Здравствуйте.Я принимал участие в официальной акции от Альфа-Банка и его партнёра, по условиям которой за открытие инвестиционного счёта и выполнение всех требований участнику направляется сертификат номиналом 3000 рублей. Все условия акции мной были выполнены, что подтверждено банком. Однако сертификат я так и не получил.По рекомендации поддержки Альфа-Банка я неоднократно обращался к партнёру по адресу certificate@getblogger.ru — 30 сентября, 9 октября и 15 октября. Ответ получил только один раз, после чего партнёр перестал выходить на связь. На дальнейшие обращения ответа нет, сертификат так и не выдан, хотя прошло уже значительное время.Ситуация выглядит крайне подозрительно и создаёт впечатление скама со стороны партнёра. Прошу оперативно разобраться в вопросе, так как акция проводилась под официальным брендом Альфа-Банка, и партнёр действовал от вашего имени.

я положила на кредитную карту Альфа -банка 25.08.2025 года 15952 ,но эту сумму списали 27.08.2025г. не законно в счет оплаты Надежное будущее SFA по совсем другому договору. 30.08.2025года. я внесла всю сумму для погашения беспроцентного периода 100 дней 310200рублей для погашения полного периода с надеждой того что те 15000 которые я клала лежат на счету и я закрыла свои обязательства перед банком.1.09.2025г.С моей кредитной карты еще раз списываю 2-раза по 9000 за страхование совсем другого кредитного договора, из за этого кредитный лемит не обновился,и мне были начислены проценты,в связи с этим когда я узнала это я написала жалобу в банк и мне вернУли эти деньги которые были списаны в счет страховки,а за проценты они выставили условия чтоб я еще раз закрыла лемит,но почему из за ошибок банка я должна выполнять еще раз условия которые я уже и так выполнила по договору,и сейчас мне продолжают начислятся проценты по этой кредитной карте,прошу рассмотреть еще раз это дело вернуть все проценты,которые были списаны не законно, в противном случае мне придется обращаться в суд о не правомерном действии банка.

Пользуюсь услугами банка с 2019 года оформил кредитную карту. Обнаружил, что всё это время с кредитки списывались деньги за организацию страхования. При заключении договора на потребительский кредит я не подписывал никаких заявлений на присоединение к коллективному страхованию.Обратился в банк за разъяснениями и попросила выдать копии договоров. Копии договоров не оказалось и были запрошены его в архиве. При следующем посещении банка (долго не могли найти на чью почту им прислали данные из архива) мне выдали документы из архива , ит в документах по коллективному договору добровольного страхования стоят 2 обсолютно разных подписи без расшифровок не являющиеся моими(так же прошу заметить что оригинал договора у меня на руках и этих бланков в нем нет)В отделении Альфа-Банк сказали что ничего поделать не могут т.к. "мной это подписано" и возврат денег за весь период пользования картой осуществить не могут.Вопрос: кто сверяет мою подпись и ту, что стоит на заявлении?(т.к подписи основного договора и доп соглашения на страхование разные) Требую пересмотра моего обращения, возврата денег и пересчета суммы списанных процентов.При необходимости буду составлять претензию и обращаться в суд.

заблокировали банк по 115 фз за продажу ключей для игр и стим на фан пей. Пыталась решить этот вопрос с менеджером в чати но все без успешно, также отправила смс на почту банка. прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять ограничения, тк в банке также имеется кредитная карта, не говоря про другие продукты, которыми я активно пользовалась, которую я не могу пополнить для закрытия задолженности. Если не удаться договориться, то придется писать жалобу в цб для решения вопроса. Такое ощущения, что поддержка банка вообще не клиентоориентирован и к клиентам относится как не понятно к кому. Хотя продукт довольно хороший.

обманули, не начислили 5000 апельсинов за апельсиновую карту

Здравствуйте, писала уже в поддержку но там не смогли ничем помочь. Хотела поучавствовать в акции на сертификат 3000 и 1000 бонусов от альфа банка. Выполнила все условия акции. Но после выполнения условий, я написала в чат чтобы уточнить по сертификату, на что мне был дан ответ, что я открыла брокерский счет ещё два месяца назад. 22.08.2025. При том что я даже не заходила в инвестиции, в следствии я узнала, что подключили мне этот счет когда курьер выдавал карту, мне об этом не сообщил курьер. Как я понимаю это на потоке стоит, много отзывов о том, как подключают и брокерские счета без вашего ведома, и другие услуги! Всегда рекомендовала ваш банк, т.к нравилась прозрачность, а оказалось что может быть и так. К сожалению первый опыт инвестиций и торгов составил негативные впечатления, я не только потеряла часть суммы которую вложила в инвестиции, но и так же лишилась участия в акции.( то есть денег, которые я получила бы при участии)

Списали дважды за одну операцию и не возвращают деньги!!!беги с этого банка !!!!

Трижды направляла в АО "Альфа-Банк" заявление на предоставление кредитных каникул. Банк отказывается предоставить кредитные каникулы, несмотря на наличие предусмотренных законом оснований — тяжелого финансового положения, вызванного смертью близкого человека и необходимостью нести сопутствующие расходы, а также потерей основной части общего дохода семьи. Вместо целостного рассмотрения ситуации Банк ограничивается формальными отписками. Со стороны кредитора наблюдается нежелание вникать в суть трудной жизненной ситуации, соответствующей критериям новых федеральных законов (№276-ФЗ, №277-ФЗ от 31.07.2025). От меня требуют заполения и предоставления шаблонных документов, которые не могут в полной мере отразить все обстоятельства. Подход Банка сводится к бюрократической процедуре, а не к поиску решения в рамках действующего законодательства и принципов добросовестности. Данное обращение осуществляется с целью привлечения внимания к сложившейся ситуации.  

Добрый день! Столкнулся с удивительной ситуацией! При продаже автомобиля в трейд ин обнаружилось, что машина находится в залоге дважды у сбербанка! Причём дата 10.09.2025 г. Такая же как у многих пострадавших. Кредит за машину выплочен, обременение не снято! На запросы о пояснении по какой причине обременение появилось второй раз все сотрудники банка отвечают что не знают! Учитывая что я не единственный пострадавший прослеживается какая-то мутная схема. В настоящее время подготавливаю обращение в центро банк для инициировать проверки банка. Надеюсь скоро все разрешится, всем советую проверить обременение машин в залоге. 

22.10.2025 г обратился в отделении банка в г. Тольятти, ул. Революционная, д. 32 по вопросу открытия комбо-счета, и сотруднику было сразу пояснено, что интересует подключение, только в случае если будет льготный период на снятии наличных, на что сотрудник попросила паспорт и телефон. Заполнив данные в компьютере, сказала, что одобрено 80000 рублей лимит, с льготным снятием на 50000 рублей в месяц, открыв самостоятельно ссылку для подписания документов, я обратил внимание сотрудника, что высветилось мне, что льготный период на снятие наличных указано 0 дней, на что сотрудник Виктория, сказала, не обращайте внимание и у нее в компьютере указано, что будет льготный период на снятие наличных и взяла мой телефон и начала подписывать документы онлайн без моего ведома. Уверяя, что льготный период будет на снятие наличных 60 дней. Мной не подписывались документы лично, за меня без моего ведома это сделал специалист Виктория. И уже подписав документы, я увидел, что льготного периода нет на снятие наличных, и сообщил об жтом сотруднику, на что она сказала, что да действительно почему то нет и это ошибка и начала писать в чат в моем телефоне специалисту от моего имени, но получив отказ в чате, она сказала, что ушла за соседний стол обслуживать другого клиента и меня оставила не обращая внимание на мое замечание и претензию в ее адрес по поводу обмана и самовольное подписание документов на комбо-счет. Возмутило то, что сотрудник понял своб ошибку "слилась" за другой стол и начала обслуживать другого клиента бросив меня, и я попросил пригласить руководителя офиса, которому все рассказал, она выслушав признала ошибку сотрудника и составила обращение, чтобы мне добавили опцию к комбо-счету на льготное снятие наличных на 60 дней с описанием ситуации сложившейся в офисе. Я возмущен наглостью Вашего сотрудника и прошу провести проверку по данному факту. Также прошу банк рассмотреть вопрос о добавлении возможности льготной периода на снятие наличных 60 дней как обещал сотрудник. В противном случае я откажусь от услуг Вашего банка и напишу негативный отзыв на сайте банки.ру и сравни.ру и в соцсетях. Считаем недопустимым вести себя таким образом сотруднику офиса. Надеюсь на Ваше благоразумие и готовность пойти на компромис.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем кредитной карты, оформленной на мое имя. В ходе проверки начислений по кредитной карте я выявила, что Банк начисляет проценты в размере, превышающем расчет. Ссылаюсь на расчет указанный в официальном на сайте АО «Альфа-Банк». https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/chto-takoe-stavka-po-kreditnoy-karte/. Согласно данной памятке, расчет процентов производится исходя из фактического использования кредитных средств и количества дней в расчетном периоде. Однако фактические суммы, списываемые банком, оказались выше, чем предусмотрено этим порядком. Согласно памятке Альфа банка, чтобы самостоятельно посчитать размер начисленных процентов нужно воспользоваться формулой :Сумма задолженности × (Годовая процентная ставка / 365) × Количество дней пользования деньгами.По расчетам с моей суммой задолжености и сроком пользования деньгами за сентябрь-октябрь не должна превышать1884 руб , но уже списано 2685 руб на проценты . И это только один последний месяц , такая же картина и по другим месяцам. Любая сумма которую я перевожу на счет кредитной карты уходит на погашение процентов, основной долг остается не погашеным. В связи с чем у меня возникли подозрения на неккоретные списания. Банк не может мне предоставить справку и где указана сумма задолжености и какие проценты начислены за каждый ежемесячный период. В связи с этим «21» октября 2025 года мной было направлено обращение А25102111835 в АО «Альфа-Банк» с просьбой: Предоставить полную и достоверную информацию о всех заключенных на мое имя договорах кредитной карты (займа); Провести проверку и перерасчет начисленных процентов по кредитной карте в соответствии со статьями 5 (части 5 и 19) и 7 (часть 2) Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Банк отказал в предоставлении запрашиваемой информации и в проведении перерасчета, сославшись на то, что справки можно получить только через личный кабинет, но там данные доступны лишь за последние три года, но кредитная карта была выдана раньше .Также Банк не предоставил письменного ответа на мое требование о перерасчете и не подтвердил корректность начисленных процентов.Считаю, что действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, закрепленные Федеральным законом № 353-ФЗ и Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также ограничивают мое право на получение полной и достоверной информации об обязательствах по кредитным договорам. Просьба решить проблему и провести перерасчет. В случае непредоставления запрашиваемой информации и отказа в перерасчете оставляю за собой право обратиться с жалобой в:Банк России (ЦБ РФ),Роспотребнадзор,Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.

Добрый вечер! Прошло 10 рабочих дней с момента подачи письменного заявления о расторжении полиса каско на автомобиль в центральном(и единственном в Санкт-Петербурге) официальном офисе страховой компании.. Я потратил уйму времени на это. Меня заверили, что в течении 10 дней мне ответят. Ответа нет. Вопрос - это такое отношение к многолетнему Вашему клиенту? Так сказать такая клиенториентированность компании АльфаСтрахование как есть?

Мне друг прислал ссылку на открытие банковский карты, где при выполнении неких условий банк должен начислить бонус. Заказанную карту привез курьер, но выдать не смог, программа написала, что паспорт не действительный. Я паспорт менял 10 лет назад по возрасту, при открытии карты подтверждал данные через госуслуги. Курьер объяснил, что видимо по старому паспорту открывался какой то банковски продукт и надо подойти в отделение банка для обновления паспортных данных, а потом заново заказать карту. На следующий день я поехал в отделение банка, находящееся по адресу: Ростовская обасть, г. Таганрог, ул. Фрунзе,100. В отделении было много людей, простояв в очереди более часа я наконец то попал в окошко, где оператор, Дудник Анна Сергеевна, отказала мне в обновлении паспортных данных, заявив, что она не поменяет их пока я не открою у нее карту. На мои обьяснения, что я меняю данные, чтобы получить карту по ссылке, вызвала следующего клиента, просто нагло отвернувшись от меня. Приехав домой позвонил на горячую линию, и там мне говорят, что у меня на старые паспортные данные открыт счет и если нет карты надо обратиться в офис и, что для обновления данных в офисе карта не нужна и открывать ее не обязательно. Я опять еду в это же отделение банка, стою в очереди, попадаю к другому оператору и она мне говорит, что да, сейчас поменяем все. Но ее подозвала к себе, оператор, которая мне отказала в обновлении первый раз, Дудник. Оператор вернулась. клацнула несколько раз по клавиатуре и сказала, пока я не открою карту, она мне не может поменять паспортные данные. Вот так!!! Я прекрасно понимаю, оператор молоденькая, получила цу от более матерого оператора и, тоже мне отказала в обновлении. Я подошел уточнил ФИО, первого оператора (Дудник А. С) и приехав домой оставил на горячей линии претензию на этого оператора, на второго оператора не стал жаловаться, так как она явно хотела помочь, но не стала спорить с Дудник. По поводу претензии мне перезвонили с горячей линии, я был за рулем попросил перезвонить через пару часов, но повторного звонка так и не дождался, думаю, что претензию просто закрыли, не решив моего вопроса. У меня вопрос к руководству банка, на каком основании операторы навязывают банковские продукты, отказывают в обслуживании если их не оформляешь, если я клиент банка, у меня есть счет в этом банке. Также для чего вы предлагаете карты с получением бонуса, если всячески препятствуете их получению.

Почему я не вижу своего отзыва в публикации? Написала сегодня, 22 октября. 

Заблокировали учетную запись и счет дебетовой карты альфа банка, ходила в офис банка, составляли несколько обращений, с просьбой запросить официальный запрос по проверке документов, а также о причине блокировке на каком основании и всвязи с каким законом. Банк нагло отклоняет все запросы и не предоставляет официальный ответ всвязи с каким законом и на каком основании произошла блокировка, ссылается на ответ: СБ не разглошает причины. Уже 3 неделю пытаюсь достучаться до банка, но банк тупо игнорит либо отклоняет, все подтверждающие документы у меня на руках, если банк не предоставит официального ответа всвязи с каким законом и на каком основании произошла блокировка, а также не запросит подтверждающие документы, то я буду писать жалобу в ЦБ России и подавать в СУД!

Не могу вывести кэшбэк на картуЗдравствуйте не могу вывести кэшбэк на карту пишет постоянно в ожидании 01.10.2025 вывод был кэшбэк так и не пришел на карту поддержка не отвечает за место оператора робот от самого оператора толку нет все по алгоритму отвечает сначала все было хорошо быстро выводились сейчас зависла в поддержке говорили что 15 рабочих дней 15 дней прошло вывод средств с чекскана так и не произошёл обращался в Альфа банк пишут обращайтесь в чекскан уже почти месяц прошел прошу разобраться в ситуации так как вы являетесь партнером 

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-банк. Обслуживанием в данном банке я была довольна и решила открыть платёжную карту для своей мамы. Проблем не было в обслуживании по данной карте, до определённого момента. Моя мама на летний период (почти полгода) уезжала в деревню, и не пользовалась картой. Учитывая, то факт, что там где она проживала проблемы с интернетом, она не проверяла баланс карты. Необходимые покупки я делала ей в это время со своей карты. Мама знала, что у неё остаток на карте более 2 тысяч рублей, но когда она вернулась в город, то была в ужасе обнаружив, что почти все деньги у нее списали по Смарт подписке (начиная с июня 2025г), которую она не могла даже подключить. Она сообщила мне об этом, и я дала ей номер телефона, по которому она позвонила и ей помогли оформить от её имени обращение о том, чтобы произвели возврат списанных денег. Обращение было принято по телефону 13.10.2025г.. Обещали разобраться в течение 5 рабочих дней. Позднее она решила подъехать в офис Альфа банка в г.Смоленске(где проживает) - 16.10.2025г., и там оформила тоже заявление о том, чтобы вернули незаконно списанные деньги за подписку Смарт. Не дождавшись результатов по рассмотрению её заявлений, она сегодня позвонила на линию техподдержки, и ей сообщили , то отказано в возврате списанных денег. Прошу разобраться с незаконным списанием денежных средств со счёта моей мамы пенсионерки! Работники Альфа банка проверили, что никаких расходных операций с мая 2025 года по октябрь 2025 года по карте не проводилось, соответсвенно, никаких привелегий по незаконно подключенной подписке Смарт не было. Жду положительного решения по данному вопросу! Это не единичный случай навязывания платных слуг по этой подписке. Просто обманывать пенсионеров это очень непорядочно. Если не будет решён положительно этот вопрос, то я буду обращаться в Роспротребнадзор.

При входе в мобильное приожение Альфа-Банка получил сегодня 22.10.2025 года предложение от этого банка установить и использовать для покупки с карты Альфа-Банка *** за рубли непонятное прилодение ***.  На мои вопросы, что это за приложение, какая организация предоставляет данные финансовые услуги ответа не последовала - служба поддерки не смогла внятно ответить, что это за организация и что это за сервис и приложение.  Получается, что Альфа-Банк, используя доверие своих клиентов, предлагает им установить, возможно, мошенническое приложение от непонятной организации или частного лица. Кроме того предлагает пойти на возмодное нарушение закона при покупке и использовании *****. Например в России запрещено оплачивать товары и услуги ****.   Прошу Альфа-Банк дать официальные разъяснения по предложению Альфа-банка установить непроверенное и неизвестное Альфа-банку приложение для получения финансовых услуг, привязки банковских карт, в том числе и Альфа-банка, с возможными последующими потерями всех денежных средств из-за мошеннических действий с *****.

Заблокировали карту альфа банка! картой не пользуюсь уже долгое время! Тут приходит смс "Якобы заблокировали карту по сомнительным операциям,просим вас дать дам обьяснерте с 22.07-22.10 куда и кому были отправлены,получены,куплены! На карту получал зарплату,за продажу личных вещей,за все! Пользовался во всех рамках закона! тут на,и заблокировали... 

Здравствуйте,со счета через 7 дней списывается по 499 руб, назначение -victorylane.со 2 го числа уже три раза списали. До этого тоже были,но не такие суммы и показывалось так -71 руб. Помогите разобраться. Подписок не оформляли

Как получить выписку движения средств по счёту за всё веремя?

пригласих 3х друзей. отказали. сказали были карты, я то не знал нигде не писалось, да у них были карты, но 2-3г назад, все закрыты давно. я пригласил их пользоваться вашей картой и рассказал абсолютно про все преимущества. Перешли из других банков и с радостью используют теперь альфа карту. фото: https://radikal.cloud/i/photo-2025-10-22-23-28-07.caeUpD

Сегодня обратилась в отделение СПб метро Международная, чтобы открыть вклад Альфа Банк Новые деньги на 4 мес 16%, на сайте стоит информация что вклад может открыть любой новый клиент, однако работница отказала открыть вклад, сославшись на то что этот вклад только для пенсионеров которые переведут пенсию в Альфа Банк, в противном случаи вклад только под 10%, прошу дать разъяснения, спасибо 

до 27 декабря 2025 года подается декларация ИП на УСН за 3 квартал. после оплаты налогов УСН, совокупного взноса, взноса 1% в ПФР. Сервис бухгалтерия не формирует декларацию. техподдержка онлайн не знает в чем причина. 4 дня до подачи уведомления. Сервис бухгалтерии АБ очень подставляет. Видимо переходим в Тинькоф

При оформлении ипотеки 20.10.25 навязали дополнительную услугу Программа надежное будущее. При попытки отключения через звонок по номеру 88003330999 не приходят смс для расторжения(бот говорит что смс направлена), в чатах разводят руками, говорят звоните. Как мне ее отключить? Я его даже найти нигде не могу

Здравствуйте, я,, получил ограничения в вашем банке по 115 фзХодил в отделение банка в г.Нарьян-Мар, оно здесь одно и оно является нано банкомСуть проблемы в том что в отделении нано банка не хотят предоставлять заявление на закрытие счета и переводе остатков средств по реквизитам Сотрудники ссылаются на свои полномочияБыл совершен звонок на горячую линию, какие то сотрудники на горячей линии утверждают что не смотря на нано офис они должны принимать заявление на закрытие счета, а какая то часть сотрудников говорит нетТем самым вводят в заблуждение меня и други клиентов вашего банкаВ чате не могут мне помочь закрыть счет Просят документы, но у меня так таковых документов нету, ведь я являюсь Физ.лицо , а не ИППрошу предпринять меры , т.к сотрудники будто насмехаются Ведь нету сил и времени тратить чтобы ехать в другие города и закрывать счета по заявлению Не я и другие клиенты не собираемся тратить время, а так же денежные средства тратить на приодоление 500-1000км до другого города чтобы закрыть счета в вашем банкеВ данном случае ваше отделение находящееся в г.Нарьян-Мар, нарушает закон о предоставляет закрытия счета с выводом остатка средствПрошу рассмотреть это дело и решить данную проблему!Спасибо!

Всё по телефону оправдывалась за свои же деньги. Клиент имеет право распоряжаться своими средствами. Очень неудобно ,ходить в офис для любого перевода... Обратите внимание на свои кадры.

Хочу предупредить всех о нечестной схеме работы Альфа-Банка с кэшбэком. У меня была акция «5% на коммунальные услуги». Я оплатил долг в 23 000 рублей через официальный QR-код в приложении , то есть сделал всё правильно.Каково же было мое удивление, когда кэшбэк не начислили! На мой запрос в службу поддержки был получен абсурдный ответ: мол, получатель у вас настроен как «перевод», а не как «платеж». Причем здесь я? Я не могу и не должен разбираться в технических настройках контрагентов банка. Я выполнил свое условие — оплатил коммуналку предложенным способом. Если банк не может обеспечить корректное распознавание платежей, это его проблема, а не моя.Вывод: Альфа-Банк использует формальные отговорки, чтобы не возвращать деньги клиентам. Это чистой воды обман. Доверять такому банку нельзя.

Я решила написать отзыв а скрин не отправляется выдают ошибку

29 июля мне пришло письмо в том числе о том, что у меня есть подарочная акция. Консультанты утверждают, что получить ее можно только в приложении на телефоне, о чем в письме не сообщается. Опишите подробнее, как я могу получить подарочную акцию в приложении на компьютере? 

Имею счёт как ИП в Альфа-банке, к счету открыта карта Альфа бизнес. В августе 2025 года банк разместмл акцию Пятничный кэшбек со следующими условиям : заправься 15 августа и оплати заправку картой Альфа бизнес и до 15 ноября вернётся до 100% кэшбеком, максимум 1500 руб. 15 августа 2025 года оплатил этой картой бензин нм сумму 1500 руб. Сегодня 22 октября, а кэшбек до сих пор не начислен. В чате в личном кабинете внятно ничего ответить не могут, пишут, что передали профильному специалисту, но ответа от него жду уже неделю. Ранее тоже участвовал в подобной акции, но срок возврата кэшбека был нсколько дней и всё возвращалось. А здесь банк, вероятно, подумал, что за 2 месяца клиенты забудут и можно условия не выполнять. 

Здравствуйте. Мне так и не выплатили 500 рублей за отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12554484/ Его долго засчитывали. прошу разобраться. Выплатят мне или нет?

Добрый день подскажите пожалуйста как снять деньги со счетов при банкротстве когда все заблокировали уже туда приходят детские пособия как мне быть Костакова Лидия анатольевна

Повелась на рекламу Альфа банка,решила перевести кредитную сумму на карте стороннего банка на кредитную карту Альфа банка. Условием было обязательное закрытие счета в стороннем банке,что я и сделала.Прописано было,что банк сам запросит/ему поступит информация о закрытии,если нет,то в противном случае он запросит справку у меняПодходит срок этого самого условия и мне приходит СМС уведомление о том,что информация не поступила им. Этим же днём я отправляю в чат банка справку и спрашиваю у оператора, подходит ли формат. Мне отвечают что все хорошо, рассматривать не будут сутки.Проходи время и у меня списывается комиссия,по причине не исполнения условий. На мои обращения приходит отказ. Но ведь все условия были мной выполнены По итогу проходит больше недели,мне начинают капать %, сотрудники банка кормят меня завтраками. Не понимаю в чем причина решить проблемы,если это прямой косяк банка.Вопрос не решается,по срокам меня постоянно отправляют спросить завтра. Прошу решить вопрос в срочном порядке,это мошенничество чистой воды,при всех документах не решать вопрос,а просто писать отписки

не пришли деньги за отзывы, прошло 15 дней, а обещали заплатить до 14 дней.

Я взяла займ на 3000₽. Во первых пришла не вся сумма, а только 2655₽. Во вторых пока я шла до магазина, на карте осталось только 265₽.как так то? 

Мне 22.10.2025 в офисе подтвердили, что мой запрос снятие денежных средств с экспресс счета, со вклада не подпадает под комиссию 15% по договору ДКБО, где указано что 15% (!!!!!!) взымается при снятии/переводе остатка в связи с закрытием счета. То есть сотрудник офиса, проконсультировавшись с экспертной поддержкой (по его словам), мне так и передал, далее цитата: "Действительно ваш запрос по договору ДКБО не подпадает под комиссию 15%, мне подтвердили это в экспертной техподдержке, но также сказали что это их ВНУТРЕННИЙ ПРИКАЗ, я понимаю абсурдность ситуации, но сделать ничего не могу". После чего я оказался в ещё бОльшем шоке! Абсурд и грабеж просто на ровном месте!

Здравствуйте, я Горячкин Игорь Андреевич. Имею просроченную кредитную задолженность в связи с увольнением с работы по повестке и службе в армии, с денежным довольствием 2563 рубля в месяц. Банк отказывался оформлять льготные условия, кроме скидки по долгу на 40 процентов и требуемой суммой сразу. Зайдя в приложение банка 20 октября 2025 года, мне были предложены новые возможности для погашения долга: скидка и рассрочка общей суммы задолженности. Найдя подходящий вариант из предложенных, я выбрал рассрочку на 24 месяца, дал согласие, договорился со своим отцом о том, что он будет вносить платёж за меня, пока я не закончу службу. Зайдя 21 октября, я получил график платежей, первый из которых назначался на 20 ноября и последующие тоже на 20 числа месяца (у меня имеется 4 скриншота). Зайдя в приложение сегодня, 23 октября, я желал узнать реквизиты для оплаты, чтобы передать их отцу. Но не увидел выбранного мной одобренного 3 дня назад предложения. Написал в поддержку, позвонил, из не менее 6 специалистов, никто мне не дал окончательный ответ. Все растеряны, и не понимают, как быть в ситуации, что я всё оформил, и спустя 3 дня случайно заметил, что предложение исчезло с графиком платежей и просто висит другое предложение. Каждый оператор, сотрудник, говорит абсолютно разную информациюБыл безумно разочарован таким положением. Не знаю кто мне даст верный ответ и поможет, кто вернёт мне мои согласованные с банком условия

Добрый день Хочу оставить отзыв как Альфа банк обманывает клиентов . У Альфа банка действует акция «Откройте бесплатный счет для инвестиций вместе с Альфа Банком» (презентер во вложении). Суть акции в том, что по ссылке нужно перейти, и открыть и пополнить счет и в течение 60 дней придет сертификат от Золотого яблока. 20.10.2025 обратилась в чат банка для уточнения возможности участия в данной акции, был получен ответ от банка: «да, вы подходите под условия акции». 22.10.2025 повторно спросила про эту же акцию с Золотым яблоком и срок получения сертификата, на что был получен ответ «всё проверили, в акции вы участвуете и вижу, что выполнили все условия акции в октябре, сертификат же вам поступит в течение 60 дней.» Вечером 22.10.2025 приходит сообщение от Альфа банка, что сотрудник ошибся и в акции я не участвую, хотела оставить жалобу в чате банка, но они мне отказали, сказали надо в офис лично приходить либо по почте отправлять, в чате у меня принять не могут. Банком пользуюсь давно и с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк таким образом хочет повысить свои продажи при этом обманув клиента?!  В чате два раза сказали ,что по акции прохожу и после выполнения всех условий они утверждают, что я не участвую, это просто ужас. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и прислать сертификат от Золотого яблока, как обещали. Переписка с банком во вложении.

Альфа банк не разблокировал карту и счет после завершения банкротства. Все документы предоставлены в офис. Я не могу получить свою заработную плату. Например, со "Сбербанком" таких проблем не возникло. На следующий день после вынесения определения суда счета были разблокированы. Прошу решить мою проблему.

23 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Олеся моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте.22.10.2025 На сайте Альфа банка подавала заявку на потребительский кредит на сумму 200 тысяч рублей, далее позвонил оператор и сообщил об одобрении. Так же, в окне на сайте, просмотрела условия одобрения в размере 200000р на срок 5 лет, со ставкой 40%, с ежемесячным платежом в размере около 7750р. В этот же день посетила офис альфа банка для оформления кредита. Сотрудник банка рассказала о условиях кредитования, которые меня устраивают, без залога, но сообщила, что без услуги финансовой защиты (в размере 130000р) банк не одобрит мне выдачу потребительского кредита. Согласно Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите» и Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Закон запрещает навязывать страховку как обязательное условие получения потребительского кредита. Выходит, что ставка за счет оформленной страховки меньше, а ежемесячный платеж больше на 5000р. С условиями договора мне ознакомиться не дали. В итоге, от заявки я отказалась. Обращение в Альфабанк отправила на почту, с просьбой о рассмотрении моей заявки без дополнительной Услуги финансовой защиты. На данный момент жду обратной связи

15.10.2025 года дочка попросила открыть ей детскую карту, сформировала ссылку приглашение (по этой ссылке мне должно было прийти 1000р ребенку 500р)Прошла по этой ссылке и оформила карту (хочу пояснить, что нигде в описании и на этапе формирования заявки по ссылке, не было информации, что по своей ссылке я не могу оформит карту ребенку, чтоб выполнить условия акции, основное условие, чтоб не было открытых детских карт ранее). 20.10.2025 нам привозят карту, я ее активирую решила глянуть у себя информацию о начисленных выплатах и этапах их получения. Информации в личном кабинете не было, обратилась с обращением в банк, мне ответили, что по личной ссылке нельзя получить вознаграждение. Обращалась в службу поддержки и оформила обращение, где указала, что информация о принадлежности ссылки нет нигде, ответа нет. Еще раз написала в чат специалистам и сообщила им, что информации о принадлежности ссылки нигде не видела, озвучила, что если вопрос не решится, то подумываю сменить банк, как итог Альфа-банк своими клиентами не дорожит. Закрыла детскую карту, закрыла кредитную карту и всем всем не советую пользоваться данным банком, так как клиентами своими они не дорожат, информации полной по условиям понятным человеку , а не юридические термины на 10 листов, не предоставляют.

Добрый день!Вернулись 7000 миль за бракованный товар, купленный в марте 2025 года.Тогда конвертация в рубли была возможна.Сейчас потратить можно только в Альфа-Трэвел. Банк отказывает в "ручной" конвертации.Что делать?С уважением,Светлана

Очень негативный опыт приобритения билетов через Альфа тревел. Покупал РЖД билет, так как был повышенный кешбэк, но все вышло боком. Заказ номер 8a24b91d. Билет приобретал за 11 889 рублей, и мне начислили 3 590 рублей кешбэка. Произошел форс мажор. Решил Переоформить билет и для начала отменил заказ. В итоге мне вернули 9 836 рублей(хотя РЖД взял сбор за возврат всего 150 рублей), а так же, списали кешбэка на 4 425 рублей. Списали даже больше чем начислили. В итоге, почти 3000 убыток из за отмены заказа в течении 2х часов после оформления. Писал обращения в банк, никаких объяснений и действий. Какое право имеют списывать больше кешбэка чем начислили и почему так мало вернули денег? никакой прозрачности. Мошенничество. Буду обращаться в инстанции для рассмотрения данного кейса. все документы и чеки у меня есть.

Здравствуйте! Хочу от имени организации попросить Альфа-Банк принять участие в социально-благотворительной акции «Подарок Снеговика» (помощь детям-сиротам и детям, оставшихся без попечения родителей). Подскажите, пожалуйста, контактные данные и ФИО человека на чье имя отправлять письмо.Благодарю!

Здразтвуйте, я пригласил друга в альфа банк по реферальной ссылке и не могу посмотреть что надо сделать, через сколько это исправят примерно

Без моего ведома банк открыл на меня карту. Почему? А теперь что бы закрыть я должна ехать в другой район. В банке я не была и карту не оформляла. По телефону мне ничего не сказали,т.к. якобы у них мои старые паспортные данные, тогда как же открыли карту. 

Добрый день.Много лет пользуюсь альфа банком раньше проблем не возникало не с обслуживанием не с акцией.В 2022 году уже пользовался акцией тогда деньги выплачивали за приведенных друзей но тогда и сумму были за дебетовую карту 1000 рублей.Сейчас же у банка в мобильном приложении светиться красиво порекомендуй дебетовую карту и получи 4000 рублей..... конечно заманчиво.Я отправил заявку в период акции с 11 по 20 октября когда проходила на тот момент обещали по ней 3000 рублей за каждого друга оформившего дебетовую карту и сделавшего одну покупку.Отправил ссылку маме т.к у нее счет и дебетовые карты были давно закрыты более 90 дней назад .И карту ей отправил альфа тревел т.к она собираеться на отдых думаю карта пригодиться будут мили копиться(карты у нее такой не когда не было,была обычная дебетовая альфа карта но она и счет был давно закрыт более 90 дней назад как пишеться в условиях)В результате карту мама получила покупки по ней делала потом нам обоим приходит отказ в бонусах,я начинаю писать в поддержку разбираться что почему не пришло хотя все условия выполнены .....Ответ приходит таким у нее есть дебетовая карта или текущий счет в течении 90 до того,как она оформила заявку на карту ,хотя у нее нет на данный момент не одной дебетовой карты в этом банке кроме тревел на данный момент. Получаеться когда по 1000 рублей деньги выплачиваються а когда сумму в 3 или 4 раза больше обещают не выплачивают все делаеться для заманухи людей.Очень разочаровался в банке которым столько лет пользовался и говорил про эту акцию....А тут обман при чем когда люди знают что нет других счетов и карт в этом банке.

Добрый день! 20.06.2025г. была произведена смена бенефициара по договору ИЖС. Сегодня 23.10.2025г. узнаем, что в банке никто этой информацией не обладает, везде числится прежний бенифициар! "Персональный" менеджер не к курсе, ничем помочь не может. Линия поддержки похожа на издевательство - постоянная смена операторов и фраза "Ознакомлюсь с перепиской и вернусь с ответом", а потом ответ, который вообще не имеет отношения к вопросу!? Разберитесь с документооборотом в вашем банке в кратчайшие сроки, тк строительство закончилось и нам нужно раскрыть эскроу в ближайшее время, а из-за халатности банковских работников мы можем не уложиться в срок раскрытия!

Отправьте как должно выглядеть это соглашение, уже два месяца не принимаете полис страхования. соглашение об использовании факсимиле для полиса страхования 

Альфа-банк списывает у меня деньги за подписку Смарт, я даже не знала о том, что она у меня подключена. 2 месяца подряд у меня списывают 399₽, причём для меня эта сумма не маленькая. Я ничего не подписывала и понятия не имею, как у меня оказалась эта подписка. Пыталась оспорить операцию, но бот отклоняет, утверждая о том, что всё было в рамках условий ( о которых я даже не знала!!!) Прошу возместить мне списанную комиссию! 

Можно как-то эти функции отключить по умолчанию в будущем в Альфа-Банке? Например:1. Если даже вы делаете карту 2 в 1 и дебетовую и кредитную но чтобы можно было сделать по умолчанию трата средств только своими деньгами.2. Чтобы другие функции были отключены за которые берут плату как уточняется в банке за обслуживание карты.3. Чтобы можно было как-то проще отключать подписку без обращения в техподдержку.

С 7 по 10 сентября я пыталась закрыть вклад, находясь на Камчатке в районе, где полностью отсутствует мобильная связь, то есть получить СМС для подтверждения операции было невозможно. Я выходила в интернет по спутнику, и три дня пыталась закрыть вклад - в чате мне направляли документ для подписания, я его подписывала, мне в ответ приходила зеленая галочка мол "операция успешно подтверждена", но вклад не закрывался, деньгами я пользоваться не могла. По совету специалиста из чата через приложение я позвонила на линию, где на мою просьбу закрыть вклад любым иным способом, кроме СМС, так как я нахожусь в районе без сотовой связи, "специалист" попросила назвать мой номер телефона, чтбы позвонить когда разберется. Удивительная некомпетентность, нежелание услышать и помочь, а может быть, элементарная глупость сотрудника - связи нет, вы мне не перезвоните. В итоге, вклад мне так и не закрыли, весь свой поход я тратила заёмные средства.По прибытии в зону устойчивой связи я пыталась написать претензию непосредственно на сайт Альфа-банка, но к сожалению, у них на сайте нет такой возможности. QR код, по которому предлагается пройти, чтобы оставить жалобу, ведет на страницу заказа карты.Федеральному банку следует 1) понять, что Россия огромна, не везде есть мобильная связь и интернет; 2) предусмотреть возможность совершения операций иными способами, вплоть до звонка по стационарной связи, причём быстро, не заставляя клиента оплачивать расходы по оплате подключения, спутниковый интернет стоит очень дорого например; 3) перестать врать в роекламах о своей работе, вы к клиенту не лицом, а другим местом, к сожалению. С моей стороны, я и сама больше не воспользуюсь вашими услугами, и знакомых буду отговаривать.

Зашла в Историю списаний по счету чтоб найти один из переводов. Обнаружила, что в течение октября с меня списывают непонятные комиссии за переводы. Комиссии списываются спустя 1-2 дня. УВЕДОМЛЕНИЯ о том, что будет взиматься доп.комиссия - нет. Одну из операций банк счет как квази-кэш, хотя ранее эта же самая операция была обычным переводом. После моих возмущений, о том что клиент не обязан ежедневно вычитывать новые правила банка - посоветовали оспорить операции. обращение в банк так же составлено. Повторюсь, что ранее никаких списаний у меня не было, условия, величина трат и прочие тарифы своих карт лично я не меняла. банк меняет что-то в одностороннем порядке, не уведомив клиента. 

Здравствуйте. Около года назад взяты 7 автомобилей в лизинг, получилась накладка по платежам, машины очень оперативно забрали, не уведомив, нет акта передачи, оценки автомобилей, в личном кабинете вся информация исчезла. Менеджер, который решает вопросы так - будут деньги - будет разговор, дал якобы время до 1 ноября, но на связь с нами от банка так никто и не вышел. Где представители банка? С кем вести диалог? Узнать на какие условия может пойти банк? Где поддержка клиентов? 2 раза съездили в банк - ответ ждите, с вами свяжется менеджер, в ответ тишина. Простите сколько ждать? Когда вы продадите машины и выставите счёт? Где ваша клиентоориентированность? Ждем звонка от менеджера По лизингу Альфа банка. 

Здравствуйте! Я писала сюда обращение по поводу закрытия кредита и снятия блокировки. ID обращения 883905. Повторю, что я являюсь зарплатным клиентом и безоосновательная блокировка всех счетов, включая мои личные средства является незаконным и противоправным действием. Тем более, что её причина это кредит, который я хочу расторгнуть и не раз писала обращения, и заявление о расторжении из за фактического непредоставления денежных средств. Скажите как долго мне ещё ждать ответа на обращение? Когда будут предприняты хоть какие то действия? 

сделал попупки по кредитной карте друг тоже сделал 5 покупок но бонус не пришелобман!!!

Добрый день!Пытались получить выписки по нескольким счетам, за период, который начинается больше чем 3 года назад. Из-за давности были в офисе Альфа-банка, чтобы получить печатные выписки. Выписки получили, но в них входящие и исходящие остатки за период - нули. На вопрос почему нули, хотя за период по половине счетов были операции и там больше снимали, чем клали, сотрудники объясняли что-то странное, мол это балланс на сейчас, хотя и балланс на сейчас на этих счетах не нулевой. На вопрос, как можно узнать балланс по счету на конуретную дату - сказали, что это невозможно. При этом, в электронных выписках за более близкие периоды - там как положено, балансы счета на начало и конец периода выпискиОдна из сотрудниц, увидев, что все-таки это странные данные, предложила обратится в чат банка за консультацией. Но в чате мне ранее говорили, что они погут работать с выписками и данными только за последний год. Есть ли шанс получить выписки по счетам с указанием баланса счетов на начало и конец периода?Спасибо!

Отвратительный сервис Альфа-Тревел, ни за что не отвечают, а просто навариваются на клиентах.Покупал билеты Калининград – Екатеринбург - Ташкент, собственно стыковка должна была быть в г. Екатеринбурге. Билет один на два рейса АК «Уральские авиалинии». Рейс в Екатеринбург был непозволительно задержан таким образом, что на второй рейс в г. Ташкент я уже ну никак не успел бы. При задержке отправления пассажир может как остаться ожидать рейса, так и вообще отказаться от полета, если он становится неактуальным из-за опоздания. Такой отказ называется вынужденным. В этом случае пассажир имеет право на возврат ему денег за билет в полном объеме, даже если билет невозвратный. При отмене рейса аналогично – деньги возвращаются полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).Возврат провозной платы регламентирован Правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 г. № 155. Провозная плата за билет возвращается пассажиру во всех случаях вынужденного отказа – независимо от причины задержки или отмены рейса.Я вынужден был обратиться к представителям аэропорта г. Калининград с требованием проставить мне печать о задержке рейса на маршрутной квитанции. Согласно письму Минфина России от 02.09.2024 N 03-03-07/82984, маршрутная квитанция является юридическим подтверждением расходов на покупку авиабилета, а отметка сотрудников аэропорта на маршрутной квитанции является юридическим обоснованием моей явки в установленное время на рейс. После проставления отметки я звонил в авиакомпанию и мне подтвердили, что этого достаточно для возврата стоимости билета.На сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» указано, что в случае покупки билета в стороннем сервисе–агрегаторе, а не непосредственно на сайте авиакомпании, необходимо обращаться в сервис, который продал авиабилет, а это и есть Альфа Тревел.Мною была написана претензия в адрес сервиса Альфа Тревел с требованием вернуть мне уплаченные деньги за вынужденный отказ от авиабилета, и получен ответ, о том, что маршрутная квитанция с отметкой не является фактом того, что я явился на рейс в установленное время, а нужен посадочный талон. Каким образом я должен был получить посадочный талон, если регистрацию на рейс не открывали в связи с многократными переносами рейса? Ждать до победного в аэропорту? А если рейс перенесли бы на сутки? Или дождаться рейс для того, чтобы опоздать на стыковочный рейс и еще не понятно на каких правах, в каких условиях находиться в г. Екатеринбург? В общем, если хотите потерять деньги, время и нервы, а еще и никуда не улететь – то ваш выбор это абсолютно отвратительный сервис Альфа Тревел. Никому не рекомендую этих шарлотанов!

В августе 2025г потеряла кредитную карту, с которой списали 92 000 руб. Альфа-Банк спокойно смотрел на подозрительные списания от 100 до 3000 руб две недели и никак не реагировал, чем нарушил закон о сохранении денежных средсвт. Мне никто не звонил, не писал. Этой картой я не пользовалась много лет, закрыть они мне ее постоянно отказывали, ссылаясь "в след.месяце". Мой косяк, что я так этого и не сделала. Но я в шоке, что так у тебя могут украсть крупную сумму, а платить по итогу придется тебе... Никогда больше в Альфа-Банк, закрываю все карты и вам советую. Заявление в полицию подала, но все знают, как наши доблесные полисмены работают. Если интерено, все мои официальные запросы и ответ Альфа-Банк по ссылке ниже. Если коротко: карта ваша, вы и платите...Ответ Банка и мои заявления  

Вчера, 22.10.25 г в приложении мтс банка заказаоа 2 банковские карты с доставкой на дом 23.10.25 г с 9.00 до 11.00. Карты не доставили. Многочисленные обращения через чат, на горячую линию, к перс менеджеру резульиата не дали. Нет никакой информации когда доставят и доставят ли вообще. Помогите получить карты! 

В течении какого времени одобрят мой отзыв и переведут обещанные 500 подарочных рублей за отзыв 

Добрый день. Я участник акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте", которая проходила с 17 сентября 2025 года по 19 сентября 2025 года. Согласно условиям акции я 17 сентября 2025 года присоединился к акции путем нажатия "Забираю" на странице акции. Затем также согласно условиям акции 19 сентября 2025 г. совершил 2 расходные операции:1) расходную операцию на сумму 2083,02 рубля, применив карту "Лента PRO" номер 960 000 052 603 и оплатив данную операции бизнес картой Альфа-Банка в магазине Лента по адресу: г. Уфа, ул. Пархоменко, 1562) расходную операцию на сумму 892,07 рубля, применив карту "Лента PRO" номер 960 000 052 603 и оплатив данную операциию бизнес картой Альфа-Банка в магазине Лента по адресу: г. Уфа, ул. Бельская, 70.Оба магазина входят в акционный список.Все условия акции я выполнил.То есть суммарно я совершил 2 расходные операции на общую сумму 2975,09 рублей и должен получить 2975 бонусов в срок не позднее 15 ноября 2025 года.Сооветственно прошу проверить и подтвердить, что я получу 2975 бонусов, а по возможности осуществить начисление указанных бонусов не дожидаясь крайнего срока.Пишу этот отзыв, потому что уже был один негативный опыт участия в акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте", которая проходила с 28 мая 2025 года по 30 мая 2025 года.Вот ссылка на тот отзыв на этом сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12428222/Тогда вы попортили нервы и мне и себе не начислив вовремя бонусы и заставив меня составлять обращения.Поэтому, чтобы не было такого негатива как по вышеуказанному отзыву, прошу подтвердить, что начисление мне 2975 бонусов по акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте", которая проходила с 17 сентября 2025 года по 19 сентября 2025 года, действительно произойдет, так как я выполнил все условия.А также, чтобы не доводить до составления обращений, прошу произвести начисление мне 2975 бонусов по акции "Альфа-Пятница для бизнеса. До 100% Баллами за оплату товаров в Ленте", которая проходила с 17 сентября 2025 года по 19 сентября 2025 года заранее, не дожидаясь крайнего срока.

21.10.2025 поступила смсПо договору Z6922/395/DA008430/4 Надежное будущее ЕКК Вариант 6 23.10.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 20000.00 рублейИнтернет все помнит, как говорится, я не одна с такой проблемой. Требую расторгнуть этот договор страхования, никакие документы на ее оформление я не подписывала. Все обязательные страховки по кд (их несколько) либо были оплачены единоразово при заключении договора, либо включены в тело кредита!

Здравствуйте, не зачислили денежных средств по реферальной ссылке друга. До этого я не пользовался услугами банка так как была процедура банкротства счёта были заблокированы и она завершилась 29 сентября, после этого я закрыл всё старые счёта и 16 числа мне прислали реферальную ссылку на "деньги за совет".16 числа оформил по приглашению друга дебетовую карту, 20 привезли в этот же день сделал покупки, узнавал в чате и мне написали что всё хорошо ожидайте а, сегодня пришёл отказ. 

Являясь председателем правления небольшого СНТ, обратился в Уфимский офис Альфа Банка с просьбой поставить печать и заверить распечатанное платёжное поручение по оплате Государственной пошлины, необходимое для её возврата. Однако мне было предложено оплатить комиссию в размере 800 руб., поскольку банк сам должен распечатать копию платёжного документа и заверить его, что является платной услугой Альфа Банка. Получается, чтобы вернуть гос.пошлину в размере 2000 руб., мы вместе с почтовыми расходами должны потерять половину оплаченной гос.пошлины (около 1000 руб). Хотелось бы узнать, существуют какие нибудь иные бесплатные способы простановки печати на распечатанную самостоятельно копию платёжки, поскольку такая навязанная услуга Альфа Банка для нас непреемлема.

Добрый день. Сейчас клала деньги через банкомат т-банка . Взяли коммисию , хотя когда переводила небыло указано что будет комиссия. было написано 0 . как быть в данной ситуаци ? Почему сразу не предупредили 

Здравствуйте! Посетил сайт sidly.ai, для входа нужно было привязать карту и оплатить 1 рубль, об дальнейших списаниях речи не шло, сегодня мне приходит смс с банка в 20:11 списание 990 рублей, прошу рассмотреть мою заявку и оформить возврат 

как посмотреть свой отзыв о банке

Добрый день. Столкнулся с достаточно необычной ситуацией - написал положительный отзыв о работе поддержки Альфа инвестиции, приложил скриншоты и документы, но представитель Альфа Инвестиции сказал, что не может подтвердить факт данной консультации. В дополнительных материалах прилагаю скриншоты, ссылку на отзыв и указание точного времени.

22.10 примерно в 12:40 поместил в банкомат альфа банка сумму 20000 рублей пятитысячными купюрами. Банкомат сумму прочитал, я нажал кнопку распечатать чек, после чего банкомат высветил надпись, что он временно не работает. Денги не зачислены. Карта на которую хотел перевести сумму принадлежит ВТБ. Альфа банк отказывается найти мои деньги и отправляет в банк ВТб, втб отправляет меня в альфа банк. Пооучается замкнутый круг, отменить операцию они якобы не монут, деньги они искать не хотят. Банкомат находится в магазине Бауцентр на улице Согласия д2. Номер банкомата 226738.

Добрый день. 8 октября 2025 года я направляла на почту strahovanie@alfabank.ru документы по продлению полиса ипотечного страхования по кредитному договору G050S23110800223 в страховой «Группа Ренессанс Страхование. В письме содержались страховой полис, чек об оплате, официальное письмо от страховщика в банк и документ, подтверждающий право использовать факсимиле при заключении договора страхования. Сегодня я узнаю, что якобы 16 октября банк на почту направил сообщение о том, что документы приняты быть не могут, т.к. цитируют техподдержку "пришлите подписанный документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать". Данный документ с печатью был выслан на почту strahovanie@alfabank.ru еще 8 октября. Постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 Nº 39 установлены новые правила взаимодействия сторон при страховании рисков заемщиковкредитной организации, включая потенциальных заемщиков, являющихся юридическими ифизическими лицами. В соответствии с вышеуказанным Постановлением, страховая организацияотвечает требованиям кредитной организации к страховым организациям для страхованиярисков заемщиков - физических лиц при кредитовании в целях, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности, в случае наличия у страховой организациисоответствующего кредитного рейтинга по национальной рейтинговой шкале для РоссийскойФедерации, установленного кредитной организацией для каждого кредитного рейтинговогоагентства, включенного в реестр кредитных рейтинговых агентств Центрального банкаРоссийской Федерации.Дополнительно следует отметить, что договор страхования, заключенный мной с ПАО«Группа Ренессанс Страхование», соответствуют требованиям Указания Банка России от17.05.2022 Nº 6139-У, «Требованиям к условиям и порядку осуществления ипотечногострахования», утвержденного Постановлением Президиума ВСС (Протокол Nº 3 от 19.12.2022г.).На основании вышеизложенного прошу принять договор страхования Nº010IP-1920774/2025_J от «08» октября 2025 г., заключенный между ПАО «Группа РенессансСтрахование» и мной (Лапшина Вера Борисовна) или Страхователем по договору Nº010IP-1920774/2025_J, как соответствующий требованиям действующего законодательства в частисоблюдения заемщиком условий кредитного договора.

Добрый день. В настоящее времени прохожу процедуру банкротства, в отношении меня введена процедура реализации имущества. В альфа банке у меня имеется кредит под залог недвижимости, залогом является единственное жилье. Я хочу созранить единственное жилье, куда обратиться для заключения мирового соглашения? По платежам просрочек нет, письменно направлено письмо о заключении мирового соглашения на адрес банка, но на протяжении 4 недель банк на связь не выходит.

Я столкнулась с мошенническими операциями по своей карте Альфа-Банка.В течение короткого времени в разных городах были совершены подозрительные повторяющиеся платежи на общую сумму 6 030 рублей, которые я не делала. И банк даже не удосужился заблокировать мою карту во время данных платежей, видите ли, они не выглядят подозрительными. Причем карта находится у меня на руках.Когда я обратилась в банк с требованием разобраться и вернуть средства, мне составили обращение и пообщали разобраться в ситуации, но в конце концов просто предложили решать вопрос самостоятельно через полицию. Меня возмущает такая позиция банка, который, вместо того чтобы защитить средства своего клиента и провести внутреннюю проверку, сразу снимает с себя ответственность.Я считаю, что безопасность финансовых операций — это прямая обязанность банка. Происшествие с утечкой данных или несанкционированным доступом к карте указывает на пробелы в защите системы. Настоятельно не рекомендую сотрудничать с этим банком, пока они не изменят подход к решению проблем клиентов.

09.10.2025 заключен договор купли продажи квартиры, с использованием Ипотечного кредита. 20.10.25 зарегестрировано право собственности. Деньги до сих пор на пор не пришли. с момента заключения договора прошло две недели!!На данный момент, продавец с отчужденной квартирой, с договором поручительста и без оплаты!Вопрос!когда поступят денежные средства на счет продавца?

Подключили по кредитной карте, которой я пользовалась пару раз, и сразу деньги возвращала , чтобы не снимали никаких комиссий, спустя уже несколько месяцев я обратила внимание , что у меня на карте -99 рублей на данной кредитной карте. Я вошла в истории, а там с самого января с меня снимали эту комиссию за какую то услугу, о которой я даже не знала, это что за воровтсво и обман? Прошу произвести мне возврат, или буду идти дальше вплоть до суда.....настолько противно и неприятно , что вот так обманывают людей....Подавала обращение в этот ужасный банк , меня мягко послали , потом посочувствовали, и включили в игнор , чтобы не возвращать денежные средства , которые с меня списал этот банк втихушку. Прошу принять решение для дальнейших разбирательств номер обращения A25102311119

Согласно пункту 4.11 правил игры Это мошенники? https://alfa.me/moshenniki_rules в игре должны были предлагатся задания с призами. За всё время проведения игры я не получил ни одного задания. Я несколько раз спрашивал про это в чате. По результатам обращений был получен несколько раз неадекватный ответ от команды игр банка, о том, что призы в игре выпадают случайно. Но я приводил цитату из правил и свиделельство бдогера, что должны были быть не призы, а задания, за которые дают призы. А заданий за всю игру не было ни одного. А вот что написал блогер про игру: " Я завершил все 60 квестов в игре. Механика игры мне очень понравилась. Выполнил 2 призовых задания: 100 ₽ за оплату ЖКХ и 50 ₽ за выбор категорий кэшбэка. В итоге жду призовые 150 ₽ до 31 октября. Многим игрокам, в том числе и мне прислали уведомление: Вы выиграли 200 ₽. Чтобы получить приз, откройте брокерский счёт и совершите сделку на 1 000 ₽."В итоге конечный ответ банка такой в чате 23 октября 16:14 - По игре: согласно правилам игры "Участник может выбрать задания, которые предлагаются участнику в Случайном порядке Банком." То есть задание может и не выпасть.Банк интерпретирует правила игры в свою пользу искажая их суть. Как хочу правила так и верчу! Я считаю, что в игре был сбой и поэтому задания не предлагались мне. Требую разобрать проблему по существу! Банк этого так и не сделал.

здравствуйте , у меня такой вопрос , моя знакомая прошла также как и я процедуру банкротства , хотел бы узнать, почему спустя 4 года, её счета в вашем банке всё ещё заблокированы, Альфа-Банк не располагает информацией и как сделать так чтобы банк уже наконец понял что 4 года уже человек давно прошел эту процедуру и документы присылал и в офис ходил

26.09 на главном экране нажала на кэшбэк (иконка справа вверху) . Открылась информация о подписке смарт. Подписка платная,не интересует. Нажала для возврата на нижний квадратик,но прямо над ним стоит - ПОДПИСАТЬСЯ.Тут же сразу выскочило - вы подписаны! И слетело 399 р.Я сразу нашла как удалить подписку. Она не просуществовала и минуты. Обратилась в поддержку, вернуть деньги отказались. Объяснили, что так и задумано - раз вошёл сюда, выйти бесплатно не получится!Это прямо мошенничество на уровне банка!

Заблокировали просто так, я пользовался картой месяц и прилетел блокировка, я написал что хочу снять и пишут , нужны документы ИП, вопрос , как в 15 лет иметь ИП, и зачем оно несовершеннолетним. Когда я сказал что я гарант( я им скинул кто это и что это) , они попросили написать обязательно что больше такого- небудет, я написал и потом они попросили скрины где написаны реквкзиты с ФИО. Я ФИО никогда не писал чтоб не попасть под угрозы и докс, я сказал что у меня есть скрины со Сбербанком, но сказали не подойдут, как итог меня послали куда подальше 

На всякий случай сюда продублирую информацию, которую вы запросили, так как непонятно дошло до вас письмо по e-mail или нет. Сообщение о доставке письма отсутсвует.

Не советую данный банк очень плохой в обслуживании и тех поддержку игнорит , советую лучше озон банк хотя бы все прозрачно

здравствуйте! я недавно открыла себе карту альфа - банка, сегодня захожу в приложение и у меня списано 399р за какую-то подписку, которую Я НЕ подключала и меня НЕ информировали о ней. подписку я отключила, но мне бы хотелось вернуть за нее деньги 

С конца сентября и по 12.10 я активно предлагала дебетовую карту Альфа банка с кэшбэком. Это нет так просто совершить продажу карты, т.к у большинства людей она уже есть и не одна. Нужно потратить силы и время, рассказать о плюсах, убедить человека оформить карту и пользоваться ей как основной. В итоге было привлечено 40-45 человек, на сумму выплаты около 130000р. Но произошла ситуация, которая перечеркнула моё отношение к Альфа банку. 14.10 вместо 4000р пришло 2000р, я создала обращение D2510141752, на которое получила ответ и поняла в чем причина - "В месяц за рекомендацию по дебетовым картам можно получить не более 50000Р".Но в приложении и на сайте нет нигде информации об ограничении суммы выплаты и лимите выплат 50000руб. Помимо этого, при достижении лимита нет об этом нигде информации, не уведомления, не смс, нет ничего хоть как-то указывающего на достижения выплат. При каждом входе вы настойчиво предлагаете поучаствовать в акции приведи друга, и даже в разделе "Деньги вам и друзьям", нет информации, что достигнут лимит. Даже когда я копирую ссылку, и проваливаюсь в аналитику, нет нигде информации, что я ничего не получу, на сегодняшний день 23.10 указано, что я получу 3000руб!!!! Хотя по факту 0 рублей. Это является сокрытием информации и введение в заблуждение, с целью обогащения, т.е. вы получаете клиентов, продажи ваших продуктов, а я ничего. Я не однократно обращалась в чат, за уточнением информации по данной акции и необходимых условий выполнения. И не разу не один сотрудник не сообщил о лимитах. Более того, даже когда лимит достигнут, и я консультируюсь об выполнение условий, они не видят, что я достигла лимита, и не сообщают мне об этом, и предлагают участвовать в акции, это опять введение в заблуждение.В обращении мне сообщили, что есть ссылка, которая находится лишь в одном месте, которое очень сложно найти, под названием Подробные условия, нажав на которую, я скачаю документ Оферту на 48 страниц , где я смогу отыскать информацию про лимит в 50000 рублей. Это конечно сделано преднамеренно, чтобы человек активно привлекал друзей в Альфа-Банк и не думал о лимитах на выплаты. Но даже ваши сотрудники не знают, что там прописано, иначе они бы озвучили об существование лимита, а потом об его достижении.Я писала в приложении четыре обращения, с просьбой рассмотреть мою ситуацию и возможность выплатить вознаграждение. Т.к. работы проделано много, людей я привлекла, карты оформлены, условия соблюдены, покупки сделаны. Возможно, как вариант открыть лимит ноября и хотябы в рамках этой суммы 50000Р выплатить бонусы. Тем более бонусы начисляются не одним днем, а постепенно, в течении 7-14 дней после покупки по карте. На сегодняшний день 23.10 в отказ выпало пока три человека (12000р). Но эти отказы будут постепенно увеличиваться. Если бы хоть как-то уведомили бы о достижении лимита, я бы перестала бы направлять ссылку, и дождалась бы ноября или бы друзья совершили покупку в ноябре

Альфа-банк в сентябре первый раз дал кэшбэк 3% на коммунальные услуги. С 4 по 11 сентября было произведено 10 оплат услуг ЖКХ на сумму 49376 руб.Cоответственно кэшбэк 3% составляет 1481 руб.Альфа-банк начислил 400 руб только на одну первую транзакцию И ВСЕ.В условиях договора лимит по кэшбэку 5000 руб. Никаких других условий по кэшбэку на коммунальные услуги НЕТ. Альфа-банк нарушает условия договора и занимается намеренным обманом потребителей.

Вы понимаете, что я являюсь вашим зарплатным клиентом? И что вы противоправно лишает меня законных и мной заработанных средств к существованию по мнимой причине? 24.10. мне приходит заработная плата. 21.10 мной было написано заявление о разблокировке средств и расторжении кредитного договора. Если завтра не будут разблокировали денежные средства, я буду вынуждена подать жалобу в ЦБ. редства является незаконным и противоправным действием. Тем более, что её причина это кредит, который я хочу расторгнуть и не раз писала обращения, и заявление о расторжении из за фактического непредоставления денежных средств. Скажите как долго мне ещё ждать ответа на обращение? Когда будут предприняты хоть какие то действия? 

13.10.2025 года мошенники обманным путем заставили меня снять денежные средства и перевести на их виртуальную карту. 14.10.2025 году я заметил в мобильном приложении Альфа-Банк что мне оформляется кредит, я написал в службу поддержки «чат» что кредит не оформлял и его оформление надо отменить. Мной был оформлен запрет на кредиты (полный). 15.10.2025 мне пришло сообщение об одобрении кредита, после этого я сразу заблокировал все счета. Я отправил отказ на кредит в период охлаждения кредита, то есть в течение 2 суток после запроса кредита , это прямое нарушение законодательства Российской Федерации. К тому же кредит был рассчитан на 5 лет и ежемесячный платеж превышал мою заработную плату, 'что также является прямым нарушением законодательства. Почему ваши солтрудники игнорируют просьбы об отмене кредимта, тем более я сообщил, что это были мошенические действия? И почему ваш банк открыто нарушает законы Российской Федерации?

один раз я не выдержал (после десятков звонков) и согласился что бы со мной связался представить банка. задав вопросы представителю - получил лишь ответ "это или мошенники, или один из наших многочисленных партнеров" - и больше никакой информации. пятался ссылаться на требования ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О песрональных данных". - просто игнор, ответ "это наши партнеры, у нас нет накаких данных", что для меня смешно. Что делать в сложившейся ситуации не ясно - судя по всему, придется идти писать заявление. мое последнее обращение в альфа банк от 2.09.2025 (до этого были десятки аналогичных): Здравствуйте    Запрос на предоставление информации соответствующего требованиям ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О песрональных данных"   Кто передал, или от кого пришла заявка в альфа банк, менеджеру Марченко Дарье?  Дарья четко сослалась на ваших партнеров. Что это за партнер?    Дублирую мое обращение:    Мне звонит ваш партнер 31 июля. Представляется компанией солюшн - вашим партнером, и знает мои персональные данные.     1 августа в 14:33 мне позвонили с номера : +7 (925) 171-57-97 Представились сотрудником ОАО альфа банк менеджер по телефонным продажам. Марченко Дарья   Сказали что им передали мой контакт. Заявка пришла 31 июля как раз в то время, когда я писал Вам - что со мной связывались ваши партнеры. И мне было сказано - что это не ваши партнеры а скорее всего мошенники.   Я составлял обращение, но разговор сорвался. И мне уже не хотелось звонить заново.   Сегодня 12.08 они звонят опять с номера: +****   Давайте зафиксируем мое обращение: - почему Альфа банк передает мои персональные данные сторонней организации?

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.Это уже полученный ответ от ЦБ РФ который направляет меня на вас для получения пояснений.

Добрый день. Было получено «Уважаемый клиент, изменён номер Вашего мобильного на [номер]. Если Вы не меняли номер, позвоните нам по тел.: +7 (495) ****** или 8 (800) 2000000». Номер, который был указан, отличается от моего на 1 цифру. Что происходит? Кто имеет доступ к моим данным?

Так нам предоставили зарплатный проект от Альфа Банка. Но когда начался пользоватсья, и оплаичвал какие-то займы. То заметил что после, после оплаты списывается не та сумма которая была указанна в смс, а еще сверху + комиссия. С учетом что с карт других банков, оплата проходит без комисий(комиссия называется "сквиз операция", как сказали в чате оператор банка "покупка денег за деньги", что простите, я оплачиваю займ, который берет у себя комиссию за плтежную систему и как выясняетя Альфа банк, берет себе то же отдельно комиссию. Когда написал обращение в банк, не прошло и 10 сек как ответ пришел, что мне отказано в возврате комиссий. А как за 10 сек смогли просмотреть этот вопрос то же интересно. Так почему я в других банках оплачиваю так же займы/кредиты и банк не берет себе комиссию. А вы с каждой операции сдираете. 

У меня в Альфабанке была одна дебетовая карта, соответственно настройка куда переводить деньги по СБП стояла как дебетовая карта. Примерно через месяц я завел кредитную карту и использовал часть кредитных средств. Через некотрое время мне сделали перевод по СБП. И вместо того, чтобы попасть на дебетовую карту перевод попал на кредитную. То есть банк сам почему-то поменял эту настройку с дебетовой карту на кредитную. А так как на кредитной карте был долг, то перевод пошел в счет погашения долга. И я не смог никак воспользоваться деньгами, которые мне перевели. Я обращался в банк, чтобы средства перевели на дебетовую карту, но получал просто отписки, что якобы ошибок не обнаружено и ничего сделать нельзя. Не советую данный банк.

Подскажите, что делать? Как разблокировать онлайн банк? Или как я могу перевести по сбп в Сбербанк или ВТБ банк. 

Встретился с проблемой того что после смены номера в личном кабинете через сутки заблокировали доступ к личному кабинету,пришёл в отделение банка Ивановская обл. Г Шуя ул. Ленина 7,мне откозали в помощи,теперь не знаю к кому обратится 

Добрый вечер, опишу суть.Получил штраф за скорость 750рублей оплатил его со скидкой в 25%. О чём свидетельствует приложение Альфа-Банк где есть чек.А сейчас выясняется что в банк поступило дело от приставов на сумму 750 р о неуплате штрафов ГИБДД и мне на эту сумму заблокировали счёт. Вроде и сумма не большая, но неприятно, потому что я, плачу вовремя.

Хочу узнать условия акции приведи друга, будет ли сумма как то меняется если приведу 2,3 и т.д друзей? Если будет то на сколько?

Возмещение комиссии за подписку Альфа-Смарт

После моей жалобы техподдержке банка, о завышении оплаты с приложения альфа- банка на АЗС(где я выбрал категорию кэшбэка на АЗС на октябрь месяц 2025г.), по завышение стоимости топлива, заблокировали приложение на переводы и оплату услуг. Прошло 10 суток ваше приложение не работает, как и сотрудники вашего бака.. Писал в техподдержку неоднократно. Вопросы не решены. Может быть руководство банка решит проблемы своих некомпетентных сотрудников. Прошу разобраться!!! 

Пришла забирать карту, всё сделали осталось только авторизоваться на госуслугах, в итоге не получилось не у сотрудника не у меня, сказали попробовать чуть позже в итоге ничего не получилось, нажимаю, нажимаю у итоге ничего не происходит