Добрый день. Деньги вернулись. Спасибо. 

Добрый день.По кредитной карте была своершена операция в интернете - оплата страхового полиса, которая как оказалась, прошла как "снятие/перевод наличных" и в результате банк продолжительное время начислял проценты не уведомив меня об этом. В публичных условиях в приложении и на сайте банка - проценты начисляются только на снятие и перевод. Банк обязан был уведомить меня при подтверждении операции через смс/пуш, что данная операция будет приравнена ко "снятию/переводу наличных" и что будут начисляться проценты, т.к. только банк знает в момент совершения операции по какому коду МСС проходит платеж. Я как клиент, своершенно точно, не могу знать об этом, тем более заранее. Так же банк никак не уведомил меня, что происходит ежедневное начисление процентов по типовой оперции, чтобы я мог погасить задолженность. Считаю начисление процентов некорректным без уведомления. На данный момент я закрыл всю задолженность по карте и прошу вернуть начисленные и оплаченные проценты

Мой банк был заблокирован, попросили отчитаться о полученных платежах за последнюю неделю. Я это сделал, бот ответил, что в течение 48 часов мне ответит оператор. По итогу прошло уже более 4 суток и никакого ответа не последовало! До поддержки не дописаться, не дозвониться. А я работаю в озон и получаю зарплату на карту... По итогу не могу ничего ни оплатить, ни перевести, ни получить внятного ответа. Разблокируйте мою карту, дайте возможность хоть с кем-то связаться. Не понимаю, почему такая ужасная клиентоориентированность

добрый день, когда дадите ответ?

Варвара, я знаю, что Вы отправили запрос в ЦБ РФ, но ответ ведь придет отрицательным, тк первопричина проблемы не устранена. Пожалуйста, подскажите, мне информацию по операции/переводу, вызвавшему подозрения и какие дальнейшие шаги нужно предпринять чтобы решить проблему? В ответе ЦБ РФ указано, что от Озон банка поступил запрос на включение моих реквизитов - REQ-20250819-17216, предоставьте, пожалуйста, информацию? Дублирую ответ Банка России: Банк России получил от ООО «ОЗОН Банк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250819-17216 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств. Для получения разьяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации).Надеюсь на Вашу помощь и заранее благодарю. 

Спасибо, а вы не знаете как снять ограничения? или нужно дождаться определенного срока? 

Может быть я могу связаться с кем-то в мессенджере? Сколько мне ждать? Я уже прождал в два раза дольше оговореннго срока

Заблокировали счёт, я понимаю, что сейчас все проверяют платежи и отправила выписки и справки. Но что это за банк такой без поддержки? Поддержка отвечает в течение 72 часов, при этом горячая линия тоже отвечает только автоматически. Разве это нормально удерживать средства и при этом не отвечать? неужели нельзя наладить оперативную поддержку? 

Добрый день ,не так давно открыл ип и начал свою деятельность ,рекомендовали озон банк открыл счёт в этом банке и что вы думаете банк блочит меня уже на второй третей транзакции за 300т р,потом предоставляю полную информацию банка прекращает сотрудничество без объяснение причин.кто нибудь объяснит как это работает все ?

Банк ограничил операции, запросил пояснения. Все сразу предоставил. На связь никто не выходит, по телефону отвечает робот и бросает трубку. Сервис отвратительный

Заказал дочери карту для личных трат, паспорт у дочери есть, ей 15 лет. Приехал представитель, проверил паспорт.... и. Отказал в выдаче по причине несовершеннолетия дочери. На все мои слова о том, что информации об этом нигде нет, он только пожимал плечами и говорил, что нельзя. Почему в банке нигде нет информации об этом? Почему мы ждем карту, которая нам очень была нужна, а, в итоге, получаем ничего? Просим разобраться в данной ситуации. Хотя бы давайте полную информацию, приехали в город на один день, потратили время и деньги, сами с села. 

Здравствуйте. Как узнать пин-код своей депозитной карты, который вводится на кассе при оплате товара.

На моём счёте в Озон Банке находятся заблокированные средства. В переписке банк сообщил, что вывести деньги можно только переводом на счёт в другом банке. Однако открыть новый счёт в другом банке я не могу, так как все счета заблокированы из-за включения моих данных в ФинЦЕРТ по инициативе Озон Банка.При этом в соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платёжной системе» оператор обязан обеспечить возврат остатка средств, в том числе в наличной форме. Я неоднократно просил банк разъяснить, где и как я могу получить средства наличными через кассу, но ответа не получил.Каким образом можно реализовать своё право на возврат средств наличными с заблокированного счёта в Озон Банке, если перевод на другой счёт невозможен? Просьба отвечать только по сути вопроса, а не в ответах здесь и на почте до этого 

Мне не дали никаких разъяснений касательно нарушений клиентских правил, и мой вопрос остается актуален. Требования банка о нотариально заверенных документах, оплате нотариуса, соответственно, а также услуг Почты России не являются обоснованными согласно закону, а ни один догвор выше закона не стоит.Я хочу и имею согласно закону право закрыть счет либо очно, либо по подписанному мной заявлению. Я не требую вернуть мне деньги наличными (хотя такое право у меня есть) или перевести на чужой счет, я хочу получить их на свой же счет.Если банк мне в таком праве отказывает, прошу предоставить данные для отправки мной досудебной претензии. Тратить 5 или более тысяч рублей на услуги нотариуса, распечатку документов и услуги Почты России, чтобы просто закрыть счет, я не намерена.Благодарю за оперативный ответ.

Я конечно виноват закрыл лготныи периот трижды не дожидаясь платёжтного периода и вобше вцелом зря оформил кредитку не разобравшись до конча купив и внеся сумму за товар закрыл лготныи период из за чего во вреья обезателного платежа не смок нести обезателныи платеж и тепер поддершка обманывает что у меня нет задолженности это конечно банку выгодно но мне то чио тееперь делать чтобы бездомным не стать я просто хочу узнать как теперь госит долг и штрафи 

Предоставте справку о закрытии счёта и отсутствие за должности перед вашим банком! Не медленно предоставте!!! 

здравствуйте, можно запросить реквизиты закрытого счета 23.09.25 озон банка и документ перевода перечисления остатков

Здравствуйте. заблокировали счет!из за мелоч в 8 тыс рублей. все обьсянил, изначально сказали договор купли продажи скинуть, предоставил. прождал 2 е суток ответа! Хотя с другого аккаунта в чате отвечают в течении 5 минут!? на посьбу прочитать и дать обратную связь, сослались на отсутвие тех поддержки. И я вынуждее ждать на каждое новое солбщение до 72 часов!!!!!на счету 61 тыс рублей. Отсутствуют деньги к существованию, предоставил все. Меня игнорируют и не хотят вернуть деньги прямому родственнику. Вам не кажется это ту мач? Я понимаю, что людей много с такими проблемами. но почему в чате отвечают без блокировки махом. а мне 3 дня!!!!!? После каждого вопроса. 

Я работаю на зарубежную компанию, и деньги вывожу с долларов в рубли, поэтому два раза в месяц у меня стабильно переводы мне на карту. Раньше такого не было, но сейчас заблокировали карту и ограничили переводы. Вся моя зп осталась там.... я присылаю Скриншоты , присылаю договор никто не отвечает. Мне простите что делать? Нет ни денег ничего, в отзывах пишут что поддержка и две недели не отвечает. Решите что нибудь пожалуйста как можно скорее. 

Озон банк предложил партнёра Мультитрансфер для моментального перевода зарубеж без комиссии. Прошло 6 часов, перевод не поступил. Поддержка сказала обращаться в Мультитрансфер, там 0 реакции , номер недоступен 

можно еще документ перевода

С 21 сентября 2025 года , Озон Банком приостановлены все операции по карте 2204***9548, в чате банка мне было указано предоставить документы требуемые банком , что и было мной сделано в полном объёме. Отвечает банк только в чате и то приходится ждать 72 часа, что банком соблюдается исправно, на мои аргументы, что я по причине блокировки средств не могу исполнить свои обязательства по оплате алиментов. ни какой реакциио от банка нет. На 26.09.2025 года вопрос так и не решён средства по прежнему заблокированы, что ещё необходимо предоставить банку я не знаю.

забыл уточнит  

Карту заблокировали. Хотела закрыть счет, так как в чате никто не захотел проверять предоставляемые документы! Тишина, никто не отвечает. Ужасный сервис и отношение к клиентам просто наплевательское. Жду ответа банка и закрытие счета!!!

Получил ответ в чате банка, о том что не возможно восстановить счёт , а только закрытие счёта. уточните пожалуйста по какой причине мне не восстанавливают счёт?

Здравствуйте! Сегодня заблокировали карту озон."Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/productsПожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения:О целях открытия Ozon Счёта.Об источнике происхождения денежных средств, зачисляемых на Ozon Счёт (при наличии документов и прочего, подтверждающих источник происхождения средств, просим приложить их к ответу на запрос).Об экономической целесообразности зачисления и списания (попытки списания) средств в течение короткого промежутка времени (при наличии документов, подтверждающих расчеты, просим приложить их к ответу на запрос).Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений."Раньше не было этой карты (только виртуальная), решила заказать реальную.И вот пользовалась, без проблем.Потом сделала несколько переводов со своей карты СБЕР. На сумму около 123 тыс. р.И так же зачисления (обменяла криптовалюту) на сумму около 40 тыс.р через онлайн-обменник.100 тыс.р сняла с банкомата этим же днем30 тыс.р отправила подруге, чтобы она сняла, т.к. у меня лимит.И после этого спустя несколько минут карту заблокировали.Буду благодарна за помощь, если возможно. 

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получени разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).ответ от цб рф от 25.09.2025Направив запрос в мвд, получив справку об отсутствии судимости, а так же справку о том, что в базе цб рф по статьям 75 и 76.7 мои данные отсутствуют, на основании отказа озон банка предоставить информацию и оказать содействие в разблокировке моих счетов, направила обращение в прокуратуру.Вы даже не можете обосновать причину того, что отправили жалобу на меня в цб рф.

Я не могу снова открыть карту озон, можете помочь повторно открыть его?

Только что заморозили карту, мою за счет которой я живу!верните мне пользование! Что мне делать дальше? У меня даже на проезд нет!! мне всего лишь вернули долг, а вы заморозили мои единственные средства

Заказала сыну карту( 16 лет). Доставки за город нет, поставить не смогли по крайней мере. Поехали в город, по итогу нам не дали карту , так как сыну нет 18.Почему банк при оформление заявки сразу не предупрежелает , что карта выдается с 18 лет???!!!! Встретились с курьером и он не смог выдать, так как по возрасту не проходим.Если вы не цените свое время, то я ценю!!!!В пустую потрачен день и деньги на дорогу. Просто из-за того , что банк не доработал свою программу! ставьте ограничения при заполнкниги заявки !

Как связаться с поддержкой и ускорить процесс снятия ограничения с моей карты 

Здравствуйте, ситуация такая - я хотела сделать перевод своей подруге и мне вышло сообщение ( 1 скриншот) , я не видела изначально это сообщение и попробовала еще раз перевести - вышло еще раз и появилась просьба со стороны Вашего банка предоставить документы об операциях и цель назначения. Сначала за 7 дней, потом 15, а потом во всем за месяц 😳Так как я первый раз сталкиваюсь с подобным в жизни, а Озон банк я использую как основную карту, то мне даже не приходилось задумываться о том что нужно подтверждать переводы и объяснять назначение. Я ответила несколько раз что нет документов, только потому что я не знала какие нужно предоставить и что это вообще такое. ( я знаю что незнание не снимает ответственности , но на мой вопрос в чате , что это такое , мне ничего не ответили ни прямо, ни прозрачно,продолжая повторять" предоставьте обоснование переводам и тд.)Я позвонила сотруднику в банк , мне объяснили что надо предоставить и я готова предоставить - потому что я не хочу закрывать в вашем банке счёт и терять рассрочку. Но сейчас открывая чат с поддержкой чтобы прислать документы - мне выходит что счёт заблокирован и просто кнопка « закрыть счёт» Но я же даже ничего не предоставила и сказала же что готова предоставить . Дайте мне возможность вам предоставит документы и опровергнуть наличие мошеннических действий . Озон ине очень подходит, но такое отношение багка к клиентам настораживает. Я не уклоняюсь от подтверждения, я действительно не понимала суть вопроса оператора и попросила для меня уточнить и объяснить - но в ответ только шаблонный ответ , на который я ответила наверное резко и банк посчитал что надо блокировать. Я сейчас могу предоставлю всю информацию запрашиваемую вами по этому поводу и прошу разблокировать мне мой счёт. Но я прошу это дать мне сделать либо в приложении озона либо напишите контактНую почту для связи.

Сняли средства с карты озон банк ,карту заблокировали.

Не могу повысить уровень счета никаким из возможных способов, везде ошибка. В тех поддержке вечно ссылаются на то, что б я подождал 24 часа и попробовал снова.Ничего не выходит, что мне сделать как пользоваться банком?

Здравствуйте, мошенник использует карту ozon банка для получения переводов за услуги, которые не оказывает. После получения денег блокирует во всех соц.сетях и торговых площадках. Можно ли что-то сделать, зная только номер карты?

Ответ никто так и не дал...

я вера написал что банк обманывает в отсутствии задолженности но возможно я просто что-то не так понял если я купил товар внес всю сумму во время льготного периода то если в дату обезателеого платежа задолженность 0 оплатить ничего не нужно? 

Хочу оставить частный отзыв о банке! Мне приходили денежные средства на счёт, отправляли зарплату, отдавали долги. Или счета заблокировали, деньги перевести и снять не могу. Поддержка не отвечает, деньги ушли в пустую. Никакой помощи от банка. Плохой банк

Мною...после блокировки по 115 фз.была подана заявка по закрытию счёта в Озон Банк. Деньги вывелись, а вот счёт не закрыли. ибо он отображаеться в переводах и деньги туда отправить можно. А вот он сам не открывается. Решите вопрос

Жду

Вчера остановили операции по карте. Не могу не положить деньги ни снять. В чате никто не отвечает на горячей линии робот. Как снять ограничения в итоге? 

Здравствуйте, у меня возникла проблема. Мать отправила 12000 рублей полность деньги мошеннику. Дело произошло так, что к нам приехал незнакомый человек на машине и решил продать одеяло "не дорого"? где при оплате, потом в истории выяснилось, что сумма 12000 рублей и таким образомэтот мужик обманул мать на деньги. Номер человека банка озон +7903***99. В полицию я обращаться обязательно буду. Я звонила и на втб и на сбербанк, откуда шёл перевод на озон банк. На номер мошенника я звонила и там оказался пожилой мужчина, а не тот по словам мамы её возраста человека, который совершил это. Также этот номер привязан ещё и к сбербанку на какую-то Полину и поэтму только озон банк.

Здравствуйте, Варвара! У меня вопрос, касающийся личных средств. Если сможете, помогите. Неделю назад сделала заказ на ОZON и при оплате перевела деньги случайно в Озон банк, а не на маркетплейс. Ни дозвониться, ни связаться с банком онлайн не возможно. В Озон банке я не зарегистрирована и их карты у меня нет. Куда же ушли деньги? Можно с ними попрощаться? 

Здравствуйте. Являюсь самозанятой. Документы предоставила. Инн и паспорт все в банке. Вчера заблокировали счет за переводы. Поддержка не отвечает вообще. Я не могу из за Вас работать. Чеки из фнс в чате.На почте bank_network@ozon.ru не отвечают, заявка 64026600. Там автоответчик. Вы хотите, чтобы Вашим банком не пользовались самозанятые?!!!!!!! Не даете работать людям, которые платят налоги

Операции по моему счету в Ozon Банке были приостановлены 2 дня назад из за подозрения в совершении сомнительных операций. Поскольку мне в общем и целом нравится пользоваться этим банком из за удобного интерфейса, я решил не закрывать счёт, а попытаться предоставить объяснения. Из опыта могу сказать, что поддержка других банков (не буду приводить конкретные примеры) отвечает буквально в течение 10 минут, ну максимум пару часов. С поддержкой же Ozon Банка вечно возникают какие то проблемы и этот раз не был исключением. Ни одного сообщения в ответ на мое пояснение не было предоставлено уже 2 суток. Кроме того при попытке позвонить на горячую линию Ozon Банка, автоответчик просит написать в чат в приложении...Уважаемый Ozon Банк, может вы как то уже наладите свою службу поддержки?

Я являюсь клиентом банка и столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая полностью лишила меня доступа к собственным средствам. На моём счёте неожиданно была приостановлена возможность проводить операции. В объяснении указали, что это связано с требованиями 115-ФЗ, и банк запросил подтверждающие документы.Я предоставил полный пакет подтверждений: документы о происхождении средств, договоры, а также пояснения по каждой операции. Все материалы были переданы в установленные сроки. Однако после этого никакого внятного ответа от банка я так и не получил. Поддержка ограничивается шаблонными формулировками вроде «ваш вопрос рассматривается» или «ожидайте решения специалиста», без указания конкретных сроков и дальнейших действий.Фактически это означает, что мои деньги заморожены на неопределённый срок. Я не могу ими воспользоваться, не могу перевести на другой счёт и даже не получаю чёткой информации, когда ситуация разрешится. В телефонной поддержке операторы не владеют ситуацией и переадресуют на «профильных специалистов», которых невозможно застать. В чате история повторяется — диалог обрывается на общих фразах, конкретики нет.Хочу подчеркнуть: я добросовестно выполнил все требования банка, предоставил все необходимые подтверждения и готов был направить дополнительные материалы. Но со стороны банка отсутствует желание реально разобраться в ситуации. Такое ощущение, что клиент здесь рассматривается не как партнёр, а как источник проблем, которых проще игнорировать.В результате я остался в ситуации полной неопределённости, при этом банк продолжает пользоваться моими средствами, не выполняя базовых обязанностей по коммуникации с клиентом. Считаю действия по применению 115-ФЗ в данном случае неправомерными и направленными не на защиту, а на затягивание процесса.Надеюсь, что этот отзыв станет сигналом для банка и регуляторов. Прошу обратить внимание на практику, когда клиент выполняет все требования, но вместо решения получает игнорирование и безразличие.

да счет был закрыт, а подписка до сих пор не отключилась!! Причем она была на озон карте, и ее перенесли на мой другой счет, вы совсем уже?

 не пришёл возврат денежных средств с магазина пятё на кредитную карту озон, я предоставила в поддержку чеки, операторы уверяли меня что деньги пришли, но это не так сумма на карте не увеличилась, потом потребовали чек и копию возврата я предоставила, теперь требуют другие документы, когда это закончится и вернуться мои деньги,?!!к кому

Я хотел бы оставить жалобу на работу службы поддержки банка Озон в части соблюдения требований Федерального закона №115-ФЗ.В процессе попытки снять 115 ФЗ мне неоднократно отказывают без объяснения реальных причин либо дают противоречивые ответы, что делает невозможным выполнение операции и вызывает значительные неудобства.Несмотря на мои обращения , проблема не решается, а поддержка не предоставляет чётких инструкций по устранению возникших препятствий.Прошу помочь разобраться с данной ситуацией, так как такие задержки нарушают мои права и могут иметь негативные финансовые последствия.Прошу вас содействовать в контроле за выполнением требований 115-ФЗ и правильной работой службы поддержки Озон в части работы с клиентами по данному закону.С уважением,[Гаджи]-89895494444

пригласил второго друга на озон карту и сегодня вместо обещанных 500 рублей получил. 300 р.В поддержке ответили что банк сам решает как платить и сколько и отказались помочь.

УУУУ

Здравствуйте! Мне 2 дня назад заблокировали карту за подозрительные действия. Я пытался дописаться до поддержки но там не отвечают, также пытался позвонить на все возможные номера поддержки Ozonа, но там не берут трубку. Когда мне бот в чате сказал, скинуть чеки и пояснение, я написал все в чате. Самое интересное что в этот день просто сложилось так что, деньги мне перечислили родственники, и те кто были должны, а я в этот день переводил тем кому должен был я. Пожалуйста разблокируйте мне карту, на ней все мои деньги, мне даже щас покушать купить нельзя из за блокировки. Вся надежда на вас.

ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ ОЧЕНЬ ПЛОХО!! 2 дня нет ответа, полнейший игнор

Я уточнила в чате поддержки за какие конкретно операции надо пояснения. Мои переводы сами себе, других людей или то, что я отправила подруге? Ответа пока нет.Т.е. проверка уже началась, без каких-либо моих док-в?Спасибо за ответ!)

Добрый день, Варвара! Заблокировали мой аккаунт на Озоне, по которому я сделал заказы и мне нужно их отследить, получить и забрать документы по оплате. Аккаунт был создан мной сегодня для осуществления заказов на маркетплейсе. Мой предыдущий аккаунт был на другом номере телефона, к которому привязана и карта Сбербанка. Но на него также по неизвестным причинам ввели ограничения, что я не смог осуществить ни одного заказа. Поэтому завел новый кабинет. Сделал 2 заказа и в процессе оформления 3 заказа меня выкинуло из кабинета.  Обращение в службу поддержки не дало положительных результатов. Техподдержка дает формализованный ответ про действующие на моем аккаунте ограничения в определённых действиях, связанные с безопасностью, а также технического характера. Предложений и вариантов по дальнейшей разблокировке аккаунта, а также сроках блокировки от поддержки не происходит. В связи с чем произошла блокировка аккаунта не сообщают.  Прошу разблокировать аккаунт либо подсказать, что нужно сделать для его разблокировки. Так как мне необходимо получить сделанные заказы и документы по их оплате для отчётности перед бухгалтерией МО РФ. А также остаётся вопрос, как далее мне делать заказы, если постоянно происходят непонятные блокировки. Очень рассчитываю на помощь в решении моего вопроса. Заранее благодарен. С уважением.

Я положил в ячейку и купюра не считалась и её никак не получается вернуть

и что?

Заблокировали по 115 фз в феврале, не дали даже прислать обоснования никакие не доступен ни чат ни телефонный сапорт, отправил даже на почту заверенные нотариусом документы чтобы закрыли счет и вывели до сих пор ничего, я так понимаю нужно в суд обращаться иначе этот вопрос никогда не решится 

Уважаемые сотрудники банка.Обращаюсь по вопросу возврата остатка денежных средств после закрытия моего счёта в вашем банке. Счёт ранее был заблокирован, я предоставила все необходимые документы, однако его не разблокировали, а закрыли.Прошу уточнить, в какие сроки будут перечислены мои деньги, так как с момента закрытия прошло уже три дня, но средства я пока не получила.Заранее благодарю за ответ.

поддержка игнорирует.............................

хорошо

Переводов подозрительных операций не было все переводилось от моего лица, мне взяли доступ ограничели . Хотя я на постоянной основе пользуюсь озоном , и переводы осуществляется либо с подработки мужа мне на карту либо от членов моей семьи . Как мне снять ограничение?

Сняла сегодня в банке ПСБ 100 рублей с карты Озон, в результате чего комиссию сняли 150 рублей ! Это что вообще такое ? Сказать что я в шоке - ничего не сказать !!! 

здравствуйте, заблокировали счет, хотел закрыть и вывести средства но ошибся реквизитами и деньги не вывелись и счет закрылся, не могу дозвониться до тп и зайти в личный кабинет, счет уже закрыт с остатком денег хотелось бы чтоб вы мне помогли

Заблокировали карту из-за поступлений средств на мой счет от других лиц, после покупки в магазине карту заблокировали, поддержка не выходит на связь, в суд идти нужно? Без денег мне жить сколько дней предлагаете? 

Здравствуйте наложили ограничения на счет , , скинул документы в чат , ответьте пожалуйста, срочно надо , стою на заправке с дороге , налички нет

С зарплаты списали 100%26.09.2025г

Жду 

Надеюсь вопрос решится быстрее, чем мое ожидание ответа от вашей поддержки 

Добрый день, мне заблокировали счет в OZON банке продаю валюту , все доказательства и ордера я дал , после чего мне отказали , что делать если я не могу закрыть счет ?

Заблокировали карту по 115-ФЗ. От банка было указано, что нужно сделать для расторжения договора. А именно нотариально расторгнуть договор, предоставить ксерокопию паспорта, а также отрправить письмо.Я все отправила, письмо дошло до них и они его получили, но денежные средсвта, до сих пор не поступили на мой счет. В чат я написать не могу узнать статус моего счета, так как там бот, и я не могу ничего писать. Пыталась узнать информацию через горячую линию банка, там ссылаются на поддержку в чате, хотя я им привожу доводы, что физически не могу воспользоваться поддержкой, так как кроме плашки письмо отправленно ничего нет.В итоге я не знаю не сроки когда мне вернут мои же средства, не статус.Просьба разобраться с данной проблемой так как поддержка банка полностью отказывается решать мою проблему.

Пользовался озон-банком в основном лишь для двух вещей: оплата покупок на озоне и оплата подписки Telegram PremiumВ один из дней попросил девушку перевести деньги, дабы оплатить товары, но, при оплате вышла ошибка, того, что заблокировали счета. При заходе в чат с поддержкой была только кнопка "Закрыть счёт"Полный абсурд, нет слов, одни эмоции, и то, отрицательные.

Здравствуйте, участвовала в акции, нужно было написать отзыв о банке, и должны были за отзыв начислить 500 баллов, с момента, как отзыв зачтется, в течении 30 календарных дней. Срок давно прошёл, никаких зачислений не было. Писала в поддержку озона, там вообще про эту акцию якобы не слышали, и направили сюда, в Банки. Ру

Здравствуйте! Вчера начал процесс закрытия счета,сказали что закроют в течение 45 дней,оформил вывод на Альфа банк через сколько дней придут деньги?

Мне то же самое ответили в чате поддержки. Но услугой я пользуюсь через приложение Озон Банк, значит и узнавать причины, по которым данная услуга не была мне предоставлена должен Озон Банк. 

Добрый день, уже неделю веду диалог с тех. поддержкой в чате приложения банка. Мой счет заблокирован в связи с вопросами об операциях, а именно о том, каким образом были совершены поступления на мою карту. Я постарался дать развернутый ответ, предоставил необходимые документы по этой теме, тех поддержка ответила, что передаст мой вопрос в профильный отдел. Попробовал закрыть счет, как и предлагалось чатом изначально, но снова отправили переписываться с тех. поддержкой в чат. Наслышан об уровне оперативности банка, чувствую, что это затянется на долго, хотелось бы решить вопрос быстрее, поэтому пишу сюда. 

?

До недавнего времени банк озон очень нравился.Рекомендовала его друзьям и клиентам. Но пару дней назад заблокирован счёт. Предложили закинуть необходимые документы в чат. Что я оперативно и сделала. Справку о доходах самозанятого,скрины переписки с клиентами, сайт откуда я беру заказы. Но блокировку не сняли. Тогда выбрала опцию закрыть счёт. Остаток по реквизитам прошу на другой банк перевести. Банк оставляет возможность отменить заявку на закрытие счета. Я вспомнила, что у меня начисленный кешбэк есть и он тоже перейдёт на текущий счёт. Но банк отмену закрытия счета не отменяет и кешбэк, по условиям программы лояльности аннулируется. Так мне ответили в поддержке. В итоге: счёт не разблокирован, деньги не вернули,кешбэк "зажали". Теперь это самый худший банк для меня и клиентам не буду советовать. 

возможно ли сделать повторно перечисление остатков, так как в первый раз сбербанкине приняли из-за неправильного ФИО, могу вам на почту прислать документ перевода, в приложении сделать не могу так как закрылся счет

В каком чате? 

Здравствуйте! Объясните пожалуйста а какте договоры мне предоставитт на открытие счета , если поступления были на благотворительность , покупка одежды онлайн ,корма для животных , перевод подруге и тд ? 

мне отказали так как фио отличаются

Вопросы про маркетплейс Озон.1. Дочь (15лет) не может оплачивать заказы на маркетплейсе Озон. Она пока не клиент банка Озон и, видимо, с таким отношением никогда быть им не захочет.При попытке оплатить СБП, картой другого банка, приложение пишет "Ошибка. Обратитесь в техподдержку". Купить ничего она не может.С 3 раза на обращение в чат ТП наконец-то ответили, что на аккаунте заблокирована возможность оплаты. Причины блокировки ТП не знает, разблокировать не может, до свиданья.2. Маркетплейс с Марта 2025г не публикует мои отзывы за товары. Три месяца переписки с ТП маркетплейсе (после неоднократного обновления приложения, исправления отзывов, изучения правил и т.п.) наконец-то они ответили, что "Написание отзывов вам заблокировано. Причины не знаем, разблокировать не можем. До свиданья".Являюсь лояльным клиентом ОЗОНа более 20лет (в том числе банка Озон), ни один из отзывов не подпадал и подпадает под правила, которые могут вызвать блокировку. Просто обидно!Может быть лояльность клиентов важна для банка Озон?От ТП маркетплейса добиться каких-то действий невозможно. Тупой бот с неадекватными настройками гоняет по кругу.

Разблокируйте карту или же деньги верните

Возможно ли перевод в эстонию через приложение банка озон? на сколько я знаю ,банк в июле месяце попал под санкции, в чате озон банка мне сказали ,что можно перевести , так ли это?

Озон Банк 26 сентября ограничил движение средств самозанятому. Присылала все документы - 2 молчат. Не хочу иметь с Вами дело. Хочу закрыть счет, прислала реквизиты. Нет ни одного ответа нигде 2 дня.Верните деньги!!!!!!!!!!!! НемедленноId 64026600О

обратно можно вернуть счёт в банке?

Прошу пояснить, какого текста не хватает в моем отзыве? Прошу Вас внимательно с ним ознакомиться и мотивированно ответить, чего именно в нем не хватает, все указанные Вами пожелания в комментарии, уже есть в отзыве.

Здравствуйте. Мой вопрос о расчетной дате спустя неделю так и не решился.

Дайте мне закрыть счет и вывести свои деньги на другой банк

Из ваших слов - расчетная дата 3-е число каждого месяца и льготный перио продлится до 3-го декабря. Верно?

Здравствуйте я купил новый телефон но не могу привязать карту озон к приложению маркет плейс озон звонил в озон банк выслали ссылку проста плохо разбираюсь в этом что делать .

Здравствуйте. 09 сентября мой счёт был заблокирован, и до сих пор доступ к средствам закрыт. Я официально работаю за рубежом, имею подтверждённый доход и использовал биржу HTX для перевода легальных средств в Россию. Все документы я уже предоставил: отчёт о доходах, скриншоты аккаунта, чеки, переписку с брокерами и подтверждения операций. Переписка с поддержкой идёт по кругу: сначала со мной работала Людмила, потом Даниил, затем другой оператор — и каждый раз процесс начинается заново, без учёта ранее отправленных материалов.   В ответах службы поддержки я получаю в основном шаблонные формулировки с просьбой предоставить подтверждения от банков-отправителей. Однако часть переводов была проведена через сам Озон банк, а по закрытым сделкам на ***** бирже получить новые подтверждения уже невозможно. На моём иждивении находится мама — пенсионер, в возрасте, недавно оставшаяся вдовой. Сейчас я не могу использовать даже те 50 тысяч рублей, полученных через обмен, которые предназначались для срочных семейных нужд. Очень прошу помочь в скорейшем восстановлении доступа к счёту.   С Уважением, Сергей

Варвара ответьте на мои вопросы

Здравствуйте заблокировали карту озон и служба поддержки не отвечает что делать?

Здравствуйте! Я часто покупаю товары на озон, мне очень нравится, доствка бесплатная и цены приятные, плюс можно посмотреть отзывы покупателей перед покупкой. В настоящий момент делаю ремонт в новой квартире. Купила на озон стиралку, посудомойку, кондиционер, вытяжку, духовку, варочную, робот-пылесос, кровать, матрас и еще много чего. Ежемесячно трачу на озон 50 тыс и более. Очень огорчает кредитный лимит на покупки, всего 36 тыс.( Его не хватает даже на одну покупки. Написано, чтобы увеличить лимит надо активно пользоваться. Ну я купила товар, потом закрыла эту сумму, снова купила, а лимит тот же(( Неужели мои покупки на озон ранее никак не учитываются??? Кредитная история хорошая, деньги есть на счетах. Скрины приложила изь сбера. Хотела бы купить Iphone 17 pro, цена дешевле других магазинов тыс на 30, еще нужна сушилка и холодильник. Деньги лежат на вкладе, скрин приложила, не хотела бы снимать досрочно, потеряю порядка 60 тыс. Рассрочка тоже не доступна, а новый телефон и закончить ремонт хочется. Ежемесячные траты тоже приланаю скрин. Расссмотрите пожалуйста вопрос об увеличении лимита или рассрочке на товары.Изображения не могу прикрепить, не дает, но могу выслать в чат. На вклале 1,69 млн, траты в месяц 400-600 тыс.

Добрый день. Извините за беспокойство. Скажите пожалуйста у меня заблокировали карту озон дебетовую и кредитную могу ли я оформить новую ? И как это сделать ? К сожалению бот в чате озон не даёт создавать сообщения. 

Здравствуйте, мне мой друг вернул денежные средства, которые брал у меня после усного договора, и мне после этого ограничили действия по карте, поддержка ничего не отвечает, никак не помогает, у меня на карте остались деньги, помогите мне решить эту проблему или хотя бы дайте в срочном порядке мне перевести мои деньги, потому что мне срочно нужно оплатить аренду за жилое помещение и за питание

Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке находится в процессе закрытия по вашей инициативе. На нем имеется остаток средств в размере 33161 рублей.​Я требую немедленно перечислить этот остаток на мой счет в другом банке.​Правовое основание для немедленного возврата:​В соответствии со статьей 859 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), договор банковского счета расторгается в любое время по требованию клиента, и банк обязан выдать остаток средств или перечислить их на счет, указанный клиентом.​Я требую перевести остаток в разумный срок, который не должен быть привязан к максимальному сроку закрытия счета (45 дней).​Способ и реквизиты перевода:​Прошу подтвердить, какой способ перевода будет использован: Система Быстрых Платежей (СБП) или стандартный перевод по реквизитам?​Настаиваю на использовании СБП для мгновенного зачисления, если это возможно.​Реквизиты моего счета для возврата я указал!​Требование: Прошу подтвердить, что вы приняли эти реквизиты. Ожидаю фактического перевода средств не позднее 2 рабочих дней с момента принятия этого обращения.

Помогите создать аккаунт пишут что обратитесь в службу поддержк