"По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 11 сентября о необходимости закрыть счёт" - Прошу указать конкретно какие из клиентских правил были нарушены.

Поверив совету сотрудника пункта выдачи Ozon, я оформила кредитную карту, скрупулезно изучив предложенные условия. В них, в тч было указано, что Ozon Банк не взимает комиссию за переводы и снятие наличных до 31 декабря 2025 года. 18 сентября 2025 года я совершила перевод через систему быстрых платежей, и каково же было мое изумление, когда 21 сентября я обнаружила, что помимо основного долга у меня образовалась задолженность в размере 394,86 рублей! Сотрудник поддержки банка объяснил это, якобы упомянутой в неких "общих условиях" информацией. Но если бы эта информация была представлена в условиях, полученных при оформлении карты, или если бы я получила уведомление о начислении процентов перед совершением перевода, я бы ни за что не продолжила операцию и отменила бы её. Тем более, что у меня были средства в другом банке, но меня ввело в заблуждение "выгодное предложение" Ozon. Прошу вернуть мне неправомерно начисленные 394,86 рублей. Считаю, что непрозрачные условия банка вводят в заблуждение, даже если проявляешь предельную внимательность при совершении операций.

Добрый день. Хочу сообщить про грубейшее нарушение сроков перевода денежных средств при закрытии расчетного счета. 4-го сентября в чат банка было направлено заявление на закрытие расчетного счета с предоставлением реквизитов банка куда должны поступить деньги. Банк ответил, что в течение 7-ми банковских дней деньгу будут отправлены на указанный расчетный счет. Пр сегодняшний день, а именно 21 сентября 2025г. Банком не придпринимаюся никакие действия по закрытию задолженности перед клиентом. На вопрос в чате о причинах не выполнения обещанного платежа который должен был произведен 15.09.2025, поступил ответ, что требуется ещё 2 дня для решения этого вопроса. Но и позднее Банк продолжает пользоваться чужими денежных средствами. Банк удерживает денежные средства на расчетном счете, пользоваться которым нет возможности

Здравствуйте.Меня зовут Елизавета,и я 28 июня сделала себе дебетовую карту этого банка.Активно пользоваться я начала 8 августа,тогда и были совершены первые поступления мне на карточку. 2 раза я успела снять деньги в банкомате в размере 15000р и 13000р,как моя карта была заблокирована 11.08.2025 и на ней остались мои денежные средства,которые я в дальнейшем планировала потратить на Ozon для покупки техники.После обращения в чат мне было сказано, что мои деньги можно вывести только через заполненное заявление, которое нужно заверить у нотариуса и мой паспорт. Я честно говоря удивилась, потому что на практике я такое встречаю впервые. Почитав отзывы на банки.ру я узнала,что можно закрыть счет через чат,не прибегая заявления и нотариуса,но мне было отказано в связи с "особой блокировкой".Узнав, что это процедура встает минимум в 5-6 тысяч рублей,мне не осталось выхода,как заверить и отправить, что я и сделала.29.08.2025г мои документы были доставлены в офис и я стала ожидать закрытие счета.Спустя несколько дней я снова позвонила на горячую линию узнать где находится моё закрытие счета,на что мне сказали, что у вас НЕПРАВИЛЬНО ЗАВЕРЕН ПАСПОРТ!нотариус может неправильно заверить паспорт? Это провокация со стороны банка на скандал!Якобы отсутствует печать нотариуса,да и нотариус не может допустить такой ошибки,а это новые затраты за заверку и отправление,которое мне естественно НИКТО НЕ КОМПЕНСИРУЕТ!Мне в грубой форме на горячей линии дали понять,что без паспорта мы ничего вам не отдадим,хотя документы я отправила. Я снова потратила свое время и деньги,и отправила письмо,которое дошло до них 11.09.2025г.И тишина как в чате,так и на горячей линии.Я снова позвонила на горячую линию дабы узнать в чем причина,на что мне сказали "Елизавета,ваш вопрос находится в обработке и проверке документов,я сейчас составлю обращение и вам ответят в течении 24 часов",на что у меня возникает ответ "это все конечно хорошо,но когда мои деньги вернут?!",и мне сказали,что счет начнет закрыться на следующий день после ответа в чате.В чате мне действительно ответили через пару часов 17.09.2025г,но закрытие счета не последовало и прошло уже 4 суток после их ответа. У меня платеж по кредитной карте в другом банке 22.09.2025г,я рассчитывала,что мне выведут до этой даты,но видимо все насмарку и изза вашей некорректности мне придется платить вдвое больше.По закону РФ,пункту 5,статьи 859 ГК РФ,банк должен перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.На горячей линии твердят о Общих положениях Клиентских правил, пункт 4.4.5, хотя клиентские правила никак не относятся к закону РФ и не имеют юридической силы.Таким образом, я как клиентка Ozon Банка делаю вывод о незаконном удержании банком моих денежных средств,а также о неосновательном обогащении.Мои деньги удерживаются уже больше месяца.Отдайте мои деньги,иначе я буду вынуждена написать жалобу в прокуратуру и Центробанк

5.09 был запрос документов, 10.09 предоставлено большое количество документов и информации о моём бизнесе: договора, аренды, тн, налоговые платежи, арендные платежи, платежи поставщикам, деловые переписки, фото места работы, большая вывеска и многое другое. 11.09 банк принял самостоятельно решение отправить нас в красную зону без запроса доп.документов и я думаю предоставленное даже не смотрел. Запретил проводить платежи и далее по схеме.Единственное возможность оплата налогов, зп, и т.п..11.09 сделано ПП на оплату налога и отправлено в чат, сегодня 21.09., ПП так и не проведено. Абсолютно не компетентные сотрудники, кроме как "мы занимаемся вашим вопросом","передаю ваше обращение коллегам""профильный отдел решает ваш вопрос", но какой профильный отдел решает мне сказать не могут. Деньги висят, банк ими пользуется. Уверен что не у меня одного такая проблема. Не первый год в бизнесе, и первый раз вижу чтобы возможность оплаты налога отсутствовала!

Не сотрудничайте с этим банком и не пользуйтесь им! Хотят терять клиентов пускай теряют! И в Скором времени их сольют в унитаз как не нужные отходы! Заблокировали карту по новым правилам за подозрительные действия с переводами! Нахожусь на СВО уже полтора года! Закрываем банковские тылы! Тут и так дичь полная ещё и они блокируют карты денег отправлю через их карту не мало и мне переводят иногда она конечно без полезно если нет связи но суть дела не в этом заблокировали карту по новым правилам у нас зп выдают наличными там делай что хочешь! Пишу в чат поддержки сказали ответим через 72 часа зачем тогда чат нужен! 🤷‍♀️ я ей пользуюсь для покупок на озоне потом приезжаешь в город и получаешь посылки и отправляю деньги по долгам и оплатам в интернете теперь 3 день сижу на просроченом сух пайке потому что они даже ответить не могут! У нас уже много ребят жалуются на озон за их преимущество косячить! Раньше он мне очень нравился но по новым законам мы только спонсируем контр агентов и перепровляем деньги тераристам что бы потом свой зад подставлять под пули! Есть желание просто бросить всё и уехать домой по тому что я доброволец и меня не кто не заставлял защищять МОЮ РОДИНУ! Если вы блокируете карту так будьте добры по быстрей отвечать хотя бы на сообщения! Я вообще не понимаю что происходит в нашей стране всё для людей или банки последнее с тебя снимут может мне кто объяснит! есть слуга народа! Мы содержим и кормим банки за счёт процентов и кредитов с сумасшедшими ставками! Вкладываем свои деньги они их дают другим под бешеный процент и потом мы просим вернуть наши деньги хотя бы с маленьким процентом! Или это не так! Нас банки содержат и кормят! И заботятся о нас что бы не померли раньше времени пока не выплатим ипотеку или кредит! И ещё они хотят нас посадить чисто на электронные деньги света нет! Электричества нет! всё Ты бомж и денег не кто тебе не даст жуй пластик! Здесь я этого насмотрелся где помощь банков где у людей нет денег на руках есть на карте! Но толку ноль и люди собирают гуманитарку и везут сюда не банки! Им это не интересно без финансовых вливаний от государства! Короче мы теперь 90 процентов будем машениками и пособниками террористов! Это касается всех банков! дуМать вам подсадили нас просто на иглу! А Машеники тем временем будут жить как жили и террористы тоже! Удачи всем!

Заблокировали карту из-за 5 переводов суммы переводов не более 20 тысяч как пользоваться банком с такими ограничениями? Решил закрыть счёт и ввести деньги указал реквизиты написано что идёт закрытие счета средства с озон банка списали на указанные реквизиты деньги так и не поступили сроки нигде не указаны в чате никто не отвечает Когда поступят средства на указанный счёт ? Рассчитывал на эти деньги закрыть платеж по ипотеке 

Заморозили все операции по карте и в онлайн банке, якобы из-за подозрительных операций, предоставляла пояснения и документы в чат, никакого внятного ответа не получила, оператор отвечает по 2-3 дня. Промучившись почти неделю, решила закрыть счет, предоставила реквизиты для перевода денежных средств, на этой карте хранила все свои денежные средства!! Теперь в чате написано что счет будет закрыт в течении 45 дней, а деньги переведут в течении 30!!! В чат вопросы не задать, только бот пишет ахинею, которая мне не помогает, мне платить за аренду квартиры, у меня двое детей, как я должна это делать!? Что за отношение к клиентам? Объясните мне, пожалуйста, когда я получу свои деньги?

Почему не позднее 30 дней?

Добрый день! 18.08.2025 в ООО "Банк Озон" был направлен исполнительный лист серии  . Взыскатель - Л-ва С. Н. Получено адресатом 19 августа 2025 г. в 15:09 (отчёт почты России).  Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк, получивший исполнительный лист от взыскателя, обязан: Незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. Средства перечисляются на банковский счёт взыскателя, открытый в российской кредитной организации, или его казначейский счёт, указанные взыскателем. В течение трёх дней со дня исполнения требований информировать взыскателя. Однако, деньги перечислены не были и ответа от банка до настоящего времени не поступило. Можно узнать причину?

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 40203887. Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу. Поддержка всем шлет стандартное , ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.». Как снять эти ограничения ???

Добрый день! Прошу решить вопрос. Сегодня у меня незаконно списали комиссию за уведомления. Применили мошенническую схему. Включили уведомления, которые я не включал и когда деньги были переведены за оплату товара, списали комиссию за уведомления. Прошу вернуть деньги на счет

Заблокировали карту прошло 72 часа теперь ждать еще 72. Чат не отвечает вообще только через 72 присылает отписки докажите кто вам чего прислал, и кому вы что отправили. Карта зарплатная! Оставили без средств за переводы 3 т.р. От начальника на обед и за то что отправил друзьям, что должен был им.

Здравствуйте. Открыла магазин в Озоне, для работы нужен расчетный счет. В конце регистрации Озон банк пишет, что сейчас находятся в стадии тестирования, и сервис не всем доступен. Почему одним можно пользоваться счетами, а другим нет? 

Я недолго пользовался озон банком, потому что Мне заблокировали счёт и просят документы об операциях. Вывел себе деньги с обменника, чтобы оплатить товар на озоне и на авито. По итогу за три поступления в общей сумме 15 тысяч рублей просят подтверждения операций. Я предоставил чеки в пдф файле, скрины ордеров с биржи, также рассказал куда потратил деньги и подкрепил доказательсва.  Скажите пожалуйста, Озон банк каким образом пользоваться вашим банком и оплачивать товары на Озоне маркетплейсе, если кроме перевода не пополнить карту, банкомата у озон нет, чтобы пополнить наличными. Пдф файлы чеков не принимают, просят разные выписки от отправителей, которым в моем случае не интересно тратить свое время на меня, чтобы как то делать выписки и пояснять за что переводы

Варвара, если как вы утверждаете, что у меня уведомления были включены при активации карты, хотя я всегда их сразу отключаю на всех картах, тогда поясните такой момент: карта получена в ноябре 2024 года, 90 дней истекло в ферале 2025 года, деньги поступали на карту и после февраля 2025 года, списали их только сегодня, почему? Свою компенсацию в 100 баллов можете оставить себе. Меня не устраивает ситуация, когда банк мошеннически ворует деньги клиентов. Разбираться будете с ЦБ!

Еще хочу дополнить к своему отзыву. Когда я предоставляю в чат доказательства, то операторы уже какой раз закрывают диалог и приходиться заново новому оператору объяснять 

Очень безопасно писать на почту, которую оставил непонятно кто, и передавать там все личные данные... супер схему вы предлагаете.Даже если вы офф представитель от Озон банка - еще раз доказывает что вы просто ужасны по сервису и еще и по безопасности.

Я закрыла счет случайно, помогите открыть его снова

Добрый вечер, меня зовут Никита и я пользовался Озон банком с 16.01.2024 года, 11 сентября 2025 года у меня ограничили действия в банке и зпросили информацию по операциям за месяц, я подробно расписал движение моих средств предоставил скриншоты, но видимо их чтото не устроило и они попросили меня закрыть счет и что бы перевести себе остаток средств заверить наториально копию паспорта и заявление о переводе денег, после чего отправить им письмо в Москву ссылаясь на "общие положения Клиентских правил", которые опубликованы 15.09.2025, но и там я не нашел пункт где я обязан заверять у натариуса документы и отправлять им, хотя нашел в п. 4.4.15 информацию о том что я могу закрыть счет дистанционно черезпочту, написав на почту банка которая была указанна в пункте вышем, мне сказали что у них нет таких полнамочий, получается вы действуете как хотите.я требую закрытие счета и отправки моих денег дистанционно.

Хотел вывести валюту которая лежала в тг валете. Вывел 2мя платежами. На следующий день приходит уведомление что мой счет заблокирован по п. 11.6.1.7 и 11.6.1.8 Просят предоставить доки, откуда средства , за что зачисли и тд. И два пункта на выбор. Закрыть счет или предоставить документы. Я дурак который подумал что такая огромная компания как ОЗОН, по-любому решает все грамотно и оперативно. Но как же я ошибался. Выбрал я предоставить доки. Доки скрины предоставил в чат. А В ОТВЕТ ТИШИНА АБСОЛЮТНАЯ. НЕ ЕДИНОГО НАМЕКА ЧТО ПО ТУ СТОРОНУ ПОДДЕРЖКИ ХОТЬ КТО ТО СИДИТ. ДАЖЕ БОТ НЕ РАБОТАЕТ. ЛУЧШЕ БЫ Я СЧЕТ ЗАКРЫЛ И УДАЛИЛ БЫ ЭТОТ БАНК. МЕНЬШЕ НЕРВОВ БЫ ПОТРАТИЛ

Здравствуйте .  Являюсь клиентом Ozon банка , 16.09. 2025 получил карту от курьера   , 17.09.2025 года столкнулся с проблемой . мой счет в вашем банке был заблокирован и ограничены переводы , написав в поддержку , мне обещали в течении 72 часов дать обратную связь , которую к сожалению не получил .  происхождения денег пояснил , я выиграл деньги в букмекерской конторе и вывел деньги через единый цупис , ставки это мое хобби и ничего незаконного не сделал , а это единственная операция со дня получения карты .  В течении 3 дней не получил ни одной обратной связи , хотя много раз обращался и писал в чат поддержки  20.09.2025 я начал связываться со специалистами Ozon банка , которые оказались совсем не компетентными , насыщенность их знаний в сфере данной работы минимальна . Также 20.09.2025 года , я хотел закрыть счет , меня выбросило из приложения и уже сутки не могу зайти так как код не приходит в виде звонка , смс и пробовал также через почту . позвонив оператору , он сказал , что сейчас в банке временные сбои . Таким образом , я делаю вывод , что Ozon Банк незаконно удерживает мои деньги и не даёт мне возможности , закрыть счёт и перевести сумму на другой счет в другом банке . Прошу вас снять ограничения на операции , либо перевести средства в другой банк . В случае игнорирования , не получения обратной связи от вас и прочих других вопросах , буду вынужден обращаться в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ , комитет банковского надзора, жалобу будут переданы руководителю службы Банка России Лунёву А.В. Также личного визита в Банк России по адресу Г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В. Прошу вас урегулировать вопрос в самом быстром времени.

ООО "Озон банк" был банком-иницаиатором наложения ограничений по 161 статье ФЗ. К слову, эти ограничения не дают пользоваться и другими банками. То есть банк счел меня мошенником, хотя, к слову, я официально работаю и заралата мне приходила именно по реквизитам этого банка. Прошло уже 3 месяца борьбы за снятие ограничений и я даже не могу вывести свои 2 зарплаты, т.к. наличными банк выдать не может, а перевести на другой банк тоже не может, потому что ограничения распространились и на другие мои банки. Содействовать в решении вопроса Озон банк не собирается, лишь шаблонные ответы и никакой конкретики. Обращение в ЦБ РФ было написано уже 3 раза и 2 раза я писала жалобу в ЦБ на обслуживание клиентов Озон банка. Все друг на друга переводят стрелки и никто не может сказать как данную проблему решить.Что самое интересное, Озон банк даже не может нвзвать конкретную причину или какой именно перевод привел к такому исходу. Попытаться это выяснить тот еще квест, потому что электронную почту они считают "ненадежным каналом связи", а чат поддержки в приложении мне просто заблокировали, то есть само окошко, куда пишешь текст обращения в поддержку, просто неактивно.Очень ловко Вы проблемы решаете (свои, конечно же, а не клиентов).Уважаемый ООО "Озон банк", раз уж вы решили наложить ограничения, вы хоть говорите за что именно, а не шаблонно "потому что", либо содействуйте в решении вопроса.Жить без денег 3 месяца очень трудно, если что. А это я еще про невозможность выплаты кредитов не говорю. Продолжим. Написала нотариально заверенное заявление о закрытии счета (так как Озон из возможных вариантов предлагает только это). Заявление вручено 15.09.2025. Пришел ответ от поддержки, что закроют счет в течение 32 дней. Уточнила через какое время они выведут мои средства (мои 2 месячных зарплаты) на счет в другом банке, ответ "не позднее 32 дней". Хочу уведомить, что в связи со статьей 859 ГК РФ средства должны быть перечислены на другой счет не позднее 7 календарных дней с момента получения заявления.Поддержке я также продублировала текст статьи, на что был ответ "мы выводим средства в соответствии с нашими клиентскими правилами". Я извиняюсь, а с каких пор банк может сам устанавливать сроки, которые идут вразрез с законодательство? Это что за беспредел? Сегодня 21.09.2025 и если завтра (22.09.2025 включительно) деньги не будут зачислены на мой счет в другом банке, мне придется писать заявление в прокуратуру и иск в суд за незаконное удержание моих денежных средств.

Заблокировали якобы подозрительные переводы, хочу ее закрыть и средства перевести на другую карту, но чат молчит уже сутки, это вандализм

Здравствуйте. Была утеряна пластиковая карта, которую я через 2-3 часа заблокировала. Вопрос такой: следует ли кроме этого полностью закрыть счёт, во избежание мошеннических действий, например,оформления каких-либо услуг, кредитов и т.п. или эти действия со стороны третьих лиц невозможны, и можно ограничиться перевыпуском карты.

Здравствуйте, как можно наладить контакт с сотрудником банка. В чате отвечает только бот. Не переводит на специалиста.Вопрос серьезный по поводу закрытия счета

здравствуйте,подал заявку на закрытие счета из-за ограничений,через сколько дней придут денежные средства на другой банк,реквезиты указал в чате 

У меня в магазине Озон указаны актуальные паспортные данные, ФИО и номер телефона. И этого достаточно, например, для возможности заказа с Озон посылок из-за рубежа для их получения по паспорту на почте. И тем более достаточно для заказов товаров из России. Я регистрировался в магазине Озон в 2015 г. с целью покупок в нем. Почему теперь ваш магазин заставляет меня привязываться к Госуслугам и фотографировать паспорт? На каком основании? Вашу неименную карточку для оплаты товаров я заказывал через корзинку магазина Озон и получал ее в захолустном ПВЗ (а вообще, подошла бы и виртуальная, т.к. ваши банковские услуги мне как покупателю не нужны). Зачем вы теперь ограничиваете покупателей? Если использование расширенной версии счета далее у вас невозможно, понизьте его уровень до изначального (но опять же, с какой стати, если покупателем введены все данные?). Почему я вынужден заморачиваться с его закрытием, просто потому, что вы по прихоти своей считаете данные неактуальными, словно я пользуюсь вашими банковскими продуктами? Какое вам, магазину, вообще дело до них? Вы знайте шлите товары, которые я у вас заказываю, а паспорт я предъявлю из своих рук на почте при получении, если потребуется, но в магазин Озон, где часто торгуют леваком и суррогатом (о какой безопасности ПД речь?) у меня нет желания его фотографировать и привязывать еще куда-либо. На какие правила и законы вы ссылаетесь? Покупателю теперь и непонятно - где заканчиваются границы Озон-магазина и начинается Озон-банк: так, постепенно и навязчиво, Озон стал мнить себя банком и навязывать свои банковские правила в самом же магазине, на которые я изначально не подписывался и 10 лет успешно в покупал в нем, когда Озон торговал только книгами. Теперь проще будет закрыть вашу карту и оплачивать другой, либо вовсе уйти с Озон. Поддержка никакая - ответа не дождешься: одни боты несоображающие, и такие же, видимо, зумеры отвечающие после них: спрашиваешь его о закрытии счета, а тебе отвечают: "да, давайте закроем ваш аккаунт, мы передадим вопрос в службу" и исчезают, не доведя вопрос до конца. Это так работает поддержка банка Озон, случись чего? Отвратительная работа!А закрыв аккаунт, у меня пропадут все купленные товары, чеки на них и их архив? "Замечательное" решение, великолепная мошенническая интеграция!

Здраствуйте. Мне пришел промокод 500 баллов за отзыв . При его испльзовании предлагается к списанию 25%, а не 99% от суммы покупки. Обращалась 17,09,2025 в чат Озон банка( Операторы не заинтересованы в решении проблемы, отсылают в чат магазина Озон) и в чат магазина Озон ( Вот их ответ: "К сожалению, мы не можем решить данный нюанс у нас. Вам стоит обратиться в Ozon Банк, рассказать, что по промокоду, который вы получили, предлагается к списанию только 25% заказа, а не 99%. Хотя по условиям, при первом заказе с промокода должно предлагаться 99%".) Проблема не решилась. Времени на решение этой проблемы ушло много.

здравствуйте отправил

Добрый день. Вчера вечером ограничили счет, запросили документы, в чате полный игнор. Обычно когда обращается 1-10 минут и тебе отвечают, сейчас же тишина. Указал реквизиты в чате для закрытия счета и перевода остатка. Уточните, сколько же ждать ответа?

Добрый день, хотел уточнито, в течении какого времени я получу деньги при закрытии счета ? 

 Здравствуйте  Я обращался к Вам с вопросом о переводе средств с закрытого счета ИП в Озон банке  Вы мне ответили и по Вашим рекомендациям я 19 сентября обратился с заявлением  о переводе средств по указанным реквизитам , указав реквизиты счета моей карты Озон .  Когда я могу ожидать ответа на мое заявление ?   Возможен перевод средств по указанным мной реквизитам ?   

Меня забавляет лишь тот факт, что вы же сами меня внесли в список ЦБ и теперь не можете меня исключить оттуда. Разве вы не можете просто отменить заявку на мою блокировку? Я уже получал ответ от самого ЦБ, что инициатором являетесь ВЫ. Также меня уведомили, что для снятия 161фз мне нужно обращаться в тот банк, который и внес меня туда, т.е. к вам.Получается, что ни вы, ни ЦБ не может исключить меня из списка? Получается, что я не вправе написать вам в тех. поддержку, не вправе позвонить вам, не вправе обжаловать свое внесение в список ЦБ, даже не вправе предоставить документы для снятия 115фз(совершенно другая блокировка). Очень интересно. Действительно ли нужно доводить все до суда?Кстати, тех. поддержка до сих пор заблокирована, когда я открываю чат ваш бот автоматически предлагает мне закрыть счет и больше ничего. Отлично ребят, хороший банк, где блокировка возможна лишь по вашему желанию и не более, а теперь вы передумали, но не МОЖЕТЕ отозвать заявление. Круто

Здравствуйте, с 6 августа все мои счета находятся под ограничениеи 161фз. Также заблокировали озон и сказали закрыть счет, что собственно я и сделал от безвыходности ситуации.Центробанк отказал, а также указал, что инициатором блокировки является ваш банк и для разъяснения причин обращаться к вам.В связи с этим, хочу узнать, как мне разблокировать свои счета. Я понимаю, что вы сейчас ответите что нужно обращаться в ЦБ, но ответ поступит тот же (отказ). Центробанку нужно знать, что у вас нет ко мне претензий. Просто так же не блокируют, мне нужно узнать именно по какой причине мне заблокировали счет и как мне решить эту проблему? Мне нужно СРОЧНО решить этот момент, вплоть даже если понадобиться вернуть где то деньги, готов, я не знаю конечно, все мои операции законны.В общем, так как вы банк инициатор, жду ответа .

Карта зарплатная, сегодня перевели аванс, оставили без средств к существованию. Без еды остался ребенок, имеем статус малоимущи, кроме бесплатного завтрака в школе еды больше нет. Дозвониться невозможно включается автоответчик и отбой, чат не работает и не отвечает. Что делать в такой ситуации?

Мои банковские карты заблокированы по инициативе озонбанка. Каковы мои дальнейшие действия?

Я отправила заявление о закрытии заверенное натариусом.прошло больше месяца.Ответа нет. Счет не закрыт деньги не переведены на указанный счет.трек номера от письма у меня нет.так как я живу не в России все эти действия даются мне сложно

Спасибо, добавил документы, ожидаю решение. Если будет принято отрицательное решение, как быстро можно вывести средства?

Почему списываются деньги за какие-то долги? У приставов ничего не числится

Жду

Добрый день. Суть просьбы в том, что я хотел бы понять,что происходит с блокировкой счета. Получаю зарплату на карту озон банк, пришел аванс, далее совершил по карте несколько покупок, перевел деньги семье и так же совершил несколько вполне легальных операций в ЦУПИС. Далее банк без предупреждения ограничил все действия по моему счету, оставив меня без денег прямо перед выходными. Я понимаю, что бывает такое и нужно что-то проверить, но уже трое суток мне никто не может ответить, в чате молчат, просто игнорируют и не отвечают, хотя я предоставил максимально подробное обьяснение всем проведенным операциям, прислал документы, подтверждающие их. Но просто нет ни одного ответа, даже о том, что все в порядке, подождите пожалуйста или что-то в этом роде, просто молчаливое игнорирование. Дозвониться в поддержку тоже не дают, отвечает робот с перенаправлением в этот молчаливый чат и довольно язвительным прощанием, что было приятно пообщаться)Вопрос не в том, что заблокировали, это я принимаю, а в том, что я уже трое суток не понимаю, что происходит, хотя я в первый же день выполнил требвания банка по обьяснениям и документам. На счету заблокирована большая сумма и я подробно расписал в чате насколько мне и моей семье нужны эти деньги сразу после выплаты заработной платы. Если бы не ответ робота, что они проверяют что-то, я был бы полностью уверен, что происходит какое-то мошенничество.И по прошествию трех суток мое волнение растет.Надеюсь, что мое сообщение тут на что-то повлияет, так как я уже не знаю, как мне быть.Лояльный по отношению к своим клиентам банк не должен так поступать, как мне кажется.Тем более у меня есть подобный прецедент с Т-банком и там удалось все уладить буквально за один вечер с максимально доступной поддержкой.

В соответствии с условиями, предоставленными банком при оформлении карты, комиссия за перевод не взимается. Начисление процентов произошло спустя 3 дня после осуществления перевода, в рамках заявленного беспроцентного периода. Подобная практика, когда банк не предоставляет клиентам полный перечень условий при оформлении (указанной выше ссылки не было), представляется мне намеренным введением в заблуждение. Крайне удобно для банка указывать об отсутствии комиссии за перевод по СБП, не отображать предупреждение о начислении процентов при его совершении! Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение, ловко манипулируя терминами и не указывая полные условия пользования картой. Преднамеренное сокрытие информации о начислении процентов при осуществлении перевода, при явном указании об отсутствии комиссии, расцениваю как недобросовестную практику с целью получения необоснованной выгоды.Прошу предоставить ссылку на форму закрытия данной отратительной мошеннической кредитной карты

26 августа 2025 года ООО "Озон банк" приостановил расходные операции по моему расчетному счету №***714. В этот же день я предоставил, запрашиваемые банком документы, которые рассматривали 3 рабочих дня.29 августа 2025 года банк принял отрицательное решение и предложил перевести остаток денежных средств на мой счет в другом банке, либо оплатить в бюджет. В тот же день мною было подано заявление в чат личного кабинета ООО "Озон Банк" на закрытие расчётного счёта № ***714. Реквизиты для перечисления остатка денежных средств банком были приняты и перевод (как ответил сам банк) должен быть осуществлен в течении до 7 рабочих дней.По состоянию на сегодняшний день (22 сентября 2025 года) расчётный счёт, указанный в заявлении, остается открытым. Денежные средства уже почти МЕСЯЦ не переводят.Несмотря на мои многочисленные обращения, банк продолжает удерживать мои деньги, постоянно ссылаясь на одно, что передали информацию в профильный отдел.Сегодня, 22 сентября 2025 года, отправил в чат банка платежку на оплату в бюджет, и опять тот же ответ: Информация передана в профильный отдел, и специалисты приняли её в работу. Пожалуйста, ожидайте ответ в чате.ООО "Озон банк", сколько ещё ждать ваш профильный отдел, когда будет перевод средств??

Здравствуйте заблокировали карту за подозрительные махинации , в чате молчат уже несколько дней , что за бардак такой , просто мои деньги просто в залоге у банка информации никакой нет , просто взяли и не законно удерживаете средства я уже готов просто разойтись с вами закрыть счет , но мне это никак не сделать , поддержка молчит , бот и то не работает , просто извините гов** банк , телефонные номера отвечает работ обратись в чат поддержки никогда не буду больше пользоваться вашими услугами 

Здравствуйте! С недавних пор Не могу переводить себе деньги с одного банка на другой и не могут перевести мне деньги по номеру телефона другие люди, а так же не могу оплачивать свой мобильный номер через онлайн банк. Банки пишут, что на карте ограничение, что нужно обращаться в ЦБ, в ЦБ ответили, что ограничения со стороны банков. Со своих счетов не могу оплачивать услуги, товары по сбп, так же не могу перевести себе деньгм по сбп, и самое интересное не могу оплачивать свой мобильный счет. Так же и другие не могут переводить мне деньги по сбп, но мобильный счёт муж может оплачивать через свой онлайн банк. Очень интересно, но ничего не понятно. Банки футболят к ЦБ, а ЦБ пишет, что это банки приняли такое решение отказываю убрать мой номер телефона из базы. Я не являюсь мошенником, мой номер телефона используется лично мною и третьим лицам никогда не передавала. Какой выход может быть из этой ситуации? Могу ли при отказе обновить свой номер телефона и изменить личные данные в банках для работы сбп 

Отправил вам на почту 

Здравствуйте,столкнулся с такой ситуацией продовал на озон товары предложили пробный бесплатный период подписки премиум ,товар был продан ещё в августе тоесть в пробный бесплатный период 7.09.2025 последний това забрали с пвз,после этого больше ничего не продовалось и не продвигалось и ни как не использовалась премиум подписка потому что незачем ,товара нет,и вдруг списываеться 9990 р за услуги с 20.09.2025 по 19.10.2025 пытаюсь связаться с поддержкой озон одни отписки что подписка работает на меня и продвигает какие то мои товары которых по факту нет, а значит и подписка мне ненужна, помогите вернуть мои деньги я ушол в минус с продаж ,делайте всё открыто и понятно для потребителей Ваших услуг.Знаю что закон на моей стороне и от услуги я отказался так как неиспользовал и не собирался.

Добрый день. Сегодня стокнулся с 115 фз в озон банк. Как долго ждать ответа? Все мои деньги на жизнь находятся на озон банк. Получается я остался вообще без денег. 

Добрый день подскажите пожалуйста на каком основании ваш супер банк не закрывает мне счет уже месяц и не переводит мой денежный остаток .каждый день слушаю ответ по горячей линии и в чате ...ждите нам очень жалт но ждите ....все сроки закрытия просрочены полный произвол так и еще в наглую обманывают..!!!!

Добрый день! По системе платежей был произведен перевод денежных средств с карты Т-Банка, на расчетный счет Озон банка. Но на момент перевода, личный кабинет Озона был зарегистирован все еще на прежнем номере телефона (смена оператора). Первый платеж не поступил, решили что проблема в номере, сменили его в ЛК, владелец, история, расчетный счет, паспортные данные все осталось прежним и доступным для просмотра, но перевода не было. Прользователь был вынужден повторить перевод, для опалты покупки, второй платеж поступил без проблем. Далее сотрудникам ОЗОН банка была предаставлена вся история переводов, две квитанции об успешном переводе платежей. Более того, сотрудники Т-банка пердоставили писменный ответ специализированного отдела ОЗОН банка, в котором ОЗОН банк подтвердил поступление двух платежей, но оператор и чат в банковском приложении продолжают утверждать, что есть только один перевод. Отозвать платеж невозможно, возобновить обращение в ОЗОН банке невозможно, получить свои деньги пользователь до сих пор не может с 06 08 2025г. Сотрудники банка ОЗОН отказываются решать вопрос, сбрасывают звонки, отписываются дежурными фразами. Просьба пояснить дальнейшие действия, не хочется обращаться с письменным заявлением в правохранительные органы.

Произведена блокировка карты по 161 фз. по истечении времени выясняется - инициатор блокировки ОЗОН банк. При этом саму причину в Озоне пояснить не могут. ЦБ в данном случае указывает только на инициатора - ОЗОН, тот в свою очередь ничего внятного не поясняет. Создается впечатление о том, что систему блокировки им создал какой то недоучка АСУшник, который в последующем куда то делся, а как отключить ее они сами понять не могут. Служба поддержки от ботов не отличается ни чем. Какой то бред. При этом банком пользовался только я и своими деньгами. Куда дальше идти и что делать вообще непонятно. Что это за банк, который к тому же может наделать дел и подгадить всем остальным банкам. Что делать дальше будем?

И как успехи?

Добрый день, Варвара. Помогите пожалуйста мне получить свои деньги, так как больше трех недель получаю шаблонные ответы в чате онлайн банка и от операторов на горячей линии По рекомендации банка ликвидировал свое ИП (01.09.2025 произошла ликвидация, документы были отправлены в чат)Каждый день в чате и на горячей линии не могу узнать как долго мне ждть перевода средств на мою личную карту Тинькофф банка. Создавал обращения: №63293266 от 22.09.2025 в Финмониторинг; №63290193 от 22.09.2025 в Отдел жалоб; № 62738167 от 22.09.2025 в Профильный отдел; № 63287354 от 22.09.2025 в Отдел жалоб; № 63258777 от 22.09.2025; № 62855939 от 19.09.2025 отдел жалоб; № 62831175 от 19.09.2025 в Профильный отдел; №62738167 от19.09.2025 Досудебная претензия; №62819598 от 19.09.2025 в профильный отдел, чтобы со мной связались; № 62489530 от 17.09.2025 в Отдел жалоб; № 59952811 от 03.09.2025 заявление на закрытие счета. ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ МОИ ДЕНЬГИ(Все свои данные для моей идентификации указываю в окне "Дополнительная информация")

Добрый вечер, как мне отозвать персональные данные с банка? Счет закрыл, попасть в кабинет не могу. 

Озон заблокировали карту, я продаю валюту , пришли поступления и карту заблокировали в чате никто не отвечает! Все скрины документы представлены! Отвратительный банк, никому не рекомендую пользоваться озон картой , буду жаловаться во все надзорные органы , если нет никакой поддержки и пояснений , полный игнор ! Остался без средств к существованию а нужно оплатить квартиру !!!! Люди подумайте !!! Прежде чем открывать тут карту !

Здравствуйте, хотел купить валюту в игре, произвёл оплату, валюта не пришла. Обратился в поддержку, там попросили внести ещё два платежа, и того вышло 3700р, далее потребовали внести ещё 2400, и то что это последняя оплата, я отказался и потребовал вернуть деньги, но мошенники отказались. Что мне делать, как вернуть средства? 

Буду благодарен , ожидаю , спасибо

Почему мне временно блокировали банк, и как его по быстрому разблокировать?

Доброго времени 🤝 Произшло двойное списание на Почте РФ с карты озон банка, первый раз платеж не прошел у оператора а у меня снялись деньги - это я потом уже увидел, после вторго платежа прошло всё успешно с чеком .В чате - ждите , ждите три дня , потом 16 ....у меня сомнения какие-то нехорошие , помогите 😭

Ваши сотрудники некорректно меня проконсультировать, что потом и признали, прочитайте внимательно переписку. Не был дан нормальный ответ ни на один вопрос, информацию приходится выпытывать. Создалось очень твёрдое ощущение, что у сотрудников нет знаний, либо они умышленно дезинформируют клиентов, отбивая желание работать с вашим банком дальше. Я сразу обозначили, что мне нужен счёт со снятием и % на ежедневный остаток, порекомендовали вообще не подходящий мне продукт, причём когда переспросила долго не могли дать ответ. Про 23е число с датой начисления %ов отдельная история. С протокодом, который прислали в качестве извинения за непрофессионализм вообще цирк, теперь всем знакомым рассказываю про свой опыт с вашим банком. Ни одного решенного вопроса, ни одного, это фиаско. Отсутствие знаний у сотрудников это упущение руководителя. А ваше халатное обращение к моему письмо лишнее подтверждение моих слов, прежде, чем отвечать не было произведено глубокой проверки и не дана профессиональная оценка действиям сотрудников. Если продолжите в том же духе, потеряете остальных клиентов. Задача руководителя не защищать, а развивать сотрудников, чтобы они в следующий раз не допустили такой оплошности, и защита точно не поможет в решении вашей проблемы с отсутствием их знаний. 

Вчера заблокировали операции по карте в связи с подозрительной деятельностью - Как я поняла, слишком большое количество переводов за короткий промежуток времени. Я самозанятая, все операции обычно фиксирую в приложении "Мой налог", и в определенные дни у меня дни расчета с клиентами, поэтому неудивительно, что большинство из них переводят мне оплату в один день. Написала в чат поддержки, приложив квитанции за поступления - тишина. Звоню по горячей линии - отвечает робот и сбрасывает трубку. Неприятно удивлена, ибо никогда не попадала в такие истории, пользуясь другими банками. Проблема так и не решена, не знаю что делать и сколько ждать. 

Я обратился в чат озон банка чтобы закрыть счет. Ждал ответа около суток. А теперь когда обращаюсь в чат чтобы узнать о сроках закрытия в ответ лишь "мы скоро вернемся к вам с ответом".

Здравствуйте у меня заблокировали карту, из за переводов мне, я работаю на ютубе, и получаю монетизацию, но чтобы вывести деньги с канала, мой друг украинец который живет в греции и у него украинский банк, он переводит с ютуба в свой банк, а далее через валюту конвертирует в доллары, и с долларов уже приходят рубли. дело вот в чем, я знаю, чтобы снять блокировку нужно предоставить документы, но ведь там украинский банк, и я думаю, что могут быть проблемы из за этого. Так же поддержка не отвечает.

Решил в очередной раз пополнить Стим через Озон банк , деньги не зачислились , написал в поддержку, предъявил доказательства , посоветовали обратиться в службу поддержки Стим , почему я должен обратиться, если я через 3 лицо пополнял , щас попробовал пополнить через сайт Стим баланс , все пришло тут же .

В любом банке, если приостановили операции, то в чате поддержка отвечает в теч 5 минут, оператор на горячей линии тоже на связи, здесь же мы видим полное безразличие к клиентам, приостановили операции, в чате предоставила документы и тишина(оператор придет в чат в теч 72 часов) простите мне завтра с ребенком ехать в поликлинику я так полагаю без денег? То есть как остановить операции это секунда а как выйти на связь и рассмотреть документы это 4 дня?????? На горячей линии абсурд в виде автоответчика который просит связывать в чате и после слов приятно было пообщаться звонок сбрасывается, я например не успела пообщаться это полное безобразие остаться с грудным ребенком без рубля

введены какие то ограничения. При оплате картой написано произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Служба поддержки не помогла. Как разблокировать оплату? 

Стоклнулся с табличкой "Операции приостановлены, причина и как исправить ситуация в чате". Такая табличка прилетела 19 сентября, хотя никаких трат/пополнений за 3 дня не было. Последнее пополнение и перевод в другой банк было 16 сентября. Перехожу в чат, там нельзя написать, работает кнопка закрыть счет. По операциям не превышает 16000 рублей за все время. Звоню на горячую линию, там говорят что только закрыть счет можно. При этом я ничего не нарушал, использовал карту в личных целях для интернет-эквайринга и трат в оффлайне. Готов предоставить документы о всех пополнениях или объяснение.

Здравствуйте, мне была представлена рассрочка от стороннего банка (МТС банк), завершилась процедура банкротства, неоднократно я представляла справку о полном погашении, но она так и висит, как мне быть ? Прошло 2 года, писала на электронную почту и в чат 

А почему я ? Может банк даст мне денег , а мой друг их отдаст , если нет , пусть обращаются к нему , это такмвыглядит

5 сентября 2025 года я положила крупную сумму в два банкомата, периодически выскакивала ошибка, в итоге на свету не хватает 50000р. Почти каждый день я пишу в техподдержку, они не отвечают. Когда мне придет ответ. Или придется обращаться в полицию!!!!!!

Добрый день! Я оформлял заявку Деньги на закупки № 38-1434510 от 9 сентября 2025,№ 38-1444518 от 11 сентября 2025,№ 38-1444620 от 11 сентября 2025Срок погашения 3 месяца, в итоге, когда заявки были оформлены срок погашения изменился на 12 месяцев. Как такое может быть? И как вернуть срок погашения 3 месяца?

Пришлю уведомление о временной блокировке счета, попросили предоставить документы о движении средств, ситауцию свою я описал, но всем глубоко безразлично, чат молчит, горячая линоя отпрапвляет в чат, почта "ничем не может помочь". Такого отвратительного отношения к клиенту я нигде не видел

Добрый день! Хочу погасить задолженность по кредитной карте, при этом на дебетовую карту, с которой можно осуществить перевод в погашение кредитного счета, наложен арест. Каким образом мне закрыть долг по кредитной карте?

Добрый день! При пополнении счета в Озон-Банке со счета банка ВТБ отклоняется платеж! Хочу узнать причину?

Здравствуйте, когда мне вернутся деньги за возврат товара? Номер 56004915-R66

Полтора месяца назад обратится в чате с просьбой подключить к услуге ultra так как на счете уже было 1,4 млн. Оператор в чате указала необходимые условия для услуги в части нахождения средств на счете не менее 30 дней и попросила повторно обратится 20.09 чтоб "с радостью подключить мне сервис"21.09, как и просила оператор я написал в чат, но радости увы не было и услугу мне не подключили, сроков по активации уже не стали называть, просто ждите...

Помогите пожалуйста 

Здравствуйте. Ваши сотрудники запросили трудовые договоры по инстранным гражданам. Куда их нужно отправить?

Сегодня мне пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией. У меня оформлена подписка Ultra в Озон банке. По ней есть 2 прохода в бизнес-зал ожидания через сервис GreyWall Pass. Оформила первую заявку ещё несколько дней назад, в приложении озон банк мне выдали qr код на посещение зала. Предъявила - проход не возможен. Считаем сколько раз я попробую пройти в зал. Это был раз. Обратилась в чат банка. Ответили быстро, в течение 20 минут дали ответ и путь решения. Генерирую новый код для прохода в зал - пройти невозможно, код не работает. Это второй раз я пытаюсь зайти. Снова пишу в поддержку. Одновременно устанавливаю приложение GreyWall Pass, но там мне отвечают, что по моей карте нет привилегий. Поддержка Озон отвечает бысто, уже через минут 20 предлагают мне решение - новый код сгенерировали вручную. Я в третий раз иду в БЗ и опять код не проходит. Три раза я пыталась зайти, три раза сотрудники на ресепш отвечали - проход невозможен. Когда они спросили, кто вам предоставил код, на ответ Озон, они очень удивились, так как слышат такое впервые. Пишу Озону. Отвечает, что с их стороны все ок. На самом деле они даже молодцы, предложили оформить продохит в БЗ за свой счёт, а они вернуть до 3500 рублей мне назад. Обратилась в сервис GreyWallPass, номер ВатСап для предоставила поддержка Озон, они предложили пойти в БЗ в четверый раз и попробовать совместно с ними мне пройти. Я не решилась идти позориться в четвёртый раз 😂 Какой вывод: из Ultra в Озоне только быстрый ответ поддержки. После трех неудачных попыток воспользоваться их сервисов, мне не дали никакой обратной связи, почему код не работает, не предложили написать какое либо обращения, чтобы разобраться в ситуации. А мне бы очень хотелось знать, почему я сегодня столько раз позорилась. 

Доброго времени суток,вчера заблокировали счет и карту озон банка ,на который были денежные средства.В 17:29 поступило сообщение в чат о том что возникли вопросы по моим операциям и попросили предоставить документы по операциям,документов по операциям у меня к сожалению нет,так как заглючило рабочее приложении и вывело несколько раз сумму зп по 2к ,а остальные переводы это переводы коллеге на день рождения В чате написано что оператор подключится через 72 часа ,ни ответа ни привета,на карте не маленькая сумма ,хотелось бы как то решить вопрос

Платеж удалось совершить только из приложения Озон! Хотя раньше без проблем я преводил из приложения ВТБ! Самое интересное, что мой коолега так же не смог из приложения Сбера пополнить мой счет в Озон-Банке

Являюсь участником сво, хочу решить проблему как можно быстрее, а именно блокировка по 115 ф.з, т.к. нет времени ждать и также нет связи, прошу разобраться с этим

Просто так повесили блокировку счета по 115ФЗ, отправил все доказательства что я не занимаюсь чем-то нелегальным , в итоге поддержка игнорит и даже бот не работает. 

Здравствуйте, только что пришло оповещение подключен озон премиум, я ничего в приложении не делал.

Арест наложен на достаточно большую сумму, и закрывать её я буду, скорее всего, несколько лет... Всё это время мне, получается, будут начисляться проценты за просрочку платежа по кредитной карте? Как раз кредитную карту я бы хотела погасить в первую очередь! А потом уже закрывать долги по исполнительному производству. Неужели банк не заинтересован в первую очередь вернуть свои денежные средства?

Здравствуйте! Письмо с данными отправила!

Номер обращения 68604970

Озон заблокировал балансный счёт. Деньги на нём есть, а оплатить товары я не могу. Неоднократно обращался в службу поддержки. Результат нулевой. Одни шаблонные фразы. О причинах и сроках ограниченя не знают. Как мне вернуть свои деньги? 

На каком основании заблокировали счёт? Я предоставил все данные по операциям. Я это так не оставлю, буду подавать жалобы на банки.ру, сайты отзовики, Центробанк РФ и надзорные органы по типу роспотребнадзора и прокуратуры.

У меня уже была блокировка дней 5 назад, когда заблокировали возможность переводов по СБП, но оставили возможность оплачивать покупки. И то тогда через час буквально и эту блокировку сняли, при этом позвонили даже с горячей линии и уведомели об этом. Верните, пожалуйста, хотя бы возможность оплачивать покупки, так как у меня элементарно нет возможности купить себе еды. Я не занимаюсь ничем противоправным, единственное у меня была пара переводов для покупки цифровой валюты. И то я их объяснил в чате приложения, предоставив скриншоты. И сумма там смешная, всего 500 рублей!!!

День добрый, заблокировали карту, на неё пришли несколько переводов, расплатились за работу с нескольких карт, и вернули долг. Какие я обязан предоставить документы, если это просто устные договоренности. Как мне закрыть карту и вернуть деньги??? 

Что там?

Реквизиты предоставил, через приложение нажал закрыть счёт, прошу перевести остаток денежных средств.

 Хочу поделиться историей, которая показывает, как банк может годами игнорировать даже позицию регулятора. Это крайний случай, но он очень показателен.Хронология событий:1. 11 июня 2025 года: Я провела добросовестную P2P-сделку. Деньги поступили на мой счет в АО «Банк ОЗОН».2. Июнь 2025: Банк заблокировал счет. Позже я узнала, что формальное основание — жалоба лица, пострадавшего от мошенников (его средства через цепочку попали ко мне).3. Июль 2025: Я, действуя добросовестно, вернула все деньги потерпевшему в полном объеме. Он подтвердил это и официально отозвал свою жалобу. Основания для блокировки исчезли.4: Банк, вопреки логике и закону, продолжает блокировку. В ответах мне указывают на Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (вероятно, ст. 9.1 — «О неприемлемых рисках»).Ключевое событие:Исчерпав все возможности диалога с банком, я направила жалобу в Центральный банк РФ. Банк России признал мою жалобу обоснованной и сообщил, что направил предписание АО «Банк ОЗОН» устранить нарушения.Текущая ситуация:Несмотря на прямое предписание главного регулятора страны, АО «Банк ОЗОН» продолжает удерживать блокировку моего счета. Это уже не просто нарушение моих прав, а демонстративное игнорирование требований ЦБ РФ.Мои вопросы к сообществу Банки.ру:1. Какие еще существуют механизмы воздействия на банк, который игнорирует указания ЦБ?2. Сталкивался ли кто-то с подобным беспрецедентным игнорированием со стороны банка?3. Являются ли такие действия основанием для отзыва лицензии у банка?Обращение к представителям АО «Банк ОЗОН»:Уважаемые представители банка! Ваши коллеги из службы поддержки продолжают давать формальные отписки. На столе у вас лежит предписание ЦБ РФ. На каком основании блокировка продолжается? Прошу дать публичный ответ: когда будет исполнено предписание регулятора и мой счет будет разблокирован?Ситуация выходит за рамки частного спора и демонстрирует пренебрежение к требованиям законодательства и надзорных органов.

Закрыла кредитную карту месяц назад, почему она высвечивается в кредитной истории?

Недавно ( а именно 22.09.2025-случилась неприятная ситуация , заблокировали все счета в озон Банке . На счёту была довольно крупная сумма , после обращения к Варваре Долининой , мою проблему решили довольно быстро , и уже сегодня у меня появилась возможность закрыть счет - и в какие то 10-15 минут- после заявления на закрытие счета , деньги были возвращены на другой счёт.Никаких документов отправлять почтой в адрес банка с заверенными копиями мне не пришлось . И явно( как многие тут пишут) не зависит от заблокированной суммы на счёту, скорее всего каждый случай индивидуален. Мне вернули деньги на другой счёт буквально за 15 минут. Правда пришлось закрыть счет , я не стал доказывать переводы , платежи . Очень жаль пользовался периодически озон банком на протяжении 5 лет . Ввиду новых законов , новведений по 151 ФЗ, и 161 ФЗ страдают простые люди и честно заработанные средства. Судя по отзывам колличество блокировок по банкам колоссальное!!!! Когда это прекратится ? Когда внесут изменение в данные законы чтобы не страдали люди ! Я например не планировал отказываться от озон банка, но пришлось ! Всего вам хорошего Озон ! С вами было хорошо и плохо !

Там нечего проверять - 1 платеж на госуслугах, и то я чудом успел его сделать

Здравствуйте. Когда ограничена основная функция маркетплейса - покупка товаров, остальные функции разве играют какую то роль?Раз без объяснения причин ввели ограничения, то пожалуйста без обяснения причин их снимите или скажите что для этого нужно сделать. Тем более на подобный вопрос Вы ранее уже отвечали и сняли ограничения.Спасибо.

Здравствуйте, произвел возврат, покупка была с рассрочки. Деньги не зачислились. Можете сами взять калькулятор и посчитать. Требую немедленно все исправить. Не знаю как несколько скриншотов загрузить, но вот вам вводные данные. Посчитайте операции от 19.09.25 время 20:06 по МСК. На остатке рассрочки 71427.03 рублей. Если взять калькулятор и все посчитать, на данный момент остаток должен быть 71180.81 , не хватает возврата за свечи 563 рубля. В истории этот возврат есть и зачисление есть, но на счету его нет. Ну и вообще очень странные расхождения получаются , если посчитать на калькуляторе. Прошу внести ясности и исправить .