Варвара, здравствуйте. Когда моя проблема, про которую я писала в отзыве разрешилась, мне пришло сообщение в чате поддержки в приложении озон, в котором говорилось, что я могу написать отзыв о решении проблемной ситуации и за это получить баллы озон. Отзыв на банки.ру и сравни.ру давно приняты, опубликованы, баллов нет. Почта техподдержки меня игнорит, чат на сообщения не касающиеся заказов не реагирует. Поможете? Заранее благодарю. 

ниже инфо

Здравствуйте! Я потеряла пластиковую карту "Озон", конечно же заблокировала и запросила перевыпустить пластиковую карту, для совершения покупок вне Озон. В течении какого срока осуществляется доставка карты в пункт выдачи и как я об этом узнаю? Спасибо!

добрый пришла зарплала, но банк полность ее списал, хотя они должны были не более 50 % списать. и ссылаютя на то что они это сделали по исплнительному производству. да в испонительном производстве указанна сумма взыскания, но это не означает, что подчистую списывать зарплату.

Добрый день. Вчера вечером озон банк приостановил все операции по счёту. Я играю в казино и вывожу средства , а так же пополняю депозит казино через озон банк. Вывод средств происходит через платежную систему казино. В чате предоставил все документы и скрины откуда приходят деньги на счет. В чате отписка передали в профильный отдел и тут же сообщение предоставте документы или закройте счёт. Пр попытке закрыть счёт и вывести средства на свой же счёт в другом банке не получается. Операторы не отвечают. Телефон горячей линии автоответчик говорит операции приостановлены пишите в чат. Круг замкнулся. Как быть в этой ситуации? На вопрос Как долго происходит раз блокировка счета операторы молчат. 

Добрый день! Не удаётся создать заказ: Произошла ошибка . Обратитесь в службу поддержки. Возможно были наложены ограничения из-за просроченной оплаты рассрочки. Но 10.09 задолженность погашена. Либо виски может быть ещё причина?

Ардаше Александр александрович

ПлюсыНе выявлено.⸻Минусы— Искусственное затягивание сроков разблокировки.— Намеренная «порционная» выдача запросов на документы.— Блокировка чата поддержки в приложении, его разблокировка только после жалоб на Banki.ru.— Игнорирование ключевых вопросов в публичных ответах.— Фактическое давление на клиента с целью закрытия счёта.⸻КомментарийМоя ситуация с Озон Банком продолжается. 1. Намеренное затягивание процесса и противоречивые требования.В самом начале сотрудники поддержки написали мне, что нужно предоставить документы по операциям «за две недели» (примерно с 2 по 18 июля). Понимая, что собрать весь массив данных за такой срок крайне проблематично, я сразу задал уточняющий вопрос: «Какие именно операции у вас вызывают вопросы?» После того как мне разблокировали доступ к чату, ответ был предельно конкретным: «Все входящие пополнения за 17 июля».Я потратил больше двух недель на то, чтобы достать и предоставить банку все необходимые документы именно по 17 июля. Но как только я это сделал, банк внезапно сообщил, что теперь нужны документы ещё и за 14 июля. На мой вопрос, почему об этом не было сказано ранее, ведь я специально уточнял даты и операции, сотрудники ответили, что «в самом начале» уже просили данные за весь двухнедельный период.Но это объяснение не выдерживает критики: после моего уточнения банк назвал исключительно 17 июля. Значит, вся последующая «порционная выдача» требований выглядит как намеренное затягивание, искусственное усложнение процесса и создание условий, в которых клиент либо сдаётся, либо вынужден закрыть счёт. 2. В публичных ответах на Banki.ru банк не комментирует факт отключения чата в приложении. Более того, чат разблокируется только после моей жалобы на Banki.ru и снова отключается спустя время. То есть законный канал связи появляется исключительно под давлением публичности, а не как стандарт сервиса. 3. Всё это демонстрирует, что целью банка является не проверка операций, а создание условий, при которых клиент откажется от защиты своих прав и закроет счёт. 4. Работа банка по закону начинается только после привлечения общественного внимания. До этого клиент фактически изолирован и лишён инструментов для защиты.Озон Банк — худший банк, с которым мне доводилось иметь дело.

Приостановили операции по счету,в чате спустя 4 дня написали что нужно закрыть счёт,но это не получается сделать,когда ваш идиотский банк вернёт мои деньги?!

Благодарю, Озон банк арест снял. Жаль, что поддержка мобильного банка не столь лояльна к клиентам. 

С 22.08.2025 пытаюсь закрыть счет для ИП и перевести остаток денежных сресдв. В начале озон банк заблокиовал мне счета с денежными средствами и попросил документы, я попросила закрыть счет и перечислить остаток на счет в дркгом банке, после попросили справку об отсутсвии других счетов, либо выписку из ЕГРЮЛ о диквидации ИП. 1.09.2025 я предоставила им выписку из ЕГРЮЛ и реквизиты для перевода остатка денежных средств. Этим же днем мне сообщили, что счет будет закрыт в течении 7 дней и сделан перевод остатка денежных средств. 8 числа я начала интересоваться, почему счет до сих пор не закрыт и до сих пор не совершен перевод при закрытии счета, банк мне отвечает: " У нас большая загрузка, ваш вопрос в приоритете, нужно подождать, тточных сроков сказать не можем, вопросом занимается профильный отдел, нужно участие смежных подразделений, и т.д." От банка не поступает абсолтно не какой конкретики, ни в чем проблема, ни когда решится вопрос а мне тем временем начали начилсять штрафные санции на денежные средства, которые лежат в озон банке.

Банк ограничил ДБО без объяснения причин. 27 августа написала в чат от закрытии счёта и переводе остатка в Сбербанк, в ответ написали: "Обычно процесс закрытия занимает не более 7 рабочих дней, но часто происходит быстрее." В итоге "7 рабочих дней" закончились 05 сентября 2025 года, а остаток до сих пор не перевели!!! Каждый день пишут отписки без указания сроков, вот например 5 сентября:"Спасибо за ожидание. Понимаю, закрытие счёта и вывод средств вопрос очень важный, я очень хочу вам помочь в его решении. Коллег уже попросила взять ваш запрос в приоритет. Постараюсь вернуть к вам с ответом, как можно скорее, Подождите, пожалуйста."6 сентября: "Понимаю вашу обеспокоенность и то, что вопрос важный, поэтому хочется решить его как можно быстрее. Вижу, что ваша заявка в работе и на контроле. Постараемся решить как можно скорее. Ожидайте, коллеги напишут здесь, в чате, как только будет решение."9 сентября: "Я вижу, что вы уже обращались в поддержку и знаете о сроке закрытия счета в 7 дней. К сожалению, в вашем случае процесс требует участия нескольких подразделений, и это может занимать больше времени. Я понимаю, что это не то, что вы хотели услышать, и что это не решает проблему прямо сейчас. Но я хочу вас заверить, что я еще раз обращу внимание коллег на срочность вашего вопроса и попрошу их предоставить вам конкретную информацию о том, когда можно ожидать закрытия счета и перевода средств"10 сентября: "Благодарю за ожидание ответа. Жаль, что использование нашего сервиса оставило у вас подобные эмоции. Я понимаю ваше беспокойство. Коллеги стараются решить ваш вопрос как можно быстрее. В ближайшее время вернёмся к вам с ответом."Проценты на остаток не начисляют, пользуютс моими деньгами бесплатно.Незаконно удерживают денежные средства, не предлагают никаких вариантов решения проблемы, пишут в ответ лишь общие фразы. 

Я отправляла новые реквизиты с почты,которая привязана к банкуно мне не приходит номер обращения что делать в такой ситуации?

Весь день потратил на переписку в чате озон банка с тупым ботом,который не мождёт решить вопрос по поводу списания средств.

Когда снимут эти ограничения? Когда можно будет оформлять заказы? 

Стал клиентом этого банка как Юр лицо все по началу нравилось нахожусь на северах ( вахта )пришел запрос документов по 115 закону в связи с плотным графиком решил отказаться от обслуживания и закрыть счет с последующим переводом. Написал заявление на закрытие 23 августа. Сегодня уже 10 сентябряабсолютно остался без денег здесь работаю с напарником. И мне оплатили на этот расчетный счет озона деньги за работу + командировочные + зарплата. по итогу влезаем в долги чтобы просто здесь жить. Поскольку все деньги на озоне напарник собирается уезжать отсюда поскольку я не могу ему ни копейки заплатить в чате писал много раз все ответы однотипные звонил неоднократно все ответы однотипныесказали ждать 7 дней по итогу сейчас вообще не понятно сколько ждать созванивался с женой, хотим иск к суд подавать на озон суолько ждать еще закрытия и вывода средств ?

Добрый день! 2 раза списалось с моей дебетовой карты по 299 рублей за непонятнуюуслугу. gbheducation. Никакихопераций я не совершала, никаких подписок нет. Верните деньги обратно на карту

Здравствуйте! Постоянно покупал и покупаю на вашем маркетплейсе, а с недавноего времени открыл и накопительный счет. У вас хороший процент по вкладу и я перевел все свои накопления в Озон банк. И мне очень нравилось сотрудничество с вашим банком и покупки на маркетплейсе. Ровно до сегодняшнего дня. А сегодня мне пришло несколько переводов (чтобы было понятно они были не на миллилоны и не на сотни тысяч) по 3-5 тысяч каждый, на общую сумму 40 с небольшим тысяч рублей. Не ахти какие деньги и вообще-то это был подарок мне. Но Озон мне сделал свой подарок, заблокировав все.. Нет ВСЕ мои деньги, вкючая мой накопительный счет, на котором в несколько раз больше средств, чем мне сегодня перевели подарком. И теперь я остался без денег. Продукты сегодня покупал по кредитной карте. Просто огонь. Сказать что я разочарован, ничего не сказать. У меня карты еще 4 банков и никогда не возникало подобных проблем! В чате оператора ждать написано в течении 3 суток! Это просто что-то с чем- то. А на что мне жить эти дни? Пожалуйста посодействуйте в разблокировке моего счета. Я надеюсь что вы сможете оперативно решить это недоразумение! 

Мне ещё неделю ждать? 

Добрый день! Обращаюсь к вам по поводу блокировки моего кошелька. Утром попытался войти в аккаунт и увидел сообщение об ограничении операций. Честно говоря, я в шоке. Никаких нарушений не совершал, все переводы делал только близким людям.Возможно, система посчитала подозрительными мои операции, но уверяю вас - все деньги заработаны честным трудом.Кошельком пользуюсь уже несколько лет, до этого никаких проблем не было.Очень прошу разобраться в ситуации и снять блокировку. Готов предоставить любые документы для подтверждения личности и законности операций. Без доступа к деньгам сейчас очень сложно - там практически вся зарплата.Заранее благодарю за понимание и оперативное рассмотрение обращения!

Здравствуйте, у меня имеется рассрочка в озон банк, я исправно оплачиваю сумму, которую вижу в личном кабинете, 02.09.2025 я оплатила 15818.63 а потом оказалось что у меня образовалась просрочка 28 копеек.в личном кабинете была именно сумма 15818.63! Понятно что теперь я не докажу ничего, интересно, что всего средств было 15819.35, но сумму банк снял не всю, а именно ту, которая и была в ЛК, а именно 15818.63. В банке мне толком не могут ответить, я не заходила в личный кабинет, мне никто не присылал смс, не звонил, привязан доп счет, с него не сняли, хотя там всегда были деньги, теперь испорчена кредитная история, заблокирована рассрочка. Почему мне не пришло смс или не позвонили? Так же деньги были на доп карте, более крупные суммы озон с нее списывал. Очень не лояльное отношение к давним клиентам, пользоваться, услугами банка не хочется более..

А как долго ждать? Все денежные средства на моем Озон счете! Я в один момент остался нищим! 

Это ужас, как так то, можно решить этот вопрос, заблокировали и пишут ответит в течении 72 часов, а деньги как переводить то, решите пожалуйста этот вопрос Я военнослужащий, участник СВО 

добрый вечер! видела что ранее обращались по той же проблеме, списание денежных средств в размере 890р от skilpromo, я там не регестрировалась и не оформляла подписок, не могли бы вы помочь разобраться с данной ситуации, как вернуть деньги🙏🏻наталия 89531534877

25 августа 2025 года банк заблокировал мне обслуживание и запросил документы. Я отказалась их предосталять и попросила закрыть счет с переводом остатка денежных средств на мой счет в лругом банке. После долгой переписке 27.08.2025 банк все таки принял мое заявление и сообщил, что в течении 7 дней мой счет будет закрыт и денежные средства переведут на указанные мной реквизиты. И вот уже 10 сентября и счет так и не закрыт, деньги так и лежат на балансе озон банка. На мои каждодневные вопросы банк отвечает шаблонно, заявление в работе, у нас большая загруженность и т.д. При этом банк перестал называть какие-либо сроки решения вороса, просто ждите не понятно чего! Как повлиять на ситуацию уже не знаю, видимо обращаться в Банк России, затем в суд.

Я жду ответ сегодня в течении дня !и жду закрытия и перевода уже более 17 дней !

Приостоновил операции на озон банке помогите пожалуйста перевести средства очень нужно на другой банк 

Добрый вечер. Прошу Вас прояснить информацию: есть две заявки на возврат 12966850-R14 и 12966850-R15. Все возможные сроки рассмотрения согласно здравому смыслу и закону о защите прав потребителя истекли, более того в личном кабинете не актуализируется информация по данным возвратам (все обозначенные сроки прошли). Заказы я вернула еще 28 июля. Обращения в службу поддержки остаются без ответа, к тому же сейчас можно получить "помощь" только от чат-бота, который мой вопрос решить не может. 

Добрый вечер хочу попросить решить мою проблему , я нахожусь на сво , хотел перевести определенную сумму денег , но происходит сбой и пишет что подозрительная активность , а потом и онлайн банком пользуюсь лично я , прошу помочь снять ограничения , буду очень благодарен так как обычной связи нету связь могу пожжерживать в телеграмме или вацапе, спасибо большое 

Могу передать звёзды другому человеку?

Здравствуйте уважаемый банк, у меня заблокировали счета по 161 ФЗ, ЦБ отметил банк Озон, как инициатор блокировки, написал письмо озон банку, номер вопроса 60284477, уже прошла неделя, а то и больше и никаких ответов ничего, пустота, я не намерен ждать 15 дней как ЦБ, итак месяц прошел. Прошу банк Озона, займитесь вопросом и дайте мне понять в чем причина !

Заблокировали счёт. 2 недели подряд отправляю выписки, чеки, пояснения, договоры аренды и всё напрасно. Пишут пришлите чеки по всем операциям, за последние 2 недели, а их там около сотни. Чат молчит, на телефонные звонки отвечает автоответчик. Очень прошу решить мой вопрос. Товары не могу купить, и деньгами своими пользоваться.

Здравствуйте, Варвара Долинина прошу вашей помощи и понимания , 10.09.2025 приостанавливают все операции в озон банке онлайн , оплатить товар в пвз озон не могу , снять тоже не могу , горячая линия два номера отвечает автоответчик переводит в чат , в чате ответила спустя 12 часов , 1 раз за день , предоставил всю информацию, хочу закрыть счёт и остаток средств по реквизитам отправить на другой любой мой банк , поддержка в чате отказывается отвечать и что-то предпринмать.

2.09.2025 в чате озон банка предоставлены: реквизиты другого банка, и закрыть счет. итог 7 дней прошло текс: ждите, надо ждать. На вопрос о 7 днях рабочих просроченных, спасибо за терпени пишут. Троллинг полный !!!! Видимо решение стоит через. Роспотребнадзор, ФАС и Суд. Самое страшное ОЗОН БАНКУ ПЛЮВАТЬ НА ЭТО!!!!!!!!! Он легко игнорирует нормы и законы РФ. и что просрочки иду и тоде плювать. НЕ ДЕЛАТЬ ОШИБОК и проходить этот банк мимо, вот ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ!!!!

Есть накопительный счёт в Озоне. На главной странице счета большими буквами - за покупки по озон карте ГДЕ УГОДНО от 20000 - ставка 16,5%. При этом никаких ссылок на дополнительные условия нет. Ок, специально тратим за расчетный период даже больше и повышенную ставку не получаем. Пишу в поддержку, а почему, собственно, так? Побучаю потрясающий ответ, что не по всем операциям, оказывается, траты учитываются. Есть, оказывается, отдельный список МСС-кодов, по которым проходят условия.На резонный вопрос, что, ребята, доп условий у вас даже под звездочкой никаких не обозначено, ни мелким шрифтом, и вообще публичная оферта и прямое нарушение законодательства, как же так? Получила ответ, что мои эмоции они понимают, но есть внутренние правила, а законодательство РФ как то мимо. Вот собственно вопрос, нужно жалобу в Роспотреб на нарушение публичной оферты или в ЦБ? Или все-таки можно просто банку выполнить собственные же условия?

Ночью мч перевел мне на карту 200000, чтобы я сняла их или оплатила ими новый телефон. Мы решили доехать до банкомат и хоп операцию снятия заблокировали. Банк просит объяснить откуда средства, я всю информацию предоставила. Причём моментально. Деньги срочно нужны утром, успеет ли банк решить ситуацию?

Здравствуйте! Я пишу вам, потому что столкнулся с проблемами при использовании карты вашего банка. Я хотел получать зарплату на эту карту, но увы этого не будет . Я пытался решить вопрос через поддержку когда заблокировали счет , но они не смогли помочь. Я понимаю, что не всегда всё происходит мгновенно, но когда мне сказали, что разблокируют карту через час , а потом сказали , что это будет сделано в течении недели я был очень разочарован.Я не доволен работой вашего банка. Я не получил ответа ни на электронную почту, ни в чате поддержки, а когда попытался дозвониться, мне ответил только робот, который не смог мне помочь. Не нужно так клиентов терять !!!!

Здравствуйте, почему в озон банке нельзя повысить уровень счета через сотового оператора?

сообщите сроки испонения перевода

Здравствуйте.Хотелось бы сказать ,что озон банк нарушает законы РФ. Вчера я зашла в озон банк и оказалось, что у меня ограничения, при этом меня никто не уведомил об этом. Разъяснений никаких нет, что и почему, чат не доступен. По закону №115-ФЗ и внутренние «Клиентские правила». Например, банк может блокировать счета клиентов из-за подозрительных операций, не объясняя причин и не давая возможности оспорить решение. При этом банк обязан обосновать отказ в обслуживании, а не ссылаться на абстрактные подозрения. Написала жалобу в ЦБ 

Банк заблокировал счет на основе переводов с P2P сервиса Bingx, я ничего запретного не делал, отправил им все данные, молчат... Больше пользоваться этим банком не буду и призываю всех эту контору обходить стороной с их морковском, надо отправить заявления в фас и другие органы что бы проверили эту мошенническую контору. 

Через сколько дней выведуться деньги на счет который я указал ? 

Добрый день,заблокировали аккаунт озона на ровном месте как говорится,можно его разблокировать или что делать теперь,помогите восстановить способность заказывать товары,не могу оформить и оплатить заказы🙏🙏🙏

Пономарева ольга ЮрьевнаОзон банк незаконно подключает озон премиум, не информируя при этом, списывают 199 руб за обслуживание, и при обращении к оператору банка ответ один, в подключили услугу сами, но этого не было

 10.09.2025 на мой счёт пришла блокировка 115фз, и пришло уведомление что вся информация будет в чате. Поддержка не отвечает в чате уже 14 часов, звонки на горячую линию так же не имеют смысла, ибо там бот отправляет обратно в чат с поддержкой. Я, Костюшин Даниил Андреевич, хочу прямо сейчас закрыть свой счёт, и получить оставшуюся на нем сумму на реквизиты другого банка. Озон банк, вышлите ссылку для подписания заявления, ибо ваша поддержка в чате не реагирует, затягивая таким образом решение данного вопроса!

И так сегодня пытался погасить кредитку сума кредитки 250коплатил 204к раньше сроков которые задавал банкну хотел воспользоваться пару тысячами к кредитки и мне тупо не дал банк сделать обратный перевод на основную карту написал что ''временная блокировка лимита,,И так я очень люблю банк озон и то что он для меня делаетну в этой ситуации понимаю что не такой уж простой банк теперь не известно скок ждать эту блокировку и как мне жить ибо на 0лях постоянных 

Добрый день! Я совершила ошибочный перевод на карту другого физического лица, у которого арестован счёт. Отыскав контакты этого человека, я связалась с ним, и он, и я написали в техподдержку озон банк, на что получили отказ. Клиент банка не может вернуть мне деньги из-за ареста, а банк удерживает их, хотя мы оба просим просто вернуть ошибочный платеж, вся история переписок, скриншоты собраны для подачи иска. Считаю действия банка неправомерными и прошу дать ответ по жалобам 61325012, 61354593 в ближайший срок.

Здравствуйте , сутки не отвечает поддержка озон банка. Мы в отпуске в другом городе, все деньги были на озон счёте. Карту заблокировали по причине подозрительных операций. Мы остались без денег. Мы не можем даже по ес т потому что все деньги у озон. Вопрос экстренные, потому что не ели мы уже сутки из-за поддержки. Решите этот вопрос в экстренном порядке, очень прошу. 

работодатель направил зарплату на карту озон банка, деньги до сих пор не поступили, в чем причина?!

Мне не нужна проверка, я хочу закрыть счет и вывести средства 

Варвара, "как можно скорее" ещё не закончилось? Ваши коллеги дают точно такие же пустые обещания, вот вчера, например:10 сентябряЛюбовьПонимаю ваше беспокойство. Передаю информацию на профильный отдел, пожалуйста, ожидайте ответа. 15:1011 сентябряответа я так и не дождалась 11:03ещё один день ваших пустых обещаний 11:03

Варвара, добрый день, вы прочитали бы мой отзыв прежде, чем отправлять ответ. 

Добрый день банк заблокировал мои счета и деньги на карте, прошла по ссылке закрыть счёт и вывести деньги в другой банк на мой же счёт, когда придут деньги, или банк украл мои деньги? Дозвониться не могу дождаться вас! 

5 сентября был получен в ПВЗ который должен был состоять из 2 позиций.Сотрудник выдал заказ,пробив общий штрих-код, списал денежные средства, после чего, было обнаружено, что вместо 2 позиций в общем пакете была всего 1 позиция.После выяснения неточности, сотрудник ПВЗ оформила возврат 1 штуки (?), а не целого пришедшего пакета. Почему не вернула полность заказ, не понятно.Но в результате действий сотрудника вернулись денежные средства только за 1 позицию.То есть получается, я оформила заказ из 2 позиций, оплатила его. Он пришел не полностью, вернула не распечатанную упаковку, получила возврат за 1 позицию. Вторую я кому то подарила??Поддержка банка обещала разобраться за 2-3 дня. Сегодня уже 11 сентября! Когда мне вернуться остальные деньги за заказ?

Добрый день! Подавала заявку на кредитную карту, получила отказ. Следом посыпались (и до сих пор) смс сообщения от разных МФО, что якобы по моему запросу одобрены займы. Кроме как на кредитную карту Озон Банка я никуда заявки не подавала. 

здравствуйте, пишу вам по поводу блокировки карты, хочу зайти в озон банк и заказать карту по номеру который указал для вас, но пишет не удалось открыть озон карту, звоню по предоставленному номеру там автоответчик говорит что мои счета заблокированы, и чтобы я связался с тех поддержкой в чате, но я не могу с ними связаться через приложение, скрин прикрепил

вчера заказала себе серьги и больше ничего не делала в прочем как и обычно заказала - забрала. НО вчера вечером списали 199 рублей с карты мир!! оказывается озон без моего ведома подкючил мне премиум который я не подключала. я в полном возмущениее!! верните мне студентке несчастные 199 рублей!!!!!

Спасибо деньги получил, я могу дальше с вами работать открыть новый счет? Что случилось? почему? я испугался....

Мне заблокировали карту еще несколько месяцев назад. И каждый месяц у меня списывается по 200р непонятно за что. Не могу связаться с поддержкой по телефону. что делать?

Стал клиентом этого банка как Юр лицо все нравилось нахожусь на вахте пришел запрос документов по 115 закону фзв связи с плотным графиком работы отказалсЯ от обслуживания и решил закрыть счет с последующим переводом. Написал заявление на закрытие 29 августа. Сегодня уже 10 сентябряСтал клиентом этого банка как Юр лицо все по началу нравилось нахожусь на северах ( вахта )пришел запрос документов по 115 закону в связи с плотным графиком решил отказаться от обслуживания и закрыть счет с последующим переводом. Написал заявление на закрытие 23 августа. Сегодня 11 сентябряостался без денег на объекте, здесь работаю с колЛеной. И мне оплатили на этот расчетный счет озона деньги за работу, командировочные и выплаты сейчас влезаем в долги чтобы просто здесь жить. Все деньги на озоне напарника нужно расчитывать и закрываться с долгами что здесь нажили.в чате писал много раз все ответы одинаковые сказали ждать 7 дней сейчас не понятно сколько ждать созванивался с работодателем хотим иск к суд подавать на озон сколько ждать закрытия счёта и перевода средств ????! Работа стоит у меня ! 

Здравствуйте, Варвара Долинина!Спасибо, буду ждать от вас обратной связи.

Прошли уже сутки. Возьмите пожалуйста в работу сейчас, по истечению 72 часов мы с голоду умрем еще и жить негде будет 

Здравствуйте!В августе 2024 года мой счёт в Озон Банке был заблокирован, на нём остались средства. На тот момент обороты были небольшие, всего около 10 транзакций, и самозанятость ещё не была оформлена, в данный момент я работаю с другими банками и подтверждаю каждую операцию.Я готов подтвердить все операции — все поступления были абсолютно чистыми. Веду прозрачный бизнес на Авито: у меня магазин с более чем 2500 положительными отзывами, работаю честно и на доверии к клиентам.Сейчас моя деятельность развивается: в течение месяца планирую открыть ИП и рассматриваю именно Озон Банк в качестве основного банка для бизнеса. Также планирую выход со своим товаром на маркетплейс OZON и WB, поэтому для меня очень важно сотрудничество именно с вашим банком.Прошу рассмотреть возможность разблокировки счёта или предложить решение, которое позволит продолжить пользоваться услугами Озон Банка.Буду благодарен за понимание и обратную связь.

Добрый день! Знаю, что поддержана технология ДиректБанк для работы с выпискми и платежами в 1С. Допускает ли Банк подключение новых партнеров по этой технологии или может быть есть собсвенное API для подключения других систем?

Поддержка в озон отвратительная. Отношение к клиенту халатное. Не предупредили о просрочке, смс, звонок, не слышали что так можно?

не отвечает оператор,звоню по номеру телефона банка бот говорит причину блокировки и что нужно обратиться в час с банком,в чате гробовая тишина

Здравствуйте я сама клиентом не являюсь, но мне должен был прийти перевод который задержали из за того что сочли "подозрительным" три будних дня уже прошло. Если мне не прийдут эти деньги - я сдохну. В прямом смысле, это на лекарства. Вы можете что-то с этим сделать? Ваш клиент перевёл мне деньги по СБП, ему заблокировал сначала перевод, потом вообще данную возможность и в чате с поддержкой предложили перевести по номеру карты, что он и сделал. Деньги за тот перевод обратно на счёт не поступили, за второй находятся в обработке и теперь их нету ни у него, ни у меня, я не смогу ещё пять дней. Просто не смогу. При попытке получить квитанцию о переводе - приложение её не загружает, так быть не должно. Просто вылетает даже если ты ждёшь полчаса. Пожалуйста одобрите операцию быстрее, я ещё пожить хочу.

Сегодня 11 сентября в 14.28 ориентировочно в банкомате № 111069 г.Москва ул тушинская 17 ТЦ ПРАЗДНИК я положил 205000 рублей в банкомат, банкомат долго думал незакрывая лоток потом закрыл, пересчитал деньги и не внес на счет, я нажал еще внести и внес еще 4000 рублей, после этого подумал что сейчас то он мне покажет всю сумму в результате он покал мне внесено 4000 рубле ина этом всё. Я позвонил в группу поддержке где они у меня спросили все тоже самое что я написал и сказали в течении суток деньги должны вернуться на счёт.А в чём проблема, лимита на внесение средств нету, почему такое призошло???? очень хочу понять потому что переживаю за эту ситуацию с непополнениемм счеёта...

проблема следующая, открыто ИП на сумму 9245, озон банк намеренно удерживает денежную сумму и не хочет отправлять их на счет в ФССП, операторы кормят завтраками или пишут одну и ту же информацию("открыто ип, ждите, больше ограничений нет")

Альфа банк не может вернуть денежные средства, так как они посмотрели, что деньги уже ушли в озон банк. Я согласна, если вы вернёте мне их на мой озон счёт. В Альфа банке этих денег уже нет, они именно на озон банке. У получателя перевода арестован счёт, он ничего не может сделать. Он писал в техподдержку, но вы отказали ему в обращении. Я собираю эту информацию и все скрины для урегулирования вопроса через Роспотребнадзор на данный момент, так как это незаконное удержание моих денежных средств, вы знаете, что владелец карты не может производить операции по счету. Также я жду от вас письмо на официальном бланке, это не решение вопроса с клиентом. Я являюсь клиентом вашей торговой площадки и вашего банка, я планировала открывать сберегательные счета а у вас, думая, что ваша компания является клиентоориентированной и справедливой. На данном этапе я собираю всю информацию для соответствующих органов за незаконное удержание денежных средств, ведь получено согласие двух сторон для возврата ошибочно переведенных средств.

Добрый день. Возникла трудная жизненная ситуация, не могу оплачивать обязательные платежи по озон рассрочке. Помогите оформить кредитные каникулы по рассрочке или увеличить рассрочку до 24 месяцев. 

Прошу связаться озон банк и разобраться в ситуации, я написал заявление на закрытие счета и перевод остатка 2 сентября, заявление приятно в работу как вписали, и вот по сей день счёт до сих пор не закрыт деньги не переведены, в чате одни отмазки!!! Почему озон банк нарушает законодательство РФ, почему сами же игнорирую свою информацию, как деньги блокировать так за 1 минуту; а как деньги переводить какой то Геморой начинаеться, прошу решить вопрос 

Пришло СМС. Что заблокировали операции. Плачу рассрочку в озон банке и только вчера банк списал очередной платеж и ни каких вопросов не возникало и не каких операций в ближайшее время не было . Позвонил по телефону банка автоответчик ответил что были подозрительные операции. Написал в чат в чате тишина . Разберитесь пожалуйста как платить рассрочку ?пользуюсь озоном для покупки и оплачиваю кредит.

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID не могу найти, почта igor.ryndin@mail.ru номер телефона привязан вот этот +7 (960) 995-78-13 . Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу. Поддержка всем шлет стандартное , ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.». Как снять эти ограничения ???

озон банк приостановил действия по карте, говорит подозрительные операции, хотя траты по карте и пополнения были самые обычные. на карте лежит вся моя зарплата, больше денег нет, ни наличка ничего, как жить теперь то, пусть озон закрывает счет и переводит мои деньги на карту другого банка

ozon банк списывает с ozon карты денежные средства в размере 99 руб. за sms оповещения, которые мной не были подключены. Доказательства, что услуга была подключена именно мной не предоставлены. Данная ситуация сорвала получения заказа по причине недостатка средств на карте. Прошу считать данное обращение официальной претензией. Требую вернуть списанные денежные средства. 

Не совсем так. Вносить платежить через полную версию предлагал еще менеджер банка, но с полной версии он просто обратно выкидывает, не дает открыть лк. Неужели есть такая большая проблема оплатить рассрочку? Я ведь хочу вам оплатить, а не взять новую! 

Написал заявление , отправил на почту . Ответа до сих пор нет . в чем причина? 

Сегодня в ≈17:49 банкомат Ozon №111091 забрал мои 1100₽ и просто отключил моё обслуживание.Операция нигде не отразилась.Операции до и после видны.Обращение в чат до сих пор ни к чему не привело: робот вызывает живого сотрудника - поменялось уже 3 девушки - переспрашивают одно и то же

Жду. Спасибо

Здравствуйте. Подскажите как можно снять блокировку ЦБ наложенную вашим банком? Я отправлял два раза запрос в интернет приёмную ЦБ и два раза получал ответ, обращаться в Озон банк за разъяснениями.ЦБ отправляет решать проблемы через Вас в своём письме. И я попал в цепочку ЦБ-Банк. Как из неё выйти? Неужели нету нормального способа выйти из этой цепочки? Все каналы связи с банком мне заблокировали. Почему клиент должен тратить кучу денег и сил, чтобы выти из всего этого? Я реальный клиент, ни дроппер, ни мощенник, ни ещё кто-то! Картами пользуюсь лично сам. Убедительная просьба, помогите решить эту проблему.

Добрый вечер подскажите пожалуйста откуда у меня появилось YM*finance.ozon в Тинькофф банк на кредите?

Варвара Долинина, можете проверить ещё раз всю информацию? я звонил в тот момент в поддержку, в чате была кнопка только о закрытии счета, пояснения меня не просили предоставить. Можем как то сделать это сейчас, если надо я найду переписки с клиентами и найду большую часть чековВарвара Долинина, Я являюсь клиентом Ozon Банка. Около полутора лет назад мой счет был заблокирован. На счете находятся мои личные денежные средства в размере около 40 000 рублей. Недавно я решил закрыть счет и вывести деньги. Банк сообщил, что для этого необходимо отправить по Почте России нотариально заверенную копию паспорта и заявление о закрытии счета с реквизитами другого банка. Я выполнил все требования: оформил у нотариуса копию паспорта, заполнил заявление и отправил письмо по Почте России. По информации сотрудников почты срок доставки должен был составить около 3 дней, так как адрес получения находится примерно в 30 км. Однако прошло уже более 40 дней, и письмо так и не было доставлено. В результате я понес расходы на нотариуса и отправку, а свои деньги получить так и не могу. Считаю подобные требования банка избыточными и ущемляющими права клиента. Я не обязан нести дополнительные расходы и рисковать потерей документов из-за отправки бумажной почтой. На основании статей 845, 859 и 1102 Гражданского кодекса РФ требую предоставить альтернативный способ закрытия счета и вывода моих денежных средств, а именно: — принять заявление о закрытии счета в электронном формате; — принять копии документов по электронной почте или через личный кабинет; — осуществить перевод моих денежных средств на реквизиты моего счета в другом банке. Прошу рассмотреть мое обращение и предоставить возможность дистанционного закрытия счета и вывода средств без повторной отправки документов Почтой России. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы для защиты своих прав как клиента банка.

прислала

не могу повысить лимит, уже пытался через курьера,пвз,сам. Карту другу продал там от силы 300тыс сделали платежей. Имя пропало,вместо имени теперь там просто номер телефона, что делать? Как снять ограничения или по другому повысить лимит

Здравствуйте. У меня ограничили опирации по счёту. Но мне срочно нужны эти деньги которые на счету. Как быть если я не могу предоставить документы по опирациям. Мне очень нравится озон банк. Но в чат я не могу дописатся по номерам тоже что мне делать

На какие данные мне новый аккаунт создавать, я же другим человеком не стану? Я хочу пользоваться Вашей картой, на Вашем маркетплейсе, снимете пожалуйста ограничения, у меня на балансе есть деньги и я хотел бы их потратить на товары, которые мне нужны.

На Озоне сделан заказ 0146730275-0089. 1 товар пришел в ненадледащем состоянии. Оформила возврат 09.09.25. Его согласовали, одобрили, товар передала в пункт выдачи и написали, что деньги отправлены. Заявка на аозврат 0146730275-R2. Но деньги не поступили. 11.09.25 по этому вопросу обратилась в тех поддержку. Там сообщили, что деньги не были возвращены на мой счет в ВТБ, с которого произведена была ранее оплата, а зачислены мне на баланс в Озон и прислали скрин, из которого видно, что деньги пытались отправить в 19.58, в 20.00 операция была отменена и они якобы находятся на этот балансе. Предложили вывести эти деньги к себе на счет. Направила заявку на вывод этих денег на мой счет в ВТБ. Деньги не поступилм, платеж не осуществлен, заявка находится в обработке. Вопрос такой на основании каких документов и норм Озон не возвращает деньги на счет, с которого совершена операция и отправляет без моего согласия деньги на какой-то баланс, при условии, что у меня нет счетов в Озон банке. Почему не производит повторный возврат денег на счет? По какой причине после неоднократных обращений и жалоб в тех поддержку продолжает удерживать мои денежные средства (платежное поручение о перечислении денег по возврату не предоставлено Озон)? На основании каких норм и без моего заявления был открыт баланс средств и что он из себя представляет и как с него осуществляется вывод средств (я не подавала заявления об открытии ни счета, ни виртуального кошелька на платформе Озон)? Никогда не писала негатива. Но здесь просто дело принципа. В тех поддержке день сурка. Разговаривать невозможно, одни формальные ответы. Никто не хочет проникнуть в суть темы, проверить, найти деньги, ошибку и вернуть мои деньги. Очень обидно, никогда не думала, что такое может случится с таким крупным участником рынка. Впечатление крайне испорчено

у меня похороны,мне нужны деньги а я не могу их вызволить!Помощи мне ждать не от кого…я на грани срыва.И по телефону звонила говорят ждать. Но у меня нет времени ждать у меня тело в морге ждет,нужно оплатить.Других средств у меня просто нет. А там деньги на все эти манипуляции

У меня открыт счёт ИП в ООО «ОЗОн банк».25 августа 2025 года мне ограничили дистанционное банковское обслуживание и запросили документы. В этот же день я предоставил пояснения и сканированные копии требуемых документов. 27 августа 2025 года ООО «Озон банк» сообщил мне, что дистанционное обслуживание восстановлено не будет. Мне предложили закрыть счёт и вывести остаток денежных средств. Я сообщил, что у меня нет других счётов ИП, мне предложили прислать реквизиты счёта физ лица. Я предоставил реквизиты физ лица и выразил намерение закрыть счёт 27 августа 2025 г.В чате банка мне сообщили, что срок закрытия счёта ИП 7 рабочих дней. 7 сентября 2025 г мне сообщили, что реквизиты физ лица не согласованы и попросили реквизиты другого счёта ИП. 10 сентября 2025 года, я предоставил реквизиты ИП в ООО «Точка банк».Счёт до сих пор не закрыт, остаток денег на счёт заблокирован с 25 августа 2025 года. В чате говорят одно и то же, что информация передана в профильный отдел, никакой сроки закрытия счёта и перевода денег мне не сообщаются.Я обратился в Банк России, меня уведомили, что сначала я должен направить жалобу в ООО «Озон банк». Уведомляю Вас, что я не доволен тем, что мои деньги заблокированы на счёте с 25 августа 2025 г. Сроки закрытия расчётного счёта и перевода остатка средств нарушены. Прошу в кротчайшие сроки закрыть мой счёт ИП в ООО «Озон банк» и перевести остаток на мой счёт ИП в ООО "Банк Точка".

имеется ИП на сумму 9245, деньги лежат на арестованном счете и озон банк не торопится взаимодействовать с судебными приставами. 

У меня заморозился счëт в озон из-за подозрительных операций и спуст пару часов мне пришел возврат средств на Озон с Авито, чтобы переоформить заказ мне покупатель сказал отменить и переоформить так как он не нашел коробку и не успевает упаковать в срок. Я отменил но оплатить повторно не мог, и поддержка озона не отвечает никак 24 часа.

Заблокировали карту из за переводов, я нахожусь не в своëм городе, это последнии мои деньги, мне нужно срочно ехать назад, бессовестно просто взяли и заблокировали

Заблокировали счет , в поддержку написал , там написано ждать 72 часа , мне деньги нужны срочно а не через 72 часа . 

Добрый день, несколько дней назад у меня прошло списание в сумме 199₽ за подписку премиум, я сама не подключала и не пользовалась услугами этой подписки, почему списывают без предупреждения и как мне вернуть деньги, написала в тех.поддержку на электронку и в чат и везде игнорируют! Это что волбще такое, просто берут и списывают!

доброе утрополучилось что то узнать?

Прислал данные на почту

Банк временно заблокировал мой счет в целях безопасности и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Ни один оператор не отвечает, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Хотелось бы уже быстрее закрыть счет в этом банке и прекратить с ним какие-либо отношения, но к сожалению все это делается через поддержку, а она даже не отвечает. Никому не советую пользоваться данным банком

Могу сразу предостравить реквизиты дтугого банка что бы ускорить процесс 

Если я закрываю счет,то через сколько дней придут деньги на указанные реквизит?Потому что ждать очень долго пока ответит поддержка.