Всегда радовал озон банк мне как участнику СВО удобно и быстро. А вчера мне приостановили операции из за того что мне ребята переводили деньги, а у меня на озон банке всё деньги что есть. Сказали написать в поддержку написал предоставил выписку из банка, а мне не кто не отвечает а деньги нужны 

Отправил

Поддержка в полном игноре что по телефону что в чате

Там лежат все мои деньги как можно быстрее решите вопрос 

Приветствую, проверили информацию?

Проблема как и у ряда других людей здесь. На озон банке лежат все мои деньги, карту ограничили и ничего поделать не могу, поддержка не отвечает и видимо её вообще нету. Деньги нужны срочно, такая безвыходная ситуация напрягает.

Подскажите через сколько дней я смогу получить свои деньги? Они мне сейчас крайне необходимы, меня только это в целом интересует.

добрый день. хотел бы поделиться смешной проьлемой. пользуюсь банком 2 недели и за эти 2 недели мне заблокировали счет. написал в поддержку 2 суток назад, предоставил всю информаци, а в ответ тишина. смешное обслуживание банка и клиентоориентированност. из-за данной проблемы, пошли долговые обязательства по кредиту и оплате квартиры. хотелось бы решить данный вопрос уже, а не видеть тишину 

Сегодня 12сентября 2025г. повелась на заманчивое предложение открыть накопительный счет,где первые 2 расчетных периодов ставка составит 18% а далее уменьшится. Так вот,при открытии этого счета на экране появилась надпись что расчетная дата 19сентября. Тоесть за 1 расчетный период мне начислятся проценты только за 7 дней !!!!! Ну и далее второй период будет с 19сентября по 19 октября. т.е 18% только 26дней.На мой вопрос почему дата расчетного периода именно 19сентября,оператор сказал что дата определяется случайным образом и при открытии счета вы автоматически даете согласия на все условия Банка. Так что прежде чем связываться с этим Банком поищите более выгодные условия.Кстати, я его сегодня же и закрою...

Озон Банк заблокировал мои счета физического лица и индивидуального предпринимателя по 115 ФЗ.  Я подробно пояснил банку экономический смысл и цели, совершаемых мной операций. Предоставил все подтверждающие документы в соответствии с требованием банка. Также сообщил, что закончил вести предпринимательскую деятельность по счетам физического лица, свою ошибку понимаю и больше подобных операций по счету не будет. Даже если банку данные операции, не смотря на то, что они разрешены законом, кажутся подозрительными, такие факты, как то, что это моя первая блокировка и я написал, что обязуюсь больше не совершать подобных операций, должны были послужить основанием для снятия ограничений.Я отправил в банк все запрашиваемые документы! И готов был отправить дополнительные документы и пояснения, но несмотря на все вышеперечисленное банк не дает мне возможности реабилитироваться Согласно п. 13.1-1 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ в случае принятия кредитной организацией решения о расторжении договора банковского счета/приостановлении операций по счету, такая кредитная организация обязаны представить клиенту, с которым договор банковского счета расторгнут, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения.Банк не дает пояснений, просто отказывает в обслуживании без объяснения причин несмотря на предоставление мной документов и готовности предоставить дополнительные документы и пояснения.Банк, принимая решение запрашивать или не запрашивать дополнительные документы для анализа проводимой клиентом операции, должен иметь доказательства, подтверждающие наличие оснований, поименованных в п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ и позволяющих банку отказать клиенту в выполнении распоряжения о проведении операций или в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета. При отсутствии таких доказательств отказ банка в выполнении распоряжений по перечислению денежных средств и расторжении в одностороннем порядке договора банковского счета по причине сомнительности операции будет неправомерен. Для принятия решения о квалификации операции в качестве подозрительной недостаточно наличия только формальных признаков, указывающих на сомнительность сделки. Данное обстоятельство лишь служит основанием для начала проведения процедур внутреннего контроля в отношении данной операции. Никаких противоправных действий я не совершал, никак не связан с отмыванием доходов и финансированием терроризма.Пока ставлю плохую оценку, так как вопрос никак не решается сотрудники не идут на контакт и не дают возможности реабилитироваться.

Отправил информацию на почту

Мне заблокировали счет за перевод чаевых на карту. Сейчас банк просит предоставить выписку из банка отправителя, что я физически не могу сделать. Это был гость нашего ресторана, я понятия не имею, кто это, я не могу ему позвонить и попросить выписку из банка совершенно незнакомому мне человеку. Сейчас все мои средства находятся на счёте озон банка, и я не могу закрыть счёт с выводом средств на другой банк по причине закрытия кредитной карты. Но я не представляю, как прожить 30 дней (а именно столько закрывается кредитная карта) абсолютно без средств. Как платить за кредит в другом банке? Как в принципе существовать до следующей зарплаты?

Здравствуйте. Помогите правильно составить обращение в банк для проверки личности и платежей . Просят прислать копии страниц паспорта , не пойму это нужно фото сделать или что ? 

Спасибо, денежные средства поступили. Пожелание, впредь направлять их не счет отправителя, а на баланс перемещать только получив предварительное согласие клиента 

Вы попросили документы, которые предоставить невозможно. Каким образом я должна найти человека, который перевёл мне чаевые на карту и запросить у него справку о переводе? Ну это же абсурд. В чате на это приходит стандартный ответ и всё. Невозможно вообще ничего сделать, позвонить в банк так же невозможно, потому что после голосового сообщения о блокировке звонок сбрасывают. 

11.09.2025 года банк ограничил доступ к деньгам, по причине подозрительной активности. Хорошо, я адекватный челове, всё понимаю. В чате написали, либо закрыть счет, либо объяснить и прислать чеки. Прислала чеки, объяснила наличие денег, ответа нет вторые сутки. У меня остановился ремонт. Я не знаю почему так долго отвечает оператор, в принципе его и в чате то нет. 

Добрый день!Прошу зафиксировать претензию к работе банка Ozon банк.Ситуация следующая. Я, Мустакимов Артём Александрович, случайно перевел 04.07.2025 денежные средства на счет другого человека. После выяснения обстоятельств оказалось, что получатель никогда не пользовался счетом и даже не проходил полноценную процедуру идентификации.Со слов получателя: когда-то ему позвонили из банка и предложили открыть счет. Он согласился, но паспортные данные и личная идентификация не проводились. Несмотря на это, в банке был создан счет, на который и поступил мой перевод.Таким образом: 1. Банк фактически открыл счет без должной идентификации клиента, что противоречит требованиям закона «О противодействии легализации доходов…» (115-ФЗ) и стандартам безопасности. 2. В результате ошибка в переводе не может быть исправлена обычным способом: для возврата денег банк требует, чтобы получатель проходил идентификацию, чего он делать не хочет. 3. Вся сложность и риски легли на меня, как добросовестного клиента, хотя проблема возникла из-за нарушения процедур со стороны банка.Прошу: • Провести внутреннюю проверку по факту открытия счета без подтверждения личности. • Обеспечить возврат моих денежных средств на мой счет без необходимости вовлекать в процесс постороннего человека. • Дать письменный ответ о принятых мерах.Считаю данную ситуацию грубым нарушением прав клиента и безопасности банковских операций.Мустакимов Артём Александрович 12.09.2025 +79022779779

Не проходит верификация, и ни кто не отвечает на вопросы, только один ответ ни чем не можем помочь.Как 

Здравствуйте! При попытке заказать товар на озоне пишет что какая-то ошибка и обратитесь в поддержку В поддержки пишут что у меня ограничения,но по какому поводу без ответа.. и при попытке создать новый аккаунт на другой номер выдает ту же самую ошиБку

Осуществлялась процедура 2t2 обмена валюты, так как супруг моряк и получает зарплату в usdt, какие вам нужны документы что бы разблокировать счёт? Мы делаем ремонт, естественно приходится менять валюту

Опасаюсь мошенников. Позвонил курьер, предупредил, что доставит карту в течении 1 часа. А сегодня утром звонил тоже якобы курьер, просил сообщить номер заявки из смс. Я отказалась. Номер тел, с которого звонили определился как будто из Монако. Что делать, как обезопасить себя, когда через час мне доставят карту. Я боюсь вдруг снова мошенник. 

Столкнулся сегодня с проблемой сразу после пробуждения. К сожалению мой счет в озон банке был заблокирован и я сразу пошел на банки ру смотреть, кому еще "повезло". Увидел большое количество самых разных отзывов и понял что спорить с банком смысла нет. Решил закрыть счет, однако по дурости написал в чат поддержки вопрос "за что конкретно заблокировали" и кнопка "закрыть" пропала. Все это случилось за три дня до моего дня рождения, который я хотел провести со своей семьей, так как давно их не видел. Однако теперь у меня нет денег даже чтобы купить себе билет на сапсан))) Все деньги лежали на озоне, так как мне он импонировал и я доверял этому банку. Искренне прошу помочь в закрытии счета с выводом средств, чтобы я смог провести день рождения вместе со своей семьей. 

Здравствуйте. Заблокировали карту за подозрительные операции, которые были неделю назад. У меня есть все чеки операций, но я не могу их даже предоставить в чате тп, потому что окошко с чатом заблокировано и мне доступно лишь возможность написать "закрыть счет". На звонок робот бросает трубку, после пояснения что счет заблокирован. Как и куда мне предостаить чеки, чтобы разблокировать счет?

Здравствуйте! Огромное спасибо за внимание! Очень жду вашего ответа!

Не выводят денежные средства по реквизитам, заблокировали личный кабинет , деньги вернулись на счет, вы посоветовали отправить им письмо на почту озон финанс с реквизитам , я так и сделал , на что мне ответили что деньги в течении 30 дней придут, к сожалению никаких денег я не увидел, мне не на что жить, как решать данный вопрос, это уже беспредел, хотелось бы узнать какую то информацию по моему закрытому счету и где деньги.

Провести проверку действий АО «озон-Банк» на предмет соблюдения законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон №161-ФЗ, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормативных актов Банка России, регулирующих порядок блокировки счетов, вывода средств и закрытия счетов.Обязать АО «озон-Банк» прекратить удержание моих денежных средств, разблокировать счет и обеспечить возможность дистанционного закрытия счета без необходимости личного визита в офис.В случае выявления нарушений со стороны банка применить меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством.Приложения:Копия паспорта.Копия договора банковского обслуживания (при наличии).Копия переписки с АО «озон-Банк» (при наличии).Прошу рассмотреть данное обращение в установленные законом сроки и направить ответ на указанный адрес электронной почты egorgorbunov60846@gmail.com или почтовый адрес [ваш адрес].С уважением,Горбунов Егор Николаевич12.09.2025

после обращения сюда, мне ответили в чате приложения банка, что изучат мой вопрос, потом опять написали что я временно не могу оплачивать покупки, а после моего вопроса - зачем мне закрывать счет? и как снять эти ВРЕМЕННЫЕ ограничения, мне снова заблокировали чат и доступна только кнопка - закрыть счет. Я не хочу закрывать счет, я хочу его разморозить и предоставить чеки пополнений за которые якобы переживает банк!

Здравствуйте, при попытке создать учетную запись в озон банке на мой номер телефона (он у меня привязан ко всем банкам и к гос услугам) выдает "Здравствуйте, Адриана" и просит ввести пин код. Как то восстановить доступ или отвязать эту учетную запись нереально. Вы можете мне помочь???

Данная услуга была отключена.Требую предоставить доказательства, что уведомления подключил именно я.

Являюсь клиентом банка 2 года. До этого вопросов не было. Но, как говорится, только критические ситуации помогают понять, кто есть кто. Ограничения по счету, ограничили операции. Сутки не выходят на связь в чате. Хочу расторгнуть договор и пользоваться своими деньгами! А то ни ответа, ни денег. На номер гор линии не отвечают, одна фраза-"у вас ограничения, до свидания". Разочарована в банке и такому отношению к клиентам. Если даже и вышли какие нюансы, то вопросы надо решать оперативно, а не игнорить. P.S. С других аккаунтов пишем, в чате сразу отвечает оператор. Так что дело не в отсутствии специалистов на линии. 

мне, обычному клиенту Озон банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокирован доступ к моей дебетовой картеи всем операциям. В мобильном приложении отображается причина "115-ФЗ". Хочу подчеркнуть, что я не получал никаких запросов или предуведомлений от банка до блокировки .Вся моя повседневная финансовую жизнь парализована: я не могу оплачивать покупки в магазинах и онлайн, переводить деньги родственникам, снимать наличные. Это создает мне огромные бытовые трудности и моральный дискомфорт.Непонятная причина:Мои операции — это исключительно:Переводы близким родственникам (жене, родителям) на бытовые нужды.Оплата покупок в магазинах и онлайн-сервисах.Иногда — переводы между своими счетами в разных банках для получения более выгодного процента по накоплениям (что, как я понимаю, является обычной практикой) .Попытка диалога: Я немедленно обратился в поддержку банка через чат и по телефону. Мне потребовалось предоставить множество документов:Нотариально заверенные копии паспорта.Письменные пояснения по каждой операции за несколько месяцев.Документы, подтверждающие родство с теми, кому я переводил деньги (например, свидетельство о браке).Выписки из других банков для подтверждения источника средств .Всё это было мной предоставлено в максимально сжатые сроки, несмотря на то, что сбор таких документов отнимает много времени и сил у обычного человека.Результат — безразличие и отказ: После предоставления всего запрошенного я получил шаблонный отказ без каких-либо внятных объяснений: "По результатам рассмотрения банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их не получится" . Мне было предложено лишь закрыть счет и перевести деньги в другой банк, иногда с упоминанием каких-то комиссий .Мои требования и вопросы к банку:Немедленно разблокировать мою дебетовую карту и восстановить полный доступ к счету.Предоставить письменное и подробное обоснование блокировки с указанием конкретных операций, которые вызвали подозрения, и причин, по которым предоставленные мной документы были сочтены недостаточными.Прекратить практику безосновательных блокировок обычных физических лиц, которые не совершают противоправных действий. Ваши автоматические системы анализа рисков явно дают сбои и причиняют неудобства законопослушным клиентам .Извиниться за причиненные неудобства и возместить моральный вред (например, в виде предоставления бесплатного премиального обслуживания на несколько месяцев).

Как пройти верификацию? У меня литовский паспорт и вид на жительство, через приложение не получается, в чате поддержки сидит человек, который мне говорит, что пройти верификацию с моим паспортом нельзя, хотя я слышал об людях с иностранными паспортами, которые пользуются картами Ozon. Как быть? Спасибо

Мне в июле заблокировали карту номер телефона мой тоже заблокировали прошу принять мерына улице середина сентября мне нужны мои деньги!не напишите на почту Kristina.hasnulina@icloud.comя пойду выше устала уже бороться с вами

Статус «Ответ дан» в каком смысле?!Мне в чате спустя 1 сутки пришла отписка о том, что вопрос будет решаться 12 дней!А что тут решать: снять Z-отчёт о приходно-расходных операциях в банкомате №111091 и выяснить, что сумма выше на 1100₽ и вернуть деньги клиенту.Что решать 12 дней - деньги всего Земного шара пересчитывать.Позорище!Мне 

Поправлю вас, так как вы, возможно, неправильно поняли мой вопрос: Моё обращение не про уведомления - оно про процесс отзыва согласия. Это юридически значимое действие, оно не про настройки в приложении и не про уведомления.

Я Лисанова Екатерина Андреевна

Литву по братски добавьте, бывший ссср же 

Озон банк снял комиссию в 99р без уведомлений, при прдключении карты этой информации о комиссии нигде небыло указано, банк не предупредил меня об этом и судя по отзывам это он делает со всеми клиентами, зная о том, что клиент не информирован..По закону такие действия являются мошенническими. Обращение к Озон Банку: верните деньги и перестаньте обманывать саоих клиентов!

Здравствуйте. Максимально отвратительный сервис. Имея продукт банка, захотела открыть накопительный счёт. Направила 5 фото селфи с паспортом. Просто паспорта, сотрудники не смогли идентифицировать паспорт. При этом серия и номер читаем, все данные читаем. Просмотрела, перепроверила. Паспорт где-то им бликует. На 5(!!!!)фото. Не могут сопоставить данные. Повторюсь, был уже продукт банка. Кредитный причём. Который был открыт моментально. А чтобы принести деньги в банк, нужно пройти через боль и унижение. Я по-другому не могу сказать. Проблема так и не решена. Более странного отношения я не видела. Имею дистанционно за минуту открытые счета в сбербанке, альфа-банке и Тинькове. А тут просто ужас. Такого бреда я никогда не видела. Позор ужасный. Сколько денег акладчиков теряет банк от этого, уму не постижимо. У меня максимальный уровень недоумения и негатива к обслуживанию. Не несите свои деньги сюда. 

Недавно стала пользоваться прилодением. Не могу оформить заказ в озон пишет произошла ошибка обратитесь в службу поддержки пишу поддержка ответа не даёт. Я пользуюсь Озон банком из их хороших условий а точнее начисление баллов за которые можно сделать заказ на платформе Озон как только накапливаются эти баллы я не могу их потратить. Условия правда хорошие но из-за этой ошибки приходится Разочаровываться в этом банке в том числе и маркетплейсом. По итогу не дали точного ответа, не решили проблему. К сожалению остался очень недоволен поддержкой

Товарищ живет за границей,я открыл счет чтобы он вернул мне долг,как он будет возвращать мне небыло известно,он переводил несколько раз с разных счетов и мне сразу заблокировали счет,он доказать как переводил не может,банк не отвечает ни на звонки ни в чате,как мне быть?

Добрый вечер! Заблокировали счет, предоставил все данные: что как и где было. счет все равно сказали заблокировать, окей. При блокировки в данном банке можно вывести деньги, но есть одно большое но... банк блокировать общение в чате- общается с тобой только бот который скидывает "закрыть счет" и варианты вывода средств, но только вывести средства тебе никто не даст.... На счет в другой банк выдает ошибку, а вот оставить средства банку, так сразу... просьба вернуться с обратной связью и решить мою проблему с выводом средств!!!

сказали закрыть счет, я закрыла, даже не смотря на то, что я все документы предоставила, ладно, написала вам сюда, так как деньги по указанным мной реквизитам мне не поступили на счет другого банка , вы сказали в течении трех дней, уже сроки вышли, в чем проблема? Сколько еще ждать? 

Пользуюсь банком в личных целях, плачу за ежедневные нужды и диверсифицирую средства. Сегодня были наложены ограничения из за "нарушения порядка использования средств электронного платежа". Что конкретно нарушил - не объясняется, никаких незаконных действий не предпринимал. В чате никто не отвечает, на горячей линии идентично, физ. офиса у банка нет. Как можно решить вопрос оперативно?

Жалоба на ОЗОН Банк: Хочу выразить своё недовольство работой поддержки ОЗОН Банка по вопросу ограничения, наложенного на мой счет в соответствии с 161-ФЗ.Согласно новому законодательству, банк обязан не только накладывать ограничения, но и чётко озвучивать причину блокировки, предоставлять развернутые и понятные обоснования, а также информировать клиента о возможных способах и условиях снятия ограничений.К сожалению, при обращении в службу поддержки ОЗОН Банка я не получил никакой конкретной информации по причине блокировки. Мои вопросы игнорируются или остаются без удовлетворительных разъяснений. Мне не сообщили, какие действия необходимо предпринять, какие документы предоставить, и какова последовательность решения проблемы, в том числе нет инструкций по обращению в Центральный банк России для снятия ограничения.Отсутствие прозрачности со стороны банка и нечёткая коммуникация создают серьёзные препятствия в пользовании моими собственными средствами и вызывают серьёзное недоверие к работе банка.Прошу представителей банка в кратчайшие сроки предоставить полную и исчерпывающую информацию о причинах блокировки счета, а также чёткие инструкции по её снятию. В противном случае буду вынужден обращаться в регулирующие органы — Роспотребнадзор и Центробанк РФ — для защиты своих прав

Я жду ответ сегодня 

Озон Банк обещал Баллы за Отзыв. Отзыв Опубликован но Баллы не начислены. Поэтому Не Участвуйте в их Акции с Отзывами-Обманут и пришлют Отписку. 

Почему мне так и не ответили на мой вопрос?

Я все отправил,как вы мне сказали,сколько по времени будет решаться вопрос,сумма которуб заблокировали срочно нужно отдать за лечение 

Там лежит не маленькая сумма,вся моя зарплата,и к тому же пожержка не в какую не отвечает,что мне делать в таких случаях?

Заблокирован счёт. Сейчас я закрыл счёт и предоставил свои реквизиты для перевода в другой банк. В реальности сколько по времени будет осуществляться перевод, такак мне нужно платить очередной счёт по ипотеке. Напишите, пожалуйста. Шохин С. 190976г

Поддержка озон банка очень долго отвечает, не могу закрыть счёт и перевести деньги в другой банк после наложения ограничений по переводам, на горячей линии сказали, что такими вопросами не занимаются, требуется оперативное решение проблемы

Отправил вам данные, очень жду!!!

Добрый день, прошу разобраться в ситуации, мне заблокировали карту, попросили предоставить чеки за последние 2 недели, я их предоставил, на что мне пишут, что необходимо только пдф, но такой возможности нет, большинство из них пдф, отвечает робот, прошу как-то связать со мной сотрудника для решения данной ситуацииМорковкин Илья Сергеевич+79210640026

Чем не устроили реквизиты которые я отправила ранее? Там был мой банк ВТб , В чем проблема? 

Добрый день. Я так и не получила ответ по своему вопросу. Прошло 2 дня, информации у меня так и нет. С чем связано такое долгое возвращение денег?

Как связаться со службой поддержки ? В чат написать не получается , подскажите , что делать ?

Здравствуйте, Варвара.Озон продает бракованный товар, а после возврата его в пункт выдачи блокирует аккаунт.Нарушается ЗОЗПП и ГК РФ. Обращаться буду в роспотребнадозор, фас и суд.Можете разобраться в ситуации?С уважанием, Никита 

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему с вашим банком такие проблемы касательно закрытия счета?!У меня заблокировали его якобы из за подозрительных операций. Ладно, законы всякие, понимаю, хоть и не поддерживаю. Но вы дайте по человечески закрыть счёт и перевести деньги на мой же счёт в другой банк. Ну нет же! Вы сначала мне ответили, когда я попытался узнать подробности от оператора в чате, только через сутки, так потом, когда я решил закрыть его, а не предоставлять какие то ещё документы, мне вообще не дают возможности даже что то написать!!!И теперь самый главный вопрос - вы в прошлом веке живёте или как?! Какое письмо с заявлением и копией паспорта по почте на ваш адрес?! Так не просто письмо, а ещё и нотариально заверенное? Чтобы вернуть свои же деньги из вашего недобанка я должен заплатить несколько тысяч нотариусу и ждать, пока полуживая почта России доставит вам его, вы его рассмотрите и мне ответите!!! Жить мне на что всё это время?! Я все сбережения держал на накопительном счёте, а теперь эти средства заморожены! Решите этот вопрос в рамках часа банка или вашей электронной почты, как это делают все остальные НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ, РАБОТАЮЩИЕ БЕЗ ОТДЕЛЕНИЙ. Очень не хотел бы придавать этот вопрос широкой огласке, но если мы с вами его не решим полюбовно я сделаю всё возможное, чтобы этот случай получил как можно более широкое распространение.

Просьба связаться со мной по телефону

Здравствуйте! Мне наложили ограничения по счету,из за переводов это мой зарплатный счет и взял играю в букмекерской конторе иногда они и вывел деньги они и блокнули,за что ? за мелкие суммы?это же не миллионы и не что тысяч даже ,вот так вы отпугиваете людей от продукции Озон 

Почему я пытаюсь отправить вам сообщение и новые сообщения блокируются,я хочу закрыть счет и вернуть свои же средства,в чем проблема,не хотел так делать,но похоже придется,помогите решить проблему или я в таком случае буду возвращать их через суд

Я уже отправлял на почту все эти данные,вы издеваетесь?позвоните мне пожалуйста 89869389960

Хочу закрыть счет и вывести деньги 

Здравствуйте, закрываю счет озон банк, почему так долго закрывает, уже полдня прошло? 

Здравствуйт, можете помочь банк пишет операции приостановлены, отправил фото в чат с банком никто не отвечает, могу как-то выйти на контакт с банком?

Мой вопрос заключается в том чтобы получить разъяснение по поводу ,что именно в этих правилах банка позволяет списать больше 35% из общей суммы остатка на счете который был заблокирован по одностороннему желанию банка ! То есть из 204000 рублей списали 70000 при закрытие счета !!! конечно же этому нужно дать нормальное дополнительное разъяснение какие такие обязательства возникли у Клинта т е у меня чтобы удержать 35% из всей суммы ?? ?? не противоречит ли это законодательству и регламенту ЦБ ! Потому что при недоказанных подозрениях по поводу сомнительных переводов банк мне ничего не сообщил далее заблокировал мне карту в одностороннеи порядке И удержал у меня из 200 тыс 70 тыс никакой клиент в здравом уме не подпишет такой акцепт !!!!! ПОЭТОМУ МНЕ НИЧЕГО ИЗ ОТВЕТА НЕ ПОНЯТНО !! как именно ко мне относиться пункт 12 .2 общих правил мне обсолютно не разъяснено ! Какие такие еще общие правила позвллюют удерживать такие конские проценты при переводе денег на другой свой собственный счет ! А в вашем банке. Мне объясняют одно и то же каждый раз при моих дополнител них вопросах !!!!

Марьенко Алексей Васильевич +**** я предоставил всю информацию в чате но не всё равно молчать вы немножко подумайте как человеку жить петь кушать вы думали что это мои последние вы немножко подумайте о клиенту всё понимаю безопасность какая то не доведена до ума

Не могу сделать заказ. Ничего вообще заказать не могу. Выдает-ошибка, обратитесь в службу поддержки. Там мне тоже не помогли... не знаю что делать, так как некоторые покупки мне необходимы. Купить я могу эти товары только на озоне тк устраивает и цена и баллы и сам товар. Очень расстроена...помогите пожалуйста. Не понимаю за что ограничения...заказываю не так много, отзывы всегда честные оставляю...

здравствуйте. Сначала пришла блокировка карты озон банка, а через пару дней и других банков - 161ФЗ. Я так понимаю инициатором обращения выступил озон банк. Хотелось бы узнать причины. Потому что в чат я не могу зайти, а на горячую линию отвечает бот, который просит перейти в чат и сбрасывает.обращение в цб уже написал

Доброе время суток,что в ozon банке началось коллеги(товарищи )сделали переводы маленьких сумм ограничили операции по счету...ладно суть моего вопроса другая...при закрытие счета реквизиты куда вернуть денежные средства нужно указавать мои или любого человека(родственника)реквизиты банка.? 

Мне никаких сообщений не приходило по поводу пояснения операций, а сразу пришла информация в чате о подозрительных операциях и закрытии счета, писать ничего нельзя было, поэтому закрыл. Как мне предоставить вам информацию об операциях, чтобы вы сделали обращение в цб по поводу меня 

Обратилась в чате банка за операции по ручному начислению кэшбека еще за июль, которые еще тогда хамски игнорировали в чате, и не зачисляют в сентябре, показывая начисление, когда оператор наглядно приложила 2 выписки в комментариях к заявке 61744384 о том, что начисление произошло, А ПО ФАКТУ ПОСТУПЛЕНИЯ НА МОЙ СЧЕТ- НЕ произошло. Эту информацию я пытаюсь донести в чате банка 3 сутки, БЕЗУСПЕШНО. они высылают выписку по движению средств, где также отображается - что деньги ко мне не поступили. заявку игнорируя мои факты закрывают обосновывая тем, что якобы начисление произведено, но по факту НА МОЙ СЧЕТ ПОСТУПЛЕНИЯ НЕ ПРОИЗОШЛО, отдельно по операциям - они это НЕ ПРОВЕРЯЮТ. таким образом, на сегодняшний день я до сих пор не получила на счет начисленный в ручной корректировке кэшбек за мои покупки, и мои обращения игнорируются.   Желание общаться с их службой поддержкой -= 0, ощущение будто я учу говорить их на русском, а они твердят мне что они итак русские, но при этом не понимают простые вещи из разряда: Откройте и проверьте поступления. 

+7 (908) 257-99-77добрый вечер, а как добавить фотографию? Тут только ссылку можно на фото добавить. через какой сайт создавать ссылку?

Решила продублировать вопрос на всякий случай. Отправила данные на почту вам. Хасанова Юлиана Наильевна +7904526350923.08.2007не могу ничего заказать на озоне. Выдает -ошибка,обратитесь в поддержку. Но поддержка не может помочь. На аккаунте якобы ограничения, но непонятно из-за чего

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 91248446. Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу. Поддержка всем шлет стандартное , ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.». Как снять эти ограничения ???

Здравствуйте, всё так же.

Здравствуйте , я уже обращался , но случайно нажал кнопку , что вопрос закрыт . Проблема в следующем : Получил перевод от своей родственницы в размере 70100р для дальнейшего закрытия своих финансовых долгов методом онлайн переводов с Озон банка и получил блокировку своего счета . В чате случайно нажал на самозанятось и послу этого без каких либо моих пояснений мне предлагают закрыть счёт в банке и перевести деньги в другой свой банк , но я не хотел бы закрывать счёт в Озон банке . Кроме операции по закрытию счета в чате невозможно добиться чего либо , физически не возможно написать в чат .Искал как связаться со службой поддержки банка в интернете , нашел 2 контакта +74952152408 и +78005558982 пробовал звонить , отвечает ассистент и направляет в чат в котором я не могу ничего сделать . Далее обращался на почту help@finance.ozon.ru .С просьбой помочь , но они так же направили меня в чат , тогда я попросил у них дать действующий номер службы поддержки по которому я мог бы дозвониться до оператора , в ответ пришло так же два номера . В общем возникла большая проблема и получается круговорот где отсутствует ответ по решению проблемы . Пояснить за движения средств мне так и не предоставилось возможным , про вас помочь разобраться в этой проблеме и или дать рекомендации которые помогут решить проблему и снять блокировку по счету . Спасибо !

Спасибо большое!

здравствуйте, заблокировали временно карту за подазрительную активность, сколько будет длиться? переводы приходили т.к я продавал игровую валюту за настоящие деньги там где это разрешено

Я переводила подруге деньги, карту заблокировали. Позвонил сотрудник задал кучу вопросов, при чем в очень некорректном тоне. Я на все вопросы ответила, сотрудник сообщила, что на 24 часа карта будет заблокирована. На следующий день позвонила, сказали перезвонить через час. Перезвонила через час, опять тебе же куча вопросов и ответ позвоните завтра. Я уже устала звонить и отвечать на одни и те же вопросы. Какой-то адский круг. Такого хамского отношения к клиентам не встречала. Когда разблокируют карту?

Я требую от вас вернуть мне 99 руб! Мне очень больно что банк так себя ведет! Я звонила в КЦ и просила убрать все платные оповещения и меня заверили ,что убрали! Врали,что бы продолжать воровать у меня деньги и оповещения банк не присылает о том что своровал как крысы 99 руб!И КЦ умышленно не говорил что бы я самостоятельно убрала уведомления,в приложении!! 

Предоставьте выписку по начислению. и выписку по Поступлению на мой счет, отображая 4 суммы ручной корректировки. суммы: 1. 03.07.2025, 14:27 Ручное начисление• 513,00 ₽2. 17.07.2025, 15:46 Ручное начисление• 102,00 ₽3. 20.07.2025, 14:45 Ручное начисление• 158,00 ₽4. 18.07.25 415 ручное начисление. Меня интересует ФАКТИЧЕСКОЕ ПОСТУПЛЕНИЕ НА МОЙ СЧЕТ. 

Озон оставил меня в крайне безвыходном положении, заблокировал счет с моими деньгами, которые оставались у меня последними и единственными(это еще раз говорит о том, что деньги надо держать наличкой) В общем день бесполезного общения в чате, на второй день операторы тупо перестали отвечать, в банк не дозвонится, тк бот информирует о том, что мой счет заблокирован, и я должна обратится в чат поддержкиТак же чат! БАНКА! По каким то непонятным правилам, информирует о том, что оператор ответит в течении 82 часов! Это как так вообще?? Что за время ожидания такое??? Это еще причём я работаю в пункте выдачи, сама являюсь еще представителем банка по сути, а они вон че творят, по итогу я с ребёнком вынуждена была ночевать на работе, тк не смогла оплатить съёмную квартиру, это не говоря уже о продуктах и тдВообщем крик души!!! Прошу помочь мне максимально как можно скорее, мы действительно в очень тяжёлой ситуации, банк тупо игнорит мои обращения... З

Доброго дня. Более года являюсь клиентом банка. Сегодня захожу в приложение чтоб ознакомиться с акциями на кешбеки - вижу что мне заблокировали карту. Как быть?  

Служба поддержки молчит, деньгами воспользоваться не могу, они мне срочно нужны так как нахожусь в другом городе, предъявил доказательства оборота средств, суммы маленькие, балуюсь развлечениями игорными. В чём проблема, дайте мне ответ, и деньги мои разблокируйте

Доброе утро.Где здесь написать отзыв о вашем банке,чтобы получить 500 баллов?

Отвечают шаблонами, ограничили доступ при этом не предупредив даже, нравился банк, но после этой ситуации очень разочарована, надо хотя бы предупреждать заранее чтоб человек не остался без средств существовани,

здравствуйте... заблокировали карту после переводов по СБП, запросили информацию в чате о целях и причинах транзакций, на что ответил всё честно и приложил все документы и объяснение.... что поступления были за продажу активов, что деньги это моли личные деньги хранящиеся на кошельках и полученные от продажи своей личной квартиры (документы и выписки из МФЦ все приложил в чате)  деньги тратил на покупку в гипермаркетах, аптеках, АЗС, платил за интернет, телефон, так же с этой карты покупал на маркетплейсе ОЗОН, снимал наличные на бытовые нужды  я не занимался никакими противозаконными действиями, продажа активов не является нарушением законов это обчная продажа личных вещей  тем более что суммы просто смешные! 30-50 тысяч рублей в месяц, которые реално просто тратились на самую обычную жизнь - купить продуктов, лекарств, заправить авто, заплатить за связь и покупки на ОЗОНе в чате поддержки все скрины приложил, что личный кабинет мой, но там похоже даже смотреть ничего не стали а решение о блокировке было принято уже заранее и не важно что я отвечу прошу пересмотреть решение, так как я сейчас даже в чат не могу написать там об этом, а у меня вариант только вообще закрыть счет (который я так же закрыть не могу, так как арест от ФССП прилетел еще вдобавок вчера по кредитному делу от другого банка, но он в очень скором временем снимется и это к делу не относится)  если вы против обменов по СБП, то я больше не буду этим заниматся с вашей картой.... мне нужна эта карта, чтобы покупать товары на ОЗОНе со скидками, да и просто нужна чтобы платить в магазинах.... пожалуйста пересмотрите решение, я ничего не нарушал  

Не сразу увидел , что вам нужно предоставить адрес регистрации , а не фактический адрес проживания , добавил актуальную информацию 

Можно разблокировать лимит с просрочкой

Здравствуйте мне заблокировали карту по 161 фз выйграл деньги,выводил их и мне заблокировали карту не знал что так делать нельзя,прошу снять ограничение и впреть такого не повторять 

Сколько в среднем занимает перевод денежных средств и закрытие счёта? (хотя бы примерно). Реквизиты предоставлял банка МТС. И я знаю, что максимальный срок 30 календарных дней при выводе денег и 45 дней для закрытия счёта, меня интересует повторюсь средний срок. Такой интерес следует от срочной необходимости в этих деньгах и сидеть ждать в полном не понимании довольно тяжело.Также, в гражданском кодексе РФ прописано, что срок зачисления денег не может превышать 7 дней. А я как знаю, гражданский кодекс преобладает над правилами озона, а банк следовательно противоречит кодексу нарушая закон.

В качестве извинения за некорректную консультацию прислали промокод на 200 ощон баллов, оказалось что он неактивный, тоже до сих пор не прислали активный. Официальный отказ по 2м вопросам для отправки в ЦБ отказались прислать в чате. Прошу дать отказ официальный для ЦБ или помочь с начисление %от за один день, сумму и подробности писала в чате в приложении, и прислать активный извинительный промокод (ошибку признали, а воз и ныне там). Связаться по любым вопросам идентификации и подробностей прошу по телефону 89040379919. Для отправки отказа официального, в случае нерешения вопроса, прошу прислать на почту danastasiago@bk.ru, в установленные законом сроки.

Здравствуйте. Возникла "забавная" ситуация. 10 сентября я подал заявление судебному приставу, о сохранении прожиточного минимума. Через госуслуги он мне прислал постановление об удовлетворении моего ходатайства. Я захотел направить заявление в "Озон Банк" согласно ФЗ 229, статья 8, пункт 6 - Должник-гражданин вправе обратиться в банк или иную кредитную организацию, осуществляющие обслуживание его счетов и исполняющие содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств или об их аресте, с заявлением о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации по месту жительства должника-гражданина для соответствующей социально-демографической группы населения, если величина указанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации) при обращении взыскания на его доходы. Указанный прожиточный минимум может быть сохранен банком или иной кредитной организацией только на одном из счетов должника-гражданина. и приложить это постановление. Но у меня отказались его принимать, мотивируя это внутренними правилами, согласно которым это заявление они могут принять ТОЛЬКО от судебного пристава.

Конечно. В любом случае записи разговора, а также скрины переписок из чата, завтра будут направлены в ЦБ, чтобы они разобрались как вы исполняет ФЗ 229.

Я бы хотела закрыть счёт

приостановили действия в озон банке из-за подозрительных операций, в чате ответа нет, отвечает бот, так же и на телефоне. на карте лежат средства, кроме банка озон другими не пользуюсь, закрывать счет не вижу смысла, так как могу подтвердить переводы откуда и зачем. что делать? везде боты и просят отправить заявление в Москву на закрытие счета. хотя по карте видно что это не отмыв, и тд. можно ли просто разблокировать счет и дальше пользоваться им

отправила данные

Объяню подробнее.Под платежным периодом вы, как я понимаю, подразумеваете период в 16 дней, за который нужно внести деньги на карту, чтобы не было просрочки. К примеру - мне пришло СМС 27 августа о том, что нужно внести платеж до 11 сентября.Я не понимаю, почему вы отправляете СМС по-факту просрочки, но не за день-два до просрочки. Так делают ваши конкуренты, готов предоставить скриншот (хотя, я думаю вы и сами знаете).Правильно понимаю, что это недочет клиентского сервиса или вашего продукта? (кредитная карта)