Как отменить подписку и вернуть снятые денежки

Заблокировали карту озон, попросили предоставить всю нужную информацию, я в течение 20 минут все скинула, но ответ до сих пор не получила. Озон поддержка молчит, на этоЙ карте и сберегательном счета лежат все мои деньги. Когда мне ждать ответа непонятно 

Здравствуйте, я отправил заявку на закрытие счета и вывода средств на другой банк, но деньги с озон банка не списали! Поддержка молчит, горячая линия по телефону посылает меня в чат. Решите, пожалуйста, эту проблему и выведите мои деньги мне на сбербанк.

Ограничили счёт, сумма перевода меньше 20000к в 3 платежа, один долг, один супруге, последний на кредит, и молчат скинул чек, тишина, как вернуть деньги обратно не знаю. Это ппц.

СЕРЬЕЗНО ОБМАНЫВАЮТ В ЭТОМ БАНКЕ И БЛОКИРУЮТ КЛИЕНТОВ СОВСЕМ ПО БЕСПРЕДЕЛУ, СИДЯТ И ВЫДУМЫВАЮТ ЛОЖНЫЕ ДАННЫЕ О ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ АКТИВНОСТЯХ, КОТОРЫХ СОВСЕМ НЕ БЫЛО

А как же БЕСПРОЦЕНТЫЙ период за покупку , нет!? Почему другие возвраты корректно зачислились на остаток , а этот просто исчез !? 

жду вас

закрыл счет в озоне 20.09.2025, сделал операцию перечисление остатков, сказали переведут деньги после закрытия счета в этот же день, счет закрылся сегодня 23.09.2025 утром а денеги до сих пор перевели, в поддержку написать не могу так как нету счета.

То есть в течение 30 дней будет решаться этот вопрос? 

Здравствуйте, у меня произошла ошибка при входе в озон банк, из за того что я изменила номер, и теперь номер телефонов в интернет банке и озон id отличаются, как мне быть? Как восстановить доступ?

Озон банк заблокировал счета. Чат молчит, горячая линия не дозвонишься. Всего то что мне перевели 8000 несчастные просто разными платежами. Первый раз с таким сталкиваюсь. Это последнее когда я пользуюсь озоном. Чат так не чего и не ответил пишу в никуда. Закрыть счет тоже не могу 

23.09.2025 заблокировали операции по счету, не могу не перевести ничего сделать деньги на счеты нужны мне оплачивать за проезд и питание на учебе, обращался в чат но ответа так и не получил 

Доброго день! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозрительными и в связи с этим операции были приостановлены. Это издевательство! Служба безопасности вообще некомпетентна в данном вопросе. На все мои вопросы ответить не могут, у них один ответ мы так считаем. Это на сколько нужно быть тупыми и без грамотными людьми? Мне не 80 лет и не 10, чтобы проводить операции под давлением других людей, а наоборот я воспользовался банком для безпроцентного перевода денег.

Добрый день! Я работаю самозанятым дизайнером. 22.09.2025 в 19:08 после вывода выплаты по рабочему заказу Оzon-банк приостановил операции по счету. Я связался с поддержкой в чате мобильного приложения, отправил чек из приложения Мой налог, готов предоставить и другие подтверждающие документы (чек по сделке, скриншоты переписок с заказчиком и т.д), но за эти 3 дня я не получил ни одного ответа по моей ситуации. Ни один оператор не подключился и не сообщил хотя бы примерное время, которое нужно на подтверждение. Крайне недоволен таким отношением службы поддержки банка, которая должна помогать клиенту решать проблему, а не отмалчиваться.Банк в данный момент удерживает честно заработанные мной денежные средства вот уже третий день из-за ошибки программы регулятора.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПРИ ВЫВОДЕ СРЕДСТВ НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ Я ВВЕЛ НЕ ВЕРНЫЙ БИК, ОТМЕНИТЕ ПЛАТЕЖ ЧТО БЫ Я ВВЕЛ ВЕРНЫЙ ЛИБО Я ДАМ СВОИ РЕКВИЗИТЫ

Здрасвуйте, вчера при выводе средств я неправильно ввел свой Бик с другого банка срочно свяжитесь со мной, номер в банке

Надеюсь что вы разблокируйте мне счет быстрее чем чат поддержки который 

Добрый день.Мой отзыв на banki.ru зачтен? Я получу бонусы?

ОЗОН Банк заблокировал расчетный счет ООО и не пропускает платеж на ЕНС с 09 сентября по 24 сентября пишут отписку: "Понимаю всю важность вашего вопроса. Коллеги уже работают над вашим обращением и скоро предоставят ответ, пожалуйста, ожидайте. " Что делать? и куда обращаться? При этом просят перевести денежные средсва на другой расчетный счет для закрытия р/с в Озон банке. Какой то парадокс отправить на другой расчетны счет можно а оплатить налоги препядствуют.

Я обращалась в банк России дважды через форму и несколько раз объясняла ситуацию поддержке, в ответ мне говорят каждый раз, что для исключения меня из списка, требуется заявление ОТ озон банка, именно ОЗОН, который даже не дал мне шанса объяснить "подозрительную" операцию, а просто закрыл мой счёт. 

Добрый день. 23.09.2025 года перевели аванс в размере 30000 руб за автомобиль ВАЗ 2112 на реквизиты озон банка. Автомобиль так и не получили, владелец карты озон банк или не в курсе, что на нее открыта такая карта или в схеме с мошенниками. Как по заяввлению, списать с них средства и вернуть на счет отправителя? Платежка есть, тел владельца карты

Добрый день! Мне закрыли карту и счёт Озон банка после операций с валютой которые абсолютно легальны. Переписка только в почте была до 24.09.2025, сейчас прошу перезвонить и не перезванивает служба поддержки, общение только по 8-800.... . Они заявку оставляют , но никто не перезванивает. 22.09.2025 отправила реквизиты для отправки остатка со счета, но отследить подошли реквизиты или отправили деньги нет возможности никакой. По общему номеру говорят что не видят по последней заявке моей почты и реквизитов. Счёт закрыли ещё 18.09 Получается что банк удерживает мои средства уже 6 дней, хотя я всю информацию предоставила. 

Уважаемые сотрудники Ozon Банка, Я обращаюсь к вам в связи с полученной информацией о том, что сведения обо мне, а именно информация, касающаяся операций по моему счету, были переданы в Центральный Банк Российской Федерации и внесены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Согласно ответу Банка России, в удовлетворении моего заявления об исключении данных сведений отказано. Считаю данное решение необоснованным и требую разъяснений относительно причин, побудивших Ozon Банк передать информацию обо мне в ЦБ РФ. Я категорически отрицаю факт совершения каких-либо операций без моего добровольного согласия. Все транзакции, осуществляемые мною через Ozon Банк, совершались лично мною, осознанно и добровольно. Меня крайне беспокоит тот факт, что информация о якобы несанкционированных операциях привела к включению меня в базу данных ЦБ РФ. Как следствие, это привело к блокировке моих счетов в других банках (в частности, в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ "О национальной платежной системе"), что существенно затрудняет мою жизнь и лишает меня возможности получать положенную мне стипендию. Я являюсь студентом колледжа (ГБПОУ ВО ВОРОНЕЖСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ) и для получения государственной стипендии мне необходим действующий банковский счет. В связи с блокировкой счетов я не могу предоставить реквизиты ни одного банка для получения стипендии, что ставит меня в крайне затруднительное финансовое положение. В связи с вышеизложенным, требую: 1.Предоставить мне подробное разъяснение причин, по которым Ozon Банк посчитал, что мои операции могли быть совершены без моего согласия. Опишите, какие именно транзакции вызвали подозрения и на основании каких критериев они были определены как потенциально мошеннические. 2.Направить в Центральный Банк РФ ходатайство о пересмотре решения об отказе в удовлетворении моего заявления и об исключении сведений обо мне из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Я считаю, что включение меня в эту базу данных является ошибочным и наносит непоправимый вред моей репутации и финансовому положению. 3.Предоставить мне официальный ответ на мое заявление в письменной форме в установленные законом сроки. Дополнительно хочу отметить, что я являюсь достаточно известным в Воронеже рэп-исполнителем (псевдоним – vanobelyy). Подобная ситуация с необоснованной блокировкой счетов и передачей информации в ЦБ РФ может нанести серьезный ущерб моей репутации, а также репутации Ozon Банка. В случае отсутствия конструктивного решения данного вопроса, я буду вынужден придать ситуацию широкой огласке в социальных сетях и средствах массовой информации, что, безусловно, негативно скажется на имидже вашего банка.

Здравствуйте.  17 сентября 2025 года Ozon банк приостановил все операции с моими картами у них. Сделал он это после того, как на свадьбе моей подруги несколько человек сделали переводы денежных средств мне на карту, дабы централизованно купить необходимые вещи. Для разблокировки возможности пользоваться своими деньгами озон попросил предоставить документы с пояснениями того, зачем мне были отправлены эти деньги.  Я предоставила скриншоты диалогов, где есть и имена, и суммы, и цель перевода. Бесполезно. Банк просто уже неделю по кругу пишет одни и те же сообщения, чтобы я предоставила документы и дождалась сотрудника. Я дожидаюсь и всё начинается заново. Ozon банк просто без оснований продолжает удерживать мои средства, при том, что доказательства я уже предоставила.

Здравствуйте!С 7 Августа Озон банк не отдает мои собственные денежные средства,сегодня 24 Сентября, все планы под откос из за этого банка,1 группой Онкобольной матери лекарства не можем купить уже почти 2 месяца,желаю испытать всем причастным к этому,то что испытывает моя мама!Теперь обращаюсь ко всем пользователям,не заводите на Карту Озон банка те деньки,на которые у вас есть план в блежайшие два месяца,на карте было сделано 13 платежей в Общем,и такой итог!Я уже подключил финансового юриста,и будем решать по закону РФ

По данным которые я вам отправил ограничения сняли или закрыли счет , можете проверить ? 

75 тысяч уже неделю где-то пропадают! Озон банк забрал и не зачислил!

8 сентября были скинуты реквизиты в Озон бизнес для перевоода денег на другой расчетный счет, но уже 24 сентября. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, деньги должны быть перечисленные не позднее 7 дней. Вы нарушили все сроки, более того, мне не сообщают конткретные сроки, что наводит на мысль, что банк не хочет отдавать мои деньги, тем самым нарушает закон, что приведет к тому, чт о мне придется подавать на вас в суд и выставить вам неустойку, так как эти деньги были мне нужны для участия в тендере и после участия закуп материалов, в результате чего я не смог купить весь материал и мне заказчик выставил неустойку, которую я вам тоже предьявлю, так от вас нет точной информации когды вы переведете мне средства. Ответьте мне когда будут мне перечисленны мои денежные средства

Мне заблокировали переводы из за подозрений. Я объясняю причину: я выводил деньги с кошелька fkwallet и так получилось что мне средства отправили частями (много переводов). Задаюсь вопросом, возможно ли получить свои средства обратно? 

Сегодня получила чек на сумму 50.08 проценты за пользование кредитным займом ,откуда эта сумма ,так и не смогла узнать ответа в чате поддержки, буду писать жалобу в Банк России 

Решением Арбитражного суда Томской Области от 10.10.2024 (рез.часть) года по делу А67-8886/2024 я признана банкротом, в отношении меня была введена процедура реализации имущества сроком на 6 мес. Банк подал приставам ходатайство о возбуждении испол.производства на основании исполнительного документа - исполнительной надписи нотариуса № У-0001555421 от 06.06.2024. Следовательно, долг по исполнительной надписи аннулирован, так как был списан в процедуре банкротства (определение Арбитражного суда Томской области от 10.02.2025 о завершении процедуры банкротства и об освобождении от исполнения обязательств перед всеми кредиторами).С меня списли средства, по долгу, который списан в процедуре банкротства!!!Прошу разобраться в данном вопросе, снять аресты с моих счетов! 

Возникла такая проблема, в моем пользовании имеется только озон банк, мне написали что для вывода заблокированных средств нужно скинуть реквизиты карты которые зарегеатрированны на мое ФИО, могу ли я дать реквизиты карты своего друга что бы деньги перевели ему? 

Закрыли доступ к счету ,из-за подозрительных операций,не могу переводить свои же средства,в чат поддержки не отвечают уже 3 день,на линию связи тоже не выходятхочу закрыто счет в вашем банке

Не связывайтесь с банком, заблокировали по 115 ФЗ, на все вопросы ответили, после рассмотрения - отказ в обслуживани... По результату решил остаток закинуть на счёт ЕНС, для оплаты налогов, в итоге больше трёх недель не могу отправить на налоги!!! Реальные мошенники, нарушают все права и законы, в поддержке только отписка. 10 раз подумайте перед открытием!

Написала запрос о закрытии счет и выводе остатка на счет в другом банке 4 сентября 2025 года. На сегодняшний день счет не закрыт, банк пользуется моими средствами. Куда писать жалобу, кроме вашего чата, чтобы ускорить процесс закрытия счета?

Мне по ошибке перевели деньги, как вернуть обратно? 

Коллеги, добрый день! Необходимо отменить транзакцию от 10.07.25г. У меня есть средства на счету, я готов отменить данную транзакции и вернуть ей средства! Но система не дает этого сделать. Заранее благодарю за ответ! 

Ваш ответ считаю неудовлетворительным и уклоняющимся от решения возникшей проблемы. Предложенные вами меры – закрытие карты и перевод средств в другой банк – не являются решением, а лишь усугубляют ситуацию. Вы ссылаетесь на пункт 11.4.2.2 договора и систему мониторинга, однако не предоставляете никаких конкретных фактов, объясняющих, почему мои операции были признаны "подозрительными" или "нетипичными". Ваше утверждение о том, что критерии принятия решения являются "внутренней информацией, не подлежащей разглашению", неприемлемо. Я имею право знать, на каком основании были ограничены мои права и внесены сведения обо мне в базу данных Центрального Банка РФ. Скрывая эту информацию, вы лишаете меня возможности предоставить контраргументы и доказать законность моих действий.Ваша ссылка на то, что решение об исключении моих данных из базы принимает Банк России, не снимает с Ozon Банка ответственности за первичное направление недостовержной информации. Именно Ozon Банк инициировал процесс, который привел к блокировке моих счетов в других банках и невозможности получения стипендии. Перекладывание ответственности на Банк России не является конструктивной позицией.В связи с вышеизложенным, требую:1. Предоставить конкретные и исчерпывающие объяснения, какие именно операции вызвали подозрения системы мониторинга. Укажите даты, суммы и назначение этих операций.2. Предоставить информацию о том, какие конкретно параметры, с точки зрения вашей системы мониторинга, были нарушены. Ссылка на "внутреннюю информацию" не является достаточным основанием для ограничения моих прав.3. Незамедлительно принять меры по исправлению допущенной ошибки и инициировать процесс исключения моих данных из базы данных Центрального Банка РФ. Ozon Банк должен нести ответственность за последствия своих действий, а не перекладывать ее на клиента.4. Предоставить письменные гарантии того, что в будущем подобные ситуации не повторятся, и мои операции будут рассматриваться объективно, без предвзятости.В противном случае я буду вынужден обратиться в надзорные органы (Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру) и в суд для защиты своих прав и компенсации причиненного ущерба. Я также оставляю за собой право предать эту ситуацию широкой огласке в средствах массовой информации и социальных сетях.Считаю, что Ozon Банк должен нести ответственность за свои решения и не уклоняться от решения проблемы, которую он сам и создал.

Денежные средства на карте были заблокированы, чат не отвечает, как теперь закрыть счет? Денежные средства нужны срочно!!!!!

В озон банке лежат денежные средства, которые не вывести так как уровень счета анонимный.Подтвердил через госуслуги данные, но им все равно не хватает данных, каких непонятно.Сходил в пункт выдачи для подтверждения, сфоткали с паспортом, сам паспорт, подписал заявление электронной подписью. И что в итоге - НИЧЕГО! В вашей анкете не хватило информации, не можем повысить уровень. Поддержка в чате вообще ничего не может решить, подайте самостоятельно заявление заново или встретьтесь с представителем. ЗАЧЕМ? Не могу понять!А деньги тем временем лежат на счету у озона и не могу ничего сделать.Думаю написать досудебную претензию, может так что-нибудь решится.

Ш-ко А.Е.

Здравствуйте! Ответа нет и результата нет! Сегодня 24.09. Воз и ныне там. От вас никакого ответа.Пп висит уже который день!

Варвара, я приложил все необходимые материалы для Вас. Ответ от ЦБ уже был получен, в нем сказано - урегулировтаь данный вопрос с ОЗОН Банком. Мне известна проблемная транзакция (данные по ней также приложены). Ее необходимо отменить. Средства для этого на счету в ОЗОН Банке имеются у меня. Я не могу ее отменить, поскольку ограничения стоят технические (скриншот также приложен), а письма на почту, звонки на гор.линию ведут в чат, который заблокирован! Прошу Вас внимательно прочитать обращение и помочь мне отменить перевод 🙏

Впервые пишу какие-то отзывы, но, видимо, без публичных статей в этой конторе ничего не двигается с места. Следующая инстанция - суд. Никому не рекомендую заводить сюда средства и пользоваться хоть какими-то услугами этого недобанка, если нет желания бегать потом по автоответчикам и юристам. Заблокировали счет на основании (как же иначе) 115 ФЗ... Сроки разблокировки и рассмотрения предоставленных документов не обозначаются. Не уверен, что их вообще кто-то смотрит, если не напоминать в поддержку каждый день, хотя в ней, как будто, бот или самая тупая ИИшка сидят. Просто до маразма доходит с ответами на самые базовые вопросы. Нужно вам время на проверку - озвучивайте срок! Нужно вам время на закрытие счета - озвучивайте срок! Мне как работать, если все мои деньги заморожены на неизвестное кол-во времени? Нарушения по каждому пункту! Вы прикрываетесь регламентами ЦБ, при этом банальных своих же правил банковского обслуживания не соблюдаете! Плюете на законные вопросы и права своих же клиентов, кому вы нужны будете через пару лет с таким отношением?! Большой вопрос к процессу лицензирования. Каким образом такой балаган допустили к управлению деньгами.Если и тут на клиентское мнение плюнут, то уже кроме суда ничего не остается. Полгаю там я запрошу возмещение всех понесенных расходов за период этого "мороза". 

Я являюсь клиентом Вашего банка. В настоящее время мои банковские счета и карты заблокированы на основании положений Федерального закона № 161-ФЗ.Банк России уведомил меня, что Ваш банк предоставил в ЦБ РФ информацию об «обоснованности включения сведений» обо мне в соответствующий реестр. К сожалению, переговоры по телефону и в чатах не приносят результата — внятного объяснения причин блокировки я не получаю.Цель данного обращения — начать официальный диалог для конструктивного решения проблемы. Со своей стороны, я готов предоставить все необходимые документы, подтверждающие легальность моих операций.В связи с этим, прошу представителей банка дать четкие ответы на следующие вопросы:1. Какие именно операции по моим счетам, по мнению Банка, были проведены с нарушениями? Прошу предоставить полную информацию: даты, суммы, номера операций и реквизиты контрагентов.2. На основании каких документов было принято решение о блокировке? Прошу предоставить копии:- Заявлений от клиентов, которые, по версии Банка, не давали согласия на переводы.- Решений суда, постановлений правоохранительных органов или иных документов, обосновывающих применение ограничительных мер.3. Каковы мои дальнейшие действия для разблокировки счетов?Если у Банка отсутствуют указанные доказательства, прошу в соответствии с законом немедленно разблокировать мои счета и восстановить доступ к обслуживанию.Надеюсь на скорый и предметный ответ, который поможет нам разрешить эту ситуацию.

Здравствуйте, я хочу оформить заказ, но у меня возникает ошибка и пишет "Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки."Я не знаю как мне оформить заказ? 

Я являюсь клиентом банка с подпиской «ультра» (максимальная). Сначала банк без оснований заблокировал мой счет, с отсылкой на 115-ФЗ, я предоставил документы абсолютно по всем операциям, включая справки 2-НДФЛ. Однако, блокировку снимать отказались и я решил расторгнуть договор и закрыть счет. Как и все онлайн-банки без филиалов и представительств Озон Банк это делает дистанционно, через чат приложения. Но в моем случае банк решил запросить у меня заверенное нотариально, заявление и паспорт. Я решил не противиться и удовлетворить незаконную прихоть банка. Но, двое нотариусов в заверении заявления отказали, ссылаясь на тот же 115-ФЗ. Об этой ситуации я написал персональному менеджеру, он уточнил ФИО нотариуса, я предоставил, обещали разобраться. После просто продублировали первичное, незаконное требование в чате. После отключили подписку «ультра» и заблокировали чат, отвечает только бот. Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте.Благодарю за ответ, однако он не проясняет ключевую причину моего обращения.Вы ссылаетесь на штатную проверку операций по пункту правил. Я понимаю эту процедуру. Но мой вопрос не о проверке, а о факте сообщения в Банк России.1. Банк России в своем официальном ответе прямо указывает, что именно Озон Банк предоставил в ЦБ информацию об «обоснованности включения сведений» обо мне в реестр по 161-ФЗ. Это не просто «проверка», это — конкретное обвинение, которое привело к тотальной блокировке моих счетов в других банках.2. Если это штатная проверка, занимающая до 30 дней, как вы утверждаете, то на каком основании вы уже сообщили в ЦБ о «недобровольности» операций до ее завершения? Сообщение в ЦБ — это крайняя мера, а не этап внутренней проверки.3. Я готов сотрудничать и предоставить любые документы. Но я не могу этого сделать, потому что вы не сообщаете, какая именно операция или операция стала поводом для столь серьезных мер. Прошу вас предоставить эту информацию.Пожалуйста, дайте, наконец, четкий ответ не о процессе, а о сути:— Какая конкретная операция стала основанием для сообщения в ЦБ?— Какие доказательства «недобровольности» уже были у вас на руках в момент этого сообщения?Ответы общего характера из чата поддержки меня, к сожалению, не устраивают, так как ситуация критическая. Я заблокирован во всей банковской системе не по своей вине и на основании непонятных мне обвинений.Прошу отнестись с пониманием и дать содержательный ответ по существу заданных вопросов.

Любую информацию могу предоставить. Все понятно?

Здравствуйте Раньше мы покупали товары по моему аккаунту на озоне.Были очень довольны ценами и разнообразием товаров.Но затем, почему-то, аккаунт заблокировали, хотя это наш единственный аккаунт и ни каких нарушений на нем не было. Пожалуйста, разблокируйте этот аккаунт. Спасибо за Вашу помощь.

оформила возврат по инструкции, прошло уже много времени, но деньги так и не вернули 

Варвара, когда банк отправит налоговый платеж???

Добрый день! Получила ответ от ЦБ РФ по блокировке по 161 ФЗ, где указано, что инициатором блокировки является Озон банк и для уточнения информации по подозрительной операции/переводу и дальнейшим шагам по исключению моих реквизитов из базы данных ЦБ РФ по 161 ФЗ нужно обращаться в ООО Озон банк. Но сотрудники чата и горячей линии наотрез мне не сообщают никакой информации по моей заявке, только говорят, что отправили запрос в ЦБ РФ от моего имени, но и так понятно, что придет отказ, тк первопричина блокировки не устранена. Прошу предоставить мне информацию по запросу от Вас в ЦБ РФ REQ-20250819-17216, а именно: 1) какой перевод вызвал подозрение, 2) какие действия необходимо предпринять чтобы исключить мои данные из базы данных Банка России по 161 ФЗ. 

Здравствуйте почему мой озон карту заблокировали и по какой причине я незнаю что делать вообще и я пис написала и отправил не получил деньги пожалуйста разберитесь я нахожусь в Челябинске не могу доех ваш офис 

ЗдравствуйтеОграничение на операции поставилиОтправил необходимые данные и решил закрыть счётДанные помогут в восстановлении доступа ко счёту? К операциям

 24 сентября осуществлял вывод средств со своего валютного кошелька на карту озон. Платеж производился несколькими частями по причине условий контрагента, за что я ответственность не несу (но при этом каких-либо мошеннических действий это за собой не несло) Прикрепляю фото транзакции для подтверждения вышесказанного! (Не получается это сделать, т.к. прикрепляемая ссылка не принимается)  

здравствуйте, я пишу вам письмо с просьбой разобраться с банком «Озон». данный банк удерживает мои денежные средства без явных на то оснований, а именно 300.000р (триста тысяч рублей) все попытки связаться с банком и вернуть мои денежные средства оказались неудачными , банк не берет трубку, не отвечает при письменных запросах, дважды были отправлены нотариально заверенные заявления, с указанием реквизитов другого банка , для перевода денежных средств , все безуспешно, просьба разобраться с данным банком , банк удерживает деньги около трех месяцев , но как мне известно, банк не имеет право удерживать денежные средства без оснований более 30 рабочих дней при блокировке по 115 федеральному закону, оснований удерживать мои деньги у данного банка нету.

Добрый день, хочу пояснения по обоснованному заявлению и внесения меня в базу данных ЦБ, объясненИте пожалуйста причину ?

какое время ожидание по моему вопросу 

Здравствуйте, спасибо что вчера быстро решили вопрос с одним возвратом. Прошу помочь ещё с одним одобренным возвратом номер 56004915-R68

Здравствуйте, 25.09.25 пришло уведомление,что все операции по счету приостановлены,так как обнаружена подозрительная активность.Перешел во вкладку чат,чтобы выяснить в чем дело,вкладка не активна,написать в поддержку не могу,предлагают только закрыть счёт.Счет закрывать не хочу,карта зарплатная.Звоню на горячую линию,одну,другую,везде бот-автоответчик говорит одно и тоже,все заблокировано,обнаружили подозрительную активность и на этом все,просто сбрасывает трубку!Как связаться с поддержкой и выяснить что-то не понятно.Что это за обслуживание от крупного банка?Первый раз с таким сталкиваюсь. Помогите как-то решить проблему.

когда вы снимите ограничения чтоб я заказывала товары сколько можно я не могу заказать это издевательство мне что как заказывать 

Варвара Долинина, В указанных пунктах правил ничего не сказано про нотариальное заверение. Врать не стыдно? Законодательством РФ также не предусмотрено нотариальное заверение заявления о расторжении договора!Я уже составляю иск о защите прав потребителей! Буду взыскивать с вас проценты, предусмотренные ст. 856 ГК РФ (ответственность за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету), за нарушение ст. 859 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП.

Направил на почтуОжидаю 

Варвара немного не понял насчет доп информации, я предоставил всё что могМне сказали всё направили дальшеА в личный кабинет я зайти больше не могуВ чём проблема? 

Благодарю за оперативный ответ! Т.к. по отзывам людей можно сделать вывод о том, что данная процедура ОЧЕНЬ часто затягивается, поэтому и решил сразу обратиться... Буду ждать ответа и если что, то вновь свяжусь с вами🙂

Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание, было несколько переводов на карту по спб, банк заподозрил подозрительные операции, написал в чате 24 часа назад о том какие сведения нужно предоставить какие документы необходимы так и не получил ответ, очень долгое ожидание для коммуникации с клиентами. Все деньги на карте, получены законным путем, оформлял несколько займов в мфо, отправляли коллеги с работы тоже в долг брал, а также с электронного кошелька. Попытался позвонить по горячей линии отвечает бот, чтобы обращался в чат, а в чате ответа уже день нету, все деньги на карте, также 30 числа должна придти зарплата, мне платить за квартиру обеспечиваю, маленького ребенка и жена не работает, когда интересно смогу свои деньгами воспользоваться. Подскажите что необходимо сделать чтобы закрыли счет в вашем банке в ближайшее время, потому что очень нуждаюсь в этих деньгам, срок по займам тоже идет, а также необходимо обеспечивать свою семью.

Добрый день, после закрытия счета, не могу открыть заново, подскажите, пожалуйста, что сделать

Направил

Здравствуйте. Я пользуюсь картой Озон в жизни и довольно давно - все ок. У меня дочь поступила в МФТИ но все равно нужно оплачивать. Я одолжил деньги у пасынка - программист, он смог дать в USDT, ему часть зарплаты таким способом оплачивают. Я стал выводить и мне заблокировали карту со всеми деньгами на ней. Сейчас жить не на что и оплачивать учебу. Мне 40 и я не особо был в курсе что это противозаконно или осуждается или карается как то, вроде все официально. Я не трейдер, просто чиню ноутбуки и разрабатываю устройства, программирую. Довольно бедный человек. Я в чате скинул все, скрины, переписки буквально все, паспорт с реальным лицом.. Мне нужна ваша карта, да и махинация я в жизни не проводил и USDT Макс перевел единожды, не думаю что он еще когда то поможет. Я понимаю что это глупо и вряд ли вы ускорите или повлияете, но все равно напишу, мало ли.. Заранее спасибо, ничего даже если не прочтете письма, таких как я наверное много) Мы ни кто сейчас..Обязуюсь ни когда не снимать на карту Озон USDT, да и вряд ли будет такой шанс еще)

закрыла счет и перевела деньги на другой счет . деньги с озон карты списали когда придут на указанный счет средства.

приветствую! 3 недели назад закрыл счет с выводом средств по реквезитам другого банка, но до сих пор не получилось доступ к своим средствам. В чате банка невозможно ответить, пишу. Счет закрывается, на телефоне также автоответчик с просьбой обратиться в чат поддержки. Прошу разобраться с моей проблемой!

04.09.2025 отправили на рабочую почту обращение ! Зарегистрировали под номером 60119481. сегодня прошло 15 рабочих дней ! нет никого ответа ? Законы соблюдают , нарушают права. следующее сообщение это досудебное письмо, далее иск в банк.По другому видимо сотрудники банка не считают нужным работать и реагировать на обращение клиентов !

У меня заблокировали все счета банков по ФЗ 161 в озон банке застряли деньги как мне их вывести если банк говорит что вывести можно только на ту карту которые открыт на мое имя все карты банков которые у меня есть они все заблокированные или как и где мне наличными получить ????

Здравствуйте,пробоема такая что я оформил новую сим-карту,пытаюсь зайти в озон банк,и тут оказывается что мой номер привязан к чужому аккаунту,пишу в поддержку ничего внятного не сказали,пишу заявку на восстановление аккаунта,отказывают

Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту. Подскажите, как разблокировать карту или оформить новую? Из общения с поддержкой из опыта ничего не получается((( У Вас вообще клиентоориентированность присутствует? 

 Здравствуйте. На озон карту наложен арест, и как следствие нет возможности погасить кредит по Озон карте. Согласно кредитному договору п.8 Списание денежных средств в погашение существующей задолженности со Cчета Заемщика в Банке способами, предусмотренными Клиентскими правилами Банка или иными способами, предусмотренными соглашением между Заемщиком и Банком. Вопрос: как заключить вышеуказанное соглашение между Заемщиком и Банком что бы у меня была возможность исполнить свои обязательства и погасить имеющуюся задолженность по кредиту.

Все так,но вы запросили документы за последние 15 дней,причем когда я задал уточняющий вопрос,чат снова оказался заблокирован,так что отправить вам документы оказалось невозможным.У меня порядка 27 переводов за 15 дней,я должен обзвонить множество людей,чтобы они мне скидывали чеки в пдф,серьёзно?Какой именно перевод вам показался подозрительным,Вы информацию не предоставили.Я давно пользовался вашим банком,в том числе как зарплатный клиент,теперь пользоваться не буду,потому что вы не умеет решать проблемы,которые сами и создаёте.

Не могу дописаться до вашей тех поддержки, вообще ни какой реакции на мои сообщения, как мне быть, только недавно приобрел вашу карту и стал вашим клиентом, а уже почему-то блокируют счёт из за частого пополнения и переводов денег. Хотя деньги приходили от друзей на день рождение

Добрый день!Я клиентка банка, хотела воспользоваться рассрочкой на маркетплейсе Озон, но мне было отказано из-за установки самозапрета на кредиты.Самозапрет я сняла (самозапрет был установлен на случай оформления кредита мошейниками).Долгов у меня нет, кредитная история идеальная, официальный заработок, но мне не дают возможнось заново заполнить анкету, только через шесть месяцев.Но вот только через шесть месяцев эта услуга для меня будет не актуальна.Почему нельзя после снятия запрета повторно оформить рассрочку?

Ну а если я хочу закрыть счет. Мне все равно ждать 72 часа?

Перевел с альфа банка себе на озон банк для покупки часов 14.000р, мне заблокировали карту.. это очень странно. Мне до этого снимали блокировку карты, зачем мне выдавать ее повторно ? Я же вам все док-ва предоставил что я работаю честно.. Просьба разблокировать банк. В чат поддержки скинул выписку с Альфа-банка

Здравствуйте,мне с утра установили ограничение На карте. чат поддержки ответили в течение 72 часов ответят . почему пишу игнор от них? у нас че один специалист на всех клиентов озон банка ? новую карту открыла закинула деньги туда с другого счет своего же банка и сразу ограничение🤦‍♀️в чем прикол ?деньги есть , а полтзоваться или не могу 🤦‍♀️

В течении какого времени это будет?.. 

отправила данные, но моя почта не была привязана к озону 

У меня очень не приятная ситуация. Мне чтобы сделать заказ человек дал карту. И с его карты украли деньги в счёт оплаты платежа по моей рассрочки. Вернуть отказываются а человек лишился всех своих денег. 

Здравствуйте! Хотелось бы пояснения по ситуации. 23.09.2025 мною был совершен перевод со счета сбер, на счёт озона. Решила использовать этот банк.Но столкнулась с огромной проблемой, на которую я не рассчитывала.Так как я пользуюсь одной единственной картой очень активно, я решила делать некоторые переводы с другой карты, чтобы не нагружать лимиты. Причина тому, серьезный ремонт в доме и ипотека. Суммы переводятся не малые. Причина переводов в принципе я считаю очень адекватная. И опять же легко доказуема. В Сбербанке прекрасно видно куда и сколько я перевожу и никог не было проблем. Под предлогом заботы обо мне, сотрудники ОЗОНбанка заблокировали мой счёт в ОЗОН БАНКЕ, на котором лежат 110.000₽, которые планировались на покупку товаров для ремонта и оплаты ипотеки, которая назначена на 25 число каждого месяца. За сутки мне пришлось выкручиваться, унижаясь перед знакомыми, что бы заняли мне деньги. Я считаю это ужасно!После просьб с моей стороны, разблокировать виртуальный счёт, озон ответил отказом и сказал ждать 24 часа. Ок... Прошло 24 часа, я снова звоню, на что получаю ответ, что в целях БЕЗОПАСНОСТИ МОИХ СРЕДСТВ нужно связаться с ними еще через 48 часов! Это просто кощунство! Это невозможно! Я не планировала хранить деньги не известно для чего и у кого... я планировала с ними работать!!! Что делать в этой ситуации мне не понятно... но очень хочется вернуть свои деньги обратно на счёт Сбербанка с которого я их и перевела и больше никогда не связываться с ОЗОНОМ...Сегодня когда я пошла получать свои заказы на пункте выдачи, я столкнулась с прениприятнейшей ситуацией... так стыдно мне не было никогда... Я заказала товар, который пришел за день до назначенного дня рождения близкого человека. Я планировала сделать подарок! НО мне его не отдали. имея на счету озона 110.000₽ я не могу оплатить свой заказ и вынуждена от него отказаться..... ни служба поддержки ни безопасности ни чем помочь не могут, вся эта ситуация из за них и произошла. Купить новые товары я не могу, забрать заказанные я тоже не могу. Как быть? За что на меня такие санкции??? Они приняли мой перевод мошенническим! Но по факту сами мошенники! Почему они мне не возвращают деньги? И вернут ли?Далее один из сотрудников мне сообщил "радостную новость", что они мне разблокировали счёт и я могу свои денежки тратить на покупки в магазинах по 15.000₽ в сутки!!! Но во первых, я не так планировала ими распоряжаться... а во вторых, я живу в Крыму и физическую карту для покупок в магазинах я получить не могу.Далее было предложение, повысить уровень идентификации для того, что бы делать переводы, дали инструкцию, но и тут беда!!! Я же в Крыму! Что бы пройти идентификацию мне надо ехать в Краснодар, в пункт ОЗОНА!!! Я просто в ловушке. Куда обращаться не знаю. Я пока не миллионер, чтобы так раскидываться деньгами. У меня каждая копейка на счету, учитывая моё положение. Считаю ОЗОН мошенниками! Прошу помочь!

Я являюсь клиентом АО «Озон Банк». На моём счёте находятся личные денежные средства.Недавно банк приостановил операции по счету и при обращении с заявлением о его закрытии сообщил, что для выполнения операции необходимо предоставить нотариально заверенную копию паспорта и нотариально заверенное заявление, отправленное по почте. Во-первых, услуги нотариуса и почты банк при этом не оплачивает, и расходы ложатся на клиента. Во-вторых, нотариусы банально отказываются заверять копию паспорта, потому что по этому документу можно осуществить множество операций без согласия человека и в таком случае нотариус предстанет перед судом.В отделении в Москве приёма физических лиц не ведётся (только юридические лица). В написании заявления или его электронной подписи в приложении для перевода средств на личный счет в другом банке также отказали. Таким образом, у клиента фактически отсутствует возможность реализовать своё право на закрытие счёта и возврат средств просто очным или дистанционным написанием заяления.Требования банка необоснованы согласно закону:— Ст. 859 ГК РФ прямо предусматривает право клиента расторгнуть договор банковского счёта по его заявлению, никаких условий о нотариальном удостоверении закон не содержит.— Арестов или ограничений для закрытия счета банк мне не объявлял, решения о приостановке не предоставлены.— Фактически банк ограничивает доступ к моим средствам без законных оснований.Прошу банк разъяснить правовые основания своих требований и исполнить обязательства:закрыть счёт и перевести остаток средств на мой другой банковский счёт законным способом. В противном случае я вынуждена буду писать досудебную претензию и требовать впоследствии компенсации юридических издержек в том числе, а также обратиться с жалобой на действия банка в Центробанк.Данное обращение размещаю публично в связи с затягиванием сроков рассмотрения(ответы на обращения в чате предоставляются с задержкой до трёх дней)и невозможностью получить оперативное решение.

Добрый день, 4 сентября двадцать пятого года операции по счёту сочли подозрительными наложили ограничения, после непонятных запросов и проверок предложили закрыть счёт. На связь никто не выходит, в горячую линию дозвониться невозможно. Реквизиты были предоставлены, счёт в банке закрыт а деньги не пришли. В случае невозврата денег мною будет подан иск в суд.

Здравствуйте в 2024 году я находился на СВО, и перевел средства на карту озон банка после этого обратно в другой банк себе, после этих действий мне заблокировали карту и не дают открыть новую, я хочу получать зарплату на карту озон банка от Министерства обороны, прошу помочь в данной ситуации пожалуйста.

Добрый день! Отправила себе перевод по СБП в Озон-банк через мобильное приложение Сбера. Деньги не пришли. Причина в том, что номер телефона, привязанный к аккаунту ОЗОН в данный момент, не совпадает с тем, который я указала при отправке (он был привязан ранее). В итоге поддержка Сбера показывает квитанцию об успешно отправленном переводе и советует подавать в суд на Озон, а поддержка Озон-банка по сути расписалась в собственной некомпетенции. Я потеряла день на переписку с ними, выполнила все их "советы" , но они оказались абсолютно бесполезны. Деньги мне никто возвращать не собирается. Я привязала заново к аккаунту тот номер телефона, который указала при отправке (по совету поддержки). Теперь меня приложение совсем не пускает в ОЗОН-банк, хотя я ввожу правильный Код-пароль, который был установлен изначально и никогда не менялся. Как мне получить свои деньги хоть в каком-то виде? 

Закройте мне счет и верните деньги, больше никогда к вам не вернусь

оператор банка не выходит на связь а при попытке помощи по звонку перенаправляет на бота, поступили по случайности деньги не на тот счет , а на этом счету операции приостановлены, получить деньги нужно срочно, все документы и подтверждающие факторы есть

Преостановлены операции, по почему зарплатному счету, я Выбрал закрыть счёт, сколько мне ждать деньги? 

Хорошо через сколько ждать вас?

Дайте пожалуйста возможность пользоваться картой , почему такое отношение к клиенту банка озон,прошу решите проблему!              Прошу дайте пожалуйста возможность пользоваться картой 

Когда мне подключали карту, то подключили подписку какуюто премиум, я ей пользовался, все нормально, но вы заблокировали и закрыли мне счет, а подписка так и списывается каждый день с моей карты, это вы конечно интересно придумали, но отключите ее пожалуйста

Пришел с картой озон банка в 9:30, снимать деньги с втб банкомата. Нужна была сумма 300.000₽, банкомат находится в бизнес центре, думаю ну ладно, не первый раз снимаю. Ввожу сумму целиком, снять. Банкомат пишет - нет суммы такой, возьмите 200.000₽, думаю ну ладно, возьму так, и сниму остаток. подождите - технические работы - добро Пожаловать. А я как стоял без денег, так и стою. Со счета списали , а наличных не выдали. Вот ждите 24 часа, ну и до 30 дней. А там вдруг инкассаторы себе в карман заберут и вдруг не найдут🥲ходите в банкоматы в отделениях, там все может решиться быстрее и банкоматы новее

Подскажите пожалуйста предоставил запрошенные документы, скриншоты какие есть, если какая возможность использования денег которые подтверждаются тем, что я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, приходят деньги с работы, могу ли ими воспользоваться до момента рассмотрения и принятия Вашем банком решения? Просто 30 дней для рассмотрения это очень долгий период и при том что являясь зарплатным клиентом Вашего банка, зарплата будет приходить на заблокированный счет в течении месяца, сейчас придет 30 сентября, придет аванс 15 октября и этими подтвержденными деньгами не возможно будет воспользоваться. Немного не логично получается.

День добрый ! 04.09.2025 отправила офицальное обращение на почту Bank_network@ozon. прошло больше 15 рабочих дней,ответа до сих пор не поступило.Почему вы нарушаете закон? С1 июля 2024 года, согласно Закону № 442-ФЗ, банки обязаны принимать письменные обращения клиентов, отправленные почтой или курьером, в своих офисах (по адресам, указанным в ЕГРЮЛ), а также обращения, отправленные на их электронную почту. Если банк предлагает другие способы подачи обращений, информация об этом должна быть размещена в его офисах и на сайте.