Я сообщаю о затянувшейся ситуации с блокировкой моих банковских карт по 161-ФЗ.С 4 февраля мои карты заблокированы. Инициатором включения в базу стал Озон Банк, от которого мне ранее поступили денежные средства.Сообщаю, что полученные средства были мной добровольно и самостоятельно возвращены отправителю. Об этом я уведомил Т-Банк. На протяжении более чем полутора месяцев я не могу получить окончательный ответ по своему обращению. Сроки рассмотрения постоянно переносятся.Со своей стороны я также обращался в Озон Банк. Там подтвердили факт возврата средств и сообщили о направлении обращения в Банк России по вопросу моей разблокировки. Однако какого-либо результата или официального ответа я до настоящего времени не получил.Дополнительно сообщаю, что согласно информации, полученной от Озон Банк, ответ от Банк России по направленному ими обращению должен был поступить в максимальный срок до 27 февраля. Однако на текущую дату — 3 марта — никакого ответа или информации о результатах рассмотрения я не получил.Номер запроса, созданного Озон Банком в Банк России:REQ-20260204-19834Идентификаторы запроса по ОБДС от Озон БанкаREQ-20260126-7088Идентификаторы запроса по ОБДС от Т-БанкаREQ-20260126-7092Прошу:Предоставить официальный письменный ответ по существу моего обращения.Разъяснить правовые основания продолжения блокировки при условии возврата денежных средств.Сообщить конкретные сроки снятия ограничений.

Отправила себе на карту свои деньги в другой банк.Банк тут же заблокировал мой счет и карту. В чате поддержки оператор не появляется. При попытке дозвониться до банка провисела на трубке 45 минут. Никто не ответил. То есть связь с банком полностью отсутствует!!! 

Здравствуйте.В феврале выбрала категорию: 50% на покупки у Партнера "Tasty Coffee" (но не более 500 руб).Совершила 03 февраля покупку на 1000 руб и получила заветный кешбэк в размере 500 руб.В марте выбрала категорию: 50% на покупки у Партнера "Tasty Coffee" (но не более 500 руб).Совершила 01 марта покупку на 1000 руб и не получила заветный кешбэк в размере 500 руб (начислили стандартный 1% = 10 руб).Обратилась 02 марта в поддержку: где по итогу выясняется, что партнерский кешбэк выплачивался в рамках акции в период с 25.01.2026 по 28.02.2026 с общим лимитом в 500 руб. В этой связи я якобы превысила допустимый лимит и, как следствие, в выплате отказано.Вопрос: причем тут акция в период с 25.01.2026 по 28.02.2026 и выбранная категория кешбэка на март месяц с последующей покупкой 01 марта?Считаю ответ банка формальной отпиской, даты акции не стыкуются. Поддержка банка оставила негативное впечатление.Благодарю за внимание!

Решила сделать карту для переводов и покупок ,заблокировали счет при первом же переводе.Со своего счета на свой же счет не перевести если даже и номер телефона один и тот же.Незнаю как дозвониться ,ожидание по 17 мин ,не отвечают.Банков в моем городе нет,куда бежать?

Здравствуйте. Когда снимут ограничения? ФНС ещё 16.02.2026 сняла ограничения, и уведомила банк. Сегодня 03.03.2026 ограничения так и не сняты. 

Здравствуйте. Если я приглашу 5 друзей у которых будут вертикальные карты озон и они закажут физическую карту . Смогу ли я получить свои 20.000 ?  

На каком основании вы заблокировали ДЕНЬГИ в озон банк, не отвечаете на сообщения и звонки и не решаете проблему!ни объяснений , ни варианты решений! Просто молчание и игнорирование! Заблокировать почти 90 тр и уйти в молчанку! 

Как добиться разблокировки счёта при том условии что тех поддержка не выходит на связь

Я работаю в вб курьер и вчера я сделал вывод на озон банк т.к этл единственный банк который у меня работал сегодня мне пришло сообщение в вб курьер что транзакцию отклонили транзакция была на 2469 рублей связаться с тех поддержкой я не могу отвечает бот 

Банк временно заблокировал мой счет и запросил разъяснение по поводу последних операций я расписал в чате поддержки что и куда переводил ждал 3 часа пока подключится оператор, потом мне сказали ждать еще около 4 часов чтобы получить ответ прошло в общем 10 часов с первого моего сообщения проблема все еще не решена блокировки 115-фз или подобных нету разъяснения были предоставлены по какой причине деньги удерживаются до сих пор и по сей час не поступает ответа по поему вопросу 

Льготный период не погашают. Оставляют немного долга в обязательном платеже и погашение льготного периода не делают. Раскидывают оплату, внесенную за льготный период на всю рассрочку. Не берите здесь рассрочку - такие хитрости банка помогают ему быстрее терять клиентов.

здравствуйте, сейчас действует акция приведи 5 друзей и получи 20.000.почему у меня в приложении нет этой акции? как в ней участвовать?

у меня приостановили операции по моей карте после того как родители детей из дет.сада в который ходит мой ребенок перевели деньги на закупку игрушек хотя в веду текущего законодательства я провела эти платежи через ФНС как самозанятый все подтверждающие документы в чат банку были направлены в данный момент банк ответа не предоставил,счета заблокированына звонки банк тоже не отвечает 

Заблокировали счет по подозрительным операциям якобы (просто переводы), предоставила одни документы - запросили еще, по итогу приняла решение закрыть счет, появилась проблема с выводом остатка денег, задала вопрос в чате, сказали что в течение 4 часов вернутся с ответом, по итогу прошел день, ответа никакого нет, при обращении на горячую линию говорят писать в чат, в чате просто игнор!!! Деньги заморожены, поддержка не отвечает, остается только в ЦБ писать жалобу??

Прошу срочно разобраться в ситуации с Ozon Банком.На мой счет по ошибке были переведены денежные средства. Отправитель сразу обратился в банк с просьбой вернуть деньги обратно, так как перевод был совершен ошибочно. Деньги находятся на моем счете, никуда не списаны и доступны.Однако уже более 7 дней Ozon Банк не может организовать возврат средств отправителю. Обращения фактически игнорируются, конкретных сроков и решений не предоставляется. При этом технически в данной ситуации нет ничего сложного — средства находятся внутри банка, и возврат можно оформить в кратчайшие сроки, тк как из за этого платежа мне дали 161 фз в добавок. ( человек случайно перевел мне и отправил жалобу, я готов ему их вернуть)Из-за бездействия банка я не могу полноценно пользоваться своими банковскими услугами и вынужден тратить время на решение вопроса, который должен решаться оперативно.Требую: 1. Немедленно вернуть денежные средства отправителю. 2. Предоставить официальный ответ по обращению. 3. Направить информацию по данному инциденту в Банк России (ЦБ РФ).Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. В случае дальнейшего игнорирования буду вынужден направить официальную жалобу в Банк России и другие надзорные органы.

Здравствуйте, меня зовут Адилова Саяд Арзумановна, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопила алмазы и недавно их продала, вывела деньги на карту. Я уже предоставила все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Мои данные: +79882043396Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете, прилагаю всю информацию в виде скриншотов ниже

03.03.2026 я обратился в Озон Банк для оформления жалобы на предыдущего специалиста, так как он молчал и просто дышал в трубку, а потом без предупреждения завершил звонок. Однако сотрудник отправил меня в чат, который у меня не открывается.Я ждал завершения звонка для его оценки, но он не завершал разговор, провоцируя меня дальше ругаться с ним.В итоге через полчаса он начал звонить с номера своей мамы. Начал говорить: «Ну вот, теперь-то я тебе отвечу». После этого пошли угрозы от сотрудника Захара.Сотрудники Озон Банка на просьбу отключить мой номер от счетов третьего лица говорят мне, что не знают, могу ли я пользоваться своим номером. У меня идут потери денег: переводы поступают третьим лицам, а они мне говорят: «Мы проверим, можете ли вы пользоваться своим номером»😂.Я могу пользоваться своим номером, а вот вы незаконно не отключаете мой номер от счетов третьего лица. Никакие обращения они не решают, ответ никогда не поступал.

Здравствуйте! Мне нужна выписка по моему закрытому счёту. За период с 01.02.2025 по 31.01.2026. Остаток на 01.03.2026, и о закрытии счёта.Номер счета: 40914810700022920539. Дата открытия: 29.09.2024., дата закрытия 17.08.2025

Подскажите пожалуйста, как мне снять или перевести деньги с озон банка на любой другой банк, если действия в озон банке приостановлены 

Добрый день! 03.03.2026 года мне заблокировали операции по счету в Озон Банке. Служба поддержки отвечает 1 раз в 5-6 часов, что недопустимо при работе с клиентами. От меня запросили пояснения - я в этот же день предоставила. 04.03.2026 года мне написали, что взаимоотношения с банком уже не восстановить, нужно закрыть счет. Я стала переводить денежных средства по реквизам - реквизиты не соответствуют, потом обновление данных паспорта - все предоставила. Поддержка не отвечает почти сутки. Я без денег. Что делать?

Добрый день, банк приостановил операции по карте Из-за перевода, не оповестив об этом, не запросив какие-то документы! Перевод был ошибочным, и теперь я не могу вернуть ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ отправителю! Банк в свое время требует закрыть счет, отправила документы и вообще не понятно пришли они или нет! Поддержка банка игнорирует, трубки не берут! мне уже не нужен ваш счет в банке, просто верните человеку деньги! буду писать обращение в прокуратуру! 

Я начинающий ИП, (открыл 22.01.26), 24 февраля 2026 года получил первый платеж от заказчика, решил перевести деньги между своими счетами, оставив на бизнес счёте остаток на налоги и плату за обслуживание, так как бизнес карты пока не было(это не доработка Озон банка, почему не объяснили и не предложили?), а нужно совершать покупки, озон карта обычная есть, и хотел положить эти деньги под проценты, здесь же, на Озон счёте. Банк операцию заблокировал (подозрительная активность), да, я хотел перевести большую сумму денег, но в рамках лимита моего тарифа, и я только начинаю разбираться в этих моментах, всего не знаю. В чате предоставил документы и доказательства один раз, затем ещё запросили, на горячую линию дозвониться не смог, пытался объяснить, что деньги переводил между своими счетами, вобщем обозначили срок до 3 марта, сегодня уже 4 марта, и тишина,ничего не пишут в чате, заблокировали меня, закрывать счёт,не понятно. Решите мой вопрос, мне нужно вести бизнес дальше,что мне делать, открывать счёт в другом банке, оставаться в вашем? Я занимаюсь монтажем систем вентиляции, тяжёлый физический труд и тут такое, малейшая оплошность и твои деньги заморожены. Неприятно. 

Недавно закрыл счёт в озон банке, буквально через несколько дней понадобился снова, при вводе номера в приложении выдаёт ошибку, я смогу через 14 дней открыть счёт на те же данные или не смогу вообще?

Недавно закрыл счёт в озон банке, буквально через несколько дней понадобился снова, при вводе номера в приложении выдаёт ошибку, я смогу через 14 дней открыть счёт на те же данные или не смогу вообще?

Недавно закрыл счёт в озон банке, буквально через несколько дней понадобился снова, при вводе номера в приложении выдаёт ошибку, я смогу через 14 дней открыть счёт на те же данные или не смогу вообще?

Почему мне как клиенту банка не дает произвести оплату ??снимите ограничения с моего профиля 

Отпраивла все чеки по самозанятости чат молчите помогите воспользоваться банком

10.02 мне ограничили операции в озон банке , после чего 18.02.2026 я отправил письмо и копии паспорта заверенные нотариусом , отправил экспрессом ( срок доставки- 2 дня) Далее проходит время , и вот на момент 04.03.2026 письмо до сих пор не дошло до получателя. Звоню пишу поддержку почту России , они же заявляют о том что письмо мое передано на оцифровку , такой у них договор с получателе. Все бы ничего но поддержка не отвечает ни в чате , на телефоне автоматически отвечает бот , а в чате один ответ раз в суткий дай бог , с шаблонным ответом "ожидайте" чего ждать то? я хочу чтобы как можно скорее счет закрыли , и перевели остаток мои средств которые удерживаются уже около месяца , были переведены на указанные мною в заявлении реквизитыПисал вам уже ранее никто ответа не на почту не здесь не дал , указываю Сейчас вам 

3 марта связалась через чат поддержки по поводу заблокированной карты. Изначально мне обещали, что со мной свяжутся в течение 10 минут, однако даже на следующие сутки звонка или какого-то оповещения в чате не было. Предложенный в поддержке номер телефона для связи не подходит для связи с зарубежного номера. Сегодня я еще раз пыталась связаться через чат поддержки, однако меня полностью проигнорировали (и до сих пор игнорируют). Из-за этого мне пришлось самостоятельно выяснять номер для связи из заграницы, звонить им, вися на телефоне порядка 20 минут (а это 2т рублей на ветер). Несмотря на то, что оператор таки ответил, дозвониться до специализирующегося на данной проблеме отдела так и не удалось. У меня взяли иностраннцый телефон и сказали, что перезвонят, однако спустя 2 часа никакой обратной связи так и не последовало. В итоге я потратила деньги, а доступ к карте так и не получила.В связи с этим прошу принять меры, чтобы мою карту разблокировали сегодня и, если такое возможно, пометили, что операции по переводу денег заграницу могут осуществляться, и чтобы меня больше не блокировали.

Банк заблокировал счёт, операторов уже сутки жду почти когда ответят, что мало операторов работает в озоне... Не поверю... Если человеку срочно надо куда-то ехать или же нужны срочно денежные средства, а тут такая история не снять , не перевести, не хрена, звонишь в тех поддержку, на что говорят ожидайте пока ответят в чат поддержки, тогда для чего они там сидят на телефонах... Все хорошо в банке, но данная ситуация меня просто выносит и терпеть и ждать времени нету

Банк заблокировал счёт, операторов уже сутки жду почти когда ответят, что мало операторов работает в озоне... Не поверю... Если человеку срочно надо куда-то ехать или же нужны срочно денежные средства, а тут такая история не снять , не перевести, не хрена, звонишь в тех поддержку, на что говорят ожидайте пока ответят в чат поддержки, тогда для чего они там сидят на телефонах... Все хорошо в банке, но данная ситуация меня просто выносит и терпеть и ждать времени нету

Здравствуйте, чтобы в акции 20000 за 5 друзей какие условия должны быть?

Нету акции 20000 за 5 друзей 

Добрый день, вчера вечером банк заблокировал счёт, в чате написали что нужно пройти видео звонок. На что я согласился. После чат перестал отвечать. Утром , в 5 утра +- написали что как будете готовы + отпишите, время 12- чат также молчит. Если есть возможность открыть в другом банке карту - открывайте там, деньги свои после блокировки счета вы не увидите долго ещё. 

89960445325 Шульгин Матвей Сергеевич

Здравствуйте я хотела вывести средства с закрытием счета так как у меня нету другого банка и я нахожусь в европе а у моей мамы на меня оформлена доверенност могу я вывести средства на ее карту мне на почту сказали чтобы скинуть реквизиты для вывода а у меня других карт подскажи что им отправить если будет воз вывести на карту мамы

Я являюсь клиентом Ozon Банка. При попытке совершить перевод мои операции были заблокированы банком . Появилось уведомление: "Операции приостановлены. Пройдите опрос в чате"Я нахожусь не в РФ, поэтому связаться и подтвердить свои действия именно через СОТОВУЮ связь- я не могу, просьба о каком-то альтернативном способе (на пример видео звонок, или любое другое подтверждение которое устроит банк) игнорируются, и просто продолжается дублирование номера и утверждение о необходимости звонка, я понимаю банк-наверное это во благо, но вы же должны предусмотреть такие ситуации, судя по поиску в интернете я далеко не первый человек сталкивающийся с подобным, прошу обратить внимание на мое обращение и найти какоето альтернативное решение данной проблеме, вы оставляете человека за пределами своей страны без средств, и как я вижу по чату поддержки, желиния что-то с этим делать и как-то решать проблему- ни у кого нет, пишут что вернутся с ответом в течении часа и на этом тишина...

Здравствуйте!Я заказал на маркетплейсе Ozon ноутбук из Китая в рассрочку. Заказ сильно задерживался, доставку неоднократно переносили. Не дождавшись, я приобрел аналогичный товар на Avito и попытался отменить заказ на Ozon.При отмене система сообщила, что это невозможно на текущем этапе, только после прибытия товара в пункт выдачи заказов или доставки курьером. К моменту прибытия в ПВЗ льготный период уже истек, а товар пришел РОВНО на следующий день после его окончания. Когда по чекам видно, что в РФ товар был гораздо раньше.После отказа от заказа средства вернулись на баланс, но автоматически списались на погашение совершенно другого товара в рассрочке. По старому долгу я должен был выплатить 215 000 руб. за 2 года. Из-за ситуации общая сумма выросла на 20 000 руб., теперь долг составляет 235 000 руб. за 2 года. Товаром я даже не пользовался.Считаю это недобросовестной практикой, Ozon не позволил вовремя отменить заказ, а банк навязал дополнительные платежи. Прошу:Проверить законность действий Ozon и банка.Помочь аннулировать дополнительные 20 000 руб. и вернуть к исходной сумме 215 000 руб.Разъяснить мои права по Закону о защите прав потребителей и нормам рассрочки.Номер заказа на Ozon: 62021704-0168Все чеки приложу.Спасибо за помощь!

В приложении Озон банка прочитал про акцию - кешбек 30% за покупку до конца февраля в приложении магазина пятёрочка на сумму не менее 1500 р. 28.02.26 я купил продукты примерно на 1520 р и оплатил картой Озон банка. В приложении Озон банка мне показывали несколько дней эту покупку с кешбеком 30%. Сегодня я увидел, что банк пересчитал покупку до 1488.80 коп и снизил кешбек до 1%. Все условия банка я выполнил, но банк поступил недобросовестно и лишил меня обещанного кешбека. В чате приложения консультант ответил, что кешбек 30% по акции мне не вернут.

Обращался в поддержку , ждал ответа очень долго , но ответили , сказали нужно подать заявление на закрытие счетов , я так и сделал!пошел к нотариусу все заверил , заявление , копия паспорта , как написала поддержка , отправил так же все по почте по адресу присланому от поддержки , 26.02 отправил письмо с документами , 03.03 пришло по адресу и этого же числа все отправилось назад , как будто даже и не распаковывали , написал в поддержку по этому поводу , а в ответ очередное молчание , а с моей стороны проблемы с деньгами , которыми я не могу воспользоваться !!!

!!!! Помогите поддержка не отвечает Помогите !!Операции по карте ограничены! Номер телефона 89582336378

04.03 переведя со своего счета денежные средства на Озон карту хотела оплатить счет по оказанной услуге Ип. Мой счет был заблокирован из за подозрительной операции . Позже при общении со специалистом счет был разблокирован , но установоен лимит по переводам . О рублей !!!!!!!!никакой операции совершенно не было , срочно снимите лимит с платежей , хочу перевести на свой счет в другом банке СВОИ деньги и больше с Озон Банком не связываться!!!! Банк просто перекрыл средства к существованию !!!! Установив лимит в о рублей !!!!!

Я, ИП Шарипов Д.А., начал свою деятельность14.07.25,предоставляя услуги в области монтажных и электромонтажных работ.С ноября25г.я являюсь клиентом ОзонБанк,с номером р/с40802810700001639128.Для продвижения компании создан сайт: https://linkufa.ru/.Основной целью операций по р/с является поступление ДС в качестве оплатыконтрагентам, для получение дохода от предпринимательской деятельности.Помимо ОзонБанк,я имею РС в Модульбанк и АльфаБанк.Штат моей компании состоит из 3чел:Никитин А.С., с 25.07.25,Широчян А.Р. с 27.07.25. ЗП и налоги выплачиваются своевременно. В качестве налогового режима выбрана патентная система налогообложения.Соответствующие патенты, а также документы, подтверждающие наличие работников, были направлены в ОзонБанк.26.01.26 я предпринял попытку осуществить операцию по переводу ДС в размере 450000руб с РС в ОзонБанк на карту банка ВТБ, для закупки оборудования, необходимого для осуществления предпринимательской деятельности.После я столкнулся с ограничением операций по РС, инициированным финмониторингом банка.26.01.26г. в ходе финмониторинга Озонбанк запросил информацию:Раскрыть модель ведения бизнеса,указать сайт,информацию о сотрудниках,выписки с р/с,Договоры с контрагентами;Документы,обосновывающие перечисление ДС на счет ФЛ и последцелевое использование 10.02.2026. я предоставил полный пакет документов:ПАТЕНТ на 2025,2026,п/п по налогам и взносам,РСВ за 2025г,Расчет сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом,Персонифицированные сведения о ФЛ,Банковская выписка за 3 мес Альфабанк,Договора, приложения и УПД с заказчиками,Чеки,Пояснительное письмо.14.02.2026финансовый мониторинг Озонбанка запросил дополнительные документы:Выписки по счетам в сторонних банках за посл 3 мес, документы, подтверждающие наличие оборудования,материалов. А также пояснить с какой целью осуществлял переводы на свои счета ФЛ за период с22.12.2025 по настоящее время.Все запрашиваемы документы были предоставлены в банк 17.02.26:Банковская выписка Модульбанк,Альфабанк,Накладные,Давальческие ведомости,Договора,УПД,П/п по налогам и взносам,Расчет сумм налога на доходы ФЛ, персонифицированные сведения о ФЛ,РСВ,Патент на 2025,2026,Чеки,Фото объектов.Несмотря на предоставление документов, 22.06.26банк сообщил, что представленные материалы не соответствуют его требованиям, что привело к полной приостановке моей деятельности, нанося значительный фин.и репутационный ущерб.В результате блокировки счета я не могу обеспечить своевременную оплату счетов поставщикам, что является прямым нарушением договорных обязательств.В связи с вышеизложенным,я обращаюсь к ОзонБанк с просьбой пересмотреть свое решение.Я убежден,что представленныйпакет документов всесторонне объясняет характер и законность моих операций,считаю действия банка необоснованными.Надеюсь на конструктивное решение проблемы и скорейшее восстановление обслуживания.В случае,если проблема не будет решена,я буду вынужден обратиться в Межведомственный комитет ЦБ РФ

Деньги верните!!!

Карту разблочьте !!!

Что делать если пытаюсь активировать карту, там надо сфотать паспорт и выдает не может распознать данные, если через гос услуги перекидывает на сфотать паспорт

В службу поддержки АО «Ozon Банк»От: Сатыбалдиевой Сауле ОмурбековныЗАЯВЛЕНИЕЯ, Сатыбалдиева Сауле Омурбековна, ранее обращалась в АО «Ozon Банк» с заявлениями о закрытии банковского счета и разблокировке банковской карты.Сообщаю, что все необходимые документы со своей стороны были предоставлены в полном объеме. Заявление направлялось уже три раза. Также была направлена нотариально заверенная копия паспорта и нотариально заверенное заявление.Последний раз документы были отправлены по почте и получены банком, что подтверждается трек-номером почтового отправления. На сегодняшний день прошло уже 3 дня с момента получения документов банком, однако никакого уведомления, ответа или сообщения от банка в чат-поддержке не поступило.При обращении в чат-поддержку и предоставлении трек-номера сотрудники сообщают, что номер является некорректным, несмотря на то, что отправление было оформлено через отделение банка и отправлено официально.Обращаю ваше внимание, что данная ситуация продолжается уже более 3 месяцев. На протяжении всего этого времени банк не исполняет обязательства по закрытию счета и не предоставляет официального ответа.В связи с этим прошу:1. Срочно проверить получение и рассмотрение направленных мной документов.2. Предоставить официальный письменный ответ по моему обращению.3. В кратчайшие сроки закрыть банковский счет и завершить процедуру обслуживания.Сообщаю, что в случае дальнейшего отсутствия реакции со стороны банка я буду вынуждена обратиться в судебные органы для защиты своих прав и взыскания компенсации за причиненные неудобства и нарушение сроков рассмотрения обращения.Прошу рассмотреть данное заявление в установленный законом срок и предоставить официальный ответ.Сатыбалдиева Сауле Омурбековна

Деньги верните!!!

отдайте деньги мои

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит паркиически , причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Прошу вас помочь и принять меры по решению данной проблемы.

Заблокировали счет по 115 фз, еще осенью 2025 года, денег я так и не видела, отправляла одно заявление так и не дошло, отправила второе заявление , забрали но деньги так и не скидывают , только трачусь на нотариусов а результатов ноль, прошу оповестить меня что с моими средствами.

Сегодня пытался оплатить интернет заказ, после чего приостановили операции по счету. На телефоне горячей линии робот, в чате поддержки тишина.

Помогите закрыть счет как можно быстрее и перевести мои средства на другие реквизиты , это связано с тем , что ваш банк ограничил все мои операции по моей карте и не дает снять или перевести деньги на другой счет 

 прошу восстановить доступ к моим денежным средствам в размере 6 800 руб. или обеспечить их перевод по реквизитам в другой банк в связи с расторжением договора.Ваше молчание более 12 часов и блокировка доступа по смешной причине (а именно 2 перевода на 1000, а также 2000 рублей) нарушают ст. 859 ГК РФ. Деньги мне необходимы для личных нужд к 8 Марта.Прошу срочно помочь с данной проблемой, в поддержке не отвечают

Варвара , направила на почту необходимые данные , жду решения моей проблемы 

По какому праву вы заблокировали мой счёт?И почему я должна перед вами отчитываться откуда у меня мои личные денежные средства??Вы что налоговая?Верните мне мои денежные средства!Я не хочу чтобы вы пользовались моими деньгами!!Разблокируйте мне мои денежные средства там сумма менее 40000₽, и поэтому я не должна перед вами отчитываться о своих деньгах!!

Здравствуйте, 14.02.2026 мой счёт в озон банке был закрыт, через время мне пришло уведомление о том что мне нужно вернуть деньги по REQ-20260211-19796 потому что мои счета заблокировали из-за этого перевода, этот перевод был как раз на мой озон банк, при попытке по новой открыть счет чтобы вернуть перевод вылазит ошибка, вопрос как вернуть деньги обратно человеку который перевел денежные средства чтобы мне сняли блокировку, если открыть счёт по новой я не могу Поспобствуйте тому чтобы мне заново открыли счет на этот же номер, чтобы я вернул деньги обратно отправителю для последующей разблокировки моих счетов 

Здравствуйте, Подскажите. Если пришел перевод из Озон Банка в Тбанк, для возврата перевода нужно обращаться в Озон Банк или можно обратиться Тбанк.

Добрый вечер.Временно приостановили операции озон счетом за подозрительные операции , предоставила в качестве доказательств переписки с людьми которые переводят мне эти деньги и за что , нет ответа в чате более 2 часов

Приветствую.Сегодня, 4 марта 2026 года, я закрыл свою дебетовую карту Ozon банка, поскольку её потерял. Сразу же решил перевыпустить карту, но столкнулся с проблемой: система выдавала ошибку "Не удалось открыть Ozon карту. Позвоните нам, мы выясним, как решить проблему".Я начал звонить на горячую линию банка. Однако всё общение сводилось лишь к взаимодействию с автоответчиком, который игнорировал мои запросы перенаправления к оператору. Вместо этого постоянно повторялась фраза: "Оцените качество обслуживания". Это продолжалось целый день, не давая возможности связаться с живым сотрудником банка. Сложилась весьма неприятная ситуация. 

Пользуюсь Ozon картой для совершения покупок на маркетплейсе Ozon. Мною 13.02.2026 совершена покупка товара, участвующего в акции "отзыв за баллы".В карточке товара была соответствующая плашка "5500 баллов за отзыв", сумма существенная. После получения товара 17.02.2026 Озон прислал приглашение оценить товар за баллы. Условие - оценить в течение 5ти дней. 17.02.2026 я забрал товар в 19:49 и написал отзыв, он прошел модерацию и был опубликован в тот же день 17.02.2026.В разделе "баллы за отзывы" появилась информация о том, что в течение 14 дней будет начислено до 5500 баллов за отзыв. Прошло 14 дней, баллов нет, позже было начислено 250 баллов.Написала в поддержку Озон и приложила все скрины с доказательством выполнения ВСЕХ условий начисления баллов с моей стороны.От Озона пошли отписки, ссылаются на то,что реальные мои фотографии товара не прошли модерацию, а причину по которой не прошли модерацию не называют. 3.02.2026 отредактировал отзыв и хотел повторно загрузить уже другие фото,но это не получилось сделать,так как платформа удалила мои старые фото,а новые не дает загрузить. 3.03.2026 создал обращение под номером: 272745.  4.03.2026 была дана еще одна отписка: Ранее вы обращались по вопросу: Начислили меньше баллов за отзыв по товару ответ специалиста: Здравствуйте, Дмитрий. К выплате баллов учитывается первая версия отзыва, которую вы оставите.Если после публикации отзыв изменить, дозаполнить, прикрепить видео или фото - перерасчёта выплаты баллов не будет.Итог: баллы не начислили, хотя все условия с моей стороны соблюдены.Воспринимаю данную ситуацию как обман со стороны Озон!

Отправила заверенное заявление и паспорт по почте в озон банк уже 3 недели откладывают получение как еще я могу вернуть свои деньги, которые остались на карте карта была у мужа, который находиться в зоне сво, он пользовался картой и просто резко заблокировали карту

Заблокировали счет с деньгами в озон банке и предлагают закрыть его. Связывалась с поддержкой, одно молчание. Звоню им на линию уже второй день, отвечает робот. Деньги срочно нужны. 

Здравствуйте,мой аккаунт заблокировали ,нет возможности оплаты товаров ,я являюсь клиентом озон ,пользуюсь картой ,и хочу совершать покупки ,но мне не дают эту возможность

Закрыл счет в прошлом году, в этом решил восстановить, захожу в банк, а там 161 ФЗ.Начинаю узнавать у поддержки причину, говорят неразгашаемая тайна банка - пишите заявление в ЦБ РФ. Я написал и получил положительный ответ, который переслал в чат поддержки вашего банка в пдф формате. Никаких блокировок ЦБ на меня не вешал. Оператор говорит ничем не можем помочь, разблокировать счет не получится причину указывать сказала запрещено.

Добрый день! Ситуация ровно такая же, как и у пользователя user-625924069636 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/980515/). Банкротсво прошло, смс от Ozon Банка о снятии ограничений со счета пришло, а по факту ничего. И действительно, все крупные банки ограничения сняли самостоятельно, но не вы. И даже обращение в службу поддержки никак не помогло. Требуют, чтобы именно пристав прислал документы о закрытии ИП, но пристав давно свою работу выполнил и завершил, ведь все ИП закрываются в тот момент, как начинается процедура реализации имущества. В моем случае эта процедура уже завершилась, суд признал меня банкротом, документ я предоставила, но все мои доводы тщетны, нужен пристав. 

Помогите пожалуйста😫🙏🙏💓

здравствуйте , мне ограничили счет в озон банке , с хорошей суммой , бот запросил объяснение ситуации и выслать документы , я все это сделал , но тех поддержка этого не замечает , даже бот перестал работать , что делать ?

Здравствуйте, Дмитрий!Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.Пожалуйста, нажмите на кнопку, которая подходит под цели ваших операций. Если не подходит ни один из вариантов, нажмите «Другое». Пришло такое сообщение, в поддержке не отвечают уже более 12 часов. Я всегда деньги держу в банке, и наличкой не пользуюсь, в связи с блокировкой денег, и счета, моя семья ( двое детей, беременная жена ) вынуждены ограничиваться в еде. Хотелось бы разобраться с вопросом как можно скорее.

Вы на той недели закрывали счета и теперь на , заморозили счета поддержка не работает от слово совсем, позвонила на горячую линию в конце сказали пока ?я на озон перевожу покупаю и при этом волнует сколько я трачу вас это не касается ,нахрен закрывайте мне счета полностью ,в я не вернусь.

Вы издеваетесь,скажите мне,вы мне на той недели блокировали карту и во теперь на,заморозили счета ,вас это не колышет сколько я трачу, нахрен слов нет закрывайте счета в больше не полезу, тех поддержка не работает от слово совсем ,также горячая линия сказала в конце пока ,дебилизм посветает продолжайте в том же духе. 

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт на озоне,отменили все заказы которые были в пвз и в пути. Не могу теперь сделать заказы и оплатить. Помогите разобраться в ситуации мой ID 40167043

Дата 05.03.2026Сумма 467000 рублейПоследние 4 цифры карты 8967Банкомат 309336При пополнении написано ДЕНЬГИ ЗАДЕРЖАНЫсредства удержаны банкоматом пожалуйста обратитесь в банк за информацией

Я военный волонтёр. Веду сборы на СВО. Поступают переводы от людей. Вчера заблокировали переводы и снятие с карты, от чата поддержки нет ни ответа ни привета. Очень срочно нужен доступ средств, так как собирали на поездку к парням в зону СВО и медикаменты. Все документы предоставила.

здравствуйте, у меня несколько вопросов по данной программе.сколько лет должно быть приглашающему?сколько лет должно быть приглашенному?если человек совершал покупки в маркетплейсе озон с помощью виртуальной карты, но никогда даже не имел физической карты, попадет ли он под условия акции?

здравствуйте, у меня несколько вопросов по данной программе.сколько лет должно быть приглашающему?сколько лет должно быть приглашенному?если человек совершал покупки в маркетплейсе озон с помощью виртуальной карты, но никогда даже не имел физической карты, попадет ли он под условия акции?

здравствуйте, я собираюсь завести себе озон банк пользоваться и воспользоваться возможностью участвовать в акции 20.000 рублей за пятеро приглашенных друзей и хотел бы задать вопросы по условиям акции.сколько лет должно быть приглашающему?сколько лет должно быть приглашенному?если человек совершал покупки в маркетплейсе озон с помощью виртуальной карты, но никогда даже не имел физической карты, попадет ли он под условия акции?карты пока что у меня нет, я только собираюсь ее завести

Уважаемая служба поддержки Ozon Банк!Пишу вам по критической ситуации с моим счетом.Блокировка: 4 марта 2026 года мой счет был заблокирован. В приложении появилось окно с требованием ввести БИК и корреспондентский счет для перевода остатка средств в другой банк.Ошибка: Я находилась в стрессовой ситуации из-за внезапной блокировки и случайно ввела реквизиты с ошибкой (опечатка). Теперь система не позволяет исправить данные, кнопка «Отозвать перевод» не работает.Невозможность связи: Дозвониться на горячую линию невозможно — отвечает только автоответчик. В приложении кнопка вызова оператора отсутствует, чат игнорирует запросы.Прошу вас:Отменить текущий ошибочный перевод средств.Предоставить мне возможность ввести корректные реквизиты для перевода моего остатка.

Здравствуйте.Возможно, тут уже писали, но всё же напишу, т.к. поддержка в чат боте озона, это бесконечная битва с ИИ.Не так давно оформила заказ, всякие мелочи на озоне. Заказ приняли.Этим же днём решила заказать сыну батарейки и джемпер. И что вы думаете. Заказ просто взяли и отменили, а оформить новый не дают.Писала им в поддержку, с какого-то раза удалось получить ответ, что озон ограничил действия, а почему и из-за чего, так и не смогла получить ответ.Оплачивала как обычно по карте, часть по предоплате, часть с постоплатой.Это конечно безобразие, вот так вот взять и отключить возможность оформления заказов. Просто батарейки и джемпер,... нет слов.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Когда ответят?Варвара Долинина, когда мне карту разблокируют?

Добрый день! Заблокировали карту ОЗОН БАНК и не отвечают н. операторы и на телефон тоже не отвечают , что делать ? А на карте вся зарплата ... 

Здравствуйте! Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и ограничили исходящие платежи через личный кабинет.Чтобы снять ограничения, пришлите:1. Документы, подтверждающие источник дохода, — например, справку 2-НДФЛ, декларацию о доходах 3-НДФЛ, подтверждение самозанятости, договоры купли-продажи;2. Пояснения по поступлениям и переводам физлицам;3. Документы и пояснения по следующим операциям:- зачисление от T-Bank Card2Card на сумму 3000 р.;- зачисление от Ольга Александровна П. на сумму 1800 р.;- списание в пользу Ольга Владимировна К. на сумму 2000 р.Запрашиваем документы на основании п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8 Клиентских правил.

Здравствуйте приостановили действия карты уже дал все пояснения уже на протяжение 2 дней нет не ответа не кто не отвечает звоню на горячую линию бот говорит что все операторы заняты до свидания я просто в шоке мне даже не дают перевести денежные средства на другой счет 

Увидела реферальную программу 20 000 за 5 приглашеных людей . Оказалось , что с передачи ссылки и до активации не должно пройти больше 72 часов . 72 часа сама карта шла !!!! Ало!!! Что за условия , если делаете , делайте нормально !!!

Я решила воспользоваться в Озон банке кешбэком от партнера, очень была рада когда увидела предложение от партнера 20% на сервис Островок. Я много раз пользовалась таким кешбэком в других банках, а в Озон банке первый раз. Я все сделала как обычно, зашла в приложение Островок и совершила оплату картой Озон. Кешбэк не был начислен. Я связалась с чат-поддержкой, оказывается нужно было совершить оплату именно по ссылке из приложения Озон. Хочу отметить: в чате отвечают очень долго, общаются сухо, не заинтересованы в решении вопроса, как роботы, кидают отписки. Банк не хочет удержать клиента, не идет навстречу как это делают другие банки, не лояльны к клиенту. Я хотела дальше продолжать пользоваться Озон банком, но очень разочаровалась общением в чате, что не хотят в качестве лояльности доначислить кешбек тк я оплатила их картой отель в приложении Островок, а не по ссылке😢Хочу чтобы вы помогли с решением вопроса

Что делать если приостоновлены операции 

Добрый день!Прошу помочь отвязать кредитную карту от основго счета и оплатить задолженность при аресте карты. Не могу найти правильные реквизиты кредитной карты. Хочу произвести оплату с карты другого человека по реквизитам кредитной карты. Заранее благодарю.

Появилось проблема с озон не могу заказывать товары. Я заказал 10 заказов они даже не успели доехать а их отменили и дали ограничение что мне при этой ситуации и могут ли убрать мне это ограничение

оператор не отвечает уже больше 10 часов можно добавить нормально обслуживания а не игнорировать пол дня 

Добрый день озон с утра заблокировал средства без возможности снятия даже в банкомате!! Офисов нет! Обратиться никуда нельзя кроме чата поддержки. Но то ли бот не работает! То ли банку откровенно наплевать на своих клиентов!!? 5 часов в ответ тишина!!!!. Без предупреждения блокируют средства по причине того что им ПОКАЗАЛОСЬ подозрительным исходящий перевод на 1000руб, и в ходящий на 3300.   Ну хорошо, банк заботиться о безопасности своих клиентов, но почему тогда вы кидаете людей когда нужна помощь поддержки??! 

Добрый день. Озон банк заблокировал счёт на все операции. Предоставил документы в чат с банком, никто не отвечает. Если я закрою счёт средства переведут на другую карту? И могу ли я закрыть счёт приехав в офис озон банка

Добрый день.02.03.2026 была заблокирована моя кредитная карта ОЗОН Банка после попытки перевода средств. Перевод выполнялся лично мной и для моих собственных целей. Никаких мошеннических действий не совершалось, доступ к карте и личному кабинету третьим лицам я не предоставлял.После блокировки я обратился в поддержку банка. Сотрудник сообщил, что операция показалась подозрительной и карта была заблокирована в целях безопасности. Также мне сообщили, что проверка может занять до недели из-за большого количества мошеннических случаев.При этом хочу подчеркнуть, что операция была совершена мной лично, со своего устройства. Денежные средства переводились мной для собственных нужд.Прошу банк оперативно рассмотреть мою ситуацию и помочь в разблокировке кредитной карты, так как её блокировка доставляет значительные неудобства.Надеюсь на скорейшее решение вопроса.Спасибо.

Заблокировали счета, не могу вывсти денежные средства!!!Было 5 переводов от физ лиц с разных карт( по факту возврат долга от одного человека с разных карт) Не могу забрать свои средства.Ужасный банк!!!прошу представителей банка отреагировать ( обращался в чаат банка в приложении, в итоге в чате банка ничего ясного не сообщили!!!)

Вернула покупку на озон,мне вернули деньги.Сразу после их прихода заблокировали карту, я была в магазине,это просто издевательство!Никаких подозрительных операций не совершала,там все видно откуда и куда пришло ушло,это моя основная карта, как теперь быть?в чате только кнопка закрыть счёт,я не хочу его закрывать и люди ни в чате ни в телефоне не отвечают!

Здравствуйте! Произошла такая ситуация. С моей карты, которая привязана к ОЗОНу, сняли дважды денежные средства 1 и 5 марта  в размере 200 рублей. Получатель OB*OZON  MOSKVA... Я так понял что это подписка премиум, но её я не подключал. В чате поддержки написано, что у меня нет подписки. Хотел удалить карту, но пишет, что подписка подключена на неё и удаление невозможно... Что это за списания? 

Большая просьба, поясните, как работают сотрудники в тех.поддержке банка, пошел 5 день....у вас настолько мало сотрудников и настолько много обращений, что и четырех с хвостом суток мало для ответа на вопросы...Также, прокомментируйте ответы ваших "квалифицированных сотрудников" -• Документ, который подтверждает полномочия нового генерального директора. Проверь в документе срок действия полномочий или попроси клиента в чате письменно подтвердить его. У нового гендиректора должна быть «Ozon» карта с максимальным уровнем счета. Также, предоставьте перечень документов и пожеланий по сущей безделице, смены уполномоченного лица организации. Относительно карты, с максимальным уровнем счета, требуется дополнительное пояснение, что это и какое отношение имеет к деятельности организации карта физического лица. p.s. Так как тех. сложности у банка озон видимо не проходящи, может быть имеет смысл, как минимум увеличить количество операторов, которые в состоянии отличить текст своей инструкции-регламента от текста, который предназначен для клиента.

Здравствуйте, Наталия!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.**Что это значит:**Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.**Как закрыть счёт и вывести деньги:**В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробности об условиях и причинах блокировки в [клиентских правилах](https://finance.ozon.ru/products).Почему заблокировали счёт. Я исключительно пользуюсь счётом в личных целях, оплачиваю покупки. Деньги поступают лишь от самой себя, моей мамы и племянницы

Здравствуйте, приостановили на карте платежи, после того как увеличила лимит. Сказали решить проблему можно через поддержку, поддержка передала, чтоб снять ограничения нужно выйти на виде звонок. Я подтвердила, что могу и так и не было звонка. А также проигнорировали все сообщения 

Коллеги, добрый день, оплачивал покупку на ВБ, и мне времено приостановили все операции. В банк дозвониться невозможно, в чате ЧАТ неактивен , закрывать счет не хочу. А кнопка только закрыть счет. Как связаться, и получить рекомендации, чтобы счет разблокировали, и сказали тогда как правильно оплачивать по СБП