Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие (16390,04)₽, прошу принять меры.Это не просто неудобство, это прямой удар по моему финансовому состоянию и полнейшее отсутствие ответственности со стороны банка. Я доверил "Озон Банку" свои деньги, рассчитывая на надежность, а получил лишь головную боль, заблокированные средства и полное игнорирование моей проблемы.Я требую, чтобы озон вывели мне деньги на другой банк !!!!!

Как долго ждать от вас ответа?

Я отправила вам письмо запрошенное банком, документы заверенное нотариусом трек номер 63008817006818,мой озон банк оформлен на имя Анастасия по номеру 89137180466,скажите вы скоро расмотрите моё обращение? 

Хорошо

Отвратительный сервис. В чате за 10мин 4 раза сменился оператор, отвечают шаблонными фразами. Первый раз вообще ответили не по моему вопросу. Ежемесячно списывают д/с за услугу мобильный банк, но в этом месяце никаких смс не было. Они утверждают, что данные уведомления направляются три раза , НО у меня было 0. после моего ответа они сказали, что ну ничего страшного, мы все равно не нарушили условия договора, в приложении же есть вся информация. Из-за некачественного сервиса мною была допущена просрочка на 1 день на мелкую сумму, для меня это критично, т.к это испорченная кредитная история! Я не должна ежедневно сидеть в ваших личных кабинетах! Для этого я подключила услугу смс-оповещения! мало того, что услуга была неоказана, так ещё тут же начислили проценты и обнулился льготный период! разбираться никто не стал, жалобу не зарегистрировали. Клиентоориентированности ноль в чате. лучше бы ии-агентов внедрели и было бы проще общаться. 

Во-первых, я не совершала операции, напротив, деньги пришли мне. В связи с этим, Ваше заявление "мы разобрались" выглядит очень шатко. Во-вторых, я была более чем убедительна, на все вопросы ответила, готова была предосталить документы, но у меня их не спросили. В связи с этим, требую предоствить мне офиальный письменный ответ, на каком основании были заблокированы мои денежные средства в течение более 2 суток, для последующего обращения к омбудсмену, а далее в суд.

В чате не отвечают 

Доброго дня Валерия, благоа вас за прошлую разблокировку, прошло 5 дней - получил еще одну, все выплаты свои объяснил тех поддержке в чате - не отвечают, помоги пожалуйста.

Ещё 15 марта заблокировали счёт. В чат как и присоли описал всю ситуацию и так же прикрепил скриншоты и не только. В чате молчат два дня, по телефону робот шлёт в чат и ничего более. Второй день я существую без денег на жизнь, элементарно не могу оплатить проезд в транспорте, не говоря уже сходить на работе на обед. Сколько это может продолжаться, у вас клиентоориентированность равна просто нулю. Ещё и советовать вас просите, кому и за что? Я уже нашёл форумы и группы, где таких людей как и я, ТЫСЯЧИ. Уже начинаем думать о коллективной подачи в суд на вас! Жду ответа от вас. 

Так и не вернулись и не связались со мной.

Сегодня получила сообщение от поддержки :"Мы уже работаем над вашим обращением № 85219739 на сумму 133378.19 ₽. Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 02.04.2026, он может увеличиться. Пожалуйста, дождитесь решения.Если появилась новая информация по вопросу, нажмите «Дополнить обращение».Опротестование было до возврата всей суммы 6 марта, после возврата я послала все чеки и письма в поддержку. Сумму вернули. Какое опротестование?Это издевательства какие-то, прошло 12 дней.....Идут сплошные отписки, " ждите, мы работаем"

БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 ПРОШУ:1. СООБЩИТЬ МНЕ КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ (НЕ ШАБЛОННЫЕ ФРАЗЫ) БЛОКИРОВКИ ДБО (КАКОЙ ПУНКТ УСЛОВИЙ ДБО И В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ), КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ПО МНЕНИЮ БАНКА ЯВЛЯЮТСЯ – «ОПЕРАЦИЯМИ СОМНИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА» С ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ Я СМОГ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;2. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ НАДЛЕЖАЩИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО ПЛАТЕЖИ МОИ С ООО "ОЗОН БАНК" ПРОТИВОРЕЧАТ ЗАКОНУ, ИМЕЮТ ЗАПУТАННЫЙ ИЛИ НЕОБЫЧНЫЙ ХАРАКТЕР, НЕ ИМЕЮТ ОЧЕВИДНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СМЫСЛА ИЛИ ОЧЕВИДНОЙ ЗАКОННОЙ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ СВЕДЕНИЯ О ТОМ, ЧТО ПРОВЕДЕННОЙ ПРОВЕРКОЙ УСТАНОВЛЕНЫ ФАКТЫ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ;3. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ИНФОРМАЦИЮ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, ПРОВОДИМЫЕ ПО РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ ООО "ОЗОН БАНК" ПОДПАДАЛИ ПОД ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ БАНКА РОССИИ ОТ 06.09.2021 N 16-МР "МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ О ПОВЫШЕНИИ ВНИМАНИЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ К ОТДЕЛЬНЫМ ОПЕРАЦИЯМ КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ»;4. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СВЕДЕНИЯ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СОБЛЮДЕНИЕ БАНКОМ ТРЕБОВАНИЯ П. 3 СТ. 7 ЗАКОНА N 115-ФЗ;5. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ (В КОТОРОМ ПРОШУ ОТРАЗИТЬ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ В ООО "ОЗОН БАНК" ИНТЕРЕСУЮТ ООО "ОЗОН БАНК", ПЕРЕВОДЫ МЕЖДУ КАКИМИ КОНКРЕТНО ЛИЦАМИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ СУММЫ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИНТЕРЕСУЕТ БАНК), КОТОРЫЕ Я ОБЯЗУЮСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ В БАНК В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В СООТВЕТСТВИИ С П. 14 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА 115-ФЗ, С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ СВОИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;6. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ПИСЬМЕННЫЙ И МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ В АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (ПРИВЯЗАННОЙ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ) ИЛИ ИНЫМ СПОСОБОМ - ПОЧТОЙ РОССИИ, В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (УВЕДОМИВ О ПОЛУЧЕНИИ), ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ ГОСУСЛУГ.В случае отказа в предоставлении информации я обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР РФ И МВД РФ с заявлением о привлечении Банк к ответственности, в котором буду требовать:1. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 15.27 КоАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СФЕРЕ ПОД/ФТ;2. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 14.8 КОАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО МОИМ ЗАПРОСАМ.17.03.26 г. я отправил запрос и документы в адрес эл. почты банка help@finance.ozon.ru, zakupki@ozon.ru п. 7.3.1. Обращения Клиента, направленные в Банк: • посредством Электронной почты.

Добрый день!Такого издевательского ответа я не ожидала. Представитель Банка предлагает мне помнить все условия по кешбэку. Знаете, есть прекрасный совет мне на будущее не пользоваться картой и сервисом ОзонГрэвел.Как минимум, я ожидала, что учтем на будущее предупреждать клиентов (всплывающим окном) о том, что кешбэк не начисляется при оплате любой картой. С точки зрения законодательства вы абсолютно праввы, с точки зрения лояльности к клиенту самый ужасный банк.  

Банк озон приостановил операции по счету поросит справку 2 НДФЛ я не могу её предоставить так я на сво и просто физически не могу это сделать мне ответили через полтора дня сказали что можете предоставить выписку по счету с другого банка куда поступает зарплата я предоставит и её не посмотрели даже и не отвечают мне уже двое суток я нахожусь в зоне проведения специальной военной операции на Украине и мне нужны мои деньги а они даже не отвечают мне горячая линия отпровляет Меня в чат и отключается я нахожусь без денег не могу купить топливо для работы и многое Другое то нать это уже пособничество украины какое то ладно бы хотя бы отвечали так двое суток жду ответа уже все мои средства находятся на этом свете я данные деньги перевел со своей карты на свою карту и это моя зарплата не какие То левые деньги я предоставил выписку что это мои деньги а даннный банк просто игнорирует меня я сейчас договариваюсь о выезде у Россию с командиром буду подавать в суд на этот банк я участник сво и хочу просто забрать свои деньги 

Здравствуйте. Уже двое суток поддержка не отвечает . Запросили документы - все закинули . И с тех пор просто тишина . Почему такое ужасное отношение со стороны поддержки и банка подскажите ? Пользуйся потом этим банком

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить мне вознаграждение в размере 800 рублей или начислить кешбэк 800 рублей

Ужасный банк, посе смерти отца не могу получить информацию о его вкладе и рассрочке в Озон Банк!! Запрос нотариуса шел 7 месяцев, затем сотрудники прислали ответ на другого человека(кто там работает не понятно) Слвсем не компетентный банк! Не связываюсь больше с рассрочкой и в кладом у них! Информацию не получить !

передал данные

Так и сколько же мне ждать еще?

Здравствуйте. Оформила на Озон холодильник с доставкой на дом, дата доставки 1 апреля. Я отменила заказ 17 марта, т к сроки выдачи ключей застройщиком сдвинулись. Деньги за доставку мне так и не вернули. Хотя услуга не оказана, холодильник мы так и не увидели. Деньги сняли за воздух по сути. Тех поддержка как всегда "на высоте", бесконечные отписки. Прошу решить этот вопрос или разбираться будут вышестоящие инстанции. 

Здравствуйте списали деньги 899р подпиской не пользовалась возвращать отказываются иза того что нет причин, помогите пожайлуста

Озон банк в нарушение требований ГК РФ нарушает очередность платежей. Проводит платежи меньшей очередности ранее платежа более высокой очередности. В тех поддержке полная некомпетенция. В связи с этим считаем дальнейшее сотрудничество с банком нецелесообразным. Каким образом подать заявление на закрытие счета?

как можно вернуть средства,если счет закрыт старый озон

Как снять приостоновление операции?

Здравствуйте. Прошло 10 дней, деньги до сих пор не вернулись

Варвара, в этот период времени была за границей и были сложности со связью - могу вам предоствить свои билеты

Здравствуйте.28 февраля я увидела об акции приведи 5 друзей и получи 20.000 рублей. Акция длится до 10 марта, а условия до 18 марта 7 марта уже все 5 друзей, даже шестеро получили карты. на данный момент все выполнили все необходимые условия.Я пишу в поддержку. нажимала на кнопку " Учавствую ". Сотрудник поддержки кидал мне ссылку на саму акцию, но мне выходит, что лично для меня она не доступна... а почему???Как выглядит ситуация : я выполнила все условия акции и не понятно засчитали ли мне ее  

"Некоторые акции мы предлагаем индивидуально." так в том то и дело, что мне на почту пришло писмьо (попробую прикрепить ниже) об участии в этой акции."Если вы его не получили, значит, акция пока что недоступна." проблема в другом, я его получил, выполнил все условия, после чего оказывается, что вознаграждение недоступно Комментарии к пунктам условия:3.1.1. - предложение было получено на email почту, привязанную к ozon-банку3.1.2. - в тот же день была нажата кнопка подробнее в письме, после чего перекинуло в приложение, где были реферальные ссылки для выполнения условий акций. То есть здесь проблема в том, что я на почту получил предложение поучаствовать в акции, нажал на кнопку подробнее. После выполнения условий выясняется, что я не участвую в акции. Или именно это является тем самым "изменением" условий акции, которое не компенсируется и не возмещается?

Доброе утро! Мне нужно отправить возврат средств за два платежа, поступивших на мой счет, чтобы удалить мои данные из базы данных российского банка. Я не могу отправить их вручную, потому что мой аккаунт заблокирован. Можете помочь мне отправить возвраты? :)

увидел акцию где нужно пригласить 5 человек до 11 марта,успел всех пригласить и она сразу же пропала,что делать? номер карты:2204-3204-5926-7797

Здравствуйте.Сообщаю о поступлении на счёт вашего клиента денежных средств, полученных мошенническим путём.Сегодня 17.03.2026 в 18.38 мной был совершен перевод через Систему быстрых платежей (СБП) на номер телефона +792***40, сумма 96 000 рублей.Перевод был осуществлён под воздействием обмана. Прошу:1. Срочно заблокировать счёт получателя и приостановить операции по нему.  2. Зафиксировать факт мошенничества и провести проверку.  3. Принять меры к сохранению денежных средств на счёте до выяснения обстоятельств.  Перевод был отправлен из банка ВТБ. В ВТБ уже подано обращение с требованием направить межбанковский запрос.Готов предоставить все подтверждающие документы (чек перевода, переписку, номер телефона).Прошу срочно принять меры, так как с момента перевода прошло около 1 часа.

На каком основании Озон банк не выполняет установленные предоставленные условия на протяжении всего времени по заключённому договору и не ведёт финансирование денежными средствами законного представителя своей системы?

При снятии наличных заблокировали счет с не малой суммой. Написала поддержке, в ответ бот что свяжет с оператором. Прошли сутки и тишина, на мои сообщения не отвечают, счет закрывать не хотят, полный игнор. Банк испортился, ужас. Можно попрощаться с деньгами.

Нахожусь в блокировке по 161фз уже год, выяснился перевод, на который поумтпила жалоба, хочу вернуть его отправителю через озон банк, на который и было поступление. На что банк игнорирует мое обращение с 28 декабря 2025 года, указывая в ответе, что мое обращение будет рассмотрено до 01.02.2026доброе утро! Уже 17 марта, у меня идет шестой месяц беременности, сколько можно оттягивать момент? Мне нужно срочно закрыть этот вопрос, пока я являюсь платежеспособной !

Акция партнёра в банке Ozon40% кэшбэк за покупку от 1000 р. Максимум 30040% от 1000 не 300 р.Зачем принимать такие условия и выкладывать их у себя в приложении????Зачем обманывать клиентов?

Здравствуйте, не могу войти озон банк пишет не правильный пароль, что делать? 

Заблокировали счет со всеми моими средствами по указанию ЦБ РФ , ссылаясь на фз 161 , не считаясь с тем что все денежные средства находятся на данном счете и вывести их нет технической возможности. У меня ипотека, потребительские кредиты (2шт.), алименты на двух детей, 3-я семья где я единственный кормилец, мать пенсионерка, отца нет в .живых. С сотрудником Озон банка общался по данному вопросу, сказал, что у них нет возможности мне помочь. 

Здравствуйте.Направляю досудебную претензию в отношении Озон Банка по факту незаконной блокировки моего счета и удержания денежных средств.08.02 мой счет был заблокирован банком. Для вывода денежных средств мне было предложено направить обращение с копиями документов, заверенными нотариусом, через Почту России.Считаю данные требования необоснованными и избыточными, поскольку:- банк фактически перекладывает на меня дополнительные расходы (нотариальное заверение)  - выбранный способ взаимодействия (Почта России) является ненадежным и не гарантирует доставку  Я дважды направлял письмо с необходимыми документами, однако оба раза отправления не были доставлены до банка, в результате чего я продолжаю быть лишен доступа к своим денежным средствам.Дополнительно отмечаю:- банк отказывается закрыть счет и вернуть денежные средства через чат или иные дистанционные каналы  - мои требования игнорируются, альтернативные способы решения проблемы не предлагаются  Таким образом, Озон Банк:- незаконно удерживает мои денежные средства  - навязывает заведомо затруднительный и затратный способ их возврата  - ограничивает мое право распоряжаться собственными средствами  Подчеркиваю:я не обязан нести дополнительные расходы и риски, связанные с пересылкой документов, чтобы получить доступ к своим же деньгам.ТРЕБУЮ:1. Немедленно закрыть мой счет дистанционно через чат банка  2. Осуществить возврат моих денежных средств без навязывания нотариального заверения и почтовых отправлений  3. Предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием требований о нотариальном заверении документов  В случае невыполнения моих требований в кратчайшие сроки:- будет направлена жалоба в Банк России  - будет подано исковое заявление в суд с требованием взыскания денежных средств, а также компенсации понесенных расходов и убытков  Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента.

Предоставил все данные по переводу , документы ндфл и фото скинул, ниче не ответили

Очень удобная позиция, что ваша лодка с краю. Вы один бренд, переписку в чате я прикладывал, что в чате маркетплейса не удалось решить. Если это ваш конечный ответ, очень жаль. Вопрос не решён.

Сегодня 17 число. Такая оперативность ответов ?Группу внешних коммуникаций - бездельников тоже на выход?

Прошу прощения вкралось небольшая ошибка в моё сообщение перевод 5.000 руб был сделан не с альфа-банка а со Сбербанка чек могу приложить если нужно

Отправила документы и никто не отвечает

Озон не игнорьте, пожалуйста. А как с рассрочки покупать на 50к - это нормально. А как хранить, так блокировка! Озон, ответьте!!!

Здравствуйте, я хочу заблокировать счет, поддержка мне отвечает двое суток, ни одного слова, я пишу звоню, двое суток 0 ответа, до этого двое суток отвечали «сейчас ответим» сейчас даже это не отвечают

Я дала конкретные ответы на вопросы,дала все выписки и фотографии скриншоты, которые вы требовали, что из перечисленного я не предоставила, вы че угараете?

До этого банком не пользовался толком. недавно решил пойти на подработку на ozon склад. для верификации в ozon job нужен либо подтвержденный ozon банковский счет либо госуслуги. при выдаче данных из госуслуг ничего не происходит и выдает ошибку. а в ozon банк при попытке повысить лимиты мне выдало "Пока вы не можете повысить уровень счёта. Банк принял решение на основании клиентских правил и 161-ФЗ" как мне сказали это связанно с мошенничеством. но как я мог этим заниматься если не пользовался картой даже? в поддержке что в ozon job что в самом ozon банке мне толком полезной информации не дали. подтвердить личность в пвз так же не дают. так что делать то тогда?

Добрый день! Картой озон банка на сайте госуслуги 16 марта 2026 года оплатил госпошлину в Росгвардию на оружие в размере 5000 рублей, на сайте госуслуги стоит статус платеж отменен соотвественно никакой квитошки платеж не прошел, в справке в приложении озон банка стоит статус в обработке. Как в данном случаи быть и как вернуть эти деньги назад на карту Озон банка. 

Добрый день, через приложени OZON банка у меня была оформлениа рассрочка на товары и дебетовая карта, в конце 2025 года данную карту заблокировали по ФЗ-115. Я хочу досрочно погасит рассрочку, но банк не даёт такую возможность. Со мною связываются менеджеры, но никто ничего вразумительного мне ответить не могут. Я имею права закрыть досрочно по своему желанию данную рассрочку. 

Заблокировали с чет! Заверил документы у нотариуса и отправил почтой! Увереля что проверят и отправят на указанные реквизиты! Прошу содействию в возврате денежных средств🙏🤝

У супруги в чате нет новых сообщений!

Банк временно заблокировал мой счет, запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. невозможно дозвонится по телефону поддержки , бот сбрасывает и направляет в чат где никто не отвечает. 

Итак, обнаружил банк, по ЕГО мнению подозрительные операции на моем счету, ограничили расходные операции. Я являюсь ИП , иногда перевожу себе средства со своего р/с на OZON Банк (р/с в ТОЧКА банке). Запросили выписку за 3-и месяца с Р/С, без проблем отправила, сразу же, так как, деньги вывела на покупку автомобиля (битый авто на разбор), занимаюсь опт. продажей автозапчастей. В течение 24-часов, не получила не единного комментария от БАНКА, деньги просто лежат на счете, ограничили вывод и никаких далее действий не предпринято, проверяется ли выписка? Ответа : 0. Регламентированные сроки проверки? Информации : нет. Позвонила 4 раза на горячую линию, с оператором не соединяют, просто робот прекращает звонок. Складывается, ощащение, что OZON просто удерживает мои средства (сумма 600 000 р. был остаток на карте + выведенная сумма), и пока пользуется, на свое усмотрение. Прощу оперативно решить мой вопрос, начать проверку счета. А если Вам не хватает сотрудников, расширяйте ШТАТ. Нет времени? Значит, я закрываю у вас счет, вы переводите мои деньги на другие реквизиты и сотрудничество с вами оконченно. 

Здравтсвуйте. Я хочу закрыть, не заблокировать, карты выпущенные ко счёту в вашем банке. две карты:Закрыть карты!

Дело в том что у меня то нет карты, я даже ее не получала. Попробовала отправить через сбп эти 119р , они ушли. 

Здравствуйте. Видела, что одному человеку с такой же проблемой, как у меня тут помогли, поэтому прошу помочь и мне. Тех поддержка Озон пишет один и тот же текст, разбираться она не собирается. Оформила на Озон холодильник с доставкой на дом, дата доставки 1 апреля. Я отменила заказ 17 марта, т к сроки выдачи ключей застройщиком сдвинулись. Деньги за доставку мне так и не вернули. Хотя услуга не оказана, холодильник мы так и не увидели. Деньги сняли за воздух по сути. Тех поддержка как всегда "на высоте", бесконечные отписки. Прошу решить этот вопрос

Вчера утром ещё написали что б предоставил информацию. Я предоставил. Сегодня же тишина. Просил закрыть счет, а меня игнорируют, это были последние деньги. Буду отказываться от Озон банка.

Ахмедова Мадинахон номер в озон 952-040-62-37 

На банки.ру обращался мужчина в сентябре 2025 года с точно такой же проблемой. И ему помогли решить вопрос и вернули деньги. Прошу и мне вернуть денежные средства! 

Мне ограничили все операции , оператор не отвечает двое суток, вы издеваетесь реально,?????

здравствуйте. Что с моим вопросом?

Тех поддержка не решает проблему, несмотря на грубое нарушение законодательства с их стороны. Нашла на банки.ру, что мужчина обращался точно с такой же проблемой в сентябре 2025 года. И вы, Варвара, ответили, что деньги возвращены. Так помогите, пожалуйста, и мне решить этот вопрос. Сумма для моей семьи не маленькая, чтобы закрыть на нее глаза. 

Так поддержка, вообще не отвечает полное игнорирование, горячая линия отдельные вопросы, почему я не могу пообщаться с реальным сотрудником, робот просто отключает мой звонок.

Отправил информацию 

Здравствуйте. 17 и 18 марта дважды блокировали счет в Озон банке. Все требуемые чеки от банков- отправителей озон получил сразу, но реакции от банка никакой. 17 марта проверяли 5 часов,18 марта получили чеки и вообще ни один оператор не отвечает, никакой реакции вообще. Все чеки предоставлены и доказательства. Деньги нужны срочно!

Варвара буду вам благодарен, если решите его как можно скорее, а то уже как то не смешно, я с вскр без денег. 

Можете закрыть мой счет полностью!сколько пишу не отвечаютя подтверждаю закрытие счета

Позвонила на гор.линию, чтоб решить проблему. Толком помочь не могут, на мое требование оставить жалобу, печатал минут 5( играла музыка) или не печатал. В итоге прочитать не смог, что напечатал- потому что нельзя))). Кто с вами будет работать с таким подходом?

Добрый день заблокировали операции по счёту по 115фз предоставил все доки в чат, третий день ни ответа ни привета!Кулаков Евгений АлександровичКарта номер 2204320637243702 вотСчет40914 810 1 0000 4549868

Добрый день, У меня заблокирован счет в Озон-банке, блокировка ранее была по фз-161, в настоящее время ЦБ исключил мои данные из базы по фз-161 (уже месяц как данные удалили).Вопрос: разблокировка счета в Озон-банке будет?На горячую линию не могу дозвониться (Мой телефон заблокирован в Озон-банке!), поэтому писал письмо в поддержку на "help@finance.ozon.ru", с 28.02.26 вопрос так и не решен, ответа нет, только "ждите"..Нужно: 1. Разблокируйте мне карты и счета в Озон-банке;2. Если отказываетесь разблокировать, сообщите конкретную причину блокировки и предоставьте четкие инструкции по дальнейшему выводу средств с банка и закрытию счета;3. Разблокируйте мой номер телефона в Озон-банке;

Здравствуйте, заблокировали счет по подозрению в переводах. Отправил все запрошенные документы, но в чате молчат. Можно ли как-то решить вопрос быстрее, ибо все средства лежат на карте, других нет(

Добрый день. Неоднократно обращалась в поддержку онлайн-магазина Озон, к сожалению они не решают мой вопрос. Вынуждена написать свою претензию здесь. Если не добьюся результата, буду защищать свои права другими способами. 28.01.26 я оформила заказ в приложении Озон. Номер заказа 3602537-0064. 30.01.26 я обнаружила, что мой заказанный товар стал дешевле. Я решила его отменить и заказать заново. Предварительно прочитала условия отмены - на сайте было указано, что при отмене заказа возвращается стоимость товара полностью и стоимость доставки, если она не передана в службу доставки. Убедившись, что товар не передан в доставку, а именно статус заказа "передаем в доставку" я отменила заказ и тут же заказала заново, номер заказа 3602537-0065. Однако, Озон мне вернул только часть суммы - а именно стоимость товара, а стоимость доставки в размере 9 тыс рублей удержал. Я неоднакратно писала в поддержку озон, на что мне ответили, что товар был передан в доставку и деньги за доставку не вернут. По этой причине мне пришлось отменить заказ 3602537-0065, так как не хватало денег на счете, чтобы оплатить заново стоимость товара с доставкой. Я связалась с продавцом и выяснилось, что товар даже не был передан в доставку. Получается озон списал деньги за услугу, которой не было, более того намеренно обманул покупателя, чтобы получить выгоду, что является мошенничеством. Я написала в поддержку озон повтоорно, они обещали вернуть деньги за доставку в течение 48 часов, но этого до сих пор не произошло. Только спустя полтора месяца я заказала данный товар заново с номером 3602537-0069, так как ждала возврата денег за доставку, но уже по более дорогой цене - товар за это время подорожал на 3 тыс рублей, стоимость доставки мне так и не вернули. В действиях озон я вижу - необосновательное обогащение, нарушение прав потребителя и мошенничество.В связи с этим я прошу вернуть мне полную стоимость доставки в размере 9 000 руб, а также возместить разницу в цене товара в размере 3 тыс руб. Я не прошу вернуть комиссию за пользование моими деньгами на протяжении 2 месяцев, лишь прошу вернуть мои деньги.В заключении хочу сказать, что до этого момента была лояльным клиентом магазина озон и озон банка, однако эта ситуация меня огорчает и разочаровывает.

Здравствуйте я хотел бы закрыть счет написал в тех поддержку банка в 16 марта 2026 года И до сих пор нету ответа от тех поддержки так же пытался позвонить на горячую линию они шлют в чат где тишина ничего не ответили мне Уже 3 день идет а тех пор 

Банк озон при предоставлении кредитного продукта, во-первых завлекает удобством и беспроцентным периодом, во-вторых всегда подсовывает кредитную карту при попытке оплаты и при спешке или некоторой невнимательности получается оплата через кредитную карту и,наконец, в-третьих это мошенничество, обман и воровство средств! По сути проблемы, я случайно оплатил холодильник кредитной по причине как я выше и написал путем ее подсовывания в качестве оплатного средства. Когда до меня дошло, что оплатил кредиткой, решил погасить всю задолженность по кредитке, так как я и раньше брал таким же образом, случайно, другие товары. Практически закрыл кредитку полностью, без нескольких сотен. Потом я начал сопоставлять и считать почему такая большая сумма... Оказалось мне считали проценты со всей суммы на момент погашения долга, в результате, вместо 101 тысячи примерно, я погасил 105 тысяч! Я долго пытался выяснить причину и вернуть средства... Оказывается они не были ведомляют о необходимых платежах и сроках рассчета! Оказалось за несколько дней до происходящего наступил срок платежа, но я не оплатил так как мне никто и не сообщал о платеже! Они говорят, что это необязательный вроде платеж и потому они не уведомляют! Но то что неуплата этого "необязательного" платежа ведет к начислению процентов на всю сумму имеющейся задолженности с начала ее появления они тоже не уведомляют и после начисления не уведомляют! Типа сам следи! А оно мне надо следить за всем?! Тем более явно об этом нигде не предупреждалось! Все банки в обязательном порядке предупреждают клиента о приближающихся сроках платежей и не по одному разу, а тут на тебе герои! Вот как они обирают Клинтом, много к даже и не замечают возможно, но это же мошенничество и воровство! Они специально сделали этот платеж необязательным и не предупреждают, чтобы часть пользователей вот так же плпадалось, а они карманы набивали! Прошу разобраться. Я оставляю за собой право опубликовать мошеннические действия озон на просторах интернета, а также подать заявления в роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ и суд, в случае неустранения вопроса и расчета со мной!

Я указала ФИО и номер телефона. 

Добрый день 16.03 заблокировали карту Озон Банка по причини большого количества переводов (был сбор средств сотруднику на ДР) скриншоты в поддержке прикрепил а от них тишина 3день  

Я прохожу банкровство ,уже третий месяц пошел что озон банк не дает никах ответов на снятие денежных средств моему финансовому управляющему.Сколько мне еще ждать у меня двое детей 

Закрыла счет в озон банке, при закрытии запросили реквизиты другого банка для перевода остатка средств, указала счёт сбербанка, деньги списали сразу, в истории озон банка данную операцию не видно, деньги на счёт Сбербанка не поступили прошла неделя, где искать свои средства, на горячей линии нет пояснений даже не связывают с оператором, на почте тоже самое, в чате не выдает строку для связи, что делать теперь

Я Кураносова Таисия Михайловна, 12.04.2007 г.р. хочу пожаловаться на удержание денежных средст озон банком. 27.02 закрыла счет и деньги были поставлены на вывод с тех пор никакой информации нет, счет закрылся в поддержку написать не могу, по телефону не отвечают, отправила еще реквизиты на почту тоже тишина ничего не изменилось, с этих денег должна была оплачивать квартиру. Не советую иметь дело с этим банком

Называется помог коллегам, попросили налиные деньги , а в замен мне перевели бы на карту , но банк посчитал это странными платежами , просят подверждение средств, заблокировали личную карту и не дают совершать платежи просто супер , вот так банк заботится о клиентах, сделали два платежа мне и сразу в блок 

Заблокировали карту , наложили ограничения , нужно перевести деньги на другой банк , в чате никто не отвечает 

Ну как проверка? 7 часов маловато для неё?

Два дня уже не отвечают , горячую линию позвонил сказал бот пишите в чат поддержки, а в чате полная тишина чисто игнор будто, т. к поставили ограничения на мой счёт просят отправить документы для проверки было отправлено и все пропали не по-человечески как то ни позвонить ни дойти к ним как действовать

Сегодня, 18.03.2026, Озон Банк заблокировал мои счета по 115-ФЗ. Деньги заморожены без объяснений.В 16:17 я создал обращение №87079239 и направил полный пакет документов, подтверждающих законное происхождение всех средств (выписки из Сбера, справки о доходах). Продублировал на почту help@finance.ozon.ru.Прошло 3 часа (сейчас 20:08). Я понимаю, что проверка может занять время, но меня беспокоит полное отсутствие коммуникации:— Чат поддержки молчит, ни одного ответа.— На почту пришло только автоуведомление, живого ответа нет.— Я не знаю, приняты ли документы, идет ли проверка, есть ли ко мне вопросы.Моя позиция: я открыт к диалогу, сотрудничаю, ничего не скрываю. Но молчание банка нарушает мои права.Что нарушает Озон Банк (база для жалобы в ЦБ):1. ФЗ-442 (ст. 2, ч. 2.1). Банк обязан дать ответ в течение 15 рабочих дней. Игнор — нарушение.2. ФЗ-115 (ст. 7, п. 13). Проверка должна идти в разумные сроки с информированием клиента.3. ГК РФ (ст. 845). Банк не имеет права ограничивать доступ к деньгам без оснований. Если основания есть — обязан сообщить.4. Информационное письмо ЦБ № ИН-014-12/61. Банк обязан предоставлять информацию о причинах блокировки.Мои требования:В течение 15 рабочих дней банк обязан:— Либо дать мотивированный ответ и разблокировать счет.— Либо перевести остаток средств (28 000 ₽) на мои реквизиты в Т-Банк.Для службы безопасности: обращение №87079239 от 18.03.2026, 16:17. Все документы приложены. Найдите в системе и дайте ответ. Я готов решить вопрос миром.Если ответа не будет или он окажется отпиской — направлю жалобу в ЦБ с приложением всех скриншотов и ссылок на нарушенные законы.Буду обновлять отзыв.P.S. Номер обращения: 87079239. Не делайте вид, что не нашли.

Я сделал карту по приглашению, как было указано в акции что платят 500 пригласившему, и приглашеному, написал я в поддержку, и мне сказали что этого не было, и они ответили то что это было полтора года назад, но было указано что мне прийдёт бонус, попросили скриншот я скинул и мне сказали что это вообще не то.

17.03.2026 года мне на счет в озон банк муж отправил 73.000 , подарок за рождение сына 2.500 отправила крестная сына ( у него в этот день был день рождения) озон банк решил что это все очень подозрительно и заблокировал мои деньги на неизвестный срок ! бот автоматическое сообщение отправил, позже подключилась некая Александра , которая нормально ничего не может объяснить , научите сотрудников коммуницировать с клиентами. прикрепила справки с банка отправителя , и теперь Поддержка молчит ! при том что я являюсь клиентом банка уже почти 3 года , и обороты по карте проходили по 400 к в месяц от разных людей , и от меня также переводы по сбп были в больших количествах , все было ок но тут от супруга перевод видимо выглядел подозрительно ! разберитесь в Ситуации быстрее ! 

Дополнительные документы вам направлены 14 марта . Жду ответ

На мой счёт в Ozon Банк поступили денежные средства, после чего в отношении меня были применены ограничения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ.В связи с невозможностью пользоваться счётом, я закрыл его и перевёл денежные средства на свой счёт в другом банке. Спустя несколько дней я узнал, что данные действия могли осложнить процесс возврата средств отправителю.Я обращался в Банк России (№ 56-ОГ-А/42846 от 04/03/2026) и получил информацию, что инициатором применения мер является Ozon Банк, а банк отправителя денег - Т-Банк.REQ-20260225-19843REQ-20260225-19882Согласно разъяснениям, мне необходимо направить в Ozon Банк отказ от полученных денежных средств для урегулирования ситуации. Однако сделать это через приложение невозможно, так как счёт закрыт, а открыть новый счёт я не могу из-за действующих ограничений.Я также обращался в поддержку Ozon Банка по электронной почте, однако получил формальные ответы, не содержащие конкретных инструкций. В одном из ответов мне предложили повторно обратиться в Банк России с заявлением об исключении из базы данных, а в последующем было отказано в содействии со ссылкой на отсутствие сведений о том, что операция признана неактуальной.Так же обращался в поддержку Ozon, но там отвечает только бот.Так же звонил по двум номерам, где отвечал автоответчик и говорил обратится в поддержку Ozon Банка.Прошу разъяснить: 1. Каким образом я могу официально оформить отказ от полученных денежных средств и вернуть их отправителю в сложившейся ситуации? 2. Какие действия необходимо предпринять для снятия ограничений по 161-ФЗ? 3. Каким образом можно взаимодействовать с Ozon Банком при отсутствии доступа к личному кабинету?Готов в полном объёме содействовать возврату денежных средств и урегулированию ситуации.

П

это походу самый ужасный банк, который я видела, потому что мне ясно сказали "вы можете делать операции до 3х миллионов рублей в месяц", проблема в том, что у меня есть огромная коллекция игрушек-фигурок lps более 150шт, не проданных уже около 135, цена одной из них варьируется от 100рублей, до 500 тысяч рублей. вчера на ночевке подругам и даже друзьям, которые тоже увлекаются коллекционерством сказала, что и кого продаю, не долго думая у меня приобрели очень много фигурок. я откладываю деньги на оплату квартиры и покупку машины, поэтому сразу сняла деньги. но потом купили еще пару игрушек, на что озон взял и заблокировал мне счет, где остались 11 ТЫСЯЧ рублей, которые я не могу перевести и снять 

долго очень проверяете, уже неделю как у вас мое заявление и до сих пор не вывели мои деньги на другой банк, чем вы занимаетесь?

Хочу закрыть счёт и снять свои деньги, но никак не могу 

Здравствуйте у меня заблокировали карту озон банка после чего я сразу написал в поддержку после того как увидел блокировку меня спросили происхождения средств и попросили доказательства я всё предоставил,после чего бот ответил что направил оператора и ответа нету уже 10 часов,как я могу восстановить карту

Предоставила все документы, которые требовал Озон банк, но они все равно заблокировали мой счет. Несправедливо. Прошу решить мой вопрос, пожалуйста. Мне очень нравится этот банк, так нельзя...

Предоставила все документы и скриншоты, которые запрашивал банк согласно 115 ФЗ, а они все равно заблокировали! Помогите решить вопрос.Мне очень нравится этот банк и я хочу пользоваться им дальше!

Есть информация ? А то у меня в банке не 1000 рублей застряло, а 100 тысяч и я их уже полгода не могу увидеть, это не дело  

Здравствуйте! Мне ограничили действия на озон карте и непосредственно я не могу вывести свои деньги, не являюсь мошенником и не занимаюсь нелегальными делами. Пишу в чат отвечает бот говорит зовет оператора но оператор так и не подключается,звоню но там тоже бот дайте вывести деньги пожалуйста

Здравствуйте ! При оплате товара из-за рубежа на вашем маркетплейсе мне выдают ошибку в данных. Я их обновила в банке через госуслуги и там мне потвердили что данные не менялись. В итоге при повторной оплате на Озоне мне всё равно выдёт ошибку в данных. Что нужно сделать что бы моя проблема была решена ?

Здраствуйте 18 марта заблокировали операции по счёту дебетовой карты я всё обьяснил в чате звонил на горячую линию говорят пишите в чат а чат молчит и не отвечает прошу помочь разблокировать 

Добрый день , как оплатить рассрочку при заблокированной карте , при входе в личный кабинет как указано выше в статье даже через ссылку не получается, заходит в приложение озон нажимаю на лимит рассрочки просит зайти в личный кабинет , и сразу же пишет обратиться по номеру , звоню по номеру отвечает голосовой помощник и сбрасывается звонок как связаться с оператором ?