Здравствуйте,подскажите пожалуйста отправила деньги не потому номеру , на который был открыт озон приложение озон банк , деньги повисли в воздухе как мне их вернуть

Заблокировали счет, в чате предложили закрыть счет и вывести остаток на другую мою карту, так и сделал, указал реквезиты другого банка но уже прошла почти неделя , деньги так и не пришли, горячая линия отвечает бот, в чате в приложении написать им тоже нельзя, по сути сейчас удерживают 75 тысяч рублей без какой либо информациии . 

​Я выполнил рекомендацию банка и связался с поддержкой игры Puzzles & Survival. Получил официальный отказ в начислении награды по офферу и прямую угрозу блокировки аккаунта за попытку возврата средств. Скриншоты этого шантажа и отказа предоставлены в чат банка, но сотрудник Екатерина (диалог от 18.03.2026) отказалась рассматривать их по существу и заявила об "отсутствии технической возможности" перевести диалог на старшего специалиста.​Это прямое нарушение правил платежной системы "Мир" (НСПК) и закона "О защите прав потребителей". Услуга не предоставлена в полном объеме, продавец официально отказался решать проблему. Требую немедленно инициировать процедуру чарджбэка. Все материалы уже направлены в ЦБ РФ.Это дополнение к моему предыдущему отзыву от [10.03.2026 07:18]

Сегодня мне приостановили операции счёта. Написала в поддержку и молчание, операторы у вас не работают похоже.

Четвертый день банк не может решить проблему. В понедельник я хотела снять деньги с карты, банк заподозрил подозрительную активность . Мне позвонил специалист службы безопасности, мы все обсудили и он сказал , что снять деньги в течении 168 часов я не смогу , но смогу оплачивать покупки на 15 т.р. В день и переводить деньги себе по СБП . Тоже самое он продублировал в чат. Далее я хотела перевести деньги себе в другой банк , при вводе суммы поле горит красным и надпись: лимиты превышены. Звоню в поддержку 5 раз , каждый оператор говорит разные вещи : один говорит , что проблема на стороне сбп, я звоню на горячую линию туда и мне говорят что никаких проблем нет. Второй оператор говорит ограничение на сутки, через сутки ситуация не меняется , третий оператор говорит ограничение двое суток , пробую через двое суток , ничего не меняется , четвертый оператор говорит проблема со стороны банков, счет должен начинаться на 408 и быть идентифицирован, но тут есть одно , все три банка куда я хотела переводить начинаются со счета 408 и полностью идентифицированы . По итогу поддержка не может решить вопрос с переводом 4 дня. Удерживая мои деньги и не называя причину . При том сами же в чате пишут , дословно копирую текст: Здравствуйте! Обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили исходящие платежи через личный кабинет. В ближайшие 7 дней вам доступны только покупки в магазинах на общую сумму 15 000 рублей через терминал и переводы себе по СБП. Покупать на маркетплейсе Ozon в этот период не получится.Будьте бдительны, и не совершайте операции по просьбе третьих лиц. В случае, если вы столкнулись с мошенничеством – обратитесь на горячую линию по номеру 8 (800) 555-89-82, либо напишите в чат.так и вот вопрос , как долго вы будете обманывать, перекладывать вину на сбп и другие банки , не решать проблему? Напишу жалобу в ЦБ

Летом в 25 году я получил 161 фз. Обратился в приемную ЦБ, получил ответ, там 3 запроса req и порядок действий, чтобы выйти из 161 фз. Все 3 операции несли законный характер и есть все подтверждения на руках. Я написал ozon на почту, предоставил req запросы и получил по ним данные.1 req сумма 8000 рублей2 req "неуспешная операция", то есть операция не прошла у отправителя денег. ОК... И это послужило блокировке? странноКак мне ЦБ сказал, мне надо, чтобы банки указанные в таблице запросов отправили "мотивированное решение", что я не должен находиться в их банке. Я написал снова ozon банк, сказал, что готов предоставить доказательства невиновности, а так же законность операции. Угадайте ответ? Не получили сведений о том, что операция неактуальна, поэтому содействовать по ситуации не получится. Ваш счёт был ранее закрыт, деньги вернуть со счёта Озон Банка не получится. Также вы можете попробовать связаться с отправителем денег для урегулирования ситуацииВо первых, я не как не могу связаться с отправителем денегВо-вторых, они даже на содействие не шли, не попросили доказательства и т.д.Ок подумал я, если ozon банк так хочет, я готов пойти по порядку действий через возврат средствЯ написал, что давайте напишем заявление на отказ денег и вы отправите мотивированное решение. Снова ответ от банка: Так как закрыт счет, мы не можем сделать возврат.ВОТ ТЕБЕ НА, то есть цб просит вернуть деньги, а банк просто не слушается порядок действий от ЦБ, это нормально по вашему OZON? 

Просто отвратительный банк. Заподозрили подозрительную активность приостановили операции. Самое интересное с ними не связаться! В чате не отвечают, звонишь трубку берёт автоответчик говорит у вас операции приостановлены обратитесь в чат! Написал на почту ответили быстро, но без конкретики просто специалисты уже работают над вашим вопросом. Пишу им в течении какого времени разрешится вопрос - тишина. Как такое может быть не пойму!

Добрый день! Исполнительное производство 395272/24/50026-ИП закончено, банк либо отклонил, либо не принял документы от приставов в ЭДО, а так же на бумажном носителе, обяснений почему так произошло нет, так как производство уже завершено, документы на данный момент возможно отправлять только почтой до банка, но они так же не подходят, данная ситуация происходит уже больше месяца, приставы так же уже не знают что делать, я трачу свое время и деньги отпрашиваясь с работы что бы решить этот вопрос, если в ближайшее время карту не разблакирую я напишу в Роспотребнадзо, прокуратуру, а так же в ЦБ, если это не поможе вопрос придется решать в судебном порядке

Здравствуйте , очень долго начисляют звёзды на Озоне, хотя выиграть от них невелик можно сказать мизерный , но это как бы радует глаз . Так почему вы свои бонусы возводите в ранг больших скидок ? Вы подрываете свой собственный рейтинг . Почему бы вам не начислять их мгновенно, как только возникает такое право у покупателей ? Ваши потуги на 14 суток по зачислению очень несерьехные мягко выражаясь !

Буду ждать.

А как долго вы еще будете проверять? Если вы закрыли возможность пользоватся моими деньгами и попросили перевести их в другой мой банк, будьте добры перевести эти деньги, а не замараживать их на непонятное время для вашего 

Озон банк 16.03.2026 заморозил средства на счёте, я практически сразу предоставил все документы. Чат молчит пишут что ответят через 4 часа но некто не отвечает, обманывают. Дозвониться со своего номера нереально, приходится звонить с чужого, оператор отвечает что то невнятное и нечего толком объяснить не может. По сегодняшний день ситуация не ясна документы предоставлены но со стороны банка не каких комментариев, только ответы бота в чате.

Банк закрыл мне доступ к ЛК почти сразу, как я получу ответ? 

Постарайтесь пожалуйста решить вопрос как можно скорее! У меня денег нет!

Ozon Банк ввел ограничения на мой счет, поскольку заметил подозрительную активность, в чате попросили предоставить документы, начал расписывать все как есть, объяснил ситуацию, в конце предоставил скрины, которые были запрошены, а в ответ тишина, уже вторые сутки сижу, не знаю что делать, застряла приличная сумма, которая очень нужна, решить вопрос не получается, очень расстроен клиентоориентированностью банка, на горячий линии такая же тишина, что делать не знаю, помогите здесь решить вопрос, пожалуйста 

Добрый день. Отдавал автомобиль в автосервис, отправлял через СБП в ОзонБанк предоплату за ремонт. Автосервис за 3 недели ничего не сделал от слова совсем, хотя договаривались, что через неделю работа будет завершена. Автомобиль забрал. Теперь автосервис больше месяца не возвращает д/c. Поэтому нужен был возврат средств - чарджбэк. 16 марта Обратился в чат озон банка. Объяснил ситуацию. Готов по запросу был отправить все доказательства + видео. Мне сказали, что передали информацию в службу безопасности. Сегодня написал на каком этапе находится рассмотрение? А мне отвечают - а служба безопасности ничего вам не обязана отвечать, не предполагает ответа. А вернуть денежные средства у озон банка нет (внимание) технической возможности!!! Это как? То есть всё что ушло в озон банк возврату не подлежит изза отсутствия технической возможности? А как же закон о защите прав потребителей, сроки на возврат д/c и так далее? ЦентроБанк знает об отсутствии технической возможности ОзонБанка на возврат средств?

Как долго ждать?

В конце декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без попыток связаться со мной, произвёл блокировку моих счетов и банковских карт. Причины блокировки мне сообщены не были ни до, ни после её введения.   Впоследствии, в феврале 2026 года, в отношении меня были применены ограничения уже со стороны Банк России в рамках Федеральный закон №161-ФЗ (в части операций, якобы совершённых без согласия клиента). В результате я был включён в соответствующую базу, что привело к блокировке всех моих счетов и карт в других банках.   Основанием для этого, как мне пояснили, стало заявление третьего лица о несогласии с ранее совершённой операцией (переводом денежных средств на мой счёт в Озон Банке).   В настоящий момент сложилась абсурдная и безвыходная ситуация: 1. Один из предложенных вариантов разблокировки — возврат денежных средств отправителю с того же счёта. Однако это невозможно, поскольку: • счёт, на который поступили средства, закрыт самим Озон Банк; • у меня отсутствует доступ к реквизитам отправителя; • банк отказывается предоставить необходимые данные для осуществления возврата. 2. Второй вариант — отзыв претензии со стороны отправителя. Однако это также невозможно, так как на текущий момент отсутствует какая-либо возможность установить с ним контакт — он фактически недоступен.   Таким образом, я оказался в замкнутом круге: • выполнить требования банка невозможно по причинам, не зависящим от меня; • альтернативные пути решения отсутствуют; • банк не предпринимает никаких действий для содействия в разрешении ситуации.   Отдельно обращаю внимание, что Озон Банк: • не уведомил меня о проблемной операции до применения ограничений; • не предпринял попыток урегулировать ситуацию до блокировки; • не предоставляет информации, необходимой для выполнения требований по разблокировке; • ограничивается формальными ответами, не направленными на решение проблемы.   Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением моих прав как клиента финансовых услуг.   Прошу: • провести проверку действий Озон Банк; • дать правовую оценку законности блокировки и последующих ограничений; • обязать банк предоставить механизм выхода из сложившейся ситуации; • содействовать исключению моих данных из соответствующих ограничительных баз.   Настоящее обращение направлено с целью привлечения внимания к проблеме и поиска реального механизма её решения.

В процессе осуществления операции по переводу денежных средств на альтернативный банковский счёт я столкнулась с непредвиденными обстоятельствами, которые привели к утрате доступа к необходимым данным. В течение нескольких минут моё внимание было отвлечено, что, по всей видимости, стало причиной временного прерывания процесса перевода. По возвращении к процедуре перевода я обнаружила, что требуемые данные уже не доступны.Попытка повторного выполнения операции не увенчалась успехом, что вызвало необходимость обращения в службу поддержки. После детального рассмотрения ситуации специалистами службы поддержки было принято решение о переводе денежных средств на указанный мной счёт в соответствии с предоставленными реквизитами (БИК и номер счёта).Однако возник вопрос относительно статуса моего первоначального перевода и местонахождения денежных средств. В связи с этим я обратилась за разъяснениями в службу поддержки, ожидая получить исчерпывающую информацию о текущем состоянии моей финансовой операции. 

4.03.26 23:57 была совершена покупка в сервисе "Купер" на сумму 4 581,71 ₽. В тот же день я написал в поддержку сервиса о том, что мне не доставили мой заказ. Техподдержка сервиса предложила вернуть деньги за недоставленный заказ, на что я согласился. Сервис обещал вернуть в течении 2-3 дней. 10.03.26 10:39 поступил возврат 4 581,71 ₽ на озон карту.13.03.26 05:18 пришло уведомление о том что с карты списаны 4 581,71 ₽, но списали не всю сумму, т.к. на тот момент на карте было 620,28 ₽, остальную часть денег повешали долгом по карте. После получения такого уведомления я связался с поддержкой банка на что получил ответ "10.03.2026 в 05:39:47 вы оплатили 4 581.71 рублей в SBER*5411*KUPER2_. На вашем счёте не было нужной суммы, но операция прошла успешно, поэтому возник овердрафт. Банк списал 620.28. "А дальше пошёл цирк в общении с поддержкой, я думаю всю историю диалога вы сможете почитать. Каждый новый день аналогичные запросы о чеках и т.п., саппорты вообще видимо не читают историю с клиентами. К слову о цирке, сам сервис доставки еды просто ограничил доступ к моему аккаунту, т.е. я не могу даже им в поддержку написать.Общение с поддержкой банка шло 4 дня с 13.03.26 до 17.03.26. В итоге последний ответ на моё обращение "Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 02.04.2026, он может увеличиться." Сколько ещё ждать? Я элементарно картой пользоваться не могу из-за этой ситуации.Кратко: оплатил покупку, не получил покупку, магазин вернул деньги за покупку, снова списали эти деньги. Денег нема, долг на карте. Как долго будет решаться этот вопрос?Если нужны какие-то чеки о возврате или о покупке, скриншоты общения с поддержкой Купера могу скинуть сюда. Все эти чеки и т.п. отправлял в поддержку банка

Вы указывайте конкретные сроки, а то ваши ответы вводят в заблуждение. Что такое как можно скорее?

Когда будет выполнено мое требование по возврату средств?Как вы ранее писали "Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил"! Ну и о каких сроках идет речь? Я даю вам 2 дня на решение моих требований и пишу претензию в цб России со всеми скринами нарушений!

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Ozon Банк заблокировал мой счет после двух-трех стандартных переводов на небольшие суммы. Причина неизвестна. Но самое ужасное — это работа поддержки. Прошло 2 дня: в чате тишина, на звонки никто не отвечает. Деньги заморожены, связи с банком нет. Такое отношение к клиентам просто недопустимо для современного финтеха. Уважаемый Ozon Банк, вы планируете выходить на связь или мне сразу переходить к оформлению жалобы в ЦБ? Прошу разобраться в ситуации

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Ozon Банка и активно пользуюсь вашей картой для покупок на маркетплейсе и в повседневной жизни. 19.03 я столкнулась с тем, что моя карта была заблокирована. На данный момент я не могу совершать покупки на Ozon, а также пользоваться средствами на счете. В поддержке приложения получить четкий ответ о причинах блокировки и сроках её снятия не удалось. то есть даже недоступен чат с поддержкой. Единственное что я могу это закрыть счет и вывести средства. В последние пару месяцев я пользовалась только озон банком. То есть я делала покупки на маркетплейсте , в магазинах, приложенияХ. Копила бонусы В связи с этим прошу банк:1. Разъяснить причину блокировки моей карты.2. Подсказать, какие документы или действия от меня требуются для восстановления доступа к счету.3. Сообщить, как я могу продолжать совершать покупки на маркетплейсе Ozon, пока идет проверка.Надеюсь на оперативное решение вопроса и конструктивный диалог.Заранее спасибо за помощь!

Добрый день. Я открыл накопительный счёт в Озон банке. Назначена расчётная дата 18 число каждого месяца. Оператор Елизавета написала мне в чате, что пополнить необходимо в ближайшую расчётную дату с 00-00 по 23-59 18.02, что я и сделал. В итоге проценты за период с 18.02 по 18.03 не начислили. Оператор Сурен написал в чате, что деньги необходимо было внести 17.02 Вот такой развод от Озон банка.

Накопительный счёт открыт 13.01.26.Проценты за второй расчетный период 13.02.26 -13.03.26 выплачены по ставке 10% вместо 17%. Все скрины с условиями счета сохранены - первые два расчетных периода ставка 17 %. Вместо процентов поддержка предложила промокоды Озон, мне они не нужны!!! Прошу выплатить проценты согласно условиям счета! В противном случае напишу везде отзывы об обмане озон банкаи буду жаловаться в Центробанк, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному, обращаться в суд!

Добрый день!Мне 18 числа при попытке совершения перевода денег, Банк заблокировал все. После этого позвонили из службы ИБ и задали вопросы, предупреждали про мошенничества. Я на все вопросы ответил. В итоге мне ограничили работу с Банком вплоть до оплаты на маркет плейсы, на другие оплаты на уровне максимум 15 000 рублей в течение 7 дней. Понимаю, что сейчас риски высокие связанные с мошенничеством, но не понимаю решение банка относительно меня. Оно полностью непрозрачное, не понятное и создало для меня проблемы. Если бы запросили я был готов предоставлять дополнительную информацию, чтобы такую блокировку снять.

Здравствуйте, Взломали Госуслуги и через них зарегистрировали 14 номеров телефона и через один из них зашли в Озон Банк 13.03.2026 года 185.146.212.174 Android, Chrome.Эти телефоны сейчас заблокированны или в процессе блокировки. Прошу ответить какие операции производились. Заявление в полицию написано.

Не могу открыть накопительный счёт в Озон банке, так как на этапе оформления нужно сделать фото лица с паспортом, меня постоянно не пропускает, я после операции без прически( было все сбрито, сейчас немного отрасло,)

направил письмо на закрытие счета с нотариально завереными документами письмо уже путешествует очень долго должно было быть доставлено 13 числа сейчас уже пишут что 23 так же оно будет доставлено в центр оцифровки корреспонденции. подскажите оно будет иметь юридическую силу после этого?

Здравствуйте! Я зыкрыл счёт, озон перевёл мне остаток по счету на Т-банк, но Т-банк приостановил входящий перевод планирует вернуть деньги обратно в озон банк. Как мне получить мои деньги, если счетов в других банках у меня нет? И где вообще повиснут деньги, когда Т-банк вернёт их обратно ведь счёт в озоне у меня уже закрыт? 

Сегодня 19.03.2026 в 09.42.09 списали 499 руб. от имени ОТО*game-coursе.Покупка.Платеж в обработке. Ранее, 19.02.2026 в смс есть согласие на списаниеи10 руб. Но действие все равно мошеническое.Прошу вернуть и защитить от дальнейших списаний.

Здравствуйте, вторые сутки жду ответа от поддержки полная тишина мне ограничили дейс с картой на карте лежат деньги я предоставила все документы а в ответ тишина как можно снять ограничение с каты ? 

18.03.2026 ограничили мне какие либо операции по счёту, т.к по их мнению были подозрительные операци. Я им в чат всё отправила, откуда и для чего переводы были. Но они решили что можно просто тупо игнорировать, не смотря на кучу сообщений! В итоге на следующий день утром, позвонила им 4 раза меняли мне специалиста. в итоге 4 девушка сказала, что этим занимается сотрудник безопасности и ближайшие часы проблему решат, в чат отправят всю информацию. Но как итог в конце дня, ничего не решили и просто шлют свой "спам" в чате поддержки. А на счету удерживают 32 тысячи!! Уважаемый озон банк, а мне жить как пока вы там зашевелитесь?

2 день информацию смотрите? Могу скрины отправить, если все удалили. 

Здравствуйте! Озон банк удерживает мои средства на протяжении недели и планирует это делать столько, сколько ему вздумается. 15.03.2026 утром я зашел в свой онлайн банк и увидел уведомление о блокировке счета, то есть я не могу никак распоряжаться СВОИМИ средствами. В чате и по номеру телефона поддержки OZON Банка, я могу общаться только с роботом, который просит отправить заявление на закрытие счета и скан паспорта в Москву(я отправил в этот же день)!!!! Мне очень повезло, что у меня есть второй номер телефона и я смог побеседовать с человеком. В телефонном звонке мне сказали, что сроки рассмотрения моего заявления это 30 рб и если им в службе безопасности банка, что то не понравится, они будут запрашивать дополнительный документы!У меня нет никаких долгов и арестов, они не имеют права удерживать мои личные средства!Прошу разобраться в данной ситуацити как можно скорее! Заранее спасибо!

18 марта 2026 года озон банк решил наложить ограничения по операциям снятия, перевода и оплаты. Им показались подозрительные операции это возврат долга мне и мой перевод за летнюю шину. Я предоставила объяснения и чек о поступлениии денежныхсредств, и полный игнор, ни ответа ни привета. На каком основании банк удерживает мои денежные средства? И что за неуважение к клиентам? Прошу разобраться в данной ситуации. 

А зачем спрашивали дополнительную информацию? Вы бы сами попробовали "поговорить с техподдержкой". Наверное не покупаете вещи на распродажах. А я вот люмпен обычный. Прощайте. 

Заблокировали счет. Хочу хоть как-то перевести деньги для оплаты кредита, в итоге просрочка по кредиту. Чат не отвечает, второй день молчит — ни робота, ни оператора нет. Уже не первый раз: ранее все данные были предоставлены, и снимали блокировку, а сейчас опять за те же операции блокируют

Прежняя карта заблокирована, как мне открыть новую карту и счет на озон банк?

Чат второй день молчит ! Все необходимые доказательств и пояснение скинул !

И сколько ждать?

Банк запретил операции по счету, отправил документы в чат, но такое чувство там всем всё равно, ни кто не читает, не отвечает просто пишу в чат банка, как будто мне делать нечего 

Добрый день,Чат банка и мой номер телефона заблокированы банком Озон, даже если мне в чат придет ответ, он может быть не вполне понятен, и я не смогу ни задать уточняющих вопросов в чате банка, ни позвонить на горячую линию в банк. Прошу разблокировать чат и номер телефона. Учитывая вышеизложенное, прошу ответить на мой вопрос на этой площадке, где хотя бы есть возможность коммуницировать.

на каком основании списали деньги с кредитной карты альфа я ничего не покупал, карту нигде не привязываю. Поддержка озон банка говорит обращаться на маркетрлейс, там в боте даже нет подходящего вопроса. Хотя поддержка озон банка, проверила и списание за подписку премиум, якобы вернули, но деньги ещё не пришли. Это реальное мошеничество! Прошу помочь в решении вопроса

А зачем вам операторы там, если они не отвечают? Да и вы вообще в своём уме? Людям как быть, если на этой карте вся зарплата. Кормить себя, детей вы чем предлагаете??? Воздухом???? Буду писать жалобу в ЦБ. Считаю, что ваш банк самый худший и надеюсь на закрытие. 

Заблокировали карту, документы скрины отправила, в чате втрой день молчат, не могу добится не какого толку, верните мне мои средства пожалуйста! 

Здравствуйте, помогите пожалуйста, заблокировали счета, не могу не перевести ни снять деньги со счета. Написал в поддержку, не отвечает уже вторые сутки. Отправил информацию, но чат ни как не реагирует

Здравствуйте, заблокировали карту, в чате банка все документы дал и объяснил, но ответа уже долгое время, постоянно пишу, но ответа нет

19 марта банк наложил на счет временные ограничения, хотя суммы там небольшие и как по мне, даже не может быть подозрительных операций. Уже 20 марта, я ответил в поддержке, но так ничего в ответ и не получил. А изначально банк зачем-то предложил заблокировать счет. Уже сутки жду, когда оператор зайдет в чат со мной, но все тщетно. Интересно, сколько еще нужно ждать.  

здравствуйте, в общем хочу закрыть счет в банке Ozon, бот переслал меня на оператор, оператор как всегда молчит, звонил на горячую линию, номера просто сбрасываются, поддержка просто тупо не отвечает, я хочу поскорее получить свои деньги, сумма не маленькая, закройте мне счет поскорее

Есть доказательства в скринах, что в одну и ту же дату человек перешел по ссылке, так как мы делали это совместно, чтобы все было по условиям. Не могло случиться такого, что произошло по другой ссылке. Считаю, что это очередной обман со стороны банка и в клиентах вы не заинтересованы. Видимо, система банка не работает достоверно и не отражается у них там что-то, нам этого не проверить. Просим хотя бы вернуть это кешбеком, чтобы не было обидно нам, что мы потратили время на бесполезную акцию, которая не работает. Мы хотим справедливости! 

Закрыть и удалить мои счета  озон банка

Спасибо, очень жду 

Добрый день! У меня проблема с подключением чаевых в турбо пвз. Изначально аккаунт был создан на номер моего телефона не привязанный к озон банку. Через некоторое время я изменила номер телефона в озон id на номер который привязан к турбо с надеждой что теперь буду получать чаевые. Но после изменения данных мне не войти в турбо. Создали новый аккаунт в турбо, но опять соответственно не тот, что привязан к id. Я звонила много раз в поддержку, но мне никто не может помочь. Уже два месяца чаевые скопились на обоих аккаунтах, но я их не могу получить. Помогите, пожалуйста.Турбо пвз на одном номере,Озон чек, озон банк на другомИли свяжитесь со мной по телефону 89967889969. Спасибо

Вчера преоставновили все действия по карте,мол какие-то посторонние действия.Я все объяснил и отправил фото в ответ тишина.Уже сутки!Приехал в банк,а там все разводят руками и говорят ждите.Сколько ждать и чего ждать?на горячую линию не дозвониться-робот говорит фразу(пишите в поддержку)и сбрасывает.На почте молчание.Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и такое отношение-это возмутительно!

Очень много спама, реаламы, баннеров на которые постоянно нажимаю случайно!- Служба поддержки никакая, тупой бот и всё только на условиях банка! Ни какой человеческой работы с клиентом, человеком!- Валад с приветственной надбавкой и тот на полный месяц а с 14 числа месяца учитывется первый месяц итого менее 3х месяцев!Ранее читал множество негативных отзывов про озон банк, теперь убедился сам, расторгаю договор с банком и перехожу в другой более лояльный и человечный банк, нде отрабатывают свои деньги а не просто грябят и ничтожное отношение к клиентам!

Добрый день. 18.03.2026 мне заблокировали карту банка Озон. С формулировкой о подозрительных операциях на моем счете. Попросили предоставить документы, подтверждающие правомерность моих операций. Документы мною были предоставлены в тот же день. В итоге сегодня 20.03.2026 вновь попросили предоставить документы. После моего ответа,, что я предоставила требуемые документы, мне ответили, что счет восстановить не получится. Денежные средства переводились мне на подотчет работодателем, для покупки ТМЦ для нужд предприятия. Я предоставила авансовый отчет о потраченных средствах с чеками, приказ о том, что я являюсь подотчетным лицом, справку, о том, что официально трудоустроена на данном предприятии.До недавнего времени в Озон банка не было корпоративных карт и выдача денег на подотчет сотруднику на личную карту в этом же банке, для расчета за приобретение ТМЦ за наличный расчет была единственным способом. Я считаю, что отношение представителей банка к предоставленным мной документам формальное, они не удосужились провести проверку предоставленных мной документов, так как время между повторным запросом документов и ответом, что счет не восстановят несущественно и проверить их за такое время невозможно. Требование о проверке документов банком игнорируется. Что можно сделать в моей ситуации кроме закрытия счета в этом банке?

хорошо, я жду вашего ответа, только можно как можно скорее пожалуйста 

Здравствуйте, меня заблокировали счёт, хочу его разблокировать, просит все время пдф справки, я все предоставил мне отвечает одно и тоже либо предлагают закрыть счёт, звоню на линию не отвечает. В чате тоже игнорят. Моей жены

Варвара большое спасибо! 🌹 Да, все верно счет разморозили! 👍

Озон банк блокирует р\с без каких либо оснований и требует документы. Документы предоставили. Ответа нет 3е сутки - это просто ад какой то. Денежные средства заблокированы на счете.Сорвали контракты и нанесли ущерб. Кто ответит ? 

Как и писал выше, заявление в Банк России я подал 20 февраля, и уже 27 февраля получил ответ, который передал в чате в поддержку Озон Банка. В заявлении указано, что для исключения из реестра, необходимо провести возврат двух платежей, которые поступили на мой счет в Озон банке. С просьбой об этом обратился в чате поддержки Озон Банка и с тех пор не получил никакой конкретной информации по статусу работы над возвратом. Даже вы сейчас информации не дали никакой. Соужба продержка Озон банка в чате, тем временем, продолжает игнорировать иои запросы, присылая какие-то номера заявок, и отказываясь сообщить статус работы по ним и сроки. Собственно, вы сделали сейчас точно так же. Совсем не помогли.

Сегодня мне ограничили расходные операции в ozon банке, я написала в поддержку, объяснила откуда эти операции и.....молчание... Сегодня мне нужно оплачивать квартиру и погасить задолженность по кредитному продукту. Поддержка не подает никаких признаков жизни, даже никакой информации не дали , просто тишина. И я не знаю как мне быть в такой ситуации, у меня будет просрочка платежа и меня буквально выселят из квартиры если эта ситуация не решится сегодня. Спасибо

Для удовлетворения требований по исключений из списков ЦБ РФ, полученные в ответном письме как раз таки нужно совершить возврат денежных средств отправителям :)В чате банка оператор составил обращение по возврату денежных средств, которое уже идет 1,5 месяца. 

Здравствуйте. Я поменял паспорт РФ в связи с достижением возраста 45 лет и получил новый паспорт 30.10.2025 года. Добавляю новые паспортные данные для таможни на платформе OZON (в самом банке OZON мой OZON ID успешно прошли новые паспортные данные) и почему-то сообщается, что они неверны и возможно содержат ошибку, хотя паспорт давно подвязан к банкам и на самих Госуслугах он прошёл проверку МВД вместе со СНИЛСом. Не могу оформить заказ из-за рубежа, не принимает данные для таможни. Я знаю что Озон банк и маркетплейс Озон это скорее всего паралельные структуры компании, но всё же это же одна компания! Пишу сюда, потому что бот одно и тоже выдаёт, а оператор меня просто вежливо отшил и предложил сделать заказ у другого продавца, но это не выход! Я долго выбирал и по отзывам и по качесту и хотел заказать именно здесь! Прошу помощи представителя банка!

Здравствуйте! Верните , пожалуйста , денежные средства за уведомления, каждый месяц списывали денежные средства , хотя данную услугу не подключал , отключил только в этом месяце, но каждый месяц списывали деньги, хотя услуга не нужна и я ее не подключал 

Ozon банк мошенническим молчанием провоцирует своих клиентов пропускать сроки погашения задолженности по кредитной карте в рамках беспроцентного кредитования по кредитной карте в рамках беспроцентного периода. Начисления процентов не афишируют и не уведомляют. После начисления процентов в истории операций не отображаются, только изменяется общая сумма задолженности. Банк, ориентированный на развод клиентов. 

Здравствуйте хочу поделиться историей и попросить помощи в решении проблемы . в этом банке в озон банке у меня открыт бизнес счёт, так я сейчас прохожу процедуру реструктуризации и деньги снять не могу с этого банка так как нет офисов, фин управляющий отправила письмо озон банку на перевод мойх средств на спец счет . письмо было отправлено почтой России,. Почты России отправили письмо на оцифровку так как между ними и озон банком заключён договор что вся кренспонденция оцифроваеться . почта России сказали чтобы отправить письмо в озон банк в бумажном виде, сам банк должен запросить это письмо у почты .Я им в чат пишу никакого результата. Отправили второе письмо , так как первое до них так же не дошло, второе письмо тоже отправили на оцифровку , это просто какой то замкнутый круг бдиться больше месяца. Фин управляющий сама оцифровала письмо и отправила уже озон банку , но они говорят что его нет , хотя адрес электронной почты дали в чате с банком.Как теперь быть не знаю хоть самой ехать и нести им письмо , потому что они требуют его в бумажном виде но вся кренспонденция адресованная озон банку идет на оцифровку, поста предложила озон банку оцифровать и они сами согласились а теперь говорят надо бумажный вариант. Я была их клиентом и хотела продолжить им оставаться после завершения моей процедуры но теперь я сомневаюсь 

Ограничили операции по счету, в поддержке только про закрытие счёта и говорят, путем отправки документов заверенных нотариусом в Москву. По телефону поддержки тоже самое что и в чате

Моим вопросом никто не занимается! Почему банк удерживает мой вклад и распоряжается им по своему усмотрению? Напишите мне письменное обоснование,на каком основании удерживаются мои личные средства Вашим банком,письменный отказ от разблокировки моего личного счета и моих личных средст(так как обоснования я предоставляла),а так же адрес куда я могу направить досудебную претензию. И если мне не откроют доступ к моим деньгам,в течении 3 суток,я буду подавать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Заблокировали карту и никто не отвечает ни на звонки ни в чат поддержки прошу мне помочь, деньги переводил брат , очень нужно снять ограничения!!!!

Заблокировали мне счет с значительной суммой, в чате вообще не отвечают вторые сутки, в чат отправил все документы которые требовались, тишина!звоню на горячую линию, робот переводит в чат!!!!!!просто ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ситуация на грани фантастики! OZON не хочет, чтобы я покупал у них товары и не дает возможности решить данную проблему.По непонятным причинам с 5 марта 2026 года при попытке оплаты товаров пишет, что оплата невозможна, обратитесь в поддержку. Поддержка уже почти 3 недели отвечает роботизированными ответами: "Вижу, что ваш вопрос находится ещё в работе у коллег. Понимаю, как важно получить ответ на свой запрос. Видимо, потребовалось больше времени для его решения. Простите, что заставляем вас ожидать.".За это время магазин потерял как минимум 200т, которые пришлось потратить в вашем фиолетовом конкуренте.Неужели нельзя нормально обработать проблему? Или хотя бы объяснить в чем дело. Никаких запрещенных действий не выполнял, покупал товары, оплачивая через OZON банк.

Я являюсь клиентом Ozon Банка (тел:89123269481). 19.03.2026 с моей карты было списано 200 рублей в пользу Wildberries за услугу логистики. Данная ситуация является техническим форс-мажором: мой основной телефон (единственное доверенное устройство) вышел из строя (разбит экран, динамики, не работает батарея). Сим-карта находилась внутри неисправного устройства. Я физически не имел возможности авторизоваться в личном кабинете Wildberries с других устройств, так как система требует SMS-подтверждение, которое я не мог получить. Сотрудники службы поддержки Ozon Банка (Кристина, Роман и Гульнара) проявили полную некомпетентность. Вместо защиты интересов клиента они присылают шаблонные ответы о «согласии с правилами Wildberries», игнорируя ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и регламенты платежных систем по оспариванию операций. Я официально заявляю: у меня на руках есть ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ:1. Фотографии неисправного мобильного устройства, подтверждающие техническую невозможность получения товара.2. Скриншоты переписки с поддержкой Wildberries, где зафиксирован их необоснованный отказ.3. Скриншоты переписки с поддержкой Ozon Банка, где сотрудники игнорировали мои сообщения более 24 часов.Я готов предоставить все указанные доказательства представителю банка лично по официальному запросу, так как технический функционал данной формы на Banki.ru не позволяет прикрепить файлы напрямую без сторонних ссылок.Прошу ответственное лицо банка связаться со мной для получения доказательств, инициировать процедуру оспаривания (чарджбэк) и вернуть денежные средства. В противном случае жалоба будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Сначала отвечали в чате, после того как я скинул в чат все документы, просто стали игнорить меня, никакого ответа, соответственно стал писать на почту, там ответили шаблоном мол заявка в работе. То есть как блокировать мои деньги, это прям быстро, а как разблокировать это до 30 дней можем рассматривать, а ничего что я кушать хочу может быть? И это все деньги которые у меня есть. 

Здравствуйте, это понятно, я все вам предоставил, где ответ, почему игнор? Почему пишите одно и тоже же? Почему поддержка не отвечает??

Здравствуйте, снова OZON БанкМои счета ограничены из-за 161-ФЗЯ хочу выполнить возврат средств на основании рекомендаций от Центрального банкаИдентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации плательщика) - REQ-20240303-56  Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для кредитной организации получателя) - REQ-20240303-72 Сумма пополнения: 399 рублей от 02.03.2024 входящий перевод был осуществлен по номеру моей карты OZON, отправитель денежных средств мне неизвестен, и счет этот давно уже закрыт, но Центральный Банк рекомендует вернуть средства иначе разблокировка моих банковских счетов невозможна.Прошу OZON посодействовать в возврате средств отправителю.

Здравствуйте! На карте озон банка заблокировали средства, которые положили на карту для дальнейшего перевода. Подали заявку на закрытие счета с переводом средств на другую карту, говорят, что в течении 30 дней вернут деньги. Возможно как то ускорить этот процесс? Дело в том, что это заработная плата участника СВО и перевести нужно ему

Ответ не удовлетворрительный, прошу дать возможность закрыть счет в режиме онлайн с указанием реквизитов.

Наложили ограничения на карту временно Для решения вопроса нужно обратиться в чат поддержки ,куда я и предоставили все подтверждения и т.п.Но уже с самого утра мне никто не отвечает в чате поддержки,а счет всё так же заблокированГаврилов Александр Сергеевич 89992345643Предоставил 

Ситуация была еще 3 года назад. Планировалась оплата картой в иностранной валюте. Написал в поддержку, спросил про конвертацию, подтвердили, что конвертация происходит по курсу ПС Мир. Прикрепил карту к Яндекс такси. Приезжаю в Казахстан, вызываю такси, вроде всё хорошо. Во время поездки слышу, что переключилось на оплату наличными. Странно, денег на карте было более чем достаточно. Т.к. я только прилетел, местных наличных у меня не было. После долгих поисков решения, благодаря помощи знакомых, решил вопрос с оплатой. Написал в поддержку банка, на что мне ответили, что оказывается оплата возможно только в рублях. Напомню, предварительно я спросил о конвертации. Сам вопрос предполагал опалату в другой валюте т.к. конвертация это по сути и есть обмен из рублей в другую валюту в процессе оплаты. Однако, ничего о том, что оплата возможна только в рублях, никто не сообщил, а по сути подтвердил, что оплата возможна т.к. сказали про конвертацию по курсу ПС Мир. В результате этой дезинформации я оказался в крайне неловкой ситуации. Дезинформатора никак не наказали и от банка никаких извинений я не получил за 3 года.

Добрый день! Недавно мне ограничили доступ к озон карте в связи с подозрительными действиями, попросили предоставить pdf документы, я предоставила и мне сказали что восстановить доступ не получится (конкретную причину так и не объяснили). Как по итогу счет закрыт и новый на тот же номер открыть нельзя, я так понимаю? Я звонила и на горячую линию и писала письма в поддержку и на почту, никто мне ясности не внёс. У меня также сохранилась банковская карта от озона и опять же никто не рассказал: действительна ли она в некоторых аспектах или уже заблокирована? Ничего не понятно, прошу пожалуйста объясните, можно ли создать новую карту с тем же номером или она внесена в список блокировки окончательно и безповоротно?

Здравствуйте, заблокировали счет. в чате не отвечают, это единственные средства которые есть у меня. Как долго будет на рассмотрение, хотелось бы быстрее открыть счет и пользоваться услугами вашего банка  

Добрый день Варвара! Подскажите пожалуйста, сегодня утвердили кредит не большой на год в вашем банке. Но хорошо подумав решил, что нужен на пять тыся меньше. Как быть? Обратился в чате к оператору, получил ответ, что какой утвердили, такой и берите.

Мне переводили аренду за квартиру и банк взял все заблокировал.Все обьяснения и чеки отправлены в чат,но там тишина.Звонок оказался бессмысленным,вопрос решить нельзя,тк говорорят об ограничении и прощаются..Для чего такая поддержка,которая не решает а лишь сбрасывает звонок?

Скажите стоит вообще ждать разблокировки? Или проще сразу закрыть счет и перевести деньги в другой банк?

Я не могу оформить возврат вручную, так как мой счет заблокирован. Можете ли вы помочь мне оформить возврат средств в соответствии с указаниями Центрального банка России? Это очень срочно и важно!Если вы любезно укажете свой адрес электронной почты, я смогу выслать вам все оригинальные PDF-документы Центрального банка России.Сообщение Центрального банка:1 2 3 Сумма, подлежащая возврату:1 (7000 rub) 2 (37000 rub)

22.12.25 я приобрела на маркетплейсе Ozon кофемашину в рассрочку. Выбор пал на данный способ оплаты исключительно из-за активной рекламной кампании Ozon, где на карточке товара и в интерфейсе была указана плашка "Рассрочка 0%", а также по умолчанию предлагалось оформить рассрочку на 24 месяца.Однако при попытке досрочного погашения через месяц я обнаружила, что структура платежей не соответствует понятию "рассрочка". В графике основная часть средств уходит на погашение процентов, а "тело" долга практически не уменьшается. По факту, вместо обещанных 0% переплаты, итоговая сумма договора в два раза превышает стоимость товара. А период рассрочки составляет менее одного месяца.Считаю данные действия банка и маркетплейса прямым нарушением:ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (непредставление достоверной информации о цене товара и условиях кредитования);ст. 5 ФЗ "О рекламе" (недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение относительно стоимости услуги).Более того, при обращении в чат поддержки Ozon Банка 21.03.26 с досудебной претензией, оператор отказался регистрировать обращение и присваивать ему входящий номер, требуя отправки только почтой по юридическому адресу. На мою просьбу обосновать отказ принять притензию в чате, сотрудник сослался на внутренней регламент Банка, при этом отказался сообщить конкретный пункт или статью данного регламента. Я это расцениваю как намеренное создание препятствий для реализации моих законных прав и попытку затянуть сроки урегулирования спора.На данный момент подготовлены жалобы в Центральный Банк РФ, ФАС и обращение к Финансовому уполномоченному.Требую:Привести условия договора в соответствие с рекламным предложением (беспроцентная рассрочка 0% на весь срок договора).Произвести перерасчет всех ранее выплаченных сумм в счет погашения основного долга.Либо предоставить компенсацию (в виде баллов или прямой выплаты), покрывающую сумму начисленных процентов.В случае отсутствия конструктивного решения вопроса в ближайшее время, данные материалы будут переданы в суд для взыскания суммы переплаты, неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% согласно ЗоЗПП .

 Было переоткрытие ИП. Теперь не могу открыть повторно счет в озон банке. Очень нужно для работы на озон, в качестве продавца. Хотелось бы решить проблему, техподдержка не дает вразумительных комментариев. 

Столкнулся с блокировкой банка , потратил целый сутки на то что бы все доказательства дать что просят от меня ,не спал сутками что бы разораться в ситуации и дать все что от меня просят , в какой то момент попросили пдф файл и я согласился и попросил уточнить и сказали что моим вопросом займутбая и через 30 минут сказали что разбираться не будут и можно закрывать счет , не пояснений почему так , ничего ,до момента блокировок всегда был доволен банков и все решалось мвоевременно и давали пояснения ,а щас словно забыли про меня ....я довольно часто пользуюсь как баником так и в целом озоном , не ожидал такого поведения по отношению ко мне который просто выводил пару раз в в неделю деньги в платформы фанпей за продажу скинов в игре , в других банках ни разу не сталкивался с Такими проблемами .. а тут такое ...

Почему в чате озон долго не отвечают в чате поддержки ? 

не отвечают уже 6 часов, племянник перевел мне 230 рублей жалких, когда я был в магазине, чтобы я купил ему напиток, что там проверять можно, все деньги храню там решите скорее 

Списали за подписку 399 я предоставила данные что не могу связаться с сервисом направила скрины в чате просто идут отписки, я написала что оформите чаржбек мне просто не отвечают в чате игнорят , хочу вернуть деньги и закрыть все счета в этом банке помогите подписка была сервис большое тв отключила но поддержки у них нет 

Зачем вы просите отправить письма в бумажном виде хотя они вам поступают электронно после оцифровки?

зачем вы пишите что банк запросил какие то документы, если это не так? мне пришло смс На телефон "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке. Причины и как это исправить — в чате https://ozon.ru/fintech/links/main" и я зашла в чат и увидела лишь сообщение "Здравствуйте, Лиана!Мы обнаружили подозрительные операции повашему счету ивременно ограничили все счета и карты.Что это значит:Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.Как закрыть счёт и вывести деньги:В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах" единственный возможный вариант , который дал мне банк это закрыть счет и вывести деньги. Никаких документов, ни единого звонка, ни связь в чате. НИЧЕГО! Я звонила на горячую линию и бот говорил что "заблокировано" и все. даже не соединияют с оператором чтобы уточнить из-за чего блок и как мне его снять. вам Будто плевать на своих клиентов. Если блокируете то просто забываете как о ненужном хламе. и вы так и не ответили как мне теперь пользоваться маркетплейсом, точнее оплачивать покупки? Ведь я в 99 случаях из 100 всегда заказывала на озоне (можете глянуть мои покупки) вы не решаете проблему, а просто отмахиваетесь пунктами. 30 календарных дней? Серьезно? 

Уже месяц мне не могут дать ответ из "профильного" отдела по моему обращению. Деньги на счету лежат чтобы операцию отменили. В чем проблема не понятно. Ответ ЦБ я так же предоставил. Там указан идентификатор операции 

Здравствуйте. Мне заблокировали онлайн банкинг по 161-ФЗ. Чтобы разблокировать, нужно вернуть деньги отправителю в ОЗОН банке. Это сказали в МВД и в письме ЦБ РФ. Но проблема в том, что ОЗОН банк не реагирует на мои запросы. У них стандартная отписка о том, что "содействовать по ситуации не получится". Писал на почту, писал в поддержку в приложении, отправлял им все письма, номера операций. Везде одно и то же "содействовать по ситуации не получится". Я не понимаю, как вернуть этот перевод, если банк отказывается его возвращать. Что мне делать?

Как вы понимаете,раз я пишу сюда,поддержка на такой крупной торговой площадке как Озон,не работает и сказать что я очень удивлён - не сказать ничего!К сожалению при переходе в чат по вашей ссылке, такого чата не существует,попробуйте сами.Что бы вы понимали реакцию ваших коллег в чате из маркета на текущую проблему,прикреплю ниже их ответы из чего наглядно видно не желание решить проблему постоянного клиента Озон маркета и банка! Я такой поддержки ещё нигде не встречал честное слово,некоторые компании решают долго - но решают!Тут же миллионы людей каждый день заказывают товары и боюсь представить какие обороты у компании! А из поддержки бот и операторы со своими нелепыми отписками и советами.Поддержка OzonЕсли ошибка сохранится, то, к сожалению, сейчас оформить заказ из страны, не входящей в ЕАЭС, не получится. Вы можете поискать похожий товар у других продавцов.Мы всегда на связи и готовы помочь.Поддержка OzonЗдравствуйте, Алексей! Если данные на портале Госуслуг и в Ozon Банке верны, попробуйте ввести в ручную.При сохранение сложностей при заполнении данных, вы можете попросить оформить заказ близких. Или поискать товар с обычной доставкой.Хорошего дня 🌞

Здравствуйте меня звать Дмитрий Владимирович Бобков тел 89109365071 эл.почта ipsinica@mail.ru 18.02.2026 мошенники оформили карту в "Озон банке" на моё имя и вывели на неё средства в размере 7000 тысяч рублей ( микрозайм на моё имя в этой компании взяли мошенники) из МКК " Денежная крепость". Я 19.02.2026 обратился в Мвд по мошенническим действиям в отношении меня и микрофинансовым компаниям ( Т-Банк, Озон-банк, мкк "Деньги ок", Мкк " Денежная крепость", А- Деньги"," Мтс- кошелёк" ), все компании кроме Мкк" Денежная крепость" анулровали договора микрозайма на моё имя ( на основании талона , заявления Мвд г.Твери и возбуждения уголовного дела) признав их мошенническими. Я связывался по горячей линии с оператором" Озон-Банка" в ( феврале этого года, число не помню) по поводу мошеннических дейсвий в отношении оформления карты на моё имя в озон-банке. Оператор просто заблокировал карту и личный кабинет. Компания Мкк" Денежная крепость" не хочет признавать договор микрозайма на моё имя мошеннеческим, ссылаясь ,что я должен предоставить официальное подтверждение отказа "Озон-банка" банка -эмитента ( письменный ответ "Озон-банка "в виде скана или фотографии, скриншот личного кабинета с отражением статуса "отказано" с риквизитами банка, справка или выписка из банка с печатью и подписью ответственного лица, а также эл письмо с официального адреса банка. В представленном документе обязательно должно быть указаны наименование банка - эмитента, номер спорной транзакции и диспута, дата принятия решения банка и чёткая формулировка об отказе в удовлетворении претензии. Мне нужна помощь в оспаривании этой операции. Ответ прошу прислать на мою электронную почту или связаться со мной по номеру телефона, предсталенных выше. Спасибо!