Открыли счет для нового ИП, через 1,5 месяца заблокировали счета и запросили документы, выручка по официальным документам на момент блокировки была меньше 3 млн рублей. Все официально по договору и актам, но банку проще заблокировать и только после этого запрашивать и проверять документы. Никого не волнует что блокировка пришлась на даты оплаты налогов и взносов. Живых людей в поддержке нет, только боты, в чате ответ оператор ждем уже двое суток, никто даже не удосужился ответить, вот такая вот замануха с дешевыми тарифами. Как добиться ответа от банка и рпзблокировки счета??? 

Озон травел обманывает людей. Купила услугу у озон травел вместе с билетами на самолёт, 100% возврат средств. Услуга 3554₽ стоит, а вернут оказывается миллями. Это же незаконно. Попахивает мошенничеством. Люди остерегайтесь. Теперь озоном вообще пользоваться не буду, раз такая у них практика и банком не буду. 

Здравствуйте. Можно ли получить кэшбэк на Супермаркеты 5% за перевод зарплаты в Ваш банк? Знаю, что за перевод зарплаты предлагается дополнительная категория кэшбэка. Читал об этом в отзыве другого клиента Вашего банка.

Здравствуйте Хотел спросить можете проверить возмодно ли блокировка и можете ли разблокировать озон банк Жду от вас хороший новостей 

Я готов вернуть эти день и обращался много раз через ваш банк.пожалуйста напишите в ЦБ РФ или что для этого нужно сделать. С пишите с моей карты эти 14 тыс . Или сделайте возврат тому отправителю и направьте письмо в ЦБ РФ .когда к ним я обращаюсь просят через банк это все решить. Если не получается то уже через суд. Судиться я пока не намерен.

Добрый вечер!ситуация след., товарищ перевел сумк денег, я хотел с озон банка перевести в альфа банк, мне озон банк блокирует все операции по свету и карте, якобы подозрительные, на вопрос что за ситуация говорят за 15 дней предоставьте все документы по операциям, я скидываю скрин в поддержку что за 15 дней было пополнение со своего счета в альфа банке на 1.000₽ и далее следовала покупка в приложении маркет плейс озон на 566₽ и меня просят обосновать эту операцию а так же операцию на 199₽ озон-премиум, предоставить деньги или закрыть счет!!!на что я создаю заявку закрыть счет и перевод средств в другой банк!!!!по горячей линии не реально дозвониться там даже оператор не отвечает, в чате после активации закрыть счет, вообще невозможно написать всплывает одно и тоже!!!как мне быть уважаемый озон банк????я что поступление от товарища на 76.000₽ должен подтверждать какими то документами????

Закрытие счета!

Что нужно сделать, что бы банк решил, что операцию клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих лиц?

Здравствуйте я прошёл процедуру банкротства банкротства был объявлен банкротом но списание по сей день идёт с озон джоба как понять какое постановление и откуда оно в приставам звонил говорят ничего нету закрыли по 127 и 46 статьи как узнать? 

Я понимаю ,но я все документы предоставил что от меня просили.

Мне заблокировали счет, я решила его закрыть и перевести свои деньги в другой банк. У меня запросили отправить почтой заявление и нотариально заверенную КОПИЮ паспорта. Из-за того, что почту банк принимает в оцифрованном виде, "доставка" заняла МЕСЯЦ. Спустя месяц мне пишет оператор, что в моей КОПИИ паспорта нет печати "выписка". Когда я прошу предоставить мне информацию, где вы запрашивали выписку или как по вашему выглядит копия паспорта, мой тикет просто закрывают. Позвонить банку никак нельзя, адекватно поговорить с оператором тоже. Банк сам не знает что запрашивает и как что должно выглядеть. Я сама чтоли делала эту копию? Какая ещё печать "выписка" в КОПИИ ДОКУМЕНТА? Проверьте что именно вы запрашиваете и как оно выглядит. Вы уже необоснованно удерживаете мои средства, это не нормально. Я тысячу раз пожалела, что доверилась вашему банку 

Здравствуйте, уважаемые представители Озона!Мне, к сожалению, в службе поддержки не помогли, потому пишу сюда. Я в озоне заказываю 9 лет, заказов на несколько миллионов. Но в октябре 2025 года мне заблокировали возможность писать отзывы и получать баллы за отзывы. Крайне обидно это, учитывая объемы моих покупок на платформе. Я еще блог веду, рекламирую товары с Озон. Прошу вас снять блокировку и дать возможность мне снова писать отзывы на товары, в том числе баллы за отзывы получать. Обещаю не наглеть. Спасибо!

Заказал кровать в озон , решил перезаказать другую, деньги вернули только за товар , за доставку отказались, сославшись , что товар уже передан в службу доставки, но он не был ещё отправлен . Но это противоречит закону ст. 26.1. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а при отказе — продавец обязан вернуть деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, только если доставка уже была осуществлена. Если услуга доставки не была оказана (например, отмена до отправки), её стоимость должны вернуть.Прошу вернуть деньги.

Здравствуйте документы предоставить по последним операциям не могу так как нахожусь на СВО это я уже указывал, нажал закрыть счет отправил все реквизиты, как долго ждать как мне деньги мои придут на мой счет в другом банке, можно решить это как-то в короткие сроки

Здравствуйте!Мне перевели зарплату самозанятого на озон, а сами деньги на карту так и не поступили. Хотя в приложении Мой Налог есть чек на поступление (формируется автоматический через озон). Проверил с работодателем номер счёта - всё правильно, реквизиты не менялись, деньги отправлены. В отделении банка проверили - транзакции не было.

Помогите разобраться почему не публикуют отзывы

Озон банк заблокировали карту за подозрительные переводы ,подал на закрытие счета,уже 3 день жду когда они деньги отправят на другой банк,Озон банк,продержка не отвечает ,деньги на другой банк так и не отправили ,сумма лежит не маленькая ,в чате озон отвечает только робот.

Выполнили все условия рекомендации но бонус не приходит почему? Карту заказали по ссылке в течение 72 часов, сделали покупку вне Озон, но бонуса нет ни у меня (я рекомендовала карту) ни у друга.

Ответа в почту так и не дождался . За то почитал правила выдачи карт банком озон и удивлен что мошенников еще мало . Оказывается можно получить расширенный уровень счета просто через оператора сотовой связи .При этом счета не видно в кабинете налогоплательщика .Этак каждый может стать дропером , даже не зная об этом . Может банку стоит что поправить с безопасностью  

Я не могу продолжать пользоваться своими деньгами!!!!просто смех!!!если бы я понял миллионы проходили через карту ежедневно, пришло 76.000₽, до этого пополнил озон банк для оплаты покупки на вашем же маркет плейсе, и меня просят обосновать 1000₽ которую перевел и покупку за 566₽ ну это смех!!!!а еще обосновать ВАШЕ ЖЕ СПИСАНИЕ за премиум на 199₽и это все якобы из за того что мне перевели 76.000₽смешно!!!вы не блокируете тех кто миллионы в день выводит с ваших карт, а мне взяли и заблокировали!!!!!!деньги не отправляете мне в другой банк в связях с закрытием Света, спех какой то!!!нарисала ваша поддержка что в течении 45 дней вы мне их отправите якобы!!!те вы тупо пользоваться моими деньгами будете эти 45 дней???

Варвара, я жду Вашего ответа.

Чат озон не отвечает на вопрос, присылает только шаблонные ответы и не выводит на диалог с оператором

Оставляю отзыв на Озон банк так как являюсь его клиентом (оплачивали заказ картой банка). Ситуация показывет, что контроль за курьерской службой маркетплейса, с которым банк интегрирован, отсутствует.Мною был оформлен заказ №62720156-0389 из трех товаров (духовка, варочная поверхность, вытяжка) Доставку разбили на два дня.В первый день (23 марта 2026) привезли духовку и варочную поверхность, позже выяснилось, что вместо духовки нам привезли чужой товар. Курьер предложил поменять товары на следующий день, когда привезет нам вытяжку.На следующий день (24 марта 2026) приехала вторая доставка (вытяжка). Курьер забрал у нас ошибочную доставку, но замены на нашу духовку не было.В приложении Озон статус "доставлено", при этом временные метки:духовка ( которую у нас забрали, но которой у нас по итогу нет) доставлена 23.03.2026 в 11:20;варочная поверхность (которую мы реально получили) доставлена 23.03.2026 в 14:19Это прямое докозательство того, что курьер внес ложные данные, имитируя вручение товара.Поддержка Озона потвечает нам шаблонами, так как система видит статус "доставлено". Тот факт, что курьер сам приехал и забрал товар обратно, а замену не привез, во внимание не принимается. Деньги за духовку списаны, а товара у меня нет.Мы оплачивали заказ картой Озон банка и рассчитывали на защиту своих средств. Если курьеры маркетплейса могут безнаказанно забирать товары (причем дорогостоящие, за духовку мы заплатили 44 тысячи рублей!), подделывать статус доставки, а банк никак не влияет на ситуацию, значит мои деньги как клиента банка находятся в зоне риска. Я требую, чтобы провели проверку по факту подлога статуса доставки курьером, а так же вернуть денежные средства зп недоставленный товар.Если вопрос не решится в досудебном порядке, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в полицию (по факту хищения и мошенничества)

Уважаемые сотрудники Озон Банк,В связи с ранее возникшими обстоятельствами, касающимися ограничения операций по моему счету, информирую вас о следующем.Ранее банком была запрошена информация об операциях по моему счёту. Мной были предоставлены исчерпывающие пояснения и подтверждающие документы. Однако банком было принято решение об отказе в снятии ограничений со ссылкой на статью 161 Федерального закона «О национальной платежной системе» (истечение срока действия электронного средства платежа, либо применение риск-ориентированного подхода).В рамках урегулирования ситуации сотрудниками банка был предложен вариант закрытия счета с выплатой остатка денежных средств. При этом банк выдвинул условие о направлении заказного письма с нотариально заверенными копиями документов (паспорта и заявления) на юридический адрес.Мной были выполнены требования банка: Я направил заказное письмо с описью вложения через АО «Почта России» на ваш юридический адрес. К сожалению, данное отправление было утрачено перевозчиком (не вручено адресату и возвращено отправителю не было, либо возвращено без возможности идентификации вложения).Считаю, что риск утраты корреспонденции при пересылке наземными службами доставки лежит на стороне отправителя и банка, установившего такой усложненный порядок закрытия счета. Я добросовестно исполнил требование банка о направлении документов, однако по независящим от меня причинам результат достигнут не был. Повторное направление документов с повторным несением расходов на нотариуса и почтовые услуги при отсутствии гарантий вручения и сохранности вложений считаю нецелесообразным и обременительным.В соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», расторжение договора банковского счета осуществляется по заявлению клиента. Банк не вправе требовать от клиента личного присутствия или направления исключительно «бумажных» нотариальных писем, если иное не установлено законом или договором. Договором дистанционного обслуживания (Озон Банк является дистанционным банком) возможность закрытия счета по дистанционному обращению клиента, прошедшего идентификацию, не исключена.На основании изложенного, требую:Предоставить возможность закрытия договора и банковского счета в дистанционном порядке (через приложение, личный кабинет или по электронной почте с использованием простой электронной подписи / кода подтверждения) без требования повторного направления нотариальных документов почтой.После закрытия счета обеспечить вывод остатка денежных средств в размере ["Имеющегося остатка"] на мои банковские реквизиты в другой организации.О принятом решении прошу уведомить меня через каналы связи, доступные мне как клиенту.

Добрый день! Второй месяц пытаюсь дописаться до вашей поддержки на почте, но мне не отвечают и не регистрируют мое обращение. Что делать?Озон направил заявление в ЦБ РФ по 161 фз и заблокировал мне все счета. Я направляю обращения с доказательсвами и объяснением ситуации и требованием отозвать обращение в ЦБ РФ, но банк меня игнорирует. Игнор на почте, игнор в чате

Добрый день,не проходят паспортные данные,делал запрос на обновление на Госуслугах,ничего не помогает.

почта России уже 3 неделю не может доставить письмо и не может его найти я могу самостоятельно приехать и передать документы для закрытия по вашему юр адресу?

За подозрительную активность по счету, заблокировали карту озон, предоставил запрашиваемые скрины поступлений, выписку с карты заработной за текущий месяц, скрины фото товара с Авито которые продал, и получил средства переводом. В чате тишина, какие дальше действия! Карта озон на данный момент основная сейчас. Много весит заказов которые не могу теперь оплатить. Помогите разобраться в этом вопросе.

Добрый день.В январе прошлого года закрыл ИП и вынужден был подать на банкротство. Процедура прошла и я обнаружил, что у меня не закрыт счет в банке. Решил зайти и закрыть, но обнаружил задолженность 490 руб, которая появилась в марте 2025 года хотя ИП закрыл в январе 2025 годаНа мою просьбу о закрытии счета ответили отказом, ссылаясь на необходимость оплатить требование. Я предоставил решение суда, но это не помогло.У банка была возможность подать требование в суд в установленные законом сроки согласно Федеральному закону "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002 N 127-ФЗ. Но этого сделано не было.На основе вышеизложенного, прошу закрыть мой счет Юр лица.

Как мне с вами связаться? 

Здравствуйте!По закону Озон Банк обязан предоставить полную информацию о причинах блокировки. Также уведомить о самой блокировке и намерениях передать данные в ЦБ России. Почему ничего из этого Озон Банк не сделал? Как мне получить информацию, если ЦБ ссылается на то, что эту информацию я должен получить у Банка?

Добрый день! 24.03.2026 мне заблокировали счет - в процессе выяснения обстоятельств было предложено его закрыть и перевести остаток - он же все мои д/с на выбранный банк, при закрытии счета было указано - деньги придут от получаса до 3 суток. Завтра начинаются 3 сутки, с вашей поддержкой связаться невозможно - на номере говориит автоответчик, который не дает ничего уточнить, а в чате вылезает одно и то же сообщение, на которое я могу выбрать лишь один вариант ответа. Написал пртенезию на почту - также 0 реакции. Я прошу хоть какого-то разъяснения и понимания, когда вы вернете мне ВСЕ мои деньги. Вашим банком впредь более пользоваться не буду ни за что, хоть и был активным клиентом

здравствуйте, ограничили расходу, в хочу закрыть счет и вывести деньги, поддержка не отвечает 

ограничили платежи, попросил поддержу закрыть счет и вывести деньги, они не отвечают 

можете закрыть счет и вывести деньги 

можете закрыть счет и вывести деньги 

Я не могу войти в чат поддержки и сегодня отправил в службу поддержки всю реквизит о том, как долго мне следует ждать перевода денег

Как долго принимаются решение по кредитной карте? 

Здравствуйте , проснулся включил телефон списали 2990 за что не пойму. Я не пользуюсь этим кинотеатром и не заходил вообщего в него. Осталось уже сказать что я зашёл и зарегистрировался. CP*START.RU списали 2990 и карта даже не заблокировалась перед тем как сторонняя программа снимает спокойно деньги, обидно. Хотя как с нашей стороны мы соблюдаем все на что давали согласие с банком озоном. 

Ладно бы, за месяц сняли бы я промолчал бы. Тут сразу за годовое. Как так, я пользуюсь КиноПоиск и иви, другими не пользуюсь их даже нет у меня в телефоне. Пожалуйста прошу вас. Не давлю на жалость , но и им в поддержку писал что данные деньги предназначены были на покупку продуктов для детей. Просыпаюсь смотрю денег нет.

Здравствуйте.Обращаюсь к вам с просьбой помочь в решении моей ситуации.По информации Банка России, по операции с вашей стороны был В связи с этим по моему счету возникли ограничения, и мои счета в банках, включая T-Bank, были заблокированы.Согласно официальному ответу Банка России, для решения ситуации необходимо вернуть сумму 95 000 рублей отправителю.Я уже ранее подтвердил свое согласие на возврат денежных средств, чтобы урегулировать ситуацию.Со стороны Т-Банк мне сообщили, что процедура возврата средств инициирована, и сейчас требуется подтверждение со стороны отправителя (клиента вашего банка).В связи с этим прошу вас:— подтвердить, что клиент с вашей стороны получил возврат средств;— при необходимости связаться с клиентом и попросить его подтвердить возврат и отозвать жалобу;— передать данную информацию в Банк России для снятия ограничений.Хочу подчеркнуть, что я не совершал никаких противоправных действий и заинтересован в скорейшем урегулировании ситуации.На данный момент мои банковские операции полностью ограничены, у меня есть кредитные обязательства в других банках, и я не могу их выполнять.Прошу вас отнестись к ситуации с пониманием и помочь ускорить процесс.Буду очень благодарен за вашу помощь.Спасибо.

Есть претензия со стороны отправителя к получателю,а соответственно к банку получателю . Прошу возобновить мой счет для последующего пополнения и списания в сторону отправителя .Номерзапроса по ОБДС (длякредитной организацииполучателя)АО «ТБанк» REQ-20260304-12389Номерзапроса по ОБДС (длякредитной организацииполучателя)ООО «ОЗОН Банк» REQ-20260304-12444

Здравствуйте. Заказ № Z-41553970-0002 от 5 февраля. 11 марта должны были вылететь с Пхукета, но из-за войны с Ираном рейс с Пхукета отменили и об этом было изветсно 9 марта. АК 16 марта подтвердила, что средства былы возвращены Агенству OZON Travel в полном объеме. Но до сих пор средства не возвращены на счет в Ozon Банк. 27-го марта АК еще раз подтверлила, что все вредства возвращены. Скриншоты предоставлены в поддержку OZON Travel. Но боты в поддержке предлагают только ждать какого-то ответа от АК. Но она уже все ответила 2 недели назад. Просьба эскалировать проблему!!!

Здравствуйте! Утром приходит уведомление о приостановке счетов. Причина указана в 3 переводах, я самозанятый и естественно это были переводы моих клиентов. Приложил в чат банка справку с "мой налог" и пошел лютейший игнор от поддержки хотя бот написал что оператор уже в чате. Хочу или же закрыть счет и вывести деньги в другой банк или как то уже решить данную ситуацию.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации , у меня наложен арест на счёт озон банка от судебных приставов . Я погасила задолженность , судебные пристова направили в банк постановление о снятии ареста , но указали не правильную сумму , в связи с этим озон отказывается снимать арест . А пристов отказывается отправлять другое (исправленное) постановление , что мне делать в такой ситуации !

Здравствуйте, я мама воспитываю пятерых деток одна и на мою озон карту переводят иногда родственники денежку, помогают с детьми ,но на мою карту наложили ограничение ,как снять ?требуют доказательств они что налоговая инспекция что я должна им отчитываться ?на мой счет что не должны приходить средства?но я уже и чеки предоставила ,так каа я и мои детки нуждаемся в них ,но ответ один и тот же ,помогите пожалуйста решить проблему или надо написать в прокуратуру жалобу ?

Ситуация у меня довольно распространенная, судя по множеству других обращений.Был признан банкротом еще в прошлом году, 25.09.2025. 02.03.2026 была завершена окончательная стадия реализации имущества и освобождения гражданина от исполнения обязательств.Но в Озон-банке по-прежднему сохраняются ограничения от ФНС. Оператор присылает лишь шаблонный ответ с просьбой обратиться в налоговую по месту жительства.Я обратился в налоговую по месту жительства, ФНС по Алтайскому краю №16, достучался до отдела взыскания задолженности где мне ответили, что никаких ограничений не обнаружено. Действительно, в других, банках ограничений нет.Прошу решить проблему, тк действия по ограничению счета неправомерны, имеются основания на их снятие. Поддержка в чате не дает возможности приложить какие-либо документы, подтверждающие это, постоянно ссылаясь на какой-то электронный сервис налоговой.

два дня не работает банк озон , и само приложение озона тоже не работает 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста мне поставили ограничение на озон карту заблокировали все счета и карту ,так как типа заподозрили переводы,я мама пятерых маленьких деток и мне иногда помогают с финансами и что я им должна отчитываться? они что налоговая инспекция что ли, требуют чеки какие то доказательства ,мне что не должны ни какие средства приходить на карту я что должна за каждую сумму отчитываться видит я уже им даже предоставила чеки ,но ответ одит и тот же ,пожалуйста помогите решить аопрос и снять ограричение я уже сколько времени пользуюсь картой озон у меня и россрочка есть и как так все ограничили Решите вопрос пожалуйста я и мои детки нуждаемся в этих финансах 

А куда отправить фио и номер телефона?

Добрый день, меня зовут Алексей, 19.03.2026 года в мой день рождения, "озон банк" заблокировал мой счет и запросил все платежные документы на пополнение за последние 7 дней, их было ровно 8 штук, все люди мне лично знакомы, для меня не составило труда попросить их скинуть мне платежные документы, я отправил их в чат, на что ваш сотрудник докопался до одного из них, ведь в нем не указано ФИО отправителя, конкретная проблема в документе из Совкомбанка, там в документе не указывается ФИО отправителя и Я на это повлиять никак не могу, на что ваш сотрудник словно робот повторяет мне один и тот же скопированный текст и ничем помочь не может, я молчу о том что мне заблокировали в день рождения все мои средства, молчу о том, что ждал неделю последний документ от человека который был в командировке и когда я его дождался, вашей поддержке он не понравился из-за отсутсвия ФИО!Обьясните мне что делать в данной ситуации, я отправил все запрашиваемые документы, скрывать мне нечего, сил и желания бороться за свои права уже минимум, я хочу дальше пользоваться своей картой, я пользуюсь рассрочкой, у меня открыт накопительный счет, я делаю покупки на озоне, я не хочу закрывать счет, я хочу получить к нему доступ, помогите пожалуйста, я не знаю что мне делать, на телефоне мне помочь не могут, в чате сидят роботы.P.S все документы я отправил в чат.

Здравствуйте! озон банк приостановил все операции, требует документы подтверждающие причины переводов средств. Я написала пояснение , поддержка полностью игнорит и на звонок отвечает бот и сбрасывает. Мне нужно ввести средства которые там находятся. 

приостановили операции за подозрительную деятельность, попросили документы, я скинул скрины, оператор сказала сейчас уточню, потом пропала и сразу высветилось закрыть счёт, без разьяснений, я начал закрытие и не пойму у кооо или где уточнять статус закрытия и сроки 

Почему высветилось в приложении закрыть счет ,если я все чеки прекрепила ,что это вообще такое ?

Здравствуйте. Заблокировали карты озон из-за повышеной активности. Позвонила на горячую линию у меня спросили про кодовое слово я его не помню. Потом я его изменила в личном кабинете. Перезвонила. Мне сказали неверное слово, хотя только что поменяла. В итоге не знаю на сколько дней заблокировали 

Здравствуйте, у меня заблокирован счет в озон банк я перевел деньги в другой банк через поддержку в течении какого времени деньги поступят на мою карту?

С чего такая блокировка, и с чего бы клиентам ждать 24 часа?

Являюсь дипломированным юристом, членом союза юристов Самарской области мной было открыто ИП и открыт единственный расчётный счёт в Ozon Банке. Однако Банк сначала приостановил операции по счету, а впоследствии отказал в обслуживании. Такой подход грубо нарушает договор на обслуживание и нарушает мои права как клиента Банка. Притязания банка являются необоснованными.

доброго времени суток! прошу вас разобраться в ситуации,- мне запретили писать отзывы на озон. Отзывы просто ни в какую не публикуются. даже на модерацию не отправляются ,- сразу в бан. техподдержка ничего по этому поводу не говорит,- она отвечает лишь стандартными фразами. Лишнего ничего не писала я в отзывах, все по теме, всё в рамках их инструкции. Публикую свои честные и позитивные, либо нейтральные отзывы. Негатива нет нигде. Возвратов товаров ни разу не делала, за все годы пользования. очень давно пользуюсь платформой и очень расстроена этой ситуацией. Прошу снять бан с меня, чтобы я снова могла писать отзывы на озон , писать свое честное мнение. Очень жду ответ , - мне это важно , спасибо 

О каких условиях именно идёт речь? 

Прошу рассмотреть мое обращение по существу, так как ситуация длится уже несколько месяцев и причиняет существенный вред мне и моей семье.Примерно с февраля 2026 года в отношении меня введены ограничения (блокировки счетов и операций), основанием для которых, как мне сообщили, является информация о якобы переводе без добровольного согласия.При этом:Ни одного доказательства такого перевода не существует.Я не получал никаких средств без добровольного согласия отправителя. Все операции, в которых я участвовал, были совершены добровольно и в рамках законных договоренностей.Ключевой момент — ссылка на МВД.Банк России в официальном ответе ссылается на номер КУСП:2400020450 / 00014343-6543 (УМВД по Вологодской области).Я:самостоятельно обратился в УМВД по Вологодской области;получил разъяснение, что такого номера у них не существует и не соответствует форматам учета;направил официальные обращения в МВД;направил обращения в прокуратуру г. Москвы (№ ВО-18045-26-20450016);направил обращения в прокуратуру Вологодской области (№ ВО-1243-26-20190030).Нарушение закона.Согласно Федеральному закону №161-ФЗ, в Банк России могут передаваться только подтвержденные сведения о фактах, а не непроверенная информация.В моем случае:отсутствуют факты;отсутствуют документы;отсутствует подтверждение МВД;Тем не менее, банк инициировал передачу сведений и фактически заблокировал мои финансовые возможности.Последствия для меня и моей семьи:заблокированы счета в разных банках;я не могу оплачивать ипотеку;не могу оплачивать детский сад и занятия ребенка;не могу пользоваться собственными денежными средствами.Досудебные и судебные действия:направлена досудебная претензия в адрес банка;поданы обращения в МВД и прокуратуру;готовится и подается исковое заявление в суд.В связи с этим требую:Предоставить официальный документ МВД, на основании которого была передана информация в Банк России.Указать конкретное должностное лицо МВД (ФИО, должность, подразделение).Объяснить, на каком основании используются «внутренние каналы» без документального подтверждения.Провести внутреннюю проверку законности передачи сведений.Направить в Банк России корректирующую информацию об отсутствии подтвержденных данных.Инициировать снятие ограничений и исключение меня из базы.Дополнительно отмечаю:Я уже обратился в МВД и получил ответ, что указанный номер не подтверждается.Если банк считает иначе — прошу предоставить официальный документ МВД.В противном случае считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права.Я намерен отстаивать свои права в судебном порядке.

1. ЕСЛИ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ, БАНК ДОЛЖЕН ЗАПРОСИТЬ ИНФОРМАЦИЮ:• п. 1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ• п. 3 ст. 7.• п. 14 ст. 7 • Полож Банка России № 499-П: • В письме Банка России от 03.09.2008 № 111-Т Почему Банк ничего не запрашивает???2. 17.03.26 г. я отправил запрос о предоставлении информации в банк.ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ:БАНК НЕ ВПРАВЕ ИНФОРМИРОВАТЬ О МЕРАХ..Что за бред вы пишете? Вы либо некомпетентны, либо просто охерели от безнаказанности! БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из ПИСЬМА БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98 Банку проще сказать «секретная информация по закону», чем вникать в ситуацию клиента и проверять пачку договоров. Однако ЦБ в своем письме прямо указывает: ссылка на ст. 4 не является основанием для отказа в разъяснении причин блокировки.Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязывает банки предоставлять клиентам подробные ограничении ДБО. Регулятор требует указывать конкретные нормы закона и внутренние правила, ставшие основанием для ограничений, а также перечень документов для их снятия.Это письмо ЦБ как раз и было создано, чтобы банки перестали «прятаться» за 4-ю статью и начали нормально разговаривать с клиентами.Ст. 4 115-ФЗ запрещает банку говорить: «Мы считаем, что вы обналичиваете деньги, и передали данные в Росфинмониторинг».Письмо ЦБ № ИН-01-59/98 говорит: банк обязан сообщить, что доступ к счету ограничен, и указать, какие именно документы нужно принести, чтобы снять подозрения.Банк не может разглашать внутренние «метки» подозрительности, но обязан дать шанс оправдаться.Ст. 4 защищает банк от разглашения «оперативной работы», но она не дает права держать клиента в неведении относительно того, как разблокировать ДБО. Банк обязан выйти на диалог.В Решении по делу № А40-286881/2023 ключевым основанием для удовлетворения требований клиента стало несоблюдение банком обязанности по информированию, предусмотренной пунктом 13.1 ст. 7 ФЗ-115.Суд установил, что банк не просто ограничил ДБО, но и проигнорировал законную процедуру взаимодействия с клиентом.Основные выводы суда:Обязанность информирования (п. 13.1 ст. 7 115-ФЗ):Суд указал, что при ограничении ДБО банк обязан предоставить клиенту информацию о причинах такого решения. Ссылка банка на ст. 4 115-ФЗ была признана необоснованной, так как она не освобождает банк от обязанности объяснить причины ограничений.

Пришло сообщение в чат - временно ограничили все счета и карты... Особо объяснений нет... подозрительные операции..Есть только кнопка "закрыть счет"...  

Я являюсь клиентом общества с ограниченной ответственностью «ОЗОН Банк».Во исполнение письма Центрального Банка Российской Федерации, с целью осуществления возврата суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику 14 февраля 2026 года я обратился в поддержку ООО «Озон Банк». В своем обращении я подтвердил возврат средств отправителю платежа, что подтверждается снимком экрана, на котором отражена переписка с представителем ООО «Озон Банк».В связи с тем, что возможность переписки с поддержкой ООО «Озон Банк» заблокирована со стороны ООО «Озон Банк» в одностороннем порядке, 15 февраля 2026 года я получил сообщение от ООО «Озон Банк» в чате поддержки о том, что вопрос о возврате суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику передан в профильный отдел.Статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» закреплена обязанность кредитной организации рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. При этом, в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. При продлении срока рассмотрения обращения кредитная организация обязана уведомить об этом заявителя.Аналогичный порядок предусмотрен Общими положениями Клиентских правил, ООО «Озон Банк».Согласно пункту 11.2.1. Клиентских правил ООО «Озон Банк» при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, ООО «Озон Банк» рассматривает заявления клиента, а также предоставляет клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений.В соответствии с пунктом 7.7.8 Клиентских правил ООО «Озон Банк» Сообщение, направленное клиентом в чате, считается полученным ООО «Озон Банк» от клиента на следующий рабочий день за днём его размещения в информационно-технической среде ООО «Озон Банк».По причине отсутствия уведомления о продлении срока со стороны ООО «Озон Банк» 21 марта 2026 года я позвонил в ООО «Озон Банк». На указанную дату с момента обращения в соответствии с предусмотренными Федеральным законом положениями прошло 23 рабочих дня. Согласно положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк», учитывая регистрацию обращения в первый рабочий день, следующий за днем размещения обращения в чате, прошло 34 рабочих дня.В разговоре представитель ООО «Озон Банк» сообщил, что срок рассмотрения обращения может быть продлен до 60 дней, что не соответствует ни положениям Федерального закона, ни положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк». Аудиозапись у меня есть.Таким образом, представитель ООО «Озон Банк» ввел меня как клиента ООО «Озон Банк» в заблуждение. Обращения в Центральный Банк РФ и Прокуратуру направлены.

Прикрепляю ссылку на скачивание папки с соотвествующими документами, в ином случае не возможно разметить на данном форуме открытие фотографии

Заблокировали карту по 115 ФЗ. Оператор написал в чате, чтобы я подтвердил переводы чеками от отправителей. Все чеки я предоставил, на что другой уже оператор сказал что чеков недостаточно и нужно предоставить чек от пополнения с банкомата. Я предоставил квитанцию с пополнения, на что оператор ответил что чек и личного кабинета озон банка не подходит. В итоге мне сказали что без этого счет разблокировать не получится и мне необходимо закрыть счет. Озон банк, я давно пользуюсь вашим банком и не хочу закрывать счет. Все документы я предоставлял в чате и готов их еще раз предоставить для разблокировки карты

Пишу публично, потому что через обычные каналы Ozon Банка решить вопрос по существу не удалось.20.03.2026 Ozon Банк заблокировал мне счет и карты со ссылкой на "подозрительные операции". После этого банк не дал мне нормального способа оспорить блокировку, предоставить документы и пройти урегулирование. В чате и по телефону по сути предлагают только один сценарий - закрыть счет.О том, что мои данные связаны с базой ЦБ по 161-ФЗ, я узнал не от Ozon Банка, а от другого банка. Затем я сам обратился в Банк России и из ответа узнал, что: сведения в базу ЦБ направил именно Ozon Банк; спорный перевод был внутри Ozon Банка: и банк отправителя, и банк получателя (мой) - Ozon Банк. То есть банк сам сформировал эту ситуацию внутри своей системы, сам передал сведения в базу ЦБ, но клиенту не сообщает, какая именно операция признана спорной, и не дает нормальной возможности защитить свою позицию.По моей оценке, речь идет о P2P-сделке по продаже валюты. У меня есть переписка, ордер и другие подтверждения добросовестности сделки. Но Ozon Банк ничего у меня не запросил и разбирательства по существу не провел.У меня главный вопрос к Ozon Банку: почему вместо проверки обстоятельств и приема документов банк фактически подталкивает клиента к закрытию счета и возврату денег? Это выглядит так, будто банк просто снимает с себя юридический риск, а все последствия перекладывает на клиента. В такой модели недобросовестный контрагент может получить и валюту, и возврат рублей.Вопросы к представителю Ozon Банка: Почему банк сразу не сообщает клиенту, какая именно операция признана спорной? Почему клиенту не дают нормальный канал для подачи документов и объяснений? Почему банк фактически сводит урегулирование к сценарию "закрой счет" и верни деньги а то не вытащим из базы ЦБ" без полноценного разбирательства? Считает ли Ozon Банк такую практику нормальной, если она создает преимущества для мошеннических схем и лишает добросовестного клиента возможности защититься? Прошу дать ответ по существу: какая операция спорная, какой порядок урегулирования предусмотрен и почему клиенту вместо разбирательства навязывается закрытие счета и возврат средств.

Мне приостановили все операции с картой , якобы за подозрительные переводы. Я согласилась закрыть счет , и как только я пишу реквезиты счета - мне выдает то что якобы у меня не совпадают паспортные данные,запрашивает фотки паспорта - я скидываю и все,тишина. ПРОСТО НЕ ДАЮТ ВЫВЕСТИ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. паспорт у меня не менялся ,все данные актуальные и без ошибок

Списали с банковской карты сбербанк 199 р не понятно за что, но что-то с Озона. В Озоне премиум подписка не была подключена. В истории покупок в приложении Озон нет отображения зачисления или списания этой суммы. 

Являюсь клиентом Ozon Банка (ООО "Озон Кредит"). Столкнулся с абсолютно формальным и некомпетентным подходом службы поддержки в чате приложения.Мой лимит рассрочки был аннулирован из-за разовой просрочки. На данный момент задолженность полностью погашена, включая все штрафные санкции. Я обратился в поддержку с просьбой о пересмотре лимита хотя бы на минимальную сумму (1 000 – 3 000 руб.), чтобы восстановить статус надежного заемщика и продолжить пользоваться сервисом.Однако оператор (Эльвина) в категоричной форме отказала в регистрации внутреннего обращения в отдел андеррайтинга, ссылаясь на "отсутствие технической возможности". Более того, сотрудник препятствовал переводу диалога на старшего специалиста и принуждал к отправке бумажной жалобы почтой в Москву, игнорируя цифровые каналы связи и стандарты ЦБ РФ по работе с обращениями граждан.Прошу банк:Провести индивидуальный пересмотр моего лимита отделом рисков на основании погашения долга.Установить символический лимит для подтверждения моей лояльности.Провести проверку квалификации сотрудников чата, блокирующих законное право клиента на подачу претензии»Являюсь клиентом Ozon Банка (ООО "Озон Кредит"). Столкнулся с абсолютно формальным и некомпетентным подходом службы поддержки в чате приложения.Мой лимит рассрочки был аннулирован из-за разовой просрочки. На данный момент задолженность полностью погашена, включая все штрафные санкции. Я обратился в поддержку с просьбой о пересмотре лимита хотя бы на минимальную сумму (1 000 – 3 000 руб.), чтобы восстановить статус надежного заемщика и продолжить пользоваться сервисом.Однако оператор (Эльвина) в категоричной форме отказала в регистрации внутреннего обращения в отдел андеррайтинга, ссылаясь на "отсутствие технической возможности". Более того, сотрудник препятствовал переводу диалога на старшего специалиста и принуждал к отправке бумажной жалобы почтой в Москву, игнорируя цифровые каналы связи и стандарты ЦБ РФ по работе с обращениями граждан.Прошу банк:Провести индивидуальный пересмотр моего лимита отделом рисков на основании погашения долга.Установить символический лимит для подтверждения моей лояльности.Провести проверку квалификации сотрудников чата, блокирующих законное право клиента на подачу претензии»

Добрый день. Мой муж находится в режиме банкротства,но я случайно отправила ему на карту озон деньги. Он теперь не может вернуть мне их обратно. Подскажите, пожалуйста: как нам быть ?

Здравствуйте. Как стать клиентом озон банка и получить карту? Спасибо 

Я уже писала в чат поддержки, создавала жалобу, также я видела что вы уже помогли девушке в подобной ситуации как моя,- вы убрали ей бан . Поэтому я сюда и написала 

Вы проверили информацию? Как то не серьезно с вашей стороны. 

Это ужасно , сколько можно ждать свои же деньги . Я отправила документы заверенные нотариусом , когда заберут ? 

Сегодня столкнулся с проблемой, что из-за задолженности в 0,71р мне включили рассрочку на полную сумму и списали сумму процентов в размере 2 239,99р. При этом у меня был срок погашения 27.03., и я 24.03 погасил всю сумму беспроцентного периода, и мне в приложении было написано, что вы погасили весь долг. При этом тем не менее все равно откуда-то вылезла эта задолженность 0,71р. Никакой коммуникации мне не было, хотя сотрудник поддержки утверждает, что мне направлялись пуши и смс. Хотя от приложения Озон пуши приходят исправно о доставках. Попытка решить проблему через техподдержку не увенчалась успехом - никто никакой пересчет делать не хочет, претензию составлять отказываются. Понятно, что сумма 0,71р это какая-то техническая накладка, которую, если б надо было оплатить, я ее безусловно оплатил и уж точно эта сумма меньше суммы процентов, которые мне насчитали. Прошу помочь в решении вопроса.

Информация на вашу почту направлена 

В другом банке у меня запросили выписку из Озона, счет в озоне у меня закрыт, в поддержку написать не могу, по телефону дозвониться тоже. Как я могу получить выписку из Озон Банка по своему счету за последние 3 месяца? И как мне общаться с поддержкой, средства с закрытого счета мне все ещё не пришли, что будет, если другой банк не сможет их принять? 

Здравствуйте, заблокировали карты ещё год назад, оснований никаких не дали, на мою просьбу ответить в письменном виде какая именно операция способствовала блокировки карты, отказали. Дальше обращаться только в ЦБ ?

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой что временно приостановили операции по карте, не ФЗ 115, а внутрення безопасность, тут начинается самое интересное, чат поддержки молчит уже 11 часов, позвонил операторам, разговаривал три раза, каждый назвал разные исходы событий, предварительно загрузил скриншоты и чеки для чего был перевод ( дал в долг, предоставил фрагмент переписки, и чеки свои и получателя) последний оператор сказал что 100% разблокируют карту, так как всё необходимое я предоставил, и ожидайте ответа в течение часа, как итог, третий час жду ответ в поддержке

при смене номера телефона "вдруг" не подходит пароль и для восстановления его смски приходят то на старый номер, то на старый номер. Вошла сделала фото паспорта и селфи. но ответа так и нет. Телефон меняла, чтобы подтвердить аккаунт на госуслугах. В итоге ничего не могу сделать вторые сутки. Поддержка дает теже самы ссылки, которые не работают в итоге, так как алгоритм повторяется. Что делать? 

Озон банк, была акция 20000 за 5 друзей, выполнив все условия , я написал в поддержку с просьбой проверить выполнение условий, оператор банка подтвердил ,что все условия выполнены и 20000 придут в мае, это все было 11 марта, сейчас ,же 22 марта , после вопроса в поддержку по поводу точной даты выплаты, оператор написал что бонус мне не придет, и вообще я не мог участвовать в этой акции. Есть все доказательства в виде скрин- шотов переписок (Подтвердила выполнение условий оператор Ольга, отрицали то что я мог участвовать операторы Антонина, Тамара, Алина)

Здравствуйте Варвара, подскажитеикак я могу распорядиться моими денежными средствами, которые зависли на счете моего аккаунта, В 2015 г. я зарегистрировал свой аккаунт, в 2020 году я забыв о том, что уже имею аккунт регистрирую новый с последующей авторизацией и получением дебетоваой карты.При пополнении карты мои денежные средства попадают на первый аккаунт, как все счета в Альфа и Сбер банке привязаны к номеру телефона первого оставшегося анонимным аккаунте. Попытки оплатить заказ этими средствами не получилось, Бот мне помочь не может ограниченными возможностями, неоднократно попытки решить этот вопрос с Вашим представителем так же не увенчались успехом.  В чей адрес мне написать заявление о возврате денежных средств в банки эмитенты с расчетных счетов которых были сделаны перечисления в ОЗОН банк, или зачислить на мою карту в ОЗОН банке ... 3348.С уважением, Владимир Александрович Антипин.

пытался дозвонится больше трубку не брали и со счета отказались снимать ограничения на вопросы не отвечают сегодня написали что ограничения сняты но нечего не сняли написал спросил ответили что сняли одно из ограничени счёт больше не получится разблокировать так зачем с него что то снимать ? Изливаются как могут 

Как итог, крайний оператор проверял всё скриншоты, сказал что всё разблокируют, после обращения в этот сервис, ответили в чате, со словами что не снимут блокировку ( хотя не могу понять причину, я предоставил справку о доходах, предоставил диалог где просят в долг, чеки) сколько теперь ждать возврат средств? Мне они нужны в эти выходные, я не планировал что за сумму в 15000, можно остаться без 

Жалоба на работу службы поддержки Ozon БанкаЯ, Александр, обращаюсь с жалобой на качество работы службы поддержки Ozon Банка.Суть обращения:28.03.2026 в 10:06 я обратился в чат поддержки с конкретным вопросом — может ли задолженность, возникшая в сервисе Ozon Seller, быть списана с моего личного счета или счета ИП в Ozon Банке.В ходе общения я столкнулся со следующими проблемами:Игнорирование сути вопроса.Первый сотрудник направил меня в поддержку Seller-центра, несмотря на то, что мой вопрос касался именно банка и возможности списания средств.Отсутствие внимательности к обращению.Мне приходили шаблонные ответы, не отражающие суть моего вопроса, из-за чего приходилось повторно объяснять ситуацию.Затягивание решения вопроса.Диалог неоднократно прерывался, подключались новые сотрудники, и мне приходилось заново описывать проблему.Потеря времени и нервов.Я вел переписку почти 4 часа — с 10:06 до примерно 14:00 — и только спустя это время получил хоть какой-то приблизительно релевантный ответ.Отсутствие четкого и компетентного ответа.Даже в итоге сотрудник сообщил, что у банка «нет информации», что не даёт ясности по ключевому вопросу о возможности списания средств.Считаю подобный уровень поддержки недопустимым, особенно когда речь идет о финансовых вопросах и потенциальных списаниях денежных средств.Прошу:Предоставить четкий и официальный ответ:может ли Ozon или Ozon Seller инициировать списание задолженности с моего счета в Ozon Банке (личного или ИП) без моего подтверждения;Провести проверку работы службы поддержки по данному обращению;Принять меры для повышения качества обслуживания и исключения подобных ситуаций в будущем.Дата: 28.03.2026ФИО: Александр

Самый ужасный банк на свете. Заблокировали деньги и не отвечают в чате, на телефон тоже не отвечают, в итоге и документы предоставили и деньги не вернули. Завтра иду писать заявление в прокуратуру и ЦБ. Оставили меня с ребенком в другом городе без средств к существованию. На что мы должны жить, что кушать??? Как добираться домой? Желаю вам так жить, нелюди!

Варвара, сегодня пошел уже шестой день после вашего ответа, а в чате мне до сих пор так никто и не ответил. Я повторяю, что хочу закрыть счет и получить свои деньги. Мне кто-то объяснит, как я могу это сделать? Я повторяю, что мне нужна не разблокировка, а закрытие счета, потому что пользоваться услугами вашего банка я больше не буду. 

озон банк приостановил операции , за якобы подозрительную активность и попросить выслать ему справки ндфл, чеки и тому подобное об последних операция , да бы разобраться в этом вопросе я все предоставил , в чате молчат никого продвижения дела , а деньгами пользоваться нк могу , звоню на горячую линии и бот мне отвечает что пишите в чат тольк там разбираются , вот и приехали , никто ничего не делает , просто заблокировали счет 

Здравствуйте,Пополнила Озон карту через Сбербанк через сбп. Деньги так и не пришли. Деньги ушли в Ощон Банк (Озон). Сумма 6709.00 руб.До банка невозможно дозвонится, личный кабинет банка заблокировали. Пароль пишет неверный. Куда ушли мои деньги. Прошу проверить. Скриншот платежки тут не куда прикрепить.

26 декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мой личный счёт и карту без предупреждения. Операции (оплата, переводы, снятие) невозможны,только пополнение,и снятие самим же банком за услуги(мобильное оповещение).

Здравствуйте, 29 марта в 00:11 после перевода с моего счета WB банка на карту Озон банка операции по счету были заблокированы, в 00:30 продублировали сообщение о временной блокировке и предложили закрыть счёт. Никаких документов или другой информации не предоставили. Написать что-то в чате, получить информацию по горячей линии невозможно, везде одна опция - закрыть счёт. Что делать в такой ситуации? Разве это не нарушение об информировании клиентов? 

Просто так заблокировали карту ужас, так и еще оператора не дождать на закрытие счета

Списались деньги с моей карты Озон на сайт info- portal, это видно по отчету.Написала в поддержку Озон ,деньги вернуть не могут,типо Я вручную зарегистрировалась на этом сайте и ввела код ! То есть мошенники могут спокойно заходить в мой кабинет и списать любую сумму,защиты нет у Озона!!Карту заблокировала ,но где гарантия,чт это не повториться??

Ограничили действия карты, на счетах есть деньги, в связи с этим остался без безналичной оплаты, не дают возможности снять наличные. В чате поддержки попросили выслать документы, все сделал и жду уже 5 часов когда ответят, поддержка молчит, никаких действий и сообщений от нее не поступаетЧто делать?

Когда ответит чат с 

ИИИИ

При попытке запросить чарджбэк в Оzон банке по операции Оzон-доставка поддержка банка отсылает в чат маркетплейса Ozon для решения вопросов. Поддержка Оzon маркетплейса отсылает в поддержку Оzон-доставка. С Оzон-доставка не решается вопрос.Сформирован заказ на доставку через сервис Озон доставка. Посылка отнесена в ПВЗ и принята оператором без каких-либо предупреждений. В результате посылку возвращают по причини не правильной упаковке. При этом удерживается полная сумма заказа 1 460 рублей, поддержка озон-доставка ссылается на пункты правил: «В качестве упаковки недопустимо использовать чемоданы, сумки спортивные и дорожные, рюкзаки, текстиль. Сумки спортивные и дорожные, рюкзаки и текстиль допустимо упаковать в коробку. Чемодан недопустимо передавать в доставку в любом виде».При этом в тех же правилах доставки: 4.1.2. Ozon принимает Заказ в индивидуальной транспортировочной упаковке. Пересчёт, поштучная проверка предметов и проверка стоимости предметов не производится.4.4.2. Если упаковка отсутствует, превышает максимально допустимый размер и/или вес, или не соответствует требованиям Договора, Ozon вправе отказать в приёме Заказа. Несоблюдение требований к упаковке является основанием для отказа в удовлетворении требования о выплате компенсации в пределах стоимости предметов при их повреждении11.2.1. Ozon проводит многоступенчатую проверку Заказа на отсутствие запрещенных предметов при создании Заказа, его передаче в ПВЗ и подготовке к доставке, в процессе доставки.Считаю, что принятием посылки в пункте ПВЗ оператором Оzон является подтверждение о соответствие пунктов правил перевозки. А в случае дальнейших выявлений несоответствий в упаковке или содержания посылки я (как заказчик) не несу ответственности. Кроме того, удержание полной стоимости не обосновано, введу того, что посылка не покидала пределы города отправления.Прошу выполнить чарджбэк по операции.

Подскажите пожалуйста, я Толстякова Виктория Валерьевна, мой номер телефона 89023638672, являюсь самозанятым лицом, у меня заблокировали карту за подозрительные действия, справку о доходах предоставила, список партнеров с кем работаю предоставила, иные переводы от родствеников, документы о родстве предоставила. в чате каждый раз появляется новый оператор и по новой требует эти же документы, Озон банк был всегда для меня одним из лучших, но сейчас складываеться такое ощущуение, что банк дает просто какие то отписки, а не решет проблему! миллионами не кручу, да и на счету денег больше 30000 ни когда небыло! а сейчас требуют отчитаться как будто я в налоговой! и уже не знаю как быть...

Вы так же, как чат поддержки будете молчать пол дня? Нужно решать вопрос как можно скорее