Уже прошло больше часа оператор до сих пор не ответил. Это мои последние деньги мне они срочно нужны, у меня маленький ребёнок. Буду расторгать договор с этим банком

Поддержка запросила документы подтверждающие мои финансовые действия, все предоставил, лишь один оператор Алексей запросил доп информацию, я предоставил и её, но в поддержке снова заного начался вопрос о проедоставлении, документы предоставлены, ответа нет, ничего нет

Здравствуйте. У меня временно заблокировали карту счет,я отправила в чат справки документы на основании чего были мне переведены денежные средства. Но от банка Озон тишина,чат молчит уже сутки, на почту отправила информацию, звоню по горячей линии нет соединения с оператором ,получается вовсе исчезли, куда мне жаловаться? Ужасный банк,больше с ним связываться не буду. 

Заблокировали по 161 фз , продала криптовалюту , в итоге получила подозрение , все доказательства отправляла , как в Озон , так и в ЦБ, перенаправляли друг на друга обращаться бесконечное количество раз, в конце концо, дали ответ , в которому отменили мое обращение и написано что для разблокировки нужно почему то со своих денег отдать тому кто переводил , на доказательства и т.п абсолютно безразлично , как выходить на связь без понятий, ожидать раз в 15 дней ответа такое себе, все равно напишется тоже самое

был перевод на мою карту за продажу автомобиля. переводы заблокировали, с оператором не связаться, потому что по телефону отвечает только бот и отключается. в приложении тоже не отвечают. как мне вернуть деньги?

Здравствуйте, я 4 февраля еще отправил вам нотариально завереннок заявление на закрытие счета, но почему-то оно до вас только вчера дошло, пожалуйста закройте уже мне счет и выведите мои деньги мне в другой банк по указанным в заявлении реквизитам

Озон банк заметил какую-то подозрительную активность на моем счёту, хотя я получил зарплату и сделала несколько операции, оплатил покупку в продуктовом магазине, перевел деньги родственникам и близким. Оператор в чате молчит уже долгое время (уже более 24 часов нет овета) и плевать , что пишу. На горячей линии ведутся технические работы , поэтому никто ответить не может . в итоге я без денег и никто из так называемой "команды Ozon-банка" даже не может ответить. Прошу помочь, как быть в данной ситуации? это же не дело, так банки не должны работать!

Являюсь клиентом Ozon Банка в течение последних 3 лет. Столкнулсяась с абсолютно хамским отношением и необоснованной блокировкой доступа к моим личным средствам. После перевода мне дс моей близкой родственницей, счет был заблокирован.Банк запросил идентификацию. Я оперативно ответила на все поставленные вопросы, подтвердила личность, документы они не запрашивали, но мы были готовы их предоставить по первому требованию. Однако вместо того, чтобы восстановить доступ к счету, сотрудники банка заявили, что счет будет заблокирован еще 2 дня „на проверку“. Более того, они заблокировали мне подсание платежек, как генеральному директору компании, нарушая все писанные законы.Считаю это неприкрытым хамством и произволом. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента. Если документы предоставлены и личность подтверждена, удерживать деньги без законных оснований — это нарушение ГК РФ и закона о защите прав потребителей.Банк фактически „наказывает“ меня ожиданием, лишая возможности пользоваться моими же деньгами, несмотря на полное содействие с моей стороны.Требую:Немедленно разблокировать счет и восстановить доступ к операциям.Прекратить практику искусственных задержек после выполнения клиентом всех требований банка.Данный отзыв является официальным уведомлением. Копия жалобы со всеми скриншотами переписки уже направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки законности действий Ozon Банка».

Добрый день!Не совсем понимаю, откуда за один день взялась сумма процентов более 20 ты₽?На вчера, согласно справке, задолженность по кредитной карте составила 64 ты₽. У меня сумма для погашения на руках наличными, но т.к. интернет в нашем регионе работает нестабильно либо вообще не работает, вчера их внести не было технической возможности.А сегодня в личном кабинете увидел сумму процентов 23 977.33₽ и просто в недоумении, мягко говоря.Прошу помочь в решении данной ситуации.Повторюсь, деньги готов внести в ближайшее время

12.03.26. в 13-54, был отправлен денежный перевод, в размере 10000 рублей, из России в Казахстан, по номеру телефона, через multitransfer, с карты ОЗОН БАНКА. Мною был ошибочно указан не правильный номер телефона +7 778 280 4680. Прошу вернуть, не правильно оформленный перевод на карту ОЗОН БАНКА, от куда он был отправлен. ozonbank_document_20260312135506. Спасибо.

Здравствуйте. Получил 161 ФЗ. Ни как не получается связаться с оператором по уточнению и решению данного вопроса.

Временно ограничили счёт в банке и попросили финансовые документы, но в чате никто не отвечает гробовая тишина никто никак не реагирует ни в какую. Так же пытаюсь закрыть счёт и вывести деньги но просто тишина

Виткалов Владимир Евгеньевич ограничили карту последние цифры 9755тех поддержка третий день не отвечает у меня из-за них просрочки по кредиту пошли 

Здравствуйте,выполнил условия акции до 11 марта ,привел 5 друзей и каждый друг сделал по 5 покупок вне озона ,получил за каждого по 500 и на этом всё,почему ?

Здравствуйте, временно заморозили счёт, для снятия ограничений попросили написать в чат, я написал, мне сказали ожидайте оператора, прошло уже полтора дня, ответа никакого вообще, поддержка не работает! Звоню по номеру, робот посылает в чат. 

Член семьи участник боевых действий и скинул деньги , как разблокировать счета ? 

Пользуюсь Ozon картой более года, вчера пришло сообщение что карту временно заморозили из за подозрительных операций. Направил свои выписки о самозанятости, скриншоты диалогов о последних переводах которые были, пытался позвонить но там говорит робот и сбрасывает. В чате никто не отвечает уже сутки. Это точно не работа поддержки банка, особенно когда пользуешься им долгое время и хранишь деньги

Заблокировали рассрочку ,я уплатил всю сумму но рассрочку не разблокировали  

Доброго времени суток. Как подать в суд на озон банк? У меня дебетовая карта получаю на неё зарплату и детские пособия. В один прекрасный момент приостановили операции так как перевёл 20000 супруге и перевели мне 10000 в долг. В банк не дозвониться в этом идиотское чате выслал все документы и прошло уже около 2 суток ни ответа ни привета. Какое право вы блокирует детские средства? Не смог оплатить обследования ребёнка из за их блокировки. Подскажите пожалуйста как их наказать за такой беспредел

Добрый день, меня зовут Софа. Я столкнулась с такой проблемой, что 18 февраля мне просто так заморозили счет, после того как я заказала в озоне вещи. После этого мне приходит смс, что ваш счет заморожен. Я захожу в банк и там написано "Приастоновили операции" Я написала в чат поддержки, но меня игнорировали целую неделю!!! Неделю я жила без карманных средств. Но это пол беды, я предоставила все документы (пдф чек, выписку) человека кто мне скинул деньги, обьяснила всю ситуацию подробно. Но мне до сих пор спустя почти месяц так и не разблокировали счет! Это какое то безобразие, прошу помогите

Озон банк незаконно удерживает деньги на счету. На него наложен арест на сумму 166 653,6 рублей от 09.08.2026 года. С 20.01.2026 года на счету находится достаточная сумма, чтобы списать ее в счет погашения задолженности. 27.01.2026 судебные приставы вынесли постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средста — чтобы банк снял ограничения и перевел деньги приставам. И тогда же этот документ по ЭДО отправился в банк. НО. В банке утверждают, что эти документы не поступали, хотя 28.01.2026 года часть денг списалась в счет погашения.От меня в чате они этот документ сначала не приняли, потом приняли и пообещали в течение 10 рабоих дней все сделать. Когда прошло уже больше, чем 10 раб дней, я написала в чат и мне вновь сказали, что они не принимают от меня, только от приставов. при этом по вчерашний день сотрудники предлагают мне самой в чате прислать этот документ, и такое ощущение, что они сами не понимают, что делают. И не читают чат, а просто рандомно отсылают скрипты.Приставы отправили документы почтой россии. На прошлой неделе девушка в чате сказала мне, что банк их обработает на следующий за днем поступления рабочий день. Вчера документы поступили, они якобы создали обращение на мою просьбу решить вопрос побыстрее. сегодня по этому обращению мне ответили, что документы в статусе регистрации и конкретных сроков мне дать не могут. Сегодня последний рабочий день перед выходными. Это значит, что опять все отложится. Я даже не могу сама оплатить эту задолженность через госуслуги, потому что у меня нет гарантии, что они после этого разблокируют счет, а не потеряют обратно документы. Менеджеры общаются невнятно, на просьбу позвать старшего не реагируют. Очень прошу помочь и повлиять на ситуацию

Пользуюсь давно озон рассрочкой, не первый год. Все оплачивалось всегда во время. В августе прошлого года озон даже увеличил мне лимит. В данный момент возникла необходимость воспользоваться кредитными каникулами. Заранее обратилься с данным заявлением, предоставил документы. И озон единственный кто отказал в кредитных каникулах. Документы предоставлены согласно закону и заранее до даты платежа. Всем высылались одни и теже документы. Но озон решили что они особенные и можно не давать человеку воспользоваться законным правом на кредитные каникулы. При чем по абсолютно по абсурдной причине. По документам мой доход упал в два раза за последнее время. Это не точто более чем на 30%, это более 50%. Каким образом озон банк насчитал что доход упал только на 18%??? Это что за считоводы у вас? Вы делает это специально чтобы отказать Сейчас вы меня выводите специально на просрочку. И портите мою кредитную истроию! А потом скажите у вас просрочка и вам отказано в кредитных каникулах. Очень удобно. Это уже на мошенничество похоже. Буду состовлять жалобу в ЦБ. Это нарушение моих прав по абсурдной причине. Не понятно почему другим достаточно было принять решение на основе предоставленных документов предусмотренных законом (в которых явно видно уменьшение дохода боле чем на 30%), а озон банку это не видно. У них свои цифры не понятно на чем основанные . Очень "профессионально" . 

Делюсь своим "опытом" общения с Ozon, чтобы предостеречь других. Приобрела лонгслив на этой площадке. Месяц не носила, хранила в шкафу. При первом надевании обнаружила брак: рукава разной длины (один короче). Это заводской дефект, видно невооруженным глазом. Написала в поддержку Ozon. Приложила фото, объяснила ситуацию. В ответ получила отписку: "срок возврата 30 дней истек, обращайтесь к продавцу"По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) я имею полное право вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока (на одежду он может составлять до 2 лет, либо разумный срок, но не менее гарантии). 30-дневный срок действует только для возврата качественного товара, который просто не подошел! А здесь явный брак. В общем, обман потребителей, которые не знают законов.

Здравствуйте, меня зовут Ситчихин Станислав Александрович , пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта озона была заблокирована , мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету, я целый месяц собирал чеки, всё отправил и чеки pdf и скриншоты с площадки фанпей (там я продавал алмазы в игре (Mobail Legends) , все как и просили операторы в чате.Мало того что мне не отвечали целыми днями, так еще и постоянно требовали все новые условия для разблокировки и в конце концов просто пропала кнопка "отправить документы" и осталась только "закрыть счет". Сказать, что я в шоке это ничего не сказать, я ни в одном банке не видел такого ужасного обслуживания и наплевательского отношения к клиентам. Меня просят чеки-я отправляю, меня просят скриншот с фанпея что аккаунт мой- я отправляю, меня просят скрины операций - я отправляю, а потом даже не дают спросить почему я не могу разблокировать карту, это просто уже смешно. Прошу принять меры и советую держаться от этого банка подальше

Решил перейти с Альфа банка на озон банк,так как тарифные планы казались очень привлекательными,после открытия счета,перевёл всю сумму средств со своего счета альфа банка на озон,начал активно пользоваться,расплачиватьсо бизнес картой,оплатил квартальные налоги,остаток решил перевести на свою карту физ лица,так как мой бизнес связан сферой услуг,а именно грузовые перевозки,всю технику я арендую и расплачиваюсь с арендадателем в наличной форме (это ни как не запрещено законом рф)арендодатель является физ лицом,сдает НДФЛ и платит налог на прибыль,от налогов ни кто не уходит,но банк по всей видимости считает обратное и заблокировал мне счет,новому клиенту который еще даже не начал принимать платежи от контрагентов..документы которые запросил банк предоставил в течении пару часов,уже пошел 3ий день,ответа нет..чат в личном кабинете игнорирует полностью,ни на какие вопросы не отвечает совсем,честно сказать очень разочарован в банке,в его обслуживание и подходе к новым клиентом,ни кому его не порекомендую и сам скорее всего уйду и закрою только,что открытый счет! 

Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 729 р за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Хотя на их официальном сайте я даже не зарегистрирована. Как-то покупала конструктор для резюме однократно на другом сайте, никаких галок автопродление на ставила. Я не могу никак отменить подписку и вернуть деньги. Могли бы мне помочь 

Мне заблокировали счет и деньги вместе с ними , уже целые сутки не отвечает чат , ни робот , ни оператор. Мне нужно срочно решить вопрос , ПОМОГИТЕ 89109892575 номер для связи 

Уважаемый банк, что за отношение к клиентам? Вы мне сегодня заблокировали карту без объяснения причин. И весь день не отвечаете мне в чате. Звоню на горячую линию, меня даже на оператора не переводят, направляют писать в чат и кладут трубку. Звонила раз 10, одно и то же. Мало того что на счету у меня зависли деньги, так еще и я не смогла элементарно оплатить товары в Озон, которые мне были нужны сегодня. По необъяснимым причинам у вас в приложении не привязать карту другого банка для оплаты товаров. Только озон карта, которая вами же и заблокирована. Выйдете на связь и решите проблему!

Я хочу заблокировать карту и счет в озон банке, оставшиеся средства перевести на счет в другом банке. Мою карту заблокировал Озон. Хотя всю информацию я предоставил что просили. Всегда было все на высшем уровне с банком, что произошло не понятно. Пользуюсь озон премиум, как можно относиться к своим клиентам так ? В чате не отвечают, хотя я могу предоставить в чате новые реквизиты моего нового банка и перевести туда деньги. в чем проблема ? 

Нет ответа от поддержки... заблокировали карту а там деньги. Я хочу вывести деньги на другую карту и закрыть озон карту 

Мне временно заблокировалили карту лежат там не маленькая сумма денег в чат пишу не кто не отвечает что делать в такой ситуации ? Куда звонить писать ? Как обналичить щёт?

не отвечает тех поддержка

Хадисов Арсланали Умарбекович 2204320970965358-номер счета 

Я могу понять нагрузку на тех поддержку банка, но и вы поймите, мне заблокировали счёт где все мои деньги, хочется спросить, а как мне жить то. Целый день не отвечают, я не поверю, что за целый день нельзя было ответить на мои сообщения, хотя бы ответить, про решить речи не идет

Операторы Озон банка уже на протяжении 3 дней не отвечают мне в чате 

Днем обращалась в пункт выдачи Ozon чтобы подтвердить данные паспорта для открытия счета, сотрудник меня сфотографировал, сказал ждать уведомления из приложения. Зашла в приложение, мне написали, что регистрация в пункт выдачи для обновления данных отменена, данные не обновились, ничего не изменилось

Пишет платеж в обработке, но такое впервые долго

Здравствуйте Хотел сделать заказ на озоне за звёзды,звёзды списали,а заказ не отправили.как из вернуть?ЗЗЗвёзды 

Крылов Марк Алексеевич26.12.2002

Накопил на карте 50 000₽ и сразу операции стали подозрительные и заблокировали счет. Поддержка не отвечает, по телефону тоже. Что за отношение такое. Пользуюсь пол года банком и все было, как обычно, никаких подозрительных операций не было. Останусь ли я вашим клиенто? Можно, а зачем?

Копил деньги, но когда сумма стала превышать 50 000₽ заблокировали счет. Поддержка не отвечает. Раньше хвалил этот банк и теперь у всех моих друзей есть эта карта, рассказывал им про скидки и звезды... Теперь расскажу им другую историю. Сотрудников штрафуют, бесплатная столовая стала платной, на складах, как на помойке, крысы, мыши, газельки свои не обслуживают и катают на буксире. Совсем все плохо стало и теперь решили еще и по полтосику у клиентов банка подрезать. Очень "умное" решение. Пользовался озоном только потомучто нет у озона очередей в ПВЗ. Теперь я понял почему.

Здравствуйте, мне были переведены деньги на счёт, далее я их тоже перевела. Потом озон банк обнаружил подозрительную активность, я закрыла карту и перевела остаток средств на альфа банк. На следующий день мне прилетает 161 фз, я пишу обращение в ЦБ РФ, ответ пришел вчера, как я поняла, нужно чтобы отправитель отозвал заявление иди я должна вернуть деньги, но как мне связаться с отправителем? И по каким именно операциям нужно вернуть деньги, но как это сделать если я уже закрыла озон карту? Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Заблокировали карту, ни тех поддержка ни по горячей линии ни кто не отвечает, пойду к юристу и буду подавать заявление на этот банк, ужасный банк, более суток прошло как я обратилась в чат и ни какого ответа нет. Оставили семью без средств к существованию. Супруг на СВО ему деньги нужны, старший сын в армии и двое детей дома , а вы молчите. У нас в городе этого банка нет, так бы разнесла этот банк. Придется ехать в Москву, раз тех поддержка молчит.

Заблокировали счет из за подозрительной активности, предоставил все скрины, что откуда и как, поддержка не отвечает уже больше суток!!! Оставили меня просто без денег, это вообще как понимать? Куда еще обратиться и написать жалобу?

Я так понимаю я не первый и не последний с такой темой тут. Вопрос в вашей клиентоориентированности. Почему вам кажутся странными переводы в день зарплат? Почему вы блокируете без каких либо уведомлений? Я вам предоставил все подтверждающие документы, но не могу никак с вами выйти на связь. В чате никто не отвечает, а по горячей линии просят перейти в чат. Насколько быстро вы решите мой вопрос?

13 марта ozon банк заблокировал мой счёт введу подозрительной активности. На мой счёт был совершено два входящих перевода на сумму 10.000 и 20.000 рублей. Банк просто заблокировал мой счёт. Более суток на горячей линии не отвечает только робот с просьбой обратиться в чат и звонок сбрасывает. При обращении в чат уже более суток оператор не выходит на связь, мне не дают ни единого ответа ни консультации почему так произошло. Все необходимые документы сведения справки я предоставила откуда эти деньги свою справку о доходах и так далее все требования банка я выполнила. Прошло более суток чате полное тишина, горячая линия не работает. Мошеннические действия сейчас я вижу со стороны банка. Незаконно удерживают мои деньги на протяжении длительного времени. Требую банк срочно связаться со мной и разблокировать мои счета. Электронное обращение в прокуратуру уже направлено, готовится обращение в следственный комитет России по незаконному удержанию моих личных средств ozon банком. За более чем сутки со мной никто не пытался связаться все мои попытки связаться с банком были тщетны. Такая ситуация, судя по отзывам на сайтах – повсеместно. Банк просто блокирует и удерживает деньги, все попытки связаться с банком, все попытки вернуть свои деньги заканчиваются ничем. Та же самая ситуация произошла со мной. Где мои деньги!!!

Здравствуйте, в начале марта увидел эту акцию, спустя пару дней (примерно числа 3-4) пригласил всех 5. Пригласить нужно до 11 числа и сделать 5 покупок до 18.На момент 11 уже 4 знакомых знакомых сделали покупки, остался один. в скором времени должен забрать и выполнить остальные условия. Сегодня я решил взглянуть на условия акции и увидел, что у меня она пропала, хотя до этого она была, есть даже доказательства.Прошу помочь мне с этим вопросом, так как все условия выполнены. 

13.02 открыла НС под 17% годовых на 2 месяца. 14.03 счет стал под 10% годовых!Счет должен быть открыт на 0 часов расчётной даты. 13.02 вечером я открываю НС, 14.02 никаких начислений % не было, как и сегодня 14.03 проценты ещё не начислены. Но акционная ставка уже исчезла. В чате обещают какую-то компенсацию, но ничего конкретного поддержка не сообщает. Хочу решить положительно свой вопрос по НС. 

Я сегодня захожу в озон банк и вижу списание которые были вчера и позавчера , вчера 989, позавчера 200 рублей. Пишу в поддержку мне говорят что это с ender.love я захожу на сайт , понимаю что никогда там не регистрировался, пробую ввести свой единственный номер и почту , показывает что на них нет зарегистрированных аккаунтов. При этом мне в озон банке говорят что карта туда привязана еще с 2024. И за все время у меня никогда там не списывались деньги. Я не понимаю каким образом ее привязали без моего согласия, без подтверждения кода смс с озон банка. А тем более я не понимаю почему списались деньги и как их теперь вернуть. То есть это не мой аккаунт я там не зарегистрирован, я не могу зайти но при этом каким-то боком там привязана моя карта, и с нее списываются деньги. При чем 2 года ничего не списывалось даже попыток неудачных не было, а как только я положил на баланс озон банка деньги так сразу списалось. Это уже вызывает подозрения. Хочу узнать как вернуть деньги и что делать в данной ситуации

Добрый день, наложили ограничерия на карту. В чате оператора нет. Как разблокировать карту?Трифонова Светлана Владимировна 89067802570

Добрый день. в сентябре 2025 года мне заблокировали карту, без обьяснения причин. Писала в подержку - в разблокировке отказали. Позже предоставила всю информацию, все равно пришел ответ от оператора - вам отказано - можете только закрыть счет и вывести остаток... Я требую снять ограничение - я не могу пользоваться своими деньгами.. это деньги моей семьи, детей.. ..столько времени вы их заморозили и используете в своих целях... и не даете возможность использовать....это отвратительный сервис... худший банк, что я знаю... 

Заблокировали счет. В чате не отвечают. Хочу закрыть счет и перевести деньги в другой банк. Поддержка вообще молчит. Горячая линия говорит обратитесь в чат. Замкнутый круг получается. Поддержка ужасная.

Хочу узнать причину за что списали целых 2 раза 

Решил попробывать кредитную карту озона.Если у вас есть арест на дебетовую карту, вы не сможете погасить долг по кредитной карте, деньги будут принимать, даже в банкомате именно озон, но они будут уходить в счет погашения арестованой сумммы, а не на погашения кредита, другим способом возможности положить деньги на кредитную карту нет. То есть озон банк фактически работает вместо фссп и коллекторов, не приримает деньги, потирает ручки, долбит звонками колектороа за 1000р, начисляет % за просрочку. В сбере такого нет) Кредитную карту невозможно арестовать, а озон может)

Здравствуйте!Прошло 9 дней с момента моего обращерия к вам, с момента похищения моих денег банкоматом. К сожалению, никакого внятного ответа я не получил от вас, не получил в чате озон банка. Удержана крупная сумма денег для меня, из-за чего я морально и физически пострадал. Найдите, пожалуйста, время и совести ответить на мое обращение. И самое главное верните деньги украленые вашим банкоматом у меня! 

Здравствуйте!Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировкив чате пишут Шалоном , по телефону проблему не решают документы запрашиваемые предоставил в чате разблокируйте мне счет11.03.2026 поставили блокировку  

Здравствуйте заблокировали карту озон пишут мне постоянно это я не хочу ее блокировать я все предоставила откуда мне приходили деньги а они все ровно залили свое надо закрыть счёт как мне быть я хочу пользоваться этой картой помогите пожалуйста Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.Видим, что вы уже спрашивали про разблокировку счёта. Если у вас есть ещё вопросы, нажмите «Вопрос по обращению».Если хотите закрыть счёт, нажмите «Закрыть счёт».

Здравствуйте не могу дозвонится по горячей линии и чат закрыт не могу написать тоже . как мне решить проблемму . 26 февраля были закрыты карты банков по требованию Ц.Б По вашему обращению в Центробанк прислал информацию что какой то из переводов на Озон был без согласия отправителя . Но я не в курсе все переводы были согласованы по бизнесу .И ко мне для возврата ни кто не обращался .Я бы хотел уточнить какой именно перевод был под номером REQ-20260225-4629из присланых мне документов Центробанка что бы снять ошраничения с карт.Прошу вас помочь мне с этой ситуацией

Здравствуйтк, закрыть счет хочу, сделал всё как указали, но никаких действий дальнейших не последовало, деньги на другой счет не перевелись и поддержка не отвечает 

Мне до сих пор не поступила зарплата от 13.03.2026, всем коллегам пришли на их карты другого банка , один Озон банк отличился своей тупой системой .

Почему операторо в чате нету почему молчат ? Остановили операции по счету получаю детское пособие на почте россии наличными, ложу на карту что оплатить жкх, сад , интернет , заказать продукты , средства гигиены и т.д (мы многодетная семья ) сейчас вынуждены ждать ответа и проверки уже третий день , а когда нам кушать !? почему такая безответственность !!??? Прошу оказать содействие и побыстрее провести процедуру проверки !!!!!

Здравствуйте ,хотела бы написать жалобу на озон банк так как мне ограничили переводы и снятия по 115 ФЗ , без основания типо переводы которые мне совершенные подозрительными, хотя ничего в этом не вижу прошу вас разблокировать мне карту и доступ к переводам, прошу представителей решить это проблему , ни на звонки ни на смс в поддержке они не отвечают молчат ! 

Здравствуйте, банк приостановил операции по счету, звонила на горячую линию банка и сказали разблокируют в течению 48часов прошло двое суток и карту разблокировали и через 20 минут обратно приостановили. Что делать?

https://ru.files.fm/u/cstubsm4qj 

Здравствуйте, не могу оплачивать заказы на маркетплейсе Озон, хотел приобрести карту Озон по рекомендации друга за 1 ₽, пишет, что невозможно оплатить заказ, обратитесь в службу поддержки. Поддержка отправляет стандартные отписки о невозможности решить проблему. Не пойму за что блок, я ничего не нарушал. Так вы теряете клиента Озон банка, так же я собирался привлечь своих друзей к приобретению карты Озон банка, но у меня нет такой возможности пока стоит блок на моем аккаунте. Надеюсь на положительное решение моего вопроса. Заранее благодарен. 

Здравствуйте. Хочу поделиться своей ситуацией и заодно спросить у администрации банка — это вообще законно?Я являюсь клиентом Озон Банк. Недавно банк заблокировал мою карту без объяснения причин. Я обратился в поддержку с просьбой закрыть счет и перевести остаток денег на мою карту другого банка (то есть самому себе).В ответ банк прислал мне требование (прикладываю скриншоты):1. Написать заявление о расторжении договора, где моя подпись должна быть заверена нотариусом.2. Сделать нотариально заверенную копию паспорта.3. Отправить всё это физической почтой в Москву.То есть, чтобы просто забрать свои кровные деньги, я должен потратить несколько тысяч рублей на нотариуса, ехать на почту и ждать неизвестно сколько. При этом карта заблокирована, деньгами пользоваться я не могу.Но самое страшное даже не это.Когда я позвонил на горячую линию, чтобы объяснить ситуацию и попытаться решить вопрос миром, операторы просто сбрасывают трубку, как только понимают, что речь идет о блокировке и возврате денег. У меня есть видеозапись разговора, где это зафиксировано. Это уже не просто хамство, а прямое нарушение прав потребителя и стандартов обслуживания.Я понимаю, что у банков бывают внутренние правила, но:📌 Статья 859 ГК РФ, пункт 1 говорит прямо: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Никакого нотариуса закон не требует.📌 Статья 845 ГК РФ обязывает банк выдавать деньги клиенту по первому требованию.📌 Статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает навязывать услуги (нотариус — это услуга) и ущемлять права потребителя.📌 Кроме того, сбрасывание звонка — это нарушение ст. 4 Закона о защите прав потребителей (качество услуги) и правил оказания услуг связи.Получается, банк прикрывается своими внутренними инструкциями, которые противоречат федеральному законодательству. Это похоже на способ «отвязаться» от клиента в надежде, что я устану и отстану. Но деньги мне нужны сейчас.Вопрос к представителям банка:На каком основании вы требуете нотариуса? Почему я не могу просто написать заявление в чате или отправить скан с обычной подписью? И когда вы вернете мои деньги?Другие клиенты с таким сталкивались? Как решили вопрос?P.S.Готовлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Видео со сбрасыванием трубки тоже приложу. Буду добиваться возврата денег без лишних расходов и проволочек.

Чат не отвечает более суток,средства заблокировали!Маликов Андрей Евгеньевич 

Здравствуйте, 10 дней назад пополнил счет Озон банка для отказа от зачисления денежных средств по ОБДС и уведомил об этом в чате, при повторном вопросе в чате пишут что заявление в работе, как долго ждать результата и есть ли максимальный срок рассмотрения этого заявления? 

Добрый день. Идёт четвёртый день безрезультатного общения с вашими представителями и техподдержкой. Всё это время я пытаюсь стать клиентом вашего банка, повысить статус моего аккаунта и активировать вашу карту.Я не являюсь гражданином РФ, и для въезда в РФ мне нужна виза. Я оформил электронную визу в системе МИДа РФ на сайте https://electronic-visa.kdmid.ru/ . Электронные визы в этой системе выдаются с 2023 года гражданам более 60 стран. Эта виза не вклеивается в паспорт, на пункте миграционного контроля достаточно предьявить её распечатку. По непонятной мне причине ваши представители и техподдержка игнорируют предоставленную им распечатку этой электронной визы. На этой неделе я встречался уже с двумя вашими представителями, чтобы повысить свой уровень и активировать карту банка. Представители намеренно фотографируют просроченные недействительные предыдущие визы из моего паспорта, чтобы отстраниться от решения проблемы, и просто уходят. После этого мне моментально приходит отказ в повышении уровня по причине просроченной визы.Техподдержка по результату нескольких обращений также игнорирует загруженные сканы визы. В последнем отказе от техподдержки мне было заявлено, что "документы не могут быть электронными, поэтому представители фотографируют ту визу, формат которой подходит для проведения идентификации...". Этим ответом ваша техподдержка фактически признала, что ваш банк полностью игнорирует официальные документы, выпускаемые с 2023 года Консульским Департаментром Министерства иностранных дел Российской Федерации.Всё, чего я хочу, - это стать клиентом вашего банка и тратить деньги на вашем маркетплейсе. Надеюсь на положительное разрешение ситуации в ближайшее время. В противном случае, я собираюсь опубликовать детали этого вопиющего случая во всех возможных онлайн СМИ, а также обратиться к местным юристам для правовой оценки факта игнорирования банком моих официальных документов и миграционных законов РФ, и получения компенсации за потраченное время и нервы.

Здравствуйте. Как мне оплатить рассрочку, если у меня закрыты счета в озон банке, но задолженность по рассрочке осталась? А при попытке войти на полную версию сайта, меня все равно закидывает на мою страницу, где я ничего не могу сделать!

11.03 примерно в 17:00 мой счет был ограничен за входящие переводы. В этот момент я совершал вывод криптовалюты на карту Озон Банка, что не является нарушением каких-либо правил пользования, ранее я у поддержки узнавал о возможных последствиях этого и никаких проблем до 11 марта не возникало. Банк запросил информацию о принадлежности платежей, которую я предоставил в этот же момент в этот же день в чате. Срок никакой не озвучили и я позвонил в поддержку, где уже сказали, что максимальный срок 24 часа по решению моего вопроса. Несколько раз этот срок переносили и прошло на данный момент 72 часа, а вопрос так и не решился.

Здравствуйте, озон банк ограничил переводы и покупки по карте Из-за "подозрительной активности", я просто получил 30к на карту и хотел совершить покупку, в приложении было сказано, что ограничения можно снять через чат, но в чате никто не отвечает на протяжении суток!

В процессе закрытия счета в банке «Озон» возникла проблема с переводом денежных средств на мою банковскую карту. Оператор банка уведомил меня о том, что при закрытии счета было дано согласие на перевод денежных средств в доход банка. В соответствии с этим уведомлением, перевод средств на карту невозможен.Я неоднократно обращала внимание оператора на то, что в процессе закрытия счета у меня не было возможности ознакомиться с условиями и выбрать альтернативный вариант перевода средств. Ранее, до закрытия счета, у меня была возможность выбрать банк для перевода, однако я не успела воспользоваться этой опцией.После обращения в службу поддержки банка, я предоставила им информацию о своем счете и банковском идентификационном коде (БИК) банка, в который я хотела бы перевести средства. Тем не менее, сотрудники банка продолжают настаивать на переводе средств в доход банка.С момента возникновения проблемы прошел уже месяц, и я не вижу никаких признаков решения данного вопроса. В связи с этим, я рассматриваю возможность обращения в суд для защиты своих прав и интересов. Однако, я сомневаюсь в эффективности данного шага, учитывая сложность и специфику данной ситуации.Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации и предложить возможные пути решения проблемы. 

Прошу объяснить, на каком основании моя оплата заказа в крупном интернет магазине обрабатывается вашим банком уже более 8 часов?Вы фактический списали деньги у меня с карты, но в интернет-магазин не доставили.Интернет-магазин не обрабатывает неоплаченные заказы. Соответственно необходимый мне товар может закончится или цена на него может измениться пока Вы обрабатываете платеж.Ваш оператор в чате сообщил, что платеж может обрабатываться 5 дней, а в редких случаях до 30 дней и предложил повторно оплатить покупку через СБП.Получается, что Ваш оператор предлагает мне дважды оплатить заказ! Это нормально?!Более безответственного отношения к своим клиентам я не где болше не видел!И не нужно мне рассказывать про Центробанк. Как Вы там взаимодействуете с ЦБ, меня не интересует! Оставьте это себе!Если Вы считаете себя ответственным и надежным банком, Вы не должны чинить препятствия своим клиентам!

12.03.2026 сделала заказ №39210703-0492 с платной доставкой. На следующий день отменила заказ. Вернулась стоимость только самого заказа. А стоимость доставки в размере 3500 рублей - нет.Я обратился в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги за доставку. На что был ответ, обращайтесь непосредственно к продавцу . Продавец молчит .Но вопрос принципиальный. Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня незаконно денежные средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.

Здравствуйте мне не отвечает тех поддержка банка в чате и на горячей линии, мне заблокировали счет и не могу его разблокировать, хочу закрыть счет

Добрый день! Сегодня обратился в Озон банк для получения информации о внесении средств на кредитную карту в обход ареста, чтобы деньги списались в счёт погашения основного долга по кредитной карте, а не ушли приставу. На что мне банк, его горячая линия, сказала, что сначала необходимо сначала внести долг перед приставом, погасить его, только потом внести сумму сверху на кредитную карту. То есть у них вообще нет никаких способов внесения платежа в обход ареста. Из-за у меня сейчас будут просрочки. Хотя во всех банках есть такие способы, в отличие от Озон банка. Просьба помочь мне

Ozon банк выдал ограничения на операции, не обосновал причины. Не отвечает на сообщения в чате поддержки, это просто возмутительно!!!

Как фл закрыть счет?отправили письмо ,оно не дошло ,может ли человек лично приехать в офис и решить данную проблему?

Здравствуйте. То же столкнулись с проблемой по акции 5 человек за 20000. У меня у 5 человека наложили арест на карту и арест ввел только Озон банк , сам по себе человек чист по всем базам. Поддержка ни чего внятного не может ответить. Ненадежный банк , хорошо что я не успела кредит взять.Очень не довольна банком. 

Меня заблокировали по 161фз без оснований и у меня на счету остались деньги и я не могу их перевести на свой счет в другой банк,я отправлял письмо но оно не доходит,что мне делать и как снять свои деньги?

Уже два раза подаем на кредитные каникулы по фз 276, всегда получаем отписку что При получении запроса на оформление кредитных каникул, нами проведена дополнительная оценка вашего финансового состояния и соблюдения всех условий Договора займа и выявлено, что имеются основания для предъявления вам требования о досрочном исполнении обязательств по Договору займа, В связи с чем, на основании п.7 ч1. ст.3 Федерального закона от 31.07.2025 вам не может быть предоставлен льготный период. При этом мы не предъявляем вам требование о досрочном исполнении обязательств по Договору займа, т.к. понимаем, что это можем ухудшить вашу ситуацию с платежеспособностью в моменте и рассчитываем на исполнение вами обязательств по графику за Всю историю у меня нет не одной просрочки , идеальная кредитная история , а у вас причины? прошу разобраться в данной ситуации. 

Здравствуйте, положил деньги себе на счет , через банкомат Газпромбанка, банкомат деньги взял чек не выдал и средства не поступили.Псков 1/3 сумма 245000 купюры по 5000 номер банкомата 462595 от 28.02.2026 в 16.00 ч горячая линия не отвечает сказали ожидайте и все? Как ускорить процесс ведь средства последние!

Здравствуйте, заблокировали счёт, в поддержке никто не отвечает уже 4 дня, по счёту переводов не было в этот день, что надо для разблокировки счёта?

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Ozon Банком. Мой счёт был заблокирован на основании 115‑ФЗ и 161‑ФЗ, и банк отказывается пересматривать это решение, несмотря на мои пояснения и готовность предоставить документы.Хронология событий:Получил уведомление о блокировке счёта с требованием предоставить документы для подтверждения операций.Из‑за нестабильного интернет‑соединения в Москве не смог сразу отправить полный комплект документов — часть файлов загрузилась некорректно.Направил пояснения и дополнительные документы, объяснив характер операций.Поддержка Ozon Банка ответила формальным отказом в разблокировке без указания конкретных недостатков предоставленных материалов.Попытки связаться через чат приводят к общению с ботом — живого оператора не подключают.Характер операций по счёту:Все транзакции носили личный характер и включали:переводы между мной и друзьями (в условиях ограниченного доступа к банкоматам это был самый удобный способ расчётов);получение платежей от частных лиц за продажу личных вещей на «Авито».Никаких признаков незаконной деятельности, отмывания доходов или предпринимательской активности не было.Проблемы в работе банка:Формальный подход. Банк не разъясняет, какие именно операции вызвали подозрения и какие документы нужны дополнительно.Отсутствие диалога. Чат‑поддержка не решает проблему, а перенаправляет на бота.Нарушение прав клиента. Блокировка счёта без мотивированного решения ограничивает моё право распоряжаться собственными средствами (ст. 845 ГК РФ).Технические сложности. После закрытия счёта невозможно войти в приложение с тем же номером телефона — это лишает доступа к бонусной программе Ozon и возможности оперативно связаться с поддержкой.Что не устраивает:отсутствие прозрачности при блокировке;отказ в пересмотре решения после предоставления пояснений;невозможность оперативно решить вопрос через каналы поддержки;потеря доступа к скидкам и бонусам Ozon.Мои требования к Ozon Банку:Разблокировать счёт после проверки предоставленных пояснений.Указать конкретно, какие документы необходимы для завершения проверки.Восстановить доступ к личному кабинету и бонусной программе.Обеспечить возможность связи с живым оператором поддержки.Рекомендация:Будьте осторожны при открытии счёта в Ozon Банке. При малейших подозрениях (даже если операции личные) счёт могут заблокировать, а разблокировать — крайне сложно. Банк не идёт на контакт и не объясняет причин.

У меня был аккаунт, озон банк. я потеряла доступ к нему, создала заявку на восстановление доступа и приложила фото с паспорта, ответ так и не пришел, приходится при повторном восстановлении снова прикладывать фото. Что делать?

Добрый день.Я хотела бы донести до вас информацию о том, как, на мой взгляд, Ozon относится к своим покупателям, не соблюдая собственные маркетинговые правила и игнорируя любые попытки обратной связи.Мой аккаунт (ID 31504044) возрастом около 5 лет, покупок много (~600), возвратов в основном не было. В последний месяц мне начали попадаться товары «баллы за отзыв» ну я и заказывала товары с этой пометкой и публиковала на них отзывы без каких-либо нарушений правил (фото 1).28.02.2026 , при публикации очередного отзыва, заметила, что он сразу же был отклонен системой, было указано «Не можем опубликовать отзыв — он не соответствует правилам публикации. Измените его и отправьте ещё раз». (скрин 3). Кнопка редактирования отсутствовала на предыдущих отзывав - возможность редактирования осталась), при этом никакие правила публикации нарушены не были.Также, отзыв был информативен, содержал фото и описание пижамы, как правильно подобрать размер и какой на ощупь материал. Точно такое же случилось и 01.03.2026 при попытке оставить отзыв на дезодорант для ног и стикеры на ботинки, хотя никакие правила я не нарушала (фото 2)

Здравствуйте,участвовал в акции 20000р за 5 приглашений. В правлени последний день акции 5 друг оформил карту,в приложении показывало что все засчитало. Сегодня зашёл в историю рекомендаций,а приглашенных уже 4. Поддержка не помогает 

14.03 в 18:13 банк озон заблокировал мой счет прямом во время совершения покупки и я оказалась в безумно не приятной ситуации!!! Почему заранее вы не предупреждаете что есть подозрения по моим операциям? Отправила в чат справку о моих доходах и тишина !Считаю не правомерно данные действия мои деньги уже сутки в блокировке единственнык или средства!!!! Прошу разблокироватб мой счет и дать возможность мне вернуть мои деньги!!!!

Здравствуйте, увидела пост с точно такой же проблемой как и у меня и решила обратиться за помощья к вам. При попытке совершить покупку озон выдал мне ошибку и попросил обратиться в поддержку. Там мне сказали, что на аккаунт наложены ограничения по какой причине мне объяснить не могут т.к. это связано с внутренними алгаритмами. Я поняла, что аккаунт уже не пригоден к использования т.к. я просто не могу совершать покупки, закрыла счёт в озон банке через чат поддержки и далее удалили сам озон аккаунт. Сразу же решила зарегестрировать новый на новую симкарту, мне создали аккаунт но через несколько секунд сразу же заблокировали. При повторной попытке пишут ошибку и просьбу обратиться в поддержку. Через вк айди войти тоже не полчучаетсчя там срау пишут мой аккаунт заблокирован. При попытки решистрации через другие номера симка сразу блокируется. Почитав в интернете про подобные случаи поняла, что это достаточно распространённая ситуация когда озон накладывает ограничения и даже блокирует аккаунты без причины. Я обычный пользователь без какой либо подозрительной активности или ещё чего то. На озон заказывала по мелочи и не часто. В поддержке помочь ничем не могут, решила обратиться к вамПонимаю что эта проблема не совсем в вашей компетенции, так как связана с маркетплейса, но очень прошу вас помочь в её решении

19 февраля Озон банк через приложение сообщил мне о подозрительных платежах по моему счету, после чего частично заблокировал счета. По запросу службы поддержки в чате я предоставил всю информацию о платежах за последнюю неделю. Ответа мне так и не поступило.Параллельно 20 февраля отправил заявление в Банк России с просьбой исключить меня из реестра по 161 ФЗ. 27 февраля получил ответ от Банка России, в котором были указаны спорные платежи и уведомление о необходимости их возврата. Мой счет в Озон банке являлся получателем этих спорных платежей.27 февраля передал в чат поддержки Озон банка ответ Банка России с просьбой вернуть спорные платежи. И с тех пор началось непонятное: разные операторы в чате сообщали мне разную информацию: разные номера обращений, которые в работе; разные темы обращений - 12 марта оператор вообще попорсил опять предоставить информацию по платежам, как будто моего обращению по возврату не сущестует и было этих двух недель общения в чате. То сообщают, что проблема на стороне Банка Отправителя, то, что завка в работу у Банка России. Когда я 12 марта напрямую спросил в чате, в работе ли моя заявка, меня просто начлаи игнорировать - ответа с тех пор так и не поступило. На телефонную линию банка я также не могу обратиться - автоответчик просто говорит, что мои счета заблокированы и сбрасывает звонок. Подскажите, как получить качественный диалог со службой поддержки? как добиться возврата спорных платежей для удаления меня из реестра ЦБ? 

Жалоба (претензия) о неправомерной блокировке карты/счёта и ограничении распоряжения денежными средства­ми13.03.2026 ООО «ОЗОН БАНК» заблокировало мою банковскую картуи счёт(а) со ссылкой на «подозрительную активность». При обращениях втехническую поддержку я не получаю внятных разъяснений по причинам бло­кировки, срокам и порядку её снятия; обращения фактически игнорируются.На момент направления настоящей претензии я более 3 суток лишён(а)возможности пользоваться принадлежащими мне денежными средствами. Та­кже при попытке закрыть счёт банк сообщает, что закрытие возможно толькопосле завершения «проверки», тем самым фактически ограничивая моё правопрекратить договорные отношения и распорядиться остатком средств, в томчисле вывести деньги на счёт/карту другого банка.Считаю такие действия и бездействие банка неправомерными и наруша­ющими мои права как потребителя финансовых услуг, а также принципыдобросовестности исполнения обязательств.Правовое обоснование:1. В силу положений Гражданского кодекса РФ (часть первая, 51-ФЗ)отношения по договору банковского счёта предполагают обязанность банкаобеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами, аклиент вправе отказаться от договора банковского счёта (закрыть счёт) в уста­новленном законом порядке.2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (395-I)возлагает на кредитную организацию обязанность осуществлять банковскиеоперации в соответствии с законом и договором, добросовестно и с надлежа­щим уровнем банковского обслуживания.3. Федеральный закон «О национальной платёжной системе» (161-ФЗ)регулирует оказание платёжных услуг и предполагает соблюдение установ­ленных правил совершения/приостановления операций, а также надлежащееинформирование клиента.4. Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-I) подлежит примене­нию к отношениям по оказанию финансовых услуг гражданину для личныхнужд: исполнитель обязан предоставлять услуги надлежащего качества, предо­ставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, а требова­ния потребителя подлежат рассмотрению в установленные законом сроки.5. При наличии у банка подозрений и проведении проверочных меропри­ятий по основаниям Федерального закона 115-ФЗ банк обязан действовать впределах предоставленных полномочий, своевременно запрашивать необходи­мые сведения/документы и давать клиенту понятные разъяснения о причинахограничений и порядке их снятия. Сам по себе формальный статус «проверки»не освобождает банк от обязанности надлежащего взаимодействия с клиентоми мотивированного ответа.На основании изложенного, в целях досудебного урегулирования споранаправляю настоящую претензию.Прошу:

Здравствуйте мою карту заморозили давно и сегодня мне скинули туда деньги мне случайно мне нужно срочно их вывести 

Пишет:К сожалению, активация карты невозможнаНа основании пункта 4.1.5 клиентских правил. Можете попробовать повторно через 30 дней

Добрый день ! Сестра хотела оформить пластиковую карту озон ей 15 лет , пришла в ПВЗ с паспортом , ей отказали , почему ?

Здр-е Варвара, прекрасного вам накстроения . Итак делались заказы на каталоге озон ,был вход в сам банк . Затем при попытке перевести средства с озон карты ( в условиях чётко прописано что при полной постановк е данных ,будет свободный доступ до обмена переводов с картами других банков ) Итак один и тот же счёт сбера ,одна и та же карта .На пак ничего не поясняет , через чат бесполезно ,там круглосуточный автобот .О том ,что счёт заблокирован ,из за того что ии посчитало деятельность чересчур подозрительной,узнгаю только из прилложения .Далее на следующий день акаунт куда то подевался и затребовало оформлять по новой и в самом банке данных так же нет поновой .Я понимаю,что счёт может быть временно баненым , но не всё же остальное :-?

здравствуйте, мой счёт заблокировали из-за подозрительной активности, я его закрыла, деньги вывела. когда я смогу повторно оформить счёт в озон банке? захожу в приложение, там мой номер телефона и почта, нажимаю "оформить карту", там пишут номер для связи, чтобы решить проблему. отвечает бот, направляет в техподдержку, в чат которой я не могу даже зайти

Банк не отвечает сутки на горячую линию не дозвониться, в чате также тишина не отвечают уже второй день, ограничили операции по счету, документы загрузила какие надо было и тишина, что делать нужно платить микрозайм проценты идут каждый день а не могу оплатить, что делать подскажите пожалуйста! 

Снять ограничения 

Два дня назад мне заблокировали дебетовую карту за подозрительную активность. Все данные и скрины предоставил(сутки не мог последний скрин загрузить, благо очистка кэша и переустановки приложения помогли). Последним ответом было "Здравствуйте. Благодарю за ожидание.Ваше обращение в работе, вернёмся в течение 4 часов."Прошло уже почти 6, ответа нет.