Заблокировали операции по карте. Пишу в чат, -- ответа нет. Звоню на горячую линию, -- перенаправляют в чат без возможности общения. Наконец после долгого ожидания ответили в чате. Требуют кучу документов для разблокировки. А я хочу закрыть этот счет совсем вместе с аккаунтом Озона и не пользоваться им больше никогда. Никакими мошенническими делами, отмыванием не занимаюсь, всю жизнь безо всяких вопросов пользуюсь услугами нескольких банков. Никогда не было ни единой просрочки по платежам. Что происходит? Зачем вы так поступаете??? Как можно на вас вообще надеяться? Это возмутительно!Я хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке, а также закрыть свой аккаунт и никогда больше им не пользоваться.Законом не предусмотрена возможность ограничения прав клиента на одностороннее расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении прав клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные (п.11 Постановления Пленума ВАС РФ #5).Таким образом, для расторжения договора банковского счета клиент не обязан предоставлять в банк никакие дополнительные документы, а банк не вправе отказывать клиенту в расторжении договора даже в случае наличия блокировки.Договор считается расторгнутым с момента получения банком заявления о расторжении договора либо с момента, указанного в заявлении (п.13 Постановления Пленума ВАС РФ #5).А я заявляю сейчас, что хочу расторгнуть договор с вашим банком немедленно.

Предоставляю данные для разблокировки. Нет никаких действий по разблокировке. 

Второй раз проблема с Озон Бонком.Делаем большие заказа для Воинов СВО. Так же собирались сделать очередной заказ на сумму более 400 тысяч, тут наш постоянный поставщик делает значительную скидку и мы решили перевести ему деньги. Тут первый сюрприз -Карту блокируют. Повышаю уровень , перевожу на свой счет в другом банке и делаем покупку.Все это продолжалось часа 4-5.Далее оказалось, что я не могу и на платформе озона ничего оплатить по этой карте!Это что ? Откровенный саботаж волонтеров? Прошу срочно разобраться с этой проблемой. Можете ознакомиться с моими заказами, которые на 90 процентов состоят из нужностей наших Защитников!

22.03.2026 с моей Ozon Карты произошло списание 300 рублей в пользу Telegram Premium (@PremiumBot). Списание произошло без моего предварительного согласия и уведомления, что является прямым нарушением Федерального закона № 376-ФЗ (о запрете автопродления подписок без подтверждения), вступившего в силу 1 марта.Я незамедлительно обратился в чат поддержки Ozon Банка с требованием оспорить операцию. Однако сотрудники банка продемонстрировали полную юридическую некомпетентность. Вместо выполнения требований законодательства РФ, оператор сослалась на внутренний пункт правил банка 5.1.2.12 и заявила, что "оспорить не получится".Напоминаю банку, что внутренние регламенты (ПКО) не могут стоять выше федеральных законов. Отказ в регистрации заявки на оспаривание операции, нарушающей закон о защите прав потребителей, является неправомерным. Поддержка просто закрыла диалог, проигнорировав мои аргументы.Требую: > 1. Провести процедуру чарджбэка и вернуть денежные средства.2. Дать правовую оценку действиям сотрудников поддержки, которые открыто заявляют о приоритете правил банка над законами РФ.В случае отсутствия решения вопроса, данная жалоба будет продублирована в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Финансовому уполномоченному».

Здравствуйте. Заблокировали счёт в ОЗОН Банке. Выводила деньги с Электронного кошелька Piastrix. Оператор не отвечает в чате совсем. Дозвониться не могу, робот откровенно "Посылает". Как мне быть? Деньги были отправлены на электронный кошелек зятем. Кошелёк верифицирован.

Официальное обращениеУважаемые сотрудники Озон Банка!Сообщаю, что ранее у меня был открыт счет в Вашем банке. В отношении данного счета Банком были применены меры, связанные с реализацией требований Федерального закона № 115-ФЗ (блокировка операций). После этого я принял решение закрыть указанный счет и направил заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.В настоящий момент я вновь нуждаюсь в банковском обслуживании в Озон Банке. Мне необходим текущий (расчетный) счет для получения заработной платы. Моим работодателем является ООО «Интернет Решения» (ИНН 7729660400) , что подтверждается трудовым договором и справками о доходах. Заработная плата перечисляется безналичным способом, и иные операции по счету совершаться не будут.06 марта 2026 года (дата уточняется) я обратился в Банк с заявлением на открытие нового счета. Однако получил отказ, мотивированный ссылкой на ранее примененные меры по старому (уже закрытому) счету в рамках 115-ФЗ.Считаю данную ситуацию не соответствующей принципам добросовестного поведения кредитной организации по следующим основаниям:1. Ранее примененные меры относились к операциям, которые более не осуществляются. На данный момент я не намерен проводить по счету операции, которые могут быть квалифицированы как высокорисковые или сомнительные.2. Счет необходим мне исключительно для личных целей — получения законно заработанной платы от российского юридического лица, публичная бухгалтерская и налоговая отчетность которого доступна для проверки.3. В соответствии с частью 5.1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, отказ от заключения договора банковского счета (вклада) по мотивам применения правил внутреннего контроля допускается только при наличии обоснованных подозрений, однако на данный момент отсутствуют признаки совершения мной сомнительных операций, а ранее примененные меры были исчерпаны закрытием счета.В связи с вышеизложенным, прошу Вас пересмотреть решение об отказе в открытии счета.Обязуюсь:· Использовать банковский счет исключительно для получения заработной платы от ООО «Интернет Решения» и последующего распоряжения средствами на цели, не связанные с предпринимательской деятельностью;· Не совершать операции, имеющие признаки сомнительных сделок, перечисленные в Положении Банка России № 375-П и внутренних документах Банка;Для подтверждения добросовестности и цели использования счета готов предоставить все необходимые документы Прошу осуществить открытие счета в установленном порядке либо предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных неустранимых обстоятельств, препятствующих заключению договора, с учетом того, что отзыв персональных данных ранее был осуществлен, а новое обращение связано с изменением цели использования счета.

Здравствуйте. Летом у меня умер папа, через нотариуса я узнала, что у него есть задолженность в озон банке. В наследство я вступила. Я хочу погасить эту задолженность, чтобы в будущем не возникало никаких вопросов ко мне. Нотариус делал запрос в ваш банк два раза, ответа нет. От поддержки я три дня добивалась ответа, все ссылались на других специалистов и отписками "вернемся в течение 1 часа", в итоге пришел ответ, что да, задолженность есть, сумму написали, но ответили, что по техническим причинам переводы от третих лиц не принимают. Вопрос - это временные технические причины или у вас в практике вашего банка вообще нет такого, чтобы погашать задолженность умершего человека? Мне не нужен через пару лет сюрприз в виде того, что там какая-нибудь огромная сумма накапала. Я просто хочу погасить долг, но мне этого сделать не дают в вашем банке. Скрины всех ответов поддержки вашей у меня сохранены, на всякий случай.  

Добрый день!Ozon банк 22.03.2026 в 10:51 заблокировал доступ к моему счету при попытке купить сертификат на Ozon маркетплейсе. В чате поддержки Ozon банка появилось сообщение, что для разблокировки необходимо связаться по тел. +7 800 555 90 46. Я позвонил по телефону, и служба безопасности банка сообщила, что они посчитали покупку мошеннической операцией и заблокировали все операции со счетом. Но звонок в банк проблему не решил - специалист сообщил, что разблокировка операций со счетом не входит в компетенцию службы безопасности, а мне необходимо написать в чат поддержки банка.Дополнительно для снятия блокировки операций по счету я позвонил в службу поддержки банка по тел. +7 495 260 03 22. Специалист провел успешную идентификацию меня как клиента банка по контрольному слову и сообщил, что мне необходимо войти в приложение банка и написать в чат поддержки Ozon банка, так как по телефону проблему решить не получится.В 12:28 я написал в чат поддержки, но там сообщили, что для разблокировки доступа мне необходимо повысить уровень аккаунта до максимального. Я объяснил, что я, во-первых это делать не хочу, а во-вторых, что у меня уже есть аккаунт с максимальным уровнем счета.Переписка в течении дня не дала какого-либо решения, хотя к ней подключалось по моим подсчетам более 10 операторов. На самом деле чат поддержки это отдельная тема - оператор может подключиться через 15 мин, а может и через 3 часа. Причем это не зависит от важности проблемы для клиента.Самое интересное, что все предложения по решению проблемы сводились к предложению повысить уровень счета. И каждый раз мне приходилось объяснять невозможность данного действия.На мои доводы, что я не просил блокировать доступ к счету, что я могу подтвердить свою личность для разблокировки доступа контрольным словом, которое было задано при создании аккаунта в Ozon банке, своей почтой или звонком с моего привязанного номера или звонком на него службы поддержки или службы безопасности банка, специалисты заученно направляли отписку о необходимости повысить уровень аккаунта.На вопрос о решении данной проблемы и возможности возврата доступа к счету или возврата средств на счет банка с которого я пополнял баланс в своем аккаунте в Ozon банке специалисты просто не отвечают.На сегодня переписку я закончил в 19:33 утомившись от отсутствия какого-либо желания в решении проблемы со стороны специалистов Ozon банка.Надеюсь, что данное обращение решит мою проблему и банк вернет мне мои деньги, а мой пользовательский опыт поможет как самому Ozon банку в улучшении работы службы поддержки, а потенциальным клиентам и текущим пользователям банка поможет сделать правильный выбор.Спасибо.С уважением, Андрей.

Здравствуйте, заблокировали карта, представлен все документы но все равно не разблокировали?!Уточните пожалуйста!!!

15.03.2026 в банкомате банка партнёра ВТБ находящегося в г. Шадринск по ул Февральская 54, были внесены денежные средства в размере 5100 , купюры банкомат не распознал и заблокировал, на счёт Озон банка не зачислил. Чек не выдал. В Озон банк обращение составлено 86565309 от 15.03.26 . Также при обращении в ВТБ банк в офис составлено обращение CR- 16342170 , это было сделано при обращении к управляющему отделения банка , по телефону горячей линии ВТБ банка мне было отказано в составлении обращения. Срок рассмотрения моего обращения всё увеличивается, в чате происходят отписки, операторы Озон банк, вести диалог не хотят. А деньги так и висят в воздухе. 

В моём вопросе указано, что обращение в ЦБ России было направлено 13.12.2025, ответ с перечнем действий для исключения из реестра был предоставлен 24.12.2025. При подаче обращения через банк ВТБ ответа от ЦБ России так и не последовало, в связи с чем было принято решение обратиться в "ОЗОН Банк" с обращением о возврате средств отправителю. В личном чате банка я получаю только один ответ: "Мы уже работаем над вашим обращением от 09.02.2026. Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 18.02.2026, он может увеличиться.". При этом в первую неделю после обращения никто не называл срок его рассмотрения, а затем мне стали присылать автоматизированный ответ со сроком рассмотрения 18.02.2026. Сегодня 23.03.2026, ни ответа о рассмотрении обращения, ни возврата средств отправителю банком произведено не было.

Пополняла с карты букмекерскую контору - Мелбет. Проблем не было до того момента, пока мелбет мне не порезал и не заблокировал аккаунт. Стали бесконечные селфи и верификации. Но главное их требование - бумажный договор с печатью держателя карты и селфи с ним. Естественно мне отказывают его выдавать в чате приложения озон банк, аргументирую это тем что нет физического банка, это виртуальный счет и т.п. Ну это же бред? Мне не нужна справка, в пдф формате, которую вы предлагаете, нужен именно договор в бумажном виде. Странно, справку вы даете, выписку по платежам тоже, а договора нет. Но с меня требуют именно ДОГОВОР БАНКА, бумажный, не скан и не пдф, а фото бумажного договора. Можно как то решить эту ситуацию?

Мне заблокировали карту после того, как я вывел около 30 000 ₽ с букмекерского счета. Без каких-либо внятных объяснений — просто блок. Проблем в блокировке нет, есть проблемы с зависшими активами. Сейчас я нахожусь за границей и остался фактически без доступа к своим деньгам.Самое абсурдное — единственный способ вернуть средства, как мне сообщили, это написать заявление от руки и отправить его в банк. Нахожусь за 10.000 Км от Москвы, DHL в Россию не едет, альтернатив — нет.В итоге:— деньги заморожены— доступа к карте нет— поддержки по сути нет— нахожусь за границей в крайне неудобной ситуацииПОддержка в чате дает одну и ту же отбивку, сразу закрывает чат, в КЦ банка сказали, что ничем помочь не могут.Очень разочарован таким отношением к клиентам. Если вы пользуетесь этим банком — будьте готовы к подобным ситуациям и отсутствию реальной помощи со стороны поддержки.Денег для существования нет, дайте вывести и при первой возможности, возвращении домой пройду полную процедуру закрытия счета.В условиях закрытия счета при блокировке есть пункт, который позволяет Банку пойти навстречу и провести закрытие счета в удаленном формате, любые документы или заявления я могу предоставить. Так же добавлю, что все зачисления из за которых была произведена блокировка я могу предоставить обьяснение. Никакого мошенничества, дроповодства, финансирования терроризма или обнала не было совершено.

Озон банк предложил партнёра Мультитрансфер для моментального перевода зарубеж без комиссии. Прошло 2 дня, перевод не поступил. Поддержка сказала обращаться в Мультитрансфер, там 0 реакции , номер недоступен 

«Пятница, 13-е число, стала для меня днем потери средств из-за технического сбоя. Я вносил наличные на карту Ozon Банка в размере 21 450 рублей через банкомат, расположенный по адресу: [ул. Карла Маркса, 92, Гуково, Ростовская обл., 347871]. Данный терминал (ранее Почта Банк, теперь перепрошит под ВТБ) работает крайне нестабильно: аналогичные ситуации со «съеданием» денег происходили в нем и до, и после моего случая, но банк продолжает эксплуатировать неисправное устройство.При обращении в поддержку Ozon Банка меня клятвенно уверяли, что разберутся в ситуации в течение 4 рабочих дней. На данный момент прошло уже более 10 календарных дней, но за это время — ни одного звонка или сообщения. Обещания поддержки оказались пустыми словами.Очевидно, что инкассация уже должна была пройти и выявить излишек в размере моих 21 450 рублей, однако банк затягивает процесс и хранит молчание. Считаю такое отношение к клиенту и безопасности операций недопустимым.Требую от Ozon Банка немедленно завершить расследование и вернуть мои денежные средства. В случае дальнейшего игнорирования сроков и моих законных требований, следующая жалоба будет направлена в Интернет-приемную Банка России». 

Здравствуйте. Обращался по поводу кредитных каникул по займу № 759464-908042 от 15 мая 2025. с на срок . дата обращения ». хотел закрыть один займ за ним второй. просрочек нет

Ужас! Пользоваться банком Озон больше никогда не буду. Списали 1990₽ без предупреждения,за то что один раз была в чате gpt,пусть подавятся,это были кровные деньги,у нас многодетная семья. Хотя бы как то защищали своих клиентов. Хоть бы одно смс. Пусть подавятся. На лекарства себе возьмут. А вы Озон банк ,прощайте 

14.03.2026 около 11.40 в банкомат номер 374152, расположенный по адресу Новосибирск, ул. фасадная, д.15, оперзал, 1 этаж, были внесены наличные на карту Озон банка. Банкомат деньги взял, но на счет их не зачислил. Написана претензия в Озон банк, ответ был, что данные направлены в сторонний банк для инкассации банкомата. Сегодня уже 23.03.26. деньги нужны для оплаты кредиты, выставляют неустойку. От ВТБ банка пришел ответ на почту: Запрос от банка-эмитента поступил. Мы обработали его 20.03.2026.По вопросу зачисления средств вам необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Тех поддержка Озон банка молчит, отвечает Бот одно и тоже. Ясности нет, денег нет, ответа от поддержки Озон Банка нет, совсем тишина. Видимо, все равно на своих клиентов и решать проблему собираться. Скорее всего, вопрос может решиться лишь через суд, с требованием неустойки и морального ущерба. 

Жду ответа...

Здравствуйте. Я 16 марта купила билет на концерт. Но его отменили. Сейчас другие банки предоставляют услугу возврата денег по неустойкам и спорам. А с продавцом разбираются сами. Вы не можете оказать мне такую услугу, по возврату средств?

Добрый день! Сменила номер в озон id, чтобы он совпадал с номером карты и я могла переводить деньги на озон карту по своему номеру. Сменила номер, перевела деньги, но баланс на озон карте - 0, хотя в переводе указано, что он дошел. Чтобы выяснить ситуацию, я попыталась зайти в озон банк, но этого сделать не смогла. Уже раз 10 меняла код входа с помощью подтверждения по номеру, но каждый раз, когда я ввожу новый код (точно верный!) - мне говорят о его неправильности. Я уже все перепробовала. В поддержке озон мне утверждают, что деньги лежат на озон карте, но я их не вижу, не могу зайти в озон банк, не могу воспользоваться средствами. Пожалуйста, подскажите, что можно сделать?

По карте рассрочка, через мой счёт, были выведены денежные средства. Данная операция, финансовым обудсменом, была признана недействительной и была поддержана решением суда. Апелляционный суд, тоже поддержал данное решение. Банк вернул денежные средства, но выставил проценты за пользование кредитом, который был признан недействительным. Как такое может быть?

Согласно Закона 115-ФЗ, а также поправок от 01/01/2024 года - РВПО = РВП и явлется основанием для законности пребывания иностранного гражданина на территории РФ.Так почему же мне отказывают и не дают открыть карту, хотя я нахожусь на законных условиях в РФ с РВПО.Как мне теперь получить РВП если оно у меня уже есть, у меня зависли деньги на озон банке и сделать с этим ничего нельзя, единственный банк с которым такие проблемы и не у меня одной. Хуже просто некуда!

Здравствуйте.Не заблокировать, не убрать из кабинета, а именно закрыть. Продолжение подобных переписок, с ожиданием ответа в неделю, я расцениваю как продолжение препятствованя моим законным требованиям о закрытии дебетовых карт. 

Здравствуйте. Я хотел бы открыть накопительный счёт. Мне обязательно ехать в отделение? Если да, то какое отделение для меня ближайшее, если я нахожусь по адресу проспект мира 188бк1 в Москве?

21.03.2026 закрыла счет в озон банк. Предоставила реквизиты другого банка для перевода остаточных средств. в итоге денег я не получила, личный кабинет у меня заблокировали. На горячую линию я не могу дозвониться. Написать в чат я тоже не могу. На почту пишу мне никто не отвечает! 

Здравствуйте, через карту ввели сбор, но почему то карту заблокировали после чего мы разъяснили что на карту собиралась сумма денег на сбор все доказательства предоставили, но карту не разблокировали почему? И как вывести деньги 

Здравствуйте! Пользуюсь банком озон как физ лицо, как ип, как юр лицо. Так же покупаю на маркетплейсе, и являюсь продавцом уже более 2 лет. Сегодня меня выбило одновременно со всех сервисов озона. И не дает войти, пишет ошибку, обратитесь в службу поддержки. Сейчас начитался на форумах, что это блокировка аккаунта. Это как вообще понимать? 

Здравствуйте! Мне ЦБ прислал ответ, что на мой счет были зачисленны незаконно средства. Пришлите выписку по данной операции пожалуйста

Здравствуйте, я закрыл счёт в банке, но остаток средств на карте не был переведён на счёт другого банка.

Все отправила. Жду ответ. Решите этот вопрос. Или как закрыть счет и вывести деньги, если все настолько плохо ?

Мне закрыли счет в озон банке но мне нужна выписка для мфо

Буду ждать 👌

Пожалуйста, ускорьте процесс. Мне нужно продолжаться пользоваться расчетным счетом, и кабинетом продавца, у меня работает реклама, которую нужно корректировать на постоянной основе. Мой бизнес фактически остановлен, и средства заморожены. 

Хочу закрыть счет в банке , операторы не появляются уже 2 дня , не могут мне закрыть счет, ужасное обслуживание

А у меня нет счёта 🤷🏻‍♂️Я, как раз и хочу его открыть. Накопительный. Телефон +79197771134

1 марта я выбрал в приложении пункт Пополнение рассрочки и ввел всю сумму задолженности в качестве суммы пополнения. Сверху вывелось традиционная зеленая надпись "Озон карту можно пополнить далее"После чего я дошел сценарий до конца и пополнил карту на указанную сумму по СБП с карты Сбер.Сегодня обнаружил, что поступившие средства, в нарушение явного моего поручния, вместо закрытия льготного периода остались на карте, а на рассрочку начислены проценты. Прошу исправить ошибку сервиса, не исполнившего поручение, и вернуть необоснованно начисленные проценты

Озон банк отказал в повышении уровня счета на основани п.2 ст.9 ФЗ 161, хотя моих данных в базе ЦБ о действиях и операциях без добровольного согласия клиента, нет. Также в отношении меня нет материалов проверок в правоохранительных органах и возбужденных УД о мошенничестве. Не занимаюсь машенической деятельностью, использую счет для покупок в маркетплейсах, магазинах, попонении номера телефона а также делаю пожертвования в благотворительность. Прошу пересмотреть решение.

Я спрашивал про конвертацию изначально, конвертация предполагает операции в другой валюте. Неважно какие операции будь то оплата или снятие. Речь о том, что если операции в другой валюте у вас недоступны в принципе, надо было сразу об этом сказать.

Я получил перевод 04.03.2026г в 00:48:46 в размере 144 т.р. По сбп на озон банк с т-банка05.03.2026 мои счета заблокировали по 161 фз, далее озон банк попросил обьяснения по операциямПосле предоставления обьяснений и необходимых документов озон банк ответил, что снять блокировку с моих счетов в Озон банке они не могут, и предложить закрыть счет, с чем я и согласился13.03.2026 я получил ответ от ЦБ РФ на обращение № ОЭ-91024 от 05.03.2026 о том, что снятие блокировки невозможно поскольку банки подтвердили обоснованность включении меня в базу данных по 161 фз ( операция REQ-20260304-13605 со стороны Озона)Озон банк в свою очередь не уведомил меня об этом, а наоборот, сказал обращаться в цб, что инициатором является именно ЦБСоответсвенно, счет в озон банке закрыт, чат поддержки мне недоступен, при звонке в поддержку оправляют в чат поддержки, ЦБ отправил именно в банк в котором я получил деньги 

Ожидаю, рассчитываю на положительный ответ.

Здравствуйте. Был клиентом Озон банка ,07.03.2026 г. В мобильном приложений, вышло уведомление о том что мне нужно закрыть счёт и перевести оставшиеся средства в другой банк что я и сделал .,по причине что в приложений я не мог узнать никакой информации кроме как закрыть счет ,. Озон банк меня не уведомлял о каких либо операциях по моему счету ,и не уведомил об ограничения по 161-фз. далее мне заблокировали все счета по 161-фз . Из Центрального Банка Россий я узнал что я являюсь получателем по операциям без добровольного согласия .

23.01.2026 был приобретен и активирован подарочный сертификат для оплаты определенной покупки. Так как покупку сделать не удалось, было решено вернуть средства за сертификат, так как в нем нет необходимости. Озон отказывается возвращать средства за сертифкат, ссылаясь на внутренние правила, которые ущемляют права потребителя по сравнению с нормами закона, в следствие чего они признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Требую вернуть деньги за подарочный сертификат в установленный законом срок.

Добрый вечер.Таков вопрос,я нахожусь в базе данных банка России,161-фз.Направил им обращение,попросили сделать возврат средств по ОБДС.Направил уже около 10 обращений в Озон банк,ответы - мы не можем никак повлиять,ждём,неизвестно сколько ждать и так-далее в таком формате.Возникает вопрос,а сколько можно ещё ждать?Год,два,или три?Я жду от вас ответа,если возврат средств отправителю не будет направлен в ближайшее время - я отправляю Вам досудебную претензию заказным письмом,далее пишу обращение Финансовому уполномоченному,если вопрос не решается - иду в суд.Я зарплату на работе не могу получать,ибо у меня карт нет,вы мне не оставляете выбора,больше ждать я не намерен

23.04 была выпонена перевод средств с карты ozon банка в другой банк. Опреация была заблокирована ozon баком. В процесси выяснеяния пролблемы опреатору были даны все пояснения по данной опреации, но опреация не была разблокирована и было сказано, что данная операция будет блокирован еще в течении 24 часов. И при этом неизвестно будет ли данная операция одобрена через 24 часа. И зачем все это надо? Зачем нужно общение с операторм, который ничего сделать не может? Деньги в банке это не деньги клиента, а деньги банка. Сдохните!

 Получил в чате уведомлением о блокировке расходных операций, мной были выполнены все требования, указанные в чате банка.Мной были предоставлены PDF-файлы за запрошенный период 15 дней, подтверждающие всего 3 поступлений на счетПосле предоставления, бота банка написал в чат о подключение оператора и спустя несколько часов, без какого-либо дополнительного запроса или обоснованного отказа, в чате появилось сообщение от бота, о возможности только закрытия счета и перевода денег на другой банк.Скажите, пожалуйста, каких именно документов или дополнительных сведений не хватило для полной проверки? 

Нарушение 376-ФЗ: Вы ссылаетесь на «стандартную практику», однако с 1 марта 2026 года вступил в силу ФЗ № 376, который прямо запрещает автоматическое списание средств за подписки без предварительного уведомления клиента (не менее чем за 24 часа) и предоставления возможности отказа в один клик. Банк, как участник платежной системы, обязан исполнять требования законодательства РФ, а не оправдывать нарушения «практикой сторонних сайтов».Игнорирование ст. 9 ФЗ-161: Вы заявляете, что «оспорить операцию не получится». Это прямое нарушение моей законной возможности заявить о несогласии с операцией. Банк обязан принять заявление и инициировать процедуру расследования.

Добрый день! Жду обратной связи, спасибо

Жду реакцию ЦБ и СМИ на данную ситуацию, почему вы игнорируете тот факт, что я нахожусь не в России, и не могу отправить никакого письма через почту россии 

Здравствуйте пригласил 5 друзей из засчиталиТочно ли мне выплатят бонус в размере 20к

Невероятно. Пожалуйста, прочтите что я написал выше.Я уже написал в ЦБ, и в МВД. И получил от них ответы о том, чтобы меня исключили из базы, мне нужно вернуть перевод, который был сделан через ваш банк. Вопрос: КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ПЕРЕВОД?А вы мне сейчас говорите о том, что я заблокирован?? Ну так понятно же из первых строк моего сообщения("Мне заблокировали онлайн банкинг по 161-ФЗ"). Вот часть письма, где сказано обратиться в вашу организацию для того, чтобы вернуть перевод. Непонятно, чем вы мне сейчас помогли...Я прикрепил полные ответы от МВД и ЦБ РФ в поле "Конфиденциальная информация", чтобы вам было понятнее.

На какой юр адрес надо направлять письмо для закрытие счета и вывода остатка?

Здравствуйте! Злоумышленники взломали мои госуслуги через приложение макс. воспользовавшись моими данными оформили карты онлайн "Т-банк"," Озон-банк" и взяли микрозайм в "Денежная Крепость" 7000тысяч рублей и по Спб перевели деньги в Озон-Банк, далее создав Мтс кошелёк , вывели на него деньги из " Озон -Банка" и дальше средства испарились... Хорошо ... Спасибо... Буду рассчитывать на помощь Мвд по этому вопросу!

Здравствуйте. Выполнил акцию на 20.000 рублей до 11 марта. Информации о том когда выплатят приз я не вижу. Начинают посещать мысли что озон просто наделал подводных камней чтобы люди приглашали друзей но взамен ничего им не выплачивать. 

Абсолютно неклиентоориентированный банк по работе с юр лицами. Отсутствие ответов в чате банка, полный игнор. Нарушение условий договора банковского обслуживания, бездействие в проведение платежных поручений, написали заявление на закрытие счета - полное отсутствие обратной связи, денежные средства не возвращают, готовим документы в суд и надзорные инстанции с обязательной проверкой работы банка. За 2 недели ни разу не ответили по обращениям ! Обращений штук 9 уже. В мобильном банке в официальном чате никто не отвечает, там не существует живы операторов в принципе. Нарушили все возможные сроки по ответам, по закрытию банковского счета, денежные средства не переведены ! Прежде чем открывать счет подумайте ! или найдите альтернативу, это последнее место куда можно обратиться. Обращение 87453615

Здравствуйте!Я, ЗАП ТОАН ТХАНГ, являюсь клиентом Озон Банк. Прошу закрыть мой счет и перевести остаток денежных средств на мой счет в другом банке по следующим реквизитам:Реквизиты для перевода:Получатель: Фото Зап Тоан тхангНомер счёта: 40820810906120026602Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. МоскваБИК: 044525593ИНН Банка: 7728168971КПП Банка: 770801001Кор. счёт: 30101810200000000593Назначение платежа: Перевод остатка при закрытии счетаПрошу подтвердить выполнение операции письменно по данному адресу электронной почты или через личный кабинет.С уважением,ЗАП ТОАН ТХАНГ89800715980/89262364429giapthangvn@gmail.com

Здравствуйте! Я являюсь лояльным клиентом банка . Прошу разобраться в неправомерном и массовом снятии с публикации моих отзывов за период с 4 по 18 марта.Суть проблемы: Большое количество моих отзывов око 300 , которые ранее успешно прошли модерацию, были опубликованы и находились на сайте длительное время, одновременно перешли в статус Не опубликовано. Это произошло именно в момент ожидаемого начисления баллов по акции.Аргументы:1. Массовость и избирательность: Блокировка затронула множество отзывов именно за указанный период. При этом мои новые отзывы публикуются и проходят модерацию без проблем, что подтверждает отсутствие нарушений в моем профиле.2. Качество контента: Все отзывы максимально информативны (фото, видео, подробный текст) и полностью соответствуют правилам Озона. Ранее они были проверены и одобрены системой.3. Лояльность: Я активный автор с публичным профилем и 290 подписчиками. Массовое снятие качественного контента выглядит как технический сбой или намеренное уклонение от обязательств по акции.Требую восстановить публикации всех отзывов за указанный период и начислить положенные баллы. В случае получения шаблонного ответа без разбора ситуации по существу, я буду расценивать это как нарушение условий публичной оферты.

Итак, прошло почти 4 месяца от момента начала пользования банком. После первого контакта с банком я оставила оценку 5. И выражала надежду на то, что оперативный сервис от службы поддержки будет не только по отношению к новым клиентам банка. Мои надежды не оправдались. К сути.Сегодня 24.03.2026 мне понадобилось перевести деньги со счета на карту. При попытке ввода кода для входа в приложение банка мне высветилась ошибка с примечанием якобы неверного кода. Код я не меняла ранее и вводила его верно. Попробовала ввести его ещё несколько раз, но снова высвечивалась эта ошибка. Зайти в банк я не могла (т.е. доступа к моим деньгам у меня не было).С учётом специфики ситуации в стране я, конечно же, подумала что мой аккаунт в руках мошенников. Что с моими деньгами - неясно.Я неотложно написала в онлайн чат приложения. Бот не способен решать подобные проблемы, написал мне телефон горячей линии банка. Звоню. Отмечу, что в некоторых банках первым пунктом меню является "заблокировать карту/потеряна карта", в Озон такого экстренного пункта нет. Выбрала наиболее подходящий под мою ситуацию пункт и стала ждать когда же меня соединят с оператором. При этом от робота прозвучало сообщение, что для оперативной связи с оператором рекомендуется обратиться в чат поддержки. Через 10 минут ожидания мой звонок сбросили. Т.е. помощи при обращении на горячую линию я не получила. Абсолютно.Параллельно со звонком я пыталась преодолеть барьер в виде бесполезного бота в приложении и обратиться за помощью к человеку из поддержки. Преодолев этот барьер, оператор написал мне : обратитесь в чат банка (а я напоминаю доступа в банк у меня нет) или напишите на эл.почту! Горячая линия отключена полностью!Эмоции меня переполняли...Тем не менее, я продолжила оставаться на связи с единственным доступным на тот момент каналом поддержки.Напомнила оператору, что доступа в банк нет. На что мне рекомендовали писать на электронную почту и ждать ответ.Занавес.Таким образом, в экстренной ситуации я осталась без какой-либо помощи со стороны банка. Не говоря уже об оперативной помощи.Писать на электронную почту банка для решения экстренных вопросов в 2026 году это позор.Перед тем как заняться писаниной писем я решила ещё раз попробовала ввести код в приложении банка, и о чудо! Вход произведен, вышло сообщение системы о неполадках со входом в приложение. Гениально! А оповестить об этом на экране входа, а не после него это какая-то непостижимая задача?К счастью, деньги были на месте.А вот моральный покой нет.В связи с вышеизложенным, прошу пояснить представителя банка об оперативных действиях со стороны клиента в подобных экстренных ситуациях с целью сохранения своих денежных сбережений от воздействия третьих лиц, особенно в случаях, когда горячая линия отключена полностью и доступ к чату банка заблокирован из-за ошибки системы банка.

 06.03.2026 отправила заявление на закрытие счета и вывод средств на другой счёт в другом банке, письмом, заверенное нотариусом До сих пор нет ответа и информацииХотелось бы уточнить,какие точные сроки и с какой даты начинается отсчет?

Стоит ли верить, что тут мне помогут? 11 дней уже не могу пользоваться картой

Спасибо вам за ответ! Но подскажите пожалуйста куда по указанным реквизитам отправили 20 марта Я регулярно проверяю, но до сих пор никаких денег не получил.

Ситуация такая: Заблокировали счета за подозрительные операции, хотя были предоставлены все докупенты, банк настоял на закрытии счета. На мой вопрос как пополнять рассрочку ответ был, в полной версии сайта, но проблема в том что без нового оформления карты зайти в этот банк не получится и пополнить рассрочку соответственно тоже. Операторы толком тоже ничего не могут сказать, один говорит что рассрочка тоже заблокирована, другой говорит через 14 дней откройте заново счет, третий тоже ничего не мог толком объяснить. Как быть? Единственный плюс что при закрытии счета деньги перевели без задержек.

Добрый день! Имею карту ОЗОН. В марте с моего счета на ОЗОН были сняты все ограничения , о чем я лично уведомила в переписке в личном кабинете , попросила снять ограничения на основании документа от судебного пристава. Отправила этот документ, скачав его с сайта Госуслуг. Данный документ так же был отправлен самим судебным приставом (копия) в банк ОЗОН. Прикладываю документ здесь так же. прошу разобраться в ситуации, посмотреть переписку с вашим представителем, пояснить мне, почему отказ в исполнении требования судебного пристава. Сегодня сама была лично на приеме у судебного пристава. Она мне возразила, что никакого иного документа она не собирается отправлять персонально для банка ОЗОН. Форма единая для всех .Ссылка на Постановление о снятии ареста  

Озон банк поставил ограничения на счет.типа,подозрительные переводы.я в чате написала ,все как есть.переводы были в течение 2 дней в помощь мне и моему больному ребенку овз! Озон требовал доказательства ,скрины с соц сетей.я предоставила!!! Озон ответил,все хорошо,ограничения сняты и просил хорошую оценку! Я оценку хорошую поставила,а озон банк ,не снял ограничения,обманул и потребовал уже невозможное! Чтобы я просила чеки от людей,которые мне переводили помощь,от незнакомых мне людей!!!! Ради хорошей оценки озон так обманывает на каком основании??? В личном кабинете ,в чате озон банка вся переписка есть.там налицо обман и издевательство от озон банка!!!

Уважаемая Варвара,Благодарю за ответ по стилю "первой линии поддержки", однако он не содержит решения моей проблемы.Прошу прояснить, в каком статусе Банк рассматривает меня как клиента:1) Как потенциальную жертву мошеннических действий. В этом случае остаются неясными основания для установления ограничений на покупки на маркетплейсах, в том числе с использованием кредитной карты.2) Как клиента, инициирующего подозрительные операции. В таком случае необоснованной представляется длительная информационная беседа (около 10 минут) о необходимости соблюдения осторожности при взаимодействии с третьими лицами, вместо разбирательства по сути операции.Также требует пояснений, почему по итогам проверки ограничения не снимаются в полном объеме, раз у Банка нет вопросов ко мне как клиента и к самой операцииВ текущей ситуации взаимодействие с Банком становится непредсказуемым. Я не могу планировать свои расходы, поскольку существует риск в любой момент столкнуться с невозможностью проведения операций, в самй неподходящий моментКроме того, установленные ограничения на операции с маркетплейсами вынуждают меня приобретать товары по менее выгодной цене, что фактически приводит к финансовым потерям.Сложившаяся практика также побуждает меня к действиям, которые могут трактоваться как нестандартные: для оплаты услуг я вынужден переводить средства в другой банк, что создает ситуацию, внешне напоминающую транзитные операции («приход — немедленный расход»).Прошу пересмотреть подход к обслуживанию. Нынешний уровень прозрачности принимаемых решений и установленных ограничений вызывает серьезные нарекания.

Порядок действий для исключения сведений, представленных взаявлении, из базы данных:1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вывправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанныев таблице кредитные организации получателя, чтобы податьзаявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммыОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично вотделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблиценомер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя).

Нотариус дважды направлял в ваш банк запрос о счетах умершего мужа, в августе 2025 и повторно в феврале 2026. Срок ответа 30 дней. Ответа нет. Запрос от 09.08.2025 номер 397, нотариальная палата город Асбест Свердловской области, нотариус Плечева Н.В., наслед.дело 40426918-145/2025. Почему такой бардак? Создаётся мнение, что не стоит в будущем иметь дел с таким ненадежным банком. Если ответа не будет в ближайшее время, буду писать обращения в Центробанк и прокуратуру.

Я подозреваю что без моего участия по украденым личным данным создана карта озон бака .Клиентом озон банка не являюсь Каким образом могу выяснить вопрос и при наличии карты ее заблокировать , договор расторгнуть ?

Кружнов Евгений Александрович наложили временное ограничение на карту, как снять 

Отправил данные нового паспорта три дня назад, всё жду, чтобы осмотрели вопрос, так как прошлый пришлось поменять в связи с утерей

У меня списали деньги с карты 399 рублей за валентинку,как вернуть деньги,я не подписывалась на эту услугу.Кондратьева Ирина Владимировна 

 номер телефона к которому привязана карта-8 919 0 33 62 52У меня есть платный приват канал,все чеки прикрепила в приложении банкапыталась оформить самозанятость через другой банк,отклонили заявку, решила какое-то время работать без этогобуквально меньше часа назад попробовала прикрепить к самозанятости карту озон банка,не получилось потому что карта заблокирована,а для привязки мой налог пытался списать 1р

Здравствуйте.С февраля прошлого (2025) года пытаемся закрыть счет и вывести с него остаток средств.Долгое время был просто игнор. В июне 2025 года финансовым управляющим было отправлено письмо со всеми требуемыми документами ( РПО № 19103607201196 от 09.06.2025). Сама звонила на линию, где получение письма подтвердили.Ответа на письмо так и не поступило.В ноябре 2025 года была отправлена жалоба в ЦБ РФ на бездействие. В результате банк запросил документы, финансовый управляющий отправил 04.02.2026 всю информацию, которую просил банк. С тех пор опять тишина.Только отстутсвие действий со стороны ОЗОН банка не позволяет больше полугода уже закончить процедуру банкротства. Что нужно сделать, чтобы наконец мне закрыли счет и перевели остаток средств в другой банк? Учитывая, что все запросы и заявления у банка есть, личность финансового управляющего также уже подтверждена 

Здравствуйте, Купила билет на Озон . Вернула в течении 15 минут удержали 881руб 

Здравствуйте, меня зовут Митяев Александр Игоревич, пишу вам в связи с тем, что мое обращение в банке не рассматривают. Моя карта была заблокирована в соответствии 115-фз, мне сказали чтобы ее разблокировать нужно предоставить документы по операциям которые проходили по счету. Причина блокировки стала продажа алмазов с мобильной игры Mobile Legends на площадке фанпей (funpay.com) мой игровой аккаунт занимает высокий рейтинг среди игроков, и я вхожу даже в топ по России. В ходе игры я накопил алмазы и недавно их продал, вывел деньги на карту. Я уже предоставил все доказательства которые запрашивали и не запрашивали но карту так и не разблокировали. Мои данные: паспорт 1121 400346Дата рождения 13.11.2007 Очень надеюсь на вас и на то что вы мне поможете

Идем обсуждать в суде вопрос?

Первый раз приостановили операции по счету 22.02.2026г и четыре дня я не могла пользоваться картой и что либо сделать со своими деньгами. Сегодня произошла точно такая же ситуаци.

Здравствуйте меня зовут Багомедов Рашид Магомедов-Хабибович. Меня заблокировали по статье 161. Я написал в ЦБ РФ . Пришел ответ узнал что был платеж на 14тыс с ВТБ на мой озон банк. И за этого заблокировали. Я решил оформить возврат через банк озон.вопрос уже больше месяца решается. Когда его уже решат? Я почти два месяца без карт. Хотя тут моей вины ни какой нет.почему так долго это делается? Неужели трудно вернуть эти 14 тыс и направить письмо в ЦБ РФ 

Добрый день!Подтверждаю, что доступ к операциям со счётом восстановлен - спасибо большое за оперативное решение вопроса.Но остались вопросы по бездействию службы поддержки и невозможности решения проблемы без эскалации.Также настараживают озвученные сроки предоставления ответа - остаться без денег на 30 дней как-то не хочется. Соответсвенно, задумаюсь об этом.Спасибо!

Добрый день. Решила открыть пвз озон .. да еще банкомат их там поставить. Поэтому решила пройти весь путь с ними.. Как порядочная. Открывала ИП с помощью озон банка в начале февраля - сначала на нпд с дальнейшим переходом на аусн (Консультировал озон..). Открыла счет в озон банке. Подала уведомление через озон банк на переход с нпд на аусн. Написан статус принято еще в феврале. На на середину марта выяснилось что у меня так же нпд.. Сама я перейти на аусн уже не смогла (прошло более 30 дней). Озон банк ничего пояснить не мог. У них все отправлено-ответа налоговой нет. Ничем вам помочь не можем. Мне вот вот запускать пункт выдачи.. но с системой налогообложения нпд это невозможно! Пришлось то ИП закрыть и счет в озон банке. И открыть новое ИП . Теперь всё в порядке, я ИП АУСН. Но не могу открыть теперь счет в озон банке. Бред конечно. Говорят повторное открытие счета невозможно. Как я могла пользоваться тем счетом , если то ИП закрыто и новое открыто (ОРГНИП другой, ИНН этот же)).Это ни первый бизнес, есть ооо с другим направлением . Ни с одним банком таких проблем не было. 

Разблокировка карты!!!!!

Не дает повысить счёт пишет что на основании 161 в рестр не попадал 161 фз нигде нет другие карты работают работаю на озон нужна карта для зарплаты 

  Заблокировали счет! Заверил документы у нотариуса и отправил почтой! Увереля что проверят и отправят на указанные реквизиты!Документы пришли 13.02.2026 говорили в кол центре озон банка что максимальное время закрытия 35 дней!а это до 20.03.2026 вы сейчас говорите что 45 дне! Где в итоге правду искать????До какого числа закроют счет и переведут средства на указанный счет? Все ответы размыты конкретика отсутствует!операторы ничего не знают не сроков не информации! Как и когда до какого числа решится мой вопрос???

Не могу вернуть денежные средства,карту заблокировали,требование банка выполнил,письмо и копию паспорта заверил у нотариуса,и отправил на адрес указанный на сайте озонбанка, пришла отписка что письмо не заверенно,у меня имеются фото перед отправкой.

Не могу получить никакой информации о причинах блокировки от Озон Банка.Сперва выставили ограничения, потом общения с операторами и через 2 дня мне уже заблокировали все счета во всех банках!При общении с операторами я так и не получил причину блокировки, хотя бы понимание из-за чего или из-за какой транзакции.Со своей стороны я предоставил всю необходимую информацию и обоснование последних операций по моему счету в личном кабинете. Информация была передана в чат при звонке с оператором сразу, как только я получил об этом информаци и были выставленв ограничения. В итоге никто не разобрался в моей ситуации должным образом, установили какой-то там срок рассморения 5 дней, и далее вынесли решение о том что я мошенник и направили данные в ЦБ без моего информирования и уведомления!Позвонить в техническую поддержку не представляется возможным, т.к. при звонке на 8 800 , голосовой "робот" отвечает - "Мы обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Чтобы снять ограничения, напишите нам в чат. Приятно было пообщаться." В настоящий момент, личный кабинет мне недоступен, личный чат также недоступен. Написать в чат я также не могу. На email вы не отвечаете тожеЧто мне сделать чтобы мне ответили И предоставили все необходимые данные И связались со мной для решения данного вопроса? В настоящий момент составляем досудебную претензию с юристом, и мне необходимо знать полные причины блокировки с указанием суммы, времени и номера подозрительной операции. Также мне необходимо знать номер счета и номер карты, т.к. эти данные самостоятельно получить я не могу по причине невозможности войти в личный кабинет.По закону с августа 2025 г. банки обязаны предоставлять полную информацию о причинах онраничений, указывать конкретную статью закона и о объяснять что нужно сделать для снятия ограничений. Со стороны озон банка ничего из этого сделано небыло!

Не вернули деньги за доставку , заказ был оформлен вчера. На каком основании закона деньги являются не возвратными , услуга не оказана ! 

Здравствуйте!Вношу своевременнго все платежи по рассрочке и кредитной карте.25.03.2026 внесла 5000 р по рассрочке, чтобы не допустить просрчоку.Но мне эти деньги были необходимы и думала, что как обычно смогу из перевести в рассрочку и внести чуть позже.Но увы, мне отключили, без предупреждения, эту возможность.Соответвенно я пишу в "поддержку" Банк.Прошу разъяснить обстоятельства, так как не могу рассрочку не перевести не воспользоваться ей.Анна консультант пишет:покупки с рассрочки недоступны.Я пишу, что в прошлом месяце все было доступно, пождключите сейчас, это мои последние деньги были и вы не предупредили.Анна:у вас сейчас отключена функция перевода денег с расрочки и оплаты на маркетплейсе Озон. Точную причину назвать не может.Не предупреждаем, согласно общим условиям догвоора п 2.4.10Я открываю это договор, который с трудом нашла, пришлось повторно уточнять у Анны, где это находится.И там нет такого пункта это раз, а второе нет условий прекращения функции без предупреждения.Далее прошу Анну составить обращение, чтобы дали возможность пользоваться рассрчокой, за которую я своевременно плачу.Анна мне 2ды отказывает, без причин " обращение не составляется по вопросу переводов"Хотя это нестандартная ситуация и как штатный сотрудник может решать такого вида вопросы?Жалобу не составляет на себя, которую я попросила оставить.И переводит на максима.Максим тоже отказывается оставлять обращение. сылаясь на автоматичское отключение рассрочки для использованияДослочный бред (уточню, что рассрчока мне вообще к исполььзованию, недоступна):Когда переводы станут доступны назвать не получится-это происходит автоматичсекиЕСЛИ АКТИВНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАССРОЧКОЙ и вовремя вносить платежи, система может подключить переводы снова.Простите, но это издевательство-как пользоваться рассрчокой, если не доступна.И ничего этим консультантам не объяснить. просто как роботы.Помогите разобраться с консультациями от 25.03.2026. невозможно что то допытать от консультантов.И подключить возможность пользоваться рассрочкой.Я всегда вношу платежи вовремя.Почему так поступает банк?

направил письмо на закрытие счета с нотариально завереными документами письмо уже путешествует очень долго должно было быть доставлено 13 числа сейчас уже пишут что 23 так же оно будет доставлено в центр оцифровки корреспонденции. подскажите оно будет иметь юридическую силу после этого? письмо до сих пор я так понимаю не дошло срок доставки кадый день переносится на протяжении уже 10 дней

Здравствуйте. Вчера отправил перевод в Казахстан. Перевод до сих пор не доставили. Как мне отменить перевод?

Здравствуйте. Письмо с трек номером 39401848487916 доставлено до Озон банка. Сообщите, пожалуйста, трек номер ответа от Озон банка для отслеживания письма.

Здравствуйте. Мной было направлено письмо в Банк. Письмо с трек номером 39401848487916 доставлено до Озон банка. Был ли дан ответ Банком на данное письмо. Сообщите, пожалуйста, трек номер ответа от Озон банка для отслеживания письма.

Добрый день! Успешно пользовалась онлайн-картой и картой рассрочки от Озон Банк на протяжении нескольких лет: совершила покупку - до даты окончания льготного периода внесла необходимую сумму на основной счет - далее дс списывались, никаких проблем не возникало. Ровно до 12.03.2026 г. По неизвестной причине, внесенная мною в указанную дату сумма в размере 42 877 руб. не была учтена Озон Банком в счет погашения льготного периода. Соответственно, она благополучно осталась лежать на моем основном счете, а льготный период переведен в рассрочку на 24 месяца. Данный факт был обнаружен мною при совершении следующей покупки, случайным образом, 25.03.3036 г. Я не буду тут пересказывать многочасовую переписку с оператором, которая, конечно же, не увенчалась в мою пользу. Добиться информации о размере процентов за рассрочку, без учета трат совершенных в текущий льготный период - задача с двумя звездочками. На все мои многочисленные просьбы меня отправляли в раздел "детали лимита-документы", где разделение между уже существующей рассрочкой и текущим льготным периодом - отсутствует. По итогу сего приключения, мне стало известно, что в Озон Банк теперь, цитирую - "в льготном периоде нет автоматических списаний, задолженность в льготном периоде не является обязательным платежом". Таким образом, всю ответственность за то, что денежные средства в достаточной сумме были внесены мною на счет основной карты для погашения льготного периода, но льготный период не был погашен - Озон Банк с себя полностью снимает.Какой-либо помощи в решении совершенно неожиданного и столь неприятного вопроса, к сожалению, со стороны оператора (сотрудника Озон Банк), я не получила. Итого, на сумму покупки в 42 877, если буквально смотреть информацию в приложении, я получила сверху процентов на 90 477, 89. Очень, очень печальная история, в которой конечно же, как всегда виноват клиент. Скорее всего, отношения как с данным Банком, так и с одноименным маркетплейсом, я вынуждена буду прекратить.

Здравствуйте Я отправила письмо, заверенное нотариусом еще 6 марта, оно было принято банком ? С какого числа начинается отсчет ?

Товар №52667458-0028 не будет доставлен. Поставщик из ОАЭ. Заказывал его 27 февраля, ориентировочно должен был прийти 7. Был перенос на 13 марта. Затем на 24 марта. Теперь на 2 апреля. Всвязи с геополитической ситуацией и военными действиями на ближнем востоке, диск навряд ли отправят в ближацшие месяцы. Я уже перкзаказал товар и получил его от другого продавца. С данным заказом я мучаюсь в течении песяца, с продавцом не связаться, отменить до поступления товара в пункт выдачи нельзя. Этот заказ необходимо отменить, но в подержке бот не помогает, горячая линия не отвечает. Отправлял 3 жалобы, через чат бота отправлял запрос на пересмотр моей проблемы с подробным описанием. Заказ может вообще не прийти, в таком случае я не получу денег? Сумма небольшая, но 6500 при нынешних условиях деньги весомые. Сомниваюсь что товар доставят до 7 апреля, а это задержка товара с полной предоплатой на 30 дней. В таком случае, по совету интернета, воспользуюсь ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» с треюованием возврата денег, а также неустойку 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. Всю проблему понимаю, но ситуация безвыходная и помочь никто не может. Вычитал что многие решали проблемы именно здесь, так как так же пользовались озон банком

Закрыл счет, деньги исчезли со счета, указал банк куда их вывести, перед тем как закрывать счет, я пытался доказать, что деньги мои и откуда они, но сказали мол ждать еще 24 часа, я решил закрыть счет и попрощаться с банком, сколько ждать? Баймуханов Галимжан Тулебаевич

Да сколько можно то с 16 марта не можете вопрос решить. Отличная и слаженная работа в банке )

25.03.26 оформила заказ №64818072-1005. Доставка была на 04.04.26. В этот же день 25.03.26 я отменила заказ. Деньги вернули только за товар, а за доставку провели как оказана услуга.Услуга по отменненому заказу мне не оказывалась, товар даже не отгрузили.Я обратилась в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию. На что был дан шаблонный ответ, что услуга уже оплачена и деньги не могут быть возвращены.Средства не вернули в сумме 614 руб.По какому такому праву по неоказанной услуге списывают средства Озон банком?Прошу вернуть незаконно списанные с меня денежные средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законодательством.

Добрый день, Озон банк не принимает документы лично, при отправлении через почту документы идут по пол года , на счете лежит вклад, наследником которого я являюсь , никак не могу получить деньги, связи с банком только через чаты! Не храните там вклаы не под какие проценты, потом не заберете!! 

Добрый день, мне заблокировали счет в озон банке.Изначально мне дали добро на закрытие онлайн, думаю ну закрою на следующий день , по итогу пишу им реквизиты на след день, мне говорят, что онлайн нельзя закрыть и нужно отправить документы. Я лежал в блльнице и попросил их все равно пойти на уступки , но никто не захотел .По итогу с горем пополам я оправил заявление и заверенные паспорт, по итогу больше месяца едет почта , дописаться и дозвониться до оператора я не могу , потому что отвечает вечно бот.Хочу что бы вы всетаки пошли на уступки и закрыли мне счет дистанционно, так как там лежит не маленькая сумма денег , все реквизиты я могу предоставить для закрытия счета.

Здоавствуйте! Столкнулся с такой проблемой что не отображается дата зачисления бонуса за выполненную акацию. Могу ли я узнать прошел я ее или нет ?