я собирался денежные средства на своюкарту,открывал сбор для детей сирот и мою карту заблокировали,после чего я написал в тех поддержку и они 4е сутки не дают мне точного ответа,кидают с одного оператора на другого и дублирую свою проблему,почему нельзя дать мне возможность закрыть свою счет и вывести денежные средства ведь я предоставляювсе скрины 

Непонятная причина блокировки. Покупала сертификат, озон сам отклонил оплату, типа вознила какая то ошибка при заказе с их стороны, а потом и вовсе наложила ограничение на оплату заказов озон. В чем причина, поддержка ничего не отвечает. 

Мне, Истратову Юрию Анатольевичу заблокировали средства, переведённые супругой для оплаты запчастей. Ни в чате, ни на горячей линии вразумительного ответа, хотя лично подтвердил свои действия, не получил. Разблокируйте счет немедленно.

Здравствуйте. Сегодня 08.03.2026 уже много часов назад активировала подаренный мне сертификат на 3000₽, но баланс как был до до этого дня 5099₽, так и остался. Писала в поддержку, присылала туда скриншоты баланса, последнего пополнения на счет 5000₽ 20 февраля этого года, после которого никакие покупки не совершались. А сегодняшний (8 марта 2026г.) активированный сертификат на 3000₽ не пополнил сумму. Бот в приложении в поддержке шлет один и тот же текст, не отвечающий по сути на мой запрос. Где мои деньги?

Если 5 друзей потратят по 100-200 рублей и совершат покупку вне озон, то бонус 20000 рублей прийдут?

В феврале приобретала авиабилеты на Озон Тревел. И в этом месяце по совпадению у меня был кешбек 5% на авиабилеты. Искала информацию будет ли начислен кешбек на оплату и наткнулась на отзыв на Банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12873388/?ysclid=mm2by037qq412346943Ну думаю, ладно, значит, кешбек все же начисляется, оплатила билеты, 25 февраля написала в поддержку. А мне говоря, что помочь не могут и не знают почему начислили кешбек в отзыве. С одной стороны, да, специалист этого знать не может, но если смотреть глобально, для кого-то банк сдклал исключение, а для кого-то нет - уже не приятно. 

Как вернуть деньги за подписку, которую я не подключала? 

Как вернуть деньги за подписку, которую не подключала? 

Здраствуйте, больше суток как приостановили все операции якобы из за подозрительных переводах, я написала объяснения, но в чате тишина. Я хочу вывести свои деньги которыми не могу воспользоваться. Мне не отвечает поддержка и горячая линия скидывает 

Не кто не отвечает в поддержке озона, скажите обращатся в суд? 

Здравствуйте.Я обычный 19 летний парень,не работаю,учусь.Пользовался озон банком 3 года.Но видимо решили нажиться на моих 16 тысячах.Я вывел с сайта по ставкам деньги.Мне их отправили по сбп - я предоставил скриншоты в чат ( вывода с сайта и переписка с поддержкой сайта в тг ) . Меня проигнорили и сказали чтобы я закрывал счет.Забавно,что решили заблокировать перед 8 марта и в момент когда у меня загнивала десна и щека была с размером в футбольный мяч.Почитал здесь,пишут что нужно какое то письмо в почту россии.Мне оно тоже нужно?Я не работаю,у меня нет справки 2ндфл.что мне отправлять?В самом озонбанке счет закрыт уже 4 дня,реквизиты для перевода указаны,деньги не поступают.Что делать?

Я переводила себе деньги с озона на другой банк,и он заподозрил подозрительную активность,заблокировав мне счёт.Мне срочно нужны деньги,а я ничего не могу сделать,поддержка молчит уже сколько,по телефону не дозвониться,немедленно выйдите на связь и разблокируйте мой счёт,вы оставили меня в момент без денег и не выходите на связь!!!

У меня такая проблема: мой брат является участником сво. И их бригада занимается сборкой дронов. Все запчасти покупаются на озоне, тк выгоюно. И все члены бригады отправляют денежные средства мне на счет, тк брат не может завести озон карту на свой аккаунт в озоне (причину мы так до сих пор и не поняли, поддержка не отвечает почему). Мне переодически блокируют озон карту, мы предоставляем все сведения: и свидеткльство о рождении, справу об сво, все чеки, переписки, справку от командира бригады и тд. И после того, как разблокировали карту в последний раз (примерно 6 марта), спустя 12 часов был совершен перевод на мою карту в размере 5000 рублей - банк решил, что опять это мошеническая схема и вновь заблокировал карту. И вот до сегодняшнего момента 9 марта карта так и лежит в блоке, поддержка ничего не отвечает. Просила подождать 12 часов, но прошло уже больше 24ч. Что мне делеть? Я хочу уже писать досудебную претензию и жалобу в центробанк на действия этого гребанного озон банка. Я даже обычные посылки не могу оплатить и забрать, тк ставила оплату после получения с озон карты, а она в блокироваке!!!!

Здравствуйте. Какие будут скрытые платежи или навязанные страховки при пользовании вклада под 16%? 

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемойначал участвовать в акции 20000 за 5 друзей.Приглосил 5 друзей, внимательно прочитал условия и все мои приглошенные подходят под условия, один из друзей забрал карту и совершил покупки, по не известной причинеу меня в предложении отобразилось что друг не подходит по условиям акции.я позвонил в поддержку сказали что нужно обратиться другу.друг обратился, ему сказали что он уже является клиентом банка( то есть имеет физическую карту озон), хотя если бы это было так то я бы не смог ему отправить ссылку.и отправляют что 05.03.2026 он совершил покупку. эта покупка была совершена в день когда он забрал карту и активировал её и совершил свою первую покупку вне озон.дальше поддержка сказала нам что, у него уже есть виртуальная карта и он не подходит,на что он попросил указать на этот пункт в условиях акции, такого пункта не было, и в интернете даже говориться от том что виртуальная карта может быть,дальше поддержка сказала что он подходит под условия акции, и они перезвонят в течении 2 часов на личный кабинет номер, вообщем никто так и не перезвонил,он обратился на следующий день, и поддержка просто говорит подождите прошло 3 дня поддержка так и не в силах объяснить причину по каторой друг не подходит под условия акции.акции скоро закончитьсяи я переживаю остаться без возможной наградыпри том что я выполнил свои условия.прошу помочь с данной проблемой.Не могу прикрепить фото.

Здравствуйте вчера 08.03.2026поступило несколько переводов от коллег для подарка на 8 марта, но после приостановили переводы и снятие а тех поддержка не отвечает

Заблокировали карту Озон Банка за перевод на 8 марта сбор коллеге, предоставил все доказательства лигитимности переводо, однако доказательства им показались не убедительными...После информации о необходимости закрыть счет и вывести деньги- не давали вывести средства из-за блокировки операций, а на утро и вовсе закрыли доступ в личный кабинет, с поддержкой не связаться, телефон сбрасывают из-за той же самой блокировки...С этим банком около недели, а проблем уже больше чем за несколько лет использования других банков.Прошу руководство Озон Банк выйти на связь и вернуть мои деньги!

Заблокировали карту Озон Банка за перевод на 8 марта сбор коллеге, предоставил все доказательства лигитимности переводо, однако доказательства им показались не убедительными...После информации о необходимости закрыть счет и вывести деньги- не давали вывести средства из-за блокировки операций, а на утро и вовсе закрыли доступ в личный кабинет, с поддержкой не связаться, телефон сбрасывают из-за той же самой блокировки...С этим банком около недели, а проблем уже больше чем за несколько лет использования других банков.Прошу руководство Озон Банк выйти на связь и вернуть мои деньги!

Я переводила себе деньги с озона на другой банк,и он заподозрил подозрительную активность,заблокировав мне счёт.Мне срочно нужны деньги,а я ничего не могу сделать,поддержка молчит уже сколько,по телефону не дозвониться,немедленно выйдите на связь!

Я оплатил дебитной картой Озон банка покупку на Авито. Однако товар оказался мне не нужен и я отказался от получения, оформил возврат, не вскрывая упаковку. Авито вернуло мне деньги в течении пары минут, о чем есть справка, я прилагаю ее ниже. Однако на мой счет в Озон банке деньги так и не поступили, хотя прошло уже три дня. "Поддержка" в чате это робот, который твердит мне о 8 днях, после которых мне нужно обращаться снова в эту же самую поддержку. Что мне сделать, чтобы вы вернули мне мои деньги на счет? Справки об операциях с Авито и Озон банком я прилагаю ниже. 

Здравствуйте! Акция в озон банке 20 тыс рублей за 5 приглашенных друзей действует разово или можно пригласить 10 друзей и получить 40 тыс рублей? Заранее спасибо за ответ.

Банк систематически нарушает мои права как клиента и требования законодательства РФ. Несмотря на то, что по исполнительному производству в отношении меня сумма задолженности 0 (Нуль рублей, нуль копеек), а сведения о нём отсутствуют в базе ФССП, банк продолжает удерживать и перечислять денежные средства в счет погашения задолженности! Постановления о снятии органичений пристав отправлял! Но банк продолжает списывать деньги! И в приложении отображается, что я должен ещё 10 000 рублей! Хотя на сайте ФССП 0! Запросив информацию у банка о том, что почему у Вас сумма на 10 000 больше, мне ничего не ответили! Тогда я попросил запредоставить мне копию постановления пристава, на основании которого банк удерживает деньги, так как всё же банк удерживает на 10 000 больше чем положено и чем вообще имеется! Но банк не предоставляет такую информацию, ссылаясь на то, что это внутренние документы! Особое возмущение вызывает то, что сотрудники банка заявляют: «Постановление пристава — документ только для банка, мы его не предоставляем». Это утверждение противоречит нормам закона:• ст. 854 и 858 ГК РФ — банк обязан раскрывать основания списаний и предоставлять информацию о движении средств;• ст. 70 ФЗ‑229 — банк может исполнять только действующие постановления пристава;• ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — клиент имеет право на полную и достоверную информацию.Фактически банк удерживает деньги без законного основания, отказывается раскрывать документ, на который ссылается, и перекладывает на клиента обязанности, которые по закону лежат на ФССП. Такое поведение нарушает мои имущественные права и подрывает доверие к банку как к финансовой организации.Также до этого, обращался по поводу списаний и удержаний из заработной платы! Заработная плата поступая на счет помечается, что именно мой доход и удерживать можно не более 50%! Но банк плевал на эти ограничения! В один день мне поступила заработная плата двумя платежами! Важно учесть, что имено в один день с разницей в пару часов! Как итог, банк списывает первое поступление целиком т.е 100%, а от второго платежа оставляет мне 50%! Банк не имел права считать два поступления заработной платы в один день разными расчётными периодами и удерживать с них деньги по‑разному. Закон прямо защищает всю зарплату, поступившую в один день, даже если она пришла несколькими платежами. 1) Заработная плата — это доход, на который действует ограничение удержанийПо ст. 99 Федерального закона № 229‑ФЗ удержания из зарплаты не могут превышать 50% (в отдельных случаях 70%, но это не ваш случай).Это ограничение применяется ко всей сумме зарплаты, поступившей в расчётный период.2) Расчётный период — это месяц, а не один деньНи один закон не позволяет банку считать, что:• два платежа в один день — это два разных периода;• можно удержать 100% с одного платежа и 50% со второго.

Согласно "Политике ... " https://finance.ozon.ru/documents/confidentiality_terms п 4.4 Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные. В тоже время для "идентификации" клиента требуют "селфи" (фотографию с паспортом). А это уже биометрия.

Ночью заблокировали счет. Из-за подозрительных переводов. Бот написал что нужно объяснится. Я все расписала как что. Прошло уже 12 часов, оператор так и не подключился, а деньги заморожены. Звонила на горячую линию-ответил бот что мой счет заблокирован и нужно общаться в чате с поддержкой.

Заблокировали счет за подозрительные действия. Поддержка не отвечает 

Добрый день, планировалась крупная покупка через озон. Озон отклонил заказ с формулировкой, что на этапе исполнения возникла ошибка, это редкость, повторите заказ. но при повторе уже вышла ошибка и требование обратиться в поддержку. Поддержка отвечает шаблонами, что ждите. Сколько уже могу ждать. на озоне у меня зависла крупная сумма денег, которые я не могу вывести. Решите данную проблему уже. 

Заинтересовался ЦФА, решил попробовать что это такое. 02/02/2026 на пробу взял на 1000р со сроком погашения 1 месяц. Дата закрытия 04/03/2026обещали доход 13.98р с учетом НДФЛ, как я понимаю должно получиться 12.16рв итоге получилось 11,98р ???К сожалению ваши сотрудники не смогли ответить на поставленный вопрос.

Такая вот ситуация 03.03.26 отправитель озон банк отправил мне на втб деньги, но до сих пор деньги мне не пришл, поддержка каждый день пишет что типа разбирается в вопросе, и говорит что дело в получател, я обратился в свою поддержку втб банк они сказали деньги никакие не поступали 

Вчера написали что ограничили все переводы и оплаты по карте. Попросили скинуть документы на основании закона фз115, пишу им, скидываю, звоню, ничего не происходит, со вчерашнего дня когда написал бот, больше ответа не поступало, хотелось бы разблоккировать свою карту

Осторожно! Столкнулся с вопиющей ситуацией при покупке авиабилетов через Ozon Travel (заказ Z-20085608-0018).1 марта купил билеты Москва — Бали за 59 538 рублей. 3 марта МИД РФ выпустил официальную рекомендацию НЕ лететь в ОАЭ (транзит через Абу-Даби) из-за угрозы безопасности. Есть угроза жизни и здоровью — это прямое основание для вынужденного возврата по Воздушному кодексу РФ (ст. 108) и Приказу Минтранса (ФАП-82).Написал в поддержку Ozon Travel 4 марта с требованием вернуть деньги. Мне несколько раз переносили сроки, а 8 марта просто отказали фразой: «По правилам авиакомпании это не основание для возврата». Никаких документов, ссылок на правила - просто отписка.Сегодня, 9 марта, отправил официальную досудебную претензию. Посмотрим, что будет дальше.НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:Пытался оспорить операцию через Ozon Банк (как услугу, которая не была оказана надлежащим образом или как мошеннические действия). И тут сюрприз: в приложении Ozon Банка вообще нет функции оспорить операцию, если покупка была через Ozon Travel. Техподдержка банка отправляет обратно в Ozon Travel. Получается замкнутый круг: Ozon Travel деньги не возвращает, а Ozon Банк не даёт их оспорить, хотя формально это разные юрлица, но экосистема одна.Вопрос к знающим: это законно? Почему клиент не может воспользоваться механизмом чарджбэка (оспоривания транзакции), который гарантирован платёжными системами (Visa/Mastercard/Мир), если товар/услуга не предоставлены? Получается, Ozon Банк специально "прячет" эту функцию, чтобы не возвращать деньги за билеты, купленные в их же "дочке" Ozon Travel?Это похоже на мошенническую схему: одна компания продаёт, вторая принимает деньги, а когда нужно вернуть — отправляют друг к другу. Покупатель остаётся крайним.Оценка: 1Буду ждать ответа на претензию, но уже готовлю иск в суд, жалобу в Роспотребнадзор и транспортную прокуратуру. Если у кого было похожее — пишите в личку, может, объединимся для коллективного иска.

Здравствуйте. Мне пришел перевод, банк остановил как подозрительный. Отправила бумагу с объяснением и несколько часов просто тишина. Ни снять ни перевести деньги

Здравствуйте. Сегодня пришли денежные средства и их остановили. Ни снять, ни перевести. Подозрение в мошенничестве, отправила бумагу объяснение. Тишина полдня. В чате никто не отвечает. По телефону бессполезно, отправляют ч чат. Замкнутый круг. 

можете снять бан!? 

Предоставляла услуги, переводили на озон карту. Как разблокировать и вернуть деньги? Открыто так же ИП. 

Приостановили операции по счету, даже расплатиться не могу. Были переводы за предоставление услуг, так же отдавали долги люди как получили 13 зарплату на заводе. Так же снимала деньги когда сама, когда сыну переводила на карту Сбер, так как моя карта утеряна и за новой еще не сходила. Есть 3 детей у всех фамилии разные. Открыто ИП , в этом году работала со счетом так же. Так же переводили деньги на подарки . Как разблокировать? Как быть подскажите пожалуйста. 

Банк допустил ошибку в начислении кэшбэка и не хочет эту ошибку исправлять. У меня расчетный период с 13 по 13 числа. В период с 13.12.25 по 13.01.26 был начислен кэшбэк в повышенной категории в размере 960 руб. Эта сумма была выплачена 13.01.26. Однако эта же сумма была учтена как кэшбэк за период 13.01.26 - 13.02. 26. и соответствеено лимит кэшбэка за этот период был уменьшен на 960 руб. В предыдущие отчетные периоды такого не было.Вопрос: это мошеничество или ошибка программы. И как ее банк собирается исправлять?

Увидел акцию в озон банке приведи 5 друзей и получи 20000 рублей. Условия акции была что до 11 марта оформить и забрать карту и до 18 если не ошибаюсь расплатится картой 5 раз. Ориентировочно 4 марта все 5 друзей получили карты и начали расплачиваться ими. 5 марта захожу в банк и вижу что акция пропала. Скриншоты акции и скриншоты приведенных друзей у меня есть в качестве доказательства. Пишу в поддержку что я пригласил 5 друзей и акция у меня пропала, на что мне отвечают что акция для меня не доступна 

Оформил карту в Озон Банке. Пользуюсь виртуальной — всё устраивает. Решил выпустить к счету физическую пластиковую карту, и тут возникла проблема.​Озон Банк перекидывает в маркетплейс Ozon для заказа пластика, но там оформить заказ не дают. Пробиться через бота до живого оператора в маркетплейсе невозможно. В поддержке Озон Банка мне посоветовали: «Если бот не даёт нужный ответ, нажмите "Ответ мне не помог", опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки». Но такой кнопки у меня просто не появляется!​Единственное, что упорно выдает бот: «На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Предупреждали об этом в условиях пользования при регистрации. Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании».​Мне не нужен сам маркетплейс для покупок, я просто хочу получить пластиковую карту Озон Банка, но сделать это физически не могу. Поддержка в чате банка больше ничем не помогла и просто ходит по кругу. Получается, я не могу полноценно пользоваться вашим банком (так как без пластика мне неудобно)? Есть ли способ заказать физическую карту напрямую или как-то решить вопрос с учетом этих ограничений маркетплейса?

Являюсь клиентом банка и маркетплейса с 6 Октября 2009 года.Возникла досадная для меня ситуация, которая перечеркивает мое отношение к банку и маркетплейсу. Мною были сделаны заказы 04508347-0539 и 04508347-0514 с доставкой на 20.03. Оба заказа были с платной доставкой по 605р. 6 и 9 марта мне пришлось их отменить в связи с личными обстоятельствами. После отмены заказа 04508347-0539 мною было замечено, что возврат был осуществлен не полностью. Я оставил сообщение в чате поддержки в котором получил ответ: каким образом произвести возврат средств ввиде баллов озон или д/с. Так как покупки я планировал в дальнейшем, меня устроил вариант возврата баллами. Далее отменил второй заказ 04508347-0514. И также не получил возврат средств за доставку. Был опять задан вопрос в поддержу, где мне уже отказали в возврате средств хотя услуга мне не окзывалась и до доставки было еще 11 дней. А ответ полученный ранее оказался уже "ошибочным" со слов второго оператора службы поддержки. И что возврата средствза доставку по обоим заказам я не получу. Что воопервых нарушает закон о защите прав потребителя Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Ответа по фактический понесенным расходам мне не предоставили. Товар на доставку не предовался. Доставка была силами Озон. Прошу представителя компании разобраться и решить вопрос в пользу клитента который с Вами 17 лет. Спасибо

Вчера заблокировали карту по подощрент в мошенияеск действиях, в чате все расписала, приложила все доказательстваникакого ответа нет уже сукти, счет заблокирован 

Охон банк приостановил операции по моему счету. Подтверждающие документы и пояснения я предоставила, поддержка молчит третьи сутки, не читает мои сообщения. На счете крупная сумма. Хотя бы верните мои деньги на тот счет, откуда я их перевеле на этот злополучный Озон счет

Выплатила рассрочку. Когда эта сумма кредита исчезнет из моей кредитной истории? В озон банк зайти не могу карту заблокировали. По телефону отвечает робот.

Счёт закрыли, в поддержку теперь написать не могу, звоню по номеру, отвечает робот и скидывает. Как узнать были ли перечислены деньги или может счёт не подошёл?Подошли ли новые реквизиты?

Банк временно заблокировал мою карту и счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил все документы, но оператор к чату так и не подключается. Вот интересно зачем запрашивать и не проверять документы. И самое интересное по телефону горячей линии отправляют в чат, а чате не отвечают. Вот как связаться с банком? 

Задавал этот вопрос на горячую линию вчера, но не могу найти ответа. Возникла ситуация с озон банком, которую если описать коротко звучит так. Банк заблокировал кредитную карту, на которой в тот момент еще была задолженность которую я бы погасил в безпроцентный период. Весь предыдущий период был лояльным клиентом, ни одной задержки по платежам. Сейчас поддержка озон банка отвечает по одному шаблону, предоставить возможность погасить долг по кредитке не можем. На просроченный платёж будем начислять пени. Эта такая схема заработка для озона? Вы можете помочь с этой ситуацией и дать возможность отдать деньги в озон банк?

06.03.2026 в 01:09 Оzon Банк заблокировал мой счет и операции по карте, сославшись на «подозрительную активность». Были полностью ограничены переводы, оплата картой и снятие наличных. На счете заблокированы мои денежные средства в размере 55 000 рублей.В тот же день я оперативно предоставил в поддержку банка все запрошенные документы, подтверждающие законное происхождение денежных средств.06.03.2026 в 22:20 сотрудник поддержки сообщил, что ответ по моему обращению будет предоставлен в течение 12 часов. Однако указанный срок давно прошел. На момент написания отзыва прошло уже более 4 дней, но мои документы так и не были рассмотрены, а ограничения по счету продолжают действовать.Вместо проведения проверки и предоставления официального ответа сотрудники банка предлагают мне закрыть счет и вывести средства по реквизитам. Считаю такую позицию банка недопустимой. Я активно пользуюсь счетом и не намерен его закрывать. Все документы о происхождении денежных средств были предоставлены своевременно.Прошу Оzon Банк:  провести проверку предоставленных мной документов;  предоставить официальный результат рассмотрения;  снять необоснованные ограничения по счету. В случае дальнейшего игнорирования моего обращения оставляю за собой право направить жалобу в Банк России и другие надзорные органы в связи с необоснованной блокировкой денежных средств и затягиванием сроков рассмотрения документов.

Здравствуйте! 07.03.2026г. просто так заблокировали карту и запросили документы для ее разблокировки. Все документы предоставила, на что банк запросил еще один комплект документов, после предоставления которых оператор службы поддержки просто "исчез" и на связь более не выходит, а соответственно вопрос мой так и не решен. По телефону до поддержки банка дозвониться также не получается, потому что отправляют в чат с банком, где как я уже писала выше никакой вопрос не решается. Ничем "криминальным" с картой не промышляла, самим банком очень нравилось пользоваться и рекомендовала его всем друзьям и знакомым, но после подобного случая напрочь отпало все желание иметь что-либо общее с этим банком. Очень разочаровали!

Здравствуйте, мне заблокировали карту на Ozon bank, меня бот попросил предоставить всю информацию, я предоставил, бот написал позвал оператора, но уже 10 часов не какого ответа.

Добрый день! 06.03.2026г переводила крупную сумму денег за покупку автомобиля с карты озон банка, банк заблокировал мне счет и карту. Позвонила оператору, объяснила ситуацию, в итоге банк заблокировал карту на 7 дней.

Вчера вечером пришло уведомление о необходимости предоставить пояснение по операциям. Оно было предоставлено сразу же. От поддержки нет никакого ответа уже более 20 часов. При этом на счёте находится большая сумма денег которую я не могу использовать и за того что ваш банк удерживает мои средства. Я требую немедленно ответить мне по моему вопросу. В противном случае я напишу жалобы во все инстанции 

у меня давным давно открыт счёт в OZON банке. Нидавно пластиковую карту заказал, сделал её, все документы у меня загружены в озон. Я 5 дней над этим всем мучался. Я хочу поучавствовать в акции привести 20.000₽ за 5 друзей, я уже как угодно пытаюсь достучаться до озона и звонил и писал. Я хочу приглашать друзей повлияйте как нибудь 

Добрый день, сегодня, 10 марта 2026 года Озон банк заблокировал счет, попросил предоставить объяснительные документы по поводу двух переводов на мой счет. У меня есть расписка на возврат долга, который мне перевела на счет моя подруга и второй платеж без расписки, мы сбрасывались на подарок на 8 марта. В чате все объяснила, мне написали ждите и перестали выходить на связь, по многоканальному телефону постоянно говорят, что все заняты и отправляют в чат, который раньше в обычные дни отвечал, а теперь молчит. Я являюсь постоянным клиентом Озон банк, успешно им пользуюсь, оплачиваю покупки на Озон. Прошу помочь вернуть средства со счета, если нет иной возможности оставить счет и пользоваться им дальше, то прошу перевести средства на счет в другом банке или выдать наличными. Спасибо!

ОтправилаОтправила

Здравствуйте, списали 399 р какое то Viva soft , что это такое и откуда взялась подписка и как вернуть средства? 

Доброго дня, произошла такая ситуация, у меня заблокировали счёт и за подозрительных перевод который составили 10тысяч рублей, Смешно! Далее я писал поддержку и они мне сказали что банк хочет закрытия моего счета и готов перевести мои деньги по другим реквизитам, я скинул им реквизиты и теперь поддержка молчит 2 дня, даже бот не отвечает, я не понимаю что происходит, нахожусь за границей и позвонить не имею возможности так как 1 минута звонка стоит 310рублей! Я не Просто в шоке что за сервис такой!!

Сталкнулась с такой проблемой что на другом акаунте с другим номером и теми ж е паспортными данными нельзя получить или открыть новую карту азон, или перевыпустиить. Прошу помочь сменить тогда номер телефона на старом акаунте и выпустить не только вирт туальную но и пластиковую карту азон дя покупок, так как я её не получала. 

Добрый день, 09.02.26г заблокировали доступ на переводы денежных средств. Предложили закрыть счет и вывести деньги на другой счет в другом банке. Было указано что перевод денежных средств займет от 30 минут. Счет не закрывают, деньги не поступили, в чат поддержки писать нельзя а по телефону отвечает бот и сбрасывает. На каком этапе перевод денежных средств?

Помогите, дали блокировку карту после переводов, бот попросил справки и информацию, в чат все написал, уже почти сутки ничего не меняется, никто не отвечает успел даже на почту вам написать.

Взяли и заблокировали карту, с поддержкой связаться просто не возможно, деньги нельзя даже по счёту вывести, мне завтра по кредиту платить, деньги у озона, к ним доступа нет и поддержка 3 день молчит

Озон банк, списал деньги за какую-то Подписку которую я не подключал в сумме и199рубл, Ozon Premium, в чате бот не отвечает, пологаю что подписка была оформлена обманным путем, без моего согласия, либо поставили галочку в программе без моего согласия при каком либо заказе.

Сегодня 10.03.2026 в истории о описаниях обнаружил, что у меня списываются деньги за подписку ozon premium, однако никаких уведомлений и предупреждений о списаниях я не получал. Считаю, что списания были незаконными, так как я не знал о происходящем, никакими привилегиями по подписке не пользовался...

Сегодня 10.03.2026 в истории о описаниях обнаружил, что у меня списываются деньги за подписку ozon premium, однако никаких уведомлений и предупреждений о списаниях я не получал. Считаю, что списания были незаконными, так как я не знал о происходящем, никакими привилегиями по подписке не пользовался...

Сегодня 10.03.2026 в истории о описаниях обнаружил, что у меня списываются деньги за подписку ozon premium, однако никаких уведомлений и предупреждений о списаниях я не получал. Считаю, что списания были незаконными, так как я не знал о происходящем, никакими привилегиями по подписке не пользовался...

Сегодня 10.03.2026 в истории о описаниях обнаружил, что у меня списываются деньги за подписку ozon premium, однако никаких уведомлений и предупреждений о списаниях я не получал. Считаю, что списания были незаконными, так как я не знал о происходящем, никакими привилегиями по подписке не пользовался...

По каким-то надуманным причинам три перевода по моей карте озон банка посчитали нетипичными и ограничили ее работу: теперь ни снять, ни перевести, ни оплатить невозможно. Поддержка банка в приложении вообще не работает – там никто не отвечает, звонок на горячую линию – безрезультатно – с оператором не соединяет. Как-будто просто украли деньги. При этом переводы были смешные: 1 тысяча, 2 тысячи и 10 тысяч рублей. Это три из десятка операций. Какие человек может предъявить документы по переводу денег теще и брату??? Полный идиотиз и отсутствие логики Ну, а то, что этот банк вообще не отвечает – все признаки мошенничества. Напишу жалобу регулятору – в Нацбанк. Пусть лишают лицензии.

Предагается получить банковскую карту Озон через любой пункт выдачи Озон.Воспользовались такой возможностью нельзя. Карта лежит в пункте выдачи. Уже трижды была попытка ее получить - это невозможно ! у специалистов пункта выдачи НЕТ доступа к программе подтверждения паспортных данных! ЗАЧЕМ предлагать такой вариант карты, если он не обеспечен реальными возможностями пунктов выдачи, где даже сказать не могут, в какой смене работает тот, кто эту карту может выдать ????Подтверждение обращений через приложение могу прислать. ответ в них один - помочь не можем - откажитесь от получения карты. Можно пояснить ЗАЧЕМ ТАКАЯ УСЛУГА ? ПОТРАЧЕННОЕ ЗРЯ ВСЕМ ВРЕМЯ. А было желание получить карту и рекомендовать друзьям ее. теперь точно нет такого желания .

Добрый день, меня зочут Далаев Шуайп. Я являюсь клиентом Озон. Сегодня приостановили операции по карте из-за нескольких сомнительных переводов. По ним я уже дал разъяснения, но ни в чате, ни по сотовой связи мне никто не ответил. Можете сделать что-то с этим ? 

Здравствуйте, заблокировали карту иза 5 переводов на нее собирали на подарок другу деньги от поддержки реакции 0 горячия линия не отвечает в чате тоже предоставил скриншот ответа так и не дождался прошу принять меры либо закрыть мне счёт и перевести деньги на другую карту которые там лежат 

Сегодня 10.03.2026, сколько еще вам необходимо времени чтобы ответить на вопросы, кот. были заданы? Ответ - вам предоставлен промо-код на 500 руб, не принимается... Также, объясните необходимость работы с Юридическим лицом посредством открытия счета в озонбанке...(помимо покупок тмц, оплачиваемых по корп. карте, возможность покупок сертификатов OZON, без использования счета, открытого в озонбанке) 

Здравствуйте. Оплатил штраф ГИБДД с карты Озон Банка в Госуслугах. Деньги с карты списались, но в госулугах отметка "платёж отменён". Долг по штрафу перед государством у меня остался не оплаченным. Деньги же, обратно на карту не возвращаются. Помогите с этим вопросом.

Заблокировали карту озон банка за подозрительные операции, на телефон не отвечают в чате поддержки тоже не отвечают 

Уже целый день не отвечают,ограничили плату картой,переводы и снятие наличных,перевел деньги брат на подарок,купила наушники и карту заблокировали,что делать?

Варвара, вы что, держите меня за дурака ? Я полагал что банк уважительно относится к своим клиентам.В текущем расчетном периоде у меня были два платежа в повышенной категории:" Отели" - 30000,00 руб. ( кэшбэк -1500 руб)" Медицинские клиники" - 30000,00 руб. (кэшбэк - 1500 руб).Таким образом я бы получил за этот расчетный период по этим двум категориям общий кэшбэк - 3000,00 руб. Это указано в моем личном кабинете.Ваш, так называемый "бонус" в размере 157 руб., о чем мне сообщили в Чате, автоматически уменьшил сумму кэшбэка по категории "Медицинские клиники" на 157 руб. и теперь общий кэшбэк выглядит так: 1500 +157 +1343 = 3000 руб.Так какой же это подарочный бонус?

заблокировали карту озон банка, переводил сестре деньги, она успела совершить всего 3 перевода, на телефон не отвечают в чате поддержки тоже

При оформлении заказа озон не дает мне совершить покупку, указывая написать в поддержку маркетплейса. Снимите ограничения, пожалуйста.

Здравствуйте, озон банк не предоставляет информацию как погасить задолженность по рассрочке и закрыть счета, свидетельство о смерти человека отправлял, сказали штрафы и ТД начисляться не будут и со мной свяжутся, но с 7.10.25 никто не связывался и долг вырос, но никто так и не говорит как закрыть всё.

А как же "селфи" с паспортом или это другое? И почему обычного предоставления паспорта сотруднику ПВЗ недостаточно для "идентификации"?

Добрый вечер, озон банк заблокировал счёт за подозрительную активность! В чате озон поддержка не отвечает, и невозможно дозвониться! У меня ситуация такая мы с супругой покупаем квартиру в семейную ипотеку в связи с рождением дочери! И нам на первый взнос подарили деньги родственники, коллеги, друзья! Было 3 зачисления средств и счёт заблокировали! Заявка на ипотеку в дом клик от Сбербанк. 

Здравствуйте, уже полгода блокировка 161 фз. Не могу разобраться с разблокировкой. Писал и на почту озон банка и куда только не писал. Направляют письмо в ЦБ и на этом все. Прошу помочь разобраться, назвать причины и дальнейшие действия 

Оказывается, который месяц списывают 199 рублей за какую-то подписку озон-премиум, которыю я не дподключала. Ситуация уже описана многими покупателями. Я покупаю много, на карте есть небольшой отстаток, за всеми списаниями не видно, что 199 рублей списываются. Когда денег нет, отменили предлоплаченный заказ, который я ждала из-за границы и с вернувшихся за него денег списали эту подписку. Аферисты. Безусловно, больше никаких чаевых сотрудникам озона. Ну и просьба "Роспотребнадзору" разобраться технически.

Здравствуйте, закрыли счет но деньги так не перевелись на счет другоо банка сколько ждать 

Подскажите, для закрытия счета в Ozon банке обязательно нужно отправлять заявление в писменном виде по почте или можно онлайн?

Здравствуйте, на сегодняшний день фактически вывод стредств с расчетного счета ЮР лица фактически не возможен, даже на другие банки или платежеи по реквизитам. Прикрепляю скриншот ответа поддержки, которая просит связаться по номеру, по которому не дозвониться, или в чат в котрый не дописаться, прикрепляю скрин с чата физ лица.Пожалуйсто, разберитесь с этим ̶б̶о̶р̶д̶а̶к̶о̶м̶ недоразумением, банк очень хороший, но из за новых требований Центробанка получаеться путаница, глупые ограничения счетов и т.д.

по делу 123715/24/02014-ИП от 1 декабря 2025. Инициатор - Отделение судебных приставов по г. Баймаку и Баймакскому району.

Это ужасно, я больше 15 часов жду , а мне даже оператора не назначили! Я только общался с банком что мне переведут деньги чтобы я олптил учебу, они такие хорошо и потом бам как только деньги перевели ограничили все! если меня изза вас отчислят , вы будете виновными ! это чистое неуважение сотрудников к клиентам что по 15-20 часов даже не нахначают оператора.... если увидете это до оператора-ПРОШУ вас немедленно назначит оператора тк. У меня последний день оплаты учебы 

Добрый день! Мне заблокировали возможность осуществлять переводы из-за подозрительных транзакций. Я закрыл счет. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени средства будут выведены с моего счета в Озон Банке? И почему процесс вывода не может быть выполнен в первые часы после закрытия счета?

Помогите Мне заблокировали счета и карты из за подозрительной активности,мне из букмекерской компании переводили несколько переводов,я предоставила скриншоты с подтверждением,но мне не ответили в чате банка и до сих пор молчат везде.помогите

Добрый день! Скажите, куда обратиться? Была отправлена посылка озон сначала первая, потом вторая и после долгих переносов пишут, что потеряны ОБЕ! КАК МОГЛИ ПОТЕРЯТЬСЯ БОЛЬШИЕ КОРОБКИ?! ЧТО вообще творится! У меня посылку собирала пожилая мать, всё готовила своими руками! Что за скотское отношение? Кто может дать какую-то информацию? Вы же имеете какое-то отношение к озон? Помогите, разобраться! 

это пишет мама как снять ограниченик с карты дочери по ошибке ей отправила деньги 

В Озоне не часто совершали покупки, была привязана карта для оплаты. Некто через интернет ( со слов горячей линии)не заходя в озон банк( личный кабинет не был оформлен, так как услугами банка ни разу не пользовались), за 10 минут оформил кредитную карту( от моего имени) и вывел деньги. При этом звонков и смс от озон банка не поступало. При звонке на горячую линию, из рекомендаций только запрет кредитов через госуслуги( для меня не актуально, так как часто пользуюсь при покупках рассрочкой т магазина)и обратится в полицию. Платим чужой кредит в итоге. У банка видимо никакая( очень слабая) защита от мошейничества.

Варвара Долинина, отправила

данный адрес не существует 

В рамках процедуры банкротства финансовый управляющий 03.12.2025, 20.02.2026, 14.01.2026 в Озон Банк по адресам: 108811, Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 и 123112, ГОРОД МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, НАБ ПРЕСНЕНСКАЯ, Д. 10, ЭТАЖ 19 (РПО 80515218066527, 16000014284046, 80088916172048) направил три требования о перечислении денежных средств должника. До настоящего времени письма не получены адресатом!!! Как такое возможно? Финасовый управляющий несет необоснованные расходы, ввиду требования банка о приложении к запросу нотариально удостоверенной копии паспорта управляющего. В чем причина не получения писем банком и не выполнения требований финансового управляющего?

По ссылке ничего не открывается, указывая на не верную ссылку 

Буду очень надеятся на положительное решение ситуации. В котором я смогу на этой неделе закрыть все задолженности по кредитной карте Озон банка без % и пени за просрочку. 

Здравствуйте, у меня приостановили счет сегодня. Непонятно за что. Телефон отвечает робот. Не понимаю какие операции интересуют - живой человек ведь не пишет( ( Отправила чек по одной из последних операций - оплата моего мобильного. Поддержка пишет - ожидайте оператора - а сколько ждать? У меня больше нет ни в каком банке денег, вообще туго с деньгами в последнее время и я что должна сидеть без денег? У меня ребенок, которого надо кормить. Там несчастные 7000 которые мне очень и очень нужны. Почему у вас нет человеческой поддержки? Сколько мне ждать?

Здравствуйте, обращаюсь к вам в чат - никаких признаков жизни оператор не подает, жду уже черт знает сколько, на балансе удерживают мои кровно заработанные 80т₽, горячая линия не отвечает, лишь бот который постоянно перенаправляет в чат, от которого толку 0.

Написала в чате боту о том что хочу предоставить информацию по моим двум операциям, но оператора уже долго нет. Хочу закрыть уже счет и перевезти свои деньги в другой банк. Сколько мне еще ждать оператора? На этой карте все мои деньги, также детские пособия. Я не могу ждать несколько дней, будьте добры отвечать, если блокируете все деньги людям. 

Посылка AAT738264T8K-A5MM отправлена 03.01.2026, дата доставки 09.01.2026. Город отправления Санкт-Петербург,город доставки Москва. Посылка не пришла,дата доставки и возможность посмотреть перемещения отсутствует. Чат бот пишет одно и то же и нет ответов конкретных. Почитала отзывы про доставку озон,очень много таких же историй, посылку теряют,либо доставляют с неполным содержимым (воровство),либо появляется статус утилизирована. Попробовала отменить доставку,должна была прийти в пункт выдачи 02.02.2026 ,сегодня 11.03.2026, Посылка не вернулась,сделали возмещение 3000 руб и стоимость доставки 625 рублей. Наполнение посылки было на сотни тысяч. Поддержка не реагирует,компании абсолютно все равно,что тысячи посылок пропадают. Считаю это воровство! И никто не несет никакой ответственности. OZON очень сильно разочаровал. Всегда буду отговаривать всех пользоваться услугами данной компании.

Мошенники взломали мои персональные данные и на меня оформили кредит в ОЗОН банке. Сейчас мне приходят уведомления об оплате задолженности.