Добрый день. Вчера был сделан перевод на 3 000 в счет погашения расрочки. Но в детализации операций данной суммы не зафиксировано. А деньги с банковской карты списаны. Прошу предоставить объяснение по данной ситуации. 

Здравствуйте.31.01.2026 я выявила что на мои паспортные данные 5.01.2024 был оформлен кредит в ООО МКК Озон Кредит не известным мне лицом.После сбора информации о всех действиях, я выяснила что аккаунт моего несовершеннолетнего ребенка 5.01.2024 был взломан неизвестным лицом и с его аккаунта была отправлена заявка на микрозайм на 60000, которая была одобрена Озон Банком без каких либо подтверждений личности, без звонков мне лично, но на мои паспортные данные. Я свой паспорт не теряла, не меняла, данные паспорта третьим лицам не предоставляла.Номер телефона и электронная почта указанные в справке о задолженности мне не принадлежат.2.02.2026 мною было подано заявлению в полицию по факту мошенничества. КУСП заявления я отправляла в чат озон банка. 17.02.2026 было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, где я и мой несовершеннолетний ребенок проходим потерпевшими.Озон Банк передал мои данные коллекторскому агенству ООО ПКО А.СТОРМ, после чего на номер моего ребенка стали поступать сообщения о применении методов непосредственного взаимодействия для возврата долга.Озон Банк никак не реагирует на мои письма о приостановлении кредитного договора до решения правоохранительных органов по моему заявлению. .

На каком основании на мою электронную почту приходит рассылка с предложением кредитной карты? Я не давала своего согласия, кроме того, не оставляла вашему банку свои данные. 

Варвара Вы так и не вернулись с 3 числа. Я написал еще вопрос. Пожалуйста помогите мне, я не понимаю позицию банка по закрытию счета и возврата моих средств. 

А номер счета найти по его номеру и ФИО не возможно (было указано сразу при первичном вопросе)? На почту отправил все запрашиваемые данные еще вчера, а толку нет. Полная тишина. В чате в 1:47 появилось сообщение выйдем на связь в течение 12 часов, сейчас уже 16:00. Прошло больше 12 часов, но ответа так и нет. 

11.03.2026 г. между 11:10-11:20 внесла наличные средства в банкомат внутри ТРЦ Международный в СПб. Банкомат деньги забрал, а на счёте они не отразились. Долгие переговоры в банке закончились результатом ожидания 6 дней для выяснения ситуации. Теперь не уверена, что мне вернут мои 45000, потому что, если банкомат без учёта принимает денежные средства, так же может их и выдать кому-то. В результате при сверке суммы в банкомате, излишки могут быть не обнаружены!

Банк Озон заблокировал карту. Перевести средства с счета возможно только при предоставлении заявления о переводе средств и паспортных данных, нотариально заверенных. Но НИ ОДИН НОТАРИУС не согласился заверять документы. Нотариусы отказываются заверять копию паспорта потому что по этому документу можно осуществить множество операций без согласия человека и в таком случае нотариус предстанет перед судом.В отделении в Москве приёма физических лиц не ведётся (только юридические лица). В написании заявления или его электронной подписи в приложении для перевода средств на личный счет в другом банке также отказали. Таким образом, у клиента фактически отсутствует возможность реализовать своё право на закрытие счёта и возврат средств просто очным или дистанционным написанием заяления.

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Около полутора лет назад мой счет был заблокирован. На счете находятся мои личные денежные средства в размере около 40 000 рублей.Недавно я решил закрыть счет и вывести деньги. Банк сообщил, что для этого необходимо отправить по Почте России нотариально заверенную копию паспорта и заявление о закрытии счета с реквизитами другого банка.Я выполнил все требования: оформил у нотариуса копию паспорта, заполнил заявление и отправил письмо по Почте России. По информации сотрудников почты срок доставки должен был составить около 3 дней, так как адрес получения находится примерно в 30 км.Однако прошло уже более 40 дней, и письмо так и не было доставлено. В результате я понес расходы на нотариуса и отправку, а свои деньги получить так и не могу.Считаю подобные требования банка избыточными и ущемляющими права клиента. Я не обязан нести дополнительные расходы и рисковать потерей документов из-за отправки бумажной почтой.На основании статей 845, 859 и 1102 Гражданского кодекса РФ требую предоставить альтернативный способ закрытия счета и вывода моих денежных средств, а именно:— принять заявление о закрытии счета в электронном формате;— принять копии документов по электронной почте или через личный кабинет;— осуществить перевод моих денежных средств на реквизиты моего счета в другом банке.Прошу рассмотреть мое обращение и предоставить возможность дистанционного закрытия счета и вывода средств без повторной отправки документов Почтой России.В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы для защиты своих прав как клиента банка.

Добрый день!Мой счёт заблокировал Озон, по их требованию выслал им заверенную копию паспорта и счёт на т-банкВ итоге озон отправил деньги в т-банк, но т -банк отклонил платёж.Вопрос куда теперь деньги попадут если озон закрыл счет?

Хотел произвести оплату по договору с ИП. Банк просто заблокировал мне счет. Я в тот же момент отправил все необходимые документы для подтверждения платежа, но это никак не помогло! Поддержка просто врет "завтра ну точно обращение рассмотрим". В итоге уже третий день прошел, результата 0, сделка сорвана. Просто худший банк для ведения бизнеса. В чате поддержки отвечает только бот, человека не дождаться. Приходится только звонить. При первой возможности закрою рассчетный счет.

разморозьте деньги в банке, чат молчит горячая линия напрочь ботами шлет на 3 веселые, я предоставил в чат все что просили , вы мне проблемы создаете! деньги заморожены! Я без копейки сижу! В суд подам и на моральную компенсацию! Чат конченный ни одного оператора! Так еще и закрыть никак нельзя! Верните деньги скоты

Добрый день. Много лет пользовался озон (маркетплейс). Недавно при оформлении покупки (сертификат) операция не прошла. Уточнил информацию у банка, с карты которой пытался совершить операцию, в банке сообщили,что с их стороны блокировок нет. В чате поддержки озон сообщили,что на моем счёте есть ограничения, обещали решить в течение 2 дней. При этом, уточнили у меня, я ли совершал операцию - я подтвердил. Прошло 4 дня, проблема не решена, счёт не разблокирован. Понимаю, что это делается в моих интересах, чтобы обезопасить мои денежные средства, но указанные 2 дня прошли, возможности совершать покупки по-прежнему нет. Просьба разблокировать счёт для совершения покупок.

Добрый день!Данный банк заблокировал счет за подозрительны операции.Озон Банк игнорирует в чате, в почте обращения, телефон горячей линии переводит на чат, в котором игнорируют. Предоставила пояснение происхождения денежных средств в свободной форме (возврат Долгов), но все еще игнорируют!На счете осталась крупная сумма. На что покупать продукты семье, платить кредиты??

Здравствуйте! До сих пор не пришли деньги за возврат от 18 декабря 2025 года. Номер возврата 40053711-R12, ботинки. Если перейти по кнопке "Написать Озон", я попаду в чат, где пишут, что до 24 января проверят возврат (а сегодня уже 11 марта). Нажимаю "Ускорить обработку" - бот пишет, что через 10 дней примет решение. "Ускорить обработку" я писала раз 20, ничего не происходит. Больше в этот чат ничего не написать. Продавец ботинок пишет, что с их стороны проблемы нет и по вопросам возврата нужно обращаться в сам Озон. По телефону и электронной почте предлагают писать через чат. 

Здравствуйте! Произошло списание 899,00 ₽ за YP*WACE.AI. Я оплачивал только пробную версию, дальнейшее использование не входило в планы. Хочу вернуть деньги и отписаться от услуги. Саму подписку я отключал через офиц сайт еще пару дней назад, а сегодня произошло списание 

Яковлев М.С  Номер картвВозобновить переводы в банк Вот выписка с моей зарплатной карты Денежные средства которые переводились на мой счет они пойдут на помощь товарищу у которого погиб отец Снимите блокировку Являюсь так же военнослужащим копия контракта так же прикреплена Скрин с телеграмм мессенджера сбора так же есть Отправил документы все в чате банка также на почту везде нету ответа что это такое почему я так долго должен жать ответа я нахожусь за границей и работаю почему так сложно отвечать в чате 

хочу разблокировать переводы 

Достаточно долго пользуюсь услугами Озон банка, премиальное обслуживание, задался вопросом платёжного стикера, много у кого из коллег и друзей видел, удобная история, написал персональному менеджеру, он мне ответил что платежные стикеры выдаются только избранным, видимо даже среди премиального обслуживания.Карту не всегда получается иметь при себе, а операции необходимо совершать часто, видимо придется возвращаться к банку у которого стикер можно выпустить без проблем.

Речь идёт не о моём счёте, а о счёте, карте, рассрочке моего отца который умер. ФИО и номера я писал, не понимаю что ещё нужно.

Почему никто не хочет работать? 

Здравствуйте. У меня в отчете из обьедененного кредитного бюро, непонятно откуда взялась какая то неоплаченная задолженность от э-финанса, смехотворные суммы, абсолютно не понятные, где основной долг 0р а накапливаются какие то проценты. В итоге испорчена кредитная история. Как с этим разобраться - не понятно. Откуда это взялось - не понятно! 

мне заморозили счет и я хочу расторгнуть договор с банком удалить свой счет и вывести деньги на другую карту 

сделал карту по реферальной ссылке сегодня забрал карту хотел активировать карту сфотографировали паспорт но выдает ошибку, нажимают активировать через госуслуги но не получается говорит сфотографировать паспорт сделал карту по реферальной ссылке сегодня забрал карту хотел активировать карту сфотографировали паспорт но выдает ошибку, нажимают активировать через госуслуги но не получается говорит сфотографировать паспорт

Я предоставил всю информацию. Вчера в 10 вечера мне написала оператор что рассмотрим в течение 4 часов. Прошло уже 22 часа. Никакого ответа нет. За свои слова отвечать наверно надо. А не специально удерживать деньги. Если в течение ближайших суток не получу никакой конкретики буду писать жалобу в цб 

Прочитайте пожалуйста еще раз суть моей претензции и о чем я говорю, просмотрите внимательнее где я живу и пользовался банком и так с компютера , камеры у меня на телефоне нет , она разбитая , ваших пунктов выдачи у меня так же нет по близости.

10.03.2026 заблокировали счет в озон банке, подозрительных переводов, вызвал оператора что бы разобраться с эти и описать все происходящие. В ответ получил 24 часовой игнор, на горячей линии отвечает бот и предлагает обратиться в чат ГДЕ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ. Изначально хотел это решить, теперь же после такого игнора, хочу закрыть счет и вывести остаток средств!

Как вернуть деньги с номера телефона на которм нет Озон карты?

Добрый день! По ошибке вчера отправил перевод человеку на заблокированную карту. Перевод прошёл , те счет заблокирован не был , иначе бы деньги не прошли и перевод был бы заблокирован. После чего я наблюдаю за тем , как банк пытается украсть мои деньги . Я связался с получателем , он видел деньги , но не смог получить к ним доступ из-за заблокированной карты. Попытка сделать новую карту ( с сохранением счёта) привела к тому , что сумма на счёте вообще пропала. В поддержке ему сказалм , что вернуть украденные банком деньги невозможно , ссылаясь на каеих то мошенников. Ир есть видимо на самих себя. Так как я дарить свои деньги этим мошенникам не собираюсь , не могли бы вы мне посоветовать возможные дальнейшие действия в отношении воров ?

Сегодня обменивал свою валюту на бирже через P2P, вывод поставил на Озон, и после нескольких транзакций Озон блокирует все счета и не отвечает в чате поддержки целый день. "Операции приостановлены Причины и как исправить ситуацию — в чате" В чате им все скрины предоставил и прочее, но ответа вообще нет. Деньги заморожены, ордер на бирже пришлось экстренно стопать и часть переводов просить чтобы в другой банк слали. Благо человек с биржи пошел на встречу, но мог бы и послать мол мои проблемы.

Не согласен. Что значит,если вы не успели мне пришли деньги и сразу списались. Если деньги не вернут я подаю исковое заявление в суд

Являюсь клиентом озона лет 10.Часто делаю покупки.Так же мне часто дарили сертификаты родственники и коллеги, в итоге у меня на балансе оказалось 40 000р.И все вроде было ок, но только до прошлой недели, когда я обнаружил, что возможность оплачивать покупки с баланса просто пропала.Поддержка в чате шаблонно отписалась, что в течении 1-2 дней мне ответят. И конечно не ответили(позор).Но какого было мое удивление, когда я увидел, что деньги озон не только заморозил, но и куда то ПЕРЕВЕЛ. ПОКА ЧТО ПРОПАЛИ ТОЛЬКО 10 000Р.Но я не понимаю куда они их дели. Поддержка снова шаблонно советует ожидать.Это просто беспредел!Воруют деньги !10.03.2026 08:34 Перенос средств на другой ПС -10 000 ₽ УспешноЧТО ЭТО ЗА ПЕРЕНОС СРЕДСТВ ? КУДА ПЕРЕВЕЛИ????

Ограничили переводы и действия по карте, все предъявила в чате, но не отвечают 2 часа уже, как мне быть, я хотела бы дальше пользоваться картой? 

22 02.26 я приобрела товар у продавца ОЗОН. И там предлагался возврат бонусов( 990),а также бонусы за отзыв. Товар стоил в районе 4000 и 990 баллов должны были вернуться по акции. Теперь ,когда прошло время в приложении мне придумывают разные ответы,то не было акции,то вы в заказе еще тапочки купили и расплатились бонусами ( фейспалм) продавца тапок за тапки и поэтому акция для вас не работает .Просят скрин покупки( хотя нсть чек.Как мне доказать ,что акция была? Ведь это не продавец площадки Василий,а сам ОЗОН. То предлагают писать их юристу)) на вопрос показать мне,где есть пункт договора,что за тапки нельзя применять бонусы тапочника,в конце пишут,что вообще не было акции. Обман на обмане. Бот не вызывает специалистов,а те,дают шаблонные ответы школьников. Как добиться правды ведь у них даже почта нерабочая. В контакте и других социальных сетях никто не отвечает. Я живу в Сочи. Сейчас СВО. У нас итак жизнь сейчас как в аду,а площадка занимается обманом, вызывая негативные эмоции у людей на процессы в стране. Помогите достучаться,ведь вы все же их банк

ответ будет?

поддержка молчит , карта заблокирована, телефоны не отвечают , как долго ждать ответа и разблокировки? документы предоставила

1. Вим инвестиции просил оплачивать по реквизатам «ОЗОН Финанс». Следовательно ЗПИФ должен подавать в суд не на меня а на «ОЗОН Финанс» так как мой долг оплачен.2. Прошу внимательно изучить мой вопрос - так как банк не предоставил информации по договорам которые я указал в обращении - скрывает информацию от общественности , при этом подает на меня в суд отказываясь огласить причины и пытается 3 жды списать с меня денежные средства, начисляя неустойку при полном погашении 

Предоставил в чат все необходимые пояснения, ответа не получил! 

Заблокировали счёт в Озон банке. При этом возможности в чате объяснить природу операций нет, только закрыть счета посредством отправки нотариально заверенных документов по почте в Москву!!! На горячей линии повторяют то же и не дают связаться с оператором, звонок сбрасывается автоматически. Я многодетная мать, семья с ипотекой, деньги заморожены на неопределенный срок. Считаю неправомочным лишать клиента возможности дать пояснения по операциям. Если бы знала про такой сервис поддержки, ноги бы моей не было в этом банке. 

У меня сложилась такая ситуация, в прошлом году ушла из жизни моя жена, в связи с этим я обратился в Озон банк для того, чтобы закрыть её счет и перевести оставшиеся денежные средства на свой, в телефоном разговоре с Озон банком, мне сказали, какие именно документы нужно предоставить, плюс ко всему, пришло письмо на почту со всем сбором документов, я собрал документы и почтой России выслал все собранные документы на тот адресс, который мне был дан 108811, г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 письмо дошло до ардрессата быстро , однако никакой информации со стороны Озон банка больше не было, я снова обратился в службу поддержки и написал на почту Озон банка, мне сказали, что не хватает только одного документа, заверенное Натариусом подверждение право на наследство, но оно выдается только спустя полгода, в итоге я подождал, получил документ и снова собрав еще другие для удобства, отправил всё это по тому же адрессу, который был использован ранее, письмо шло больше месяца и постоянно переносилась дата доставки, но в итоге дошло до адрессата, после чего мне поступил звонок с Озон банка, было сделано два созвона и была брошена трубка, я посмотрев на определителе, что это Озон банк, перезвонил на этот номер, но мне сказали, что никто мне не звонил и никаких доументов не получали, в итоге я написал на почту Озон банка, и мне ответили, что необходимо заверить Нотариусом все документы, но как такое может быть ? если перед тем как отправить их в Озон банк, я обратился к Нотариусу и он мне выдал все документы с печатями, попутно с этим Нотариус лично общался с Озон банком предоставив мне пиьсмо с окончательным ответом Банка , в котором ничего не было сказано про пакет документов, в таком случае наверное будет лучшим вариантом, обратится в прокуратуру, чтобы разбяснить все дальнейшие действия. 

аккаунт Юдин Никита Александрович по номеру 89061694128 , данные которые просил бот я скинул со справкой о доходах и куда уходят деньги 

аккаунт Юдин Никита Александрович по номеру 89061594128 , данные которые просил бот я скинул со справкой о доходах и куда уходят деньги 

А как мне заказать карту то, если бот пишет что действуют ограничения и не даёт ничего писать 

Варавина Снежана Евгеньевна Владелец карты Озон. 11 марта заблакирована еарта. Нет не какой обратной связи. Только отвечает робот:"Карта заблакирована , досвидание" Не можем связаться с оператором. Прошу ,Вас помочь Разблокировать карту. На сегодня это единственная возможность приобретения продуктов т.к. было предложено банком Накопительная система . И я подожила все деньги на карту. Так же 4 марта мы с родителями собирали на подарки учителям и тренеру . Ооо ужасс . Сутки не могу решить вопрос. 

В чате 21.02 я указала реквизиты своего счета в стороннем банке. В ссылке предложенной ботом выбрала сторонний банк. Совершенно не собиралась отдать зарплату в доход Озонбанка. Что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги?? Это похоже на жульничество банка

Иржигитова Наталья Владимировна 8951435120603.02.1995

Добрый день! Заблокировали карту озон, в чат поддержки все пояснения и документы прикреплены, прошу ответить и рассмотреть обращение 

Почему не отвечают в чате? Хоть что то? Какое у них решение? Почему так долго? 

05.03 делал покупку в ОЗОН банке с их карты. Заблокировали и покупку и всё движение денег в банке. Поддержка отозвалась через 22часа. Написал 06.03 отзыв. Удалили. Почему?

Здравтсвуйте. Озон банк прислал уведомление, что у них для меня акция - если до 11 марта. Приглашу 5 новых человек и они совершат 5 покупок до 18 марта, то будет бонус суммарно 20000 рубнаписала 9 знакомым по поводу карты озон банка, 5 человек согласились, заказали карту по моей ссылке.4 человека отображаются, а вот 5 человек не отобразился, контра была последней писала в поддержку, получаю шаблонные ответы. у меня есть переписка, есть показани подруги. она заказоа капут 10 марта, получила 11 марта. но ее в списке моих приглашенных нет.похлде на надувательство. Именно последний человек не был учтен, чтобы не выплачивать 20000 руб. Вот так вот. прошу разобраться в этом вопросе. Или тогда предоставьте мне данные, каким образом она узнала о вас и заказала вашу карту, хотя до этого и не нужна она была ей  отзыв о ваших акциях Я в любом случае опубликую. Но или о том что вы честные и решили вопрос, или что вы обманываете намерено людей

Потдержка не отвечает уже 2 дня в чате Горячая линия говорит что не решает эти вопросы буду писать жалобы на сотрудников 

Ограничение по счету в озон банке . поддержка молчит хотя я отправил объяснение и документы которые требовались . Оператор молчит второй день , на мэил писал тоже тишина . дозвониться невозможно потому что переводит в чат поддержку. Худший банк . И что мне делать в этой ситуации ?

Я увидел акцию в озон банке, где нужно привести 5 людей для получения вознаграждения(20 тыс. рублей), люди должны были заказать карту по моей ссылке до 11 марта, а сделать все условия(5 покупок и активировать саму карту до 18 марта), но сегодня 12 марта акция исчезла. Помогите, пожалуйста, спасибо заранее.

Здравствуйте! Такой вопрос, карту ограничили по 161 фз, я решила осуществить возврат средств, в поддержке банка пишут, что мой вопрос решается в другом обращении, тут они уже помочь не могут, но с моего согласия на возврат средств прошло 10 дней. Как долго будет длиться процесс? 

Банк ужасный, дали 115фз написал в продержку, написал на почту, вк, телеграмм, ответа нету, прошло 18 часов, деньги мне деньги получил как подарок от друзей и родственников, так как 14 марта у меня день рождение а они живут далеко, вообщем написал в поддержку ни ответа ни привета, объяснять я думаю будет бесполезно что деньги получены от родственников так как уже понятно кака халатность к клиентам, ну и деньги соответсвенно утерянны, за 18 тысяч идти к нотариусу заверять документ, отправлять их из хабаровского края в мосвку, да это год проедет пока они вернут их и я потрачу еще больше чем лежит на карте.с такими ситуациями нужно подавать в суд на этот банк, я по читал что не у меня одного такая ситуация с ними, где мягко говоря они ложат болт на своих клиентов.мой номер телефона +7994***9611 надеюсь после жалобы сюда они решат мой вопрос, либо же эти жалобы будут поступать каждый день

Здравствуйте. Сегодня оплачивала исполнительные листы на сайте госуслуг с карты озон, было оплачено 4 долга, по одному из них деньги списались, но на гос написано отменен, госуслуги утверждают что банк заблокировал деньги, банк что платеж прошел спрашивайте с госуслуг. 

Если поддержка не ответит в течении 24 часов я пишу заявление на незаконное удержание средств, и 115фз уже не останавливает так как с моей с короны попытки решить проблему были, а этот банк плохим словом назвать хочется не отвечает ни где, так 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать в случае если мне нужно закрыть счет в вашем банке и при его закрытии мне нужно идти к нотариусу, заверять паспотрные данные и заявление о закрытии счета и отправлять его на почту. Но нюанс состоит в том, что при открытии счета данные были взяты со старого паспорта, который был утерян. Теперь у меня новый паспорт и, соответсвенно, новые данные для заполнения в заявлении. Что мне делать в таком случае? Как обновить паспотрные данные, если я не могу ничего писать в чате с поддержкой. Или мне отправить заявление со старыми данными? Спасибо за ответ.

((((Кто то оформил на мое имя карту и исправно платил. Я случайно узнала, что на меня оформлена карта. Позвонила на горячую линию. Объяснила. Эту карту заблокировали, а долг остался, теперь у меня испорчена кредитная история и мне отказывают в ипотеке. Хочу заплатить и закрыть ,чтоб была хорошая кредитная история. Банк сказал обращаься в полицию. почему банк не может мне дать реквизиты. Я бы оплатила и все..))))

Добрый день, заблокировали мне карту, после поступления на мой счет небольшой суммы, из них я успел отправить дочке 10000 руб на квартру, попытался оплатить услуги но написали привышен лимит. Попытался перевести жене....но тоже чудо....лимит приывен....Как оказалось я в блоке!!!! Обратился в чат и к операторам на горячую линию, Поговорили с оператором, задали мне вопросы от куда куда и почему мои деньги я принял и отправил!!!!?????? Почему я обязан отчитываться на что я трачу свои деньги???? Я же не получил пол миллиона рублей или миллион!!! Как подтвердить что деньги мои???. Перезвонил оператор, сказала разблокировали. Ровно 2 минуты были сняты ограничения с карты и о чудо, меня опять заблокировали. Теперь Озон банк просит файлы в пдф формате кто отправлял мне и ЗАЧЕМ и куда я их потратил!. Я предоставил файлы, но....в чате их не принимают и снова пишут одно и тоже. " чтобы снять ограничения, пришлите информацию и документы в ПДФ. Например справку или выписку с банка от отправителя!" Так я же предоставил Вам справку в пдф от лиц, кто совершал перевод мне на карту??? Вы издеваетесь надо мной? Я живу на сьемной квартире, за которую надо платить! И оплачивать коммунальные платежи! Почему вы так поступаете с вашими клиентами? Отдайте мне мои деньги и я больше не буду вашим клиентом с таким отношением.

здравствуйте сегодня 12 марта списали деньги 899 рублей за подписку хотя на сайте она была указана как пробная и я не думал что дальше самовольно будут списывать деньги можно вернуть деньги?

Техническая поддержа заблокировала карту, якобы в подозрении мошенничества. Начал писать им, предоставил выписки с криптобиржи, регистрацию самозанятого, никто не отвечает, все тщетно

Оформлен как самозанятый,после очередного пополнения от работодателя получил блок по 115-фз. Чат поддержки не отвечает больше суток, на горячей линии робот сообщает о блоке и скидывает. Хотелось бы как-то связаться и в дальнейшем поддерживать связь(предполагаю,что это история сильно затянется),что бы решить вопрос с выводом личных средст. О разблокировке я думаю даже и смысла нет заикаться

В конце февраля при выбере кешбэка в OzonБанке, обратила внимание, что есть категория Авиабилеты. Так как я планировала, после одобрения визы покупать билет, то с удовольствием выбрала данную категорию. Очень логично, что кешбэк начислится если покупать в своем подразделение. Так например в ТБанке, Альфабанке. Но как оказалось, билет надо было покупать где угодно, только не в сервисе OzonTravel. Ну во-первых, при выборе категории это неуказано, во-вторых иконки кешбэка и OzonTravel очень похожи,что вводит в заблуждение, ну и в третьих это нелогично, т.к. во всех остальных банках по другому. При обращение в чат банка, мне очень вежливо, сказали ни чем не можем помочь. Вернуть билет тоже не могут т.к. он невозвратный. Складвается впечатление, что меня деликатно обманули, мол читайте внимательно, за что кешбэк начисляется, а за что нет. Я очень разочарована отсутствием лояльности и такой подставой со стороны банка. 

Варвара Долинина, уточните статус моего обращения?

Добрый день!муж с СВО едет домой в отпуск, озон банк за переводы заблокировал ему карту? Все деньги на карте? Как быть? выписку с банка отправил, за переводы отчитался, карту не разблокируют, еще и обвиняют в мощеничестве!!! 🤬

Здравствуйте 11.03.2026 было списано с моего счета в Т-Банке более 6500р без моего ведома, Я ничего не покупал, подписки не оформлял

мне заблокировали карту временно (не 115 фз) в итоге я написал в поддердеу предоставил все скрирф и отчитался о переводах о которых они попросили итог уже сутки сижу без ответа поддержка даже не думает мне ответить (прошло ровно 24 часа с того момента как я написал)спасибо озон банку который заморозил мне 17 тысяч и не думает их отдавать 

Я дала согласия на товар за 1 рубль и не знала что будет списывать деньги можно ли их вернуть?

Здравствуйте. Я дала согласие на товар за один рубль, если не ошибаюсь, 9 марта. Потом, 12 марта, у меня списали 899 рублей. Я не знала, что будут списывать деньги, так как там не было написано о том, что я подключила какую-то подписку. Было написано: «Спишите 1 звезду — и вы купите товар за 1 рубль». Можно ли вернуть 899 рублей? Я этим пользоваться не собираюсь.

Здравствуйте, 11 марта получил временную блокировку в приложении банка озон, для снятия блокировки было необходимо предоставить документы свидетельствующие о законности данных операций и их источникСам занимаюсь определенной перепродажей в интернете и все необходимые чеки по данным операциям имеются, скинул, но сказали, что подходит только пдф спустя 4 часа ожидания, после чего скидываю один пдф файл и уточнюю подходит ли в таком формате на что получаю ответ, что банк заблокирован без возможности восстановления!Не знаю что теперь делать

Добрый день. Уже месяц не можем закрыть счёт в банке. Каждый день рожаем заявку на закрытие,она пропадает. Причину не объясняют. Я являюсь участником СВО. Контракт прилагал в чате. Никакой информации не предоставляют. В чате, соотвественно писать не дает.

Добрый день Переводил средств с Озона себе на Сбербанк Заблокировали счетпришел в пункт выдачи озон а платеж не проходит , в чат написал не отвечают , на горячей линии не отвечают , как быть людям с новых территорий ДНР если у них уже были деньги до этого , я например старые заначки сейчас ложу на счет , что я должен доказывать .Прошу решить мой вопрос , деньги заблокированы ответа нет от банка нет 

Здравствуйте мне ограничили переводы в озон банке в чате поддержка не отвечает трубку на горячей линии не поднимают, что делать?

Тотальный игнор со стороны поддержки , третьи сутки сижу без денег из-за ограничений по счету. Поддержка молчит, горячая линия отправляет в чат , на почте тоже тишина. Что делать, неужели остается только обращение в суд

Как вернуть деньги обратно на озон 

Добрый день.На прошлой неделе, вы посчитали мои действия по карте странными и заблокировали все операции. Обсуждать это не собираюсь. Всю ситуацию я описала в чате.Проблема сейчас в том, что у меня в вашем банке рассрочка и я не собираюсь уклоняться от ее выплат. Я добропорядочный человек. Но вы заблокировали мой счет и полностью его удалили. Дополнительная карта с которой могли происходить списания не дает это делать. Я хотела прикрепить другую карту, и она там есть, но с него списания не происходит. Как мне гасить рассрочку? Вы сами то поняли что сделали? Зачем все то заблочили? Ну карту допусти, а счет то зачем? Это же в ваших интересах.Написать мне вам больше некуда. Чат банка пропал вместе с ликвидацией счета.Горячая линия не общается со мной. Вы целенаправленно это делаете, что бы потом меня в чем то обвинить? 🤔Напишите мне на электронную почту варианты решения проблемы. Или поставьте в приоритет карту списания банка Тинькофф. Она там есть. сбер банк отказывается вам переводить деньги по еспп

Принимал оплату на карту Озон банка. Самозанятость оформлена на альфа-банке. Не все переводы на озон являются доходом самозанятого. Но те, которые запросили - были таковые. Я предоставил чеки из приложения Альфа-банка. Предоставил справку о доходах. Но никакой реакции нет уже больше 36 часов, при том что по телефону говорят, что ответ дают в течение 4 часов. В последнем звонке сказали, что так как загруженность большая, то ответ дают в течение 24 часов, НО ВСЕ РАВНО ВРЕМЕНИ ПРОШЛО БОЛЬШЕ. Реакции никакой, информации о сроках или дополнительных запросах никакой. Можно ли как-то ускорить этот процесс?? Пользуюсь озоном не только как банком, но и как приложением. Не хотелось бы идти на крайние меры и закрывать счет. Но при этом ждать неделю или может месяц ответа тоже не вариант. На карте зависла достаточно существенная сумма.

Уже некоторый день пытаюсь подтвердить личность в Ozon, но не получается. Я когда-то попытался подтвердить через фотографию паспорта, но передумал и решил воспользоваться выбором подтверждения через портал Госуслуг, но не получается, ибо всегда предлагает подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, но я хочу подтвердить с помощью Госуслуг. Я уже переустанавливал приложение и выходил из своего аккаунта, но ничего не помогает.

Не отвечают в чате,полнейший игнор,никакой пунктуальность,сказали что ответят в течении 4 часов,в итоге прошло 8,без результатно

Заблокировали карту в связи с операциями, который банк посчитал подозрительными, никакие скриншоты что переводы были личными не помогли. Но да и ладно, Бог с ней! Далее начался целый квест! В чате поддержке не отвечают вообще. Можно ждать и сутки и двое и ответят в лучшем случае шаблоном. Звонки с моего номера на горячую линию блокируют, так как карта в блоке, говорят пишите в чат) А в чате как известно ответа нет. Дозвонилась с другого номера, в итоге оператор бросила трубку. Запросили документы чтобы закрыть счёт и вывести мои же срелства-нотариально заверенный паспорт и заявление с заверенной подписью. Никакие доводы, выписки со счетов, что на карте лежат пенсия ребенка инвалида, другие детские пособия на моих пятерых детей и алименты-абсолютно игнорировались. Банк не волнует, что он оставил меня без средств к существованию с пятью детьми и что ребенок -инвалид не может получить лечение, купить лекарства. Банк поставил мою семью в тяжёлое положение, так как у меня нет никого кто мог бы мне помочь пока я жду вывод средств. Никакие просьбы чтобы вывели деньги без всяких нотариальных заверений они и слышать не хотят. Я документы заверила, отправила почтой и им в чат -ответа нет! На данный момент доступ к пенсии ребенка заблокирован, написана жалоба в ЦБ на действия банка . Почему не хотят пойти на встречу и вывести по реквизитам предоставленным в чат? У меня с детьми нет денег даже молока купить, моему младшему ребенку всего 2 года.

Озон банк заблокировал мою карту на котором денежные средства.как могу получить назад свои деньги 

Здравствуйте обращался сюда 1.3.2026, вопрос так и не решен. Банк ОЗОН пишет, что продолжает работу по обращению №84493711, а банк ВТБ по моему запросу как их клиента ответил, что деньги отправлены в банк ОЗОН после инкассации. По итогу что? 

Заблокировали переводы, никто ,нигде не отвечает до банка не дозвониться бот сбрасывает , это единственные деньги которые есть , прислала скриншоты все моменты никто не отвечает 

Банк заблокировал мой счёт из-за подозрительных операций. Я сразу же предоставил все пояснения, скрины и документы, но никакого ответа от поддержки нет уже вторые сутки. Просто как будто игнорируют вопросы клиентов, кто заблокирован по причине подозрительных операций. На просьбы как-то отреагировать на предоставленные данные и дать ответ - ноль реакции.Скрин из чата поддержки https://disk.yandex.ru/i/I-BVBg6SUJoFjQ

Озон до сих пор не ответил, сутки прошли, долго ещё ждать ответ от них

10.03 заблокировали счет за подозрительные операции, в течении суток предоставлял все скриншоты и выписки, после последнего сообщения "вернемся с ответом в течении 4-х часов" прошло 36 часов. В поддержке через почту направляют в чат, в телефонном режиме бот направляет в чат, чат поддержки не отвечает. Не вижу смысла отвечать о высокой нашрузке в обращениях так как с другого устройства менеджеры быстро выходят на связь по аналогичным вопросам, в телефонном режиме так же ведут диалог и помогают разобраться в вопросе ровно до того момента как узнают, что вопрос касается другого номера телефона по которому не отвечают в чате.Прошу отреагировать на данную ситуацию сотрудников банка.

Здравствуйте! В феврале 2026 года мне в Тбанк пришел перевод из Озон Банка. Подскажите, что мне нужно сделать для отмены этого перевода, так как в Тбанке мне сказали, что не могут отменить пополнение. Не могли бы Вы отправить письмо в Тбанк для отмены этого перевода?

Обратился в службу поддержки банка Ozon Bank по вопросам, связанным с моим счётом и проведёнными операциями. Однако уже неоднократно сталкивался с крайне негативным опытом взаимодействия с вашим банком.При обращении через мобильное приложение, сайт, чат поддержки и горячую линию служба помощи банка присылает одно и то же сообщение: «Мы обязательно рассмотрим ваш запрос в течение четырёх часов». Прошло уже значительно больше указанного срока, однако никакого ответа и действий по решению моего вопроса не последовало.Кроме того, несмотря на многочисленные повторные запросы и жалобы, я снова и снова встречаю однотипные отписки и полное отсутствие реакции на свою проблему. Такое отношение воспринимается как намеренное игнорирование клиента и грубое нарушение норм качественного обслуживания клиентов.Подобная практика нарушает моё доверие к банку и заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Прошу немедленно разобраться в ситуации и оперативно решить мой вопрос, иначе буду вынужден искать альтернативные банковские услуги.Прошу официально подтвердить получение данной жалобы и обозначить сроки её рассмотрения.

Заблокировали перевод. Прошел видеоинтефикацию. Бесполезно. Пишу жалобу в Центробанк.

Я являюсь клиентом маркетплейса Ozon уже более 5 лет и оформила много заказов и почти все покупки предоплате. За всё это время совершала покупки исключительно для личных нужд. Я всегда действовала в рамках закона и соблюдала правила маркетплейса, которые мне известны.В настоящий момент мой профиль был заблокирован без понятных объяснений. Я прошу рассмотреть мою ситуацию и разблокировать аккаунт, так как в данном случае фактически нарушаются мои права как потребителя. Из-за блокировки я не могу совершать покупки на площадке, а также оставлять отзывы на ранее приобретённые товары.Кроме того, на моём аккаунте остались денежные средства, бонусные баллы, вау-баллы, накопленные звезды и морковки. В данный момент у меня нет возможности пользоваться этими средствами и бонусами, что также нарушает мои права.Я уже неоднократно обращалась в службу поддержки, однако вместо решения вопроса получаю лишь формальные ответы и обещания разобраться позже.Буду очень признательна, если мой вопрос будет рассмотрен и решён. Эта ситуация беспокоит меня уже не один день, и я надеюсь на справедливое и оперативное решение.

Здравствуйте , снимал с банкомата в размере 100 к , через 10 мин захожу в банк и там выходит"операции временно приостановлены,"причины и как исправить ситуацию -в чате", я пишу в чате не отвечают, звоню с текущего номера говорят стоит ограничения обратитесь в чат, звоню с другого номера и берут трубку и прошу у них чтобы ответили в чате, через некоторое время мне отвечают , я предоставляю документ и обьяснения о переводах и о снятии, уже прошлло больше сутки после того как предоставил информпцию, но от техподдержки нет ответа , прошу заняться моим вопросом как можно быстрее, так как нужны денежные средстваспасибо, жду ответа

Больше суток назад приостановили все операции по счету , запросили документы по поступлениям и переводам , в особенности подчеркнули перевод от МАМЫ и перевод ПАРНЮ . Описала ситуация своими словами , скинула свою площадку продаж на авито ( есть переводы от третьих лиц ) , так же выслала кэшбек сервис которым пользуюсь и иногда ставлю на вывод средства в озон банк . На итог тишина , гробовая . Звоню -отвечает робот , вижу вашу проблему, пишите в чат , всего доброго ! И так при каждом звонке . Сумма у меня на счете неочень значительная , но на данный момомент это все мои свободные средства , никакого ответа в чате , в телеграмме службы поддержки нету , дозвониться до оператора тоже невозможно! Ужасно , была похожая ситуация в другом банке около года назад , за 2 минуты решила вопрос и сняли ограничения, очень недовольна , планировала открыть счет в вашем банке , так как высокие проценты ... но теперь буду думать , нужны ли мне эти проценты взамен на такую тишину при проблемах .

Хотел бы сообщить, чтоб банк ворует ваши деньги! У меня заблокировали карту и запросили фото паспорта, но паспорт был на замене в это время, в итоге меня выкидывает из личного кабинета, а после получения паспорта мне говорят, что счёт закрыт, а деньги ушли в доход банка, хотя я не просил закрыть счёт и уж тем более отдавать деньги банку я не собирался!Все скриншоты ответа банка могу предоставить!

За заказы на сумму 488руб сняли комиссию 10руб+ 50руб дважды 12.03.26 и заказ 08.03.26 на сумму 1475руб 10руб+50руб. За что комиссия в 50руб? При отмене заказа 50руб не вернулась!

нотариально заверенное заявление о закрытии счёта и расторжении договора;нотариально заверенную копию паспорта.Банк ссылается на внутренние правила (раздел «Особенности расторжения договоров при Блокировке», п. 7.7.3), но эти условия противоречат законодательству РФ, а именно:📌 Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление.📌 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.📌 Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса.Фактически банк навязывает услугу нотариуса, перекладывает на клиента лишние расходы и затягивает закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.🔴 Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.

Добрый день, у меня вопрос касательно блокировки банком всех счетов и карт, как они пишут, временно в связи с подозрительными операциями. От банка пришло такое уведомление, но мне никто не позвонил, ни написал по каким именно операциям, никто не запросил объяснения и т.д. в поддержке активна только кнопка закрыть счёт, написать я ничего не могу, связался с оператором и то только с не привязанного номера телефона, ответ простой, закрывайте счёт, мы ничем не можем помочь. Банк у меня этот зарплатный, я нахожусь на вахте, на удаленном месторождении, Озон банк просто оставил меня без средств для существования, даже на еду нет. , закрыть счета и перевести средства я не могу, так как в других банках нет счетов, вот что мне делать в такой ситуации?

здравствуйте , мне ограничили переводы в озон банке , и я решил закрыть счёт , в чате поддержки мне сказали что счёт будет закрываться максимум 3 рабочих дня , а прошло уже больше и счёт так и не закрыли и не перевели мне деньги в другой банк 

Направила жалобу в поддержку, деньги удерживаются на неопределенный период времени, на данный момент прошло 3 дня. Я направила все документы, которые у меня просили в чат поддержки, ответа по поводу проверки нет. Офиса нет, горячей линии для связи с оператором нет, что делать в таком случае не знаю, проблему решать не хотят.Помогите в решение проблемы, я уже не знаю куда обращаться с этим.

Как вернуть доступ к счёту?

Далии карту озон на 36 т. Р не могу от туда ни перевести ничего, только покупки как снять это ограничение, хотела покрыть другую кредиту и перевести обратно в итоге ничего кроме покупок и то только картой потому что вб я тоже оплатить не могу