Операции по карте приостановлены. Писал в чат, мне перезвонили, но в нашем городе действовала беспилотная опасность, поэтому звонок прервался. После того, как опасность была снята, я повторно пишу в чат, оператор не отвечает. Когда оператор выйдет на связь и совершит повторный звонок?

Значит, собрал 5 человек для акции 20000 за 5 друзей и с последним получилась такая история, кидаю ссылку, всё нормально, он появляется в списке, но карта не заказалась и вылезла ошибка, повоевав с озоном у нас получилось заказать несчастный пластик (Дата доставки как раз сегодня). Мой друг забрал пластик, сделал несчсачтные пять покупок и что я вижу в списке приглашённых, что он якобы вовсе не заказывал пластик, хотя у меня есть все доказательства того что он его как раз таки получил (Я вместе с ним ходил на ПВЗ и видел, а также рассказывал как активировать)В поддержку писать я пробовал и что я получил, пусть друг сам напишет (Очевидно что его тоже пошлют, со словами пусть пригласивший вас напишет)

Добрый день ! 14.03.2026 в 19:45 банк приостановил все операции по карте , с просьбой предоставить информацию куда , зачем и откуда было потступление . В чат с поддержкой предоставила всю необходимую информацию , сегодня 15.03.2026 , но обратной связи от банка нет , не на звонки , не на мои сообщения оператор не отвечает . Как начинаю звонить с другого номера , отвечают ожидайте , ожидайте , что ожидать ? Вы заблокировали чужие Деньги , которые вам не принадлежат , у меня семья , мне как вообще быть ??? Другие банки решают проблему максимум в течении 1 часа , тут прошло 24 часа нет ответа .. нет денег и картав блоке ! Прошу дать обратную связь и восстановить операции по карте !

заблокировали аккаунт на озоне, не могу оплатить покупки. В чем причина блокировки не знаю. Аккаунт зарегистрирован по номеру 8-904-752-49-31

Не даёт повысить уровень карты, оператор пишет что моих паспортных данных нету в базе данных, почему тогда есть какие то ограничения для повышения уровня?

Здравствуйте, мне приостановили операции по счету. Я нахожу в зоне действия СВО , военнослужащий, на мой счёт были перечислены денежные средства с целью сбора на подарки моим сослуживцам, все скриншоты переписок и подтверждения конкретных сумм и на что они я предоставил в чате. Но в чате нет ответа уже сутки. Прошу ускорить решение моего вопроса и ответить мне в чате.

А кто участвует? в поддержке мне не могут дать никакого ответа

Здравствуйте, мне ограничили счет в банке, в чате запросили объяснить операции за определённый период и справку 2 ндфл за 25 год и за 26 год По операциям в банке я все объяснил и предоставил, также отправил справки 2 ндфл, но все равно почему-то получил отказ в снятии ограниченийПрошу отправить на повторное рассмотрение, также могу все повторно предоставить если нужно будет 

Здравствуйте.Столкнулся с длительной блокировкой счета в Ozon Банке. Ограничения были наложены в связи с подозрительной активностью. С момента блокировки прошло уже несколько дней, однако вопрос до сих пор не решён.Я полностью сотрудничаю с банком и предоставил все возможные пояснения и подтверждения по операциям. В частности, направлены скриншоты операций вывода средств с игровой платформы, где видно номер заявки, дату и сумму вывода на банковский счет. Также пояснил переводы между физическими лицами и подтвердил, что не занимаюсь посреднической деятельностью, дроп-операциями или мошенничеством.Несмотря на предоставленные сведения, вопрос по снятию ограничений длительное время не рассматривается, ответы поддержки носят формальный характер, а сроки решения постоянно откладываются.Прошу представителей Ozon Банка рассмотреть ситуацию и помочь в ускорении проверки, так как все необходимые пояснения и доказательства уже были направлены. Готов предоставить дополнительные документы или информацию по первому запросу.Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и скорейшее решение вопроса.

Поддержка игнорирует. С 12 числа последнее сообщение подождите 4 часа. На этом полный игнор. Отправил им 2ндфл. Безтолку.

Пользуюсь услугами Озон Банка, но столкнулся с вопиющим нарушением моих прав как клиента. Банк приостановил все операции по счету, сославшись на подозрительную активность по 115-ФЗ. При этом я использую счета в других банках, к которым у регуляторов нет никаких претензий.​Суть претензии:​Игнорирование документов: В чате поддержки я предоставила исчерпывающие доказательства легальности средств — чеки и скриншоты личного кабинета Авито, подтверждающие продажи личных вещей. Банк без объяснения причин заявил, что «документы не подходят», не указав, какой именно информации не хватает.​Принуждение к закрытию счета: Банк фактически поставил ультиматум: либо закрытие счета с выводом средств, либо вечная блокировка.​Нарушение права на связь с банком: Когда я попыталась оспорить решение и написала в чат, что не хочу закрывать счет, банк просто отключил мне доступ к чату. На следующий день был полностью заблокирован вход в личный кабинет.​Замкнутый круг в поддержке: При обращении на электронную почту банк присылает отписки: «Позвоните или напишите в чат». Однако я не могу этого сделать, так как банк заблокировал мне доступ к дистанционному обслуживанию! Это прямое препятствование в получении информации о моих средствах.​На текущий момент, насколько мне известно, банк закрыл мой счет и перевел остаток средств. Однако я категорически не согласна с формулировкой блокировки.​Требования к Озон Банку:​Провести повторную проверку ранее предоставленных документов по продажам на Авито. Если есть дополнительные вопросы, просьба уточнять их. Восстановить доступ к личному кабинету и чату поддержки.​Предоставить официальный мотивированный отказ в обслуживании, если банк настаивает на блокировке.​Подтвердить признание данных документов достаточными для снятия подозрений по 115-ФЗ.​Провести процедуру реабилитации клиента: направить в Росфинмониторинг и ЦБ РФ сведения о том, что подозрения в совершении сомнительных операций были сняты (согласно методическим рекомендациям ЦБ). Мне не нужны «черные метки» в межбанковских базах из-за нежелания сотрудников банка вникать в суть операций.​Направить на мою электронную почту полные выписки по счету и справку о закрытии счета, так как доступ к ЛК заблокирован.​Оставляю за собой право обратиться в интернет-приемную Центрального Банка для оспаривания необоснованных ограничений.ИТОГ:Я не рекомендую к сотрудничеству данный банк, так как в случае проблем вы не добьетесь ничего и связи с кем-либо у вас не будет. Вам перекроют все. Я не советую открывать кредитную карту или пользоваться рассрочкой озон банка, открывать вклады. Мне повезло в том, что на момент этой ситуации, у меня полностью была закрыта рассрочка на Озоне. Однако если бы она была бы, я бы даже не смогла ее закрыть полноценно, так как списывания идут только с Озон карты. 

Участвую в акции 20.000р за 5 друзей. Сейчас акции нет в разделе выгоды, как я понял до 11го числа нужно набрать друзей, а до 18го чтобы они получили карту и выполнили условия. Т.е, если последний друг делает 5 покупок 17 или 18го числа включительно, то я выполнил условия акции и жду выплаты по частям согласно им?Так же хочу проверить, являюсь ли я участником, на всякий случай для всеобщего спокойствия)

Заблокировали все действия по карте, банк не отвечает уже двое суток сижуТам лежат все мои деньги в кармане не копейки, проблему решать не кто не хочет  

Здравствуйте! В 13 марта 2026 я перевел сумму 220000 рублей со счета рассрочки на основной счет. Воспользоваться суммой я не смог поскольку счет был заблокирован по инициативе банка Озон. После завершения проверок счет был разблокирован и выяснилось, что на время блокировки банк начислил доплату за использование кредитных средств 518,99 рублей.Согласно тарифам комиссия за перевод с лимита рассрочки на основной счет отсутствует. Следовательно сумма в размере 518,99 рублей, является суммой начисленных процентов за время когда я не мог воспользоваться заемными средствами по причине блокировки счета по инициативе банка. Я обращался в службу поддержки банка, но сотрудники не смогли мне помочь. Могу ли я расчитывать на компенсацию начисленных процентов? Спасибо.

Варвара Долинина, Я отправила письмо и мне не понятно, как мне пользовать своими деньгами, они мне нужны, я жду ответа от операторов, пишу в чат и никакого ответа не получаю, звонки с моего номера просто отвечает автоответчик и тоже сбрасывает, я хочу получить свои деньги и перезапустить карту, чтоб далее пользоваться услугами Озон.Я отправила письмо по Почте России в Москву по данному адресу Озон банкаБыло доставленоА потом резко не правильный адресСейчас оно блуждает где-то и доставка его всё переносится и переноситсяА деньгами воспользоваться я никак не могуНи перевести, ни снять, ни оплатить что-то

Сколько может быть по времени перевод средств при закрытии счета

Здравствуйте обращаюсь к Вам по следующему вопросу: ранее мой банковский счёт был заблокирован вашим банком согласно правилам использованию карты Ozon п. и теперь хотел бы обратиться к вашему банку снова с просьбой рассмотреть возможность открытия нового банковского счёта на особых условиях.Причины обращения: Возможность работать в Ozon Job, где требуется наличие активного банковского счёта, просто для создания анкеты и устройства на работу,при попытке устроиться в озон job выдало ошибку в данных которую можно исправить только через озон банк, счёт в котором ранее был закрыт и доступа к нему нетДля меня принципиально важно иметь действующий расчётный счёт именно вашего банка, поскольку сотрудничество с вашей финансовой организацией было удобным и комфортным.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение и прийти к взаимовыгодному соглашению. Я готов следовать всем установленным процедурам контроля операций и соблюдать любые ограничения, установленные банком для минимизации рисков нарушений закона Заранее благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение моего вопроса

Не могу повысить до максимального счет в озо банке, его могут повысить только те кому есть 18? Если мне 17 могу ли я его повысить до максимального? При получении данных из госуслуг пишет "попробуйте еще раз или подтвердите личность по другому".

Здравствуйте!мою карту заблокировали, все документы я приложила , отдел мониторинга наверное глаза косятя, а дело в том , что мой молодой человек находится в зоне боевых действий и регулярно на озон банк переводит мне свою зарплату, как так у него нет карты ! И он в ЗОНЕ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ с его банка я приложила историю , где он получил ЗАРПЛАТУ И СРАЗУ МНЕ ПЕРЕВЕЛ и ЭТО ПРОИСХОДИТ РЕГУЛЯРНОЯ ПИСАЛА НА ПОЧТУ , мне никто не отвечает , писала в чат тоже самое ! прошло 5 дней мою проблему никто не решает ! мне с молодым человеком землю жрать?! Номер заявки 86398306

6 марта был осуществен возврат денег от авиакомпании за отмененные авиабилеты.Чек и письмо авторизации возврата отосланы в поддержку.Сегодня 16 марта. Какого числа ждать зачисления на счёт?

Здравствуйте!Ограничили все операции.Сегодня только открыла счет,отправила свои деньги и хотела оплатить за обучение,и тут же прилетает ограничение.Снимите ограничения и я отправлю себе в другой банк,заблокирую счет в Озоне.Вообще невозможно распоряжаться своими деньгами как хочется.Гор линию звоню там робот,в поддержку пишу не отвечают.Решите проблему!

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. пояснеения по операция и все прилогающиеся документы по ним я предоставила, но чат вообще не отвечает, что делать не знаю, деньги мне нужны завтра мне платить за квартиру , а все мои финансы заблокированы, а чат молчит, я в шоке , в первый раз сталкиваюсь с таким и я в полной расстрерннности, если для озон банка заблокировать мои средства и после этого не выходить на связь стандартная поликика компании , то впредь пользоваться этим банкок я не вижу смысла 

12.03 оплачивала ИП через госуслуги, итог из 4 платежей один отменен, на госуслугах и Фссп говорят платежа не было, банк пишет стандартные ответы - ждите. Сегодня оплачивала еще ИП, итог опять отмена, опять одни и теже ответы. Итог денег нет, ИП не оплачены- банк дает однотипные ответы. где деньги, почему не пропускают платеж не отвечают 

Мне перевели с электронного кошелька деньги на мой номер счёта, сколько по времени идут такие переводы? 

03.12.2025 на мой счёт в Озон Банке поступила сумма 9100 рублей с карты ВТБ Банка от Светланы Игоревны Д. Банк ВТБ посчитал данную операцию подозрительной, о чём сообщил в ЦБ России, вследствие чего мой номер телефона попал в Реестр "ненадёжных получателей". 13.12.2025 было подано обращение в ЦБ России с просьбой об исключении номера телефона из Реестра, 15.12.2025 оно было зарегистрировано за № ОЭ-442569, 24.12.2025 пришёл ответ за № 56-ОГ-А/183216, в котором был указан порядок действий: 1) Возврат средств отправителю; 2) Направление обращения с кодами операций от лица ВТБ Банка. 09.02.2026 Озон Банк принял обращение по возврату средств отправителю. Первое время банк не давал чётких сроков решения вопроса, 26.02.2026 в чате Озон Банка указали, что срок рассмотрения был до 18.02.2026. Сегодня 16.03.2026, ответа от Озон Банка в чате не поступало, на вопросы о сроках рассмотрения обращения направляется стандартный ответ, в котором срок рассмотрения указан как 18.02.2026. Прошу ускорить рассмотрение обращения и направить коды операций для дальнейшего оформления обращения в ЦБ России.

/storage/emulated/0/Download/Заявление_о_расторжении_комплексного_договора_и_закрытии_счетов_20250407 (1).docx В один из дней не смогла воспользоваться деньгами с карты Озон-банка. Расплатилась успешно в магазине, но буквально через несколько минут не смогла снять остаток в банкомате. Написали , " Обнаружили подозрительную активность по вашему счету и временно огранили расходные операции по картам и в он-Лайн банке. Чтобы снять ограничения, пожалуйста, отправьте в этот чат документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Мы проверим документы и примем решение.Если хотите закрыть счёт, выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты своего счета в другом банке.»Отправила чек последних двух покупок (сантехника, смартфон) необходимые пояснения о покупках предстала пояснения.Ответили в чате "Спасибо за пояснения. Оператор ответит в чате в течение 24 часов". Ответили через 3 дня и запросили данные по всем моим контрагентам за последние 7 дней (т.е. Все банковские реквизиты в pdf формате). Где мне их взять, тем более это является банковской тайной и банк эти реквизиты видит сам.В чате указала, что хочу закрыть счёт. Но банк не предложил указать реквизиты другого моего счёта. Деньги на счете небольшие, но переводить их так и не дали. Никаких оснований банк не изложил (никаких ссылок, например, на 115-ФЗ).

Банк не отвечает в чате от слова совсем! На горячую линию не дозвониться! Срочно решите мой вопрос,иначе жалоба в цб будет отправлена!

Являюсь клиентом Ozon Банка. Мой опыт взаимодействия с банком — пример грубейшего нарушения прав клиента и законодательства РФ.Сразу после совершения первого и единственного перевода банк заблокировал мой счет. Я оперативно ответила на все вопросы по телефону и предоставила пояснения. Однако банк занял деструктивную позицию. Из чата пропали операторы, остались боты.Ключевые факты нарушения моих прав:1. Банк требует прохождения идентификации исключительно через видеозвонок. Я неоднократно уведомляла сотрудников, что не имею технической возможности совершить видеозвонок (отсутствует камера на устройстве). Мне ответил бот.2. Я официально заявила о готовности предоставить любые иные подтверждения легальности перевода, которые предусмотрены законом! Учитывая факт, что я подтвердила свою личность через Госуслуги (ЕСИА) и готова предоставить документы. Банк эти предложения просто проигнорировал, навязывая только один технический способ связи. Опять же в лице бота.3. Мои жалобы в личном кабинете остаются без ответа. Официальное письмо с требованием разблокировать счет либо расторгнуть договор и закрыть счет с переводом остатка средств (согласно ст. 859 ГК РФ) также проигнорировано.4. Банк отказывается предоставить статус регистрации моих обращений и входящих сообщений.Считаю действия Ozon Банка незаконным удержанием моих средств. Банк не имеет права ограничивать доступ к деньгам, если клиент готов подтвердить операцию доступными ему законными способами, но не может выполнить специфическое техническое требование банка.ТРЕБУЮ:1. Немедленно предоставить статус регистрации моего официального письма.2. Принять альтернативные доказательства легальности перевода и разблокировать счет и принести извинения, либо в течение 2 дней закрыть счет и перевести деньги по моим реквизитам в другой банк (ст. 859 ГК РФ).3. Прекратить практику игнорирования законных требований клиента.4. Уплатить % за пользование деньгами за дни незаконной блокировки.Жалоба в ЦБ РФ направлена. Оценку не изменю до полного возврата средств.

приветствую, являюсь представителем ООО "ТехСнаб", ИНН 5406608293. номер последнего обращения 84158199 от 27.02.2026. в общей сложности пытаюсь получить выписку по счетам с лета 2025г. прошу в течение трех календарных дней предоставить выписку за период и по электронному адресу, указанному в запросе, пока готовится наше обращение в Банк России.

Здравствуйте, заблокировали счет из за подозрительных операций по 115ФЗ. В чате предоставил выписки подтверждающие законность средств. в чате меня игнорируют более 24 часов, по телефону горячей линии бот постоянно говорит о блокировке счёта и отправляет в чат. Что делать? 

Как снять наличные если ограничили операции а техподдержка не отвечает?

. Не отвечают 2 суток, деньги очень нужны, осталась без денег, все отправила молчат, не в чате ни на телефон не отвечают. 

Все отправила, Сколько мне ожидать ответ?

Банк временно заблокировал мой счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я пишу им уже 3 сутки мне никто не отвечает, горячая линия тоже. Написала на почту, никакого ответа не получила. Полное неуважение к клиентам!

заблокировали операции по озон карте, в чате не отвечаютна звонки отвечает бот и сразу скидывает.на карте лежат деньги, которые мне сейчкс нужны прошу решить вопрос 

Здравствуйте. Меня зовут Мухаммаджон, я гражданин Таджикистана, и я действую в полной прозрачности, чтобы решить сложную ситуацию с моими средствами. Сейчас я за границей, и мой счёт в другом банке (Тинькофф) ограничен по 115-ФЗ. Банк разрешает возврат только на рублёвый счёт 408 в другом банке. Я действую в рамках закона и готов предоставить любые документы. Скажите, пожалуйста, можно ли дистанционно открыть у вас счёт 408, пройти удалённую идентификацию и получить карту за границу. Я уверен, что вместе мы найдём безопасное и законное решение. Благодарю вас за внимание

Здравствуйте, у меня такая ситуация пристава наложили арест на озон банк и каждое поступление блокирую деньги, но не снимают их, когда их снимут? в Сбербанке снимают сразу каждое поступление, а в озоне почему так?

Почему мне со вчерашнего дня не отвечают? Мне надо срочно решить вопрос. Собрал деньги на подарок коллеги( фен dyson ) и мне заблокировали банк. Мне хотя бы счет закрыть и деньги вывести, но они мне даже не отвечают ни на что.

Долго мне ждать? Ситуация срочная, даже рассрочку оплатить не могу, поддержке начхать на пользователей?

Заблокировали счет, потребовали скриншоты и объяснения. Все скинул, сказали ответят в течении 4х часов, это былл вчера! Жду их ответ в общем уже 3 дня. Элементарно решить проблемы 3 минуты нет у них, что за ужас

В связи с попаданием в "чёрный треугольник" и последующим наложением ограничений по 161-ФЗ, столкнулся с ситуацией полного игнорирования моего обращения вашим учреждением. Все возможные каналы коммуникации оказались недоступны: телефонная горячая линия функционирует в автоматическом режиме без возможности перехода на живого оператора, чат-поддержка неактивна и не даёт возможности написать, держа лишь кнопку "Закрыть счёт", а электронная почта остаётся без ответа.Направленное мной заявление в Центральный Банк Российской Федерации не привело к разрешению ситуации, получен отказ с приложением таблицы, где в качестве причины указана ответственность вашего банка.Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и предоставить официальный ответ по существу обращения, а также связаться со мной, чтобы разрешить ситуацию.

Заблокировали карту, на звонки не отвечают. в чате молчание.Не вздумайте с нимим связываться. Сами все поймете когда столкнетесь.

Ещё один вопрос по поводу закрытия счёта

Закройте мой счет и верните деньги! Это чужие деньги и мне нужно их вернуть обратно, вы будете оплачивать проценты?!почему я должна ждать не пойми сколько? У вас живые люди в чате есть? Или мне нужно приехать в офис?????

Все данные отправил по указанному адресу, жду вашего ответа, так как нет средств на питание совсем.

отправил

Заблокировали счет и не отвечают в поддержке двое суток. Как такое возможно? Мне нужны средства для существования. Вывел дпньги из криптокошелька официального, я же не виноват, что человек проводивгий операцию не пойми откуда мне эти деньги отправил. Надеюсь мне ответят в чате поддержки спустя два дня наконец и помогут вывести средства насчет в другом банке .

Оставляла заявление. Мой вопрос зарегистрирован под номером: 86717525. Сколько по времени ожидать решения проблемы?

Банк заблокировал карту, попросил документы. Я их отправил. В поддержке никто не отвечает, как будто бы сотрудников нет от слова совсем

здраствуйте, 11 марта озон заблокировал все счета, на счету было 2400р и 12 звезд за которые можно было покупать товары за "1" рубль, в итоге счета мне закрыли деньги вернули, а звезды нет, могу ли я у вас потребовать обратно вернуть звезды чтобы заказать интересующие товары, либо же попросить денежную компенсацию в размере "1300р" ? 

Здравствуйте, оставила запрос под номером ID вопроса (1019333) , я хочу понимать через сколько он решиться, мне эти деньги жизненно необходимы, я понимаю нсли бы вы оставили мне возможность снять их с карты и тогда я бы спокойно ждала ответ все положенное время, но вы ограничили мне и снятие и переводы , и на связь в чате поддержки не выходите, на почте не отвечаете, и где проверять всю информацию я не знаю , я растрянна , прошу вас сказать когда вопрос будет решен, в какие сроки , и оставьте мне возможность проверять мое обращение, в каком оно статусе и тд, пожалуйста сделайте что то с чатом поддержки , почему он вообще не отвечает, когда вопрос будет решен, и где я получу ответ ? 

Мне такой же ответ дал чат банка.Я прошу от них какой-то ссудный счёт или иной способ погашения в обход. Я готов платить, а мне не дают это сделать .

А зачем вы запрашивали данные на электронную почту ? Это не ответ,а просто отписка! Напишите тогда,кто может решить данный вопрос!

Здравствуйте! 14.03.2026 Озон банк заблокировал карту , за подозрительные переводы , поддержка не отвечает от слова совсем сегодня уже 16.03 , на телефон не дозвониться. Я получаю зарплату на эту карту получила 13.03.26 и остались просто без денег , это вообще нормально что я не могу воспользоваться своей же зарплатой

Немогу дозвониться до оператора решить вопрос закрыть счет и вывести деньги, либо предоставить все пдф файлы

Здравствуйте , хочу обратится к вам и спросить , что сподвигло к изменению сроков акции? Я бегал , оформлял эти карты друзьям , по установленным срокам, все сделал, но завершил покупки на 5-ой карте 14.03.2026 , хотя до этого дата акции была до 18 числа и это я чётко помню, каждый день проверял, и в последние дни акция просто исчезла , она стала невидима для меня , я так понимаю это специально? Убрать с глаз и заставить человека думать что у него до сих пор время до 18 марта , это унизительно. Прошу дать мне четкий ответ на то, зачем скрыли акцию и даты от глаз , обманули, и оставили в дураках, благо я успел сделать хотя бы 3 человека , хоть что то наверное выплатите , хотя планировал 5 , знал что получится, а тут взяли и обманули. Оставили в неизвестности , прошу выплатить нужную сумму в первичные сроки.Прошу выплатить всем кто старался и потел ради этой акции , иначе будет подано заявление В банк!С уважением , клиент озон банка.

А можно как то попытаться разблокировать счет Кулибаба ИгорьИгоревич 02.07.200379240173174

Гильманов Михаил СергеевичУ меня был открыт анонимный аккаунт привязанный к номеру телефона 8 916 416-44-24 дату открытия аккаунта и открытия счёта виртуальной карты я не помню затем через какое-то время я открыл новый аккаунт с другим номером телефона а именно +7 965 553-15-03. Соответственно получил виртуальную карту и пластиковую карту Озон банка привязанные к этому номеру телефона по старому номеру телефона у меня осталось только Виртуальная карта. Затем в связи с тем что я устраивался на работу На склады Озон Я поднял уровень счёта карт привязанных к номеру 7 965 553-15-03 до максимального примерно с 2024 года старым аккаунтом я не пользовался затем случайно перевёл деньги на старый счёт по номеру 8 916 416-44-24 их я смог использовать после этого я этим счётом не пользовался а затем у меня он как-то из приложения Озон банка исчез и как мне объяснили что я не могу иметь две карты Ozon банка дебетовые после чего я пользовался только новым аккаунтом привязанным к номеру 7 965 553-15-03 а вот на днях делал перевод со своей Альфа карты на карту Озон банка и по ошибке указал номер телефона 8 916 416-44-24 и деньги в сумме 5.000 руб ушли на этот номер как я понимаю на виртуальную карту Озон банка привязанную к старому номеру телефона но доступа к этому аккаунту у меня сейчас нет Как его восстановить Я не знаю обращался в службу поддержки Озон банка мне сказали что два аккаунта на одних паспортных данных быть не могут Поэтому нужно восстановить доступ к этому анонимному аккаунту с помощью человека у которого нет аккаунта в Озон банке затем поднять уровень этого аккаунта и тогда можно будет перевести эти деньги обратно Я пытался сделать это заполняя анкету для восстановления доступа заполнял её несколько раз вместе с человеком чей паспорт мы используем однако каждый раз приходил ответ что восстановление доступа отказано причина такого ответа непонятно Объясните каким образом можно вернуть деньги отправлены не на тот номер либо на новый аккаунт озона либо на карту с которой был выполнен перевод или как восстановить доступ к тому аккаунту которому сейчас доступа у меня нет а именно номеру 916 416 44 24 Спасибо

Когда?

После прохождения дополнительной верификации, которая якобы открывает расширенные возможности обслуживания, банк заблокировал мне счет И все деньги на нем. Там осталось больше 32 тысяч рублей.Я направил в банк документы о закрытии счета еще в ноябре, а сейчас уже 13 декабря и от банка никакого ответа.Чат поддержки недоступен, только кнопки бота "закрыть счет".При звонке в поддержку автоответчик говорит что-то в духе "ваш счет заблокирован, до свидания".То есть с банком никак не связаться, и кроме того, документы (нотариальная копия паспорта и нотариальное заявление о закрытии счета), нельзя привезти лично, только ПОЧТОЙ РОССИИ!!!Я из Москвы в Москву отправил им письмо и прислал в чат поддержки трек номер, и до сих пор ничего!Деньги не возвращают, блокируют после верификации, абсурдные условия закрытия счета.Прошло уже 4 месяца и ничего не вернули, тупо украли деньги.

У моего мужа на счете буквально «повисли» 800 000 рублей. Ни перевести, ни что-то сделать ними невозможно. Дозвониться в поддержку не смог ни я ни он. Чат банка молчит уже сутки!

Здравствуйте. На счет супруги поступили 400 руб. и тут же звонок с просьбой о возврате якобы ошибочно переведенных денег. Описали ситуацию на чате банка, ответы считаю не убедительными, тем более они по существу анонимные - Юля, Андрей - ни фамилий , ни должностей. Тем более их советы о возврате отправителю противоположны всем советам в интернете. Дать официальный ответ на бланке отказались. Прошу помочь.

то есть вы хотите сказать что МЕСЯЦ будет проверяться информация по операциям и я не смогу пользоваться своей картой и выводить деньги? Там 3 операции всего. При этом у меня зависли деньги. Можно ускорить процесс проверки? Я не знаю как можно 3 операции проверять месяц

Так вы что смеетесь, дайте мне предоставить документы, у меня нет возможности написать в чат, дают только закрыть счет, вы сами себе противоречите 

я попробывал попользоваться этим сацтом 1 раз и купил пробный период за 1 рубль, а сегодня у меня списввается 899 рубле, хотя самим сайтом я больше не пользовался и не собирался. помо вернуть деньги.

Можно пожалуйста ускорить процесс ответа оператора озон банка и мы дальше уже думали что делать?

Не отвечают в чате, при звонке говорят о блакировке счета по ФЗ 115 и направляют в чат. Документы предоставил в чат! ни ответа ни привета!!!!!!!!!

Отправил нотариально заверенные документы. Пришло письмо 10 марта и было вручено. Сколько ждать ответ и куда он придет? А то я уже свои деньги полгода увидеть не могу!

Здравствуйте.На днях мне заблокировали карту из за активности, потом я перевела на счет сестры, со счета сняли, к сестре не перевели, но и мой счет закрыли, что делать

 Мухаметова Рита Маратовна номер счета 40817810300012042490

Здравствуйте! 14 марта текущего года были введены ограничения по моей банковской карте, касающиеся оплаты покупок, переводов денежных средств и снятия наличных. В тот же день мной была предоставлена необходимая информация по совершенным операциям в виде соответствующих скриншотов.На сегодняшний день обратной связи относительно сложившейся ситуации не поступало. Заранее благодарю за содействие и понимание.

Здравствуйте, 16.03.26 пришла проверка от банка по 115 фз, молчат, ничего не говорят чтобы решить проблему так как там бот который прислал инфо о разблокировке но мне нужен оператор, как быть

Вы до сир пор проверяет, может пора решать проблему? 

И так, разберём ответ вашего сотрудника Здравствуйте, Даниял. Благодарим вас за обращение.  Очень 

Являясь владельцем банка озон был заблокирован из-за якобы подозрительных операциях. По телефону, кроме автоответчика, никто не отвечает, в чате больше суток полное игнорирование. Как восстановить доступ к расходным операциям?

Банк приостановил операции по счету по причине переводов. Деньги на счету есть, воспользоваться ими нельзя. Поступившие переводы вернуть нельзя. С друзьями скидывались на юбилей другу, суммы были разные. Что делать? Праздник испорчен.

Я вам все прислал, вы мой вопрос 

доброго.Положил деньги с карты Тбанка на банк озон. Потом понял, что эта карта не была привязана к маркетплейсу озон. (там привязана сберовская) и до сих пор деньги не поступили на мой счет маркетплейса. Пытался дозвониться на горячую линию-везде отвечает робот . Мой вопрос просто не рассматривается.Пытался выйти через приложение озон на озон банк-везде при переходе на странцу выходит банер "Не удалось открыть ОЗОН карту" и на этом продвижение блокируется. Как быть? 

написал на почту.

Обращаюсь к вам в связи с некорректным учетом выполненных условий акции (согласно Правилам: https://docs.ozon.ru/legal/promo/ozon/morkovsk25/).Мною было выполнено целевое действие, указанное в разделе «Задания»: покупка товаров бренда [Название бренда] на сумму свыше 350 рублей. На момент совершения транзакции в карточке задания была зафиксирована именно эта сумма. Однако после получения заказа задание не было засчитано. В актуальной редакции карточки условия изменились: минимальная сумма покупки теперь составляет 450 рублей.Служба поддержки в чате ограничивается шаблонными ответами и не признает наличие технической ошибки или факта изменения условий «задним числом», что вводит потребителя в заблуждение.скриншот1 скриншот2 На основании п. 2.5.1 Правил акции, прошу разобраться в данной ситуации, признать выполнение задания корректным и начислить полагающиеся акционные единицы.

Озон банк превратился в самый худший банк страны, а начинали то так красиво! Проводили сделку по 102ФЗ по регистрации залога в Росреестре. Сделка была зарегистрирована ОФИЦИАЛЬНО В РОСРЕЕСТРЕ. Я, как кредитор, должна была выплатить ЗАЙМ ПО ДОГОВОРУ. Я веду официальную деятельность, плачу налоги со своих доходов. Сумма займа 400 тыс. Делаю первый перевод на 200 тыс. Блокируют, звонят. Объясняю что это сделка и если я не выплачу Я НАРУШУ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, НА МЕНЯ МОГУТ ПОДАТЬ В СУД. КИДАЮ ЭТИМ НЕЛЮДЯМ ДОГОВОРЫ ЗАЙМА, ЗАЛОГА И ВЫПИСКУ ЕГРН -ОСНОВАНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДЛЯ ПЛАТЕЖА. Первые 200 тыс пропустили. Я пояснила что сумма в договоре 400 и будет еще один перевод. Ну им наплевать. На втором платеже они меня опять заблокировали. Причем заблокировала НА 7 ДНЕЙ!!!! Не дают сделать ничего!!! Этот упоротый банк не дает даже расплатиться на СВОЕМ ЖЕ МАРКЕТПЛЭЙСЕ)) КУПИЛА РЕБЕНКУ НА ПРАЗДНИК ПОДАРОК, ПРИШЛА ПОЛУЧАТЬ, А РАСПЛАТИТЬСЯ НЕ МОГУ!! РЕБЕНОК СТОЯЛ И ПЛАКАЛ В ПВЗ!! ДО КАКОЙ ЖЕ СТЕПЕНИ НАДО НЕНАВИДИТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЧТОБЫ ЗАНИМАТЬСЯ ЭТИМ БЕСПРЕДЕЛОМ?!!! КОГДА ВЫ УЖЕ НАЖИВЕТЕСЬ НА НЕСЧАСТНЫХ ЛЮДЯХ,А?!! Я НА ВАС НАПИШУ ЖАЛОБУ В ЦБ РФ ЗА НЕПРАВОМЕРНЫЙ ОТКАЗ В ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖА НА ОСНОВАНИИ ПРЕДСТАВЛЕННЫХ ПО СДЕЛКЕ ДОКУМЕНТОВ!!

Разблокируете мне карту? 

Здравствуйте, я 4 ф отправил вам как вы и просили нотариально заверенное заявление на закрытие счета, но вы до сих пор не закрыли мне счет и не выводите мои деньги на другой банк, в чем проблема прямо сейчас перевести мои деньги мне?

Так вы не даете право оспорить решение банка 

Здравствуйте. Карта заблокирована уже 4 дня , деньги повисли причем это последние деньги. В чате уже 2 дня нет ответа от слова совсем . Документы для разблокировки предоставил хотя и не считаю что обязан был. Вопрос почему так плохо работает поддержка? И когда решится вопрос?

Цб фр внес мои данные в свою базу и я теперь не могу никак снять свои средства которые просто лежат у меня па счете

Добрый вечер! Были оплачены билеты на сайте Ozon Travel (Заказ Z-10444232-0004) картой озон.банк. С 28.02.2026 года авиакомпания Этихат перестала выполнять полеты и отменила все рейсы. Мой рейс должен был состояться 05.03.2026 года. Мало того, что я пыталась добиться от озон.тревел информации по своему вылету и они попросту не отвечали, я в итоге все узнала у авиакомпании и они мне прислали официальную отмену рейса на почту. Я об этом сообщила сотрудникам компании, так же как и про то, что рейсы производиться в близжайшее время не будут, как сказали официальные представители этихат, поэтому 06.03.2026г. я оформила заявку на возврат билетов по оставшемуся маршруту Манила-Москва. Моя заявка чудесным образом была отменена через несколько дней, причину мне оператор назвать не смог. До операторов сложно достучаться, они повторяют заученные фразы не вникая в суть вопроса и пишут не ответы на вопросы, а отписки. Не предоставляют официального ответа, ссылаясь на закрытую систему в озон.тревел. Авиакомпания этихат мне дала письменный ответ, что озон.тревел должны вернуть деньги за билеты, скрины я переслала в чат оператору. Но прошло более 10 дней, а возврата денег до сих пор нет. Обратные билеты я покупала за свой счет, оплачивала отель и проживание, а Озон.тревел считает, что они имеют право не возвращать деньги за не оказанную услугу и присылать клиентам отписки на их обращения.  16.03.2026г. Написала в озон.банк по оспариванию операции, так как она полностью подходит для процедуры чарджбек, все критерии соблюдены, деньги за услугу оплачены, а услуга не оказана и деньги озон.тревел не возвращает. Но озон.банк отказался регистрировать заявление на чарджбек по операции покупки билетов, по которой услуга не была оказана, ссылаясь на внутреннюю систему. У нас с каких пор изменились законы не очень понятно. При этом отвечали очень хитро и уклончиво, не сказав нет, а просто попрощались. Какие-либо официальные ответы не дают, чтобы потом юлить в суде. Все скрины переписки с банком есть, так же как с озон.тревел. То есть банк неправомерно отказывает в процедуре чарджбек, чем я думаю должен заинтересоваться ЦБ. Получается такая мошенническая схема, которая подходит под статью 159 УК РФ. Кто пострадал от компании озон.тревел, предлагаю писать коллективные жалобы в полицию, роспотребнадзор и ЦБ, пишите в дичку. Чем больше будет обращений, тем быстрее среагируют органы. Озон тревел и озон банк разные организации в соответствии с учредительными документами, то есть озон.банк попросту покрывает озон.тревел в их неправомерных действиях, которые являются незаконными. На каком основании озон.банк отказывает в процедуре чарджбек? Ответ просьба дать со ссылками на законодательство. 

Здравствуйте, даже не помню когда и по какому случаю заходила на этот сайт в «craftpic.chat», за 1₽ , и сегодня ночью с моей карты была совершена покупка на сумму-1998₽ за подписку. Как вернуть деньги и как отписаться ? 

Заблокировали карту озон банка, не могу снять свои деньги, в чате никто не отвечаеи, на горячей линии посылают... хочу закрыть счет и вывести свои деньги... как это сделать ? 

Добрый день. Заблокировали карту в Озон-банке,на сообщения в чате поддержки не отвечают 5 суток от слова совсем. Заморозили все деньги и вопрос решать никто не собирается. Как ещё можно связаться с банком? Телефон горячей линии тоже не дозвониться. Автоответчик сбрасывает.

Я с Газпром банка перевожу зарплату и пользуюсь Озон картой!Мне заблокировали счёт и карту !В чат предоставил документы,скриншоты запрошенные банком.Чат молчит уже сутки,при звонке в банк говорят что операции приостановлены ,пишите в чат!Чат молчит!Замкнутый круг!Семью с маленьким ребёнком оставили без средств!

Ужасное отношение к клиентам. Заблокировали мой счет. Третьи сутки тишина. Обратной связи нет. Остаток средств снять и перевести не могу. Скинул им пояснения. Ответа нет. Не дозвониться. В чате гробовая тишина. Заблокировать -заблокировали. А решить данную проблему, либо дать хоть какую то обратную связь- не хотят. Не рекомендую этот банк!!!

Здравствуйте.1 марта я увидел акцию 20000 за 5 друзей, нажал участвовать. До 11 марта я пригласил 5 друзей. Было все нормально, сейчас смотрю 17 марта, акция пропала пишу в поддержку-пишет что акция мне не доступна. Хотелось бы связаться с оператором и узнать почему и что делать. 

Добрый день! Прошу учесть пожелание для OZON Банк. На данный момент в "Финансах" невозможно редактировать категории затрат. Например есть "Маркетплейсы" и я хочу скорректировать на "Магазины" для своего удобства и контроля. Но редактировать на данный момент это невозможно. (В Сбербанке функция предусмотрена и это очень удобно) Так же отсутсвует выгрузка финансов за период в Excel, что было бы удобно. Операторы зарегистрировать пожелание не смогли, так что обращаюсь через Банки.ру и надеюсь что пожелание будет услышано.  Удобство пользования онлайн банком очень важно для дальнейшей с ним работы.

Здравствуйте,брат находитсяна сво переводил деньги мне по 50 тысяч так как боялся что его банк могут тоже заблокировать поэтому скидывал частями,мне надо было скинуть 50 тысяч своей маме после этого банк приостановил мои операции.Подскажите что делать?Как разблокировать счет?

Здравствуйте! 3 марта мне на почту, привязанную к личному кабинету ozon банка, пришло уведомление об акции "20000р за 5 друзей". После нажатия на кнопку подробнее меня перекинуло в приложение банка, где не было никаких кнопок подтвердить участие и тп, а только реферальная ссылка для приглашения. В тот же день я отправил эту реферальную ссылку 5 людям и в тот же день оформили 5 карт (до 11 марта, как и было написано в условиях рекомендации). 16 марта все условия акции были выполнены (в условиях рекомендации было сказано, что нужно выполнить до 18 марта), то есть каждый из 5 друзей совершил по 5 покупок. Но в тех поддержке мне написали, что "...вы не принимали участие в данной акции". Тех. поддержка не смогла помочь решить данный вопрос, сказав, что время проведении акции уже прошло и возможности получить бонус нет, так как не было участия в акции. По итогу все условия акции были выполнены, но вознаграждение будет в 8 раз меньше, чем было обещано в акции. То есть вместо положенных 20000 рублей будет 2500рублей, как и при обычном приглашении. Прошу Вас помочь решить данную ситуацию.(Прикрепить скриншоты переписки с тех. поддержкой можно, увы, только ссылкой)

Здравствуйте.Прошу принять заявление об отказе от зачисления денежных средств по операциям, признанным операциями без добровольного согласия клиента (ОБДС), и осуществить возврат средств отправителям.Согласно ответу Банка России, по моему счету в ООО «ОЗОН Банк» имеются следующие запросы ОБДС:REQ-20260208-11659REQ-20251228-11279REQ-20260303-25389REQ-20260303-21131REQ-20260211-5650REQ-20251009-6302Я как получатель средств заявляю отказ от зачисления данных сумм и прошу вернуть их плательщикам в рамках процедуры возврата ОБДС.Также прошу после возврата средств направить информацию в банк плательщика для последующего исключения сведений из базы данных Банка России.Прошу сообщить о результатах рассмотрения данного обращения.ФИО:Дата рождения:Номер телефона:Номер счета / последние цифры карты:

Немогу разблокировать карту уже второй день эгнорят специалисты и не отвечают н не на звонки ни в чат 

Спасибо большое! Вопрос решился сегодня! 

Здравствуйте.Столкнулась с очень сложной ситуацией и не понимаю, как из неё выйти.У меня была карта ОЗОН Банка, которой я давно не пользовалась. Недавно решила вывести свои средства со счёта ОЗОН Банка на карту Тинькофф. Перевод был отправлен, но Тинькофф банк его не принял, вернул обратно и одновременно заблокировал мне счёт по 115-ФЗ.Для разблокировки Тинькофф требует предоставить выписку из ОЗОН Банка, чтобы подтвердить происхождение средств.Однако получить эту выписку я не могу. Я обратилась в поддержку ОЗОН Банка, но там от меня требуют назвать кодовое слово для идентификации. Проблема в том, что карту я оформляла давно, кодовое слово не помню, а доступ к счёту фактически утерян.Получается замкнутый круг:— Тинькофф требует выписку из ОЗОН Банка  — ОЗОН Банк не даёт выписку без кодового слова  — Восстановить кодовое слово или получить доступ иным способом мне не предлагают  В итоге мои средства заблокированы, а решить вопрос самостоятельно я не могу.Прошу представителя ОЗОН Банка помочь:1. Предложить альтернативный способ идентификации (например, по паспорту или иным данным)2. Предоставить выписку по счёту без необходимости вспоминать кодовое слово, либо помочь восстановить доступСитуация критическая, так как из-за этого я не могу разблокировать счёт в Тинькофф и получить доступ к своим деньгам.Заранее благодарю за помощь.