Я не могу разблокировать не снять деньги. Уже больше 2 суток поддержка полностью игнорируют. это не нормально,что оператора найти не могут уже 2 дня. если бы хоть кто-то зашевелился я бы уже вывила свои деньги,а мне за квартиру платить 😭

Заблокировали по 115 ФЗ, не знаю что делать с этимЯвляюсь долгим пользователем банка

Здравствуйте,столкнулся с проблемой ,у меня ограничили счет,предоставил документы ,поддержка перестала отвечать,на банке все мои деньги ,не могу ничего сделать,ни перевести ни закрыть счет

Обращаюсь через данный канал, так как в мобильном приложении Озон Банка мне программно заблокирован доступ к чату поддержки (доступна исключительно кнопка закрытия счета).Мое дистанционное банковское обслуживание (ДБО) ограничено в соответствии с п. 11.6 ст. 9 161-ФЗ (попадание в базу ФинЦЕРТ). Мною уже направлено официальное заявление в Банк России для исключения моих реквизитов из базы. Все мои операции носят легальный характер.Для предоставления регулятору полного пакета доказательств, мне критически необходимо получить от Озон Банка исходные данные по инциденту. Прошу передать этот запрос в профильный отдел (Службу безопасности / Финмониторинг) и предоставить мне:Точный номер технического инцидента в базе ЦБ (идентификатор REQ-XXXX), на основании которого были применены ограничения.Точные параметры транзакции (дата, время, сумма), которая послужила триггером для блокировки и отправки отчета в ЦБ.Без этих параметров я не могу локализовать спорную операцию и, соответственно, не имею возможности предоставить необходимую информацию и подтверждающие документы по запросу Центробанка. Скрывая эти данные, банк лишает меня законного права на сбор доказательной базы и защиту.

Ранее мной был открыт бизнес счёт, для того чтобы продавать свои товары на озоне. К сожалению, идея так и не воплотилась в жизнь и счет был закрыт за ненадобностью. Сейчас у меня есть свой пункт выдачи Озон, Озон банк мне выдал кредит под оборот пункта. Для удобства погашения бизнес кредита хотела повторно открыть расчетный счёт и перевести агентские выплаты туда, но оказалось это невозможно. Очень странно, никогда с таким не сталкивалась ни в одном банке! Получается кредит для вашего бизнеса выдать можем, а вот открыть расчетный счёт для его погашения нет.

Сколько можно проверять,мне даже не позвонили и не дали шанса подтвердить что это я снимаю деньги 

Я вчера предоставил все чеки для подтверждения !мне очень срочно нужны мои деньги !горячаяя линия не отвечает,в чате игнорируют 

Полгода назад открыл счет в вашем банке для удобства, т.к. стал владельцем ПВЗ ОЗОН, но ваш банк не был уполномочен в работе с АУСН, пришлось закрыть, чтоб ФНС дал перейти на АУСН, но случилось чудо через пару недель вы ставли сотрудничать, но счет не могу открыть до сих пор, неужели так трудно реализовать такую возможность, вы же теряете клиентов, за то рекламировали АУСН для владельцев ПВЗ)

Почему воруются деньги со счетов клиентов 

Муж делает переводы со своего счета на мою карту Озон банка ,суммы бывают разные и мелкие и крупные.Находясь в данный момент в гостях в чужом городе с маленьким ребёнком, он переводит мне на расходы деньги и карта сразу блокируется . Предоставила выписки из банка ,а толку ни какого , отвечает только бот. Что делать ? Как теперь вывести деньги со счета ?

Добрый день.Более полугода являюсь клиентом озон банка. Храню денежные средства на накопительном счёте. Для увеличения процента по счету оформляю подписку озон. Расчетный период для процентов по счету 5.05-4.06.тк не планирую пролонгацию счета отменяю продление подписки, в расчетную дату приходит расчет процентов не с учётом повышенной ставки,а по минимальной. Оператор с поддержки говорит что все правильно,и отказывается передавать мое обращение вышестоящему руководству. Ок Ок 

Помогите пожалуйста закрыть счёт 

Здравствуйте, просто ужас, с 4 июня с 21ч заблокировали карту, причина не ясна, выслал документы, до сих пор ищут оператора, что за банк такой ? Я ушел только в минус!!!! За что заблокировали? столько звонил, на звонки не отвечают, скидывает голосовой робот и говорит чтоб я написал в чат, а в чате ищут оператора, кошмар, решите уже проблему !

Вчера прошла блокировка по ст.9, п 11.6, 161-ФЗ, Озон банк предположительно инициатор, счет в банке уже закрыт, хотелось бы узнать детали операции которая послужила причиной блокировки, готов по реквизитам перевести всю оспариваемую сумму, как это сделать? Как убрать блокировку?

Ещё раз вам задублирую 

Почему мой отзыв оценили на 5 звёзд, но посчитали не засчитыным? Все условия были выполнены

заблокировали счет без обьяснений причин за какую операцию и требуют справку 3 ндфл которая будет только в 2027 году. я сейчас напишу развернутый отзыв о банке и работе сотрудников ботов которые отвечают по шаблону.

Обоснавания никакого не сообщили, сразу в Банк России, оставив меня совсем без денег, накануне большого платежа, естественно, как и остальным в чате ничего не отвечают.Дальше получил блокировку остальных банков, среди которых затесался Т-банк, который всё же написал, что блокировка по 161ФЗ ст. 9 п.11.6- что как я понял по сути острое желание одного конкретного банка сделать меня бомжом.Все мои операции носят легальный характер и проводились мной добровольно.

Добрый день,Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смогла — фактически был доступен только бот.Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывела остаток средств на счёт в другом банке и закрыла счёт. После этого я потеряла доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка. При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на 32 000 рублей. Я обратилась в поддержку и получила ответ о том, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.Но этот способ не работает, поскольку: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Прошу Ozon Банк:Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.

Ожидаю ответа!

Добрый день! Хочу написать свой отзыв об Озон банке. Учетную запись на госуслугах взломали и мошенники беспрепятственно онлайн оформили карту Озон! При этом когда я лично обратилась в службу поддержки Озон банка - никакой реакции от них не поступило и картой продолжают пользоваться в мошеннических действиях.Ответ от Озон банка "Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 93849047. Наши специалисты уже работают над его решением." Письмо от 5 мая и больше никакой реакции и реальных действий! 

5 июня в 5-50 Озон банк приостановил счета, чат не отвечает. На горячей линии живых операторов нет. Как решить проблему?

я отправил документы, банк их получил, можно узнать когда мне будет дан ответ?

Отвратительный банк, недавно открыл счёт и заказал карту. Начал пользоваться, совершать покупки в магазинах. Перевели небольшую сумму мне на счёт и банк сразу заблокировал счёт, подозрительная активность у них. Спасибо, теперь ни продуктов ни ничего не купить. Я надеюсь вы рады своим трудом и работой. С таким банком я дел иметь не собираюсь!!!

Списали 399 рублей без моего согласия, хочу отключить, я никакие подписки не подключал,верните мои деньги пожалуйста.

Смотрите, я дозвонилась на горячую линию с другого номера телефона. Потому, что если я звоню со своего, меня отправляют в чат тишины. Меня попросили предоставить дополнительные данные, в режиме реального времени я написала дополнения в чат(оператор меня ввел в заблуждения, что я получу ответ в течении двух часов). Пришлось звонить снова спустя два часа, что бы получить хотя бы какой-то ответ.Второй оператор сообщил мне, что я получу ответ в течении 48 часов, после того как подала документы и информацию. А подала я ее сразу же, как поступила информация о блокировке. Теперь, почти спустя сутки, я получила в чате ответ. И то, скорее всего потому, что попросила оформить жалобу на первого оператора. Они мне ответили, о рассмотрении моей проблемы в течении 48 часов.Когда начинается отсчет? С момента как мне ответили? С момента как я подала документы? 

Здравствуйте мне заблокировали счёт в озон банке за якобы подозрительные переводы на горячей линии пересылают на чат а в чате не отвечают я хочу закрыть счёт и а перевести деньги в другой банк что мне делать?

Наложены ограничения счета онлайн банка озон , попытки решить вопрос не имеются так как операторы поддержки не отвечают. И телефон горячий линии отвечает только робот. 

Здравствуйте! 3.06.26 г открыла карту озон банка, 4.05.26 мне моя мама пополнила счет на 5000 рубл для покупок, я совершила несколько покупок в магазине « пятерочка» , так же коллеге перевела 1500 рублей, собираем на подарок на свадьбу другого коллеги. 05.06.2026 мне пришла заработная платы на карту озон, я совершила перевод сыну-студенту в размере 6000 р и оплатила 65000 рублей займ в моей же организации, который мне предоставили на покупку мебели. Озон банк заблокировал мне все средства на счете с формулировкой "подозрительная активность" на счете!!!! Я в чат предоставила незамедлительно документы о операциях! Операторы игнорируют, поддержка игнорирует, телефоннный бот отправляет в чат. Дс заблокированы, нет возможности ничего сделать!!! Это мои последние деньги, на которые я должна жить весь месяц! Что за беспредел, банк просто не дает мне доступ к моим заработанным денежным средствам! Как мне покупать продукты, кормить несовершеннолетнюю дочь? Прошу разобраться! Жалоба в прокуратуру направлена! Прошу незамедлительно решить мой вопрос 

поиск оператора в самые важные моменты это просто вызов терпения, я долго ждал и решение 5ти минутной проблемы стало просто адским испытанием, задумываюсь о смене банка но не разбираюсь.. заблокировали карту в целях безопасности и в итоге ждать кучу времени, устал..

Заблокировали все операции по счету, запросили документы, предоставил, запросили дополнительные, предоставил. Пишут, все равно не будем разблокировать, выводите деньги и закрывайте счет. Я ничего не нарушал, производил обмен криптовалюты, которую сам намайнил, на своем оборудовании. Я плачу за электроэнергию, подаю сведения в ФНС. Что не так, почему заблокировали??? Откройте счет, я заберу свои деньги!!! Мне сейчас некогда открывать счет в другом банке для вывода средств. 

Здравствуйте! Предоставили все справки откуда происхождение средств, так же прошу связаться со службой безопасности банка, остались в аэропорту без денежных средств с 7ми месячным ребёнком!!!! 

Оператор чата в озон банке не отвечает, что делать ?

К номеру телефона и аккаунту озон привязан счет с пройденной индетификацией, но код входа утерян, анкета восстановления не помогает. Как мне удалить тот аккаунт чтоб к номеру телефона сделать другой банковский аккаунт на другой паспорт?

Сегодня заблокировали карту озона со всеми моими средствами к существованию, т.е. я не могу ничего вообще себе купить, даже банально поесть купить себе не в состоянии, сегодня перевел себе всю свою зарплату с другого банка, никаких пояснений к блокировке не получил. Ни один номер из поддержки не отвечает, в чате озона молчат больше 6 , а в интернете пишут что срок рассмотрения 30 дней. То есть озон хочет чтоб я умер от голода? Как мне решить вопрос со срочной разблокировкой счета, если все молчат, они даже не дали мне закрыть счет и вернуть мне МОИ деньги обратно на зарплатную карту 

Я полностью разочарована в вашем банке, так как нету скоростного режима, на мой вопрос причина блокировки оператор только дает ответ подозрительный перевод. Вашим банком пользовалась пару раз и больше нету никакого желания продолжать. Только требую чтобы скорее разблокировали карту и после этого я ее просто закрою. 

Здравствуйте!!Я оформил пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовался, но она мне не подошла. Захотел отменить подписку, чтобы не списывали 899 ₽, но не смог зайти в аккаунт по техническим причинам (выбрасывало из системы). В результате у меня списали 899 ₽.На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона«О защите прав потребителей» я заявляю об одностороннем отказе от договора. Услугой на списанные 899 ₽ я не пользовалась (доступ отсутствовал), также до поддержки не достучаться.Требую вернуть 899 ₽ на мою карту в течение 5 дней с момента получения этой претензии.Отказ, основанный на «условиях оферты», незаконен — закон о защите прав потребителей имеет приоритет.В случае невозврата обращусь в суд иРоспотребнадзор.

Сам перевод есть , то что перевели деньги с озон банка , а на другую карту которую я вводил чтоб скинули деньги не пришли.

Заблокировали счёт, в чате нет ответа уже несколько часов. Переводила свои деньги из другого банка на Озон, там закончился вклад. 

Вчера заблокировали карты по ФЗ 115,на главном экране вывелось окно,чтобы обращаться в чат и я уже 10 часов жду хоть какой-нибудь ответПросто напросто закройте мне счёт в банке и все

Заблокирован счёт по 115фз. Причём заблокировали его в день когда пришли на неё детские выплаты. Никаких движений средств по карте особо не было. (по этому не понимаю. Причину блокировки) уже второй день в чате тишина. Я нуждаюсь в этих средствах прямо сейчас. А не тогда когда у банка появится достаточно ресурсов для того что бы отвечать в чате. Ещё раз повторюсь, банк заблокировал детские пособия, и не отвечает в течении второго дня. Безобразие полное 

Здравствуйте!Я, Шихалиева Афсана Сархош кызы клиент Ozon Bank. Номер +79835208291 привязан к озон карте В приложении банка мне пришло сообщение об ограничении операций (оплата карт, переводы, снятие наличных) из‑за подозрительной активности.В чате приложения не работает текстовое поле — я не могу написать сообщение. Кнопка «Закрыть счёт» нажимается, но возможности связаться с оператором нет. Я через почту отправила заявление, заверенное нотариусом, для закрытия счета и вывод средств на другую карту уже неделю нет от вас ответа. Я не могу получить деньги. Мне что на вас жалобу написать на всех сайтах и выше? Почему ответа от вас нет? Сколько можно еще ждать? Немедленно ответьте мне!!Номер телефона актуальный для связи: +79136221929

Поддержка не отвечает и трубку ни кто не берет?

Мною было приглашено 2 клиента на регистрацию бизнеса, ни один из них не зачелся, предполагаю из-за кривой ссылки которая перекидывает на несколько разных страниц, в каждой из которых нужно авторизироватьсяВ поддержке я получила сухой ответ, где очевидно оператор ничего не искал и не смотрелВ общей сложности с другого аккаунта я пригласила уже кучу народу на открытие счетов и все было хорошо, но вот с регистрацией было в первый раз, вы меня тупо кинули на 10 тысячЕсть ли в озон банке поиск потерянных конверсий, опираясь на время перехода по ссылке и тд ?

вчера пришло сообшение Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных. все что просили документы выслала 2 ндфл переводы со своего счета,оплата кредиты и т,д чат не отвечают от слова совсем написала на почту ответили что вопрос в обработке а как он может быть в обработке если вы даже документы не прочитали ,дозвониться нельзя замкнутый круг,прошу оставшиеся средства перевести со счета на другой счет опять тишина,как быть оставили без средств .Можно подумать миллионы переводят алгоритм хоть у своих ботов отработайте просто кошмар

Добрый день, заблокировали личный счет озон, запросили документы в чате и пояснение...Отправил все, что запросили, не отвечают уже сутки...

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным и неправомерным поведением со стороны Ozon Банка.На мою карту был совершен обычный личный перевод от друга из кошелька ЮMoney в размере 10 000 рублей. Сразу после этого банк полностью заблокировал мой счет, ограничил все операции и доступ к моим личным деньгам. В уведомлении банк в ультимативной форме потребовал предоставить справку 2-НДФЛ для разблокировки 10 000 рублей.Считаю требования банка предоставить 2-НДФЛ из-за бытового перевода от физического лица абсурдными и неправомерными. Согласно ст. 209 ГК РФ, любой гражданин имеет право распоряжаться своими средствами и принимать личные безвозмездные переводы от друзей или родственников. Данная операция не является моим доходом от работы или бизнеса, это личные деньги.Я сразу же направил официальное развернутое пояснение ситуации в чат приложения, однако служба поддержки полностью игнорирует меня уже более суток. Никакого ответа нет, операторы на связь не выходят, деньги удерживаются банком без законных на то оснований. В выходные дни поддержка также бездействует.Требую незамедлительно подключить к моему обращению компетентного сотрудника, рассмотреть мои пояснения в чате и снять необоснованную блокировку с моего счета. В противном случае я буду вынужден направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и подать заявление на принудительное закрытие счета с переводом остатка средств на мои реквизиты в другом банке

Вчера заблокировали счёт со словами подозрительные операции. Таковых операций не было, все траты и поступление обычные для моего аккаунта. Прошу помочь 

Заблокировали счет в банке по причине подозрительной активности, поддержка не отвечает больше 12 часов, ищут оператора.что делать в таких случаях? Нет не номера с оператором, в чате полнейшая тишинапопросили предоставить документы с операциями, предоставилПросто ноль поддержки клиентов

Мне 5 июня заблокировали счет изща того что у меня большие поступления.У меня на счете деньги мне они срочно нужны и плюсом у меня товар весит на озоне !!все переводы мои личные ,все объяснила и написала !!!В итоге 48 часов если еще ждать я не могу !!!Рещите эту проблему .Я потоьзуюсь всегда только вашей картой больше не какой 

Заблокировали карту по подозрению в мошеннических действия. Пытаюсь закрыть карту и вывести деньги, но оператора в чате поддержки найти не могу более суток. Когда звоню в поддержку озвучивают стандартную информаци И не связывает меня с оператором 

Сегодня 06.06.2026 в 00:40 мне поступило несколько переводов средств, со ставок на спорт ( не запрещены в РФ), после того мне приостановили операции по счету из-за подозрительной активности и попросили прислать в чат документы или скриншоты которые подтвердят вывод средств на карту. Я их сразу же предоставил и мне сказали ожидать оператора, который до сих пор не вышел на связь. На карте лежат все деньги и хотелось бы поскорее закончить эти разборки. 

Это я все уже читала. Вы мне ничего нового не сказали. Я такое встречаю впервые, что ИП банк открыл, а расчетный счет открыть не готов. Причем, как с физ.лицом банк со мной сотрудничает. Вопрос, зачем ваш банк открывал мне ИП, и почему не было отказа сразу?! Я с вашим банком потеряла почти неделю, так как ИП в другом банке, я тоже открыла бы быстрее. Мне кажется, что эти "клинские правила" очень развязали банкам руки. Никаких обязательств, получается. Банк всегда прав! 

05.06. 26 в 19 вечера прислали уведомление что обнаружили подозрительную активность , после чего заблокировали счет и написали писать в чат . Я отправила в чат документы после чего в чат пришел ответ об ожидании оператора , сегодня 06.06. 26 время 13:00 я до сих пор жду оператора . При звонке на горячую линию бот отвечает пишите в чат и телефон прерывается . Что делать ? 

Помогите пожалуйста разблокировать карту из-за подозрительной активности что за бред не на номер горячей линии я не дозвонится ни в чате не дописаться 

Здраствуйте, сегодня закрывал счет в приложении Озон Банка. Вылезло окно с выбором, куда перевести остаток. Из-за того, что кнопки расположены неудобно, а промежуточного подтверждения или СМС-кода вообще нет, я случайно нажал кнопку «в пользу банка».Моментально в один клик списались все мои деньги — 46 000 рублей! Попытка тут же ввести реквизиты ВТБ выдала ошибку.Сразу после этого приложение закрылось. Сейчас войти не могу, а в чате поддержки отвечает только робот и сбрасывает диалог, до живого оператора не дозвониться вообще. Получается, из-за случайного клика банк просто забрал мои деньги и ушел в глухую оборону.Письмо со своими данными и реквизитами ВТБ я уже отправил вам на почту help@finance.ozon.ru. Прошу администрацию банка срочно связаться со мной, отменить это ошибочное списание и перевести мои 46 000 рублей на мой счет ВТБ. Полные данные и реквизиты прикладываю в скрытом поле для банка.ФИО: Ланшаков Андрей СергеевичТелефон: 89048672780БИК: 044030707Номер счета ВТБ: 40817810210044012931lanch23daz666@gmail.com

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит со вчерашнего дня, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже нет ответа. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Вчера мне заблокировали карту за подозрительные переводы. И вот почти уже сутки я жду, когда подключиться оператор для решения данной проблемы. Сколько еще ждать? - пишу в чат - никто не отвечает - звоню на горячую линию - посылают в чат Я являюсь самозанятой, все чеки проводятся через "мой налог", налоги исправно платятся. Почему вообще меня заблокировали?!Все деньги на карте, картой пользоваться нельзя, операторы ни где мне не отвечают. И как , подскажите, пожалуйста, мне жить? Элементарно продукты даже купить сейчас не могу! Сколько ещё ждать?? 

Банкомат в г. Уфа, ул. Академика Королева, 14. В магазине "Пятерочка" сейчас работает?

не получается перевести деньги со счета , приостановили операции . Я делал переводы только через легальные сервисы о чем предоставил документы. Но в поддержке по телефону и в чате мне не отвечают. Я нахожусь за границей и очень нуждаюсь в деньгах. 

234567890

мой счет ограничен, перешел в чат поддержки, выбрал "предоставить документы", предоставил необходимые скриншоты, а В чате поддержки зависла надпись "ищем оператора". так уже вторые сутки, не могу получить ответ в чате поддержки, а деньги критически нужны мне в данный момент. Надеюсь в чате свяжут в ближайшее время

Заблокировали счёт пишу в поддержку озон банк и никто не отвечает я сижу без денег как мне быть 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Все как у всех приостановили операции по счету, позвонила на горячую линию все хорошо через, запросили видео звонок созвонились все подтвердили им теперь предоставить скриншоты выписки 4 часа прошло никто не объявился вернуться закрыть счет нельзя просто встал чат и поиск оператора вечночто, судя по отзывам это самая больная тема этого банка или им реально это не приоритетно что они просто забивают на клиентов 

Собирали деньги на выпускной, переводов было много. Озон банк заблокировал карту, все операции моя жена объяснила. После одинаковых вопросов по кругу, жене сказали закрывать счет. Ок, если не хотите разбираться в проблеме и адекватно отвечать нет проблем, но почему нельзя вывести наши деньги и почему мы должны куда-то идти, что-то писать и тд. Отвратительный банк, поддержка которого не хочет работать вообще. 

Здравствуйте. Столкнулась с массовой проблемой Ozon Банка. Мой счет вчера вечером 05.06.2026 был заблокирован сразу после входящего перевода на сумму 5000 рублей. Данный перевод является абсолютно легальным, деньги прислал знакомый человек как подарок на мой день рождения ! Это полный нонсенс!! Я пользуюсь банком с 2023 года, я пенсионерка, оплачиваю счет на телефоне, билеты на самолет, отели , обучение моего внука и тп! Никаких нарушений закона с моей стороны нет. Я сразу же предоставила банку подтверждающие документы - чек от отправителя.Это единственная операция за последние 7 дней! Однако служба поддержки в чате приложения полностью игнорирует мои сообщения уже более 12 часов. Робот присылает стандартные отписки, а операторы не выходят на связь. Банк просто удерживает мои личные денежные средства без объяснения причин и обратной связи.Прошу официального представителя Ozon Банка разобраться в ситуации, выйти на связь и разблокировать мой счет. Все документы предоставила по первому запросу. В противном случае буду обращаться с жалобой в Центробанк РФ.

5.06 со сберовской карты перевела на азоновскую карту крупную сумму денег ,хотела оплатить услугу ,карту и счёт заблокировали. С чужого номера звоню отвечают на горячей линии и говорят писать все обращения в чат поддержки, но в чате поддержки сообщения мои до них не доходят постоянно крутится ищем оператора. Не думала, что озон банк такое кидалово.

Банк заблокировал счёт и 2 ой день не соединяет с оператором,хотя б чтобы закрыть счёт

Подскажите пожалуйста ответ ждать в течении 30 суток ? и ждать его в личном кабинетея посмотрела там ничего не изменилось в чате ничего не написано 

Здравствуйте! Сегодня мой счет был заблокирован без указания причин. В поддержку предоставил все документы. ТранзакциЙ у меня немного. Веду абсолютно законную деятельность в качестве ИП. Никто не отвечает на сообщения, мой вопрос не решают. Мне нужно что-то сделать, чтобы получить доступ к моим деньгам. 

Забракировали карту основную не как не могу добиться ответа реакции от поддержки банка ответа нет ,оператор тоже нет  Проходит сутки и не какого реакции. Очень нужны эти деньги для оплаты ипотеки . 

Я. Использую озон карту для покупок на озоне / перевожу когда надо кому-то в долг, удобно.. без комиссии. Сегодня мне должны были скинуть за продукты на озон карту, увидела перевод (точнее не удалось пополнить счет) тут же смс о том, что карта заблокирована. сразу поясню, что не использую карту для множества переводов / пополнений (2-3 в месяц максимум)предоставила в час все пояснения по операциям за 7 дней (как и просили) но увы - 6 часов тишины, ни одного оператора. Ни дозвониться, ни написать в чат и добиться ответа - НЕВОЗМОЖНО. Ладно, если бы были вечные переводы/ пополнения, но картой я пользуюсь крайне редко. Мне пытались еще раз 10 с разных банков скинуть деньги, везде - ошибка, не удалось перевести на озон.требую пояснения по причине блокировки , рассмотреть документы и снять ограничения! Я не нарушала никаких правил, прекрасно знакома с сервисом и не "отмываю" , заблокировать за ВХОДЯЩИЙ перевод на сумму 3 с лишним тысячи - это уже даже смешно!если вопрос не будет решен в течении 2-х дней - отправлю досудебную претензию и обращение в ЦБ

Участвовала в акции Ozon Банка «Баллы мамам за получение единого детского пособия на карту Ozon Банка», которая действовала с 10.03.2026 по 05.05.2026.Я выполнила все действия, которые зависели от меня: в период акции (22.04.2026) перевела получение единого пособия на карту Ozon Банка и подтвердила смену реквизитов через Госуслуги. Однако само перечисление пособия зависит от государственных органов и происходит не сразу — первую выплату после смены реквизитов направили ещё на старый счёт.В итоге фактическое зачисление на карту Ozon Банка произошло уже 03.06.2026, после окончания срока акции, и бонус в 2000 баллов начислен не был. Получается, что условия формально не выполнены из-за сроков, на которые я никак не могла повлиять, хотя все необходимые действия сделала вовремя. ли

Оформлял кредитку банка по ссылке друга, но забыл о самозапрете на госуслугах. В итоге заявку отклонили. Запрет был снят мной в тот же день. Прошло 3 дня. Теперь по ссылке карту оформить невозможно, выплывает уведомление о том, что заявка уже была подана и бонус получить невозможно.Писал в поддержку, каждый раз разные ответы давали. Сначала сказали что придет уведомление в лк о продолжении оформлении заявки (оно так и не пришло), потом предлагали пробовать заново ссылкой воспользоваться и по итогу, просто повторили текст уведомления, о невозможности получения бонуса.Хочу уточнить возможно ли все таки оформить кредитную карту с бонусом для друга. В альфа банке похожая проблема решилась без проблем.Шведенко Кирилл Алексеевич 

Настоящий говнобан!!!Деньги выведу и попрощаемся НЕ РЕКОМЕНДУЮ 

Здравствуйте, как долго мне снова ждать? в прошлый раз неделю, в этот месяц? 

Добрый день! Никогда не пользуйтесь этим банком! У меня на счету лежит сумма, они мне заблокировали счёт, я предоставила уйму документов, ждала две недели и сказали разблокировать не могу ! Так и счёт закрыть не дают! Они удерживают мои собственные деньги! Люди, не пользуйтесь этим банком! У меня сейчас на счету деньги а я не могу ими воспользоваться, в чате кнопка не активна. Это ужас. Буду 

заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа 

Здравствуйте почему на всех картах снят арест а на вашей нет почему так долго обрабатывается))) 👍👍👍

Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в целом системы ОЗОН взаимодействовать нет желания, написали во все инстанции, ждем обратную связь, на каком основании вы удерживаете средства, ДЛЯ ТЕХ КТО НЕ СЛЫШИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ВИДЕОЗВОНОК НЕ ВОЗМОЖЕН КНОПОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН, куда приехать с паспортом лично и закрыть вопрос,Почему карту можно получить в любом цфз, а нельзя также прийти и подтвердить лично с паспортом.

Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через почту, там ответили , что надо позвонить на горячую линию. Оператор говорит, что выписку по закрытому не получится предоставить! Решите мой вопрос 

Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говорит что я ввёл код, да, я ввёл код, но я хотел качественные услуги, а не просто так списанные деньги, поэтому недоволен тем, что банк не хочет возвращать деньгиСкрин Скрин 2 

Добрый день, заблокировали карту озон за подозрительную активность перевода на карту. Говорят что не разблокируют, но как снять с этой карты деньги? 

Никогда не думал, что столкнусь с таким уровнем работы банка и техподдержки.Озон Банк заблокировал мне счёт из-за двух небольших переводов, связанных с продажей криптовалюты. Все средства были мои собственные, операции проводились в личных целях, никаких нарушений или чужих денег там нет. Все пояснения и документы были предоставлены сразу.Но дальше начался настоящий кошмар.Техподдержка не отвечает сутками, вместо нормального диалога — бесконечные шаблонные сообщения от роботов. Складывается ощущение, что обращения вообще никто не читает. Одни и те же вопросы задают заново, хотя ответы и документы уже отправлены ранее по несколько раз.Самое абсурдное — сейчас я даже не могу воспользоваться собственными деньгами и оплатить заказ на маркетплейсе Ozon, который уже находится в пункте выдачи. То есть банк Ozon заблокировал доступ к деньгам, а маркетплейс Ozon ждёт оплату заказа. Полный парадокс.Возникает вопрос: это вообще банк или просто набор автоматических ответов без нормальной поддержки клиентов? И куда вообще смотрит ЦБ на подобное отношение к людям?Никому не советую связываться с таким сервисом, особенно если вам важны адекватная поддержка и доступ к собственным средствам.

Меня обманул мошенник, у которого я приобрела услуги бронирования , нашла через Авито.Меня ввели у заблуждение , назвали мне цену от балды в два раза выше , заставили сразу оплатить через сбп (даже не через платформу Авито) И когда я попросила на следующий день вернуть мне деньги - мне отказали конечно же . Деньги не вернули.я заявила об это в банк свой ОЗОН на что мне просто заблокировали карту и сказали "идите в полицию". Спасибо, я и так знаю что туда надо идти.на мою просьбу послать диспут они ответили "нет такой возможности для сбп и деньги вам не вернут" - и это были отписки по шаблону от робота через который до сотрудника не пробиться !(да да , нет диспутов по сбп!)А потом везде пишут "ЧТО-ТО У НАС МОШЕННИВЕСТВО РАСТЕТ, НО МЫ С ЭТИМ БОРЕМСЯ" И где борьба ???видимо для банка исполнение регуляторики ЦБ и проблемы клиента пустой звук!

Здравствуйте продала друзьям мебель и карту заблокировали , не пойму как разобраться и снять деньги пожалуйста объясните или помогите решить эту проблему , так как не пойму что требует банк и написать в поддержку не могу не отвечают 

Заблокировали все операции, сославшись на клиентские правила. При этом, когда предоставил документы от куда деньги и что это мои, а не "отмывание" какое-то. То сказали, что не льзя разблокировать, только закрыть счёт, я закрываю счёт. Указал куда вывести деньги, через 5 дней пишут, что на ваш счёт наложенны ограничения и подтверждение нужно о движении средств. При этом в поддержку не возможно написать, там только можно нажать "Спасибо, всё понятно". А свое не чего не льзя, это прикол какой-то? Озон ты куда скатываешься? Я военнослужащий и у меня постоянно движение средств такое, вы в нужный момент просто берете и делаете подставу. То есть, всегда было нормально, что так все, а сейчас видели что-то не так?

Ну и что ты там проверяешь так долго 

Как отключить подписку которую не оформляла

Я отправила им доказательства, отправила скриншот из банка, о получении заработной платы, они игнорили меня, спустя пару дней предложили заблокировать все счета, и вести электронную почту, я заблокировала счета, и увидела, что на картах осталось по нулям, перезагрузила приложение, и у меня исчезли все счета, это было вчера вечером, деньги так никуда и не поступили, что мне делать?

Остановлены все операции по карте. Операторы не отвечают, дозвонится не возможно. Деньгами воспользоваться не могу

Добрый день, пишу с какой то непонятной проблемой: 05.06 в 16:00 по мск у меня была смена номера в моем аккаунте ozon id с **82-02 на **95-60, переносил я номер на котором также был аккаунт который я согласился вроде как удалить. То есть у меня было два номера но номер **82-02 оказался не рабочим в связи с чем я решил поменять его. Теперь у меня по сути 1 аккаунт в ozon id и банке карта не поменялась вроде как.. в тот же день после переноса я оформлял заказ на наушники, где выбрал оплату по ozon-карте, т.к там не было денег мне предложили пополнить ее, я выбрал пополнение по моб. телефону, в подсказе было написано что вам надо пополнить карту по номеру **95-60 что я и сделал, деньги ушли, но так и не были зачислены мне на ozon-карту. Я неоднократно после этого писал в поддержку которая отвечала мне ссылкой на статью о восстановлении аккаунта, какого аккаунта я так и не понял но все же пытался восстановить номер **82-02 т.к думал что он почему то ушел куда то на другой аккаунт. Все попытки восстановления все равно выбрасывали меня на тот же аккаунт с моей озон картой на номер **95-60 на который я вроде деньги и перевел но вроде и нет. Потом мне ответили что деньги лежат на каком то другом неизвестном мне аккаунте, и что в момент перевода аккаунт на мне был на номере **82-02 хотя это физически невозможно я в этот же день полностью сменил номер на **95-60... я даже получал блокировку за большое кол-во попыток восстановления, я улучшил уровень счета что тоже не помогло.. Хочу решить данный вопрос без негатива т.к у вас самая лучшая поддержка, но мой вопрос увы она не может решить никак.. на горячую линию звонить смысла не вижу там всей ситуации точно не объяснить. Прошу помочь вернуть мне средства, либо начислить как положено на **95-60 ozon банка либо вернуть обратно на карту с которой отправлялась сумма. Спасибо!

Добрый день! к сожалению, столкнулась с отсутствием клиентского сервиса как такового в вашем банке. Решила открыть накопительный счет, в приложении OZON мне было предложено записаться в ближайший пункт выдачи OZON для прохождения процедуры идентификации. В пункте выдачи впервые слышали о такой услуге, как это сделать, не знали. Я обратилась в поддержку, мне предложили вызвать мобильного представителя по моему адресу. В личном кабинете встреча была запланирована на 7.06.26. 9.00-11.00. Я просидела дома в свой выходной до 15.00, представитель не приехал и никакой обратной связи мне не предоставил. Я дозвонилась в поддержку, и мне ответил, что оказывается встреча перенесена на 09.06.26, банку так удобно. Почему никто не удосужился уведомить меня - клиента, о том, что запланированная встреча сорвана, не извинился и не предложил подобрать другое, удобное мне, время?

Приятель перевод деньги на счет сына, заняла до зп, так было быстрее 100 тысяч.₽ счет мгновенно заблокировали и уже 2 суток не могут ответить мне: ищут оператора, потом проходят автоматические отбивки с требованиями 2-НДФЛ и 3-НДФЛ или только закрыть счет!

Не отвечают игнорируют 

Приостановили операции по счету . Заморозили все деньги , поддержка не отвечает 2е суток . Приходится отдолжать деньги , чтобы оплатить все моменты по ИП. Кто будет отвечать за это ?! на каком основании банк сам решает сколько времени ВСЕ деньги будут просто заморожены ?! отвратительное отношение к клиентам . все операции были с пометками . Требуют отчета , почему я рассчитывалась в фруктовой палатке переводом . Бред одним словом . Очень жаль , хранила порядочные суммы в озон банке , постоянно пользовалась картой. Придется закрывать счет , выводить все средства и оставить отзывы на всех площадках.

ВЫ ТУПЫЕ???? ОЗОН ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ А? МАЛО ТОГО ЧТО МОЙ ДРУГ ОТВЕЧАЛ НА ВОПРОСЫ И ПРИДОСТАВИЛ ВСЕ ЧТО ВЫ ПРОСИЛИ ВЫ НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ ТАК ЕЩЕ И ПРИ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА ВЫДАЕТ ОШИБКУ 

Заблокирована карта из-за подозрительных операций. Поддержка банка не может ничего решить уже 2 сутки, все документы были предоставлены им. На горячей линии никто ничего сказать не может. Отвратильный банк, заблокировал все денежные средства. Нет ни копейки больше. Жалоба в ЦБ РФ уже написана. В прокуратуру готовится. Так же будет подано заявление в суд. Если мне сегодня же не разблокируют карту, я приму все законные меры, чтобы ваш банк был наказан за удержание моих денежных средств. Мне не на что купить лекарства, продукты. Вы будете возмещать мне это все? Возьмёте на себя ответственность за моё состояние? Я 

выведите деньги!!!!!!!