Здравствуйте, от ЦБ РФ пришло письмо, где написано, что от вас была получена информация об обоснованности включения сведений в базу данных 161ФЗ. ЦБ РФ прямым и жирным текстом отметил, что мне нужно обратиться к вам, чтобы узнать информацию и разрешить вопрос по спорной операции. Так как у заблокирован личный кабинет, нету офисов в городе, я обращаюсь сюда. Данные прикрепил к доп. информации. Прошу от вас дать мне ответ. А также проинформмировать, как я могу разрешить этот вопрос с вами. Не скрывайте мой вопрос!

Пришёл ответ на почту от Озон Банка,15.06 дали реквизиты,я оплатила все досрочно,и сейчас до сих пор они не зачислили на мой счет,хотя деньги в из банк поступили.Рлстоянно говорят через час перезвоном,но тишина.Я с 16.06 устала ежедневно сама звоню и постоянно только и делают что обращение составляет оператор и всё.

Все в заголовкеи да выплату от государства за больничный лист банк не может Распознать????

Прошу вывести средства на другой банк

Ozon банк осуществил блокировку счетов по 161 ФЗ. Долго до того что я потребовал перевод средств на свой другой банк, постоянные отписки онлайн консультантов, что это невозможно без предъявления документов подтверждающих перевод, либо закрытие счетов. Но только после того как я погашу полную задолженность по кредитной карте. При этом на просьбы сделать перевод между своими счетами на кредитную карту, с основного счёта мне поступает отказ. Но проценты банк берёт на полную сумму задолженности и на контакт никак не идет. 

Что по поводу возврата моих денег 2500р кешбека. Или давайте через цб решим вопрос? 

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации с ограничением операций по моей карте.Мне поступил перевод от Алексея (друга моего брата Владислава) на сумму 110 000 рублей. Деньги передавались следующим образом: брат, проживающий в Москве, попросил своего друга Алексея перевести мне эту сумму наличными через банковский перевод на карту, так как сам не мог сделать перевод с карты в моменте. Я проживаю в Турции, поэтому деньги нужны были мне для оплаты услуг адвоката.После получения перевода банк ограничил операции по карте и запросил документы, подтверждающие источник средств за последние 7 дней. Поскольку за этот период (и за последние 3 месяца) единственной операцией был именно этот перевод, я предоставил:письменное объяснение ситуации в свободной форме;выписку о движении средств отправителя (Алексея);чек/квитанцию о переводе в формате PDF от отправителя.С момента подачи документов прошло более 12 часов, статус заявки не меняется («Ищем оператора…»), ответа от банка не поступало.Прошу:— сообщить текущий статус рассмотрения моей заявки;— уточнить, достаточно ли предоставленных документов или нужны дополнительные;— ускорить разблокировку счета, так как средства нужны мне срочно.Буду благодарен за оперативный ответ.

А вопрос такой. Заказала дебетовую карту через приложение. После получения не могу её активировать. Пишу в тех поддержку , а они предлагают по техническим проблемам , сделать заказ новой карты. Причин не объясняют. А да, ещё просят обновить операционную систему телефона )))Звоню на горячую линию банка, первый опера ор говорит , что надо обновить данные паспорта, но я обновила все данные с получение паспорта в 2025 году, так что данные самые новые, далее оператор перебрасывает на следующего специалиста, который так же говорит ,что по техническим проблемам карта не активируется, перезакажите новую. Как вообще может так получится , что свеже полученная карта не работает сразу ? Впервые встречаю такое. Вам вообще нужны клиенты ? У меня желание нет заказывать новую карту, так как и она может по техническим причинам не активироваться.

Хотел бы вывести средства с карты не дает 

я узнал их электронную почту и написал чтобы вернули денежные средства так как счет закрыт, тех. поддержка ответила что не вернут деньги и скинули сылки на свои правила указав статьи, внизу вставлю ответ так как не знаю как прикрепить фото ответа.Спасибо за ожидание. Вернуть деньги не получится на основании:- п. 2.1.2.2 [Правил использования Ozon Карты](https://finance.ozon.ru/documents/usage);— п. 11.1.8 [Общих положений Клиентских правил](https://finance.ozon.ru/documents/rules);—п. 1.15 [Положения Банка России от 29.06.2021 Nº Nº 762-П](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_3940471).С уважением, команда Поддержки клиентов.

VЗдравствуйте! Обращаюсь к поддержке Ozon, так как через стандартный чат решить проблему невозможно из-за технических ограничений системы и блокировки продавца.Суть проблемы:2 мая я сделала заказ № 4050667572, в котором было 2 единицы препарата. Доставку ждала больше месяца. 11 июня заказ пришел на почту, но вместо 2 штук пришла только 1, и та — совершенно другой препарат (явный пересорт или мошенничество со стороны продавца).Абсурдность ситуации:В пункте выдачи мне помогли оформить две заявки на возврат (по одной на каждую единицу товара). Данные, описание и фото в обеих заявках были идентичными.1. По первой заявке возврат одобрили и деньги вернули сразу.2. По второй заявке 13 июня пришел отказ с причиной «недостаточно фото».Ловушка со сроками:Система пишет, что я могу подать заявку повторно, но тут же блокирует эту возможность, утверждая, что срок подачи истек 12 июня. Получается замкнутый круг: Ozon рассматривал заявку до 13 июня, отклонил её по формальной причине, и в этот же момент закрыл окно для исправления ошибки, так как срок вышел вчера.Дополнительные факты:На данный момент продавец этого товара на Ozon заблокирован. Это лишний раз подтверждает, что я столкнулась с недобросовестным поставщиком. Однако Ozon, признав ошибку по одной части заказа, отказывается возвращать деньги за вторую часть из-за технического сбоя в датах.Требование:Прошу сотрудников Ozon рассмотреть ситуацию в ручном режиме. Ошибка в сборке заказа очевидна, факт пересорта уже подтвержден вами в первом возврате. Прошу вернуть денежные средства за вторую единицу товара, которую я так и не получила в надлежащем виде.Номер заказа: 4050667572 P.S : писала и в vc.ru и в ВКонтакт, нигде нету ответа, может тут помогут 

Разблокируйте пожалуйста карту!!! Мне нужны эти деньги срочно!!!

Был в командировке просрочил примерно неделю заблокировали карту без предупреждения. Вопрос задан почему. Ответ простой. Просрочка. Думаю можно было помягче. Один оператор ответил карта разблокирюется в течении 24 часов. А потом выяснилось что до погашения. Если ты не успел. То на тебе крест.

по какой причине я должен закрыть счет если я предоставил всю информацию 

Добрый день, пользуюсь редко озон банком в основном для оплаты аренды квартиры и покупок! 16.06.2026 заблокировали карту и ограничили переводы. В чате с банком описал характер переводов, поддержка молчит и выбивает на бота без перевода на оператора! Прошу решить проблему так как я пользуюсь банком добросовестно и хочу дальше пользоваться банком 

 Товар, который я взял через озон оплачен полностью. Банк Озон начисляет % непонятно на какую-то сумму и не уменьшает сумму долга по рассрочке. Переписка с банком ничего не дала.

Был клиентом Озон Банка, вёл счёт, всё устраивало. В какой-то момент банк применил ограничения по 115-ФЗ и запросил документы, раскрывающие экономический смысл операций. В силу занятости как ИП я не смог оперативно подготовить бумаги в нужный срок и принял решение закрыть счёт — не потому, что нечего предъявить, а потому что физически не успевал. Счёт закрыли, деньги вывели.Сейчас я искренне хочу возобновить сотрудничество, готов предоставить полный пакет документов, подтверждающих легальность доходов, и пройти процедуру реабилитации. Трижды направлял в банк официальные обращения с просьбой: дайте перечень операций, которые вызвали сомнения, и список документов, которые нужны для проверки. Хочу пройти её честно и открыть нормальную карту.В ответ — три одинаковые отписки про анонимный кошелёк: оплачивайте Ozon, ЖКУ до 15 000, сотовая связь до 5 000. На мой прямой вопрос «какие документы вам нужны для реабилитации?» банк не ответил ни разу. Последнее обращение было оформлено как досудебная претензия со ссылками на 115-ФЗ, ГК РФ, информационные письма ЦБ о проактивном информировании клиентов — в ответ снова текст про анонимный кошелёк. Ощущение, что чат-бот отвечает, а не живые люди.Проблема не в том, что банк заподозрил операции. Это его право. Проблема в том, что банк отказывается предоставить информацию о том, что именно ему нужно для снятия подозрений. Я не могу пройти реабилитацию, потому что мне не говорят, какие документы нести. Это замкнутый круг, который банк сознательно не разрывает.Если кто-то из руководства банка читает этот отзыв — я не жалуюсь на блокировку как таковую. Я прошу дать мне шанс подтвердить, что я добросовестный клиент. Для этого нужен всего лишь список документов. Неужели это так сложно?Оценка — единица, но готова изменить на высокую, если банк начнёт конструктивный диалог. Скриншоты переписки сохранены.

Здравствуйте. Купила билет на самолет, ошиблась в дате, могу я поменять билет на другую дату без доплаты?

Я вам все выслал уже более 2 недель назад.Нет никакого ответа 

Пишет что ищут оператора, сколько его искать можно? Что за бред ? А на горячую линию я теперь не могу звонить, счёт заблокирован, на горячей линии говорят что бы я писал в чат, а в чате попросту нет оператора! 

Один из худших банков по работе с клиентами. Заблокировали счёт по 115-ФЗ без внятных объяснений. Для возврата собственных 240 000 рублей требуют нотариально заверенные документы, отправлять по почте, тратить время и деньги. Закон (ст. 859 ГК РФ) предписывает вернуть деньги в течение 7 дней, но банк заявляет срок до 45 дней. Поддержка бесполезна — общаешься с ботами, дозвониться до живого человека почти невозможно. Деньги клиента — это не игрушки. Не рекомендую хранить крупные суммы в Озон Банке

20 мая 2026 года я закрыла счет и подала заявку на вывод денежных средств в OZON BANK, предоставив реквизиты другого банка для перевода денег через чат поддержки. Прошло 30 дней — деньги так и не поступили. Вместо этого банк сообщил, что вывод на указанные реквизиты невозможен, не объяснив причину, и попросил предоставить реквизиты другого банка. Я предоставила новые реквизиты. 16 июня 2026 года банк зарегистрировал новую заявку и предложил ждать ещё 30 дней. Итого, с момента первого обращения, банк удерживает мои денежные средства уже более месяца, и срок продолжает увеличиваться.Считаю действия банка незаконными. Многократное затягивание сроков и повторная регистрация заявки, вместо исполнения обязательства — это нарушение прав клиента и основание для применения ст. 395 ГК РФ.Мои требования:Прошу банк перечислить причитающиеся мне денежные средства в течение 4 (четырёх) календарных дней с момента получения настоящей жалобы.В случае неисполнения данного требования я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включающим требование о взыскании компенсации за незаконное удержание денежных средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

поставили ограничения на переводы и оплату картой, посылал в чат чеки об оплате и переводы, вчера ответили, но сказали нужно все все чеки отправить, сегодня отправил, уже 6 часов я жду когда оператор выйдет на связь!!! но так никто и не ответил!!!! Банк эаблокировал мои средств, а мне нужно оплачивать стройматериалы и прочее! Я участник СВО и мне нужно постоянно переводить и собирать средства!!! срочно разблокируйте мне банк и верните средства!!! нам нужно оплачивать расходы!!! И все мои средства находятся в озон банке!!!

Поддержка озон банка прислала сообщение, что обнаружили подозрительную активность на счету и временно ограничили оплату, преврды и снятия наличных картой. В поддержку написать не удается, есть только кнопка закрыть счет. Будут ли ограничения сняты? На озоне присуствую активные заказы , как оплачиваемые, так и не оплачиваемые.

Здравствуйте, 16 июня люди мне вернули долги, но сделали это в течение 5 минут, да понимаю что абсурдно звучит, но после этого система заблокировала мне все счета и у меня зависли деньги, предоставили все чеки в пдф формате от отправителей, но они без объяснения причин сказали что не смогут разблокировать, по электронной почте обращения и претензии не принимают, похоже нужно уже обращаться в ЦБ я так понимаю, или есть адекватные операторы в OZONе?

Здравствуйте. Я являюсь инвалидом детства и получаю социальную пенсию (все подтверждающие документы и справка из ЕГИССО имеются). Ранее Озон Банк заблокировал мой счет по надуманным подозрениям. Я обратился с жалобой в Банк России.Департамент информационной безопасности Центрального Банка РФ рассмотрел мое обращение и выдал официальный ответ (исх. ЦБ РФ), в котором черным по белому написано: мои данные в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента ОТСУТСТВУЮТ. Таким образом, ЦБ РФ официально подтвердил, что я не являюсь мошенником или нарушителем 161-ФЗ.После этого мне было разрешено открыть анонимный счет в Озон Банке заново. Однако, при попытке пройти законную идентификацию для повышения лимитов, банк устроил издевательство. Я предоставил полные данные через портал «Госуслуги», а также прошел биометрическую проверку (селфи с паспортом на камеру). Все данные абсолютно корректны, актуальны и совпадают с государственными базами.Тем не менее, Озон Банк без объяснения причин отклонил проверку и, что самое критичное, полностью заблокировал для меня возможность пройти идентификацию повторно! Кнопка отправки данных просто недоступна. Банк загнал меня, человека с ограниченными возможностями, в тупик: пользоваться полноценно счетом я не могу, а исправить или отправить документы заново система банка не позволяет.На каком основании банк дискриминирует меня как клиента, игнорирует официальный ответ Банка России о моей добропорядочности и лишает технической возможности подтвердить свою личность?Требую немедленно разобраться в ситуации, сбросить ошибку верификации в моем личном кабинете и дать мне возможность завершить идентификацию. В случае игнорирования данной жалобы, копия ответа ЦБ РФ вместе с новым заявлением о неправомерных действиях Озон Банка и ущемлении прав инвалида будет направлена в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ РФ и прокуратуру.

21.06.26 Заблокировали счет в озон банке.Подозрительные операции,я прдоставил все,чтт от меня попросили в поддерже.Итогом сталочто банк отказал в разблокировке счета.После этого предложили закрыть счет с выводом средств.Поддержка банка не отвечает,писать в чат не могу,только общаться с ботом на вопрос по сроку закрытия.Прощу помочь 

Здравствуйте, прошла процедуру банкротства, судом утвержден план реструктуризации,у меня в вашем банке есть долг по рссрочке, обращалась в банк за предоставлением счета по которому я могла бы закрывать долг, мне его не предотавили,как мне закрывать долг?

А вы можете не отвечать шаблонными ответами, а заняться проблемой и решить ее???? Я предоставил все имеющиеся документы, все скрины из личных кабинетов, ваши сотрудники их даже не рассматривают!

Письмо с запрошенной информацией было отправлено 5 июня. Как долго ждать ответ?

Добрый день ! Столкнулась с тем, что банк заблокировал мне карту и все счета соответственно! Ну да ладно ! Карту и счета я решила закрыть , но вот только не думала , что при этом не смогу оплатить рассрочку !!! И пожалуйста, не стоит мне присылать ссылку и доказывать , что оплатить можно на веб версии сайта ! К сожалению нельзя !!! По тел гор линии дозвониться не реально , мне говорят что "линия загружена, всего доброго" С поддержкой тоже нет смысла общаться, там бот ))) Я хочу закрыть рассрочку полностью! Не частями ! А полностью! Свяжитесь со мной пожалуйста и объясните как это сделать ! Спасибо 🙏

Добрый день ! Столкнулась с тем, что банк заблокировал мне карту и все счета соответственно! Ну да ладно ! Карту и счета я решила закрыть , но вот только не думала , что при этом не смогу оплатить рассрочку !!! Поддержка озон предоставляет след ответ "Здравствуйте, Анна. Спасибо за ожидание. Вносить платежи и отслеживать свою рассрочку вы можете через полную версию сайта Ozon: https://www.ozon.ru/my/installment" Только на полной версии сайта я не могу этого сделать ! Так как нет доступа в личный кабинет и к счету соответственно! Я не хочу чтобы платежи списывались ежемесячно , да и как я поняла у многих просто наступает просрочка ! Я хочу закрыть ее полностью!!! Как мне это сделать !

Добрый день ! Столкнулась с тем, что банк заблокировал мне карту и все счета соответственно! Ну да ладно ! Карту и счета я решила закрыть , но вот только не думала , что при этом не смогу оплатить рассрочку !!! Поддержка озон предоставляет след ответ "Здравствуйте, Анна. Спасибо за ожидание. Вносить платежи и отслеживать свою рассрочку вы можете через полную версию сайта Ozon: https://www.ozon.ru/my/installment" Только на полной версии сайта я не могу этого сделать ! Так как нет доступа в личный кабинет и к счету соответственно! Я не хочу чтобы платежи списывались ежемесячно , да и как я поняла у многих просто наступает просрочка ! Я хочу закрыть ее полностью!!! Как мне это сделать!

Здравствуйте, Варвара Долинина , письмо о закрытии счета Долинским Григорием Олеговичем ( заявление по форме банка и паспорт, заверенные все документы у нотариуса отправлены вам на ваш предложенный адрес, все сделали по инструкции ) 28.04.2026 . Сегодня 22.06.2026 до сих пор денежные средства не переведены. На звонки операторы отвечают , что нет информации. Спрашивали на горячей линии вопрос - можно ли получить наличными деньгами в офисе , готовы приехать из региона- внятного ответа не поступило. Делаем вывод - что вы искусственно удерживаете деньги моего сына у себя в банке . Других альтернатив получить денежные средства не предлагаете. В чате пишет только робот , то же самое, что ответиои Вы, Варвара Долинина.

Заказал карту на пункт выдачи, выдавать отказались, не понравился мой паспорт не компетентному сотруднику, отменили заказ, поддержки нет общаюсь с ботом второй день. Ответа нет нормального. Пункт СПб, Парголово Заречная 11 к 2. 21.06.2026. Хорошо что не оформил карту, так к кому обращаться если что не понятно. Обучите сотрудников работе. И без поддержки зачем такой сервис, общаться с ботом уже желания нет.

Настоятельно требую:На адрес банка Озон направлено заказное письмо с уведомлением и описью содежимого. Документация во вложении будет доствлена 23 июня 2026 года по адресу г.Москва д. Саларьево, влд. 7, стр 5.  Настоятельно теребую! 1. Официальное закрытие моего счета в АО «ОЗОН БАНК».2. Перевод всего остатка по счету в АО «ОЗОН БАНК» на счет указанный в письменном заявлении на расторжение договора обслуживания. Заявление заверено нотариально. Перевод всех средств с моих счетов в АО «ОЗОН БАНК» должен быть не позднее чем 7 дней от даты получения заказного письма по почте с уведомлением. Регулируется ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. 3. Настоятельно ображаю внимание на то, что через 7 дней на основании ГК РФ Статья 859 будет составлена досудебная притензия к АО «ОЗОН БАНК». В случае не выплаты в счрок по ГК РФ Статья 859 будет иск в суд по месту жительства. На основании иска будем ходотайствовать о штрафе для банка в размене 50 % сверху от удерживаемой суммы согластно прав потребителей и компенсации всех имеющихся юридических расходов за счет АО «ОЗОН БАНК».4. Обращаю ваше внимание на то, что жалоба на действия банка АО «ОЗОН БАНК» направлена в Банка России. Получен ответ, что действия банка будут проверены если вопрос не будет урегулирован в сроки отведенные для этого. 5. Настоятельно требую банк Озон выплатить компенсацию средств, потраченных на нотариально заверенные копии, так же на отправку корреспонденции в размере 2 495 рублей 80 копеек.6. Обязать банк Озон перевести заблокированную сумму в размере 741 658 рублей 52 копейки на основном счете № 4081 7810 7000 1249 8204 на счет в другом банке РФ указанный в заявление к банку Озон о расторжении договора услуг в кратчайшие сроки не позднее 7 дней.7. Обязать банк Озон выплатить компенсацию средств, за блокировку средств на накопительном счете согласно действующих на тот момент тарифов по счету накоплений, а именно: 11,5% на 509 514,52рублей начиная с 12 июня 2026 (день блокировки счета)7. В противном случае будут пременены законные ответные действия уже с моей стороны действия описанные в пунктах выше, в том числе негативные отзывы на Банки ру и другие социальные сети. Так как с 12 июня по данный момент 22 июня вопрос остается не решеный и мои средства заморожены в банке Озон. 

 Настоятельно требую! 1. Официальное закрытие моего счета в АО «ОЗОН БАНК».2. Перевод всего остатка по счету в АО «ОЗОН БАНК» на счет указанный в письменном заявлении на расторжение договора обслуживания. Заявление заверено нотариально. Перевод всех средств с моих счетов в АО «ОЗОН БАНК» должен быть не позднее чем 7 дней от даты получения заказного письма по почте с уведомлением. Регулируется ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. 3. Настоятельно ображаю внимание на то, что через 7 дней на основании ГК РФ Статья 859 будет составлена досудебная притензия к АО «ОЗОН БАНК». В случае не выплаты в счрок по ГК РФ Статья 859 будет иск в суд по месту жительства. На основании иска будем ходотайствовать о штрафе для банка в размене 50 % сверху от удерживаемой суммы согластно прав потребителей и компенсации всех имеющихся юридических расходов за счет АО «ОЗОН БАНК».4. Обращаю ваше внимание на то, что жалоба на действия банка АО «ОЗОН БАНК» направлена в Банка России. Получен ответ, что действия банка будут проверены если вопрос не будет урегулирован в сроки отведенные для этого. 5. Настоятельно требую банк Озон выплатить компенсацию средств, потраченных на нотариально заверенные копии, так же на отправку корреспонденции в размере 2 495 рублей 80 копеек.6. Обязать банк Озон перевести заблокированную сумму в размере 741 658 рублей 52 копейки на основном счете № 4081 7810 7000 1249 8204 на счет в другом банке РФ указанный в заявление к банку Озон о расторжении договора услуг в кратчайшие сроки не позднее 7 дней.7. Обязать банк Озон выплатить компенсацию средств, за блокировку средств на накопительном счете согласно действующих на тот момент тарифов по счету накоплений, а именно: 11,5% на 509 514,52рублей начиная с 12 июня 2026 (день блокировки счета)7. В противном случае будут пременены законные ответные действия уже с моей стороны действия описанные в пунктах выше, в том числе негативные отзывы на Банки ру и другие социальные сети. Так как с 12 июня по данный момент 22 июня вопрос остается не решеный и мои средства заморожены в банке Озон

Здравствуйте. При просмотре отчета по кредитной истории во вкладке "Запросы кредитной истории" имеются запросы от 17.03.2026, 26.01.2026, 25.07.2025 с суммами в 100000 рублей. Никаких кредитов и рассрочек я не брал, кредитной карты в Вашем банке не имею. Просьба предоставить пояснения по данным запросам и исправить это недоразумение.

Здравствуйте. При просмотре отчета по кредитной истории во вкладке "Запросы кредитной истории" имеются запросы от 17.03.2026, 26.01.2026, 25.07.2025 с суммами в 100000 рублей. Никаких кредитов и рассрочек я не брал, кредитной карты в Вашем банке не имею. Просьба предоставить пояснения по данным запросам и исправить это недоразумение.

 Настоятельно требую! 1. Официальное закрытие моего счета в АО «ОЗОН БАНК».2. Перевод всего остатка по счету в АО «ОЗОН БАНК» на счет указанный в письменном заявлении на расторжение договора обслуживания. Заявление заверено нотариально. Перевод всех средств с моих счетов в АО «ОЗОН БАНК» должен быть не позднее чем 7 дней от даты получения заказного письма по почте с уведомлением. Регулируется ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. 3. Настоятельно ображаю внимание на то, что через 7 дней на основании ГК РФ Статья 859 будет составлена досудебная притензия к АО «ОЗОН БАНК». В случае не выплаты в счрок по ГК РФ Статья 859 будет иск в суд по месту жительства. На основании иска будем ходотайствовать о штрафе для банка в размене 50 % сверху от удерживаемой суммы согластно прав потребителей и компенсации всех имеющихся юридических расходов за счет АО «ОЗОН БАНК».4. Обращаю ваше внимание на то, что жалоба на действия банка АО «ОЗОН БАНК» направлена в Банка России. Получен ответ, что действия банка будут проверены если вопрос не будет урегулирован в сроки отведенные для этого. 5. Настоятельно требую банк Озон выплатить компенсацию средств, потраченных на нотариально заверенные копии, так же на отправку корреспонденции в размере 2 495 рублей 80 копеек.6. Обязать банк Озон перевести заблокированную сумму в размере 741 658 рублей 52 копейки на основном счете № 4081 7810 7000 1249 8204 на счет в другом банке РФ указанный в заявление к банку Озон о расторжении договора услуг в кратчайшие сроки не позднее 7 дней.7. Обязать банк Озон выплатить компенсацию средств, за блокировку средств на накопительном счете согласно действующих на тот момент тарифов по счету накоплений, а именно: 11,5% на 509 514,52рублей начиная с 12 июня 2026 (день блокировки счета)7. В противном случае будут пременены законные ответные действия уже с моей стороны действия описанные в пунктах выше, в том числе негативные отзывы на Банки ру и другие социальные сети. Так как с 12 июня по данный момент 22 июня вопрос остается не решеный и мои средства заморожены в банке Озон

Здравствуйте. При просмотре отчета по кредитной истории во вкладке "Запросы кредитной истории" имеются запросы от 17.03.2026, 26.01.2026, 25.07.2025 с суммами в 100000 рублей. Никаких кредитов и рассрочек я не брал, кредитной карты в Вашем банке не имею. Просьба предоставить пояснения по данным запросам и исправить это недоразумение. Так же прошу отправить на эл.почту справку о закрытии счета.

Здравствуйте. Из-за "подозрительной активности" поставили ограничения. Я предоставил все документы которые просили. Ограничения не сняли и не объяснили почему.

Здравствуйте. Заблокировали все операции. Я пополнял букмекерскую контору 1хбет.Все скриншоты предоставил. А заблокировали операции, после того как друг перевёл 10 тысяч. Мне они нужны были вчера ещё, а я до сих пор их снять не могу из за блокировки. Поддержка молчит, пишет ищем оператора. 

конкретную причину блокировки назовите, будьте любезны

Здравствуйте. Оплатил на Озон 2 холодильника (2 заказа)- 0162000299-0891- 0162000299-0892Заказы были оплачены мною 9 июня 2026 года. Доставка была на 13 июня. Каждые 2 дня продавец переносил сроки доставки и статус не менялся . Был всегда "передаем в доставку " . Сегодня 22 июня и я отменил оба заказа т.к ждать уже нет никакого смысла и сроки будут так же постоянно переносится. Деньги вернули только за холодильники. За доставки не вернули . Просьба вернуть деньги в полном объёме (закон "о защите прав потребителей") , иначе в противном случае, буду обращаться в Роспотребнадзор

Предоставил все документы о транзакция в чате никто с утра не появился я хочу либо вы меня разблокируйте либо закрывайте счет

Помогите разблокировать карту

28.08.2025 судебный пристав Ленинского района города Самара, вынес постановление об снятии ареста со средств находящихся на счету в озон банке. 10.02.2026 было обращение к приставу и была получена копия постановления завереная печатью пристава. Данное постановление было направлено в чат в лк озон банке, сотрудники его исполнять отказываются ссылаясь на то, что он якобы не подходит, и требуют предоставить чеки об оплате задолженности с гос услуг !!До сих пор банк постановление не исполнил и на счету более 10 месяцев заморожены средства а размере 90717₽сегоня 22.06.2026 я обратился в чат поддержки в лк озон банка, с просьбой указать контакт для подачи досудебной претензии.   Ответа я не получил! в чате зарегитрировали обращение # 1000158207, на который не поступило ни какого ответа от сотрудника с информацией Требую предоставить информацию о контактах, куда можно отправить досудебную претензию.

Требую разблокировать мои счета, иначе вы увидите судебные разберательтсва, а не письмо о закрытии счета22 июня в 15:36 пополнил через банкомат озон банка счёт на 231.000 рублей после этого попытался оплатить брокера белорусского на 231 тыс рублей, но банк отказал, после этого он заблокировал доступ к переводам и платежам и сказал позвонить на горячую линию, после получасового ДОПРОСА от сотрудников банка, мне сказали оьпатиться в чат для разблокировки счета, но написав в чат сотрудник Дмитрий просто пропал и отправил мне бота который ЗАСТАВЛЯЕТ закрывать счёт через письмо не давая связаться с поддержкой. Я бы хотел оставаться пользователем озон банка, но банк препятствует этому и препятствует закрытию счета вынуждая писать письмо по адресу заказным письмом и заверенное нотариусом(нонсенс) банку плевать на 859 ГК РФ которое гласит - препятствовать вам в закрытие не могут. Внутренний регламент никакого отношения к действующему законодательству не имеет.Также подмечу факт того что на все вопросы я ответил и скриншоты из личных кабинетов брокера были предоставлены моментально.

Помогите разблокировать карту в чате никого нет   

21 июня 2026 получил на свой счет в Озон банке перевод от физ-лица. Деньги чистые. Живу заграницей и даже не являюсь налоговым резидентом. Иногда есть потребность с переводами рублей в РФ для поддержки своей семьи.Вчера в частности была необходимость получить рубли. Через обычный обмен (физлицо -- кому то понадобились тайские баты которые у меня есть, а мне понадобились рубли).еще вчера 21 июня 2026 озонбанк выдал отказ в проведении транзакции.. но сразу же при входе в мобильный банк я получил уведомление что все ок, озонбанк провел проверки свои и можно повторить перевод.-- отлично. Перевод повторили, деньги поступили.спустя сутки, сегодня, 22 июня 2026 вечером получаю уведомление о длокировке моего счета.теперь оказывается я должен обосновывать банку поступление.чего делать не собираюсь -- я ранее яндекс-банком пользовался в таком же режиме и хорошо. В таком случае мне проще отказаться от услуг Озон-Банка. Тем более ранее меня знакомый уже предупреждал что банк слишком много себе позволяет и лучше с вами не связываться.в техподдержке я оформил запрос.. мне предложили закрыть счет -- решил что так проще. Указал все реквизиты..уже молчу про то что в техподдержке бот принимает обращения -- это дно какое-то.так еще и бот не предоставляет исчерпывающую информацию по запросу. Так например: мне не предоставили сроки рассмотрения моего обращения. Якобы я должен теперь изучить вашу макулатур-документацию и сам разобраться во всем. Тем временем банк удерживает мои 100к рублей.на прямой вопрос в чате о сроках рассмотрения заявления на закрытие счета я получил "согласно правилам", а так же висит плашка в приложении что у банка трудности с обработкой обращений.. то есть я даже не знаю вообще будет мое обращение рассмотрено или нет, и когда..резюмирую: хочу чтобы незамедлительно либо средства разблокировали (и продолжу пользоваться банком), либо сроки прояснили и закрыли счет с выводом моих средств на указа ранее реквизиты.

Заблокировали сегодня все сщета, не могу не снять, не перевести, служба поддержки уже весь день не отвечает, на звонки не кто трубку не берет, наверно придется идти в суд и решать там

Заблокировали карту.Чат подержки работает отвратительно.Оператор тоже оказался некомпетентным. Не понимаю почему заблокировали карту

 Претензия по заказу № AAK6A2M0TT94-950MВ конце мая 2026 года мной была отправлена посылка через Ozon из Санкт-Петербурга, п. Металлострой, ул. Железнодорожная, д. 23, в пункт выдачи по адресу: г. Саратов, ул. Дома 8 Марта, д. 2. Получатель забрал заказ 31 мая 2026 года.Посылка была тщательно упакована мной в коробку размера М. Все вещи внутри были абсолютно новыми и специально приобретались в качестве подарков. Перед отправкой все товары находились в идеальном состоянии, без каких-либо повреждений и загрязнений.После получения посылки выяснилось, что одна из вещей — новая сумка — пришла порезанной и сильно загрязненной. По внешнему виду видно, что с отправлением обращались крайне небрежно. Кроме того, посылка была доставлена в другой коробке, а не в той, в которой я ее отправляла.Данная ситуация вызывает у меня большое возмущение. Я доверила доставку своей посылки компании Ozon и рассчитывала на бережное обращение с отправлением. Ранее и одновременно с этим заказом я отправляла другие посылки через Ozon, и подобных ситуаций никогда не возникало. Поэтому произошедшее стало для меня полной неожиданностью и серьезно подорвало доверие к качеству предоставляемых услуг.В результате мне был причинен материальный ущерб в размере 3 000 рублей, а также моральный вред, поскольку были испорчены новые вещи, предназначенные для подарка.Прошу:провести проверку по факту повреждения заказа № AAK6A2M0TT94-950M;установить причины повреждения вложения и замены упаковки;предоставить ответ по результатам проверки;компенсировать причиненный материальный ущерб.К претензии прилагаю фотографии поврежденной сумки (в настоящее время уже зашитой после вынужденного ремонта), фотографии новой сумки до отправки, подтверждающие ее первоначальное состояние, а также фотографии первоначальной упаковки, в которой была отправлена посылка.Система не дает по каким то причинам это сделать! Уже обращалась через почту но реакции никакой((Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и справедливое решение данного вопроса.

Добрый вечер. Белова Татьяна Юрьевна 22.06.2026г в 13ч34мин ошибочно перевела денежные средства в размере 6102 руб с номера 903 568-24-72 Нэсп без индетефикации банк получателя Озон Банк (Оzon). Счёт списания MIR 2202 2002 1423 0367номер операции в СБП В61731034457831G0B10130011790502Прошу вас провести проверку и вернуть денежные средства в размере в размере 6 тысяч 102 рубля 00 копеек на номер счёта:Банк получателя ПАО СбербанкБИК 044525225Корр.счёт 30101810400000000225ИНН 7707083893КПП 773643002ОКПО 23449381ОГРН 1027700132195SWIFT-код SABRRUM3

Хочу закрыть счет в озон банке и перевести свои деньги на другой счет. Так чат поддердки не отвечает вообще сутки , на горячей линии вообще толком ничего не знают. Клиентоориентированность на нуле. Интересно сколько я буду ждать ответа? 

Здравствуйте, Василий!Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.**Как закрыть счёт и вывести деньги:**В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробнее об условиях и причинах ограничений в [клиентских правилах](https://finance.ozon.ru/products).Я хочу разблокировать а не закрыть карту почему нету других выборов в чате только закрыть карту я хочу разблокировать и пользоваться картой ничего такого чтоб заблокировали я картой не делал прошу разблокировать 

Муж пополнил счёт в озон банк через банкомат озон банка и у меня заблокировали денежные средства сославшись на 167 ФЗ уже прошло более 20 дней деньги так и не разблокировали в поддержку дозвониться невозможно в чате тоже предлагают свои варианты ответа.

Уже четыре месяца Вы скрываете мошенника ( счастливая звезда), который прислал заведомо несоответствующий описанию по параметрам и качеству товар (подводная видео камера 3937 1350 0126). Мошенник перестал отвечать, после окончания срока возврата, ВЫ любые вопросы покупателя загоняете его на общение с чат ботом. После чего результат Н У Л Е В О Й,,,,,,,,,,ПОЗОРИЩЕ ВАШЕМУ БАНКУ. СЕЙЧАС ОБРАЩАЮСЬ РОСПОТРЕБ НАДЗОР, ЧТО БЫ ВАМ И ПРОДАВЦУ Влепили по закону. Ни одного живого КОНСУЛЬТАНТА. ВОТ ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ БАНК, БАНК ДЛЯ СОКРЫТИЯ МОШЕННИКОВ.........

Здравствуйте. Воспользоваться озон банком и пожалел, я просто в ярости. Нужно было перевести деньги приятелю, но нет. Озон банк заблокировал счет, забрал все мои деньги не отдает, даже не могу на другой свой банк перевести. Что мне делать? В техподдержке не дают ответа от слова "вообще". Звонил тонну раз - робот на отвали отвечает и все, до свидания, связаться с оператором невозможно. Полностью игнорируют. В чате нет никакой возможности написать, узнать причину. Доступна только функция "закрыть счет", указав счет другого банка для перевода всех средств. Меня меня не устраивает. Неизвестно когда эти деньги мне поступят на счет, плюс еще пойди оплати нотариальные и почтовые разходы, что за воровство? Если от меня нужны данные, то какие? Вы же вообще не хотите взаимодействовать с клиентами для решения проблемы. Разблокируете мне счет, вы неправомерно удерживаете мои денежные средства.Какие пути решения???? будет ответ????

Здравствуйте! Хочется пожаловаться на качество обслуживания поддержки банка ОЗОН, которой, судя по всему нет. Она не отвечает со вчерашнего дня. А при звонке отвечает ваш бот с просьбой обратиться в поддержку в письменном виде.У вас происходит автоматические блокировки счетов, вы ограничиваете человека в финансах, а помогать с этим не хотите, а если мне срочно нужны данные средства? А у меня нет к ним доступа и неизвестно когда появится. Единственное что есть, это плашка с расплывчитым объяснением что ответ придется ждать дольше обычного и все. Вы хотя бы очередь введите, чтобы человек понимал какой он по счету и идет ли вообще в этой очереди продвижение. И судя по отзывам это стандартная проблема с вашей стороны которую вы не намерены решать.

Здравствуйте. 4.05.26 я оплатила тур кредитной картой озон банк получателем был сбербанк. Который присвоил операции код ММС 6300 вместо 4277, хотя это была покупка тура у турагентства. В результате озонбанк насчитал мне проценты около 13000 рублей. Для меня это очень большая сумма!!! Естественно о том , какой код присваивает банк я знать заранее не имела возможности. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, кто виноват , и как теперь вернуть мне мои деньги!

Банк заблокировал номер телефона предложение онлайн банка, и при просьбе перевести деньги, в другой банк на карту, они отвечают что ваши деньги будут переведены в течений 30 дней. что нарушает законодательство РФ 859 ГК. 

АО «Озон Банк» ограничил операции по счёту/карте, указав на подозрительную активность. Для подтверждения источника средств банк запросил выписку по зарплатному счёту, скриншоты переписок по продажам на Авито и иные частные подтверждения. Мной были предоставлены пояснения, скриншот из Яндекс по расходам на такси, а также официальный документ — справка о доходах и суммах налога физического лица за 2026 год. Данная справка подтверждает доход, налогового агента и удержанный НДФЛ на основании ст. 226 и п. 3 ст. 230 НК РФ.Несмотря на это, банк сообщил, что снять ограничение не получится, и предложил только закрыть счёт. После этого в чате пропала возможность отправить сообщение, осталась только кнопка «Закрыть счёт».Считаю действия банка необоснованными, а запрос полного объёма личных финансовых данных — избыточным по смыслу ст. 5 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных». Прошу банк дать мотивированный ответ: на каком основании введено ограничение, почему не принят официальный документ о доходах и почему клиенту фактически оставили только закрытие счёта.

Здравствуйте! Умер мой отец Набок Владимир Сергеевич 01.01.1970г. У него была кредитная карта с долгом в 96 тыс. Умер он 15.05.2026 до сих пор не можем добиться от вашего банка какого то ответа, как закрыть его кредит! 

Здравствуйте. Несовершеннолетний закрывает счёт в Озон банке с переводом остатка средств на Т-банк. Т-банк требует выписку по счёту Озон банка за последние 3 месяца. Как получить выписку, если доступа в приложение Озон банка нет?

Причину не называют. Прошу снять ограничения!

Озон банк заблокировал рс из за перевода 69 тр. Все документы в чат были предоставлены, однако чат не отвечает уже более 15 часов. Так же не отвечает телефон. Уведомляю вас что в реестре ЦБ не состою. Так же отправлена претензия на электронный адрес. Прошу вас проверить документы и разблокировать рс. Или закрыть рс с переводом денег на мой рс в другом банке.В случае отсутствия ответа, вынуждена буду обратиться в суд с требованием о взыскании убытков. 

Мало того что они заблокировали мой счет без причины, да еще и не отвечают !!!! Мне нужны деньги, какого фига вы блокируйте мой счет без причины ?! Никогда с этим не сталкивалась, просто отвратительное отношение!

Здравствуйте моя карта OZON банка привязана к номеру была заблокирована. Дозвониться на горячую линию не получается. Отправил реквизиты для перевода денежных средств с карты OZON, деньги так и не поступили, можно узнать в чем проблема и когда поступят деньги на счет? 

Озон банк временно заблокировал мой счёт с не малой суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я отправила документы, но видимо никого в банке это не интересует. Чат молчит, даже бот не активирован. Полная тишина, а я тем временем без денег. Написала на почту поддержки, тоже нет никакого ответа. До оператора дозвониться невозможно. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой и сложной для клиента ситуации нет доступа к средствам. 

Озон банк временно заблокировал мой счёт с не малой суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я отправила документы, но видимо никого в банке это не интересует. Чат молчит, даже бот не активирован. Полная тишина, а я тем временем без денег. Написала на почту поддержки, тоже нет никакого ответа. До оператора дозвониться невозможно. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой и сложной для клиента ситуации нет доступа к средствам. 

Заблокировали карту из-за подозрительных переводов, пишу в чат поддержки оператора не могут найти уже сутки

Добрый день, мне ограничили переводымне отдали долги я скинул чеки в чат банка и мне не отвечают а мне срочно нужны деньги подскажите пожалуйста, что мне делать или может вы поможете звоню на горячую линию мне не отвечают 

Уже почти 2 недели пытаюсь зарегистрировать ИП через Озон банк. Попался на рекламу - 1 день после встречи с представителем банка, сделаем все за вас. Прошло почти 2 недели, тишина полная. Поддержка, судя по всему, вообще ничего не понимает. То говорят встретьтесь с представителем банка, то отсылают на получение электронной подписи, то говорят "сами все сделайте", то у них какие-то проблемы. Сроков не говорят. У меня сложилось вречатление, сто они потеряли мои документы, но боятся в этом признаться. Что ж, подожду, чем это закончится. Всегда смогу открыть ИП в другом банке, который четко работает.

Здравствуйте, 18.02.2025 я получила определение на мое имя, о том что я прошла процедуру банкротства, все банки разблокировали счета, только ozon банк чего то ждёт, я и отправляла документы и писала в чаты, все бесполезно 

12.06.2026 положила денежные средства на озон банк через банкомат ВТБ. На данном адресе, где я ложила деньги находятся 2 банкомата: 312003; 312006. Эти номера я узнала у ВТБ. Также я узнала, что деньги задерживает именно озон банк. В чате. В день обращения даже не была отправлена информация ВТБ от озон. Халатное отношение к клиентам. Но это ещё не все. Как только было создано обращение (14.06.2026), были названы неверные сроки решения проблемы. Как я в день "решения" обратилась к озону, мне выдвинули уже новые сроки. Обман со стороны сотрудников. На простые вопросы сотрудники озон не отвечают, отправляют шаблонные фразы, незаинтересованы в решении проблемы. Я положила 59 тысяч и сто с чем-то рублей. Очень плохо помню, так как несколько дней носила наличку в кошельке. И решила положить всю сумму разом. Банк не торопится возвращать деньги, не торопится решать проблему. Самое отвратительное обслуживание и обман со стороны сотрудников банка.

Мне заблокировали счет по подозрениям в операциях , ни горячая линия не отвечает ни чат не может позвать оператора, какие могут быть подозрительные операции если я безработный студент иностранец

Столкнулся с проблемой при использовании Ozon Банка. Не могу войти в личный кабинет, а при попытке открыть счет появляется сообщение, что банк пока не может открыть мне счет. Причины отказа не объясняются, никакой конкретной информации не предоставляется.Обращался за разъяснениями, но проблему решить не удалось. Хотелось бы получить официальный ответ с указанием причин отказа и понять, что необходимо сделать для восстановления доступа и открытия счета.

Ожидаю ответа 

Дали 161-ФЗ внутренний, сами же пишут что нету 161-ФЗ, а при повышении лимита пишут что 161-ФЗ и нарушение клиентских правил, но я же знаю что это не так, говорят ждать месяц но это будет безрезультатно! ПомогитеМеня зовут Наминов Заян Валерьевич, 17 лет, +79054098349 последний раз был регистрирован озон банк личный кабинет! 

Ожидаю

решили?

Отправлено заказное письмо с описью, нотариально заверенные документы запрошенные банком в чате внутри. Номер отправления 29900613264941 почта росии. Расчетная дата прибытия 24 июня 2026 по адресу г. Москва д. Саларьево, влд. 7, стр. 5 . Настоятельно прошу не затягивать с получением. 

Я студент, безработный, и мне нужно оплатить обучение в университете, срок оплаты — 1 июля. ,Они заблокировали мой аккаунт и не отвечают. Когда они ответили, я попросил закрыть аккаунт, они сказали, что он находится на рассмотрении. Мне нужно оплатить сборы, пожалуйста, обработайте это быстрее. Просто автоматический ответ в чате без возможности ответить, и служба поддержки направляет меня в чат. Пожалуйста, помогите мне, я в сложной ситуации. 

Га карту озон банка поступили ограничения, хотела сделать перевод на карту другого банка и закрыть счёт,сделала перевод но они не уходят

Отправил данные

21.06.26 Озон банк заблокировал счет,после чего потребовал документы,после получения документов в поддержке сообщили,что снять ограничения не получится и предложили закрыть счет с выводом средств в другой банк.Я согласился Остаток со счета пришли в указанный мною банк.22.06 весь день было написано в приложении,что счет закрывается.А сегодня я не могу зайти в приложение.Могу ли я считать,что счет закрыли?поддержка в обычном приложении ничего не говори,по номеру телефона так же ответа никакого,просто отвечает бот.Прошу помочь разобраться с ситуацией

написано, что дан ответ, где его искать?

Заблокировали прохождение верефикации. В итоге я не могу выводить деньги с возвратов покупок на озон, или просто вернуть деньги за товары, которые не понадобились. Планирую обращение в Цб...

Я написал на эту почту ожидаю вашего ответа и вашей помощи

Здравствуйте заблокировали кредитная карта что делать мне теперь как разблокировать карту Озон банка 

Добрый день ,сегодня 23.06.2026 я зашла в приложение и обнаружила ,что мои счета были заблокированы на основании пункта 4.1.5 клиентских правил. Мной было составлено не замедлительное обращение в чат поддержки ,после предоставления всей необходимой информации и документации о том откуда были постпуления ,из каких источников дохода и на какие цели. Сотрудник чата предложил мне вариант закрыть все счета и перевести мою оставшуюся сумму на карту другого банка. Далее была предложена опция закрытия счета ,я закрыла счёт ,но после этого сотрудник перестал отвечать и не было предоставлено никакой информации о дальнейших моих действиях. А именно каким образом мне вывести мою сумму денег ,которая лежит в вашем банке и о том ,куда именно мне отправить реквизиты стороннего банка для вывода денег. С 8:30 утра и по сегодняшний момент ,а именно до 21:00 ответа не поступало ,горячая линия мне говорит о том ,что было приятно пообщаться и на этом наш диалог обрывается. Требую незамедлительно решить данную проблему и предоставить всю необходимую информацию о том ,как мне забрать свои же деньги из вашего банка. Такого отношения клиентам я не видела ни в одном банке ,безразличие и полное безразличие к клиентам !!! Прошу представителя данного банка обратить внимание на мое обращения ,в противном случае я буду писать жалобу на работу вашего банка на сайте ЦБ

здравствуйте, как можно дописаться или дозвониться до озон банка после ограничения переводов, что бы перевести деньги на другой счет написал в поддержку игнор , звоню в поддержку говорят связываться в чате 

У меня приостановили операции в озон банке, я написала в поддержку и скинула справки которые они просили. Написали что первый освободившийся оператор ответит. Прошло уже больше 2 часов, так никто и не ответил

  связатся с банком? 

МНЕ СЕГОДНЯ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОДКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ ПРЕМИУМ И СНЯЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 199 РУБЛЕЙ. НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ УСЛУГУ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЁТ В ОЗОН БАНКЕ и как вернуть деньги если я столкнула в первые с этим куда нажимать

МНЕ СЕГОДНЯ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОДКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ ПРЕМИУМ И СНЯЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 199 РУБЛЕЙ. НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ УСЛУГУ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЁТ В ОЗОН БАНКЕ и как вернуть деньги если я столкнула в первые с этим куда нажимать

Заблокировали карту и не могу связаться с поддержкой. Бот отвечает а реальных операторов нету! 

Ozon Банк отказывается помогать при явном мошенничестве. 23.06.2026 сторонний сервис wegpt.ru списал с моей карты 1699 рублей без СМС-подтверждения и без моего согласия. Поддержка банка в чате демонстративно отказывается проводить процедуру оспаривания (чарджбэк) и отправляет меня разбираться с мошенниками самостоятельно, прикрываясь внутренними правилами, которые противоречат закону "О защите прав потребителей". Номер зарегистрированного обращения №100359952. Требую, чтобы банк передал операцию на чарджбэк в платежную систему.