Я, Гуков Тимур Вячеславович, являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк» (лицензия ЦБ РФ № 3542) на основании комплексного договора, заключенного путем акцепта публичной оферты. 09.06.2026 года мой доступ к счету № 40817810511111993983 и карте был ограничен. Банк не предоставил конкретных и обоснованных причин блокировки, сославшись на «подозрительные операции» или «пункты Правил». Данные действия банка считаю незаконными по следующим основаниям:1. Непредоставление причины блокировки (Нарушение Информационного письма ЦБ РФ)В соответствии с разъяснениями Банка России, кредитные организации обязаны информировать клиента о причинах приостановления операций и о порядке действий для восстановления обслуживания .Однако Банк ограничивается формальными ссылками на п. 11.4.2.2 Клиентских правил и внутренние критерии, отказываясь раскрыть суть претензий ко мне . Это лишает меня права на защиту и обжалование действий банка, так как я не могу предоставить документы для снятия ограничений, не зная, в чем именно меня подозревают (нарушение 115-ФЗ, мошенничество или иные действия).2. Незаконное удержание и блокировка личных средствНа моем счете находятся мои личные денежные средства. Банк, блокируя расходные операции, фактически ограничивает мое право распоряжаться собственным имуществом, что противоречит ст. 209 и ст. 859 Гражданского кодекса РФ. Я не давал согласия на бессрочное удержание моих средств.Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение распоряжения счетом допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором. При этом блокировка должна быть разумной и соразмерной. Удержание денег на длительный срок (более 7-10 дней) без решения суда является неправомерным. Суды отмечают, что если банк не докажет законность удержания, эти средства могут быть признаны неосновательным обогащением банка .3. Нарушение сроков перевода и закрытия счетаБанк предлагает закрыть счет, но установил заведомо неразумные сроки для перевода денег. Согласно ответам поддержки, перевод осуществляется в срок до 45 дней с момента получения документов .Это прямое нарушение разумных сроков оказания услуги (ст. 10, 29 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1). Обычные переводы по реквизитам в Озон Банке занимают до 3 рабочих дней , а через СБП и вовсе моментальны . Установление срока в 45 дней является злоупотреблением правом и намеренным затягиванием возврата моих средств.

Озон Банк отказывается, возвращать мне деньги, после закрытия счета Начну, мне за блокировали счет и было написано закрытт счет и перевести остаток на счет другого банка Я ввожу реквизиты банка, мне приложение выдает ошибку, я звоню в техподдержку говорю мне выдает ошибку, что делать, мы с оператором начинаем пробовать еще раз, все так же выдает ошибку.. мне оператор сказал написать в чат и ждать когда со мной свяжется специалист в оконцовке, мои деньги переведены в счет банка озон из за того что, я не предоставила реквизиты, но я их предоставляла, у меня выдавала ошибку.. я написала им письмо на почту и они мне ответили что деньги не возмножно вернуть скирины с ошибкой в приложение имеются 

Данные карты были введены мною на сервисе iqmo.ru для оплаты пройденного одного теста никакую подписку я не оформляла и о ней не было ничего сказано. Прошу  отменить списаниеДата операции: 24 июня 2026 в 03:03Сумма: − 800 ₽Торговая точка: iqmo.ruОперация в обработке но в поддержке озон банка мне постоянно отказывают!Сервис самостоятельно отключил мне подписку но деньги возвращать отказывается, по факту услугам мною не получена и деньги не вернули!

Как я понял разблокировки счета мне не стоит ждать. Ожидаемо, че. Тогда у меня последующие вопросы, требующие оперативного ответа.1. Могу ли я в чате озон банка электронно указать реквизиты для перевода в другой банк, чтобы ускорить закрытие счета и перевод моего остатка на другой мой счет в иной банковской организации? Если же нет, то:2. Как мне заполнить заявление о закрытии счета: письменно или заполнить электронно и распечатать, заверив у нотариуса? В чате это не указанно!3. Как быстро мне поступят денежные средства после отправки Почтой России на мой другой счет? Вы получаете по Почте России мое письмо, проверяете, как скоро поступят денежные средства, если все правильно?4. Что указать в наименование платежа?Жду оперативного ответа на ВСЕ вопросы, чтобы денежные средства перечислились на мой иной счет в другом банке.

Перевел 4 перевода подряд 1,5-2,5 тыс рублей, банк ввели ограничения на переводы, попросил документы и пропал. Сижу без денег уже день, банк все ищет оператора в чате. Короче банк говно

Здравствуйте, помогите решить проблему. Заброкировали счет после поступления суммы 71500 с банка втб, требуют прислать на каком основании был сделан перевод. документов никаких нет, я провожу ремонты полуприцепов, водитель попросил обменять деньги на наличные, сумма не большая я поэтому и согласился, после чего на слудующий день я узнал о заблокированых средствах на счете, контактов водителя не осталось. что делать?

Сколько ожидать?! Уже прошло почти 2 недели как бы!

Жду ответа

отпавил 

Я перевёл отпускные и было сделано два пополнение, на что я им все предоставил, поддержка молчит, основание для заблокирования не дали, статьи нет 

По не известной причине в один прекрасный момент ограничили все действия по счетам кроме пополнения, аж смешно, в чат написать нельзя, на горячей линии отвечает бот что счета временно ограничены, причину и на какое время счет ограничен узнать просто не возможно! так же для закрытия счета требуется вывести остаток денег на карту которая тоже оформленна на ваше имя, а как быть если карты другого банка нет, деньги останутся в подарок банку?

Моя карта и счет были заблокированы в одностороннем порядке. Я направил в банк официальное письменное обращение с требованием:-сообщить конкретные причины блокировки;-предоставить информацию по операциям;-разъяснить порядок действий для разблокировки.На мое обращение банк не отвечает. Моя карта в Озон Банке заблокирована. Я направил официальное письменное обращение с требованием раскрыть информацию о причинах блокировки и предоставить выписку по счету. Банк проигнорировал мое обращение.Нарушения со стороны банка:Отказ в предоставлении информации о причинах блокировки (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).Игнорирование официального письменного обращения. Фактическое лишение доступа к дистанционному обслуживанию.

Банк ограничил операции по счету не могу с ними связаться 

Помогите решить проблему и забрать замороженные средства 

Уважаемые представители банка!Я являюсь заёмщиком по нижеуказанному кредитному договору. Мной был внесён платёж в счёт погашения задолженности, однако банк неправомерно направил часть этого платежа на уплату пеней, в результате чего на сегодняшний день числится задолженность по основному долгу.Обращаю ваше внимание на нарушение очерёдности погашения требований, установленной ст. 319 Гражданского кодекса РФ:Согласно указанной норме, сумма произведённого платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, погашает в первую очередь:1. издержки кредитора по получению исполнения;2. проценты по договору;3. основную сумму долга;   и лишь в последнюю очередь — неустойку (пени, штрафы).В нарушение данной нормы банк списал пени за просрочку в размере 26804,60 руб. до погашения основного долга и процентов, что является незаконным. В результате образовалась искусственная задолженность, которой бы не было при правильном распределении платежа.На основании изложенного требую:1. Пересчитать очерёдность погашения моего платежа в соответствии со ст. 319 ГК РФ.2. Вернуть неправомерно списанные пени на мой счёт3. Восстановить график платежей без учёта несуществующей задолженности.4. Предоставить мне новый расчёт задолженности с учётом правильного распределения платежей.В случае отказа я буду вынуждена:обратиться с жалобой в Центральный банк РФ (интернет-приёмная ЦБ) по факту нарушения очерёдности погашения требований;или обратиться в суд с требованием о признании действий банка незаконными, возврате списанных пеней и компенсации морального вреда.

Требование Озон Банка имеет формальные основания в вашем договоре, но с точки зрения закона является избыточным и может быть оспорено.Вот как оценивается ситуация:⚖️ Правомерность требований· По закону (ГК РФ): Статья 859 ГК РФ дает вам право расторгнуть договор счета в любое время по заявлению. Закон не требует нотариального заверения. Банк обязан выдать остаток или перевести его на другой ваш счет в течение 7 дней после получения заявления.· По договору: Банк опирается на свой внутренний пункт правил (п. 7.7.3). В судебной практике банки часто злоупотребляют этим, создавая препятствия для возврата средств.💸 Навязывание дополнительных платежейТребование оплатить нотариуса и почтовые услуги — это незаконное навязывание расходов, нарушающее ваши права как потребителя (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"). Фактически, банк перекладывает на вас затраты, необходимые для соблюдения его собственных внутренних правил.🚫 Проблемы с требованием о нотариусе· Отказы нотариусов: Нотариусы часто отказываются заверять копии паспорта для банков, так как это может быть использовано для операций без вашего ведома, и за это они несут ответственность.· Отсутствие офисов: У Озон Банка часто нет отделений для физлиц, поэтому дистанционный путь, который они требуют, становится единственным, но искусственно усложненным.⚡️ Ваши действия1. Подайте жалобу в Центробанк (Интернет-приемная): Это эффективный рычаг. Укажите, что вам незаконно отказывают в закрытии счета и требуют лишних расходов.2. Направьте досудебную претензию в банк: Потребуйте закрыть счет и перевести деньги по ст. 859 ГК РФ без нотариуса. Сослаться можно на этот же случай с другим клиентом.Таким образом, банк перестраховывается, но его требования избыточны, и у вас есть все шансы отстоять свои права без дополнительных трат через жалобу в ЦБ.

Помогите разобраться и забрать средства 

Здравствуйте, вчера мне заблокировали карту ozon, с подозрением мошенничества, я бы рад разобраться со своей проблемой, но чат в течении 10-ти часов ищет мне оператора, а деньги все так же лежат на счете... Ни оплатить покупку, ни перевести, подскажите что делать?Кстати, я скидывал документы переводов с объяснениями с какой целью я проводил операции

Банк ограничил операции по картам помогите разобраться 

Прошу вас предоставить официальный письменный ответ почему без уведомления меня ограничили доступ к моим средствам, требую разблокировать мою карту. 

Ozon Банк заблокировал мой счет и полностью прекратил связь. На горячей линии сброс, в чате тишина, а на почте help@finance.ozon.ru письма встают в бесконечную очередь. Банк удерживает мои деньги и уклоняется от контактов. Иметь дело с этим банком я больше не хочу. Согласно ст. 859 ГК РФ, я требую расторгнуть договор, закрыть мой счет и перевести весь остаток моих средств в другой банк по реквизитам, которые я уже отправила вам на почту. Прошу представителя банка немедленно выйти на связь и подтвердить закрытие счета

Здравствуйте!25.06.2026 заблокировали средства на карте. В чате поддержки ответили, что позвонят с номера 8 495 260 03 22. Позвонили в 08:06. Оператор, после долгого диалога, сказал, что снимут блокировку через 24 часа. 26.06, 09:44 - до сих пор заблокировано

Ваша экосистема составляет общее впечатление о продуктах Озон. Если сервис доставки допустил ошибку - то пусть он это признает. Требую обратиться к сотрудникам за ответом и решением моей проблемы (указал в конфиденциальной информаци), которые дали лишь отписки и никакого результата на мои претензии.

Здравствуйте, заблокировали счет за подозрительные переводы. Все документы предоставлены и поддержка молчит. 

Как снять ограничение,мне перевели деньги собираем на отдых,написала в чат не отвечают,звонила отвечает робот,что делать как вернуть деньги 

Пользуюсь счётом в Оzon Банке для личных бытовых расходов и получения отдельных переводов. Банк ограничил проведение операций и запросил пояснения по всем поступлениям и расходам за последние семь дней, при этом конкретное основание блокировки и операция, вызвавшая вопросы, первоначально указаны не были.Я являюсь плательщиком налога на профессиональный доход и оказываю юридические услуги. Часть поступлений действительно является оплатой юридических консультаций. По одной из таких операций чек НПД был сформирован. По последнему поступлению чек временно невозможно сформировать, поскольку в приложении «Мой налог» проводятся технические работы, о чём имеется соответствующее уведомление.Остальные поступления связаны с возвратом ранее переданных в долг денежных средств и продажей личных вещей, бывших в употреблении автомобильных и мотоциклетных запчастей. Расходы по счёту являются обычными личными операциями, это продукты питания, топливо, автомобильные товары, цифровая покупка, снятие наличных, перевод денежных средств матери на приобретение запчастей и уплата алиментов.Банку были направлены подробные пояснения по экономическому смыслу операций. Я также сообщил о готовности предоставить чеки НПД, справку о постановке на налоговый учёт, расписки и иные документы по конкретным переводам, которые вызывают вопросы.Главная претензия заключается не в самом проведении проверки, право банка проверять операции я не оспариваю, а в отсутствии прозрачной коммуникации. При блокировке счёта клиенту необходимо сразу сообщать, какие именно операции требуют подтверждения, какие документы нужны и в какой срок будет принято решение. Сейчас счёт необходим мне для ежедневных бытовых расходов, однако пользоваться собственными денежными средствами я не могу.Прошу Оzon Банк оперативно рассмотреть представленные пояснения, сообщить конкретное основание ограничений и восстановить доступ к счёту. После получения окончательного решения дополню отзыв результатом рассмотрения обращения.

Ранее я пользовалась картой озон, собирала деньги на закрытие экзамена. и мне приостановили доступ к карте. На счету ещё было 12.900 тысяч рублей, и списали их тожеи новую не могу открыть карту. Хотя бы деньги вернуть можно? 

Добрый день.16.06 положил средства к себе на счет. Не получая никаких разъяснений и причин, счёт и карту заблокировали. Сейчас говорят, остался вариант только с закрытием счета.С этим категорически не согласен.Просьба разобраться и разблокировать счет.Спасибо.Пётр

Поддержка не отвечаетИщет оператора долго!Срочная ситуация!!!!!

Здравствуйте, являюсь клиентом данного банка, расплачиваюсь картой в рассрочку почти всегда, а так же делаю Покупки картой этого банка, поэтому считаю весомым оставить свой отзыв именно о банке, т.к. по другому с поддержкой решить проблему не получается. А так зе видела, что тут такие вопросы некоторым уже решили! я являюсь активным клиентом Озон, делаю часто покупки, оставляю отзывы, чтобы помочь и другим клиентам делать покупки на основании достоверных и наглядных отзывов. недавно заметила , что много моих отзывов не публикуются, написала им в ВК, т.к в приложение отвечает бесполезный бот. На что ответили, что якобы я что-то нарушила, а что именно не знают (на минуточку, нет ни одного отзыва, чтобы отправлять клиента в блок навсегда! я незнаю, что такого можно нарушить, чтобы получить такое отношение). У меня остались товары, за которые я должна была получить баллы за отзыв (я бы тогда не заказывала такие товары, и сейчас это все висит без права получить баллы, которые озон сам же предлагает!!!).разблокировать они не могут. что за бред? обоснуйте тогда причину! почему такое отношение к своим клиентам? 

Я, при написании отзыва о банке озон сегодня ошиблась датой и на писала 27.062026.Будет ли это влиять на зачёт отзыва?

11 июня 115 фз накинули на озон, потом 161. через цб узнал что озон банк иницатор, узнал за какой перевод, но дело в том что этот перевед я вернул спустя 15 минут, скинул все чеки в банк, они отвечают шаблоном по 115 фз, когда мне нужен ответ и причину занесения в базу цб рф, мне нужно чтобы банк убрал меня из базы ОБДС, в которую занесес без ведомой причины, деньги возвращены были сразу, в чем проблема ответить мне???

с одной карты перевела 30 тысяч и 20 тысяч с другой. те мне каждыц перевод надо подтверждать? я прислала скрины и когда мне разблокируют карту? 

Не получилосьМы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё разТакая ошибка у меня сейчас,если пытаешься открыть новый счёт . Скажите честно: явно эта ошибка́ не исчезнет через 14 дней после закрытия счета?Эта 

Сегодня заблокировали мой счет. Запросили требования - их отправил в 11:40. До сих пор ответа не получил. На горячую линию не дозвониться! Обслуживание клиентов просто ужасное, тем более в такой момент, когда вы блокируете деньги клиенту. 

Уважаемая Варвара,вы запросили мои данные спустя 9 дней после публикации отзыва. За это время я успел получить деньги и обнулить бонусный счёт. Не благодаря поддержке Ozon Банка, а исключительно потому, что написал досудебную претензию — после трёх письменных просьб, на которые мне шаблонно отказывали, ссылаясь на «техническую невозможность».Теперь деньги возвращены, бонусы обнулены. Вопрос решён не специалистами поддержки, а мной самостоятельно путём эскалации. А специалисты за 9 дней лишь задали встречный вопрос — и то, когда всё уже закончилось.Получается, для простого человека без навыков составления претензий возврат бракованного товара превращается в замкнутый круг. Спасибо, что на досудебную претензию всё же среагировали. Но то, что банк тратит 9 дней на вопрос «пришлите данные», вместо того чтобы оперативно решать проблему клиента, — это действительно позор.

Здравствуйте! сколько еще ожидать? В течение 5 рабочих дней тут написано будет дан ответ, а сегодня 5ый рабочий день идет.

На каком основании вы приостановили операции по моим счетам? Я не могу воспользоваться своими деньгами. Получается вы их украли. Если сегодня мне не поступит ответа и не откроете счета я обращусь в ЦБ и прокуратуру 

 Операторы в чате дают шаблонные ответы и предлагают мне закрыть все счета и карты в Озон банке для того, чтобы я смогла удалить старый аккаунт и создать новый . 

Вторые сутки не могу решить вопрос с блокировкой счета в Ozon Банке.По запросу банка я предоставил все необходимые документы в формате PDF по всем поступлениям денежных средств за последние 7 дней. После отправки документов никакой реакции не последовало.При этом мне сообщили, что скриншоты не принимаются и необходимы исключительно PDF-документы. Я выполнил это требование. Однако результата не было. После этого я дополнительно отправил те самые скриншоты, которые, как мне ранее сообщили, не принимаются, и только после этого обращение неожиданно сдвинулось с места. Такая ситуация вызывает недоумение.На сегодняшний день воспользоваться поддержкой также невозможно. В чате постоянно отображается сообщение «Ищем оператора», но оператор так и не подключается. По телефонам поддержки отвечает только робот, связаться с живым сотрудником невозможно.Кроме того, я не менее трех раз обращался на электронную почту поддержки Ozon с просьбой предоставить контакты подразделения или сотрудника, который действительно может помочь решить мой вопрос: номер телефона, адрес электронной почты или иной способ связи с ответственными специалистами.Вместо ответа на этот вопрос мне каждый раз рекомендовали ожидать ответа в том самом чате, где оператор не отвечает, либо звонить на горячую линию, где отвечает только робот. Фактически мне так и не предоставили ни одного рабочего способа связаться с человеком, который может решить проблему.При этом причиной блокировки, насколько я понимаю, стал обычный небольшой перевод от знакомого человека. В результате мне полностью ограничили доступ к моим собственным денежным средствам.На данный момент я не могу пользоваться своими деньгами, хотя выполнил все требования банка и предоставил все запрошенные документы.Прошу представителей Ozon Банка:— сообщить, на каком этапе находится проверка;— объяснить, почему после получения всех документов отсутствует какая-либо информация о ходе рассмотрения;— назвать конкретные сроки завершения проверки;— объяснить, почему клиенту не предоставляется возможность связаться с ответственным специалистом, несмотря на неоднократные просьбы;— как можно скорее завершить проверку и снять ограничения, если для их дальнейшего сохранения отсутствуют основания.Очень надеюсь получить не шаблонный ответ, а конкретное решение моей ситуации.

Куда мне направить письмо по закрытию счета и как связаться с аператором или сотрудником 

Заблокировали карту озон за переводы в 

Уже не надо,все разрешилось

Сегодня моя девушка перевела мне 2000₽ для того, чтобы я купил ей игру в стиме. После чего сразу же была заблокирована моя карта по подозрению в 115фз. Вот только мы постоянно переводим друг другу что-то с одних и тех же карт, что доказывает факт отсутствие незнакомых карт. При этом, написано, что сумма может быть подозрительной. 2000₽? А чек перевода в 200₽ с подписью "за энергетик лит энерджи с черникой" от того же человека с той же картой разницей в пару часов не смутил. При попытке позвонить на горячую линию робот автоматически сбрасывает звонок и даже не дает поговорить с оператором. Любые попытки написать в чат заканчиваются игнором. Запросили сведения о доходе, что уже само по себе бредово в данной ситуации. я их предоставил, но опять же, мне просто не отвечают и не дают понять, то или не то. Имейте совесть, Вы заблокировали основной счет, будьте добры отвечать сразу.

Сегодня при переводе у меня заблокировали карту озон банка, написав что-то про подозрительную активность (которой не было). Я предоставила все документы. Но на них всем всё равно. Из службы поддержки никто даже не удосужился прочитать то, что я им отправила. Мои деньги заблокированы, никаких операций по счету я осуществлять не могу. Худший, самый худший, просто конченый банк!!!!!!! 

Вопрос решне уже, выплата отправлена

Здравствуйте. У меня проблема 25.06.2026. Мой работадатель связи с техническим ошибками. Отправил зп на закрытый счёт вашем банке который закрылся 10.06.2026. 9721. Последние цифры. Но при обращении подержку сказали поступление нет. Работадатель сказал что деньги обратно не поступали. Помогите пожалуйста разобраться. Может они зависли? пожалуйста. Может ты знаешь Я работаю, сначала у меня реквизиты для зп озон банка. 10.06.2026 я закрываю счёт в банке и меняю реквизиты для зачисление зп на другой банк25.06. Всем приходят деньги кроме меня.Подаю заявку бугалтерию. На что мне отвечают ( скрин приложу)Звоню в озон бану они начинают искать счёт этот находят и говорят поступление не было, счёт закрытВопрос. Обязан ли мне работадатель все равно тогда выплатить? Зп. Просто я переживаю что будут посылать друг другу ( бухгалтерия будет говорить деньги к нам не вернулись) и. Т.

Заблокировали карту, когда я хотел заправить машину с учётом очереди в 1.5 часа в Новороссийске. Ищут оператора для разрешения вопроса более 1.5 часа, горячая линия не хочет говорить. Подлецы!!!

Здравствуйте!26 июня 2026 года озон банк заблокировал мне карту за многочисленные переводы.я являюсь несовершеннолетей, переводы на карту мне поступали от родителей.пепеводы не превышали сумму даже в 5000.поддержка банка не дает никаких ответов, единственно, что можно было сделать это закрыть счет.новую карту оформить нельзя. до поддержки не дозвониться, проблему банк никак решить не может и не хочетденьги вывести тоже было проблемой, на реквизиты которые я указывала нельзя было перевести. пришлось отдавать деньги банку.(сумма там была маленька-35р) 

Ответ не дан

Я, Морозова А.А., столкнулась с грубым нарушением закона со стороны ООО «ОЗОН Банк». На мой счет поступает заработная плата от работодателя АО «РН Логистик Восток». Работодатель официально удерживает 50% по исполнительным производствам напрямую из бухгалтерии. Остаток денег перечисляется мне на карту Озон Банка.Все платежи полностью и правильно маркируются по Положению ЦБ РФ № 762-П: в назначении платежа стоят коды //ВЗС// и код дохода 1. Это подтверждается официальной Справкой о движении денежных средств с синей печатью, выданной самим Озон Банком за подписью Н.Н. Князева (маркеры //ВЗС//61808-59/ и //ВЗС//16661-50// четко отражены в банковской выписке).Несмотря на это, Озон Банк проигнорировал защитные коды ЦБ РФ и полностью заморозил мой остаток на карте в размере 64 404,42 рубля. Поддержка в чате шлет отписки. Банк нарушает ст. 99 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», оставив меня без копейки денег. Прошу руководство банка немедленно вручную разобраться в ситуации и разблокировать защищенный остаток зарплаты.

Заблокировали счёт за перевод в букмекерскую контору я предоставил все чеки в чате тишина разблокируйте счет и я никогда больше с вашим банком не свяжусь 

деньги Так и не поступили

Заблокировали по 161, смс от Вашего банка о том что кто то просит вернуть деньги не приходило, ответьте пожалуйста в чате поддержки какая операция просить вернуть деньги.

Банк заблокировал мой счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит, г робовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам 

у меня заблокировали карту,я вывела отдуда денюжку и вчера по ошибке мне перевели деньги на заблокированую озон карту,звоню в поддержку отвечает бот и отправляет написать вам в чат,хотя у меня вылетел личный кабинет,я хочу вывести деньги обратно на мою другую карту, пожалуйста помогите,потому что я очень сильно разачарована.

Добрый день! Я Попова М. Н. являюсь новым клиентом банка с 24.06.2026. С этот день мною открыт счет на 15,2 проц годовых, как сказано на 2 месяца под эту проц. ставку. Но период указан до 20 августа хотя указано при открытии "расчетный период" 1,2,3 и т. д. Прошу осуществить действие ставки 15,2 проц. именно на 2 календаДобрый день! Я являюсь новым клиентом банка с 24.06.2026. Получила карту и доступ в личный кабинет через представителя банка. В этот день мною открыт счет на 15,2% годовых, как сказано, на 2 месяца под эту процентную ставку. При добавлении ден средств на этот счет открылся новый. Но период по этим двум счетам указан до 20 августа, хотя указано при открытии «расчетный период» календарных месяца!Прошу осуществить действие ставки 15,2% именно на 2 календарных месяца!, минимум до 24 августа 2026 года! 

Заблокировали счет, в чате не отвечают, звонки сбрасывают. Как Мне перевести свои деньги? КоторыЕ банк почему-то решил заблокировать

Я самозанятый в ногтевом сервисе, получаю переводы на карту Озон, в Мой налог провожу все операции. Банк заблокировал мой накопительный счет, карту и отказывает в разблокировке, хотя я предоставили Справку о доходах за 20206, скрины переписок с клиентами, ссылки на ресурсы, где есть информация о деятельности. Сейчас мне вообще закрыли возможность писать в чат и я не знаю куд а теперб обрадаться, там лежали все деньги на которые живу я и мои дети. 

Здравствуйте, приостановили переводы и оплату по карте, попросили документы на 7 дней в чате, я насобирал документы и написал что ща переводы и справку зп, откуда деньги берутся и что это ща переводы, и по саксиму еагел документы подтвержлаюшие переводы, все отправил в чат, а там тишина?? Что лелать! 

Добрый день. Друг перевёл на карту немалую сумму средств, после чего банк посчитал перевод подозрительным и заблокировал счёт. Поддержка отвечает максимально медленно, не принимает документы, которые я отправляю.

Ужасный сервис,озон банк приостановил пользование картой ,я предоставила документы,расписала откуда переводы,и куда переводила деньги,по итогу в чат-поддержке тишина,а теперь и вовсе не могу написать,на электронную почту написала тоже тишина,на карте была значительная сумма,оплачивала я только кредиты,такси,вб ,и перевела деньги с карты на карту другого банка,это ужас куда писать,звонить и как решить эту проблему я вовсе не знаю 

купил сертификат на Ozon оплата прошла деньги списали, и сразу же прошла отмена заказа, деньги упали на баланс средств, но когда мы проходим на баланс средств и пытаемся купить что либо, или вывести. Не удается, пишет что к выводу 0 рублей...

Ozon Банк, прошу разобраться в ситуации.Сегодня я обнаружила списание 199 рублей за подписку Ozon Premium. Проверив историю операций, выяснила, что ежемесячные списания производятся с апреля 2025 года.Подписку Ozon Premium я не оформляла, согласия на подключение платной услуги не давала и ее преимуществами ни разу не пользовалась. В чате поддержки мне сообщили лишь, что «скорее всего был пробный период», однако никаких подтверждений оформления подписки или моего согласия предоставить не смогли. О существовании подписки я узнала только сегодня после очередного списания.Считаю недопустимой ситуацию, когда с клиента более года списываются денежные средства за услугу, которой он не пользуется и на получение которой не выражал согласия.Прошу:провести проверку законности подключения подписки;предоставить доказательства моего согласия на подключение платной подписки;вернуть все денежные средства, списанные за Ozon Premium с апреля 2025 года.Надеюсь на урегулирование вопроса в добровольном порядке без необходимости обращения в Банк России, Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте! Подскажите, я решила закрыть счёт в озон банке и остаток денег случайно перевела в пользу банка, можно ли их как-то вернуть? 

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться в моей ситуации.В апреле 2026 года я получила банковский перевод на карту Сбербанка в рамках сделки по продаже криптоактива через P2P-площадку. После получения денежных средств я исполнила свои обязательства и передала криптоактив покупателю.Позднее по данной операции была зарегистрирована операция без добровольного согласия клиента (ОБДС), вследствие чего мои банковские счета были ограничены, а сведения были внесены в соответствующую базу Банка России.Я обратилась в Банк России и получила официальный ответ, согласно которому для урегулирования ситуации необходимо вернуть денежные средства отправителю через мой банк, на счёт которого поступил перевод, а затем предоставить подтверждающие документы в Озон Банк.Во исполнение этих рекомендаций через Сбербанк был успешно осуществлён возврат денежных средств отправителю. У меня имеются все подтверждающие документы: ответ Банка России, документы Сбербанка о возврате, справка о проведённой операции, выписка по счёту, а также первоначальный чек поступления денежных средств.Кроме того, поддержка P2P-платформы подтвердила, что сделка была успешно завершена и по состоянию на 28.04.2026 информация о наличии претензий между участниками сделки отсутствовала.После возврата денежных средств я неоднократно обращалась в Озон Банк с просьбой подтвердить получение средств, предоставить официальный ответ о наличии либо отсутствии ко мне претензий и разъяснить дальнейший порядок урегулирования. Однако ответы по существу получить не удалось. Дополнительно сотрудники поддержки сообщили, что дальнейшее урегулирование возможно только после обращения отправителя денежных средств.При этом данное требование объективно невозможно исполнить, поскольку сделка проходила через P2P-площадку, личность владельца банковской карты и его контактные данные мне неизвестны. Единственной известной мне стороной сделки являлся пользователь платформы «Kind Lizard».Прошу разъяснить:1. Подтверждает ли Озон Банк получение возвращённых денежных средств?2. Согласно официальному ответу Банка России, после возврата денежных средств и предоставления подтверждающих документов дальнейшее урегулирование осуществляется через Озон Банк. Прошу разъяснить, каким образом банк планирует исполнить данный порядок урегулирования в моей ситуации.3. Возможно ли после завершения урегулирования получить официальный документ об отсутствии ко мне претензий?4. Каким образом, я могу исполнить требование о необходимости обращения отправителя денежных средств, если его личность и контактные данные мне неизвестны, а банк предоставить их мне не сможет из-за конфиденциальности?

Есть ли результат?

Меня зовут Бойчев Веселин Атанасов, являюсь добросовестным участников финтеха и заявляю, что никогда не участвовал в мошеннических схемах. После пропуска с стороный фальшивого фишинга "треугольник" мои счета были заблокированы в соответствии с требованиями 115-ФЗ и 161-ФЗ из-за встречной P2P-сделки на бирже Telegram, где я продал принадлежащую мне криптовалюту (400 USDT) и получил оплату в рублях, не зная о криминальном происхождении этих средств. В официальных ответах регулирующих органов по моему делу фигурирует несколько номеров запросов, которые относятся к одним и тем же двум операциям:По первой операции:Запрос со стороны ООО «ОЗОН Банк»: REQ-20260322-2632Запрос со стороны АО «АЛЬФА-БАНК»: REQ-20260322-2633По второй - Запрос со стороны ООО «ОЗОН Банк»: REQ-20260406-15672Запрос со стороны АО «АЛЬФА-БАНК»: REQ-20260406-15673 (Бойчев В.А.) Я написал Возражения решений, но ЦБ России ответил, что ОЗОН Банк давит на меня вернуть денег жертве по фишингу, которого закрутил клиент ОЗОН Банка - судя по фактов. ОЗОН Банк и АльфаБанк не разобрались в ситуацию и довели до абсурда ситуацию.Меня сильно смущает и напрегает, что Формально исполняя закон 161 ФЗ АльфаБанк нарушает базовые принципы гражданского права и конкретно :Статья 10 ГК РФ (Пределы осуществления гражданских прав): Вы злоупотребляете своим правом на блокировку. Вы не проводите реальную проверку и ущемляете права добросовестного участника гражданского оборота.Статья 845 ГК РФ (Договор банковского счета): Банк обязан гарантировать клиенту беспрепятственное распоряжение его денежными средствами. Слепая блокировка без доказательств вины клиента — это прямое нарушение договора.Часть 11.10 статьи 9 ФЗ № 161-ФЗ: Данная норма позволяет обжаловать необоснованные решения, однако ваш банк умышленно отправляет в ЦБ информацию об «обоснованности» блокировки (pp. 2-3). Вы делаете это автоматически, чтобы просто прикрыть свои регуляторные риски за счет клиентов.За тупость покупателя и за технические недостатки OZON сегодня платит честный клиент «Альфа-Банка». Завтра по этой схеме мошенники используют реквизиты любого человека, продающего личные вещи на Авито. Итог будет тем же: клиент лишится товара, а «Альфа-Банк» сдаст его в ЦБ как преступника.

озон банк ограничил расходные операции,после предоставления документов,сообщили в поддержке что снять ограничения не получится и предложили закрыть счет,я согласился,остаток перевели в другой банк в течении 6 часов,остаток поступил на счет в другом банке с комментарием(перечисление остатка по распоряжению клиента при закрытии счета),весь следующий день писалось что счет в стадии закрытия и доступ был только к чату поддержки,где только писалось о сроках закрытия счета,через день доступ к личному кабинету исчез,можно ли считать счет закрытым и договор расторгнутым?реквизиты вводил самостоятельно по ссылке предоставленной в чате поддержкиправильно ли я понимаю что у озон банка нет ко мне претензий ?По номеру поддержки бот говорит что введены ограничения и отправляет в чат,а аккаунт и чат недоступны!

Здравствуйте, Хочу работать на складе Озона, мне 16 но зарегистрироваться через госуслуги не получается пишет ошибку "Не удалось получить ваши данные из госуслуг". В таком случае остаётся зарегистрироваться только через Озон банк, но есть проблема что мне выдали 115-ФЗ из-за частых мелких переводов по пару тысяч, Так как я занимался перпродажей одежды на авито. В интернете пытался найти как решить проблему с регистрацией через госуслуги, но ответа нигде не нашёл, также пишут что поддержка в самом озон job на это не отвечает, поэтому решил обратиться за помощью к Вам. Есть возможность снять 115-ФЗ, но просто полностью запретить переводы другим лицам кроме себя чтобы я мог зарегистрироваться? Или как нибудь решить проблему с регистрацией через госуслуги. Я готов следовать всем установленным процедурам контроля операций и соблюдать любые ограничения, установленные банком для минимизации рисков нарушений закона №115-ФЗ. Всегда пользуюсь вашим маркетплейсом ведь у него самый удобный и красивый интерфейс. Помогите пожалуйста решить проблему.

Ожидаю ответа 

Два дня назад банк ограничил операрации по счету, в чат нельзя написать там только можно закрыть счет, с оператором никак не связаться 

Здравствуйте мне озон банк отказал в возврате денежных средств большой суммы денег для меня, мое полное имя Автуев Абдул-Кадрыв Исаевич 27.06.2007 года рождения мой номер на которое был привязан банк +7(909) 599 90 22 так же почта avtuevabdulla@gmail.com ozon Банк отказались в возврасте денежных средств ссылаясь на свои внутрение правила, но согласно статье 834 ГК РФ банки обязаны возвращать чужие денежные средства, прощу помочь в данном вопросе

Озон банк приостановил счёт, после обращения в поддержку ответ получил через 7 часов. после получения первого ответа оператора и сразу же заданного другого вопроса операторов меняли раз 5 в итоге операторы опять пропали на несколько часов

Заблокировали карту в очередной раз за то, что мне люди переводили деньги за доставку в пятёрочке, даже звучит смешно. В прошлый раз с потраченными нервами разблокировали карту, а на этот раз отказали, не назвав причины. Предоставили все доказательства. Зарплата с СВО (предоставили расчетник от Министерства обороны, а также историю операций сбербанка куда начислялась зарплата от МО РФ), а они отказываются принимать это. Большое ощущение, что это попытки ущемления прав участников СВО т.к заблокировали карту, где лежат средства, которые являются денежным довольствием военнослужащего. В чем причина решения не разблокировать карту? Предоставляли всю нужную документацию, которая требовалась 

Я хочу чтобы вернули мои деньги срочно, или я буду подавать в суд.

Здравствуйте, Варвара, прошу Вас очень помогите , пожалуйста, деньги большие для меня, а я не могу элементарно купить ничего на озоне, хотя очень нравится этот магазин .

Я Ершова Ирина Владимировна являюсь клиентом Ozon Банка, 2204 3201 1990 5182. 26.06.2026 около 15 часов моя карта была заблокирована банком. На момент блокировки на счёте находились денежные средства в размере 211 000 (двухсот одиннадцати тысяч) рублей, предназначенные для закупки раций для военнослужащих в рамках волонтёрской деятельности по поддержке участников СВО.ПОСМОТРИТЕ МОИ ПОКУПКИ НА ОЗОН!ВСЕ ДЛЯ СВОЯ мама военнослужащего СВО .Мною были предоставлены все запрашиваемые банком документы и доказательства целевого назначения средств и законности происхождения денежных средств (перечень документов: свидетельство о рождении сына, то что я мама военнослужащего, что я руководитель группы волонтеров , скрины работы группы ,накладная крайней закупки раций были предоставлены.Несмотря на предоставление доказательств, до настоящего времени карта не разблокирована, банк не предоставляет разъяснения по причинам блокировки , операторы , которые изредка получается выловить конкретной информации не предоставляют , лишь продлевают время ожидания.На основании ст. 845, 848, 858 ГК РФ банк обязан исполнять распоряжения клиента и не вправе необоснованно ограничивать распоряжение денежными средствами на счёте. Блокировка без мотивированного ответа нарушает мои права как клиента.Прошу:Срочно разблокировать карту/счёт и предоставить доступ к денежным средствам в размере 211 000 рублей.Предоставить письменное объяснение причин блокировки карты с указанием конкретных оснований и норм, на которые ссылается банк.В случае отсутствия ответа либо отказа в разблокировке оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также в суд за защитой своих прав и взысканием убытков.

Обратилась в Озон Банк 27.06.2026 для оспаривания операции на 5990 руб. в пользу YP*YEYOAI (Yeyo AI). ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК»ОГРН 1258600011625ИНН 8602321408, КПП 860201001Юридический и почтовый адрес: 628402,Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра, г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д. 64, помещ. 3Списали у меня с карты 5990 рублей в 14:42 27.06.2026. 1. Я оформила «пробный доступ за 1 рубль» еще 29.05.2026, было заявлено, что подписку можно отменить в любое время, на сайте исполнителя указана противоречивая информация: в одном месте—«30 дней за 1 рубль, 0,03 за 1 день»,внизу мелким шрифтом«3 дня за 1 рубль»,а далее—автопродление за 5990 руб. Ссылаясь на то, что можно будет отменить подписку, оформила ее, так как нужно было срочно на один раз,так особо и не пользовалась, ввела 2 запроса поняв,что ИИ этот ничего того,о чем он заявляет(генерирование инфографики, в моем случае- брошюры) не может. 2. В публичной оферте Yeyo AI указано, что подписку можно отменить в любое время, однако на сайте отсутствует кнопка отмены подписки и отвязки карты. Поддержка не отвечает. Это прямое нарушение ст. 32 ЗоЗПП и ст. 10 ЗоЗПП. Дело и в том, что сервис списал у меня в непонятное время деньги, не 30 дней не прошло, не 3 дня, а время оформления подписки не совпадает с временем списания "продления", что настораживает уже о том, что это авто списание, оно не регулярное совсем.3. Я обратилась в Озон Банк с заявлением на оспаривание операции, так как услуга была оказана с существенными нарушениями, а условия списания были скрыты.4. Ответ следующий: "В этом случае, вы сами сделали подписку, поэтому оспаривание со стороны Ozon банка согласно п. 5.1.2.12 Правил использования Ozon Карты - оспорить нельзя." То же самое мне ответили по горячей линии банка. Сказали, что мошенники не делают списания 2, а только одно, соответственно я сама оформила подписку за 1 рубль а дальше просто продлили и вернуть они ничего не могут. Считаю позицию банка незаконной по следующим причинам: Внутренние правила банка НЕ могут иметь высшую юридическую силу над Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16, 32). Я давала согласие только на пробный период за 1 рубль, а не на списание 5990 руб. на скрытых условиях. Исполнитель (мерчант) нарушил законодательство РФ, создав технические препятствия для расторжения договора. Банк, отказывая в оспаривании, фактически защищает недобросовестного мерчанта. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.Требую: 1. Провести повторную проверку операции и вернуть средства. 2.Предоставить мотивированный письменный ответ с объяснением, почему внутренние правила банка имеют приоритет над Федеральным законом. 3.В случае повторного отказа — рассмотреть данную ситуацию как участие банка в навязывании услуг недобросовестного третьего лица.

Добрый вечер. сегодня 28.06 пришло уведомления от банка, что двмжение средств ограничено. я связалась с оператором, ответила на все вопросы. документы загрузила. вопрос зачем снимаю наличные и предоставить документы и пояснения, зачем я их снимаю, считаю неуместным. Меня несколько раз пытались подвести к онлайн играм и операциям с цифровой валютой, чего я не делаю. На мой вопрос не каком основании и по какому закону заблокирован счет, ответа не получила. Получила только ответ, что снять ограничения не получится и банк просит закрытб счет. Жду пояснений с чем это связано 

26.06.2026г с карты озон банка хотела оплатить микрозайм.банк озон заблокировали операцию посчитав её подозрительный.27.06 я заполнила заявку на возврат средств на свой счёт в банк втб.связалась с банком втб деньги не поступили. Со счета озон деньги списались, вопрос куда и когда их зачислят

Здравствуйте, вчера пришло смс о приостановление операции , подозрительная активность по счету , мне приходии только заработная плата и 2 раза скидывали мне деньги родители , написала в чат поддержу , ищут оператора , с горячей линии связаться не удается , 

Много лет пользуюсь счетом озон банка26.06.26 г. положил на карту деньги через банкомат 200 тыщ. Рублей чтобы оплачивать обычные покупки и тд и мне презодит уведомление - ваш счет заблокирован подозрительная активность!!!в подержку написать не дает заблокировано, по телефону Говорит тоже самое что доступ заблокирован!все деньги заморожены третий день, даже продуктов купить не возможно!никаких объяснений и запросов не приходит! что делать не понятно!!! отвратительная ситуация в которую попал из за банка! 

Почему озон банк требует нотариальное заявление для возврата моих денежных средств?

Мой вопрос остался нерешен.

Здравствуйте! Центробанк ответил на обращение Департамент информационной безопасности Банка России в связи с Вашим обращением сообщает следующее. Банк России рассмотрел заявление и проверил наличие сведений, представленных в заявлении, в базе данных. Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика направила(и) в базу данных информацию об ОБДС, по которой(ым) Вы являетесь получателем средств. Проблема в том что чтобы разблокировать счета нужно выполнить возврат средств. Счёт на который поступили деньги уже закрыт и я не могу туда зайти. Что мне делать? 

Озон Банк ограничил операции по моему счёту, на котором лежат мои собственные средства. Хорошо, ограничение по 161-ФЗ — допустим. Но когда я попросил закрыть счёт и перевести остаток на мой счёт в другом банке, удалённо это сделать отказались. Чат — только бот с обрезанным функционалом, живого специалиста не дают. Вместо возврата денег бот требует выслать почтой бумажное заявление с нотариально заверенной подписью и нотариально заверенную копию паспорта на юридический адрес.При этом ваш же пункт 2.1.2.3 Правил использования «Ozon Карта» прямо предусматривает дистанционный порядок расторжения при блокировке — через чат, по фото паспорта и селфи, без нотариуса. То есть способ без нотариуса у вас есть, но вы навязываете самый дорогой и неудобный. По ст. 859 ГК РФ вы обязаны вернуть остаток в течение 7 дней после моего письменного заявления. По ст. 845 и 858 ГК вы не вправе ограничивать моё право распоряжаться моими же деньгами способами, не предусмотренными законом. А ст. 6 63-ФЗ и раздел 5 ваших же правил признают мою электронную подпись в приложении равнозначной собственноручной — зачем тогда нотариус?Прошу профильный юридический отдел, а не шаблонный ответ: подтвердить расторжение и возврат остатка дистанционно. Готовлю официальную досудебную претензию. При отказе направлю жалобы в Банк России (cbr.ru) и Роспотребнадзор, а также буду требовать проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день удержания. Прошу присвоить номер обращения и ответить письменно.

Не так давно в приложении у меня появилось предложение оформить пробную подписку Ozon Ultra на 30 дней бесплатно. Сначала я не стал подключать её сразу, а когда позже решил воспользоваться этим предложением, мне, к сожалению, отказали.Как постоянного клиента банка меня очень расстроила эта ситуация. Неприятно, что предложение, которое изначально было доступно в приложении, в итоге оказалось недоступным.Прошу рассмотреть возможность пойти мне навстречу и предоставить эту пробную подписку. В дальнейшем я планирую пользоваться Ozon Ultra уже на платной основе.

Байкина Алиса Алексеевна 

Мда... В чате шаблонные ответы непонятные пока был доступ к приложению. Сейчас через почту общаюсь, тоже ничего адекватно не объясняют кто, что, зачем и почему.Теперь вы тут неделю читали мой вопрос, чтобы потом написать что изучаете. Вы максимально пали в моих глазах. Я лучше доходы от работы в озоне буду получать на карту 3 лица в другом банке, месяц думать и бороться за свои 43К в банке, даже для меня уже абсурд. Все в тайнах за семью печатями, просто акция геноцида от банка...

Здравствуйте, открыли накопительный счёт в озон банке, разом перевели 72 000 рублей, наложили ограничение по операциям, деньги не можем вывести, звонили в поддержку, нам сказали что не смогут разблокировать счет, нужно расторгнуть договор, направив в Москву, письмо с нотариально заверенным заявлением и копией паспорта, я отправлю письмо 1 классом, оно где-то затерялось в сортировочном центре, в Москве. Что делать в данной ситуации, деньги нужны срочно, так как это копилось на сва

Что мне делать? Зашел сегодня в приложение озон банка и появилось предложение за улучшение уровня то есть привязка госуслуг и фото с паспортом, банк даст подписку ультра, после выполнения условий подписки нет и в поддержке ничего дельного не ответили

не получается повысить

26.06.2026 ограничили переводы по счету, поддержка не отвечает, висит заявка что закрывается счет, ответа через звонок я не получил, может хоть тут помогут.. 

27.06.2026 произошло списание средств в размере 5990 рублей за подписку на сайте yeyo.ai, хотя про продление подписки ничего не было сказано и отменить подписку на сайте тоже невозможно что делать написали на почту не отвечают!!!

С моей кары было незакное списание денег 1727р за пдписки, которые я не делала. Я в течении чата стала оспаривать платёж, но сотрудники Озобанка проянули время и банк не хочет возврщать деньги. Как мне их вернуть без скандала и огласки в прессе?

Много лет пользуюсь счетом озон банка26.06.26 г. положил на карту деньги через банкомат 240 тыщ. Рублей чтобы оплачивать обычные покупки и тд и мне преходит уведомление - ваш счет заблокирован подозрительная активность!!!в подержку написать не дает заблокировано, по телефону Говорят тоже самое что доступ заблокирован!все мои деньги заморожены третий день, даже продуктов купить не возможно!никаких объяснений и запросов не приходит! предлагают закрыть счет через нотариуса, которого я даже оплатить не смогу и отправить письмом на юр адрес. сколько оно будет идти расатртватся понимания нет.что делать не понятно!!! отвратительная ситуация в которую попал из за банка! просьба срочно вмешаться в ситуацию!

Озон ограничил переводы,по 115.( сделал вывод с игр) на счёте средства они не переводят на другой банк пока не закрою кредитный продукт(карту) и не закрою счёт с последующий переводом, но деньги надо сейчас. Озону предоставил все документы. Откуда денежные средства. В итоге все равно закрыть и не пользуйся банком. А средства удерживают я так считаю не обосновано и нарушают правила )

Озон ограничил переводы,по 115.( сделал вывод с игр) на счёте средства они не переводят на другой банк пока не закрою кредитный продукт(карту) и не закрою счёт с последующий переводом, но деньги надо сейчас. Озону предоставил все документы. Откуда денежные средства. В итоге все равно закрыть и не пользуйся банком. А средства удерживают я так считаю не обосновано и нарушают правила )

Здравствуйте. Мне на карту озон сделали перевод в 105 000 рублей, по ней сразу приостановили операции. Сказали, что нужно предоставить документы для происхождения денег. Деньги заняла у знакомого для того, чтобы отправить маме, документы придоставить не могу, так как расписка никакая не писалась. Отправила письмо для закрытия счёта в OZON банке и предоставила реквизит, чтобы перевели деньги в другой банк. Как долго ждать перевода в другой банк? Деньги нужны срочно