Счет в процессе закрытия, сколько времени потребуется для перевода моих денежных средств в иной банк? 

Добрый день, закинул деньги через банкомат тинькофф, чек банкомат не выдал. Спустя пару минут я обнаружил что деньги на карту мне не поступили, уведомлений так же никаких не было. Я напрягся, тк как у меня ни чека нет, ни фото о зачислении. Закинул 25.000, сумма не маленькая. Написал в поддержку, скзалаи что занялись моим вопросом и вернутся с ответом в течении 24 часов...

Озон банк заблокировал карту с деньгами, для решения проблемы сказали обратится в чат поддержки, который уже второй день молчит и не отвечает, что за отношение к клиентам я не понимаю, остаюсь без денег , так мне ещё и не отвечают 

29.05.2026 OZON банк заблокировал мои переводы. Я не стала заморачиваться и оправдываться, что все мои переводы абсолютно прозрачны и легальны. Решила просто закрыть счет, потому что сам банк мне не очень то и удобен. Я выбрала функцию закрыть счет.На остатке числилось 18 000 рублей моих денег, не кредитных или что-то.OZON банк предложил мне ими "распорядиться" перед закрытием счета пройдя по ссылке. Я прошла по ссылке. После чего меня просто выбросило из приложения и больше зайти в приложение банка я не смогла. Так как фактически с момента перехода по ссылке я больше не являюсь клиентом банка. Куда ушли мои деньги я так и не поняла.Писала в приложении MAX в их поддержку жалобу с просьбой разобраться. И объяснить мне куда ушли мои деньги.В приложении MAX мне рекомендовали обратиться в help@finance.ozon.ruЯ написала письмо что прошу объяснить куда ушли мои деньги.На что банк мне ответил: Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Вернуть деньги не получится на основании:— п. 2.1.2.2 [Правил использования Ozon Карты](https://finance.ozon.ru/documents/usage);— п. 11.1.8 [Общих положений Клиентских правил](https://finance.ozon.ru/documents/rules);— п. 1.15 [Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_394047/).Я конечно извиняюсь, OZON банк, покажите пожалуйста в каком из положений указано, что вы имеете какое-то право воровать деньги клиентов, или оставлять их себе после закрытия счета?Кто распорядился моими деньгами? 

Очень очень прям равнодушный банк клиентам , ничего не отвечают , на почте ноль ответов . Уже вторые сутки никто помочь не может . 

Здравствуйте. Заблокировали карту за "подрзрительную активность". На линии поддержки отвечает только бот и говорит "пишите в чат". Написали в чат вчера в 18.00. До сих пор нет ответа!

Заблокировали операции, попросили предоставить документы. Я предоставила что могла, хотела получить свои деньги и бот закрыл мне счёт. Доступ к чату мне закрыли, звонки не работают, связи с банком больше нет. Как можно закрывать счёт в одностороннем порядке и не отвечать никак на обращение и на итоги проверки? Может там ещё документы какие нужны, я как это должна понять? Это прямое нарушение банковского законодательства, всех заключённых договоров. Банк после такого нужно штрафовать, вводить санкции! 

Уже две недели как я борюсь чтоб мою карту разблокировали, и я спокойно смог перевести свои деньги на сбер, поддержка озон не отвечает, честное слово, как вы уже заколебали с этим Решите ЭТОТ ВОПРОС НЕМЕДЛЕННОБОЛЬШЕ ТЕРПЕТЬ Я НЕ НАМЕРЕН Я И ТАК ТЕРПЕЛ 

И до сих пор тишина В чат чеки предоставили У нас сломалась машина и друзья перекинули ему на ремонт Чеки они скинули со своих банков Что ещё надо сделать чтобы доказать что это простые переводы от моих друзей 89888371992 

Здравствуйте, у меня ограничили действия по счёту ОЗОН, за подозрительные действия, каких я не совершала. Каждый перевод не превышает 5000 рублей, мой последний перевод составлял 4500 рублей, меня заблокировали ошибочно. Какие меры мне дальше предпринять? В чат поддержки ОЗОН я не могу написать, доступ закрыт. По горячей линии меня не связывают со специалистом, отвечает бот. Прошу принять меры и снять с меня ограничения

здравствуйте, как можно закрыть счёт и вывести деньги в озон банке, поддержка в самом приложение не отвечает и продолжает игнорировать второй день. Звонки таже ситуация, банк заблокировал карту за активные переводы, как я поняла, не знаю что уже с этим делать, и как решать проблему. все справки и все остальное я предоставила им. 

Поилстановили операции в озон банке без объяснение причины, не было смс что это 115. счет закрывать не хочу, я активно пользуюсь озон банком

Здравствуйте прошу представителя банка ответить на отзыв комментарием Нужно для администрации

Жду уже второй день,чат поддержки Озона банка молчит,также написал в почту и сказали ждать. До сих пор нет ответа!!! На банке застряли деньги и теперь не знаю как быть. Дали ограничение по карте из-за переводов.

У меня заблокировали карту, поставили ограничения из-за переводов. Хотя я предоставила все чеки, объяснила, что использовала карту лишь для личного пользования. Делала покупки, хранила свои сбережения и т.д.Но поддержка молчит, ни одного ответа не поступила в течении дня. Что мне нужно делать, куда обратиться дальше? Я хочу вернуть свои деньги, снимите ограничение с моей карты. Вы

утром должно было прийти поступление размере 11500,14000 и 14000 после первого перевода , счет заболокировали , денег на счету не видно, поддержка не отвечает, что делать не знаю , файлы переводов со второй стороны могу предоставить 

Я в растерянности, сегодня мне пришла сумама на карту в виде 16 тыс, это мне отдали долг. Сразу счёт заблокировали, я написала в поддержку и там ИЩЕМ оператора. Я жду, думаю ну 5-10 минут, в итоге в данный период я жду хоть какого-то ответа от банка уже почти 4 часа. В чате так и пишут - ИЩИМ ОПЕРАТОРА. на карте все мои деньги, и я ими не могу пользоваться, у меня нет больше денег, не наличных не иных средств, я пенсионерка и по факту вот 3 часа я не понимаю что меня ждёт, когда банк вообще мне ответит. Почитав отзывы я поняла что эта проблема есть, и всегда она решается неделями. 

Приобрел хлебницу на маркетплейсе Озон, мне она не подошла, после чего оформил возврат в течение 1-2 дней. Продавец отказал в возврате, а на мой отзыв написал: "Уважаемый покупатель. Если товар вам не подошел вы в праве были отказаться от него в ПВЗ, но не забирать его домой. Если товар вы взяли домой возврату он не подлежит."Хотя в карточке товара стоит срок взврата 15 дней и по закону продавец не имеет право отказать в возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Озон никак не собирается помогать, дозвониться нельзя, в чате операторов нет (только кнопки быстрого меню). Буду обращаться в суд на озон и продавца.

Перевела пенсию в озон банк, хотела поучаствовать в акции Корзина продуктов за 1 рубль за перевод пенсии в Озон банк. Пришла ссылка, что корзина доступна. Однако, при заказе корзины, банк списал 100 процентов цены продуктов и после обращения в поддержку, на общение с которой ушел целый день, мне посоветовали ещё раз заказать продукты, потом рекомендовали почистить корзину, в конце дня, так и не решив проблему вся служба поддержки испарилась. . Мошенники, просто издевательство над пенсионерами за 30 рублей. 

Добрый день, заблокировали счёт, написал в чате и с 2 часов дня жду оператора. Это ужасная работа с Вашей стороны, вопрос нельзя решить, по телефону сообщают в чат написать, но там ничего не меняется.Видно нужно писать негативные отзывы здесь, как понял по комментариям, чтобы проблемы решались 

Пригласите в чат оператора там никто не отвечает.

Здравствуйте, попал в неприятную ситуацию, продал машину как третье лицо(занимаюсь перепродажей авто и в документах по типу ДКП и ПТС никак не фигурирую), покупатель перепутал банки и перевел сумму 125 тыс. рублей мне на Озон банк вместо Альфа банка, деньги заморозились, поддержка вашего банка предложила мне закрыть счет указав реквизиты для перевода, я все выполнил, но хотелось бы узнать у вас на каком основании служба поддержки меня игнорирует и задерживает мои денежные средства, а также неясны сроки закрытия счета?

Я все понимаю но я пополнил через банкомат 500 рублей перевел СЕБЕ НА ДРУГОЙ банк и мне ограничели перевод у вас с мозгами все в порядке к поддержке не дозвонить требуют переводы за последние неделю КОГДА Я переводил только сам себе переводил только 2 людям если не одному что за бред как это решать вообще поддержка ЧАСАМИ не отвечает горячая линия всегда занята трубку даже не берут банк скатился до неузнаваемости позор

Добрый день! С 25 мая не можем перевести сотруднику зп, пытались перевести одновременно с НДФЛ, НДФЛ списался, зп - нет. Нам ответили, что это условия банка в связи с ограничениями по 115-ФЗ. ЗП проект тоже открыть не можем - ошибка, сказали, что тоже из-за ограничений. Предложили направить платежное поручение в чат, так можно провести платежи, отправили. 28 мая ответили: "Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Проведение платежа одобрено, перевод пройдёт в течение трёх рабочих дней." Чего не произошло по какой-то причине.На горячую линию звонила много раз, ничего не происходит, говорят, что обращение "в работе" и никак повлиять на процесс не могут. В чате совершенно не получается ничего вразумительного получить.Ужасное отношение к клиентам. 

Всем доброго! Поделюсь своей историей взаимоотношений с данным банком.Решил открыть накопительный счёт и закинуть на него денюжек. Всё прошло хорошо: открыл счёт быстро и удобно: на экране сразу появилась сумма процентов, которую я получу за определённый срок.Проходит несколько дней, и я решил проверить, какой я успешный инвестор. Открываю приложение Озон Банка и вместо ожидаемых процентиков вижу, что мои счета заблокированы.Дальше началась переписка с поддержкой. В итоге мне сообщили, что счета были заблокированы по решению №12501360058001198 от 28.11.2025 года районного суда города Тольятти Самарской области. При всём уважении к Самарской области, я не имею к этому региону никакого отношения и никогда там не был. Тем не менее поддержка банка настойчиво отправляла меня в Самару — в суд за разъяснениями. Я бы с удовольствием посетил этот город, но по совсем другому поводу.В итоге в поддержке мне дали всю информацию по судебному делу. Я зашёл на сайт суда (можно сказать, виртуально посетил Самару), посмотрел все решения за 28 ноября 2025 года и не нашёл ни решения с таким номером, ни дел, где бы фигурировала моя фамилия. Вообще ничего, что связывало бы меня с этим судом и городом.В чате я упорно пытался это объяснить, но оператор твердил одно и то же… «Лимпо-по, лимпо-по…» (извините, отвлёкся).По итогу двух часов общения я так ничего и не добился. Меня продолжали упорно отправлять по одному и тому же адресу (((P.S. На момент написания отзыва вопрос не решенНа накопительный счёт было внесено более 100 тысяч рублей.Вот теперь и думай — под подушкой или в банке…

Я больше месяца пишу в чате чтобы закрыли все счета и отправили письмо о закрытии на электронную почту. Так вчера вообще не смогла зайти в личный кабинет. Там только заставка об открытии карты. Дозвониться не возможно, в чате отвечает только бот, пишет одно и тоже . Мне нужно видеть что твориться в личном кабинете. 

6 мая Сбербанк сформировал запрос в отношении возврата по операции REQ-20260316-19340.Никакой реакции на данный запрос от Озонбанк до сих пор нет. Зачем вы так затягиваете эту проблему?Тем более, что клиентом Озонбанк я также являюсь. В чем там у вас такте сложности ответить? Ваша цель усложнить процесс?

Хочу закрыть счёт и забрать деньги. Спустя год работы с банком после пополнения через втб на 5000р блокнотик карту ссылаясь на подозрительные операции по счету. Заявление в мвк готово, поддержка молчит, чат молчит, по телефону связаться нельзя почле прослушивания автоответчика о том что средства заблокированы разговор сбрасывается. Отсюда и тема заголовка я хочу закрыть счёт и получить свои средства

Заблокировали счет из за подозрительных операций. Прислал все необходимое, 0 ответа. На телефон никто не отвечает, в чате тоже. На счете крупная сумма, которая нужна мне для жизни в общем

Озон банк не дает закрыть долг умершего. 15 мая впервые обратились по телефону горячей линии затем перешли в чат. Прислали все необходимые документы. Только 01 июня нам смогли четко дать ответ о том какой договор и сколько по нему задолженность, но сказали, что сейчас отсутствует техническая возможность принимать платежи. На вопрос что будет с долгом ответили, что сумма долга останется и на него будут начисляться проценты. При этом не дали никакой информации о том когда появится техническая возможность погасить долг. В данном случае интересует почему я должен платить проценты за просрочку кредита, если я добросовестно сразу после вступления наследства связался с озон банком, сначала несколько недель ждал ответа, теперь после ответа мне говорят ждать непонятно сколько и при этом я буду ещё обязан платить проценты. И как все таки можно решить этот вопрос? В дальнейшем операторы не отвечали на мои вопросы. Просто под копирку отправляли одно и тоже сообщение. 

За что сняли деньги, и кто это вообще я не могу понять

Из-за нескольких переводов от родных, мне заблокировали карту. Тех поддержка молчит. Я не могу вывести свои деньги. Помогите вернуть деньги!

Мне ограничили счет и я вывел деньги на счет в другом банке. Деньги так и не поступили, либо разберитесь, либо скиньте мне справку по операции. Хатаев Валерий Николаевич 89187031332. Я пишу в чат мне не отвечают, если не дадите четкого ответа где деньги я пойду в полицию. Сумма 25114 рублей

Мотивированное заявление для деактуализации спорной операции ОБДС должен направлять банк-инициатор.С 2 мая 2026 года, согласно нововведениям Банка России, банк должен самостоятельно уточнять у отправителя, считает ли он операцию спорной и имеются ли претензии после возврата денежных средств.В моем случае, несмотря на предоставленные чеки, квитанции и подтверждение возврата, сотрудники банка фактически не занимаются урегулированием ситуации и не предпринимают действий для уточнения позиции отправителя.

Заблокировали карту, якобы подозрительная операция, все операции были мои, в поддержку звонила был только чат бот, позвонила с другого, разговаривала с 4 специалистами, всё в один голос говорят, что блокировка и всё только закрывайте счёт, у меня там лежат мои средства, которыми я теперь не могу воспользоваться, ничего злостного и подозрительного я не делала! Просто пользовалась своими деньгами! Доступ к чату закрыт, никаких оповещений и вопросов тоже не было. Банк тоже мне не звонил даже! Я пошла в магазин и обнаружила, что карта заблокирована, завтра мне нужны мои деньги, да и в принципе нужны на жизнь, а мне всё заблокировали без основания и объяснения причин! Я просила разблокировать мой счёт, сказала что всё операции, это мои, мне отказывают, без объяснений!! 

Прочитайте пожалуйста мой вопрос еще раз, более внимательно, у меня нет счета в вашем банке, я хотел такой открыть, но ваш сайт сделать этого не дает, так как пишет ошибку "Сейчас мы тестируем продукт, поэтому пока он доступен не всем. Свяжемся с вами, когда можно будет открыть счёт."

Как вывести деньги с заблокированной озон карты ,если ваша сраная поддержка игнорирует 4 сутки? Через сколько они придут на нужный счет? Мы писали, звонили, писали в Максе, вк! Это издевательство! Пора подавать жалобу в Роспотребнадзор!

Хватит игнорировать и держать в блоке мои обращения в ваш банк. Если вы ограничиваете доступ к вашей платежной системе, хорошо, ограничивайте дальше. Дайте мне возможность вывести средства на другой счёт в другом банке. Ваша поддержка не работает дозвониться до вас невозможно в чате молчание либо отписки. 

Здравствуйте, 4 июня заблокировали картк озон банка за подозрительняе операции, я тут же стал писать в чат банка выбрал документ предоставить, отправил фото с пояснениями, что это были обычные рядовые переводы, для которых у меня нет каких то официальных бумаг по типу договора и т.д, но уже 7 часов чат банка не отвечае, звоню на горячую линию, там мне автоответчик говорит, что обнаружена подозрительная активность, обратитесь в чат банка, но как мне оперативно это решить, если в чате игнорят, а горячая линия вообще не ответит

Отвратительное отношение операторов к людям, мне надо было срочно ехать к дяде в госпиталь, мне присылает деньги он, купила ноутбук с рук переводом, работаю неофициально, деньги переводят и родители. Звоню на горячую линию, меня отправляют в чат, пишу в чат там оператора ищут уже час А мне срочно надо ехать к дяде в госпиталь, он меня ждет понимаете ли вы это или нетВсе чеки скинула, куда было переводы и оплаты, могу предоставить. 

Здравствуйте, сегодня я улетаю в другую страну и мне очень нужны мои деньги , которые на счету в озон банке, сказали что закроют за три днЯ и исчезли

Вчера без присины из-за нескольких переводов заблокировали карту и не отвечают сутки уже. Поддержка полностью игнорит, горячая линия отвечает автоответчик Остались без денег 

Подскажите сроки, в которые ожидать ответ? Юрист уверяет, что надо подавать в ЦБ РФ, но я бы хотела сначала разобраться, кто действительно виноват

Это ужас, друзья!!! Не советую пользоваться обслуживанием в данном банке, вы в один день можете остаться без пользования своими деньгами и даже БЕЗ СВЯЗИ С БАНКОМ. Вас буквально ограничат от любого оператора по щелчку пальцев. Конкретно по истории:Поехал к родным в Крым, все деньги лежали на карте и накопительном счету в озон банке. В моменте приходит сообщение "Ограничили вам операции". Представьте моё лицо на вокзале без возможности оплатить любой проезд, купить воды и тд...Так вот это ещё и не весь обсурд, думаю сейчас возьму, напишу в чат, что это ошибка, вы че творите мне ехать надо. А вот и нет! В чате кроме кнопки "Закрыть счёт" ничего нет. Я буквально начал смеяться в голос, думаю вот ситуация, доверился я банку... Далее я подумал, ну позвонить то я точно смогу, тут они от меня не отвертятся. Но тут вы точно поймете насколько бред пользоваться данным банком, мне тупо отвечает бот, говорит: "У вас ограничения, ДОСВИДАНИЕ". Приятно, да?)))) Спасибо Озон, просто пи***ц. Круто. А я напомню, я в другом городе, ноль средств на других банках и аболютное ограничение пользования ЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ.

Здравствуйте. Сколько занимает ответ операторов в чате озон банка? Приостановили операции и попросили документы. Всё было отправлено, но оператор до сих пор не нашелся :(

Подскажите есть ли у вас какие нибудь новости по вопросу моему?

«Ozon Банк незаконно и досрочно списал деньги до 2026 года с незалоговых товаров по услуге "Деньги до продаж". По договору займа "Деньги до продаж" установлен срок на 27.07.2026 г. 2 июня поддержка официально признала ошибку и незаконность удержания (скриншот прилагаю). Идет третий день, деньги заблокированы, поддержка шлет отписки. Из-за незаконных действий банка у меня сорваны закупки товара, бизнес несет убытки. Требую немедленно вернуть мои оборотные средства!»АнастасияПроверила информацию.Приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. По вашему вопросу сообщаем следующее.К сожалению, удержание было произведено некорректно и раньше установленного срока. -это ответ поддержки Озона 

Заблокировали операции по карте,поддержка не отвечает как в чате,так и по телефону и почте,

Здравствуйте, Варвара. Я так понимаю, что информация не проверилась до сих пор. Но при этом мне написала сама поддержка Озон-банка с тем, что были технические проблемы и мне надо снова (в третий раз) отправить в никуда фото паспорта и селфи с паспортом. Ну для того, наверное, чтоб опять узнать (двух раз же недостаточно было) о технических проблемах. На вопрос, куда же делись раннее отправленные через приложение Озона аж 2 пакета документов, ответить за 2 дня пока не смогли. С этим всем как-то можно всё-таки разобраться или следует оставить саму идею повысить уровень счёта?

Я прохожу процедуру банкротства, и из-за затягивания перевода денег из озон банка, мою процедуру не могут завершить Я могла завершить все еще несколько месяцев назад, если бы не ваш банк. Можете уже просто сделать доброе дело и помочь финансовому управляющему завершить мою процедуру? Я уже не живу просто, а сижу в непонятном ожидании Прочитав отзывы, мне уже страшно что я так еще несколько месяцев просижу 

Хочу разблокировать счёт, ибо мне его заблокировали из-за подозрительно активности. Хочу вывести деньги и вообще больше не связываться с озоном. Я уже объясняла причины и отправляли доказательства того, что деньги получены не путем мошенничеств, но мой вопрос уже игнорируется 22 часа, а если оператор находится, то он пишет 1 сообщение "пустое" и отключается. Мне из-за этого пришлось отменить походы в больницу сегодня, хотя у меня были записи, потому что попросту нечем платить, ибо все деньги лежали на этой карте. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос 

После блокировки счета на выбор бот в чате предложил либо предоставить данные о происхождении средств, либо закрыть счет. Я выбрал закрыть счет и потребовалось закрыть накопительный счет - при попытке его закрытия выходили только ошибки после чего просто функция пропала. Непосредственно в чате банка игнор и никакие операторы не отвечают. Такая же ситуация по телефону.

При переводе денежных средств , заблокировали счет , операторы не отвечают , деньги снять и перевести не получается 

Являясь давним клиентом ОЗОН банка, решила открыть через них ИП, так как подходили условия по обслуживаниб р/с. В итоге ИП открыли, а расчетный счет отказались открывать. 4 дня меня мурыжили, вернее я везде писала и звонила, а в итоге выяснилось, что расчетный счет банк открыть мне не сможет. Причем, все эти дни мне звонили из других банков, предлагая свои услуги по открытию счета. Зря потраченное время...Поддержка никакая, никуда не дозвониться, ответы по шаблону. 

Добрый день подскажите почему мне заблокировали счет я не могу доказать документами откуда взялись деньги это мои личные накопления откладывал деньги и тут настали времена тяжёлые я начал их тратить и мне прилетает блокировка, хотя деньги мне эти очень нужны и пользуюсь я только вашей картой в основном, а сейчас что положил на карту не туда не сюда.

Здравствуйте.Как закрыть счет и вывести деньги в другой банк если чат молчит???

В мобильном приложении банка Озон, увидела агрессивную рекламу, о получении Зарплаты, на карту Озон банка. Алгоритм действий по переводу ЗП на Озон, в приложении происходит пошагово. Что я и сделала. Пришла первая ЗП на карту, но оказывается это не зарплата и моя дебетовая карта не стала зарплатой, потому что озон банк считает это не зарплатой, а просто переводом на карту от казначейства... Как выяснилось они, банк, работают над этим... Вопрос почему банк вводит людей в заблуждение, обещает сделать карту зарплатой, дать привилегии зарплатного клиента, в настоящем времени, а по факту, вводит в заблуждение... 

Добрый день!Попрошу предствителей банка Озон обратите внимание на службу поддержки в приложении банка.. Более 3 часов нет ответа.. Заранее благодарю, С уважением, руководитель спортивно - танцевального клуба "Пантера", Андрей Литвинов

Здравствуйте. Заблокировали счета и карты.При звонке по телефону бот говорит,что обнаружены подозрительные операции,пишите в чат. До свидания. Пишу в чат второй день подряд - ответа не получаю. Хотела бы хотя бы забрать деньги с карты!!

Вопрос по причины блокировки карты, как можно разблокировать, если нет ответа от оператора, даже нельзя оплатить покупки, ничего нельзя делать.

я продал аккумулятор для хлектровелосипеда в группе по купле/продаже запчастей ,мне перевели 16.000р и сразу после этого мою карту ограничили,и полностью игнорируют меня в поддержке,что мне делать?

Я с 2023 на озон. Первоначально был в восторге от площадки и сопутстаующего банка, цены, скорость доставки, легкое открытие карты. Писал сотнями отзывы, покупал на миллионы. На эйфории даже открыл через них ИП. Мне дали кредитную карту на 100 000, рассрочку на 60 000. Думаю видят, что много покупаю, участвую в их программах, поддерживают))) Вроде прокачанный аккаунт, мои отзывы с фото-видео, подписчики, всё открыто и понятнл. Я читаю новости и понял, что в конце 2025 озон начал иметь проблемки с госсистемой, критиковаться за модель скидок при оплате картой озон, осуществлению всех платежей в бюджет и т.п. Так вот, доверять надо тому кто в тяжелое время, не отыгрывается на клиентах. Сначала меня удивило, что при выставлении товара как ИП мне дали штраф 1000. Немного, но если учесть, что это был первый в жизни выставленный товар на озон, то странно, цель штрафа новичку? Я принципиален, хоть и тысяча не сумма, я жаловался, отдал несколько часов, вернули, осадочек остался. Затем, спустя месяц-другой беспричинно заблокировали кредитную карту. Странно думаю, на миллионы покупаю у них, а карту блокирнули. Карту я использовал как подручную для покупок, всегда возвращал в допроцентный период. Естественно причины не назвали, да ещё и немного обманули в чат поддержке, чтоб всё аыглядело, что я сам отказался от кредитной карты, посоветовали чтоб я написал сам в чате, что хочу закрыть карту, а потом откроете новую) Кредитная история у меня отличная, никаких просрочек и кредитов нет. Я и их карту бы не брал, просто нажал на кнопку она появилась, но вот так блокировать беспричинно?! Так же можно и подставить клиента, конечно у меня без последствий, однако... Нет думаю, так не пойдёт. Голосую ногами) Отзыаы на озон я писать прекратил, ИП с озон я уберу, покупки сократил) Ставлю трояк с натяжкой, чтоб обьективно по пятибальной. Кстати, чисто для проверки обоснованности блокировки нажал в альфе дали кредитку 85 000, ни одной покупки через них не делал, аналогично в яндексе тоже без покупок дали 100 000. Как то так...

Являюсь давним клиентом Озон банка. Днем 2 июня пришла блокировка по 115-ФЗ за пополнения счета. Были запрошены документы. Они были предоставлены в тот же день, специалист поддержки сообщил, что ответ поступит в течение суток. Спустя сутки ответа не последовало, сказали ожидать еще сутки. В этот же день подключился специалист, сообщил, что скоро вернется с ответом. После чего бот прислал сообщение, что на счет наложены временные ограничения и я могу закрыть счет. В чате появилась кнопка "Закрыть счет", которая вела к закрытию счета без коммуникации с поддержкой. Окно ввода данных в поддержку стало неактивным. При звонке на горячую линию банка - бот сообщает, что на счет наложены ограничения и просит отправить документы в чат. Напомню, что документы были направлены ранее и чат перестал работать.Я написала на официальную электронную почту банка с просьбой прояснить происходящее и помочь, описав, что чат и телефон в моем случае не работает - сотрудники игнорируя этот факт, отправляют меня в чат или на горячую линию, сославшись, что почта является незащищенным каналом связи.В итоге пришлось взять телефон другого человека, с длительным ожиданием удалось дозвониться - ответила Татьяна с внутренним номером 5185, я ей также объяснила всю ситуацию, но несмотря на мои объяснения - Татьяна отправляла меня решать вопрос в чат, при моих возражениях - говорила со мной в параллель, когда я ее неоднократно попросила создать обращение, чтобы мне предоставили официальный ответ по обращению (для дальнейшей жалобы в ЦБ РФ), Татьяна сообщила, что ответила на все мои вопросы и обсуждать эту тему больше не собирается. Занятно. Обслуживание на 5 звезд. Просьба проверить качество обслуживания в этом звонке.К банку несколько вопросов:1. Мне никто не может назвать номер обращения, в рамках которого проводилось рассмотрение предоставленных документов, никто не может сообщить статус рассмотрения. Ссылаются, если в чате есть только кнопка "закрыть счет" - это и есть решение банка. Так не пойдет, присылайте официальный ответ по обращению.2. Почему вы ограничиваете все возможности коммуникации с вами, когда люди попадают в сложные ситуации и в вашем банке застревают деньги, которые могут быть экстренно необходимы в ближайшее время?Прошу еще раз рассмотреть предоставленный пакет документов - все переводы от моего супруга, предоставлены все выписки (отдельная выписка по каждой операции). 

Добрый день! я производил покупки в маркетплейсе ОЗОН, после того как мне пришел товар, я решил их оплатить и перевел деньги со своего банка СБЕРБАНК в ОЗОН банк, после чего мне заблокировали переводы на озон банке. После направления жалобы в ОЗОН банк и центробанк, через пару дней мне разблокировали банк и принесли извинения за доставленные не удобства, но еще через пару дней снова заблокировали с отсутствием возможности общения с оператором и только одной функцией "ЗАКРЫТЬ СЧЕТ" без объяснения причин. Дозвонится с моего номера в банк нельзя. В чате мне не отвечают. Я позвонил с другого номера в банк, на что мне оператор ответил, что они в праве в одностороннем порядке расторгнуть договор без объяснения причин и что возможно мне заблокировали повторно банк изза моего обращения в центробанк!. прошу вас пояснить почему так происходит? и почему мне блокируют банк просто за мой перевод с моего другого банка в ОЗОН. Считаю что это не правомерно! и что сотрудник который повторно заблокировал банк просто изза своей личной злости повторно заблокировал банк в связи с моим обращением в центробанк.

Здравствуйте! Я пользуюсь вашим банком уже почти год. Мне он нравится, я его полюбила как родную маму, клянусь!Но, к сожалению, сегодня банк приостановил мои действия по карте из-за подозрительной активности, хотя за сегодня у меня было только несколько операций: такси, покупка игрового инвентаря, оплата билета на концерт The Weeknd в Гонконге, 25 октября, билеты я уже оплатила (подруга скидывала сумму за себя и за меня, я ей давала наличкой) и вот всё. Я не могу оплатить даже такси, заказать себе еду, я очень хочу пользоваться Озон Банком. Пожалуйста, помогите, Варвара 🙏🏻 Я буду молиться за вас.

Здравствуйте! Вопрос по кредиту. Есть необходимость срочно погасить долговой счет. Если я возьму кредит в размере 200000 на 2 года, но у меня появится возможность в ближайшее время его погасить. Будет ли взыскан %?

Заблокировали озон карту, на ней средства, единые средства почему из-за ваших правил я должен находиться без средств? Блокировка произошла из-за перечислений от знакомых они мне не могут предоставить пдф документы.

Добрый вечер! При попытке оплатить товар на маркетплейсе OZON отображается ошибка "не удалось оплатить товар. Напишите в поддержку маркетплейса". Бот мне написал, что на аккаунте ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Надоело бороться с автоответчиком в чате и бессмысленными ответами "специалистов", которые отвечают шаблонами в этом самом чате. Помогите пожалуйста решить проблему и снять непонятные ограничения! Потому что специалисты в чате морозят уже который день. Пожалуйста помогите, прошу!

Добрый день. 02.06.26 ввели временные ограничения по операциям. Требуемые документы предоставил, по операциям объяснил в чате. Но там до сих пор тишина. На карте жизненно важные деньги. Остался без средств на оплату ипотеки Пожалуйста ответьте как дальше быть? Как скоро разблокировка возможна??

Приостановили операции, решил закрыть счёт и вывести свои деньги в другой банк, указал реквизиты, отправил. Написали: счёт закрываетсяОтправим письмо, когда закончимПрошли сутки, тишина полнейшаяОчень надеюсь, что решим эту ситуацию, как можно быстрее

05 апреля 2026 года с моей Ozon Карты были списаны 1 431 рубль за заказ № 0110623675-0750. Товар мне выдан не был, что подтверждается видеозаписью из ПВЗ (на ней зафиксирован другой товар). Поддержка маркетплейса деньги удерживает, а поддержка Озон Банка прикрывается тем, что платеж прошел „внутри Ozon“ и отказывается регистрировать внутренний диспут. Требую от Озон Банка немедленно урегулировать вопрос со своим связанным юрлицом ООО „Интернет Решения“ и вернуть мне 1 431 рубль

Никогда не пользуйтесь этим банком,в прямом смысле отнимают жизни у людей 

Банк заблокировал мой счёт за подозрительную активность запросили справки, скрины. Я отправил, а в дальнейшем тишина, не привета не ответа. Сообщения в чате не читаются на горячей линии отвечает робот что счет заблокирован и бросает трубку. 

В моменте,озон банк стал удерживать или средства и не соединяет с оператором 

Прошли сутки поддержка мне так и не отвечает, что такое обьясните. Мне нужно разобратся и получить снова доступ к средствам

Здравствуйте! 04.06.2026 мой личный счет в Ozon Банке (привязан к номеру телефона: [+79089460230] был полностью заблокирован без какого-либо предварительного уведомления или звонка со стороны банка.Причиной блокировки стало получение разового перевода в размере 40 000 рублей. Данные денежные средства не имеют отношения к мошенничеству, предпринимательской деятельности или P2P-обмену. Это оплата от физического лица за покупку моих личных б/у автомобильных колес, объявление о продаже которых было легально размещено на специализированном автомобильном портале Дром (Drom.ru). По закону РФ граждане имеют полное право продавать свое личное имущество.Сразу после блокировки я проявил максимальную открытость и предоставил банку исчерпывающий пакет доказательств: скриншот архивного объявления с Дрома с указанием стоимости, полную историю переписки с покупателем, где обсуждались детали сделки, а также чек самого перевода. Документы были направлены в чат мобильного приложения и продублированы на официальную электронную почту help@finance.ozon.ru.Несмотря на предоставление всех железных доказательств легальности операции, служба поддержки полностью игнорирует мои сообщения. Ответ в чате отсутствует, банк молча удерживает мои личные денежные средства в размере 40 000 рублей, нарушая мои права как потребителя финансовых услуг.Требую от официального представителя Ozon Банка немедленно вмешаться в ситуацию, провести ускоренную проверку предоставленных документов с портала Дром и полностью разблокировать мой счет. В противном случае я буду вынужден направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту неправомерного удержания денежных средств.

Доброго времени суток, написал я отзыв про ozon банк 24.05.26 в 22;41, прошло 10 дней и банк не дал ни одного коментария насчет коментария, хочу спросить когда наконец-то проверят мой отзыв

Банк заблокировал счёт, не могу перевести средства.Хочу разорвать с ними контракт и перевести на другой счёт. Но оператор не отвечает 

Заблокировали карту. Ни гле

21.05.2026 авиакомпанией ПАО Эйр Арабия был произведен возврат денежных средств за отмененный рейс. Чеки на возврат прихода авиакомпания предоставила. Денежные средства поступили в ОЗОН-банк 21.05.2026. Возврат был произведен по двум бронированиям: № 1. ВОЗВРАТ ПРИХОДА Номер бронирования 69MKB0 1 x 39127.26 39127.26 руб (№ ККТ: 0006430842001543 № ФН: 7380440903289104 № ФД: 5322 ФП 1906029802)№ 2. ВОЗВРАТ ПРИХОДА Номер бронирования 6QBTHV 1 x 41029.05 41029.05 руб. (№ ККТ: 0006430842001543 № ФН: 7380440903289104 № ФД: 5323 ФП 1018931636)Сумма по возврату № 1 поступила на карту 22.05.2026Сумма по возврату № 2 по состоянию на 05.06.2026 на карту не возвращена. Неоднократные обращения на линию поддержки, с предоставлением всех данных, копий чеков возврата - не имеют успеха. Оператору знают только фразу "Срок возврата средств составляет до 30 дней. Ожидайте." Статья 849 Гражданского кодекса РФ («Сроки операций по счёту») устанавливает следующие правила:Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днём поступления в банк соответствующего платёжного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счёта.Прошу разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств.

Озон банк приостановил все операции. Я пользуюсь этим банком уже достаточно давно, мне нравится этот банк, но после перевода мне 10 тыс рублей от моей невестки, в чате банка больше суток никто не отвечает, по телефону переводят в чат. Я предоставила всю необходимую информацию в чат, описала почему мне перевели деньги. Хочу прояснить, я не занимаюсь никакой коммерческой деятельностью связанной с картами, деньги присылает мне мой сын с зарплаты/командировочных или невестка, откуда берутся деньги я тоже обьяснила, приложила выписку прихода со стороны невестки/сына, 2ндфл, обьяснила что и зачем, почему никто не отвечает, что делать? Помогите решить ситуацию, мне необходимо оплачивать столовую и проезд до места работы, но теперь я не могу воспользоваться деньгами, что за бред?

22.05.2026 г, оформила заказ в магазине продуктов с доставкой . произошёл сбой на стороне магазина и произошла сразу отмена доставки. Деньги за отмену зависли в "замечательном" ozon банке. В пятёрочке сказали, что возврат денег осуществляется ДО 7 дней. В озон же банке, сначала подтвердили, затем скзаали до 8 дней, на следующий день уже до 10 дней. Операторы не решая вопрос выходят из чата, закрывая вопрос, отправляя шаблонный ответ "согласно нашим правилам" и оставляют ссылку на кучу ненужных файлов, на просьбу указать конкретный файл, с пунктом /подпунктом на который идет ссылание, я получаю игнорирование. Сейчас дали отписку, якобы вопрос будет решаться аж до июля месяца. У меня вопрос, что решать? Вы не видите, что платеж не прошел и висит в обработке? Я почему то вижу. Внятного ответа я получить не могу, зато гениальную рекомендацию "позвоните на горячую линию в компанию" я получила ( на вопрос в какую конкретно компанию и что мне сказать, что озон банк не хочет возвращать денежные средства?) что я получила ? Правильно, ничего, оператор просто вышла из чатаЯ не знаю, где банк набирайте таких компетентных сотрудников и для чего ох поддержка существует в принципе, если на вопросы внятного ответа дать не могут, проблему решить тоже.!Не в коем случае не рекомендую связываться с данным банком за пределами маркетплейса. Ведь в случае спорных ситуаций или возврата, вы получите бесконечные шаблонные ответы и никакой обратной связи.  После данной ситуации, счет закрою окончательно. Хотя раньше пользовалась и рассрочкой и кредитной картой. Больше связываться с ним не буду.

Ещё и в чате не отвечают .

Добрый день ,подскажите пожалуйста,после завершения процедуры банкротства у меня на озон банке до сих пор висит просрочка ,не смотря на то что процедура банкротства завершена ,поддержка озона не реагирует 

Прошло 45 дней с момента получерия Озоном письма о закрытии счета. Никакого ответа не поступило, счет не закрыли, остаток денег не переводят. Начинаю с юристом составлять досудебную притензию банку. Считаю это незаконным присвоением моих денежных средств.

Ссылка на пост-сбор с указанием номера карты озон-банка Никаких вопросов, просто отзыв! 1. Открыла сбор погорельцам-родственникам. Итог: блокнули карту (закономерно, хоть переводы и приходили с пометками, но не все). Я предоставила в чат всю информацию, подтверждающую реальный сбор: ссылки (в том числе и упоминание в СМИ), скрины, переписки, фотографии, пояснения и т.д. Поиск оператора длится с 04.06.26, с 18:33 и до сих пор (уже больше 15 часов). На горячей линии отвечает робот, после чего он сбрасывает, а на почте ответили "Ждите ответа оператора в чате". (P.s. у меня оплачен пакет "премиум").2. Судя по предыдущим проблемам, которые у меня уже возникали с "Озон-банком", то даже если вам всеми правами и неправдами удастся пробиться сквозь ботов к реальному оператору в чате, готовьтесь к тому, что вас не услышат, а в ответ на все факты и вопросы будут присылать шаблоны сообщений, которые никак и никогда вам не помогут! 3. Банк меняет % по накопительный счетам и вкладам быстрее, чем вы успеете моргнуть. 4. Озон карту можно использовать только для покупок на платформе "озон", ХОТЯ Я РАЗОЧАРОВАЛАСЬ ВО ВСЕХ СЕРВИСАХ ОЗОН! При покупке билетов через "озон.тревел" и оплатой карты "озон.банка" произошла автоматическая ошибка в системе (сбой), из-за которой я понесла убытки и чуть не осталась без денег в чужом городе за 2000 км от дома. Я понесла убытки, которые мне НЕ возместили: "Озон.трэвел" пенял на "Озон.банк", а те отправляли меня обратно - и каждый из них не при делах. А на самом маркетплейсе я автор отзывов с миллионными просмотрами и ТОП-авторы уже раз 10 подавала заявку, но её отклонить без объяснения причин.В общем, я не рекомендую пользоваться в повседневной жизни картой "озон.банка" и всеми их сервисами - с этим банком вы никогда не найдёте правды, да ещё и без денег останетесь!!! Ну а я буду писать в Центробанк, так как некоторые переводы на помощь погорельцам у меня застряли на карте "Озон", а мне перед людьми отчитаться нужно. 

Добрый день. Случайно отправила деньги на Озон банк. Хочу вернуть через приложение Озон( баланс средств-вывести деньги) Ввожу реквизиты Сбербанка ( лицевой счёт, БИК) . Реквизиты из справки банка, проверила, все цифры ввела правильно. Ваш банк пишет : Несоответствие лицевого счета и БИК .Что делать 

Здравствуйте. Вчера около 23:00 заблокировали карту и отправили в чат.В чате предоставила все данные что могла и пытаюсь вызвать оператора. Понимаю, что возможно операторы были на перерыве, но уже определенно рабочее время. Ситуация срочная. А я не могу получить НИКАКОГО ответа. И пользоваться своими единственными деньгами. Звоню на горячую линию и меня автоматом тоже посылают в чат(видимо, что бы смотрела на тишину и безразличие)

Банк отказывается разблокировать счëт. Пришлось закрыть 

Здравствуйте, произошло списание, с карты Сбербанка, в названии платежа указано y.m. ozon limit Moskva 7210, 52 рубля. За что? У меня нет у вас рассрочек. Сбербанк сказал что списание с вашей стороны, карта к вам привязана.

Здравствуйте, в ночь на 5 Июня 2026 года мне приостановили операции по карте, из-за подозрительной активности. Я написала в чат, отправила все нужные документы и чеки, но мне не могуи найти оператора. Сейчас уже время 10 утра. Это единственный банк, которым я пользуюсь, и я банально не могу сейчас ни купить продукты, ни воспользоваться транспортом, живя в большом городе. Меня просто оставили без средств существования и решать мой вопрос никто не хочет, поддержка просто пишет ищем оператора. Пожалуйста, решите этот вопрос быстрее, хочу и дальше пользоваться вашим банком или же помогите мне закрыть карту и вернуть средства, что на ней. Почему банк решил устроить мне выживание и не решает вопрос быстро? 

Есть ли по карте озон особые условия , типо как программа у альфы или тбанка, если на нс есть n сумма денег ? Если да , что входит или где могу ознакомиться полоден ли личный менеджер ?

жду уже 3 дня)

Заблокировали счет,не понятно почему,просят оьяснить последние переводы,чеки или чтото такое,какие могут быть чеки переводов обычным людям когда я возвращяю долг ? Деньги мне отправил отец,он мнр переводит деньги часто,почему счет решили заблокировать я не понимаю,поддержка по телефону отказалась решать вопрос,сказала все жто нужно решать в чате,но в чате мне не отвечают,сначало боты спамили одно и тоже а потом просто вечно висит поиск оператора, больше 14 часов...

Здравствуйте,мне был выполнен перевод,так как я продал механическую коробку передач на авто, перевод был выполнен с озон банка,и все равно увидели подозрительную активность и заблокировали,это уже не в первый раз прошу помочь,в этой ситуации так как мне нужны деньги на лечение,прошу помочь и впредь я больше не буду пользоваться вашим банком 

Ожидаю, я активно пользуюсь озон вы так же можете посмотреть мою историю операций и покупок

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смог — фактически был доступен только бот.Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывел остаток средств на счёт в другом банке и закрыл счёт. После этого я потерял доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка. При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на ***** рублей. Я обратился в поддержку и получил ответ только примерно через 15 часов. Банк сообщил, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке ozon.ru/my/installment, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.Но этот способ не работает для меня: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Альтернативой предложили отправить письмо Почтой России, что считаю несоразмерным в ситуации, когда из-за отсутствия доступа может возникнуть просрочка по рассрочке.Дополнительно у меня было накоплено 28 звёзд Ozon Premium. После закрытия аккаунта мне непонятно, были ли они аннулированы, списаны или остаются доступными.Прошу Ozon Банк:Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.Объяснить причину блокировки счёта и ограничения доступа к поддержке.Предоставить информацию о судьбе 28 звёзд Ozon Premium.Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.

Я составила новое обращение, в нем больше информации по этой ситуации https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1062206/

Могу ли я оплачивать покупки картой если на карте если на нее наложен арест или взыскание от ФССП?

Ограничили доступ к озон банку, предлагают решить проблему через поддержку банка. В самой поддержке мне тупо закрыли возможность писать что-то, работает только кнопка закрыть счёт. При звонке на горячую линию робот предлагает закрыть счёт и сам кладет трубку. Хочу разобраться в проблеме и остаться клиентом банка, либо хотя бы получить разъяснения