Добрый день! Уже не знаю как бороться с Озон Банком. У ребёнка заблокировали счёт в банке из-за большого количества переводов в один день,все подтверждения не дали результатов, поэтому вынуждены были закрыть счёт и сделать запрос на вывод остатка средств на карту в другом банке. Прошло уже 4 дня банк не может дать ответ когда именно произойдёт перевод денежных средств(операторы говорят ждать ответ в чате, никто никаких сроков назвать не может) 

Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу КРИПТОВАЛЮТ через сервисы.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Банк заблокировал мой счет.Чат банка не отвечает.Я военный ,участник СВО, нахожусь на войне.Банк моюсемью оставил без денег 

11 июня 2026 Озон Банк списал с моего счёта 150 000 ₽, сославшись на п. 12.2 правил («возврат ошибочно зачисленных средств»). При этом:Деньги получены законно — в рамках возмездной гражданско-правовой сделки по обмену криптовалюты (имущество в РФ).Списание без моего уведомления, без запроса документов, без решения суда.О списании узнал постфактум, обратившись в поддержку 12 июня.После списания блокировку не сняли — остаток присутствует на счете, которым нет возможности распоряжаться.Хронология:8 мая 15:14. Зашел в сделку P2P-обмена.8 мая 15:23. Получил СБП-перевод от контрагента на 150 000 ₽.8 мая 15:28. Запросил у контрагента чек транзакции из его личного кабинета в Озон Банке.8 мая 19:52. Банк заблокировал счёт («временные ограничения»).8 мая 22:36. Я письменно предложил предоставить любые документы, подтверждающие законность сделки.С 8 мая по настоящее время банк ни разу не запросил документы, игнорируя мои предложения.11 июня. Банк без уведомления списал 150 000 ₽.12 июня. Я узнал о списании только после обращения в поддержку.Нарушения закона (161-ФЗ):Банк нарушил ст. 9 закона № 161-ФЗ:Ч.11.2: банк получателя обязан приостановить зачисление на 5 дней и запросить документы. Банк этого не сделал.Ч.11.4: возврат отправителю допускается только если получатель не предоставил запрошенные документы за 5 дней. Поскольку банк не запрашивал документы, оснований для списания не было.Ч.9.2: банк обязан в день приостановления операций сообщить причину. Этого не сделано — о списании узнал на следующий день и только после суток ожидания и личного обращения в чат поддержки.Банк умышленно использует внутренний пункт правил (п. 12.2 об ошибочных переводах), чтобы обойти жесткие требования федерального законодательства (161-ФЗ).Замкнутый круг в чате: при каждом открытии чата поддержки вместо диалога автоматически показывают одно сообщение с единственной кнопкой «Закрыть счёт». Текст: «Здравствуйте, Евгений! Мы обнаружили подозрительные операции... Как закрыть счёт...» Это происходит постоянно. Банк навязчиво принуждает закрыть счёт — издевательство.Требую:Вернуть незаконно списанные 150 000 ₽.Исключить мои данные из базы ЦБ по ОБДС.Полностью разблокировать счёт.

Пршу снять с аккаунта ограничения, правил озона я не нарушал, не могу понять почему появились ограничения, нужно заказать жизненно-важные лекарственные препараты и не могу ничего заказать, пишут что ошибка обратитесь в поддержку, а в поддержке дают шаблонные ответы и нечем не помогают, игнорируют мои обращения. Один из заказов по которому можно найти со ой аккаунт -51387326-1337.

Озон банк заблокировал все действия в банке, из-за подозрительных операций, написал в поддержку.Толка никакого, банк даже не отвечает, им похоже все равно если человеку нужны деньги.Написал предоставил обьяснения получения средств.Такое ощущение что работают пару сотрудников и то по пару часов в день!

Подскажит, что делать в такой ситуации операторы говорят писать в чат, чат уже более суток не отвечает, завтра платеж по ипотеке и нужны деньги просто настоящее дно банк, очень рекомендую забыть про существование этого банка 

Здравствуйте! На Озон необоснованно заблокировали, не могу написать отзывы, не могу получить баллы за отзыв. мой озон айди 0101471408 

Балы не начислили и тишина, ответы игнорируют: то писали за два дня, то 30 дней, то непонятно когда вообще, из этого следует, что это просто некомпетентность сотрудников, никто не хочет решать проблему

Заморозили счет за подозрительные переводы и поддержка не отвечает уже сутки, если и отвечает то бот с которым невозможно о чем либо договориться, просто любовные сообщения 

банк обнаружил подозрительную активность и заблокировал счет, на котором находились все денежные средства , на горячую линию не дозвонится , второй день чат бот не отвечает, стоит идти в прокурату и там разбираться , либо как связаться с этим банком 

Я в шоке как это можно снимать такие проценты, раньше подобного не было, а тут не предупредив ьак обобрать, это ужас со снятых 200р сняли 190р где это видано. Никому не советую такого банка, это ужас прото!

При попытке пополнить озон карту. Происходит приостановка операций. Уже 6 раз. Шееестой раз.! Что за бред творится с озон банком? 

Положила через банкомат деньги и не маленькие на карту почтенного банка моя пожилая мама и тут же приостановили Дейсвтвоя по карте, сделали все заверило заявление о закрытии счета и паспорт у нотариуса, пенсионерка 74 года бегала не по своей нужде и платила деньги нотариусу! Письмо пришло в озон банк и роботы типа операторы твердят одно ждите 32 дня а там или звоните или непонятно что никакой конкретной информации!!! Взяли и украли деньги и еще толком ответить не могут только шлют одни и теже письма роботы у вас ограниченИя! Это что за беспредел ! Придется обратиться в Суд!!!!  

Закрывается счет в озон банке, и написано что деньги сняты и отправлены по реквизитам, но так и не поступили на карту другую. Поддержка не отвечает уже почти сутки. 

Положила через банкомат деньги и не маленькие, на карту почтенного банка моя пожилая мама и тут же приостановили действ по карте, сделали все заверили заявление о закрытии счета и паспорт у нотариуса, пенсионерка 74 года бегала не по своей нужде и платила деньги нотариусу! Письмо пришло в озон банк и роботы типа операторы твердят одно ждите 32 дня а там или звоните или непонятно что никакой конкретной информации!!! Взяли и украли деньги и еще толком ответить не могут только шлют одни и теже письма роботы у вас ограниченИя! Это что за беспредел ! Придется обратиться в Суд!!!!  

Карты заблокированы, озон рассрочка не закрыта, ссылку которую оставляли больше не действительная, что делать? 

Не могу закрыть счёт и вывести деньги. Происходит ошибка, а чат не даёт вставить её скрин

Здравствуйте! 4 июня я официально изменила номер телефона в профиле Ozon и Ozon ID. Однако в базах Ozon Банка эти изменения применились с задержкой (только в районе 7 июня).5 июня я пополнила Озон Счет на сумму 900 рублей через Сбербанк. Перевод совершался, когда профиль Ozon уже был перепривязан. Из-за технического сбоя и рассинхронизации баз Ozon и Ozon Банка деньги ушли на старый счет, привязанный к прежнему номеру телефона.Доступа к старой SIM-карте у меня не было. Мною была заполнена и отправлена официальная анкета на восстановление доступа без СМС. Изменения подтвердили, но служба поддержки в чате продолжает давать абсолютно абсурдные ответы, требуя: «Зайдите в приложение со старого номера». Если бы у меня был к нему доступ, я бы не заполняла анкету! Навстречу сотрудники не идут и проблему решать отказываются.На данный момент 900 рублей заблокированы банком. У меня на руках есть официальный чек из Сбербанка со всеми реквизитами, временем и номером транзакции, подтверждающий перевод от 5 июня.Прошу администрацию Ozon Банка найти мой перевод по скрытым данным, которые я прикрепляю к отзыву, и вручную перевести 900 рублей на мой актуальный счет.Дополняю 13 июня , все так получилось зайти на старый номер, по старому телефону, но вуаля и там денег нет , предлагают открыть счетОзон а где в итоге мои деньги?

У меня на карте озон банка ограничили операции по счёту, я решила закрыть счёт. Указала карту и ошиблась видимо в чем-то. В итоге деньги до сих пор на карту не пришли. Я прочитала в интернете, что нужно отправить письмо с новыми реквизитами на другую карту и сделала тоже самое. Правильно ли я сделала? Если не правильно, то как нужно было сделать?

Озон банк поставил ограничение на платежи и переводы. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают. Как мне снять ограничение?На карте сумма денег, которой оплачены мои услуги по самозанятости

Мы все направили уже! Как выше написали. От поддержки озона ответ только то что нет технической возможности оплатить долг, при этом в чате нам сказали что проценты не заморожены. Правильно ли мы понимаем, что озон не дает технической возможности закрыть долг но при этом начисляет проценты? Как в этом случае закрыть долг. 

Решите проблему пожалуйста

Пользуюсь озон банком продолжительное время. Получаю пенсию по инвалидности. Попростла брата скинуть мне деньги на счет для покупки лекарства, а у меня заблокировали счет 

Почему мне не отвечает поддержка? 2 сутки идут вопрос никак не решается? Я не могу пользоваться деньгами, хотя на карте мои единственные накопления

В поддержке уже целый день идёт поиск оператора , как мне подтвердить что это я переводил деньги ? Если в чате поддержки бесконечно висит " ищем оператора"Я переводил деньги человеку , но они до него не дошли, при этом деньги списались и из-за этого перевода попросили подтверждение, что делать с этим?

Как снять ограничение с карты? Чат поддержки не отвечает и не собирается связываться с клиентом... 

Здравствуйте,банк заблокировал мне счета,пришлось закрыть счета и вывести деньги на другой счет в другом банке,средства висят на закрытом счете уже 2 дня,в поддержку не получается написать и она не отвечает.

здравствуйте, я клиент озон банка, пользуюсь вашим банком давно, очень нравятся условия и сам банк. Сегодня днем друг перевел мне денежные средства за возврат долга, в следствие чего перевод отклонили и мой счет заблокировали. Пытался связаться с поддержкой в приложении озон банка, в итоге сообщение «ищем оператора» идет уже много времени, на сообщение на почте ответа тоже нет. Очень хочу, чтобы мне разблокировали карту, ведь озон банк был моим основным способом оплаты. Могу предоставить чек перевода и возврата средств. Пожалуйста, помогите, заранее спасибо!!! 

Хочу предать огласке абсолютно наплевательское отношение Ozon Банка к молодым семьям и социальному статусу клиентов.Ситуация: я нахожусь в официальном декрете (отпуск по уходу за ребенком 1.4 года), в ближайшее время супруга открывает новый декретный больничный по беременности и родам — ждем второго ребенка. Доход семьи из-за этого упал более чем на 30%. Имею кредитную карту Ozon Банка с текущим долгом 110 356 рублей. В приложении в графе «Детали счета» лимит отображается как строго 150 000 рублей. По всем нормам Федерального закона № 353-ФЗ я идеально прохожу под государственные кредитные каникулы (потолок для карт как раз 150к) [353-ФЗ].Загрузил в чат полный пакет официальных документов: справки о доходах, выписки из СФР, приказ о декрете с работы. И тут начался цирк. Сначала поддержка в лице оператора Натальи нагло соврала, что я просто «не соответствую статье 6.1-2» [353-ФЗ]. Когда я ткнул их носом в скриншот приложения, где четко написан лимит 150 000 рублей, подключился оператор Юрий и выдал потрясающую лазейку: якобы когда-то давно при открытии карты лимит в договоре был одобрен выше, поэтому каникулы мне не положены.Ладно, если вы формально цепляетесь за старый договор, чтобы отказать по закону № 353-ФЗ, я потребовал предоставить мне ВНУТРЕННЮЮ программу реструктуризации или отсрочки платежей от самого банка на период декрета. На что поддержка Ozon Банка просто закрыла диалог шаблонной фразой: «наш договор иных мер поддержки не предусматривает». То есть банк официально расписывается в том, что ему наплевать на справки, на декрет и на рождение второго ребенка. При этом Т-Банк и Сбербанк без единого вопроса вошли в положение и предоставили каникулы по моим договорам, потому что там работают адекватные люди.Официально заявляю руководству Ozon Банка: раз ваши сотрудники чата умышленно доводят добросовестного клиента до дефолта, я полностью обнуляю все счета в вашем банке, вывожу от вас детские пособия и прекращаю вносить платежи по карте. Будем общаться исключительно через досудебные претензии, когда у вас начнется просрочка по моей карте на 110 тысяч рублей из-за лени ваших операторов.Требую, чтобы данную претензию подняли выше уровня некомпетентных Юриев и Наталий из чата, изучили мои справки и предоставили нормальные человеческие условия реструктуризации долга. Оценку изменю только после реального решения вопроса.

Но мне же сначала его разблокировали и потом снова заблокировали, я не против пользоваться банком. Закрыть счет пришлось, т.к. у меня кроме как закрыть счет в чате не было возможности что то сделать. Что плохого в том, что я перевел средства с одного своего банка на другой чтобы оплатить покупки? Я прошу разблокировать мой счет в Озон банке, чтобы я дальше мог им пользоваться. 

Здравствуйте, 13 июня 2026 г. Приостановили операции по счету попросили предоставить скриншоты и выписки, все предоставил но оператор не подключается, закрыть счёт тоже теперь не даёт. Прошу оперативно решить данную ситуацию.

Странный банк. Начал процедуру банкротства- в тот же день счет был блокирован ( ну так положено и это понятно). В апреле был признан банкротом, потом месяц на аппеляции( их не было) . И что теперь- вообще не исполняют судебные приказы, войти в банк невозможно, на все вопросы отвечают отписками. Советуют завести НОВЫЙ номер телефона для оформления карты, остаток рассрочки как был, тк и есть. На то, что если они не решат вопрос и я буду обращаться в ЦБ- им ну пофиг- обращайтесь. Жалобу на банк уже составил. Не советовал бы с ними иметь дело

Хочу вернуть деньги за озон подписку "премиум" за оставшиеся дни и отключить ее соответственно

10 июня 2026 года я через приложение Озон Банка по акции заявленной с кешбеком 10 процентов за полис ипотечного страхования, перейдя по ссылке акционного предложения оформила полис на сумму 6723,64 руб.13.06.2026 г. я обнаружила что за оформленный полис вообще не отобразился заявленный кэшбек. Когда я обратилась в Чат Банка в районе 11-12 часов 13.06.2026 г. с вопросом мне было сообщено в наглой категоричной форме откровенного обмана клиента следующее:«Полис был приобретен не на сайте Банка Озон, а на сайте «Сравни. Ру». То есть сотрудник Валерия не стесняясь обманывает клиента.Каким образом она вот это решила и придумала она не сообщила. Прошу Банк Озон представить пояснение на каком основании вводится клиент в заблужднение и его обманывает сотрудник Банка в чате.Требую предоставление объяснений в письменном виде официальных от Озон Банка и наказание за вранье сотрудника.Прошу начислить кешбек 10 процентов по условиям акции по Ипотечному страхованию, оформленному 10 июня 2026 года.

10 июня 2026 года я через приложение Озон Банка по акции заявленной с кешбеком 10 процентов за полис ипотечного страхования, перейдя по ссылке акционного предложения оформила полис на сумму 6723,64 руб.13.06.2026 г. я обнаружила что за оформленный полис вообще не отобразился заявленный кэшбек. Когда я обратилась в Чат Банка в районе 11-12 часов 13.06.2026 г. с вопросом мне было сообщено в наглой категоричной форме откровенного обмана клиента следующее:«Полис был приобретен не на сайте Банка Озон, а на сайте «Сравни. Ру». То есть сотрудник Валерия не стесняясь обманывает клиента.Каким образом она вот это решила и придумала она не сообщила. Прошу Банк Озон представить пояснение на каком основании вводится клиент в заблужднение и его обманывает сотрудник Банка в чате.Требую предоставление объяснений в письменном виде официальных от Озон Банка и наказание за вранье сотрудника.Прошу начислить кешбек 10 процентов по условиям акции по Ипотечному страхованию, оформленному 10 июня 2026 года.

Добрый день!Скажите если я оформлю кредитную карту ОЗОН. Если полностью погошу стоимость покупки в конце месяца этого процентов не будет?Как мне не закрывая карту не платить за неё ничего,когда мне не нужны кредитные средства на покупку или закрывать надо её обязательно? Могу ли взять ровно столько сколько надо для покупки?

Озон банк заблокировал счёт из-за подозрительных операции. А я всего лишь переводил деньги себе на счёт в другом банке. С поддержкой связаться не возможно, по телефону отвечает бот. В чате отвечают часами, а то и днями. Я остался без средств, так как они все на счету в озон банке. И когда мне разблокируют карту не понятно 

В Озон банк был МНОЮ офрмлен кредит на сумму 150.000 банк заблокировал вывод средств. Проценты с момента подписания начислены, график погашения утвержден, а денег нет! Это является нарушением, потому что деньгами воспользоваться я не могу, как выясняется. Это что за безобразие?  

Могу ли я получать платежи с сайта whitebird.io, если я всё делаю от своего имени? Уточняю, что Whitebird — это регулируемая организация, а не частное лицо :)

02.05 был получен ответ от банка, что документы по закрытию счета получили и начали по ним проверку, по прошествию 45 дней результата никакого не было. Я составил обращение на банки ру снова. По итогу 12.06 поступает ответ: документы получили и начали по ним проверку, ожидайте 45 дней. Я уже прождал 45 дней! Письмо вы получили еще в конце апреля(24.04 по данным почты рф) ! Вы издеваетесь? На каком основании вы не закрываете счет после того как я отправил заверенное у нотариуса письмо?? 45 дней уже давно прошло!!!!Ответ банка 02.05 Ответ банка 12.06 

Пользовался картой озон 3 года.Делал постоянно заказы,оплачивал доставки,такси и тд.Заблокировали счет из-за перевода долга в 1000 р,перевода со своего сбербанка на озон 1500 р и пополнения через банкомат на 650 р,чтоб доставку заказать.Скинул им документы,где видны переводы этих денег,все расписал. Требуют 2 ндфл и 3 ндфл.Работаю неофициально на стройке.Получается,что заблокировали счет из-за 3000 р .Просто смех.Живу в Белгороде,где постоянные обстрелы и так таковой работы нет,еще и нагинают людей.Номер счета +79511367243 

Не знал ,что подключена платная услуга. Хочу вернуть потраченные деньги. 

Добрый день!05.05.2026 г. я закрыл счет физического лица в вашем банке. При этом у меня остались счета компаний и ИП, привзяанные к номеру телефона, к которому был привязан закрытый счет. По условиям банка, если счет закрывается то снова его открыть можно не ранее, чем через 14 дней. оказалось, это гораздо сложнее, если не сказать невозможно. Выждав 14 дней я пробовал открыть счет на сайте, но каждый раз получал сообщение об ошибке и о том, что информация передана техническим специалистам. В июне я понял, что проблема видимо глубже и решил позвонить в поддержку. В поддержке мне объяснили, что поскольку, на номере телефона, на котором у меня Ozon ID, числится закрытая карта, оформить на него новую карту невозможно. Нужно купить сим-карту с новым номером телефона и на него оформить карту Ozon, после чего управление счетами всех компаний автоматически переедет на него. Я так и поступил, но чуда не случилось. У меня оказалось 2 профиля Ozon ID, на одном остались личные кабинеты юрлиц и ИП и управление их счетами, на другом номере управление новым счетом физического лица и новый кабинет Ozon, в котором естественно нет всей истории заказов, что была на старом номере. Обращения в службу поддержки ни к чему не привели, операторы по телефону несколько раз переключали меня со специалистов обслуживающих физлиц, на специалистов по РКО, но это так ничем и не закончилось. В результате я потратил на это полдня и проблему не решил. В результате осталось отвратительное ощущение, из-за того что время потрачено, но результат не достигнут. Вывод, в 2026 году, одна из лидирующих IT-компаний в РФ не может решить простую задачу: клиент открывает счет физического лица и хочет управлять им с определенного номера телефона, но не может и компания / банк не может ему помочь. Пишу здесь это не для того, чтобы вывалить негатив, а в надежде на то, что в Ozon есть люди, которые могут разобраться в проблеме и помочь.

Здравствуйте, ограничили операции по счёту в озон банке, все документы предостсвил, поддержка не отвечает, горячая линия перебрасывает на онлайн чат, в котором просто напросто игнорируют 

Варвара, добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, почему приостановили переводы по моему виртуальному счету, на который мне вчера перевели 250000 и никто мне не отвечает?

ограничили счет в банкепишу в поддержку - тишина. уже больше 8 часов висит плашка "ищем оператора" потерялся бедолагазвоню по номеру бот отвечает "пишите в чат"а как мне писать в чат когда там больше 8 часов поиски безвести пропавших операторов

мне заблокировали счёт и просят документы , я продал внутреигровые вещи , чтобы скинуть больной маме денег , а поддержка просто игнорирует . надеюсь на фидбек или хоть какую-нибудь помощь...

За что заблокировали?? Я как хочу распоряжаются своими деньгами! Какие 2 НДФЛ??? Вы с этими мошенниками совсем с ума посходили??? Разблокируйте мне карту!! Что случилось с адекватным банком?? 

Какой результат моего арбитража по снятию ограничений с моего аккаунта? Ранее я подавал арбитраж на наложенные на аккаунт ограничения. Один из моих заказов 51387326-1337

Разблокируйте пожалуйста карту, в чате никто не отвечает

13 июня моя карта в Озон Банке была заблокирована. С этого момента отсутствует доступ к средствам и операциям.Прошло более 12 часов, однако никакого ответа или информации от банка не поступило. Прошу разъяснить причины блокировки и сроки решения ситуации.

Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй результатов не дают. Каждый из них не находит у себя проблем, вопрос не решается уже длительное время.Прошу устранить проблему на уровне озон-мир Пэй.

У меня кнопочный телефон. Мне надо смс.

Вы знаете, что указанная вами страница больше не имеет функционала внесения платежа? И что операторы вашего банка не владеют информацией как внести платеж? И что клиент, который имеет в вашем банке продукт - рассрочку - лишен возможности каким то образом взаимодействовать с банком? И что обращение по почте не получают ответа?

12.06.2026 в 21:24 с моего счета в Озон Банке через СБП произошло несанкционированное списание 500 рублей в пользу сервиса «Ваня VPN». Данный автоплатеж я не подключала, он был включен скрытым путем. Сам сервис «Ваня VPN» полностью игнорирует обращения в поддержку. Сотрудники поддержки Озон Банка (Татьяна, Ольга, Гульнара и Семен) в чате категорически отказались зафиксировать претензию на несанкционированное списание и инициировать чарджбэк по правилам СБП. Более того, они отказались даже помочь отключить автоплатеж — в итоге мне пришлось искать и выключать привязку СБП в настройках самостоятельно. Ссылки ООО "Озон Банк" на п. 5.1.2.12 собственных Правил считаю умышленным уклонением от исполнения требований ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ и попыткой узаконить ущемление прав потребителя, что недопустимо согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Скриншоты переписки с отказами сотрудников прилагаю. Прошу провести проверку и вернуть незаконно списанные средства.

А теперь внимательно читаем пункт Договора, "Я не Я и корова не моя": 12.2.7. Информирование о статусе переводов в сервисе «SMS-банк» посредством SMS-сообщений• Банк вправе оказывать Клиентам услугу по информированию о статусе переводов в сервисе «SMS-банк» посредством отправки SMS-сообщений по Авторизованному номеру Клиента и (или) номеру сотового телефона получателя средств — порядок и условия предоставления данной услуги описаны в Клиентских правилах, включая данный раздел.• Услуга подключается/отключается Клиентом самостоятельно в интерфейсе Системы ДБО при совершении каждой операции по переводу денежных средств в сервисе «SMS-банк» и доступна только в случаях, предусмотренных Тарифным пакетом.• Результат услуги — отправка SMS-сообщений о статусе перевода денежных средств в сервисе «SMS-банк» по Авторизованному номеру Клиента и (или) номеру сотового телефона получателя средств.• Комиссия для Потребителя:• взимается при совершении операции по переводу денежных средств в сервисе «SMS-банк», в случае если Клиент в интерфейсе Системы ДБО выбрал (подключил) опции отправки SMS-сообщений о статусе перевода денежных средств самому Клиенту (по Авторизованному номеру) и (или) получателю средств (по сотовому телефона получателя), вне зависимости от фактов получения/неполучения Клиентом (и (или) получателем средств соответствующих SMS-сообщений;Результат услуги - отправка SMS-сообщений о статусе перевода денежных средств в сервисе «SMS-банк» по Авторизованному номеру Клиента и (или) номеру сотового телефона получателя средств.Но деньги списываются в независимости от предоставления услуги: вне зависимости от фактов получения/неполучения Клиентом (и (или) получателем средств соответствующих SMS-сообщений;Как это работает: услуга не предоставлена, но деньги списываются "полюбовно", но смс о списании данной услуги не приходят, все остальные приходят, а эти растворяются и получается что результата нет, а деньги списываются, тогда обоснуйте результат... деньги списываются, а фактов получения уведомлений нет...разве это не мошенничество?

Здравствуйте! Сегодня банк пролонгировал вклад под 11%, хотела его закрыть, чтобы открыть другой под 13,5% Не дает закрыть Пишет пробуйте еще раз... Исправьте пожалуйста

Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 729 рублей за какую то подписку YM*Resume.online . Хотя на их официальном сайте я даже не зарегистрирована. Как-то покупала конструктор для резюме однократно на другом сайте, никаких галок автопродление на ставила. Я не могу никак отменить подписку и вернуть деньги. Могли бы мне помочь 

Здравствуйте. У меня вчера заблокировали зарплатную карту Озон банк. Написал в службу поддержки в личном кабинете и уже 8 часов нет ответа. И на электронную почту отправил сообщение и фото документов и тишина 

Вчера мне ограничили счет в банке озон,с деньгами ,поддержка не отвечает ,предоставила все выписки ,мне никто не отвечает уже вторые сутки, я сижу без денег,я переводила свою зарплату с Тинькофф на озон и все было хорошо,суммы там не большие,перед тем как мне ограничили счет ,моя подруга перевела мне деньги и они не отображаются нигде ,не в пополнениях нигде,я заполнила анкету на возврат денег и закрытие счета ,что бы вывести деньги ,но я хочу после решение этих проблем и дальше пол зоваться озон банком,но что бы я не спросила в поддержке в ответ тишина,пожалуйста помогите решить вопрос.

Добрый день! Хотела бы узнать на каком основании мне заблокировали мой счёт на озон банк?Я да вольно давно пользуюсь этим приложением...Во первых,на нём были деньги, довольно не маленькая сумма,Во вторых я не могу сейчас их не снять,не перевести,что бы заблокировать счёт,В третьих куда мне ещё звонить и писать жалобы,что бы,что то сделали и помогли, хотя бы вернуть деньги ...

Деньги на карту поступили за монтаж видео , это оплата моих услуг от заказчика. Я беру исходники и делаю готовые ролики с эффектами, за это мне платят. Переводы не подарки, а плата за реальную работу. Не блокируйте карту, могу скинуть скрины переписки и видео для подтверждения

Банк заблокировал мой счет из-за подозрительной активности. В чате не отвечают. Доставили мне огромные проблемы, я не могу воспользоваться своими деньгами. Всем буду рассказывать о данно ситуации, чтобы не связывались с Озон банком никогда.

Как мне быстрее закрыть счёт в ОЗОН банке? Я не хочу им пользоваться и мне ограничили доступ к переводам 

ОЗОН Банк заблокировал мой счет, а по горячей линии сразу перенаправляют в чат и не отвечают. В чате тоже ситуация странная: у меня запрашивают PDF-файлы, хотя отправить можно только скриншоты.Я не могу воспользоваться своими деньгами ..!°

Здравствуйте заблокировали карту озон банка,я закрыл счёт,указал реквизиты на перевод остатка денежных средств,могу ли я узнать какие реквизиты я указал,и правильно?И как долго мне ждать денежных средств?

Озон пишет, что у меня при оплате ошибка обратитесь в поддержку. поддержка говорит что стоят ограничения без причины. проблем никогда не было с товарами и возвратами, все было хорошо. не понимаю что делать так как все было хорошо. как мне снять эти ограничения ???Автор

Ограничили операции по счетам в озон банке. Я инвалид (рак) , дочь перевела 54000р, для прохождения планово го обследования. На каком основании приостановили операции. Все что могла я написала и предоставила. И в чате и на электронную почту. Ответа 0

Суть проблемы: блокировка счетаМне заблокировали карту 2204320945019687, но я готов предоставить все необходимое чтобы доказать происхождение средств, эти средства я получил при продаже криптовалюты, но мне не отвечают в чате уже много часов помогите!!!!!

И так сделал закрытие счета деньги до сих пор не ушли на другой банк хотя все указал в поддержку написать не могу так как просто идет спам то что вы закрываете счет со звонками та же тема говорит напишите в чат в который не могу ребята ну вы можете это как то по быстрее сделать что это за бред деньги перевести так сложно ??

Поддержка даже тут не читает суть вопроса и проблемы. Мне банк заблокировал все каналы связи и тут они пишут что ответят в чат банка. Как я прочитаю там ответ если меня везде заблокировали не понятно, молодцы ребята. Нарушаете все законодательства РФ. 

Здравствуйте!Меня зовут Людмила, я хочу вернуть средства в размерне 899 рублей. Списал сайт Slidy AI, я не знала о продлении подписки. Написала в поддержку, но пока нет ответа. Банковская карта сестры, было списано с ее счета, так как именно он и указывался при пробной версии подписки. Помогите пожалуйста, так как сумма не маленькая, хочу вернуть.

Здравствуйте, почему мне ограничили доступ в банк и я не могу теперь оформить карту, никаких противоправных действий по этой карте не было

как удалить свой отзыв на Банкиру.хочу его дополнить чтобы он попал в народный рейтинг 

Добрый день! Как снять ограничения по карте, если мне перевели мои деньги, которые я занимала родственникам в размере 250000? Почему банк не отдает мне эту сумму, а подрзревает меня в мошенничестве и просит какие то справки???

 Здравствуйте! Обращаюсь к вам по поводу необоснованного ограничения функционала моего профиля. С 7 февраля 2026 года я потеряла возможность оставлять отзывы и оценки к купленным товарам. При попытке написать отзыв система выдает ошибку: Не опубликован восклицательный знак и нет кнопки «редактировать отзыв»Хочу официально заявить, что правила маркетплейса Ozon я не нарушала. Мой аккаунт используется исключительно в потребительских целях.Я никогда не участвовала в сторонних схемах накрутки рейтингов.Не публиковала фейковые или заказные отзывы.Не использовала оскорбительные выражения и не спамила.Все тексты и оценки отражали исключительно мой реальный клиентский опыт.Ограничение функций лишает меня возможности полноценно пользоваться сервисом, в том числе участвовать в легальной внутренней акции «Отзывы за баллы». Прошу провести повторную ручную проверку моей учетной записи, разобраться в ошибочной блокировке со стороны автоматических алгоритмов и восстановить доступ к написанию отзывов. Так как операторы в чате дают шаблонные ответы и предлагают мне закрыть все счета и карты в Озон банке для того, чтобы я смогла удалить старый аккаунт и создать новый . Мои данные для проверки:Ozon ID: 0116426259Телефон: 89130091577Email: Aristocrat.777@mail.ru

Добрый день, помогите пожалуйста. Как Озон банк начал вести свою деятельность, по собсвенной дурости отправил запрос на закрытие карты и счета в Озон банке. Как в итоге я теперь не могу использовать свой старый номер телефона для регистрации в новой учетной записи. Прошу удалить из системы мой старый номер телефона, что бы я мог привязать его к своей постоянной учетной записи в Озоне и Озон банке.

Заблокировали карту, из-за подозрительных переводов, сказали написать в поддержку, уже несколько часов крутится поиск операторов. Позвонил по номеру телефона в поддержку, автоответчик ответил, что перейдите в чат поддержки, НО ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ! 

Добрый день.Более двух суток назад у меня был заблокирован личный кабинет на маркетплейсе Ozon после покупки iPhone за 98 209 рублей. Одновременно с этим полностью заблокирован доступ к аккаунту Озон Банка, где находятся мои денежные средства. Несмотря на то, что блокировка формально инициирована маркетплейсом, я полностью лишена доступа к своему банковскому аккаунту и своим деньгам.Помимо блокировки банковского аккаунта, у меня полностью отсутствует доступ к аккаунту маркетплейса Ozon. На балансе маркетплейса зависли денежные средства (в том числе за оплаченный, но заблокированный заказ на сумму 98 209 рублей), и нет никакой возможности вывести эти средства или управлять аккаунтом.Обращение в поддержку Ozon (номер 98832358 от 12.06.2026) зарегистрировано, но по существу до сих пор не рассмотрено — ответа нет уже более двух суток.Прошу обратить внимание, что:• Блокировка банковского аккаунта без решения суда или законных оснований по 115-ФЗ является грубым нарушением моих прав как клиента банка.• Одновременная блокировка аккаунта маркетплейса с удержанием денежных средств на нём также неправомерна и лишает меня доступа к собственным средствам без каких-либо объяснений.• Я готова в любой момент пройти полную идентификацию и предоставить все необходимые документы.Прошу:1. Незамедлительно рассмотреть ситуацию по блокировке банковского аккаунта Озон Банк.2. Разблокировать доступ к банковскому аккаунту и денежным средствам.3. Разблокировать аккаунт маркетплейса Ozon и обеспечить возможность вывода зависших на нём денежных средств.4. В случае отказа — предоставить мотивированный письменный ответ с точным указанием правовых оснований блокировки.Заранее благодарю за оперативное рассмотрение.С уважением.

Поддержка не отвечает, звоним не отвечают!!!! 

Здравствуйте,11.06.2026 мне закрыли счет по непонятным причинам.Не возвращаю деньги ,на звонки не отвечают

Около недели назад мне заблокировали операции и запросили документы и прочую информацию по операция с марта до мая.После предоставления информации мне ответили,что разблокировка не будет произведена и можно только вывести средства в другой банк.Прошло более 3 дней с момента вывода в другой банк(средств все еще нет) и у меня пропал доступ к приложению банка.В итоге я не могу написать в поддержку,не могу позвонить в поддержку и не могу следить за тем,отправились ли средства в другой банк или нет.Что делать?

При переводе денежных средств банку ПОКАЗАЛИСЬ операции подозрительными. В чате написать возможность заблокирована, по телефону поддержки отвечает робот, сбрасывает звонок. Никто со мной не связывался, ничего не уточнали, как то исправить ситуацию не предлагали - сразу блокировка и закрытие счета! Также использовался счет и карта для оплаты товаров на маркетплейсе ОЗОН (что так же подтверждено историей платежей) и в качестве платежной в других магазинах.Причины блокировки непонятны, никаких нарушений нет. Любые документы я бы мог предоставитьИ сразу отвечу на их ответ о 115-фз, что они проводят проверки, окей, но почему со мной даже не связались и я не могу связатсья объяснить цели своих операций и предоставить любые документы подтверждающие смысл операций и происхождение средств. 

Потерял телефон не могу узнать баланс карты. Пишу с другого номера.как узнать баланс карты озона Тим еркан салтанович Давыдов 

заблокировали счёт в озон банке, думала поговорить с оператором, но оператор не выходит на связь уже 3 часа, на карте большая сумма денег, не могу закрыть счёт и перевести деньги из-за того, что до сих пор идет поиск оператора. что делать в данной ситуации, как прекратить поиск?

Заблокировали карту , сославшись на какие-то подозрительные операции . НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ КАРТУ БАНКА «Озон». До них не дозвониться , отвечает робот !

Просьба чтобы мне ответили в поддержке

Здравствуйте. Перевела себе деньги для выкупа товаров с озон, мне заблокировали счета и никто не отвечает, операторы на горячей линии отправляют обратно в чат, где постоянно идет поиск оператора и нет ответа. Предоставила им 2-ндфл по их требованию, тишина. Как быстрей решить вопрос и вывести деньги? Это ужас какой-то.

Мы направили заявление, номер REQ-20260609-5237. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней.(Это ответ от Озона).Просьба оперативно рассмотреть переписку в чате банка, связанную с блокировкой по 161 ФЗ. 9 июня направил все подтверждающие документы. Горят сроки по текущим платежам, в том числе ипотечным. Дал всю информацию. Вместо разблокировки Озон отправил заявление в ЦБ с вышеуказанным номером.Пока с уважением!

Уважаемые сотрудники озон банка!Я работаю простым официантом, и выводил чаевые с сервиса нет монет, далее я закинул наличные свои чаевые и в этот же момент заблокировали переводы)) поддержка не отвечает на данный момент больше часу, видимо у всех сотрудников выходной что они не могут решить проблему. По итогу я остался без средств такси не оплатить не снять. Не советую банк, к слову я закинул наличными около 13000 рублей и вывел чаевые на 12000, и банк посчитал видимо меня мошенником) буду обращаться в суд

Здравствуйте! 11 июня банк озон временно ограничил расходные операции по моему счету. Следуя инструкциям решить вопрос , снять ограничение, не получается, в чате не отвечают, на связь не выходят. Ограничение ввели из за того что мне жена хотела перевести 20000 рублей на озон карту со своей карты, почему то эта операция показалась подозрительной для озон банка? Элементарный перевод, до этого всегда ложил деньги в банкомате. Мне необходимо срочно сделать ряд важных покупок и не могу, помогите решить проблему, Константин.

Было несколько переводов мне на счет,озон заблокировал.В чате отвечают раз в сутки!Одним сообщением которое не решает проблему.Просят Отправить им письмо с наториально Заверенной подписью!Это мне нужно идти к натариусу ,платить деньги что бы оформить письми и еще не понятно сколько ждать что бы получить свои же деньги Буду писать жалобу в ЦБ,благо сейчас это легко сделать через госуслуг.Самое кошмарное обслуживание в этом озон банке

Было несколько переводов мне на счет,озон заблокировал.В чате отвечают раз в сутки!Одним сообщением которое не решает проблему.Просят Отправить им письмо с наториально Заверенной подписью!Это мне нужно идти к натариусу ,платить деньги что бы оформить письми и еще не понятно сколько ждать что бы получить свои же деньги Буду писать жалобу в ЦБ,благо сейчас это легко сделать через госуслуг.Самое кошмарное обслуживание в этом озон банке

сколько по срокам примерно ждать закрытие счета и вывод средств со счета ?

Здравствуйте, пишу обращение 2 раз, т.к прошлое таки не прочитано уже около недели.Здравствуйте, я поменял свой старый номер телефона, чуть позже, когда мне нужно было оплатить покупки, я скидываю деньги на новый номер, захожу в озон банк и вдруг, при правильном вводе кода выскакивает ошибка: « пожалуйста, попробуйте еще раз », потом захожу в озон банк через само приложение озон и все равно та же ошибка, полистав озон вижу счет и, деньги пришли, похоже, на мой старый номер, то есть, оплатить я никак не могу и деньги, которые я скинул, похоже, вообще испарились. Звонил в поддержку, делал анкету, но ее в никакую не принимают, как вернуть деньги, которые я скинул, и оплатить покупки? или возможно ли мне впринцпе вернуть доступ к озон банку?

Здравствуйте У были списаны деньги без моего ведома и согласия, писал в Яндекс (деньги списали они) там признали факт ошибочного списания но на сообщения о возврате денежных средств ни как не отвечают, просто делают вид что их нет.Я обратился в поддержку озон банка И столкнулся с тем что оператор Татьяна чуть ли не открытым текстом "сказал мне плевать". Я спросил ее id в банке а она просто закрыла диалог. Её коллеги ведут себя так же Я нажал кнопку "оспорить списания"Предоставил все возможные скрины и чекиСам спросил может быть что-то ещё могу сделать?В ответ просто игнор(В связи с чем вопрос - что делать?Не 

Здравствуйте,пытаюсь подтвердить учетную запись на госуслугах онлайн через банк,но озонбанка нету ,что делать?я даже денег перевести не могу

Здравствуйте. Перевела себе деньги для выкупа товаров с озон, мне заблокировали счета и никто не отвечает, операторы на горячей линии отправляют обратно в чат, где постоянно идет поиск оператора и нет ответа. Предоставила им 2-ндфл по их требованию, все выписки и прочее, но от меня требуют все чеки и переписки с людьми и от третьих лиц, что считается незаконным. В итоге надавили на закрытие счёта. Ужасный банк, больше пользоваться не буду ни банком, ни маркетплейсом.

Платёж от 11 июня г. в 10:37 на сумму 144,18 руб., автоматическое списание с карты другого банка, — На погашение доплаты пошло 144,18 руб.а комиссию сторонний банк взял 600₽Вот что ответил оператор:Списание с другой карты предусмотрено условиями — чтобы не допустить просрочки и не испортить вашу кредитную историю.Списание с другой карты предусмотрено условиями — чтобы не допустить просрочки и не испортить вашу кредитную историю.Отменить этот платёж не получится: деньги зачлись в погашение рассрочки, а график платежей обновился.Вопрос почему списали даже не в конце дня!! И почему не предупредили именно 11го числа, элементарно человек мог быть в отпуске и не было доступа к интернету!!!