Чат не отвечает, по телефону послали тоже в чат.Заблокировали счет, из-за подозрительных операций, и переводов, деньги мне отправляли подруги в честь долга, что делать? Фио Талаева Сара Петровно 

Банк не отвечает в поддержке чата, при этом счет по телефону должны были разблокировать за2 м, полное бездействие и отсутствие помощи клиентам 

Чат не отвечает, по телефону послали тоже в чат.Заблокировали счет, из-за подозрительных операций, и переводов, деньги мне отправляли подруги в честь долга, что делать? Фио Талаева Сара Петровно 

Сотрудники озон не помогают решить вопрос, обращалась не раз.

Я не понял, успел ли скинул ли прошлый отзыв об озон банке

Здравствуйте.Вчера вечером 23.06.2026 моя карта Ozon Банка была заблокирована по причине якобы подозрительных операций. Я считаю эту блокировку ошибочной, так как мои последние транзакции являются абсолютно стандартными для моего профиля:Оплата покупок в онлайн магазинахОплаты в продуктовом магазинеПеревод средств моей девушке (регулярно перевожу ей деньги)Эти действия не носят признаков мошенничества или нарушения правил использования карты.Прошу вас:Немедленно проверить операцию и снять блокировку с карты.Предоставить мне официальное письменное объяснение причин блокировки.Сообщить, какие именно операции были расценены системой безопасности как подозрительные.Обращаю ваше внимание, что служба поддержки игнорирует мои запросы уже вторые сутки. Это нарушает условия банковского обслуживания. Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в контролирующие органы и оставить негативный отзыв о работе службы поддержки.Жду оперативного ответа.

Как разблокировать, если оператор в чате не отвечает

Добрый день, есть ответ?

Сегодня решил положить деньги на счёт через банкомат и мне прилетело ограничение,в поддержке бот сразу написал,чтобы я объяснил отправку денег и приложил документы,я все это сделал и как итог : поддержка просто молчит! Сколько ждать ответа?

Здравствуйте,уже 4 день пытаемся активировать карту озон ,,фламинго ,,заказали его в приложении озон банк ребенку (07.01.2012г)в пункте посмотрели паспорт ребенка и отдали а дома мы уже не смогли ни через госуслуги ребенка ни через фотографии паспорта с лицом ,даже согласие родителя с успешной подписью не получилось .Пошли в пункт выдачи чтобы нам помогли ,там все сделали сфоткали паспорт и всё дела ,смс пришло что успешно активирована карта но зайдя в приложение карта опять не активна Писала им в чат ,пишут ,,ждите ,, повысьте уровень но и это не помогает ,,мы проверили анкету и к сожалению не можем вам активировать карту ,,Последним был пункт обратится к представителю чтобы он нам помог ,приезжает представитель еще с одной картой ,фоткает дочь проверяет все и говорит ,,через два часа наведите на куар код и активируйте,,смешно !!!!!!были в Сбербанк,карту без проблем ребенку активировали приезжал альфа банк ,карту выдали без слов а что с вами не так ?что вы не можете выдать карту ребенку с паспортом и с согласием родителя ,тем более даже через госуслуги ребенка ставлю 1(единицу)вашему банку и везде напишу отзыв и жалобы 

В начале мая оформила посылку озон доставка AAK35623T268-T44A по адресу: Россия, Хабаровский Край, Хабаровск, улица Фурманова, 2аДолго шла до адресата ,не дошла. Сделали возврат на мой ПВЗ. Пришла забирать посылку в последний день до указанной даты. Посылку не нашли,позже придет ответ что ее утилизировали. На вопрос почему рантше указанного времени поддержка молчит уже 7 дней. Сегодня пошла на пвз поднимали камеры. Сюр - посылки на пвз и не было. Местонахождение склад на другом адресе.Работа поддержки отвратительная,отпискиКогда вопрос можно решить за пару часов.Требую отдать мне посылку!!!

Озон Банк один из лучших банков. Операторы отвечают быстро, грамотно, деликатно С каким вопросом не обратишься, всегда разъяснят. Денежные средства всего за приходят моментально за возврат не качественного товара. Рекомендую этот Банк. Всём сотрудникам удачи и процветания в работе. 

Прошло три месяца с момента моего запроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1021637/. Ни ответа ни привета. По какой причине нарушен срок ответа в 30 дней?? Как долго мне еще ждать ответа от озон банка?

Долго пользовалась картой данного банка , в один прекрасный момент ее просто блокируют. До этого я продала на Авито питбайк и деньги перевели мне на карту ( к слову , я и думать не могла , что это может послужить поводом для блокировки , так как до этого -много чего продавала с Авито и никогда такого не было) мне нужно было этими деньгами заплатить на сьемное жилье и тут такой подарок от банка !!! сразу естественно написала в поддержку , чат банка , ответа не было около 4 часов , на горячую линию тоже не дозвонится , когда все же оператор ответил , я предоставила все данные по деньгам , все отчеты , там сразу понятно что это не какие то мошеннические действия , переводы были моей матери еще с моей карты ( пенсионеру которая никак не сможет прожить на одну пенсию ) , сыну переводы ( предоставила свидетельство о рождении) ! И ...конечно же пришел отказ о разблокировке , я просто в шоке ! Как так банк может просто взять и распоряжаться моими собственными средствами !!! Почему я должна добиваться своих же честных денег ! Что мне теперь делать ? Идти на улицу с ребенком ? Арендодатель ( договор кстати, о том что жилье снимаю и за коммунальные услуги платежи были с карты тоже был отправлен в банк ) не будет ждать пока этот вопрос решится а может и не решится ! муж тоже пользовался картой озона , делали покупки там же ! Теперь мы с этим банком прощаемся навсегда ! Так обращаться с людьми , у которых "жалкие копейки" на счете просто бессовестно ! я расстроена и разочарована ! и хочу дать совет всем -не связываетесь , если вам дороги ваши нервы и деньги 

Заблокировали возможность оплачивать покупки на ozonя удалил аккаунт и хотел создать новый но ничего не получается 

Заблокирован вход в приложение Озон банк, на все обращения в служу поддержки - помощи для доступа в Озон банк мною не получены. Складывается стойкое ощущение , что работают либо не профессионалы , либо специалистам выгодно, что клиент не может воспользоваться своими деньгами в приложении Озон банка.

Здравствуйте Отправил письмо заявления с заверениеи по почте России номер отслеживания ниже : 11743721506463вижу , что банк Озон принял документы - статус вручено жду обратной связи и дату перевода денежных средств на указанные реквизиты в заявлении 

Добрый день.Хочу закрыть карту Озон Банк.Приложение для входа требует фото паспорта и селфи с ним, я этого делать не хочу.В поддержку дозвониться невозможно.Как быть?

добрый день! мне временно ограничили счет в Озон Банк. Деньги отправил друг, при этом в приложении просят документы: какие именно документы нужно предоставить?Важно: горячая линия не отвечает совсем, как быть в такой ситуации? 

Здравствуйте , возможно ли подсобить с вашей стороны , открыв анонимный кошелек повторно на теже данные, расширенный мне без надобности.

вот списание 

Здравствуйте!Хочу обратить внимание руководства Ozon Банка на несправедливый алгоритм перерасчета вознаграждений и абсолютно формальный подход службы поддержки (заявка в чате была закрыта отказом).Мной 20.05.2026 была совершена покупка у партнера банка на общую сумму 1030 рублей. По условиям акции, за данную покупку мне полагался повышенный акционный кешбэк 40% (при условии чека от 1000 рублей). Банк корректно рассчитал и отобразил вознаграждение в размере 400 рублей. 25.05 по этой операции магазин сделал частичный возврат на сумму 60 рублей (сумма чека уменьшилась до 970 рублей). В результате этого система Ozon Банка полностью аннулировала весь кешбэк — 400 рублей.Я абсолютно согласен с тем, что сумма возврата (60 рублей) не должна премироваться. Однако полное списание всего начисленного вознаграждения из-за возврата крошечной части чека нарушает базовые принципы лояльности и выглядит как злоупотребление со стороны банка. На момент совершения покупки я полностью выполнил все условия организатора, а частичный возврат — это стандартная процедура, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно стандартным правилам программ лояльности и разъяснениям самого Ozon, корректировка бонусов при частичном возврате должна происходить пропорционально стоимости возвращенного товара, а не аннулировать всю операцию целиком. Логичным и справедливым решением в данном случае является удержание кешбэка только с суммы возврата (40% от 60 рублей = 24 рубля) и сохранение оставшейся части выплаты за фактически выкупленный товар (376 рублей). В чате поддержки банка вникать в ситуацию отказались и прислали стандартную отписку. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Чат молчит длительное время. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Я несколько часов жду оператора, чтобы мне разблокировали счёт, который заблокировали по непонятным причинам, и как итог сижу 6 часов без средств к существованию. Если бы знала, что озон банк блокирует просто так не стала бы пользоваться.

Сегодня, 24.06.2026 года банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Дело в том, что друг перевел мне крупную сумму на мой счет. Я занимала ему наличными деньгами. Загрузила документы, но они видимо никого не интересуют. Чат молчит, до поддержки дозвониться просто невозможно. А я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам в такой щекотливой ситуации, нет доступа к собственным средствам !!!!!! 

Возврат средств при закрытии счета 

Здравствуйте, вы не отвечали со вчерашнего дня. 

Банк приостановил операции по счёту, пришлось закрыть накопительный счёт но в чате предлагается только закрыть счёт в банке, мне было удобно пользоваться накопительным счётом в озон банке с ежедневным начислением процентов, но поддержа не соизволит связаться со мной и просто приостановили операции. Я готов закрыть счёт, но банк заблокировал мои средства и не дает перевести или снять деньги, что противоречит законам Российской Федерации, также нет информации по какой причине приостановили операции. 

Банк заблокировал карту из-за подозрительных операций (пополнение онлайн игр), сначала потребовали закрыть накопительный счет, когда счет был закрыт на вопрос о дальнейших действиях отвечать перестали, даже поиск оператора прекратился, на балансе остались деньги.

После отмены заказа, оплаченного с карты другого банка с СБП, деньги не вернулись никуда. Пришло сообщение что вернули деньги за заказ, а потом вот такое вот сообщение, что деньги куда то там вернулись. "Возврат сумм на ПС в связи с отменой возврата денег". На каком основании? Все меньше хочется заказывать что то, отмена была в связи с тем что заказ не двигался, а нужен был к определенному событию. 

Добрый вечер. Приостановили операции по счету физ лица. С расчетного счета вывел деньги на счет физ лица и заблокировали счет. Требуют документы на товар. На каком основании банк требует документы на товар? Я являюсь ИП и по закону имею право покупать и перепродавать товар. Товар покупается на рынке. Так как торгуем на площадке озон и деньги которые выводили были как раз выплатой от озон селлер. Прикрепил все документы в чате, помощи никакой. 

Здравствуйте. Ожидаю

И сколько вам нужно времени? Опять месяц ждать? Если ваши менеджеры предложили, то почему не подключаете? Создано уже тысяча обращений: №85107213, C-85207952, C-85355602, №85433155, C-85676946, C-85799419, C-86083350, C-86180520...На Banki.ru я вам тоже отправлял сообщение и оставлял отзыв две недели назад, но вы тоже молчали Мне свободные деньги нужны уже сейчас!

здравствуйте, как можно дописаться или дозвониться до озон банка после ограничения переводов, что бы перевести деньги на другой счет написал в поддержку игнор , звоню в поддержку говорят связываться в чате 

Варвара, здравствуйте.22.06.26 приостановили операции. В чате поддержки отправил скрины квитанции на Чаевые. Ответили что рассмотрение в течении 12 часов. Сегодня 24.06. Подскажите в какой срок обычно приходит ответ?

Я официально обратилась в банк через чат поддержки с требованием расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания и закрыть мой счет на основании п. 1 ст. 859 ГК РФ. Также на основании п. 5 ст. 859 ГК РФ я потребовала перечислить остаток средств по предоставленным мной полным банковским реквизитам в стороннем банке.Сотрудники ООО "Озон Банк" официально отказали мне в реализации моего законного права на закрытие счета и возврат остатка средств. Банк мотивирует отказ тем, что мой счет имеет Анонимный статус, и требует пройти онлайн-идентификацию. Однако пройти её в системе невозможно, так как мои паспортные данные уже привязаны к моему второму аккаунту в этом же банке, а маркетплейс Ozon заблокировал возможность совершения любых заказов и покупок, сделав невозможным трату средств внутри экосистемы. Ссылка банка на 115-ФЗ и 161-ФЗ неправомерна, так как данные законы регулируют лимиты по активным электронным средствам платежа, но не отменяют обязанность банка вернуть деньги клиенту по безналичному расчету при расторжении договора. Банк фактически присвоил мои денежные средства.Скриншоты переписки с банком:https://iimg.su/i/BMQdaZhttps://iimg.su/i/XdpCw8https://iimg.su/i/Xg4Cgqhttps://iimg.su/i/cRs57zhttps://iimg.su/i/qjZ8K4https://iimg.su/i/tSYggkhttps://iimg.su/i/yUwTjUhttps://iimg.su/i/dNeSFzhttps://iimg.su/i/Me5Stx

Данз-Белек Эрнест Эресович 12.07.2009 года рождения 

Отправила приличную сумму в Ozon Банк через СПБ Сбер, деньги списались, но так и не поступили в Ozon Банк

Здравствуйте.У меня проблема с возвратом денег на мой закрытый счёт. #40817810111111988000Мне должны прийти возвраты денежных средств за следующие операции От 7.06 на сумму 5993От 7.06 на сумму 6382От. 7.06 На сумму 10728.20 Первый возврат мне оформили 11.06 Второй 10.06Третий. 11.06Сам счёт закрыт 13.05 , что подтверждается выпиской При звонке на горячую линию мне сказали что деньги на счёт в Озон не возвращались и сказали уточнять в магазине.В магазинах тоже сказали, что деньги были мне отправлены , но назад им ничего не возвращалось.То есть по итогу денег нет ни там , ни там .Прошу разобраться в данной ситуации, где в итоге у меня застряли денежные средства и как мне их вернуть Скрины с выпискамиhttps://drive.google.com/drive/folders/15Qrzy1hWLo1GijM2Fy2UgdtoQZ6BWi2K?usp=sharing

можно мне ответит как нибудь поддержка уже 2 дня ответа нету, счета закриыьь не могу а сумма на карте лежит моя

Отвратительно! Пишу, чтобы все узнали, что пользование этим банком полный развод, т.к. вы, как и я, в любой момент можете лишиться своих единственных денег и возможностью распоряжаться своими же собственными средсвами. 11 июня 2026 за день оплатил поездки такси 2 раза мелкими переводами, сделал один перевод человеку, которому я должен и переводил уже несколько раз за год ему без проблем, и затем я снял в банкомате часть денег и после этого полностью заблокировали счет с остатком денежных средств, чат и мой номер. Возможности связаться с поддержкой со своего номера и приложения нет, от слова СОВСЕМ, т.е. этот недобанк, лишает возможности узнать причину и вообще, что произошло с вашим счетом, тупо блок и всё. Мне пришлось звонить с другого номера, чтобы мне поддержка дала ответ на ОТВАЛИ, без выяснения моих обстоятельств и действий, ссылаясь на закон и сообщили, что решение окончательное. В общем, чтобы решить вопрос с возвратом моих средств на счет вдругом банке, я вынужден был пойти на поводу, т.к. повторюсь, это все мои средства, которые есть, в т.ч. и на двоих детей и на вообще на жизнь. У сына на прошлой неделе был день рождения, и он остался без подарка и карманных денег. Я сделал нотариально заверенную копию паспорта, заполнил заявление и отправил по почте России заказным срочным письмом и описью, на почте сказали, что письмо будет доставлено через 1-2 дня. И тут ВНИМАНИЕ, началось САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. 22 июня (прошла неделя) смотрю по трек номеру, что 17 июня письмо было доставлено в место вручения и затем по какой-то причине покинуло место приема. Я на почту скорее, где мне говорят, что у озона якобы какой-то договор с почтой РФ на оцифровку документов, звоню в поддержку озона и мне говорят, что оцифрованные документы они не примут и нужен оригинал (как я собственно и отправил). На почте говорят, что письмо лежит 30 дней после оцифровки и забрать его нельзя, только если получатель его не запросит, по истечении срока хранения оригинал уничтожат. Это полный беспредел творится и почему вообще допускается такое и почему выдают лицензию такому банку? Буду писать в ЦБ жалобу и подавать в суд, потому что, видимо, денег своих я с своих еще долго не увижу(((, если этого не сделаю.

Мало того что я предоставил все чеки, я просил других людей как дурак что бы мне скидывали пдф файлы с переводами, скинул справку 2ндфл , и много ещё всей бредятины, вы там пишете что все равно чего то не хватает, вы больные??? Не хотят разблокировать счёт, ну хорошо я закрываю его, буду заказывать на Wildberies , проблем нет, только вы клиентов теряете. Подозрительные переводы, уссышся, мама, сестра, отец, переводили мне от 1ка-5ка , несколько раз за месяц и тут на тебе блокировку. Бл две тысячи рублей.. Мошенник.. У меня слов нет. И главное предоставил все чеки переводов за неделю от людей которые мне переводили, и хоть бы что, мол объясните зачем они вам переводили, ды зах..м, вы бл не видите куда я тратил деньги? На встречу банк не идет, так что не советую пользоваться их услугами. 

Озон банк заблокировал карту без возможности разблокировки, только закрыть счёт и вывести деньги. Озон банк оформлен на мое имя. У меня есть детская ВТБ карта, но счёт оформлен на отца. Вопрос есть ли вариант перевести деньги на этот счёт но указать имя отца или перевести на его счёт и нужно ли отправить какие либо данные для потдверждения родства ?

Заблокировали счёт и никто не отвечает, очень хороший банк

Здравствуйте, сегодня заблокировали счет в честь того что мама прислала деньги в подарок, сегодня мой день рождения, в чате отправил все ответы и документы!!! Оператор нашелся спустя долгое время и снова написал скинуть ответы и доки!! Вопрос: зачем я их отправлял в чат когда этого просил бот!! Ответить я не мог, спал после ночной смены, сейчас зашел и увидел, что чат закрыт, и снова все надо отправлять и ждать оператора!!! Вы издеваетесь??? У меня сеголня день рождения, мне модет прислать деньги и друг и сват и брат вы мне все их будете каждый раз блокировать? Мало того, что испортили настроение в день рождения, так я и на работу не могу поехать, мне пришлось идти пешком утром С работы и сегодня придется пешком идти НА работу, так еще у вас ни одногт офиса чтобы решить проблему быстро, ждите два дня!!! А кушать я должен что??? 

Здравствуйте, карту заблокировали. Операции ограничены, на счете лежали деньги, также у вас в банке открывал ЦФА, хочу решить вопрос, тк поддержка не отвечает вообще 

Заблокировали карту, в чате поддержки не отвечают более 7 часов, удерживают мои личные денежные средства, игнорируют законное требование закрыть счет и перевести остаток.

Заблокировали карту, в чате поддержки не отвечают более 7 часов, удерживают мои личные денежные средства, игнорируют законное требование закрыть счет и перевести остаток.

??

У меня нет никаких надежд, что моя проблема решится. Просто хочу, спасти хоть кого-то от ситуации, в которой я оказалась. Сегодня заблокировали мой счёт за подозрительные операции. Бывает, новые законы, сейчас всё строго. Я не расстроилась, была уверена, что смогу решить. Приложила кучу скринов переписки, попросила у отправителей квитанции на переводы. В восстановлении счета отказали, сказали закрывать. И вот тут начинается... Сделать это невозможно. Бот не реагирует и после двух команд вылетает и не отправляет форму. Звоню в поддержку, они сами не знают, что ответить. Говорят: «Ну обычно он сразу отвечает, а у вас почему-то не отвечает. Подождите, вам ответят». А бот продолжает отправлять две команды и слетать. Замкнутый круг. Прочитала другие отзывы на разных площадках и поняла, что с деньгами можно попрощаться. -90 тысяч... Куча слёз и потраченных нервов. Банк фактически отобрал у меня все мои средства. Я не могу купить продукты, оплатить проезд — ничего... Пусть моя история будет примером! Мой номер 

Как разблокировать карту озон банка?

Заблокировали средства на счету, ответа от поддержку жду больше 12 часов 

Ну и где ответ? Вы видимо недалеко ушли от своей поддержки. Ваша подедржка успела мне ответить и она работает отвратительно. Я предоставила все чеки - просят где есть ФИО держателя счета. Я говорю что банки не всегда предоставляют данную инфомрацию в чеке и что физически невозможно некоторые чеки так предоставить и на вопрос что делать кидают партянку с правилами НЕ ОТВЕЧАЯ на мой вопрос, после чего скидывают на бота. Я кидаю еще раз, мне обещают в течение 24 часов оветить, а вместо ответа меня вновь ОТКЛЮЧАЮТ от оператора. И каждый раз вашего оператора приходится ждать больше 10 часов.Позор, а не поддержка.

Доброе утро. Мне должны были перевести деньги за запчасть, которую я договорился продать в одном авточате в Telegram, в размере 9500 руб. Пришло время оплаты, Банк отклонил операцию и временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я ответил на вопросы банка, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит, и скдя по отзыва, будет молчать и неделю, а то и больше, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег, которые нужны на операцию в больнице. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой трудной для клиента ситуации - нет доступа к средствам.

Без кодового слова ты в озон банке никто:не имеешь права узнать куда списываются деньги со счета, не имеешь право запросить график платежей. На протяжении двух месяцев я пытаюсь решить свой вопрос в этом банке, но ничего не получается. Операторы только требуют кодовое слово, мой аккаунт заблокирован, я не могу позвонить со своего номера телефона ( его же тоже банк заблокировал) звоню с телефона мужа, требуют кодовое слово , а пока банк спокойно распоряжается моими деньгами и производит какие то списания с моего счета. Пишу на почту , банк отвечает что почта это неофициальный источник связи, надо писать в чат, который тоже заблокирован. А ответить на вопрос куда списали почти 10 тысяч рублей не хотят. 

У меня заблокирован аккаунт в озон банке, но осталась рассрочка. Я заметила, что с моего счета рассрочки списываются какие то суммы , на данный момент почти десять тысяч рублей. Я исправно погашаю рассрочку, у меня нет просроченных платежей, и хочу понять что за списания проозволит банк с моего счета. Банк требует кодовое слово, но я его не помню. Идентифицировать меня по паспортным данным банк отказывается. На требование прислать график платежей также нет никакой реакции. Как быть в такой ситуации?

У меня заблокирован аккаунт в озон банке, но осталась рассрочка. Я заметила, что с моего счета рассрочки списываются какие то суммы , на данный момент почти десять тысяч рублей. Я исправно погашаю рассрочку, у меня нет просроченных платежей, и хочу понять что за списания проозволит банк с моего счета. Банк требует кодовое слово, но я его не помню. Идентифицировать меня по паспортным данным банк отказывается. На требование прислать график платежей также нет никакой реакции. Как быть в такой ситуации?

Курбанов Абдумалик Хурсанвеч +79944284015

Добрый день, как получить выписку по закрытой озон карте, звонил на горячую линию, разговаривает бот и сбрасывает

Здравствуйте, ограничены операции по счетам озон банк. В чате тишина уже. По телефону не дозвониться, только робот отвечает. Я не могу пользоваться своими средствами. Разблокируйте счета пожалуйста.

Та же история. Заблокировали счёт, в чате отвечает робот, дозвонится не возможно.

Добрый день хочу написать про ситуацию .Пользуюсь данным банком давно но вчера заблокировали и попросили предоставить информацию,я отправила налоговую декларацию выписку из ОГРН. попросили озвучить поступление средств и снятия я обьяснила что перевеих со своего счета Точка банк на дебетовую озон чтобы снять в банкомате.проверили всю информацию разблокировали после 12 часов .я сделала 2 перевода на Тбанк и меня опять в 4 утра заблокировали. что то за беспредел.куда на них жаловаться в чате поддержке сегодня вообще не отвечают.звоню на горячую линию говорю составьте обращение жалобу на поддержку говорят что они не имеют права принимать жалобы на себя .Вообще не рекомендую этот банк

Открыл счет в банке и заказал карту. Получил первый перевод и Банк заблокировал счет за подозрительную активность. Связаться по телефону невозможно, робот отвечает писать в чат поддержки. В чате поддержки предоставил квитанцию банка отправителя, как и просили, и тишина. Оператор не отвечает уже второй день. Прекрасно банк встречает новых клиентов. Не рекомендую пользоваться Озон банком

Добрый день! заблокировали карту ОЗОН. Прошла неделя, документы, подтверждающие поступление денежных средст, отправила. написать в чат не могу, не дает теперь такой возможности. куда обращаться. Это беспредел

Ваш банк игнорирует жалобы, письма, сообщения клиентов, при попытке решения вопроса по по телефону складывается ощущение что сотрудник пытается найти информацию не на компьютере а в огромной стопке бумаг. При задавании вопроса в чате сотрудник просто отключается присылая дежурное сообщение ждите ответа. Два отдельных сообщения регистрируют под одним номером... Ваши сотрудники как я понял проигнорировали претензию №2 не смотря на мои письма и только вчера отдали её в работу Ужаснейший уровень поддержки, один из самых худших среди всех банков. Дублирую сюда текст письма, и жду зачисления денег. Уважаемый Озон банк,в ответ на Ваше письмо без темы и без указания, к какому именно моему обращению присвоен номер 99211659, сообщаю следующее:Мной в адрес Озон Банка 15.06.2026 года были направлены ДВЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ:Претензия №1 (от 13.06.2026) — о незачислении 1 150 рублей при внесении через банкомат ВТБ № 303699 (ТЦ «Петровский») 12.06.2026 в 18:40–18:50. - (Вопрос решен на 5 день, Деньги зачислены 17.06.2026)Претензия №2 (от 15.06.2026) — о незачислении 5 000 рублей при внесении через банкомат ВТБ № 307290 (ст. м. «Войковская») 14.06.2026 в 16:30–16:40. - (Вопрос не решен прошло 11 дней.)Прошу Вас:Подтвердить, что в системе Озон Банка зарегистрированы ОБЕ претензии, а не одна.Присвоить каждой из них СОБСТВЕННЫЙ УНИКАЛЬНЫЙ НОМЕР для раздельного контроля.Сообщить мне номера обращений по каждому случаю.Обращаю Ваше внимание, что это два разных события, произошедшие в разные даты, в разных местах, с разными суммами. Объединение их в одно обращение является нарушением порядка рассмотрения обращений граждан и лишает меня возможности отслеживать статус по каждому инциденту отдельно.В случае отсутствия реакции на настоящее требование я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России на ненадлежащий порядок рассмотрения моих обращений.

Добрый день Вчера получил перевод подотчетных средств на свою карту, после чего озон заблокировал мне счет и попросил предоставить подтверждающие документы. Я подгрузил в чат справку о состоянии расчетов, после чего чат пишет на протяжении уже 12 часов "поиск оператора". Ответа до сих пор не последовало. 

В 22-30 Пришло уведомление о временных ограничениях по счету, тут же (в 22-51) предоставила развернутые пояснения и запрашиваемые документы, прошло больше 14 часов, как в чате пишут «поиск оператора». Дважды звонила на горячую линию, сказали, что решить мои вопросы бессильны, отправляют опять в чат, сказали, что время на ответ у них 48 часов. Я длительное время уже клиент банка, пользуюсь разными продуктами и мне непонятно такое отношение.

Да уже вопрос закрыт, неделю назад. Спасибо за оперативность 

Банк заблокировал все счета. Я остался полностью без средств. Но это ладно... На карте были денежные средства, которые мне люди переводили по работе, а именно на стройматериалы. Теперь у меня горят все сроки, а они даже не думают ответить в чате... Ужасное обслуживание. Буду прощаться с этим банком. Не рекомендую никому его!! 

Пыталась не один раз, никакого оператора не было, куда мне еще обращаться. Пол месяца пытаюсь вернуть свои деньги, куда еще я могу обратиться?

Почему мне не возвращают мои средства

Утром на карту переводил деноги , поддержка запросила чеки и тд все отправил молчат уже 8ч, бот тоже не работает , деньги заморожены не можем совершить покупки и переводы , просьба помочь 

Счет заблокирован из-за подозрительных операций, предоставила все документы, 3!!! часа в чате ищут оператора, тишина, у меня поездка через 4 часа, мне эти деньги нужны, впервые встречаюсь с таким сервисом

17.06.2026 в Озон банк поступило инкассовое поручение от ИФНС, счет получил статус "На счет наложен арест или взыскание".На счету суммы для полного списания не хватало, поэтому я пополнила счет с излишком, чтобы списание точно прошло. Но списание не происходило.Сначала поддержка (в чате приложения Ozon) писала, что "Деньги в счёт ограничения спишутся автоматически в рабочее время. Ограничение будет снято в течение 24 часов после оплаты."Потом поддержка писала: "Деньги будут списаны автоматически в рабочий день. Ожидайте, пожалуйста."Потом писала следующее: "Если деньги не будут списаны сегодня, рекомендую вам ожидать списание в счёт ограничения в понедельник. Банк не списывает деньги самостоятельно. Мы действуем только по распоряжению приставов и налоговой".И даже вот такое: " Инкассовое поручение - документ, который позволяет налоговому органу списывать деньги в счет погашения долгов по налогам. Ожидайте, пожалуйста, списания. "И вот такое: "Списание происходит только налоговой и только в рабочие дни. Пожалуйста, ожидайте до 22.06.2026".Но дни все шли, а списания не происходило. Деньги на счету были, ограничения по счету не сняты.Когда прошла неделя, легенда у банка изменилась, и он "ушел в несознанку", а точнее перевел стрелки на ФНС."Ирина, спасибо, что дали время всё проверить.Понимаю, как важно оплатить долг.Банк является лиш исполнителем.Деньги списываются автоматически в рабочее время.Для уточнения информации, пожалуйста, обратитесь в ФНС. ""Деньги списывает не банк, а ФНС.Для уточнения информации, пожалуйста, обратитесь в ФНС".Звонки в поддержку по телефону также не принесли результата. Там операторы повторяют мантру "банк не принимает решение о списании, обращайтесь в ФНС по месту регистрации" и диктуют телефон налоговой. А что мне у налоговой спросить? Да у меня к налоговой и вопросов нет. Со взысканием согласна, спишите! Но Озон банк наращивает базу для начисления пени для налоговой видимо. Теперь уже даже сроки списания не говорят. Давно бы уже завязала с этим банком. А без карты и покупать в озоне уже нет смысла. Так ведь и счет не закроют, пока там висит инкассо.Вобщем, одно большое разочарование...

Счет заблокирован из-за подозрительных операций, предоставила все документы, в чате не могут найти оператора уже 3!!! ЧасаУ меня скоро поезд, деньги нужны на поездку, впервые сталкиваюсь с таким "сервисом"На горячей линии бот направляет в чат

Счет заблокирован из-за подозрительных операций, предоставила все документы, в чате не могут найти оператора уже 3!!! ЧасаУ меня скоро поезд, деньги нужны на поездку, впервые сталкиваюсь с таким "сервисом"На горячей линии бот направляет в чат

Взяла озон карту - рассрочку. Предложили лимит 250000 тысяч,начала ей пользоваться в итоге проценты бешенные и в итоге оказалась в большом минусе. После оплаты всех платежей и в итоге суммы закрытия 257333,78 копеек. При звонке на горячую линию сказали,что страховки не было. На что ушли платежи тогда все? И сумма в конце место 250,257? Прошу разобраться в данном вопросе,и сделать перерасчёт по данному кредитному договору 

Ужасный банк, поддержка молчит, счет заблокирован, ужас просто , первый раз такое, сожалею о сотрудничестве

Открыл счет в банке Озон, не поступил перевод в размере 20 000 рублей и счет заблокировали. Дозвонится на горячую линию невозможно, робот отправляет в чат поддержки. В чате поддержки предоставил документы с банка отправителя и всё, тишина, .... Маразм ситуации в том, что банк не даёт вам до него дозвониться отправляя в чат, в котором не отвечают... Это что за ерунда??? 

Счет заблокирован из-за подозрительных операций, предоставила все документы, в чате не могут найти оператора уже 4!!! ЧасаУ меня скоро поезд, деньги нужны на поездку, впервые сталкиваюсь с таким "сервисом"На горячей линии бот направляет в чат

22.05.2026 на мою карту Озон Банка поступили 85 000 ₽. Счёт полностью заблокировали по 161-ФЗ. Банк сначала принял мои документы и разблокировал счёт (07.06), но через 2 дня снова заблокировал — уже окончательно.Я получила официальный ответ Банка России (№ ОЭ-239369 от 05.06.2026 и № ОЭ-256072 от 16.06.2026), в котором ЦБ прямо указывает порядок действий: обратиться в Озон Банк с заявлением о возврате средств по номеру REQ-20260605-61, после чего банк-инициатор (Озон Банк) направляет запрос в ЦБ для исключения из базы.Однако Озон Банк отказывается выполнять предписание ЦБ. В чате поддержки мне ответили: «Обратитесь в полицию, у банка нет возможности содействовать в этой ситуации». При этом:- у меня на руках ответ ЦБ с прямым указанием обратиться именно в Озон Банк;- я готова вернуть деньги и действовать строго по процедуре, установленной регулятором;- банк игнорирует разъяснения ЦБ и перекладывает ответственность на меня.Это не единичный случай. На Банки.ру уже есть множество жалоб на аналогичные блокировки и бездействие Озон Банка. Банк фактически удерживает деньги клиентов, не давая законного способа их вернуть.Требую:- Исполнить предписание ЦБ и принять заявление о возврате средств по операции REQ-20260605-61.- Направить запрос в Банк России об исключении моих данных из базы по 161-ФЗ.- Предоставить письменный мотивированный ответ.В случае дальнейшего отказа буду подавать жалобу в ЦБ, прокуратуру и суд.Оценка банку — минимальная.

Озон банк заблокировали карту,и в чат поддержки не отвечают,деньги нужны срочно,а они молчат,звонить бесполезно,отвечает бот,что мне делать?

Не отвечают, заблокировали очень быстро счет!на телефон не дозвонитсяв чате тишина, деньги невозможно снять1! Как решить проблему????

Отдайте мои деньги!!!

В чате молчат, гор линия тоже! Невозможно списаться с оператором нужно решить вопрос быстрее

Здравствуйте. Вчера на мой счет в Ozon Банке поступили два личных перевода от знакомой на суммы 75 000 руб. и 58 200 руб. После попытки перевести средства счет был полностью заблокирован банком в целях безопасности. В чат поддержки приложения я уже загрузила все необходимые документы: официальные квитанции от отправителя по обоим платежам, свои паспортные данные и письменное подтверждение, что операции совершаю лично. Прошло уже несколько часов, ответа в чате нет, робот выдает стандартную фразу об поиске оператора. Деньги заблокированы, связи со специалистом нет. Прошу представителей банка оперативно проверить предоставленные документы в ручном режиме и снять ограничения со счета.

Переводила сама себе на другой банк деньги. Были траты крупные, день рождения сына! Взяли заблокировали дентги, снять не мну, оператора нет, что делать????

Счет заблокирован из-за подозрительных операций, предоставила все документы, в чате не могут найти оператора уже 4!!! ЧасаУ меня скоро поезд, деньги нужны на поездку, впервые сталкиваюсь с таким "сервисом"На горячей линии бот направляет в чат

Переводила сама себе на другой банк деньги. Были траты крупные, день рождения сына! Взяли заблокировали дентги, снять не мну, оператора нет, что делать????

Здравствуйте. Вчера получила два перевода от знакомой на 75000 и 58200 руб. При попытке перевода счет заблокировали. Все квитанции от отправителя и фото паспорта я уже загрузила в чат приложения несколько часов назад. Робот в чате молчит и не соединяет с оператором. Деньги зависли. Прошу проверить мои документы в ручном режиме и разблокировать счет.

Почему ваш банк заблокировал мне счета с помощью ЦБ по 161 ФЗ !! На обращения не реагируете!! Информация не предоставляется!!! Перевод осуществлялся согласно договора!!!   

Сколько ждать что бы закрыли счёт и перевели деньги? Не написать, не позвонить, просто никакой конкретики

Я заказал 2 аккумулятора для детской машинки, продавец долгое время не отправлял заказ и он сам отменялся. Деньги так и не приходят почему?

Как вернуть деньги если заблокировали или хотя бы перевести на счетоаеоатор не отвечает целый денб

Здравствуйте, 18.02.2025 я получила определение на мое имя, о том что я прошла процедуру банкротства, все банки разблокировали счета, только ozon банк чего то ждёт, я и отправляла документы и писала в чаты, все бесполезно. Писала тут 23.06.2026 жалобу на банк, случайно нажала кнопку и закрыла вопрос, создала повторно, снова тишина, поступало три звонка, один девушка ответила это с банки.ру до свидания, зачем спрашивается звонили, два просто дозвоны были 

приостановили операции, запросили документы, сразу все предоставилаищут оператора уже 5!!! часов, на горячей линии бот направляет в чатденьги на карте были на поездку, поезд через 2 часа, не знаю куда уже обратиться, полный игнор

Здравствуйте!  04.06.2026 я оформила подписку на 6 месяцев Дядя Ваня на сумму 2800 руб. Менее, чем через час после оплаты я поняла, что сервис мне не подходит (нет соединения, на нужном устройстве не запускается, неудобство пользования). Сервисом после этого больше не пользовалась вообще и сразу попросила вернуть деньги.  На сайте, где приобретается подписка, указано, что если сервис не подходит или не работает, деньги возвращаются - он не подошел и не работал.  Я обратилась за чарджбеком, мне в нем было отказано.  Поддержка отвечает отписками и предлагает "дополнительные дни", игнорируя основную тему - отказ от покупки.  Согласно ст. 32 Закаона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ я имею право на полный возврат за неиспользованный период. Т.к. использования не было фактически, я считаю что должна получить полный возврат.  Прикрепляю чек об оплате, скрин с проблемой подключения, переписку с поддержкой (они намерено не использовали ответы).

Уважаемый ozon банк заблокировал все мои счета , заморозил мои деньги, дело было 03 июня 2026 года Написал в чат поддержки банка ozon .На что пришло смс-ку подозрительные операции пришлите чеки в pdf формате отправителя и объясните.И они якобы сразу все разблокируют или зададут еще вопросы - Так вот! Сделал все написал , прошла неделя , в чате игнорируют , звоню на гор линию везде одни боты . Звоню с другого номера сразу отвечают - сказали ок ждите в течении 48 часов все решим . И с этого момента прошла неделя . Ничего не изменилось полным счётом. Везде посылают , поддержка в чате просто игнорирует . С 03.06 на дворе 18.06 15 суток мои средства заморожены и никто ничего не хочет решать при том что я скинул в чат все что сказали .Ужасное отношения к своим клиентам . Заказан был шампунь на озоне даже его не могу оплатить.Хорошо подумайте прежде чем пользоваться этим банком .

Сегодня, проведя в приложении Озон банка изрядное время, обнаружила, что по моей кредитной карте начислены проценты 8 601,47 руб. Попросила прояснить причину этого. Сотрудник чата написал, что у меня были нарушены условия льготного периода 03.06.2026 - 18.06.2026. Не внесено вовремя 103 512.86 руб. Я каждый месяц проверяла, какую сумму нужно внести и регулярно ее вносила, просрочек платежей не имела. В мои планы не входило переплачивать. Я имею возможность погасить весь долг полностью, что я сейчас и сделала. В Озон банке приложение очень неудобное, явно не ориентированное на клиента. Сумма к оплате в приложении была показана меньше, чем 103 512,86 руб. Было написано, что необходимо внести платеж для сохранения льготного периода. Других сумм к оплате в приложении не было. Я была уверена, что внесла по договору столько, сколько нужно, чтобы мне не начислили проценты. Об окончании льготного периода информации тоже не было. Сегодня, наконец, я нашла детализацию задолженности и увидела проценты. После разъяснения причины начисления процентов я спросила у сотрудника чата, где я могу оставить электронную претензию. Он ответил, что жалобу можно подать только в бумажном виде и дал географический адрес, а также посоветовал обратиться в суд и ЦБ. На сайте ЦБ, к сожалению, жалобы на банки принимают только после ответа банка на поданную претензию. Сильно была удивлена, что в век интернета и цифровизации Озон банк не дает возможность своим клиентам подать продвинутым и удобным образом оформленную претензию. Я вижу проблему в недостаточном информировании меня о тех услугах, которые вы продаете, и как следствие - в ненужной (навязанной) по-факту мне услуге, повлекшей для меня финансовые потери. В клиентском приложении должно быть четко видно, сколько платить, чтобы не попасть на проценты. В связи с этим прошу рассмотреть возможность компенсации потраченных мной средств. 

Добрый день!Примерно год или 2года, как ваше приложение перестало принимать код и кодовое слово. Для восстановления доступа ваш банк стал требовать скан паспорта и селфи. Это в целом не безопасно и нарушение моих прав. До сегодняшнего дня я использовал ваш счет для оплаты товаров с озона и думал хоть в этом проблем не будет. Сегодня я забрал очередной заказ с оплатой через ваш банк, счет пополнил в отделении, но через 10 минут мне позвонила девушка из озон с сообщением, что деньги им не поступили. В приложении Озона - деньги есть на балансе, а заказы в статусе не оплачен. Постоянно всплывает сообщение о необходимости пополнения баланса озон банка и еще о том, что у меня какое то ограничение счета. Озон банк, если есть ограничение, то почему вы принимаете деньги и не блокируете счет полностью ?Я написал в техподдержку Озона -ответа какого то разумного нет, в целом не дописаться и не дозвонится. Под разумным ответом я понимаю решение проблемы хотябы возможность изменения способа оплаты для решения вопроса с заказам.Теперь про ваш банк, я попытался восстановить доступ, но с меня опять требуют скан паспорта и селфи. В любом нормальном банке есть интеграция с Госуслугами, но и тут ваш банк отличился. Никакой кнопки или возможности передать данные через Госуслуги нет. Позвонил в техподдержку и мне сказали, что вышлят какую то ссылку и я смогу подтвердить личность без селфи и сканов по Госуслугам. Прождал 10 минут и ничего не пришло, позвонил второй раз и таки отправили ссылку по СМС, которая ведет в приложение к которому доступа нет. В общем я исчерпал все попытки по восстановлению доступа, по ссылке не смог пройти. Значит по телоефону мне сказали, что деньги теперь я никак не верну и счет не закрою пока скан с паспортом и селфи не отправлю. Теперь еще мне звонят с ПВЗ и требуют вернуть товар или закинуть еще денег на Озон банк. В целом получается клиент терпила, который у вас всегда неправ и всегда вам должен - дать и деньги и паспорт и заказ вернуть. Только вы ничего не делаете, чтобы решать проблемы, которые сами создали.Хотелось бы понять, как вернуть деньги или закрыть счет. Озон Банк, напишите нормальный сценарий - написать заявление или, что то без ваших унизительных и не безопасных процедур с селфи и сканами.