Ожидаю 

Пожалуйста поторопите поддержку, игнорят уже много времени

Обнаружили подозрительные операции по счету , и заблокировали карту. написал в поддержку не отвечают , звонки сбрасывают , перевели деньги ( сумма не большая за долг и блокнули все деньги) решите пожалуйста этот вопрос 

Ответил

Я самозанятый, легально разрабатываю мобильное приложение Sigma AI (оно есть в RuStore и Google Play). При попытке пополнить рабочий API на копеечные 4 000 рублей банк заблокировал карту по 115-ФЗ. В течение 5 минут я скинул в чат ВСЕ документы: официальную справку о доходах за 2026 год, акты и ссылки на приложения. Банк удерживает мои средства, парализовал работу инфраструктуры и игнорирует меня в чате ,а робот на горячей линии просто сбрасывает звонки. Требую немедленно передать доки компетентному сотруднику и снять блок!

31.05 было подано заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк, банк перевод отклонил. Доступа в мобильное приложение нет, хотелось бы узнать где находятся мои деньги?

здравствуйте почему не отвечает оператор хотя было ясно написано что подключили оператора дождитесь ответа оператора так и нету да карте лежат деньги документы я могу предоставить только вопрос почему мне оператор уже 13 часов не отвечает?

озон банк приостановил все операции после перевода мне 5 тыс.там у меня все деньги отпускные.поддержка сутки молчит

28.05 с яндекс маркета на озон карту мне прислати деньги от возврата в размере 16 240. На карту зачислилось 12 180. Яндекс написал, что перечисли сумму в полном объёме. Поддержка озона сказала, оставшиеся часть денег ждать 10 дней. Ни разу не сталкивалась ни я, ни мои знакомые, что возвращалась только часть средств от возврата, по вине банка получателя. Такие вещи подрывают лояльность

Камалтынов Артем Максимович+7905178774304.01.2005+

Заблокировали банк, и не отвечают, хотя я точто нужно было предоставил 

Жду 

Почему предлагает озон банка на деньги кидает?

мне не отвечают в чате озона для разблокировки или закрытия счетаконченое обслуживание

Заблокировали счет и удерживают деньги! Не связывайтесь с этим банком не могу дождаться ответа от чатана звонке все заскриптованы и разную информацию предоставляют! Сказали ждать 3 дня пока выведут дентги а как мне жить 3 дня без денег? Подскажите? Не имеете право удержевать мои честные д 

Здравствуйте! Уже недёлю бьюсь с вашей поддержкой по электронной почте6 в чате и по телефону. по телефону, конечно, вообще система аховая - отвечает бот, через которого никуда не пробиться. По электронной почте шлют отписки, что информация конфенденциальная и почылают в чат. В чате отписки про техническую невозможность принятия оплати чат закрывают с вашей стороны. Прошу связаться живому и компетентному сторуднику.

Добрый день, никаких подозрительных операций не проводила , вчера просто положила деньги на карту в банкомате оставила нужную сумму на покупки в озон банке , сегодня заблокировали все действия в по карте либо ждать либо закрывать, закрывать не хочу так как удобно пользоваться данным банкам и в нем накопительные счета на разные цели , что делать куда обращаться для разблокировки ни в чат ни в службу поддержки не обратиться в чате отключили ввод в службе поддержки сбрасывают 

озон банк заблокировал все поерации по карте. Последняя операция была вчера, покупал в пятерочке продукты. Ранее отправлял им все документы, в том числе 2НДФЛ с подтверждением. Получаю зарплату на крату озон банка, а тут воткнули блокировку. Чат бот предлагает только закрыть счета, по номеру горячей линии бот также говорит, что обращайтесь в чат мобильного приложения банка. 

Сегодня мне заблокировали счет в озон банке, за то, что мне переводили деньги на ресторан. Общая сумма 21550 рублей, но, видимо, Озон считает это какой-то огромной и очень подозрительной суммой и переводы на такие деньги у нас запрещены))Несколько часов пытаюсь связаться с поддержкой, в чате-тишина, горячая линия- звонок сбрасывается.В чате объяснила происхождение переводов, но кто бы еще его читал из операторов...Самый ужасный банк! Во всех других поддержка отвечает быстро, эти не отвечают вообще. Требую снять блокировку и вернуть мне мои деньги!

Когда будет разблокирована карта и счет? У меня нет денег,все на озон карте,мне не на что жить.Никаких противоправных действий я не совершал.Переводы от моих близких и друзей или им.

Здравствуйте! К сожалению не получилось решить вопрос через поддержку в чате. Мне начислили проценты за якобы просрочку по кредитной карте. Всегда оплачивал задолженность для сохранения льготного периода. Пожалуйста покажите обороты по начислению и оплате платежей для льготного периода с начала года.

Добрый день, вопрос если позволите, имеет ли право Банк отказать в разблокировке счета без объяснений причины и не давать альтернативу на снятие/перевод денежных средств, кроме как закрыть счёт где нужно письмо, натариус, и ждать до 32 дней

Добрый день!Обращаюсь к представителю МКК Озон Банк и прошу дать официальный комментарий по моей ситуации.31 марта 2026 года я был уволен. С апреля 2026 года мой доход составляет 0 рублей (снижение на 100%).При обращении за кредитными каникулами по договору (в соответствии со ст. 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ) произошло следующее:1. В мае отказали, мотивируя тем, что «доход не снизился более чем на 30%» (в расчёт включили март).2. В июне, когда падение дохода за два полных месяца (апрель + май) стало очевидным, отказали снова — теперь уже по причине «недостаточности документов».При этом компания требует от меня справку 2-НДФЛ за 2026 год, датированную июнем, которую я физически не могу получить. Все гражданско-правовые отношения с бывшим работодателем прекращены 31 марта 2026 года, я получил полный расчёт при увольнении, что отражено в предоставленной справке 2-НДФЛ. Ни бывший работодатель, ни какое-либо другое лицо не имеет права и возможности выдать справку за период, когда я уже не работал.Мною предоставлены все возможные и достаточные документы:1. Выписка из электронной трудовой книжки (увольнение + отсутствие трудоустройства по 01.06.2026);2. Справки 2-НДФЛ по дату увольнения и за 2025 год;3. Выписка по заралпатному счёту (нулевой доход в апреле-мае) - дополнительно.По идентичному пакету документов абсолютно все другие кредитные организации, к которым я обратился, уже предоставили мне кредитные каникулы.Вопросы к представителю МКК:1. Почему компания требует документ, который невозможно получить по объективным причинам?2. Почему сначала отказывают по одному основанию (считая справки достаточными), а потом по другому (ссылаясь на недостаточность справок), при явном 100% падении дохода?3. Это осознанная политика затягивания и создания искусственных барьеров?Готов предоставить всю переписку и документы для проверки.Очень надеюсь на официальный комментарий и скорейшее решение вопроса, до обращения с жалобой в ЦБ РФ.

Суть дела . 26 мая я зашел на сайт avtogram.app. Реклама сообщала , что есть тестовый период за 39 руб. и предлагалось его оплатить . Что я и сделал нажав на соответствующий стикер . В последствии оказалось , что я оплатил не 39 р а 1+38 р и моя карта оказалась привязана. Банковскую ТП не смутил то факт ,что 2 платежа прошли в одну минуту. Как бы я успел привязать карту по своей воле и совершить платеж за такое короткое время? О привязке я разумеется не имел ни малейшего понятия. Обратившись в чат я получаю ответ " вы сами ввели код и в соответствии с п5.1.2.12 блаблабла....обратился на сайт автограмма , те тоже- все правильно . Не вернем . при этом нигде на сайте у них нет сообщений про привязку карты. По закону 376-фз любые автоматические списания требуют явного согласия пользователя. я такого согласия не давал. а в банке говорят давал, раз ввел код. и что у них нет тех возможности запустить чарджбэк. но если бы была страховка от мошенников за 99 руб в месяц, то она бы появилась. Так же на сайте мошенников была информация , что подписку можно отменить в любое время. Пытался 2ды . Оказалось- не вышло. Но как только деньги украли ,эта опция заработала.Возникае закономерный вопрос , банку не нужны клиенты ? или они думают ,что покупаешь на озоне - никуда не денешься? Так озон уже давно предоставляет скидки при оплате картами других банков. Вызывает недоумение такое отношение к клиентам , по скольку другие банки идут на встречу клиентам в таких ситуациях . На вскидку Альфа, Т-Банк...

Произведён перевод из ВТБ банка в ОЗОН банк 5000 руб. через СБП(скриншот прилагаю).А ДЕНЬГИ БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ НА ТЕЛ.+79780683572 с тел.+79780234715 и мне не может сказать никто в ОЗОН банке:ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???В личном кабинете указан тел.+79780683572,но из-за частых вопросов меня просто игнорируют и блокируют-отвечая,что это не мой сайт...ПОЧЕМУ ВСЕ СООБЩЕНИЯ МНЕ ПРИХОДЯТ О ЗАКАЗАХ И ОБЩЕНИЕ Я С НИМИ ПРОИЗВОЖУ ПО ЭТОМУ НОМЕРУ,А ВОТ ДОСТУПА К СВОИМ ЛЕНЬГАМ У МЕНЯ НЕТ?????ВОРЫ!!!!

Здравствуйте, мои деньги уже 2 дееь как заморожены. Поддержка молчит и не отвечает.

Проверили? 

Вчера утром пришло сообщение, что озон банк времени приостановил всё операции по счету и надо написать в чат предоставить документы. В чат написала сразу же. Вчера 01.06 в 12-45 написала в чат, сегодня 02.06 время 14-31 в чат до сих пор не присоединился оператор. По горячей линии по телефону 8(800)5558982, мне объясняют что мой обсуживание моего счёта приостановлено на все расходные операции ппросят написать в чат и сбрасывают вызов. Банк удерживает мои деньги, не давая не решить проблему, не распорядиться ими. Но сегодня с заблокированого счета на расходные операции, озон банк за обслуживание списал 99 рублей. Очень интересно как такое возможно, если на расходные операции стоит блок. 

Ждём 

Ограничили операции по карте. Скинул всё что просили. И теперь молчание в чате 2 дня. Отвратительное отношение к клиентам. 

Ограничили операции по карте. Скинул всё что просили. И теперь молчание в чате 2 дня. Отвратительное отношение к клиентам. 

Сажусь на автобус чтобы доехать до дома - получаю сообщение о том, что мой счет заблокирован за подозрительные операции. Захожу в чат - предлагают либо закрыть счет, либо закрыть счет. Всё, нет выбора. Нет ни объяснений, ни шанса поговорить с оператором. По второму номеру дозвонился, так девушка говорит, что ограничения сняты не будут, и единственный выход идти да за свои же кровные оплачивать нотариуса и тратить время и нервы пытаясь выудить мои же собственные деньги назад. Никаких объяснений с меня затребовано не было, никаких предупреждений, ничего. У меня на счету все мои сбережения. Требую разблокировать мой счет, это мои единственные средства к существованию.Стефанов Андрей Сергеевич, номер телефона привязанного к счету - 9026305153

А сроки обозначите ? Третьи сутки поддержка не отвечает) проблемы с персоналом ? 

Абсолютное отсутствие поддержки, заблокировали карту за переводы, предоставил все документы по операциям, предложили закрыть счет, выведя деньги, после того как оставил заявку не могу ни на горячую линию позвонить, ни в чат написать. Ощущение что просто решили кинуть 😁 

С середины марта продолжается издевательство со стороны озон банк. Я оформлена как самозанатая, в середине мая озон заблокировал мне карту, запросив происхождение средств, я все что требовал банк выполнила, предоставила чеки из налогового кабинета, на все операции, Озон снял блокировку, но по номеру телефона мне переводить оплату стало невозможно, так как другими банками данные переводы казались подозрительными. Я написала в озон, они мне порекомендовали принимать переводы по номеру карты, что вчера я и сделала, перевод прошёл, а сегодня 02.06.2026 Озон банк опять блокирует карту, как пишется временно, но тут же предлагает закрыть счёт и вывести деньги, но у меня только одна карта и она как раз открыта в Озон банк, то есть я не могу вывести свои честно заработанные деньги. Чат поддержки закрыт и написать им я не могу, чтоб предоставить документы, а по телефону горячей линии робот отвечает, что мой счёт временно заблокирован и бросает трубку. Я считаю, что таким образом озон банк нарушает закон Российской Федерации.Ограничение доступа к службе поддержки является ущемлением прав потребителя (ст. 16). По закону я всегда имеею право на получение достоверной информации о причинах блокировки и сумме остатка. Нарушение ФЗ «О национальной платежной системе»: Банк обязан предоставить мне письменное уведомление или возможность узнать причину приостановления использования электронного средства платежа (ст. 9).Нарушение ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ: По закону банк обязаны предоставить клиенту информацию о причинах отказа в проведении операции или блокировки. Более того, закон прямо закрепляет за мной право на реабилитацию (предоставление документов, подтверждающих легальность средств). Лишая меня доступа к чату и горячей линии, банк физически блокирует ваше законное право доказать свою правоту.Нарушение Положения Банка России № 606-П: Регулятор (Центробанк) строго требует от банков выстраивать процедуру взаимодействия так, чтобы клиент мог беспрепятственно передать документы на проверку. Полное «отрезание» от каналов связи — это грубое нарушение стандартов ЦБ. Нарушение ст. 405 и ст. 856 ГК РФ: Если банк заблокировал деньги и не дает вам возможности предоставить документы для их разблокировки (или закрытия счета), он умышленно создает условия, при которых вы не можете пользоваться своим имуществом. Это трактуется как неправомерное удержание денежных средств.

прислал на почту

Работаю самозанято, покупаю/продаю вещи, технику, помогаю с заказами с других мест за процент, работа на дому, всем подрят одним словом, после пополнения счета моего в размере 100 000р, счёт мой был заморожен и в чате после предоставления информации тишина. 

Прошу разобраться в данной ситуации , потому как :Номер отслеживания письма по Почте России ниже 11743719500695Тут были предоставлены документы , заверенные у нотариуса ( паспорт и заявление ) После чего оператор прислал ответ , что повторно заверять не требуется , а просто отправить документы с верными реквизитами Скрин ответа техподдержки имеется в переписке 117437220502749Тут отправлено верное заявление без заверения , как и просил оператор техподдержкипрошу принять мои документы и назначить день перевода средств на актуальный счет в другом моем банке 

22 мая 2026 г. мне заблокировали основной и накопительный счёт. Попросили отправить документы по транзакциям с 15 по 22 мая. 27 мая я сумела отправить только часть документов и чат прекратил доступ для их отправки. На горячей линии сказали, что раз блокировка невозможна. Предложили закрыть счёт и остаток средств, переведённых с накопительного счета в другой банк. Я подтвердила закрыть счёт. Оператор сказал, что деньги зачислят за 3 дня. Я прочитала много отзывов о затягивании перевода средств. Что нужно писать обращение в ЦБ, иначе денег не получить. Сначала предложат прислать нотариально заверенные документы, а потом самому прибыть в офис в Москве. Прошу ответить, в какой срок и при каких условиях мне вернут деньги. На счете сумма 1млн.380 тыс. Мои накопления за много лет. Я буду за них бороться и стучать во все инстанции. 

Озон банк ограничил движение по счёту бот написал что нужно предоставить документы, откуда деньги и краткую историю. Я предоставил все документы скриншоты и описал ситуацию. Пол дня чат поддержки не отвечает вообще не реагирует на сообщения, пытался позвонить - автоответчик отвечает что "счёт с ограничениями пишите в чат досвидания", чат молчит бот отключен. Дозвонился до оператора с другого номера там говорят ничем не можем помочь пишите в чат. Полностью разочарован обслуживанием.

Находятся средства в данном банке а именно Ozon BankПриходит смс об ограничении операций.Захожу в приложение, нет возможности связаться с банком ни в чате поддержки, ни по номеру телефона.Банк просто не даст вам возможности с ним связаться, но это одна из бед.Если вдруг вы захотите забрать свои средства - то у вас это совсем не получится, как у других более адекватных банков.Вас БОТ в чате заставляет ТОЛЬКО закрыть у них счет и никаких других путей решения.Деньги вы даже себе не можете перевести никудаЧтобы деньги получить на другой РС, Вам нужно будет написать заявление в их главный офис (нотариально заверенное) включая и копию паспорта (кстати тоже нотариально заверенное) и потратить дополнительное время и средства на нотариуса (вот такие вот приколы) будете раскошеливаться на документы, иначе вам не отдадут ваши средства) Если вы думаете, что вы можете позвонить с другого своего номера (то не тут то и было) это тоже не сработает, потому-что и здесь тоже для Вас система ответов заготовлена, якобы пишите с того аккаунта, который заблокирован (естественно написать вы не можете, там просто отключена эта система, вы никак не можете этого сделать)Прекрасные девушки операторы, а такие как: Снежанна, Светлана и тд из тех-поддержки будут вас всячески ублажать однотонными ответами, ссылаясь, чтобы вы писали с акканта (опять же, с которого невозможно писать) В общем, будут делать все, чтобы вы тратили кровные на нотариуса и бежали закрывать счет.Причины Вам банк никогда не скажет, почему так вышло.Банк игнорирует законы Российской Федерации и ЦБ.Крайне не советую держать в этом банке средства, которые вам будет жалко потерять. Тк вы будете раскошеливаться на нотариуса и ваши средства будут заблокированы на неопределенный срок.

Банк приостановил операции пытаюсь звонить бот говорит написать в чат а в чате им не до нас походу почему вы не решаете проблему ?????? 89286761762

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Ozon Банка и пользуюсь Анонимным счетом. При попытке повысить лимит счета (пройти идентификацию) я получил отказ со ссылкой на п. 2 ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платежной системе». Поддержка в чате отвечает шаблонными фразами и утверждает, что повысить лимиты «технически невозможно».Я являюсь законопослушным гражданином, мои паспортные данные актуальны, действительны и не имеют ошибок. Других действующих аккаунтов в Ozon Банке на мое имя нет. Ограничения анонимного счета не позволяют мне полноценно пользоваться сервисом. Прошу администрацию банка провести ручную проверку моего профиля, снять ошибочный технический блок и предоставить мне возможность пройти верификацию.

Я жду

Здравствуйте, мне снова заблокировали счет и карты, я только недавно их разблокировала. Напишите и разберитесь почему мне дважды за месяц блокируют карту и счет. При условии что перводов и пополнений на карту были только самой себе. 

Здравствуйте ответил Вам

Что у вас там творится Я только сегодня разблокировала счёт предоставила все документы которые требовали ваши сотрудники и через 2 часа они у меня опять блокируют счёт и теперь у меня только в чате есть кнопка закрыть счёт это что такое как с этим решить вопрос на вашу горячую линию звонишь и там бот

Здравствуйт, ответа никого так и не получил, информации никакой нигде не дают 

какие есть способоы увеличения процента по нс, есть ли особая категория клиентов кому положен более выский процент по нс?

Прошу срочно разблокировать мой счет Анна Александровна Т эл почта anna5212@inbox.ru, требую связаться со мной в чате в онлайн кабинете......Заблокировали счет , невозможно не дозвониться не дописаться , абсолютно не отвечают в чате , при том что на эл почту так же были направлены претензии , дозвониться невозможно бот на связи , прошу разблокировать свои деньги полный игнор.... 

Хочу поделиться крайне неприятным опытом с Ozon Банком, чтобы другие клиенты заранее понимали возможные риски перед оформлением кредита.Я оформил в Ozon Банке **кредит наличными**. После этого банк ограничил возможность вывести кредитные средства, сославшись на «подозрительную активность» и Федеральный закон № 161-ФЗ о противодействии мошенничеству. При этом фактически пользоваться кредитом я не могу, но проценты по нему, насколько я понимаю, продолжают начисляться.Сначала мне сообщили, что нужно ждать 48 часов, по закону, что вполне ОК. После ожидания ситуация не решилась, и в поддержке снова попросили обратиться после истечения ещё 48 часов. То есть банк удерживает доступ к кредитным средствам, но не даёт внятного письменного объяснения, почему в такой ситуации клиент должен платить проценты за деньги, которыми он фактически не может воспользоваться.Я неоднократно просил поддержку дать письменный ответ:1. на какие конкретно внутренние правила или процедуры банк ссылается;2. почему срок ограничения составляет именно 48 часов;3. как банк юридически обосновывает начисление процентов по кредиту в период, когда доступ к кредитным средствам ограничен самим банком;4. что делать клиенту, если он хочет закрыть кредит, но из-за действий банка фактически не может нормально воспользоваться средствами или оперативно урегулировать ситуацию.Вместо ответа я получил несколько однотипных сообщений от разных сотрудников поддержки:— «обращение в работе, вернёмся в течение часа»;— «заметили подозрительную активность, действуем в рамках ФЗ № 161-ФЗ»;— «с нашей стороны на данный момент мы ничего сделать не можем»;— «обратитесь после истечения 48 часов».Отдельно показательным считаю ответ поддержки, где мне написали про **платежи по кредитной карте**, хотя у меня не кредитная карта, а **кредит наличными**. Сотрудники даже не вчитываются в суть обращения и отвечают шаблонами.Моя претензия не в том, что банк проводит антифрод-проверки. Я понимаю, что банк обязан защищать клиентов и может приостанавливать операции при подозрении на мошенничество. Претензия в другом: банк ограничивает доступ к кредитным средствам, не даёт понятного письменного обоснования, просит ждать новые сроки и при этом не объясняет, почему проценты должны начисляться за период, когда я не могу воспользоваться кредитом по причине действий самого банка.Это недобросовестная практика. Я оказался в ситуации, когда кредит формально выдан, проценты капают, но доступа к деньгам нет. При этом поддержка не отвечает по существу и переводит диалог между разными сотрудниками.Не рекомендую оформлять кредит в Ozon Банке без понимания этого риска: в случае блокировки операции вы можете оказаться в ситуации, когда кредит уже открыт, проценты начисляются, а пользоваться деньгами вы не можете.

На каком основании меня опять заблокировали карту если я предоставила все документы скриншоты и чеки мне её разблокировали получается на полтора часа и обратно заблокировали и оставили одну кнопку только одну единственную закрыть счёт что за хрень

Здравствуйте! Произошла такая проблема. Я оформил бесплатную подписку Бусти и благополучно забыл об этом, вспомнил только сегодня как пришло уведомление о списани средств. Хотелось бы вернуть средства за данный платёж.

И где ваш ответ за 2 часа?

Егор, здравствуйте. Перевод был направлен по номеру карты, данных о получатели больше нет. Банк получатель: Озон БанкИдентификатор перевода, по которому в другом банке смогут найти перевод (RRN операции): 615223866523.

Поступил перевод на карту 50 тысяч, которые в дальнейшем я перевел, операции остановили

Решите вопрос в конце то концов 

сегодня с утра мне перевели деньги с не известного мне счета под названием KIOSK1 после чего последовала блокировка карты.я писал в поддержку, в ответ получил сообщение о том что оператор скоро напишет.в итоге никто мне не написал.на горячей линии отвечает робот и говорит написать в чат поддержки.

01.06 на дебетовую карту озонбанка поступили 20 тыс рублей с комментарием "долг". 02.06 срок погашения задолженности кредитной карты. Обе карты заблокированы после поступления 20 тыс. Поддержка не отвечает, я нахожусь заграницей, звонки на горячую линию безрезультатно, ответили- следуйте инструкциям в чате поддержки. Предоставить документы на поступившие 20 тыс. У меня нет никаких документов, особенно заграницей. Отправитель написал слово ДОЛГ в комментариях. Что делать?

Корышев Андрей Денисович 

Здравствуйте!Активно пользуюсь картой OZON-банка: оплачиваю покупки, провожу операции и т.д., карта находится у меня, пользуюсь ей исключительно я. Пополняю карту при помощи СБП перевода (с моих же карт и с моими ФИО), а также по средством обменников для обмена криптовалюты.Очередной раз попытался поменять криптовалюту при помощи сайта greenbit, но в этот раз столкнулся с проблемой: "Операции приостановлены". Попросили отправить личный кабинет, где указано мое ФИО, номер телефона и номер карты - все выслал.В чате сказали, что все ок и вернемся в течении трех часов, итог - полнейшее игнорирование, пересоздавал заявку - исход аналогичный, никто не отвечает. Пользуюсь картой я, никакие организации и т.д. не поддерживаю. Прошу восстановить использование карты, т.к. необходимо оплатить покупки и т.д.Скрин 1 - ответ оператора: https://disk.yandex.ru/i/uegYEc-hy4sUJwСкрин 2 - игнорирование моих сообщений, спустя много часов: https://disk.yandex.ru/i/E6J-4ZVRG3su4w

Как закрыть счет , деньги вывести по реквизитам на другой банк , чат озон банка игнорирует , прошу разобраться 

Озон банк не предупреди что если не внести платеж для сохранения льготного периода начисляться проценты со сня фактического предоставления кредита. При этом расчёт процентов уплаченных мн в сумме 3977 рублей за льготный период с 15.03.2026 по 01.06.2026 никак не подтверждается.так полагаю что не учли погашение кредита от 26.03 в сумме 16271 рублей от 09.04 в сумме 254 руб, от 1504 в сумме 1359 рубля, от 26.04 в сумме 352 рубля, от 27.04 в сумме 12000 рублей, от 31.05 в сумме 2100 руб от 31.05 в сумме 253 рублей. Например озон банк фактически не мог мне начислять проценты с 15.03.2026 так как было погашение 26.03 в сумме 16271 что закрыло выдачу кредита от 15.03 в сумме 254 рублей, от 18.03 в сумме 1571 рублей, от 18.03 в сумме 252 руб и 352 рублей и т. д.Расчёт прилагаю . Итого процентов с учётом моего погашения - 1880 рублей.со стороны банка идут отмазки и отписки, расчета никакого не предоставляют хотя даже факт того что с 15.03 долг погашен не берется в счёт ! в договоре написано проценты начисляются с момента фактического предоставления кредита. Если долг погашен то от куда могут возникнуть проценты. Прошу пересчитать проценты.

Аналогичные ответы в чат поддержке и на горячей линии озонзайма я слышу с 10 мая каждый день) 

по всем операциям я могу предоставить документы и объяснения! не хочу я закрывать счёт в банке озон.

Мне заблокировали счета из-за малой суммы, жду решения вопроса или предложения на данный вопрос 2-е сутки

При вводе пароля пишет тоже самое

Здравствуйте.Ранее я уже оставлял обращение на Банки.ру в отношении действий ОЗОН Банка. К сожалению, ситуация не только не была урегулирована, но и повторяется вновь.После моей жалобы банк инициировал закрытие счета. Сотрудники сообщили, что процедура закрытия счета и перевод остатка денежных средств на указанные мной реквизиты будут выполнены в течение 30 календарных дней.При этом в чате банка я заранее предоставил актуальные банковские реквизиты для перевода денежных средств. Сотрудники подтвердили получение реквизитов и сообщили, что информация зафиксирована и перевод будет осуществлен на указанный счет.На сегодняшний день установленный срок фактически истек, однако денежные средства на мой счет так и не поступили.При обращении в службу поддержки сотрудники утверждают, что перевод был выполнен, однако предоставить какое-либо подтверждение проведения операции (платежное поручение, номер платежа, квитанцию либо иной документ) отказываются. Вместо этого мне предлагают самостоятельно обращаться в банк-получатель.За последний месяц я неоднократно посещал отделение банка-получателя и уточнял информацию по указанным реквизитам. Мне подтвердили, что никаких денежных средств от ОЗОН Банка на мой счет не поступало. Реквизиты являются актуальными и были предоставлены банку корректно.Прошу обратить внимание, что мои денежные средства фактически удерживаются уже длительное время. Более того, средства находятся в банке около полутора лет, при этом никаких нарушений с моей стороны не было. Несмотря на это, для получения собственных денег мне приходится регулярно обращаться в поддержку, выяснять статус перевода и добиваться исполнения банком своих обязательств.Прошу ОЗОН Банк:1. Предоставить документальное подтверждение перевода денежных средств с указанием даты, суммы, реквизитов получателя и платежного документа.2. В случае если перевод не был осуществлен, незамедлительно выполнить перевод остатка денежных средств на ранее предоставленные реквизиты.3. Предоставить письменные разъяснения относительно причин нарушения заявленных сроков перевода денежных средств после закрытия счета.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и содействовать в разрешении данной ситуации.

Послал письмо банку для закрытия счета, но банк молчит, поддержка не отвечаетМне заблокировали счет из за подозрительных операций, сказали закрывать счет, так как подтверждающих документов им не хватило видимо, пришлось писать письмо с заявлением подтвержденным нотариусом, письмо это дошло до них в Москве, но щас я даже не могу узнать, все ли в порядке с письмом и началось ли закрытие счета, деньги лежат на счете значительные, живу уже как нищий практически, хотелось бы по быстрее закрыть этот вопрос

Какой то 

Здравствуйте. Пишу в поддержку банка после того как наложили ограничения по операциям. Предоставляю заброшенные документы но банк молчит и не отвечает. Как мне добиться открытия счета? 

Здравствуйте, заблокировали карту из за трёх платежей, пришли деньги за смену я заказала доставку , перевела ребёнку немного, на вб и они приостановили ... Это как вообще? Хотела купить продукты, и так сейчас трудный момент в жизни с деньгами проблема , выживаю как могу и они так поступают еще ,2 сутки никто не отвечает , даже бот... Сумма смешная 2 т с копейками..Прошу помогите.Сегодня идти на Озон склад на работу и как я зп выведу? Если вы не поможете , придется призывать карту другого банка, что очень не удобно...

Здравствуйте! На закрытый счёт озон банка, деньги отправили как вернуть эти деньги. Можно ли восстановить старый закрытый счёт  

02.10.2025 года, заблокировали карту. "Обнаружили подозрительную активность" ничего не объяснив, никаких смс уведомлений, ничего. Узнал о блокировке только когда зашел в приложение. в чате, невозможно написать сообщение, так как они убрали эту функцию. И просят закрыть счет, и выслать документы, заверенные наториально. Каждый документ, надо заверить. Вы в своем уме? Почему удаленно нельзя решить этот вопрос. Почему нельзя писать в чате? Почему вы даете не объяснить, а именно закрыть счет. почему у вас не работают чат? Допустим, я выслал документы, и вам что то не понравилось (как это часто бывает у банков) мне опять идти платить нотариусу, чтобы опять отправить вам документы? вы мне оплатите мои траты нотариуса? вы без объяснения причин заблокировали, и требуете тратить свои деньги (на нотариуса) чтобы забрать свои же деньги у вашего банка. 

Заблокировали счет с личными средствами, попросили подтвердить, но переводы были между своими счетами и снятие наличных. Что там подтверждать? Отправила заявление о расторжении договора и переводе средств в другой банк. Тишина. Вообще не на одно сообщение не ответили. Звонила по телефону в банк, отвечает робот и нет ни какого меню, проговаривает одну фразу и отключается. 

Заблокировали мои деньги и оператор уже сутки не отвечает вообще 

Я предоставил все скриншоты и документы, что все операции у меня проходят со знакомыми мне людьми. Каждую операцию описал, дал переписку. А мне отказали в разблокировке. в чем вообще причина? Я 3 год пользуюсь банком , оплачиваю все. А тут бан! 

Вчера 2.06.2026 мой счет заблокировали за подозрительные операции, часто пользуюсь услугой перевода средств родственникам знакомым да и платежей полно , на то и нужен банк чтобы пользоваться им а не сидеть с деньгами , затребовали справку ндфл 2 подтвердить доходы , и пояснения по операциям , это мои личны и часть заемных средств ,но прошли сутки и всем там плевать даже не удосужились ответить, дозвониться невозможно до них везде бот отвечает и скидывает , проблема не решена я без средств , прошу связаться со мной через эл.почту там тоже полное равнодушие одни отписки посылают в чат , требую связаться и вернуть мои средства

Поддержка не отвечает уже 3 день!!! Бот не работает, звоню на горячую линию говорят пишите в чат и отключаются, что делать???

Заблокировали по подозрительности на мошеничество,в чате не отвечают 

Заблокировали карту за перевод, где человек скидывал за то что организовывал выпускной и не могут подключить оператора уже вторые сутки

И здравствуйте снова ) действительно, сняли ограничения. Знаете что случилось снова ? Правильно, счет ограничен - вчера. А теперь по факту, ох жаль что сюда нельзя прикрепить скриншоты из банка. ОГРАНИЧИЛИ ОПЕРАЦИИ - ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ! я получал зарплату за эту неделю с вайлдбериса и тратил в пятерочке - ВЫ В СВОЕМ УМЕ? Какие подозрительные операции в 3 раз??? Но самое интересное - В ЧАТ НЕВОЗМОЖНО НАПИСАТЬ ТУПО. НЕВОЗМОЖНО. НИЧЕГО. Это настолько ужасная контора, что не хватает даже слов описать это. По телефону отвечает бот и НЕ ПЕРЕВОДИТ НА ОПЕРАТОРА. То есть НЕВОЗМОЖНО НИЧЕГО СДЕЛАТЬ. ЧЕМ ВЫ ЗАНЯТЫ ? КАКУЮ ОПЕРАЦИЮ НА ЭТОТ РАЗ МНЕ НУЖНО ПОЯСНИТЬ? ОЗОН БАНК - ХУДШАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ ЛЕТАЕТ В ОБЛАКАХ И ЗАНИМАЕТСЧ КАКОЙ ТО ЕРУНДОЙ, ВМЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВОИМ КЛИЕНТАМ. Они не способны даже на диалог) Они просто ограничат вам счет, заморозят деньги, заморозят деньги на ИП, заблокируют доступ к вашему же пвз, а когда прийдет брак через их маркетплейс - снова проигнорируют. Ни за что не связывайтесь с ними и говорите как можно громче и больше о них. Они не имеют право на существование с таким подходам к клиентам. ПОЗОР! 

Здравствуйте, вчера 2июня родственник перевёл деньги на счет озон банка, для личных нужд. после перевода счёт заблокировали в чат поддержки не отвечают уже сутки при звонке робот говорит обрашаться в чат,а там не отвечают

Хочу предоставить публичную жалобу на действия Ozon Банка. В личном кабинете мне было сформировано предложение по кредиту наличными (Проект Индивидуальных условий). В данном документе в Пункте 4.2 четко прописаны условия применения сниженной процентной ставки по маркетинговой акции ("Умный аванс").Однако при попытке активировать данную ставку до подписания договора я столкнулся с полным отказом и некомпетентностью службы поддержки. В чате приложения оператор Виктория сначала пыталась склонить меня к подписанию договора на невыгодных условиях (под базовые 36%), утверждая, что изменить параметры или сумму лимита можно будет только после подписания, в течение некоего "периода охлаждения в 48 часов". Это является прямым введением заемщика в заблуждение и нарушением ст. 5 ФЗ №353 "О потребительском кредите", так как все условия должны фиксироваться строго ДО подписания документов.Когда я указал на это нарушение и сослался на конкретный пункт 4.2 Индивидуальных условий, поддержка просто заявила, что ставка изменена быть не может, проигнорировав пункты собственного же договора.Банк сознательно использует маркетинговые уловки в официальных документах для привлечения клиентов, а на этапе оформления отказывается выполнять свои же условия и пытается заставить подписать договор на максимальные проценты. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией. Все скриншоты переписки и проекта договора зафиксированы для направления жалобы в ЦБ РФ

Цейдер Кирилл Юрьевич 

Банк временно заблокировал мой счет,там лежат деньги. попросили документы по операциям в банке, я загрузила документы, но ответ так и не поступил. Чат молчит третии сутки. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. ужасное отношение к клиентам.

Крайне недоволен работой Озон Банка. Уже третий день не могу вывести собственные денежные средства. Поддержка либо отвечает шаблонными сообщениями, либо просто игнорирует мои обращения. Конкретных сроков решения проблемы не называют, причины задержки не объясняют.Считаю недопустимой ситуацию, когда банк ограничивает доступ к деньгам клиента и не предоставляет внятной информации о том, когда проблема будет решена. Создается впечатление, что интересы клиентов для банка не являются приоритетом.Не рекомендую пользоваться услугами Озон Банка тем, кто рассчитывает на оперативное решение вопросов и свободный доступ к своим средствам.

Сычева Софья Николаевна 8990081689

Заблокирован счёт с деньгами. В чате не отвечают по делу. Как будем решать вопрос?Жду оперативной обратной связи 

ограничили действия на аккаунте без обьяснения причин, аккаунт подвязан к личному основному номеру! оплатить ничего не могу, аккаунтом пользовалась много лет, ничего не сделала чтобы так поступили!!!!!!!!РЕШИТЕ ВОПРОС,аккаунт ID 11548946

Получила несколько платежей от знакомых вчера, решила снять получившуюся сумму. Сегодня решила закинуть часть этих денег, чтобы оплатить покупку. Но счёт во же заблокировали. Написала в поддержку, и в итоге получила игнор. 🤌🏻Заблокировали счёт в озон банке. На проводе в горячей лини - робот, на почте - шлют в чат, говоря, что мой вопрос в обработке. А в чате - уже несколько часов идёт "поиск оператора". Нормально причину блокировки объяснить не могут (по ФЗ) - только тыкают внутренними правилами. Сколько ожидать ответа? Мне деньги нужны были сегодня, а в итоге, видимо, я их не увижу месяц минимум?Это вообще законно, что мои деньги удерживают без объяснения? У нас переводы между физ лицами, вроде как, не облагаются налогом, если это не оплата какой-то деятельности. 😐А если попытаться закрыть счёт? Тоже будет такая же тягомотина? И можно ли будет после этого восстановить счёт?

Я оставила отзыв на банки .ру об озон банке Но мой отзыв остался без внимания

Здравствуйте,закрыл счёт озон банк. Оставшиеся средства уже перевели на другой банк. Обещали выслать документы что счёт закрыт на е-мейл,ничего не приходило.когда придет??

Ст. 859 ГК РФ — клиент имеет право в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счёта, подав заявление.Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать клиенту избыточные действия, не предусмотренные законом, такие как нотариальное заверение.Подтверждение личности можно легко обеспечить через личный кабинет или авторизацию через Госуслуги, а не через нотариуса.Фактически банк навязывает услугу нотариуса, перекладывает на клиента лишние расходы и затягивает закрытие счёта, продолжая удерживать мои средства. Это прямое нарушение моих прав как потребителя и клиента.🔴 Прошу банк немедленно прекратить требование нотариального заверения и обеспечить закрытие счёта с перечислением средств на предоставленные реквизиты. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и суд.Так же прошу предоставить результаты проверки на основании каких действий выявлено нарушение клиенских правил?

Банк ограничил все операции по карте, деньги заморожены. Чат не отвечает! Это что за отношение к клиентам такое?! Хочу закрыть счёт с выводом денег и попрощаться на всегда с данным банком! Никому не посоветую его! 

Только день назад сделал карту , приехав из другой страны. 12 ночи , я в новом городе, мне нужно оплатить отель и купить покушать. Прошу друзей отправить мне дентги , получилось занять 14к. И после этого мне моментально блокируют карту 🙃 ночь , улица, и я не понимаю что делать. А решить это никак сейчас нельзя говорит поддержка, так что сказу имейте ввиду если захотите открыть такой банк себе!

Добрый день. Моему отцу заблокировали счет в озон банке по подозрению в подозрительных операциях. Переводили ему деньги мы с разных счетов родственников, так же одалживали и переводили ему. Квитанции от людей есть и отправлены в чат его аккаунта. Деньги собирали на ремонт квартиры. Сегодня нужно расплатиться и он не может воспользоваться. Пожилой человек в свои 67 лет должен нервничать и доходить до скорой помощи. Суммы переводов менее 50000 у папы. Написал в чат прикрепленный к аккаунту и уже 4 часа надпись "ищем оператора". Позвонила в Озон банк, сказали в достаточно грубом тоне, что могут в течении 48 часов назначать оператора и вообще закрывайте счет и выводите деньги в другой банк. Квитанции от людей, которые делалаи переводы прикрепили в чат. Прошу рассмотреть разблокирование счета сегодня.

Варвара, добрый день! Прошло более 24 часов, что удалось выяснить на текущий момент? Когда будет разблокирован счет?

Здравствуйте. Заблокировали счёт из-за подозрительных операций, хотя все, что я сделал - хотел пополнить баланс на сайте со скинами для игры csgo. Поддержка не отвечает в чате больше суток, ответа никакого. Всё, что нужно в чат скинул. Бот ответил, что позвал оператора и никакой оператор так и не подключился.

Я вчера разговаривала с Вашими сотрудниками. Та же история. Вопрос не решён. Прошу больше не беспокоить,так как толку все равно нет.