Добрый день! Пользовалась рассрочкой озон-банка. Просрочек не было, кредиты и микрозаймы не брала, данные не меняла, официально работаю. Две недели назад перестала работать рассрочка. лимит вижу, но ни купить что-либо, ни перевести не могу. Пишет " рассрочка недоступна ". Служба поддержки неделю шлет шаблонные ответы. Как быть?

Здравствуйте, закрыта карта в озон банк и не получается оплатить рассрочку, карта привязана, нажимаю на сому рассрочку в браузере и отправляет на страницу где войти по телефону, кнопки оплатить никакой нет, что делать? 

Здравствуйте,с 4.06 борюсь с банком после блокировки карты осталась рассрочка,но ссылка на оплату не работала,каждый день звонила писала,просила помочь как закрыть досрочно рассрочку,только 15.06 пришёл ответ,я сразу оплатила по реквизитам,но сегодня 18.06 деньги ушли давно а зачисления нет,пени продолжают накапливаться ответы горячей линии мы решает письма ответа Бота на почту оттиски банально.Потом на носу приближается дата платежа а мои денежки не зачисляют скинула сёки на почту 100/500 заявок скорее решить вопрос где зачисления где ответы что там происходит не знаю,они хотят чтоб пени набегали побольше содрать денег,не понимаю.Как вообще так возможно поступать Вы вообще не решаете вопросы ни за 1ч ни через сутки как обешаете,.Прошу зачислить мои средства чеки выслала и закрыть рассрочку пени из за вас начисляются ,буду писать далее жалобы до судов дойду до Роспотребнадзора тоже.приходится звонить сына номера т.к со своего звоню сбрасывает

Жду незамедлительной разблокировки , у вас нет полномочий блокировать мои денежные средства , все движение по счету вам видны . На сегодняшний день вы незаконно удерживаете мои деньги , мое имущество у себя . В противном случае , я буду вынуждена обращаться в генеральную прокуратуру , суд и привлеку интернет ресурсы , радио бизнес фм и прочее .

15го июня оплатила досрлчно рассрочку по реквизитам чеки скинула на маил как просили,до сих пор отписка Бота и не решают вопрос везде доступ закрыли чаты не работают звонки сбрасывают приходится с др номера звонить из за того что тянут не зачисляют мои деньги уже пени набегают кошмар просто.Склро близится срок основного платежа не удивлюсь если еще дополнительно спишут а потом опять мучатся уже м этим что ли

По инициативе клиента Озон Банка мойц несовершеннолетний сын получил блокировку операций по 161-ФЗ с формулировкой — «осуществление переводов без согласия». Идентификатор транзакции: REQ-20260209-9894Поддержка ответила (номер запроса 99308255), что "По вашим реквизитам сделали перевод без добровольного согласия, по данным от отправителя платежа: от 3 февраля, 22:07 на 2373 рублей." и посоветовали договариваться с отправителем (который не известен), чтобы он отозвал претензию.А дальше начался замкнутый круг. Счет закрыт, открыть новый и вернуть денежные средства нельзя. Отправить платеж в банк, чтобы банк вернул отправителю -нельзя. Восстановить кодовое слово при закрытом счете -нельзя.Получить контакты отправителя, квитанцию -нельзя.Могу отправить паспорт, фото с паспортом.Как вернуть денежные средства и снять блокировку? Помогите вернуть деньги и выйти из этого круга.

Добрый день.7 мая 2026 года авиакомпания осуществила возврат денежных средств на мой счет за отмененный полет. Авиакомпания прислала чек на возврат и представитель компании подтвердил, что деньги были переведены и они в моем банке.В тот же день я написала в поддержку банка, прислав все подтверждающие документы. Поддержка ответила, что деньги будут возвращены в течение 30 дней.7 июня я опять написала в поддержку, опять приложила подтверждающие документы. Представитель банка подтвердил возврат и что деньги будут начислены на счет в течение 10 дней.17 июня деньги не были начислены, в поддержке больше ничего не отвечают, пишут стандартные общие фразы.Как получить причитающийся возврат на свой счет?

15 июня 2026 года я инициировала закрытие счетов и расторжение договора с Ozon Банком из-за ограничений по 115-ФЗ. В этот же день я направила в чат мобильного приложения корректные реквизиты своего счета в другом банке для перевода остатка средств.Сразу после этого банк полностью заблокировал мне доступ к чату — я больше не могу ничего написать поддержке. При этом банк в одностороннем порядке присылает мне шаблонные автоматические сообщения о том, что обращение на закрытие счета «рассматривается». В ответ написать ничего невозможно.Сегодня, 18 июня, из-за отсутствия обратной связи я была вынуждена продублировать официальное подписанное заявление со своими реквизитами на электронную почту банка help@finance.ozon.ru. Мое обращение было зарегистрировано банком под номером 99617597.Однако в ответ на это письмо служба поддержки прислала очередную некомпетентную отписку с требованием «писать в чат», который у меня заблокирован банком. Банк умышленно гоняет меня по кругу и затягивает процесс.Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, банк обязан перевести остаток денег в течение 7 дней после расторжения договора. Этот срок истекает 24 июня 2026 года. Ограничения по 115-ФЗ не дают банку права присваивать или удерживать личные средства клиента после закрытия счета.Прошу представителей Ozon Банка оперативно взять в работу мое заявление № 99617597 и перевести остаток денежных средств по предоставленным реквизитам в установленный законом срок. В противном случае 24 июня будет направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Пополнял счет по куар коду, после сам себе по спб перевел на т банк (оба счета мои и оба подтверждены документами), и получил тут же блокировку - хотя это все мои счета. по телефону робот предлагает только закрыть счет, в чате только можно выбрать закрыть счет. Что делать - я не хочу счет закрывать? Получается нельзя самому себе перевести деньги в другой банк если только что пополнил счет? Об этом где-то написано было? Почему бы тогда не уведомлять об этом в приложении, карта не лежала в ящике а реально использовалась очень долго, подтверждена и заключал договор, тк хранил депозит. Первый раз пополнил куар

Здравствуйте, я предостави в чат все доказателства откуда ден, отвечают очень долго и просят не пойми что, я таких слов не знаю, прошу объяснить, по итогу жду 2 часа или больше и пишут тоже самое. Мне очень дорог ваш банк, он удобный, и я бы не стал совнршать ничего запрещенного, могу объяснить каждую операцию, показ доказательства, скриншоты переписок или еще что то

Я прохожу процедуру банкротства. На мой счет по ошибке приставов пришли алименты на ребенка 3 июня на сумму чуть больше 23к. Мой финансовый управляющий отправил письма в озон с просьбой вывести эти деньги на счет в другой банк 8 июня. Сегодня 18 июня. Банк ничего не делает, что вывести деньги. 7 рабочих дней прошло вчера. Финансовый управляющий отправил письмо и электронной почтой и бумажным письмом.В чате меня посылают отписками, даже обращение не фиксируют. Озон банк незаконно удерживает детские деньги. Если в течение ближайших 7 рабочих дней ничего не изменится, я буду писать обращения в прокуратору, также в ЦБ РФ.

Уважаемый ozon банк заблокировал все мои счета , заморозил мои деньги, дело было 03 июня 2026 года Написал в чат поддержки банка ozon .На что пришло смс-ку подозрительные операции пришлите чеки в pdf формате отправителя и объясните.И они якобы сразу все разблокируют или зададут еще вопросы - Так вот! Сделал все написал , прошла неделя , в чате игнорируют , звоню на гор линию везде одни боты . Звоню с другого номера сразу отвечают - сказали ок ждите в течении 48 часов все решим . И с этого момента прошла неделя . Ничего не изменилось полным счётом. Везде посылают , поддержка в чате просто игнорирует . С 03.06 на дворе 18.06 15 суток мои средства заморожены и никто ничего не хочет решать при том что я скинул в чат все что сказали .Ужасное отношения к своим клиентам . Заказан был шампунь на озоне даже его не могу оплатить.Хорошо подумайте прежде чем пользоваться этим банком .

Когда расчетная дата в мес, какого числа? сколько накопительных сетов может открыть один клиент в один мес или в два? Могу открыть этот счет через озон банк приложение. Есть уже карта банка на мое имя. 

участовала в акции озон банка в марте, порекомендовала друзьям дебетовые карты, выплаты за каждого друга пришли, а бонус 20тыс не пришел

Здравствуйте.17.06.2026 в 01:01 совершала перевод с озон банка 2000т.р. на Яндекс банк с функцией без интернета.деньги со счета озон снялись,но перевод не пришел,в справках этого перевода тоже нет.Онлайн поддержка нулевая,операторы отнекиваются ссылаямб на отсутствие наличия перевода в справке.Функцию сделали 9 июня 2026 года,т.е. она новая.Функцию сделали,а разбираться в ней не научились.Где мои деньги?Не могу никак добиться помощина руках есть смс с ID номером перевода.Озон банк,отзовитесь пожалуйста,не может быть,чтобы у вас не было нигде информации о переводеИначе буду жало в ЦБ и РоспотребнадзорМожете написать ответ на почту:daria.evgenievna2906@mail.ru

в феврале прошлого года был заблокирован счет по 115 фз, после длительной переписки в том числе на banki.ru, нотариусом, заявлением и 2 месяцев ожидания закрытия счета и выводом остатков денежных средств сейчас столкнулся с другой проблемой - не могу совершать покупки в озоне свыше 15 000 рублей, инкринкриминируют уже 161 фз, при этом с другими банками проблем нет. Как мне совершать покупки на озоне выше 15 000? Я уже и паспорт выслал и через госуслуги потвердил себя, и селфи с паспортом ...... а воз и ныне там. 

В начале июня заблокировали операции по карте на основании 115 ФЗ. Я решила закрыть счет и перевести более 18000 руб. по реквизитам на свой счёт в Синара банке. Прошло две недели, деньги на Синару так и не пришли. личный кабинет озон банка недоступен теперь для меня. В поддержке кабинета озон оператора не отвечают, по телефона поддержки мне автоответчик советует пообщаться в личном кабинете банка ( для меня он нежлступен). Замкнутый круг. Реквизиты я копировала, указаны верно. На каком основании не возвращаете деньги? 

Здравствуйте. Давно моя карта была заблокирована банком. Сегодня я хочу устроится на работу Озон-Склад в своем городе, но не могу повысить свой уровень счёта. Просьба, пожалуйста, разблокировать мою карту. Очень хочется работать у вас.

Ознакомлен с указанным пунктом Ваших правил. Однако обращаю внимание, что п. 2 ст. 9 161-ФЗ предоставляет право отказать при наличии сведений в базе ЦБ, либо при собственной оценке рисков банка. Второе условие банк обязан реализовывать добросовестно и с обоснованием, если клиент его запросит.Поскольку ЦБ РФ официально подтвердил отсутствие моих данных в антифрод-базе, Ваш отказ основан исключительно на Вашей внутренней оценке. Однако Вы отказываетесь раскрыть её объективные критерии, ограничиваясь формальной ссылкой на внутренние правила, которые не отменяют требований разумности и обоснованности действий банка.Данное обстоятельство будет отражено в моей жалобе в ЦБ РФ как доказательство немотивированного отказа, поскольку ссылка на собственный регламент не является объективным критерием, предусмотренным законом.

https://iimg.su/i/ALolZJПеревела СО СВОЕГО счета на свой же счет в Ozon для покупки билета - заблокировали счет. МНЕ НУЖНО БИЛЕТ КУПИТЬ СРОЧНО, А ВЫ ЗАМОРОЗИЛИ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. КАКИЕ НАФИГ МОШЕННИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ, Я ПРОСТО В ШОКЕ. РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ СЧЕТ НЕМЕДЛЕННО, МНЕ НУЖНЫ ДЕНЬГИ ДЛЯ ПОКУПКИ БИЛЕТА.

Добрый день!18.06.2026 сделал заказ № 0114246334-0326 с платной доставкой. Возврат основных средств за товар в размере 15477 рублей будет расчитана в течении 2 дней, а вот стоимость доставки в размере 4999 рублей + 299 подьём после отмены заказа через 10 мин (!) нет.Я обратился в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги за доставку. На что был ответ, что стоимость доставки не возвращается, т.к. заказ был отменен мной самостоятельно.Но вопрос принципиальный. Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня незаконно денежные средства.В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.

В ответ на моё обращение ранее, вами был дан отказ со ссылкой на п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а также на внутренние правила банка, согласно которым отсутствие доступа к интерфейсу приравнивается к отказу по указанной норме закона.При этом Центральным банком Российской Федерации ( в ответ на моё обращение от 05.06.2026, исх. № 56-ОГ-А/118808 ) официально подтверждено, что по состоянию на дату регистрации обращения сведения обо мне отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Таким образом, у Вашего банка отсутствовало обязательное основание для отказа, предусмотренное п. 2 ст. 9 161-ФЗ (в редакции, обязывающей отказывать при наличии сведений в базе ЦБ). Отказ мотивирован исключительно внутренней оценкой рисков банка, однако объективные критерии такой оценки мне не раскрыты, что лишает меня возможности их опровергнуть или устранить.Учитывая изложенное, требую в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения настоящего обращения:Пересмотреть принятое в отношении меня решение об отказе в заключении договора об использовании электронного средства платежа / повышении уровня счета;Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретных объективных причин отказа (если решение останется отрицательным), не ограничиваясь формальной ссылкой на п. 2 ст. 9 161-ФЗ и внутренние правила банка.Одновременно сообщаю, что в случае немотивированного отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, приложив к ней Ваш письменный ответ, а также официальный ответ ЦБ РФ об отсутствии моих сведений в антифрод-базе, для проведения проверки обоснованности и добросовестности действий Вашего банка.

Здравствуйте я являюсь военным в зоне сво. Мне перевели деньги на нужды и закупки продуктов и так далее мне повезили запрет и в поддержку писал они сказали пишите заявление и отправляйте его по почте России в главный банк в Москве как это мне сделать когда я нахожусь в зоне боевых действий и деньги которые лежат на карте к ним нету доступа и я сижу без денег и возможностей существование 

здравствуйте, у меня заблокирован аккаунт, недавно пришло решение то что можно закрыт счет и вывести деньги с баланса, указал реквизиты, написано было, до 3 дней деньги зачислят, сегодня 3 день, денег так и нет, писал обращения на почту, не отвечают. Сысуев Иван Сергеевич. номер счета 40817810100003864670

Второй день не могу дозвониться до озон банка.Банк должен был сделать вывод со счета на другой счет другого банка.Ничего не известно,второй день автоответчик.Неизвестно делался ли вывод или нет.Безответственный Банк.Вход в озон банк мне ограничили не могу войти.Решите пожалуйста проблему 

Доброго времени суток, приостановили операции по карте, в чате тишина, на горячей линии бот отправляет в чат и отключается. На счету находятся мои единственные деньги. Жду разблокировку не дождусь. Буду жаловаться в ЦБ, и прокуратуру. 

озон банк дозвониться так и не удается.....Как же вы работаете,если клиенты не могут до вас дозвониться??Я совсем не понимаю ,,доступ к банку заблокирован ,автоответчик говорит пишите в чат ???Обьясните мне уже в конце концов что мне делать как до вас достучаться???

Здравствуйте, Варвара! Я являюсь клиентом Озон. Месяц назад хотел сделать заказ в Селекте, для этого приобрел сертификат Озон. Меня из-за этого заблокировали и теперь я ничего не могу оплатить в личном кабинете ни средствами баланса, ни банковскими картами, не могу сделать заказ. Выходит сообщение "Обратиться в службу поддержки", но там шаблонный ответ и ничего не разъясняют. Можно ли как-то повлиять на ситуацию и разблокировать меня? С этого аккаунта я делал несколько заказов, также являюсь клиентом Озон банка, никаких нарушений за это время с моей стороны не было. Мой ID 15554659

Ребенок находится в отпуске (14 лет), банк заблокировал карту из-за 2-х переводов бабушек денег на карту внучке в подарок в общей сумме 96 т.р.,ребенок написала в чат,ответа нет,что за издевательство,бабушки и ребенок террористы? Обнальщики? Мошенники? Ребенок сидит без денег,это полный беспредел,в чем подозрительность 2-х операций за весь срок действия карты,карта для того и нужна,чтобы родственники на неё деньги переводили, чтобы ребенок мог ими пользоваться!

Я являюсь клиентом банка уже более 2 лет. До этой ситуации пользовался счетом в обычном режиме.   Недавно я внес наличные денежные средства на свой счет через банкомат. После этого планировал перевести деньги через СБП, однако операции по счету оказались ограничены.   Важно отметить, что после внесения наличных банк запросил у меня дополнительную верификацию. Я ее прошел: фотографировал паспорт, себя с паспортом, а также страницу с пропиской. То есть я выполнил действия, которые запросил банк для подтверждения личности. Однако уже после прохождения этой проверки получил блокировку/ограничение по счету.   Сейчас я пытаюсь связаться с оператором, чтобы понять причину ограничения и порядок восстановления доступа к счету, но сделать это невозможно. По телефону отвечает бот, который сообщает, что нужно закрыть счет и вывести деньги, после чего просто завершает звонок. В чате банка ситуация аналогичная: мне доступен только вариант закрытия счета, но возможности снять ограничения или получить нормальное разъяснение по ситуации нет.   Я не понимаю, почему после прохождения дополнительной верификации мне не дают пользоваться собственными денежными средствами и не предоставляют возможность решить вопрос через специалиста.   Прошу банк:   Разъяснить конкретную причину ограничения операций по моему счету. Сообщить, какие документы или пояснения необходимы для снятия ограничений. Предоставить возможность связаться с живым специалистом, а не только с ботом. Рассмотреть вопрос восстановления доступа к счету и операциям. Дать официальный ответ по моей ситуации.   На данный момент складывается впечатление, что банк фактически не дает клиенту решить вопрос, а предлагает только закрыть счет, не объясняя причин блокировки и не предоставляя понятного порядка восстановления доступа.   Прошу представителей банка связаться со мной и помочь разобраться в ситуации. Мой вопрос был зарегистрирован под номером 99653193

Мне перевели на карту определенное количество денег, скинулись на подарок!Счет заблокировали, в чате поддержки ответил оператор формально и никак не помог решить вопрос, при повторном запросе связи с оператором идет загрузка и никто не отвечает уже больше 10 часов. Деньги нужно снять, а никак сделать это не могу. 

Оказался в паршивой ситуации - из-за проблем с интернетом карты оказались в стоп-листе. Решил воспользоваться картой ozon(раньше в транспорте не пользовался), добавил в мирпэй и не смог оплатить - отказ. Почему? Понимаю что вопрос организации всей этой системы не к вам, однако... думаю что в магазине оплата бы прошла. Вопросы: можно ли оплачивать картой ozon проезд в транспорте? Есть ли у карты какие то ограничения по типу карты и т.п. что может влиять на возможность оплаты в транспорте? например у одного перевозчика оплата прошла, у другого нет, при этом карта не в стоп-листе и средств на ней хватает. А что в условиях ограничения\замедления\отсутствия интернета?(это не одно и то же технически). Есть ли у приложения озон функция пэй(как в других банковских приложениях) чтобы не пользоваться сторонними приложениями для оплаты по NFC?

Skillpromo обещали промокод на ivi. Обманом сделали подписку и списали через 2 дня 890₽. Хотя н где это указан не было , что я что подключаю. Написала в поддержку. Мне прислали незаконное письмецо.Обман людей. 

Здравствуйте.Уже видела похожий вопрос, ситуация такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте slidy ai, воспользовалась услугой, но она мне не подошла. Хотела отменить подписку, но не смогла зайти на аккаунт по техническим причинам. В итоге списали 899₽ YP*SLIDYAI 3D Secure, услугами я не пользуюсь.Очень хотелось бы вернуть деньги

Заблокировали счет якобы из за подозрительных операций 

Добрый день. Как работает ваша тех поддержка. Ограничили девятым по счету Ваша тех поддержка молчит Ничего не отвечая 

12 числа закрыли счет и указали реквизиты счета для вывода средств и с тех пор мы никак не можем добиться своих же денег . уже НАдель звоним в банк и постоянно повторяют одно и тоже написать на почту банка и итог что никаКая почта нам не дает ответа и деньги все также где-то висят , при этом не учитывая что человек пенсионер и эти деньги необходимы ему на лекарство и существование в принципе 

У меня заблокировали действия по карте. Я предоставила все необходимые чеки. Но ответа нет, как и разблокировки. Какие мои действия?

Я открыл карту в озон банке, после 2х переводов мне ограничили операции, после того оператор мне предложил закрыть счёт и сказал деньги выведут на другой банк, после того как я дал согласие и тех поддержка и телефоны добавили меня в чс

Я самозанятая, занимаюсь арендой жилья. плачу налоги. Мне на карту озон в том числе клиенты иногда переводят залоги и плату за аренду. Заблокировали счет. Прислала документы и подтверждение её деятельности. Издевательство, счёт не открывают, деньги не могу перевести. Вынуждена закрыть счет. Но поддержка не отвечает ничего опреденного. Помогите, я хочу с вами работать. Но вы не даете. Закройте счет! 

Здравствуйте. Озон банк заставил закрыть карту . Там было накоплено 10 звезд даже больше , они исчезли . Одна звезда стоит около 7000 вы считаете это нормально ? Прошу вернуть их

Добрый деньНикак не могу от вас получить ответ, кажется, из-за глюка на сайте Banki.ru. Я договорился с вашими сотрудниками о рефинансировании. Но никак не могу от них получить расчеты. И я бы уже сразу подключил эту услугу.Создано уже огромное количество обращений: №85107213, C-85207952, C-85355602, №85433155, C-85676946, C-85799419, C-86083350, C-86180520 начиная с 28.05.26Я уже закалебался их писать. Меня просто каждый раз динамят, а потом обращение закрывается! И все по новой. Создается ощущение, что умышленно затягивают процесс!Подключите мне услугу!

Дайте номер хоть одного человека оператора, все новера что есть в сети просто сбрасывают

Я направила Почтой России оригинал исполнительного листа и заявление об исполнении. На данный момент физическое письмо в центре оцифровки (по запросу получателя, то есть банка). На горячей линии Почты России мне сказали, что если в течение 30 дней получатель (Озон банк) не заберет физическое письмо - оно будет уничтожено. Но там оригинал документа. Как я могу узнать: забрали физическое письмо или нет? Потому что если оригинал исполнительного листа будет уничтожен Почтой России - мне придется снова обращаться в суд за дубликатом и платить госпошлину за выдачу дубликата. 

Мой счет в Ozon Банке заблокировали при переводе 450 000 рублей. В полном соответствии с законом я принял решение расторгнуть договор обслуживания. Я оформил нотариально заверенное заявление о закрытии счета и переводе остатка средств по моим реквизитам в другой банк, приложил копию паспорта и отправил физический пакет документов в Москву. Письмо официально вручено банку. Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перевести деньги в течение 7 дней после получения заявления. Однако поддержка банка в чате и по почте присылает автоматические отписки бота о том, что закрыть счет можно "только лично в офисе в Москве". Я живу в другом регионе и физически не могу приехать. Нотариус уже установил мою личность! Требование личной явки от цифрового банка — это умышленное незаконное удержание моих денег. Требую службу технического контроля и комплаенса Ozon Банка вмешаться, прекратить присылать ботов, аннулировать счет и перевести мои 450 000 рублей по предоставленным нотариальным реквизитам. 

Здравствуйте. Банком было лично принято решение на повышение лимита моей кредитной карты до 300 000 тысяч рублей.Я такого согласия не давал. Прошу вернуть первоначальную сумму по договору № 2025-09-15-KK-02644645857460947237.То есть снизить как было до 250 000 рублей.

У меня обнаружили подозрительную активность по карте 17.02.2026 , я скинула все документы которые были запрошены и карту мне разблокировали , успела попользоваться картой как мне снова заблокировали карту по этим же причинам , написала в чат поддержки уже неделю мне никто не отвечает.Связывалась по телефону , там отвечает бот и ни разу не получалось связаться с оператором.Я хочу забрать свои деньги , ни в чате ни на звонки ответа нет.Как решить проблему ?

Закрыли счет в озон банке,но деньги на банк получатель не пришли,в поддержку звоню бот сбрасывает

Здравствуйте, мне заблокировали счет за подозрительную активнусть. Сразу же написал в чат чтобы решить вопрос, отправив все документы, бот меня перекинул на оператора. Оператора ищут уже сутки, а тех поддержка меня просто игнорирует. А мне сегодня нужно платить за квартиру. 

А сколько можно ждать?

Я часто пользуюсь услугами Озон Банка, так как люблю маркетплейс. Со времен пандемии в приложении Озона захожу чуть ли не каждый день. И очень удобно иметь их кредитку под рукой ради мельшей цены за товар. И бонусная программа тоже неплоха, уже успела прикупить пару товаров за звёзды. И когда нет проблем, Озон банк выглядит как хороший конкурент современным банкам. А когда есть проблемы, то вылезает много нюансов.Сегодня по своей невнимательности случайно перевела со своей кредитной карты Озон банка в приложении Озон банка на свою дебетовую карту Озон банка 100 рублей. Мелочь, но это перевод. Соответственно падают проценты и т.д. и т.п. Поэтому попросила в чате отменить данный перевод, совершенный по ошибке.И тут пошло поехало. Допустим нельзя отменить данный перевод через чат банка, но они даже обращение отказываются оставлять через чат. Они послали меня писать письма по почте РФ... Из-за 100 рублей. И знаете как они это обосновали? "Озон Банк - это онлайн-банк без отделений"Не люблю сравнивать, но у меня есть большой опыт общения с банками. Как приятный так и не очень.Возьмём для сравнения один популярный жёлтый банк. Данный банк тоже онлайн. Не знаю, как сейчас, но ранее мне при обращении на первой линии спокойно отменяли подобные ошибочные переводы. Окей, допустим всё изменилось и первая линия мне откажет. Но она зарегистрирует моё обращение в бэк офис. А что сделал Озон Банк? Отправил писать письмо по почте России, ведь он же "онлайн-банк". На этом абсурд не закончился.Попросила посчитать, сколько будет начисляться % на мою сумму перевода ежедневно. Напомню, перевод был на 100 рублей. Что ответила поддержка? "операторы не занимаются подсчетом процентов, так как это требует сложных расчетов". Ну и мой законный вопрос "кто это делает" был проигнорирован.Это какой-то театр абсурда. Зафиксировать обращение операторы банка не могут, ответить на вопрос по продукту банка операторы не могут, посчитать сумму операторы банка тоже не могут. Вопрос: а зачем они там сидят? 

 Заблокировали счёт когда знакомые пытались вернуть долг переводом, просят какие то документы за последние 7 дней, за последние 7 дней только 3 перевода 300р за шаурму, 2000р другу за долг его ФИО номер телефона и дату рождения знаю, и СЕБЕ в другой банк 30.000р соответствно свои данные и скриншот с другого банка имеется.

Добрый день ! Мои счета были заблокированы по причине подозрительных операций "Здравствуйте, Анастасия!Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.Как закрыть счёт и вывести деньги:В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.Подробнее об условиях и причинах ограничений в клиентских правилах."изначально мной не были предоставлены документы , из за того что было не понятно , какие операции вызывали подозрение , по истечению некоторого времени в поддержке чата помогли и ответили какие нужны документы для разблокировки . Мной были предоставлены по просьбе оператора все необходимые документы далее , пришло всплывающее уведомление на телефон , что документы были проверены и ограничения сняты . Позже , после захода в озон банк , я обнаружила , что ограничения так и не сняли , да и к тому же , ограничили доступ к чату , то есть теперь я даже написать в чат ничего не могу , абсолютно ! По номеру телефона если звонить , то я слушаю бесконечный автоответчик. Банк предлагает снова закрыть счет , и больше ни одна операция не доступна могу ли я получить адекватный ответ от банка , по какой причине происходят такие действия ? В чем проблема ? Блокировка была снята или нет ? Как мне воспользоваться своими дс ?

Добрый вечер.Мне заблокировали счета из-за подозрений по 115 ФЗ.Не смог доказать, решил закрыть счета и перевести деньги на счёт другого банка. Написал заявление, вложил также заверенную копию паспорта. Трек номер 36702715016189Доставлено 7.04.2026г.Прошло 71 день. Служба поддержки пишет, что проверяет документы, хотя изначально говорили, что в течение 32 дней будет готово все. В чате мобильного приложение отвечает робот и ответы стандартные. Решите вопрос оперативно, деньги заморожены, нужны для жизни. 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

15 марта 2026 года каким-то образом была подключена подписка Ozon Premium БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!! Я не подключала никаких платных подписок, после просьбы вернуть всю списанную сумму за услугу, которую я не подключала, оператор сообщила, что ссылаясь на пункт 3.3 договора, без моего ведома подписка не может быть подключена, но вопрос, где стоит моя подпись или иная отметка о разрешении на подключение подписки? Мне вернули сумму за последний месяц, но списание то было на протяжении 3 периодов! Я требую вернуть всю сумму списанную за подписку, подключений с моей стороны НЕБЫЛО. В случае отказа, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд, так как нарушены мои права как потребителя. Обман людей таким образом должен быть наказан и публично освещен!

Доброго времени суток ! Меня зовут Данила Александрович!Произошла блокировка счета по 115 фз как я понял (потому что четкого ответа от банка я не получил) Счет ограничили , дозвониться не возможно , поддержка не отвечат .Заблокировали счета ,дозвонился с другого телефона .Суть, был на отдыхе , заблокировали счета ,дозвонился в банк , говорят пиши в чат и тд .Писал не отвечают,звоню повторно заявляют что нужны документы для закрытия счета , обьяснил ситуацию что на отдыхе нотариусов там нету и тд , сказали хорошо сделаем через чат предоставьте там реквизиты и все будет сделано , во время разговора с сотрудником захожу в чат что бы скинуть реквизиты там ничего нету , спрашиваю почему так происходит , и меня скидывают на мелодию , жду 10 минут и сбрасывают , перезваниваю говорят перезайтите в приложение и тд , все будет не волнуйтесь , заходу и да можно закрыть счет через письмо с документами и тд , перезваниваю спрашиваю почему вводите в заблуждение , в ответ получаю что мы ничего не знаем, вам такого не говорили и все не хотят дальше общаться.Прошел день,звоню и говорят делайте только так как написано в чате.Уточняю ТОЧНО ТОЛЬКО ПИСЬМОМ ЗАКРОЕТЕ ? В ответ слышу ДА,ТОЧНО (сотрудник пояснил что им нужно письмо с доками физически в офисе и все закроют).Приехал в город все сделал отправил письмо по адресу 108811, г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5, 6.06.2026 ,12.06.2026 оно пришло на почтовое отделение №119634 Боровское шоссе 37к2, я позвонил в банк уведомил что письмо пришло трек скинул еще 6.06.2026,после разговора сразу письмо было перенаправлено на верный адрес , подумал ну ладно может почта ошиблась бывает.Проходит неделя понимаю что то не так , звоню на почту узнаю где письмо и тд ,мне говорят что направленно на оцифровку.Звоню в банк ,говорят что оцифровку они не заказывали и она им не нужно , потому что письмо нужно физически, утверждают что почта врет ,все валят на почту.Звонок на почту , говорят что оцифровку может заказать только ПОЛУЧАТЕЛЬ , потому что ее оплачивает тоже ПОЛУЧАТЕЛЬ , для отправителя такой услуги нет.Звонок в банк ,сотрудник прям уперается и говорит что оцифроку не заказывали они и тд , я ему обьяснил и доказал что он мне врет ,и как вы думаете что было дальше? КОНЕЧНО МЕНЯ СБРОСИЛИ.Перезваниваю , общаюсь с сотрудником уточняю зачем оцифровка и тд , спрашиваю если вы оцифруете документы вы так примите? , получаю ответ что нет ,нам нужно физически получить письмо.Узнал на почте что у оцифровки нет срока изготовления и тд , может и 2 месяца идти вся эта процедура.Звоню в банк узнаю что письма они получаю в почтовом отделении № 130333 г Москва, ш Варшавское, дом 37,уже 2 адреса почты ,начинаю задавать вопросы про оцифровку и тд , обьясняю что они меня не однократно ввели в заблуждение и меня СНОВА СБРАСЫВАЮТ.Перезваниваю в банк прошу сотрудника не сбрасывать , он выслушивает всю эту историю , и подтверждает факт того что банк затягивает процесс намеренно.Жду ваш шаблон ответа и пояснение ситуации.

Открыла не давно счёт в озон банке и невестка сына один раз перевела денежку и я ей пару раз отправляла в размере 500- 1000 р и в итоге пошла снимать денежку после работы в у меня счёт не работает , поддержка просто игнорит как будто меня и не существут

Здравствуйте, хотел бы написать отзыв об обслуживании озон банка. Занимался перепродажей "скинов в игре Counter Strike 2"За июнь 2026 года остонавливали операции 2 раза. Причина была одна и та же. Большое количество операций на маленькую сумму 300-1000 рублей.На 1 раз попросили меня предоставить все скриншоты этих операций, показать источники дохода, и вроде все хорошо. Все разблокировали.Во время второй блокировки, толком никакой информации они не попросили. Я сам понял в чем проблема и сам предоставил всю информацию. В чате мне написали, что блокировку снять не выйдет. Решил позвонить на горячую линию, в итоге сказали нет ограничения снять нельзя. Попробуйте создать счет через 14 дней. Хотелось бы сказать, что банк сам не понимает за, что выдает блокировку. Первый специалист или менеджер говорит одно, а второй совершенно другую информацию. Причину точную мне не сказали, из за каких конкретно платежей меня заблокировали. Переводил я не физ лицам, а оплачивал все через QR код. Жаль, что банк так расбрасываться клиентами. Пользуюсь им как основным. Хотелось бы все таки, что бы мне ответили, и помогли решить данную проблему. Все платежи и доходы я могу подтвердить, никакого криминала нету, и каких то черных схем) Помогите разобраться, я честный пользователь. 

У меня заблокировали действия по карте. Я предоставила все необходимые чеки. Но ответа нет, как и разблокировки. Какие мои действия?

Поддержка не отвечает с 3 часов дня. Время сейчас уже 02:42

Днем мне заблокировали счет по подозрениям в активных операциях. Примерно в 15:10 по Москве я выслала документы, которые нужны для разблокировки и решения вопроса. К сожалению, оператора не могут найти ДО СИХ ПОР, а время уже 02:51. Если сравнить работу Т-Банка, то там отвечают первые 5-10 минут. Я заметила, что Озон Банк не особо беспокоится о своих клиентах, как и о работе своей поддержки. Причем в моем чате нет даже бота. Я не знаю куда достучаться в данном случае. Да карте еще лежат деньги, которые я не могу не снять, не перевести, ничего не могу. И проблему банк решать тоже не собирается. 

ЖАЛОБАна нарушение прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» (маркетплейс Ozon)Уважаемые специалисты!Я, Рубцова Владислава Павловна, являюсь пользователем маркетплейса Ozon. Примерно 12 месяцев назад мне без моего ведома и явно выраженного согласия была подключена платная подписка «Ozon Premium» стоимостью 299 рублей в месяц. Денежные средства ежемесячно без моего поручения списывались с моей банковской карты, преимущественно в ночное время, а уведомления по электронной почте я длительное время не замечала. Всего было списано 11 платежей на общую сумму 3289 рублей.Подписку я самостоятельно не оформляла, сервисами маркетплейса в данный период не пользовалась и никакой выгоды от навязанной услуги не получила.Я неоднократно обращалась в службу поддержки Ozon с просьбой предоставить документальное подтверждение того, что именно я активировала подписку, а также вернуть списанные средства. Сотрудники поддержки в предоставлении доказательств отказывают, а в возврате денег за предыдущие периоды ссылаются на пункт 3.3 Условий подписки, который исключает такой возврат. При этом мои обращения в мессенджере «ВКонтакте» были оставлены без ответа.Считаю, что такими действиями нарушены мои права потребителя. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Навязывание платной подписки без моего согласия, а также отказ в возврате средств за фактически неоказанную и не запрошенную услугу прямо нарушают эту норму.На основании изложенного, прошу:1. Провести проверку изложенных фактов в отношении ООО «Интернет Решения» (Ozon).2. Признать действия компании, выразившиеся в подключении платной подписки без согласия потребителя и отказе в возврате денег, нарушающими права потребителя.3. Обязать ООО «Интернет Решения» устранить допущенные нарушения: отключить подписку и произвести возврат незаконно списанных средств в размере 3289 рублей на мою банковскую карту, привязанную в приложении Ozon.4. Рассмотреть вопрос о привлечении виновного лица к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством.5. О результатах рассмотрения жалобы прошу уведомить меня письменно в установленный срок.

Озон сам занимается мошенничеством! Вот их схема, на которую я попал:Они создают липовые магазины из Китая, где хорошие товары но по низким ценам. Чтобы*купить* товар, нужно внести предоплату. После чего начинается долгое, бессмысленное ожидание... Товар никто не собирается отправлять, а сроки всё время переносятся. Но самое главное, что денежки ваши в это время, лежат на счету озон, которыми они бесплатно распоряжаются, пока доверчивые покупатели ждут. Бесплатно финансируют их контору!

161-фЗ Этот закон применяется ко всем моим банковским счетам 

Мне заблокировали счет и попросили предоставить документы. направил пояснения и документы, уже второй день мне не отвечают в чате, а призвонке на горячую линию робот сбрасывает звонокя отвратительный сервис 

Заблокировали по фз115, в чате с ними устал воевать, молчат, толком ничего не обьясгяют, вроде все документы выслал, опять тишина, на каждое сообщение отвечают по 24 часа и то не всегда, отдайте деньги, Ужас, не связывайтесь с этой помойкой, проблемы не решают, оставили без средств к существования, перевёл деньги на озон, хотел открыть вклад, и заказать зарплату карту, а тут такой сюрприз, бегите люди если вам важны ваши нервы

Добрый день, такой момент я закрыл счёт в ОЗОН банке, а сейчас мне нужна выписка по счету, горячая линия бесполезна там отвечает бот и сам отключается, поэтому хочу получить выписку на почту и узнать как вывести денежные средства если они остались, заранее спасибо 

Я самозанятая, мне люди платят деньги за работу. Ветеран труда, кстати и пенсионер МВД с большим стажем. Вы заблокировали мою карту. Согласно закону 115 ФЗ я вам предоставила доказательство своей законной деятельности. Ваши умные операторы требуют справки от моих клиентов из банка с доказательством, что они там обслуживаются. А вы ничего еще более трудное не смогли изобрести? По какому праву я с них должнатребовать эти справки? Я вам согласно закона предоставила вполне обоснованные справки! Вы это проигнорировали, потому что не умеете работать индивидуально с клиентом, всех под один шаблон. Ладно, наконец-то начали процедуру закрытия моего счета! И что?))) Вам я не нужна? И что? Вы теперь меня везде заблокировали, счет висит, поддержка не отвечает, телефон мой не берете, сразу сбрасываете !!!! Когда я получу деньги на свой счет в Сбербанке? Всем расскажу о вашей работе, на всех сайтах оставлю о вас отзывы, если будете меня игнорировать и тянуть возвращать деньги! Спасибо за понимание. Нагнули пенсионерку и довольны? Извините, накипело, и кипит от несправедливости. Пенсионер МВД, ветеран труда , самозанятая в настоящий момент, Краснова О. А

Озон банк заблокировал все операции когда я пытался пополнить свою карту озон через сбербанк онлйн со своей карты сбер (постоянно с неё оплачиваю свои покупки на озон)!

Пользуюсь Озон Банком более 4 лет, ранее переводила какие-то суммы через Корону, в марте делала покупки на Ozon. Сейчас перевела свои же 4500 рублей из Т-Банка( со своего счета на свой в Озон),далее 3000р перевела на Зол.Корону и система антифрода заблокировала счет, посчитав операцию подозрительной.Я предоставила официальный PDF-чек из Т-Банка, подтверждающий, что деньги мои. Но чат-бот завис (начала общаться с 18.06, а вчера 19.06 17:55 стали искать оператора и ищут до сих пор) и вместо разблокировки предлагает закрыть счет. Мне НЕ нужно закрывать счет, я подтверждаю, что все операции совершаю я лично! Мне 87 лет и такое общение с банком вызывает сильный стрес и приходится постоянно обращаться за помощью. Пожалуйста, посмотрите на мою 4-летнюю историю обслуживания, проверьте мой PDF-чек вручную и снимите ошибочную блокировку антифрода. 

Озон банк приостановили операции по карте, сказано для решения проблемы обращаться в чат, но в чате оператор молчит и ни в какую не хочет решать проблему 

Мне заблокировали карту,как всегда,за просто покупки обычные типа "Пятёрочки". Попросили прислать документы за неделю,обьясняющие каждую операцию, или закрыть счет; я прислал документы ещё вчера днем. После этого висит плашка "ищем оператора",и так уже сутки. Мне вообще-то кредит надо сегодня оплачивать,а у меня большинство денег именно там. Вы хоть счет закройте. Что за отношение к своим клиентам?причем такое уже не впервые. 

 Добрый день! Получил блокировку по 161 фз со стороны озон банка, на данный момент связаться с озон банком нет возможности, в чате висит только плашка "закрыть счет", а при звонке на горячую линиюю голосовой помощник предлагает только закрыть счет и сбрасывает трубку. Как мне вернуть средств по обдс и выйти из этого списка по 161 ФЗ, прикладываю номер req, по которому хочу вернуть средства, как можно скорее. Прошу оказать содействие пот дальнейшей разблокировке, так как хочу добровольно вернуть средства. Посетить офис банка не готов, так как его нет в моём городе

В мае был заблокирован счет в банке из-за входящих поступлений, в поддержке попросили предоставить подтверждающие документыОтправила в чат справку о постановке на учет как самозанятого и справку о доходах самозанятого, где были зафиксированы все входящие переводы. Оказалось недостаточно, запросили ещё скрины переписок с клиентами,отправила. По итогу буквально через пару минут пришел отказ в разблокировке, а дальнейшее общение в чате с поддержкой оказалось невозможным, так как нельзя вписать текст в поле, можно только закрыть счет.Не совсем понимаю, какие ещё подтверждающие документы нужно было предоставить, особенно с учетом, что больше вообще ничего уточнить нельзя, чат недоступен

Кулик Владимир Давыдович 08.02.1949 Я пенсионер, являюсь потребителем вашей карты, совсем не давно. Совершаю покупка в магазинах, на заправках, перевожу денежные средства, родственникам, за какие либо услуги, товары. Все обычно, нечего плохого не делаю.. Вчера мне от знакомой поступила сумма 250.000, я у неё попросил эти деньги в займы, соответственно не какого договора у нас нету. 5000р Дмитрию переводил, купил на авито колеса. 13510 была ещё сумма переведена Константину, привозили мне пиломатериал, я оплатил. Остальное за вчерашний день, обычные покупки и траты. Я попросил эти деньги в долг потому что у меня была сегодня сделка, я хотел купить земельный участок, и она сорвалась!!!! Потому что счет заблокирован! Пожалуйста, вернити мне доступ, или пусть ответят в чате, молчат уже второй день! Помогите пожалуйстаТелефон +79504894165

Добрый день! Пользовалась рассрочкой озон-банка. Просрочек не было, кредиты и микрозаймы не брала, данные не меняла, официально работаю. три недели назад перестала работать рассрочка. лимит вижу, но ни купить что-либо, ни перевести не могу. Пишет " рассрочка недоступна ". Служба поддержки 2 недели шлет шаблонные ответы. Как быть?

Вчера мне перевели сумму 70000 р в оплату за автомобиль который я продал военным. Я хотел перевести 50000 р мастеру за ремонт квартиры из этих денег и у меня заблокировали карту. Дозвонится и дописаться в чат я не мог и спустя 20 часов все таки появился оператор запросив необходимые подтверждающие документы. Я отправил все выписки, документы и скриншоты и без объяснения Екатерина( оператор) закрыла диалог. Я открыл диалог повторно продублировал все документы, но ответ я так и не дождался. На карте находятся все деньги которые у меня есть и на жизнь теперь просто нет средств. 

Написал на почту банка. Вопрос на почте под номером 99889222 .Там меня направляют на телефон. Телефон направляет меня в чат из-за 115 фз. А карту мне уже закрывают и чат-бот не дает мне написать! Мне нужна банковская выписка (справка о движении средств) за последнюю неделю (до 19 июня). Справка нужна для личного архива в случае чего. По номеру заблокированной карты 2204240153953494 . Отправить на почту, которая привязана в моем банке

Здравствуйте уважаемый озон банк, ну чтож могу сказать пользовался банком в течении 3 лет + и внезапно заблокировали счет, без разблокировки, предложили закрыть счет. Отправил вам письмо в итоге получаю туманные ответы, когда я смогу вернуть свои деньги? 

Как открыть вклад с помощью промо-кода -кода?

Добрый день! Как получить выписку по закрытому счёту? По телефону постоянно отвечает автоответчик и завешает разговор, по электронной почте выписку отправлять не хотят. Что делать? Что за ужасное обслуживание? 😡

Здравствуйте 10 июня мне отправили посылку 13 июня она зависла на складе тахтамукай Краснодарский край и не сдвигается каждый раз непонятные даты ставят пишут доставка 22 июня а в отслеживания стоит что 23 он еще в пути на складе как такое может быть посылке объявлена ценность и страхование но почему не сдвигается посылка что за сервис что такидолго негде не получить ответ на вопросы не в поддержке нигде такое ощущение что ее потеряли AAK71M15M737-K5AM

Приветствую мне человек сделал пожертвование через Ozon донаты и мне заблокировали переводы Я занимаюсь стримами есть группа по Компьютерам

Сколько можно задавать одни и те же вопросы? Открыла я счёт 16 числа данного месяца а у меня документы просят с 12 числа, такого бреда я ещё ни в одно банке не встречала, а самое смешно мне приостановили действи из-за одного перевода на 6 тысяч, хотела за квартиру заплатить прихожу в банк а снять то уже и не дают, а в поддержку пишу жду сутками ответа и мне одно и тоже пишут хотя я уже все им скинула что могла, сейчас уже у человека пришлось просить чтоб мне чек скинула то что мне перевела 6 тысяч, надеюсь уже сделают нормально свою работу.

Сегодня 20.06 в 10.35 с моей кредитной карты сбербанка была списана сумма 123,12 и снять проценты 597,26. День уплаты рассрочки - 20.06.На каком основании банк Оzon решил, что можно это списывать деньги в любое ему угодное время? Это нарушение условий рассрочки.В субботу утром решить все свои проблемы, списав с меня данную сумму и проценты. Просьба вернуть мне деньги на карту.Банк должен уважать своих клиентов, а не ставить его в такое положение. До слез обычно, что до сих пор так работает банковская система 

Как долго происходит процедура вывода средств через закрытие счёта?

умер брат, у него кредит в озон банке, предаставила со своего акаунта свидетельство о смерти, почему не дают реквизиты погасить кредит???

Заемщик кредита в озон банке мой брат, умер, предоставила свидетельство о смерти через свой аккаунт, и на этом все, в банк не дозвониться, в чате говорят мы не распотраняемся, где брать реквизиты?Что за отношение к родствиникам, наживаються за счет процентов 🤦‍♀️

Хуже банка в плане входа в личный кабинет не встречала, видимо настолько большое желание съэкономить, что даже нет возможности отправить код в смс. Отвратительно то, что обещанные звонки не поступают уже в течение нескольких дней для входа в личный кабинет, а чтобы совершить "бесплатный звонок" нужны деньги на балансе, а если тариф не оплачен и этой сим-картой не пользуешься, то больше вариантов нет. Если выехать за границу вообще можно забыть про доступ к своим деньгам, т к будут писать, что у вас включен [censored], которого нет, и поэтому получить доступ к аккаунту не возможно, видимо банк считает, что его клиенты должны постоянно находиться в России, а если поехали за границу, то забудьте про свои деньги, абсурд в том, что даже в озон тревел будет не возможно купить билет, потому что вход также только через исходящий звонок, который не подтвердит Вам вход, а Вы должны оплатить тариф роуминга, чтобы послушать код, который нужно ваести. Отвратительнейшее отношение к клиентам и ограничения их пользования сервисами. Не рекомендую пользоваться, и к элементарный вход в личный кабинет представляет огромные трудности и не позволяет воспользоваться своими деньгами, когда они нужны, ни с одним банком никогда не было таких проблем.

поставили ограничения на переводы и оплату картой, посылал в чат чеки об оплате и переводы, но так никто и не ответил!!!! Банк эаблокировал мои средств, а мне нужно оплачивать стройматериалы и прочее! Я участник СВО и мне нужно постоянно переводить и собирать средства!!! срочно разблокируйте мне банк и верните средства!!! нам нужно оплачивать расходы!!! И все мои средства находятся в озон банке!!! 

          После перевода по реквизитам с другого банка на кредитную озон карту всей суммы долга (с излишком) были начислены 2067 руб. процентов за один час просрочки (не по моей вине, я перевел деньги вовремя, они пришли в 1:00 ночи следующего дня) из-за того, что оператор не сказал, какая сумма будет переплаты (а я прямо задавал вопрос в чате) и что проценты начисляются за все месяцы пользования кредитом, а не за один день. Озон признал ошибку, сказал что разберётся с оператором (скрины переписки есть) извинился и дал промокод на 100 бонусов, т.е. компенсация за 2067 руб.           В чате ответа не дождешься, скидывает на бота постоянно, информация не полная, приходится выпытывать, собирать ее по крупицам, отношение никакое, полная не заинтересованность в работе с клиентами и прозрачности взаимоотношений!

В три часа ночи заблокировали карту,когда люди спят! после того как в чате запросили документы,одиннадцать часов не могут найти оператора! Со своего номера телефона не дозвониться,сразу скидывают!!! Дозвонилась с другого но отве тот же ждите в чате оператора!!! Ощущение что не мы мошенники ,а банк,который удерживает средства от Государства в своих целях!!!

озон незаконно удерживает деньги

Здравствуйте ! Возможно открыть озон карту с 14 лет? Ошибка при попытке открыть карту озон банка: Не получилосьМы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз. Помогите пожалуйста исправить ошибку. Пытался в чат писать не помогает. Помогите пожалуйста.

На озон банке заблокировали счета Под предлогом повышенной активности разблокировать нет возможности запрашивают какие-то документы Но оператор не отвечает горячая линия переводит на чат в чате операторы не отвечают уже вторые сутки что делать Как разблокировать нет средства существование

Озон запретил доступ к оформлению заказов и ничего не получается делать. Поддержка ничем не помогает. Все заказы и возвраты я делал согласованно, не понимаю в чем причина. Помогите разблокировать аккаунт и покупки на маркетплейсаНомер 79656914938Почта sladkiisnov52@gmail.com

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит , причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам

14 июня 2026 года ООО «ОЗОН Банк» без какого-либо предварительного уведомления, запроса документов или объяснения причин полностью заблокировал сыну доступ к личному кабинету и к его собственным денежным средствам.Никаких сомнительных операций по счету не проводилось. Банк не дал возможности предоставить пояснения или документы, подтверждающие легальность средств, а просто в одностороннем порядке прекратил обслуживание. В итоге договор был расторгнут, а остаток средств принудительно переведен в другой банк (Альфа-Банк).Считаю такие действия банка абсолютно неклиентоориентированными и неправомерными. Банк просто лишил сына доступа к личной информации и истории операций, оставив без качественного сервиса. Жалоба в Центробанк уже направлена.Прошу представителя Озон Банка прокомментировать основания для столь радикальных мер в отношении добросовестного клиента и пояснить, на каком основании был заблокирован доступ к истории моих операций

Здравствуйте! Сегодня заблокировали карту и счета, сказали, что была подозрительная активность. Вчера были переводы от мужа . Чат не отвечает, звонить не реально, горячая линия отправляет в чат.