Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. мертвая тишина, а я тем временем не могу купить детям смесь для питание. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Хотел перевести себе деньги на зарубежную карту, но транзакцию заблокировали, а счёт заморозили. Но это пол беды, при попытке связаться с оператором, бот написал, что оператор вот-вот будет, и эта картина висит в таком виде(ожидания) уже более 12-ти часов. Написал так же на почту, там пока тишина. И это всё в пятницу... Звонить я не могу(я в роуминге), поэтому геммороя Банк доставил сполна. Написал в службу поддержки для бизнеса, ответили МГНОВЕННО! В поддержке физлиц - игнор. Разморозьте счёт, я через p2p лучше переведу деньги.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк». По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305). Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088 Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Сделал я карту озон банка , после недели пользования заблокировали , запросили подтвердить документами , все отправил . Отказали в обслуживании  Сейчас что б вывести деньги , скинули ссылку что б ввести реквизиты , заходишь сразу ошибка выходит .   В чате невозможно написать , по телефону бот сразу говорит пишите в чат    Позвонил со второго номера , говорят нужно документы заверить , и отправить почтой в Москву . Сас нахожусь в Москве , и мне проще с паспортом придти , либо уже заявление заверенное принести . Вывод один , банку выгодно удерживать наши деньги , и будут делать все , что б не возвращать 

Около 19:30 21.08.26 мне заблокировали все счета в Озон банке абсолютно без объяснения причин. Прихожу я значит в кинотеатре посмотреть фильм пытаюсь оплатить и тут такое. Сказать что я был в шоке это ничего не сказать. Сразу написал в чат узнать что это такое. Оказалось что я подозрительный) В чате до сих пор висит плашка идём оператора в сейчас на минуточку 23:34 21.08.26 Никому не желаю испытать такое. Ехал в другой город ради этого. Ещё и лишился не маленькой суммы на неопределенный срок. 

Банк заблокировал операции по счету я скинул документы и написал что они требовали но никакой реакции,тишина полная ,помогите 

Заблокировали карту за перевод от физического лица физическому лицу. Обратилась в чат, предоставила и документы и пояснения. Обратилась в 14-30 21 августа, в 8 утра 22 августа ответа нет. Чат висит - ищут оператора. Вопросы не решаются. Если у тебя это единственная карта - то поподаешь в безвыходную ситуацию. Дозвониться невозможно - тебя опять отправляют к несуществующему оператору.

Заблокировали счет за "подозрительную операцию", прислала все документы, что я являюсь самозанятой, веду деятельность, страницу и чек по этой самой оплате на эту сумму, договор с подрядчиком, справку, никто не отвечает в чате, "ищут оператора" и все!! По телефону не дозвониться даже не дает бот, потому что я звоню с заграницы и он не узнает номер с какого звонят и даже не пускает к оператору!!! Когда набрала с рус номера по роумингу, то бот также даже не пропускает к опературы! Деньги нужны срочно вся сумма на оплату операции в больнице и я просто не могу вывести деньги!!! Это удержание денег! 

пару дней назад заблокировали временно карту за подозрительную активность. Я закрыла все счета и сегодня попыталаь просто зайти в озон банк, но он требует код, ввожу прошлый код который всегда стоял и я его никогда не меняла, но он якобы неправильный, потом пытаюсь восста пароль но банк требует кодовое слово которое я НЕ ПРИДУМЫВАЛА. Анкету предложенную я тоже писала, и уже день ответ на почту не приходит, повторно написать нельзя

В поддержке никто не отвечает, как разблокиров

Мне заблокировали счёт , перевела родная мама 100000 , юридических обоснования этого перевода нет, чек и выписку отправителя я в чат выслал. Озон требует подтверждение еще мелких переводов мне за последние 7 дней. Как я могу не закрывая счет забрать свои деньги.

Банк заблокировал счет из-за подозрительных операци, на нем застряли деньги, поддержка не отвечает вторые сутки 

Прошу помочь !!!  

Заблокировали карту, переводы были последнии дни незначительными, с последнего перевода с моего счета в Т-банке около 1400 наложили ограничения по 115ФЗ переходила в чат с поддержкой уже около 10 часов весит "ищем оператора" и собственно тотально игнорируют наглейшим образом, рылась звонить на горячую линию ии-посощник не выслушивает жалобу,просто бубнит что долгое ожидание говорит что есть ограничения и сбрасывает не связывая с оператором. Это нормально разве?? 

Банк заблокировал счет, на нем все мои деньги, поддержка не отвечает вторые сутки, срочно хочу вывести деньги на другой свой счет документы все в чате

На каком основании банк незаконно удерживает мои ДС, блокирует счета, опираясь на 115 фз, если все документы я предоставила!!! Просто пользуются моими деньгами и не разблокируют! Незамедлительно разблокируйте счет, иначе я обращаюсь в ЦБ РФ!

Хочу поделиться опытом для всех, кого Ozon Банк заблокировал по «подозрительным действиям» и оставил без поддержки. Я перевела свои личные сбережения (350 000 рублей) из Т-Банка, после чего счет заблокировали, а поддержка в чате просто исчезла и кормила шаблонами.Не ждите «ответа оператора» неделями — они специально крутят ваши деньги ради выгоды! Как только я увидела советы умных людей, я сразу направила ДВЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ЖАЛОБЫ в Центробанк РФ. Результат мгновенный: банк тут же «ожил», нашел мне живого оператора и без лишней волокиты принял реквизиты на закрытие счета. Сегодня статус сменился на «счет закрывается», вся сумма зафиксирована к выводу.Напоминаю банку и всем пострадавшим: по ст. 859 ГК РФ у вас есть ровно 7 дней на перевод моих денег в Т-Банк. Крайний срок — 29 августа. Если денег не будет, уйдет третья жалоба в ЦБ с требованием штрафа и процентов по ст. 395 ГК РФ. Люди, не молчите, пишите в Интернет-приемную ЦБ сразу же! Чем больше наших жалоб, тем быстрее их накажут

Уважаемые сотрудники Ozon Банка, которые мониторят этот форум! Из-за вашей топорной системы блокировок и игнорирования людей в чате, я запускаю ежедневный марафон помощи пострадавшим. Я буду каждый день заходить сюда и помогать каждому заблокированному пользователю правильно составлять и отправлять жалобы в Интернет-приемную Центробанка РФ.По регламентам ЦБ, как только количество жалоб на незаконное удержание средств по 115-ФЗ превысит критическую массу, вашему банку грозит комплексная внеплановая проверка регулятора и ограничение проведения операций. Вы поленились настроить нормальную поддержку — теперь будете массово отчитываться перед ЦБ по каждому клиенту. Мои 350 000 рублей вы уже вернули в процесс вывода, теперь я помогу остальным добиться справедливости!»

Письмо с наториально заверенными документами было получено банком 18.08. Подскажите когда ожидать вывода остатка денежных средств? Даты закрытия счета меня совсем не беспокоят. 

С 19.08 все операции по карте приостановлены. Требуют предоставить в чат документы. В чате поддержки отвечает бот, требует скинуть документы. Все чеки скинула несколько раз, ответ - ищем оператора - висит по двое суток, после чего снова включается бот. Звонки на горячую линию ничего не дают, там бот повторяет ту же саму информацию, после чего звонок обрывается. Что делать????  

Заблокировали карту, предоставила все требуемые документы, а оператора так и не могут найти. в чем проблема?нааерное нужно писать жалобу в ЦБ. желающих много как я понимаю 

Поддержка не отвечает 

Почему банк отказал в открытии банковского счета, сылаясь на миграционную карту, которая выдвана более 5 лет назад, если миграционная карта действующая (продлена до 2027 г.)?

Несколько дней подряд по карте озон банка действие приостановлено. В поддержке оператор не отвечает, на вопросы не отвечают. по телефону отвечает робот. Что делать в этом случае?

Добрый день. Вчера 21.08.26 заблокировали карту с деньгами отправил все документы что просили в чате молчание два дня! На почте то же. Ужасный банк очень хочу всем посоветовать не пользоваться, потому что как проблемы ответа от сервеса нет!!! Очень обидно заработанные деньги не отдают!!! 

Значит решил я стать клиентом банка, мне прислали зарплату и в этот же вечер я уехал на такси домой, перед тем как зайти домой я пошел в магазин за едой, в приложении - блок счета, я голодный до сих пор, деньги лежат на счету - закрыть счет и снять деньги я не могу потому что "жду оператора", более 12 часов жду ответа, почему я прямо сейчас не имею права закрыть счет и вывести деньги из этого "банка", если мне не могут помочь с проблемой якобы "мошенических действий", мало того что я доверился и меня просто кинули, так я щас вообще без понятия как вернуть средства и что делать, конечно, спустя пару суток будет иск гарантировано, а сейчас чем заниматься? идти рыбу в неве ловить?

12 часов жду пока меня переведут на специалиста, и я уже согласен просто закрыть счет и забрать деньги с банка, НО Я НЕ МОГУ, потому что даже бот ушел из чата, я не могу вообще ничего сделать, просто берут и отбирают мои права, может уже решим что нибудь, нет?

Мне сегодня курьер должен доставить стиральную машину неправильно указан адрес как связаться с курьером и изменить адрес 

Вам все данные были предоставлены все выписки и тд. Вы две недели голову компосируете и не можете решить вопрос, мы не хотим закрывать счет сто раз говорено

Здравствуйте, Руслан!   Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.   Что это значит: Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.   Как снять ограничения: Выберите, с чем связаны ваши операции, и пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.   Как закрыть счёт и вывести деньги: В чате выберите Закрыть счёт и укажите реквизиты.   Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.     Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, отправил чеки скриншоты переписки отправки денег на мой счет, в итоге молчат!!! Не отвечают ничего, никакой реакциии. Позвонил опять в службу подержки сказали напишите в поддержку. В чате никто не связывался со мной. Ozon банк верните мои деньги! Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги, просто ужас!!! Не могу вывести свои заработанные деньги, бред!!!! Жду ответа от вас.

На маркетплейсе озон получил ограничение на протяжении года не могу сделать заказ на озоне пишут что ограничение из за чего его наложили не говорят хотя ничего я не нарушал и активно пользовался приложениям и выкупал товары открыл озон бизнес но теперь не могу заказать даже пластиковую карту  Пожалуйста помогите решить мою проблему просто я уже на протяжении года жду когда мне снимут это ограничение так как сама поддержка сказала что могут его снять ещё заморозилась моя карта озон банк и ее я не могу перевыпустить из за этого ограничения 

Добрый день, Озон банк запросил выписки для разблокировки счета, все предоставлено, вторые сутки не отвечают, мне нужно срочно пополнить кредитную карту, в противном случае закончится льготный период и начнет "капать пеня" я буду обращаться в прокуратуру, с моей стороны выписки предоставлены, это Озон не ведет коммуникацию с держателем карты

Решил пользоваться озоном, как основным банком т.к. на вб из-за прилетов кратно увеличился срок доставки и стало неудобно ждать столько времени, выбор пал на озон из-за схожести и доступности, 17 августа пришло от друга 10000 рублей, тут же подключаю сервис ультра, делаю несколько заказов, спустя время вижу зловещую фразу "ваши операции приостановлены...", пишу в поддержку в надежде решить вопрос, говорят скидывайте документы, какие и что не уточнили, решил, что подойдет чек об операции, тут же приходит ответ, что проверили, документ не подходит, закрывайте счет, вообщем помочь не захотели нормально решить вопрос, клиентов не ценят, обьяснял почему перешел, что мошенники не будут делать заказы на пвз и приходить туда, вообщем не советую никому банк и если дали блок, даже не пытайтесь тратить время и решать вопрос как-то пытаться, документы им не нужны, можете смело закрывать счет и искать другой банк для пользования, самые негативные впечатления оставили, за 1 перевод заблокировать счет...

Заблокировали счет 22.08 в 11:00 В чате с поддержки уже 5 час идет молчание.  Все чеки и пояснительную записку предоставила, так же предоставила справку 2-НДФЛ. Оператора ищут уже 5 час, как долго длится ожидание и как скоро будет решен вопрос   

Счет заблокирован, поддержка в приложении молчит уже 24 часа, табличка „Поиск оператора“ зависла, банк лишил доступа к деньгам и не дает разъяснений

Временно ограничили операции по счету из за подозрительной активности у 5 сутки не снимают ограничение

Я закрыл счет с переводом средств в другой банк, как узнать статус моего закрытия счета и перевода? Мне нужно указывать другие реквизиты, или нет! С поддержкой по номеру связаться не возможно, через поддержку заблокирована переписка

Как мне решить мой вопрос если вы не отвечаете поддержка молчит телефоны молчат,что за банк 

Запретили переводы с кредитной карты, вношу платежи ежемесячно, закрываю все, пользуюсь активно, сейчас в сентябре надо полностью внести сумму это 100 000, для меня это вся моя зарплата, а мне ещё надо платить ипотеку и другие кредиты, прошу разблокировать переводы ведь из за вас у меня получится просрочка по вашему кредиту или ипотеке и другим кредитам, если такое случится буду обращаться в другие инстанции, карту брала в том числе и для переводов чате поддержки нормально ответить не могут, в звонках посылают тратить деньги с этой карты и якобы восстановится, нужно вернуть переводы 

Озон банк, на каком основании идет списание денежных средств со счёта другого банка? Если карта озон заблокирована, вы не даете ее разблокировать, пишите закрыть счет, а списываете деньги с другого счета. Либо разблокируйте карту, либо возвращайте денежные средства. Жду ответ от представителя банка, а не чат бота Варвары

Добрый вечер. Я писал заявление о закрытии счета, которое по форме банка и заверил у нотариуса и отправил в банк по почте На перевод в Т банк на мой счет. Позже отправил еще одно заявление на отправку моих средств на счет в Сбербанк. Так же его заверил у нотариуса и тоже отправи по почте в банк. Банк отправил средства в Т банк на мой счет, где Т банк рассмотрел перевод подозрительным и отправил обратно в OZON банк. Прошу Вас отправить мои средства по второму заявлению на мой счет в Сбербанк. С Вами не могу связаться не по телефону где автомат отправляет в чат а в чат не могу попасть 

Ограничили и заморозили все мои заработанные деньги!!!!!! Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, отправил чеки скриншоты переписки отправки денег на мой счет, в итоге молчат!!! Не отвечают ничего, никакой реакциии. Позвонил опять в службу подержки сказали напишите в поддержку. В чате никто не связывался со мной. Ozon банк верните мои деньги! Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги, просто ужас!!! Не могу вывести свои заработанные деньги, бред!!!! Жду ответа от вас.   Сообщение: Здравствуйте, Руслан!   Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.   Что это значит: Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.   Как снять ограничения: Выберите, с чем связаны ваши операции, и пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.   Как закрыть счёт и вывести деньги: В чате выберите Закрыть счёт и укажите реквизиты.   Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.      

Добрый вечер,вы сами прописываете условия,что обычно выводите средства с закрытого счета в среднем за 30 минут В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ ДО 3 СУТОК,извините,у вас что за крайние случаи что я уже более 3ех суток ожидаю когда мне переведут мои же средства по другим реквизитам? соизвольте ускорить процесс,отвратительно сталкиваться с такой безответственной поддержкой,которая не укладывается в сроки и не дает никакой информации по поводу вывода средств!

Отправил все документы пистмом по почте, письмо получили, ответа так и нет, когда мне ожидать мои средства, дайте пожалуйста ответ, деньги нужны очень срочно. Варвара, прошу помогите!

Не объяснив причину заблокировали карту! Оператору х** дозвонишься! Поддержка молчит уже сутки! Все деньги на существование были на карте

Заблокировали счёт,предоставила документы в течении 2х минут,уже вторые сутки ищут оператора,деньги все на счету н какого сподвига,пора в суд

На телефоны тоже не отвечают 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк». По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305). Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088 Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю.В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора.

Не обьяснив мне причину заблокировали мой счёт. Оператору невозможно дозвониться, бот не дает вызвать оператора. Поддержка молчит уже сколько дней. Все деньги для существования остались на этом счету. 

озон банк заморозил деньги и оператор ищется уже 10 часов чтобы решить проблему, мне нужно вывести эти деньги

Что нужно сделать чтоб разблокировать счёт?

Заблокировали счёт больше суток назад,после блокировки отправила сразу в чат все документы,до сих пор ищет оператора,уже вторые сутки пошли что за дела,все деньги на карте

Здравствуйте. Хотел перевести денежные средства, банк заблокировал и поддержка пишет "Ищем оператора" уже сутки. Прошу разобраться и разблокировать карту. Никаких мошеннических действий не совершал, готов предоставить скриншоты. Никакой коммерции и предпринимательской деятельности с моей стороны нет. Прошу ответить и разобраться в ситуации, срочно нужны денежнвсе средства, которые там застряли ( не малая сумма ).

Здравствуйте! Просьба разобраться в моей ситуации. Банк полностью приостановил все операции по моим счетам.   Позавчера при первом же запросе документов для разблокировки отправил, на мой взляд исчерпывающий, перечень документов для снятия блокировки, но спустя 36 часов (сегодня в полдень) получил шаблонный ответ, что нужны документы в pdf формате с пояснением всех пополнений за последние 7 дней, хотя я уже отправлял документы. Отправил эти документы повторно, добавил еще справку перевода мне заработной платы от работодателя. К сожалению в чате вести диалог нет возможности - там перехватывают чат скрипты и писать сообщения нет возможности, либо их попусту игнорируют. Поэтому решил еще написать и сюда.   Закрывать счета у меня нет абсолютно никакого желания, наоборот - я очень хочу продолжить в полной мере пользоваться всеми сервисами Озон Банка.   Также у меня есть критически важный вопрос. На моем аккаунте Озона находятся спецвклады, которые невозможно закрыть досрочно. Что произойдет с этими активами, если банк в одностороннем порядке все же примет решение о принудительном закрытии моих счетов? Какова процедура их вывода или компенсации в таком случае?    Очень надеюсь на клиентоориентированность и конструктивный диалог. Заранее спасибо за ответ.

Заблокировали счет, поддержка молчит, безобразное отношение к клиентам! Клиентоориентированности ноль! С таким отношением от вас все откажутся скоро. Я могу понять , что вы действуйте согласно правилам и закону, но согласно этим же правилам и законам вы должны решать проблемы ваших клиентов! Самое ужасное отношение! 

За оплату мобильной связи,ограничили операции,якобы подозрительная операция.

Операции приостановлены!!! СеГодня платить займ а вы заблокиррвали просто так  мне срочно нужны деньги  я жду ответа 

почему мне не отвечают в чате, жду уже несколько часов

Здраствуйте заблокировали счëт, поддержка молчит уже больше 1 дня,документы скинул сколько ещё ждать? 

Здравствуйте, заблокировали счёт в банке по причине подозрительные переводы, объяснял ситуацию что переводил свою зарплатную плату, предоставлял подтверждающие на то документы, в разблокировке отказали, сказали что денежные средства можно будет вернуть только через закрытие счёта, по итогу отправил письмо, письмо было вручено 3-4 дня назад, от банка как обычно никакой обратной связи нету, как долго мне ждать закрытия счета и свои деньги ? У меня жена дети, эти деньги на данный момент очень сильно нужны

 Недавно закрыл счёт в озон банке , подскажите, когда наконец переведут остаток денежных средств в другой банк по реквизитам? И так все планы рухнули из-за вашего банка(

Здравствуйте. У меня какой-то не известный мне сервис пытался снять деньги 2 раза. Услугу я не подключала и не знаю что за сервис YM*supervps

Мне заморозили счет по подозрительным операциям и попросили написать в чат, я зашёл в чат там только бот, я ответил на все вопросы бота, меня попросили закрыть счет, я его закрыл, присылается ссылка с текстом "Сейчас у вас ****** ₽ на счёте. Чтобы его закрыть, надо распорядиться остатком денежных средств. Перейдите по ссылке, чтобы распорядиться остатком." при нажатии на кликабельную кнопку "по ссылке" просто появляется ошибка "Что-то пошло не так" и перекидывает на главную страницу банка, через ПК версию сайта эта ссылка тоже не работает, просто перекидывает на главную страницу банка и всё, ожидание оператора висит уже огромное количество времени, все мои средства к существованию просто застряли из за кривой работы или ссылки или ещё чего то я не знаю, помогите мне забрать мои деньги умоляю

Её советую данный банк, ужасное отношение к клиентам, две недели не могут решить вопрос, предлагают только закрыть счёт, зачем сидят там эти операторы не понятно,не пользуетесь этим банком

Здравствуйте, ozon банк заблокировал мой счёт за попытку перевода физлицу за "товар и услуги", чат уже сутки ищет оператора, поддержка не отвечает, по почте не отвечают, как решить проблему?!

03.08.2026 я попыталась совершить международный перевод денежных средств в Таджикистан через Озон Банк на сумму 3000 рублей. Перевод не дошел до получателя, а деньги просто зависли в банке.С этого момента началась бесконечная и бесполезная переписка со службой поддержки в чате. Я обрщалась в Алиф банк Таджикистана, где ответили,что перевод к ним не поступал. Сначала операторы обещали разобраться быстро, но затем начали просто цинично переносить сроки. Последний раз дату рассмотрения сдвинули уже до 25 числа. В чате присылают исключительно шаблонные отписки в духе "мы работаем", никакой конкретики не дают, деньги возвращать отказываются.Банк пользуется моими денежными средствами, нарушая законодательство РФ и права потребителя. Мною уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ.Требую от руководства Озон Банка немедленно вмешаться в ситуацию, прекратить присылать отписки, завершить перевод или вернуть мои деньги на счет!     

Здравствуйте! прошу рассмотреть мой случай!я предоставил все документы для разблокировки моего счета! все как положено и просто отказали в восстановлении счета! Это как так? письмо написано в приемную ЦБ!прошу помочь с решением вопроса!

Здравствуйте! На мой счёт в озон банке поступили денежные переводы, после очередного перевода денежных средств, банк приостановил операции по счёту. В чат поддержки я предоставила все документы о переводах, о которых я знала. Однако среди них так же поступили денежные средства от неизвестных. После чего мне стали с разных номеров названивать мошенники, но я не брала трубку. Я обращалась в чат поддержку, звонила на горячую линию, писала на почту банку. Меня постоянно отправляют в чат поддержки для решения вопроса, но не помогают. Единственное решение которое мне предложили это закрыть счёт и вывести деньги на другой (возможности я такой не имею, и делать не собираюсь). Я написала заявление об отказе от зачисления денежных средств и возврат в банк отправителя. На что мне снова предложили закрыть счёт. Я хотела и дальше пользоваться озон банком, но с таким отношением к проблемам клиентов это невозможно! 

Разблокируйте карту озон

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Заблокировали карту из-за обычной покупки сигарет. Поддержка полностью легла: чат в приложении выдает "Ищем оператора" и молчит часами, робот по телефону игнорирует любые слова и бросает трубку, отправляя в мертвый чат. Деньги заморожены, связаться с банком невозможно! Разочаровался в банке  

 февраль 2026 года банк заблокировал меня по 161ФЗ без указания причины, поддержка отвечает заученными фразами (БОТ), тел горячей линии не отвечает не возможно дозвониться, на почтовые письма ответа нету , хочу узнать причины чтоб решить ее и пользоваться озон картой и счёт в полном обьемЕ.

Ограничили операции по счету за несостоявшийся перевод. Решила закрыть счет, т.к слишком много документов нужно собирать для разблокировки и долго ждать . Думала, что так будет быстрее. Как-то давно тоже сталкивалась с подобной ситуацией в другом известном банке, там деньги приходили на другой счет моментально, думала тут будет также. Счет закрыла, реквизиты указала. Чат больше недоступен. Как и многим здесь, через два дня нужно оплатить кредит , а все деньги ваш банк удерживает. Прошу ускорить процесс

Почему ваша чат поддержа в течение суток не отвечает на мои сообщение? И как они работают? Если оператор должен общаться с клиентами 24/7

Банк заблокировал мой счет по причине подозрительных операций на моем счете. Для решения данной проблемы, банк попросил отчётность о самозанятости, я скинул, но поиск оператора уже идет сутки, нормально ли это? Когда личные средства клиента банка блокируется, а чтоб проверить документы и решить проблему банк не может найти для этого специалиста?

21 августа после попытки перевести 100тыс рублей, банк заблокировал счет, потребовал документы, все документы скинули, прошло 48 час, в чате поддержки ни кто не отвечает. Что нам делать? Нам необходимо платить за кредит. 21 августа, Банк без основания закрыл счет, физ. лица. Уже больше 48ч. У нас вдругом банке начнётся просрочка.   Документы справку, чек мы отправили.  

Больше месяца назад хотел перевести семье 50тр через озон банк. Счет был заблокирован. Разблокировка только через ксерокопию паспорта заверенную нотариусом. Вопрос тогда как я прошел верификацию, если еще дополнительно нужен нотариус? Вопрос останусь ли я без денег тк физической возможности попасть в нотариус нет, находясь на новой территории выполняя свой долг

Озон банк заметил какую-то подозрительную активность на моем счёту, хотя я получил зарплату оплатил покупку в продуктовом магазине, перевел деньги человеку Оператор в чате молчит уже долгое время и плевать , чтопишу. На горячей линии ведутся технические работы , поэтому никто ответить не может . в итоге я без денег и никто из так называемой "команды Ozon-банка" даже не может ответить . крайне не рекомендую данный банк для каких-либо действий и тем более не стоит выбирать его, как зарплатный банк. Проблемы возникают не первый раз. Разблокируют счет и навсегда попрощаемся . Я и все члены моей семьи. А вы молчите и дальше 

Счет заблокирован 3 суток в чате не отвечают.Отправтла все документы сразу после блокировки.Не могу забрать товары с озон пользоваться деньгами.Ужасное отношение! 

14 августа 2026 года ООО «Озон Банк» получил мое заявление, оформленное и заверенное нотариально, о перечислении принадлежащих мне денежных средств с моего банковского счета на другой принадлежащий мне счет.   19 августа 2026 года, согласно информации сотрудников Банка, мое заявление было принято в работу.   При телефонном обращении в службу поддержки сотрудник Банка сообщил мне, что перевод денежных средств будет осуществлен в течение 7 дней, а также конкретно указал, что денежные средства должны поступить на мой другой счет до 25 августа 2026 года.   Однако при последующем обращении в службу поддержки другой сотрудник сообщил, что перечисление денежных средств якобы будет осуществляться уже в течение 32 дней. Отдельно обращаю внимание, что речь идет не о закрытии банковского счета, а о перечислении принадлежащих мне денежных средств с заблокированного счета на другой мой счет на основании моего нотариально заверенного заявления. В случае отсутствия обоснованного ответа либо необоснованного удержания моих денежных средств оставляю за собой право обратиться в Банк России с жалобой на действия ООО «Озон Банк», приложив копию моего заявления, подтверждение его получения Банком, а также информацию о предоставленных мне сотрудниками Банка сроках исполнения.  

Уважаемая Варвара Донина! Озон Банк заблокировал мой счет по ФЗ‑115 («подозрительные операции») более 6 дней. Документы о легальности происхождения средств предоставлены трижды, однако банк требует выписки по всем операциям , ссылаясь на необходимость подтверждения ПДн третьих лиц. Жалоба в ЦБ РФ № ОЭ‑[365086] зарегистрирована, жалоба в роспотребнадзор зарегистрирована 3547940.Однако банк продолжает удерживать мои средства без мотивированного отказа, нарушая ч.4 ст.7 ФЗ‑115. Как заставить банк разблокировать карту? Какие действия я могу предпринять дальше, чтобы получить доступ к своим деньгам?

Здравствуйте, Ограничили счёт в банке и попросили предоставить чеки переводов за последнюю неделю. Я предоставил и бот написал, что пригласил оператора в чат. И за 20 часов оператор так и не присоединился, а мне нужно снять ограничения со счета

Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты в Озон банке. 23 августа 2026 года пытались списать 4490 рублей.

Добрый день! В июле 2026 г. у меня не хватило на счете 71,03 руб. для погашения ежемесячного платежа по рассрочке. Произошло это случайно - я приготовила сумму, затем оплатила что-то на Озоне, и сумма уменьшилась.   Памятуя о том, что Озон всегда присылает напоминание о предстоящем платеже, я не контролировала этот вопрос. Однако никаких напоминаний не пришло, и я сама случайно увидела, что денег не хватает. Сразу же пополнила счет. В итоге платеж прошел 25 июля вместо 23-го. Т.е. просрочка составила менее 3 дней, но эпизод попал в БКИ.   В связи с тем, что сумма и срок просрочки незначительны, а также произошли не только по моей вине, но и по вине сервиса, который внезапно не прислал напоминание, прошу признать просрочку технической ошибкой и удалить из кредитной истории.

Напоминаю банку о ст. 859 ГК РФ: договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения заявления. Блокировка по 115-ФЗ не является основанием для присвоения или удержания моих денег.   Так же ваш оператор подтвердил тот факт что деньги зачислятся в течении 7 дней, после взятия заявления в работу, дата взятия заявления в работу 19 августа, деньги должны поступить край до 25 августа и так же ваш оператор сам назвал точную дату срока до 25 августа повторюсь ещё раз    Прошу подтвердить, что в отношении моего счета отсутствуют какие-либо новые ограничения, введенные после подачи мной заявления от 14.08.2026, и что срок исполнения моего заявления не изменен в связи с введением каких-либо дополнительных ограничений. В случае введения нового ограничения прошу указать дату, основание его введения, конкретную норму законодательства и характер ограничения Дополнительно сообщаю, что все обращения в службу поддержки, переписка с сотрудниками Банка, а также телефонные разговоры с операторами по данному вопросу зафиксированы и сохранены.   В частности, мной сохранены аудиозаписи телефонных разговоров, в которых сотрудники Банка сообщали о сроках исполнения моего заявления, в том числе о перечислении денежных средств в течение 7 дней и поступлении денежных средств до 25 августа 2026 года.

Озон банк временно поставил ограничения по моему счету в их банке, я обратился в чат поддержку в приложени, предоставил фото, и уже сутки чат мне пишет, ищем оператора. Звонио по горячим линиям банка, там отвечал робот и говорил об ограничениях и сбрасывал звонок, и обращался в поддержку озона(не озон банка), такая же ситуация. Как быть в такой ситуации?

У меня 23.08.2026 списали с карты Озон банка 399 рублей SBER*5968*SBERPRIME1 не понятно на каком основании. У меня никогда не было карты Сбербанка, не пользуюсь продуктами Сбера и не имею личного кабинета в Сбербанке. Прошу отменить операцию и вернуть незаконно списанные деньги. 

Помогите решить Вопрос

Добрый день! Заблокировали счет в озон банке. Чат не отвечает, никакой реакции нет. Дозвониться вообще невозможно!  Раньше постоянно пользовалась данным банком, теперь вообще хочется закрыть счет и вывести все деньги. Но не можем, чат молчит 🤦‍♀️

Мою карту заморозили в вашем банке, сказали обратиться в чат, бот после ответов на вопросы предложили закрыть счет, я нажал эту кнопку мне сообщили о том что у меня есть деньги на карте и их нужно вывести, в тексте от бота кликабельная ссылка, при нажатии на нее перекидывает на главную страницу и появляется ошибка "что то пошло не так" через ПК версию банка при нажатии на эту ссылку просто перекидывает на главный экран, помогите разобраться с этой проблемой пожалуйста, у меня в вашем банке все деньги лежат, я абсолютно без средств к существованию  

Добрый день, заблокировали счет за перевод в размере 8000 рублей по итогу сказали закрыть счет так как от Поддержки не дождался ответа ждал день по итогу позвонил в поддержку робот даже не дал выбрать что у меня за вопрос говорил у обноружили у вас блокировку всего доброго как тут может быть доброго если в месяц потрачено 12000 только не рекомендую этот банк 

100 раз подумайте прежде чем связаться с данной кредитной организации, с 18.08.26 нахожусь не в рф в отпуске, после входа и подтверждения, что нахожусь не в стандартной локации заблокировали счета через день, мотивируя подозрительными переводами. На вопрос какие именно переводы подозрительные или что именно нарушено ответа не дали, на вопрос какие документы предоставить тоже не дали ответа. Хотя просил знакомого перевести мне деньги на шоппинг на обратной дороге и документы без проблем можно предоставить. Поддержка игнорила почти 3 суток, потом предложили закрыть счет. Не связывайтесь с данным банком, поскольку пополнить свою  же карту зарубежного банка невозможно, а за перевод себе же в другой банк рф, чтобы оттуда пополнить долларовую карту попадете в бан. Карта данного "банка" подходит только для покупки мусора со скидкой на маркетплейсе, да и который тоже надеюсь скоро закроется...

Поддержка Озон банка не реагирует на проблему. Оператор не выходит на связь. Не могу со вчерашнего дня решить проблему. Ввели ограничения на дебетовую карту, скинула в чат чеки переводов. Результата нет. Тишина. Отвратительное отражение  

Абсолютно не отвечают на вопросы . Уже терпения нету 

Ограничили карту якобы из-за подозрительной активности . Приложил в чат поддержки объяснения , но уже вторые сутки тишина . Ни бот , ни оператор не выходят на связь . Деньги невозможно ни снять , ни счет закрыть. Операторы горячей линии тоже не отвечают , что теперь делать ? Как осуществлять покупки ? 

Банк заморозил мой счёт и не выходит на связь

Отвратительное отношение к клиенту!Ожидание ответа болеее 72 часов!Заблокировали карту, не могу забрать покупки с озон жизнено необходимые!Оператор в чате не отвечает,,на горячей линии постоянро нарушают сроки ответа!Следущий шаг жалоба в ЦБ! 

Это просто ужасно ,когда трудом заработанные деньги блокируют под предлогами заботы!уже третьие сутки я пытаюсь достучаться в чате ,просто игнор !Откройте мне счет ,я без денег застрял от дома в 2 тыс км.Я хочу закрыть счета и вывести свои деньги !

**ПРЕТЕНЗИЯ**   По моему счёту в Ozon Банке установлены ограничения на расходные операции. В уведомлении банка мне было сообщено, что для снятия ограничений необходимо предоставить документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.   Я готов предоставить необходимые документы и пояснения, однако фактически получить информацию о статусе проверки и дальнейших действиях невозможно.   Я неоднократно обращался в службу поддержки, однако вместо предоставления информации меня перенаправляют в чат. В чате я не могу получить содержательный ответ от сотрудника банка. Связаться с оператором или получить информацию о причинах и статусе ограничения мне также не предоставляют возможности.   Таким образом, я фактически лишён возможности получить от банка информацию о состоянии моего счёта, причинах применённых ограничений, статусе проверки и перечне документов, необходимых для решения вопроса.   **Прошу:**   1. Предоставить информацию о текущем статусе проверки моего счёта. 2. Сообщить конкретную причину установления ограничений в объёме, который может быть раскрыт клиенту. 3. Сообщить, какие именно документы и пояснения необходимы для завершения проверки. 4. Обеспечить возможность предоставить необходимые документы и получить ответ непосредственно от сотрудника банка. 5. Предоставить информацию о дальнейшем порядке действий и возможности восстановления полноценного доступа к счёту. 6. Зарегистрировать данное обращение как официальную претензию и предоставить информацию о его регистрации.   Прошу не ограничиваться автоматическими ответами и перенаправлением в чат, поскольку данный способ обращения не позволяет мне получить необходимую информацию и решить вопрос.   В случае отсутствия содержательного ответа прошу предоставить официальный письменный ответ по существу моего обращения.  

вместо решения проблемы по 161 фз, озон банк решил прекратить со мной всякие контакты и закрыл доступ в чат поддержки, на письма не отвечает и на звонки стоит автоответчик который не дает позвать оператора