Здравствуйте!Озон банк ограничил необоснованно все действия с картами,переводами,покупками!Оператор не отвечает в чате совсем!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка озон!Необоснованно ограничили все действия по карте!По телефону ничего обьяснить не могут!В чате полный игнор.Что делать?

какие сроки закрытия счета в моем случае? 

Продавал вещи на «Авито», пришло несколько переводов, и карту заблокировали, помогите разблокировать.

Может ли другой человек войти в мой аккаунт озон через вк если в аккаунте озон не зарегистрирован мой старый номер телефона, и может ли он пользоваться моими баллами и деньгами

Заморозили счет где лежит 80 тысяч рублей, решили закрыть счет и указал реквизиты куда перевести мои деньги, по итогу ждать до 30 дней, но сообщили об этом только после того, как я уже все сделал, отозвать заявку почему то нельзя, нормальный банк, как мне бы ь и что делать, тк это мои единственные деньги 

Счёт заблокирован, средства не выводятся. Заявление на закрытие счета отправлено. А течении какого времени средства поступят на указанные реквизиты.  Полещук 

Закрыть счет не могу, оператор не отвечает 2 й день

Прошу сформировать и направить мне ответным письмом расширенную выписку по движению средств по всем моим расчетным счетам в Озон Банке за последние 3 месяца. Выписка должна в обязательном порядке содержать следующие данные по каждой входящей транзакции: 1. ФИО отправителя; 2. ИНН отправителя (физического лица); 3. Назначение платежа (при наличии). Важно: Если технические возможности и внутренний регламент Озон Банка не позволяют сформировать выписку с указанием ИНН физических лиц-отправителей по операциям СБП, прошу предоставить мне официальное письмо (справку) об отказе с указанием этой причины. 

Уже две недели не могу вывести свои деньги. Операции по счёту приостановлены, при попытке перевода появляется сообщение «Что-то пошло не так». Дважды обращалась в поддержку, но проблему так и не решили. Деньги мои, но воспользоваться ими я не могу. Сервис просто издевательский: никакого нормального решения и конкретных сроков, только бесконечное ожидание. С таким отношением доверять банку свои деньги больше не хочется.

24.08.26 оформил возврат в физическом магазине, способ оплаты был сб, по итогу деньги вообще приходят моментально по таким возвратам, но в случае с вами я уже жду 5-й день, в поддержке кормят завтраками о сформировании ответа, у меня уже полное желание закрыть счета и перестать пользоваться вашим банком, ужаснейший банк 

Здравствуйте, хочу закрыть счет и вернуть остаток средств с данного счета, по причине ограничений операции и подать жалобу на озон банк , поддержка не отвечает вторые сутки

Озон не дает вывести средства с баланса. Вернули через три дня деньги за заказ который продавец не смог доставить. Но вернули не на карту с которой оплачено, а на баланс средств. Подала заявку на вывод на карту. Статус висит "в обработке". Написано: обработка занимает 1-2 дня рабочих. Сегодня прошло три уже. Деньги списали с баланса средств, но статус не меняется. Все еще в обработке. На карту не пришли. В итоге денег нет на балансе и на карту не приходят. Озон поддержка отвечает вечно бот шаблонами, невозможно решить проблему. Почему я должна сначала ждать три дня возврата, когда продавец одобрил возврат в тот же день. Еще и вывод ждать непонятно сколько дней? Почему не возвращают мои же средства

Заблокировали счет временно и я выбрал чтобы они закрыли счет и вывесили деньги на другом счете , но они до сих пор не отвечают , звонила горячую линию только автоответчик говорит надо обратиться к оператору поддержкой , то есть до сих пор нет ответа Нет денег , не знаю даже что поделать с ними , вообще плохой банк 

Пожаловаться на банк!!

Как написать жалобу на банк?!!!

Пользуюсь Озоном примерно 4 года, за которые накупил там нужного и ненужного наверное уже на миллион. Имею приличную сумму на Озон банке и Озон премиум. Но мне неожиданно установили лимит моей рассрочки на 0 почти 2 года назад, хотя просрочек по погашению не имел. Так же впринципе не имею и не имел никогда кредитов, что проверил через НБКИ (а то вдруг на мне повис кредит, о котором я не знаю). В общем то я расстроился тогда, написал в поддержку и мне ответили, что лимит может измениться и надо подождать. И вот прошло 2 года. Покупок стало еще больше, но лимит стоит на месте. Поддержка все так же отвечает, что просто подождите и что лимит рассрочки регулируется автоматоматически и нужно подождать.  А пользоваться рассрочкой хочется, это удобный инструмент. Но мне она по сути отключена. Хотя, знакомые вокруг чуть ли не с новыми аккаунтами ею спокойно пользуются. Так чем же я как довольно старый пользователь на фоне новорегов заслужил отключение такого удобного инструмента?   Что я вообще могу сделать, чтобы мне стала доступна рассрочка? Или хотя бы я могу узнать причины, по которой мне ее отключили?

Прошу прощения за навязчивость. Дайте мне какие-либо ответы на данное отношение к клиенту вашего банка ?!

Настоятельно требую!  1. Официальное закрытие моего счета в АО «ОЗОН БАНК». 2. Перевод всего остатка по счету в АО «ОЗОН БАНК» на счет, указанный в письменном заявлении на расторжение договора обслуживания. Заявление заверено нотариально.  Перевод всех средств с моих счетов в АО «ОЗОН БАНК» должен быть не позднее чем 7 дней от даты получения заказного письма по почте с уведомлением.  Регулируется ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета.  3. Настоятельно обращаю внимание на то, что через 7 дней на основании ГК РФ Статья 859 будет составлена досудебная претензия к АО «ОЗОН БАНК».  В случае невыплаты в срок по ГК РФ Статья 859 будет иск в суд по месту жительства. На основании иска будем ходатайствовать о штрафе для банка в размене 50 % сверху от удерживаемой суммы согласно правам потребителей и компенсации всех имеющихся юридических расходов за счет АО «ОЗОН БАНК». 4. Обращаю ваше внимание на то, что жалоба на действия банка АО «ОЗОН БАНК» направлена в Банк России. Получен ответ, что действия банка будут проверены если вопрос не будет урегулирован в сроки, отведенные для этого.  5. Настоятельно требую банк Озон выплатить компенсацию средств, потраченных на нотариально заверенные копии, так же на отправку корреспонденции в размере рублей 6000 рублей. 6. Обязать банк Озон перевести заблокированную сумму в размере 211 041 рублей 28 копейки на основном счете на счет в другом банке РФ указанный в заявление к банку Озон о расторжении договора услуг в кратчайшие сроки не позднее 7 дней. 7. Обязать банк Озон выплатить компенсацию средств, за блокировку средств на счете и пользованием моими средствами. В сутках 26.08.2026 письмо было передано сотруднику банка. С этих суток начинаем отчет. Так как в сутках 28.08.2026 средства не переведены и не списаны со счета, следовательно это произойдет не ранее 31.08.2026 ( понедельник). Денежные средства поступают в течении 3 рабочих дней, что нарушит сроки ГК РФ Статья 859, а именно не позднее 7 дней.   

Здравствуйте! Нахожусь за границей, поездка началась два дня назад. Можно ли сейчас оформить страховку путешественника через Ozon Банк на оставшийся срок поездки? Если да, с какого момента начнёт действовать полис?

Моя сестра находится в отпуске. Ей заблокировали карту в связи с переводом. Якобы подозрительным. Она пробовала связаться и подтверждала,что действия выполнены ею. Но этого недостаточно им показалось. Связь постоянно обрывается. Человек не может вывести свои средства даже СЕБЕ на другую карту Карл. Даже сбер дает себе переводить в блокировках. В чате работают попугаи,потвторщие одно и тоже по кругу. И никто помочь ей не может. Не обращайтесь в это. Банк никогда. Поберегите свои нервы

  Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке на инфолинии нужно объяснить свою историю начиная с 10.08.2026 чтобы она "въехала в тему" и дала хотя бы ответ по сути вопроса... Новая фишка сегодня - прислали в чате что я могу сделать перевод денег на свой счёт ИП в другом банке, но при совершении оплаты... ошибка платежа, предоставьте документы! Один вопрос: ДОКОЛЕ? Доколе будет длиться этот банковский беспредел???

Приветствую! Жду возврат денег по заказу № 78909216-0051 • 9 товаров Возврат оформлен на сумму 3603,00 (Вакуумный упаковщик NARRAZIONE VS6685J- 1 рулон с пакетами) Продавец деньги давно перечислил, но ко мне не пришли. Бот не готов найти концы. Кассовый чек на возврат денег № 3658 от 12.08.2026 17:14 на сумму 3603,00  

Хочу закрыть счет отправив наториально заверенные документы, подскажите, копию Паспорта нужны только первые страницы или страницы с ранее полученными паспортами и местом жительства тоже необходимы ? И есть ли еще какие подводные камни в вопросе закрытия счета и перевода средств на мои реквизиты?

Не отвечает поддержка, застряли деньги, нужно закрыть счет и вывести 

Озон Банк заблокировал 250 500 рублей самозанятого, закрыл чаты и оставил ребенка и инвалида без средств к существованию!Хочу предать огласке абсолютно вопиющую, циничную и незаконную ситуацию со стороны ООО «Озон Банк». Банк в одностороннем порядке заблокировал мой счет, на котором находятся 250 500 рублей, сославшись на 115-ФЗ, а затем умышленно закрыл мне доступ к чату поддержки, полностью лишив меня законного права предоставить оправдательные документы!Я являюсь абсолютно легальным, прозрачным налогоплательщиком — мой стаж в качестве самозанятого составляет уже 4 года! Все мои доходы официальные, налоги платятся вовремя через приложение «Мой налог». Заблокированная сумма — это мой честный, легальный доход. Операции, которые банк посчитал «подозрительными», были обычными переводами физлицам в счет возврата ранее взятых долгов. Здесь нет и близко никакого «отмывания».Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк обязан принимать и рассматривать документы и пояснения клиента. Что делает Озон Банк? Он просто блокирует дистанционное обслуживание и закрывает чат! На все попытки достучаться через другие каналы (включая соцсеть VK) сотрудники службы поддержки выдают циничные отписки в духе: «Такого закона и правил у нас в банке нет, мы физически не можем передать информацию руководству или связать с живым сотрудником». Вы вообще в своем уме? Закон РФ для вас не существует? Вы выше законодательства страны?Из-за незаконного удержания моих личных 250 500 рублей Озон Банк поставил мою семью на грань выживания. В другом городе без средств к существованию по вине банка остались пятилетний ребенок и человек с инвалидностью! Это были наши единственные деньги на жизнь, лекарства и обеспечение базовых потребностей. Банк просто запер мои деньги у себя и издевается автоматическими отписками. Я требую от руководства ООО «Озон Банк» немедленно:Назначить живого, компетентного сотрудника финмониторинга для рассмотрения моих документов (справки о самозанятости за 4 года, чеков и пояснений, которые я готов(а) предоставить в любую секунду).Разблокировать счет и вернуть доступ к моим законным средствам.В случае нежелания продолжать сотрудничество — расторгнуть договор и перевести всю сумму 250 500 рублей в полном объеме без грабительских «заградительных» комиссий на мои реквизиты в другом банке Официальная досудебная претензия уже направлена на ваш юридический адрес заказным письмом с описью. Параллельно подается жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.Уважаемый представитель Озон Банка на данном портале, не нужно писать мне шаблонные ответы про «мы заботимся о безопасности». Дайте контакты человека, который примет документы, или верните деньги!

Озон Банк заблокировал 250 500 рублей самозанятого, закрыл чаты и оставил ребенка и инвалида без средств к существованию!Хочу предать огласке абсолютно вопиющую, циничную и незаконную ситуацию со стороны ООО «Озон Банк». Банк в одностороннем порядке заблокировал мой счет, на котором находятся 250 500 рублей, сославшись на 115-ФЗ, а затем умышленно закрыл мне доступ к чату поддержки, полностью лишив меня законного права предоставить оправдательные документы!Я являюсь абсолютно легальным, прозрачным налогоплательщиком — мой стаж в качестве самозанятого составляет уже 4 года! Все мои доходы официальные, налоги платятся вовремя через приложение «Мой налог». Заблокированная сумма — это мой честный, легальный доход. Операции, которые банк посчитал «подозрительными», были обычными переводами физлицам в счет возврата ранее взятых долгов. Здесь нет и близко никакого «отмывания».Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк обязан принимать и рассматривать документы и пояснения клиента. Что делает Озон Банк? Он просто блокирует дистанционное обслуживание и закрывает чат! На все попытки достучаться через другие каналы (включая соцсеть VK) сотрудники службы поддержки выдают циничные отписки в духе: «Такого закона и правил у нас в банке нет, мы физически не можем передать информацию руководству или связать с живым сотрудником». Вы вообще в своем уме? Закон РФ для вас не существует? Вы выше законодательства страны?Из-за незаконного удержания моих личных 250 500 рублей Озон Банк поставил мою семью на грань выживания. В другом городе без средств к существованию по вине банка остались пятилетний ребенок и человек с инвалидностью! Это были наши единственные деньги на жизнь, лекарства и обеспечение базовых потребностей. Банк просто запер мои деньги у себя и издевается автоматическими отписками. Я требую от руководства ООО «Озон Банк» немедленно:Назначить живого, компетентного сотрудника финмониторинга для рассмотрения моих документов (справки о самозанятости за 4 года, чеков и пояснений, которые я готов(а) предоставить в любую секунду).Разблокировать счет и вернуть доступ к моим законным средствам.В случае нежелания продолжать сотрудничество — расторгнуть договор и перевести всю сумму 250 500 рублей в полном объеме без грабительских «заградительных» комиссий на мои реквизиты в другом банке Официальная досудебная претензия уже направлена на ваш юридический адрес заказным письмом с описью. Параллельно подается жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.Уважаемый представитель Озон Банка на данном портале, не нужно писать мне шаблонные ответы про «мы заботимся о безопасности». Дайте контакты человека, который примет документы, или верните деньги!

Пришла к нотариус но они говорят, что документ заполненный мной в котором не идет подписи банка заверять они не имеют права, что делать ?

Здравствуйте, Аслан! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.   Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.    КОГДА ЖДАТЬ ДЕНЬГИ?

Согласен

Добрый день! В ночь со вторника на среду 26.08.26 после перевода в 10.000р получил уведомление об приостановке моих операций. В чате запросили все подтверждающие документы происхождения моих средств и попросили пояснить каждый мой перевод за последние 30 дней.   Предоставил вам всю информацию, все чеки, все переписки, справки о доходах и прочее. В итоге получил от вас сообщение о том, что я не прошел проверку рекомедуется закрыть счет. При звонке в вашу службу поддержки отвечает робот, который в конце разговора сбрасывает звонок.   Прошу финаннсовый отдел проверок Ozon банка пересмотреть решение по моим ограничениям, я давний клиент вашего маркетплейса и в основном с дебетовой карты оплачиваю покупки на вашем маркетплейсе   Я вновь готов предоставить любые документы, чтобы разрешить мою ситуацию с закрытием счета. При необходимости готов написать письменное обязательство, что впредь не буду совершать переводы 3-им лицам в качестве возмещения долга.   Благодарю за внимание к моему вопросу, очень надеюсь на скорейшее решение моей проблемы!

Моя сестра находится в отпуске. Ей заблокировали карту в связи с переводом. Якобы подозрительным. Она пробовала связаться и подтверждала,что действия выполнены ею. Но этого недостаточно им показалось. Связь постоянно обрывается. Человек не может вывести свои средства даже СЕБЕ на другую карту Карл. Даже сбер дает себе переводить в блокировках. В чате работают попугаи,потвторщие одно и тоже по кругу. И никто помочь ей не может. Не обращайтесь в это. Банк никогда. Поберегите свои нервы

Добрый день! На протяжении 2025 и 2026 годов пытаюсь связаться с вами через службу поддержки клиентов (горячую линию), уверен, что в вашей системе все мои обращения зафиксированы, но обратной связи ни на одно из обращений вы не дали. В прошлом году я потерял доступ к своему личному кабинету, номер телефона мой сменился и я в своих обращениях это сообщал, пытался восстановить доступ к своему банковскому счету, в чем вы мне по итогу не помогли, более того, как я уже сообщил выше, не дали обратную связь ни по одному из обращений, хотя я сообщал, что это банковский продукт и мне важно иметь доступ к нему, ведь он зарегистрирован на мои данные, а доступа к номеру телефона и к личному кабинету я не имею. Вас мои аргументы не убедили, полагаю, что возможность использования 3-лицами моего личного кабинета в следствии того, что у мен нет к нему доступа, для вас не проблема. В октябре прошлого года мне пришли СМС-сообщения о том, что мои данные попали в базу данных по 161-ФЗ, обратившись в ЦБ РФ я получил информацию о том, что банком-инициатором являетесь вы.  А я уже долгое время не имею доступа даже к личному кабинету, как я уже сообщил выше и сообщал на протяжении долгого времени. В период пользования вашим банком я никаких противозаконных действий не совершал, самовольно третьим лицам доступ к личному кабинету не давал, сомнительных переводов не совершал. В связи с этим прошу проверить мои доводы и инициировать письмо в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы данных ФЗ 161, так же прошу восстановить личный кабинет или расторгнуть договор и прекратить обслуживание счетов, чтобы исключить использования третьими лицами. В случае очередного вашего бездействия или отказа принимать меры по урегулированию ситуации буду вынужден обращаться в контролирующие вашу деятельность органы.

Обращаю внимание на крайне затянувшуюся ситуацию с Ozon Банком.   Ранее нами был оформлен вывод денежных средств на другой банковский счет. Впоследствии от Ozon Банка на электронную почту поступило сообщение о том, что с предоставленными реквизитами возникла проблема и необходимо направить корректные данные.   Мы оперативно предоставили новые, корректные реквизиты для перевода денежных средств и ответили банку по указанному каналу связи. Однако после этого никакой обратной связи от банка не поступает. Наши сообщения фактически остаются без ответа, а вопрос с выводом денежных средств до сих пор не решен.   Все запрошенные со стороны банка данные нами предоставлены. Поэтому непонятно, по какой причине рассмотрение ситуации настолько затягивается и почему после получения исправленных реквизитов банк просто перестал отвечать.   Просим представителей Ozon Банка обратить внимание на данное обращение, проверить переписку и как можно скорее предоставить ответ по существу, а также завершить перевод денежных средств по предоставленным корректным реквизитам.   Надеемся, что публикация данного отзыва поможет наконец получить обратную связь от банка и решить вопрос без дальнейшего затягивания.

В мае предложили бесплатную подписку премиум. Затем три месяца списывали за нее деньги. Жила на даче. Интернет отключают ,уведомления не присылали. Вернули деньги за последний месяц. Всё остальное по договору и по правилам банка оставили себе. Неприятно. Это навязаннАя услуга и обман. Хотя всё по правилам. В поддержке банка разводят руками и помочь не могут. 400 р дороже чем репутация?

Здравствуйте! хочу закрыть счет в банке озона,писала в поддержку,дают какую то сыллку на то что бы я потратила остаток, нажимаю на сыллку меня перебрасывает на основую страницу,и пишет,что то пошло не так,написал в поддержку,оператора жду уже более двух часов!

нужно решить проблему как можно быстрее

Просто ужасное обслуживание! у меня закрылся банковский счет,не могу зайти в приложение и получить выписку,а она мне крайне необходима! мой муж делал ставки в букмекерской конторе 1win,которая,как выяснилась,осуществляет прием и выплату денежных средств на карты физлиц. После получения очередного выигрыша от букмекера от ЦБ Рф пришел запрос на возврат денег одному плательщику,были заблокированы все карты.Озон банк запросил объяснения,обещал нгаправить в цб,ответа не получили,мы сами направили подтверждающие документы в приемную банка ЦБ. Оттуда пришел ответ официальный-верните деньги жалобщику,мы все заблокировали,номер транзакции аткой то? .Чтобы это сделать,нужно знать реквизиты плательщика и сумма платежа(выигрыш 50000 рублей был выплачен тремя переводами).Озон вторые сутки надо мной издевается-"Чтобы проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, позвоните на горячую линию [8 800 555-89-82](tel:88005558982)."-звоню,отвечает робот и скидывает звонок.По почте они присылать ничего не хотят,приложение заблокирвоали и счте закрыли не дожимаясь ответа от ЦБ.Как мне быть?счета все заблокированы и ОЗОН препятствует указанию ЦБ на возврат денег и моему нормальному существованию!

«Я являюсь давним и полностью идентифицированным клиентом Ozon Банка. Сегодня пытался сделать перевод другому человеку на сумму 7 000 рублей. Первая попытка сорвалась, я переделал операцию, после чего банк полностью ограничил мне переводы. На горячей линии робот отправляет в чат, а в чате операторы игнорируют меня более 3 часов. Деньги заблокированы, связаться с банком невозможно. Требую немедленно проверить операцию и снять ограничения со счета».

«Я являюсь давним и полностью идентифицированным клиентом Ozon Банка. Сегодня пытался сделать перевод другому человеку на сумму 7 000 рублей. Первая попытка сорвалась, я переделал операцию, после чего банк полностью ограничил мне переводы. На горячей линии робот отправляет в чат, а в чате операторы игнорируют меня более 3 часов. Деньги заблокированы, связаться с банком невозможно. Требую немедленно проверить операцию и снять ограничения со счета».

У меня до этого была карта на другом номере и я закрыл там её, я создал новый аккаунт с другим номером чтобы заказать товары с озона в итоге я закинул деньги на ОЗОН через Альфу а оплатить покупку мне не дали и ограничили мне озон в итоге я не могу вывести деньги и оплатить на озоне тоже

Банк ограничил мой счет из-за подозрительных операций к самому факту проверки у меня претензий нет. Однако для разблокировки были выставлены абсолютно нереалистичные условия. Как бы то ни было, я принял решение закрыть счет.Я пытаюсь решить этот вопрос через поддержку в приложении, но ответ приходит лишь спустя сутки. Я понимаю, что у сотрудников может быть высокая загруженность, но не отвечать целыми сутками, когда человеку срочно нужны средства, как минимум странно, а как мне кажется это намеренное игнорирование. У меня была такая же ситуация с Т-Банком там условия для разблокировки были понятными и реалистичными, а ответы на все обращения в чате приходили в течение 30 минут. Все свои деньги я хранил в Озон Банке и сейчас остался без доступа к собственным сбережениям.

Меня внесли в базу данных ЦБ РФ по статье 161-Ф3. Я предоставил все доказательства и документы, что переводов без согласия клиентов не было. ОЗОН-Банк ответил, что направил 08.08.2026 об исключении меня из списков, крайний срок ожидания - 28.08.2026. Сегодня пишу в поддержку, говорят мой вопрос в обработке и нужно ждать 24 часа. При этом суббота (29.08) уже не рабочий день у ЦБ РФ и нужно будет ждать минимум до 31.08, что уже превышает указанные сроки (15 рабочих дней). Банк не дает внятного ответа и не разблокирует мои счета. 

Обращение зарегистрированое от 27.07.2026 года под номером 105635678, обращение было направлено по электронной почте help@finance.ozon.ru, Озон Банка.

Ограничили переводы , и не могу дозвониться до банка уже 4 часа ужасное отношение к клиеш.

Когда ответи служба поддержки банка? Надо в прокуратуру на вас писать уже наверное

27 августа мне отец перевел деньги со своей карты, я снимала деньги в магазине пятерочка через кассу по 5000 рублей. В итоге банк заблокировал счет . Все чеки у меня есть . В чате отвечает только бот , на горячей линии тоже . Как разблокировать счет ?

Обман сотрудника чата не является основанием для пересмотра ранее принятого решения ?Я так понимаю у вас диалог остался и там четко было сказанно что счет повторно я смогу открыть без проблем. Главный вопрос в том что сотрудники банка которые общаются в чате вводят клиентов в заблуждение и это как по мне недопустимо для банка. Мне четко ответили что я смогу открыть счёт повторно через 14 дней 

Вы видимо тоже вообще не читаете что написано. Вам выше русским языком написала - обращалась уже в поддержку маркетплейса и ответ озвучила! Им все равно! Как видимо и вам! Отзыв написала про ваш банк, видимо не ошиблась в вас!

здравствуйте, такая проблема, заблокировали озон карту, нельзя переводить деньги, снимать деньги и оплачивать ими. бот меня просит скинуть всякие документы и выписки, траты, пополнения за последние 7 дней. к слову, я работаю на ozon складе, как самозанятая, зарплата всегда приходила туда и было все чудесно до сегодняшнего дня.. вчера я получила деньги за смену и уже сегодня мне заморозили счёт!! никаких подозрительный операций я не проводила, мне всегда приходили деньги именно на эту карту. попросила закрыть счёт в надежде перевести деньги и выпустить новую карту, все молчат, тишина гробовая. бот "ищет оператора" уже 8 часов. я просто в ярости, какое наплевательское отношение к своим клиентам. как только мне разблокируют карту, я заберу деньги и больше никогда не буду пользоваться данным банком. к слову, сейчас я сижу вообще без денег. 

Озон банк заблокировал мою карту! по телефону не могу дозвониться, чат молчит, деньги школьные, не можем закупить пособия до 1.09! в первые воспользовалась банком и такое разочарование

Озон банк заблокировал счет. За подозрительную активность. Причем один перевод со своей карты сделала. На контакт не идут и ничего не объясняют. Я являюсь предпринимателем . Документы отправляла, 0 реакции 

Очень давно (в мае) подключала за 1 рубль пробный период на сайте с презентациями. Попробовала и поняла, что это ерунда и в тот же день отключила подписку, я это точно помню, потому что видела сколько стоят дальнейший период и не хотела его оплачивать. И вот ничего не предвещает беды 3 месяца и хоп списание 899 рубля от компании этой Slidy AI, я не в понятках пишу в поддержку озон говорят что ничем помочь не могут потому что мол сама подключала и тд, хотя доказательств нет, потому что я помню что отключала дальнейшее списание, но данные у сайта карты остались, вот они и списали, хоть и сказал банк, ято это не мошенническая операция, но я думаю это именно она, платеж находится в обработке. Потом писала им в поддержку говорю отказ от услуг верните средства, они не в какую, говорят мы оказали её вам оснований для возврата нет, хотя по факту это навязанная подписка, а я читала что то там про права потребителя об отказе в услуге. Очень хочется вернуть эти деньги, они очень нужны, сумма не маленькая не 299 рублей допустим, а почти тысяч, помогите пожалуйста

Через какое время я смогу открыть новый счёт, после его закрытия по этому же номеру

Вчера заблокировали временно переводы и невозможно снять денежные средства с Озон банка . Горячая линия только , автоответчик, в чате написал молчат . Люди мне перевели деньги идёт сбор на цветы к первому сентября , а я не могу ничего сделать !!!

Добрый день Я селлер на Озоне и постоянный клиент ваших сервисов. Сейчас возникла сложная ситуация с выплатами по займам в связи с утратой значительной части товарных запасов в результате пожара как на вб, так и на озон.  14.08.2026 я обратилась с просьбой предоставить кредитные каникулы по договорам займа №2954112-2408565 и №2954112-2970515 в соответствии с Федеральным законом №276-ФЗ от 31.07.2025. После недели рассмотрения моей заявки, мне отказали потому, что "...При получении запроса на оформление кредитных каникул, нами проведена дополнительная оценка вашего финансового состояния и соблюдения всех условий Договора займа и выявлено, что имеются основания для предъявления вам требования о досрочном исполнении обязательств по Договору займа, В связи с чем, на основании п.7 ч1. ст.3 Федерального закона от 31.07.2025 вам не может быть предоставлен льготный период...". Далее, я неоднократно просила уточнить, какие условия по займу я нарушила, но мне ваши коллеги не ответили. Просрочек у меня нет, обороты с каждым днем растут! Вы единственные, кто в такой сложной ситуации отказал в кредитных каникулах без объяснений и причин. Помимо заемов у меня еще аренда, зарплаты, закупка и т.д.  При этом я не уклоняюсь от исполнения обязательств и не отказываюсь от погашения займов. Напротив, я прошу предоставить временный льготный период, чтобы сохранить возможность своевременно исполнять обязательства в дальнейшем. Причем я прошу кредитные каникулы для 2 договоров из 4.  Поэтому, прежде чем писать негативный отзыв здесь и отправлять жалобу в ЦБ, который проверит правомерность вашего отказа, прошу помочь мне решить вопрос и предоставить кредитные каникулы по двум указанным договорам.

Здравствуйте, 17.08.2026 мне провели возврат денежных средств из строительного магазина Альтерра,в размере 288270 рублей за стоительные материалы которые небыли доставлены. На данный момент я не могу купить их у другого магазина, чтобы строительство шло дальше,так как банк озон задерживает возврат. Хотя все чеки, справку с печатью магазина о переводе денежных средств в банк есть. Орераторы до конца проблему в чате не решают, просто отваливаются и подключается другой и спрашивает тоже самое снова и снова. И далее ждите, ждите, ждите. Сколько можно ждать, время уходит. Стройка стоит, рабочим пришлось платить неустойку за простой. 

Назвать их только плохим словом, откровенный обман с их стороны. Других слов нет! полный игнор! Обращаться в суд буду.

Вчера был заблокирован счёт, написал в поддержку и ждал первый ответ более 7 часов. Второй ответ жду сейчас уже 6 часов, оператор даже не подключается. При звонке на горячую линию робот говорит, что счёт заблокирован и пишите в чат поддержки, после чего звонок сразу сбрасывается. Второй день сижу без денег и проблему не планируют решать, хотя до этого всё хорошо было. 

Не дают разблокировать карту написал на почту сказали решайте через бота в приложении в приложение кроме кнопки закрыть счет ничего нету 

Уже два дня жду закрытие счета и вывода денег в другой банк. Никакой информации по периоду закрытия и вывода нет, в чат поддержки писать не могу, потому что стоит автоматический ответ. Хотелось бы получить хоть какую то ясность по моей ситуации

Добрый день. Пытаюсь разобраться с процентами по кредитной карте, у озон банка в чате приложения невероятно тугая служба поддержки, у них видимо какое то указание, не отвечать на конкретные вопросы, если вопрос не удобный просто менятся оператор и вопрос приходится объяснять заново. Как мне получить справку о начисление процентов за каждый день или другой документ кто есть рассчет начисления процентов. Я сделал свой расчет по данным оператора, у меня получилось меньше процентов   Процентная ставка 62 процента , верно?   Начисление на сумму 119000 верно?   Проценты начислили с 22.05.26 по 28.08.26, до есть 98 дней , верно?   Расчитываем проценты за каждый день 62/12/30= 0.173, верно?   Считаем процент в рублях за каждый день 119000/100×0.173= 207 руб 76 коп , верно?   Расчитываем общую сумму процентов 98дней × 207.76 = 20360 руб, верно? Мне начислил около 28т. Процентов  К сожалению я не прочитал , что по истечению льготного периода проценты начисляют за все срок льготного периода, для меня таки условия были новичков, в других банка у меня есть карты, там все прозрачно и понятно, у вас же все сделано для обмана. Я купил билеты, по выгодной цене вроде, а в итоге они вышли очень дорогими. А если бы я знал что еще и такие проценты будут, то сразу бы закрыл кредит. 119т задолжность и общие проценты 33т , то есть треть) Собственник уже сделал это.   

Банк заблокировал карту без причины, не было пожозрительных операций по счёту, оператор не отвечает в течении нескольких часов, звоню в банк, мне отвечают, обращайтесь в чат. Я не могу воспользоватьмя своими средствами не объясняют причину блокировки. Заблокировали всë и игнорируют все мои обращения

Почему банк блокирует карту безосновательно, а поддержка банка совершенно не реагирует, вынуждают закрыть счëт в банке, т. к. работает толька эта кнопка! Что за беспредел творится? 

Поставили ограничения в озон банке, предоставил как чат бот сказал все документы, чат бот отписался что пригласил оператора в чат и оператор потерялся уже неделя, заблокировали круглую сумму в самый подходящий момент когда я ехал по трассе и переводил аванс за аренду жилья, в итоге заблокировали остался без жилья и бензина, буду жаловаться в центр банк о присвоении средств и задержке разблокировки счета в отведенное время. Лишать лицензии таких товарищей нужно.

закрыла счет,деньги на счет другого банка так и не поступили 

Столкнулся с такой ситуацией, Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил пояснения и приложил фото и доказательства. ВСЕ МОЛЧАТ,и я сижу без денег,полное равнодушие к клиентам,помогите решить эту проблему. К тому же у меня придет скоро зарплата . И пришли отпускные,как мне ехать в отпуск ?! 

 перед тем как закрыть счет, мне сказали указать банк куда перевести деньги которые были на счету, я звонила даже в горячую линию озон банка, и они сказали при закрытии счета деньги поступать на карту того банка которого я укажу, в итоге сейчас выходит ситуация, что деньги ушли в счет банка и мне их не как не вернуть, сумма там не маленькая по этому я буду решать этот вопрос. когда я позвонила на горячую линию озон банка, я спросила у сотрудника если закрыть счет что будет дальше с деньгами, они сказали, при закрытии счета, денежные средства которые были на счету озон банка, переведутся на ту карту которую я укажу при закрытии счета, я сделала все как и есть, деньги так и не поступили, позвонила опять и они сказали что надо написать письмо на почта с реквизитами и деньги скинут, но с итоге что получается что вы отказываетесь, и говорите что деньги ушли на счет банка, я хочу оспорить эту операцию, потому что получается что ваш сотрудник мне наврал и сказал ложную информацию! на что сейчас я звоню в озон банк и с оператором меня не связывают, звонила с другого номера на что сотрудники банка сказали что они не могут мне помочь так как надо с ними связываться со своего номера чтобы они видели мои данные и как быть?

22.08.26 оформила заказ на Озоне с карты Совкомбанка, буквально через час сделала отмену, так как нашла товар на другом маркетплейсе по более выгодной цене. Продавец ИП Алиев выслал чек на возврат. Поддержка озон прислала уведомление, что деньги придут в течение 1-3 дней. 25.08.26 проверяю, денег нет, обращаюсь в поддержку Совкомбанка, чтобы узнать - где мои денежные средства, мне говорят ждать до 22 дней, якобы регламент платежной системы МИР! Почти месяц ждать сумму 2156р...Возмущенно, прошу Совкомбанк оставить обращение для ускоренного возврата, кое как его делают. Параллельно пишу в поддержку Озон, мне отписываются ЖДИТЕ, МЫ ВСЁ ВЕРНУЛИ, ВОТ ВАМ RNN, ВОТ ЧЕК О ВОЗВРАТЕ. Жду. 28.08. приходит ответ на обращение от Совкомбанка - нет подтверждения на возврат от банка эквайера (т.е Озон банк), в индивидуальном порядке разблокировали деньги, но все же ждут подтверждения от эквайера, в течении суток деньги будут. Прошли сутки, сегодня 29.08 пишу снова в Совкомбанк, где деньги, мне говорят, что Озон банк до сих пор не подтвердил возврат, ждем 24 часа либо до 30 дней, в рамках лояльности оставили 300р на карте. Пишу в поддержку Озон банка по данной ситуации, мне говорят вопрос сложный... Мой первый вопрос, когда Озон банк подтвердит возврат д/с и все таки вернет их? Мой второй вопрос, уверены ли Совкомбанк и Озон, что являетесь партнёрами (если элементарно добиться информации друг от друга не можете)? Мой третий вопрос, поддержка Озона и Озон умеет вобще работать или есть только шаблонные ответы? Позорище конкретное. Век цифровизации, возможностей, а информация голубями. Решайте уже вопрос, 8 дней для суммы 2тр ну смех на палочке.

По какой причине банк не может отменить операцию, находящуюся в статусе "обработка платежа"? В отношении меня, судя по всему, были совершены мошеннические действия с участием кредитной карты, в момент когда мне посыпались уведомления о списании денежных средст, я зашла в чат и потребовала отменить операцию, так я её не совершала. Мои данные были украдены, а Банк и поддержка не смогли ничем помочь и защитить меня, как клиента, который им доверился. В чате бесконечно менялись операторы и единственное, что смогли сделать это заморозить счёт! Больше НИЧЕГО! Меня просто поставили перед фактом, что я перевела деньги по номеру карту в сторонний банк, однако я не вводила никаких данных и не подтверждала платеж! Более того, я быстро среагировала и попыталась тут же оспорить эти операции, однако поддержка банка ничем помочь не смогла! По факту кто угодно может завладеть моими данными и расплачиваться где удобно и как угодно! Это в 2026 году и это с учетом того, что денежные средства начали списываться с КРЕДИТНОГО счёта, я считаю это полным беспределом и огромным пробелом в работе банка, как это вообще возможно? Взять и списать деньги у рандомного человека с кредитного счёта и не реагировать на тот факт, что операцию требуют оспорить. Я прошу разобраться в этой ситуации и вернуть денежные средства на счёт кредитной карты! Я не переводила никому деньги и не оплачивала никаких покупок на сумму 19880,96 и на сумму 150 рублей! Это мошенники, а банк ничем не смог помочь в этой ситуации! Отвратительно

Как снять ограничениях со счета и перевести себе в другой банк? В чате не отвечают вторые сутки

Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горячей линии направляют в чат, в чате вторые сутки никто не отвечает, а мне ипотеку в другом банке надо заплатить а нечем, озон заблокировал все переводы. 

В 15-50 на мой счет были отправлены денежные средства через СПБ. Факт успешного отправления подтверждается квитанцией и обращением в поддержку Банка отправителя. Что делать и как вернуть деньги не понятно. Поддержка ОЗОН Банка занимается отписками.

Здравствуйте,23.08.2026 столкнулась с блокировкой счета в озон банке,средства личные остались на счету,перехожу в чат та требуют предоставить документы,или закрыть счет ,работают только кнопки чат с оператором не доступен,когда я выбрала с чем связаны переводы мне предложили закрыть счет,ок,следом есть кнопки закрыть счет и написать реквизиты другого банка ,так и делаю,на главном экране появляется счет закрывается направим письмо когда закончим,нооо нет ни сроков ничего,жду,проходит 3 дня,захожу в личный кабинет и опять все повторяется,закрыть счет снова и снова ввожу реквизиты,и снова появляется на главном счет закрывается направим письмо когда закончим,и вот сегодня 29.08 и опять также картина снова обратится в чат поддержки которая не работает а работают только кнорки закрыть счет,я не пойму что это за цирк.я три раза подавала на закрытие счета,на счету остались личные средства,поддержка молчит,горячая линия тоже,на почто отвечают не защищенный канал и как мне решить вопрос?????или жалобу в ЦБ писать?я Хочу закрыть счет и вернуть свои личные денежные средства,но видимо в этом банке очень много нюансов!!!!попрошу решить эту проблему скорее,получается мои личные средства удерживаются не законно?и ни кто ответить не может и почему я три раза закрываю счет и ничего не происходит,я так понимаю через три дня меня ждет тоже самое?поддержка заблокирована только просто шаблонное сообщение что счет закрывается а сроки????нет это указывать не надо?и информацию клиенту тоже предоставлять не надо?

У меня заблокировали карту за подозрительные операции, хотя таких не было, и чат не отвечает уже час

Без объяснения причин и предоставления каких-либо фактов мне заблокировали дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сославшись на внутренние правила и ст. 4 ФЗ № 115-ФЗ. 29.06.26 г. я направила на официальные почты банка (help@finance.ozon.ru, zakupki@ozon.ru) полный пакет документов (обр. № 101200940). Банк проигнорировал его. 20.07.26 г. я повторно отправила документы и второй запрос (обр. № 104482829). Результат тот же полный игнор, тишина и уклонение от реабилитации. Банк не проводит оценку документов, не выносит мотивированных решений и фактически удерживает доступ к средствам, принуждая к закрытию счета. Ссылки банка на ст. 4 ФЗ № 115-ФЗ незаконны. Эта статья запрещает разглашать факт передачи данных в Росфинмониторинг, но не освобождает от обязанности разъяснять причины блокировки ДБО и рассматривать документы (Информационное письмо ЦБ РФ № ИН-01-59/98, судебная практика: дела № А40-251682/2022, № А13-14904/2023 и др.). Подобное уклонение нарушает ст. 8, 10, 16 Закона о защите прав потребителей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ). Официальные жалобы уже направлены в Центральный банк, Прокуратуру, Росфинмониторинг и Финансовому уполномоченному.   ТРЕБУЮ:   1. Предоставить конкретные причины (с указанием дат, сумм и контрагентов) операций, которые Банк счел сомнительными, а не ограничиваться ссылками на пункты правил. 2. Сообщить сведения, подтверждающие соблюдение Банком требований п. 3 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. 3. В течение 3 (трех) рабочих дней восстановить полноценный доступ к системе ДБО и возможность распоряжения денежными средствами с использованием ЭСП. 4. В случае невозможности восстановления обслуживания предоставить мотивированный отказ по форме, позволяющей инициировать процедуру обжалования в Межведомственной комиссии при Банке России.    

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации, сегодня Озон Банк мне заблокировал карту, пишу им в чате, звоню, но нигде никто не отвечает. Полное игнорирование. У меня на карте все деньги, я пожилой человек и завтра надо будет покупать лекарства в аптеке по заказу, а карта заблокирована. Как мне решить этот вопрос, помогите пожалуйста.

Мне заблокировали карту.Я закрыла счёт.Теперь не могу зайти в приложение банка.Как мне можно получить новую карту?

Здравствуйте, у меня нет возможности написать в чат для предоставления дополнительных документов. В чате отвечает бот, и есть только кнопка закрыть счет, я хочу предоставить запрошенные вами документы, но в чате нет возможности их отправить. Прошу разблокировать чат для отправки мной документов. 

Здравствуйте, по некоторым тех. причинам пришлось закрыть счёт в озон банке, через сколько времени я смогу повторно зарегистрироваться на те же паспортные данные, но номер другой!Заранее спасибо 🙏

Здравствуйте. И снова проблема с Озон банком. Уже 12 часов моя карта находится в заморозке, поддержка отвечает одним сообщением и уходит в закат. Номер телефона поддержки сбрасывает мои звонки. В целом нет возможности связаться и объяснить ситуацию. Вынуждена была выбрать закрытие счета с выводом средств на другую карту. После этого чат перестал быть доступен в принципе. Прошу предпринять какие-либо действия. Прошу  Ответа 

Здравствуйте, Озон Банк заблокировал мне карту, из за какой то там активности, а если у меня нет других карт и я все оплачиваю через нее. пенсию подучаю на почте, хотел перевести на озон банк, но теперь точно не буду. Я пожилой человек и мне нужны деньги, а телефон банка и чат не отвечают. Что делать, подскажите пожалуйста. 

Здравствуйте. Поддержка отвечает через часов 5, но не решают предоставила документы о самозанятости -- игнор. Пыталась закрыть счет -- игнор. Не возвращают деньги и все. Помогите решить данную проблему 

Здравствуйте, ранее остовлял отзыв о озон банке, хотел узнать могу ли я за этот отзыв получить баллы? прошло более 30 дней   Отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13123689/

Добрый день, являюсь клиентом банка, из-за недоразумения со стороны отправителя перевода на мой счет мне заблокировали все виды операций по счету, поддержка отказывается принимать какие либо документы или пояснения на этот счет, готов дать любые объяснения, инициатором перевода я не являюсь и не просил отправителя присылать мне деньги. Связи с любым сотрудником который может решить жтот вопрос нет. Это ужас, даже горячая линяя сразу скидывает звонок говоря что "закройте счет" 

Здравствуйте, хочу закрыть счет в банке Озон, так как заблокировали карту и никак не решают вопрос. Могу я перевести деньги на счет дочери? У меня просто нет счетов в других банках. 

Банк заблокировал карту озон по причине подозрительности операций. Для разблокировки просили предоставить документы которые объясняют эти операции. Я зарегистрирована в качестве самозанятой. Предоставила все чеки За период который запрашивал банк. В ответ получила сообщение от банка где просят предоставить выписку по счету - отправителя. то есть просят обратится к лицам которые переводили денежные средства и запросить у них выписку по счету в формате пдф, что является незаконным. Так же банк не ссылается на основании какого закона счет был заблокирован. Помогите разобраться в ситуации и разблокировать счет. 

IP RAZDOROV A.V.» на сумму 60 474,75 ₽ от 17 августа 2026, 19:38 Не возвращают денежные средств, в чате кормят завтраками.

Здравствуйте, в начале августа мне пришла блокировка в банке, я отправлял документы для снятия ограничений, но банк принял решение отказать в обслуживании и предложил закрыть счет с выводом средств. Я отправлял заверенные копии паспорта и обращения с реквизитамм. Пару днец назад мне стала доступна функция закрытия счета с выводом средств на мои реквизиты, я захотел воспользоваться данной ситуацией, но при попытке произвести операцию постоянно пишется ошибка "что-то пошло не так. Повторите еще раз" и так уже на протяжении двух суток, я писал множество раз в поддержку, мне шаблонно отвечают, что проблем никаких нет и я могу вывести средства, чтобы я попыткшся еще раз и после поддержка пропадает на 2 часа. Ну и в следствии я оказался тут, потомк что поддержка просто наплевтаельно относится ко мне и моей проблеме, уже устал им писать постоянно, ждать ответ часами, который не имеет никакого смысла и намека на попыику решить проблему. Я проверял актуальность моих данных на всех банках, указывал 3 реквизитов, проблема явно со стороны банка. Я уже начинаю бояться, что предстовители банка явные мошенники, потому что невозможно, чтобы в крупном банке было такое отношение к клиенту, это полный сюр, когда мне говорят 3 раза "закрывацте счет и выводите деньги", я делаю попытку - ничего не получается и после мне абсолютно также отвечают...

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Какие документы, за какую операцию, я не знаю, так как поддержка просто молчит уже 10 часов, оператор не подключается, причем даже бот не активирован. Так же пытался звонить на горячую линию, с номера телефона, на котором появились данные ограничения, но отвечает автоответчик и говорит что счет с ограничениями, пишите в чат, который соответсвенно не отвечает. Попробовал позвонить с другого телефона, где нет ограничений, поддержка отвечает и пот телефону и в чате, интересно получается) Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Здравствуйте, изначально, 29.08.2026 на меня наложили 161-ФЗ, после чего я подал обращение в ЦБ, где расписал все свои переводы подробно и написал кто мне переводил, за что переводили, предоставил скриншоты переписок и чеков, был готов на сотрудничество и любые меры, чтобы с меня это сняли. На следующий же день, 30.08.2026 Озон Банк заморозил мне любые возможности переводить деньги или что либо делать с ними. На счету около 700 тысяч рублей, тем более я еще и заграницей и как теперь жить без доступа к деньгам непонятно. Какие операции банку показались подозрительными я тоже не понял, никто ничего в письме мне не объяснил, только сказали, что мой счет временно ограничен. Как я понимаю, как только Озон Банк увидел круглую сумму, так сразу им операции мои показались подозрительными и они решили деньги себе забрать)   Как банк и попросил, в чат с поддержкой, которая по их описанию РАБОТАЕТ 24/7(нет), я предоставил чеки, переписки с клиентами, которые перевели мне деньги (не больше 10 тысяч рублей, 3 человека переводило, со всеми я списался и попросил прислать мне чек) и также, я приложил скриншоты, где я пытался перевести себе на иностранный счет Alipay (Китай) сначала 20 тысяч рублей ,потом 30 тыс., снова 20 тыс., и 2000 рублей. Делал я это все через бота, все мои операции отклонялись, так как в тот момент была наложена 161-ФЗ (это предполагаемая причина отклонений переводов, но своим знакомым я мог кидать деньги до 100 тысяч рублей без проблем). Раньше я уже проводил эти операции и пополнял себе так кошелек в Alipay через бота на общую сумму до 50+- тысяч рублей. Эти скриншоты того, что я пытался перевести деньги лишь на Alipay бота через Озон Банк я также приложил в чат с поддержкой, но от них гробовая тишина.    Я также попытался позвонить им на горячую линию, находясь в Китае, мне ответил бот по телефону и сказал лишь то, что мои счета заморожены, ни на одного оператора он меня не вывел, а в чате, как я понял, мне никто и не ответит оперативно.    Деньги поступали от физлиц за услуги в онлайн играх и часть переводов — бытовые переводы между знакомыми, мамой.   Поступления за последние 15 дней связаны с оказанием мной услуг физическим лицам, а также с бытовыми переводами между знакомыми, родными. Переводы не связаны с мошенничеством, обналичиванием, азартными играми, криптовалютой или передачей карты третьим лицам. Карту использую лично. Прошу рассмотреть приложенные подтверждения происхождения средств и снять ограничения либо письменно указать, какие документы необходимо предоставить дополнительно. Насчет налогов, я не собирался открывать статус самозанятого, так как это была услуга на 2 недели и все, я не собираюсь больше таким образом зарабатывать, либо я бы зарегистрировался в статусе самозанятого.    

Озон Банк заблокировал операции после бытовых переводов от супруги. Я хочу закрыть счет и забрать деньги, но банк полностью отключил интерфейс чата, не дает ввести реквизиты и требует слать нотариально заверенное заявление Почтой России. Я не имею физической возможности отправить бумажное письмо. Требую, чтобы сотрудники открыли мне доступ к чату в приложении для ввода реквизитов другого банка, либо вывели деньги по реквизитам, которые я готов предоставить в официальном ответе на жалобу. Банк незаконно удерживает мои средства

21.08 в личном кабинете озон напротив моего оплаченного заказа с доставкой появился статус "получен", но курьер не связывался и товар не был доставлен. Пошла уже вторая неделя, сегодня 30.08, когда в поддержке мне говорят, что они разбираются, но по факту я не получила ни товара, ни денег. За это время товар подорожал, в итоге я вторую неделю без заказа и без денег. Не знаю, сколько это будет еще продолжаться. Заказ 44655452-0308

Здравствуйте.Мне Озон Банк заблокировали карту.Я закрыла счёт.Теперь я не могу зайти в приложение банка, чтобы написать в поддержку.Мне возможно получить новую карту?

Для повышения уровня счета в приложении Озон банка было предложено три варианта: Подтверждение через Госулуги, встреча с представителем банка Озон, личный визит в пункт выдачи Озон. Из указанных вариантов был выбран пункт "Встреча с представителем банка Озон с 11:00 до 13:00", данный график отображен в приложении банка. Однако представитель банка пытался связаться не в указнное время и самовольно перенес время встречи, игнорируя график. На горячей линии оператор отказался подтведить ранее согласованное время встречи, а так же не сообщил и не прислал в чате список авторизированных ПВЗ Озон где я могу личным визитом подтвердить свою личность. Приложение Озон банка с Гослугами не сопрягается и через Госуслуги так же не возможно подтвердить свою личность. Не обязательность в работе сотрудников банка является не преодолимым препятствием в пользовании услугами банка. Делаю вывод что банк не заинтересован в моих денежных средствах.

Собирали с товарищами деньги на подарок человеку чтобы подарить ему НАЛИЧКОЙ. Даже подписывали в сообщении к переводу что это подарок и от кого. Я перевел эти денежные средства в другой банк, чтобы он снял деньги через банкомат. Но в итоге меня заблокировали по 115 ФЗ. Бот по телефону бросает трубку, а в чате приложения уже 2 часа "ищут оператора"

Здравствуйте, заблокировали карту озон банк за перевод, мне и человеку, который мне переводил. Ему асё разблокировали, мне не отвечают, по номеру телефона направляют в чат, а в чате никто не отвечает

Чат подержки не отвечает, бот не активирован я хотел закрыть счёт и вывести деньги на мою новую карту, Так как озон заблокировал карту

Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , теперь не могут назначить встречу с представителем 

Здравствуйте. Мою карту заблокировали, и я не могу вывести денежные средства со счёта. Прошу сообщить причину и правовое основание блокировки, а также предоставить способ получить остаток денег. Отдельно прошу обосновать требовани. Однако банк должен объяснить правовое основание, цель обработки данных и почему нельзя предоставить обычную копию, они требуют заверенные нотариусу это же незаконно