Ввели ограничения на дебетовую карту. Не могу сделать перевод или снять деньги. Отправила пояснения и квитанции по переводам. Что мне делать? 

Ввели ограничения по операциям на дебетовую карту. Отправила пояснения и квитанции по переводам. Написала, что перевод делала лично, без давления третьих лиц, то есть самостоятельно. Два дня нет оператора на связи. Никто не отвечает. Что делать??? 

После того как первый раз они обнаружили "подозрительный перевод" позвинил СБ сотрудник Озон банка и быстро снял ограничения. Теперь же при пополнении уже мне на счет, от человека которого я лично знаю, тотальный игнор со стороны банка. Поддержка молчит, по телефону горячей линии лишь информация о том что связаться с ними можно в чате. Ужасный банк. Никому не советую иметь с ним дело. Видимо придется обращаться к юристам и решать этот вопрос уже через суд!

Ранее оставлен вопрос!Нет ответа! Так же и в чате!Ни где сотрудники банка не отвечают!

Заблокировали карту от поступлений из онлайн казино,а проблема решится не может так как чат не отвечает,все деньги находятся на карте

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Заблокировали карту из за переводов от людей которые поступали мне. Что за переводы и кто мне оплачивал все объяснил, мне сказали ожидать 15 минут, прошло 3 часа никто не может помочь. Уже второй день либо не отвечают либо не могут решить проблему. Во время решения проблемы постоянно меняют специалиста либо закрывают беседу. Ничем помочь не могут, не поддержка это значит 

19.08.26 супруга перевела дочери 7600 с юмани на озон так они подумали что это мошенничество и заблокали ей счет и карты со стикером навсегда, , так и по мимо всего этого еще с 19 числа по 23 ждали когда ответит оператор, бред какой-то, они прекрасно видели что фио были матери родителя, не разобравшись ПРИНЯЛИ ТАКИЕ МЕРЫ.

Здравствуйте! сделал два перевода на 50 тыс и 123 тыс  банк заблокировал переводы  предоставил документы , тех поддержка не отвечает сутки . Деньги мои , получатели средств товарищи , подтверждающие документы отправил пока тишина , жду когда решат вопрос . Дозвониться не возможно , как будто заразный стал после блокировки 

21 августа после попытки перевести 100тыс рублей, банк заблокировал счет, потребовал документы, все документы скинули, прошло 48 час, в чате поддержки ни кто не отвечает. Что нам делать? Нам необходимо платить за кредит. 21 августа, Банк без основания закрыл счет, физ. лица. Уже больше 48ч. У нас вдругом банке начнётся просрочка. Документы справку, чек мы отправили.  

    Хочу обратить внимание на ситуацию с Ozon Банком.   Мой счёт заблокировали/ограничили операции, и уже более двух суток я не могу распоряжаться собственными денежными средствами — в частности, не могу просто перевести свои деньги на свой счёт в другом банке.   Я не собираюсь сейчас выяснять причины проверки и не оспариваю право банка проводить необходимые процедуры. Проблема в другом: я не могу получить доступ к своим деньгам и при этом не могу нормально связаться с банком.   В чате поддержки оператор не отвечает больше суток. По телефону также не удаётся получить помощь. То есть я нахожусь в ситуации, когда мои деньги фактически недоступны, а получить информацию о том, когда и каким образом я смогу ими воспользоваться, невозможно.   Я уже направила обращение в поддержку и потребовала предоставить возможность перевести денежные средства на мой счёт в другом банке либо объяснить официальный порядок их получения.   Считаю недопустимым такое отношение к клиенту: если банк ограничивает операции, должна существовать понятная процедура коммуникации с клиентом и решения вопроса, а не ситуация, когда человек несколько суток не может воспользоваться собственными деньгами и не получает ответа.   Ozon Банк, прошу обратить внимание на моё обращение и оперативно решить вопрос с доступом к моим денежным средствам.

Заблокировали счёт, запросили документы подтверждающие доход. Отправил документы, а в ответ тишина... Вторые сутки ищут оператора😡

Производил перевод на алипей, через озон банк. Первые транзакции были успешны, но последняя 19.08.26 4500₽, в банке отобразилась, как успешная, но на алипей до сих ничего не поступило. Все эти дни от поддержки слышу одно и тоже что якобы работают над моимвопросом. Но первый консультант отправил в поддержку алипей и сказал с ними разбираться, но в чем загвоздка, меня спрашивают инфу по отправителю(напомню я сам себе отправляю), но отправитель в алипей вообще 3-е лицо, о котором у меня информации никакой! Сроки и внятной информации не предоставили. Прошу разобраться🙂

Здравствуйте!Всегда оперативно отвечали в чате,а сегодня тишина. Сегодня ограничили операции на счетах из-за одного перевода.Прошу снять срочно ограничения,ибо на счёте все мои финансы.

Здравствуйте, 20 августа 2026г. на мою карту было наложено ограничение на операции, предложено предоставить документы на операции за 7 дней или закрыть счёт с переводом средств на другой банк, счёт открытый на мое имя. Т.к деньги личные и необходимы срочно, выбрала закрыть счёт, после началась процедура закрытия счёта, которая продолжается по сегодня 23 августа 2026, соответственно деньги заблокированы на карте и не переводились в другой банк. Чат поддержки заблокирован, без возможности написать и задать вопрос, приходит смс от бота, не давая написать даже слова, по телефону горячей линии, отвечает автоответчик и говорит ожидайте. У меня на карте, свои личные средства в размере 76000, нет других счетов, задолженности и кредитных обязательств. Прошу рассмотреть мое обращение и перечислить деньги в кратчайшие сроки.

Хочу заказать товар на «Озоне», но мне пишут: «Ошибка, обратитесь в поддержку маркетплейса». Последовал совету, но там мне ответили, что ничем не могут мне помочь, Внутриние Хочу заказать товар на «Озоне», но мне пишут: «Ошибка, обратитесь в поддержку маркетплейса». Последовал совету, но там мне ответили, что ничем не могут мне помочь. Внутренние правила маркетплейса. по возвратам много одежды, но и сумма выкупа тоже довольно большая, по кредитам и рассрочкам у меня все ровно, то есть их нет вообщеХочу заказать товар на «Озоне», но мне пишут: «Ошибка, обратитесь в поддержку маркетплейса». Последовал совету, но там мне ответили, что ничем не могут мне помочь. Внутренние правила маркетплейса. По возвратам много одежды, но и сумма выкупа тоже довольно большая, по кредитам и рассрочкам у меня все ровно, то есть их нет вообще

Здравствуйте, 20 августа 2026г. на мою карту было наложено ограничение на операции, предложено предоставить документы на операции за 7 дней или закрыть счёт с переводом средств на другой банк, счёт открытый на мое имя. Т.к деньги личные и необходимы срочно, выбрала закрыть счёт, после началась процедура закрытия счёта, которая продолжается по сегодня 23 августа 2026, соответственно деньги заблокированы на карте и не переводились в другой банк. Чат поддержки заблокирован, без возможности написать и задать вопрос, приходит смс от бота, не давая написать даже слова, по телефону горячей линии, отвечает автоответчик и говорит ожидайте. У меня на карте, свои личные средства в размере 76000, нет других счетов, задолженности и кредитных обязательств. Прошу рассмотреть мое обращение и перечислить деньги в кратчайшие сроки.

У моего сына заблокировали карты из-за неуплаты налогов и микрозайма. сын работает на складе озон и естественно карту озон тоже заблокировали. с карты озон ничего не списали. я сама лично оплатила все долги и сама лично у приставов сняла запрет. зарплата за июнь не перечислена на счет и за июль тоже. Карты разблокировали 18 июля , сегодня кстати 23 августа. сын ходит на работу по графику а зарплаты до сих пор нет. писали на горячую линию - говорят в работе - ждите . Очень конечно странное явление?!! Чем там вообще люди отвечающие за перечисление зарплаты ??!! Я незнаю скорее всего нужно идти в трудовую инспекцию или в прокуратуру. ждем может банк сам выйдет на связь ??!!! Но завтраками сыты уже

Добрый вечер. данные направил на почту, подскажите, Вы их получили? 

Озон заблокировал мне карту. Но я пользуюсь ей только для оплаты авито, и доставок с пятерочки и озон фреша. Оператор не отвечает от слова совсем. Плюсом очень часто пересылаю родственникам денежные средства в Таджикистан. 

Куда отправлять все чеки в пдф Формате мне заблокировали чат 

Я уже 10 дней не могу разблокиравать счет оператор отвечает каждый 3-4 день остальное время поддержка пишет ищем оператора такое ощущение что сотрудников нет ждём пока их на работу буду принять чтобы мне ответили какие документы требовали я уже отправил но каждый раз требует новый документы я уже не знаю как это всё делать чтобы вводить оттуда мои деньги...

Давно пользуюсь озон счетом, и в октябре 25 года решила приобрести пластиковую карту. Сотрудник, выдавая карту, не сказал о том, что что по карте подключена платная опция, и будут происходить списания 99 рублей ежемесячно за СМС и пуш информирование. Так сложились обстоятельства, что картой не пользуюсь, совершила несколько покупок в первые дни для активации пластика и всё.  Вчера при переводе на озон счет, для покупки на маркетплейсе, я перевела фиксированную сумму и была очень удивлена, что мне не хватило средств для оплаты. Зайдя в озон банк увидела, что у меня 10 месяцев уже списывают комиссию по карте, которой не пользуюсь, и при этом, об этих списаниях не было ни единого уведомления! Если бы мне пришло пуш или СМС о списании комиссии, я бы просто её сразу отключила, но банк просто тихонько утаскивал деньги с моего счета, даже не уведомляя меня об этом на протяжении 10 месяцев. По данной проблеме я обратилась в чат, описала ситуацию, но что сотрудница Анастасия предоставив компенсацию за последние 3 месяца, просто завершила диалог. А если бы я заметила списания через 2-3 года?  Почему банк, взимая плату за информирование о списании, не информирует клиентов о списаниях? С решением по данной ситуации и отношением банка к проблеме я не согласна категорически!

Здравстауйте!Отвратительное отношение к клиентам!Когда решится мой вопрос прошло 4 дня в чате все поиск сотрудника!Не могу пользоваться деньгами и забрать жизненно необходимые товары с озон! 

Когда заклнчиься издевательство!Молчание от всех! Не отвечает банк ни где! 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Позавчера пришло уведомление об ограничении счета и было предложено закрыть счет, вчера же было предложено снять ограничения, объяснив поступления денег. Я скинул чеки из приложения "мой налог " и показал что конкретно продал. Позже появилась надпись:(поиск оператора), которая длится уже более суток, а на этом счету все мои деньги, даже в магази не могу зайти 

Добрый день ,удерживают дс средства 3 день приостановив карту ,банк только просил закрыть счет при закрытии счета указал реквизиты другого банка,денег нет ,связи в чате нет с начало вообще ничего не мог написать ,после суток появился оператор и снова поиск оператора ,на электронную почту ответов от банка нет,при отправке повторного письма с пометкой важное удаляют без прочтения ужастное отношение к клиентам и удержанию моих дс .Буду писать жалобу в ЦБ.

Вы можете ответить на вопросы в чате поддержки я остался на улице из за блокировки я загрузил все документы 

Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по несколько дней. Поддержка у вас вообще отсутствует как таковая! 

Прошу разблакировать счет либо перевести остаток по счету в другой банк. 

Я вносил наличные через банкомат Сбербанка на карту Ozon Банка. Банкомат деньги принял, однако на счёт они не поступили. На экране банкомата появилась ошибка с сообщением рода "Если средства не поступят в течение 24 часов, необходимо обратиться по номеру 900 либо в отделение Сбера с паспортом".   Со стороны Сбера вопрос отработали оперативно: приняли обращение и сообщили, что при инкассации проверят наличие излишка денежных средств в банкомате и подтвердят результат со своей стороны. А вот взаимодействие с Ozon Банком оставило совсем другое впечатление.   Несмотря на то, что речь идёт о фактически пропавшем пополнении наличными, запрос по ситуации со стороны Ozon Банка был направлен только спустя сутки после моего обращения.   Первоначально мне обозначили срок решения вопроса — около трёх недель (в рабочие дни работают, в выходные - нет). При этом на отдельные обращения сотрудники поддержки могут просто не ответить, и приходится самостоятельно снова возвращаться к вопросу и уточнять статус.   Позже мне сообщили, что рассмотрение дополнительно затягивается. Я получаю многонедельное ожидание, задержки и необходимость выяснять, что происходит с моими денежными средствами. 

Добрый день, заблокировали счет, при закрытии счета написали: ждите и через 3 дня напишите нам в чат, сейчас же чат тоже заблокирован, дает нажать только кнопку: "спасибо, все понятно", если позвонить на горячую линию то там сразу робот говорит писать в чат и сбрасывает звонок. Прошу сломать эту замкнутую петлю и вернуть мне мои деньги, прошло больше 3 дней. 

Когда мой счет будет разблокирован и я смогу забрать свои товары!Оплату от самозанятости специально попросилс на счет озон банка для выкупа тлваров

Как разморозить счёт????

Заголовок: Озон Банк заблокировал карту инвалида 2 группы перед первым зачислением пенсии Текст отзыва: Здравствуйте. Я являюсь инвалидом 2 группы и уже около 1.5года пользуюсь картой Ozon Банка. Недавно я решила перевести на эту карту свою государственную пенсию по инвалидности и подала соответствующее заявление. Социальный фонд уже одобрил перевод, и следующая выплата должна поступить на мой счет в Ozon Банке. Однако банк внезапно заблокировал мои карты и ограничил дистанционное обслуживание, сославшись на «подозрительные переводы». Хочу пояснить, что операции, которые банк посчитал подозрительными — это мелкие денежные средства, которые я брала в долг у знакомых на личные нужды и лечение. Никаких противоправных действий я не совершала. Сейчас я оказалась в критической ситуации: следующая пенсия уйдет на заблокированный счет, а связаться с поддержкой невозможно. На горячей линии отвечает автоответчик, в чате приложения живые операторы отсутствуют — робот бесконечно пишет, что «ищет специалиста». Банк полностью игнорирует мои попытки связаться. В связи с этим прошу руководство Ozon Банка: 1. Срочно подключить к решению вопроса живого сотрудника финмониторинга, чтобы разобраться в ситуации до поступления государственной пенсии. 2. В случае невозможности разблокировки, оперативно предоставить мне форму заявления на закрытие счета, чтобы при поступлении пенсии банк сразу перевел её по моим реквизитам в другой, работающий банк в соответствии со ст. 859 ГК РФ. Мои данные для связи и проверки оставляю в скрытом поле для сотрудников банка. Справку об инвалидности готова предоставить по первому запросу.

Я хочу реабилитироваться с помощью кредитной карты озон, дабы увеличить кредитный рейтинг! Подскажите пожалуйста как можно сделать, чтобы мне хотя бы какую-то сумму дали🙏

Здравствуйте , подскажите, заблокировали счет, решил его закрыть, документы заверенные у натаруса были отправлены и получены банком 18 августа, когда будут переведен остаток денежных средст по указанным мною реквизитам? сроки закрытия счета меня не интересуют.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора    

Заблокировали счет, не могу тратить деньги, только принимать на карту, закрыть счет не могу, озон у меня единственный оставшийся банк, писал в поддержку, отправлял письма с просьбой пойти на встречу, каждый ответ одинаковый, перечислить средства можно только на ваш другой счет, ужасный банк, который не идет на встречу, заморозил последние деньги.

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Я хочу получить выписку по заблокированной карте, счет уже закрыт. Но когда я звоню в банк система не может найти мой номер. Соединения с оператором не происходит, автоматический сброс. Что мне делать? 

Я прислал письмо со всеми нужными документами, банк письмо получил. Дальше никакого ответа, по их информации деньги должны бвть переведены не позднее 32 дня с момента получения письма, когда мне их ждать, почему нет никакого обновления информации. Дайте мне точный ответ, мне когда ждать деньги, вы приняли документы?

С 17 августа мне приостановили операции по карте. Люди переводили деньги на нужды , чтобы купить Mavic 3T и прочие расходные материалы по типу материала для строительства. 17 августа я пишу в чат поддержки, на что ответ мне приходит только через 2-3 дня, я скидываю текст сообщения командира, что вот, на что идут деньги, дабы мне разблокировали счета и я смог вывести эти деньги, снять и потратить в нужное русло. Это всё никак не связано с чёрными схемами и т.д, обычная помощь фронту. На что мне предлагают закрыть счет и деньги мне переведут. Хорошо, у меня действующая кредитная карта, я перевожу деньги туда, чтобы её погасить, сегодня, 24.08.2026 года мне деньги приходят на кредитную карту, переводил я 21.08.2026. Хорошо, я думаю, что сейчас закрою кредитную карту, но нет) Приписали ещё 208,17 руб. Я перевел по сбп, указал номер счета именно кредитной карты, но деньги пришли на дебетовую. КАК ? Я снова перевел 208,17 руб по реквизитам и остается только ждать. Мне теперь снова ждать 3 рабочих дня? Серьёзно? Что чат поддержки, что поддержка по телефону мне ничем помочь не может. Звоню в поддержку, мне отвечает бот "Мы обнаружили.....До свидания" До свидания? Мне как решить эту проблему? Когда мне отвечаю вот так, никакой работоспособности с клиентами. Деньги висят уже неделю, когда их нужно было забрать ещё 19 августа, чтобы купить те самые Mavic 3T и другое. Как я могу предоставить чек и тому подобное, если ещё ничего не куплено было? КАААААААААААААК? Это уже просто крик души, крик помощи, я не знаю, что делать, мы не можем ждать месяцами.

В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. через личный кабинет ООО Курс, где также произошла смена на Управляющего ИП, но доступ предоставили.  Ответ поддержки ОЗОН. "В соответствии со статьей 9 Закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе" и Клиентскими правилами доступ к Ozon Счёт для бизнеса был ограничен. В настоящий момент технически ограничения не представляется возможным устранить - рекомендуем закрыть Ozon Счёт для бизнеса, в целях вывода остатка денежных средств со Счёта. "  Прошу помощи в решении вопроса по предоставлению доступа в Озон банк новому Управляющему.

19 августа ОЗОН Банк неожиданно ограничил расходные операции по моему счёту. В приложении появилось сообщение о якобы обнаруженной подозрительной активности и требование предоставить документы и пояснения по операциям. Со своей стороны я максимально оперативно выполнил требования Банка - подготовил подробные письменные пояснения, предоставил документы и подтверждения происхождения денежных средств. Речь идёт о переводах, которые поступали через официальный сервис самого ОЗОН Банка для получения донатов. На странице Банка, через которую осуществлялись переводы, прямо указано: «Получит ваш донат», а также содержится пояснение, что это «некоммерческий перевод». Дополнительно мной были предоставлены: - официальная выписка ОЗОН Банка по счёту; - подробное письменное пояснение относительно характера операций; - скриншот официальной страницы ОЗОН Банка для получения донатов; - подтверждение того, где и с какой целью была публично размещена ссылка для добровольной поддержки. По банковской выписке за рассматриваемый период на счёт поступило 12 885 рублей. При этом расходная операция представляла собой обычную покупку непосредственно на Ozon, а основная часть денежных средств продолжала находиться на счёте. Никакого массового вывода средств, снятия наличных или транзитного движения денег не осуществлялось. Я понимаю право Банка проводить проверку операций клиента и запрашивать необходимые сведения. Однако совершенно непонятна организация дальнейшей работы. После предоставления всех запрошенных документов прошло уже несколько дней, но: - в чате приложения постоянно отображается «Ищем оператора»; - связаться с живым сотрудником практически невозможно; - на электронное письмо с пояснениями и документами никто не ответил; - подтверждения принятия документов к рассмотрению я не получил; - информация о сроках проверки отсутствует; - дополнительные документы у меня не запрашивают; - счёт при этом продолжает оставаться заблокированным для расходных операций. Прошу представителей ОЗОН Банка обратить внимание на ситуацию.

Добрый день. Вчера после пополнения карты через банкомат заблокировали все операции за подозрительную активность. Документы предоставлены, никакого ответа в чате и на горячей линии нет, операторы просто игнорируют, в чате оператор уже ищется сутки. Пользуюсь банком долгое время, заработная плата поступает также на нее. Никакой нормальной помощи и поддержки, операций за последний месяц было немного.

Позавчера пришло уведомление об ограничении счета и было предложено закрыть счет, вчера же было предложено снять ограничения, объяснив поступления денег. Я скинул чеки из приложения "мой налог " и показал что конкретно продал. Позже появилась надпись: (поиск оператора), которая длится уже более суток, а на этом счету все мои деньги, даже в магази не могу зайти

Мне временно ограничили мои счета с моими средствами , за самнительные транзакции , просили в чате документы подтверждения получения средств , я скинул все нужные документы в чат, после чего сразу настала грабовая тишина , ответа нет , бот не активен , ничего сделать не могу , нахожусь в зоне СВО деньги жизненно необходимы , что это за обслуживание ? Разве ваши потребители заслуживают этого? Писал на почту там тоже не ответа не привета , не могу сделать ничего с деньгами не могу пользоваться картой , а даже ради приличия не было спустя все это время ни одного ответа!!!!!!!!!!!!

У меня похожая ситуация. Банк заблокировал какие либо действия из-за так называемой подозрительной операции. Чат - это что то с чем то, иконку набора текста заблокировали в чат не написать. На главном экране уже 4й день пишут что счёт закрывается. Телефон горячей линии - просто автоответчик,который в конце своего монолога отправляет в чат для связи с оператором онлайн. Но чат то положен) Электронная почта хоть и отвечала ранее всё равно отправляла в чат , мол они там написали, но ничего не написано. И чат не реагирует никак. Прошу банк связаться со мной и решить вопрос 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора  

Здравствуйте, Я являюсь клиентом вашего банка. Мне срочно нужно получить выписку из банка по перемещеню средств за последние 3 месяца с остатком средст на счёте, для получения визы в консульстве эстонии, виза гуманитарная, у меня умерла мама, проживающая за границей, мне нужно срочно попасть на похороны. Скажите как мне срочно получить документы? Ждать до 28.08. времени нет. Могу ли я подъехать к вам в офис и забрать документы?

Позавчера пришло уведомление об ограничении счета и было предложено закрыть счет, вчера же было предложено снять ограничения, объяснив поступления денег. Я скинул чеки из приложения "мой налог " и показал что конкретно продал. Позже появилась надпись: (поиск оператора), которая длится уже более суток, а на этом счету все мои деньги, даже в магазин не мог зайти  в итоге предлставил все, что просили я продавал тетради через тгк, запросили переписки и выписки с банка-отправителя, где указано имя отправителя, также предоставил сам тгк, фотографии тетрадей по итогу был выдан текст:Мы всё проверили. Можете повторить ранее отклонённую операцию. Спасибо, что доверяете и остаётесь с нами 💙 как это трактовать и что дальше с этим делать

Суть ситуации:   06 августа 2026 года в 12:25 через приложение Ozon Банка я совершил перевод по СБП/QR на сумму 35 051,55 руб. (ID операции: B6218092529699IFOG10170011820705, ТСП: MultiTransfer / ООО «Мурманский расчетный банк», назначение: MultiTransfer#389852050982).   Платеж завис с ошибкой на стороне сервиса, деньги со счёта в Озон Банке списались сразу же. На дворе 24 августа 2026 года — прошло 18 календарных дней, денег нет. За это время я столкнулся с полным бездействием со стороны сервиса MultiTransfer и абсолютным пофигизмом поддержки самого Озон Банка.   Хронология «футбола» и пустых обещаний:   06.08.2026: Сразу после сбоя пишу в MultiTransfer. Ответ: «Произошла ошибка, средства вернутся в течение 5 рабочих дней».   13.08.2026 (прошло 5 рабочих дней): Денег нет. В чате заявляют: «Напишите нам на почту info@multitransfer.ru». То есть все 5 рабочих дней никто возвратом даже не начинал заниматься.   14.08.2026: Отправляю чеки на почту. Ответ: «Возврат не в автоматическом режиме, займет больше времени» (без конкретных дат).   19.08.2026: Запрашиваю форму заявления на возврат. Поддержка пишет: «Перевод отправлен на возврат 18.08., возврат 3 рабочих дня» (дедлайн — 21.08).   21.08.2026 (пятница): Денег нет. Обещают: «Ожидайте сегодня до конца рабочего дня». В итоге — тишина.   22.08.2026 (обращение в Озон Банк): Пишу в поддержку своего банка, откуда ушли деньги. Ответ оператора Дарины:   «Вижу, что сервис не отказывает вам в возврате средств. В таком случае рекомендую вам подождать ответа до понедельника...»   То есть логика банка проста: раз вам прямо не отказали, значит, чужие сервисы могут крутить ваши 35 тысяч рублей сколько угодно, а банк просто постоит в сторонке.   24.08.2026: Пишу снова в MultiTransfer. Ответ: «Мы направили дополнительный запрос в отдел возвратов, в ближайшее время вышлем номер зарегистрированной заявки». Прошло почти три недели, а они только регистрируют заявку.   Итог:   Сервис-партнер кормит «завтраками» уже 18 дней, перенося сроки в пятый раз, а Озон Банк, через который проводилась транзакция, полностью самоустранился и предлагает клиенту просто бесконечно ждать. Деньги зависли в воздухе, содействия от банка — ноль.

здравствуйте, мне ограничили счет пишу здесь так как в чате банка не могу связаться с оператором и обьяснить детали, у меня сломана нога и на данный момент я проживаю не в том населенном пункте где живу по этому не могу попросить родственников заверить заявление за меня, прошу пересмотреть вариант вывода средств или принять заявление написанное от руки.

здравствуйте,не получается открыть счет в озон банке? что делать я все подвердил но не получается 

Как мне достучаться до банка Озон!!! Как?? От поддержки ни ответа, ни привета, в банк позвонить не могу, система выкидывает, так как счет закрыт!!! В чатах только тупые боты!!! Даже сдесь не могут ответить!!!Мне нужна выписка по счёту, который закрыт!!! Срочно нужна выписка! Так же нужна справка о том, что счет был заблокирован и в последствии закрыт!!! Куда кричать??? Электронная почта молчит!! Это что за отношение к людям! Я вынуждена обратиться в Центробанк и прокуратуру!!! Отвратительное отношение к людям!!

заблокировали счёт с моими личными деньгами по непонятным мне причинам и без понятных объяснений, нарушают закон ГК РФ Статья 859, не отвечают в чате и на горячей линии

Здравствуйте! Хранила деньги в вашем банке несколько лет, а мне заблокировали счета из-за подозрительных операций. Никаких подозрительных операций мною совершено не было, но я посчитала нужным, что быстрее будет закрыть счета и вывести средства, чем разбираться, потому что на опыте моих знакомых не всегда еще что-то докажешь. Еще был долг по кредитке, который для закрытия всех счетов я окончательно покрыла, но после этого поддержка исчезла из чата. Сейчас такая ситуация, что мне срочно необходимы мои ДС и у меня нет возможности ждать разбирательств, в том чисте и потому, что это мои единственные средства для проживания, но от вас ни ответа, ни привета! 

Здравствуйт! Написал отзыв о банке. Не засчитывают его оценку. Что делать ?

Потрясающее пренебрежение к клиентам, к их проблемам, созданным банком на пустом месте! Невозможность связаться никакими способами! Чат поддержки НЕ РАБОТАЕТ от слова СОВСЕМ! По телефону только шаблонная пустая болтовня робота. КАК? КАК связаться с сотрудниками банка и решить проблему по заблокированному счёту?!?!?! Я проклинаю тот день, когда с вами связался!

В озоне ограничения карты закрыты но все равно не могу вывести деньги на сбербанк

подал заявку на выведение денежных средств жду уже 4 сутки деньги так и не выведелись,прошу вас решить проблему как можно будет быстрее,сижу уже 4 дня без денежных средств беру долги на пропитание,прошу вас пожалуйста решите проблему как можно будет быстрее !!!

Добрый вечер! У меня заблокированы карты всех банков по 161-ФЗ, но в тоже время с паспортом в отделении банка я могу распоряжаься денежными средствами оставшимися на счетах привязанных к картам. На карте Озон банка остались денежные средства. Каким образом я могу снять деньги с карты Озон банка? Блокирвока по 161-ФЗ касается только блокировки ДБО и карт, но не ограничивает меня снять наличные деньги по предьявлении паспорта в отделении

Поддержка отвечает больше суток и после этого сбрасывает диалог. Каждый раз мне приходится обьяснять все заново и скидывать одни и те же чеки.   Здравствуйте, я работаю в ozon job без самозанятости и получаю деньги там же, за исключением пары переводов САМОМУ СЕБЕ из альфа-банка сюда. так же покупал товары в озоне и возвращал некоторые из них. Последние операции на сумму 450р и 500р были добровольным пожертвованием, я играю на гитаре и мне подсказали что на коробку можно наклеить распечатку вашего qr кода для добровольных пожертвований, потому что это удобнее. подчеркиваю что это 2 минимальных одноразовых доната, да и сам банк их пометил как ЧАЕВЫЕ. прошу разблокировать мне карту, поскольку основная моя деятельность - работа в ozon job и мне хотелось бы продолжить. Скрины всех чеков с ozon job и чаевых я уже скинул в чат с поддержкой

Не закрывают счёт и не переводят деньги, не могу никому написать и позвонить. Как вообще узнать какую то информацию если нельзя ни к кому обратиться. Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.  Вот такой текст отправляет бот, жду уже 5 день!!!!

давно создавала озон банк, щас захоьела удалить, через бота удалила счет озон банка и было написано что удалится не менее 24 часов, в итоге прошло 3-5 дней, счет в спб так и висит, как мне удалить его ??? В приложении карты нет, написано что откройтк карту озон, почему тогда в спб он есть???

Здравствуйте, уже почти неделю, я не могу воспользоваться своей картой. Пришла зарплата, я сделала 2 перевода на рынке за одежду и позже обнаружилось, что из за каких-то подозрительных операций, мне заблокировали счёт. Вы представляете, остаться в чужом городе без денег. Мне помогли уехать в итоге. И всё это время я пыталась решить проблему. Я предоставила справку 2НДФЛ и расписала переводы. Никаких возвратов долгов я не делала, помогите в кратчайшие сроки , решить это вопрос. Потому что дальше без денег жить не возможно, все мои деньги сейчас на счёте.

Заблокировали карту ,горячая линия не отвечает ,связи с банком не имею ,в чат поддержки не могу написать 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озон Банка.06.08.26 банк полностью заблокировал доступ к моим денежным средствам и ограничил проведение операций по счету, сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ. На момент блокировки и по сегодняшний день на счете удерживается сумма более 2 000 000 рублей. 07.08.26 в чат поддержки банка и на официальную электронную почту мной был направлен полный пакет документов, подтверждающих легальность происхождения денежных средств, а также подробные письменные пояснения экономического смысла проводимых по счету операций. 11.08.26 я был уведомлен что счет не разблокируют и отправил нотариально заверенные документы в адрес банка. 13.08.26 банк эти документы получил. Несмотря на полное содействие с моей стороны, банк затягивает проверку, присылает шаблонные ответы в чате и фактически лишает меня возможности распоряжаться моими собственными законными средствами. Сроки рассмотрения постоянно переносятся, внятных комментариев о том, каких именно документов не хватает, служба поддержки не дает.Напоминаю банку, что согласно позиции Верховного Суда РФ и разъяснениям ЦБ РФ, закон № 115-ФЗ направлен на противодействие легализации доходов, а не на необоснованное удержание средств граждан и бизнеса, и не дает банку права безвозвратно присваивать или блокировать деньги при предоставлении подтверждающих документов.Требую:В кратчайшие сроки завершить проверку предоставленных мной документов.Снять ограничения со счета и вернуть доступ к моим денежным средствам.В случае отказа в разблокировке — незамедлительно выдать остаток денежных средств или перевести их по моим реквизитам в другой банк.Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынужден(а) направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Финпотребсоюз, а также обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.»

Не повышается счет 

Заблокировали карту. Отправил подтверждающие доки в чат ответ так и не поступил. Отправил заявку на закрытие счета, игнорируют 3 дня. На горячую линию не могу дозвонится.  

Ужасное отношение к клиентам,заблокировали счёт из-за суммы 415 рублей, на счету остались деньги личные. Чат закрыли. Все документы предоставлены, мало того ещё им при закрытии счета который они представляют так как не могут решить эту маленькуд проблемы не хотят ворачивать деньги. Зачем просить выписки если толку от этого нет. Не советую данный банк и не держите деньги на счетах ничего не добиться потом

 Здравствуйте! Мне, в чем я уже сомневаюсь, должен был придти перевод от пользователя озон банка, в сбербанк по номеру карты. Прошло 10 дней. Перевода нет. Мне скинули чек, в котором только id операции. Сбербанк утверждает, что поступлений не было. RRN пользователь так же мне не предоставил. Прилагаю чек, который мне предоставил пользователь озон банка, можно ли проверить его подлинность ?

Вчера заблокировали все счета, на звонки не отвечает, в чате полный игнор, отправил письмо на электронную почту, тоже тишина, на контакт не идут от слова совсем, пытаюсь закрыть счета и перевести свои средства в другой банк, тоже никакой реакции, что делать

вчера поставили ограничение по счету, направляют в чат поддержки для решения вопроса, но чат поддержки уже 12-13 часов ищет оператора и не отвечает, звонок на горячую линию заканчивается тем что меня перенаправляют в чат поддержки и отключаются

ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и налогов. По одному сотруднику платеж ни через интеграцию с банком, ни прямой загрузкоф файла в банк, ни создание платежки в самом банке сделать выплату не удалось. Причем 24.07.26 по этим же реквизитам платеж был принят и проведен. техподдержка помочь ничем не смогла. Полутарочасовое общение с банком результата не дало, в чем проблема выяснить не удалось. Вывод- раз остальным сотрудникам в другие банки з/п ушла без проблем, то рекомендовано всем сотрудникам иметь карты других банков. Или все же есть возможность выплатить на карту вашего банка?

19 августа в ≈23:23 банкомат ВТБ №310282 забрал мои 60000₽ и отключил моё обслуживание. На дисплее банкомата тут же высветилось: «Деньги задержаны Средства удержаны банкоматом. Пожалуйста, обратитесь в Банк за информацией Телефон поддержки С 1000 Банкомат N310282» Банкомат автоматически выдал чек. Операция в чеке банкомата отразилась: ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ В БАНК: ЧАТ В ВТБ ОНЛАЙН ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ 1000 СУММА ОПЕРАЦИИ 60 000, 00 Приносим извинения за доставленные неудобства. Банкомат периодически высвечивал «Обновляюсь, чтобы стать лучше Выберите ближайший банкомат на карте». Обратился на телефон 1000: сотрудник Татьяна отправила меня в ОзонБанк - эмитенту карты. Согласно информации чека я попросил составить заявку. Сотрудник Екатерина составила обращение CR-169360077. В 7:30 утра пришёл отказ: «Мы рассмотрели Ваше обращение СR-16936077 по вопросу внесения денег в банкомате. У нас отсутствует возможность проверить выписку по Вашему счету. Эмитентом карты, которую Вы пополнялИ, является сторонний банк. Для подачи обращения Вам необходимо обратиться в свой банк. Ваш банк После проверки выписки направит нам запрос, после получения которого МЫ сразу рассмотрим все обстоятельства и ответим в Ваш банк. Такие правила действуют для всех банков. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». Составил обращение №109562242 в ОзонБанк - направили запрос в ВТБ. Ответа нет до сих пор

Так а я от куда должна узнать что вы проверяете ответ? Почему в чате об этом не пишут ? 

Здравствуйте! Озон банк не отвечает на звонки по горячей линии и не может предоставить мне выписки. я ранее закрыла счёт в озон банк, так как карту мне заблокировали и пыталась вывести денежные средства на т-банк. Т банк отклонил вывод , соответственно вернул деньги опять на карту озон. на какую карту озон вернули, если она у меня закрыта? и второй вопрос: мне нужны выписки с озон карты за последние три месяца. Я не могу их никак получить, потому что счёт закрыт , в личный кабинет я никак не зайду, озон банк не отвечает мне на звонки по горячей линии, пишу на почту озон банка меня там тоже направляют на горячую линию, которая в свою очередь не отвечает. Как мне быть? Мне нужны выписки за последние 3 месяца. И как мне перевести с озон банка на т банк деньги? Дайте пожалуйста ответы на каждый мой вопрос. Благодарю. 

Не выдают карты,прихожу в пункт выдачи OZON,мой родитель подтверждает выдачу карты,но пишет что у меня ограничения 

толкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора  

Здравствуйте, я понимаю да, я не против прислать всю информацию, так как сталкиваюсь с этим впервые, с этим вопросов нет у меня   Просто я прочитала, что премиум предполагает приоритетную линию поддержки, а мне даже живой человек не ответил, я не понимала пришли мои документы или не пришли   спасибо за разъяснения

 17 августа я оплатила через СБП доставку посылки на маркетплейсе Ozon на сумму 882 рубля. Номер операции СБП: B62290833213050O0G10140011830701.    Маркетплейс отменил этот заказ, посылка вернулась ко мне, услуга доставки не оказана. Но деньги Ozon удерживает у себя. Поддержка Сбербанка подтвердила, что деньги находятся в Ozon Банке, и рекомендовала составить обращение у них. Однако горячая линия Ozon Банка (8-800-555-89-82) полностью перекрыта роботами, живых операторов нет, чат-боты присылают отписки, а на официальные письма по электронной почте банк не отвечает.    При этом 19 августа я повторно отправила эти же самые конфеты в том же пункте выдачи по тому же адресу.  Эта же самая посылка с тем же содержанием была успешно доставлена, я её уже получила.  Это доказывает, что никаких нарушений правил площадки с моей стороны не было, а первая отмена произошла из-за ошибки системы.Поддержка Сбербанка подтвердила, что деньги находятся в Ozon Банке. Требую немедленно вернуть мои 882 рубля за первую неоказанную услугу на карту Сбербанка по номеру операции СБП».

Здравствуйте. Озон банк приостановил мои операции и мои средства "висят" на счете. Я предоставил статус самозанятости, справку о доходах. Ограничение не снимают. Хочу закрыть счёт, присылают ссылку, по которой надо пройти, но ссылка не работает вообще. Все время пишет "что-то пошло не так". Попросил их закрыть мой счёт вручную, предоставил реквизиты-ноль. Что делать? Пусть закроют счёт. Может жалобу в Центробанк написать?

Заблокировали счёт из-за подозрительной активности, попросили предоставить все документы, предоставила, в итоге чат молчит уже третий день, само приложение вылетело, так что я даже не могу написать в поддержку, зайти в принципе в банк, дозвониться операторам тоже невозможно.

Здравствуйте, такая ситуация, выводил средства с заблокированного счета Валберис банка на свой счет в Озон банке, в процессе вывода счет в Озон банке тоже заблокировали, счет в озон банке был закрыт 10.08.2026 (как сказали в тп), а счет в Валберис банке 13.08.2026, назад они не вернулись, значит они упали на мой счет в Озоне, я не могу это проверить, так как счет закрыт, поддержка переключает с оператора на оператора, мне нужна выписка за июль - август 2026г. по моему счету, чтобы проверить поступления.

Он висит с 12 июля . На дворе почти сентябрь 

Заблокировали озон карту,продавал валюту в компьютерной игре всего на 4 тысячи рублей,после поступления денег заблокировали счет.Я подумал,что если такие маленькие суммы блокируют ,то я хочу закрыть счет,ничего опасного там не было .Поддержка не отвечает уже пол дня .Можно просто закрыть мне счет пожалуйста

Добрый день. Находясь в отпуске за пределами РФ попыталась сделать перевод родственнику, банк посчитал это подозрительной активностью, заблокировал счет. Зайдя в чат, бот попросил у меня выслать перечень документов, что я и сделала. Оператор отвечал больше суток, ответ был неудовлетворительный из разряда копировать-вставить, предложили закрыть счет. Нажав кнопку закрыть счет, меня приглашают по ссылке, которая не активна, и перебрасывает на главный экран онлайн банка с подсказкой "что-то пошло не так". Написала вновь обращение в чат с просьбой закрыть счет и указав все реквизиты для перевода остатка средств. Оператор также отвечал больше суток. ответ: Всё проверила, восстановить счёт не получится. Вы можете закрыть его с выводом денег по реквизитам. Передаю ваше обращение в профильный отдел для процедуры закрытия.    И вновь прошло 1.5 дня, ответа так и нет. В чат написать ничего не могу, так как строка не активна. Горячая линия сбрасывает звонок со словами "обратитесь в чат".   Прошу представителя банка разобраться в этом вопросе, закрыть мне счет и вывести мои денежные средства на счет другого банка.

Мне пришел перевод 10000 рублей, мне сразу заблокировали счет и не дали ничего отписать в поддержку, только кнопку закрыть счет, звонил в поддержку банка, сказали писать в чат и сразу сборосили отвечал бот. Писал письмо на почту, сказали писать в чат, но на то что я им обьяснил то что не дает писать, тотальный игнор...

Здравствуйте. Озон банк временно ограничил счет, говорят закрывайте для этого нужно написать заявление у нотариуса заверить и отправить новые реквизиты для перевода остатков денежных средств . Но проблема в том что у меня больше нет других счетов в каких либо банках, как быть ? 

Как узнать срок окончания вклада цифровые активы   

Открывала анонимный кошелек Ozon до 14 лет. Прошлый аккаунт удален. Сейчас при попытке открыть карту Ozon Банка на этот же номер выдает ошибку, так как старый кошелек завис в системе. На горячей линии оператор отказался помогать. Пожалуйста, удалите старый анонимный счет из системы, чтобы я могла пользоваться услугами банка на новом аккаунте

Банк заблокировал мой счет со значительной суммой, которая очень необходима сегодня. запросили дополнительные финансовые документы в чате, прислала и тишина. номер телефона поддежки просто видимость. Чат молчит уже больше 12 часов. С таким отношением впервые сталкиваюсь, хочу закрыть счет и распрощаться, но даже и этого не могу сделать. 

25.08.2026 в 14:41 с моего счета произошло несанкционированное списание на сумму 499 рублей в пользу ТСП swiftvps через НКО «Перспектива» (код операции: B6237114112719110G10110011831501). Никаких услуг я не приобретал, согласия на данное списание не давал.Поддержка Озон Банка категорически отказалась зафиксировать претензию и запустить процедуру оспаривания. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение), внутренние регламенты банка не могут ущемлять мои права. Прошу администрацию банка пересмотреть позицию, аннулировать мошеннический токен списания и вернуть денежные средства за неоказанную услугу.

Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег и заблокировали счет/карту. Большие суммы я не переводил и не получал. По требованию банка предоставил справку «2НДФЛ», работаю официально, получаю хорошую зарплату, но в связи со спецификой предприятия начисления зарплаты присходит частями. Других источников дохода не имею. Операции по счёту осуществлялись исключительно за счёт личных накоплений. Предоставил банку так же чеки банков клиентам которых перечислял деньги. .В поддержке на сайте «Озон» невозможно описать проблему и дозвониться, так как отвечает БОТ. Справку о доходах, чеки и пояснения по платежам я предоставил в ЧАТ-ПОДДЕРЖКЕ ОЗОН. Оператор отвечает, примерно один раз в 12 часов. В результате, мне отказано в разблокировке счёта и предложили закрыть счёт без объяснения причин. Это второй такой случай за пол-года. Прошу восстановить доступ к счёту.

Банк заблокировал счет за разовую попытку перевода физлицу за б/у сноуборд. Поддержка молчит более 5 часов, незаконно удерживая мои средства. Доказательства сделки готовы предоставить. Требую оперативного ответа!Все запрашиваемые банком документы были предоставлены,банк игнорирует звонки и сообщения!

жду уже 3 суток, поддержка банка молчит, вы молчите, отзыв уже плачет по вам

25.08.2026 Ozon Банк ограничил доступ к моим счетам. Я не оспариваю право банка на проверки по 115-ФЗ, однако текущая ситуация лишила меня возможности распоряжаться собственными средствами, которые жизненно необходимы мне сейчас.   Суть проблемы: В чате поддержки мне было предложено закрыть счета для вывода остатка, но технически это сделать невозможно: бот требует совершить действия, которые заблокированы самим банком из-за ограничений по счету. Сама я смогла закрыть только накопительный счёт. В 15:27 чат перевел меня на оператора, но спустя более 24 часов никто не вышел на связь и не предоставил форму для перевода денег по моим реквизитам в другой банк.   Срочность: Банк фактически удерживает мои деньги без объяснения причин и сроков проверки. На основании ст. 859 ГК РФ я требую расторгнуть договор и перечислить остаток средств на мой счет в другом банке. Прошу администрацию портала помочь в установлении связи с банком, так как дистанционные каналы (чат и телефон) не функционируют должным образом.