хотела на платформе Озон приобрести телевизор в рассрочку. банк Озон одобрил мне сумму 6000 рублей. телевизор стоит дороже, цена чуть больше 9000 рублей. задала вопрос, можно ли мне разницу в три с небольшим тысячи рублей за товар внести сразу, а оставшуюся одобренную сумму 6000 внести за товар в рассрочку? оператор ответил быстро, сказал, что такая функция невозможна. хотелось бы, чтобы Озон банк как-то решил эту проблему.

Добрый день! Ограничили расходные операции, потому что на счет пришла сумма, которую в чате я объяснила и прикрепила чек, после этого бот перевел меня на оператора, которого не могут найти уже сутки! Что за безобразие, если у вас нет офисов, значит у вас должна быть оперативная служба поддержки в чате! Мой счет заблокирован исключительно по инициативе банка, никаких судов, приставов и тд, я обычный человек, которому прислали деньги не на тот банк, знала бы, что озон вот так блокирует ни а того, ни с сего миллион раз предупредила бы, чтобы на сбер или т-банк скидывали. Я спокойно могу объяснить происхождение средств, только вот НЕКОМУ!!! 

Повторюсь: я ошибочно сделал перевод и сразу же сообщил об этом в поддержку, позвонив по телефону и написав в чат.   В общем сейчас мне уже не интересно продолжать эту дискуссию: просто закрыл карту рассрочки. Озон банк потерял одного клиента. Данную карту никому никогда не порекомендую. Также при удобном случае (в разговорах со знакомыми при упоминаниях об Озон банке) буду всегда вспоминать этот случай, чтобы с данным банком никто и никогда не связывался.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написала на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Банк заморозил мне операции, не могу воспользоваться собственными средствами, чат бот не отвечает по вчерашнего дня.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Как мне разблокировать карту или вывести денежные средства со счета ?

Озон Банк заблокировал счет. Я приняла решение расторгнуть договор и направила заявление на закрытие счета и перевод остатка средств по моим реквизитам в другой банк. В соответствии со ст. 859 ГК РФ банк обязан сделать это в течение 7 дней. Однако поддержка полностью игнорирует меня в чате и на горячей линии. Прошу официального представителя банка немедленно принять в работу мое заявление и вывести средства»

Озон Банк заблокировал карту за перевод в 1:00 ночи и игнорирует в чате. Срочно требуются деньги Здравствуйте. Сегодня ночью, примерно в 01:00, Озон Банк заблокировал мою карту и доступ к счету после совершения перевода. На балансе карты сейчас находятся мои личные средства в размере 14999 рублей.Сразу после блокировки я попытался связаться со службой поддержки в мобильном приложении, однако ответа нет уже много часов. Робот не переводит на специалиста, операторы в чате полностью игнорируют мои сообщения. По телефону горячей линии пробиться к живому человеку также не удается.Блокировка лишает меня доступа к собственным деньгам, которые необходимы мне прямо сейчас. Я готов подтвердить, что перевод совершал самостоятельно, предоставить все необходимые пояснения или, в случае отказа банка в обслуживании, закрыть счет и вывести остаток средств по моим реквизитам в другой банк.Прошу представителя Озон Банка оперативно связаться со мной для решения проблемы и разблокировки средств. Мои данные указаны в конфиденциальном поле для банка.

Озон Банк с ничего заблокировал мой счет в личном кабинете вчера мой знакомый перевел мне 3 тысячи 500 рублей для оформления заказа на авито и озону показалось это подозрительным Не могу перевести никуда деньги и вообще ничего сделать чат молчит, оператора не могут найти на меня, а бот не может мне ничем помочь звоню на горячую линию и там тоже бот устал от этого банка..

Заблокировали счет, запросили документы, после загрузки идет бесконечный поиск оператора, ни один другой канал связи не отвечает

наложили ограничения, я предоставила все запрашиваемые документв, поддержка будто их не смотрела, запрашивала снова. Потом не обосновали причину ограничения, на связь не выходит. Просто сказали что снять ограничение не получится. на связь не выходит.   На сегодняшний день ограничения продолжают действовать, несмотря на то что все требования банка были выполнены с моей стороны в полном объеме.   Отдельно обращаю внимание на то, что банк не предоставил мне никакой возможности пройти дополнительную проверку, предоставить дополнительные пояснения или каким-либо образом урегулировать ситуацию. Фактически единственной доступной опцией в приложении оказалось предложение закрыть счет. Возможности связаться с компетентным специалистом и добиться рассмотрения уже предоставленных документов мне предоставлено не было. Прошу банк предоставить официальный ответ по существу вопроса, объяснить причины сохранения ограничений и рассмотреть возможность незамедлительного восстановления доступа к моим денежным средствам.  

Это самый плохой Банк что пользовались. Поддержка от слова совсем не работает . мои счета заблокировали вечером и только к полудню поступил ответ в поддержке в приложении, на доводы дали ответ что не будет разблокировки и закрывают счет с выведением средств при том что в чат заходил оператор и выходил . До поддержки также не дозвонится только с другого номера и только ответ ждать , на почте тоже нет ответа . итог из другого города не уехать так как проблема не решается . 

Некоторое время назад мне был заблокирован номер, на который был привязан озон банк, доступа в этому номеру нет сейчас, пытаюсь перевести все новый номер, делаю фото паспорта, фото с паспортом. После проверки пришла СМС что доступ разблокирован, захожу по ссылке, мне снова предлагается сделать фото паспорта и с паспортом, я делаю. После Невой проверки приходит СМС с что в доступе отказано. Как мне быть? Если я не могу восстановить доступ, могу ли я хотя бы удалить свои данные со старого аккаунта?

Заблокировали счёт и не отвечают 

Отправил смотрите 

Как разблокировать рассрочку

Разблокировать рассрочку

Лимит по моей кредитной карте составляет 500000 руб. Сегодня, 14.08.2026 войдя в приложение я обнаружил, что долг по кредитной карте вырос на 30000 руб. Задал вопрос в чат, каой лимит на кредитной карте. Оператор сообщил, что 09.08.2026 лимит увеличен банком на 30000 руб по инициативе банка и теперь составляет 530000 руб. Но проблема в том, что Озон Банк теперь считает, что я должен ему эти 30000, что я их потратил. Хотя я их в глаза не видел и не трогал. Т. е мой баланс не увеличился на 30000, когда увеличили лимит и ситема считает, что я их потратил.  Оператор вообще не понимает о чем речь, отвечая, что я потратил то, чего не было. Считаю данные действия, требую вернуть лимит 500000, тогда все вернется на круги своя.

3 часа отвечать в чате приложения - это норма для вас??? 

сегодня утром Озон банк заблокировал мои счета из за "подозрительных" по их мнению переводов написал в поддержку и ответил бот, который ничего не может сделать каким то образом сделал так, чтобы ответил оператор, но уже какой час подряд пишет, что оператор в поиске звонил на горячую линию, где ответил бот и ничем мне не помог 

Первая и единственная операция по счету - перевод через СБП в размере 21900 руб от друга (возврат долга). Итог - счет заблокирован полностью на ввод и вывод, причина - подозрительная операция, что именно вызвало подозрения не указано. В чате робот требует либо предоставить документы из ограниченного списка, в который возврат долга и переводы между физ лицами не входит, либо закрыть счет. Вызвать оператора не представляется возможным. Честно говоря, перегибы на местах в Озоне превосходят любые разумные пределы. 

На мой счет карты Озон наложен арест на основании суд.приказа, который был отменён и было вынесено определение. Я отправила в чат скрин, но про списание денег и их возврат на счет ответа так и не получила.

Добрый день! Сегодня взял в долг у своего друга 50 000 рублей, чтоб отдать долг другому человеку, которому я должен. Мне заблокировали счет и я должен уже двоим. Поддержка не отвечает уже три часа. Необходимо увеличить либо количество специалистов, либо закрывать свой банк. В случае игнорирования моего обращения, буду вынужден написать на сайт ЦБ

Здравствуйте.Мне пришли переводы от людей по работе 11 августа. В тот же день ограничили все счета, так как документальных доказательств у меня нет, я подала заявку на закрытие счетов и переводе средств.. Уже 14 августа никаких сдвигов нет, в поддержку невозможно написать. Я уже не знаю что делать, так как это единственные деньги на жизнь, у меня маленькие дети. 

Я, столкнулся со скрытой подпиской сервиса TutorPlace. Сервис списал деньги дважды по 399 рублей (6 и 13 августа) за неоказанные услуги. Поддержка Ozon Банка категорически отказывается принимать заявление на оспаривание операций (чарджбэк) по правилам системы МИР, заявляя, что раз карта привязана, то банк ничего делать не будет. Это грубое нарушение правил платежной системы и прав потребителя. Требую принять заявление и вернуть деньги

Прошло 30 дней с момента установки ограничений. Прошу снять ограничения.

Отправил все на почту. Ответ так и не получил

Озон банк заблокировал счет, поддержка молчит, другой связи нет, картой не воспользоваться, а я в командировке, как решить эту проблему я не знаю. 

Хотел перевести четырхзначную сумму знакомому - мне прилетела блокировка. Хотя до этого были и другие суммы и гораздо больше. Просьба - выйти на связь и снять блокировку, посколько уже нет актуальности этого перевода как такового и мне он не нужен. Пусть хотя бы в чате движение начнется, уже 2.5 часа ищут "первого освободившегося оператора"

Пытался оплатить товар с Озона, висят ограничения по операциям, но сказано что можно оплачивать товары через анонимный счет, закинул деньги, оплата не проходит, пишу в поддержку для закрытия счета и вывода средств, ищут уже оператора сутки, через горячую линию направляют в ту же поддержку банка

Заблокировали карту за переводы, на карте более 300 тысяч рублей на существование меня и моей семьи, поддержка молчит, "ищем свободного оператора" ужас просто а не банк 

Здравствуйте. На счет поступила сумма в размере 20003 рубля. После поступления прилетело 161 фз Я отправил запрос в ЦБ, ответ - банк озон и банк т-банк направили информацию в базу данных по ОБДС. Для снятия нужно вернуть средства отправителю через вышеуказанные банки  Согласен вернуть деньги отправителю. Но банки озон и банки т-банк закрыли мне счета и не дают возможности произвести возврат средств. Также они не дают реквизиты и контакты отправителя, чтобы я мог произвести возврат через другие банки   как мне быть и что делать? Как снять 161 фз, есть банки не дают возможность вернуть средства отправителю?  

Помогите пожалуйста разобраться банк не отвечает заблокировали счет и не отвечают

12.08.26. мной была случайно и ошибочно совершена операция по переводу 5 000 рублей из Лимита рассрочки на карту. Поняв ошибку, я МГНОВЕННО (в течение нескольких минут) внесла 5 000 рублей обратно, чтобы аннулировать транзакцию и полностью погасить задолженность.Однако внесенные 5 000 рублей полностью ушли на погашение автоматически сформированной платной услуги/комиссии за вывод (которая скрыта за семью печатами в формулировках договора), а итоговая задолженность по рассрочке увеличилась на те же 5 000 рублей. По факту за заемные средства, которыми я не пользовалась ни минуты, с меня удержали полную сумму перевода. В чате поддержки операторы отказываются помогать и предлагают писать бумажные письма. Считаю удержание данной платы неправомерным по следующим основаниям:Ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Заемщик имеет право на досрочный возврат кредита с уплатой процентов строго за фактический срок кредитования (в данном случае — 0 дней).Ст. 809 ГК РФ: Проценты и плата за пользование заемными средствами начисляются исключительно за период фактического владения ими.П. 2.5.4 Общих условий договора займа ООО МКК «Озон Кредит»: Проценты начисляются на фактический остаток задолженности, начиная с даты, следующей за датой предоставления транша. При возврате в тот же день период пользования равен 0 дней. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с возмещением исполнителю только фактически понесенных им расходов. Автоматическая электронная транзакция внутри банка при мгновенном возврате не влечет расходов в размере 5 000 рублей.Удержание стоимости услуги при мгновенном отказе от нее и отсутствии периода пользования деньгами является несоразмерным и нарушает права потребителя.Прошу ООО МКК «Озон Кредит» / Ozon Банк проявить лояльность, рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, произвести перерасчет задолженности и возвратить размер общего долга к первоначальным 270 000 рублей. 

Доброго дня, Варвара Банк на основе алгоритма заблокировал средства и потребовал предоставить документы в чат. После предоставления документов началось ожидание оператора которое длится сутки. Что мне делать? Когда я звоню по телефону меня робот отправляет в чат где идет поиск оператора. СУТКИ.

Подскажите когда решиться мой вопрос , я отправила уже вопрос на решение и ответа до сих пор нет 

Озон Банк заблокировал Расширенный счет после законного перевода от физлица на 50 000 руб. Все запрашиваемые документы — официальный PDF-чек от отправителя и пояснения, что других переводов за 7 дней не было — я предоставил в чат еще вчера. С 16:30 вчерашнего дня оператор так и не ответил, счет заморожен, поддержка игнорирует обращения. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать мои средства».

Озон Банк заблокировал карту, не отвечает в чате с 12.08.26 10:25 и по сей день сбрасывает звонки, удерживает 38 200 рубля, игнорирует заявление на закрытие счета. Были накопленны звёзды за покупки  И их тоже спишут после блока карты   

Здравствуйте. Мой счет временно ограничен Озон Банк заблокировал зарплату и чаевые, горячая линия сбрасывает, чат молчит часами. Оставили без средств к существованию».

3 августа в 21:20 я предоставила все документы и мне пришло подтверждение, что вопрос был зарегистрирован - "Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 106727656. Наши специалисты уже работают над его решением" Сегодня, 18 августа, в 13:45 банк написал стандартную отписку, что мне нужно закрыть счет и сказал, что НЕ ПОЛУЧИЛ от меня документов. Почему-то ссылались они на другой входящий номер обращения (Ваше обращение по вопросу снятия ограничений было получено и зарегистрировано Банком, вх. №108412935). Требую немедленно разобраться в моем вопросе, а не использовать стандартные отписки, а так же прекратить незаконно удерживать мои денежные средства. Обращения в ЦБ и финобдусмену направлено. Дальше судебное разбирательство, если мой вопрос так и не будет решен. 

Здравствуйте! Заблокировали счет при попытке оплаты товара в онлайн магазине DNS. Сумма на фото. Позвонил человек, представился работником СБ банка и стал задавать подозрительные вопросы. Со всех "утюгов" кричат - "Не отвечайте, повестьте трубку" ! Я и повесил. А теперь меня, человека , совсем не совершавшего подозрительные действия, заставляют выйти на видеосвязь с паспортом! Вы, - серьезно? Нет у меня паспорта, я на работе. Что мне делать?  ДНС  

Подержка отвечает раз в 2д и то шаблонным сообщение просит одни и теже документы которые были пресланы днём раниее обсольнно шаблоные ответы и 0 желание разобраться в ситуации 

 Я не совершал покупку подписки Ozon Premium. У меня нет карты в Озон банке, открыт только счет для оплаты заказов. Без моего ведома и согласия Озон банк 14 августа 2026г. оформил на меня подписку Ozon Premium, и списал 199 руб. На мое требование вернуть деньги пишет заведомо ложную информацию! Требую вернуть деньги, и прекратить воровать средства с моего счета! Деньги вернули, спасибо, вопрос закрыт. Но сомнения и неприятный осадок остался!

Банк приостановил операции на моем счете со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но их не прочитали, причем даже бот не активирован. Просто. Молчание. А я сижу без денег и не знаю, что делать дальше. Полное равнодошие ко мне, как к клинту, в такой непростой ситуации. Второй день игнорирования 

Озон Банк заблокировал зарплату и чаевые. Оставили без средств к существованию перед визитом к врачу. В чате робот «переводит на оператора» уже 2 часа, никто не отвечает, горячая линия сбрасывает. Требую немедленно разблокировать счет физлица!».

Заблокировали счёт. Дозвонился до оператора, который сообщил, что счёт заблокирован на 24 часа. Задавал вопросы, на которые я ответил. Спустя 24 часа, счёт так и не разблокировали.  В чате банка потребовали предоставить документы, подтверждающие мой доход, как самозанятого. Я предоставил необходимые документы.  Уже на протяжении нескольких часов в чате никто не отвечает. Приняли документы или нет, я не знаю.  Между тем заблокировали перевод, который я, как покупатель отправлял продавцу, который в этот момент стоял в транспортной компании, с грузом, который предназначался к отправке в мой город. А за два дня до этого, я перевёл продавцу задаток, чтобы он снял объявление на Авито. 

Обращаю внимание, что я уже обращалась в службу поддержки, предоставляла необходимые пояснения и подтверждения, однако более суток не получаю ответа оператора в чате. По телефону меня также направляют в чат. ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!

Здравствуйте банк требует закрыть счет после перевода моего супруга ветерана сво, документы о родстве не принимают, супруг в данный момент проходит службу на территории таджикистана 

Пристов направил постановление о снятие ограничений Почтой России согласно сайту отслеживания письмо получено банком 14 августа 2026г номер исполнительного производства 2147/26/39013-ип. Поддержка в чате отказывается регистрировать документ, и заявляет что он не поступил. Требую Юристов банка немедленно поднять входящую корреспонденцию и исполнить законное требование судебного пристава.

Добрый день! 12.08 столкнулся с неприятной ситуацией, счет в озон-банке оказался заблокирован. Данный счет используется подразделением для заказов. Подразделение находится в зоне проведения специальной военной операции. Собираем на текущие нужды (масла, средства бронезащиты, запчасти, бытовые расходы). В чате с банком все документы приложил, от каждого бойца, по каждому пополнению, однако сообщение "Ищем оператора". Не понятно где потерялся оператор и как мы можем помочь его найти. На горячую линию позвонил, там автоответчик отправил в чат, в котором ищут оператора. Можно как-то более клиентоориентированно подходить? не сутками ожидать когда вы найдете оператора...У нас снабжение остановилось, мы ждем пока вы найдете оператора. Ребятам на задачи выходить, мы закупить ничего не можем

После перевода от физ лица денег мне на карту банк счёл операцию подозрительной и ограничил операции по карте. Деньги мне перевели для оплаты ремонта и з/ч автомобиля, его надо забрать из автосервиса. С часу дня ожидаю ответ оператора более 4 часов! Написала жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор!!! 

я закрыл счёт в озон банке с полслеюлущим выводом средст на другую мою карту , через три дня после подачи заявления на вывод через чат с поддержкой у меня закрылся счёт и при входе в акаунт через мой номер мне выдавало только предложение оформить новую карту и соответствено я не мог обратиться в чат поддержки , после этого уже прошло 3 дня а деньги с этой карты так и не поступили мне на другую мою карту в банке Тбанк

Пристав отменил арест, но из-за расхождения идентификаторов Озон банк отказывается разблокировать счет, Прошу бэк-офис банка связаться со спец - отделом ФССП для подтверждения легитимности документа 

Приехала из санкт Петербурга в Москву, все мои денежные средства находились на счету озон банка, после последнего перевода от моего знакомого мне на переезд, деньги заблокировались. Я осталась в чужом городе абсолютно без денег. Подала заявление на расторжение договора с озон банком, чтобы вывести деньги на другой счет, в итоге двое суток меня игнорируют в чате, по телефону поддержки невозможно дозвониться. Обратной связи нет. 

У меня в Озон Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа. Хочу закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств. Обратился в поддержку Банка с вопросом о возможности закрыть счёт и получить деньги наличными через офис Банка. В ответ мне сообщили, что закрыть счёт при наличии блокировки возможно, однако деньги можно получить только онлайн — переводом на собственные реквизиты. Я попросил предоставить конкретное правовое основание, по которому мне отказывают в получении собственных денежных средств наличными. Однако вместо ответа по существу получил общее разъяснение о действующих ограничениях.   При этом в полученном мной официальном ответе Банка России по моей ситуации указано: «В период ограничений банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы можете распоряжаться денежными средствами в офисе Банка». Возникает вопрос: если ограничено использование электронного средства платежа, почему это, по мнению Озон Банка, автоматически означает невозможность получить собственные денежные средства наличными через офис?   Дополнительно возникает практическая проблема с предложенным Банком способом получения денег. Мне рекомендуют обратиться в чат поддержки либо по телефону. Однако при попытке связаться с Банком по телефону сообщается о наличии ограничений и предлагается обратиться в чат, после чего разговор завершается.   В чате поддержки также невозможно решить вопрос: вместо связи с сотрудником предлагается загрузка документов.    в рамках данного обращения не оспариваю сам факт нахождения моих данных в базе Банка России. Мой вопрос гораздо уже: Как я могу получить получить принадлежащие мне денежные средства наличными через офис Банка при действующем ограничении на использование электронного средства платежа?   Если Озон Банк считает, что не может выдать мне деньги наличными, прошу указать: Конкретную норму законодательства, запрещающую выдачу денежных средств наличными в моей ситуации. Распространяется ли ограничение по 161-ФЗ непосредственно на денежные средства на счёте или только на использование электронного средства платежа. Почему, по мнению Банка, получение денег через офис невозможно, если Банк России в официальном ответе указал на возможность распоряжения денежными средствами в офисе Банка. Каким способом клиент может гарантированно получить принадлежащие ему денежные средства и закрыть счёт, если дистанционное обслуживание ограничено.   Прошу Озон Банк дать конкретный ответ именно на вопрос о выдаче наличных денежных средств, а не повторять общее разъяснение о нахождении данных в базе Банка России.

К Мне поставили ограничения на счет, не могу снимать и переводить, потдержка молчит и на сайте и на телефоне и также на почте, на счете осталась сумма хорошая, я остался без денег, сперва говорили написать на почту, после того как написал из приложения вышло и все все доступы были к озон банку были закрыты

Вчера заблокировали карту озон из-за сомнительных операций,предложили закрыть счет и перевести деньги на другой счет в банке.Ответа мне ни кто не дает как долго ждать перевод денежных средств.Написать в чат не могу и дозвониться до оператора тоже.Что делать в данной ситуации???Пыталась отозвать закрытие счета,в чате выходит также ерунда и ничего не меняется 

Моя жена клиент банка озон, клиент ультра. Порекомендовала открыть карту. Через неделю после открытия, карту мне заблокировали мотивируя это подозрительным переводами, большинство из которых между нами с супругой внутри банка. Ок, предоставил документы, мне через сутки ответили чтоб ещё раз их предоставил. Через сутки тоже самое. Трубки не берут. Прошу уже 8акоыть счёт, ноль эмоций. И хотя предоставлены все документы, фотографии, пдф файлы, выписка с карты супруги, свидетельство о браке, на ровном месте неделю держат блок и даже не отвечают. Такой сервис не нужен никому. В итоге я потерял время, деньги, нервы, супруга потеряла возможность совершить сделку, ведь я не могу дать ей денег на оорариуса, ибо банку плевать на клиентов. Я требую обьяснений, возврата денег, и копнсаций потерянного время и выгоды. 

Предоставила все документы, которые затребовали для разблокировк , но оператора поддержки так и нет. Вопрос не решается в течении длительного времени.  Я не миллионер и даже сумма в 1000р мне важна.

Добрый день, возникли сложности с доставкой товара через службу доставки. К сожалению в поддержкк Озона отвечают боты. Подскажите, что с заказом AA0A7TK58076-87TM? Почему не меняется статус почти месяц ? Заказ утерян? 

Сегодня, 14 августа, у моей мамы ограничили на карте исходящие операции (переводы, оплата, снятие наличных) — банк запросил подтверждение цели одной из операций. Мама предоставила в чате поддержки все пояснения и подтверждающие документы (чек перевода, скриншот переписки), но обращение до сих пор не рассмотрено — ждём ответа оператора уже более 5 часов. Также писали на почту поддержки и звонили на горячую линию — там переключают только на бота. Прошу ускорить рассмотрение и снять ограничения с карты.

Столкнулся с какой-то очень странной проблемой, как я понимаю мне заблокировали а и в следствии заморозили мой денежные средства в размере 7 223,48 ₽ на "Балансе средств", случилось это после очередного пополнения баланса через сертификат. Поддержка не дает ответа на вопрос, почему не доступна оплата? Просто пишут что это "наша внутреняя кухня, а вам ничего не скажем", почему заблокировали, Ответ поддержки Ozon, который вообще ни как не вносит ясности в чем причина: Здравствуйте, Павел! Мы видим, что к вашему аккаунту временно применены ограничения на некоторые действия. Назвать конкретную причину, увы, не получится — это внутренние регламенты компании. Но напомним, что при создании аккаунта вы приняли условия использования, где такая возможность была оговорена. Меры связаны с безопасностью и техническими аспектами — мы действуем в интересах всех пользователей. Прошу восстановить работу моего "баланса средств", мой Ozon ID 30080071

Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? 

не дают закрыть счеттт

Здравствуйте, мне заблокировали карту и уже второй день никто в чате не отвечает, звонок на оператора меня скидывает автоматичкски со словами пишите в чат. написал на почту там тоже тишина 

Банк временно заблокировал мой счёт я не скажу что с большой суммой, но это единственная моя карта действующая, и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но мне единственное что пишут «ожидайте оператора». Чат молчит сутки, типа ищут оператора. Гробовая тишина, а я тем временем без денег для ребёнка. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. А всё из-за того, что мне отправили деньги на карту для ребёнка, их заблокировали, и после этого счета тоже

Озонбанк, заблокировали счета и не отвечают , сутки в чате ищут оператора, дозвониться невозможно! Отправила вам реквизиты в чат для перевода в другой банк , прошу вас расторгнуть договор и вернуть все мои деньги по указанным реквизитам! 

Варвара, вы отвечаете практически всем одинаково. Все ответы копипаста, работа ИИ. Только даты меняете, кому вы разблокировали и когда.  Сталкиваясь с блокировкой третий раз, могу точно сказать, что вы злоупотребляете правом.  Банк обязан сообщать конкретные причины блокировки.  Никаких внятных комментариев, объяснений причин. Любая блокировка со стороны вашего банка, будет заканчиваться негативным отзывом на банки ру, и жалобой в центральный банк. 

Друзья,подскажите что делать,я уже сутки жду когда мне найдут оператора по моему вопросу,у меня застряли средства,я предоставил обоснования для снятия ограничений,но оператора как не было,так и нету,всех,кого не спрошу обслужили ХОТЯ БЫ в течение дня или суток,у меня уже более суток прошло,ответа я так и не дождался,помогите пожалуйста,чем сможете

Здравствуйте 14.08.2026г заблокировали счет, отправили все фото в чат онлайн поддержки , прошли сутки нет ответа , бесконечный поиск оператора , на горячей линии обещали ответ в течении суток , сейчас уже несут полный бред что не знаю сколько ждать . Почему такое пофигическое отношение к клиентам банка, деньгами я не могу воспользоваться , транспорт оплатить тоже не могу ,а это мои все деньги как же мне жить дальше то ? .И вообще может операторы специально не отвечают ? это ведь онлайн поддержка , а не голуби

Здравствуйте! При активации карты требует повысить уровень счета. после всех подтверждений пишет что : "Не удалось подтвердить вашу личность. Пока вы не можете повысить уровень счёта. Банк принял решение на основании клиентских правил и 161-ФЗ." Что делать в этой ситуации?  

Заблокировали счёт уже как 3 месяца, объяснений никаких не было. Позвонить им нет возможности так же как и написать в поддержку. В чате было написано отправить им запрос о выводе денежных средств  Сделал все как написано в чате  Заверил паспорт, заверил письмо с просьбой вернуть денежные средства. С момента получения письма банком прошло уже более 2 месяцев месяца, действий со стороны банка не предпринять никаких. Писал на почту неоднократно, отвечали по шаблону. Почему ОЗОН банк позволяет себе нарушать законодательство РФ и никак не реагировать на сообщения мне не понятно.

12 августа закрыл счет из за блокировки и указал то что хочу вывести деньги и закрыть счет окончательно. Сказали переведут средства на счет в другом банке, жду больше суток в личном кабинете озон банка. До сих пор ничего неизвестно, нельзя даже связаться с поддержкой по этому вопросу отвечает бот и чат с поддержкой заблокирован.

Почти суткитжду ответа оператора!  Приехали заказы, я не могу их оплатить, да и вообще все деньги на ОЗОН карте, заблокировали, я предоставила все что требуется для разблокировки, но не по телефону не в чате не отвечает оператор. Мне писать жалобу в ЦБ? 

  Здравствуйте! я мастерица украшений ручной работы, использовала озон банк для принятия платы по заказам, но банк, к сожалению, заблокировал счёт, потому что было слишком много поступлений, как я понимаю. из-за этой проблемы ушла из сбера и мне посоветовали знакомые озон-банк как самый надёжный в плане блокировок.    у меня оформлена самозанятость с августа, до этого не было таких проблем и доход был небольшим.   я отправила всю необходимую информацию в чат озон-банка, чтобы мне разблокировали счёт, потому что я в дальнейшем, конечно, хотела бы пользоваться услугами именно этого банка. поддержка на отвечает с 14 августа с 16:53, пишется в чате "ищем оператора", а мне нужно принимать заказы, отправлять их и так далее.  можете подсказать, что мне делать сейчас?    на самом деле, изначально была моя ошибка, я прислала всю информацию скринами, но позже скинула справки, которые требуются и ссылку на соцсеть, через которую веду продажи. пожалуйста, подскажите, что можно сделать?    есть 

Озон банк обнаружил подозрительную активность на моем счете(не понятно с чего), в поддержке бот написал, отправьте документы по операциям и мы разблокируем счет, в итоге уже неделю ни привета. на горячую линию звонил там работы какие то ведутся. Неделю без денег, спасибо ОЗОН!

13го августа заблокировали счёт, написал в чат поддержки, бот уже вторые сутки ищет оператора, сижу без денег, пожалуйста помогите решить проблему

Верните мне пожалуйста мои деньги. Мне детей в школу одевать. Муж перевел мне на карту так как мы не живем!!!!

Хочу оставить отзыв об ОЗОН БАНКЕ и их сотрудниках!  Ситуация была следующая,мне по номеру карты перевели деньги, банк заблокировал операцию, это было 10.08.2026 года. Человек кто переводил третье лицо, написав в чат банка они запросили выписку со счета, выписка была предоставлена, потом они запросили выписку банка отправителя. Как я могу предоставить выписку банка отправителя если этого человека видели 10 минут где брать информацию. В итоге в чате банка заблокировалм переписку. По звонку на горячую линию сотрудники банка на протяжении 5 дней говорят одно и тоже вопрос решится если будет выписка с банка отправителя, я говорю что её нет и не будет этой выписки, далее они предлагаю просто закрыть счет который закрывается в течении 32 дней, на карте деньги и карта в пользовании год никогда не было проблем мало того что сумма перевода была 415 рублей и выписки и скрины все предоставлены в чате да того момента пока чат не заблокировали. Полностью халатное отношение сотрудников банка к потребителю. Не советую данный банк 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

14 августа Ozon Банк заблокировал мой счёт, на котором находятся крупные денежные средства. Единственный способ связаться с банком — через чат.   Я сразу написала в поддержку. У меня запросили разъяснения по операциям за последние 7 дней в свободной форме. Я всё подробно описала и отправила необходимые документы.   И после этого началось самое интересное.   Сообщение висит без ответа уже вторые сутки.   В чате просто бесконечно идёт поиск оператора. Вторые сутки! При этом деньги на моём счёте заблокированы, распоряжаться ими я не могу, а получить хоть какое-то объяснение от банка — тоже.   Пытаюсь дозвониться на горячую линию — там даже нет нормальной возможности соединиться с оператором. Фактически меня просто сбрасывает, и решить вопрос с живым человеком невозможно.   То есть получается абсурдная ситуация: банк блокирует крупную сумму на счёте, сам запрашивает объяснения, я их предоставляю — и после этого просто остаётся ждать неизвестно сколько.   Я уже предоставила всё, что у меня запросили. Почему после этого я должна вторые сутки сидеть и ждать оператора, пока мои собственные деньги фактически недоступны?   Мне не нужен какой-то особый сервис — мне нужен хотя бы нормальный ответ и возможность решить вопрос. Но вместо этого я получаю бесконечный «ищем оператора». Это больше похоже на мошенничество уже какое то. помогите вернуть счет с деньгами.  Это уже не просто неудобство. Это безобразное отношение к клиенту и полное отсутствие нормальной поддержки.   Если счёт можно заблокировать за несколько минут, почему решение проблемы занимает вторые сутки и при этом клиент даже не может нормально связаться с оператором?

Мне заблокировали счёт по причине «мы обнаружили подозрительные операции, по вашему, счёту» За весь день я оплатила доставку Яндекс курьеру, приобрела подписку Яндекс Плюс за 1 рубль, после оплатила покупку товаров на озон, после чего положила наличку на карту, купила лекарства в аптеке, потом была покупка в продуктовом магазине и после этого мне отправили деньги на детские вещи, которые в итоге не пришли и из-за этого перевода мне заблокировали счёт, вопрос к банку что я нарушила и почему ваша «отличная команда поддержки» не отвечает вторые сутки и чат пишет «ищем оператора»?

Здравствуйте!  Мне за блокировали счет с пометкой «Подозрительная активность», активность заключалась в одном входящем и одном исходящем платеже, далее в чате поддержки я отправила все документы которые были запрошены, после чего мне пришло уведомление о невозможности разблокировать счет, чат поддержки стал недоступен, попытки двое суток и днем и ночью дозвониться по телефону не дали результата, обращение по вопросу с чужого аккаунта тоже невозможны! В чате тех поддержки предлагают закрыть счет и вывести средства способом который недоступен для меня , так как я нахожусь заграницей, отправить письмо заверенное нотариусом я не могу!    На счете остается заблокировала большая для меня сумма, это единственные деньги на жизнь, которые пришли официально по счету от услуг самозанятости, других источников дохода у меня нет, и все мои деньги безосновательно остались вами заблокированы!     Просьба разобраться в ситуации и предоставить решение: Разблокировать чат тех поддержки в моем аккаунте, если еще нужны какие то документы или скрины и еще что я не отказывалась их предоставить и предоставляла! Дать возможность вывести остаток денег на другой счет     

Добрый день. Не так давно приходила ссылка на подключение подписки ультра на месяц бесплатно. Сейчас хотел попробовать подключить, а ссылки нет. Можно ли получить её снова? 

Здравствуйте , приостановили счет по подозрению и 5 дней не выходят на связь оператор озон банка. Т.е никакой информации. По поводу приостановки счет сам не пойму из за чего. Сижу без средств существования.

Здравствуйте, что за отношение у поддержки вашего банка? Хотел закрыть счет мне написали что нужно сначала закрыть накопительный, попросил помощи Оператора и уже двое суток он подключается, я уже сам закрыл его, теперь не могу ничего сделать, а деньги на счету в блоке и доступа к ним у меня нет, как так можно?

Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. 

13.08 зарегестрировал анонимный кошелек Ozon банка для оплаты онлайн покупок qr-кодом, далее, 14.08 мне прилетает блокировка, в виде ограничения движения денежных средств, на запросы в чате на закрытие счета полное молчание, поиск оператора более 36 часов уже, в колл центре обещали за 24 часа ответа в чате, прошло более 36, каждый раз добавляют новые сроки. Отвечать я так понимаю никто не планирует, денежные средства по факту удержаны! Нет ни одной операции, по которой можно было бы ограничить мне счет, полное непонимание ситуации!

Вчера, неизвестный мне человек пытался перевести 40.000₽ , и после этого банк мне ограничил операции, я не знаю кто ко мне переводил такую сумму, я никого не просила, и никто из родственников тоже мне не переводил таких сумм. Чат банка мне не отвечает со вчерашнего дня. Я предоставила все документы на поступления по карте, и чеки и акты. Но ответа ноль. Самое обидное что я действительно не знаю откуда этот перевод. 

После блокировки счета , прошли сутки в чат поддержки никто не заходит , я жду вторые сутки, не на телефон не в чате не в почте никто не отвечает 

Здравствуйте. Зайдя вечером в банк, увидела недостаток средств. Как оказалось Озон Банк списал 100 рублей с моего счета за услугу смс-информирования без моего ведома.  Все бы хорошо, только эту услугу я не подключала. Поискав информацию в интернете, увидела, что данная проблема возникла не только у меня. Также я узнала, что операция подключается автоматически при активации полученной Озон карты. Но об этом нигде не было сообщено. Уведомления я не просматриваю и даже больше, я отключила их почти у всех приложений, кроме самых важных.  Какого было мое удивление, когда у меня списали деньги за услугу, о которой я понятия не имела. Считаю, это обман чистой воды.  Прошу разобраться с ситуацией. Очень недовольна сервисом.

Озон Банк отказывает мне в повышении уровня Анонимного счета. В поддержке сослались на п. 4.1.5 - 4.1.6 Клиентских правил и Федеральный закон №161-ФЗ, однако конкретную причину отказа не сообщили, указав лишь на "внутренние критерии компании". Я отдельно просил сообщить, какие именно основания применены в моем случае, какие результаты проверки привели к отказу, было ли решение автоматизированным, а также провести ручной пересмотр. По существу этих вопросов ответа я не получил. Прошу представителей Озон Банка пояснить конкретное основание отказа, сообщить, возможно ли устранить его путем повторной идентификации или предоставления дополнительных документов, и провести повторный ручной пересмотр решения. Обращался в поддержку и по электронной почте help@finance.ozon.ru. Дополнительно запросил разъяснения и ручной пересмотр. В ответ получил ссылку на внутренние критерии и общие положения правил шаблонным сообщением которые я получал и до этого. 

Отвратное обращение. Заморозили счета и карты . Поддержка чата молчит Пол дня. Срочно нужны деньги. Жаль, что так случилось, придется писать жалобу в ЦБ и прощаться

14.08.2026г заблокировали счет из-за подозрительных операций и сказали написать в чат для предоставления документов подтверждающих операции. Написал в чат и отправил все документы. Со вчерашнего дня в чате идет бесконечный поиск оператора. звонил в поддержку, отвечает бот и говорит чтобы я написал в чат. Бесконечный круговорот.

Я все отправил на почту , но увы уже сутки прошли и ответа так я и не получил (

Заблокировали возможность переводов / снятия наличных / оплаты в магазине, поддержка чата игнорирует, попросту написано "Ищем Оператора" уже сутки, на горячей линии спустя 30 секунд после слов "обратитесь в чат банка" сбрасывается звонок, оператора вызвать невозможно.

Заблокированы операции

Ограничение по карте!!! Получила заработную плату, заблокировали карту, в чате тишина! На звонки автоответчик!!!    

14.08.26 в 18:49 заблокировали карту причина подозрительная операции, попросили документы в тот же день я из скинул, высвечивает "ищем оператора" уже более 20 часов ищет, что делать? 

Так вышло,что с 2022 года у меня был открыт аккаунт на номер телефона 2400 Добавить фото паспорта было невозможно,банк откланял фото.паспорт был 2007 года. 11 числа мне приостановили операции и по старому аккаунту на номер 2400 ,которым я не пользовалась. Со старыми паспортными данными и на существующий аккаунт который был открыт в 2023 году по телефону 0045. С 11 числа я безуспешно борюсь с операторами,которые только ознакамливаются с информацией,но ничего не решают.старый аккаунт с горем пополам удалили.нормальный так и не хотят разблокировать карту.отвечают какие то глупости. Я не знаю как мне оплачивать рассрочку,ведь сам банк препятствует мне в этом. Заметьте,сам банк допустил серьезные ошибки,более 3 лет вообще не заикался о 2 аккаунтах,а тут проснулись  Профессионализм сотрудников просто убивает! В ярости пишу этот отзыв ,пока жду очередного ответа от очередного оператора