В истории моих покупок появилась якобы задолженность за операцию в кофейне.Все реальные покупки в этой кофейне мной оплачены,кроме операции на сумму 150руб.Поддержка банка признала проблему и взяла обращение в работу. Однако банк включил автосписание и забирает все мои новые деньги в счет этого ложного долга: уже списали 10,60коп.и 200 рублей. На вопрос за что удерживают ещё 810 рублей ответ ожидаю около 8 часов, в истории такой суммы за эту дату нет 

Перевод через Озон и Мультитрансфер дошел-таки до адресата, отправляла 5 долларов на пробу в Мексику.  Дошли через (!) 10 дней, но все-таки дошли.

Вы не ответили на вопрос. Я вам всю информацию по операциям, которую вы запросили, отправила. Мне отвечает какой-то бот, даже не проверив ничего, что нужно закрыть счет. Вы проверяли мои документы?

Здравствуйте ! Мне временно заблокировали счет в банке с жизненно необходимыми средствами и попросили предоставить поясниения и документы по операциям, что я и сделал. Чат поддержки под похоронную музыку игнорит мои запросы уже сутки. Никак не могут оператора найти. Горячая линия поддержки непонятно для чего существует, если мне отвечает робот, говорит что мне заблокировали счет, просит обратится непосредственно в "поддержку" и вешает трубку. Что мне делать? 

перевела свои сбережения на озон банк и сразу забшокировали поддержка не отвечает я вся в истерике плачу мне они очень сейчас нужны нужно платить за учебу скоро а все в отзывах пишут что банк работает очень долго не могу дозвониться до оператора он меня автоматом сбрасывает, а в отзывах пишут что поддержка не отвечает неделями

Сделала перевод на озон карту для оплаты товара со своей карты из Т банка. Товар оплатить не удалось , в чате поддержка не отвечает уже несколько дней, на телефоные звонки сбрасывают.  

перевела 350 тысяч банк заблокировал поддержка не отвечат, звонки сбрасывают а это разве нормалтная работа банка???

Здравствуйте! Перевела на карту озона 10.300 по СПБ со сбербанка, деньги отображались на карте озона , в течении дня перевела деньги человеку, а остаток на карте показал что осталось 859 р хотя там должно быть 8200, где теперь искать все остальное ?

Забыла пароль от ЛК , так как пользуюсь картой только для скидки в Озоне. А сегодня оформила возврат и вернулись деньги на карту. Пароль я забыла и после нескольких попыток меня заблочили. Я сразу подала заявку на восстановление пароля и паспорт и фото и контрольное слово, написала все. Но прошло 5 часов, в банке на горячей линии ничего ответить не могут, жалобы не принимают и дозвониться с привязанного к карте номера не возможно, автоответчик просто скидывает все мои звонки. Ужасный банк, если его можно таким назвать и отношение к клиентам такое же .

Здравствуйте! Заблокировали счет, как будто из-за подозрительных операций, хотя у меня не проходит огромного количества операций. Попросили предоставить документы, я самозанятая, плачу налоги, все предоставила и всё - банк пропал с ответом, ни в чате ни по телефону ответа нет. Это ужасно, что так работает БАНК, где люди хранят свои деньги. Свои, а не деньги ОЗОНа. Как закрыть счет и вывести свои деньги? Так как пользоваться вашим банком уже точно не буду, даже если ваш оператор все проверит и разблокирует. 

В соответствии с ч. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ ваши данные попали в базу Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Поэтому сейчас ограничены переводы физлицам и снятие наличных — не больше 100 000 рублей в месяц. Получить новую карту или перевыпустить старую в этот период не получится. При этом вы можете вносить платежи в пользу юрлиц, включая оплату товаров и услуг ЖКХ. Чтобы подать заявление об исключении из базы, обратитесь в Общественную приёмную Банка России: 1. Перейдите [в Общественную приёмную Банка России](https://www.cbr.ru/reception/) → «Направить обращение в электронном виде» → «Направить обращение». 2. Пролистайте до раздела «Информационная безопасность» → пункт 2 — «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» → «Перейти к оформлению обращения». 3. Заполните данные и отправьте обращение. Чтобы подать заявление об исключении через Ozon Банк, напишите в этот чат. Мы отправим запрос в Банк России — обращение рассмотрят в течение 15 рабочих дней. Повлиять на этот срок не сможем — его устанавливает Банк России.

С моей карты списали 993 рубля дважды,якобы за услуги в пользу EC LITEZAIM24×7.RU

Есть карта Озон банка (физически), но не могу совершать операции и войти в ЛК, т.к. спрашивает код пароль, поначалу думал, что забыл его, т.к. он упорно не принимался, но даже при смене на другой и третий, тоже самое... Раньше проблем не возникало.. Код-пароль->Ошибка->Восстановить->код подтверждения по смс->анкета с данными(Внимание! Паспорт на который оформлена была карта! - И об этом ни слова!)-> кодовое слово->2 раза новый код->Входите->Ошибка! Несколько дней подряд. В поддержке банка по 8 800 555 89 82 твердят про селфи с паспортом. Оператор говорит кодовое слово неправильное, как так? Если приложение его принимает и дает менять код, после просит "входите, но я вас не пущу"? Сил уже нет бодаться с этим озоном. И почему при восстановлении код-пароля нужно заполнять данные не актульного паспорта, а на который проходила регистрация, старый паспорт сдаётся при получении нового! Я свой поменял несколько лет назад, у Озона есть данные нового паспорта им этого мало? Отпечатки пальцев не нужно сдавать, днк? Пришлось перекапывать старые спарвки/документы в поисках данных того паспорта - это кошмар. Поддержка самого озона ещё "лучше", не достучаться, там бот всем хороводит и окно сообщений просто не активно. В общем по кругу проблема ходит. Что в этой ситуации делать? Закрыть счёт также невозможно. Писать жалобу в ЦБ на Озон банк? Кто-нибудь уже сталкивался с подобным? Извините, накипело. Спасибо.

У меня заблокировали карту так как пишут что онаружили подозрительную активность,я в данном случае не могу предоставить какие либо документы по операциям потому что где то я занял денег,где то какая то подработка суммы там не огромные какие то не миллионы. Я прошу вас решить этот вопрос и как то произвести разблокировку счета. Потому что оставили меня без каких либо средств к существованию я участник СВО,что могу подтвердить необходимыми документами,просто я в данный момент вынужден знакомых просить купить что ли до... Так как не могу воспользоваться своим счетом! Варвара я убедительно прошу провести разблокировку данного счета ,впредь я буду знать что если происходит какой либо перевод. То чтоб он сопровождался пояснением. И 3500 в день блокировки были положены мною на счёт лично посредством банкомата..... Прошу вас войти в мое положение и снять ограничения с моей карты. И вот что хотел ещё,если я буду закрывать счёт то могу ли я вывести эти деньги на карту родственника(мамы) 

Здравствуйте! Что за песпредел? я работаю на складке озон и поступали деньги с озон склада и в наглую заблокировали! Так еще и на связь не выходят а мне срочно нужна карта и мои деньги потому что я в ужасном положение! Но никто не поднимает трубку не операторы не ответа в чате нет!!!  

03.08.2026 я попыталась совершить международный перевод денежных средств в Таджикистан через Озон Банк на сумму 3000 рублей. Перевод не дошел до получателя, а деньги просто зависли в банке.С этого момента началась бесконечная и бесполезная переписка со службой поддержки в чате. Я обрщалась в Алиф банк Таджикистана, где ответили,что перевод к ним не поступал. Сначала операторы обещали разобраться быстро, но затем начали просто цинично переносить сроки. Последний раз дату рассмотрения сдвинули уже до 25 числа. В чате присылают исключительно шаблонные отписки в духе "мы работаем", никакой конкретики не дают, деньги возвращать отказываются.Банк пользуется моими денежными средствами, нарушая законодательство РФ и права потребителя. Мною уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ.Требую от руководства Озон Банка немедленно вмешаться в ситуацию, прекратить присылать отписки, завершить перевод или вернуть мои деньги на счет! Клиентам категорически не рекомендую связываться с переводами в этом банке ппо крайне мере с международными точно — останетесь и без денег, и без поддержки».

Человек пытался скинуть деньги за доставку документов из РФ в Аргентину с белорусской карты МИР (у него нет карты рос банка) операцию заблокировали и заблокировали счет. в поддержке ozon банка не отвечают уже день, что мне делать то?

Уже на протяжении года не могу повысить уровень счета в банке. Отказ приходит якобы по 161-фз, которой к слову говорят у меня нет и не было. Прошу дать возможность повысить уровень счета.

Банк прислал оповещение о приостановке операций по счёту,якобы подозрительные операции ,запросил выписку о движении средств, все прислала, банк молчит уже сутки, по горячей линии отвечает бот , говорит то же самое и звонок заканчивается, в поддержке банка тоже тишина, я совершенно без денег, у меня маленький ребенок которого нужно чем то кормить, отвратительное отношение банка к клиентам

Заблокировали карту с денежными средствами,хотела заурыть счет и перевести деньги по другим реквезитов второй день банк получит в чате и дозвониться не получается ,я жена участника сво и просто осталась без средств на существования

Первая линия поддержки Озон Банка не отличает списание от холдирования, удерживает мои деньги по отмененной поездке Яндекс Такси и заставляет ждать несуществующий возврат

Добрый день, мой счет был заблокирован, чат не отвечает, по телефону тожк говорит бот, потом сбрасывает. Как с вами связаться не понятно. Таким образом вы нарушаете закон об удержании денежных средств клиента, я не могу не связаться с вами и не вывести денежные средств. Мой сын находится на сво, переводы были от него и его сослуживцев, пояснения дала в чате и тишина. Как забрать денежные сродства, если вы не отвечаете ни где.

Заблокировали карту,кому то что показалось подозрительно,хотя оплачивал счёт по реквизитам,в чате мертвая тишина на сообщение не отвечают куда не обратишся отправляют в мертвый чат!!!второй день,на номера поддержки не дозвониться, отношения к клиентам отвратительное!!!Разочаровался в нем окончательно!!!!

Добрый день, счет был заблокирован по подозрительным операциям, в чате все написала, но ответа нет, при звонке на горячую линию так же тишина, говорит бот и сброс. Сын находится на передовой и я не могу перевести денежные средства ему, так как банк просто молчит, нарушая закон.

Здравствуйте уже 3 день счет остается заблокированным а поддержка молчич 2 сутки что делать?

Просто так закрыли счет, когда пытаюсь вывести деньги на другую банковскую карту чтобы закрыть счет пишет что-то пошло не так, попробуйте еще раз, когда хотел выйти на операторв отвечал бот который не мог ни как помочь

Заблокирован счёт из подозрительных операций я жена участника СВО и мне срочно нужны деньги поддержка не отвечает 

Добрый день! Мне заблокировали счет и игнорируют уже почти сутки в поддержке. Переводила себе деньги с другого банка для снятия наличных в другой стране. Нахожусь сейчас на отдыхе во Вьетнаме. Соотвественно заблокировали счет. Отправила в чат что это я сама себе перевожу деньги - игнорируют. Вопрос острый, так как мне буквально сейчас нечем заплатить за еду, потому что деньги заморозились и снять я их не могу. 

Заблокирован счет, хочу погасить озон рассрочку, как это сделать???

У меня закрыт счет в озон банке по фз 115, но осталась озон рассрочка, на которую нужно внести платеж. По данной ссылке я ничего так же оплатить не могу https://www.ozon.ru/my/installment заходя по номеру телефона, мне просто выдает Личный кабинет и предлагает оформить карту озон для оплаты - но сделать я этого не могу, потому что мне заблокировали доступ. Дозвониться до поддержки невозможно, потому что на горячей линии мне говорит автоответчик, что операции приостановлены и сброс, в чате отвечает только бот, который не понимает что я хочу. Основная карта стороннего банка, которая привязана к озон так же в блокировке, платеж с нее списаться не сможет, сделать другую основной картой как мне в приложении? Так же не дает. Основной вопрос, как мне хоть с кем-то связаться, чтобы хоть куда-то оплатить этот платеж рассрочки? Реквизитов других никаких у банка нет, карту для оплаты выбрать не дает   Прошу дать ответ без ссылки на официальный сайт для оплаты, там ВЫДАЕТ ТОЛЬКО ОФОРМИТЬ КАРТУ ДЛЯ ОПЛАТЫ - оформить которую Я НЕ МОГУ 

Банк временно заблокировал мой счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. тишина, а я тем временем не могу пользоваться картой. Написала на почту поддержки, тоже тишина. Полное равнодушие к клиентам.

Здравствуйте, столкнулась с такой неприятной ситуацией как блокировка всех счетов по 161 ФЗ. Запрос в ЦБ был подан от Яндекс банка или Озон банка, вследствие мне заблокировали все счета. Я не занимаюсь ничем незаконным, любое доказательства могу предоставить и пояснить каждый перевод и оплату. У меня есть бизнес, все декларации подаю вовремя, налоговая уведомлена о моем роде деятельности. Раньше никогда не было таких проблем. На данный момент я подаю заявление в ЦБ на удаление из базы данных, ответ нужно ждать 15 дней, то есть, я не могу пользоваться своими картами. Далее неизвестно разблокируют ли мне счета. Считаю данные действия банка безосновательными, они могли бы при наличии подозрений запросить у меня доказательства по тому или иному переводу.

18.06.2026 была заблокирована карта, ограничили переводы, снятие наличных и оплату по карте. В чате поддержки банка четвертые сутки идет поиск оператора. Всю необходимую информацию я предоставил. На горячую линию банка звонить бессмысленно, бот направляет в чат банка. Четвертые сутки проблема никак не решается, все стоит на месте. Прошу вас помочь оперативно решить данный вопрос

Хочу оставить отзыв о банке

Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета.

ждала ответа оператора по заблокированному счету почти двое суток.Оператор была на связи, запросила дополнительно скрины я их предоставила и все заново на двое суток затянется? Это издевательство какое то 

Банк увидел подозрительные действи, написал в поддержку, нету ответа 2 день( Сам участник СВО и нахожусь там в данный момент там.Переводы, эти были мне от людей служащих рядом с мной, сейчас денег нет, а мы собирали сумму на расходы(нужды роты) 

Карту заблокировали в Озон банке, нет обратной связи, запрашивают такие документы, какие ФСБ как минимум не запрашивает. Чтобы разблокировать мои же деньги, я должна предоставить справки о доходах за год, вме декларации, трудовые договора и так далее. Ответ поступил в 4 утра на доп информацию. Деньги так заблокированы  Буду писать в прокуратуру, роспотребнадзор и претензию в суд за моральный ущерб. Дичь полная. Ни каких оснований.  

Озон банк заблокировал мой счет за один перевод, при том, мною были предоставлены документы, объясняющие происхождение денежных средств, а именно договор заема между физ лицами, кроме того был предоставлен чек, поддержка отвечает несколько дней и никак не регаируент на проблему, я просто хочу высети денежны средства и больше не пользоватсья этим банком 

Вам нужно было 9дней чтобы ответить шаблонным ответом?А мне нужно было занимать деньги чтобы эти 9 дней на что-то существовать,купить билеты с вахты(во Владивостоке)в Ростов-на-Дону.Чат в приложении не работает,ссылка для ввода реквизитов не работает!Дозвонился до поддержки 5 разных сотрудников меня заверяло в том,что чат мне разблокировали,ссылка тоже должна работать,но нет!Вы как сотрудник данной компании оцените обслуживание клиента по 10бальной шкале!И хотелось бы вас послушать в данной ситуации какие бы были ваши действия,когда банк в котором у вас лежат средства их блокирует без обьяснения причины,предлогает решение проблемы,но это решение не работает!Как и долбанная ссылка для ввода реквизитов

Здравствуйте, при переводе собственных средств банк заблокировал мои счета на 48 часов, переводил я свои деньги, являюсь зарплатым клиентом озон банка. При обращении в тех поддержку сказали что надо ждать 48 часов. Ещё раз хочу повторить что я переводил между своими счета а не кому-то другому или третьему лицу. Так как я храню все деньги в озон банке теперь я не могу совершить ни какую оплату и остался без средств для существования на 48 часов. Как мне решить этот вопрос?

Заблокировали карту , я выслал документы , техподдержка молчит 4 дня ... 

Здравствуйте. Ozon Банк без объяснения причин приостановил все операции по моему счету. На счете удерживаются мои личные денежные средства в размере 9 251,04 руб.  Поддержка в чате приложения не отвечает более 24 часов, горячая линия вопрос не решает. Согласно ст. 859 ГК РФ я имею право распоряжаться своими деньгами.    Требую в кратчайшие сроки разблокировать операции либо закрыть мой счет и перевести весь остаток средств (9 251,04 руб.) по моим реквизитам в другой банк.    

Войдя в личный кабинет увидел что временно ограничен доступ к пользованию картой, и он-лайн оплатой, из за подозрительного перевода.  Мне сосед хотел вернуть долг, он пользуется платформой юмани, перевёл мне деньги, банк посчитал данный перевод подозрительным, и ограничил мне возможность оплачивать,снимать и, преводить деньги.  Вопрос В чем моё участие и, настигнувшие меня последствия?  Что дает право банку, ущемлять права пользователя, если к самому действию я отношения не имею,.  Получается человек которому Хотят вернуть долг ничего не сделав пострадал , но это не серьёзно же как-то.  А теперь служба безопасности требует от меня выписки из банков отправителей за последние 7 дней, не все хотят предоставлять свои личные данные через интернет а вариантов решения вопроса два либо предоставьте выписки либо заблокируйте счет при этом деньги которые лежат на счету возвращать банк не хочет их нельзя снять их нельзя перевести , как это понимать , вымогательство банка они придумали причину заблокировали временно карту и возвращать средства не хотят, бред. При этом, сотрудникам безопасности были отправлены скриншоты переводов соседу в разные периоды денежных средств с озон банка на юмани, проблем никаких не было а теперь меня просят обосновать каждую потраченную копейку pdf формате отправить это нужно в чат я не могу скачать в pdf формате а отдельный чек нет такой возможности вообще в принципе нет.  Я сделал выписку а попросил ребят сделать выписки отправил сейчас жду но суть в том что меня просят обосновать 7 дней поступление средств и русского средств и что мне им писать купил майонез в Пятёрочке или в Магните Но всё равно я чек не могу распечатать в pdf формате как мне им обосновать движение средств Я не понимаю  

Очень разочарована работой Ozon Банка. Мама по моей рекомендации стала клиентом банка и пользуется картой, но столкнулась с крайне неудобной и непрозрачной механикой бонусов. Оказалось, что для получения бонуса (за рекомендацию) нужно дополнительно оформить заявление на перенос льгот — эта информация нигде не подсвечивается явно, а процесс требует действий вне самого банка (в том числе через МФЦ). Для пожилого человека это слишком сложно: т.к переход состоялся в начале весны,мама конечно, уехала за город и забыла про необходимость переоформить документы, а когда мы всё сделали через Госуслуги, оказалось, что срок для бонуса уже истёк. В итоге она осталась клиентом банка, выполнила все шаги, но бонуса НИкакого не получила (не как пенсионер/не как просто друг за рекомендацию). Считаю, что условия должны быть максимально прозрачными, особенно когда речь идёт о пенсионерах. Хотелось бы, чтобы банк учитывал, что не все клиенты могут оперативно ездить в МФЦ или отслеживать сроки, даже если дается на это 90 дней,но этого мало если разобраться в тонкостях всех действий!  

Около 18:00 перевел 1500р человеку из контактов в долг, в 22:00 когда уже возвращали деньги, отправить не смогли, и тут же мне приходит смс о блокировке средств. За последние 7 дней 3 входящих перевода по 500-1000р и один исходящий на 1500, на счет постоянно зачисляется зарплата, все документы сразу отправил в чат, но уже более 17 часов нет никакого ответа, все деньги лежали на счету, работаю на авто, следовательно мне нужно ежедневно его заправлять, а из за этой ситуации возможности нет --> работа стоит. По телефону решить проблему не могут, отправляют в чат. 

Просто ужас!Заблокировали счёт!Чат закрыт!По телефону автоответчик говорит напишите в час и желает всего доброго,бросая трубки!На Эл почту ответа нет!Вы оставили моих детей и меня без средств на существование!!!Уже третий день ни ответа ни привета!!

Дайте возможность связи с банком Озон!Разблокируйте мой счёт!!!!!!!!

Озон банк заблокировал счет у мамы в озон банке,перевели долг .Заморозили счет и деньги,какой день не можем решить проблему,деньги не переводят на другой счет в другом банке и разблокировать не хотят.В чате приходит шаблон ответ от бота "ждите",на горячей линии отсылаются на то что решайте в чате все вопросы.Что за идиотизм,как маме вернуть деньги,как долго это будет решаться это,какого хрена они не возращают ее деньги !!!самый ужасный банк который есть.И кстати блокируют уже не в первый раз!!!!

Здравствуйте, заблокировали счёт, не могу дозвониться операторам ozon bank для пояснений, 3 суток при звонках на все доступные номера ozon bank, поднимает робот, на специалиста не переключает, после того, как робот говорит обратитесь в чат, звонок завершается, в чате такая же история 3 суток в молчанку играем, ни одного ответа в чатах ozon bank, что это за отношения к клиентам банка вообще? Клиент открыл счёт в вашем банке, ему блокируют счета, и всё, деньги у банка, пояснений нет, ответов нет, связаться с банком невозможно, физических отделений у банка нет, что делать в такой ситуации, в прокуратуру обращаться стоит, подскажите кто знает?

Наверное все правильно делается Озон банком!! Но явно виднв нарушения Закона о защите прав потребителей. 17.07.26 было направлено заявление о закрытии счета и копия паспорта, заверенные нотариально! письмо заказное экспресс, письмо поступило в пункт выдачи 21.07.26!!! теперь минутку внимания: 23.07.26 письмо о куда то поехало, я разбирался с Почтой и выясняется то что , у Озон банка договор на оцифровку. В соответствие с этим письмо было получено только 14.0826, практически через месяц! далее еще интереснее!!! карту закрыли, сразу пропал доступ в приложение банка и как следствие, чат с поддержкой! По контактам поддержки отвечает тол ко БОТ! Денежные средства не перечисляются, и получить обратную связь не возможно!!! Получается, сейчас надо готовить обращение в ЦБ РФ, Заявление в Роспотребнадзор, О защите прав потребителя... так же банк указывал на то что свяжутся в чате банка, но приложение недоступно так как продукты закрыли!

Когда деньги будут переведены по моим реквизитам, сумма необходима как можно скорее, дайте уже нормальный ответ.

Уважаемая администрация Банки.ру и представители Озон Банка!Ваш официальный ответ здесь — это очередная попытка замаскировать полное бездействие, наплевательское отношение к клиенту и ввести площадку в заблуждение. Вы пишете про «проверки», но на самом деле устроили форменное издевательство.С 13 августа от вашего банка не было вообще никакой реальной обратной связи, один тотальный игнор. Вы кружили меня по кругу шаблонными ответами бота: я трижды отправляла вам все необходимые скриншоты и пояснения, но их никто даже не смотрел. 19 августа к чату наконец-то соизволил подключиться оператор, но вместо решения проблемы он просто в этот же день закрыл мое обращение и снова включил робота с шаблонами!Именно из-за этого ада, вытрепанных нервов и абсолютной невозможности добиться вменяемого ответа 19 августа мне пришлось составить заявление на закрытие счета. Но сегодня идут уже 9-е сутки с момента первой блокировки, а безобразие продолжается. Заявление принято, но вы продолжаете удерживать мои личные денежные средства и отказываетесь выводить их в другой банк!Вы полностью отрезали мне связь с вами: в чате игнор, на горячей линии робот, выписки в приложении сохранить невозможно. Вы сознательно лишаете меня возможности получить официальные бумаги для суда, пользуясь тем, что у вас нет физических офисов.Я требую ответа от банка публично на этой площадке Банки.ру:Когда конкретно мои деньги будут переведены в другой банк по указанным реквизитам? По закону (ст. 859 ГК РФ) у вас есть на это максимум 7 дней с момента подачи заявления 19 августа.Как мне получить официальную выписку по счету и документ о закрытии счета для подачи заявления в суд и жалобы в Центробанк, если вы умышленно заблокировали всю обратную связь в приложении?Прекратите слать отписки на Банки.ру и верните мои деньги

Не дошёл перевод с озон банка по моему же номеру телефона в банк Уралсиб. В уралсибе денег не видят, пишут обращаться в озон банк. В озон банке пишут успешно, хоть деньги не поступают уже более 3х часов

Здравствуйте. Ограничили счет и предложили закрыть. После длительной переписки в чате поддержки решили закрыть счет и вывести деньги. На счету висел арест (якобы из-за этого невозможно вывести деньги). Поехали к приставам: этого постановление в конце 2024 года было аннулировало в связи с завершением исполнительного производства. Приставы направили письмо в банк, а так же выдали его нам на руки, чтобы мы отсканировали и отправили в чат поддержки банка. Проблема в том, что в чат мы не можем написать или отправить файл, кнопки и строка для ввода текста заблокированы. Пытались позвонить по единому номеру поддержки озон банка - звонки сбрасываются. Меня отправили "в бан" и незаконно удерживают средства, не давая мне предоставить информаци. Как решить эту проблему? на счету 270 тысяч с копейками.

Здравствуйте подскажите пожалуйста, мой счет заблокирован в озон банке, причину не сказали, для решения вопроса затребовали документы, отправил заказным письмом, банк получил в понедельник 17.08.2026 и поставили номер входящего, сегодня уже 21.08.2026 от банка никаких новостей, робот отвечает счет заблокирован, сроки решения данного вопроса. 

Вот уже вторые сутки этот банк не выходит на связь для решения проблемы, которая уже была месяц назад! По телефону пустая болтовня робота! В чате поддержки никто не выходит на связь вторые сутки! Офисов для личного обращения у этого банка нет! КАК?! Как связаться с представителями этго банка для решения проблемы?!?! В очередной раз убеждаюсь, что этот банк Озон максимально отстранён от непосредственного контакта со своими клиентами и ничего не делает для решения их проблем !!!

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк». По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305). Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета.   Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю.В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора.

25.10.2026 умер родственник. Свидетельство о смерти (фото) было отправлено в банк через чат поддержки, а так же просьба предоставить реквизиты для оплаты задолженности . По истечении времени пришёл ответ, что банку необходимо свидетельство о наследстве. Данная просьба была передана нотариусу, на что был получен ответ, что нотариус не может выдать свидетельство о наследстве на долг (задолженность) . По истечении 6 месяцев нотариус дал справку и что в его производстве открыто наследственное дело и указан один наследник. Но данной справки для ООО "ОЗОН Банк" оказывается недостаточно, что противоречит ст.1152 ГК РФ, где говорит что принятое наследство признаётся принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (дня смерти), не зависимо от времени его фактического принятия и момента государственной регистрации или получения наследства. 25. 07.2026 в почтовый адрес банка было направлено заявление о готовности добровольного погашения задолженности и предоставлении реквизитов, на что был получен ответ, что они не могут идентифицировать отправителя (хотя почтовые отправления идентифицируется при помощи паспорта или иное) и предложили воспользоваться незащищенными каналами связи , а именно отправки заявления через Электронную почту или чат банка , наследник не обязан быть клиентом данного банка и не обязан пользоваться банковским приложением. Не смотря на это, в банк через электронную почту было направлено повторно заявление, с приложением всех документов и справки нотариуса и получен ответ :пришлите свидетельство о наследстве..... Считаю, что банк своими действиями создал прецедент для применения ст.406 ГК РФ (просрочка кредитора) Неоднократные обращения в службу поддержки банка никчему не привели . 

Разблокируйте пожалуйста карту озон банка эти деньги на благотворительность в больницу

Столкнулся с блокировкой счета. С трудом дописавшись до поддержки(поиск оператора около 2-3 суток), подал заявление на заарытие счета предоставив реквещиты для вывода остатка. На данный момент счет закрывается 2е сутки, средства не поступили. Поддержка в приложении банка видимо была заблокированна для меня(ничего не могу туда отправить, кроме "Спасибо, все понятно", горячая линия направляет в чат. Жду в неведении. Хочу узнать на какой стадии находится закрытие счета, когда или хотя бы в какой срок остаток поступит на указанные мной реквизиты? 

Что делать если поддержка озона не отвечает уже почти сутки, все светится ищем оператора и все. Приостановили действия по карте, не могу вывести деньги оттуда

Заблокировали счет на озон банке у мамы,создала заявку на закрытие счета ,в чате написано что подождите 3 дня и зайдите в обратно в чат ,что бы посмотреть как все продвинулось.Ничего не изменилось,все так же шаблонный ответ.Как долго все будет длится ?когда вернут деньги моей мамы ????что за издевательство???

Здравствуйте! Столкнулася с абсолютно некорректной работой сервисов Ozon Банка и полным отсутствием обратной связи от клиентской поддержки. Все началось После закрытия счета   На главном экране приложения и на маркетплейсе Ozon мне активно демонстрируется рекламный баннер с предложением открыть Ozon Карту после нажатия На экране появляется системное окно с ошибкой: «Не получилось. Мы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз».     Повторные попытки в течение длительного времени, перезапуск приложения, очистка кэша и переустановка ни к чему не приводят — ошибка сохраняется, блокируя доступ к финансовому продукту банка.     Хуже всего то, что встроенная служба поддержки в чате полностью игнорирует мои обращения. Автоматические скрипты и боты гоняют по кругу, живой оператор не подключается и не дает никаких разъяснений. Складывается ощущение, что банк умышленно продвигает маркетинговые баннеры со скидками, но технически блокирует клиентам возможность ими воспользоваться. ОРБРАТИТЕН ВНИМАНИЕ ПОЖАЛУЙСТА

Здравствуйте! Прошу помощи у вас, т.к. не знаю куда уже писать. Ситуация такая Озон Доставка 18 августа 2026 в 15:31 по Мск я отнес посылку AA0K02T90MM6-A7TM в ПВЗ Озон по адресу Москва Исаковского д2 к1 Сотрудницы приняли посылку, упаковали, наклеили штрих-коды. Вечером обнаружил что посылка еще в статусе - отнесите в ПВЗ. На следующий день 19.08.2026 я пришел в ПВЗ и оказалось что курьер вчера вечером забрал посылку и отвез на ваш склад. Поэтому, по новому ее не получится оформить... Писал в поддержку очень много раз - мне все время отвечают - ждите, вопрос решается... прошло уже почти 3 дня. Прошу помочь мне в этом вопросе и вернуть мне обратно посылку тем же курьером для переоформления как можно быстрее, т.к. получатель уже рвет и мечет..... Помогите! С уважением Станислав С.

полный игнор своих клиентов. заблокировали счет, предоставила документы по запросу и вторые сутки ожидаю оператора. Издевательство и неуважение к клиентам 

Банк заблокировал счета, созвонилась с оператором все обьяснила по итогу полный игнор и никакой обратной связи  телефонный звонок переводит в чат , чат 3 дня ищеи оператора

Озон не закрывает счёт, не возвращает деньги. Документы завереные нотариусом, банк получил, но ни каких действий с их стороны не происходит

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

у меня были операции мелкие оплаты магазинов , аптек, яндек доставки, больниц , и так же я ложила наличные несколько раз в банкомате, переводила долг, так же мне зачисляли часть зарплаты , и тд, мне поставили ограничение, запросиди документы, я все скинула в чат поддержки но они уже сутки не отвечают мне!! а средства мне с карты нужны! Я звонила на горячую линию на что мне сказали что помочь не могут остается лишь ждать пока найдется оператор на мой чат, что за ужасное отношение к клиентам??! Что мне делать в данном случае я даже не зна... куда обращаться как вернуть свои деньги со счета.? куда мне еще писать и звонить чтоб решить этот вопрос??????

Добрый день, Варвара! Почти сутки назад мне приостановили перевод моему знакомому с которым я живу в одном городе, одном районе якобы из-за подозрительных действий, заблокировали все мои средства находящиеся на карте и не отвечают в связи c большой нагрузкой, но повторюсь я не имею доступа к своим деньгам в связи с чем не могу оплачивать свои базовые потребности. Мне за месяц перевели деньги 6 раз, два разных человека которых я знаю лично, никаких криптовалют я не покупаю как пишут в чате, мошшеническими действиями не занимаюсь, прошу объяснить причину блокировки и разблокировать мне счет, также прошу пояснить почему мне никто не отвечает, как будто человеку который не может ничего оплатить в связи с блокировкой не требуется быстрая консультация в дальнейших действиях, пожалуйста помогите мне вернуть доступ к деньгам.

Добрый день! Заблокировали карту. Чат молчит.Горячая линия отправляет на чат. В чате бесконечный поиск оператора . Отправил все необходимые документы.Никто нигде не отвечает.

Почему 4 сутки никто не отвечает в чате и на горячей линии тоже тишина, остановили операции по счету. Это мои личные денежные средства, всё что просили отправил в чате, несколько раз. Что за издевательство, я хочу дальше пользоваться вашим банком.   

Заблокировали все счета, якобы «подозрительные операции», направила в чат абсолютно все документы подтверждающие переводы, в итоге весь день нет ответа, висит «поиск оператора», нахожусь в другом городе, все деньги на карте, имейте совесть! 

Добрый день! Озон банк заблокировал мне расходные операции. На горячей линии робот мне говорит, что по моей карте обнаружена подозрительная активность, карта заблокирована, напишите в чат. После чего разговор заканчивается, с оператором меня не соединяют. Чат поддержки в приложении не отвечает целый день. Ни один банк себе такого не позволяет, заблокировать деньги и молчать!

Озон Банк временно заблокировал мой счет с суммой 25т.руб и запросил дополнительные финансовые документы в чате,после предоставления этих документов,а,также объяснения ситуаций кинули в полный игнор,уже идут вторые сутки

День добрый. Помогите пришлите мне пожалуйста ссылку моего отзыва на Озон банк. Спасибо

С моей карты альфа списали деньги за чужую рассрочку, аккаунт постороннего человека,моя карта альфа не привязана к озону вообще!!! Поддержка отписывается якобы они тут не причем! Я требую решения вопроса в ближайшее время или я буду обращаться в ЦБРосии

Это просто возмутительно! С моей карты Альфа списали деньги за чужую рассрочку! Вообще с чужого аккаунта! Моя карта не привязана к озону! Поддержка отписывается якобы они не причем. Я требую решения вопроса в ближайшее время или я буду обращаться в ЦБ России! 

Не имею возможности оплачивать свои заказы

здравствуйте хочу отказаться от вашего банковского обслуживания навсегда что делать

Варвара, ваш ответ зафиксирован. Напоминаю: согласно ч. 4 ст. 5 ФЗ-353, Индивидуальные условия (ИУ) имеют приоритет над Общими (ОУ). В моих ИУ указана только дата платежа — 21 число, без ограничений по часам. Я обеспечил поступление средств 21.07.2026 в 21:54, до истечения установленной даты платежа (ст. 194 ГК РФ). Ограничение операционным днём в электронных безналичных расчётах, содержащееся в ОУ, ухудшает права потребителя и противоречит ИУ. Более того, в Общих условиях, процитированных в ответе Банка России на моё обращение (№ ОЭ-314912), указан лимит до 18:00, тогда как ваша поддержка и лично вы заявляете про 21:00 — это дезинформация (ст. 10 ЗоЗПП). В отношении ООО МКК «ОЗОН КРЕДИТ» направляется официальная претензия о досудебном урегулировании. При отказе материалы будут переданы Финансовому уполномоченному.

Банк заблокировал карту по якобы подозрительных операциях , запросил в чате документы за 7 дней , документы я отправил . В чат уже пол дня никто не заходит . По запрошенному периоду 4 перечисления не считая оплаты услуг , 3 перечисления из которых были с моей же карты другого банка , одно перечисление было от товарища , которому звонили представители банка и он подтвердил что мне перевел деньги на покупку запчастей . вопрос в том , что я за границей , а банку все равно , они просто игнорируют ситуацию .

Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он осуществляет работу и надзор за банками и чем больше будет жалоб тем быстрее банк отреагирует на нашу прлблему 

на протяжении месяца не могу оформить заказ в озон пишет произошла ошибка обратитесь в службу поддержки пишу поддержка ответа не даёт. Я пользуюсь Озон банком из их хороших условий а точнее начисление баллов за которые можно сделать заказ на платформе Озон как только накапливаются эти баллы я не могу их потратить. Условия правда хорошие но из-за этой ошибки приходится Разочаровываться в этом банке в том числе и маркетплейсом. По итогу не дали точного ответа, не решили проблему. К сожалению осталась очень недовольна поддержкой

Здравствуйте! Здравствуйте! Уважаемые сотрудники OZON Банка. Я клиент вашего банка 20.08.2026 на мой счет банка пришли средства в размере 293.000 рублей. Перевел мне их мой друг, как подарок Система безопасности остановила все операции. Жду 2й день уже ответа оператора :( Нахожусь в другом городе, абсолютно без средств, даже уехать не могу Все документы я готов представить , выписки с его банка и тд. Что я не нарушал ничего. Но даже проезд обратно не могу оплатить. Есть любые выписки , фото его и моего паспорта. Но просто дело в том, что очень долго жду ответа оператора. Очень буду благодарен, чтобы мне ответили 🙏 очень люблю озон банк, всегда было все прекрасно, а тут вот так(  

Заблокали счет изза того что перекинул деньги. это был долг, плюс не успел все скинуть я еще и должен остался и до сих пор жду чтобы открыли доступ уже 2 часа

Добрый вечер! Уточните, пожалуйта. Я со своей карты Тнькофф перевел на свою же карту в Вашем банке Озон сумму и теперь не мог воспользоваться (купить покупки), т.к. подозрительный перевод. Как мне вернуть средства на свой же счет с Озон банка на Тинлькофф.

Сегодня 21.08.2026 года Озон Банк приостановил операции по моему счёту, где я веду сбор средств на лечение животных из своего приюта. Отправили мне интеллигентную смску с млеющим содержанием: «Отклонили операцию в целях безопасности. Проводим проверку и при необходимости свяжемся с вами в ближайшие 15 минут».     Связались? Если бы связались, то этого текста в природе бы не существовало.     В итоге писать пришлось самостоятельно, и предусмотрительный бот в чате (единственный канал связи, доступный мне) пояснил: вам нужно предоставить документы, которые подтверждают операции. А я что? Я прислала. Я оплачиваю лечение хвостику, у меня своих денег нет, мне их присылают неравнодушные люди. После чего рядом с иконкой Озона наверху на долгие часы зависает надпись: «Ищем оператора…».     То есть мне даже не могут уделить пару минут, чтобы отправить какой-нибудь скрипт, чтобы я знала, что люди занимаются моим вопросом, потому что боты, которые мне там отвечают, доверия не вызывают, знаете ли. А деньги нужны уже буквально завтра, котик болеет. А на неделе у меня и вовсе день рождения, и я не могу купить себе продукты на праздник 😂 ОКАК, спасибо, ОЗОН БАНК, сервис — ужас    Кстати, я решила позвонить на их горячую линию, чтобы хоть там человек мне ответил и сказал, что вопрос решается ЛЮДЬМИ. Но они даже туда посадили бота, который встретил меня своим прекрасным голосом и сказал, чтобы я шуровала в чат… (где меня уже успешно игнорируют) и там решала вопрос)))) АНЕКДОТ НЕ ИНАЧЕ.

Какие подтверждающие документы я могу предоставить, если соседка перевела мне 1000 и 200 рублей, брала в долг.

Здравствуйте. После нескольких переводов заблокировала счёт, а точнее ограничили функционал.    Предложили разобраться в вопросе двумя путями и я готов даже готов закрыть счёт и стянуть средства на другой банк, но т.п. не отвечает уже почти сутки.    Пожалуйста, свяжитесь со мной ддя решения вопроса, ибо есть необходимость гасить кредит, а средства заморожены.   Заранее благодарю.

21.08.2026 с моей карты Ozon Банка произошло автосписание на сумму 750 рублей в пользу сервиса ООО "ГЕЙМСПОРТ" (kinggamesport.com). Подписку я не оформлял осознанно, никаких предварительных уведомлений о списании мне не поступало. Услугами данного сервиса я не пользовался и сразу после списания зашел на сайт, чтобы отвязать карту и отменить подписку. После этого я обратился в поддержку GameSport с требованием вернуть деньги за непредоставленные услуги, однако получил категорический отказ с формулировкой «услуга оказана, цифровой доступ открыт».Собрав все доказательства, скриншоты переписки с отказом сервиса и подтверждением отмены подписки, я обратился в поддержку Ozon Банка с просьбой оспорить операцию и провести чарджбэк. Однако оператор банка (Анна) просто прислала формальную отписку со ссылкой на п. 5.1.2.14 своих правил и отправляет меня разбираться с продавцом, который уже официально отказал в возврате. Банк фактически отказался защищать интересы своего клиента и покрывает недобросовестные сервисы с рекуррентными списаниями. Требую пересмотреть решение по моему обращению и вернуть незаконно списанные 750 рублей.

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305). Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора:   Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк»   Номер запроса по ОБДС для Озон Банка:   REQ-20260810-10090   Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ»   Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088       Что просто напрсто делает Озон Банк :   Полная блокировка чата поддержки.   Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт».   Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно.   Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором.   Навязывание закрытия счета.       Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ.   Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ.   Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю.В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора.

Заблокировали счет,поддержка молчит..Попросили предоставить документы подтверждающие операцию,я предоставила,ответа 0,если вопрос не решится,будем обращаться уже в другие службы!

Операции по карте все приостановлены,реакции никакой,целый день жду ответа,деньги тоже не могу перевести,не серьёзно как-то,только счёт разблакируется карту буду закрывать, 

21.08.2026 мне на банковский счет 408178106111116564.. Озон банка поступили денежные средства в сумме 117 050 рублей от моего знакомого Емельянова С.С. на покупку необходимых ему запчастей и мобильного телефона в Китае . Так как я уже 4 дня в отпуске в Китае я купил ему все , он оплатил мне это на карту озон банка . Банк заблокировал карту , попросили квитанции о транзакциях за 7 дней . Я отправил в чате поддержки . Но в этот чат так никто и не заходит , там всего 4 перевода с карты на карту , 3 из которых я сам переводил себе из другого банка со своей карты Тиньков и 1 перевод от Семена . Ваши сотрудники связались с Семеном и он подтвердил перевод . При всем этом телефон поддержки робот отправляет меня в чат , а там мой чат не активен , его никто не читает после того как я отправил pdf чеки, идет бесконечный поиск оператора . 

Давно пользуюся данным банком, уже 1 раз блокировали счет, слава богу спустя месяц разблокировали. И вот снова. Запросили объяснения операций за последние 7 дней. Я скинул все чеки людей, которые мне переводили средства в данный период и подробно описал за что. А что в итоге? Банк просто присылает мне тот же самый вопрос по кругу!!! И затягивается это все на недели!! Еще и оператора в чате ждешь днями!! Денег скинул друг, девушка пару скинула и все!!! заблокировали!!!

Заморозили операции по счету за что? - не говорят. попросили какие-то "справки и чеки". Ладно. Отправляю в чат чеки за поеупки. Ответа нету. уже сутки крутится иконка загрузки с текстом "ищем оператора" куда звонить, куда писать - не понятно почему даже в чате ни ответа ни привета - не понятно

21.08 утром банк заблокировал мои счета из-за "подозрительных" операций, приложение попросило предоставить чеки за последние семь дней. Я выслала чеки в чат поддержки, но за весь день оператор так и не подключился. При звонке на горячую линию робот направляет в чат приложения. Все мои деньги заморожены без внятного ответа. 

10 августа был заблокирован счет по причине подозрительных операций и банком затребованы документы, подтверждающие законность данных операций. Документы и пояснения были подготовлены и отправлены в чат поддержки 18 августа. В течение следующих суток бот дважды скинул сервисное сообщение о том, что счет заблокирован, специалист на связь так и не вышел. Пытался связаться с поддержкой по телефону - был послан голосовым ботом в чат. 20 августа, отвечая на очередное сообщение бота, снова скинул все документы, в ответ тишина... 21 августа обратился к банку по электронной почте help@finance.ozon.ru, обращение 109893104. Ответили быстро - снова был послан в молчащий с 18 августа чат. Итог: счет заблокирован с 10 августа, документы по операциям предоставлены в чате дважды, всеми видами поддержки отправлен в чат, где сообщения даже не читаются.