Решили мы с ребятами купить строй материалы на блиндаж, скинули мне на карту озон банка деньги, и тут же эту карту заблокировали. Чек, корзину, объяснение на что деньги скинул в чат, ищут оператора уже несколько часов.

Добрый день, мою карту заблокировали, попросили чеки за перевод, все отправила, и до сих пор нет никакого ответа, я осталось без денег, мои личные деньги, зажали, хочу обратиться в прокуратуру за это    

24 августа на мой счет в Озон Банке поступил ошибочный перевод из Т-Банка на сумму 158 320 рублей. Я не знаю отправителя, не имею правовых оснований для получения этих средств и согласия на данный перевод не давал. В тот же день (24.08) я незамедлительно обратился в службу поддержки Озон Банка с заявлением о том, что данные средства являются для меня неосновательным обогащением согласно ст. 1102 ГК РФ. Я официально попросил банк аннулировать операцию и осуществить автоматический возврат (транзит) всей суммы обратно отправителю в Т-Банк. Однако Озон Банк уже 6 дней подряд ежедневно продлевает мое обращение (Номер обращения: [№110691822]), присылая стандартные уведомления о переносе сроков. Затягивание сроков со стороны Озон Банка накладывает на меня юридические риски по ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами), хотя возврат не происходит исключительно по вине банка. Я требую от Озон Банка оперативно обработать мое заявление и в официальном межбанковском порядке перечислить ошибочно зачисленные 158 320 рублей обратно на счет отправителя в Т-Банк.

Хочу предупредить всех потенциальных клиентов: Озон Банк использует блокировки как инструмент удержания средств, игнорируя при этом требования Гражданского кодекса.   Моя карта и счет были заблокированы 16.07.2027г., и вот уже более месяца я не имею доступа к своим деньгам. Все попытки решить вопрос в поддержке ни к чему не приводят — либо молчание, либо стандартные отписки.   Главное нарушение закона: Я написал заявление на расторжение договора и закрытие счета (ст. 859 ГК РФ). По закону банк обязан выдать остаток средств не позднее 7 дней после получения такого заявления. Однако Озон Банк просто игнорирует это требование и держит мои деньги у себя уже больше месяца.   И еще момент, в процессе блокировки банк списывает деньги за услугу смс информирование, что просто абсурдно.

1. Банк в одностороннем порядке бессрочно ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), не предоставив конкретных причин и сомнительных операций.    2. Для подтверждения легальности средств и экономического смысла операций я направлял 4 полных пакета первичных документов (договоры аренды, займов, декларации, чеки). Банк уклоняется от их рассмотрения по существу:  2.1. 17.03.26 г. направлены документы и запрос о мотивировке (обращения № 86924527 и № 86924528). Ответ по существу отсутствует.  2.2. 27.03.26 г. повторно направлен пакет (обращение № 88573245). Ответ по существу не предоставлен.  2.3. 13.05.26 г. направлен третий комплект документов (обращение № 94900463). 14.05.26 г. получен отказ отвечать по E-mail с требованием отправлять бумажные письма Почтой России.  2.4. 05.06.26 г. направлен четвертый комплект (обращение № 97756444). В ответе Банк сослался на ФЗ № 167-ФЗ («антифрод») и п. 11.4.2.2 правил, предложив закрыть счет.  2.5. 20.07.26 г. отправлена Досудебная претензия (обращение № 104489443). Ответа по существу нет.    3. Запрашивая документы о хозяйственной деятельности, Банк действовал в рамках ФЗ № 115-ФЗ. Получив полный комплект доказательств, Банк совершил недобросовестную подмену оснований на 167-ФЗ, чтобы уйти от надзора ЦБ РФ, не проводить процедуру реабилитации (п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ) и не допустить обращения в Межведомственную комиссию при Банке России (МВК ЦБ РФ). Это прямо нарушает Информационное письмо Банка России № ИН-01-59/98 и судебную практику (дела № А40-251682/2022, № А13-14904/2023).    ТРЕБУЮ:   1. Рассмотреть пакеты документов по обращениям № 86924527, № 86924528, № 88573245, № 94900463, № 97756444, № 104489443 по существу.  2. Прекратить подмену оснований 115-ФЗ на 167-ФЗ и уклонение от процедуры реабилитации.  3. Восстановить ДБО или предоставить мотивированный отказ с указанием конкретных операций (даты, суммы) на e-mail для обращения в Межведомственную комиссию при Банке России.  Обращения в Банк России, Прокуратуру и Роспотребнадзор направлены.    

Озон банк посчитал мой перевод подозрительным, хотя я переводила деньги своему отцу, заблокировал счета и поддержка не отвечает ! Мне срочно нужно воспользоваться деньгами так как все средства на этой карте ..

Добрый день.  Я не резидент России, я гражданин Казахстана. Периодически бываю в РФ и для помощи родственникам (фин помощь в виде переводов) специально открывала карту Озон банка.  Недавно мне вернули старый долг, который брали наличными и вернули нА карту. Озон банк заблокировал теперь мой счет и я не могу делать движения по своему же счету. все чеки на входящие и исходящие платежи я предоставила, но безрезультатно. Что мне делать? так же есть счет в Сбербанке, хотела туда и вывести.

Здравствуйте, Почему я три месяца не могу получить чек проведённой операции 21.02.2026 на закрытый счет на сумму 10 601, 36 , горячая линия не отвечает, отправляла письмо указали обращаться в чат, обратилась в чат мне сказали закрытый счет звоните на горячую линию, что вообще происходит с банком? У меня не смена фамилии, не смена имени, тот же телефон, закрытый счет да, почему я не могу элементарно получить чек проведения успешного операции на эту сумму той даты??? Мне в суд обратиться нужно? Почему ваши сотрудники просто отфутболивают не предоставляют и нарушают мои права??? 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Ozon Банк устроил издевательский замкнутый круг и удерживает мои деньги! Банк полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и отключил чат поддержки. По телефону оператор заявляет, что счет закрыт навсегда, и банк требует нотариально заверенные документы почтой в Саларьево. Я направил официальное претензионное письмо на e-mail help@finance.ozon.ru с указанием реквизитов для вывода остатка средств по ст. 859 ГК РФ.В ответ на это банк присылает издевательскую отписку: "Почта — неавторизованный канал, напишите нам в чат". Вы в своем уме? Вы сами заблокировали мне чат! Я физически не могу туда написать! Это намеренное издевательство и незаконное удержание денежных средств граждан.Требую от руководства банка немедленно связать со мной профильного сотрудника, принять реквизиты и добровольно перевести остаток моих средств в другой банк. Заявка в Интернет-приемную ЦБ РФ уже сформирована

Я сменила номер телефона в своём аккаунте. После этого деньги, которые должны были поступить на счёт в Ozon Банк, не пришли, хотя я всё сделала верно. Когда я позвонила в службу поддержки, оператор сказал, что, возможно, у меня появились два аккаунта. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте. Озон банк поставил ограничение на платежи и переводы. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают.  Как снять ограничение? Нужно снять ограничение как можно скорее