Очень странно, скопировал письсо от вашей поддержки в котором указано, если МАКСИМАЛЬНЫЙ счёт, то до 7 календарных дней, в любом случае буду жаловаться на вас и требовать издержки!       Здравствуйте!   Сроки истребования при закрытии счёта следующие:   - Если у вас Базовый или Расширенный счёт - 30 календарных дней; - Если Максимальный счёт - не позднее 7 календарных дней.   С уважением, команда Поддержки клиентов.

Более 11 часов жду оператора в чате для описания своего вопроса (комментарии по блокировке операций по карте), в окне чата поддержки лишь надпись "ищем оператора", на протяжении более 11 часов (с утра до текущего момента). 

Здравствуйте! дайте, пожалуйста, обратную связь. Я очень жду 

Купила новый андроид. Загрузила приложение, а зайти не могу. Запрашивает почту, пишу почту а письма с подтверждением нет. Тогда без почты, с кодам, а потом опять на почту. Замкнутый круг.  Попыталась дозвониться на горячую линию, приняли две заявки. Наконец-то к вечеру позвонили, я им одно, они мне другое, через 3 минуты связь оборвалась.  Офисов нет, в чат щайти и написать тоже не могу. Замкнутый круг!!!  Помогите пожалуйста

Мне заблокаировали карту Озон банка и я закрыла счет, при этом у меня осталась непогашенная рассрочка. Как мне ее погасить, если я ее могу зайти в приложение банка?

Добрый вечер! Я положила деньги на свою карту озон банк, и переводила эти деньги за задаток за машину, мне заблокировали карту я не могу не связаться в чате с озон банком не дозвониться до них, отправила почтой России все документы которые запросили все заверила нотариусом, ответа нет письмо им доставлено. Что вообще за беспредел, все мои деньги заблокировали и связь обрубили что даже не дозвонится. первый банк такой ужасный что даже дозвониться не могу заблокировали. Я эти деньги сама внесла на карту мне их никто не перевел, это мои собственный средства, взяли и заблокировали не объясняю причину. Буду писать и жаловаться даьше. Это просто уже незаконно что банк озона делает. Позвонила с другого номера объяснила ситуацию сотрудник даже слова связать не мог и объяснить что мне делать дальше.

Я не частый гость озона маркет плейса. Очень редко туда захожу. Но я частый пользователь озон банка! И вот сегодня я решила первый раз за год заказать на озоне товар, а мне пишет - оплата не удалась обратитесь в поддержку. Я обратилась - там сначало бот, а затем и человек мне ответили что на аккаунт действуют какие то ограничения (видимо на оплату заказов), на вопрос почему - сказали согласно правилам разглашать не обязаны... В общем как не писал, ничего не вышло. Ранее видел подобные ситуации у других людей, и они обращались в озон банк, где вроде как решение находилось. Я обратилась в озон банк, сначала мне просто написали как правильно оплачивать озон картой (вообще к чему и на что мне это??? некомпетентность поддержки налицо), затем пишут что бы я прислал скриншот, я прислал, хотя я уже описал проблему подробно и сказал что в поддержку озон маркетплейса я обращался, но все равно меня отправили туда (опять некомпетентность? или поддержка озон банка не читаем полностью вопросы клиентов?). В общем компетентность поддержки на нуле!   Проблема не решена и я не знаю что делать. Я предложила привязать озон банк к новому аккаунту на маркет плейсе (видела что однажды представитель озон банка сам советовал это сделать человеку на банки.ру с подобной ситуацией). - на что мне сказали что они это не делают... Как не делают, если ваш же представитель это написал?   вот последнее что ответил банк: Спасибо за ожидание. Тамара, у вас установлено ограничение на заказы.   Обращаю ваше внимание, что снять эту блокировку может только поддержка маркетплейса Ozon. Вы можете обратиться к ним здесь: Нажмите здесь, чтобы перейти в чат маркетплейса Ozon.   В связи с этим сейчас вы не сможете заказывать товары на Ozon, и мы не можем со своей стороны привязать карту. Вопрос об ограничении вам необходимо решать с маркетплейсом.    Но до этого я ясно написал - что озон маркет плейс просто шаблонные ответы мне отправлял что у меня ограничения, на вопрос как регшить их - ответ не поступал!  

Пару недель назад попал на мошенников через приложение Блаблакар. По своей невнимательности прошел по ссылке и указал данные карты, думая что оплачиваю услуги на блаблакар, после чего мошенники списали все деньги. Я принял это факт, но спустя несколько недель с моей карты просто исчезли по переводу 42 тыс!!!! я понимаю, когда я сам перешел, ввел код и ушли деньги, но просто так как мои деньги кто-то может в любой момент переводить? зачем мне нужен банк такой, который не отвечает за сохранность денег на моем счету и не берет никакие обязательства по отмене и оспариванию таких транзакций???

в то время как у перевода были основания, которые я документально подтвердила и аргументировала. По итогу мне не отвечают вообще, не работает даже бот банка. А деньги нужны срочно, необходимо вернуть долг. Банк поставил меня в ужасное унизительное положение 

Здравствуйте! Заблокировали карту, приостановили операции. в чат отправила документы сразу! их даже не читают! В чате нет никакого оператора уже долгое время! на горячей линии отвечает бот который скидывает и говорит писать в чат! Сумма зависла большая! Прошу решить вопрос! Документы все предоставила! 

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЧАТ МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА ЗВОНКИ НЕТ ОТВЕТА НА ПОЧТУ ПИСАЛ 

Заблокировали счет, попросили обосновать операцим в чате поддержки, в итоге ищет оператора уже сутки, а деньги на счету лежат заблокированные

Прошу вас дать мне номер REQ клиента который подал на меня заявление о включении меня в базу даных ЦБ , для возврата 

Добрый день, Озон банк заблокировал карту , сняла в Пятерочке 30000 по 5000 6 раз, так как банкоматов озон нет, ВТБ закрыт на ремонт, Сбербанк тоже, решила снять в Пятерочке, предоставила чеки. Хотела заплатить кредит наличными через почту России без комиссии.  Чат озон не отвечает в течение дня.  По телефону сотрудники говорят, что только в чате могут разблокировать и время ожидания не ограничено.  Закрыть можно тоже только в чате, время ожидания до 30 дней, а чат не отвечает. Замкнутый круг. Не смогла заплатить сегодня за кредит. Денег нет Воспитываю ребенка одна. Все деньги заблокировали.  На что жить.  Беспредел какой-то Скрыть 

Служба поддержки не отвечает в чате, ищут оператора для ответа уже 12 часов. Когда позвонила на горячую линию, то оператор отослала меня назад в чат. Своими деньгами не могу воспользоваться, так как все операции по счёту приостановлены. Качество обслуживания отвратительное, идет полный игнор клиента. Хочу закрыть счет в этом банке и вернуть свои деньги. Но банк хранит молчание. 

Доброго времени суток. Позавчера мне ограничили в переводах и снятия денежных средств с моей дебетовой карты озон. Вчера подала заявку на закрытие счета и вывод денежных средств. С тех пор ничего не поменялось, до сих пор жду когда закроют счёт. Вы незаконно удерживаете мои денежные средства, которыми я должна была оплатить себе за аренду квартиру и купить лекарства чтобы выздороветь и пойти на работу. В чат не могу написать, свободных операторов нет. Решите эту проблему сейчас!! 

Заблокировали полностью счет якобы за ведение предпринимательской деятельности. Предоставил документы, которые просили - в ответ просто наглухо заблокировали чат и требуют закрыть счет! Вы нормальные? Требую разблокировать мой счет, так как документы были предоставлены!!! Если нужно еще что-то, я скину! являюсь активным покупателем на озон

Здравствуйте. 10.08.26 в магазине Монетке пыталась оплатить покупку через приложение Озон банка по qr коду. Была плохая связь с интернетом из-за беспилотной опасности и приложение зависло. А когда деньги все таки списались в приложение, то чек в магазине не вышел - оплата не прошла. Вмагазине сказали, что деньги вернут автоматически. Покупку пришлось оплатить с приложения Сбербанка, чеки о покупке есть и в озон банке и в Сбербанке. Дата, время, сумма - все указано. Но Озон банк до сих пор не возвращает деньги, поддержка пишет, что моя заявка в работе уже несколько дней, хотя цена вопроса 5 мин и 516 рублей 96 копеек. Прошу Озон банк досудебно решить вопрос.  

При направлении данных заявлений в почте россии говорят про оцифровку данных сообщений и уже больше 3х недель это письмо не могут оцифровать и направить на вас. Можно ли курьером направить заявление и паспорт? подскажите адрес. 

Добрый день! Я вчера перевела деньги с карты на счет другого банка и закрыла карту, но деньги на другой счет не пришли, что делать?

Почти сутки прошли как банк заблокировал переводы и идет поиск оператора в чат для рассмотрения моих документов. У вас настолько не хватает сотрудниуков, что сутки никто не может зайти в чат? Причем блокируют каждый месяц, хотя я уже загружала все справки, подтверждающие доход. 

  Крайне разочарован обслуживанием Ozon Банка. Уже вторые сутки не могу получить ответ от службы поддержки, при этом мои деньги заблокированы и я не могу ими нормально распоряжаться. Самое возмутительное — полное отсутствие нормальной обратной связи. Никаких внятных объяснений причин блокировки и конкретных сроков решения вопроса. Когда речь идёт о собственных деньгах клиента, ожидание ответа двое суток считаю совершенно неприемлемым. Прошу представителей банка обратить внимание на ситуацию, оперативно разблокировать средства либо предоставить чёткое объяснение причин блокировки и сроков решения проблемы.

Добрый день. На карту поставили ограничения. Всё что потребовали скинул и уже вторые сутки тишина. Ноль реакции у чата. Звонил на горячую линию там сказали дождаться ответа в чате и только там могут решить проблему. Очень сильно подводит банк! Из-за пополнения поставили ограничения а разбираться никто нехочет. Жду ответа уже вторые сутки, одна надпись "ишем оператора"

12 августа получила кредит наличными в Озон Банке. Вечером этого же дня собралась посмотреть автомобиль и если устроит приобрести. При попытке снятия наличных в банкомате - на карту поставили ограничение и позвонила СБ банка - подозрительная операция. Я все объяснила, рассказала все подробности, но сотрудник сказал, что блокировка на 48 часов. Уважаемые! Я брала креит НАЛИЧНЫМИ, чтобы снять наличные. Картой Озон банка пользуюсь много лет. Вы тк подвели меня, у меня просто слов нет. Ни один уважающий себя банк там не поступает. Машина ушла, деньги нужно снять для других нужд. Мне может кто-то пояснить, что происходит с кредитом НАЛИЧНЫМИ???? Офиса банка у меня в городе нет.

Здравствуйте, заблокировали счета из за переводов, они были совершенв физическими лицами за работу которую я проделал неофициально, банк никак не реагирует, звоню на горячую линию, перенаправляют в чат, в чате тишина, куда мне обрататься? завтра улетаю в отпуск, деньги все заморожены, помогите пожалуйста 

Мне заблокировали карту но я пишу в поддержку и звоню мне не кто не отвечает 

Поступила зарплата по контракту СВО а счет заблокировали . И чат не работает и не могу снять блокировку никак . Даже отправил заявление почтой о закрытии счета заверенное нотариусом и нет действия. Не дописаться , не дозвониться 

Озон банк скрывает от своих клиентов о наличии данной функции (Чарджбэк). Так я забронировла отель, внесла оплату за бронь с помощью Озон банка и с помощью Сбербанка . В последующем я отменила бронь уведомив отель за 30 дней до въезда. Отель отменил бронь но отказался возвращать мне денежные средтва. Я написала заявление в поддержу, поддержка ответила мне, что деньги мои уже ушли и я должна сама идти в суд и взыскивать их как неосновательное обогащение. При этом я просила поддержку передать мои документы в юридический отдел - 5 раз! на что получила тоже отказ. Свой отказ в передаче моих документов в юридический отдел они ни чем не мотивирировали, разные менеджеры подколючались и копировали в ответ мне один и тот же отказ. Между тем по второй части оплаты проведенной в Сбербанке - мое заявление удовлетворили! вот вам и разница в профессионализме! 

Озон Банк снова здравствуйте. Второй раз вы мне блокируете карту по 115ФЗ. Я уже обращался к вам через Банки.ру 28.03.2026, тогда вы быстро решили мою проблему и разблокировали счет, за что вам благодарен. Сегодня снова увидел что мой счет заблокирован за подозрительные операции. С самого утра пишу в чат, чтобы предоставить документы, но за целый день оператор так и не ответил. Документы, которые требуются для разблокировки, а именно квитанции переводов от отправителей за последние 7 дней, я предоставил в чат. Все переводы это от моих знакомых и моей девушки. Озон Банк прошу пожалуйста уже 2 раз разобраться в этой ситуации и разблокировать счет. Я хочу дальше пользоваться вашими услугами и планирую стать клиентом Ultra

Настоящим направляю жалобу на действия банка.  Мной, как клиентом банка, были выполнены все условия для закрытия счета и перевода моих денежных средств на счет другого банка. Предоставлены все необходимые документы, отправлены Почтой России. Трек номер отправления 11763822503864. Отправление получено банком, оператор Озон банка подтвердил получение документов и их корректность.   На дату 13.08.2026 у меня нет никаких данных о том, где мои денежные средства. Вход в личный кабинет не осуществить, так как счет закрыт - единственный вариант зайти в личный кабинет это оформить новую карту. Операторы Озон банка по телефону не дают никакой информации, по электронной почте help@finance.ozon.ru подтвердили, что мое обращение получено, и более не отвечают уже больше 24 часов.    Денежные средства также не поступили в банк, счет в котором я указывала в заявлении на закрытие. Данные из этого банка мне поступают каждый день.  Озон банк не предоставляет никакой информации о том, где мои денежные средства, отправлены ли они, и если отправлены, то от какой даты. Лично я также не могу посмотреть эту информацию.

Озон банк не могу не связаться в чате не по телефону чтобы сняли арест или перевели средства в другой банк 

Банк заблокировал карту за сомнительный перевод. От поддержки никакого ответа я не увидел. Мне срочно нужны деньги!

мне вчера в районе 16:00 заблокировали карты, попросили подвердить происхождение денег, я все показал но мне никто не отвечает, после чего я позвонил в поддержку сказали ждать сутки с момента отравления сообщения, по итогу мою тему просто закрыли и ничего не ответили, сегодня я уже по новой отравляю все подтверждения

приостановили Операции тех поддержка не отвечает трубку не берут 

Здраствуйте, я пригласил друга 12-13 июля, после чего 17-18 июля сделал друг покупки 5 штук. Далее я смотрю в свою статистику у меня пишется , что друг не выполнил условия , я написал в чат, сказали это просто сбой и 13 августа придут деньги, в итоге 6 операторов из чата поддержки меня обманывала и сегодня деньги не пришли. Я пишу в поддержку и они мне пишут шаблонами, мол чтобы получить 500 рублей, нужно чтобы друг сделал 5 покупок внеозона и по карте. Хотя я уже сто раз прикладывал скриншот истории друга, там видно что 5 покупок внеозона и по карте, они думают я тупой баран видимо. 

Ужасная работа службы поддержки Ozon Банка. Вчера около 21:00 я обратился в чат, а сейчас уже 12 часов дня — прошло примерно 15 часов, но ни один оператор так и не ответил.   Я внёс через банкомат собственные наличные деньги — 90 000 рублей, а затем ещё 10 000 рублей. Сразу после этого банк заблокировал расходные операции, и теперь я не могу воспользоваться своими же деньгами. При этом никакой помощи или объяснений со стороны поддержки нет.   Банк моментально ограничивает доступ к деньгам клиента, но найти оператора и рассмотреть обращение за 15 часов не может. Считаю такое отношение к клиентам и подобное качество обслуживания совершенно недопустимыми.  

Здравсвуйте13августа я пыталась купить айфон за 100.000 рублей сразу после этого антифрод-система Озон банка заблокировала мой счёт где заморожены мои личные 120.457 рублей операцию совершала лично я Алиса никаких мошенников нет. Операторы на горячей линии бросают трубки а чат поддержки полностью игнотруби сообщения деньги нужны срочно! прошу представителя банка оперативно связаться со мной провести проверку и разблокировать счёт     

Озон банк самый наверное плохой банк ограниличели карту за перевод карту закрыл реквизиты дал прошло три дня и тишина не денег и счет не закрывают, в чат после закрытия написать нельзя так же и позвонить, вообщем не рекомендую этот банк

При пополнении карты на 5000 рублей с другой карты заблокировали счет. В чате уже сутки висит ищем оператора. 

Здравствуйте, Банк ограничил действия по счету из-за подозрительных операций. Я дал все пояснения, предоставил все справки, обосновал транзакции, но в чате молчат. Не читают, я сижу без денег. Сколько ждать ответа ??? почти сутки прошли , даже не читают 

Предоставила все документы все переводы,а вы игнорите уже часами,желание уйти с вашего банка и на сайте выставить вам минимальный рейтинг 

Автоматическая система Озон Банка не дает подтвердить личность, выдавая зацикленный отказ со ссылкой на 161-ФЗ и Клиентские правила. Поддержка присылает шаблонные скрипты "оспорить не получится". Я не нахожусь в базе ФинЦЕРТ ЦБ РФ как дроппер, карты других банков работают исправно. Прошу официального представителя передать обращение в профильный комплаенс для ручного сброса зависшего статуса риска и проведения ручной верификации сотрудником, а не роботом.

Здравствуйте приостановили счет уже сутки никто не отвечает в чате поддержки 

Банк не отвечает ни на телефони и не в поддержке, на карте большая сумма не знаю что делать теперь 

2 августа 2026 г. в 9:12 с моей кредитной карты Сбербанка незаконно списали 4832.90 рублей. Списал YM*ozon limit. Как вернуть незаконно списанные деньги ?

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Добрый день,11.08.2026 в клинике медси я оформила возврат,сумма лично для меня не маленькая 5900р,пишу в чат поддержки о том чтобы узнать поступили деньги в банк или нет,постоянно идут шаблонные ответы,хотя присылаю в чат чек об возврате и код RRN ,чтобы детально проверили статус перевода,медси пишет идите в банк,а банк никак не помогает,и только дает шаблонные ответы...

Не могу связаться с оператором поддержки уже более суток, на счет вопроса ограничения по счету 

Нужно сроч связь с поддержкой 

Не могу добиться от Озон банка выписку за 3 месяца после закрытия счета  

банк гнет очень большие процен много товаров сдаю они все уходят в проценты ничего не погашается,не саязывайтесб,проценты каждый день,обращусь в Суд ,по закону банк не имеет право брать такие проценты 

Заблокировали из-за подозрительных переводов, направила документы в чат поддержки. Молчат и нечего не отвечают.  Я самозанятая, пару лет на этом банке. Мне все нравилось, хочу разблокировать счёт 

Заблокировали счета при обнаружение подозрительных переводов пишу в поддержу тишина уже сутки что и как дальше делать не ясно 

Добрый день. Чтобы посетить банк нужна предварительная запись?

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Геннадий Тихонович 

1 июля меня банк заблокирал и попросил документы, с моей стороны все было отправлено но банк решил, что это недостаточно и потребовал закрыть счет- блокировка для закрытия счета, потребовал нотариально заверить свою личность. Что я и сделала  8 июля было отправлено письмо  ни ответа, ни привета все это время  я звонила несколько раз с другого номера, так как со своего уже невозможно  и сегодня мне говорят, что мое заверенное письмо не подходит!!! я жду 1.5 месяца для возврата своих же денег      Трек номер по моему письму 42381013006354

Здравствуйте!   Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.   Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, сказали ждите рассмотрение заявки до 5 дней. Все пояснения и документы были предоставлены, противоправных действий совершено не было! Почему я пенсионер должна закрывать счет Озон банка, которым я пользуюсь постоянно   Я буду писать в ЦБ всем кому рекомендовал вашу карту знакомым, друзьям скажу что бы никогда не связывались с вами.. Можно было поставить оценку ниже 1 поставил бы. Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги и на всегда забуду про ваш сырой продукт.. не рекомендую никому! Просто уже зла на вас не хватает. Не могу вывести свои заработанные деньги, просто бред!!! Жду ответа от вас.

Банк озон заблокировал карту,видимо по 115 Направил все документы в чат поддержки,уже сутки не могут решить проблему,в чате нету вообще ответа,звонил в поддержку,сказали что вопросом занимаются,но это вообще не заметно

Добрый вечер, подскажите пожалуйста,заблокировали счёт,долгое время пишет ,ожидаем оператора,проблема не решается уже несколько часов,средства которые находятся на счету,единственные на эту неделю.

Можно ли рефинансировать кредитную карту из другого банка с сохранением лимита и получить беспроцентный период на 60 дней?

У меня оформлена кредитная карта в Озон Банке.Приехав в Краснодар, столкнулась с трудностями в поиске сьемного жилья и работы....Сейчас я проживаю в городе Лисичанск и полностью лишилась дохода. Предоставила банку выписку из основной дебетовой карты, но поддержка отвечает стандартными отписками. Я не отказываюсь от долга, но физически не могу платить полную сумму, проценты которые растут как снежный ком каждый день Прошу руководство банка пересмотреть дело вручную,и предложить посильный график выплат в связи с нахождением в прифронтовой зоне ЧС

Че делать озон банк заблокировали не могу писать в поддержу звонок берут и говорят что бы я написал в поддержку и отключают звонок

Я крайне недовольна работой банка и его службой поддержки. Мне пришлось найти ваше ЕДИНСТВЕННОЕ отделение и поехать туда, где сотрудник оценив все предоставленные мной документы, также, не понял, почему поддержка их не принимает. У нас была связь через "сломанный телефон - я сотруднику отделения банка, он оператору чат и обратно. Крайне неуважительное отношение к клиентам. Помимо меня в отделении было еще много людей, кто также столкнулся с непонятными условиями Озон банка.

Хочу закрыть счет и вернуть деньги себе на карту, как быть?

Необоснованая блокировка, без возможности вывода

10.08 я заказала карту Озон-банка, создала личный кабинет в интернет-банке, перевела туда деньги. Проблем с интернет-банком не было никаких. Сегодня попыталась зайти в интернет-банк, ввела всю необходимую инфирмацию и код-пароль. Появилось окно "Продолжите в мобильном приложении Озон банка". Почему? При создании личного кабинета НИЧЕГО про мобильное приложение сказано не было. Дело в том что на телефоне у меня нет доступа в интернет и мобильное приложение я установить не могу. Хотела активно пользоваться вашей картой и другими сервисами. но видно не судьба. Хоть денюжки верните.

  Здравствуйте!  Ozon Банк ограничил проведение операций по моему основному счету. В мобильном приложении отображается уведомление: «Операции приостановлены. Причины и как исправить ситуацию — в чате». Однако получить какую-либо информацию или решить проблему невозможно: Поддержка в чате приложения не отвечает. Я неоднократно отправляла сообщения с просьбой разъяснить причину и соединить со специалистом, но операторы просто игнорируют диалог. Горячая линия не помогает. При звонке на контактный номер банка автоинформатор сообщает о наличии ограничений и перенаправляет обратно в чат приложения, после чего звонок сбрасывается. Таким образом, банк ограничил мне доступ к моим личным денежным средствам в размере 20 997,32 руб. и полностью заблокировал каналы связи, не предоставляя никакой обратной связи и предписаний по разблокировке. Прошу представителей Ozon Банка: Срочно выйти со мной на связь и разъяснить официальную причину приостановки операций. Предоставить перечень документов (если требуется) для снятия ограничений или разблокировать счет. Восстановить полноценный доступ к моим денежным средствам. В случае продолжения игнорирования ситуации буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.    

пользуюсь озон банком уже давно . перевожу туда зп с другой карты , жена порой переводит свои детские на эту же карту .все расходы у нас только по ней , недавно перекинул сумму зп,оплатил по всем счетам . На минуточку даже за квартиру я перевожу каждый месяц хозяину ,где я вам чек возьму ?????? Купил по мелочам инструменты на машину и тд и опять же брал с рук те же колеса , мне вам чек с какой дырки достать ??? по мимо этому что смог то скинул , они не отвечают !!!!! Я на че должен жить ? На че семью кормитт?????весь день он ищет оператора !!!! Издевательство! Полностью убил все доверие к этому банку , перейду на другой . Уже слушал не раз про блокировку но отнекивался что сколько перевожу зп и тд и жена мне переводит такого не было не разу и на тебе ! Спасибо озон банк ! ваш чат худший чат ! за невозврат средств буду писать в прокуратору 

Я уже не знаю, куда писать. Отклонили просто так три возврата, ни товара, ни денег. Как решить проблему? Возврат 266399759-R19, 266399759-R11, 266399759-R9 - товары возвращены в заводских упаковках от продавца, не вскрытые, не поврежденные. Статус возврат отклонен Озон, деньги не вернули, товара нет. Как такое может быть? Все фото приложены к заявкам, товар пепедан в идеальном состоянии, что с товаром произошло дальше - неизвестно! А деньги списали с меня!

Озон банк заблокировал счёт  поддерка не с чат не по телефону не отвечает. 

Здравствуйте, сегодня в 16:22 мне ограничели личный кабинет "ограничели расходные операции" попросили документы прислать в чат Я прислал документ в это же время, после чего "Пригласили оператора в чат" Время когда пишут отзыв 19:45, у меня висит плашка "ищем оператора" У меня вопрос, прошло больше 3.5 часов, оператора даже не нашли, не говорю о том, что мои документы начали проверять. То есть по вашему это нормально, заблокировать клиента, не дать ему совершать операции в данный момент (которые возможно важные), это ладно. Но почему я жду оператора 4 час? Почему во всех других банках, я могу прийти лично и отдать документы в ручную, а в OZON банке я должен что прождать оператора 12 часов, чтобы он ответил - спросил вопрос, когда я буду спать - и закрыть заявку, а после создавайте новую? За 3.5 часа оператор не один не смог освободиться? 

Мою карту заблокировали. Поддержка вообще не отвечает. Требовали документы, скриншоти я все отправил жду больше суток тишина . Мои все деньги на карту а они не отвечают . Звоню они сказали 24 часа потом 72 часа вообще не понятно.  

Озон банк, в чем проблема. На каком основании вы блокируете счет из за исходящих переводов! Вам не кажется что я свои деньги имею право переводить туда куда я хочу! Это не пополнения на карту, не нелегальный какой то доход. Это исходящие операции! Или вы решили что вы будете распоряжаться куда можно мне переводить деньги а куда нельзя?!!!! чат молчит, помощи никакой! Что делать будем, жалобу в ЦБ писать? 

Мне сообщили что будет полный возврат, но я использовал баллы для оплаты. Теперь мне уже пишут, что мне баллы не вернут. А отправят Милли. Только как я потрачу эти Милли, если оси нельзя как баллами оплатить 90%

Добрый день, банк наложил ограничение по моему счета, я предоставил все необходимые документы и уже целый день жду оператора в чате. У меня заморожена сумма на счету, а именно сегодня необходимо сделать платежи за мое обучение. Помогите пжлста, очень переживаю из-за этой ситуации. Картой пользуюсь постоянно, давно Являюсь клиентом вашего банка.

ОЗОН банк заблокировал карту и счет, я документы предоставил, но банк они видимо не устроили, т.к. мне ничего не ответили. Тогда я подал в чате заявление о закрытии счета, продублировал на электронную почту,но мне просто не отвечают ни в чате ни в почте.

Хочу решить проблему вернуть деньги мне не отвечает

С помощью дебетовой карты Мир Ozon Банка была проведена оплата услуги обучения. Денежные средства с карты клиента списали, но до получателя они не дошли. По этому факту клиентом было составлено обращение в службу поддержки в день платежа, и получен ответ ожидать завершения перевода 3 дня, по прошествии которых, в случае, если денежные средства до получателя не дойдут, они или вернутся на карту клиента или сотрудники банка вмешаются и решат возникшую проблему. Несмотря на срочность операции руководство учебного заведения пошло на встречу и согласилось ожидать 3 суток.  По прошествии, указанного сотрудниками банка, срока платеж все еще находится в обработке, а многочисленные обращения клиента в службу поддержки Ozon Банка или игнорируются или закрываются сразу без решения проблемы по формальной причине (один из сотрудников банка ее озвучил: "платеж в обработке, ожидайте" (С)), при этом сотрудники службы поддержки или не придерживаются ими же указанных сроков или попросту дают пространные ответы без конкретики (жаль сюда нельзя прикрепить звукозапись диалогов с сотрудниками службы поддержки, это яркие примеры издевательства над клиентом).   P. s.: Не так давно Ozon Банк стремился стать одним из самых удобных и клиентоориентированных, жаль что скатился до такого состояния. Ни в коем случае не рекомендую проводить через него платежи и переводы, особенно срочно крупные суммы. Служба поддержки не выдерживает никакой критики, службы поддержки клиентов в Ozon Банке попросту нет.

Завтра день рождения, сегодня народ поприсылал по 500 рублей. Заблокировали карту, чат не отвечает, на телефоне - робот, отпраляющий в чат. Просят документы не понятно какие. Отправил фото паспорта с днем рождения. Молчание.

Скажите пожалуйста как снять ограничение озон банка и как вынести деньги на другой карт

13 августа 2026 года Ozon Банк полностью приостановил операции по моей карте. В чате приложения поддержка запросила документы, подтверждающие источник дохода и экономический смысл операций, сославшись на пункты 11.6.1.7 и 11.6.1.8 Клиентских правил. Я сразу же предоставил в чат развернутый ответ и все необходимые пояснения. Указал, что использую карту исключительно в личных целях для совершения взаимных расчетов и переводов между физическими лицами (в рамках личных сделок купли-продажи цифровых товаров и услуг). К сообщению прикрепил полные, нередактированные скриншоты истории операций из личного кабинета торговой платформы, где полностью совпадают все суммы, даты и имена контрагентов.После отправки документов поддержка Озона просто перестала отвечать. В чате тишина. На горячей линии банка живых операторов нет - робот видит ограничение счета, зачитывает стандартный скрипт и вешает трубку.Мои личные денежные средства в размере 21 673,26 рублей полностью заморожены банком. Я готов к любому законному исходу: если банк принял решение прекратить дистанционное обслуживание, я согласен закрыть счет, но мне даже не дают форму заявления, чтобы я мог официально вывести свои деньги по реквизитам в другой банк.Прошу представителя Ozon Банка подключиться к решению проблемы, оперативно проверить отправленные в чат (а также продублированные на почту bank_network@ozon.ru) пояснения и документы, после чего разблокировать счет либо прислать алгоритм и бланк для закрытия счета и вывода остатка средств.

Как вы не получили обратной связи???? Вы попросили подтвердить пополнение за последнии 3 дня, я вам все предоставил. И сразу появилась кнопка закрыть счет, дозвониться не могу. В чат написать тоже🤦‍♀️

Здравствуйте! 12.08.2026 за поступившие переводы поступил блок и заморозка счета  сразу же скинул в чат докумнты подтверждающие доход  13.08.2026 уже 22:20 никакого ответа от банка в чате, только поиск оператора вечны...... звоню в банк там робот в чат отправляет.. Прошу помочь в решении данной ситупуми, и разблокировать мой счет..

здравствуйте,молчат везде,а заблокировали переводы и операции по счетам в принципе.Надо деньги снять срочно

Два дня уже жду ответ в чате. Заблокировали счёт. Оператор попросила предоставить информацию по передвижения по карте. я предоставила все чеки, но ответа в чате так и нет. И с оператором теперь тоже связаться невозможно. Отвечает автоответчик и кладёт трубку. 

Наложили ограничения на счет,отправили документы в чат,реакции ноль,надо деньги вернуть

дравствуйте. Я носитель нескольких гражданств и получаю переводы от родственников с другим гражданством, живущих за рубежом. Ввиду санкций и невозможности прямых банковских переводов, родственники вынужденно использовали переводы через посредников, как единственный способ в текущих условиях. По итогу, за входящие переводы счета ограничены по 115 ФЗ. Увы, поддержка не хочет рассматривать данную ситуацию, и агрессивно навязывает закрытие счетов (единственная кнопка в чате - "закрыть счета", кнопка "предоставить документы" отсутствует). Третий день подряд нет конструктивного диалога, любой ответ поддержки сводится к отказу без обоснований. Хотя у конкурентов подобных проблем нет и переводы иностранцами через биржи и обменники допускаются при предоставлении документов, доказывающих наличие гражданства и родства. По какой причине вы трактуете федеральный закон иначе, ведь для всех банков он един?

Озон банк заблокировал счета, отправила поддержке документы подтверждающие Операции,подозрительных переводов на левые карты не было,вчера не давало перевести долг 40 тысяч,сегодня и вовсе заблокировали счета со всеми деньгами,поддержка не отвечает,ищут оператора,деньги все на счете даже вывести не могу,очень расстраивает обслуживание банка,операторов нет,читаю что люди по 2-3е суток ждут ответа,что за песпредел??? Как я могу вывести свои деньги,помогите пожалуйста 

Заблокировали операции по счету ,поддержка молчит ,ищет оператора уже второй день деньги висят ,предоставил описал все переводу все молчат ,горячая линия говорит замечены подозрительные операции по свету обратитесь в чт ,но чат не может найти оператора все деньги можно сказать там пожалуйста помогите решить проблему 

Заблокировали карту, вторые сутки поддержка молчит, документы отправил, со своего номера дозвониться не реально, бот говорит обратитесь в чат и скидывает, удалось поговорить с оператором только с другого номера и все равно отправляют в чат, ужасная работа поддержки

На моем счету обнаружили подозрительную активность и временно приостановили действия по счету , в чаще молчат все ( даже бот) при попытках позвонить приходится слушать бота который в конце прощается и не даёт перейти на оператора 

Пожаловался клиент банка озон на операцию, которую он совершал со своего счета в банке озон на счет в Т банке. В следствии чего мне заблокировали все счета во всех банках по статье 161 ФЗ. Подала обращение в ЦБ. ЦБ отправил ответ, где он рекомендовал для решения данного вопроса вернуть денежные средства. Обратившись в Т банк, отменили операцию, денежные средства вернули. В ответе ЦБ также прописано, после возвращения денежных средств обратиться в Озон банк, который обязан подать информацию в ЦБ о возвращении денежных средств по операции, на которую поступила жалоба. При обращении в Озон банк, мне не дают информации по операции. Ограничиваются отписками о том, что у меня блокировка по 161 статье и помочь мне не могут. Также отправляют за информацией в Т банк. В отличии от Озон банка, Т банк мне предоставил документ о возврате денежных средств ( отмене ошибочно зачисленных средств) Озон банк не разбирается в ситуации, не дает информации по операции. Где находятся мои денежные средства и т.д. Но в ответе ЦБ написано, сто Озон банк обязан дать обратную связь по операции и сообщить в ЦБ. А также подать заявление об исключении моих реквизитов из списка по статье 161 ФЗ. Прошу разобраться данной ситуации и дать ответ

Вчера мне ограничили счет и приостановили операции в чате поддержки оператора ищут уже целый день. Я уже закрыла счет, но деньги так и остались на озон перевести я их не могу потому что идет поиск оператора уже как целый день   

Банк временно заблокировал мой счет со суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Я переводила деньги через партнеров OZON bank мультитрансфер, 6.08.2026 года в Армению, деньги с карты озон списали но на армянский счет они так и не поступили, прошло 6 часов ни каких сообщений или оповещений не поступило ни от озона ни от их партнера, я регилпа написать в поддержку маультитрансфер, там мне ответили, что мои деньги не должны были списать т.к операция висит в незавершенном состоянии, я спросила в чем моя вина верните деньги, мне сказали что ждите 5 дней, я написала в озон, ужасный банк! Они мне отвечают что разбираются в ситуации уже так же 5 дней. Не советую данные компании. написала претензию банку, они ни как не реагируют! 

Здравствуйте, чат озон банка не выходит на связь вторые сутки средства заблокированы  

вы предполагаете, что моим личным кабинетом пользуется посторонне лицо?

Вчера в 21:45 пришло уведомление о блокировке операций по счету. Написал в поддержку. Время 8:31. Ответа все также нет. Идет бесконечный поиск оператора

оплатила заказ озона через СБП, 4713 рублей, чек есть, а оплата за заказ не поступила, вернуть деньги - запрос отклонен банком Почему