Заморозили мой счет, попросили предоставить документы дабы подтвердить мои финансы и расходы. Прикрепила все документы чеки, мне все равно отказали разблокировать счет, хорошо. Далее попросили выслать список документ почтой им в офис что бы закрыть мой счет и вывести деньги в другой банк. По итогу прошло почти 2 месяца с момента как я отправила все документы. По сей день не могут закрыть мой счет и вывести мои деньги. Писала во все тех поддержки чаты, звонила на горячую линию, везде отвечает бот который никак не может помочь. Мало того что у банка нет никакой человеческой помощи в качестве диспетчеров людей, а лишь только бот. К тому же, само приложение Озон банк когда пишет перейти по ссылке, что бы распорядиться выводом денег, уже 3 дня выдает ошибку. Так еще и не законно удерживают мои финансы, требуя зачем-то отправить личные данные по почте, заверить заявление о возврате денег у нотариуса. Что на минуточку ни один натариус в стране не делает так как у них на это нет прав. По итогу, ужасное обслуживание, никакой человеческой помощи лишь боты, так еще и не законное удержание денег. Сейчас я с юристом составляю досудебное письмо и далее настроена идти в суд. Если в кротчайшие сроки мне выведут мои деньги и закроют счет, я буду Рада расторгнуть договор с банком и не иметь с ним никаких дел.

13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средства которые я должен был отдать за оплату квартиры тк как уже конец месяца и я уже на протяжении долгого времени задолжал владельцу квартиры он грозился выгнать меня. Я ОСТАНУСЬ БЕЗ ЖИЛЬЯ . Написав в чат банка я не получил ответ , на протяжении двух недель я обращаюсь в банк дал данному вопросу и получаю в ответ тотальный игнор у банка нет никакого желания грешить мою проблему . Денежная сумма не такая большая всего 7000 тыс , но для меня эта сумма очень важна я студент который свожу концы с концами и сейчас в такой трудный период мой счет просто забоокировали и заморозили мои средства. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОЮ ПРОБЛЕМУ И РЕШИТЬ ЕЕ ИЛИ Я НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРЯМИКОМ В ЦЕНТРОБАНК И УЖЕ БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТА ОТ НИХ . ПРОЩУ ПРОВЕРИТЬ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ !! 

здравствуй, заблокировали карту не могу разблокировать!

Добрый день.    Ранее банк ограничил мне операции по счёту и запросил документы и пояснения. Я предоставила всё, что запросили: выписки, чеки, документы по доходам и деятельности как самозанятой, пояснения по переводам, переписки и подтверждающие документы. После проверки банк снял ограничения. Спустя несколько дней после снятия ограничений я снова попыталась перевна ести деньги своей маме — ту самую операцию, которую не смогла совершить во время первой блокировки. После этой попытки расходные операции по счёту снова были ограничены. Сначала я пояснила поддержке, что проверку уже проходила, все документы и пояснения предоставляла, после чего банк сам снял ограничения. Однако этой информации оказалось недостаточно — мне снова направили стандартный запрос документов. Я повторно предоставила необходимые документы. После этого последовал следующий запрос — уже на дополнительные пояснения по операциям. Я подробно расписала переводы физическим лицам, объяснила семейные переводы, переводы между собственными счетами, расчёты в рамках профессиональной деятельности, приложила договоры, акты, чеки НПД, переписки и другие подтверждения. И после всего этого получила очередной общий запрос — теперь банк требует повторно предоставить документы и пояснения по всем входящим и исходящим операциям с физическими лицами за последние 30 дней. При этом значительная часть этих операций уже подробно пояснялась и подтверждалась документами в рамках предыдущей проверки, после которой сам банк снял ограничения. В итоге складывается довольно странная ситуация: первую проверку я полностью прошла, документы были приняты и ограничения сняты. Затем после повторной попытки совершить обычный семейный перевод счёт снова ограничивают, после чего начинаются практически одинаковые типовые запросы документов по кругу. При этом конкретики от банка нет. Мне не сообщают, какая именно операция вызывает сомнения, какой конкретно документ отсутствует или какое из предоставленных пояснений банк считает недостаточным. Вместо этого каждый раз приходит очередной общий список документов, значительная часть которых уже предоставлялась — иногда неоднократно. Я нормально отношусь к банковским проверкам и понимаю необходимость подтверждать операции. Но хотелось бы, чтобы проверка имела понятный конец и банк действительно анализировал уже полученные документы, а не запускал один и тот же сценарий заново. На данный момент ситуация выглядит именно как бесконечный круг: запрос документов - предоставление документов - новый типовой запрос практически тех же документов, без объяснения, что конкретно не устраивает банк и что именно необходимо сделать для окончательного снятия ограничений.

здравствуйте, появилось сразу пару вопросов первый почему если нажал закрыть счет то нельзя связаться с поддержкой в чате когда жмешь "назад"  вопрос ещё такой как вывести средства человеку с карты если во всех других банках у него 161 блокировка, гугл говорит можно прийти в ваш банк партнер "ВТБ" и сналить деньги, но мало верится что это правда 

Здравствуйт, 24.07.2026 банк озон приостановил операции по счету. В чате документы предоставлены, пошли третьи сутки как чат просто молчит. На горячей линии отвечает бот что надо связаться в чате и сбрасывает. Я с 2 детьми после пожара осталась на улице, банк заблокировал мои личные средства. 

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно критической ситуацией из-за некорректной работы автоматических алгоритмов и халатности службы поддержки Ozon Банка.Мой дебетовый счет в Ozon Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ, после чего чат-бот в приложении из-за технического сбоя самостоятельно сформировал заявку на закрытие счета. Попытки нажать кнопку «Отозвать заявку» в приложении приводили к циклической ошибке интерфейса. В итоге дебетовый счет был полностью ликвидирован банком, остаток средств выведен, а вход в личный кабинет приложения для меня теперь заблокирован навсегда.Однако на моем аккаунте оформлена и активно действует Лимитированная Рассрочка Ozon. Из общего лимита в 100 000 рублей мной израсходовано чуть более 60 000 рублей. Ближайший обязательный платеж в размере 23 316,09 рублей назначен на 14 сентября 2026 года.В связи с полной ликвидацией дебетового счета и блокировкой профиля Ozon Банка, мой личный кабинет рассрочки на сайте маркетплейса полностью обнулился: при переходе в раздел «Лимит рассрочки» система не видит мой действующий договор и предлагает оформить рассрочку с нуля. Оплатить очередной платеж через интерфейс сайта технически невозможно.На мое официальное обращение по электронной почте служба поддержки прислала шаблонную отписку с рекомендацией «очистить кэш браузера и зайти через ПК-версию». Все эти действия были мной выполнены — результат нулевой, система договор не видит, так как техническая связь между профилем покупателя и моим банковским ID из-за блокировки разорвана. Звонок на горячую линию также не дал результата — оператор лишь зафиксировал телефон и составил заявку «на коллег».Я официально заявляю, что не уклоняюсь от своих кредитных обязательств, имею на руках всю сумму для оплаты и требую предоставить мне законный способ внести платеж. Банк своими действиями и шаблонными ответами буквально толкает меня на вынужденную просрочку, что повлечет за собой начисление штрафов и порчу моей кредитной истории в БКИ.В связи с этим требую от официального представителя Ozon Банка:В приоритетном порядке предоставить мне на электронную почту (указана в скрытых данных к отзыву) официальные и полные банковские реквизиты: номер моего индивидуального ссудного/кредитного счета, БИК банка и корректное назначение платежа для закрытия сентябрьского платежа посредством прямого межбанковского перевода из стороннего банка.Подтвердить, что до момента предоставления мне работающих реквизитов банк не будет применять ко мне штрафные санкции и передавать негативные сведения в БКИ.Все скриншоты технических ошибок на сайте и истории переписки с поддержкой (номер последнего обращения 110913727) готовы к предоставлению по первому требованию.

Заблокировали счёт и игнорят прислал им документы толку никакова

Здравствуйте! Описала свою ситуацию в этом сообщении https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1098397/   Что делать чтобы вывести свои деньги?

Добрый день. Сегодня с удивлением обнаружил, в спрятанной вкладке, которая ранее не отображалась, начисленные проценты по кредитной карте. Для понимания - пользуюсь кредитными картами 6 банков, с цеолью максимально выгодного использования программ лояльности. Регулярно проверяю информацию о задолженности, что бы всегда находится в льготном периоде. И тут - на тебе. Сегодня появилась информация, что я по кредитной карте, помимо основной задолжености, должен еще какие-то начисленные проценты. И не 5 рублей, а почти 5 тысяч. В чате поддержки пытался выяснить происхождение этой суммы. Получил по ходу общения в течение чата нарастающим итогом три причины начисления процентов. Хотя, я регулярно вносил суммы задолженности по мере наступления периода платежа... Попросил оформить обращение в банк с просьбой аннулировать проценты - так ничего и не добился: пишите письмо - направьте почтовым отправлением. Требую аннулировать начисленные проценты! Для понимания - в банке имею накопительный счет. Вопрос: зачем я бы там хранил деньги под мизерный процент, если по крдеитной карте проценты вразы выше???

Здравствуйте, Александр!   Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.   Как снять ограничения: Выберите «Предоставить документы» и приложите в чат документы с пояснениями.   Как закрыть счёт и вывести деньги: В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.   Подробнее об условиях и причинах ограничений в клиентских правилах.    Это пишет поддержка, написать в чат нет возможности, дает только выбрать кнопки Подтвердить или Закрыть. При нажатии Закрыть просит перейти по ссылке которая не открывается, ошибка.

Все справки необхожимые я предоставил в чат 

Здравствуйте! У сына 14 лет в приложении ОЗОН банка появилась карта на другого человека и он никак не может ее удалить. Операторы вопрос никак не решают ! 

Приостановили операции по карте,  Операторы не помогают! И не отвечают. 

решила воспользоваться озон банком. Люди мне переводили на него,но озон банк решил что очень подозрительная активность и приостановил операции.. я писала в поддержку сначала мне отвечал бот но после перевел на оператора. Звонила им на горячую линию но там отвечает бот и сбрасывает,горячая линия отстой. Но после суток мне ответил оператор и я решила закрыть счет чтоб получить свои деньги. Но до сих пор они закрывают мой счет ,не дают получить мои деньги снять или же перевести. Сколько мне ждать когда я получу свои же деньги? Просто беспредел а не банк,и поддержка у них ужасная. Никому не советую пользоваться озон банком,а то в любой момент могут ограничить операции из за подозрительной активностью. люди будьте осторожны!!!  

Заблокировали карту по фз 115, чат и горячую линию тоже заблокировали. В чате тольку есть пункт закрытие счета. Закрыл счет указал реквизиты для вывода денежных средств. Поступил ответ что в течение 3 дней закроют и переведут. Прошло 17 дней ничего не закрыли, ничего не перевели. Написал на электронную почту. Ответили запросили мои данные и после этого уже дня 3-4 никаких ответов не поступает.

В электронной почте пишут , что вашего электронного адреса не существует или он заблокирован Могу приложить скриншот . 

скинули деньги для оплаты учебы , щграничили операции , предоставил всю информацию за неделю в чат поддержки , не разблокировали , на контактный номер не отвечают , в чате поддержки не отвечают , ссылка для закрытия счета не работает , сроки поджимают   

Банк приостановил операции,получил все запрашиваемые документы и пояснения и перестал отвечать!Вторые сутки просто тишина,дозвониться невозможно,в чате 2 дня ни ответа ни привета!Думаю про деньги можно забыть...Советую с осторожностью пользоваться услугами данного банка,обратной связи просто нет!

21.08.2026 банк ограничил расходные операции по моему счёту (оплата картой, переводы, снятие наличных) со ссылкой на п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8 Клиентских правил, указав на «подозрительные операции».   По запросу банка предоставил полный пакет документов: справку СФР о пенсии по потере кормильца, справку о региональной социальной доплате г. Москвы, а также пояснения и подтверждающие документы по каждой запрошенной операции — авиабилет, бронирования отелей, скриншоты переписок с контрагентами. Все операции носят бытовой характер: переводы девушке на повседневные нужды, оплата покупок на Ozon, продукты, оплата услуг знакомому.   Являюсь студентом, не трудоустроен, живу на пенсию. Картой пользовался нечасто, обороты небольшие. Несмотря на полное выполнение требований, банк отказал в снятии ограничений без объяснения причин и предложил закрыть счёт. Мотивированный ответ с указанием конкретных операций и оснований для отказа не предоставлен. В чате заблокирована возможность писать — доступна только кнопка «Закрыть счёт».   Считаю действия банка нарушением ст. 845, 858 ГК РФ и ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей. Направлено письменное обращение на email банка. При отсутствии решения буду обращаться в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиентом ОЗОН Банка. Расчетный счет используется для реальной предпринимательской деятельности в сфере строительства и ремонта.   Банк ввел ограничения по счету в рамках 115-ФЗ и запросил документы и пояснения по операциям.   На запрос банка мной был предоставлен полный комплект документов, подтверждающий ведение реальной хозяйственной деятельности и экономический смысл операций: договоры с заказчиками, документы по приобретению строительного оборудования, сведения о сотрудниках и трудовые договоры, налоговая отчетность и иные подтверждающие документы.   Также были подробно разъяснены источники поступления денежных средств и цели их дальнейшего использования.   Несмотря на это, банк длительное время не предоставлял результат рассмотрения документов, а впоследствии фактически повторно запросил те же документы и сведения, которые уже были предоставлены ранее.   Конкретно не указано, какие именно операции вызывают вопросы, какие из представленных документов банк считает недостаточными и что конкретно необходимо дополнительно подтвердить.   Складывается впечатление, что представленные документы по существу не были изучены, а ответы банка носят формальный и шаблонный характер.   Я не уклоняюсь от финансового мониторинга и готов предоставить необходимые сведения, однако невозможно устранить замечания банка, если банк не сообщает, в чем конкретно они заключаются.   На сегодняшний день ограничения по счету ИП сохраняются, что существенно препятствует осуществлению предпринимательской деятельности.   Прошу представителя ОЗОН Банка обратить внимание на ситуацию, повторно и по существу рассмотреть уже предоставленный комплект документов, сообщить конкретные причины сохранения ограничений и указать, какие именно сведения или документы необходимы для их снятия.   Прошу не направлять очередной шаблонный ответ, а предоставить мотивированную позицию банка по представленным документам.

Добрый день 25.08.2026 банк приостановил операции и попросил пояснения,все необходимые пояснения и документы были отправлены в тот же день,спустя сутки на связь вышел оператор Марина ,ответ был следующий: Марина Благодарю за ожидание.   Изучили ваши документы и пояснения. Отправлять переводы, принимать зачисления и снимать наличные не запрещено. При этом, если такие операции происходят часто, это может выглядеть как подозрительная активность, — рекомендуем сократить их.   Проверили документы. Всё в порядке. Вы снова можете пользоваться Ozon Картой и совершать операции по счёту. Спасибо, что доверяете и остаётесь с нами. Был рад помочь. Буду признателен, если вы оцените мою работу. Всего доброго.  13:28 Не успев сделать ни одной операции спустя 2 минуты приходит сообщение о приостановлении операций и просят все те же самые документы которые были отправлены:   Ozon Банк Здравствуйте, Максим!   Обнаружили подозрительную активность на вашем счёте и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.   Как снять ограничения: Выберите «Предоставить документы» и приложите в чат документы с пояснениями.   Как закрыть счёт и вывести деньги: В чате выберите «Закрыть счёт» и укажите реквизиты.   Подробнее об условиях и причинах ограничений в клиентских правилах.  13:30 Как решить этот вопрос???Оператор отвечает раз в сутки в лучшем случае,денежные средства висят,помогите пожалуйста!!

  Добрый день!   Справку я прикрепил 2 НДФЛ. Данная карта зарплатная в моей организации совершаю с нее повседневные покупки и отправляю переводы за аренду квартиры в городе Краснодар ( договора с собственниками нет), но если необходимо они могут подтвердить и предоставить документы на квартиру, за одну я оплачиваю с 2023 года, а во вторую переехал в феврале и можно отследить по отправкам. Очень бы не хотелось закрывать счет, а очень хотел бы продолжить работать с банком.  Я работаю на двух работах от одного работадателя справку прикрепил жду от второго. Переводы исключительно друзьям и родственникам. Ну и также оплачиваю аренду 2-х квартир. Все это можно посмотреть у меня по транзакциям. Оплачиваю каждый месяц примерно в одно и тоже время.   Сеециалист банка так и не разу не подключился в чат может я могу куда-то дополнитеьно прислать информацию? Или вы мне сможете помочь.

Здравствуйте, Варвара. У меня вопрос по 26 августа. Совершаю пополнение карты озон банка на 6200 рублей, делаю покупку на 3433 рубля, и получаю остаток 16 рублей. А должен быть 2767 рублей. Прошу помочь в достижении справедливости. С уважением, спасибо.   

Мои счета заморозили из-за подозрительной активности... поддержка не отвечает в чате, даже нельзя что-либо написать, позвонил в поддержку, отвечает робот говорит наришите в чат, я тупике уже 2 дня прошло никаких действий, выведите мои деньги на другой банк!

Блокировка карты, автоматизированные ответы, понять ситуацию банк блокирует

Ищет очень долго оператора счет закрыть не дают 

Добрый день. Озон банк заблокировал счет, и не выходит на связь, по телефону сбрасывают- пишите в чат, в чате игнорируют и не отвечают. Сижу без денег на кануне 1 сентября

Приостановили операции по счету , после моего перевода на сумму 5521, закрыть счет не могу ввожу данные куда перевести пишет (что то пошло не так ) оператор вообще не отвечает , кто еще не пользовался этим банком советую даже не начинать ! Зато перлогают оставить средства в пользу банка 😂  Наглые до ужаса , попросил жену написать в поддежку банка со своего аккаунта ей сразу ответили , это просто смешно , специально это делают ....

Здравствуйте Варвара, помогите мне решить проблему с озон банком, карту заморозили изза подозрительной активности, чат поодержка не работает ничего не писать и отправлять им, по телефону говорит робот, мол пишите в чат, а туда писать невозможно... я нажал там на закрыть счет и вывести деньги на другой банк, 2 дня тишина..

Я — инвалид, и государство дало мне электронный сертификат на покупку трости (ТСР). На сайте Ozon товар помечен как «оплата соц. сертификатом», я выбрал его, но при оплате получил отказ. Техподдержка Ozon спокойно советует: «Привяжите сертификат к карте МИР любого другого банка, Ozon Банк не подходит». Вопрос: Почему я должен бегать по банкам и перепривязывать сертификат, если Озон и Озон Банк — это одна экосистема? Вы сами эмитируете карту «Мир», рекламируете её, а затем говорите, что она не работает для оплаты государственных сертификатов на вашем же маркетплейсе? Это издевательство над льготниками!  Таким образом, операция не была проведена по причинам, зависящим от Банка (его технической интеграции с маркетплейсом в рамках единой экосистемы), что лишило меня возможности реализовать моё законное право на получение государственной поддержки. По сути, Ozon вводит потребителей в заблуждение: заявляет возможность оплаты сертификатом, а на деле создаёт технический барьер, который касается только держателей карт собственного банка. Это дискриминация, нарушение права на выбор способа оплаты и неуважение к людям с ограниченными возможностями. Друзья, если у вас есть соцсертификат и вы думали покупать на Ozon — проверьте, какая у вас карта «Мир». Если Озон Банк — вас просто пошлют перевыпускать сертификат в СФР. Хотя можете купить ту же трость в обычной аптеке или на другом маркетплейсе — и проблем не будет. Я написал жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Если вы столкнулись с подобным — присоединяйтесь! Пусть Озон перестанет играть в эти игры и обеспечит равный доступ к льготам для всех. В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платёжных инструментов. Карта «Мир» Озон Банка является таким инструментом. Отказ в проведении оплаты через карту Банка при том, что карты других банков принимаются, создаёт дискриминационные условия для держателей карт Озон Банка. Банк, эмитируя карту «Мир» и участвуя в экосистеме Ozon, должен обеспечивать её полноценное функционирование для всех видов операций, заявленных как доступные на маркетплейсе. Невозможность использования карты для оплаты социальным сертификатом при том, что такая возможность заявлена для карт «Мир» других банков, свидетельствует о ненадлежащем качестве предоставляемой банковской услуги. Ограничение касается только держателей карт Ozon Банка, что нарушает принцип равенства прав потребителей финансовых услуг. И при этом Озон Банк предлагает мне перевести ему мои пенсии и другие социальные выплаты и накопления... Чтобы так же надо мною издеваться поскольку я инивалид и поэтому лицо второго сорта для экосистемы Озон?!!! #Озон #ОзонБанк #СоциальныйСертификат #ТСР #Инвалиды #ЗащитаПравПотребителей #Роспотребнадзор #ЦБРФ

Добрый день.   в чате банке не корректно отображаются данные по льготному периоду: чат пишет: вы внесли обязательный платёж льготный период до 22 октября 2026? а по факту льготный период закончился 24 августа.   в данный момент вся сумма кредитного лимите по карте была полностью погашенна прошу вернуть оплаеченные проценты в размере 3968 рублей   ссылка на фото чата https://disk.yandex.ru/i/FK4yWwUBt125qw  

Здравствуйте! При активации карты требует повысить уровень счета, но выбираешь "через госуслуги" или "сфотографировать паспорт", после этого выдает "Не удалось подтвердить вашу личность. Пока вы не можете повысить уровень счёта. Банк принял решение на основании клиентских правил и 161-ФЗ." Что делать в такой ситуации? Можно ли активировать карту без повышения уровня счета?

И когда будут перечислены деньги на другой банк?

Как долго действует страховка путешественника? Обязательно ли мне находиться в РФ на момент ее оформления или я могу заказать ее уже на месте?

Мне заблокировали карту

Здравствуйте! Пожалуйста, прошу помочь по следующей ситуации, потому что очень затруднена коммуникация в моем случае. У меня был аккаунт в Озоне, но номер телефона мне более не принадлежит (отказывался от обслуживания у мобильного оператора, и, по всей видимости, уже новый абонент). Увидел на e-mail, что "войти можно по сбросу пароля", думаю, что новый абонент по моему старому номеру пытался регистрироваться. Зайти в Озон могу по e-mail, что и сделал. Подал заявку на удаление аккаунта через запрос на pdn@ozon.ru во избежание несанкционированного доступа со стороны нового абонента по моему старому номеру телефона. Поддержка Озон отвечает, что удаление со стороны pdn@ozon.ru проводится до 30 дней. Я не вижу, что кроме меня (в авторизованных сессиях и входах) кто-то заходит, но тем не менее переживаю, что несанкционированный доступ может произойти именно по банковским продуткам (Озон.Карты) новым владельцем номера. Одновременно с этим сделал заявку на смену номера телефона, но она будет обработана через 14 дней, то есть только к 08.09.2026 в отстутствие доступа к номеру. Прошу Вас подтвердить, что все хорошо и что никаких счетов и карт на аккаунте нет и по возможности ускорить закрытие аккаунта Озона, если это возможно. Точно ли новый владелец телефонного номера до момента закрытия аккаунта ничего не сможет сделать? Поддержка Озон.Банка на e-mail ответила, что необходимо звонить в колл-центр, но по новому номеру никакого доступа к разговору с оператором не происходит. Когда я пытаюсь войти по почте в ОзонБанк, у меня приходит ошибка, и потом предлагается оформить заявку на карту Озон по старому номеру телефона и моей электронной почте. Я понимаю, что все должно быть в порядке, раз доступ у меня есть, и что я вижу, что карты не оформлены, раз при входе в ОзонБанк их предлагается оформить, но ожидание очень уж долгое, судя по ответам обеих поддержек - Озона и Озон. Банка. Заранее огромное спасибо!

26.08 2026 ограничили пользование счётом по подозрительным операциям, что интересно я никому ничего не переводила, перевод был входящий с юмани от родни. И им деньги вернулись а меня заблочили. Хочу закрыть счет и не могу чат не отвечает, оператора не дозваться, Дебни были последние у меня нет ни копейки больше, мне чё лечь умереть и не кушать, вы все деньги у меня отняли. Закройте счет верните деньги. Мало того чьо международный перевод месяц назад потеряли и так и не нашли ещё так ещё и заблокировали деньги. Я ждала пока вы разберетесь с переводом, чтоб уйти из банка вашего. Не могу больше ждать выпустите из вашего ужасного банка!!!! 

Здравствуйте Варвара Долинина. У меня к вам такой вопрос "Сможете ли вы разблокировать мою карту" Ее заблокировали по причине больших переводов. Но я продавал вещи на авито из за этого у меня были переводы на большие суммы, ниже предоставлю скрины. https://postimg.cc/gallery/mMWZ0KC

Безобразие длиться уже почти 2 месяца. Заморозили счет, попросили отчитаться отчиталась, не разморозили. Попросили выслать документы почтой, выслала 2 месяца назад. Счет до сих пор не закрыт деньги не вывели. В тех поддержке бот который ничем не может помочь, на горячим линии бот который не может помочь. Нету никакой человеческой помощи, ни офисов в каждом городе не представителя который не может приехать и закрыть счет. Почему банк не законно удерживает мои деньги? Просьба разобраться в кротчайший срок, вывести МОИ ДЕНЬГИ, мне на счет в другой банк. Расторгнуть с вами договор и знать вас не знать.  

на озон карту пришло ограничение , деньги которые там остались можно снять?

Заблокировали счет и установили ограничения на переводы по карте из-за подозрительных переводов. Переводы сопровождались комментариями и казалось бы не за что блокировать счет. Обратилась в поддержку с просьбой разблокировать операции по карте, обрисовала ситуацию, что на карте деньги муж, которые он переводил с СВО для хранени, а когда они ему срочным образом понадобилис, банк заблокировал счет и не отвечает второй час!

Здравствуйте. 30 июля с моей Озон Карты списали 2 081 руб. за наушники (заказ 0124067665-0026). Товар абсолютно новый, не подошёл, и я оформил возврат в законный 7-дневный срок по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. Продавец marketsell незаконно отклонил заявку R4. По данному факту подана жалоба в Центральный аппарат Роспотребнадзора (ID 3539198). Поддержка Озон Банка отказывается регистрировать чарджбэк по правилам ПС "Мир" и выкидывает в чат маркетплейса, где операторы моментально закрывают диалоги, лишая возможности ответить, и блокируют обычный возврат. Требую от администрации Озон Банка открыть диспут по правилам ПС "Мир" и вернуть деньги на карту!

Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке был заблокирован по 115-ФЗ. В чате поддержки я выразил законное желание закрыть счет и перевести остаток денежных средств на свои реквизиты в банк ВТБ. Однако поддержка присылает шаблонные ответы / игнорирует сообщения. На основании п. 5 ст. 859 ГК РФ банк обязан перевести остаток денег не позднее 7 дней после заявления. Прошу представителя Ozon Банка связаться со мной, принять реквизиты ВТБ в приоритетном порядке и ускорить перевод средств. Параллельно направлена жалоба в ЦБ РФ

Варвара объясните почему сутки почти поддержка молчит, вы молчите. Деньги скушали и тишина!??? Закройте счет, верните деньги мне жить не на что. 

Заморозили карту по прочине подозрительной активности. Поддержка ответила через 4 часа типичным и ничего не проясняющим ответом, диалога с сотрудником не было, а звонки после слов робота просто сбрасываются. Максимально безобразная работа, прикрепленные документы (не уверена читались ли они вообще) считаются "недостаточными", хотя они вполне исчерпывающе проясняют эту "подозрительную активность". Почитав на этом сайте отзывы, поняла, что это частая проблема, хотелось бы какой-то помощи, потому что поддержка откровенно игнорирует любые слова и документы, а карту хотелось бы разблокировать. 

Заблокировали карту, хочу закрыть счет и вывести деньги, пишет нажать "закрыть счет" и скинуть реквизиты, но после кнопки: закрыть счет, сразу скидывает: подтвердите, не давая скинуть реквизиты другого банка. Боюсь, что если подтвержу счет закроется и деньги не смогу вернуть. будет ли возможность скинуть реквизиты после нажатия "подтвердить" ?

Всех приветствую, ситуация следующая, личный кабинет заблокировали, а в чате поддержки не отвечают, на горячей линии нельзя связаться с оператором. Попросили предоставить чеки и документы, все чеки предоставил, а в ответ тишина. Увидел что человеку помогли сразу после того как оставил отзыв. Жду ответа

В очередной раз в шоке от этого банка. Я долгое время не пользовалась Озоном(больше 2 лет), недавно начала опять пользоваться маркетплейсом, оплату сделала через СПБ картой сбера, сегодня при пополнении счёта мои деньги улетели на карту Озон, к которой привязан другой номер не тот с которого я пополнила, притом что за это время я меняла паспорт, карта привязана к старому паспорту, я не обновляла данные, так как не собиралась пользоваться этой картой, я думала ее давно заблокировали. Вопрос как это возможно ?и самое главное как вернуть мои деньги?

разблокируйте карту пришел перевод с авито и карту заблокировали 

Переводила деньги для покупки машины, в итоге по подозрительным действиям заблокировали счет, я не работаю, деньги откладывали с мужем вместе, в чате поддержки предлагают закрыть счет, но деньги перевести на другие реквизиты не дают. оператор не выходит на связь, деньги очень нужны, скидывала справку о переводах и пополнениях за последний месяц, файл просмотрен не был в ответ одно и тоже. Вы можете разблокировать мою карту, пожалуйста? 

Кредит не закрывают предварительно!!!! в чате менеджер ответила какую сумму нужно внести для досрочного погашения, внесли, в итоге заявку просто удалили и списали ежемесячный платеж.

Сколько можно издеваться над людьми?

Заблокировали счёт без определой причины , сейчас просят звериные документы нотариусом отправить к ним на адрес , горячая линия не чего сказать не могут , не грамотные специалисты они не с кем связать не могут и не с чем помочь впечатление просто 0

не дали уже второй раз открыть кредитную карту на небольшую сумму, кредитный рейтинг хороший

Здравствуйте. 5.05.26 ввели в отношении меня процедуру реализации имущества. В вашем банке соответственно счет был заблокирован и на нем остались денежные средства. Фин. управляющий направил по назначенному адресу все необходимые документы давным давно. На данный момент (27.08.26) никакого движения от банка нет. Хотя заверяли что рассматривают заявки в течение 7 дней. Как решить данную проблему и с кем еще связываться?

Уважаемая служба контроля качества Озон Банка! Обращаюсь к вам, так как линейная служба поддержки в чате присылает стандартные отписки и отказывается передавать вопрос профильным специалистам для ручного разрешения системного тупика. Я полностью завершил процедуру банкротства. Арбитражным судом вынесено Определение о завершении процедуры реализации имущества гражданина по делу № А76-48007/2025, согласно которому я полностью освобожден(а) от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Судебный пристав-исполнитель РОСП ФССП Соснина А. Т. официально окончила абсолютно ВСЕ исполнительные производства, которые ранее были объединены в Сводное дело (СД), на основании п. 7 ч. 1 ст. 47 ФЗ № 229 (в связи с банкротством). В единой базе данных ФССП у меня нет ни одного активного долга или открытого производства. Однако на моем счете в Озон Банке до сих пор отображаются ограничения с пометкой «Сводное дело (СД)». Служба поддержки банка отказывается снимать этот блок, заявляя мне в чате: «Принять данные скриншоты для снятия ограничений не получится. По вашему счету действует сводное дело... Нужно прислать постановление именно по сводному делу, а не отдельным задолженностям». Банк занял чисто формальную позицию: вы видите отмены по всем отдельным задолженностям, видите Определение суда о банкротстве, но отказываетесь снять ограничение со счета только потому, что из ФССП в автоматическом режиме не выгрузился отдельный файл с заголовком «Отмена мер по СД». В силу ст. 213.28 ФЗ № 127 «О банкротстве», с момента вынесения судебного акта прекращаются ВСЕ взыскания. Техническое отсутствие одного конкретного системного файла от приставов (у которых все дела уже закрыты и ушли в архив) не является законным основанием для продолжения блокировки счета гражданина, освобожденного от долгов судом. Высшую юридическую силу имеет решение Арбитражного суда, а не автоматика СМЭВ ФССП. Прошу службу контроля качества Озон Банка вмешаться, провести ручную проверку того факта, что ВСЕ дела внутри Сводного производства закрыты по банкротству, и вручную убрать ограничение СД с моего счета. В противном случае инцидент будет передан на рассмотрение в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте, реквизиты скинул но так и обратной связи не пришло , по почте ответа ноль , на горячей линии отвечает бот одно и тоже без конкретики. 

Добрый день. Банк не так давно заблокировал мне карты и счета по 115фз. Предоставленные документы и пояснение не устроило банк и мне было рекомендовано закрыть счета. Я отправил все документы, счета как я понимаю находятся в процессе закрытия. Мне необходимо получить расширенные выписки по всем счетам в озон банке за последний год, как я могу это сделать ? Личный кабинет закрыт (не доступен), на горячей линии робот говорит что у меня ограничения и просто сбрасывает трубку, на почте отвечают что это не защищенный канал связи и предлагают обратиться на горячую линию, на которой меня просто сбрасывают. Тоесть никаких каналов связи для человека не предусмотренно ? Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Не выводят средства, бот зациклен, ссылка в чате не работает официальная почта отвечает шаблонами уже неделю почти не могу вывести деньги и закрыть счет

Здравствуйте! Являюсь клиентом Ozon Банка. 26 августа 2026 года банк в одностороннем порядке полностью приостановил операции по моему счету/карте. Доступ к моим собственным денежным средствам полностью заблокирован.Я немедленно обратился в чат поддержки приложения для выяснения причин и предоставления необходимых пояснений. Однако служба поддержки полностью игнорирует мои сообщения уже более 8 часов. Живой оператор на связь не выходит, автоматический бот присылает циклические ответы, не решая проблему. Звонки на горячую линию также не дают результата.Данные действия банка нарушают мои права как потребителя. Из-за искусственной задержки ответа и блокировки средств я оказался в уязвимом положении, лишившись возможности распоряжаться своими деньгами. Никаких противоправных действий я не совершал, операции носили исключительно бытовой/личный характер.Требую:Срочно подключить к моему обращению в чате компетентного сотрудника.Разблокировать мой счет либо предоставить четкий перечень запрашиваемых документов для верификации.В случае отказа в разблокировке — незамедлительно выдать форму заявления на закрытие счета и перевод остатка моих средств по СБП/реквизитам в другой банк.В противном случае буду вынужден направить официальные жалобы в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Ozon Банка. 26 августа 2026 года банк в одностороннем порядке полностью приостановил операции по моему счету/карте. Доступ к моим собственным денежным средствам полностью заблокирован.Я немедленно обратился в чат поддержки приложения для выяснения причин и предоставления необходимых пояснений. Однако служба поддержки полностью игнорирует мои сообщения уже более 8 часов. Живой оператор на связь не выходит, автоматический бот присылает циклические ответы, не решая проблему. Звонки на горячую линию также не дают результата.Данные действия банка нарушают мои права как потребителя. Из-за искусственной задержки ответа и блокировки средств я оказался в уязвимом положении, лишившись возможности распоряжаться своими деньгами. Никаких противоправных действий я не совершал, операции носили исключительно бытовой/личный характер. Требую:Срочно подключить к моему обращению в чате компетентного сотрудника.Разблокировать мой счет либо предоставить четкий перечень запрашиваемых документов для верификации.В случае отказа в разблокировке — незамедлительно выдать форму заявления на закрытие счета и перевод остатка моих средств по СБП/реквизитам в другой банк.В противном случае буду вынужден направить официальные жалобы в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств.

Здравствуйте, 19 августа у меня умер друг выпускникам училища собирали деньги для его супруги на похороны ,банк необоснованно заблокировал карту от поддержки банка обратной связи нет кроме бота на связь невыходит живой оператор ,принято решение о закрытии счета и переводе денег в другой банк ответом банка в чате стало , закрываем счет ответ пришлём, хуже сервиса чем в этом банке я не встречал ,банк необоснованно блокирует счет в самый ответственный момент ,момент горя людей тем самым усугубляя проблемы и сложность ситуации,прошло столько дней а обратной связи с банком непоследовало до сих пор.

У умершего клиента банка, был открыт банковский счет в ООО "ОЗОН Банк", так же была подключена программа рассрочки, или какойто иной кредитный продукт, точной информации у наследников нет. С мая месяца пытаемся получить от банковской организации сведения (данные) для добровольного погашения задолженности. Через мобильное приложение банка неоднократно задавались вопросы для пердоставления банковских реквизитов, предоставлялась справка от нотариуса об открытии наследственного дела, сотрудники требовали свидетельство о наследстве, что явно противоречит Российскому законодательству. 25.07.2026 в адрес банка ООО "ОЗОН Банк" (так же в адрес афилированной с банком Микрокредитной организации) путем почтовой связи, через "Почта России" на адрес: Российская Федерация, 108811, город Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5, было направлено заявление о добровольном желании погасить задолженность, с приложением копий необходимых доккументов. В ответном письме от банка говорилось, что Банк не может идентифицировать обратившегося (хотя на почте при отправке корреспонденций сотрудники почты проверяют отправителе2й по поспорту или иным способом) и предлагает направить заявление через Электронную почту (что не всегда является безопасным средством коммуникации) или через чат в банковском приложении "Озон Банка" или на сайте банка, что тоже является не правильным, так как обращающийся не обязан быть клиентом данной рганизации.  Тем не менее, заявление было повторно отправлено через Электронную почту, приложением сканов всех документов, в том числе справки от нотариуса (что не противоречит ст. 1152 ГК РФ - принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (дня смерти), не зависимо от времени его фактического принятия и момента государственной регистрации или получения свидельства), изночально отправленного заявления и т.д. Получен ответ: Пришлите свидетельство о наследстве....  Так же в заявлении указывалось, что отказ банка в предоставлении реквизитов для оплаты делает невозможным исполнение обязательств со стороны наследника, в соответствии со ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора), кредитор считается просрочившим, если он отказался совершить действия, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства, по закону последовавшая просрочка кредитора освобоождает должника от уплаты процентов и штрайфов за время просрочки кредитора.  25.08.2025, нотариусом было выдано свидетельство о наследстве, которое было направлено через чат в приложении банка (с повторным приложением всех документов)..... где было заявлено , что ответ поступит втечении часа.   Сегодня 27.08.2025, на данный момент организация не предоставила никакой информации о способах погашения задолженности, была ли оформлена страховка на кредит и прочее. 

Когда мне разблакируют счет ? Прошло уже больше 3 суток !!!

При получении перевода по сбп блокировка по подозрительной операции, пдф файл с операциями от отправителя отправлен в чат, з часа ищет оператора, по телефону с оператором не соединяет. 

Прошу помощи и огласк . Ozon Банк заблокировал мой виртуальный счёт из‑за «подозрительной активности», предложил прислать документы либо закрыть счёт. Я выбрала закрытие счёта и указала реквизиты своего счёта в другом банке. Банк принял обращение, но деньги не переводит. При этом поддержка недоступна: чат автоматически закрывается, по телефону не соединяют. Прошёл уже день, а деньги по‑прежнему «висят» в Ozon Банке, задолженность отсутствует. Прошу представителей Ozon Банка прокомментировать ситуацию и исполнить перевод в кратчайшие сроки. Готов(а) предоставить все необходимые документы.  

27 августа 2026 года,попросил оформить кредитную карту,с небольшим лимитом.При заполнении анкеты получил отказ.Предложил за открытие карты с 30000 лимитом, держать неснижаемый остаток на накопительном счёте от 150000 рублей.ИИ вообще не понял вопрос,но оперативно пригласил оператора Анастасию,которая пыталась,правда безуспешно,решить вопрос и пообещала,что как только будет возможность мне опять пришлют анкету.Кредитная карта мне нужна, чтобы исправлять свою кредитную историю, то есть для активного пользования.На сегодняшний день у меня нет никаких задолженностей. Никаких,не только просроченных.

у меня закрыт счет в банке озон, однако мне нужно получить выписку по счету и карте для суда, на горячей линии в связи с закрытием счета меня сбрасывают

1) Вы как и любой банк обязаны объяснить по какой причине произошла блокировка, в соответствии с какими правовыми нормами, по какой именно операции. В то время как ваш "автомнформатор" это просто автоответчик который на любой вопрос отвечает одним и тем же сообщением. Более того понятие "любое сообщение" сильно преувеличенно, потому что, какие задавать вопросы тоже определяет банк, я не могу просто написать в банк сообщение, я должна выбрать вариант вопроса из предложенных банком, а предлагаются там 2 варианта вопросов, направленные на затягивание времени, и на закрытие счета. По поводу закрытия счета. Откровенное враньё, закрыть счёт, я не просила закрыть счёт, просто все ветки диалога (направление которого задаётся банком) всегда приходит к кнопке "прошу закрыть счёт", но я не нажимала ее!!!! 2) Чтобы пообщаться с банком мне нужно писать жалобу на стороннем сайте? Потому-что у банка в принципе нет ни каких действующих каналов связи. По этому рекомендую не тратить время, а сразу общаться с банком через регулятора. 3) Про горячую линию откровенное враньё, при звонке на горячую линию, автомнформатор говорит что ваши счета заблокированны обратитесь в чат описанный выше, и кладет трубку. Звонок с другого номера, приводит к тому же результату, и к его нет в базе данных, автомнформатор просит перезвонить с телефона который есть в базе данных и кидает рубку. Единственный способ дозвонится это позвонить с телефона того кто есть в базе данных но у кого карта не заблокирована, но дальше начинается квест по обходу автоматических помощников, которые настойчиво навязывают свои бесполезные услуги, когда через 10 минут ты попадаешь к оператору, тебе сообщают что вы звоните не с того телефона, что нужно позвонить с "правильного", на мою претензию насчёт того что с "правильного" телефона не дозвониться мне отвечают, что не чем помочь не могут. 4) Вы не запрашиваете пояснения, вы тяните время, ваш автомнформатор неустанно требует все документы по всем операциям в течение последних 14 дней, какие операции, какие документы, на такое требование не возможно ответить правильно, это вопрос ради вопроса, я попыталась прислать документы которые у меня есть по операции из-за которой по моему мнению произошла блокировка, ничего не изменилось, просто автоответчик продолжал твердить одно и тоже, только через 2 недели блокировки, я понимаю что этого не достаточно, я поняла это из сообщения что "отказалась" прислать документы, о чем мне сообщила Варвара - представитель банка здесь, а если бы, диалог не перенеся сюда, сколько бы я ждала "рассмотрения" предоставленных документов.

Добрый день! 10.08.2026 в отношении моего расчётного счёта ИП, открытого в Вашем банке для ведения предпринимательской деятельности, были введены ограничения на проведение операций через систему дистанционного банковского обслуживания (фактически блокировка распоряжения денежными средствами). Закрыть счёт не могу с 22.08.2026г., горит сделка покупки недвижимости с залогом в 3 млн. руб!!! По телефону, с 10 раза дозвонилась до вменяемого работника, который сказал вывести деньги на свой счёт ИП в другом банке... попробовала - блокировка, ответ - ваш перевод средств рассматривается. Что можно рассматривать? Вы пользуетесь чужими деньгами и препятствуете нормальному функционированию бизнеса! Нормальный контакт с банком - отсутствует, в чате постоянно отписки от бота. ТРЕБУЮ, дать возможность совершить перевод на свой р/с ИП в другом банке! Если вопрос не решиться в течении дня, направляю документы (уже подготовлены) в: - Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России; - в Банк России через интернет-приёмную www.cbr.ru/Reception

Заблокировали карту по причине подозрительной активности, сначала была опция диалога с операторами (ничего толком мне не объяснили), теперь я могу только закрыть счет с выводом средств. Проблема в том, что ссылка, по которой надо перейти, чтобы совершить это действие, не работает - выдает ошибку. Что делать?

мой счет заблокирован По поздозрению изночально предоставлял документы но потом сказал закрыть счет, подтвердил Отправил реквизиты и гробовая тишина, даже не читают 

21.08.2026 я оплатил услуги хостинга через СБП с Озон Карты на сумму 619,97 ₽. Деньги ушли на счет мерчанта slvx (ООО «СОЛВЕКС ПОРТАЛ - ФЗКО») в банк НКО МКС (ООО), ID операции B62331830443470I0G10100011831501. Услуга не была предоставлена, продавец в возврате отказал. Поддержка Озон Банка неправомерно отказала мне в оспаривании платежа, сославшись на правила для обычных карт (п. 5.1.2.14). Однако для платежей СБП действует официальный "Диспутный механизм СБП" через НСПК. Продавец совершает неправомерные действия и удерживает средства клиентов. Требую от службы поддержки Озон Банка аннулировать транзакцию и подать Диспут в НСПК к банку-эквайеру НКО МКС по причине «Услуга не предоставлена». Чеки и переписка с продавцом имеются.

прошло уже 10 рабочих дней  как у меня заблокировали денежные средства на счете, так же заблокировали возможность писать в чате. ранее прописали электронную почту и сказали написать туда все написал но так же нет ответа в чате банка когда была возможность тоже все было вложено все скрины и объяснения. итог 2 недели без денег с заблокированными денежными средствами на счете в сумме 118 тысяч рублей никто ответ не дает. писал Далобу в Центробанк они сказали ждать 15 рабочих дней если ни ответи ни разблокировки не будет тогда примут жалобу и возьмут в работу. что мне делать ? 

Как вернуть свои деньги если не объясняют причин 

Я оформила покупку на маркетплейсе Озон в кредит (заказ №76028024-0805) Курьер доставил часть этого заказа, но проставил статус "Получен" на весь заказ. Служба поддержки маркетплейса игнорирует мои сообщения 6 дней. Я обратилась в чат Озон Банка с требованием зафиксировать несанкционированное списание кредитных средств и открыть процедуру оспаривания транзакции в связи с непредоставлением товара. Оператор бака отказал мне в помощи, заявив, что это проблемы маркетплейса. Я оспариваю списание кредитных средств!Требую незамедлительно зарегестрировать мою претензию, заморозить начисление процентов по части заказа и аннулировать транзакцию. Скриншот отказа банка прилагаю. В противном случае буду вынуждена отправить жалобу в ЦБ РФ

Какой процент под валютные вклады в юанях?

Добрый день, пишу вам с негодованием, дали мне 161-ФЗ 19 августа, от вашего банка пришло об этом смс только 3:50 ночью 20 августа, я очевидно ответить не смог, увидел только в 12 часов того же дня, но возможности отправить каких либо доказательств не было, потому что была только одна кнопка закрыть счет, и даже приложить больше ничего нельзя Так вот, и пытался через просто приложение озон, и по номеру телефона звонить, нигде мне так и не предоставилось возможности дать эти самые чеки и скриншоты с подтверждением, и также я подал заявление на исключение данных из ЦБ РФ, и сегодня мне пришел ответ что инициаторами отправление данных были Т-Банк(отправителя) и вы (Озон банк - я получатель), то есть вы мне даже не даете возможности как либо предоставить что либо, жду вашего ответа на этот счет

Банк Озон временно ввел ограничения по операциям, ссылаясь на подозрительную активность. Просит предоставить документы, не написав при этом по каким операциям возникли вопросы и на каком основании ввели ограничения, в чате не отвечают, на звонки отвечает бот, говорит о том что ввели временные ограничения и сбрасывает вызов. Получается что банк не законно удерживает мои средства, не предоставив возможности решить вопрос. 

через СБП перевела деньги на Озон,но на основном счете их нет .Как найти эти деньги на Озоне

Поддержка ответила на e-mail; вопрос можно закрыть

Озон меня кинул на баллы за отзыв. Не связываетесь, недобросовестная контора. Как только закрою озон банк удалюсь навсегда. Из за мелочи вот так теряют клиентов своих., а я очень даже не плохо делала там заказы

Чисто не дают открыть счет 

Включает ли в себя ДМС полис услуги стоматолога?

Меня игнорит озон банк уже весь день, чтобы закрыт счет, что мне делать 

18.08.2026 г в 15:50, банк заблокировал карту по статье ФЗ 161. Мною были предоставлены документы которые требовал банк озон, но разблокировка карты была не возможно. Ответ об этом я получила только 22.08.2026 года. В тот же день мне пришло от бота сообщения закрыть свет и подтверждаю, я это все нажала. потом пришло сообщения с ссылкой о закрытии счета. вот эта ссылка с 22.08 не работани и за это время было много звонков в банк, не нашелся не один сотрудник который решил мой вопрос. Только ответ ссылка не работают ожидайте а оператор ответит максимум в течении 48 часов, только уже пошли 5 сутки. Так же мне сказали кинуть реквизиты просто в чат, что я еще сделала 22.08, но до сех пор их банк не принял в работу. за то сегодня мне прислали сообщнтя, так же бот!!! Отправить им почтой России заверенные документы от натариуСА, я прошу решить мой вопрос через поддержку и взять в работу мое согласия на закрытия счета и реквизиты!!! с 22.08.2026, не один оператор не подключился ко мне в чат, пождержка только рассказывает про очередь. Смешно, уже!!! сумма для меня не маленькая лежит, у меня ремонт и я должна оплачивать людям. а не ждать пока банк что нибудь выдумает. ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ!!!

Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Озон Банк». Банк заблокировал мой счет и отказывает в его расторжении и выводе остатка денежных средств, выдвигая незаконные и заведомо невыполнимые требования. Заблокировал мой счет и отказывает в его расторжении и выводе остатка денежных средств, выдвигая незаконные и заведомо невыполнимые требования.     ​От службы поддержки банка получено требование предоставить исключительно нотариально заверенное заявление на закрытие счета. При моем обращении к нотариусам г.Воронеж, мне было отказано в совершении данного действия (включая свидетельствование подлинности подписи), так как заявление о закрытии счета не является сделкой и противоречит Основам законодательства РФ о нотариате.     ​ООО «Озон Банк» является цифровым банком и не имеет физических отделений в моем регионе (я нахожусь в г. Воронеж, единственный офис банка — в Москве). При этом банк отказывается предоставить любые альтернативные и законные способы удаленной идентификации (через ЕСИА/Госуслуги, Единую биометрическую систему или отправку заявления почтой с приложением копии паспорта).     ​Считаю, что банк умышленно использует правовой тупик и злоупотребляет правилами внутреннего контроля для незаконного удержания моих денежных средств, нарушая ст. 859 ГК РФ.      В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента. Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Ни ГК РФ, ни Федеральный закон № 115-ФЗ не содержат требований об обязательном нотариальном удостоверении такого заявления. Банк не имеет права ограничивать мое право на распоряжение собственными средствами после изъявления воли на расторжение договора.     ​На основании изложенного, прошу провести проверку в отношении ООО «Озон Банк», признать требования о нотариальном заверении заявления незаконными ввиду невозможности их исполнения, и обязать банк расторгнуть договор счета и перевести остаток моих денежных средств по законно предоставленным мною реквизитам в стороннем банке.   В случае дальнейшего игнорирования данного обращения и затягивания процесса возврата денег, я буду вынужден направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также потребовать выплату неустойки за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.

Банк применил временные ограничения по операциям, чат поддержки не отвечает вообще, дозвониться до банка не возможно. Как быть в этой ситуации?на счету лежит сумма, это практически все мои финансы, банк намеренно игнорирует , держа у себя мои финансы. Прошу ответить мне. 

12.08 были поданы документы на закрытие счета , до сих пор не закрыт , деньги не переведены , поддержка не чего вразумительного не отвечает 

Здравствуйте.  У меня заблокировали карту мало того что я уже 2 недели отправляю доказательства все чеки и переписки так еще и бот отвечает одним и тем же сообщением и в окончании мне посоветовали закрыть счет и перевести деньги на другую карту теперь совсем на связь не выходят 

Мне пришло уведомление что приостановили операции по моему счету , предложили закрыть счет , согласилась предоставила данные другой карты для перевода денег , деньги так и не поступили на другой счет 

Проблемы заключается в том то что я хотел посмотреть свой план подписки озон премиум зашёл смотрю и там вылазит такая надпись то что у вас подписка активно до 15 сентября хотите ли вы её продлить я нажал её продлить хотя я не хотел оплачивать её в данный момент потому что она у меня уплачена как раз таки до 15 сентября и с меня списали 199 руб за эту подписку которую я оформил сейчас и поменялся тарифный план этой подписки я написал в поддержку то что так и так я случайно тыкнул туда и с меня списали 199 руб за подписку которая у меня ещё была активна я не хотел её типа оплачивать сейчас я бы её оплатил именно тогда 15 сентября спустя 20 минут человек оператор мне помог вернуть 199 руб за подписку которую я оформила сейчас но подписки у меня никак не сохранилась которая у меня была активна до 15 сентября в этом собственно заключается сам минус   

22.08. мне приостановили операции по картам. Написали, что была подозрительная активность и попросили предоставить документы по операциям за 7 дней , также заморозили кредитную карту, хотя ей я расчитывалась только за покупки, никаких переводов не было. Я предоставила инфу в чате, операторы отвечали раз в сутки, постоянно что-то просили и потом не отвечали ещё сутки, на 5-ый раз документы взяли в обработку, а через два часа написали, что снять ограничения не получится и оставили кнупку-закрыть счёт. И теперь я даже не могу задать вопрос в чате , почему такое решение, мне ничего не объяснили, за 7 дней у меня было 4 операции и оплата в озон и магазинах. Таким образом я не могу ни написать в чат, не дозвониться. Бот постоянно скидывает, с человеком не соединяет. И как быть с кредитной картой? Смогу ли я ей пользоваться? И как её пополнить ? Как мне быть ? Я не мошейник, постоянно оплачивала покупки с Озон, приглашала друзей в ваш банк, а в итоге заблокировали и даже не объяснили почему, как я могу связаться с человеком? И почему мои документы им не подошли. Всё что операторы просили, я предоставила.

Я уже оставляла вам свой отзыв, не вижу обещанных балов

Я являюсь клиентом Озон Банка. Недавно банк ограничил операции по моему счету, сославшись на подозрительные переводы, и предложил закрыть счет.Я готова закрыть счет и перевести остаток средств в другой банк по своим реквизитам. Однако служба поддержки Озон Банка полностью игнорирует мои сообщения в чате приложения. Операторы не выходят на связь 

Здравствуйте 👋. Сегодня у жены заблокировали счета в виду подозрительный активности. По факту, жена получила возврат долга от двоюродного брата из Воронежа. Предоставили по запросу чат бота в чат в формате pdf оригинал файла чека перевода с реквизитами и ФИО отправителя. Брат вернул долг переводом. Но в чате Озон написали, что разблокировать невозможно. Можно только закрыть счёт! Жена написала Претензию досудебную. Пробовали закрыть Накопительный счет и основной, но безуспешно, " Выполнить операцию невозможно"! Получается банк решил обогатиться за счёт этих средств и присвоить их себе? Мы настроены решительно, если надо пригласим на заседание двоюродного брата жены, но так дело не оставим. Если Озон банк не вернёт супруге её деньги, мы обратимся с жалобой в Центробанк РФ и в суд. Конечно хотелось бы решить этот вопрос мирным путём. Поэтому прошу помочь в решении этой ситуации. 

Озон банк должен был ответить в течение суток, связаться со мной, как итог я написала им лично, потому что им все равно, видимо. Написала, описала, скрины приложила - толку ноль, решения вопроса так и не добилась. Деньги на карте все еще заморожены, приложение и сайт работают некорректно, телефон сбрасывает мой звонок. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Мне не понятен образовавшийся у меня долг в вашем банке 4098,42₽ , т.к. я проверяла информацию в личном кабинете в разделе "льготный период" и там было указано, что он до 24 сентября. Я являюсь добросовестным клиентом и плательщиком и не только в вашем банке! У меня никогда не было просрочек, все рассрочки погашаю сразу после получения заказов. Этот раз был единственным, когда понадеялась на беспроцентный период, т.к. длительное время находилась в больнице. Но ваш банк никак не оповестил меня о предстоящем платеже, хотя банки обязаны действовать прозрачно и оповещать своих клиентов! Сумму в соответствии со своими заказами я внесла. Переплачивать вам суммы, о которых мне даже не было известно, не имею возможности. И даже если вы и правы, и как уверяют ваши сотрудники, что льготный период у меня закончился 18 августа, вы что за 9 дней насчитали мне более 4000₽ процентов??? Таких баснословных процентов нет нигде! Я являюсь инвалидом и не имею возможности оплатить вам эту сумму. Ваши сотрудники утверждают, что если клиент просрочил оплату по рассрочке, доступ к лимиту блокируется и заказывать в рассрочку более нельзя, почему же тогда у меня ничего не заблокировали??? Как я могла знать о просрочке по вашему??? В лк дата одна, вы мне называете совершенно другую! Я не экстрасенс! Тем более по закону размер неустойки не более 20% годовых, так что в моём случае это максимум 300-350₽ !!! Откуда вы берёте сумму почти 4100₽ непонятно! Также у вас в договоре указана неустойка 0,1% в день, что тоже несоизмеримо с той суммой, которую вы мне предъявляете. В чате и по телефону горячей линии мне отказались как-либо помочь и информацию, которая мне была бы понятна, не предоставили. У операторов полное отсутствие эмпатии, понимания или хотя бы попытки разобраться в ситуации, будто они вообще не слышат о чём им говорят, а просто отписываются заученными фразами, пересылают друг на друга: из чата на эл. почту, с эл. почты - в чат. Замкнутый круг какой-то. Такое ощущение, что для вашего банка клиент перестаёт быть ценностью для бизнеса и превращается в источник дохода, который можно эксплуатировать любыми доступными способами. Мне очень неприятно и жаль, что я попала в такую ситуацию с вашим банком, т.к. очень люблю маркетплейс Озон и у меня не было никакого злого умысла, чтобы как-то обмануть ваш банк, но и оплачивать суммы, происхождение которых мне не понятно, о которых не было указано в личном кабинете, и о которых банк никак не оповестил, по всей видимости с целью наживы и незаконного обогащения за счёт клиента, я не имею возможности. Поэтому я прошу разобраться в данной ситуации и принять во внимание, что я добросовестный и ответственный клиент.

добрый Вечер! Подскажите, какие сроки закрытия счета и вывода средств на привязанный сторонний банк. Чат заблокирован выдавая лишь смс о том, что счет закрывается.