Тех поддержка в чате не реагирует на сообщения. заблокировали карту из-за активности по счету. пишу в чат, не отвечают! Звоню - отправляют в чат и опять тишина. уровень клиентоориентироапнрости на нуле! Крайне недовольна качеством обслуживания.

Хочу удалить персональные данные из озон банка . Мне сразу же сходу в чат присылаются все мои паспортные данные абсолютно все без каких либо маркировок и звёздочек ,это как вообще? Из чата данные не удаляются зато они легко копируются! Сотрудник написал закройте счет и никаких писем присылать не нужно,а то что банки и после закрытия 5 лет хранят данные не в курсе. Адрес ,ни почтого ящика для обращений сотрудники не знают . Вы хотя бы айтишникам своим скажите чтобы данные клиентов защищали маркировкой ! Паспортные данные рандомному человеку присылают без маркировки! Жду ответа на отзыв персональных данных . Не будет сегодня ответа ,завтра отправляю жалобы в Центральный банк и Роскомнадзор 

Кроме того, блокировка по 115-ФЗ применяется к лицам, включённым в специальный перечень организаций и физлиц, причастных к экстремистской деятельности или терроризму (письмо Банка России от 20.03.2026 № 43-7-2/4698). Я к этому перечню не отношусь.   Нарушения со стороны банка:   · 5 августа 2026 года банк заблокировал карту и запросил документы. · 8 августа 2026 года я предоставил все запрошенные документы. · С момента предоставления документов прошло более 19 часов. Ответа нет, оператор не подключается.   Данные действия банка нарушают Информационное письмо Банка России от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11, которым кредитным организациям предписано:   · самостоятельно связываться с клиентом сразу после блокировки; · указывать точную причину и правовое основание (норму закона); · давать пошаговую инструкцию по урегулированию ситуации; · обеспечивать доступ к дистанционной связи с банком.   Текущий результат: карта заблокирована, доступ к деньгам отсутствует, причина не объяснена, обратная связь отсутствует более 19 часов.    Прошу банк незамедлительно дать письменный ответ с указанием точного правового основания блокировки и результатами рассмотрения моих документов. Оставляю за собой право обратиться в межведомственную комиссию при Банке России для обжалования неправомерных действий.    Я самостоятельно пополнила карту через банкомат на 40 000 рублей и два раза по 90 000 рублей. После этого перевела часть собственных средств на свой счет в Т-Банке, чтобы в дальнейшем перевести их в Грузию через «Золотую Корону». На момент перевода я не знала, что данный способ перевода в Грузию больше недоступен. Далее банк счел подозрительным перевод менее 20% собственных средств на свои же реквизиты в другой банк.   Все операции осуществлялись моими собственными денежными средствами и исключительно в личных целях. Предпринимательской деятельности, транзита чужих средств или иных противоправных операций с моей стороны не осуществлялось.   В результате блокировки банк фактически лишил меня возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.

Я являюсь клиентом банка уведомил меня о выявлении подозрительной операции по счёту и предложил закрыть счёт, представив заявление с нотариально заверенной подписью. При этом риск по операциям банком не снят. На текущий момент я не могу получить разъяснения по ситуации: заблокирован чат службы поддержки, на телефонные звонки ответа нет. Это лишает меня возможности уточнить порядок действий и защитить свои интересы. Прошу: 1. Письменно разъяснить, какая именно операция признана подозрительной, и на основании каких положений договора и закона (в т. ч. 115‑ФЗ) принято решение о закрытии счёта. 2. Указать, является ли нотариальное заверение подписи единственным допустимым способом подачи заявления о закрытии счёта, или возможны иные способы подтверждения личности ( подача через личный кабинет, госуслуги). 3. Восстановить канал связи для обсуждения вопроса (чат/телефон/иное) либо назначить ответственного сотрудника для взаимодействия. 4. Сообщить порядок и сроки возврата/перевода денежных средств со счёта при его закрытии

Я не пользуюсь самим озон банком, сегодня 09.08.2026 в 17:52 я закинула там деньги, чтобы потом вывести, в это время у меня снялись за смс-информатирование 99 рублей, данная опция мне нужна, так как я им не пользуюсь и она мне не нужна, можно ли отключить услугу и вернуть средства?

Заморозили операции из-за подозрительных переводов. Ни Онлайн чат, ни горячая линия не отвечают. Документы предоставил. Ответа нет

Открыл карту 4 марта 2026 года, мне выдали лимит 36 т.р. Пользваолся активно картой. Ни разу не было никаких просрочек и все вносилось во время. Прошло уже 5 месяцев, с карты было потрачено 200+ т.р, а переводы все также закрыты. В поддержке этот вопрос не решают, мол "система сама должна предложить", а без них очень не удобно ей пользоваться. Вынужден поставить единицу. Поменяю как откроют переводы

Банк заблокировал счет за подозрительную активность.Пишу в поддержку,тк срочно нужны деньги решил закрыть счет и перевести на другой банк,поддержка не отвечает,горячая линия недоступна.Ужасный банк и ужасное обслуживание

Здравствуйте, дело в том , что оператор в чате ответила и направила запрос в Центробанк на разблокировку , спасибо большое , но у меня все равно сохраняются ограничения на кошельке я не могу платить. Как при 161 фз другие пользователи могут платить снимать до 100 т в месяц наличных, можете пожалуйста снять ограничения и поставить другие ограничения , чтоб я мог расплачиваться картами. Спасибо.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Самый не ответственный банк который я знаю.

Заблокировали карту , на счету 57.000  и банк не возражает мне их  в чате служба поддержки заблокировали  как модел решить проблему ?илт только через суд ?

Заблокировали (ограничили счет) и не отвечают двое суток.

На почту написала вам 31 июля до сих пор тишина.

Заблокировали озон банк, перевели на оператора, несколько часов жду, ответа нету

Сначала отклонили перевод, потом после поступления второго который был меньше в два раза, (27к) , ограничили карту, хорошо, у меня все подтверждения все это есть, но, проблема в том что они все это время "ищут оператора", а я их жду и не могу получить ответ. Так ещё и когда мне ответила операторов Карина (в 8 вечера следующего дня), чат закрыли и предложили оценить работу оператора и мне снова авто ответчик бот предложил загрузить документы. Браво! Не могу воспользоваться своими деньгами, а я хочу купить компьютер. Второй раз пишу, но оставил на почту данные по первому вопросу - (1095389) .

Здравствуйте, в конце июля была подана заявка на кредит - она была одобрена. Но столкнулись с тем что был не погашен долг и ФНС наложил арест на счет Озон. После погашения долга и снятия ареста налоговой, я больше не смогла подать заявку на кредит. сначала писала что подайте через 30 дней, теперь просто не одобрен кредит попробуйте позже. в общении с операторам никакой совершенно ясности не было они даже не видят как к я заявки и на что подавала - отвечают стандарты и фразами бота из техподдержки и ссылаются на свою мало информативность в кредитных продуктов , и что возможно мне стоит позвонить в другие отделы поддержки озон . Подскажите что мне делать ? Стоит ли ждать 30 дней ? Возможно ли то что раньше 30 дней будет решен вопрос ?  

Добрый день. Скажите у вас в Озон банке какое то внутреннее распоряжение не вникать в вопросы клиентов и отвечать на любые вопросы одной и той же фразой. Во первых зто самый анонимный счет мне и заблокировали без всяких объяснений ссылаясь на этот самый закон, хотя озон счетом я пользовался только для покупок на озон и пополнял его только со своих карт преналежащих мне.  В связи с чем а хочу все таки получить ответы только на два вопроса (пожалуйста прочтите вопросы и дайте ответ)   1. Предоставить мне мотивированный ответ с указанием точных причин и критериев, на основании которых были введены ограничения.    2. Указать дату, время и сумму конкретной операции, которая послужила основанием для блокировки.

Нужно отправито письмл о расторжении комплексного договора и закрытия счетов 

мне заблокировали счет. Потом сказали ждать месяц , я прождал. Потом уже через чат не дали прислать реквизиты и сказали заверить нотариально и отправить по почте. Я все сделал . Только вот письмо никак вам не доходит и на почте ответили что якобы вы запросили каким то образом оцифровку и на этом этапе все зависло уже очень надолго   как решить проблему? Телефон поддержки озон блокирует мой вызоае. Чат заблокирован. По почте отвечают мол ждите непонятно чего и непонятно сколько

по телефону я заблокирован. В чате тоже. Никакой поддержки нет. Письио вы не получил ла и о почте. Уровень поддержки хуже некуда

Списали сегодня 470 рублей YM*SURF  не чего не подключал не знаю что это за сервис верните деньги за подписку 

Здравствуйте. Приостановили операции по счету и карте . Не могу снять деньги . Подскажите что делать в данной ситуации?

Сегодня как и вчера, на звонки отвечает бот и говорит что бы я написал в чат, тем временем в чате уже со вчерашнего дня ничего не изменилось, как молчали так и молчат , очень не серьезно, может для озон банка деньги клиента это не так важно?!

3.08 был неприятный инцидент- заказала в Яндекс еде в Магните продукты и оплатила картой Озон банка. Пришло филе индейке с железкой внутри и говяДина вся протухшая. с Яндекс едой разобраться не удалось, решила через функцию оспаривания вернуть свои ЗАКОННЫЕ деньги согласно закону о защите прав потребителей.По сегодняшнему день меня мурыжили завтраками в тех поддержке. В итоге отказ. Спасибо "любимому" банку за помощь. Операторы Мария и Эльвира это просто что то с чем то. Поищу другой банк который помогает и становится на защиту своих клиентов. Никому не рекомендую этот банк

Абсолютно все не так, вы не указали ни единый причины, почему у вас появились сомнения, ничего сказано не было, готов был объяснить абсолютно все движения средств, но у вас работают боты в чате и видимо здесь тоже отвечает бот, потому как отвечать конкретно по моей ситуации вы не можете

Все отправил на почту! Сегодня уже 10 число! Мой вопрос так и не решен!! Деньги по прежнему заблокированны уже скоро месяц будет как Вы ничего не можете решить

Закрыть карту озон банка

Я отправила письмо в Москву с завереньем нотариуса,но никто не забирает его...что делать??

Здравствуйте, когда берешь дебетовую карту в банке , предлагают 5% кэшбек на выгодные категории. Через месяц пользования, они анализируют , что ты покупаешь только продукты и платишь коммуналку)) % на эти категории снижают до 2% , а на третий месяц просто убирают из выбора эти категории!!! И на третий месяц ты можешь выбрать кэшбек на книги, кино и магазин дисков и т д )) Когда задаешь вопрос банку , они пишут, что категории подбираются индивидуально во благо клиентов)) Это обман клиентов, я не купила за эти месяци ни разу ничего ни по одной из этих категорий. Это ужасно неприятно и только отворачиват клиентов от вас, это прямой обман !!!

Здравствуйте. Заблокировали счёт для переводов. Тп указал, что в этом случае только нужно закрывать счёт. Что я и сделал, отправил заявление на закрытие. Письмо вручено в озон банк 6 августа. У меня вопрос когда оно будет рассмотрено и переведут заблокированы средства? 

Вы вправе пользоваться денежными средствами на счете, на вклады продолжают начисляться проценты. Совершать операции (например, переводы, получение наличных денег) можно, обратившись в отделение банка, в котором открыт Ваш счет

04.08.2026 озон в связи с какими-то позрительными операциями заблокировл карту, документы подтверждающие операции были отправлены на следующий день и в формате pdf, и фото паспортов, и скриншоты, и справки и согласия. В общем все что требовал оператор. Сегодня 10.08.2026 карта не разблокирована, денежные средства не доступны. В связи с чем возникли проблемы с покупкой необходимых повседневных товаров, оплатой счетов. Образовалась просрочка платежа по кредиту. 

Я написал 30.07.26 отзыв про ozon банк , прошло 11 дней мой отзыв еще находится в стадии проверке , хочу узнать через сколько его проверят и почему так долго?

почему именно на счета начинается на 40817, 40820, 42301-07.? у озон банк начинается счет на 409 и я хочу вывести в свой другой банк на счет на 409!

Как закрыть карту озон банка?

Обнаружили подозрительную активность по счёту и ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке. Отправила скриншоты, а оператора все не могут найти

Как закрыть карту озон банка?

хотел спросить, если мне закрыли счет сам банк, из-за так скажем "странных переводов" а переводы странными не были). мне также ждать 14 дней для оформления новой карты на данный номер, или 30?

Зная, что тянуть время с ответами, по максимуму, ваше любимое занятие, а зададим КО вам и здесь вопросик) Любезный "банк" поясните при всем честном народе КАК через два года проиграв разбирательство у финомбудсмена (а по условиям договора все спорные вопросы решаются в службе финансового уполномоченного и они таки решены не в вашу пользу), проиграв (бездарно) суд, по решению выплатив в мою пользу деньги, тем самым признав неправомерность своих претензий и отсутствие задолженности, вы лезете 09.08.20026 и 10.08.2026 на мою Сбер карту с попытками снять деньги за несуществующую задолженность? Вы не признаете государственные инструменты решения финансовых споров? Вы считаете себя выше судебной системы Российской Федерации?

Заявление отправлено, заверенным нотариально и вручено вам 6 августа. 

Что и как мне делать подскажите пожалуйста, боюсь мне ещё 100 лет отвечатт не будут 

Когда мой отзыв пройдёт проверку?

Пользовалась картой озон банка, всё было хорошо. И вдруг 23 июня приостановили операции. Звонила в банк несколько дней более 200 звонков. Телефон не отвечает. В чате бот ничего не решает, только требует какой то PDF документ на что то, который неизвестно что означает, где берётся и как отправляется. Поехала в офис озон банка в Москва сити. Показала все свои документы+ карту. Просила открыть доступ в свою карту. Менеджер ответила отказом и сказала, единственный выход это закрыть карту. А я не хочу закрывать, у меня там деньги +15 звёздочек. Пока я писала жалобу пришли ещё несколько человек с точно такой же проблемой. Прошло столько много времени, наконец получила ответ от Озон банка по почте. Ответ такой же как и от чат бота. Проблема не решена. Вот работает Озон банк, бардак. Видимо надо обратиться в инстанции с жалобой на Озон банк.

Карту Озон банка активировала 27.08. 2025года Комиссию за уведомление начали списывать с декабря месяца. Увидела списание комиссии 10 августа 2026года. Услугу я не подключала. Деньги в полном объеме возвращать отказались. Почему я должна платить за то что мне не нужно? 

Не открывается Ozon Карта в приложении ? Хотя деньги в сумме 1359 рублей лежат в Банке OZON

Приветствую, хотел бы узнать сколько по времени длиться ответ операторов в чате поддержки банка. Мне временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн банке и попросили предоставить в чат любые документы, которые бы объясняли операции, я отправил нужные скриншоты. В 13:42 бот ответил что пригласил в чат оператора и сказал ожидать, после этого идёт поиск оператора уже 5 часов. 

Купили билеты через озон, Санкт-Петербург-Бали и обратно, на авиакомпанию china eastern airlines, если полет на Бали вышел удачно, то в Россию нас возвращать не хотят, у меня есть все возможные пакеты которые я купил при покупке авиабилетов, и премиум поддержка которая при звонке отвечает по 10-15 минут хотя я звоню из роуминга, уже потерял порядка 2 тысяч рублей, наш рейс Бали- Шанхай отменили, я сразу написал в поддержку озона, где они якобы взяли вопрос в работу, о том что бы мне поменяли рейс, именно поменяли так как возврат денег не компенсирует покупку новых билетов домой даже на половину, озон ничего не отвечал более 12 часов, я стал звонить и каждый раз слышал что через 1-5 часов будет ответ, мы приезали в аэропорт что бы прояснить ситуацию нам сказали что решить данный вопрос можно только с агрегатором где покупали билет, и тут озон отвечает что билеты поменять не получится возможен только возврат, и это мол официальный ответ авиакомпании, но паре которая сидела с нами в аэропорту агрегатор Тинькофф поменял билеты в этот же момент без доплат и куче звонков на рейс через 2 дня, агрегатор Билетикс еще одной группе поменяли билет так же без доплат через 4 дня, тут у меня сложилось что только озон и не смог поменять наши билеты отписываясь что это не мы плохие а авиакомпания, скриншот о замене билета в Тинькофф я предоставил поддержке озона на что получил ответ ждите еще 1-5 часов, общее время уже более 30 часов в другой стране, без билетов и понимания что делать и как вернуться домой, скриншот о замене рейса от Тинькофф так же могут приложить сюда

Купили билеты через компанию OZON, мало того, что цена менялась 4 раза при попытке оплатить, но и когда у нас отменили рейс эта компания ничего не хочет делать, только одни отговорки что подождите ответа 5 часов и не отвечают, прошло уже больше суток и это не говоря о том что потрачено 2000р на общение через колл-центр и 6000р на отель, а нам до сих пор ничего не решили, хотя пообщавшись с другими людьми у кого был тот же рейс, но покупали Билеты через другие компании уже все поменяли за несколько часов, а мы вынуждены сидеть в чужой стране без денег как заложники ситуации 

Карту заблокировали и никто не отвечает. Деньги на счету. Всю жизнь пользуюсь озоном и тут на тебе. Помогите пожалуйста 

Здравствуйте! 27 июня 2026 года Ozon Банк без объяснения причин ограничил расходные операции по моему счету (остаток — 5267.30 рублей), сославшись на "подозрительную активность". При этом никаких сомнительных операций я не совершал: накануне просто пополнил счет со своего же личного счета в другом банке для оплаты покупки на маркетплейсе Ozon. ​В чате поддержки операторы заявили, что разблокировать счет не получится, и предложили закрыть оставив деньги в пользу озон банка. Связаться в чате озон банка нельзя чат не работает  ​Операторы дают противоречивые и издевательские советы. Например, оператор Иван порекомендовал "оплатить оставшимися средствами товары или мобильный телефон", проигнорировав тот факт, что счет полностью заблокирован и любые расходные операции отклоняются системой. ​Банк фактически удерживает мои денежные средства, лишая меня доступа к ним и не предоставляя работающего механизма для расторжения договора и вывода остатка. ​Требую оперативно расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания и перевести весь остаток денежных средств (5267.30руб.) по предоставленным мной реквизитам в другой банк, либо временно открыть доступ к оплате товаров либо оплаты мобильной связи для самостоятельного вывода остатка

  Добрый день, Варвара! Помогите пожалуйста решить вопрос. 09-08-2026 мной был совершен перевод на сумму 2500р с моего счета в Сбербанке на мой счет в Озон банке по СБП. Сбербанк эту сумму списал, в Озон банке эту сумму не зачислили, обратно на Сбер деньги тоже не вернулись. В чате поддержи Вашего банка по моему обращению, уже сменилось уже 5 или 7, наверное, операторов. Решения никакого найти не могут. Подскажите пожалуйста, куда и как правильно обратится с данным вопросом, т.к. классического отделения Вашего банка в г. Новосибирск нет.   С уважением, Алексей.   

Хотелось бы рассказать о получении карты озон-банка. Сестра хотела оформить карту озон-банка, чтобы сотрудик пришёл в пунки выдачи взял её паспортные данные и выдал карту. Выяснилось что дозвониться и сделать заявку она не может так как не клиент озон-банка. Получается замкнутый круг. Можно ли сделать так чтобы дозвонившись на горячую линию банка можно бы было оформить карту новым клиентам? У меня нет возможности постоянно приезжать и помогать ей в дистанционном оформлении, а с новыми технологиями она не на "ты" и привыкла к обслуживанию по старинке.

Пользовался кредитной картой банка, как основной за пределами маркетплейса. Всё было хорошо, пока не заметил, что с меня берут проценты. Я, постоянно мониторю свой долг и акуратно погашаю доги в льготный период. Я в этом уверен на 100%. Обратился в поддежку. Ответили, что-то невнятное про не платёж в льготный период и проценты со всей суммы задолжености. Ничего конкретного.  Выписок, банк не предоставляет. о моему запросу предоставить выписку, направили в раздел отчётов. Сформировал "Отчет о движении денежных средств" - он, совершенно не информативен. Без промежуточных сальдо, без структуры задолжености (структуру, можно увидеть только на сегодня).  Мрак!!! Ощущение, что всё специльно подстроено под то, чтобы произвольно объявлять просрочку. Банк, делает это без оснований, но и опровергнуть не получится.

Добрый день банк заблокировал счет не кто не отвечает на сообщения в чате  я написал что деньги вывел с онлайн проекта как у дочки 17 августа день рождения  разберитесь пожалуйста 

Ozon Банк в третий раз за непродолжительный период блокирует мой счёт. Честно говоря, ситуация уже порядком надоела. Каждый раз происходит одно и то же? доступ к денежным средствам ограничивается, после чего банк запрашивает документы, но при этом не сообщает, какая конкретно операция вызвала вопросы и что именно в ней показалось подозрительным.   После предыдущей проверки банку уже предоставлялся значительный комплект документов, подтверждающих мою деятельность и происхождение денежных средств. Банк знает, что я работаю юристом, зарегистрирован в качестве плательщика налога на профессиональный доход, получаю оплату за реально оказываемые юридические услуги, формирую чеки НПД и официально уплачиваю налог. Предоставлялись справки ФНС, чеки, сведения о профессиональной деятельности и другие документы.   После последней разблокировки по счёту практически не происходило ничего нового. Фактически появилась одна новая операция по оплате юридической услуги, по которой также сформирован чек НПД. После этого счёт снова оказался заблокирован.   И опять никакой конкретики. Банк не пишет, вот такая операция, от такого числа, на такую сумму вызвала вопросы, пожалуйста, подтвердите её основание. Вместо этого снова предлагается направлять общие сведения о деятельности и документы, которые банк уже получал.   Я понимаю необходимость банковского контроля и не возражаю против проверки операций. Но проверка должна быть адресной и осмысленной. Если сомнение вызывает конкретная операция, укажите её и запросите документы именно по ней. Постоянно блокировать весь счёт, а затем заставлять клиента заново подтверждать уже известные банку сведения, на мой взгляд, нормальным обслуживанием назвать сложно.   В очередной раз документы направлены. Надеюсь, Ozon Банк наконец обратит внимание не только на автоматические алгоритмы контроля, но и на историю уже проведённых проверок конкретного клиента. Потому что проходить практически одну и ту же процедуру третий раз за короткий период уже действительно абсурдно.   На сегодняшний день доверие к банку серьёзно подорвано. Если подобная практика продолжится, пользоваться Ozon Банком как полноценным банком становится просто невозможно.

Отправила

У меня был открыт счет в 22 году на другом номере телефона , я его закрыл в том же году , через поддержку я не могу узнать как мне решить проблему , вы сами пишете о том что лимиты можно будет повысить только с одного аккаунта , а как мне попасть в тот аккаунт где изначально был счет))

7 августа мне заблокировали счет, попросили документы, договора, справку о налогах. Я все загрузил, блокировку сняли. 10 августа мне опчть заморозили и попросили опчть все тоже самое только за эти 3 дня. Было всего одно пополнение за эти дни, и все от того же человека. Я им подтверждаю легальность денег. А в ответ они блокирую без возможности разблокировки. Странное поведение банка Все есть, доходы легальны. А банк блокирует🤦‍♀️

Заблокирован счёт в подозрение как можно разблокировать счёт я участник СВО 

Приостановили все операции по карте, а служба поддержки отвечает раз в сутки

Добрый день .Варвара ваш банк перевел мои денежные средства на посторонний банк в котором у меня нет счета.Я оправляла документы с реквизитами карты которой я пользуюсь.Что мне делать?

Здравствуйте, вчера дали блокировку на операции, я тут же позвонил оператору, т.к у меня все средства, которыми я в данный момент располагаю находятся в ОзонБанке. Я нахожусь за городом, и тут такое случается, всю ночь ждал пока мне ответят в чате, но ответ поступил в 9 утра, и говорят что заново надо предоставить все выписки, чеки, переписки и т.п в чат. Я предоставил повторно, с разъяснениями, но уже 5 час нет ответа. Самый смак в том, что денег мне неоткуда взять, и остатки лежат в вашем банке, завтра мне на работу, но видимо я все это пропущу. К слову сказали максимальный ответ оператора в чате до 3-х часов, хотя на почте мне отвечают довольно быстро.  

Очень простая история. Заблокировали карту, Сказали написать в чате. Ответа в чате нет, А по телефону отвечает бот, который не дает ни создать заявку и ничем не может помочь По итогу банк с самым отвратным коммуникационным каналом. Как закончится вопрос - буду закрывать счет

Добрый день. Временно заблокировали счет, видимо какая-то подозрительность была. С оператором не соединяет уже более 3 часов, бот так же не работает. Деньги на счету есть и они мне нужны для жизни. Прислал объяснение пополнений, ответа 0. Что за отношению к клиентам?

Заблокировали карту за попытку перевода. Хочу закрыть счет и вывести деньги на другой счет своего банка. Звонила в поддержку, сказали ждать ответа в чате. Ответа в чате нет. С очереди снять не могут. Чтоб решить этот вопрос через бот. На счету осталось более 40 тыс. Все деньги которые были держала на Озон банке. Осталась без копейки.  

Написала в комментарии

Здравствуйте. Мне был выдан кредит 10.08.26. 12.08.26 после двух суток охлаждения они поступили на мой счёт. "сотрудники" вновь его заблокировали, снова на двое суток, потому что им он показался подозрительным. Решения приставов на ограничения, не было. Законных оснований не выдавать мне деньги у банка отсутствуют. Ввиду того, что деньги могут задержаться я, ввиду гекомптентности ваших сотрудников, я рискую сорвать крупную сделку.На линию безопасности обращался, рощблакировать отказались, то есть ограничили доступ к моим средствам!!!! Прошу уладить данное недоразумение, и навести порядок в рядах своих сотрудников!!! 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ООО «Озон Банк». 10 августа 2026 банк полностью заблокировал операции по моему счету (карта № 3751).Попытки урегулировать ситуацию стандартными способами не увенчались успехом:Интерфейс чата заблокирован ботом, перевести диалог на живого оператора невозможно, сообщения игнорируются.Телефонная поддержка на горячей линии не связывает с оператором, автоответчик сбрасывает звонок и отправляет обратно в нерабочий чат.Банк умышленно лишил меня единственных каналов связи и возможности предоставить какие-либо пояснения. Так как пользоваться банком в таких условиях невозможно, я приняла решение расторгнуть договор. Мной было инициировано закрытие счета и подано распоряжение на вывод остатка денежных средств в другой банк по моим личным реквизитам.Напоминаю представителям Озон Банка, что согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Ограничения в рамках 115-ФЗ не дают банку права присваивать или бесконечно удерживать личные средства гражданина после расторжения договора. Требую от руководства ООО «Озон Банк»:Оперативно подключить к моему обращению реального сотрудника в чате.Незамедлительно осуществить перевод остатка моих денежных средств в полном объеме по предоставленным реквизитам в другой банк в установленный законом 7-дневный срок без затягивания процесса.Провести перевод без удержания незаконных заградительных комиссий. В случае неисполнения требований в законный срок, копия данного обращения вместе с официальной жалобой будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор, а также запущено судебное разбирательство с требованием выплаты неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей.Прошу администрацию портала Банки.ру помочь повлиять на ситуацию.

13.07.2026 по моему счёту в Ozon Банке (Озон Банке) были ограничены операции. Впоследствии банк инициировал внесение моих реквизитов в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» на основании статьи 9, пункта 11.6 Федерального закона от 27.06.2011 № 161‑ФЗ «О национальной платёжной системе». Предполагаемой причиной ограничений является операция — перевод 13 000 рублей от 06.07.2026 (00:01 МСК) (банк плательщика — ООО НКО «Мобильная карта»), связанный с выводом средств с биржи. При этом банк не указал конкретно, какая именно операция вызвала подозрения - это только мои предположения. После установления ограничений я незамедлительно направил пояснения и доказательства личного характера операции: переписку с контрагентом, в которой указаны его инициалы; чек, подтверждающий операцию. Документы были представлены на электронную почту банка, так как связаться с банком через чат или позвонить оператору, после ограничения счета - невозможно. Считаю, что представленные материалы подтверждают происхождение денежных средств и отсутствие признаков противоправной деятельности. При этом мотивированных возражений относительно представленных доказательств либо перечня недостающих сведений банк не предоставил. На основании изложенного прошу: провести повторную проверку операций по счёту с учётом представленных доказательств. Снять ограничения по счёту и возобновить полноценное обслуживание. Направить в Банк России мотивированное заявление об исключении моих реквизитов из базы данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». В случае недостаточности представленных доказательств — указать перечень недостающих документов или сведений, которые необходимо предоставить; я готов представить их в кратчайшие сроки. Уведомить меня о принятом решении в по электронной почте. 

У меня ещё в обед заблокировали счет в Озон банке, я сразу же написал в продержку предоставил все документы, но в Озон банке до сих пор мне даже специалиста не нашли для решения проблемы, я уже не знаю что мне делать, мне нужны средства находящиеся на карте, я пользоваться ими не могу, так ещё и поддержка не отвечает, отвратительный банк просто 🤮, если они и здесь не заметят меня, то вообще сделаю все возможное чтобы как меньше моих знакомых и людей пользовались этим банком!!

Здравствуйте,  Три дня назад банк заблокировал мою карту по странной причине и уже трое суток удерживает мои средства без ответа! Чат с поддержкой завис, не дает написать текст, а при звонке на горячую линию робот автоматически прекращает диалог, не переводя меня на живого оператора!!! Я создала онлайн заявление на закрытие счета, его якобы рассматривают при этом со мной никто не выходит на связь!!! Какое право ваш банк имеет блокировать счет, удерживать деньги, при этом не давая мне поговорить с представителем банка? Как мне решит вопрос?    

Мне заблокировали счет физического лица. У меня абсолютно все транзакации легальные и прозрачные. И отказали в восстановлении. Я с этим категорически не согласен. Как восстановить счет?

Приобрел телефон на Ozon с использованием предложения Ozon Банка «0% до 140 дней». На странице товара была соответствующая метка «0% до 140 дней».   После покупки я зашел в приложение Ozon Банка, чтобы проверить условия и даты платежей. В приложении я увидел расчетную дату — ноябрь. Я исходил из очевидного для клиента понимания этой информации: ноябрь является первой датой, к которой необходимо внести платеж в рамках оформленного продукта.   О том, что до этой даты существует более ранний обязательный платеж, я не знал и соответствующей информации не заметил. Впоследствии оказалось, что расчетные даты добавляются каждый месяц, а первый платеж уже был пропущен. О наличии пропуска я узнал только после того, как банк начислил проценты.   Я отдельно обратился в техническую поддержку, где мне подтвердили следующее:   «Льготный период до 140 дней действует только если у товара на Ozon есть метка “0% до 140 дней”».   Такая метка на приобретенном мной товаре была.   Таким образом, я оформлял покупку именно исходя из заявленного предложения «0% до 140 дней», а после оформления ориентировался на информацию, отображавшуюся в приложении банка. У меня не было намерения пропускать платеж или уклоняться от исполнения обязательств. Я просто не знал о существовании более ранней даты платежа и считал, что первая отображаемая мне расчетная дата — ноябрь — является датой первого платежа.   Считаю несправедливым начисление процентов в данной ситуации, поскольку причина пропуска заключается не в нежелании оплачивать задолженность, а в том, что информация о порядке и первой дате платежа не была для меня очевидной.   Прошу Ozon Банк в индивидуальном порядке отменить начисленные мне проценты и восстановить условия беспроцентного периода.   Также прошу предоставить разъяснение:   Где именно в момент оформления покупки была указана конкретная первая дата обязательного платежа? Где в приложении банка до наступления этой даты было явно указано, что платеж необходимо внести именно тогда? Почему после покупки при отображении расчетной даты «ноябрь» у клиента может возникнуть обоснованное понимание, что это первая дата платежа?   Я готов своевременно исполнять дальнейшие обязательства по договору. Прошу рассмотреть ситуацию не формально, а с учетом того, что товар действительно участвовал в предложении с меткой «0% до 140 дней», а информация, на которую я ориентировался после покупки, привела меня к добросовестному заблуждению относительно первой даты платежа.   Надеюсь на урегулирование ситуации и отмену начисленных процентов.

Добрый день, после смены номера в озон ID , не могу звйти в озон банк,пишет что проверили информацию и пользоваться счетами нельзя,. Анкету на востоновление доступа заполняла и пришел ответ, что доступ востановили ,но банком до сих пор не могу пользоваться 

06.08.2026 г. в 12:17 по МСК мной был осуществлён перевод денежных средств в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей во Вьетнам, на мой собственный счёт, с карты Ozon Банка посредством сервиса денежных переводов Multitransfer.   После оформления перевода денежные средства были списаны с моей карты Ozon Банка, однако перевод получателю в течение дня не поступил.   06.08.2026 г. мной было направлено обращение в службу поддержки Ozon Банка и сервиса Multitransfer через чаты поддержки с вопросом о статусе перевода. Мне было рекомендовано ожидать поступления денежных средств.   07.08.2026 г. я повторно обратился в службу поддержки Ozon Банка, поскольку перевод по-прежнему не был осуществлён, а денежные средства на карту также не вернулись. Сотрудником службы поддержки было рекомендовано ожидать дальнейшего исполнения операции.   В тот же период служба поддержки Multitransfer сообщила мне, что перевод не состоялся, в связи с чем денежные средства должны быть возвращены на карту в течение 5 дней.   Однако по состоянию на дату настоящего обращения прошло уже 6 полных дней с момента списания денежных средств, начались 7-е сутки, при этом: - денежные средства на мой счёт во Вьетнаме не поступили; - денежные средства на карту Ozon Банка также не возвращены.   Кроме того, сегодня мной был получен очередной стандартный ответ службы поддержки о необходимости ожидания, при этом срок возврата денежных средств был увеличен уже до 10 дней.   Ранее я неоднократно пользовался данным способом перевода денежных средств на небольшие суммы. В предыдущих случаях переводы поступали практически мгновенно, а при невозможности осуществления перевода денежные средства возвращались на карту в тот же день.   В настоящее время мои денежные средства фактически находятся в неопределённом статусе: операция не исполнена, однако списанная сумма мне не возвращена.   В связи с изложенным прошу: - обеспечить возврат на мою карту Ozon Банка в случае окончательного неисполнения перевода. - предоставить конкретный срок возврата денежных средств, а не общий ответ о необходимости дальнейшего ожидания. Зарегистрировать настоящее обращение и предоставить мне его номер для дальнейшего контроля.   Номер операции/перевода: ID операции - B62180917294680Y0G10160011820705 Назначение платежа: Перевод физическому лицу в Вьетнам/QR sbp по системе MultiTransfer#932985859208

Здравствуйте, вчера в районе десяти вечера, минут через 5 после отмены операции пополнения счета заморозили его, написал в поддержку прикрепив документы вывода данных средств с платежной системы, но оператор до сих пор не вышел на связь, очень жалко конечно наблюдать такую картин, когда продолжительное время пользуешься банком и хранишь значительную сумму сбережений 

Заблокировали счет со значительной суммой, предоставила все требующие документы, написано в чате ИЩЕМ ОПЕРАТОРА....как бы ищут уже достаточно долго. Деньги на покупку медикаментов и прочего в зону боевых действий, где служит мой муж и его товарищи в этом нуждаются! На горячей линии опевещает бот о блокировке и просит написать в чат. Мне нужны деньги которые находятся на МОЕМ СЧЕТУ! 

Банк, у которого НЕТ отделений зарпосил у меня письменное (на бумаге) заявление о расторжении и заверенную у нотариуса копию и отправить это Почтой России! Это издевательство и затягивание сроков. Прошло уже больше месяца с момента блокировки счета, по закону банк должен вернуть средства в течении недели. И вишенка на торте - заблокировался чат с поддержкой, и заблокировали доступ к колл-центру. Итог - банк удерживает мои 200 тысяч рублей и препятсвует попыткам вернуть мои средства. Это отвратительно ! 

здравствуйте! так получилось, что мы отправили посылку сестре мужа в п.Грамотеино, Беловского р-на, Кемеровской области. через Озон доставку. При приемке посылки все было нормально. Телефон сестры система приняла. В дальнейшем, ожидая посылку, 3.08. он не смогла войти в аккаунт озон, так как первый телефон разбился и она купила новый. Она пожилой человек, она сходила в ПВЗ, ей не помогли. В поддержке написали - можно открыть новый аккаунт, что она и сделала. В итоге посылку она получить не может, поддержка ссылается на то, что аккаунт был создан после отправки посылки. Функции объединить аккаунты нет. Удалить первый она не может, тк к нему нет доступа -это заколдованный круг..... войти в первый невозможно, требует селфи с паспортом, потом говорит- вы часто пытались и мы блокирем ваш номер на 30 дней и так далее. Вариант прийти в офис банка нет... Все это связано с тем, что в том аккаунте был открыт счет в озон банке, поэтому обращаюсь к вам. Восстановление доступа практически невозможно. Связь только через ботов, ваша бабушка сможет решить этот вопрос самостоятельно через смартфон? Вот и она не может, а мы далеко, в Москве. Прошу помочь ей восстановить вход в первый аккаунт или прислать штрих код в действующий. 

Здравствуйте! вчера в 17-40 пришло сообщение из озон банка, что счет заблокирован из-за подозрительной активности, обратилась в поддержку которая более 12-ти часов не отвечает. Ужасное обращение с клиентами. Что делать в таком случае? 

через 11 дней повторно заблокировали карту со ссылкой на ту же дату. Так как Вы очень долго отвечали, я написала обращение в онлайн-приемную Центробанка о незаконной блокировке денежных средств. Как только это обращение дошло до озон банка, карту заблокировали повторно в качестве мести за жалобу. Очень профессионально. И опять предлагают закрыть счет с нотариусом и прочими вытекающими. Письмо от озон 11.09 

Оплатил проживание через Ozon Travel сразу на несколько дней вперёд. Во время заселения были обнаружены тараканы, в связи с чем я запросил отмену оставшихся дней проживания. Мне перезвонили и сообщили, что будет удержана стоимость проживания за один день плюс штраф, а остальная сумма вернётся в течение дня. Однако в итоге пошёл уже третий день, а возврат до сих пор не поступил. При этом заявка на возврат каждый раз создаётся заново, но никаких результатов нет. Хотелось бы получить конкретный ответ: когда именно мне вернут деньги и почему обещанный возврат до сих пор не произведён.

Добрый день. Сегодня ночью 12.08.2026 г. в 03-39ч. по МСК у меня заблокировали карту(счет) в ОЗОН банке. Я являюсь самозанятым в сфере страхования, поэтому ко мне приходят много переводов. Справку в чат поддержки предоставил 08-07 ч., но поддержка молчит, находясь в стадии "ищем оператора" вот уже 5-ть часов. Звонок на горячую линию ничем не помогает, говорят ждите ответа в чате. Можете разрешить данную проблему?

Я нахожусь на СВО.  Вчера боец моего подразделения перевёл мне фин. Средства и банк заблокировал мне счет. В чате и по телефону никакого ответа, один тупой бот отвечает.  Таким образом, банк подрывает боеготовность подразделения, так как нам не на что купить средства гигиены и медикаменты.  Это очень заинтересует соответствующие органы.   

Дали ограничения по карте Озон за подозрительную активность, был совершён перевод с моей карты ВТБ на мою карту Озон на сумму 90.000р. Обратился в поддержку, ждал оператора сутки, в итоге он мне ничем не помог и перевёл на других, с этими операторами аналогично. Прошу помочь с данным вопросом. 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют.Даже бот не работают , абсолютно плевать на своих клиентов.

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют.Даже бот не работают , абсолютно плевать на своих клиентов.

21.07.26 отправил письмо 24.07.26 письмо готово к вручению адресату.  Дальше письмо перенаправляется на оцифровку там же в Москве и теряется.  Нарушен порядок отправления. Зависли деньги в банке. Хотите в оцифрованом виде получать письма-пожалуйста. Только сначала получите и дальше обрабатывайте, пойдёт срок с момента получения письма. А так ПР помогает банку удерживать чужие деньги растягивая срок получения письма банком. В моём случае они его вообще потеряли. 

12.08.2026г я получаю сообщение в 06:18 , о том что мой счет который был открыт в банке Озон, приостановил операцию. Написав в чат , предоставив документы, мне до сих пор не присоединили оператора. 

здравствуйте, в 23 году потерял карту, все никак не можем разобраться, начал перевыпускать карту, из за плохого интернета часто выдавало ошибку, в конечном итоге получил 161 внутрибанка

«Ozon Банк автоматически заблокировал карту из-за возврата средств (2450 рублей) за отмену отеля в Санкт-Петербурге. Находимся с мужем за границей, физически не имеем возможности позвонить на горячую линию 8-800. Чат поддержки внутри приложения Ozon наглухо висит уже более часа, живые операторы не подключаются. Мы заблокированы, не можем оплатить жилье и билеты! Операцию возврата денег полностью подтверждаем, она наша. Требуем немедленно разблокировать карту! 

У меня был открыт счёт в озон банке как физ. лицо и как юр лицо. Мне по своим личным причинам нужно было закрыть счёт как физ лицо , я как порядочный гражданин обратился в поддержку с данным вопросом , мне ответили что закрыть счёт можно без проблем только выведете все средства со счета. Следующий мой вопрос был "когда можно открыть счёт повторно" и без колебаний мне говорят 14 дней. Я спокойно вывожу деньги и закрываю счёт в банке. Через 15 дней я хочу заново открыть счёт в банке , а приложение не дает этого сделать. звоню в поддержку , мне говорят что перезвонят в течении часа. Перезванивают и просто шокируют меня информацией о том что заново открыть счёт на прежний номер телефона и на прежнюю почту не получится и на этом моменте я мягко говоря офигел. К этому номеру у меня привязаны все банки и даже озон банк для юр лица! Самая главная претензия к поддержке озон банка ,почему они не предупреждают о том что заново на тот же номер и почту невозможно открыть счёт! Если вопрос не решится , придется уходить от озон банка и закрывать бизнес счет.

11 августа 2026 года я пытался вывести собственные средства с электронного кошелька «Алтын» на карту Озон Банка. Кошелёк Алтын работает легально, имеет лицензию и поддерживает систему «Мир». Я занимаюсь разработкой сайтов и работой с искусственным интеллектом, использую Алтын для оплаты различных сервисов, потому что многие зарубежные продукты невозможно оплатить напрямую картой «Мир», а российские аналоги часто обходятся значительно дороже. После запроса банк приостановил операцию и потребовал документы по операциям за последние 7 дней. Я незамедлительно предоставил все запрошенные скриншоты, историю операций и всю информацию по переводам. За последние семь дней входящих переводов было всего три, все остальные операции — мои собственные пополнения электронного кошелька. Банк отдельно запросил подтверждение одного перевода от знакомого, и этот документ также был предоставлен. Несмотря на это, спустя примерно двенадцать часов после подачи жалобы в Банк России, со мной связался сотрудник Озон Банка и запросил справку о доходах. Я честно объяснил, что сейчас не работаю по состоянию здоровья, живу на ранее накопленные средства и проценты по вкладам. Все деньги имеют законное происхождение. Вместо нормального рассмотрения мне сообщили о «подозрительной активности», но при этом не объяснили, в чём именно она заключается, не указали ни одного конкретного нарушения и не уточнили, какие ещё документы нужны, при том что все запрошенные ранее бумаги уже были предоставлены. Складывается впечатление, что достаточно просто выполнить перевод с легального кошелька, чтобы автоматически получить клеймо «подозрительного клиента». Если банк считает операцию сомнительной, он обязан аргументировать свою позицию, а не отписываться шаблонными формулировками. Такое отношение к добросовестным клиентам вызывает серьёзные вопросы. Банк запрашивает документы, клиент всё предоставляет, но вместо решения получает лишь новые запросы, а в итоге — предложение закрыть счёт без внятных оснований. Очень хочется верить, что представители Озон Банка публично объяснят причины своих действий и перестанут бросаться терминами вроде «подозрительная активность» без конкретных доказательств и разъяснений. Подобная практика серьёзно подрывает доверие и оставляет крайне неприятное впечатление. 

Ну что там??

Добрый вечер, по итогу вчера после 10 писем в авиакомпанию, еще звонков 5 в озон и еще одного отказа якобы по правилам авиакомпании, нам все же поменяли билеты на 18 августа, за что я благодарю, если бы это произошло чуть-чуть быстрее а главное что бы сотрудники озона были на стороне клиента, который в чужой стране не по своей вине не может улететь домой, рассказывали о своих правах и предлагали обмен а не только что это не возможно и нужно делать возврат билета, был бы очень признателен, но в любом случае обмен даже на более поздний срок с учетом нервотрепки около 3 дней, на данный момент устраивает полностью  Z-37987272-0002-14 номер заявки по котоой был обмен билетов.

У меня нет аккаунта в озон банке и озон маркетплейсе а мне надо узнать есть ли у меня счет в этом банке как это сделать ваш робот на оператора не переводит а шлет ссылки на восстановление доступа которого у меня нету?

Озон банк временно заблокировал действия с дебетовой картой, якобы за сомнительные переводы , на карте все мои средства , нечем купить продукты , документы все в чат скинул , на протяжении 7 часов никаких ответов, всю зарплату перевожу на озон банк. Как быть , никаких сомнительных операций не было ..

Хочу решить проблему. Мне 11.08 сделали перевод по номеру карты в 23.26 . деньги не поступили на счет , квитанцию о переводе предоставила. В чате этот вопрос не решили, даже смотреть не стали им нужен номер RRN . где же я его возьму если не я делала перевод. А я еще хотела в этот банк зп и детские пособия перевести.

Заблокировали мой счет , попросили документы , я все отправил в чате , сказали подключат оператора , уже почти сутки жду чат висит , написал на почту там сказали опять обращаться в чат, звоню на горячую линию , робот отвечает тоже обращаться в чат и сбоасывает трубку. Как мне связаться с кем-то вообще непонятно , просто забили и все , безобразие , надеюсь хоть тут мне ответят 

Написали вами на е-мейл. Ответа нет несколько дней. О том, что обращение (письмо) зарегистриовано - уведомления так же не видим.