15.08.2026 Заблокировали переводы за подозрительные операции, предоставил документы, чат банка не отвечает больше 16ч, средства с карты ни снять ни перевести и мало кого волнует насколько нужны сейчас деньги

Здравствуйте хочу сообщить что ОЗОН Банк очень долго отвечают в чате поддержки, оператор ищется уже сутки и не могу решить свой вопрос. Мне перевели деньги для закрытия задолженности в микро займе и карту огрничили, оператор ищется больше суток и ничего! Так не только у меня но и у моих знакомых тоже, у них оператор долго отвечает по другим вопросам. Даже в горячей линии у вас нет оператора почему то, там говорят писать в поддержу, а поддержка не отвечает увы

мне заблокировали карту Озон банк. Когда я нажала на кнопку "закрытие счета" и ввела свои реквизиты в другом банке, высветилась ошибка. Далее уведомление о том, что остаток будет перечислен в доход банка. Но я вводила свои реквизиты! Почему банк самостоятельно распоряжается моими денежными средствами? 

Мне заблочили счет на 2 суток за попытку перевода денег себе же

Здравствуйте, озон банк заблокировал деньги на карте и не объясняет причины, поддержка на связь не выходит, что делать в такой ситуации? 

В мае месяце блокнули счпт по ФЗ-115. Сделала все чтобы вернули деньги, написала заявление у нотариуса, отправила по указанному в чате озон банка адресу, отправила трек номер в чат как и просили, сказали связутся или пришлют деньги, ничего из этого не происходит, полная тишина, до живых людей не дозвониться и не дописаться, везде роботы предлагающие нажимать шаблонные кнопки, где в конце "досвидания" и все. 

Здравствуйте,чат поддержка не отвечает с 11:36. Пишет ищем оператора,готов предоставить все документы по операциям и дать пояснения. прошу срочно рассмотреть вопрос

Здравствуйте. Озон банк заблокировал за входящий перевод от знакомого, нужно было оплатить ожидающие покупки и купить новые ребенку в школу. Я специально попросил перевести на Озон. В итоге они заблокировали все деньги и всё. Требуют документы. Какие документы я понять не могу, перевод не коммерчиский, а пренадлежещие мне деньги. На связь в чате не выходят больше суток, телефон не берут. Считаю что банк незаконно удерживает мои средства и планирую общаться в ЦБ.

Банк заморозил мой счет с приличной суммой и попросил скинуть документы в чат. Я всё отправил, но банку, похоже, на это наплевать. Второй день в чате мертвая тишина — даже бот молчит. Денег у меня нет, а на письма в поддержку тоже ноль реакции. Клиентами просто игнорируют, даже когда человек остается без копейки.

я хотел сделать перевод человеку на сумму 8828₽ после чего озон заблокировал карты и в поддержку пришло сообщение что они заморозили мне доступ к денежным средствам и запрашивают документы получение денежных средств по п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. клиентских правил. мои все доходы это переводы от родных 

Здравствуйте! Впервые слышу что за сервис Ulrtra.Я ничего не заключала с озон банком никакие дополнительные условия. Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства. Никакого уведомления, что в скором времени планируется оплата я не получала. Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства. 

У меня приостановили счет в озоне и не кто мне не отвечает игнорируют что мне делать хочу вернуть свои деньги

Здравствуйте Озон банк заморозил мой счет в банке и поддержка не отвечает. Я копила месяц на подарок мужу, сегодня в день праздника хотела оплатить заказ. Система предложила пополнить Ozon Карту. После перевода по реквизитам банк моментально заблокировал мой счёт на сумму 6 200 рублей, сославшись на подозрительную активность. По телефону горячей линии сотрудники бросают трубку, а в чате приложения статус «Ищем оператора» висит уже более 3 часов (с 13:43)! Я осталась без копейки денег и без подарка мужу в его день рождения. Требую немедленно подключить оператора к чату, провести проверку и разблокировать мои личные денежные средства, либо закрыть мой счёт и перевести остаток (6 200 руб) по СБП на мою карту в другой банк.

За что на мой аккаунт ввели ограничения?   Я не совершала никаких противоправных действий и не нарушала правила использования Ozon. При этом ни чат-поддержка, ни служба поддержки по электронной почте не могут объяснить, за что именно введены ограничения и по какой причине. Отвечает только бот на протяжении 6 месяцев.    Должны же существовать конкретные причины и критерии, по которым принимается такое решение. Почему пользователь не может получить чёткий ответ?   Прошу разобраться в ситуации и предоставить конкретное объяснение причин введения ограничений на мой аккаунт.   Не бывает нерешаемых вопросов — пожалуйста, помогите решить этот!

Мне не отвечают озон банк игнорят везде

Заблокировали счита, типо подозрительная активность, все документы скинул в поддержку, а пишут "поиск оператора" На протяжении всего дня. Средствами собо самой не могу пользоваться. Из-за чего? То, что оператора найти не могут или работать не хотят? Решите мою проблему, я тоже человек, мне нужно средства на свои потребности. 

Банк заблокировал мои счета за переводы и попросил предоставить документы, я все документы предоставил а в ответ - полная тишина. сутки уже пишу, дублирую сообщения - ответа нет, мне привезли доставку на озоне - я выбирал оплату при получение озон картой, забрать доставку я также не могу потому Что нельзя изменить способ оплаты и списать средства также не получается. 

Столкнулся с проблемой, где озон банк приостановил операции по счету, ссылаясь на подозрительные операции. Я оперативно предоставил все документы в чат, но поддержка больше суток молчит. Дозвониться не могу. Ужасно сервис работает 

Заблокировали счёт ,вторые сутки жду оператора чтобы просто ответил в чем дело .????

Чат Озон Банка полностью заблокирован и вторые сутки пишет "ищем оператора". Я многодетная мать, мой гражданский муж находится в зоне СВО. Счёт заблокировали из-за перевода от сослуживцев мужа на продукты детям. Семья осталась без копейки денег. На электронную почту банк присылает отписки, что это незащищенный канал. Я отправила все документы: паспорт, данные СВО, справку многодетной. Требую немедленно рассмотреть мои документы и разблокировать счет для покупки еды детям!

Приветствую всех.на счёте заподозрили подозрительную активность,документы в чат предоставил,операторы в чате молчат как рыбы с обеда.

Мне ну разблокировать карту озон 

Мне нужно разблокировать озон банк

Ну что там? Не готовы еще ответить?? Вы уже почти месяц не можете просто оспорить эту операцию и вернуть мне мои деньги,хотя все данные для этого я вам предоставлю и то что вы запрашивали я тоже вам скинул. Даже купс обращения вам тоже скинул. Но вы в свою очередь дальше меня кормите обедами. Если до 17.08.2026 не вернете мне уже мои деньги то я буду обращаться в суд и дальше будем общаться уже там.

14.08.26г. мой молодой человек перевёл мне 50 000 рублей со своих личных средств на мой счёт в Озон Банке. Перевод имеет законное происхождение, не связан с предпринимательской деятельностью, покупкой или продажей товаров, оказанием услуг или получением какого-либо дохода.   Полученные деньги я планировала перевести своей маме. Однако после зачисления средств Озон Банк приостановил операции по моему счёту. В результате я не могу распоряжаться моими денежными средствами и осуществить запланированный перевод.   Я сразу обратилась в поддержку банка и объяснила ситуацию. При необходимости готова предоставить подтверждение происхождения денег и пояснения по переводу. Однако с момента обращения прошло уже более суток, а ответа от банка до сих пор нет. В чате продолжает отображаться статус «Ищем оператора», связаться со специалистом невозможно, в т.ч. по контактному номеру тех.поддержки.    Прошу Озон Банк:   1. Сообщить конкретную причину приостановки операций по счёту. 2. Указать, какие документы или пояснения необходимо предоставить для проведения проверки. 3. Назвать срок рассмотрения обращения и восстановления доступа к денежным средствам. 4. В кратчайшие сроки провести проверку и снять ограничения, если отсутствуют предусмотренные законом основания для их сохранения.   Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент более суток не может получить даже первичный ответ поддержки, узнать причины ограничения и понять, что необходимо сделать для решения проблемы.

Я сегодня написала отзыв с оценкой 5, представитель банка не написал комментарий, чтоб мой отзыв зачли и опубликовали

Добрый день, сегодня столкнулся с блокировкой На озон в связи с подозрительной активностью, в поддержке не обьяснили что делать, скинул то что понял, на звонки по номеру ничего решить не возможно т.к отвечает бот, а в банке техническая поддержка молчит, ситуация требует решения и каких то подсказок от поддержки а ничего нет 

Я сделал перевод человеку в размере 8828₽ банк посчитал это не чистым и заблокировал все переводы я написал в поддержку пообщался с ботом и вызвал оператора на данный момент оператор не отвечает 33 часа 

Как снять, оператор не отвечает прошли сутки

Озон Банк заблокировал мне исходящие переводы и потребовал документы, которых у меня нет. Я запустила процедуру закрытия счета. На балансе осталось 14183,27 рублей. В чат написать не могу. Направила официальное письмо с реквизитами на help@finance.ozon.ru, на что банк прислал отписку, что закрытие возможно только "при выполнении условий".Напоминаю банку о ст. 859 ГК РФ: договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения заявления. Блокировка по 115-ФЗ не является основанием для присвоения или удержания моих денег. Кодовое слово я не помню, но свои паспортные данные предоставила. Требую немедленно принять мои реквизиты в работу и перевести 14183.27 рублей, иначе следующая жалоба уйдет в Центральный Банк РФ.

Вы сейчас копировали бота из чата Озон ?) я обратилась за разъяснением причины конкретной, а вы мне текст копируете неолушевленный. Как может руководитель внешних коммуникаций так отвечать ?

Здравствуйте ОЗОН! При попытке пополнить баланс своего номера телефона увидела что операции приостановлены и увидела смс в чате о необходимых документах.документы и пояснения тут же были предоставлены и с этого же момента начался поиск якобы свободного оператора который длится уже более 5 часов!звоню на голову линию там просят обратится в чат, иду в чат а там все так же поиск оператора! Дайте пожалуйста хоть какую то ясность, что делать дальше? Хочу и дальше пользоваться вашей картой и готова предоставить все необходимые документы и пояснения!

здравствуйте! я уже писала вам в чате озона и на сайте банки.ру, и звонила несколько раз, но видимо, это бесполезно. вы заблокировали мне счёт по причине подозрения в мошенничестве, я подтвердила свою самозанятость и скинула документы, но мне не отвечает оператор в чате и все ещё пишет, что "ищут оператора". я без денег второй день, мне срочно нужно оплатить квартиру, а вы удерживаете мои деньги на карте я согласна уже закрыть счёт, если не получается никак нормально с вами договориться. на всякий случай прикрепляю свои документы о самозанятости 

про ограничения,проблема 

Примерно 2 месяца назад заблокировали счет, отправил заверенное у натаруса письмо для закрытия и вывода денежных соедств, месяц назад прибыло в пункт выдачи, до сих пор не забрали, сколько еще нужно времени? в чате поддержки не отвечают сутками. 

перевел деньги на озон банк чтобы купить авиабилеты у того же озон трэвл, деньги заблокировали как подозрительные и не отвечают не по горячей линии не в чате, что делать не знаю билеты дорожают каждый день, а деньги висят у них без связи ни как не могу связаться

покупал билеты на самолет через Озон трэвл, там условие для скидки оплата озон банком, перевел деньги на озон банк их заблокировали как подозрительные, как мне вернуть мои деньги и расторгнуть договор? больше не желаю пользоваться продуктами озон, хотя являюсь клиентом ULTRA в озон Trevel, там написано что с таким статусом обслуживание поддержки 2 минуты, в итоге как оказалось 2 дня и это еще не предел, вообщем продуктами Озон впредь пользоваться не намерен.

Прилетела блокировка из-за подозрительной операции, я отправил все документы и только через сутки мне ответили, а ответ состоял в том, что им нужны подтверждающие документы, которые я выше отправил... Ну и вот идут 4 сутки с момента блокировки счета, ищется новый оператор, отличной обслуживание

Как разблокировать карту для перевода денег , срочно нужно уже вторые сутки идут банку все скинул что у меня есть но чат молчит а горячая линия скидывают и ссылается на чат 

15.08 в 20:00 мне закрыли все переводы и полностью пользование картой , по подозрению о переводе третьих лиц , после чего предложил бот закрыть карту , я согласилась потому что до этого уточняла , могу ли я сделать сбор на подарок и будет ли какие то ограничения о переводах . Ответа не было . После того как мне родители детей стали перечислять деньги , банк ограничил доступ . Хорошо , я сразу закрыла счет , предоставила реквизиты для перечисления денежных средств и все на этом мне больше ни кто не отвечает , баланс нулевой на счете , приложение не работает , горячая линия отвечает что вам ограничили доступ ( бот ) и нет ни какой возможности связаться с банком . Писала на почту этого банка , ответа нет , писала на ВК , тоже тишина . Банк удерживает мои средства не законно . центр банк сказал писать заявления в суд . Вот так из за 3 т рублей по переводе от третих лиц мне теперь придется судиться .

В зон банке Заблокировали все операции по счёту и не какой связи нет ни вчате ни по телефону не отвечают ни где

Приостановили операции и сказали "предоставьте документы". Я предоставила документы, как самозанятая и оператор исчез, пропал, не знаю, куда он делся. Время идет, а отвечать мне никто не планирует. Поддержка по телефону не отвечает, отвечает только робот, который говорит мне одну и ту же информацию, без подключения к реальным людям. 

Являюсь клиентом Озон Банка, пользуюсь картой. Никаких нарушений с моей стороны не было, продавал телефон на Авито, и вообще продаю время от времени свои личные вещи и технику.    В один момент карта была заблокирована, деньги на счету заморожены. Причины блокировки не объясняют. В чате поддержки тишина, на звонки отвечает автоответчик. Жду решения - реакции ноль.   Банк не даёт вывести мои средства, не объясняет ситуацию и не предлагает решений. Официальные обращения игнорируются.   Работать с банком, который блокирует деньги и перестаёт отвечать - невозможно.   Требую:   · Немедленно разблокировать доступ к моим деньгам · Объяснить причину блокировки · Дать возможность вывести деньги через кассу   Если ситуация не изменится, буду подавать жалобу в Центральный Банк РФ и обращаться в суд.

Здравствуйте я перевела деньги на ОЗОН карту у меня ограничили доступ к ней переводы, платежи писала в службу третий день пишут одно и тоже скиньте документы я скинула и они снова пропали. Я уже думаю обращаться в суд. Что, такое как получить свои средства

Озон Банк заблокировал карту. Якобы подозрительные операции. Здесь на сайте видел, что люди сталкивались с подобными ситауциями. Загрузил все документы, которые они запросили. И ноль реакции. Вообще не реагируют на мой запрос. А это единственная карта, которой я оплачивал и пользовался... Сервис обслуживания на высоте у ребят...  Я нахожусь на СВО и позвонить не могу. Постоянно пользовался картой, так как закупаем продукты с ребятами и прочее. Естественно постоянно через карту идет отправка и приход средств. Отношение к защитникам на уровне👍     

Мне заморозили счет, на связь никто из ваших сотрудников не выходит ни в чате, ни в звонках уже вторые сутки? Это как по мне не очень нормально, другие банки всегда сами связываются в таком случае и решают проблему, вы же игнорируете, мне что делать?

Я нахожусь на сво у меня заморожили деньги и поддержка не отвечает мне в чате уже 5 день  я скинул все документы 

Находясь Заграницей озон банк решает заблокировать мои деньги и присылает письмо что счет заблокирован пришлите документы  после отправки документов поддержка чата просто обновляется бесконечно  третьи сутки находясь заграницей остаюсь без денег  вот на сколько крутой банк что просто обновляет чат поддержки и ничего не отвечает 

Люди добрые,что позволяет себе этот банк? сегодня 15.09.26 был всю ночь в дороге,оплачивал азс в дороге озон банком,сами знаете дорога непредсказуемая и получилось так что потребовался ремонт моего автомобиля на сумму 12.500 рублей.В первом попавшемся для меня сервисе мне сказали,что смогут его починить,авто починили и попросили оплатить наличными или переводом(наличных не было,решил переводом) в организации отсутствует отплата картой через терминал.Я без задней мысли начал переводить сумму 12.500 рублей за ремонт и внезапно перевод был отклонен и заблокированы все возможные взаимодействия со средствами на карте,после чего написал в поддержку озон банка и в ответ ничего(ищем оператора) на данный момент времени 16.09.26 в 2:15 ответа так и не поступило. Я нахожусь в неизвестном для себя месте,без средств и возможности как-либо отсюда уехать.  Средства положил наличными через банкомат втб,озон запросил справки 2-ндфл и при этом до сих пор не ответил. Люди,обходите данный банк стороной,если не хотите оказаться в подобной ситуации,когда вас просят отчитаться за каждый рубль на вашем счету в этом банке! Для тех кому интересно,на карту было внесено 40.000 рублей. Озон,что с вами происходит? Прошу разобраться в данной ситуации!!!!  

Здравствуйте Я отправил данные на почту которую вы указали

написал вам на почту, надеюсь поможете решить проблему, и так из за вас теперь больше на 20 тысяч за билет платить

14 августа 2026 года решил положить 63 000 руб. через Банкомат № 111658 по адресу г.Нижний Новгород ул. Родионова, 200, гипермаркет Лента.    Терминал при зачислении не принял 10 000 руб. и написал, что зачислил на карту 53 000 руб. из 63 000 рублей. Сумму в 5 000 руб. не учёл вообще и не вернул, а другую сумму в 5 000 рублей одной купюрой отклонил и вернул на руки. Таким образом 5 000 рублей остались в терминале. Обратился в техподдержку, но никакого результата нет, кроме заявки, номер которой они написали в ответ. Изначально оператор ответил, что решат проблему в течении 48 часов, а сейчас продлили срок до 6 рабочих дней. Я являюсь вашим постоянным клиентом, регулярно трачу и пополняю банковскую карту, и по итогу получаю такое безответственное отношение. Прошу ускорить рассмотрение, уже готовлю письменную претензию, затем буду готовить обращение в суд. Для меня это значительная сумма, на которую я сильно рассчитывал.  

Банк заблокировал мои личные средства после пополнения через банкомат и игнорирует в чате более 24 часов.На вопросы про разблокировку никто не отвечает,чат молчит.Завтра платить ипотеку денег нет,в магазин не сходить,счет заблокировали ничего не делают и не отвечают.

15 августа около 23:00 Озон Банк без предварительных уведомлений приостановил все операции по моему счету. На балансе в этот момент остались мои личные денежные средства в размере 228 000 рублей.Данные средства являются легальным доходом — выигрышем, который я вывел на карту. Часть суммы в размере 150 000 рублей я сразу перевел своим друзьям в качестве возврата личного долга за ранее совершенный совместный отдых. Остаток в размере 228 000 рублей я оставил на счете для личного использования, что полностью исключает транзитный характер операций. Никакой коммерческой деятельности я не веду.Сразу после приостановки операций я написал в чат поддержки, подробно объяснил экономический смысл транзакций и выразил готовность предоставить любые документы (скриншоты из источника дохода, расписки от друзей).На текущий момент (16 августа, 13:30) банк игнорирует меня уже более 14 часов. В чате висит автоматический статус «Ищем оператора», сотрудник на связь не вышел. При звонках на горячую линию 8 (800) 555-89-82 робот сообщает, что все операторы заняты, и сбрасывает вызов. Связаться с банком невозможно.Через 2 дня у меня запланирован вылет из РФ за границу. Из-за удержания средств Озон Банком я не могу купить авиабилеты и остался перед поездкой без денег.Требую:Немедленно подключить к моему обращению сотрудника комплаенса.Проверить мои пояснения в приоритетном порядке в связи со срочным выездом из страны.В случае отказа в разблокировке — выдать форму заявления на закрытие счета и немедленно перевести весь остаток средств (228 000 рублей) по СБП на мои реквизиты в другом банке.

03.08 банк ограничил переводы,на сумму 25тр,13.08 пришли алименты на детей еще 18тр, я их не могу ни снять ни перевести,подала заявку на закрытие счета,и тут вообще тишина. Не могу связаться,везде отвечает бот,по номеру отвечает автоответчик. По закону детские деньги нельзя блокировать. Хочу подать заявление в суд.

Здравствуйте мне три дня назад заблокировали деньги, пишу звоню и тишина везде ни один оператор не выходит на связь, ужасное отношение, завтра буду писать жалобу в Центробанк! Удерживаете деньги. 

Здравствуйте! Обращаюсь к официальному представителю Ozon Банка. Мой счет и Ozon Карта были заблокированы банком. Уже более суток в чате мобильного приложения висит статус «Ищем оператора». Живые сотрудники со мной не связываются, на мои сообщения никто не отвечает. Я уже написала официальный отзыв в Народном рейтинге, а также отправила подробное письмо на адреса bank_network@ozon.ru и help@finance.ozon.ru. Повторно заявляю: заблокированная Ozon Карта является моей зарплатной картой. Все поступающие средства — это официальный доход от работодателя, а расходы носят исключительно обычный бытовой характер. Никаких сомнительных операций я не совершаю. Я уже загрузила в чат приложения полную официальную выписку по Ozon Карте («Все операции») за последние 3 месяца, которая полностью подтверждает легальность всех денег. В какие конкретно сроки отдел финансового мониторинга проверит уже предоставленную мной зарплатную выписку? Когда ожидать разблокировки карты и ответа оператора? Пожалуйста, помогите ускорить процесс и передайте мои данные в отдел комплаенса. Данные для банка указала в скрытом поле 

Здравствуйте, вчера 15.08.2026 года я активировала озон банк по новому номеру телефона, при этом на старом номере заблокировался озон банк(он был оформлен на меня, на девичью фамилию), где было около 50 тыс. рублей. Писала в чат с нового аккаунта, поддержка отправляла восстанавливать аккаунт через анкету, сделала, все равно не войти. Позвонила на горячую линию с нового номера, там сказали счет заблокирован на основании ст. 161 п. 9 115-ФЗ. Я так же обращалась по электронной почте 108792171. Прошу разблокировать счет или перевести деньги на новый аккаунт. Все данные готова предоставить, копии паспортов, свидетельства о заключении брака.  

Маме заблокировал озон банк по статье мошенничество из-за частых пополнений карты с разных банков. Так как озон банк заблокировал и отправил в Центробанк данные, то ей заблокировали и остальные банки как Сбербанк, Альфа-Банк и заблокировали даже саму сим-карту к которой был привязан банк. Хотелось бы узнать как решить проблему и что делать? Так как мама в декрете и у нее муж был на сво я считаю неоправданным то что ей озон банк поставил статью мошенничество.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Озон банка уже очень давно, почти каждый день пользуюсь рассрочкой, покупаю товары на маркет плейсе Озон с помощью счета на Озон банка. Недавно открыла счет для накопления денежных средств на путешествие. Так же у меня имеется семейный счет и карта к нему, которыми так же пользуется и мой муж. Я и мой муж муж работаем в ресторанной сфере, где очень большой поток людей и многие посетители оставляют благодарность в денежной форме. Озон банк предложил мне открыть специальный счет для сбора чаевых. Так же на этот счет осуществлялся сбор для лечения собаки и на похороны нашего руководителя, средства на добровольной и безвозмездной основе перечисляют наши постоянные гости. У банка возникли вопросы по операциям и счет был заблокирован. Но почему? Вы же сами предложили открыть счет для сбора средств, в том числе для чаевых? Мы предоставили все чеки на расходы (на лечение, на похороны), выписки с зарплатной карты, но Озон банк видимо даже не изучил документы и сразу сказал, что мы должны расторгнуть договор с вами, без причины. Но почему? Все, что требовалось я предоставила. Счет для сбора средств (в том числе чаевых) вы сами предложили открыть. Какие ко мне могут быть вопросы? Я только два раза успела воспользоваться этим счетом. Что за отношение к постоянному клиенту? Почему вы вынуждаете без причины закрыть счет? 

В дополнение к моему предыдущему вопросу, хотелось бы узнать, почему сотрудники озон банка саботируют исполнение 115 ФЗ, ими же инициированное.   Итак, изначально вы закрыли счета по 115 ФЗ потребовав объяснения ИЛИ документы согласно букве закона. Не дослушав мои объяснения до конца (и по большей части игнорируя написанное, тем самым сознательно саботируя исполнение федерального закона), вы стали без причины и в нарушение закона ТРЕБОВАТЬ от меня закрыть счета, без каких-либо иных вариантов. И спустя неделю, наконец нащупали 11.4.2.2 клиентских правил, чтобы окончательно снять с себя ответственность. НО: если изначально начали процедуру по 115 фз и его нормам, то надо по этому самому закону и действовать до конца. И рассмотреть 100% предоставленных объяснений, и в случае отказа - объяснить конкретно почему они не подходят (115 ФЗ не предусматривает отказ без причины), либо принять их и разблокировать счета (и уже тогда начинать процедуру по 11.4.2.2 клиентских правил). Напомню, что любые Клиентские правила не могут быть превыше Федерального закона, и если вы сами изначально руководствовались 115 ФЗ, то приплетание 11.4.2.2 клиентских правил в данном случае неуместно и нарушает закон, до окончания процесса по 115 ФЗ.  

Как разблокировать счет в банке озон

Наложили ограничения по 161 ФЗ, закрыл счет, перевыпустил карту, ограничения остались, не могу активировать новую карту, как быть?

Отправил на почту как и попросили! Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе как можно скорее два дня без денег сидим а у меня трое детей 

Документы

Банк запросил документы, я предоставила. Весь день тишина. У меня единственный счет. И весь день я с детьми без доступа к денежным средствам 

Здравствуйт, поставили блокировку на карту уже стуки мне не отвечает поддержка как мне закрыть счет и перевести все деньги которые находится на карте 

Здравствуйте. Мой счет в Озон Банке был полностью заблокирован. На балансе счета находится сумма 28 500 рублей. Банк ограничил доступ к моим личным средствам.По запросу службы финансового мониторинга я сразу же предоставила весь затребованный пакет документов и пояснений. В частности, мной была направлена полная история транзакций и верификация личного кабинета игровой платформы, откуда поступили средства. Все операции прозрачны, законны и совершались мной лично.С момента отправки документов прошло уже более 3 суток. Поддержка в чате приложения и на официальной почте полностью игнорирует мои сообщения, ответов нет, операторы не подключаются. Банк незаконно удерживает мои деньги без каких-либо разъяснений.Прошу представителей Озон Банка незамедлительно:Проверить предоставленные документы и снять ограничения со счета.Если банк отказывает в дальнейшем обслуживании — выдать форму заявления для закрытия счета и дать возможность перевести весь остаток средств (28 500 рублей) по моим реквизитам в сторонний российский банк без удержания заградительных комиссий

Банк ограничил операции по счету, являюсь участником СВО, нет возможности оплатить и забрать необходимое оборудование для СВО, оператор не отвечает больше суток в чате , по телефону не возможно дозвониться 

Три дня назад у меня заморозили  счёт и пользование услугами банка.  В письме было написано    Здравствуйте, Евгений! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.   Чат с поддержкой не отвечает, а также на по телефону я не могу связаться с банком. Как будто все равно. Все траты у меня на магазины, рестораны и заказы на Озон.

Ответ от тех поддержки:   На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.  При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.   На вопрос "какие причины блокировки могут быть и как можно решить данную ситуацию" просто закрыли обращения без обратной связи. Что делать в данной ситуации непонятно. причины блокировки тоже непонятны. Тех поддержка ведет себя отпратетльно по отнощения к пользовалю и просто не отвечает на вопросы или отвечает только бот. нет никакой заинтересованности помочь пользователь решить данную проблему. Хотя я являюсь пользователем озона уже несколько лет И мне очень нравился сервис. но это ситуации испортила все впечатления..    кск решать проблему в данной ситуации?

Я, являюсь держателем карты Озон Банка, мною было получено уведомление о введении ограничений технического характера или в связи с обеспечением безопасности, из-за которых я не могу оплачивать покупки на платформе Ozon. При этом точная причина ограничений в уведомлении не указана.   Обращаю ваше внимание, что я не совершала каких-либо подозрительных или противоречащих законодательству операций.    На основании вышеизложенного, ПРОШУ:   Пересмотреть решение о блокировке и восстановить возможность оплаты покупок картой Ozon.

Мне вернули долг и я должна была раздать свои долги и починить дверь в сьемной квартире, в итоге деньги арестованы, я сразу же в чате объяснила что к чему, но мне до сих пор не ответили. И хозяин сегодня утром написал, что пишеь заяление на меня. А оператор до сих пор не ответил!

Ужасный опыт с Озон Банком! Столкнулся с неожиданной и необоснованной блокировкой моей карты без каких-либо объяснений. Пытался разобраться через поддержку, но все мои попытки оказались тщетными – никакой конкретной информации не предоставили, только общие фразы. Особенно неприятно, что блокировка произошла в самый неподходящий момент, когда на карте были важные средства. Пришлось тратить время и нервы, чтобы доказать свою невиновность. Полное отсутствие прозрачности и профессионализма со стороны службы поддержки. Категорически не рекомендую связываться с этим банком – безопасность ваших средств под большим вопросом. Очень разочарован и больше никогда не буду пользоваться их услугами. P.S. Надеюсь, что другие клиенты поделятся своим негативным опытом, чтобы другие знали, с чем они могут столкнуться. в продолжении писал недавно тут отзыв 0 решения !  

Когда хотел снять деньги через банкомат с карты, мне ограничили доступ,связи тем что Якобы подозрительное активность с вашей картой, пишу поддержку в ответ тишина, хотя все документы все что они спрашивали скинул

Банк создал беспрецендентную ситуацию лишив меня возможности срочной покупки. Я впервые с таким столкнулась. Пользуюсь услугами карт разных банком более 20 лет или больше. Со времен изготовления первых банковских карт. В чате бот пишет предоставить пакет документов, объяснений, какие то данные третьих лиц. Вплоть с требованием справки 2 НДФЛ. Я конечно могу предоставить, кроме непонятно каких данных третьих лиц... Может конечно под третьими лицами подразумевается данные магазиннов и услуг которые я не смогла осуществить... Отвратительное обслуживание доказывается еще тем, что операторов у банка достаточно долгое время нет. То есть, мало того, что банк самостоятельно заблокировал мне карту, еще и нет сотрудников, чтобы устранить недоразумение. Если бы у меня был срочный платеж, от которого зависело бы многое, банк мало того сорвал бы оплату, да еще не смог бы устранить проблему. Советую всем иметь это в виду.  Абсолютно точно, что не было никаких подозрительных операций, кроме как покупок в супермаркетах, услугах типа билетов в кино и оплат в плейсмаркете ОЗОН. И небольшиепереведы не часто со своих счетов из других своих банков ради покупок. Решила оставить отзыв и предупредить пользователей быть аккуртным пользователем данного банка, чтобы не создавать себе сложностей с покупками срочными и не оказаться в положении как у меня. Ведь ответа и решения банк не дает долгое время.

Приостановили операции по картам, чат не отвечает более 6 часов, тем самым удерживают средства. 

Здравствуйте, компания ООО Лукойл -Центрнефтепродукт перевела мне сотруднику компании заработную плату 13.08.26 по реквизитам банка Озон, сегодня уже 16.08.2026 деньги не поступили на счёт!!!в чат оператору писала,ответили что приедут на следующий операционный день!и.к операции проходят через ЦБ!Но поступления опять не пришли! Был четверг,в пятницу до конца дня ожидали, надеялась Что делать? Сегодня воскресенье! Оформление счета было специально для получения заработной платы 

Добрый вечер четвертый день жду перевода ЗП от организации на счёт в озон банке? Перешла на зарплатный счёт, обещали золотые горы,но столкнулась с проблемой сразу же с первого перевода! Объясните причину??? В чем проблема???

15.08.26 заблокировали счет, заподозрив подозрительную операцию. оформлен самозанятым, сдаю в аренду недвижимость, работу веду или , похоже , вел, через банк озон . сразу же после блокировки счета написал в чат, приложив все подтверждающие документы : поставщику на учет самозанятым , справку о доходах, оплата налога. Однако уже сутки в чате не отвечают, дозвониться на горяч линию невозможно. гости ждут перевод залога, который внесли на данный счет, кроме того не могу принять за аренду от других клиентов, так как данный счет специально открыл для ведения данного бизнеса. Печально, что складывается негативный отзыв о банке, буду вынужден уходить в другой банк и не буду никому советовать. Отзыв тоже оставлю о недобросовестном отношении, круглосуточная поддержка на то и создается, чтобы была возможность оперативно решить возникшие вопросы 

Пожалуйста либо снимите ограничение либо верните деньги на мой другой счет.    

Я написала вам на почту

Отпрравил данные на указанный почтовый ящик. На 16.08.2026г проблема все еще не решена, служба поддержки (далее СП) прокрастинирует и делает формальные отписки!

Отправит Вам на почту, свои данные. 

здравствуйте ещё раз! мне ответили, сказали, что нужно принять видеозвонок, я написала, что позже, а потом снова все сбросилось, я снова выслала данные и снова жду оператора? почему так? 

Добрый день. Какой обратной связи вы от меня не дождались? Я отвечал и предоставлял нужную информацию день в день, я бы даже больше сказал - час в час! Зачем вы вводите в заблуждение и наговариваете на клиента, который полностью выполнил требования банка?

Эпопея с вашим банком не заканчивается... После "разблокировки" вывела с расчетного счета на счет физлица в озон банке деньги и сразу же блок. Вопрос: вы нормальные? Никаких иных переводов, никаких снятий наличных, ничего другоно не было.

Озон заблокировал мою карту. Мало того, заблочил и поддержку и звонки с моего номера не проходят в банк! Ссылаются на блокировку моей карты, мол поэтому я везде в блоке. А как быть с деньгами, которые остались на моей карте? вернуть не получается так как я везде в блоке!

Наложили ограничения Иза подозрительных переводов, как снять ограничение

Я хочу возобновить свои переводы через озон банк ни через чат поддержки ни через емайл мне не отвечают и дают гарантии моим деньгам если для кого то это малые деньги для меня нет

Пополнил счёт через банкомат озон банка в районе 20:00 на сумму 335 тыс., изначально хотел пополнить карту другого банка, но поблизости оказался банкомат озона. После пополнения, решил отправить деньги на свой основной банк "Яндекс пей". После данной операции карту заблокировали. Это просто невероятно, я пересылал деньги не кому-то там даже, а СЕБЕ. Решил сделать звонок в банк, отвечает исключительно автоответчик который говорит , что бы я обратился в чат, то есть с живым человеком я никак не могу пообщаться. Отделений банковских у данного банка нет. Хорошо, пишу в чат, бот требует от меня документы которые объяснют операции за 7 дней. Я скинул уже все что можно, документы об операциях за месяц, за год, документ подтверждающий что я владелец карты, что карта на которую я скидывал моя, документ о транзакции на банкомат. Ответа никакого. На момент написания отзывыва на часах 02:00 ночи. То есть я сижу жду ответа уже 6 часов на нервах. Сумма не маленькая. Предназначалась для скорого пополнения эсккроу счета для первоначального взноса на квартиру. Это просто хамство, мои деньги которые я лично положил в банкомат, на свою личную карту, что бы перевести на свою другую личную карту. Я уже сталкивался с блокировками карт у других банков, у альфы решили вопрос за 15 минут. У Яндекс пей за час. Но у озон полный беспредел. Почитал отзывы людей с аналогичными проблемами, это кошмар. Если сегодня мне не разблокируют карту, буду подовать жалобу в ЦБ, далее в суд.

Мне заблокировали карту, в службе поддержки не отвечают уже 3 дня, хотя я предоставила в чат все данные и документы, чеки и пояснения по транзакциям.

Здраствуйсте. По не понятным мне причинам , на моем счете приостановили операции, требуя с меня справки о моих доходах ! хочу пояснить! Озон банк не налоговая инспекция! И никакой Банк не имеет право запрашивать, а тем более требовать от меня отчет о моих доходах на мой личный счет! я многодетная мать в декрете ! И требую чтобы как можно скорее сняли ограничения на моем счете в Озон Банке !

15.07. 2026 перевёл друг денежные средства, банк тут же приостановил работы счетов, друг перевёл деньги на машину, до чатов не дописаться, на горячую линию не дозвонится, через почту тоже не отвечают, проблема у меня четверо детей, по мимо подаренвх денег мои личные тоже заблокированы, я не могу даже хлеба купить 

Здравствуйте! Перевела на озон карту деньги со своего банка мир на карту озон мужа , первый раз операция прошла успешно и все пришло, сейчас же нет, перевела и деньги не пришли на озон как, помогите пожалуйста

Просмотрела многочисленные вопросы о блокировках счетов за последние два дня, ответы вы даете только на вопросы по другим темам, почему? 

Всем здравствуйте, пишу уже второе обращение. С момента блокировки прошло 5 суток, операторы не пытаются решить проблему, очень невнимательно работают и каждому оператору приходится писать "смотрите внимательнее, я выше все документы отправил". А самый последний оператор посчитал, что чеки, которые мне отправил человек, совершавший перевод мне, это скриншоты из моего озон банка и закрыл обращение) Теперь я упал в конец очередь и опять сутки двое ждать оператор. Озон банк, вы лучший!!!

Заблокировали карту с формулировкоЙ "подозрительные операции" я выслал оригинальные скриншоты где видны мои личные данные и суммы которые я вводил выводил с сайта 

Озон банк заблокировал мою карту и деньги и уже третий день не отвечает ни в чате , ни на звонки . Я впервые вижу такой безответственный банк . Как мне решить эту проблему ? 

Всем добрый день столкнулся с такой проблемой что озон заблокировал мне карту без объяснения причин. Меня просят отправить в чат с ботом фотографии и объяснение всех операций в течение 15 дней я им это отправил а после чего меня 2 дня просто игнорируют написано сверху ищем оператора. Я звонил на горячую линию там отвечает бот говорит такая такая-то проблема и всё выключает звонил через другой номер дозванивался до оператора узнавали информацию но не помогло. Написал на почту говорят закройте счёт и через чат бота переведите деньги на другой счёт в банке. Есть одна проблема мне просто даже бот не отвечает в чате мне не человек не отвечает мне ничего не отвечает мне в письме на почте сказали что просто напишите в чат а он не работает просто два дня не работает не могут найти оператор. Я сейчас на данный момент даже не знаю что сделать кому написать что сказать потому что ну 2 дня прошло никто не информирует ничего а вот в другие банки заходишь просто вот 5 минут ну максимум 24 часа тебе отвечает нет озон решил у меня игнорировать в течение двое суток и просто ничего не объяснять не даёт даже вывести деньги на другой счёт.