Я являюсь клиентом банка.В настоящее время моя банковская карта заблокирована, при этом на счете находятся принадлежащие мне денежные средства. При обращении в банк мне сообщили о невозможности выдачи новой карты и необходимости закрытия счета. Также была озвучена информация о возможном удержании значительной комиссии при получении денежных средств.Прошу предоставить официальные письменные разъяснения относительно правовых оснований установленных ограничений, а также оснований для удержания комиссии при выдаче моих собственных денежных средств.Прошу рассмотреть возможность снятия ограничений и восстановления обслуживания по счету. В случае если восстановление обслуживания невозможно, прошу обеспечить выдачу всех принадлежащих мне денежных средств в полном объеме без удержания необоснованных комиссий.В случае отсутствия законных оснований для удержания денежных средств либо начисления дополнительных комиссий оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и законных интересов.Прошу предоставить официальный ответ по существу поставленных вопросов.С уважением,Амиракулов Азирет Сагыналиевич

Здравствуйте. Я Ераносян Ангелина Хачиковна , столкнулась с ситуацией блокировки всех счетов службой безопасности по ФЗ-115 Разговаривая по погорячей линии с Альфа банком , сотрудники банка объяснили что блокировка была совершена из-за многочисленных переводов за последние 2-3 дня в единой сумме . Хочу объяснить ситуацию и довести до вашего сведения . У меня трое детей . У среднего ребенка в школе я состою в родительском комитете , и по завершения учебного года класс моего ребенка , в котором я состою в родительском комитете запланировал на 24.05.2026 выезд на природу с классом . Я Ераносян Ангелина Хачиковна находящаяся в составе родительского комитета собирала денежные средства на выезд класса на свою карту альфа банка : номер карты . Первый перевод был совершен на мою карту 21.05.2026 последний перевод был 23.05.2026 сумма сбора была 1000₽ за одного ребенка , 2000₽ двое детей , и 3000₽ родитель +ребенок. Так же 23.05.2026 мне поступил денежный перевод на сумму 8100₽ (мне вернули долг.)Все чеки на переводы у меня есть, также есть группа родительского комитета которая может подтвердить мое участие в составе родительского комитета. Прошу вас помочь в моей не легкой ситуации , и разблокировать мои счета в Альфа банке , так как из-за блокировки моих счетов , выезд класса сорвался , и мне надо вернуть обратно денежные средства . Все скрины о том что я собирала деньги для выезда на природу с классом , так же чеки по переводам имеются . Как сюда их приложить не знаю , но могу отправить вам в электронном виде

я написал 3 дня назад , ответ я получу или нет? 

Добрый день. Когда ждать ответ? Понятно, тоже пропажа, как обычно

Здравствуйте! 2 месяца назад я участвовала в акции по ссылке за открытие инвест счета дают сертифкат на сумму 5000т рублей , счет открыла купила акции , ждала 2 месяца , написала организатору акции , он игнорирует , альва ссылается на то, что они не организаторы и все вопросы к ним, но повторюсь они игнорируюи. Я открыла 3 инвест счета на себя, маму и мужа и никому не пришел сертификат , прошу разобраться 

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Кургане. Мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию был ограничен на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Понимая нежелание банка сотрудничать, я принял(а) решение полностью прекратить отношения с банком, закрыть счета и перевести остаток моих личных денежных средств в другое финансовое учреждение.Однако в ответ на мое законное требование сотрудники банка (как в офисе г. Кургана, так и в официальном чате приложения) устроили откровенный правовой нигилизм и заградительный шантаж. В чате оператор Наталья официально заявила мне следующее (скриншот прилагаю):Закрыть счет и забрать деньги я могу якобы ТОЛЬКО в одном-единственном офисе на всю страну — в Москве по адресу Электродный проезд, д. 16. Банк намеренно игнорирует тот факт, что я нахожусь в Кургане, где работают полноценные отделения Альфа-Банка, и принуждает меня к дорогостоящей и длительной поездке.Банк открыто заявляет о намерении удержать с меня незаконную «заградительную» комиссию в размере 20% от суммы остатка за расторжение договора.Банк заявляет, что вернет деньги только в течение 30 календарных дней.Напоминаю руководству Альфа-Банка нормы федерального законодательства, которые ваши сотрудники грубо нарушают:Нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается в любое время по безусловному заявлению клиента. Банк НЕ ИМЕЕТ права отказать в расторжении договора. Ограничения по 115-ФЗ не отменяют действие Гражданского кодекса РФ.Нарушение сроков возврата средств. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления банка. Ваши «внутренние регламенты» про 30 дней — незаконны.Незаконность комиссии 20%. Верховный Суд РФ и Центральный Банк РФ неоднократно давали разъяснения, что взимание повышенных комиссий (заградительных тарифов) при закрытии счетов в связи с блокировками по 115-ФЗ является незаконным обогащением банка. Закон № 115-ФЗ дает банку право отказать в операции, но не дает права штрафовать клиента и отбирать пятую часть его денег.Отказ в обслуживании по месту нахождения филиала. В Кургане есть действующие отделения банка. Требование ехать в Москву — это искусственное создание препятствий для возврата средств.Требую от АО «Альфа-Банк» незамедлительно связаться со мной, предоставить возможность удаленного закрытия счета (либо через отделение в г. Кургане) и перевести 100% остатка моих денежных средств без удержания каких-либо комиссий по моим реквизитам в течение положенных по закону 7 дней.В противном случае данная жалоба со всеми скриншотами будет направлена в Интернет-приемную Банка России, Роспотребнадзор и прокуратуру, с последующим взысканием через суд суммы удержанной комиссии, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и штрафа за нарушение прав потребителей.