Открыла дебетовую карту в Альфа-Банке 13.04.2026. Как оказалось, без моего ведома было подключено несколько услуг. Некоторые из них я смогла отключить. Среди услуг была подключена услуга «АльфаЗащитник», которая в личном кабинете нигде не отображается. Узнала о ней 02.05.2026, когда была списана сумма 250 руб. Отключите услугу и верните мне деньги.

Прошу разъяснить мне ситуацию по блокировке счетов и карт по 161-ФЗ! 05.05.2026 мне были полностью ограничены операции по счетам, доступ к средствам отсутствует. На счете находятся денежные средства (в том числе кредитные), которыми я пользовалась для повседневных расходов. Каких либо подозрительных операций через банк я не осуществляла вообще! Переводы мне на протяжении года приходили либо с моих же других банков, либо от мамы. Карта использовалась как обычная, без сомнительных переводов. На текущий момент я не могу не получить доступ к своим средствам, не связаться с поддержкой, чат и телефон для меня теперь недоступны. Мне не на что жить фактически! Я осталась с 1000₽ на электронном кошельке другого банка. Ситуация критичная, прошу срочно разъяснить: 1. Причину введенных ограничений 2. Сообщить порядок и сроки их снятия3. Обеспечить связь с сотрудником банка для решения вопроса Бирюкова Дарья Андреевна, 0540

Я случайно отправил деньги незнакомого человеку по номеру телефона. В рамках одного банка. Деньги списались за проценты по потребительскому кредиту. Человек то и хотел бы мне вернуть средства, но у него нет. Банк полностью отказывает , сказали идите в полицию, что вообще бессмысленно. Т е я заплатил за чужой кредит, и никто не хочет даже вникать, сухие ответы от поддержки Альфа банка что им крайне жаль. А мне что делать ???!! Человеческий фактор . Всегда хорошо относился к данному банку, теперь вообще не хочу иметь ничего общего. Сумма не маленькая , действия банка возмущают до ужаса, это взаимоотношения получателя и банка и не мои проблемы .Никакого индивидуального подхода к клиентам. Так что что раз подумайте про Альфа банк, если с вами такое приключится , никто не захочет помогать и быть на Вашей стороне!

Мне одобрили кредитную карту, я захотел ей воспользоваться. Мою операцию заблокировали, сотрудники связались со мной, задали странные и даже немного личные вопросы и потребовали явиться в отделение - доступа в интернет банк больше не было, забрали ДБО.Я пришел в отделение, меня долго допрашивали, много раз спросили, понимаю ли я все риски, и даже попросили показать личную переписку! После этого, без объяснения причины, сотрудник службы безопасности попросил передать трубку менеджеру (просили прийти в офис, а все равно общались со мной только через трубку с менеджером-посредником), и без объяснения причин сказали приходить через два дня - в разблокировке отказано! А на их карте лежали мои личные средства, которые оказались заморожены!Через два дня я пришел, меня приняла та же девушка-менеджер, позвонила в СБ, они через нее задали пару уточняющих вопросов, и, внимание, СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛИ! Даже не поговорив со мной лично и не объяснив ситуацию! Это было в пятницу перед майскими праздниками, так что в следующий раз можно было прийти только в понедельник - мои деньги оказались заморожены на неделю!В следующий понедельник общение проходило так же через менеджера, меня спрашивали, куда я перевожу деньги и зачем - я отвечал, что перевожу на свои финуслуги, чтобы открыть вклад в другом банке, хотел воспользоваться своим кредитным лимитом таким образом, позже мне объяснили, что эта операция не входит в льготный период, ранее я этого не знал.Мне сказали, что разблокировка возможна только если я закрою кредитку, т.к. они подозревают, что я подвержен влиянию мошенников, ситуация полный абсурд, я использовал доступные ТЕХНИЧЕСКИЕ особенности банка для совершения операции, прошел идентификацию через звонок от СБ подтвердив свою личность, подтвердил в офисе, что операцию совершал самостоятельно, а теперь вместо решения проблемы, мне предлагают ультиматум - разблокируем, если закроете кредитный продукт, как это защитит меня от мошенников? Служба безопасности ссылается на то, что во время совершения операции у меня был активный звонок, это действительно так, но это не значит, что я находился под влиянием мошенников, вижу тут подмену понятий и нежелание сотрудников разобраться с проблемой, делая однозначные неоправданные выводы, я общался со своим братом и паралелльно совершал операцию, взаимосвязи между этими двумя событиями - нет, сотрудникам я это объяснял, но их это почему то не убедило, банк должен защитить мои средства, предупредить о рисках, а не препятствовать пользоваться доступными функциями банка и ставить перед сложным выбором, манипулируя закрытием моих продуктов в обмен на разблокировку.Помогите мне решить ситуацию, пожалуйста

21.04.2026 года я оформила кредит наличными в Альфа‑Банке через приложение— на сумму 1 112 000 рублей. 24.04.2026 года я приехала в офис банка на Маяковской и сообщила, что хочу получить деньги в наличном виде. Сотрудник банка направил меня оформлять заявку на получение наличных через онлайн‑банк. При подаче заявки можно было выбрать дату получения— но только через два дня. Поэтому 26.04.2026 года я решила снять деньги через банкомат недалеко от дома.В момент снятия денег карту заблокировали, а деньги банкомат не выдал. Вход в мобильное приложение и веб‑версию банка также оказался заблокирован.Вскоре мне начали звонить сотрудники службы безопасности Альфа‑Банка и задавать странные вопросы: знают ли мои родители, что я беру кредит, на какие цели я его беру и т. д. Мне сообщили, что для разблокировки карты в тот же день нужно приехать в офис банка с родителями — либо в другой день, но уже без них. При этом мне 22 года, я совершеннолетняя, ранее уже брала несколько кредитов и рассрочек вдругих банках и всегда выплачивала их самостоятельно. Я не обязана ставить родителей в известность и не собиралась этого делать. Если бы банк изначально выдвигал такие условия, я бы взяла кредит в другом месте.27.04.2026 года я приехала в офис Альфа‑Банка на Маяковской и объяснила сотруднику ситуацию. Я хотела получить весь кредит наличными, чтобы избежать дальнейших ограничений по снятию, блокировок и ненужных проверок по каждой операции. Сотрудник заверил, что после разговора со службой безопасности карту разблокируют и я смогу снять деньги. Задали те же вопросы и не разблокировали.28.04.2026 года я написала претензию в АО «Альфа‑Банк» см. Вложения.30.04.2026 года я позвонила на горячую линию Альфа‑Банка.Мне зачитали ответ по моему обращению: проценты начислены в соответствии с условиями договора, банк не может их пересчитать, а для разблокировки карты нужно снова приехать в офис.2.05.2026 года я приехала в офис Альфа‑Банка в Люберцах (на Октябрьском проспекте) и вновь обратилась в службу безопасности. Сотрудники, казалось, насмехались: «Вы хотите снять наличные?» Я ответила, что, насколько мне известно, с заблокированной картой это невозможно. В разблокировке мне отказали.5.05.2026 года при посещении офиса Альфа-Банка на ст. м. Семёновская в целях разблокировки карты сотрудники безопасности попросили предоставить письменные предложения услуг и товаров, на которые я брала кредит. После предоставления этих бумаг в письменном виде банк всё равно отказал в разблокировке карты. После этого, я обратилась в Экспедицию Альфа-Банка на Каланчёвской улице и подала заявление.Это неприемлемо. Прошу помочь мне решить данную проблему. Я требую:не нарушать мои права; разблокировать карту и выдать одобренный кредит наличными в кассе банка либозакрыть кредит и списать все начисленные за это время проценты.

В марте-апреле 2026 года мне была предодобрена кредитная карта Альфа-банка с кредитным лимитом сначала примерно 130 тысяч рублей, а затем 198 тысяч рублей. Я считаю себя финансово грамотным человеком, и в частности я обладаю отличным кредитным рейтингом (не в последнюю очередь потому что я смотрю условия кредитных продуктов, которые оформляю). В условиях предодобренного предложения было написано, что с данной кредитной карты можно снимать до 50 тысяч рублей без комиссии и без процентов в грейс-период до 60 дней. Само наличие грейс-периода для кредитных карт не новость, но тот факт, что 50.000 рублей можно снимать без комиссии - это уже интересно. Именно так я подумал, когда оформлял данную кредитную карту (ещё раз подчеркну - ОЗНАКОМИВШИСЬ с условиями предодобренного предложения). В итоге мне привезли карту, всё вроде бы хорошо. Я решаю снять денежные средства в банкомате - и тут бац - комиссия в размере 700+ рублей за снятие. Я от такого поворота событий, мягко говоря, опешил, и сразу же пошёл смотреть в условия кредитной карты (в которые, я повторюсь ЕЩЁ РАЗ, я уже внимательно смотрел до момента оформления кредитной карты), где вдруг неожиданно нарисовалась комиссия за снятие наличных средств в банкомате. Этого условия первоначально НЕ БЫЛО (потому что если бы оно было, то я бы такую бесполезную кредитку не стал заказывать никогда), и тот факт, что мне втихаря просто заменили условия кредитной карты - это чистой воды мошенничество со стороны Альфа-банка. Я в тот же день, буквально минут через 5 после снятия денег, обратился в техподдержку Альфа-банка, где мне посоветовали подождать пару дней и направить обращение по оспариванию данной комиссии в Альфа-банк. И каждый раз одно и то же - мне просто присылают копипасту того, что "Мы вам ничего не вернём, с условиями по кредитке вы можете ознакомиться там-то там-то". Подмена условий кредитного договора - это самое низкое и подлое, что может сделать банковская организация, и если до этого инцидента я относился к Альфа-банку очень лояльно (это был второй по частоте использования банк для меня), то увидев такое наглое и охамевшее отношение к своим клиентам, я принял для себя решение не иметь с этим банком никаких финансовых отношений - максимум использовать эту карту в случае отдельных выгодных категорий кешбэка. Несмотря на то, что моё отношение к Альфа-банку едва ли удастся изменить, я прошу Вас пересмотреть вопрос об уплате комиссии и убрать обязательство об этой уплате с моей кредитной карты. Денежные средства, полученные в банкомате, я внесу на счёт в тот же день и закрою эту кредитную карту, тем самым мы сможем наконец закрыть этот вопрос окончательно

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Мой счет {номер счета/карты} заблокирован службой безопасности со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. Со слов сотрудников банка, наложен «запрет на списание и зачисление денежных средств».Я подал письменное заявление о расторжении договора банковского счета на основании пункта 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ. Согласно пункту 4 той же статьи, после расторжения договора банк обязан выдать остаток средств не позднее 7 рабочих дней.Банк отказывается исполнять требование закона, ссылаясь на блокировку по 115-ФЗ и необходимость предоставить документы по операциям. Возможности предоставить эти документы у меня нет.Прошу разъяснить на основании какой конкретной статьи закона банк удерживает мои деньги, если:1. Я реализовал безусловное право на закрытие счета (ст. 859 ГК РФ), которое не может быть ограничено внутренними блокировками банка;2. Согласно пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, банк не вправе отказать клиенту в выдаче остатка средств при расторжении договора счета.В связи с вышеизложенным, прошу предоставить письменный ответ:1. Подтвердите или опровергните, что удержание моих средств при наличии заявления о закрытии счета является нарушением ст. 859, 1102 ГК РФ?2. Какие нормы закона позволяют банку игнорировать пункт 11 статьи 7 115-ФЗ и не возвращать остаток средств?3. Как я, не имея возможности предоставить запрошенные документы, могу законно получить свои деньги?Готов предоставить копию заявления о закрытии счета. Отсутствие внятного ответа на поставленные вопросы будет расценено как злоупотребление правом и послужит основанием для жалоб в Центральный Банк РФ и Межведомственную комиссию при ЦБ РФ."

Я нахожусь на 31 неделе беременности (ГБУ РО "Перинатальный центр", справка №3477 от 24.04.26). Мое состояние подтверждено свежим УЗИ от 04.05.2026. Согласно ст. 6.1-2 ФЗ-353 я имею право на кредитные каникулы по кредитной карте в связи с временной нетрудоспособностью (срок 30+ недель)   Однако в чате банка (сотрудник Ринат) предоставил ложную информацию, заявив, что каникулы положены только по ипотеке. Это прямое нарушение федерального закона. Более того, банк списал средства с моей дебетовой карты, загнав ее в технический овердрафт (-1625 руб.), зная о моем положении.  Требую немедленно предоставить льготный период на 6 месяцев, прекратить начисление штрафов и вернуть списанные средства. Жалоба в Центральный Банк РФ уже направлена

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что входит в услуги электронной сделки в Альфа-Банке.Есть ли перечень обязанностей Банка и Клиента при оплате данного вида услуги?Мне нужен перечень этих обязанностей. Оформляла электронную сделку, по настоянию банка, банк убедил меня в том, что от меня необходимо только электронное участие и электронная подпись. Электронная сделка оплачена по тарифам банка, оформлена, однако в выписке егрн не появилась информация об ипотеке в пользу кредитора, то есть Альфа-Банка. Как мне поясняет росреестр, данная ситуация могла произойти из-за ошибки в подаче документов для регистрации сделки.Сотрудники банка настаивают на том, что как я сделаю эту запись в егрн это мои проблемы, но она необходима в соответствии с кредитным договором. Единственное что сделал банк, это поднял мне проценты по кредиту, за непредоставление соответствующей выписки.Я не понимаю смысла оплаты электронной сделки, если при их ошибке, мне теперь приходится решать этот вопрос, и нести дополнительные расходы: по процентам, по оплате услуг мфц и росреестра.

Проживаю в камчатском крае город Вилючинск почесу банк нарушаеТ права человека 

Дали 115 не знаю за что

Добрый день. Сегодня пришло смс оповещение что по договору Z6922/238/A0006986/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 6 08.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 6000.00 рублейОсуществлять пролонгацию данного договора я не желаю.После звонка в Альфа-Страхование выяснилось, что чтобы отказаться от продления страховки, необходимо написать заявление и отправить его по почте заказным письмом.Но исходя из позднего уведомления (всего лишь за два дня до момента списания) уже технически нет времени на данные манипуляции. Письмо не успеет дойти за пару дней.Просьба в онлайн-режиме отключить услугу "Будь здоров!" и не списывать комиссию по вышеуказанному в тексте договору страхования.Заранее благодарен!

 "которой посчитали 90 дней , которые закончились как раз 12 декабря", в этой строчке ошибка - вместо 12 декабря читать 12 февраля.  Почему так долго нет ответа?

Прошу помочь.Сегодня опять иду в банк. Написала жалобу, если не снимут блокировку сегодня, то отправлю и в Альфабанк, и в Центр.банк. 

у меня была кредитная карта, была задолженность по этой карте, я связывалась с банком 10 марта на линию через приложение альфа банка, девушка мне предложила закрыть кредитную карту на условиях льготной рассрочки, по результату которой мне должны были простить 10 000 из долга, 14 апреля мне поступила заработная плата, с которой вы списали всю сумму вместе с учётом этих 10 000, хотя даже в приложении банка у меня было написано перед последним платежом, что у меня подключены льготные условия и как только я внесу последний платёж, мне простят 10 000 из долга. Подскажите почему не были соблюдены условия нашего с вами договора? В чем был смысл этой льготной рассрочки если я ничего не получила? Почему банк не сдерживает договоренности с клиентом?мне отказали в возврате денежных средств по обращению которое я составляла ранее и неоднократно, писала также в поддержку, висела еа линии несколько часов, меня просто перекидывали с одного оператора на другого, а потом внезапно то связь прерывалась, то меня просто не слышат, также приходила в офис банка, писала письменное обращени, по которому в ответ мне также поступил отказ, я считаю, что это нарушение, не хотите по хорошему урегулировать этот вопрос, ждите тогда жалобу в ЦБ и роспотребнадзор.Считаю, что ваш банк нарушил: требование о достоверности информации о финансовой услуге; требования к корректному и прозрачному информированию клиента; принципы добросовестного поведения участников рынка. ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации; ст. 12 — ответственность за последствия введения потребителя в заблуждение; ст. 16 — недопустимость навязывания дополнительных расходов, возникших из-за действий банка. 

Вчера был очередной платёж по программе подели , и видимо с изза перебоев в работе интернета его не смогли списать и назначили штраф равный сумме платежа 500 Рублей!!! В итоге сегодня списали 1088, вместо 588! Я не согласна с данным решением , и требую вернуть деньги за неустойку, тк моей вины в этом нет!

Воспользовался услугой закрытия кредитной карты другого банка. 10.02.2026 г. перевел денежные средства. 08.04.2026 г. я предоставил справку о закрытии, где сказано, что 05.04.2026 г. договор был закрыт. Это значит, что я предоставил справку в срок 55 дней, тогда как согласно условиям банка, я должен был предоставить ее в срок до 60 дней. Это говорит о том, что я выполнил свои обязательства. Однако банк посчитал иначе и списал комиссию 17 700,00 руб., что привело к минусу на кредитной карте, и указал, что я просрочил платеж. Я пытался решить вопрос, но так и не получилось: банк не меняет своего решения.Когда вы хотите провести подобную операцию, рекомендую все взвесить.

Здравствуйте,вы сказали что надо обратиться на сервис списания для оформления возврата,а где мне этот сервис найти и как с ними связаться???

Здравствуйте! Меня зовут Титова Наталья Геннадьевна 28.04.2026 и 29.04.2026 на мой счет открытый в вашем банке мне поступили 4 платежа(оплата) за предоставленные мной услуги. У меня открыта самозанятость, все операции проведены через мой налог. У меня есть все документы подтверждающие официальную деятельность. Но вы мне блокируете счета по 115ст. фз Данный вопрос с ваших же слов вы можете решить только в г.Москва. Но как так выходит что в таком большом банке нет хотя бы одного сотрудника в Калининграде у которого есть полномочия заниматься этим вопросом и никуда не летать. Понимаю что разблокировку можно сделать только в Москве, но к сожалению лететь из Калининград это слишком финансово затратно для меня и не рентабельно когда на счет поступида сумма в размере 8600₽. Прошу помочь решить вопрос удаленно или в личном присутствии в Калининградских отделениях банка. 

Добрый день. Хотела оставить отзыв о работе Альфа банк. Подскажите , пожалуйста, где я могу это сделать? Может скинете ссылку?

Хотела открыть вклад в приложении альфа-банка, спросила в чате, доступен ли мне этот вклад, консультант написала, что доступен для открытия, Это было 3 мая, вчера, 5 мая я положила деньги на карту в банкомате и хотела открыть этот альфавыгодный вклад, но он мне уже оказался не доступен, я не знаю что за консультанты работают, но они абсолютно не компетентны в своих знаниях продуктов банка и условий их открытия. Я потратила свое время чтобы найти банкомат и положить деньги на карту для дальнейшего открытия вклада и всё зря, очень разочарована работой этого банка. Вот как теперь доверять консультациям операторов в чате

как обратиться в сервис?

Ваш банк списал с моего счета 11 000 рублей. Просьба срочно вернуть!!! 

И блокировкой и разблокировкой карт банк занимается самостоятельно без моего согласия. Я просил ответить на мой вопрос на каком основании банк разрешил списать деньги с моей карты и счета не имея на то никаких соглашений со мной. Ответа так и не услышал. Вместо нормального ответа отписками занимаетесь. 

В январе 2025 года я получала карту в г. Москве, неприятные последствия чего я обнаружила сегодня. При получении карты меня подключили к СМС оповещению и страхованию жизни без моего ведома.Деньги за СМС оповещение списываются каждый месяц - поэтому я сразу заметила странное списание, уточнила "как и что" в онлайн чате и отписалась. Мне вернули деньги за услугу, о которой я не просила, причем быстро и вежливо. Еще я у поддержки уточнила "а мне больше ничего случайно при выдаче карты не подключили?" получила заверение "Нет, больше ничего!" Как выяснилось сегодня, кое-что все же еще подключили.Внезапно в этом году увидела странное списание с пометкой "страхование жизни, включая НДС". Удивилась. Залезла в прошлые месяцы - нашла такое же списание в апреле. Оба списания в суммме примерно на 1500. И тут меня просто накрыла паника - я не понимаю, что я такого сделала в апреле, что у меня появился договор страхования жизни! Пытаюсь добиться от техподдержки, когда именно был заключен договор - оператор отвечает "с момента получения карты" и отключается. А я не помню, что бы я вообще карту в апреле получала. В итоге проще было сходить в офис в Новосибирске, что бы получить полную информацию - деньги списываются не каждый месяц, договор был подключен в январе 2025 года, всего было списаний примерно на 3000. И вот как-то легче стало. Хоть понятно, что банк не своевольно в апреле озаботился сохранностью моей жизни. А это событие имеет хоть какую-то причину - да, мошенничество банка/сотрудника банка - но все же причину. Паника утихла, истерика отсупила.И, конечно, отдельный респект, что операторы бакна учат клиента вежливости. Клиента, у которой банк украл деньги. Клиента, который вообще не понимает, что происходит, и уже только что по потолку не бегает в панике. Вы обманом страховки втюхивать перестеньте и начните на заданные вопросы отвечать (собсем супер - не отключаться, пока клиент не согласился, что вопрос его решен), либо учите правилам хорошего тона. Одновременно делать оба дела - доводить до истерики и требовать вежливости - очень станно. 

На работе 

Здравствуйте, у Альфа банка проблемы с информацией в приложении, дополнительный кэшбек за апрель на АЗС заправки стоял 3%, при оплате на АЗС ,ПРЕЖДЕ, чем я оплатила и опустила пистолет в бак, проверила кэшбек, выбирая, с какого банка оплатить- Альфа или ТБанк, совершила ошибку и поверила указанному в приложении%, но по итогу начислили только 1%, операторы вопрос решать не стали, просто написали, что внутри, где-то завуалированно, идёт шкала, которой никто не видит, в зависимости от суммы и кол-ва заправок, от 0.5% до 3%, а это сознательный обман клиента, хочу чтоб люди знали про подводные камни Альфа банка и 10 раз проверили, можно ли доверять тому, что пишется и обещается в их личном кабинете 

Я, Белихов Вячеслав Александрович, обращаюсь с жалобой на действия банка, связанные с блокировкой моего денежного перевода и банковской карты.Мною был осуществлён перевод денежных средств в размере 400 000 (четыреста тысяч) рублей на банковскую карту гражданина Кыргызской Республики — моего близкого знакомого, фактически проживающего в Южной Корее. Указанные средства предназначались для покупки автомобиля.После проведения операции банк заблокировал перевод и мою банковскую карту, сославшись на подозрительность сделки. В результате автомобиль приобретён не был, договор купли-продажи не заключался.06.05.2026 я лично обратился в отделение банка на Проспекте Мира с целью урегулирования ситуации и разблокировки средств. Однако сотрудники банка потребовали предоставить договор купли-продажи автомобиля, который объективно не может быть предоставлен, поскольку сделка не состоялась именно из-за блокировки перевода.По итогам визита вопрос не был решён, конкретных сроков разблокировки предоставлено не было, мне предложили обратиться повторно.Считаю требования банка предоставить несуществующий документ необоснованными, а блокировку моих средств — чрезмерной и нарушающей мои права как клиента.В связи с вышеизложенным прошу:1. Разблокировать мою банковскую карту и обеспечить доступ к моим денежным средствам.2. Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин блокировки операции.3. Разъяснить, какие именно документы действительно необходимы для подтверждения законности перевода в данной ситуации.4. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем.Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки. В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

прислала 

Вы сняли за период 20000 а вернули 5000

Хочу подстветить ситуацию, в отделении город Чехов, по адресу Симферопольское шоссе 1, руководитель отделения, отказывался выдавать зарплатные карты нашим сотрудникам, я являюсь ген.директором компании ООО "КамАл", работаем с Альфа банком не первый год, первый раз столкнулся с такой ситуацией, пришлось самому ехать в офис, разбираться в причинах отказа. В ходе диалога,руководитель отделения отказывался выдавать карты, ссылаясь загруженность отделения, хотя на момент диалога там был всего один человек на обслуживание ( позже уже начали подходить еще), настойчиво, на повышенных тонах, начал рекомендовать организовать выездного менеджера, на 2х человек такое осуществить сложно. Хамски себя вел, после уговоров с моей стороны все таки согласился выдать зарплатные карты. Я прошу принять меры к данному сотруднику, для недопущения подобного в будущем, учитывая тот факт, что отделение в нашем городе единственное, в противном случаи будем вынуждены сменить банк обслуживания.С Уважением!Ген.Дир. ООО "КамАл"- Крюков А.М.

Открывал альфа карту. В условиях было прописано, что уведомления полностью и всегда бесплатны. По истечении 2х месяцев списали плату за уведомление и за страховку. Страховку я не хотел и не обращался по ней. Почему так произошло? 

Круто конечно, что вы требуете такие документы. Но физически их не достать. Их никак не достать. Никакие справки с печатями, ни пояснительные записки от отправителей. Ничего. Я в банк предоставил все!!

Открыла вклад в Альфа банке 2 мая 2026, 6 мая снимают (операция называется "Резерв счета") с текущего счета 4000 руб (сняли бы, возможно, больше, просто я на счетах держу минимальные суммы). При обращении в банк выясняется, что это услуга Альфа Защитник, о которой вас никто не предупреждает при открытии вклада. Говорят звонить в альфа страхование, где робот направляет звонить в альфа банк (там тоже робот и дозвониться до оператора невозможно). Являюсь клиентом банка уже много лет и раньше регулярно открывала вклады, такие "сюрпризы" начались у клиентов относительно недавно. Просьба разобраться и вернуть деньги за услугу, которую подключили без моего ведома

Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка, но уже несколько месяцев меня преследуют звонки от альфа банка, а также спам звонки, которые пробиваются как "коллекторы. возможно альфа банк". Я пользуюсь этим номером более 10 лет. Как оказалось к нему привязана карта совершенно другого человека в альфа банке(некая Елена М.) о чем я узнала от близких, при переводе мне денег. Я не должна нести ответственность за чужого человека и выслушивать о задолженностях которых у меня нет. Почему банк не подтверждает номер телефона своих клиентов? То есть я могу прийти в отделение, взять кредитную карту и указать чужой номер телефона? Так получается вы работаете? При попытке решить вопрос по номеру телефона Альфа банка (88002000000) робот не понимает вопроса и не переводит на ассистента. Прошу отвязать мой номер от чужого банковского счета. Как я понимаю это уже не первый такой случай и не последний, к сожалению.

Я работаю официально у работодателя ООО "..." (в случае необходимости могу направить данные работодателя), с 1 мая по 5 мая текущего года находилась на больничном. Работоддателю поступил запрос от Социального фонда Российской Федерации, о том что я одновременно работаю у другого работодателя Альфа-Банк и в сявзи с этим в период расчета берутся года 204 и 2025 год (за 2024 г. доход 0!!!!!!!!!!!!!!), так как оказывается я с 01.11.2024 г. работаю в Альфа банке по договору гпх. Однако, я никогда официально не работала по договору гпх в Альфа-Банке, максимум что я оформляла это дебетовую карту! В Соц фонде работодателю дали контактные данные лица от Альфа Банка, Веснина Марина Александровна, номер телефона 84956209191, доб.8869, куда я позвонила, на что сотрудник мне ответила, что пишите на электронную почту и просите расторгнуть договор, она только занимается соц выплатами. На мой вопрос, что просить расторгнуть, если я ничего НИКОГДА не заключала, не подписывала, ответ прозвучал так - ну пишите, там рассмотрят, я ничего не знаю.Далее я позвонила на горячую линию, где был дан ответ, что я якобы зарегистрирована в проекте "Свой в Альфа", но я не успела ничего подписать!!!!!!!!!!!!!!! и тем не менее я числяюсь у них по договору ГПХ. На мой вопрос - как был подписан договор, сказали что ЭЦП!!!!!!!!!!! хотя у меня ее нет подавно.В данной ситуации работодатель не может произвести мне корректное начисление больничного и заменить 2024 г. для расчета, так как я якобы работала в Альфа банке. Чтобы это сделать, Альфа Банк должен направить корректировку по моему больничному листу № 9103311115993 от 30.04.2026 г. Данный претенизионный отзыв в качестве подтверждения бездействия со стороны Альфа-Банка.Также отмечаю, что, в случае бездействия с вашей стороны в течение 1 рабочего дня, соответствующая жалоба будет написана и подана в Труд инспекцию, Прокуратуру с дальнейшим обращением в суд с взысканием сумм недоплаченного больничного листа (по вашей вине, так как невозможно произвести замену лет за 2024 г.), взысканием морального ущерба а также оплаты услуг представителя.

 Вопрос: Для чего при входе в Отделение Банка стоит Терминал для получения талона, если весь поток регулирует администратор? Для чего на стане висит большое табло, которое не правильно отображает реальную картину.Для чего существует функция в ЛК "Запланировать визит в банк"? Я запланировал визит на 10-15, но вместо того чтобы обслужить меня сотрудники Банка начали консултировать поситителей пришедших позже меня.Куда делась опция "ПО ЗАПИСИ" 4-го мая она на Терминале была, а сегодня она пропала?

Только что опять звонили. Ну сделайте пожалуйста что то РЕАЛЬНО. Ип Сушин номер +79286363725 Заботина Ирина Вадимовна, Только что опять звонили. Ну сделайте пожалуйста что то РЕАЛЬНО. Ип Сушин номер +79286363725Опять позвонили только что. +7 (981) 016-36-19 ИП Варшавский!!!!!!Опять позвонили из ИП Сушин, номер +7 (928) 652-85-86Когда это закончится? Разберитесь пожалуйста.

Здравствуйте, столкнулся с неприятной ситуацией по кредитной карте Альфа-Банка. У меня был задолжность по кредитке 80000 рублей и к сожалению у меня не было возможности во время погасить сумму в льготный период из-за разъездов по больницам, не было возможности оперативно внести платеж. Я понимаю, что должен отслеживать сроки и не снимаю с себя ответственности, однако мне сумма для меня достаточно весомая, для меня это существенно. Я уже обращался в поддержку с просьбой переосмотра, но получил отказ. Конкретно кредитной картой альфы я пользуюсь недавно и это моя первая просрочка. Ранее добросовестно пользовался продуктами банка, инвестирую через альфа инвестиции, а также какое-то время помогал проекту Свой в Альфе, работал с ее представителями. Прошу банк пойти навстречу и рассмотреть возможность отмены начисления процентов или хотя-бы части. А

????

я подучила, все документы, подписанные мной при получении карты!!!! в них НЕТ заявления на подключение данной услуги!!!

Оформлял кредит в Альфа-Банке около года назад. При оформлении сразу отказался от всех дополнительных услуг и страховок.Спустя год неожиданно обнаружил списание 4000 рублей за услугу «АльфаЗащитник», о существовании которой я даже не знал.Что вызывает вопросы:— никакого отдельного согласия на подключение услуги я не давал;— в приложении банка в разделе «Договоры» нет договора страхования или информации об этой услуге;— самостоятельно отключить услугу через приложение невозможно;— в чате банка меня отправляют звонить по телефону;— по телефону отвечает робот, решить вопрос невозможно;— сотрудники банка утверждают, что это услуга «партнёра», хотя я никогда напрямую не обращался ни в какую страховую компанию и оформлял кредит только в Альфа-Банке.На просьбу вернуть деньги мне отказали, согласились только отключить услугу.Считаю недопустимым подключение платных услуг без явного информирования клиента и возможности нормально управлять ими через приложение банка.Прошу Альфа-Банк:1. Вернуть незаконно списанные 4000 рублей.2. Предоставить документы, подтверждающие моё согласие на подключение услуги.3. Провести проверку по факту подключения услуги без моего ведома.

Как получить вознаграждение за нового клиента?

Здравствуйте, сервис slidy ai, без предупреждений снял сумму в размере 899 рублей, на все сообщения в поддержку через электронную почту, они не отвечают вторые сутки, прошу помочь вернуть средства😔

Купили товар в рассрочку о Альфа -банка,увидели не сразу в приложении,что снимают 399 руб и 99 руб,не понятно за что,никто не предупреждал ,ни каких оповещений и смс не приходило ,на претензию вернули только за последний месяц,а остальные как ???!!!почему сотрудники не ставят в известность ,что подключают какие то платные услуги!!!!????

Добрый день. Во всех банках выскакивает сообщение о продлении страховки ОСАГО с кэшбэком в 10%.В письме от Альфа-банк было четко указано, что 1000 рубб., что более 10%. В связи с этим я решила оформить ОСАГО через Альфа-банк. Но конечно же реклама большими буквами не соответствует действительности, а поддержка рекомендует внимательно читать то, что где-то написано маленькими... Скрин из письма могу выслать дополнительно. 

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: человек оформил по МОЕЙ ссылке дебетовую и кредитную карты. Забрал их, выполнил необходимые условия. Бонус за дебетовую поступил, а за кредитку нет (обе карты получены в одно время и у одного сотрудника).И получается странная ситуация: поддержка в чате говорит, чтобы приглашённый разбирался, а по телефону — чтобы я.Как мне быть в этой ситуации? С какой стороны произошла ошибка?Вы так красиво рекламируете свои продукты, а получается не очень красиво.Надеюсь на понимание и решение данного недоразумения

Я Кудрявцева Любовь Васильевна.На сайте оставила заявку на получение дебетовой карты.Сегодня приехал доставщик Евгений,заполнил бланк с моими паспортными данными,попросил подписать,а потом сказал,что выдать карту мне не может,так как я ранее лет 15-20 тому назад,пользовалась услугами Альфа банка и указывала другой номер телефона! Задолженности и просрочек нет!Подписанный мною документ мне не отдал,а увёз с собой! На горячей линии мне сказали,что у меня образовался дублирующий аккаунт, паспортные данные и прописка без изменений! Номер телефона специально указала другой действующий, так к тому номеру привязан сбер.банк, а сейчас очень много мошенников!

Отправил 05.05.2026, 18:28

Хочу подать жалобу на звонки от Альфа-Банка с предложением по открытию рассчетного счета для бизнеса. Звонки осуществляются по несколько раз в день на протяжении нескольких лет, с перерывами после общения с банком. Звонки поступают на мой личный номер (физлицо) от партнеров и сотрудников банка (юрлицо). Претензию служба поддержки банка принимает уже на протяжени нескольких лет, но сотрудники банка ничего сделать не могут. В какие надзорные органы кроме вашего банка я могу написать данную жалобу?

Оформила дебетовую карту АльфаБанка. за оформление карты обещали начислить сертификат. В итоге срок 60 дней вышел, при этом начисления сертификата так и не произошло. Поддержка Альфабанка не в состоянии решить вопрос, отправляют на почту партнера, который не отвечает с 23 апреля. За 14 дней 2 раза запросили данные, больше ничего. Поддержка банка отвечает, что ответ будет в течение 3 дней рабочих. Сегодня уже в течение 10 дней. Хотела открыть вклад и премиальное обслуживание, но изначально посмотреть как работает внутренняя система банка и как быстро решается вопрос. Собственно рыба гниет с головы. 

До данной ситуации я всем говорила какой у вас отличный банк, но данная ситуация в корне поменяла мое мнение о вас. Дело в том что некий гражданин который мне не знаком ( Кривошеев Владимир Анатольевич ) перестал платить по кредитам а обрывать телефон стали почему-то мой , звонят каждый день минимум по 5 раз, звонит робот, звонят с разных номеров, сегодня 06.05.2026 мне позвонили 25 раз !!!!!!!!!!!!!!!!!! что явно нарушает №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», Неоднократные устные просьбы прекратить звонки были проигнорированы. Обработка моих персональных данных в рамках данного должника (89516103540) происходит без моего согласия, что является нарушением ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ.На основании вышеизложенного, требую:Немедленно прекратить любое взаимодействие со мной по вопросам урегулирования задолженности.Исключить мой номер телефона и иные мои персональные данные из всех банковских баз.Письменно подтвердить мне факт удаления данных на электронную почту Tatyana45478@gmail.coml.В случае неисполнения законных требований буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных, в Центральный Банк и Службу судебных приставов.

Вы мне присылали до этого совершенно другую ссылку, которая есть в моем изначальном обращении. Из этой ссылки и сделан скриншот. Наличные снимались 10 апреля, при этом вы мне присылаете ссылку на обновленный регламент от 29.04.2026. Я немедленно требую возврата своих денежных средств, и объяснение по вводу в заблуждение и дезинформацию с вашей стороны, со стороны сотрудников поддержки на линии, на почте. Если вы не можете выполнить свою работу качественно и помочь высокоокладному зарплатному клиенту в такой ситуации, я немедленно закрываю счет в Альфа Банке и перевожу свою зарплату в другой банк. Отвечайте за свои поступки.

Добрый день! Являюсь лояльным клиентом А банка, пользуюсь давно и являюсь клиентом Only к тому же. Недавно сделал покупку по карте Alfa Travel тура в туристическом агентстве и ждал кэшбэк милями, но он так и не поступил. С личным менеджером начали выяснять в чем дело и получил ответ, что по операция с кодом 4722 кэшбэк не начисляют. Я в свою очередь руководствовался статей банка https://alfabank.ru/help/t/retail/debitcards/debetovaya-karta-alfa-travel/vsyo-pro-keshbek-rublyami/za-chto-keshbek-ne-nachislyaem/?ysclid=motoamh8cm311524052где не увидел в списке операций с кодом 4722 (скриншоты сохранил).Как вычснилось для Банка это не считается доказательством, что меня, лояльного клиента, очень огорчает.Номер первичного обращения был A26050510033.

А ответ будет? Из банка со мной до сих пор никто не связался. Зачем было спрашивать контакты?

Написала Вам,так некто и не ответил ,проблема не решается !

Два года изучаете и не можете изучить. Дети за это время читать начинают

Здравствуйте, сайт usegpt.ru списал с моего счета 1999 рублей, я хотел им воспользоватся, но сайт перестал работать и я не знал, что карта была привязана, хотелось бы эти деньги вернуть, так как это не моя вина

Добрый день!Хочу решить вопрос относительно списанной страховки "проценты под защитой", данный вид страхования мной не подключался, банк списал деньги, однако предоставить согласие на данный вид страхования мне не может. Хочу вернуть свои деньги, спасибо!

Здравствуйте, я заказывала у вас карту в ноядре-декабря 2025 из-за акций с золотым яблоком. Никаких подписок я сама не подключала, они мне не нужны. В апреле этого месяца я смотрю историю списаний и там у меня каждый месяц списание 399 руб за подписку альфа смарт. КОТОРУЮ Я НЕ ПОЛКЛЮЧАЛА!!! Возвращайте деньги, это не честно, если ваши курьеры, сотрудники подключают такие услуги сами, без моего ведома, то это не моя вина. Так же я на всякий случай звонила в банк в январе и уточняла не подключены ли у меня какие-то платные подписки и оператор сказал что у меня все отключено. Получается он мне нагло соврал, чтобы вы нажились на мне! ВОЗВРАЩАЙТЕ ДЕНЬГИ, Я ЭТУ ПОДПИСКУ НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И ЕЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!

Я увидела рекламу, посоветую другу кредитную карту, выполните условия и получи вознаграждение. Мы с другом все условия выполнили а деньги мне не перечислили. Стала разбираться, оказывается у них произошел технический сбой. И сбой этот продолжается с 26.03.2026, а в акции мы учавствовали 11.04.2026. 20.04.2026 я написала в чат, описала всю ситуацию, приложила скрины фото в доказательсто,что это я рекомендовала другу ссылку, мне ответили разберемся и переведем вознаграждение. Но к сожалению до сей поры ни в чем никто не разобрался, какие то отписки присылают, чтобы я от них отстала или чтобы мне надоело и я бы плюнула на все. У меня сложилось впечатление что это схема мошеннических действий, заманили рекламой и раз и технический сбой, чтобы не выплачивать деньги - вознаграждение. Очень неприятно, была другого мнения об этом банке.

11 апреля Альфа банк заблокировал удалённый доступ на основании 161 ФЗ. При этом от ЦБ 16 апреля пришёл ответ, что оснований для блокировки по 161 ФЗ нет. Позвонила на лиртю помощи, где сначала опнратор сказал, что счета блокируют если только есть для этого требование от ЦБ, а у меня нет информации, что это требование есть. После вопроса "Почему тогда заблокировали?" ответила: :по 161 ФЗ" ( где тут логика?). Пришла в банк, переслала ответ от ЦБ, на основании которого запросили разблокировать счета. Отмечу, что в банке у сотрудника специально уточнила, будут ли они самостоятельно запрашивать данные в ЦБ. Сказали, что нет, ведь ответ уже есть. В запросе банк отказал, удаленный доступ не разблокировали.Снова направляю обращение в ЦБ, получаю точно такой же ответ как в первый раз. Мне действительно нужно миллион раз ездить в банк, чтобы моё приложение разблокировали, хотя оснований для блокировки абсолютно нет и есть 2 письма от ЦБ. При этом связаться с банком никак по другому нельзя (кроме звонка и личного присутствия) и в обоих случаях решить мою проблему не смогли. 

Новый вид мошенничества это банкоматы банков. Вносила деньги на кр карту, банкомата Альфа банк, в офисе банка по адресу: Москва, Земляной вал 41, стр 1. стоит новый аппарат. Внесла 34000 руб. Окно сразу закрылось, не было предложения получить чек, отображения суммы с потверждением зачислениия на счет, а на экране надпись: внесено 30000 руб.  Сразу обратилась к админу банка, оформили претензию. На следущий день получаю ответ от банка. Сбоя и замятия купюр в банкмате не было. Вами внесено 30 000 руб. И никакие мои доводы, о том что я оплачивала фиксированную сумму кредита по карте долг был 34 000 (не 30 000). На требование предоставить доказательства с видеокамеры, о внессенных мной денег, в следующем ответе от банка, было следующее : "Вами внесено 6 купюр по 5 000. Я понимаю, что ни кто не смотрел камеры, посто отписываются и все. А как теперь пользоваться банкоматами, понимая, что елси происхоит сбой в работе устройств, деньги банк не возвращает. Кассы у них нет. Не смотря на грубое нарушение Закона о праве потребителей клиенты банка могут быть ограблены и попрбуй , докажи

5 мая 2026 года на мою карту пришла социальная выплата от государства по больничному листу.6 мая 2026 года данная выплата быа списана банком в счет погашения процентов по договору поручительства, который мне даже предоставить не смогли.На все мои вопросы специалист ответить не смог внятно. Посоветовал обращаться куда я пожелаю нужным.В Альфа-Банке уже не в первый раз с меня списывают средства подобным образом. В прошлый раз мне средства безоговорочно вернли и извинились. В этот раз сделали вид, что все в порядке вещей. Полный беспредел и безнаказанность. Я готовлю исковое заявление в суд с требованием компенсации.

Произвёл замену паспорта после 45 лет. Пришёл в отделение банка на Варшавке 27 февраля 2026 года с новым паспортом. Паспорт проверили и обновили данные. До сих пор 06 мая 2026 года не проходят электронные переводы. Сначала говорили, что нужно дождаться обновления информации в системе, но до сих пор ничего не обновилось. Когда пришёл в отделение снова 

  Прошу разъяснить/продемонстрировать какие меры были применены к сотруднику, ведь нарушение подобного рода несет уголовную ответственность

20.12.25 я получал карту в одном из филиалов Альфа-банка. Выдача карты проводилась в напряжённой обстановке. Сотрудник банка разговаривал грубо и высокомерно. Не предупредив меня, не получая моего согласия или просьбы подключил мне услуги "Альфа-смарт" и уведомления о операциях. В результате чего у меня на протяжении 3х месяцев списывались денежные средства с карты. Уведомления о этих списаниях не приходили, поэтому заметил не сразу. Попытался решить этот вопрос с банком, но постоянно приходит отказ, утверждают, что всё законно, но я считаю, что таким образом банк обманывает пользователей и неправомерно списывают их денежные средства 

Не могу отключить страховку, страховая ее не видит

Ваши услуги платные?

Написано некрректный адрес, не могу отправить данные. Кузнецова Елена Владимировна 21.08.1983

Добрый день. В ноябре оформил дебетовку вашего банка, а в декабре ваша "дочка" "А Деньги" оформили кредит на мое имя на 14500 р., о чем я узнал сегодня, запросив выписку КИ.Требую прекратить обработку долга.Завтра, 07.05.26, подаю заявление в полицию.

По поводу моего обращения, данные друга.

Открыла вклад и навязали страховку, сказали что без нее не оформляют депозиты, страхование называется проценты под защитой.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». «8» апреля 2026 года с моего расчетного счета № 7468 были незаконно списаны денежные средства в размере 66 399 руб.Как выяснилось из предоставленных банком документов, списание произошло на основании исполнительного документа, выписанного на имя совершенно другого человека — Сивов Александр Борисович. Мои ФИО, ИНН и паспортные данные не совпадают с данными должника.Банк фактически признал факт грубой технической ошибки в системе идентификации (анкета постороннего человека оказалась привязана к моему счету), однако уже неделю не возвращает средства. В чате поддержки (обращение № А26041710799) кормят «завтраками», заявляя, что «разбираются».Считаю ситуацию вопиющей:Нарушена банковская тайна (ст. 857 ГК РФ) — доступ к моему счету фактически открыт для обязательств третьих лиц.Произошло незаконное распоряжение моими средствами (ст. 845 ГК РФ).Нарушен ФЗ-152 «О персональных данных» — мои данные скомпрометированы из-за некорректной связки аккаунтов.Требую немедленно восстановить баланс моего счета и вернуть незаконно списанные деньги. В противном случае инцидент будет доведен до судебного разбирательства с взысканием штрафа в 50% по ЗОЗПП и компенсации морального вреда. Жалоба в ЦБ РФ уже подана.

Добрый день. Банк выставил всю сумму задолженности по кредиту. Просроченная задолженность образовалась по причине задержки заработной платы. Уведомлений о досудебном урегулировании не приходило по адресу прописки и электронной почте 22/04/26. Не было возможности отреагировать на ситуацию и внести просроченную сумму. Просьба рассмотреть варианты индивидуального погашения задолженности, так как полную сумму я погасить не могу, у меня нет такой финансовой возможности. Я мать одиночка и проживаю с ребенком одна. Заранее благодарю!

Позорнейший филиал, чтобы Ваше время также "уважали", как Вы. Мне одобрили кредит из альфа, пришла смска с альфа-банка, приехал к Вам в понедельник в 19:00, сказали ожидание 30 минут, говорю ок, приеду в следующий раз. Приезжаю сегодня в 18:43, захожу, талончики брать нельзя, менеджер на входе устно распределяет потоки, все сидят в живой очереди. Я сказал, что мне кредит одобрили, мне нужно понимать условия кредита и платеж, менеджер говорит ок, присаживайтесь. Сижу, жду, проходит 10 минут, 20 минут, 30 минут, переспрашиваю, когда меня примут, менеджер говорит ждите, в итоге время 19:55, филиал работает до 20:00, другой менеджер подходит к этой, че то спрашивает и обращается ко мне, с каким вопросом я. Меня первый менеджер 3 раза переспрашивала зачем я пришел. Повторяю еще раз, в итоге за 1 минуту второй менеджер на ноуте проверяет мой номер телефона и говорит, а у вас нет одобренных кредитов. Я говорю, я ради этого продал почти 1час 20 минут, чтобы вы мне за минуту дали ответ? В итоге второй менеджер ретировалась, первая мне в спину сухо сказала "извините че-то там" и все. В филиале куча сотрудников, два раза паровозики сотрудников ходили курить за эти 1 час двадцать минут, Вы че, страх потеряли? У вас на точке очко, запара, ваши менеджеры не справляются, вы по норкам сидите, гаситесь. И это у Вас теперь ультракрутой концепт будущего? Phydigital? ПОЗОРДИДЖИТАЛ, вот ваше имя. Я каждый раз поражаюсь, как наплевательски может линейный наемный персонал относиться к работе. Вот кто мешал первой манагерше спросить у коллег, как мне оперативно помочь, кто? Никто, ей просто ... Еще какая старшая коллега уходила со смены, так душевно ее похвалила, вот ты такая молодец сегодня. А я чето не заметил, кто тут сегодня вечером у Вас молодец. Все, кто обращаются в этот филиал - рекомендую хамить им сразу, этих только страх расшевелит. У меня нет слов, просто, я потратил свое время, сидел, ждал, час двадцать. Альфа банк, очевидно, что Вам плевать на очередной недовольный отзыв, у вас их десятки тысяч ежемесячно. Надеюсь, что Вас в жизни во всех вопросах будут также обслуживать, как и Вы. Обслуживайте, не уработайтесь бедненькие👍

хорошо ждем ответа 

Обращался 05.05.26 в Альфа Банк г. Казань на Ямашева, предварительно уточнив на горячей линии могу ли я снять деньги, два сотрудника подтвердили что могу, также они разблокируют мне онлайн банкинг, в итоге мне отказали в выдаче наличных, попросил их написать обращение, на что мне ответили, что обращения они не составляют, только через горячую линию. Банк нарушает мои права, и не выдаëт честно заработанные деньги... Очень "хороший" банк.... 

Да доступ в приложение разблокировали, но после того как 6 раз пришлось приезжать в банк! по Договору разьяснений не дали, сслается всю друг на друга, обращения в отделение банка письменные не принимают!!Очень жаль что такое отношение к клиентам!

При оформлении кредита, менеджер ничего не расказала про 2 страховку "мультиполиса" , от основнйо страховки обязательной согласно условиям кредитного договора я не отказываюсь, а вот про дополнительную страховку Мультиполиса никакой информации не было! прошу дать разьяснения по кредитному договору, является ли обязательным условие заключения кредитного договора, страхование недвижимого имущества по полюсу страхования SZIASU3Q7100******** «Кредит под залог недвижимости Мультиполис» АО «АльфаСтрахование» дата выдачи 24.04.2026 г. а именно: страхование внутренней отделки имущества, инженерное оборудование и иное внутренние оборудование? 

При оспаривании суммы мне не давало выбирать ту, что надо.Все операторы мне отвечали, что сумма снята, но возврата не видят. Через чат в банке тяжело что-то добиться, общаясь с ботом, что сомгла, то выбрала. Далее я все описывала на словах живым людям, они все видели то, что надо. Ответ от РЖД у меня есть, но он абсолютно другой, бумага о том, что я была в поезде, у меня тоже есть, благодаря банку. Прикрепила ссылку на скриншоты с банка, где виден платеж, где диалоги с операторами и на ответ ржд. Скриншот 1 скриншот 2 скриншот 3 Ответ РЖД  

здравствуйте, на прошлой неделе мне согласовали рефинансирование ипотеки, и сегодня сказали, что стоимость страховок составит 61400руб. Это очень большая сумма, в Сбере, где я брала ипотеку в ноябре прошлого года, страхование обошлось ок. 20000р. Почему у вас такой огромный платеж?

Добрый день. В октябре 2025 года участвовала в акции открытия брокерского счета . за это мне должны были в течение 60 дней выслать сертификат в золотое яблоко на 5000 рублей. В итоге мне его не выслали. Долго разбиралась с поддержкой рафинада. И, спустя несколько месяцев, мне ответили, что не могут выслать мне сертификат. В поддержке Альфа-Банка банка ответили, что когда-то у меня уже был счет. Но я его не открывала, не пользовалась. Открыла впервые в октябре 2025 года. Все условия выполнены, каждый месяц покупала акции более 1000 руб. Пожалуйста, помогите решить проблему с сертификатом. Банк никогда меня не обманывал, а тут остался неприятный осадок  

Хорошо, жду вашего ответа! 

Столкнулся с крайне странной ситуацией с Альфа-Банк.После поступления 3 переводов на общую сумму 3000 рублей (1000, 500 и 1500 руб.) мне заблокировали доступ к карте и мобильному приложению.Далее начался полный хаос в коммуникации:— в поддержке сообщили, что операции по счёту в отделении доступны;— в отделении сотрудники утверждали, что ничего сделать не могут;— отправляли звонить в поддержку прямо из офиса банка;— после разговора сотрудника отделения с оператором внезапно оказалось, что заявление на вывод средств и закрытие счёта всё-таки принять можно.Заявление приняли, сообщили, что денежные средства будут переведены в течение 7 рабочих дней.На данный момент срок прошёл.Деньги не переведены.Официального ответа нет.Получается, банк удерживает мои денежные средства, не предоставляет понятных разъяснений и даёт клиенту противоречивую информацию.Особенно удивляет, что для решения простого вопроса приходится неоднократно посещать отделение, звонить в поддержку и буквально добиваться, чтобы сотрудники начали выполнять свою работу.Прошу представителей банка публично разъяснить:1. На каком основании удерживаются мои денежные средства?2. Почему сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию?3. Когда будет исполнено принятое заявление?

ООО "Соломинка" является клиентом АО «Альфа-Банк». В рамках взаимодействия по спецрежиму АУСН, Банк выступает агентом по передаче сведений в ИФНС.Мною выявлена существенная техническая ошибка в отчетности, сформированной Банком для ИФНС за февраль-март 2026 года:1. Платежи по выплате заработной платы от 10.03.2026 (на суммы 250 000 руб. и 350 000 руб.) были классифицированы Банком некорректно — как «переводы физическим лицам» (без признака расхода АУСН).2. Платеж от 05.02.2026 на сумму 254 900 руб. (ремонт автомобиля СМП) аналогично не был отражен в составе расходов АУСН.Данные действия Банка привели к искажению налоговой базы компании и незаконному доначислению налогов и штрафов со стороны ИФНС. Факт того, что указанные платежи являются расходами на ведение предпринимательской деятельности (заработная плата и оплата услуг контрагентов), неоднократно подтверждался в ходе нашей предыдущей переписки.В связи с вышеизложенным, требую:1. Срочно провести проверку корректности данных, переданных в ИФНС по спецрежиму АУСН за февраль-март 2026 года.2. Сформировать и направить в ИФНС уточненный реестр сведений, в котором указанные операции классифицированы как расходы для целей АУСН.3. Предоставить мне официальное подтверждение того, что уточненные данные направлены в налоговый орган.Напоминаю, что предоставление Банком-агентом недостоверных сведений в налоговые органы влечет за собой убытки для клиента, за которые Банк несет ответственность.

Не поняла? В рамках какого обращения Вы предоставили ответ? Вы вообще для чего принимаете вопросы к рассмотрению? Чтобы формально отписаться?

Здравствуйте, не изучили вопрос? 

Здравствуйте! Я Докучаева Елена Александровна получила дебетовую карту вчера, а вместе с ней мне подключили АльфаЗащитник без моего согласия!!! Об этом я узнала сегодня после списания первого платежа по Договору Z6922/232/W/00OZIM/6 от 06.05.2026. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги!

А при чем здесь страховая компания, вопрос по тому как банк будет трактовать такую ситуацию.

По рекомендации Вашего банка (ответ на обращение) осуществил возврат средств получателю. Прошу Вас направить сведения в ЦБ о снятии блокировки! Обращение в ПСБ так же направлено!

Здравствуйте хочу себе оформить карту, но не хочу задействовать в этом родителей. Возможно ли оформить и получить карту без родителей . Родители не клиенты Альфа-банка. Паспорт при себе.

Ульянов Владимир Николаевич 13.08.1959 гр тел 8 952 345 54 81 перезвоните клиенту пожалуйста. Не издевайтесь над пенсионером. 

Хотелось по хорошему, но не получается еще раз пишу и пока только сюда, созвонитесь сами с клиентом, если не хотите мне его дочери сообщать информацию . С него не законно взяли деньги за страхование жизни и еще и расторгли эту страховку. Теперь ни страховки ни денег. Пойдем дальше жаловаться . Если не рашится проблема. Сколько можно обманывть пенсионеров и пользоваться их не осведомленностью в наших системах!!! Просите что бы он здесь нписал, откуда у него интернет и возможность писать. не ответите мне, позвоните ему и расскажите, что он должен сделать что бы ему вернули деньги . Ждем решения

03.03.2026 г. мною, Еленкина Татьяна Васильевна, была оформлена кредитная карта АО «Альфа-Банк» по специальной акционной ссылке, размещённой партнёром акции ООО «Рафинад». Условия акции, опубликованные на официальных ресурсах Банка и партнёра, являлись публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ и предусматривали выплату вознаграждения в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей в срок не позднее 60 календарных дней с момента успешного оформления карты.По состоянию на 07.05.2026 г. (просрочка составляет 5 дней) вознаграждение мне не поступило. На моё обращение АО «Альфа-Банк» ответило отказом следующего содержания:«Вы перешли по акционной ссылке, но карту не оформили, оформили по другой. Сертификат не будет направлен».Данный отказ является незаконным, необоснованным и добросовестно нарушает мои права по следующим основаниям:Нарушение публичной оферты и ст. 437 ГК РФ. Условия акции были доведены до сведения неограниченного круга лиц и содержали все существенные условия. Я действовала в точном соответствии с ними: перешла по ссылке, оформила карту в установленный срок. Отказ без предоставления доказательств нарушения условий является односторонним изменением оферты, что недопустимо.Отсутствие прозрачности и злоупотребление правом. Банк не предоставил технические логи, данные трекинговой системы, IP-адреса, cookies-метки или иные объективные данные, подтверждающие утверждение о «оформлении по другой ссылке». Ссылка на внутренние учётные системы без возможности их независимой проверки является недобросовестной практикой и перекладыванием рисков технической ошибки партнёрской программы на потребителя.Нарушение ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 10, 12 Закона, исполнитель обязан достоверно информировать потребителя об условиях акции и нести ответственность за их невыполнение. Ст. 16 Закона признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Отказ в выплате при фактическом соблюдении условий акции подпадает под данные нормы.Нарушение требований ЦБ РФ и ФЗ «О рекламе». Согласно ст. 5 ФЗ «О рекламе» и Указанию ЦБ РФ № 4696-У, финансовые организации обязаны обеспечивать достоверность, проверяемость и исполнимость условий рекламных акций. Систематические отказы по техническим причинам без доказательств нарушают принципы добросовестности на финансовом рынке.Факт оформления карты в период проведения акции подтверждается [указать: выпиской, SMS, данными личного кабинета, номером договора]. Отсутствие начисления вознаграждения при полном соблюдении мной условий квалифицирую как обман потребителя и недобросовестную коммерческую практику.

Значит так, дело было в апреле. Заказал дебетовую карту, курьер ее привез, но не смог активировать ее т.к. обслуживание завязано на номере телефона, которым я не пользуюсь уже больше 15-ти лет. приехал в отделение банка (мне это тяжело) упал на крыльце. Никто из банка не вышел, мне не помог. В банке не смогли поменять номер, но сказали это можно сделать по звонку. Однако, там сообщили, что только при личном присутствии можно.Ничего не решили, фактически унизили. Я уже предлагал способ решения.

Здравствуйте! Оформил Апельсиновую карту 28.04.26. Была пустой и вот вчера вечером пополнил для покупки через нее, но оплата не прошла и деньги на ней появились. А сегодня с баланса списалось 199р. Стал проверять за что, и оказалось, что за какой-то Альфа Защитник... А я про него ни сном, ни духом. Прошу помочь с отключением этой и возможно иных услуг и возвратом денежных средств.Эта услуга нигде не отображается (даже приложение Альфа банка установил и там полазил)

все еще не получила ответ, дублирую здесь: Константинова Татьяна Игоревна, 4.05.1993

три месяца в проекте ,за апрель привела трех клиентов и закрыла нужную квалификацию ,а бонус мне не начислили по условиям акции,когда задала вопрос в поддержку,ответили,что я не залужила бонус и они ошиблись при отображении балов и привязке клиента,но я работала на этот бонус ,условия не прозрачны ,просьба разобраться . Отображают некорректно данные по клиенту 

Здравствуйте!С праздниками Вас!Я все еще жду ответа!