Оформил их кобрендинговую карту совместную с пятерочкой, и тут думал будет выгодно, но нет, уже два месяца с меня списывают разного рода подписки, которые я не подключалсначала 399 рублей за альфа смарт, потом какую то страховку 199р, потом смс информирование, и нет чтобы скажем списать это разом, они специально растягивают этот процесс, чтобы клиент проморгал это, оставляешь им обращение, тратишь свое время, а потом они предлагают за 500р написать им отзыв как быстро они решили твою проблему, но на этом квест не заканчивается, ты написал отзыв, а они сказали не подходит по их правилам и бонуса не будет, ужас , просто ужас, оценка банку за последний месяц 1*

Все направил на почту которую предоставил

Я вас понял. Что в первой ситуации обман - читайте условия в куче документов, виноваты вы, что во второй ситуации, аналогично.Буду думать о закрытии счета и буду писать негативный отзыв о банке. До свидания.

Подскажите пожалуйста сроки ожидания ответа?

Спасибо. Мне 29.05 пришок часть возврата. Три платежа по 10000 руб. Хотя сумма оплаченного Штрафа была намного больше. Это нормально вообще?) сумма может возвращаться частями?

Добрый день, уважаемые сотрудники банка!25.05.2026 я оставил заявку на открытие расчётного счёта для моей компании. Компания зарегистрирована 22.05.2026, я являюсь соучредителем (доля 50%) и генеральным директором.Сначала пришёл отказ в связи с подозрениями в легализации (отмывании) доходов. Менеджер банка предложил подать заявку повторно, с дополнительным пакетом документов — я так и сделал. После этого мне позвонили и сообщили, что требуется выездная проверка.Моему удивлению нет границ. Как частное лицо я являюсь клиентом вашего банка уже 19 лет и всегда считал вас одним из лучших в РФ. Именно поэтому я хотел открыть расчётный счёт компании именно у вас.Но теперь я не понимаю и не хочу принимать формулировки о «выездной проверке» и «рисках отмывания» для свежезарегистрированного ООО с прозрачной структурой. Для сравнения: в банке ВТБ мне открыли счёт за 30 минут.Прошу дать письменное обоснование причин повышенной проверки и пересмотреть решение по моей заявке. Либо сообщите, каким нормативным актом банка предусмотрен обязательный выезд к вновь созданной компании с одним сотрудником (учредителем).

Отправил письмо с указанными данными на указанную почту 27.05, ответа еще не было. Когда ждать ответ?

ничего подобного в приложении у меня нет. 

Была заказана карта банка с реферальной ссылкой от Рафинад а, все условия выполнены, сертификат не отправлен! Хочу разобраться в этой ситуации, таких как я оказывается не мало! Опять Альфа банк! Опять разборки! Все условия для выплаты сертификата выполнены!!!

У меня не работает Альфа пей. Обращение в чат приложения к решению вопроса не приводят. Куда обратиться?

Получил письмо от МКК А Деньги о задолженности.В микрофинансовую организацию ООО МКК "А ДЕНЬГИ" я никогда не обращался (ни лично, ни дистанционно, ни по доверенностям), указанный выше микрозайм не оформлял, договоры не подписывал. Согласие на обработку персональных данных в А Деньги я не давал!Заявление в мвд подано, обращение в банк направлено.Прошу обратить внимание на массовость такого явления и инициировать служенбые проверки ООО МКК "А ДЕНЬГИ".

Почему в вашем банке всегда некорректно отображаются категории. Например, покупая в магазине косметики Улыбка радуги, я планирую попасть в категорию Красота, в итоге в вашем банке покупка отображает категорию Продукты. Какие продукты? И множество других примеров, когда именно у вас происходят такие неправильные опознавания категорий. Может уже почините это и перестанете обманным путем лишать людей кешбека. В других банках все нормально присваивается. В результате создаётся негативное впечатление о банке

Мной была оформлена карта Альфа Банка по акции ( https://al-rafinad-sertdkk.ru/?erid=2SDnjdrV7Z1&aff_sub=9541891c-8acc-461b-8c56-989da69dea2c&aff_sub2=8557&aff_sub7=cert)Все условия мной были выполненыСертификат Золотое Яблоко не получен.Обращение на почту партнера a.certificate@rafinad.io - остается без ответаПрошу разобраться в ситуации

Просим разобраться с ситуацией и дать оценку действиям АО «АЛЬФА-БАНК», поскольку нарушены права участника долевого строительства.22.05.2026 Росреестром зарегистровано соглашение о расторжении договора долевого участия с застройщиком по заявлению № КУВД-001/2026-34163045 от 21.05.2026, что подтверждается выпиской из ЕГРН. После регистрации сведения автоматически были переданы в ЕИСЖС. Регистратор Росреестра подтвердила, что сведения переданы 22.05.2026. Более того, по данному заявлению АО «АЛЬФА-БАНК» получил оплату в сумме 8900 рублей за услуги по оформлению электронной регистрации и отправке документов в Росреестр (ДДУ/соглашение о расторжении между юридическими лицами).В соответствии с №214-ФЗ и п. 3.6.2 Приложения №2 к Распоряжению АО «АЛЬФА-БАНК» от 20.05.2026 №2051 Депонируемая сумма возвращается Банком Депоненту посредством перевода денежных средств на Счет Депонента «в случае получения Банком из ЕИСЖС сведений или оригинала уведомления Росреестра о погашении органом регистрации прав в Едином государственном реестре недвижимости записи о государственной регистрации ДДУ– не позднее третьего рабочего дня, следующего за датой получения таких сведений.» Соответственно денежные средства должны были вернуть Депоненту не позднее 27 мая 2026 года.28 мая 2026, по сообщению персонального менеджера, в чат с поддержкой личного кабинета Альфа-Бизнес было направлено заявление на возврат. Его переадресовали персональному менеджеру и по состоянию на 29 мая 2026 года денежные средства до сих пор не вернули. Происходит необоснованное удержание денежных средств. Почему АО «АЛЬФА-БАНК» не исполняет обязанности эскроу-агента и нарушает установленный законом срок в 3 рабочих дня?

Добрый день, 18 мая делала перевод из Альфа банка себе в другой кошелек для накопления средств в итоге заблокировали все мои счета и доступ в приложение с подозрением на мошенников, приходила в банк ,предоставляла все нужные документы в ответ получила то,что мне не поверили и сказали придти через 3 рабочих дня ,прихожу в ответ опять одно и тоже мы вам не верим ,ждите , срок сколько я должна ждать не был оговорен , пришла в 3 раз ,сказали написать расписку с просьбой разблокировать мой счёт и доступ , в ответ опять тишина ,сколько будет рассматриваться мое обращение -не известно , вывести средства и закрыть счета мне тоже не дают ,в ответ одно ,ждите ,проблема не решается! Полное игнорирование клиента и затягивание решение вопроса это все относится к Службе Безопасности Альфа Банка , к Обслуживанию в офисе в городе Десногорск претензий нет , сотрудница сделала все что было в ее силах ,но и не обращения остались без решения!Прошло 12 дней ,а проблему так и не решили ,закрыть счета не дают ,вывести деньги тоже -это издевательство над клиентом, ужасное отношение службы безопасности к своим клиентам ,нежелание помочь и решить проблему!А горячая линия банка вообще не видит ,что я обращалась в офис!С учётом того ,что я сама работала в этом банке в свой в Альфа и привела в этот банк клиентов, но так же могу и рассказать этим клиентам о том какое отношение у банка к своим клиентам !

Ирина, помогите пожалуйста! я ничего не прошу лишнего, только лишь вернить мои финансовые потери и все.. 

Здравствуйте! Мне перевели на счёт деньги, но я давно не пользуюсь ни картой ни счётом. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Просьба удалить с Вашей базы данных и базы данных Ваших партнёров мой номер телефона для обзвона с предложением открыть дополнительный рассчетный счет. Шквал звонков для открытия дополнительного счета РКО от партнёров.  Спасибо.

Здравствуйте у меня списали автоматическим платежом 899 рублейСписали их на портале slidy.ai и деньги возвращать отказываются. Что делать?Их услугами я не пользовался

Страховка с моего согласия? А то что мы обсудили обязательную страховку, а ваш сотрудник под ее видом подпихнул еще и дмс? Это тоже с моего согласия? я ее не согласовывала - я о ней узнала, когда в полюса полезла и не нашла 3 полис . у меня есть дмс - зачем мне еще один? Но спасибо - в очереной раз убедилась в бездействии банка - отправлю это все в цб рф

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Из-за путаницы с датами (неверно рассчитала дату окончания льготного периода) я допустила просрочку платежа всего на 1 день.В результате банк аннулировал весь грейс-период и начислил проценты за весь срок пользования деньгами — огромную сумму в размере 9 791,73 руб.На сегодняшний день я полностью погасила и весь основной долг, и все начисленные проценты. Никаких обязательств перед банком у меня нет. Просрочка произошла впервые, умысла не было, это чистая случайность.Я всегда вовремя вносила платежи и считала Альфа-Банк надежным партнером. Списание почти 10 тысяч рублей за 1 день опоздания при том, что долг уже закрыт — это несоразмерное наказание для лояльного клиента.На основании ст. 415 ГК РФ прошу руководство банка рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и вернуть списанные проценты на счет карты. В противном случае буду вынуждена закрыть карту, все счета в Альфа-Банке и перейти в другой банк, который более лояльно относится к своим постоянным клиентам. Надеюсь на понимание и компромисс

Наша организация имеет расчётный счёт в АО "Альфа-банк". После смены паспорта директора невозможно разместить депозит. Две недели общения с тех. поддержкой не дали результатов, каждый специалист берёт на решение вопроса два дня и пропадает. Персональный менеджер трубку не берёт. Естественно со своей стороны мы изменили перс.данные руководителя в ЛК банка разными способами, через скан паспорта, через Госуслуги, но ошибка так и висит. В других банках наша организация открыла р.сч, и депозиты при наличии паспорта с новыми данными. Но в АО "Альфа-банк" нас убеждают что паспорт не действительный. 

до недавнего месяца всегда в категориях кэшбэка было - 1% с покупок. в этом месяце этой категории уже не было. зато была категория "4% Пятерочка". вчера вечером купил продуктов, оплатил картой на кассе - пришел кэшбэк только в 1%. почему так?! в категориях 1% с покупок уже нет, а в пятерочке - 4%. написал в саппорт. саппорт мегаубогий. невозможно составить тикет, миллиард препонов. про 150 знаков до сих пор смешно. скам-банк любой ценой не хочет выполнять свои же публичные условия! в саппорте мне ответили, что все в порядке. именно 1% с покупок и начислен, а тот повышенный кэшбэк только для доставок от 1000руб. но в описании этой категории кэшбэка прямо написано: "Кэшбэк за покупки в сети "Пятерочка". Действует только офлайн. Максимальный кэшбэк - 500р". разве я не прав? как это назвать кроме как мошеничеством? и самое смешное, что никак не могу оспорить это решение. до банка просто не достучаться. самый худший саппорт, что я видел. мало того невозможно создать тикет с жалобой на эту конкретную операцию - выбрать можно лишь прошлые операции. просто мусорный банк, кидающий своих клиентов на деньги. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! вечно какие то мутные схемы, скрытые коммиссии/страховки/платежи. приложение супер глючное, миллиард рекламы, баннеров на весь экран. рекламу грузит, а вот цифирки платежей, самое главное, нет. дико раздражает. ушел искать другой банк. не хотите платить кэшбэк - не получите экваринг. 

1)Интересный банк, заверяет меня что до конца мая месяца будет продление льготного периода бесплатно, но почему-то 29 мая 2026 уже платное, с какого-то такого вообще аАаАа? Верните мне то что обещали в середине мая! 2)Обращение, ну ооочень долго рассматривают, сначала одна дата, потом переставили на другую, вангую что ещё раз дату поменяют, жесть какая-то, рассмотрите мое обращение побыстрее!

Рефинонсирование

я направила вам данные , но ответа так и нет

В октябре 2025 года оформила по ссылке гетблоггер (партнер Альфа банка) кредитную карту. 30 октября произвела транзакцию. Через 60 дней сертификат не пришел. Писала 16.02, 19.02 2026 года написала письмо гетблоггер, ответили следующее: "отправили данные на проверку. К сожалению, по ряду клиентов мыне получаем автоматическое подтверждение от банка для отправкисертификата, в таких случаях требуется ручная проверкаДополнительная проверка на стороне партнера занимает до 90 дней" 90 дней прошло, написала на днях снова, но гетблоггер не отвечает совсем 🤷🤷🤷🤷 Что мне делать? П. С. Готова предоставить скрины переписки

хорошо как мне вернуть деньги человеку ?

Здравствуйте, написал отзыв банку Альфа банк, где мне его посмотреть и узнать статус зачтен или нет?

Как получить вознаграждение на карту апельсина при ее оформлении?

Здравствуйте. Мне меньше 18 лет. Мой счет в Альфа-Банке заблокировали по закону 115-ФЗ. Я обратилась на горячую линию банка и в отделение в г. Новороссийске, чтобы предоставить пояснения и документы, либо закрыть счет и перевести остаток средств по закону (ст. 859 ГК РФ).Однако сотрудники банка в Новороссийске и операторы поддержки в один голос заявляют, что в нашем городе такие вопросы не решаются, и в ультимативной форме заставляют меня ехать лично в Москву в головной офис. На каком основании банк ограничивает обслуживание по территориальному признаку и вынуждает несовершеннолетнего тратить огромные деньги на поездку в другой регион, чтобы просто подать документы? Настаиваю на дистанционном решении вопроса или приеме документов в офисе Новороссийска в присутствии моих родителей. Номер телефона для связи привязан к профилю.

Здравствуйте, подскажите, когда ждать ответа?

С апреля 2026 года пытаюсь закрыть счёт в Альфа-Банке и перевести остаток (около 376 000 руб.) в Сбербанк. Четыре раза лично ходила в отделение, написала десятки обращений на почту. Результата нет.Банк ссылается на 115-ФЗ и требует от меня «живые чеки с подписью отправителей». Я физически не могу предоставить такие документы — у меня нет личных контактов с отправителями, и я не могу их принудить. При этом я отдала банку всё, что у меня есть: подробнейшее письменное пояснение экономического смысла каждой операции, все имеющиеся справки о доходах, скриншоты переводов и даже фотографии чеков. Банк ответил: «Фото не рассматриваем. Предоставьте заверенные документы от всех отправителей».Дальше начинается бесконечный круговорот: на мои письма банк пишет «обратитесь в отделение». В отделении сотрудники говорят: «Мы ничего не решаем, пишите на почту». Я хожу по этому кругу, а счёт не закрыт, деньги не возвращены.После всех моих претензий банк заявил, что закрыть счёт и перевести деньги можно только в одном офисе в Москве (Электродный проезд, 16), срок — 30 дней, плюс комиссия 20%. А перед этим ещё требуют закрыть карты и обнулить счёт в другом офисе. Где гарантия, что после этого меня не пошлют куда-нибудь ещё?· Статья 859 ГК РФ (п.5) обязывает перевести остаток в течение 7 дней после заявления клиента. Никаких закон не предусматривает.· Пункт 11 статьи 7 115-ФЗ: отказ в проведении операции не является основанием для расторжения договора по инициативе банка. Я закрываю счёт по своей инициативе — и банк не вправе это блокировать.· Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).· Перекладывание между подразделениями — это злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).Я уже подала жалобу в Межведомственную комиссию при Банке России. Готовлю обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру и суд. Я буду добиваться закрытия счёта и возврата денег через все возможные инстанции.

Оплатил страховку осаго и каско. Где найти каско?

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.11.12.2025 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г. Саратов что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в усть-илимске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Давно близкие мне люди пользуются картами Альфы и изначально настроили меня быть очень осторожными из-за их двояких формулировокНо в этот раз даже не получается засчитать мое действие за недосмотр или неосторожность, на которую обычно ссылаются операторы банка.Оплачивала Несколько квитанций, в каждой несколько коммунальных организацийПри оплате очередной статьи за телевидение в "Контакт Плюс" на сумму 537 р заметила слово ПЕРЕВОДСразу обратилась к оператору с просьбой отменить, заблокировать или как-то ещё помочь в этой ситуации Платежи по данной организации неоднократно проводила в других банках и ни о каких Переводах не шло речи.Я никогда не заходила в раздел Перевод, тк кредитка Альфы для них непригодна и грозит неразумная комиссия!Прошу исключить возможность таких "перескоков" из раздела Платежи в раздел Переводы и не путать клиентов!Отмените платеж, раз у банка нет технической возможности его провести должным образомПри выяснении, оператор пояснил, что нужно ждать 3 сутокЧего ждать? Назначения комиссии за Перевод при оплате коммунальных услуг?!Очень уж все шито белыми нитками

Вчеар для оформления счета эускроу открыл счет в Альфа-банке. Привез курьер, уверял, что карта дебетовая бесплатная. Сегодня на второй день, как я стал клиентом, опять возникли проблемы с банком. Списали 199 рублей с карты за защитника. Я никаких услуг не подключал. В чате с банком олбещали решить вопрос по возврату денег в течение 5 дней. Вчера, по глупости купив полис страхования здоровья и жизни в Альфа Страховании (нужно было для ипотеки). Банк, где я оформил ипотеку, затребовал квитанцию об оплате, я позвонил на горячую линию, сотрудница что-то пролепетала, я переспросил, мне сказали, что занимаются тольок страховыми случаями и бросили трубку. Непонятно, каким образом ваш банк и страховая компания занимает 2 место в рейтинге!!!

Постоянно!!! Ежедневно на протяжении длительного времени поступают звонки от партнеров Альфа Банка. Это уже просто невыносимо!!! Звонила в поддержку, сказали, что номер из базы коммерческий предложений партнеров удалят. Действительно какое то время звонков не было. Но радость была не долгой. Более того дозвониться в Альфа Банк я просто не могу! Звонок только через сайт, но отвечает только бот. Ни на какие важные вопросы бот не реагирует. К слову, я даже не являюсь клиентом банка. Искать связь с банком, чтобы в очередной раз "попросить" удалить мой номер я не буду. Если поступит еще хоть один звонок, сразу буду писать заявления во все соответствующие органы.

Обращался в чат Альфа-Банка по вопросу полного снятия ограничений и актуализации информации в интерфейсе после прохождения процедуры банкротства. По факту ограничения со счетов были сняты, но сведения по ИП в приложении банка по-прежнему отображались некорректно.К сожалению, качество консультации оказалось очень низким. Сотрудники отвечали формально, не вникая в суть вопроса, информация предоставлялась не полностью и местами не по теме. Создалось впечатление, что общаюсь не с живым специалистом, а с роботом по шаблону.Дополнительно был обещан ответ до 27 мая, но по состоянию на 29 мая вопрос так и не был решен. Вместо нормального решения пришел только новый ответ от поддержки, который проблему не закрыл.Считаю такой уровень сервиса неприемлемым. Прошу банк обратить внимание на качество работы поддержки и корректность отображения информации в приложении.Спасибо сказать могу только Светлане и Ангелине с датой обращения 29 мая, за них только и ставклю оценку +1 балл

Добрый день! Возникла очень неприятная ситуация с несоблюдением федерального законадательства сотрудниками банка, а т.е. получается самим банком в том числе. Руководствуясь законадательством хочу получить официальный ответ и привлечеть внимание общественности, для дальнейшей передачи информации в надзорные органы соотвествующей жалобы и принятия мер по отношению к АО "Альфа Банк", так и самого руководства банка по отношению к сотрудникам принимающим решения на местах. Руководствуясь ФЗ от 31.07.2025 г. за номером 276, при отдельном внимании соблюдении ст.1, ст.2, ст.3.. 7 мая 2025г. предоставления писем в банк как от заемщика, так и от поручителя по средством банк -клиента были предоставлены письма с просьбой предоставления "кредитных каникул", однако получили ответ от службы поддержки что Вам отказано, так как нужно подавать непосредственно через систему "кредитные продукты", где есть соотвествующие функции. После долгого выяснения со службой поддежки что данной функции в программе банка нет, было отправлено повторно письмо, после чего 18.05.2025г. был получен ответ, что заемщиком предоставлены ненадлежащим способом заполненные документы, что является основанием отказа. Хочу заметить что обращаясь к федеральному закону это не может быть основанием для отказа Кредитором в предоставлени Заемщику кредитных каникул, как и до этого все вышеуказанные причины. В рамках самого же закона заемщик подает в произвольной форме письмо с просьбой предоставить отсрочку, при этом даже не обязан указывать на сколько ( в случае если заемщик не укажет на сколько предоставлять каникулы банк, подчеркиваю, ОБЯЗАН предоставить отсрочку на 6 месяцев ). После разговоров со службой притензий нас соедили с нашим клиентским менеджером, который нам сказал что Банк в праве отказать, так как просрочка вышла за 30 дней, хотя можно утверждать что все отказы Банка в предоставлении "кредитных каникул" являются незаконными,то есть можно утверждать что предпринимая подобные действия сотрудники АО Альфа Банк прямо подрывает основы нашего государства, где основой является равенство всех перед законом и его верховенства. Из-за ограничений знаков специально избегаю конкретных ссылок на законодательство, однако при необходимости могу предоставить более развернутый вопрос. Исходя из всего вышесказанного прошу принять меры и в том числе предоставить ответ письменно со всеми надлежащими подписями и печатями, придяющие юридическую силу документу. 

В апреле закончилось моё дело о банкротстве, а точнее 3.04.2026 суд вынес определение о признании меня банкротом. Во все банки были отправлены документы, все банки сняли ограничения с карт и счетов, кроме альфа-банка, и я даже не знала об этом. В приложении никакой информации нет и не было о том, что есть ограничения. Пришла мне зарплата за счет, а снять или перевести я её не могу. Сходила в офис: в одном отделении сказали что нужна бумажная распечатка определения, потом позвонила на горячую линию и какая то девушка сказала, что якобы проверила информацию и создала заявку на разблокировку счёта. Я подождала, позвонила ещк раз на горячую линию, оказывается никакую заявку никто не создавал. Пошла снова в отделение банка, но уже в другое, с распечатанным определением. Как оказалось оно было не нужно, взяли только паспорт. Сотрудник составила служебную записку и сказала ждать её звонка. Но так как уже был почти конец рабочего дня, конечно вопрос не решился, и теперь только после выходных смогут что то решить. Вообщем очень разочарована в альфа-банке. Оставила меня без денег на 2 дня. 

Между мной и банком в ходе досудебного урегулирования в 2020 году были закрыты кредитная и дебетовая карта, банк выдал мне справку об отсутствии задолженности. Как оказалось, в период с того момента вплоть до 26 мая 2026 года банк продолжал начислять комиссии за обслуживание неиспользуемых счетов, пакет невостребованных услуг. В том числе и комиссия за обслуживание карты (!!!), которой просто не существует. Деньги за её обслуживание списали за период аж до марта 2027 года. В итоге мне насчитали 44.594 рублей 45 копеек. Ситуация вскрылась, когда мне случайно перевели деньги по номеру телефона через СБП на Альфа-Банк.  Я пришёл в отделение и составил обращение с требованием вернуть деньги и закрыть счета, на что получил ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа", далее мне порекомендовали проверить условия в приложении. Только вот я не пользуюсь приложением, у меня его даже нет. Почему банк не сообщал о начислении комиссии всеми доступными способами? Телефон, электронная почта, физическая почта? Я ни разу не получил ни одного смс, ни единого письма, ни письма на почтовый адрес по месту регистрации. Банк обязан оповещать клиента, однако предпочел избежать этого. Ведь первое соответствующее оповещение положило бы конец данному незаконному обогащению. Получается, что специально не сообщали с целью неправомочного начисления комиссии. Я требую отменить комиссию и вернуть деньги. В противном случае я буду писать в Роспотребнадзор, Банк России и Генеральную прокуратуру.  

Я закрыл карту в бесплатный период и перестал пользоваться обманным путем навязанными услугами. Никаких преимуществ не получал

Вы мне дадите ответ на мои вопросы по возврату ДС??????

Банк намеренно блокирует все способы связи с ним.Оператор в чате дает недостоверную информацию по способам связи.Через приложение не соединяет с банком, пробовала звонить больше 10 раз, обновляла приложение и тд. Оператор дала номера телефонов банка и оба этих номера не доступны для звонков.+ 7 495 788 88 78 на этом номере бот говорит звонить в банк из приложения , хотя из него тоже невозможно дозвониться. И банк не волнует что у клиента может не быть интернета или приложения на телефоне в данный момент.8 800 200 00 00 по этому номеру звонки сбрасываются даже без гудков. Это что за уловки?новый уровень "сервиса"? если банк намеренно не дает клиентам дозвониться до банка и операторов чтобы задать вопросы и решить проблему. На данный момент связи с банком нет!! 

Здравствуйте! Друг 23.04.2026 заказал, а 24.04.2026 получил по моей реферальной ссылке кредитную карту, совершил покупки. В общем со своей стороны мы выполнили условия акции. Однако перечисления вознаграждения от Банка не было. Через кучу обращений и отфултболивания сотрудниками банка выяснилось, что якобы друг получил кредитку без ссылки. Не смотря на то, что карта была выдана на условиях реферальной ссылки с бесплатным обслуживанием и т.д. Кроме, того этих обращений в принципе не было, если друг самостоятельно получал кредитку, я бы о ней вообще не знала. Таким образом, на стороне Банка произошёл технический сбой, а виноват клиент. Или у Банка такая тактика обманывать клиентов? Прошу разобраться в случившейся ситуации досудебно и перечислить вознаграждение в соответствии с условиями акции. Мои обращения A2605047389, A26052013771

добрый день. у меня ранее была просто карта с обычными условиями по кешбеку, далее я подключил альфа смарт. после подключения альфа смарт спутся несколько дней подключил альфа онли. в текущей ситуации меня интересует следующее: а именно, операция от 7 мая в магазине петрович сначала была обработана в рамках альфа смарт: начислен кешбек 5% от максимальной допустимой суммы по операции в 100 000р.(5000), далее после подключения альфа онли кешбек пересчитался в рамках 7% (7000), но почему-то не от всей суммы операции (сумма операции более 200 000р, а по условиям альфа онли сумма допустиамя 500 000р.) а все также от 100 000р., то есть кешбек должен был пересчитаться в рамках и стать 14 тысяч, а он остается без изменения. со своей стороны, я несколько раз свзяывался с чатом с банком в приложении, но операторы ссылаются на то, что смарт онли якобы действует с даты после подключения, хотя мы видим, что % кешбека автоматически поменялся за текущий месяц (май), были созданы несколько обращений в банк, но проблема так и не решена. Прошу также заметить, что перед подключением тарифа альфа онли, я связывался с оператором банка по номеру телефона и мне подтвердили, что кешбек пересчитается...а по факту, я вижу, что кешбек не пересчитывается. Прошу Банк проверить операцию по кешбеку от 07-го мая в магазине петрович и доначислить кешбек так как по тарифу альфа онли допустимая сумма для расчета кешбека это 500 000р. и 7% кешбека, в моей ситуации сумма операции не превышает максимально допустимую сумму и кешбек должен быть 14 000р., а не 7 000р. как оно есть сейчас. прошу банк доначислить кешбек. 

Почему не засчитали отзыв мой?

105 мое обращение в Альфа Банк не увенчалось успехом, предистория, серсали 399 руб за услугу Альфа Смарт, обнаружила списание спустя 5 дней и тут же позвонила на горячую линию, где мне объяснили, где в мобильном приложении оставить обращение. Пришел отказ. Повторный звонок на горячую линию, помочь не могут, но не лепое высказывание и додумки операторов, что я крутила барабан или еще что то там и возможно НЕЧАЯННО подключила. Хорошо, возможно, тк это не приложение, а центр какой то игровых приложений. Подключила ЯКОБЫ 17.05, а 23.05 отключила. Знать не знаю, что за услуга, но не пользовалась и не нужна была. Списали 399 руб за месяц, услуга же на месяц, отключила 23.05, по сути "пользовалась" данной услугой грубо говоря 7 дней, тогда разницу то верните, а нет, отписались, что не вернут. Я считаю, что это мошенничество и на законодательном уровне, нужно запретить рекламу такого типа. Пишу сюда уже третий раз и никто мне не дал ни какого ответа. Я требую вернуть мне денежные средства за услугу, которую я не подключала и не пользовалась и не пользуюсь!!!! Видимо у Альфа банка много лишних клиентов!!!! В противном случае, буду писать дальше. Спасибо за внимание, надеюсь на благополучный исход!!! 

Добрый день. 14 мая 2026 г я отправила ссылку из приложения своему другу для открытия ИП и р/с. На 15 мая он договорился с сотрудником банка о встрече. Ее зовут Ангелина 8 (960) 084-83-41. В тот же день, заявка моего друга закрыта не была, в связи с чем возникли сложности с открытием счета и пришлось обращаться снова в банк для выяснения причины. спустя время счет открыт в альфа-банке по этой же моей ссылке, время прошло, а выплата мне и моему другу не поступила Из-за ошибки сотрудника вашего банка. Прошу детально разобраться в этой ситуации. Т.к. лично видела, как мой друг заполнил заявку на открытие бизнеса по моей ссылке.

добрый день. напишу здесь, фио: кузьмин константин львович, 24.06.1991г.р.

Сегодня заказала выпуск карты Апельсин с доставкой в понедельник 01.06. Каким образом можно отменить ее выпуск?

В марте оформил по пригласительной ссылке и выбрал как приз сертификат на 3000 рублей на маркетплейсе+до 15000рублей акциями новым инвесторам. Спустя с лишним месяца никаких сертификатов мне не поступило, в приложении банка отвечают что выдача это не их юрисдикция, хотя если оформляете с кем-то такие акции, то должны уследить за их исполнением.

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.Мне блокируют вход в личный кабинет и карту, в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизи, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в Самарской области, в с. Кинель-Черкассы что очень далеко к данному адресу и плюс я не совершеннолетний.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 30000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являються незаконными и преследуються законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в усть-илимске, в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Здравствуйте, альфа банк заблокировал все счета и требует обратится в столицу что за бред это вообще, почему я не могу у себя в регионе хотябы закрыть счета и вернуть свои деньги

В ПРИЛОЖЕНИИ АЛЬФА БАНКА АЛЬФОТО ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБНОВЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ ВОШЕЛ В ЭПЛ АЙДИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПРИЛОЖЕНИЕМ ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ВЫЙТИ ИЗ НЕГО ТАК КАК ПИШЕТ ЧТО ОН НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ДЛЯ КОРРЕКТНОСТИ ПИШУ СВОИ ДАННЫЕ 

Подскажите где мне взять ссылку на мой отзыв? Я его нашла, а ссылку не вижу.

Открыл брокерскй счет, принял участие в акции 10.000 за 5 месяцев. Начал инвестировать, каждый месяц строго выполнял все условися, и все вознаграждения приходило как и пологается. Но тут настало время последнего месяца и получения финальной выплаты в размере 6000. Инвестировал как пологается по условиям акции 5000+ руб, но выплата так и не пришла. В банаре самой акции говорится выплата поступает до 15 числа следующего месяца и об этом говорят и специалисты колл центра, и ботт поддержки. Но подходит время и сп не ожидано пишет что уже 29 мая будут выплаты. Хорошо, ждем 29 мая , но и 29 мая их тоже нет. Теперь создают запрос, который будет расматриватся еще 7 дней. Через 7 дней видно будет еще 7 дней.... Альфа Банк вы вруны капитальные, и верить вам нельзя. 

Заблокировали карту и счёт. Причины называли разные, чтотна горячей линии, что в офисе банка. В итоге сказали, что можно получить деньги только с 20% комиссией. Я отказался. Потом, после многих бесполезных попыток бороться с этим произволом, решил согласиться на на жти условия. В итоге отказали и потребовали чеки и выписки всез переводов ща определённые числа. Половину предоставил, вторую половину не могу физически. В итоге, распечатанные чеки не приняли, потребовали чеки с банка, с которого был выполнен перевод, с водяной печатью от этого банка. Не бред ли это? Как мне забрать свои деньги. Я не могу предоставить чеки, с печатью от банка. Так как отправлял деньги подилой человек, а офис ьанка находится далеко от его место нахождения. Везде ведь принимаются электорнные чеки. 

Заблокировали карту по 115-фз, требуют явится в г Москва, что соответственно мне не по карману, не законно как мне вернуть средства с карты? 

Вклад до 50000 на 62 дня по ставке 22% имеет особые условия для открытия этого вклада. Можно подробнее пояснить, эти особые условия. То, что для первого вклада действительна такая ставка, это понятно. Если у меня ранее были вклады/накопительные счета, то я уже не смогу открыть вклад с указанными параметрами. Или вторым "особым условием" является отсутствие средств на счетах свыше 10.000 рублей в течении года на дату 26.04.2026 г? И на каких именно счетах? Текущий счёт или карточный является этим ограничением ? Буду признательна за исчерпывающий ответ!

долго ли будет проверяться отзыв здравствуйте 

Приложение

Погасил кредит по дисконту ,по договоренности с банком внес оплату,по итогу задолжность просто не списывают,операторы по горячей линии говорят что в течении двух недель спишут,прошло уже больше но ничего не менятся,а арест так и висит на картах,при этом растет задолженность,про тех поддержку в прилодении вообще молчу,сказали что спишут когда нибудь,даже примерного срока нет,при этом ощущение что банк вообще не записывает информацию,каждый раз сотрудники задают одни и те же вопросы,хоть я и не раз давал на них ответ,при вопросе почему так поддержка ответила что у них нет возможности комуникауии (это про поддержку в приложении,на горячец линии операторы очень приятные,хоть и по 4 переключения оператора и иногда просто сбросы звонков после ожидания пока тебя наконец переключат на нужного оператора это просто ужас,касаемо офиса альфа банка могу только сказать что там действительно все отлино только это и порадовало),

Здравствуйте.Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Я выбрала сертификат. Все условия мною выполнены счёт открыт , акции были куплены, прошло более 60 дней сертификат не поступил. Прошу разобраться в ситуации.Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Я выбрала сертификат. Все условия мною выполнены счёт открыт , акции были куплены, прошло более 60 дней сертификат не поступил. Прошу разобраться в ситуации.Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Я выбрала сертификат. Все условия мною выполнены счёт открыт , акции были куплены, прошло более 60 дней сертификат не поступил. Прошу разобраться в ситуации.

Я являюсь клиентом банка 8 лет. Помимо р/сч подключен интернет эквайринг. По инициативе банка периодами просиходит обновление пароля в ЛК интернет эквайринга, но по очень сложной схеме: нужно написать на почту, запросить новый пароль и после этого новый пароль предоставляли. Еще пол года назад вопрос решался достаточно быстро. Вчера, система запросила обновить пароль. Я написала на ту же почту, на которую обращалась ранее "support@ecom.alfabank.ru", пришла отбивка:"Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение #ALFAECOM-13354 "запрос смены пароля ".Пожалуйста, сохраняйте тему письма в дальнейшей переписке."Прошло 2 часа и никаких больше писем. Я повторила запрос, с уточнением времени рассмотрения - тишина. Тогда написала в чат поддержки в ЛК банка. Сотрудник ответил, что та почта не работает, мой запрос отправлен сотрудником в нужную службу и он будет обработан в течении рабочего дня, те. не раньше понедельника. У меня ждет клиент, когда я предоставлю ссылку. Мы с ним весь вечер пятницы прождали, безрезультатно.  Если вы меняете почту, настройте уведомления или переадресацию - это какой-то пещерный век, менять почту и не уведомлять или менять регламент не уведомлять об этом своих клиентов. И если Альфа банка клиентов много и ему все равно останутся они с ним или нет, то я своих клиентов берегу и не хочу терять из-за плохо налаженной системы банка. Я требую обновить пароль и предоставить его мне в течении сегодняшнего дня. Уже сделайте этот процесс более доступным, если вы не в состоянии оперативно обеспечить его выполнение. 

Технический дубль в одну секунду! Альфа-Банк списал лишние 25 000 рублей и оставил без средств в чужом городе!Предоставляю железное доказательство технического сбоя Альфа-Банка. Я совершал перевод на 25 000 рублей. Из-за зависания системы операция не отобразилась в истории, и баланс не изменился. Спустя 5 часов банк разом провел два списания в одну и ту же секунду (скриншоты истории операций с совпадающим временем прикрепляю к отзыву).Физически человек не способен совершить два перевода в одну секунду вручную — это очевидная системная ошибка дублирования транзакций (отложенная авторизация) на стороне банка. По закону (ст. 1102 ГК РФ) это привело к неосновательному обогащению получателя исключительно по вине некорректной работы программного обеспечения Альфа-Банка.Из-за этого бага вашего софта я остался в чужом городе за 300 км от дома абсолютно без денег на еду и обратную дорогу! Ситуация критическая, это угроза моей жизнедеятельности.

30 мая 2025 был взят кредит 160 000. Плачу год все в срок. 29 апреля 2026 пришло уведомление о том, что 01.05.2026 по договору Z6922/238/DA009256/5 Забота о здоровье EKK Вариант 1 произойдет оплата страховой премии на сумму 12 000 руб.!!! Что это за страховка я понятия не имею и никогда такой договор не заключала! Звонила на все телефоны, это бесполезно! В итоге автоответчик сообщил писать бумажное письмо на какой-то Московский адрес. Вы издеваетесть? Делать нечего, пришлось писать! Но на этом беды не закончились, теперь пришло еще 2 уведомления: 1. По договору Z6922/410/DA003941/5 Деньги под защитой EKK Вариант 5 30.05.26 произойдет списание страховой премии на сумму 16 000 руб.!!!! 2. По договору Z6922/232/DA004510/5 АльфаЗащитник EKK Вариант 5 30.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12 000 руб.!!! Понятия не имею что это и ничего подобного я не заключала! Тем более суммы огромные, я пенсионер! Прошу срочно решить данный вопрос!!! 

В итоге перевод заблокировали и заблокировали все карты!!!! Сотрудники которые звонили сказали что в субботу можно приехать и подтвердить данные в любом офисе г Самары. В итоге по всему городу работает один офис! Уже сидим ждём очереди 1 час. И возможно опять придется сидеть до закрытия! Ужасное отношение причем всех филиалов г Самары.

Почему Альфа банк не отвечает на мои Юридические вопросы когда я в банк обратился сослался на Федеральный Закон номер 59 ФЗ Порядок о обращений Граждан Российской Федерации 152 номер о персональныых данных Граждан и 276 ФЗ Закон об информации Информационных технологиях о защите Информации я запросил у них Официальное основание отказа по Alfa ID но банк отверг мои законные требование я ИП строю [censored] сервис на исполнение Федерального законодательства Российской Федерации 276 ФЗ 149 ФЗ 15.8 почему банк пишет отписку банк не заинтересован если это Тема серьезная если мне Альфа банк мне не ответит на мои юридические вопросы я имею право привлечь Роскомнадзор в участие в судебный спор против Альфы Банка 

Здравствуйте! 30 мая я обратилась в офис обслуживания для получения дебетовой карты. Заявку заранее оставляла по рекомендации друга именно на дебетовую карту, также через поддержку согласовывала возможность получения карты в офисе. Мне нужна была только дебетовая карта, без кредитного счета. Сотрудница банка отказалась оформлять дебетовую карту без кредитного счета, мотивируя это тем, что «оформить только дебетовую карту без кредитного счета невозможно», я неоднократно просила её не оформлять кредитный счёт и указывала на то, что по документам эта услуга не является обязательной. По итогу мне оформили дебетовую карту с кредитным счетом, который мне не нужен, и теперь мне нужно закрывать этот счет. Считаю, что мне оформили услугу, которую я не просила, и очень расстроена тем, что банк начал знакомство с такого обмана. Теперь банк отказывается закрыть ненужный мне кредитный счет до 15 июля. А мне этот счет не нужен, я не просила его создавать. Прошу закрыть кредитный счет в кратчайшие сроки

Сколько ещё ждать? 

Я не знаю какими манипуляциями я дал согласие на подключение страховки карты, никогда данной услугой не пользовался, она или была подключены скрытно, или я был введен в заблужение. Одно списание за услугу вернули, во втором возврате отказали по "правилам банка". Я не не люблю, когда меня обманывают. Если данный вопрос не решится я закрою все счета в банке и приложу усилия, чтобы и родственники это сделали. Данную ситуацию считаю вопиющей. Одно дело подключать и потом возвращать деньги, другое дело "штрафовать" меня ха то, что я поздно заметил, что с меня списывают деньги за нежелаемую услугу. При это при возврате оп первичному обращению я был уверен, что вернут оба списания. 

Добрый день! Вносила деньги на карту альфа банка через банкомат партнера МКБ , но зачисление не произошло. банкомат выдал чек о том что произошел технический сбой. деньги вносила для закрытия кредитной карты, льготный период заканчивается. Через оператора оставила обращение, ответили что в течение 30 дней будет ответ, но это же так долго 

месяц назад я обратилась в офис банка по адресу г.Екатеринбург 8 марта 12а, для получения кредита, менеджер расскзаала про условия кредита и что обязательно необходимо оформить страховку к данному кредиту, я не знала, что данная страховка не обязательная! в скором времени я прочитала договор и убедилась в этомЯ позвонила на горячиб линию алфа банка спустя 35 минут общения меня направили в отделение на бардина, но сотрудники сказали что возможности отказа в их офисе нет и отправила меня на бориса ельцина. спустя два дня я напиавилась на бориса ельцина, но и там получила откза, потому что как оказалось в г Екатериньурге это не сделать и проконскльтровала как это сделать Я заполнила заявление, для отпраки в Москву и позвонила в альфа страхрвание чтобы уточнить, какие документы необходимы для отправки в москву, женщина сидевшая по ту сторону телефона грубо отвечала и не хотела говорить какие документы необходимы для отправки, прошу разобраться в ситуации и решить возврата денежных средств за уплаченную страховку  

Крайне разочарован обслуживанием Alfa Only. Ситуация показала, что заявленный премиальный сервис не соответствует реальной работе поддержки.После оплаты в кафе аэропорта по программе Alfa Only автоматическая компенсация не прошла. Я несколько раз обращался в поддержку Альфа-Банка и каждый раз получал разную информацию: сначала сказали, что операция появится для компенсации через три дня, затем — через сутки, позже сообщили, что обращение зарегистрировано и вопрос решается вручную.Позже выяснилось, что обращением фактически никто не занимался. Только после очередного обращения мне сообщили, что для рассмотрения нужны фотографии и подтверждающие документы, без которых заявку даже не могут обработать.В итоге ни один сотрудник не дал полной и корректной информации. Из-за этого я рискую потерять положенную компенсацию и лимит программы на текущий месяц.Особенно странно видеть такой уровень работы в премиальном сервисе. Вместо решения вопроса поддержка давала противоречивые ответы и шаблонные формулировки, а всю ситуацию пришлось перепроверять самостоятельно.Надеюсь, Альфа-Банк всё же выполнит компенсацию за траты в аэропорту. Пока мой опыт работы с Alfa Only не соответствует заявленному уровню сервиса.

Здравствуйте. Мои счета заблокированы по 115 ст, заявление о разблокировке было отклонено. На счету осталось детское пособие в размере 82652 рубля. Я предоставила подтверждающие документы на эту сумму из пенсионного фонда, на основании которых мне должны были выдать пособие без закрытия счета и без комиссии. Почему вы просите с суммы 82652 рубля комиссию 13775,33 рубля?

При открытии карты в отделении тайно подключили промо-период Альфа-Смарт. В ноябре и декабре списали 798 рублей. Услугой не пользовалась, подписку уже отключила. В чате приложения операторы Марина и Юлия гоняют по кругу, отказываются связывать с руководством и отправляют к боту, который блокирует создание обращений. Прошу службу качества Альфа-Банка разобраться в ситуации и вернуть деньги на счет

Здравствуйте.Я открыла счёт в Альфа банке.Так как я мать одиночка и пенсионер по болезни, у меня маленькая пенсия. Я начала заниматься вязанием и вела продажу изделий, не открывая самозанятость. Карту арестовали, на основании 115ст. Но я ещё очень сильно поругалась с сотрудниками компании.по причине блокировки. Они мне поставили какой-то код"КРАСНЫЙ".Я поехала в соседней город г. уфа.Меня направили в г. Москва.Я позвонила в Москву.Мне там сказали, что карту не разблокируют, все равно. Если я приеду.У нас билет до Москвы стоит 10000 в одну сторону. Я просила закрыть счёт. Они его закрыли И ограничили доступ в мобильное приложение .На счету находиться 15000.С данной ситуацией прошло более трёх месяцев. Я оставлю для обратной связи емайл.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка. Вчера и сегодня с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств: вчера списали 798 рублей, сегодня — 150 рублей в пользу сервиса Яндекс Плюс.  Я абсолютно уверена, что данные подписки не подключала и согласия на эти списания не давала. Сразу же обратилась в поддержку Яндекса, где получила необоснованный отказ. После этого я составила обращение в поддержку Альфа-Банка на оспаривание этих операций. Мне ответили, что рассмотрение займет 5 дней.   Для меня, как для клиента, это долгий срок, учитывая, что деньги были списаны без моего ведома и подтверждения по СМС. Очень прошу Альфа-Банк пойти навстречу своему лояльному клиенту, ускорить процесс рассмотрения чарджбэка (оспаривания) и вернуть незаконно списанные средства в рамках программы лояльности. Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Положила деньги на карту Апельсин активировав ее и сразу же списались 199₽ оплата Алифатического защитник. Просила не подключать никакие доп услуги

Добрый день! С 15.03.2026 со счёта карты начали списывать ежемесячно комиссию в размере 2599р, замечано это было только в мае. Добровольно данную услугу не подключал не в приложении банка , не через оператора. При обращении в офис банка был получен ответ от сотрудника - подключение было сделано клиентом. Оспаривание чеков было оформлено 17.05.2026 11:55 через чат в приложении.Возврат сделали только за один месяц - май. По возврату за остальные месяцы жду ответа. Банк утверждает , что я (клиент) самовольно подключил платную услугу 11февраля 2026года и использовал для поддверждения код из СМС от банка. Но в истории смс оповещений от банка у меня нет этого сообщения, прошу предоставить распечатку всех смс оповещений за этот день или подскажите, где мне смогут это сделать - отправлю туда запрос. Возможно , обращение с этим вопросом в Центробанк РФ мне поможет? 

Добрый день! 28.05.2026 без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена услуга Альфа-чек. Узнала об этом постфактум, когда на дебетовой карте возник отрицательный баланс, уведомления о списании не приходило, картой в последнее время даже не пользовалась, поэтому об отрицательном балансе узнала не сразу. Собственно, прошу возместить неправомерно удержанную комиссию.

1. В АБ невозможно позвонить по мобильной — только через приложение, и то на громкой связи. Это грубое нарушение конфиденциальности: посторонние слышат мой разговор с банком, чего я категорически не хочу! Банк об этом не знает? Плюс при нестабильном интернете звонки через приложение постоянно обрываются. Заявку на возможность звонить по мобильной подавала — ничего не изменилось. Ужасный сервис!2. Купила в А-мобайл SIM с услугой «безлимит на Яндекс‑сервисы». Сим стоит в дополнительном телефоне и используется только для Яндекс.Навигатора и Яндекс.Музыки. Третий месяц подряд «безлимит» внезапно заканчивается. В службе поддержки присылают отписки: мол, вы тратите трафик не только на Яндекс, у вас включён [censored] и т.п. — ложь. Проблему не решают, сотрудники бездействуют. Не рекомендую.

льфа защитник как отключить? Не нуждаюсь в данной услуге.

27.05 был одобрен кредит в альфа банке. Через 48 часов охлаждения выяснилось, что чтобы перевести деньги себе в другой банк необходимо придти в отделение, чтобы подтвердить смену оператора номера (сам номер остался тем же). 29.05 я пришла в отделение банка в БЦ Румянцево. Менеджер внесла изменения, допом оформила дебетовую карту, но перевести средства все равно не получилось, ожидала звонка службы безопасности. Через пару часов позвонила служба безопасности, пообщались, результатом разговора стало требование очередного визита в банк. 30.05 я пришла в отделение банка в румянцево, просидев почти час в очереди, я объяснила ситуацию менеджеру - последовал очередной звонок службы безопасности. После разговора, деньги опять отправили на двое суток периода охлаждения. Я решила, что смысла от такого кредита нет: начисляется процент, но деньгами воспользоваться невозможно, я попросила закрыть кредит, дебетовую карту, и удалить мой аккаунт и данные из альфа банка - в ответ получила информацию, что перед закрытием кредита надо подождать 48 часов охлаждения.Итого, 3 часа времени, безрезультатно проведенных в отделении банка.Работа банка неудовлетворительная. Необходимо или разблокировать средства или закрыть кредит и дебетовую карту.

24.05.2026 оформила заявку на кредит мне одобрили, позвонила специалист по это вопросу я сказал что 1.06.2026 приеду в Оренбург и смогу получить кредит заявку действует 30 дней. Но сегодня я узнала что заявка отменена якобы по моей инициативе, я очень расстроена и не довольна банком🙁🙁🙁

Здравствуйте, участвовала в акции от альфа банка, обещали сертификат за открытие и пополнение инвестиционного счета. На почте организатора не отвечают, прошло более двух месяцев с даты открытия счета. 

Добрый день. 26.05.2026 получила карту Альфа -Банк. 18.05.2026 окончена процедура банкротства. Документы на руках имеются. На сайте арбитр. ру информация опубликована. Сотрудник банка по телефону заверил что картой могу пользоваться, снимать и ложить наличные. Только не смогу пользоваться приложением. Я передала реквизиты счета работадателю для перечисления заработной платы. Сегодня на мою карту не смог муж перевести деньги. По телефону горячей линии ответили что карта заблокирована. Но как так, карту я получила после окончания процедуры банкротства? До начала процедуры, карты и счётов в вашем банке не было. Сейчас мне говорят, что нужно ехать в банк и показать документы. Но у нас нет филиалов вашего банка. Зачем ваши сотрудники целеноправлено вводят в заблуждение, чтобы открыть счёт в вашем банке? Только после консультации с ними, я решила заказать карту и открыть счёт для перечисления зп. Знала бы, что обманывают, ни за что бы не связалась с вашим банком. Муж получает на вашу карту зарплату. Хотели всей семьёй перейти на ваш банк, но видимо зря. Неужели нет другого способа предоставить Вам документы об окончании процедуры банкротства!? Почему банк сам не может взять данные с сайта арбитр. ру, ведь данные открыты и доступны любому. Другие же банки берут от туда информацию, и проблем не возникает. Прошу откликнуться и решить проблему 

В ТБАНК хотел сделать рефинансирования другого банка. Но там доступен только ваш банк... удивлен. ИБО нет счетов открытых в вашем банке от слова совсем. Позвонил на гор.линию, мне сказали, что там нет ничего, ни счетов, ни кредитов ничего!В БКИ разных, ОКБ, скоринг и тд, нет никакой информации об Альфа... а почему-то я его вижу.. что якобы у меня есть кредит... Прошу разобраться..

Здравствуйте, 28 марта открыла инвестиционный счет и приобрела ценные бумаги от 1т по акции от альфа-банка, прошло более 2 месяцев и мне до сих пор не пришёл обещанный сертификат на 5т в Золотом яблоке. При обращении в банк пишут что все условия выполнены и советуют обратиться по почте партнера a.certificate@rafinad.io. Там мое сообщение игнорируют, подскажите что следует предпринять в таком случае?

 У меня был кредит 14.03.2026 я погосил 20.05.2026 есть страховая сняла у меня 130000 тыс , хочю вернють , не могу дощванится то вазмут и включают на робота, кароче гоняют туда сюда. Уже незнаю что дрлать как обращятся в прукуратуру.

Здравствуйте, не пришел сертификат от Рафинад на 4000руб в пятерочку за получение и покупки кредитной карты Альфа банка. Все условия выполнены, с момента покупки прошло уже более 60 дней. Написала на почту организатора акции a.certificate@rafinad.io с 26.05.2026 ответа нет

Пользовался услугами банка и не мог нарадоваться, насколько всё удобно. И кешбэки, и прочие услуги. Но мне сотрудники банка заморозили счёт, ссылаясь на незаконный оборот денежных средств. Их было совсем немного, но якобы сомнительные операции. Я предоставил письменное от руки пояснение и отправил в чат поддержки, но сотрудники банка никак не хотят рассматривать моё обращение и просто отвечают шаблонами. Присвоили мои деньги себе.

Здравствуйте! В январе 2026 г. оформила полис ОСАГО, был обещан кэшбэк, который можно было получить не раньше, чем через 50 дней после оформления полиса. За это время конечно же я про него забыла. Сегодня зашла в личный кабинет - никакого кэшбэка нет. Вы могли бы объяснить, почему? 

Сказали через месяц придет смс уже 2 почти прошло и никакого ответа

Вчера с карты альфа-апельсин списаны средства в размере 199 рублей за услугу альфа-защита, на подключение которой я согласие не давала.. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги на карту..

Банк заблокировал счёт и деньги по ст115 и просит документы, которых я физически не могу предоставить. При этом банк запрещает и не даёт возможности покупать себе еду на мои деньги, а говорит мне, что если я не предоставляю, не могу предоставить документы по СПБ всем переводам, то единственный вариант для меня забрать свои деньги это закрыть счёт и перевести МОИ деньги на другой банк и при этом они снимут с меня 20%. Я не хочу закрывать счёт, я хочу пользоваться своими деньгами. Я дал ПОЯСНЕНИЕ там за период в 5 месяцев мне знакомые накидал около 55 тысяч рублей, кто долг возвращал, кто что. Это копейки за ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ!!! При этом даже чтоб банк ограбил фактически меня на эти 20% при закрытии счёта , потому что я не хочу, но они вынуждают меня закрыть счёт либо денег своих мне не видать вообще, то я должен прийти лично, а это невозможно потому что я работаю моряком и приду где-то через 6ть месяцев с рейса. 

28 мая в г Казань ул Закиева Альфа банк сотрудник отделения помог совершить погашение с льготным периодом 100 дней кредитную карту в другом банке. При подобной операции комиссия не списывается, однако сотрудник совершил ее как перевод, на мой вопрос почему тут комиссия мне сказали что ее вернут в итоге ее не возвращают. По итогу позвонив в кол центр понял что совершили ошибку и сразу обратился к руководителю офиса -Елене и составил обращение в тот же день 28 мая 2026 года. Но комиссию по итогу списали 29 мая 2026 года. Я считаю что это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, и не нужно обладать познания в юриспруденции- это очевидно. Что мне сделать для возврата комиссии? Могу обратиться в роспотребнадзор и далее в суд, уйдет 6 мес минимум, взыскать смогу неустойки, моральный вред и штраф, и иные убытки , но я не хочу тратить на это время.

Заблокировали личный кабинет при переводе собственных средств между своими, своими личными счетами. Пт телефону ниато эту проблему решать нехочет, говорят лично явится в оыис банка, а я нахожусь на работе в глуши, и буду здесь еще месяц. И как мне быть?