Всё отправил

Ирина Вадимовна я нажала кнопку все понятно и вопрос закрылся , как его снова открыть ? ID вопроса 1054698

По моей ссылке рекомендации открытия расчетного счета организация открыла счет. Но выплаты по рекомендации мной не получена. Банк теперь ссылается на правила, что я теперь должен потратить средства по карте на 3000 рублей и совершить 5 покупок в том числе по КРЕДИТНОЙ карте... Хотя я кредитную карту не планировал оформлять... Прямое навязывание кредита происходит... номер обращения А2605191585. Люди не ведитесь на призыв о рекомендации банка.

7.05.2026 я сдала исполнительный лист в отделение банка в Ростове-на-дону, 18.05 мне на счет поступили деньги, но сотрудники банка почему-то решили что они имеют право уменьшить сумму неустойки в 6 раз и не выполнить свою обязанность по расчету её по фактическую дату выполнения обязательств согласно исполнительного листа. Видимо потому что должником является Альфастрахование. 20.05 мною подано заявление о нарушение исполнительного производства. Прошу разобраться в данном вопросе и перечислить мне недостающую сумму. В противном случае буду вынуждена обратится с жалобой в Центробанк, а так же в суд на нарушение исполнительного производства и незаконное пользование чужими деньгами. 

Одним прекрасным (сарказм) днём, 21.05.2026 , я, стоя в магазине х5 групп, пытаясь оплатить Апельсиновой картой, сталкиваюсь с надписью «недостаточно средств» В полном недоумении( так как я только что перевела себе деньги из другого банка на карту, дабы оплатить данную покупку) захожу в ЛК. Там сначала был отрицательный баланс? Далее, средства списались , поэтому не хватает на оплату покупки. Куда списались, зачем, в истории операций ни единого ответа, только зачисления и покупка. Звоню в банк, пишу в банк. Спустя несколько часов и многочисленных операторов, которые предоставляли мне некорректную информацию , не ту операцию и вообще, что деньги вернуть не получится (это еще до обращения письменного они уже решили исход) , я все-таки в чате нахожу специалиста , который мне сообщает ВНИМАНИЕ! 18.02.2026 г ( 3 МЕСЯЦА НАЗАД, КАРЛ!) вы совершали перевод зарубеж по номеру телефона и он завис ( не прошел ПОЧЕМУ-ТО (мы не знаем почему), может денег не хватило ) как могло не хватит денег на перевод по номеру телефона, если там сразу пишется , что не хватает средств, пополните баланс …. И этот перевод отправился СЕГОДНЯ 21.05.2026г …ЗАНАВЕС. На мои крики о том, что спустя 3 месяца мне этот перевод ЕСТЕСТВЕННО не актуален (я не знаю вообще жив ли тот человек, поменял ли он номер и прочее) , и требование отменить операцию , мне сначала говорят, что она еще в обработке и отменить мы не можем (ну нет такой тех возможности) , далее говорят, ой , она уже исполнена , отменить в моменте тоже не можем !на мое требование прислать выписку, сначала приходит выписка вообще без этой операции ,( и я сама если запрашиваю выписку в ЛК -это операции ВООБЩЕ НЕТ!!!) а далее присылают выписку, где эта операция в ХОЛДЕ ! То есть, она заблочена, она не исполненная ! Но далее, присылают справку об операции, с синей печатью банка, что она исполнена!то есть, ОНА КАК БЫ ЕСТЬ, НО ЕЕ КАК БЫ НЕТ ! по телефону я спрашиваю, на каком основании вы холдируете операцию на более чем 90 дней ? ответ-ну это не нарушение.ребят, алло, максимум 30 дней , после чего вы либо отменяете операцию и возвращаете деньги клиенту , либо завершаете операцию успешно, переводя деньги получателюобращения созданы , сказали ждите, но 2 из 5 операторов дали понять, что ничего не вернут здесь так много вопросов и так мало ответов…совершенно очевидно, что спустя 90 дней клиенту не нужен этот перевод, он не актуален , СБП по телефону зарубеж, это быстрая операция, которая (по справочнику Альфы) проходит в течении 30 минута не 90 дней , ребят ….1.требую вернуть деньги2.дать четкое объяснение ситуации3. предоставить корректную выписку и справки по этой операции, которая у меня даже в ЛК НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ !!!!!! в истории операций , ее просто НЕТ! Следующий шаг- ЦБ РФ и Роспотреб 

В отделении Ставрополь по ул. Ленина пыталась купить наличные доллары. Табло с курсами валют отсутствует! На вопрос сколько стоит доллар девушка ответила что курс я могу узнать только в кассе, когда туда зайду! Передо мной было 5 человек, ждать не было смысла при отсутствии информации о курсе доллара. Считаю что мои права в части получения информации были нарушены.

Добрый день, пришел в отделение банка и хотел открыть дебетовую карту. Спустя 20 минут мне говорят что нужно открыть кредитный лимит, без него карту мне не откроют (обещали закрыть сразу после подписания документов). Подскажите это по стандартам компании?

Без моего ведома сотрудником банка были подключены услуги Будь здоров и Альфазащитник. Хочу отключить данные услуги и вернуть деньги в размере 18000

Добрый день ! Обращался в колл-центр и в отделение банка, ситуация такая у меня закончился процесс банкротства, новый работодатель работает с альфа банком и попросил сделать зарплатную карту именно в данном банке. Карты была офомлена однако в момент получения была заблокирована. в колл-центре меня направили в отделение , в отделение сказали что отправить документы можно только через письмо в мск. можете подсказать когда разблокируют счет или что нужно для этого сделать , решение по банкротству было опубликовано 21.05.2026 , очень принципиальный вопрос т.к. Карта зарплатная.заранее спасибо большое. 

Здравствуйте,15 дней назад оставляла отзыв на вашем сайте банки.ру.Мой отзыв зачтен,но деньги за отзыв мне начислили.Почему?

Прошу опубликовать мой вопрос и ответ банка на вашем сайте. Пусть страна знает своих героев. "- Мы списали у вас сумму за просрочку.- Я не против, но покажите расчет этой суммы, может вы ошиблись, или округлили неправильно.- Не покажем. Она списана по договору, который вы сами подписали. Мы не можем ее расчитать повторно"

Как оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму?

заказал дебетовую карту. пропустил звонок от курьера, перезвонить не возможно - на телефоне автоответчик, пробился через рообота звонокм в банк обещали что сотрудник свяжется в течении 2-х дней. сотрудник не связался, карту получить не могу. в банк дозвониться не возможно. какой то совок..

Сейчас находимся в процессе комплексного урегулирования задолжности в Сбербанке , для этого нам нужно было оформить кредитные каникулы в другом банке ,в котором есть кредит -это Альфа Банк.Каникулы одобрены , (прикрепляю скрин), для того чтобы нам одобрили комплексное урегулированиеи задолжности , нам нужна справка от Альфа банка ,что у нас действуют кредитные каникулы ,Альфа банк отказывает в получении данной справки , ссылаясь на неизвестно что .Так же звонили на горячую линию, ходили в отделение , все без толку .Считаю,действия банка не правомерными .Т.к. раз каникулы нам предоставили , то и должны предоставить подтверждающий документ 

22.05.26. снимал деньги с экспресс счёта. В это время позвонила служба безопасности, задала вопросы и сказала что "разрешает снятие наличных". По факту деньги так снять и не смог, счёт заморозили, приложение заблокировали. Сотрудник банка при мне позвонила в Службу безопасности, мы вместе с ней ответили на все вопросы и всё равно это не дало никакого результата. Свои же деньги нельзя забрать с наихудшего Альфа банка, нужно якобы подтверждать на какие нужды ты берешь эти деньги, а просто так их нельзя забрать. Никому не советую хранить в Альфа банке сбережения.

Действующий полис ОСАГО на МАЗДА СХ5, срок действия истекает 23.05.2026. Хочу продлить полис, не дает такую возможность продления.

Добрый день! получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 20.06.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Требую проверить работу подразделения , по своевременной обработке и снятия блокировки по закрытым счетам ИП и счетам ФЛ.Блокировка стоит на закрытые счета ИП и не снята с 2025 года после полного погашения долга перед ФНС.Оплата долга производилась по исполнительному производству.7 мая 2026 г я открыл Альфа счет физ лица в мобильном приложении Альфа-банка, перевел туда сумму 780 тыс и сразу счёт был заблокирован на сумму 999 999 999 999.99 руб. Мои денежные средства до сих пор мне не доступны!!!Альфа-Банк для снятия блокировки по счету физ лица и по закрытым счетам ИП требует от меня докумен от ФНС по отмене решения ФНС, а ФНС такие документы не выдает. Банк в ответах ссылается на пункт 7 ст 76 НК РФ, но НЕ ИСПОЛНЯЕТ П.2, П.8 и Приказ Федеральной налоговой службы от 13.12.2024 № ЕД-7-8/1140Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 76 НК РФПриостановление операций по счетам налогоплательщика-организации в банке, приостановление операций по счету цифрового рубля в случае, предусмотренном настоящим пунктом, означают прекращение банком, оператором платформы цифрового рубля расходных операций по счету (счетам), счету цифрового рубля этого налогоплательщика-организации в размере отрицательного сальдо его единого налогового счета, определяемом соответственно банком, оператором платформы цифрового рубля ежедневно на основании информации, содержащейся в реестре решений о взыскании задолженности, до момента формирования положительного либо нулевого сальдо его единого налогового счета, если иное не предусмотрено абзацем третьим пункта 1 настоящей статьи.Согласно пункту 8 Статьи 76 НК РФВозобновление банком расходных операций по счету (счетам) налогоплательщика-организации, оператором платформы цифрового рубля - по счету цифрового рубля налогоплательщика-организации осуществляется не позднее одного дня, следующего за днем размещения в реестре решений о взыскании информации о формировании положительного или нулевого сальдо единого налогового счета налогоплательщика, либо не позднее одного дня, следующего за днем получения налоговым органом документов (их копий), подтверждающих факт уплаты задолженности.Согласно Приказ Федеральной налоговой службы от 13.12.2024 № ЕД-7-8/1140@"Об утверждении Порядка информирования налоговым органом банков в соответствии с частями 17 и 18 статьи 4 Федерального закона от 14.07.2022 № 263-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации"пункт 3 данного приказа гласит:Информирование банков осуществляется путем обращения банка к СМЭВ (вид сведений "Актуальное состояние сальдо единого налогового счета по документам, размещенным в реестре решений о взыскании задолженности") и ввода банком следующих реквизитов:1)идентификационного номера налогоплательщика;2)банковского идентификационного кода банка.Прошу детально разобраться в ситуации и дать ответ.

При заключении договора ипотечного кредитования были оформлены два полиса страхования - основной(требующийся по условиям кредитного договора и влияющий на ставку при отказе от оформления) и дополнительный(коробочный продукт "Забота о здоровье. Вариант 2"), который не является обязательным и не влияет на ставку при его отсутствии. В личном кабинете альфа-страхования и альфа-банка этот полис не отображается. Поддержка банка рекомендует обращаться в страхование, поддержка страхования отправляет обратно в банк.Каким образом мне отказаться от этого полиса и вернуть страховую премию, пока действует период охлаждения(до 29.05.26)?Банк ввел в заблуждение, сообщив, что данное страхование является обязательным, а я теперь не могу от этого отказаться.Прошу рассмотреть вопрос в приоритетном порядке.

Добрый день, заказала карту альфу , хотела зайти в банк по своему номеру,но у меня СМС приходят на другой номер чтоь подтвердить вход, но у меня к этому номеру доступа нет так как СИМ-карта утеряна ....как мне сменить номер на свой который доступен у меня ? 

У меня 161 фз !Инициатор Альфа банк .ЧТо мне делать ?

Здравствуйте, я Онучина Кристина Алексеевна, в общем произошла такая ситуация, я вчера подключила подписку на okvp,а она не работает, и сегодня я захожу в приложение банка и мне показывает , что сегодня утром сняли деньги 314 рублей, их можно как-то вернуть?

Отвратительный банк. Когда снимут ограничения, данные предоставил в переписке в чат с банком.

Здравствуйте.При оформлении договора ипотечного кредитования представителем Альба-банк был навязан страховой продукт по программе "Proздоровье" с автопролонгацией на 4 года стоимостью 9 000 руб в год. Представитель банка отказывался продолжать оформлять ипотеку без оформления данной программы. При этом ввел в заблуждение, что нужно оформить два договора страхования: первый по программе "Proздоровье" (страхуется здоровье), второй договор со страховой премией 23 тыс.руб. - это страхование жизни (без здоровья). По факту в личном кабинете Альфа-банка загружен договор по страхованию жизни и здоровья, а договор по программе Proздоровье отсутствует. 19 мая 2026 было произведено списание страховой премии в размере 9 000 руб по договору Z****/397/IP061641/6 от 18.05.2026 на период с 02.06.2026-01.06.2027г. С условиями страхования по программе Proздоровье не ознакомили, договор не предоставлен.На основании вышеизложенного, требую:1. Расторгнуть договор Z****/397/IP061641/6 от 18.05.2026;2. Отключить автопролонгацию;3. Вернуть страховую премию в полном объеме, тк договор не вступил в силу.

Почему сотрудников магазина Пятёрочка обязываеют распространение и оформление вашей апельсиновый карты среди покупателей магазина, ставят план и за не выполнение его административное наказание вплоть до увольнения?

Здравствуйте, 20 марта я впервые открыл брокерский счёт в альфа по акции и выбрал получение сертификата на Wildberries в размере 5000₽. В условиях было написано что в течении 60 дней пришлют сертификат, но уже прошло 60 дней и даже на 2 дня больше. Сейчас 22 мая, а сертификат так и не пришел. Как быть? Помогите и разберитесь пожалуйста! 

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться с ситуацией по списанию комиссии за подписку в Альфа-Банке.С моего счёта списывалась комиссия за подписку, которую я осознанно не подключал. Я обращался в банк с просьбой отключить подписку и вернуть деньги.Ранее банк уже вернул мне часть списаний по этой подписке за несколько месяцев. Однако позже комиссия продолжила списываться.При создании мной нового обращения банк сам указал : «Ранее просил отключить подписку, но комиссия все равно списывается. Клиент просит произвести возмещение средств по оплате комиссии».То есть в самом обращении зафиксировано, что я ранее уже просил отключить подписку, но списания продолжились.После этого банк отказал в возврате, сославшись на то, что комиссия списана правомерно по тарифам банка, а повторное обращение не поможет, так как ранее уже был официальный ответ. Также банк сообщил, что подписка сейчас отключена.Считаю такой отказ необоснованным.Если я ранее просил отключить подписку, но после этого комиссия продолжала списываться, банк должен объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения и на каком основании продолжались списания.Также банк не предоставил мне конкретные доказательства моего осознанного согласия на подключение платной подписки с регулярными списаниями.Прошу:1. Проверить историю моих обращений по данной подписке.2. Установить дату моего первого обращения с просьбой отключить подписку.3. Объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения.4. Вернуть комиссии, списанные после моего первого обращения на отключение подписки.5. Рассмотреть возврат всех списаний за подписку за весь период, так как я не давал осознанного согласия на её подключение.6. Подтвердить, что подписка действительно отключена и дальнейших списаний не будет.Прошу дать ответ по существу, а не общей формулировкой «комиссия списана правомерно по тарифам банка», как мне уже сегодня ответили.

Здравствуйте хочу восстановить доступ к личному кабинету. Есть ли возможность восстановить доступ к электронному банкингу. Все данные предоставляю. Я нахожусь за границей пожалуйста помогите

Где ответили? Как всегда от вас все непонятно и скрытно. Опять обман?

Где ответ 

Скинул вам данные на почту, ответа так и нет.

Имею договор кредитной карты в банке. Пополнил ее в полном объеме для последующего закрытия договора, ошибся картой, и внес больше самого долга и лимита карты. Обнаружив это снял сумму излишне внесённых средств, позже обнаружил списанную комиссию за то, что я снял свои деньги (переплату). В чате как-будто не понимают, или не хотят понимать суть проблемы, в чате переводят между операторами. Обращение составил, отказали в возврате. Категорически не согласен с позицией банка.

Тогда почему банковские услуги должны оказывать сотрудники магазина а не представитель банка? В функционале продавца кассира нет пункта распространение и активирование банковских 

Являюсь клиентом банка 10 лет. С 2021 пользуюсь двумя кредитными картами. Закрывала пластик и недавно пере выпустила. По условиям тарифа комиссия составляет 1190 рБанк списал 6490 р, все сотрудники говорят, что это ошибка, такой комиссии вообще не существует и в договоре комиссия 1190. Составили 7 обращений, трижду приходила в банк. По всем обращениям отказ "комиссия списана по условиям тарифа" что откровенно вранье. Могу предоставить копию договора, где комиссия 1190. Зам руководителя Яна по адресу спб Бухарестская 74 нахамила, развернулась и ушла. Вопрос не решается практически месяц. просто свинское отношение к клиентам. Клиент должен потратить Несколько недель и неоднократно кататься в отделение из за ошибки банка. Впервые с таким сталкиваюсь. Больше Альфа банк никому не порекомендую и сама не планирую в дальнейшем пользоваться. все другие банки решают такие вопросы одним днём, а не берут клиента измором, лишь бы получить несчастные лишние 6500 (по факту своровать). 

Была встреча с сотрудником по поводу доставки карты "Апельсин",карта выдается не дебетовая,а овердрафт,о чем совсем не оповещают,подключают страхование,что к чему не объясняют ,подпишите это,кроме согласия на обработку персональных данных не проговорил вообще ничего,приложение не установил,не могу зайти в веб версию приложения,я бы написала и в чат и в поддержку,только увы ничего не работает,как должно работать.Заберу новую карту и посмотрим,что в этот раз получится,все будет под запись,всех ли Вы так обуваете клиентов 

Здравствуйте!Столкнулся с абсолютно циничной ситуацией со стороны Альфа-Банка. Я являюсь единственным участником (100% доли) и генеральным директором ООО «ЗДРАВИММУНИТЕТ» (ИНН 5010062284). 02.03.2026 организация была официально ликвидирована Межрайонной ИФНС №23 по Московской области в упрощенном порядке (для субъектов МСП согласно ст. 21.3 ФЗ № 129-ФЗ).На расчетном счете компании остался баланс в размере 8 733 рубля 99 копеек. Сумма смехотворная, она меньше даже моего первоначального взноса в уставный капитал (10 000 руб.), то есть здесь нет никакой прибыли или уклонения от налогов.После ликвидации ЮЛ банк заблокировал дистанционный доступ. При обращении на горячую линию и лично в отделение банка мне заявили сначала что получить эти деньги я могу с помощью заявления о возварет средств, затем спустя долгое ожидание заявили, что «только через арбитражный суд» в рамках процедуры распределения обнаруженного имущества (п. 5.2 ст. 64 ГК РФ). Юридический департамент банка штампует формальные отказы, не давая оффициального документа с отказом.По закону стоимость услуг арбитражного управляющего составляет минимум 30 000 рублей. Банк умышленно создает условия, при которых судебные издержки в 3,5 раза превышают сумму остатка на счете! Фактически банк просто присваивает мои личные 8 733,99 руб., прикрываясь тем, что «нет технической возможности выдать средства без суда».Ликвидация по ст. 21.3 ФЗ-129 для МСП не предусматривает бумажных ликвидационных балансов. Мое право как единственного участника на ликвидационную квоту закреплено ст. 58 ФЗ «Об ООО» и ст. 63 ГК РФ, а документом-основанием является Решение единственного участника, которое я предоставил.Прошу руководство банка проявить клиентоориентированность, прекратить необоснованное обогащение за счет бывших клиентов и согласовать перевод остатка 8 733,99 руб. на мой личный счет физического лица (Рудных С. К.) без доведения дела до жалобы в Центральный Банк РФ. Если оффициального ответа не последует, жалоба уйдет в ЦБ РФ. 

Замечательно! Отписка. Рекламируя детские карты Альфа банк все риски возлагает на родителей, сам не несёт никакой ответственности. Добавьте эту информацию в Вашу рекламу.

Доброго дня! Нам нужно установить банкомат в торговой точке, подскажите, как нам это сделать? 

Добрый день! Я услышал ваши требования, но я никак не могу более повлиять на то, чтобы третье лицо явилось в банк или запросило какие-либо чеки и квитанции. Мы урегулировали ситуацию, человек написал расписку и подтвердил, что претензий нет, а теперь отказывается как либо взаимодействовать с банком в ответ на мою просьбу. Получил деньги и больше не хочет иметь никакого отношения к ситуации. Пожалуйста, прошу предоставить иные форматы возможностей разблокировки или прошу банк самостоятельно связаться с отправителем для подтверждения получения денег

с нетерпением ожидаю!

Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие которых мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу КРИПТОВАЛЮТ через сервисы. Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь. Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов. Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

???

Здравствуйте, Ирина.Я уже задавал вам вопрос ранее (см. мой предыдущий отзыв от [03.05.2026 ссылка ]). Но, к сожалению, вы, видимо, невнимательно прочитали мою ситуацию и ответили формально, сославшись на «запрос на возврат перевода».Повторю ещё раз кратко, по существу:1. Деньги потерпевшему я уже вернул 20 апреля 2026 года (через ПАО Сбербанк, чек есть).2. Банк ВТБ (инициатор блокировки) 03.05.2026 направил в Центробанк информацию об исключении моих реквизитов из базы данных ФинЦЕРТ (подтверждение от ВТБ прилагал в этом обращении ).3. Другие банки (Яндекс Банк, ПСБ) уже сняли ограничения, так как основания отпали.4. Альфа-Банк продолжает блокировать мой счёт и доступ к онлайн-банку, хотя все документы (чек, ответ МВД об отсутствии состава преступления, подтверждение ВТБ) мной предоставлены .Таким образом, мне не нужен «запрос на возврат перевода» — деньги уже у потерпевшего. Мне нужно, чтобы Альфа-Банк просто снял блокировку со моего личного кабинета, онлайн-банкинга и восстановил доступ.Прошу вас ещё раз внимательно изучить мою ситуацию, обратиться к предыдущим обращениям (A2604174785, A26041712236) и дать конкретный ответ: когда Альфа-Банк разблокирует мой счёт?Спасибо.

Я являюсь получателем средств по операции , внесённой в базу данных об ОБДС. В письме Банка России указан номер запроса для кредитной организации получателя - АО "Альфа - Банк": REQ-20250628-3252.Я обратилась в банк с требованием провести возврат средств плательщику в соответствии с предписанием ЦБ РФ. В ответ банк отказал, указав, что согласно п. 1.27 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П, банки не участвуют в договорных отношениях между клиентами, а также сославшись на отсутствие реквизитов плательщика.П. 1.27 Положения Банка России №762-П - общая норма для обычных переводов. Но в моем случае операция признана ОБДС ( операция без добровольного согласия). Здесь действует специальная норма - п. 11.7 ст. 9 161ФЗ, которая прямо обязывает банк получатель вернуть деньги по заявлению клиента.Таким образом, Альфа-Банк, имея возможность идентифицировать операцию по номеру REQ-20250628-3252 и провести возврат в соответствии с п. 1 Указания ЦБ №6748-У, фактически отказывается исполнить предписание регулятора, перекладывая на меня обязанность по самостоятельному поиску плательщика.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

Как узнать зачтен ли мой отзыв по акции из альфа банка?

Благодарю. Ожидаю.

Здравствуйте! Мне заблокировали карту, счёт, приложение - по 115-фз. Заблокировали 18.04.2026 за перевод мне денежных средств в размере 4000 т.р,четыре перевода по 1000 рубле 18.04.2026. Пришёл в банк 20.04.2026 узнать о разблокировали, мне сказали пишите заявление о закрытия счёта и переводе денежных средств на другой банк. 20.04.2026 мне был перевод зарплаты на эту карту, деньги поступили и остались в заморозке. Пришёл ответ на заявление, вам отказ так как нужны документы о происхождении средств. Написал обращение 11.05.2026 о происхождении средств,приложив два скриншота откуда поступили деньги. Ответ пришёл отрицательный. 16.05.2026 я пришёл в банк и написал пояснение, что средства мне пришли 19.04.2026 на карту так как разница во времени +сколько. Пришёл 22.05.2026 в банк за ответом, мне сказали обращение отклонено. А ответ на обращение сказали что мне нужно обратиться на Электронную 16 г. Москва. Это как понимать я живу в Челябинске и должен поехать в Москву. Что за бред? Потом сказали звоните на горячую линию. Позвонив на горячую линию мне сказали то-же самое что и в банке надо ехать в Москву к другим специалистам по закрытию счёта. Что больше нет никаких вариантов нет и не будет. Сказали побробуйте написать ещё раз заявление о закрытии счёта и уверенно сказав мне что оно будет отклонено, так как уже был ответ что надо ехать в Москву. Ещё сказали идите к юристу.Цена юриста 12000 т,перевод мне зарплаты был 13500. Ещё сказали напишите в Ц.Банк может они помогут, но как в практике оттуда приходит ответ, обращайтесь в отделение банка. Получается какой-то замкнутый круг. Неужели из-за 4000 т, рублей такая глобальная проблема. Даже статья 859 п1 и п2 не помогает. Это называется чистый грабёж моих денежных средств. И ни какой управы нет на это наглое отбирание денег. Как мне теперь вернуть деньги которые пришли мне 20.04.2026 уже после блокировки, ведь деньги эти были зарплатные? Прошу вас мне помочь с выводом моих средств. Уже целый месяц бегаю как мальчик, а мне уже 48 а в банке сидят молодые сотрудники и с улыбкой смотрят на тебя как на идиота. Дают понять это ваши проблемы и решайте как хотите. Неужели мои деньги так останутся в этом банке? Это полный беспредел со стороны банка,который хочет отнять мои заработанные копейки. Как дальше быть? Как вернуть деньги? Неужели это так должно быть? Прошу вас решить мою проблему 

В конце марта был открыта кредитная карта Альфа-Банк. Был обещано 100 дней льготный период. Однако для того, чтобы было 100 дней льготного периода, надо в ручную оформить этот период в личном кабинете, о сем я не была предупреждена при оформлении карты. Вчера 21.05.2026 закончился 60 дней льготного периода, а уведомление пришло только сегодня и начислили проценты. Если бы я знала об этом вчера 21.05.2026, я не допустила этого и вчера погасила долг.Сегодня в срешном порядке погасила долг в том числе и проценты и закрыла счёт.Очень непрозрачная политика банка. Уведомления задним числом и по факту.

21.05.26 получил на Госуслугах штраф для оплаты. Сразу же его оплатил. Госуслуги приняли платеж, но потом статус поменялся на платеж отменен. Но деньги не вернулись на карту. И ни поддержка по телефону ни через приложение никак не может саазать когда они вернутся. 

20.03.26 оформила карту альфа банка по реферальной ссылке, выбрала получение сертификата 2000 Золотое Яблоко. Для получения сертификата нужно было оформить первую карту альфа банк с 16.03-22.03 и в течение 30 дней совершить покупку на 100 рубле. Все условия были выполнены, 60 дней уже прошло, но сертификат так и не был получен. Написала в поддержку альфа-банка, там дали почту организатора акции ООО "Рафинад". Писала на почту, никто не отвечает. Вообщем что банк, что организатор одно разочарование. Советую не связываться с ними.

Здраствуйте систематические навязывание платных услуг ,доказать что я их не подключал невозможно.остается только разорвать отношение с банком ! Я подавал жалобу через чат бот,частично вернули .798 рублей за альфа смарт отказались возвращать. 

Отправил ссылку на получение карты другу 2 апреля! Друг получил карту лишь 21 мая! После получения и активации карты, мы оба, ждали бонус за получение карты и за рекомендацию! Бонус так и не получили, написали обращение в приложении, и получили ответ , что друг оформил карту не по уникальной рефиральной ссылке! У друга в городе есть офис и банкоматы только Сбербанка и оформить карту попросил его я! Создали новое обращение , где приложили скрины с переписками в чате, что отправил ссылку через приложение ВКонтакте, так же объяснили аргументами , что офиса альфа и банкоматов в городе , где живет друг, нет, ближайший в 100км и ему нет смысла открывать самого карту альфа банка! Получается банк получил нового клиента и не хочет выплатить бонус за рекомендацию и другу за оформление карты! При этом ни кто не позвонил и не предоставил обратную связь одни отписки в обращениях о том, что не можем выплатить!

здравствуйте, открыл брокерский счет по акции с подарочным сертификатом на wb. в условиях акции было сказано что в течении 60 дней , на данный момент сертификата нет , по почте не присылали и по телефону тоже нет . 

Являюсь премиальным клиентом банка и наверное первый раз столкнулась с неприятный ситуацией. Оформила кредитную карту, далее подключила апгрейд - увеличение периода без %.Периодически захожу в приложение и проверяю сроки. Смотрю обычно на главном экране. Обычно там крупно отображается дата периода без %. После абрейда на главном экране ярким горит надпись, что платеж вносить не надо. Что вводит в некое заблуждение. Так же в определенный день получаю смс уведомление, что льготный период завершён вчера. Почему это уведомление не присылается в день окончания периода, а направляется после? Получила начисленные % в размере 35 тыс рублей. При этом проблем с оплатой нет, деньги лежат на счёте. К сожелению не знаю как здесь прикрепить фото. Надеюсь, что банк может позволить себе быть более честным и лояльным и уведомлять клиента до начисления % и образования задолженности.

Добрый день!20-го мая 2026-го года я случайно в приложении Альфа-Банка заметил, что у меня подключена подписка Альфа-Смарт. Я удивился и обнаружил с 17 января 5 списаний каждая на сумму 399 рублей.Сразу написал в поддержку банка, т.к. я сам никогда эту услугу не подключал и вообще не был в курсе, что она у меня есть. Там мне естественно сказали, что я сам виноват и сам при оформлении карты подключил подписку. Но при оформлении карты нет нигде пунктов/кнопок/чекбоксов для включения или отключения услуги (видео оформления карты в приложении). Также мне посоветовали написать обращение на возврат средств. Обращение я написал, но мне пришел отказ, тк списания согласно тарифу.Но я до сих пор не понимаю, как в моем тарифе оказалась эта подписка.По их логике они без моего ведома могут на меня оформить кредит и списывать согласно графику что ли?На второй день 21-го числа я снова начал писать в поддержку и кое как мне вернули 399 рублей, а остальные 4 списания вернуть отказались.Вероятно, подписку подключил курьер, когда 10 декабря 2025 года привозил мне карту. Но он не получал моего согласия, а также никак не уведомлял меня о подключении услуги. Позже от представителя банка я узнал, что услуга была подключена без моего ведома. То есть они это подтвердили. Вот скриншот подтверждающий. Я повторно написал обращение, предоставив все доказательства, что я ничего не подключал и получил снова отказ сегодня (22.05.2026). Вот скриншот с отказом Я повторно написал в поддержку, где мне почему-то сказали, что я дал свое согласие на подключение услуги курьеру, хотя они до этого подтвердили, что я не давал согласия. Вот скриншот, где меня считают за идиота Я попросил предоставить мне какое-то подтверждение моего согласия. Скрин На что мне сказали, что я дал согласие автоматически, подписывая документы по получении карты. НО никаких документов курьер мне для ознакомления не давал, а также не предупреждал о подключении доп услуг. Скрин 1 , Скрин 2 Фактически получилось, что1) Мне навязали молча платную услугу2) Информированного согласия не былоЯ требую вернуть оставшиеся 1596 рублей за 4 месяца списания. Я их зарабатываю не для мошеннических схем Альфа-Банка

Не могу оформить микро займ все время отказывают а деньги срочно нужны 

20.05 суд вынес определение о завершении реализации имущества и освобождении от обязательств. Информация есть в едином реестре банкротов. Звонил сегодня 10 раз на горячую линию, одни некомпетентные люди,постоянно переводили на других специалистов и сбрасывали трубки. Остальные банки уже разблокировали счета.

В марте у детей поменяла сотового оператора, с этого момента они не могут зайти в онлайн банк, не приходит код подтверждение. Позвонила с телефона ребенка на горячую линию, просят кодовое слово из онлайн банка, но туда нет возможности зайти. Пыталась через чат своего личного кабинета решить проблему, результат нулевой. 8 мая в отделении банка написала завяление о смене оператора на телефонах привязанных к детским картам. На 21 мая тишина. 22 мая зашла в тоже отделение банка, выяснить, в чем проблема и где мое заявление, в итоге девушка с очень недовольным лицом предложила еще раз написать заявление о смене оператора...больше 2 месяцев длится эта проблема. Зачем тратить деньги на рекламу, привлечение клиентов, если у банка нет возможности и желания решить такую простую ситуацию, почему я должна бегать и упрашивать недовольных сотрудников разблокировать онлайн банк и писать бесконечно заявления, которые исчезают!?

Я написала вам ещё давно. кормите завтраками просто, обман

Прошу Альфа-Банк разобраться с некорректными персональными данными, которые отображаются/используются во внутренних системах банка.В интерфейсе банка с моей стороны уже указан корректный адрес электронной почты и корректный адрес регистрации. Однако при обращении в чат банка мне сообщили, что в системе по мне закреплены два адреса электронной почты. После передачи обращения в техническую поддержку был получен следующий ответ:«У вас в системе закреплено 2 адреса электронной почты. Технической ошибки нет. Рабочий электронный адрес CPAALFABANK.RU. Рабочий электронный адрес f.lavrinov1gmail.com».Данный ответ проблему не решает. Один из указанных адресов выглядит как служебный/внутренний адрес банка, второй — как некорректно записанный адрес электронной почты. При этом вопрос по неверному адресу регистрации фактически остался без ответа.Считаю ситуацию недопустимой, так как некорректные персональные данные в системах банка могут влиять на идентификацию клиента, рассмотрение заявок и обслуживание. Прошу банк:Проверить, какие адреса электронной почты и какой адрес регистрации фактически закреплены за мной во всех внутренних системах банка.Удалить или исправить некорректные данные.Указать, кто и когда внёс эти данные либо на каком основании они были добавлены.Дать письменный ответ по существу, а не формальную отписку о том, что «технической ошибки нет».Отдельно проверить, не влияли ли некорректные данные на решения банка по моим обращениям, заявкам или обслуживанию.Также прошу банк дать отдельный ответ по неверному адресу регистрации, поскольку в предыдущем ответе эта часть обращения фактически проигнорирована.

В период с 17.05.2025 по 18.05.2026 с моего счёта ежемесячно списывалась комиссия за услугу «Альфа-Смарт» в размере 399 рублей, что в сумме составило 5187 рублей. Услуга «Альфа-Смарт» была подключена банком без моего согласия и уведомления о списании средств. Я не пользовалась данной услугой и не давала согласия на её подключение, на все неоднократные обращения мне банк отказывает в возврате. Сотрудник банка при оформлении карты попросила открыть приложение банка чтобы активировать карту, взяла мой телефон в свои руки, очевидно в этот момент мне и была подключена услуга «Альфа-смарт». Получила ли сотрудница моё согласие на подключение дополнительных услуг? НЕТ. Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что подключает мне платную услугу с ежемесячной комиссией? НЕТ.Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что некоторые функции в приложении теперь будут платными и не входят в стандартный пакет услуг по моей карте? НЕТ.    Рассказала ли мне сотрудница отделения банка хоть какую-нибудь информацию о том, что входит в пакет услуг «Альфа-смарт»? НЕТ.Упоминала ли сотрудница отделения банка при мне какую-либо информацию про услугу «Альфа-смарт»? НЕТ.Впервые о существовании «Альфа-смарт» я узнала в мае 2026 года, когда дочь обнаружила списание с моей карты денежных средст.Я самостоятельно в приложении отключила подписку на «Альфа-смарт».Через чат я связалась с менеджером банка. Менеджер пояснила мне, что Альфа-смарт часто подключаем, при получении карты, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами подписки.Цитата выше подтверждает факт навязывания платной услуги. Через приложение банка я оформила 5 обращений. Одно из них с жалобой на действия сотрудницы отделения банка и нарушение моих прав, все остальные на требование вернуть мне сумму списанную за альфа смарт 5187 рублей. Номера обращений: . №A2605188157, A2605199139, A2605218650,A26052113661, A26052214149. На все обращения пришел совершенно одинаковый отказ (далее цитата): Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. АО «АЛЬФА-БАНК»Это нарушение закона “О защите прав потребителя”: навязывание платной услуги без согласия и информирования. Доверие к банку и его сотрудникам подорвано. Я требую от Альфа-Банка возврата денежных средств в полном объеме, официальных извинений, а также организовать проверку действий сотрудников отделения банка. Готова предоставить скриншоты переписки с менеджером банка и выписки по счету.

Здравствуйте, незаконно списали 890 за якобы какую-то подписку skillpromo. Один раз проводила оплату 1 рубль за получение Неработающего промокода. Как вернуть деньги ? Просьба ответить и помочь tremba4.95@mail.ru

По законодательству вы обязаны закрыть мой счет и вернуть деньги которые там лежат. 

мне заблокировали доступ в личный кабинет приложения Альфа-Банка. Неоднократно звонил на горячую линию банка, где мне подтвердили, что доступ заблокировали из-за подозрительных операций (мошенничество), Я подтвердил названные оператором банковские операции и что операции совершал я по своему добровольному согласию, на что мне настойчиво предложили посетить офис Альфа-Банка с паспортом для потверждения личности. В офисе сказали что разблокировки не будет.Все мои деньги находятся на счете в вашем банке, это просто издевательство какое-то! Я понимаю, что вы действуйте по указаниям ЦБ РФ и в интересах клиента в целях борьбы с мошенничеством, но при этом нужно стараться проявлять максимальную клиентоориентированностью. После этого с вашим банком вообще не хочется иметь никаких дел, несмотря на высокий уровень приветственных ставок по депозитам.Прошу либо разблокировать доступ удаленно, либо направить курьера для подтверждения личности!!!

Вы меня извините. Я понимаю что вам всем там [censored] на мои проблемы. И меня уже в течение нескольких месяцев направляют от одного сотрудника к другому, из отдела в отдел. Ни каких уведомлений не приходит. Мне приходится самому писать в чат, разбираться как устроена ваша внутренняя система. Ругаться с операторами, которые этого не заслуживают. Но и вы поймите, я кредит оплатил, мне прилетел опять долг, хотя сказали что кредит закрыт. А я вообще на СВО, мне вот эти проблемы сейчас вообще не нужны. Есть хоть кто-то во всей вашей структуре кто может помочь? Только честно без всяких ваших этих стандартных отписок. Или мне легче будет через госуслуги обратиться за юридической поддержкой в фонд "защитник Отечества"?

пока висит задолженность в ра мере 10 тысяч рублей, что делать?

Списали за какую-то не понятную страховку 1199 руб верните пожалуйста и отключите 

12 мая обратилась в офис Альфа банка в Усть-Куте за получением средств со счета умершего по свидетельству о наследстве. Девушка, работающая там, сказала, что они таким не занимаются, обращайтесь в офис в Братске или Иркутске. У них наноофис. Это вообще нормально? Вклад значит открыть можно, а деньги свои обратно получить нельзя. Дозвониться до поддержки нереально и надо быть клиентом этого банка. Я ни разу не клиент.

Здравствуйте! увидела акцию, переходи по ссылке, открой инвестиционный счет, купи акции, и получи сертификат на 5000 р, все условия выполнила, вот уже прошли 60 дней, в течении которых я должна была получить сертифика, ничего не пришло. Написала в тех поддержк, сейчас просят ждать еще 30 дней для рассмотрения вопроса, очень неприятно. Простба решить мою проблему побыстрее.

Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита. Сегодня произошло списание по услуге «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 22.05.2026». При получении и оформлении карты об этой услуге меня не предупреждали, своё согласие на её подключение я не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть мне за неё деньги.

Здравствуйте я брал займ в А-деньги, там у них акция если отзыв в банки ру оставишь то получишь 1000 бонусных рублей, я все сделал но почему то у вас не зачли отзыв как мне сделать чтоб зачли могу более обширно расписать , подскажите что сделать с отзывом моим 

Здравствуйте. Приобрели дом в ипотеку 29.04.2026. Недвижимость в Росреестре зарегестрирована. Почти половину суммы отдали наличкой и маткапиталом. На остальную сумму взяли ипотеку в Альфа банке. Банк обещал перевести деньги продавцу в день сделки. Но сегодня 23 мая и денег у покупателя так и нет. Мы уже оплатили первый платеж, а в дом так заехать и не можем, тк покупатель сказал пока всех денег нет он не сьедет. Все документы, которые были и не были в заявление на открытии аккредитива для перевода платежа, предоставили банку. Маткапитал соцфонд уже скинул и эти документы в альфу донесли. Но сотрудники банка ничего внятного кроме слов "ждите" сказать не могут. А мы при платеже в 93 тысячи уже почти месяц не можем жить в нашем доме. 

Добрый день. 18.03.2026 г. Оформила кредитную карту (Далее - КК) по акции с последующим получением сертификата в ЗЯ на 4.000₽, условия были простые:1. Пройти по ссылке, зарегистрироваться и оформить КК.2. Получить пластик3. Совершить покупкуВ течение 60 в смс должны были направить сертификат.Все условия мною были выполнены, но через 60 дней никакого сертификата я не получила. Написала на почты партнера акции, там тотальный игнор, письма улетают в пустоту, альфа банк открещивается "все вопросы к партнеру, это не наша ответственность".Возникает вопрос, почему банк обманывает своих клиентов? Очень удобно запустить акцию с "партнером", а потом все огрехи повесить на него.

здравстуйте, у меня списали деньги с карты 890руб, хотя я ничего отсюда не брала, будет ли возврат денег? 

Здравствуйте, вчера мне сняли ограничения с карты по статье 161-Ф3, но переводы так и не разрешены. Что делать? 

Здравствуйте. Вы собираетесь решать проблему мошеннических действий со стороны вашего банка? Я увидел баннер в вашем официальном приложении, на котором изображена акция "15000 р. Приводите в Альфа-банк всех". Перейдя по нему, был текст, в котором ни слова о конкретной карте, которую нужно посоветовать, чтобы получить это вознаграждение. Обратившись в поддержку, многократно переспросив, (на скринах отчетливо видно чётко сформулированный вопрос, заданный несколько раз!) меня заверили в том, что я могу посоветовать обычную дебетовую карту. Вы ввели меня в заблуждение, ввели в заблуждение человека, которого я пригласил. Данные действия с вашей стороны считаю мошенническими, так как мной приглашение было отправлено и карта получена, условия добросовестно выполнены (5 любых покупок). Прошу выплатить мне полно объемную сумму в 15000р.

Являюсь клиентом банка, однако карту по личным обстоятельствам не получила. Поэтому не могу пользоваться предложениями альфа банка. Есть. ли возможность оформить цифровую карту?

Добрый день! Оформляла карту Альфа банка 18.03.2026 в рамках акции сертификат 4000 в магазин Магнит. Все условия были выполнены, а именно: карта была оформлена по специальной ссылке, была совершена покупка (19.03.2026). Прошло 60 дней, сертификат не прислали. (папку спам проверяла) Вопрос - когда пришлют сертификат? 

Мне поступило предложение о внесение дисконта (частичном списании долга). Проконсультировавшись со специалистом по телефону, обратилась в офис банка. В банке сказали, что для внесения дисконта, нужны документы, их нужно запросить в чате банка, либо на горячей линии. На горячей линии меня переключали от одного специалиста к другому, в итоге говорили нужно обратиться к конкретному человеку. На телефонные звонки он не отвечал. В итоге прошла неделя похождений в офис банка (там мне сказали, это не в их компетенции, нужно решать все онлайн самостоятельно и просьбу связаться с данным сотрудником на их уровне они проигнорили) и ежечасовых звонков на горячую линию и на телефон, указанного специалиста. Внести дисконт и закрыть задолженность я так и не смогла. 

Родители мне перевели деньги, чтобы в дальнейшем снять без комиссии наличные. В момент снятия денежных средств у меня заблокировали счет и онлайн приложение. Уже несколько обращений написаны в банк. Подтверждено происхождение денежных средств, движение и т.д. Сегодня в отделении банка мне сказали, что нужно лететь в г. Москва, в главный офис банка и только там мне закроют счет и вернут деньги с большой комиссией банка. Возможности приехать у нас нету. Когда мне разблокируют счет и я смогу снять деньги. Банк на все обращения отвечает только устно, официалтных ответов, за исключение одного ответа, когда банк сослался на блокировку согласно условиям договора. Прошу Вас разобраться и уведомить меня.

Добрый день! 19 мая получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00PPYQ/6 от 19.05.2026 , Никитина Наталья Игорьевна, о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. Оформляла карту исключительно для получения заработной платы. При получении карты в отделении 20 октября я сообщила сотруднику, что мне необходим только базовый функционал для получения выплат и дополнительные платные опции мне не требуются.Спустя время я обнаружила, что с моего счета ежемесячно списывалось по 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Так как первый месяц был бесплатным, услугу я не заметила, и первое списание произошло ровно через месяц — 21 ноября. Очевидно, при оформлении карты произошло недопонимание, и услуга была подключена ошибочно. За все эти месяцы я ни разу не воспользовалась ни одной привилегией этой подписки — она простаивала мертвым грузом, что официально зафиксировал оператор поддержки при составлении первого обращения. Общая сумма списаний за неиспользованную услугу составила 2793 рубля.По факту обнаружения списаний я составила официальное обращение №А26052121512, но банк прислал автоматический отказ, сославшись на условия тарифа. Повторные попытки решить вопрос в чате с оператором Екатериной также не дали результата из-за жестких регламентов системы.В настоящее время я нахожусь в декретном отпуске и жду социальные выплаты, поэтому удержанная сумма 2793 рубля является для меня очень ощутимой. Напоминаю, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Поскольку услуга фактически мне не оказывалась и никаких расходов банк из-за меня не понес, удержание данной суммы выглядит несправедливым.Я очень ценю Альфа-Банк за удобные сервисы и хочу оставаться вашим клиентом. Прошу руководство банка рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, проявить лояльность к постоянному клиенту, отменить шаблонный отказ системы и вернуть удержанную комиссию в размере 2793 рублей на мой счет.Прошу предоставить ответ на данную претензию в письменном виде на портале Банки.ру или в приложении банка, так как у меня нет возможности отвечать на телефонные звонки.

Добрый день, в январе 2026 года была утеряна моя банковская карта альфа банка,была перевыпущена новая.Забирала я её в офисе в г.Рязань, проверили паспорт выдали молча карту,попрощались.На днях решила посмотреть историю операций и оказалась что с февраля месяца банк снимает 399 р за молча подключенную мне подписку альфа смарт,про которую не сотрудник ни какое либо смс мне не сообщило если бы случайно не посмотрела историю так бы и платила за эту услугу. Альфа смарт отключила самостоятельно в приложении,за один месяц деньги вернуть удалось за остальные 3 месяца банк отказывается возвращать деньги были составлены обращения A2605199349, A2605228775 самостоятельно и через сотрудника.Считаю действия банка не законными ,меня должны были уведомить о данной услуге тем более я забирала карту в офисе а сотрудник просто промолчал!

Здравствуйте! Мне нужна справка по счету. В приложение войти не могу, заблокирована видимо в связи с банкротством. 

Сотрудник банка даже не запросил мои данные, поэтому искать и проверять будет бесполезно. Смотрите камеры видеонаблюдения 12 мая в районе 13 00.

Добрый день!Нашему контрагенту (который покупает у нас услуги) после попытки провести платеж в нашу сторону на счет в Альфа-Банке поступил звонок от неизвестного лица, представившегося сотрудником Альфа-Банка.Контрагент сообщил, что звонившее ему лицо утверждало (в том числе), что это первый платеж в нашу сторону по нашему счету, что повлекло многочисленные вопросы о целесообразности работы с нами (к счастью, быстро решенные).Мы работаем в крайне репутационной индустрии (информационной безопасности), и такие звонки создают для нас большую проблему. И мы, и контрагент - клиенты Альфы. Детали в дополнительной информации. Счет в Альфе открыт более года назад, он для нас основной, с него например платятся зарплаты.В связи с этим, прошу сообщить:1) действительно ли являлся звонивший сотрудником Альфа-банка, либо мы столкнулись с мошенническими действиями третьих лиц2) если звонивший является сотрудником Альфы, то на основании чего им была сообщена нашему клиенту недостоверная информация об использовании нашего счета3) возможны ли в дальнейшем такие звонки нашим контрагентамЕсли это действительно работа банковского антифрода - то мы в большом удивлении.Спасибо!

Отправил письмо на почту

почему ваш банк снял комиссию запокупку на Яндекс маркете? Списание произошло через 3 дея прсле покупки!

Здравствуйте, когда примерно?

Продавец не получил день. Продавец не сьедет. Не покупатель. По тексту ошиблисьОчень ждём ответа 

По нотариальной доверенности обратились в отделение банка за снятием наличных. Доверенность предварительно была зарегистрирована в банке и одобрена. Деньги заранее заказаны. В назначенное время деньги не выдали по причине блокировки счета. Причину блокировки не объяснили. Оказать квалифицированную помощь по решению проблемы не смогли. Доверитель звонил на горячую линию, где ответили, что в отделении банка доверенному лицу помогут. Помощи за 4 часа ожидания не дождались. Полный игнор, отправляют разбираться через горячую линию. Таким образом, собственные средства невозможно получить. Доверенное лицо беременна. Отношение скотское. 

Хочу предостеречь всех от уловок Альфа-Банка. Этот банк предлагает индивидуальные условия урегулирования задолженности (программы дисконтирования), забирает деньги, официально подтверждает закрытие кредита, а затем... умышленно списывает всю сумму долга повторно через судебных приставов!Как работает эта циничная схема:Банк официально направляет предложение с индивидуальными условиями: внесите часть средств, а остаток долга мы прощаем.Я условия выполнила идеально и в срок — пришла в отделение банка и внесла согласованную сумму через кассу. В мобильном приложении кредит закрылся.Более того, сам Альфа-Банк официально зафиксировал в своей системе полное погашение и выдал мне справку об отсутствии задолженности со всеми синими печатями! Обязательства были полностью прекращены.В чем заключается обман:Спустя время банк, прекрасно зная, что кредит официально закрыт, а обязательства передо мной выполнены, совершает преднамеренное удержание средств. Они берут старый судебный документ, полученный еще до заключения нашего соглашения (который они обязаны были отозвать из-за прекращения долга), и умышленно несут его судебным приставам!Как итог - возбуждается исполнительное производство, и у меня ПОВТОРНО списывают деньги за уже несуществующий и официально закрытый долг. Это наглое двойное взыскание и грабеж!Сейчас на мои требования вернуть незаконно удержанное служба поддержки банка просто «включает дурака», пинает меня из отдела в отдел и затягивает время, отказываясь возвращать деньги.Я этого так не оставлю. Официальные заявления о мошенничестве и обмане потребителей уже направлены Председателю Следственного комитета РФ, в Центробанк и Роспотребнадзор. Также запущена судебная процедура отмены акта и принудительного возврата средств через поворот исполнения.ЛЮДИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Любые индивидуальные условия от Альфа-Банка - это ловушка. Они заберут то, что вы заплатите добровольно, а потом обчистят ваши счета по старым документам, делая вид, что никаких договоренностей не было. Нашла огромное количество аналогичных кейсов. Не верьте ни одному их слову!

Жду.

Альфа-банк чуть ли не в трусы уже лезет!Я просто положила на карту каких-то 15 тыс руб, для оплаты судебной экспертизы. Картой не пользовалась уже наверное полгода. В итоге, заблокировали карту!!! За что??? Еще и не смотря выписку просят какие-то пояснения о входящих и исходящих переводах! А там нет ничего подобного!! После того как я спросила в чем вообще дело? Меня попросили прислать 2ндфл! Я официально работающий пенсионер! ВЕТЕРАН ТРУДА между прочим!!! и они просят меня доказать, что я не украла эти 15 тысяч!!!! Вы в своем уме????У меня куча вопросов к банку и ЦБ в целом:1. Для чего мы тогда Вам даем разрешения об обработке данных из госуслуг? Вы что не видете что я работаю??2. 15 тысяч рублей - это не миллион!!!! Это даже ниже прожиточного минимума в нашей стране!!! Хотя миллион я за свои 56 лет, тоже вполне могла НАКОПИТЬ!!! а не украсть!!! 3. Я предоставила справку 2ндфл за 2025г. НО!! она не подошла!!!! Потому что запрос за апрель-май 2026!!! Почему эти 15 тыс не могут у меня быть еще с 2025г??? Почему я должна бегать по бухгалтериям и выклянчивать у них справки, вместо своей работы??Моему возмущению нет предела!!! Люди миллиарды воруют, а тут за 15 тыс мне сказали,что если я не принесу справку, то счет нужно будет закрыть еще и с комиссией в 20%!!!! Альфа-банк, у Вас всё хорошо????

Добрый день! Не согласно с ответом по обращению А26052216245. Сотрудник не уведомил о комиссии, смс о списании тоже не было. Оформляла вообще карту ребёнку, чтобы получить кэшбек и тут он не сказал, что раз я являюсь уже клиентом альфа-банк, кэшбек не положен. 

Добрый день. Я учатвовала в 2-х акциях банка. В обоих случаях обман со стороны банка. В первом случае мне предложили открыть брокерский купив акции в 1000 рублей. Я купила акции, они потом упали в цене, а подарили мне акции на сумму 489 рублей. Я сразу продала все акции, при этом мне пришлось дополнительно зарегистрироваться в Альфа-инвестициях, выпустить элек.подпись и ждать ещё 3 дня на вывод денег. Из-за 400 рублей этим заниматься не стоит. Второй обман это отзовы на Банки.ру за которые они обещают 500 рублей. Я опубликовала переписку с чат-банком, хотя считаю это личной информацией. Сейчас не могу ее удалить с сайта (там прикреплены скрины с моего телефона). При этом банк отказался что от переписки которая была в личном кабинете, не подтвердив ее. Якобы такой переписки не было. Но рейтинг себе за мой счет повысил. 

почему не засчитался отзыв если я его расписала и что сделать чтобы его засчитали ?

Помогите востановить доступ к банку, сменили номер и я не могу зайти в свой банк Солнцев 

Вчера я зашла в личный кабинет и было написано, что льготный период до 8 июня, а сегодня пришло уведомление, что вчера закончился льготный период и начислены проценты!!!!! То есть на вчерашний день была неправильная информация в личном кабинете и теперь мне придется заплатить проценты!!!!!!???? Я в шоке .

Здравствуйте! Мне заблокировали карту, счёт, приложение - по 115-фз. Заблокировали 18.04.2026 за перевод мне денежных средств в размере 4000 т.р,четыре перевода по 1000 рубле 18.04.2026. Пришёл в банк 20.04.2026 узнать о разблокировали, мне сказали пишите заявление о закрытия счёта и переводе денежных средств на другой банк. 20.04.2026 мне был перевод зарплаты на эту карту, деньги поступили и остались в заморозке. Пришёл ответ на заявление, вам отказ так как нужны документы о происхождении средств. Написал обращение 11.05.2026 о происхождении средств,приложив два скриншота откуда поступили деньги. Ответ пришёл отрицательный. 16.05.2026 я пришёл в банк и написал пояснение, что средства мне пришли 19.04.2026 на карту так как разница во времени +сколько. Пришёл 22.05.2026 в банк за ответом, мне сказали обращение отклонено. А ответ на обращение сказали что мне нужно обратиться на Электронную 16 г. Москва. Это как понимать я живу в Челябинске и должен поехать в Москву. Что за бред? Потом сказали звоните на горячую линию. Позвонив на горячую линию мне сказали то-же самое что и в банке надо ехать в Москву к другим специалистам по закрытию счёта. Что больше нет никаких вариантов нет и не будет. Сказали побробуйте написать ещё раз заявление о закрытии счёта и уверенно сказав мне что оно будет отклонено, так как уже был ответ что надо ехать в Москву. Ещё сказали идите к юристу.Цена юриста 12000 т,перевод мне зарплаты был 13500. Ещё сказали напишите в Ц.Банк может они помогут, но как в практике оттуда приходит ответ, обращайтесь в отделение банка. Получается какой-то замкнутый круг. Неужели из-за 4000 т, рублей такая глобальная проблема. Даже статья 859 п1 и п2 не помогает. Это называется чистый грабёж моих денежных средств. И ни какой управы нет на это наглое отбирание денег. Как мне теперь вернуть деньги которые пришли мне 20.04.2026 уже после блокировки, ведь деньги эти были зарплатные? Прошу вас мне помочь с выводом моих средств. Уже целый месяц бегаю как мальчик, а мне уже 48 а в банке сидят молодые сотрудники и с улыбкой смотрят на тебя как на идиота. Дают понять это ваши проблемы и решайте как хотите. Неужели мои деньги так останутся в этом банке? Это полный беспредел со стороны банка,который хочет отнять мои заработанные копейки. Как дальше быть? Как вернуть деньги? Неужели это так должно быть? Прошу вас решить мою проблему