Добрый день. Являюсь клиентом банка уже почти ровно 2 года: получаю в вашем банке стипендию, зарплату с работы, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, нравятся акции и кешбек. В целом банком я доволен кроме двух вещей в которых меня обманули в последнее время.1) На мою кредитную карту была подключена услуга страхования, о которой меня не предупредили (по всей видимости при оформлении карты с представителем).Я заметил дополнительные списания уже после двух месяцев. Хотя я и закрыл задолженности в срок и без %, за страхование было списано суммарно около 2 тысяч рублей, из которых только 800 рублей мне одобрили в возврате через поддержку, остальное не одобрили.2) У меня возникло предложение в личном кабинете: "Комбо счёт". Когда деньги можно тратить и свои, и кредитные с одной карты. Почитав условия меня они устроили, особенно условие безпроцентного снятия до 50 тыс наличными и я решил оформить этот счет. Оформив этот счет, у меня в карте стало отображается, что комиссия берется на любую сумму при снятии наличных. Условие, которое мне понравилось и было указано везде - нету. Поддержке я предоставил, что на сайте с условиями этого счета и в мобильном приложении отображается эта опция: безпроцентное снятие до 50 тыс наличными каждый месяц, поддержка никак не помогла.По поводу первой ситуации я смирился уже, ведь все таки я мог и заметить страхование после первого списания и уже благодарен, что за второй месяц банк сделал возврат. Хоть и меня обманули. По второй ситуации я очень недоволен и считаю это чистым обманом, не понимаю почему нигде не было указано, что у меня не будет этого условия.После таких двух ситуация действительно хочется перейти в другой банк и не хранить у вас деньги, потому что после таких обманов становится тревожно. В других банках я близко с подобным не сталкивался. Буду ждать вашего ответа.Фотографии условий:https://drive.google.com/file/d/1akAeR9w2TW1XdE89toTB1aUFe2Yp-dmN/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1DUndSHoE4IptVw6k_JyupNGpzc1HnGuj/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1Qh1l2fFr1zvEBA_WnRu9BXHiC6OhX27l/view?usp=sharing

Здравствуйте Ирина!У меня есть текущий кредит в Альфа банке. Платежи по нему вношу ежемесячно с 2020 года. Сегодня смотрел на свою кредитную историю и обнаружил, что 9.07.2025 со стороны Альфа банка была внесена запись о том, что у меня просрочка 181 день. История платежей показывает, что все платежи были внесены в каждый месяц. Прошу исправить запись в кредитной истории. Спасибо

Считаю действия АО «АЛЬФА-БАНК» грубым нарушением действующего законодательства РФ, а именно ст. 855 ГК РФ, регулирующей очередность списания денежных средств.Хронология нарушений:1. 19-20.05.2026 в банк передано Удостоверение КТС на сумму 49 938 руб. (2-я очередь списания — заработная плата).2. 20.05.2026 Банк уведомил о получении ИД и произвел «заморозку» средств на эту сумму, фактически признав наличие документа.3. 26.05.2026 на счет поступили средства, однако Банк незаконно проигнорировал приоритет исполнительного документа 2-й очереди и осуществил платеж в пользу ФНС по ст. 46 НК РФ (3-я очередь), тем самым грубо нарушив очередность, установленную ст. 855 ГК РФ и Постановлением КС РФ № 21-П.Банк не просто допустил ошибку, а проявил умышленное игнорирование законных требований по исполнительному листу 2-й очереди, отдав предпочтение бюджетному платежу 3-й очереди. Данные действия привели к невыплате заработной платы сотруднику (Семин В.В.) и нарушению трудового законодательства.Требую:1. Предоставить официальное разъяснение, на каком основании Банк нарушил очередность платежей, установленную ст. 855 ГК РФ.2. Взять ситуацию на личный контроль службы комплаенса и официально ответить, как Банк планирует компенсировать невыплату заработной платы, вызванную незаконными действиями Банка по списанию средств в бюджет в обход исполнительного документа 2-й очереди.3. В случае отсутствия реакции, мною будет направлена жалоба в Центральный Банк РФ, а также инициировано обращение в Прокуратуру РФ по факту нарушения трудовых прав работника (ст. 145.1 УК РФ). 

Значит пусть вернут мне за май месяц за альфа смарт, эта услуга была отключена 18.05 , а сняли за целый месяц с меня денежные средства и по какой причине этот альфа смарт мне навязали, не объяснив ничего при оформление карты, сотрудница лишь пояснила при подписании подтвердить оформление карты подписью, а там как обычно обманом навязана эта услуга и ведь осенью я обращалась в банк чтобы отключили все платные услуги, по какой причине сотрудник не рассказал, что подключен альфа-смарт и не отключил мне его, специально получается, чтобы продолжать наживаться на обычных гражданах. Я крайне негативного мнения об Альфа-банке и жалею, что вообще связалась с ним, обман клиентов чистой воды!!!

Пришла в офис банка 26.05, за получением карты. девушка при входе сказала, что талон брать не надо, пройдите во второй зал к вам подойдут, прошло 30 минут так никто и не подошел, когда я спросила дол ли мне ждать, сказали взять талон и отстоять еще очередь. Т.е я простояла сначала по живой очеред, а потом еще и по талону. Далее сотрудник пригласил к себе, попросила паспорт, я вышла за паспортом к машине, возвращаюсь, на что мне говорят, берите заново талон. Просидела я в очереди еще 50 минут и ушла. Не обслуживание, а не знай чтоА когда я первый раз обращалась, чтоб мне установили приложение, оказалось , что у меня уже есть карта, только вот загвоздка, никакую карту я не заказывала, на что сотрудник предложил выпустить еще одну карту к этому же счету, только карту не могли активировать, на что было предложение обратиться на горячую линию, там взяли и закрыли мне все счета ужасный банк, просидеал в очереди полтора часа 

ЖАЛОБА!!! 07.04.2026 пришли с мамой в отделение Альфа-банка г. Воронеж, ул. Кирова д.11, чтобы оформить карту и перевести пенсию по моей рекомендации. В отделении банка сотрудник ведущий менеджер все нам оформила, и сказала, что вознаграждение поступит. Все условия нами выполнены. Вознаграждения за рекомендацию другу НЕТ( Отправляла обращения и жалобу в банк, мне и моей маме отказывают в выплате вознаграждения за открытие карты и перевод пенсии в Альфа-банк по моей рекомендации. Отправляла маме ссылку рекомендацию, говорила об этом менеджеру банка, на что Рыжкова ВВ сказала, что ничего не нужно и она сама все сделала в ноутбуке. В выплате вознаграждения нам отказывают по вине сотрудника банка. Просьба исправить ошибки сотрудника банка и выплатить вознаграждение мне и моей маме. 26.05.2026 жалоба.

Сложившаяся ситуацию видимо требует вмешательства надзорных органов и я буду писать обращение в Банк России, обман в 5000 рублей слишком для меня высок и просто так это оставлять ненамеренна 

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

В прошлом году, когда держал деньги на вкладе мне предложили открыть бесплатную железную карту и подключить премиум сервис(я выполнял условия для того, чтобы это было бесплатно). После того как вклад истек решил не открывать заново, так как условия стали хуже. Мой персональный премиум менеджер когда звонил мне крайний раз сказал, что если условия не соблюдаются, сервис и карта станут платными. Я сообщил, что карту млжно закрыть, так как я не буду ею пользоваться. где то примерно год(плюс минус) я даже не заходил в приложение. Недавно увидел привлекательный % по накопительному счету и решил этим воспользоваться. спустя неделю как деньги находились в накоплениях, банк переводит деньги и списывает комиссию. увидев это сразу же обратился в поддержку, оформил уже два раза обращения, все описал, на что дыажды получил автоматический идентичный ответ оператора, мол "вче ок, списали по делу". Я сервисами не пользуюсь и не планирую. Попросил все мирно решить, так как подобные проблемы в других банках решаются очень быстро и без проблем. На текущий момент складывается впечатление, что банку абсолютно безразлично, что им пишут клиенты, ведь главная задача украсть деньги со счета. Обратился третий раз в поддержку, на четверый раз буду писать жалобу и претензию в ЦБ, если банк не одумается и не вернет деньги.

как посмотреть отклонённые заявки в приложении альфа банк

После того как взял займ и решил отдать деньги обратно как это сделать?

В условиях кредтной карты "100 дней без %" есть сноска, что обслуживание годовое бесплатно при открытии счёта в отделении банка, онлайн на сайте и проч. А вот для карт, оформленных у торговых партнеров банка, комиссия за обслуживание- комиссия берётся начиная со второго года (около 1,5 тыс).Вопрос: оформление на лединге ООО Рафинад - это засчитывается как "через торгового партнёра"? С комиссией за второй и последующие года?

Богданова Ольга Дмитриевна 

Богданова Ольга Дмитриевна 

здравствуйте

Егоров Роман Валерьевич 

Здравствуйте. С 17.03.2026 по 22.03.2026г Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽. Я выбрал сертификат пятёрочки. Все условия мною выполнены счёт открыт 20.03.2026г, акции были куплены, а потом были проданы через 3 дня, прошло более 60 дней сертификат не поступил. Прошу разобраться в ситуации.

Никогда не был клиентом этого банка, но тут пришлось...обслуживание, все, из прошлого, хотите войти в интернет банк (узнать свой счет), оформите карту дебетовую, только с ней можно войти. Хотя вы уже клиент банка... переводы. Тут хуже чем у всех, основных банков. делаешь себе перевод (по реквизитам) с другого банка, деньги поступают через несколько рабочих дней! Да, по всем регламентам до 3х рабочих дней, но это формально, в реальности, у всех нормальных банков (ВТБ, Сбер, Уралсиб, ТБанк, Юникредит) в течении дня. В альфа вы будете ждать несколько дней! Они видимо их физически перемещают из банка в банк)))один из самых лидеров банков из прошлого.максимально не рекомендую этот банк, конкретно из прошлого, худе сбере в его начале пути.

, ргеев Добрый день !Открывала по акции счет в альфа инвестициях, почти ровно 2 месяца назад 19.03.2026 , по условиям акции должны были отправить сертификат на магазин пятерочка , номиналом 5.000 руб. Сертификат до сих пор не приходил . Прошу разобраться . На почту которая была указана в акции(a.certificate@rafinad.io) писал - никто не ответил , прошло 10 дней. Прошу разобраться , отправить сертификат;

как можно прикрепить карту альфа-банка к моему номеру телефона, если я никогда не была Вашим клиентом ... До прошлого года было все хорошо, но внезапно я начала получать сообщения от альфа-банка о том, что я должна погасить кредит, замечу номер за мной был закреплен ранее, но в год назад на мой номер начало приходить напоминание о кредите ... но это ещё что?! В один из дней , мне сделали подарок - перевод к празднику , и куда он ушел ? Конечно, на карту абонента альфа-банка! И как при двойной аутоидентификации с подтверждениями такое возможно? И это регулярно наблюдается в Альфа-банке , неужели за это никто не понесет ответственности и как компенсировать материальный , психический и временной ущерб , который я понесла ?

Столкнулась с невероятной наглостью со стороны банка, такого уже давно нигде не встречала. С мая 2025 года картой особо не пользовалась, т.к. сменила зарплатный банк. Вчера увидела на карте минусовой баланс, полезла проверять историю, и оказалось, что на протяжении года с меня списывали деньги за услуги "Альфа-чек" и "уведомления" (что самое смешное никакие уведомления мне даже не приходили, хотя редкие операции по карте совершались). Итого за год набежало более 1000руб. Поддержка подтвердила, что услуга была подключена без моего согласия, и будет создано обращение (А26052521629) на возврат средств, которые незаконно были с меня списаны. Сегодня пришел ответ, что возврата не будет, потому что не хотят. На все мои сообщения в чат теперь пишут один и тот же шаблон, моментально закрывая чат, не давая мне ответить. Как минимум списание средств и подключение услуг без ведома и согласия клиентов нарушает Закон о защите прав потребителей. Более того, в мае прошлого года Центральный Банк размещал рекомендации не совершать подобных действий. Но для Альфа-Банка видимо закон не писан, да и на клиентов можно наплевать. 

Добрый день! Обнаружил у себя списания за включенную подписку Альфа-смарт. Ровно в день списания месяц назад я встречался с представителем банка и получал карту апельсин, о чем у меня есть сообщение в ВК. Затем каждый месяц у меня начались списания. Я имею статус квалинвестора и всегда контролирую что и зачем я включаю. Как произошло включение альфа смарт я не знаю. Может быть я передавал телефон сотруднику при оформлении карты.При обращении в банк мне два раза было отказано в возврате средств, т.к. они списаны в соответствии с тарифом. Но мне не нужна была данная услуга и каких-то существенных бонусов я не получил.Прошу ещё раз рассмотреть мое обращение.Черемушкин Дмитрий Владимирович, +79094225717, г. Таганрог

Получил от Банка России информацию по спорной операции и идентификаторы REQ по ОБДС. Со своей стороны добровольно обратился в АО «Альфа-Банк» с просьбой зафиксировать согласие на возврат денежных средств отправителю и организовать взаимодействие с банком плательщика.Однако получил ответ, что возврат невозможен из-за отсутствия реквизитов отправителя при переводе карта-карта.Прошу пояснить:— предусмотрен ли в подобных случаях порядок межбанковского взаимодействия по операциям ОБДС;— может ли банк получателя направить запрос в банк плательщика для урегулирования вопроса возврата средств;— какие дальнейшие действия необходимо предпринять клиенту для добровольного урегулирования ситуации.Со своей стороны готов предоставить все необходимые пояснения и документы.В настоящий момент нахожусь в тупике ЦБ отправляет в Банк получателья АО «Альфа-Банк», а АО «Альфа-Банк» говорит решать вопрос с отправителем и его банкам, информации по ним у меня нет. Являюсь клиентов банка более 10 лет и имею статус Alfa only максимальный, не ожидал такой реакции от банка. 

A26052520418 Вопрос по этому обращению, который не дает мне покоя. Скажите, пожалуйста, от 250 рублей банк сильно станет богаче? И сильно ли 250 рублей перевешивают отношение к клиенту

Брал займ в А-Деньги 6000 руб,сроком на 21 беспроцентный рассрочки в этот период. Этот период ещё не закончился,хочу вернуть этот долг . Как это сделать?

Закрыла все счета, но номер телефона до сих пор отображается при переводах через сбп. Служба поддержки помочь не может ничем уже месяц! 

У меня всё получилось оформить 

3 мая 2026 г. я зашла в приложение Альфа-Банка посмотреть уведомления. Никаких заявок на кредит не подавала, договоров не подписывала, СМС-коды не получала и не вводила. Вышла и не пользовалась приложением до 26 мая.Зайдя 26 мая, я с ужасом обнаружила, что на меня уже оформлен кредит на 1 067 000 руб.! Более того, банк уже списал комиссии за услуги, начислил проценты и выставил ежемесячный платеж около 40 000 руб.Это полный абсурд: моя зарплата составляет 20-30 тыс. руб. Каким образом банк одобряет кредит с платежом, превышающим мой доход? Это грубейшее нарушение требований ЦБ РФ о расчете показателя долговой нагрузки (ПДН).Доступ посторонних к моему телефону (iPhone) исключен: стоит FaceID и сложный пароль, телефон всегда при мне. Очевидно, банк использует агрессивный интерфейс, оформляя кредиты "в один клик" от случайного перехода по ссылке, без реального подтверждения электронной подписью (СМС).Мои требования:Немедленно аннулировать этот фиктивный кредитный договор.Вернуть все незаконно списанные комиссии и проценты.Полностью очистить мою кредитную историю.Если банк не решит вопрос мирно, я направляю жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, пишу заявление в полицию по факту мошенничества и подаю иск в суд. Жду срочной обратной связи!

Бвнк отказывается предоставлять мне договор по кредитным картам. Я официально запрашивала через чат банка. Мне отказали. У меня данного договора нет в личном кабинете. И сотрудники банка откровенно хамят в чате, правда без мата, но с определенными условиями и оборотами речи. Суть ситуации в следующем, у меня есть кредитная карта данного банка. Я предварительно зачислила деньги на кредитную карту, чтоб закрыть в срок платеж. 13 мая улетела из России. После 13 мая приставы арестовали счет и сняли переведенные мной деньги с кредитной карты. Так как я только 25го вернулась в РФ и у меня не было физической возможности даже позвонить, я передала информацию что меня нет в РФ и как то отрегулировать по датам. Мне нахамили. Я запросила в таком случае договор. Мне опять нахамили. Договора нет. Я хочу изучить все условия которые есть как со стороны банка, так и для стороны потребителя. Мне отказывают. Это нарушение моих прав. Я честно закрыла вовремя платеж по кредитной карте. Да, я разберусь с приставами и с заблокированными счетами. Но отношение сотрудников Альфа банка просто отвратительно! Просто хамство не в прикрытом виде. У меня сохранились все переписки. 

До сих пор разбираетесь? 

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.20.03.2026 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г.Вологда что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 20.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в г.Вологде в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.20.03.2026 Приходит сообщение о приостановке платжей в приложении банка в связи с проверкой связанной с 115 ФЗ, тк я имею право в закртии счета в данном банке , приехал в отделение с целью составления завления на закрытие дебетовго счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказа ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что ВНИМАНИЕ для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю и нахожусь в г.Вологда что очень не близко к данному адресу.банк меня обязывает тратить свои деньги на поездку в Москву, а на данный момент это в районе 20.000 российских рублей чтобы я смог закрыть счет, данный действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством Российской Федерации а именно : 1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3.Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4.А также могут содержать признаки нарушения Правил оказания платных финансовых услуг.Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я мог воспользоваться своими правами и восстановаить доступ к своим денежным средствам.1)Ст. 856 ГК РФНеправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта.Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.2) Ст. 846 ГК РФБанк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложивщейся ситуации и закрыть счет в г.Вологде в котором я проживаю, выдать мои денежные средства. На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО “Альфа-Банк”, а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО “Альфа-Банк”, а так же с досудебной претензией в адрес АО “Альфа-Банк”.

24.02.2026 по рекламной ссылке была оформлена кредитная карта Альфа-банка. По условиям после 1 покупки в течении 60 дней должен был прийти сертификат на 4000 р в один из выбранных магазинов , а еще 2000 кэш при покупке по кредитке на маркетплейсах. Кэш был начислен в полном объеме, а вот с сертификатом похоже обман. Спустя 60 дней, в конце апреля 2026 г. - сертификат так и не пришел. Обратилась в поддержку - перенаправили к партнерам, общаться с ними по почте, спустя месяц - вопрос о направлении сертификата не решен. В середине мая снова обращаюсь в поддежку Альфа-банка, мне ответ, что якобы ссылка по которой оформила карту - не дает право на сертификат! Пришлось найти ссылку, скрины, заставить поддержку создать новое обращение, итог - пришла смс-ожидайте сертификат, а на след. день ответ в приложении - свяжитесь с партнером, ВОЗМОЖНО вам что-то пришлют. Считаю такое поведение обманом потребителей! Партнер на письма по почте не отвечает, банк отказывается решать проблему. Полагаю, что потребуется обратится в компетентные органы для принятия мер к банку по вопросу нарушения Закона о рекламе и нарушения прав потребителя

Добрый день! хотя после того как мой клиент ИП открыл счет в вашем банке уже утро не бывает добрым. Очень разочарована вашим банком и проклинаю тот день когда открыли счет здесь. Почему при открытии счета НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ что у вас могут быть какие-то ограничания, введение лимитов и что у вас анализ рисков для ИП жестче чем для ЮЛ хотя должно быть наоборот? Почему вы сразу не предупредили что если ввели лимиты то открыть зарплатный проект у вас нельзя, ваша тупая, дебильная система блокирует? Кто вообще придумал такую тупость, которая есть только в вашем банке? Укажите Ф.И.О. этого "уиного героя". Вы должны были сразу предупредить об этих кошмарных условиях. И вообще вы должны были сразу сказать что вам не нужны ИП на УСН(доходы), которые занимаются услугами. Зачем вообще открывать счет такому ИП, где сразу подразумевается что расходов будет мало, а потом гнобить это ИП что мало расходов. Какая неимоверная подлость и тупость.

Добрый день!Когда стоить ожидать ответ на обращение ID вопроса 1048170

Направил письмо им, не отвечают, прошу разобраться через ваши внутренние каналы с вашим партнёром.

Являюсь клиентом Альфа-банка 13 лет. За это время банк зарекомендовал себя, но в последнее время сервисы и обслуживание идут ко дну. На днях мне необходимо было снять наличные, через их собственный банкомат. Проверив свой лимит на снятие наличных в приложении, сняла денежные средства в рамках этого лимита. Но банк решил взять с меня комиссию, про которую никто и нигде меня не предупреждал (ни в мобильном приложении нет информации, ни в банкомате). Оказывается банк ввел комиссию с 15.03.2026 за снятие наличных свыше 1000000 рублей. И не важно что вы укладываетесь в свой лимит. С меня списана комиссия в размере 2985 рублей за снятие наличных. Банк данную комиссию отказывается возвращать, ссылается на тарифы в приложении, которых там нет. На горячей линии сотрудники некорректно консультируют и не знают лимит на перевод по СБП. За столь длительный срок обслуживания в банке, и имея различные продукты, я разочарована в банке и наверное стоит закрыть все счета. 

Добрый день, оформила карту Альфа-банка в мае 2024 года. Никаких подписок и услуг дополнительно не подключала. В феврале 2025 года полключила услугу "Альфа смарт". По истечении года использования сделала вывод о том, что мне не выгодно пользоваться услугой и отключила ее в январе 2026 года. Недавно обратила внимание что банк списывает комиссию за услугу "уведомление об операциях" которую я не подключала. Банк самовольно подключил услугу "уведомление об операциях" после отключения подписки на Альфа смарт, и начал взыскать за нее комиссию. После обращения в банк получила ответ - комиссия была списана по условиям тарифа. В возврате денежных средств получила отказ. Каким образом можно оспорить решение и вернуть деньги за услугу которую я лично не подключала, если банк уже отказал в обращении?

Здравствуйте, администрация, Альфа- Банка!Опять шаблонная отписка, как и в чате поддержки, Альфа-Банк ."Я — не я, лошадь не моя, и сам я не извозчик». Очень надеялся, получить ответ от специалиста ( компетентного ), заявление в полицию написал, передал информацию владельцу сим-карты, чтобы направил справку от сотового оператора, о том с какого времени, ему принадлежит номер телефона.А , Альфа - Банк, что сделал со своей стороны, чтобы помочь мне?!? 1. Зарегистрировали моё обращение?2. Провели внутренне расследование?3. Связались с получателем ошибочного перевода ( Юлия Витальевна Г.)4. Направили сообщение получателю, чтобы в базе данных не было соответствия?У вас , рассинхронизация уже более 10 лет, действующий владелец сим-карты ( с его слов), неоднократно обращался к вам с просьбой, отвязать карту Альфа -Банк от его номера, но ничего не изменилось. Вынужден направить в Альфа - Банк, официальную до судебную претензию. Так как в мобильном приложении, так и не получилось . Специалисты, ссылаются на внутренние инструкции, один обещает провести внутреннее расследование, другой пишет, что у получателя особые условия, третий , что это её основной номер телефона и т.д...На мой взгляд, в Альфа -Банке отсутствует взаимодействие структурных подразделений и профессиональная этика.Был физически в офисе Альфа - банка, специалист, так и сказала: " Не слушайте поддержку, они ничего не знают".Первое мое обращение было сразу же в Альфа -Банк, с просьбой составить обращение ( претензию), но мне было отказано ( в телефонном режиме). Вся доказательная база имеется ( переписка).Вы не ответили на 1 и 2 пункт, моего обращения. Со своей стороны, я просто поторопился, отправить деньги и касание экрана было автоматически." Кто ничего не делает, тот не ошибается"!!!Альфа -Банк со своей стороны, думаю не заинтересован, привести в соответствие базы данных. Считаю, что со стороны Альфа -Банк, нарушен закон, моих прав , полные бездействие и не желание работать.Даже здесь, в открытом доступе ( банки.ру), нет ответа по пунктам, только отписки.

13.05.2026г снимала наличные с карты альфа-банка на стороннем банкомате АО Газпромбанк ( Октябрьская,52) сумму в размере 4400. Банкомнат деньги не выдал, но списалась эта сумма со счёта. Тут же позвонила по телефону горячей линии АО Газпромбанка, составила обращение, тут же составила обращение в АО Альфа-Банка ( А26051310335). Написала претензию и отнесла в отделение АО Альфа-Банка в городе Новосибирске. Сегодня уже 27.05.2026г ответа от АО Альфа-Банка никакого не поступало, звонишь на горячую линию, ничего не говорят. Хочу оставить жалобу на бездействие банка и присвоение чужих денежных средств. Также уже составлен Иск на подачу данного дела в суд.

Альфа-Банком до недавнего времени последний раз пользовался почти лет 10 назад и пользоваться перестал за необоснованные комиссии, которые даже при нулевом балансе возникали и счет уходил в минус. Недавно решил вновь вернуться в Альфа-Банк, воспользоваться картой "Апельсин" для оплаты в Пятерочке и тд. Представитель банка предложил помимо дебетовой карты и счета еще подключить еще кредитный счет, на что не возражал. По итогу, стоя на кассе пополняя счет Альфа-Банка, с другого банка по СПБ ОБНАРУЖИВАЮ ЧТО СРЕДСТВА ЗАЧИЛЯЮТСЯ НА КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, А НЕ НА ДЕБЕТОВЫЙ, КОТОРЫМ СОБИРАЮСЬ РАСЧИТЫВАТЬСЯ!!! ДАЛЕЕ СОБИРАЮСЬ СВОИ ЖЕ СРЕДСТВА С КРЕДИТНОГО СЧЕТА ПЕРЕВЕСТИ НА ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ И ОБНАРУЖИВАЮ ЧТО ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГА АЛЬФА-БАНК СОБИРАЕТСЯ СПИСАТЬ КОМИССИЮ 5.9% + 390Р., ЗА ПЕРЕВОЗД СВОИХ ЖЕ 71Р!!!В СОВОКУПНОСТИ ДАННЫЕ УСЛУГИ СЧИТАЮ МОШЕНИЧЕСКИМИ И ПРОШУ ЦБ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, НИ ГДЕ И НИ КАК ДАННЫЕ УСЛОВИЯ НЕ ОЗВУЧИВАЮТСЯ И В УМЕ НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ КАК ВООБЩЕМ ЗА ПОДОБНУЮ ПРОЦЕДУРУ МОЖЕТ БЫТЬ КОМИССИЯ ДА ЕЩЕ И ТАКАЯ ЗВЕСКАЯ.ОБЪЯСНИТЕ ДЛЯ ЧЕГО ПО УМОЛЧАНИЮ УСТАНАВЛИВАЕТЕ ДАННУЮ ОПЦИЮ, ЗАЧИСЛЕНИЯ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ СБП НА КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, С КОТОРОГО ПОТОМ ПРОСТО ТАК НЕ ВЕРНЕШЬ СРЕДСТВА.И ОБЪЯСНИТЕ ЧТО ЭТО ЗА КОМИССИЯ ТАКАЯ ЗА ПЕРЕЧЕСЛЕНИЕ СВОИХ ЖЕ СРЕДСТВ СЕБЕ ЖЕ В ОДНОМ БАНКЕ.В ПРИЛОЖЕНИЕ ПОСТАВИЛ НА ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, НА ЧТО БАНК ОТВЕЧАЕТ, ЧТО ЗАКРЫВАТЬ ЕГО БУДЕТ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, И ПЕРЕВОДЫ ПО СБП ОПЯТЬ НА НЕГО ЗАЧИСЛИЛИСЬ.ОБЪЯСНИТЕ КАК, ЗА ЧЕМ И ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ЗАКРЫВАЕТЕ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА?ЧТО БЫ КАКЮ-НИБУДЬ ОЧЕРЕДНУЮ КОМИССИЮ СПИСАТЬ?С более абсурдной ситуацией еще не сталкивался и в очередной раз убедился, что спустя почти 10 лет Альфа-банк не стесняется навязывать свои мошеннические услуги и на сегодня, наверное, худший банк из представленных на рынке.

Ответ предоставл в письме и дополнил тут в вопросе. Жду ответ, спасибо. 

Богданова Ольга Дмитриевна номера договора нет только Чек о списании 

28.05.2026 года в Альфа Банке при совершении сделки купли продажи квартиры был удаленно открыт аккредитив . 14.05.2026 года в банк были предоставлены все документы по раскрытию аккредетива. Сегодня 27.05.2026, аккредетив так и не раскрыт. Не так отсканированны документы, на согласовании в юр.департаменте и тому подобные отписки. Встречная сделка по приобритению новой квартиры сорвана.

Направил вам: Вклад с Альфа-Банком (где я указан, как «Александровна»),Чеки и доказательства перевода через СБП из банка ПСБ (доказательства списания комиссии),переписку с банком ПСБ.

Добрый день!Я уже ходил в ваши офисы многократно и предоставил все, что было необходимо.

Добрый день!Прошу разблокировать личный кабинет, счет и карту , процедура банкротства завершена 21.05.2026

В ноябре месяце 2025 года, в рамках акции "знакомство с бизнес картой" Я потратил более 100000 рублей, за что мне обещали начислить 7000 альфа баллов. Я нажал на кнопку учавствовать и выполнил условия акции. Аналогичная акция предлагалась мне и в декабре и я также выполнил условия акции, но альфа баллов я ни за один этап акции так и не получил, о чëм оставлял обращения и в чате и в звонках в техподдержку. Несмотря на многократные обращения, ответа я до сих пор не получил, а прошло уже более 6 месяцев, хотя в прддержке всегда обещают дать ответ в течении максимум 5 дней. Так когда всë-таки я получу ответ? Или баллы?

Добрый день!Я сотрудник альфа банка уже как год не могут разобраться с выплатами ,изначально не правильно был средний доход,так как РК стоял не правильно,РХР платился как попало,больничный по беременности и родам выплачен не правильно.обещали пересчитать,прошло уже больше чем пол года Я пойду жаловаться в трудовую инспекцию и в суд.Примите во внимание сотрудника Альфа банка .

Добрый день, написала заявление на увольнение с вашего банка 21 мая, до сих нет записи об увольнении, это нарушение законодательства РФ, в частности ТК РФ, с кем связаться, руководство трубки не берёт, в горле Краснодар, Северная 233, руководитель направления +79232826355 Станислав

23 мая 2026 года листая операции по счету, обнаружила списание за услугу Альфа-Смарт в сумме 399 руб. Позвонив в банк меня проинструктировали, как оставить обращение в Мобильном приложении о возврате ДС. 24.05.26 мне пришел ответ, что комиссию не вернут. Тут же позвонила на гор линию, где мне оператор сообщила,что возможно вы нечаянно нажали и подключили. Возможно, тк весь личный кабинет Альфа, пестрит рекламой продуктов И доп платных услуг.НО, в данной услуге не нуждаюсь и не подключала.Попросила отключить услугу и вернуть ДС, на что мне в очередной раз ответили, что к сожалению ДС не вернут. Что за ввод в заблуждение, я не подключала услугу, верните ДС!!! Аналогичная ситуация была и с мамой моей, ей вернули. Это я просто зашла и посмотрела историю расходов своих, а сколько человек не смотрит и не в курсе, что идут списания. Альфабанк постоянно навязывает свои продукты, и делает это так, что ты заходишь в приложение, светится какое то предложение, заходишь почитать и автоматом тебе какая платная услуга или подключается. Возмущена до предела, прошу разобраться и вернуть мне ДС. В противном случае, буду вынуждена писать в иные инстанции.

Ваши технические сложности и отсутствие квалифицированных специалистов в миллионном городе Уфа не освобождают АО "Альфа-Банк" от обязанности соблюдать статью 859 ГК РФ. Требование к жителю Башкирии лететь в Москву ради закрытия счета на 20 000 рублей — это абсурд и прямое ограничение прав потребителя. Жалоба в Центральный Банк РФ по данному факту уже направлена. Официальное нотариальное заявление о расторжении договора и переводе остатка без комиссий направляется на ваш юридический адрес Почтой России. Из-за вашей "технической процедуры" банк будет обязан выплатить мне еще и судебные штрафы по ЗоЗПП

При внесении наличных через банкомат стороннего банка сняли комиссию (была необходимость срочно внести деньги а ближайший банкомат альфа банка находиться свыше 100 км от места жительства). При внесении наличных ни слова не было сказано о том что будет взыматься комиссия, при получении карты так же специалист об этом не сказал, и при внесении необходимой суммы на счет пришло на 6000 меньше. Было создано обращение №А2605168170 от 16.05.2026 на которое пришел отрицательный ответ и в данном ответе также банк говорит о ПЕРЕВОДЕ, а у нас было ЗАЧИСЛЕНИЕ. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, так как для нас 6000 рублей это большая сумма денег.

В начале АПРЕЛЯ 2026г. АЛЬФА-банк для держателей БИЗНЕС-КАРТ запустил акцию: оплати коммунальные платежи с бизнес-карты и получить повышенный кэшбек. Разумеется, технически невозможно было ничего сделать, т.е. акцию они как всегда запустили, а реализовать не могли, 2 недели после создания нескольких обращений в чат поддержки банка- они устраняли ошибку и ......Алилуйя, наконец-то позволили воспользоваться акцией. НОООООООО (без этого НО в данном банке ничего не происходит), кэшбек обещанный они зачислить автоматом не смогут, и в ручном режиме мне его пообещали доначислить, т.е. сама операция в истории платежей не отображается. 25 дней на зачисление кэшбека с окончания отчетного периода, т.е. 25 МАЯ- это крайняя дата, в которую они должны были начислить повышенный кэшбек. И что же вы думаете.....начислили????? конечно же НЕТ!!!! они в очередной раз создали обращение в тех поддержку и сказали ЖДАТЬ, вот уже третий день жду...... И это обслуживание юр лиц по картам Бизнес. Я не припомню вообще, чтобы они решили хоть 1 вопрос в чате "Поддержка банка"- дважды в офис отправляли, 

Добрый день. 26.05 создала обращения на возврат комиссии по персональному предложению, возврат комиссии до 2000. В боте при создании нет возможности указать причину "персональное предложение". Пришел отказ. Создала обращение по поводу отказа. Пришло не особенно информативное сообщение о том, что разберутся. Сейчас создала новое обращение по тому же принципу, все так же нет возможности что-то дополнительно указать при создании обращения, причины возврата тоже не соответствуют. Думаю, так же получу отказ - пыталась как-то повлиять через чат с сотрудником, сотрудник мне сообщил что якобы это предложение являлось "исследованием", после чего оно загадочно исчезло со вкладки приложения, но скрины-то остались. Так что у меня вопрос, каким образом "персональное предложение, заберите до 31.05" вдруг становится исследованием, не запущенным продуктом? Что за введение в заблуждение?

Напишу тут перед тем как писать жалобу в ЦБ тк ситуация крайне возмутительна и не приятна. Ранее давала положительную оценку банка, однако произошла ситуация, которая вызывает шквал возмущения!!!Я зарегистрировала ИП 27 апреля 2026 года, далее начали названивать от банка с предложением открытия счета, наверное тогда мне нужно было отправить информацию в соответствующие органы что поступают звонки от банка (при регистрации ИП пришло письмо с просьбой сообщать о подобных фактах звонков с предложениями). Я отказывалась даже от продолжения разговора, озвучив, что когда я решу открыть счет, у меня есть с кем посоветоваться. У меня есть тот человек, с которым я советуюсь. 6 мая я приняла решение открыть счет, мне отправили реферальную ссылку, по которой я и открыла счет уже 7 мая. Банком было обещано получение реферального вознаграждения мне за открытие и тому кто отправил ссылку.Однако когда я начала выяснять почему вознагражение не пришло, началось самое интересное! Банк ссылается на то, что уже кто-то из партнеров передавал мои данные для открытия счета. Я позвонила на горячую линию 25 мая и выяснили с сотрудников, что этот партнер якобы передал мои данные 27 апреля!!! Вырисовывается картрина, что как только проиосходит регистрация бизнеса, то эти самые "партнеры" как стервятники набрасываются на новую организацию, кто-то закрепляет за собой нового потенциального клиента. Это как минимум нарушение закона о конфиденциальности моих личных данных!!!И получается далее, если сама организация решит открыть счет в Альфа банке, довольные стервятники получает вознаграждение!!!Банк, понимая эту ситуацию не стремится наказать этого партнера (или этих, думаю их много), который действует такими грязными методами, а отказывает в начислении реферального вознаграждения мне и тому, кто порекомендовал стать клиентом вашего банка, объяснил как работать в кабинете и пр!Если банк считает, что это правильно, то возникает вопрос, а стоит ли далее оставаться клиентом того банка, кторый ставит интересы клиентов не на первое место!Банку стоит пересмотреть политику в данном вопросе, и наказывать тех "партнеров", которые действуют подобным образом, а не клиента, который может стать активным и хорошим клиентом вашего банка, но сейчас банк действует неадекватно в этом вопросе.Если не будут приняты адекватные меры и не будут начислены вознаграждения мне и тому кто пригласил меня в банк, буду вынуждена уйти из банка, тк такое отношение ко мне как к клиенту меня не устраивает

В начале АПРЕЛЯ 2026г. АЛЬФА-банк для держателей БИЗНЕС-КАРТ запустил акцию: оплати коммунальные платежи с бизнес-карты и получить повышенный кэшбек. Разумеется, технически невозможно было ничего сделать, т.е. акцию они как всегда запустили, а реализовать не могли, 2 недели после создания нескольких обращений в чат поддержки банка- они устраняли ошибку и ......Алилуйя, наконец-то позволили воспользоваться акцией. НОООООООО (без этого НО в данном банке ничего не происходит), кэшбек обещанный они зачислить автоматом не смогут, и в ручном режиме мне его пообещали доначислить, т.е. сама операция в истории платежей не отображается. 25 дней на зачисление кэшбека с окончания отчетного периода, т.е. 25 МАЯ- это крайняя дата, в которую они должны были начислить повышенный кэшбек. И что же вы думаете.....начислили????? конечно же НЕТ!!!! они в очередной раз создали обращение в тех поддержку и сказали ЖДАТЬ, вот уже третий день жду...... И это обслуживание юр лиц по картам Бизнес. Я не припомню вообще, чтобы они решили хоть 1 вопрос в чате "Поддержка банка"- дважды в офис отправляли, либо неделями жду решения.

Вчера вечером столкнулась с тем что не могу зайти в приложение. Никаких уведомлений не присылали(хотя по закону обязаны уведомить меня о причинах блокировки) . Сказали приходить в отделение с паспортом. Пришла- сказали 161 фз, сейчас направим обращение. Потом прочитала что при 161 можно снять деньги наличкой в кассе банка. Пришла уже в другое отделение- там сказали что 115( то есть ужи видим абсолютную некомпетентность сотрудников) деньги снять не дали. Пришел ответ по обращению - закрывайте счета( не дали даже поробовать доказать законность операций) , но есть один нюанс - закрыть счет и вывести деньги можно только в москве, а мне до москвы лететь на самолете часов 8 и выйдет в копейку(но поехать в москву я в любом бы случае не смогла, даже если бы банк оплатил этот перелет, так как я не могу выезжать из города по решению суда) . + предлагают еще и заплатить комиссию 20% со средств которые на счету. На счете проходили переводы по спб, я продала криптовалюту. Могу даже предоставить скриншоты или видео всех ордеров. По суммам будет совпадать. Экономический смысл этих операций думаю и дураку понятен- купить криптовалюту дешевле- продать дороже

При внесении наличных через банкомат стороннего банка сняли комиссию (была необходимость срочно внести деньги а ближайший банкомат альфа банка находиться свыше 100 км от места жительства). При внесении наличных ни слова не было сказано о том что будет взыматься комиссия, при получении карты так же специалист об этом не сказал, и при внесении необходимой суммы на счет пришло на 6000 меньше. Было создано обращение №А2605168170 от 16.05.2026 на которое пришел отрицательный ответ и в данном ответе также банк говорит о ПЕРЕВОДЕ, а у нас было ЗАЧИСЛЕНИЕ. Прошу помочь в разрешении данной ситуации, так как для нас 6000 рублей это большая сумма денег.

У меня кредит рефинансирования в Альфа-Банке, договор № RFML8130S24070200064 от 02.07.2024. Сумма была 394 151 руб., ежемесячный платёж 10 376 руб. Срок – 84 месяца.Потом в семье случилось тяжёлое событие – родились трое детей (сейчас им всем меньше 2 лет). Жена в декрете, я один пытаюсь тянуть. Доход упал, расходы выросли в разы. Образовалась просрочка 154 дня.Но я не скрываюсь и не бросаю кредит:· в апреле 2026 года внёс 16 000 руб.· в мае 2026 – 11 000 руб.Это больше половины моего дохода. Я реально голыми руками тяну долг.Несколько дней назад пришло требование: оплатить весь остаток – около 400 000 руб. сразу. Откуда их взять? У меня трое детей до 2 лет. Счёт арестовывать нечем.Обращался в банк с заявлением на реструктуризацию и кредитные каникулы (по закону № 353-ФЗ имею право). Пока – тишина и угрозы.Прошу службу качества Альфа-Банка:1. Отозвать требование досрочного погашения.2. Дать кредитные каникулы на 6 месяцев (хотя бы платить 3000 руб.).3. После этого пересмотреть график – увеличить срок до 10 лет, снизить платёж до 6000–7000 руб., иначе мы с детьми просто не выживем.Я не враг банку. Я продолжал платить даже в полной нищете. Помогите решить вопрос человечески.

Имела в данном банке задолженность по кредитным картам в размере 200 тысяч рублей.Банк любезно предложил дисконт, чтобы я оплатила лишь 55% долга, остальное он «простит». (Важно учитывать, что на деньги от банка будет налог 13%).Я приняла данное предложение, внесла оперативно наличные средства ~116 тысяч рублей в оговоренный срок до 23.05.26, даже немного с запасом, хотя ВСЕ мои счета уже были на тот момент на аресте и сделать это было крайне непросто.В итоге в банке горит «скоро закроем ваш долг».Но самое интересное началось после.24.05 начались списания со ВСЕХ моих карт по 149.000 рублей от ФССП, а это, прошу заметить, НЕ 1000 рублей!!!То есть я заплатила банку, затем следом с двух моих карт (больше у меня просто нет) списали сверху по 149.000 рублей.+ 13% приставу.Резонный вопрос: на что мне жить?Можно ли побыстрее списывать долг или ХОТЯ БЫ передавать информацию должным образом ФССП?Мне вы что предлагаете, побираться около метро?Я в один момент потеряла почти пол миллиона рублей.При этом, напоминаю, везде наложен АРЕСТ.Карты не закрываются.Все тянется очень долго.Пристав тоже не выходит на связь.Во всяком случае не рекомендую в данном банке брать кредиты, оставят вас без единой копейки, живите как хотите.

Добрый день. Открыла дебетовую карту "Альфа карта Мир". обнаружила, что 2 мая списали 199 руб "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00SVDJ/6 от 25.04.2026 , Булова Людмила Николаевна". меня об этой услуге не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Вы мне дали ответ что якобы в первом вопросе все написали, но вы внимательно читайте суть обращения, по какой причине у меня за целый май взяли 399 рублей если эта услуга отключена была 18 мая? вы можете нормально разобраться в ситуации, я сегодня же буду писать в Банк России и Роспотребнадзор, это уже издевательство с этим Альфа банком, по хорошему видимо не решаются вопросы 

Здравствуйте. Мой счет заблокирован по 115-ФЗ, остаток 12 622 рубля. В чате поддержки оператор Мария отказывает в расторжении договора счета на основании ст. 859 ГК РФ, требуя личной явки в офис в Москве (Электродный проезд, д. 16). Я проживаю в г. Кирсанов Тамбовской области и физически не могу приехать. Банк незаконно удерживает мои деньги. Прошу принять заявление удаленно через чат или email и перевести остаток по моим реквизитам.

29.01.2026 В день получения карты от альфа банка курьер мило со мной разговаривал и также мило без моего разрешения подключил подписку Альфа- смарт, из-за чего я потерпела ущерб в размере 1197₽, не раз подавала обращения в банк с просьбой решить мою проблему, но в ответ получала скопированное сообщение: "Мы не вернем комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs. Надеемся напонимание и дальнейшее сотрудничество", об этой подписке я не знала вообще, что какие-то функции она предоставляет, мне не интересны и я не хотела их, но почему-то банк просто решил не разбираться с проблемой, которую создал их сотрудник, а просто на протяжении 3 месяцев воровал мои деньги, ведь я не соглашалась на подписку, не знаю, что делать, но деньги вернуть я считаю надо

здравствуйте, пыталась перевести деньги мошенником и тут же мне карту заблокировали. Пожалуйста, разблокируйте мне ее без везита в банк

Заблокировали счет по 115ФЗ. Предоставил все документы. За закрытие счета списывают незаконную комиссию в 20%. Буду подавать в суд и образаться в ЦБ с жалобой

«9 декабря 2025 г я отправил полис по ипотеке на проверку на почтовый ящик(скрин письма с ответом о том, что банк взял в работу прикладываю)мне ответили, что ответ будет в течении 7 дней. И тишина. Я как, человек, который не знает их работы спокоен, полис получили, значит все хорошо Ваши сотрудники оказывается не проверили полис, не ответили, просто проигнорировали. В апреле 2026 банк поднял мне ставку по ипотеке и соответственно увеличился платеж на сумму 3334.26 руб , начинаю писать в чате, мне ответили, что нет полиса страхования, я спрашиваю как нет, я отправил его 9 декабря 2025 г и отправил скрин письма, что я отправил полис. После моего обращения мне в апреле 2026 г ответили сотрудники и сказали, а пришлите доп документы для проверки, я спросил вы почему так долго не отвечали мне, ответа я не получил, в итоге я ждал проверки до мая ,и я переплатил и в апреле и в мае по вине ваших сотрудников, переплата составила за 2 мес 6668.52. Я требую возврата денег, не моя вина, что сотрудники не ответили и проигнорировали. Я напишу в цб что вы так халатно отнеслись ко мне и к моему письму. Писал жалобы 2 раза, мне отклоняют, ссылаясь, что не полиса. А по чьей вине вы не взял его в работ , когда я отправил на проверку 9 декабря, вы издеваетесь чтоли? Что за халатно отношение к клиенту? Пинаете меня, я вам что мяч чтоли? Внимательно читайте, что я пишу, не вынуждайте меня писать во все инстанции. Полис я отправил на проверку 9 декабря 2025 года!!!! Это вы его не проверили вовремя!!!!! Верните мои деньги!!!! Мошенники!!!!

Отправила, жду ответа

Эта страховка была навязана сотрудником банка как "незначительная" и бесплатная. Я не просил этого делать. То есть, меня просто ввели в заблуждение и обманули. В интернете куча таких случаев с навязанными "страховками" альфабанком, я получается не один такой. С банком, который занимается обманом, у меня нет желания работать. Адиос!

Снимал наличные с карты Альфа бизнес, деньги снялись и о комисии даже предупреждения не было. Только после завершения увидел списание. Хочу вернуть свои деньги 

Добрый день! 26 мая 2026 получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР», а 27 мая 2026 в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 26.05.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Открыл счет в банке, карту привезли на дом. Проверил, что все работает, деньги на карту переводятся.Через несклько дней банк вспомнил, что много лет назад я брал потреб кредит и провел дедубликацию. Узнал об этом, когда попытался зайти в личный кабинет, предупреждений небыло.Теперь у меня два профиля в банке - один с актуальным номером, но без карт и денег. Второй - со старым номером, которым я давно не пользуюсь, а возможно пользуется кто-то другой и все карты на этом профилеВ поддержке мне предлагают ехать через весь город и менят номер телефона в страром профиле. Не понимаю, почему банк может перекинуть все на старый телефон, не спрашивая пользуюсь ли я им, но не может вернуть на новый, который я подтверждал при открытии счета.В тех поддержке по номеру 84957888878 ничего сказать не смогли, кроме "извините, езжайте в офис". А когда я сказал, что хочу оставить жалобу, просто бросили трубку.

Альфа банк, история потери клиента.В приложении Альфа банка оставила заявку на кредит, который мне одобрили, но меня не устроили условия. И с тех самых пор Банк каждый день в 9 утра и потом в течение дня спамит меня звонками по поводу моей заявки.Я уже сменила номер в приложении, поставила запрет на звонки, хотела составить обращение в поддержке, но там специалисты не знают как составить обращение и сообщить его номер.Все это привело к моему решению полностью отказаться от услуг банка и закрыть все счета и карты в нем.Вот к чему приводят агрессивные продажи.Фото:https://ibb.co/KxT9dpx2

Как узнать какой кредитный лимит одобрен

Я не корректно дополнительные данные прикрепила к изначальному документу. ИНН прикрепился той организации, кто рекомендовал. Дополнила корректными данными 

Написал письмо

Добрый день ! 23.03 увидела акция от Альфабанка , что при оформлении новой кредитной карты и совершением покупки с нее от 100₽ , можно в течении 60 дней получить сертификат в Золотое яблоко на 4000тыс . Условия все выполнила . После чего еще 26.03 увидела еще одну акция от Альфы , на первичное открытие брокноского счета и пополнения его, с получением сертификата на 5000тыс В течении 60 дней . В итоге ни того ни другого. Альфа-банк обманщики 

Здравствуйте. С 17.03.2026 по 22.03.2026г Альфа-Банк совместно с ООО "Рафинад" проводили акцию. При открытии первого брокерского счета и покупку акций на 1000₽ в подарок должен был придти сертификат на выбор номиналом 5000₽Все условия мною выполнены счёт открыт 17.03.2026г, акции были куплены, прошло более 60 дней сертификат не поступил. На почту указанную в банкое писала, ответ так и не поступил. Прошу разобраться в ситуации.

списали 1999 рублей за неизвестный для меня застрахованный продукт без моего согласия без договора, без самого полиса расторгать отказываются банк говорит не наш продукт, страховая тоже говорит не наш продукт Как вернуть деньги???

Это было 15 мая, а не 15 марта, Вы точно нормально изучили вопрос?

Здравствуйте. Приняла участие в акции. Обещали промокод на 4 тысячи рублей за оформление кредитной карты Альфа-Банка, промокод на пятерочку. Карту оформила, уже месяц ей активно пользуюсь. Промокод должен был прийти в виде СМС. Ничего не получала. Подскажите, как получить промокод? 

это может у вас она так оформлена, я оформляла через приложение бэкит и бонус мне светился в приложении БЭКИТА, значит карта оформлена все же по акции.У вас по кредитной карте все операции светятся переводы, оплата в магазинах, на заправках и прочее, однако это не значит что я совершаю платежи способом переводая поняла что не сможете , гнилая вы контора, никогда с вами больше дел иметь не буду.обманщики вы!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Прошу прекратить эти издевательства!!!! Сотрудники вашего банка просто достали!!!!! Звонят второй день не прекращая чтобы я открыла счет в вашем банке, как ИП!!!! Я уже каждому объяснила, что выбрала другой банк. Чтобы поставили в стоп-лист!!!! Никаких нервов уже не хватает! Это уже психологическое давление! Я в прокуратуру напишу на Ваш банк!!! 

Так вы не ответили на вопрос, почему в первом ответе у вас такая же сумма как и во втором? Хотя данные по суммам изменились? в первом не было даты 16.01, а было задвоена сумма от 07.04.? Ошибки ваших сотрудников, страдает клиент. Абсолютно некомпетентн.

Добрый день. Я давно пользуюсь вашей кредитной картой, она очень удобная. Я многодетная мама, и по невнимательности задержала платеж всего на несколько часов. В результате была начислена задолженность по процентам около 18 000 рублей, что для меня является значительной суммой.Понимаю свою ошибку, но прошу вас с пониманием отнестись к моей ситуации и, по возможности, помочь в ее решении.Спасибо. Хорошего дня.

Еще прошлой осенью начал пользоватьс альфа банком, как ФЛ вопросов нет, все хорошо и прекрасно, но той же осенью открыл ИП, обсудив деятельность с менеджером, который сказал, что никаких проблем не возникнет, подключил опцию светофор, все было хорошо, но в один прекрасный день выводы с ИП горят красным, счет блокируют и все, баста. Документы предоставил - но тщетно, закрыл счет и все. Сейчас опять решил открыть ИП, сделал это через альфу, удобно и быстро и сразу же решил оставить заявку на РКО, на почту пришло уведомление о резерве номера счет, прошло три дня, никаких сообщений, ответов, пояснений, отказов не пришло. Через неделю не дождавшись письма счастья пошел в АБ, где мне в итоге сказали, что заявка просто отклонена, без объяснения причин и возможных шагов для решения проблемы. А на сайте оказывается была надпись - К сожалению не можем открыть вам счет, других ответов и уведомлений не поступало.

Здравствуйте, я расписалась только за получение карты. Договора ни на руках, ни в электронном виде нет. Где прописаны условия? 

Без предупреждения на карте мужа подключили альфа смарт. Сняли тоже без какого либо информирования последние 400 р. Очень не вовремя это сделано. Спасибо вам большое. Завтра нет денег на дорогу ехать с ребёнком в поликлинику

Добрый день. Оформила кредитную карту Альфа-Банка 20.03.26. Активировала карту покупкой в тот же день.  Несколько раз уже писала на почту организаторам- присылают отписки. Прошло 67 дней....

Добрый день. Была оформлена кредитная карта. По ней меня проконсультировали, что нет комиссии, потом переспросила у работника кто доставлял. Ответ такой же.Но, комиссия списана за перевод по номеру телефона. При переводе комиссия не была указана.Из ответа чат бота банка следует что по номеру телефона до 100 тыс руб. Комиссия не снимается ( скрин прикреплю).Т. Е информацию предоставлена не корректно.На запрос в банк вернуть комиссию ответ отрицательный. Изучив действующее законодательство, не предоставление информации клиенту. Прошу вернуть денежные средства.

ЖАЛОБА!!! 07.04.2026 пришла в отделение Альфа банка г.Воронеж ул.Кирова д.11, чтобы оформить карту и перевести пенсию по рекомендации ссылки от моей дочери. Сотрудник банка ведущий менеджер Рыжкова Виктория Владимировна все мне оформила и сказала ждать вознаграждение. Вознаграждения за открытие карты и перевод пенсии в Альфа банк НЕТ( Отправляла обращения в банк, но Альфа банк не хочет разбираться в моём вопросе, один отказ от выплат вознаграждения. Мне дочь отправила ссылки , чтобы я открыла карту и перевела пенсию в Альфа банк. Сотрудник банка Рыжкова ВВ уверила, что вознаграждения поступят. В выплате вознаграждения ОТКАЗЫВАЮТ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА!!! ОБМАНЫВАЮТ пенсионеров обещают вознаграждение за перевод пенсии и открытие карты. УЖАСНЫЙ БАНК, ЗАКРОЮ ВСЕ СЧЕТА И ПЕРЕВЕДУ ПЕНСИЮ В ДРУГОЙ БАНК.

Я давно закрыла все счета и карты в Альфа-банке (Больше года назад точно). Тем не менее, по номеру моего телефона предлагается перевод в Альфу помимо моего Тинькова. Я задавала уже этот вопррс тех поддержке, на что меня УВЕРИЛИ что никаких светов нет и это просто ошибка. Однако сегодяня (спустя неск месяцев), я опять увидела строчку в переводах на Альфу и ради интернса перевела туда 1 рубль. ОН УШЁЛ БЛАГОПОЛУЧНО. по телефону на оператора не дозвониться, на сайте в онлайн банк не зайти потому как у меня нет ни карт ни счетов (по крайней мере, я о них не знаю). Внимание, вопрос: какого рожна творится?! 

вы издеваетесь надо мной, я спрашиваю на каком основании за май с меня сняли пусть возвращают эта услуга была подключена у меня не целый месяц 

Добрый день. Моя история с альфа банком такая... Одобрили мне 2-ве кредитные карты и 3 потребительских кредита. Потребительские кредиты плачу, а вот с картами образовалась проблема. Увеличивали кредит без моего ведома, но естественного я им пользовалась. Старалась платить исправно, но когда стал ежемесячный платеж по картам 1-я 20000 руб. При задолженности 270 тыс руб и 2-я 196000 17000 руб платеж каждый месяц. 55 % готовых нормально?. Сначала платила, все что было накоплено мной все снесла им. Причем долг не уменьшался, положительный остаток тоже на картах отсутствовал. Потом в ноябре , я понимаю, что платить больше не могу, пошла в банк. Рассказала свою ситуацию, а мне сотрудница говорит: чего пришла? Долга же еще нет? Вот когда будет долг по оплате тогда и придете. Образовался долг-пошоа в банк, а мне говорят, ничем помочь не можем, платите как есть. Платить нечем, так как есть еще кредиты в других банках и ипотека. Стали звонить сотрудники банка. Предлагали разное: например продать что-нибудь из дома. У меня продать нечего, есть только почка, ну продайте почку...поддержали. С мая месяца стала платить по чуть чуть, где по 5 твстзакину, когда по 3 тыс. С одним кредитом наконец то расплатилась. Наконец вчера приходил домой сотрудник альфа банка, взыскивать долги. Я была а это время на работе. Бумажки вручил несовершенно летнему сыну. Сын мне скинул визитку, я позвонила. Предлагает внести весь долг сразу 269 тыс руб. Угрожает дло ловестии до суда и натравить на меня судебных приставов, заблокировать все счета, что бы образовалась проблема по оплате ипотеки Я не отказываюсь платить, если бы банк сразу пошёл на реконструкторизацию, проблем не было. Теперь я плачу столько сколько могу.

буду ждать 

договор Z6922/232/W/00PLAQ/6 от 16.05.2026 Логачева нина васильевна. Навязана оплата альфа защитник без моего ведома и согласия. Прошу закрыть данную услугу и вернуть 199р на счет

Друг оформил карту 24 мая 2026 года, сегодня ему пришла карта и сегодняшним вечером он сделал 5 разных покупок. Как итог выплаты от ПП не последовало. После узнал что мне тоже надо выполнить условия, сделал этим же вечером но позже того когда покупки сделал друг. ЦД друга не засчитан до сих пор, висит на этапе:"друг должен сделать первую покупку", условия выполнены

Здравствуйте! Обращался в офис 15.10.2025 и сотрудник офиса сказал, что еще есть месяц льготный периода по кредитной карте, а 16.10.2025 начислили проценты по этой карте 11777.83 рублей. Попросил вернуть проценты, так как получил некомпетентную консультацию в офисе банка, но в чате приложения мне отказали. Платить платежи вовремя, все в рамках льготный периода. Прошу пояснить почему получил такую консультацию и вернуть оплаченный мной проценты по кредитной карте. Номер обращения: А2410181859.