Я отправила на почту данные, но ничего в ответ не получила, подскажите Вы разбираетесь в моем вопросе?

Уважаемый представитель АО Альфа-Банк! Прошу пояснить позицию банка в отношении клиента ООО „СБС СЗ“ (ИНН 7810718924). С 30.04.2026 г. компании заблокировано ДБО (установлен лимит 200 тыс. руб. в месяц). Банк официально (письмо № 260513075151 от 13.05.2026) подтвердил, что право отказа по п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ банк к нам не применял. Все документы по хозяйственной деятельности (опт, запчасти, лизинг) предоставлены в полном объеме.Однако в ответах от 25.05.2026 и 26.05.2026 банк отказывается снимать ограничения ДБО, ссылаясь на пункт 4.3.6 ДРКО и предлагая „подождать месяц“.ЦБ в своем письме прямо указывает: ссылка на ст. 4 не является основанием для отказа в разъяснении причин блокировки.Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязывает банки предоставлять клиентам подробные причины блокировки карт, отказа в операциях или ограничении дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Регулятор требует указывать конкретные нормы закона и внутренние правила, ставшие основанием для ограничений, а также перечень документов для их снятия.Это письмо ЦБ как раз и было создано, чтобы банки перестали «прятаться» за 4-ю статью и начали нормально разговаривать с клиентами.Статья 4 115-ФЗ запрещает банку говорить: «Мы считаем, что вы обналичиваете деньги, и передали данные в Росфинмониторинг».Письмо ЦБ № ИН-01-59/98 говорит: банк обязан сообщить, что доступ к счету ограничен, и указать, какие именно документы нужно принести, чтобы снять подозрения.Банк не может разглашать внутренние «метки» подозрительности, но обязан дать шанс оправдаться.Статья 4 защищает банк от разглашения «оперативной работы», но она не дает права держать клиента в неведении относительно того, как разблокировать ДБО. Банк обязан выйти на диалог.НА КАКОМ ЗАКОННОМ ОСНОВАНИИ БАНК ПРИМЕНЯЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ ДБО ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫМ СПОСОБОМ (ПО ДОГОВОРУ), ФАКТИЧЕСКИ ЛИШАЯ КОМПАНИЮ ВОЗМОЖНОСТИ РЕАБИЛИТАЦИИ ЧЕРЕЗ МВК ПРИ БАНКЕ РОССИИ, И ПОЛНОСТЬЮ БЛОКИРУЕТ РАБОТУ КОМПАНИИ ПРИ ОТСУТСТВИИ ЗАКОННЫХ ПРЕТЕНЗИЙ ПО 115-ФЗ? ПРОШУ ПЕРЕСМОТРЕТЬ РЕШЕНИЯ № 260525 090895 И ВОССТАНОВИТЬ ДБО»

Добрый день являюсь вип клиентом вашего банка, но переодически из за очередного вашего не адвака и не профессионализма ухожу от Вас совсем. появилась надпись в окб что я должна вам при этом я не брпла никогда ничего у Вас а только приносила (о чем очень жалею) так как не обной справки вы нормалтно дать не можете все через одно место . А теперь это эти неадвакгые что то там поеди или проглатмли при жтом пишут что я не являюсь их клментом идите в банк банк говорит мы справку дать не можем . из за ваших игр у меня испорченная кокдитная история направьте выуже им сами тогда напрямую справку что у меня нет перед вами никаких кредитных оьязательств и не было. при жтом у них меня в базе нет но справку они дать не монут так нет ответа из банка. а окб не хочет ничего делать так они не дают такую справку. Короче Альфа банк все хуже и хуже. Попросила справку о смене номера в личном кабинете в какой переод был привязан другой и дала номер и это сделать не можете даже.  свяжитес с этими дебилами прешлите им справку что умменя нет перед вами обязательств и не было 

Доброго времени суток! Альфа банк не разблокировал карту и счет после завершения банкротства. В офисе банка не захотели принимать все, ссылаясь что все разблокируют в течение полугода! Звоню на горячую линию - непонятно что! Хамоватые сотрудники поддержки говорят одно потом другое! Пришлось все документы предоставить в головной офис по месту моего пребывания! Заявление зарегистрировали слава богу, но проблему решить никто не хочет. Я не могу получить свою заработную плату. Например, со "Сбербанком" таких проблем не возникло. На следующий день после вынесения определения суда счета были разблокированы. Прошу решить мою проблему. В качестве доказательства скажу следующее - мой фин.управляющий опубликовал меня на сайте ЕФРСБ!

Очень некрасиво сегодня Альфа поступила с размещением ЦФА Wildberries. Очень. В моих глазах репутация красного банка упала до плинтуса. Выставил заявку на 2 млн. руб., когда прогресс бар показывал еще ~30% невыбранного объема. Увидел экран успеха выставления заявки с ✅. Наблюдал, как прием заявок закончился. Потом обнаружил, что моя была отклонена. Явно дали приоритет каким-то своим, а не в порядке очереди поступления заявок. Или забрали объем на себя. Завтра обещают еще одно размещение, но уже под меньшую ставку. Некрасиво и несолидно. Альфа уже не та. 

Я зашел в кибер займ хотел взять но мне отказали и при этом списали деньги хотя я никакую услугу не подключал так что попрошу вернуть мои средства 

Мне сказали что не могу его разблокировать 

добрый день забокировали карту за 115-оз пишут за подорзительные действия по моей карте запериод который они назвали только переводы на кейс батл - сайт для открытия кейсов в игре ксго другу в долг и от друга также и поступления с моей карты в другом банке на которой деньгипоявляются с продажи скинов в игре, хотел бы попросить снять ограничения с альфа банкаприкрепил фото с истории банка 

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платёж более 13000 рублей. Причём в договоре, который есть на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. Нормально вообще? Молча отменили мне льготный период и без предупреждения выставили мне проценты! Прошу убрать эти начисления! 

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платёж более 13000 рублей. Причём в договоре, который есть на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. Нормально вообще? Молча отменили мне льготный период и без предупреждения выставили мне проценты! Прошу убрать эти начисления! Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто забыла. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платёж более 13000 рублей. Причём в договоре, который есть на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. Нормально вообще? Молча отменили мне льготный период и без предупреждения выставили мне проценты! Прошу убрать эти начисления! 

Здравствуйте, Альфа банк заблокировал вход в приложение, пробовал зайти на официальном сайте то написали чтоб я явился в банк с паспортом, сегодня приехал в наше Армавирское отделение но мне сотрудники банка сказали что такое они не могут снять и надо ехать в Москву 

Здравствуйте! 1 и 7 апреля с моей карты списаны суммы 2500 и 20000 руб по программе проценты под защитой и альфа-защитник. Никаких договоров я не подписывала и не просила о страховании! До этого при открытии депозитов ни разу таких подстав на было! Просто издевательство какое-то . Вклад на три месяца , а защита на 7 ? Заметила только сегодня эти снятия денег. Верните деньги ! Кроме того, списываются ежемесячно суммы за альфа-смарт, который как я поняла сотрудник альфа-банка подключил мне , НЕ СПРОСИВ меня, надо оно мне или нет! 

Сделала возврат покупки в магазине 25.05.2026. Магазин выдал чек о возврате. Срок возврата средств 2- 3 дня. Сумма для меня серьезная 1799 рублей. До настоящего времени средства не поступили. Кормят сроком 15 дней. На чеке написано до 5 дней. Раньше средства приходили уже на следующий день. Теперь ждать 2 недели. Это просто издевательство. Даже Валдберисс быстрей деньги возвращает. Пользоваться картой не хочется от слова совсем. . 

Кредитную карту мне выдали в льготным периодом на 100 дней, а проценты начислили спустя 60 дней, так как Сотрудник банка утаил информацию о том, что льготный период 100 дней подключается при выполнении определеных условий, в связи с чем меня ввели в заблуждение и начислили проценты по кредитной карте спустя 60 дней, хотя я была уверена, что льготный период 100 дней и документы на руки мне не выдали. Документы мне прислали только в чате. Поэтому прошу отменить начисление процентов.

Здравствуйте, я утерял свою дебетовую карту альфа банка. Недавно об этом вспомнил и решил сделать новую, пишут в данный момент не можем. Я не могу войти в личный кабинет тк карты нет а там вход по номеру. Поискал информацию в интернете. Пишут что финансовая блокировка (подозрение в мошшеничестве) Готов оспорить любое решение. тк мною лично была только утеряна дебетовая карта.Что мне делать сейчас, когда узнал про акцию 22% по накопительному счету очень хочу открыть карту в вашем банке.

Возможно ли изменить дату и время доставки карты "Апельсин "?

Здравствуйте. Два месяца назад мой счет заблокировали по 115 ф3.С тех пор 3-4 раза подавал заявку на разблокировку. Отказали по причине нехватки документов. Более 20 дней назад подал заявку на закрытие счёта и перевод денежных средств со счета на другой счет.Больше 20 дней рассматривали заявку и вчера отклонили заявку.Говорят нужно ехать в Москву. Для закрытия счета и для своих денежных средств я должен теперь с Татарстана в Москву ехать? Почему это так работает? Для простого человека с другой страны это практически невозможно.Уже через 2-3 дня заканчивается вахта и я уезжаю в свою страну. Я так понимаю мою зарплату я так и не получу от Альфа банка.

У меня алфа банк карта заблокирована как можно деньги сняли 

Как долго нужно изучать вопрос очевидного непрофессионализма?

23 мая 2026 года листая операции по счету, обнаружила списание за услугу Альфа-Смарт в сумме 399 руб. Позвонив в банк меня проинструктировали, как оставить обращение в Мобильном приложении о возврате ДС. 24.05.26 мне пришел ответ, что комиссию не вернут. Тут же позвонила на гор линию, где мне оператор сообщила,что возможно вы нечаянно нажали и подключили. Возможно, тк весь личный кабинет Альфа, пестрит рекламой продуктов И доп платных услуг.НО, в данной услуге не нуждаюсь и не подключала.Попросила отключить услугу и вернуть ДС, на что мне в очередной раз ответили, что к сожалению ДС не вернут. Что за ввод в заблуждение, я не подключала услугу, верните ДС!!! Аналогичная ситуация была и с мамой моей, ей вернули. Это я просто зашла и посмотрела историю расходов своих, а сколько человек не смотрит и не в курсе, что идут списания. Альфабанк постоянно навязывает свои продукты, и делает это так, что ты заходишь в приложение, светится какое то предложение, заходишь почитать и автоматом тебе какая платная услуга или подключается. Возмущена до предела, прошу разобраться и вернуть мне ДС. В противном случае, буду вынуждена писать в иные инстанции.

Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» , а сегодня в истории операций появилось списание «Оплата 199₽ Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 27.05.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть мне за неё деньги.

27.05.2026 Альфа банк заблокировал доступ в мобильный банк, заморозил мои деньги. Чтобы их забрать, банк предлагает приехать в Москву из краснодарского края в головной офис и написать заявление на перевод средств в другой банк, а так же закрытие счетов и попадание в черный список. Я с этим не согласна. Так как я самозанятая, плачу налоги. Мне заблокировали счет из за 26000, которые пришли 5 разными получениями. Я репетитор и занимаюсь с детьми не только офлайн но и онлайн. На горячей линии мне не дают никакой информации. Только одна фраза у вас 115 статья больше сказать ничего не можем, помочь не можем. Только приезд в головной офис и закрытие счетов. У меня все деньги находятся на счете в этом банке. Именно 46000. 

Столкнулась с крайне недобросовестными действиями Альфа-Банка.Банк уже третий месяц удерживает мои денежные средства под предлогом «внутренней проверки» без предоставления конкретных оснований, сроков завершения проверки и внятных объяснений. Все необходимые документы и пояснения с моей стороны были предоставлены НЕОДНОКРАТНО, однако ситуация намеренно затягивается.Фактически банк ограничил мне доступ к собственным деньгам, оставив меня без возможности нормально распоряжаться средствами. При этом сотрудники либо дают противоречивую информацию, либо полностью игнорируют обращения. Коммуникация организована крайне плохо: отсутствуют прозрачность, сроки и ответственность за происходящее.Отдельно возмущает попытка банка удержать 20% комиссии при закрытии счёта и выводе моих же денежных средств. Считаю подобные действия злоупотреблением со стороны банка и попыткой воспользоваться ситуацией, созданной самим банком.За время этой искусственно затянутой блокировки я понесла как материальный ущерб, так и серьёзный моральный вред: невозможность нормально пользоваться своими средствами, постоянный стресс, потеря времени и необходимость заниматься бесконечными обращениями вместо решения своих дел.Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает процесс и удерживает клиентские средства без законных оснований.Если вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, я намерена:— обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ;— направить досудебную претензию;— обратиться в суд с требованием о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и признания удержания комиссии незаконным.Крайне разочарована действиями Альфа-Банка. Никому не рекомендую хранить там значительные суммы, поскольку в любой момент доступ к средствам может быть ограничен на неопределённый срок без прозрачных объяснений и эффективной поддержки со стороны банка. Сейчас очень много аналогичных историй с клиентами именно альфа-банка (!!!), другие банки решают эти вопросы гораздо быстрее и эффективнее, а еще выдают деньги без 20% комиссии. Будьте осторожны с этой организацией.

Спасибо! Жду ответа

Я вынужден оставить этот отзыв, так как столкнулся с возмутительнойситуацией, в которой АО «Альфа-Банк» сначала создал мне проблему, а затемотказывается ее оперативно устранять, парализуя мои банковские операции.Суть проблемы:21.10.2025 на мой счет в АО «ТБанк» поступил денежный перевод на сумму 100000 рублей. Этот перевод был связан с P2P-сделкой по продаже криптовалютына платформе Bybit. Покупатель недобросовестно инициировал перевод, азатем, по всей видимости, подал заявление в свой банк об операции бездобровольного согласия клиента (ОБДС). Как выяснилось из ответа БанкаРоссии, именно АО «Альфа-Банк» (банк отправителя средств) классифицировалэту операцию как ОБДС и передал сведения обо мне (как получателе) в базуданных Банка России.Последствия действий Альфа-Банка:Самое абсурдное в этой ситуации заключается в том, что позднее, 23.12.2025,я сам стал клиентом АО «Альфа-Банк». И вот здесь Банк проявил себя во всейкрасе: из-за того, что мои данные были внесены в базу ОБДС (по инициативесамого же Альфа-Банка!), мой счет и электронные средства платежа(банковская карта) в Альфа-Банке были заблокированы! То есть, Банк внесинформацию в ЦБ РФ, а потом сам же, будучи моим новым банком, используетэту информацию для блокировки моих счетов, создавая мне огромныенеудобства.Мои попытки урегулирования и позиция Банка России: Я неоднократнообращался в различные инстанции, включая Центральный банк РоссийскойФедерации и Прокуратуру, с просьбой исключить сведения обо мне из базыОБДС. Однако, как следует из ответа Департамента информационнойбезопасности Банка России от 15.05.2026 г. (по обращению No ОТ6-1742), ЦБРФ отказал в удовлетворении моего заявления. Причина – АО «Альфа-Банк»подтвердил ЦБ РФ обоснованность включения сведений обо мне в базу данных.Такое отношение к клиенту, когда банк сам создает проблему, а потомдемонстрирует полное бездействие в ее решении, недопустимо. Крайнеразочарован качеством и клиентоориентированностью услуг Альфа-Банка

Сколько времени требуется для изучения вопроса? 5 рабочих дней не достаточно?

При попытке оформления дебетовой карты по приглашению друга, мне было отказано в предоставлении услуги на основании обязательного требования провести фотофиксацию клиента и передать персональные данные в банк. При подаче заявки на получение дебетовой карты я не был заранее уведомлён о необходимости прохождения процедуры фотофиксации. В информационных материалах, условиях акции и интерфейсе подачи заявки отсутствовали сведения о данном требовании.Считаю такой отказ в обслуживании нарушением моих прав.Для идентификации клиента достаточно предъявления паспорта; фотофиксация не является обязательным требованием законодательства для оформления дебетовой карты.

Здравствуйте. Несколько лет я являюсь клиентом Альфа-банка и пользователем кредитной карты «Год без % Cashback». Вовремя вношу платежи и соблюдаю условия договора, что подтверждается моей положительной кредитной историей.8 мая 2026 мной был просрочен льготный период (10.03.26-08.05.26) по карте на 1 день в виду наличия жестких ограничений интернета, а также частично голосовой связи, поскольку окончание льготного периода совпало с предпраздничным днем, в который ограничения и запреты были особенно активны.9 мая 2026 года вся сумма задолженности мной была полностью погашена.12 мая 2026 года мое обращение о не начислении процентов в рамках программы лояльности банка к клиенту было отклонено со ссылками на заключенный договор. Вместе с тем Альфа банк публично позиционирует себя как самый лояльный и удобный банк среди остальных. Об этом при оформлении карты банка также подчеркивалось сотрудником, который отдельно подчеркивал лояльность банка к своим клиентам и выделял это преимущество среди остальных крупных игроков из первой десятки списка российских банков. Банк был расхвален в этом плане, со словами «Таких нет, это очень лояльный банк, причем решается все онлайн, в чате». На деле все оказалось иначе. Лояльность банк не проявил, а проявил стремление нажиться на ситуации. Несомненно, формально банк прав, поскольку проценты начислены согласно пункту 3.10 общих условий и заключенному договору. Юридически вопросов не возникает, как говориться «сам виноват, не предусмотрел»Однако, смотря на ситуацию через призму лояльности, которая выделяется Альфой отдельным преимуществом и учитывая обстоятельства отсутствия мобильного интернета в предпраздничный день (именно отсутствия, а не «ограничения», с доступом к так называемым «белым спискам»), сбоев в голосовых вызовах, вкупе с незначительностью моей просрочки в 1 день и положительной кредитной историей, я рассчитывал на иной исход. Так или иначе, обещания обещаниями, а деньги к деньгам. P.S. К слову сказать, желтый банк, у которого отобрали имя его создателя, в схожих обстоятельствах действительно проявлял онлайн лояльность и даже звонил сотрудник.. На заметку.

Обратите внимание как Альфа банк решает проблемы, переводите сами еще и с комиссией и закрывайте сами там три точки. Я не буду этого делать, я напишу заявление в ЦБ и прокуратур, для дальнейшего рассмотрения, раз вам все равно. 

Здравствуйте. Что-то можно сделать?

Чувствую себя обманутой мошенниками, поскольку никогда не хотела подключать данную услугу, а по просьбе вернуть комиссию, о списании которой я даже не знала, ответили отказом. Подключение данной услуги в приложении настроено таким образом, что вы даже не знаете, что вы что-то подключаете и за это списываются деньги, поэтому всё происходит незаметно для клиента, если вы случайно открыли иконку ради интереса (я лично просто искала где кэшбек). В точности так же схема обмана была, когда Альфа-банк ввёл комиссию на снятие наличных с кредитки, никаких уведомлений не было, возвращать комиссию отказались. Не рекомендую этот банк, они относятся к клиентам как рыбаки к рыбе. 

Банк отписался, что сняли деньги за обслуживание карты. Но есть нюанс, карту я просил закрыть еще в 2025 году, после того как мне объяснили, что она платная в год. в истории сообщений есть эта инфа, скрин есть, но почему то приложить не могу. мало того что в банке работают низкоквалифицированные сотрудники, так еще и отказываются исправлять ошибку своих сотрудников. Класс:)

Заказывал доставку дебетовой карты на 28.05.26 с 9:00 до 11:00, курьер не приехал, на звонки отвечает автоответчик, причем хамоватый. До оператора не смог дозвониться

Я клиент Альфа-Банка уже много лет. Но случилась обычная житейская ситуация: 21 февраля 2026 г. (суббота, выходной, предпраздничный) – по известным причинам наблюдался повсеместно сбой с интернетом. За городом и вовсе интернет периодически пропадал, из-за этого я не смогла вовремя погасить задолженность по кредитной карте в последний день льготного периода. Это не моя вина. Я не забыла, не проигнорировала, не потратила деньги на другое – я именно не смогла технически совершить операцию. Как только связь восстановилась – на следующее утро, через 13 часов после дедлайна, – я сразу всё оплатила. Основной долг погасила полностью, затем следом и проценты (почти 9 тысяч рублей).Что сделал банк? Начислил проценты за ВЕСЬ двухмесячный льготный период – с 24 декабря по 21 февраля. Из-за задержки на полдня меня наказали так, будто я два месяца не платила и бесплатно пользовалась кредитом.Я обратилась в поддержку – получила сухую отписку: «всё по договору». Написала второе обращение с просьбой войти в положение – снова формальный отказ.Я понимаю, что формально банк прав. Но судя по отзывам – другие банки в подобных ситуациях часто идут навстречу постоянным клиентам – делают исключение, если просрочка минимальна и вызвана техническими причинами. А Альфа-Банк продемонстрировал полное равнодушие. Им плевать, что я их клиент много лет. Им плевать на человеческий фактор. Лояльность – это когда банк делает исключение в пограничной ситуации, а не цепляется за букву договора. А тут – наказание за 13 часов технического сбоя. Банк не понёс никаких убытков, я всё вернула на следующий же день. Но они просто не захотели вникать в мою ситуацию. Альфа-Банк не дорожит своими клиентами. Никакой гибкости, никакой программы лояльности. Не надейтесь, что банк пойдёт навстречу. Клиентоориентированность только на словах.

Здравствуйте, Ирина!Прошу Вас ответить, правомерно ли списание со счета клиента банком комиссии за предоставление услуги, если услуга не видна клиенту в его личном кабинете?

На днях открыл карту Альфа-Банк. Вижу, что у меня списали 199 рублей за какой-то Альфа Защитник. Я эту услугу не подключал и представитель, вручавший мне эту карту мне ни слова не говорил про это. Требую возместить средства в полном объеме и отключить эту услугу!

Добрый день. 27.03.26 по акционной ссылке мною был открыт брокерский счет и куплены акции от 1000 руб. Номер телефона свой оставила и все условия были выполнены. В течении 60 дней должны были через смс направить подарочный сертификат на 5000 руб. на выбор: Wildberries, Золотое яблоко или пятерочка. Обратилась в поддержку банка с данной информацией, ответили, что необходимо обратиться к партнеру ООО "Рафинад" и предоставили почту, направила сообщение на почту, но от них нет ответа, номер телефона не отвечает, прошу помочь получить сертификат от Вашего партнера, т.к думаю, что у Вас точно есть с ним связь. 

27.03.2026 г был открыт брокерский счет по акции, где после открытия выдавались сертификаты в золоте яблоко на сумму 5000 рублей. сертификат должны были направить в течении 90 дней после выполненных условий. условия все были выполнены, поддержка банка также об этом написала и направила на решение ситуации с партнером, никакого сертификата не получено. Так как вы являетесь партнерами и проводите акцию непосредственно через свой банк, никаких вопросов по решению и переводу на другую организацию быть не должно, считаю это нечестным, некорректным и просто обманом для клиента. Ситуация максимально неприятная и нарушает условия акции, в которую приглашали сотрудники банка... Прошу разобраться в данной ситуации и направить решение с сертифиактом. 

Обслуживаю расчетный счет в этом банке. Зачисление денежных средств идет с задержкой.22.05.26 отправлены деньги на мой расчетный счет, деньги на сегодняшний день 28.05.2026 не поступили. В поддержке кормят завтраками, не могу разобраться в причине.

Добрый день! Почему в предложениях предлагается невыгодный кешбэк? К примеру, я купила ж-д билеты в мае, а на июнь мне предложен кешбэк на транспорт, когда билеты уже не нужны. Муж купил полис Осаго у вас, а на следующий месяц предлагают кншбэк, хотя он не нужен. И варианты кешбэка не совсем удачные. Раньше были выгодные акции- кешбэк в Пятёрочке, на Авито и др. Сейчас, в основном, предлагается кешбэк в магазинах, которых нет в регионах(

Писал ранее этот текст:Два года борюсь со спам звонками партнеров альфа банкаКаждый раз, после обращения непосредственно на горячую линию банка, на некоторое время звонки прекращаютсяНО!!!!! Спустя время возобновляютсяСейчас вообще отвечает совершенно ублюдский ИИИсключите меня из всех своих списков и НИКОГДА не вспоминайте обо мнеЗнаете что изменилось?НИ (Харитон, Ульяна, Яков) ЧЕГО!!!!

Добрый день! У меня списали комиссию за подписку Альфа-смарт 26.05.2026г.. Данную подписку я не подключала, с комиссией не согласна. В этот же день подписку отключила в чате приложения, привелегиями не пользовалась. Я не подписывала документы о согласии на подключение, где была бы моя подпись или же ПЭП, подписанная через смс-коды. я составила обращение NºA2605279728, на что мне поступил отказ на возмещение комиссии. С данным ответом я не согласна, прошу решить ситуацию в мою пользу. Либо прошу предоставить документы, где есть мое согласие и подпись, от какого числа. на протяжении 7 лет являюсь постоянным клиентом банка.

Открыла счет ИП 23.04.2026г,счетом не пользуют,так как деятельность пока не веду.Закинула туда пробную 1000 руб и списала 1 платеж,как рекомендовал сотрудник банка при открытии.Сегодня увидела на карте списание 923руб,все что там было,с назначением платежа за услугу индикатор риска с 27.04 по 26.05.2026.Позвонив на горячую линию узнала,что мне была подключена услуга без моего ведома, стоимость в месяц- 955руб,т.е.я еще и должна осталась.Позвонив на горячую линию,мне отключили услугу,но списалась комиссия и за следующий месяц пользования 955 руб.Прошу разобраться в ситуации,кто подключает такие услуги не информируя и вернуть комиссию.

4 мая хотел перевести деньги. Перевод отклонили, а карту заблокировали. Написал на электронную почту 2 обращения, ответа не получил. Каждую неделю наведываюсь в офис банка ссылаются на центральный офис банка. Я инвалид по слуху пробовал звонить по телефону, ничего из услышанного не понял. Прошу разблокировать карту или выдать новую с переводом денежных средств со старой карты.

Здравствуйте! Пишу вопрос повторно, тк на прошлый не получил ответ и вопрос ошибочно закрылся. Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Был всем доволен, но пенсию получал в другом банке. Увидел в приложении рекламу о переводе пенсии. Такая же и сейчас висит у жены (есть скрин -не знаю как прикрепить тут скрин). А именно бонус по 1000р в первые 3 месяца при покупке от 1000р. по Альфа карте. И после того как несколько месяцев совершая покупки ничего не получал - написал боту в чат, и получил ответ (тоже есть скрин) что покупки нужно совешать по дебетовой карте. Я внимательно ознакамливался с условиями акции и нигде не было сказано что покупки нужнот совершать именно с дебетовой карты. Собственно реклама с описанием висит и сейчас и там тоже про это ничего не сказано. Более того, во второй месяц я уже оплачивал покупки с дебетовой карты, но тоже ничего не получил.

Длительное отсутствие обратной связи привело к судебному взысканиюДобрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа‑Банком, который привёл к неприятной ситуации.Я являюсь клиентом Альфа‑Банка и столкнулся с серьёзной проблемой: многомесячные задержки в ответах на мои обращения. Я неоднократно направлял запросы с просьбами рассмотреть возможность:заключения мирового соглашения;предоставления кредитных каникул.На каждое обращение я получал ответ с задержкой до нескольких месяцев. Отсутствие оперативной обратной связи со стороны ответственных сотрудников сделало невозможным урегулирование вопроса в досудебном порядке. В результате задолженность была взыскана через суд.Что особенно расстроило:Долгий срок ожидания ответов — по несколько месяцев на каждое обращение.Отсутствие инициативы со стороны банка по урегулированию ситуации до суда.Начисление дополнительных процентов после вынесения судебного решения, что усложняет процесс погашения.Сейчас я готов исполнить решение суда и погасить задолженность в размере, установленном судебным актом. Однако до сих пор не получил чётких инструкций от банка о порядке погашения именно этой суммы — без учёта дополнительных начислений после даты решения.

Здравствуйте, выводил деньги с Букмекерской конторы и из-за этого заблокировали счет по 115 ФЗ в Альфа. В банке писал обращения на разблокировку, к обращению прикладывал скриншоты с БК, счет не разблокировали так как Банк запрашивает документы чтобы проверить происхождение денег, но у меня кроме скриншотов ничего нет.Что можно сделать?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно связаться с оператором Альфа банка по поводу закрытия счета? Карты физически нет, но была. 

Я очень жду 

Информацию направил на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1057426).

банк альфа в Ярославле заблокировал счёт после перевода на иностранный электронный кошелек в рублях (у этого сервиса есть свой корр. счет в российском банке) в воскресенье, 24.05.2026. в понедельник 25.05.2026 сотрудник банка сказал, что через 48 часов с момента блокировки ограничение будет снято и доступ к кабинету будет восстановлен. Во вторник вечером, 26.05.2026 оператор банка по телефону сказал, что доступ будет предоставлен в четверг, 28.05.2026. В четверг 28.05.2026 сотрудник банка в отделении связывался несколько раз с отделом финмониторинга банка альфа и так и не разблокировали доступ. После письменного обращения сотрудник банка сказал, что завтра в пятницу 29.05.2026 отдел безопасности банка альфа свяжутся с клиентом и назначат встречу, и только после встречи разблокируют доступ к счёту. Письменных объяснений о блокировке кабинета банк не предоставил.Пожалуйста подскажите юридические основания, на что ссылаться, чтобы разблокировали доступ к кабинету и средства клиента в такой ситуации?

Добрый день! По приглашению вашего клиента заказала две карты: дебетовую и кредитную. Достаёт в мой населённый пункт нет, поэтому указала в ближайшем посёлке адрес родственников. Время было согласовано 21.05.26 с16:00 до 18:00. До 17:52 никакой связи от Станислава не было. Набрала сама, по шуму слышала, что он едет где-то по трассе, музыка в салоне орёт, вызов сбросил. Через несколько минут соизволил перезвонить, мол, много заявок, будет примерно через час. Перезвонил в 22:00. Сегодня история повторяется. Сотрудница контроля внесла адрес моего проживания для доставки, Станислав заявил, что в Лаптевку не доставляет. За скотское отношение хочу выставить претензию. Адрес банка на сайте скрыт.

Невозможно получить дебетовую карту по приглашению друга в Альфа-Банке без фотофиксации клиента — банк отказывает в обслуживании. При личном посещении отделения Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Уссурийская, 1, к.1 отказали в оформлении дебетовой карты по приглашению друга.

Здравствуйте! Я Харитонова Юлия Александровна получила дебетовую (апельсин)карту вчера, а вместе с ней мне подключили АльфаЗащитник без моего согласия!!! Об этом я узнала сегодня после списания первого платежа по Договору Z6922/232/W/00FQXT/6 от 26.05.2026 Харитонова Юлия Александровна Z6922/232/W/00OZIM/6 от 06.05.2026. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги!

Здравствуйте, оформлял себе карту апельсин пару месяцев назад. При общение с сотрудником, доставки карты в разговоре сказал несколько раз, что никакие услуги мне не нужны, просто забрать карту и уйти. Сотрудник попросил продиктовать код который придёт на телефон, якобы для обновления моих данных подтверждения личности, я назвал код, расписался в бумаге о обновлении моих данных, забрал карту и ушёл. В конверте не было ничего кроме карты никаких документов. И вот далее на днях я заметил списания с карты, это была альфа страховка, которую я не подключал в поддежке мне сказали что я подключил данную услугу при получении карты, повторюсь я этого не делал! После общения с поддержкой мне отключили данную услугу. И что вы думаете на следующей день после этого у меня опять списание, на этот раз уже за платные уведомления, которые я так же не подключал. Опять после общения с поддержкой мне отключили данную услугу, повторюсь Я НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛ. Поддержка сказала что услуга подключена при оформлении карты, я не получил никакие документы их просто не было и ничего не подключал! Никому не советую данный банк, у них очень часто такие списания происходят и они считают это нормальным... Я требую компенсацию! Это мошенисеские действия с вашей стороны Далее будет обращение в ЦБП. С. Люди не пишите пожалуйста отзывы за вознаграждение от банка, продавать своё слово за 500₽ вы серьёзно?! 

Я уже второй раз пытаюсь взять кредит под рефинансирование. Онлайн приходит одобрение и вы приглашаете в офис, с таким пояснением, что все готово, осталось только подписать. Беру под залог недвижимости и вы опять отказываете!!!!!! Что за издевательство?!Зачем приглашаете, зачем даете ложную надежду, зачем тратите мое время?????!!!!

Обещанная на официальном сайте банка, а также подтвержденная в чате поддержки банка и на горячей линии опция за перевод пенсии - 5% кэшбека за покупки в аптеках была предоставлена только один раз - в мае, после первого получения пенсии в альфа банке (12.05.2026). При выборе кэшбека на июнь она недоступна. На горячей линии сообщают, что эта акция отменена. Как это понимать?

А когда будет обратная связь?

Это не есть безопасно.

Как онлайн закрыть кредитный счёт после банкротства?

Запросил в банке - Декларация УСН с отметкой налоговой инспекции о принятии декларации ФНС- Квитанция о приеме налоговыми органами налоговой декларации/ Извещения налогового органа о вводе сведенийСразу отправили в нологовую. в личном кабинете налоговой пусто. на горячей линии налоговой сообщили, что так как подача производилась черезе сервис бухгалтерия альфа банка - то и квитанцию о приеме декларации надо запрашивать в банке. Обратился в банк повторно. Никто из сотрудников не понимает что делать. все отправляют какие то запросы друг другу, или снова отправляют в налоговую. Далее ситуация становится все абсурднее: - запрос в профильное подразделение - и они отвечают, что декларация не подавалась, а сервис Бухгалтерия вообще платный, и у меня не подключен. что является ложью. сразу прислал скриншот. в ответ - запрос в другое подразделение и тишина.очередной звонок на в банк - оператор говорит что поговорила с руководителем сервиса Бухгалтерия (этот то человенк должен знать что делать!?) он ответил6 что нужно отправить письмо в банк и запросить документы. отправил 3 письма. на первое ответили - позвоните по телефону мы поможем. на 2 последующих - ответили - вот вам ссылка на АУСН, читайте. (у меня если что УСН)так и все. обращаешься по телефону или в чат - ответ не знаем что делать, или. - пишите письмо.Пишу письмо - ответ вот вам ссылка на правила работы ИП на АУСН читайте. вопрос так и не решен. Одине из операторов запросил у меня дату и время подачи декларации (они сами не смогли посмотреть в сервисе), и так мы выяснили что в конце апреля, когда была подача был некий технический сбой, который привел к тому , что моя декларация подгружалась несколько раз (было несколько попыток), но точнее они посмотреть не могут. остальные сотрудники или не в курсе, или просто отрицают техничские проблемы банкаИтог: проблема не решена, документы не получены. Я потерял время и деньги. Альфа банк однозначно не может быть лучшим банком для бизнеса. ПС в некоторых других банках эти документы можно загрузщить прямо из приложения

1 апреля 2026 года я задала вопрос поддержке, спишется ли плата за обслуживание по кредитной карте после полного погашения задолженности и отправления распоряжентя о закрытии счета. Сотрудник поддержки в чате сообщил, что попыток списать плату не будет. 28 мая я получила СМС сообщение, что я должна оплатить 300 рублей минимального платежа, потому что банк списал плату за обслуживание по этой карте в размере 990 рублей 22 апреля, то есть даже раньше оговоренного сотрудником срока. 

Открыла дебетовую карту 17.03 и сделала покупку 18.03.26Инвестиционный счет открыт и пополнен на 1000 17.03.26писала на почту Рафинад 2 раза, но там 0 реакции просьба разобраться 

Добрый день! Получили дебетовую карту "Апельсин" от Альфа банка. С неё тут же списались деньги за программу Альфа защитник. Сотрудник не предупреждал об этом, заявив, что всё бесплатно. Подскажите, что делать? 

Добрый день! 27.05.26 получил дебетовую карту «Альфа-карта Апельсин МИР» без кредитоного лимита, а сегодня(28.05.26г 04.13) в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору z6922\232\w\00qeeu\6 от 27.05.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Здравствуйте мой аккаунт в сбербанк онлайн был заблокирован прошу предоставить данные для возврата средств так как самостоятельно посмотреть я их не могу.

Когда мне привезут карту Апельсин ???

Добрый день.Заказывал себе зарплатную карту с доставкой на дом. Карту без какого-либо конверта привез курьер на машине, в его машине сидела девушка (не могу сказать, сотрудница банка или нет). Сама встреча проходила возле его машины. Данные банковской карты относятся к ПДн, они могут быть скомпрометированы и курьером, и неопознанной девушкой, т.к. карту просто достал из своего кармана!!Далее, когда он мне выдал карту, сказал, что ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо открыть либо комбо-счет (дополнительные кредитные 30 000 кредитных рублей к основному счету, куда привязаны все дебетовые карты), либо кредитную карту. Выбор был сделан в пользу комбо-счета, который, как сказал курьер, бесплатный по обслуживанию какое-то время.Согласно Статье 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Курьер что-то тыкал в моем телефоне под видом настройки, когда телефон был в моих руках, сказал, что необходимо что-то активировать, по итогу я оплатил связь с комбо-счета на 10 рублей. По пути квартиры мне пришли 2 смс, что мне одобрена сначала одна сумма, потом другая сумма.Вернувшись домой, я захотел сразу закрыть комбо-счет, но поддержка начала задавать кучу ненужных вопросов, вместо того, чтобы просто закрыть счет. Как написали, счет будет закрыт только 27.07.2026, хотя он мне вообще не нужен, и открыт он был с нарушением Закона «О защите прав потребителей».Далее я увидел, что у меня подключена платная подписка альфа-смарт, про нее курьер вообще ничего не говорил, подключена она была без моего ведома. Опять же пришлось отключать через поддержку + в поддержке сказали, что подключена услуга "альфа-защитник" и услуги страхования (возможно, это и есть "альфа защитник").По итогу мучения с отключением навязанных услуг дилилсь около часа, поддержка уговаривала оставить эти услуги. На данный момент я опасаюсь компрометации данных зарплатной карты и не могу пользоваться данным продуктом. Очень пожалел, что выбрал данный банк для получения зарплаты. Уверен, что в случае кражи средств, никакой помощи оказано не будет, для возврата денежных средств придется пройти 7 кругов ада по судам.

Вопрос вроде решается, но хочется высказатьсо о банкеНачинаем историю: брали кредит на покупку автомобиля сыну 500.000₽ на 5 лет и мне одобрил Альфа-Банк, сначала пришло уведомление что одобрили 500.000₽ с ежемесячным платежом 13700₽, обрадовались, поехали в банк, там уже сказали, что такой суммы не могло бытьс как бы я не показывала в лицо им уведомление об одобрении, и сказали что у вас будет кредит на 27% годовых с ежемесячным платежом 26700₽, без страховок, и сказали что общая сумма кредита выйдет 1.498.000 рублей, на что я сказала, что даже ну тупой человек поймет, что здесь 27% даже не пахнет. Когда хотела уже отказаться, девушка(сотрудница банка), куда-то пошла и пришла уже с новыми известиями, что оказывается, можно подключить услугу "Выгодная ставка", которая уменьшает процент до 14,99% за 164.990₽ и ежемесячный падает до 16700₽, ну я спросила в ответ: это без всяких страховок? на что услышала: да! мы оформляем документы, через 48 часов деньги поступают на счет, и получается за 5 дней до внесения первого платежа, я захожу в банк и вместо 649000₽, вижу долг 924000₽ и платеж 22.000р , в шоке от увиденного, позвонила в банк, там начали все скидывать на страховую, страховая говорила звонить в банк, и также все противоречили своим словам. Звонили в банк и нам сказали, что у вас процентная ставка не вырастет при отказе от страховок, так как у вас есть услуга "Выгодная ставка", а страховая говорит, что у вас вырастет процентная ставка 100%, тогда к чему я платила 164990₽ за данную услугу, чтобы просто за нее заплатить? Через 2 часовую беседу с альфа страхованием, мы пришли еле как к выводу, что мы отказываемся, и сделали отказ от 2 страховок на сумму 209.000₽ и 35.000₽ о которых я даже не знала. Нас попросили отправить им документы по почте, не сказав что отправить и на какие адреса, гадали все по полисам нашим же. прошло 2 дня уже как документы вручены, ни звонка, ничего, полная тишина. Также сумма "Выгодной ставки" была 164990₽, а когда мы зашли в банк, она оказалась уже 179800₽, на что оператор, постоянно менял темы и так мы и не поняли почему цена поменялась.

Здравствуйте. Получилось изучить вопрос?

Обратилась в офис в Санкт-Петербурге по адресу комендантский 13 к1 для закрытия кредитной карты (онлайн закрыть или по горячей линии не представляется возможны, поскольку онлайн банк заблокировали - заходила впервые за все время спустя полгода после открытия карты, горячая линия недоступна для моего вопроса из-за отсутствия кодового слова) пришла в офис за 2 часа до закрытия меня предупредили про долгое ожидание и сказали, если наступит время закрытия - меня не обслужат вне зависимости от ожидания. При ожидании просили раз 7 пересесть с места на место, из-за того, что сотрудники перемещались. кредитную карту так и не закрыли (закончилось время работы офиса). в грубой форме сказали что могу сделать самостоятельно и для чего я вообще сижу.. 

Здравствуйте. Закрыть счет и перевести деньги на другой банк. Это хоть возможно? я не прошу разблокировать мою карту. просто верните мои деньги и закройте этот счет в альфа банке. Уже достало 2 месяца хожу туда сюда .

Приложение Альфа Дом, установило свои правила списания денежных средст, согласие на это не давал, обращался в службу поддержки с просбой отключить меня от всех тарифов, удалить мои данные из системы, просил отозвать мое разрешение на обрабртку персональных данных и вернуть незаконно списанные дененжные средства. Реакции нет вообще уже год. В последнее время происходят попыткеи списания моих дененжных средств, по нескольку раз в месяц, со всех имеющихся у меня карт, в тч и кредитных, хотя информацию об этом я не предоставлял. Вывод Альфа банк, пользуется предоставленным согласием на Гос услугах, мониторит все счета и игнорирует мои просьбы на запрет таких действий. Вывод, что банку плевать на вас, пока вы не забьете тревогу.

Альфа-БанкДобрый день. 17.03.26 по акционной ссылке мною был открыт брокерский счет и куплены акции от 1000 руб 23.03.2026. Номер телефона свой оставила и все условия были выполнены. В течении 60 дней должны были через смс направить подарочный сертификат на 5000 руб. на выбор: Wildberries, Золотое яблоко или пятерочка. Направили на почту Рафинад сообщение, но от них нет ответа, номер телефона не отвечает, прошу помочь получить сертификат от Вашего партнера. 

Есть информация по моему вопросу?

Озтюрк Мустафа 06.04.1982.мне не говорят причину заблокировка счета и не сказали какие документы нужны. Просто сказали надо ехать электродный проезд дом 16. Закрыли счёт и не переводить деньги который я указал реквизиты. 20% задерживали за то что закрыл счёт. 

Все очень просто, каждый уважающий себя банк, просит предоставить согласие на мониторинг личного кабинета в Гос услугах клиента, и это нормально. Но столкнулся с тем, что приложение Альфа дом, не имеющее отношение напрямую к банку, мониторт все все счета, карты , кредиты, списывает денежные средства со всех найденых счетов, без всякого согласия, и не отвечая на вопросы к службе поддержки. Таким образом, вроде образцовый банк, дискредититрует себя этой присоской? Из практики ...приложение Альфа Дом второй день лазит по моим картам ища деньги, причем эти карты я не вводил в приложении. Вопрос, откуда данные?

Почти год лишён всех банковских услуг по 161-ФЗ из-за Альфа-Банка — без единого доказательства с их стороны.В июне 2025 года Альфа-Банк внёс мои реквизиты в базу данных ЦБ как получателя ОБДС (операция от 27.06.2025, 250 000 руб., номера запросов: REQ-20250628-5519, REQ-20250628-5065, REQ-20250628-4640, REQ-20250628-4476). В результате все банки заблокировали мне онлайн-банкинг и карты.Я трижды обращался в Банк России — трижды получил отказ, потому что Альфа-Банк каждый раз подтверждал «обоснованность» включения.Когда я попросил Альфа-Банк предоставить доказательства — номер КУСП, постановление о возбуждении уголовного дела, заявление потерпевшего — банк не предоставил ни одного документа. Вместо этого мне сказали: «Найдите отправителя и принесите его заявление об отсутствии претензий».Это требование не предусмотрено ни 161-ФЗ, ни Указанием ЦБ № 6748-У. Банк обязан самостоятельно подтверждать обоснованность включения в базу — а не перекладывать это на получателя средств.Требую от АО «Альфа-Банк»:Предоставить документальные доказательства ОБДС по операции от 27.06.2025.При их отсутствии — направить в ЦБ уведомление об исключении моих реквизитов из базы данных (п. 2.4 Указания № 6748-У).Кифоренко Олег Алексеевичsniper12.04@mail.ru+79166857897

Так можно списать при оплате любой покупки. Ухожу с вашего банка. Будут звонить - буду слать 

Ссылки на переписку:· Моё обращение от 22.05.2026: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055189/?a=b· Ваш ответ от 03.05.2026 (изменён 20.05.2026): https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1045575/?a=bТекст:Здравствуйте, Ирина.Обратите внимание: изначально я не просил Альфа-Банк делать возврат денег. В своих обращениях (номера A2604174785, A26041712236) я требовал только восстановить доступ к онлайн-банкингу, который банк незаконно ограничил, и снять блокировку со счёта. Деньги потерпевшему я уже вернул самостоятельно 20 апреля 2026 года через Сбербанк.Однако вы, не вникнув в ситуацию, инициировали «запрос на возврат перевода» (о чём сообщили 20 мая 2026 года), а не восстановление доступа. В результате ваших действий Альфа-Банк 28 мая 2026 года незаконно списал с моего счёта 25 000 рублей, пытаясь вернуть их во второй раз.Хронология фактов:· 20.04.2026 – я вернул деньги потерпевшему (чек есть).· 02.05.2026 – ВТБ направил в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы (скриншот прилагаю). Другие банки (ВТБ, Яндекс Банк, ПСБ) сняли ограничения 12–13.05.2026.· 03.05.2026 – вы написали «Изучила подробнее», но реальный запрос на возврат сделали только 20.05.2026 (о чём говорит пометка «изменено» в вашем сообщении).· 28.05.2026 – списание 25 000 рублей по инициативе банка.Таким образом, вы проигнорировали моё законное требование восстановить доступ к онлайн-банку (что предписано письмом ЦБ № ИН-03-59/11) и вместо этого запустили ошибочную процедуру возврата, которая привела к моим убыткам.Требую:1. Немедленно вернуть незаконно списанные 25 000 рублей на мой счёт.2. Письменно подтвердить отмену операции.3. Предоставить объяснение, почему вы не восстановили доступ к онлайн-банку, как того требует ЦБ.Если деньги не будут возвращены, я подам жалобу в Центральный банк и прокуратуру, приложив нашу переписку и скриншоты с отметкой о правке сообщения как доказательство вашей некомпетентности.Жду конкретных действий.

При открытии расчетного счета для ИП в Альфа-Банке мне автоматически подключили тариф/опцию «Начало». Банк установил льготный период до 28 февраля, а с 1 марта начал списывать по 790 рублей ежемесячно. На текущий момент произошло 3 списания на общую сумму 2 370 рублей. Данным счетом и услугами я не пользовалась ни дня, оборотов по счету не было. О начале платного периода меня никто внятно не предупреждал. Поддержка прислала отписку, что «списано верно». Считаю практику автопродления триал-периодов в платные без явного согласия клиента недобросовестной. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы. Требую вернуть незаконно удержанные 2 370 рублей на мой счет ИП в досудебном порядке.

28 мая в 18.45 произошло списание 115 рублей за маркетплейсы Валберис. Но никакой покупки не производил. Поддержка альфа банка дает ссылку по которой перейти нельзя. В валберис отвечают, что не было такой операции.

НЕ уважаемый Альфа-банк! Сегодня вы мне шлете смс следующего содержания: "1000 руб ваши. До 4 июня нажмите кнопку "проблема решена" под отзывом или напишите, что вопрос решен. После этого расскажем, как получить 1000 руб- пришлем подробности до 5 июня".      Т.е. вы обманули меня один раз, и теперь решили обмануть еще один, посулив какую-то эфимерную тысячу за то, что я нажму кнопку "проблема решена", а она еще не решена! Во-первых вы меня обманули не на тысячу, а на 1000 кешбек + 1200 сертификат Яндекс маркет, а во-вторых я нажму эту кнопку только в случае решения проблемы и никак не раньше!

Участововал с женой в акции по открытию брокерского счета и покупки любых активов от 1000 рублей за сертификат на 3000 рублей на маркетплейсах. Я выполнил условия 11.03.2026, жена 13.03.2026. 2 месяца с момента выполнения условия акции прошло (было указано, что сертификат придет В ТЕЧЕНИЕ двух месяцев после выполнения условий). Сроки начисления, указанные в акции, конечно же, уже вышли, а сертификаты нам так никто и не прислал. В банке сообщили, что условия акции с моей стороны выполнены и по всем вопросам ни один раз направили к партнеру. С партнером, компанией "Рафинад", можно связаться по этому вопросу только через почту. Спустя два дня после моего сообщения, пришел ответ, с запросом номера телефона и сообщением, что им нужно проверить отправлялся ли сертификат, и если да - его направят еще раз по почте (А если нет - то не направят???). С тех пор, уже больше двух недель, все мои сообщения игнорируются и никаких смс с сертификатом конечно же никто не прислал. Жене даже не ответили на первое сообщение, в игноре неделю. Надеюсь на то, что Альфа-банк все-таки возьмет на себя инициативу и решит этот вопрос, а не будет продолжать перекладывать ответственность партнера. Выбор партнера - это все-таки решение и ответственность Альфа-Банка 

Сегодня 28.05.2026 г. в первой половине дня курьер по имени Вадим доставил карту моей пожилой 77летней бабушке.Так как бабушка глубоко пожилой человек, она думала что оформляет скидочную карту "Апельсинка" для получения скидки в магазине Пятерочка. Вадим воспользовавшись своим служебным положением, увидя что перед ним пожилой человек, совершенно неразбирающийся в банковских продуктах открыл ей брокерский счет самостоятельно, взяв телефон в свои руки. Обманным путем, находясь в ее квартире, заставил её перевести её последние деньги на брокерский счет, а именно 1200 рублей, разместил их в акции М.Видео.( на данный момент акции падают и там уже -45). В результате чего у пожилого человека поднялось давление и весь вечер она провела в слезах, так как для нее 1200 это большая сумма, на которую она живет неделю.Я прошу сотрудников Альфабанка связаться со мной для урегилирования ситуации,возмещения средств без удержания, а также привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности и депремированию.Такие сотрудники наносят репутационные риски и портят имидж Банка.

здравствуйте, 3 суток прошло, ответ будет?

Здравствуйте, когда решится мой вопрос?

Заблокировали карту по 115 фз в Ижевске в отделении банка отказывают закрыть счет и вывести средства требуют ехать в Москву в отделение. что с этим делать ????Билеты нынче не дешевые что бы скататься в Москву туда обратно. Так же есть работа с которой придется отпрашиваться и терять зарплату. что вообще за закон такой ?

Здравствуйте. Все написала на почту. Никакой обратной связи от Вас нет

Добрый день!Оформлял страхование жизни для ипотечного кредита Альфы в сторонней страховой не аккредитованной компании. Согласовал страховку СК Пари, но потом по более приемлемой цене нашел страховку от Сбера, внёс все необходимые данные, такие как выгодопреобретатель, номер кредитного договора, период страхования, сумму ответственности, и оплатил, 04.05 направил на почту, 13.05 мне ответили, что вложен не тот файл, вложил сразу и направил, и только 21.05 мне прислали список ошибок, на мой взгляд не несущих никакого риска по не выплате, при наступлении страхового случая. Т.к изменения внести крайне проблематично, пришлось растрогать договор, и оплачивать ранее согласованную страховку СК Пари, которая дороже почти на 5 тысяч, и отправил 25.05, до сегодняшнего дня страховка банком не принята, сроки по её согласованию очень растянуты, хотя занялся этим вопросом за месяц. Предыдущая страховка заканчивается 02.06, в связи с чем банк может поднять мне ставку на 1%, что увеличит мою кредитную нагрузку, и может привести к не оплате взноса в полном размере. В дополнение, т.к не являюсь человеком который работает в страховой компании, ряд выставленных замечаний к полису Сбера мне были не понятны, и я попросил в почте ответ, какие именно изменения в какие пункты полиса надо внести, на что ответ мне предоставлен не был. Просьба принять ранее согласованный вами полис на сопровождение и отразить в личном кабинете, где уже стоит уведомление о том, что страховка заканчивается, и ставку мне могут поднять автоматически

Здравствуйте! Напишите пожалуйста электронный адрес, выше указанный не действителен , хочу отправить предложение на аренду помещения.

Здравствуйте хочу перести доставку кредитной карты на 1.06.2026

Добрый день, как отключить данную услугу. Об этой услуге меня не предупреждали. И сняли за услугу 199 р. 

когда будет ответ?

Добрый день. Случайно закрыла вопрос 1057913. Дублирую.27.03.26 по акционной ссылке мною был открыт брокерский счет и куплены акции от 1000 руб. Номер телефона свой оставила и все условия были выполнены. В течении 60 дней должны были через смс направить подарочный сертификат на 5000 руб. на выбор: Wildberries, Золотое яблоко или пятерочка. Обратилась в поддержку банка с данной информацией, ответили, что необходимо обратиться к партнеру ООО "Рафинад" и предоставили почту, направила сообщение на почту, но от них нет ответа, номер телефона не отвечает, прошу помочь получить сертификат от Вашего партнера, т.к думаю, что у Вас точно есть с ним связь. 

Почему не зачтен мой отзыв в адрес оператора Екатерины Альфа-банка??!! Это мой реальный отзыв, требую, чтобы его разместили!

по требованию клиента банк обязан или закрыть счёт или разблокировать доступ к кабинету в день обращения. Блокировка действует с 24.05.2026 г. Банк неправомерно удерживает денежные средства клиента.Претензия отправлена на емейл.Жалоба отправлена в ЦБ РФ.

О, Альфа‑банк, вы просто волшебники! Две недели я с замиранием сердца жду детскую карту, а вы мастерски держите интригу: когда же? Где же? А главное — почему никто не удосуживается сообщить, что сроки снова сдвинулись?Разберу хронологию «волшебства» по пунктам:15 мая — оформила заявку на детскую карту с доставкой на 22 мая. Ожидание — дело привычное, терпение включила на максимум.23 мая, утром — получаю безликое сообщение: дата доставки перенесена. Никаких объяснений, извинений или новых сроков. Просто «перенесено». Отлично, спасибо за прозрачность!Пишу официальное обращение — наконец‑то получаю звонок. Оператор извиняется, мы согласовываем новую дату: 28 мая. Ура, кажется, свет в конце тоннеля!29 мая, утром — снова сообщение о переносе доставки. И снова — ни звонка от курьера, ни уведомления от банка, ни намёка на то, когда же карта всё‑таки приедет.Вопросы, на которые у меня нет ответов:Почему о переносах я узнаю только из автоматических сообщений — без предварительного предупреждения и объяснений?Почему согласованные даты не имеют никакой силы?Где элементарное уважение к клиенту, который тратит время на звонки, обращения и ожидание?Такое ощущение, что процесс доставки карты — это лотерея: повезёт — не повезёт, приедет — не приедет. Но я не за это подписывалась, когда выбирала банк.Альфа‑банк, это не сервис. Это неуважение к своим клиентам. Разочарование полное. Никому не посоветую сталкиваться с такой организацией работы.Надеюсь, руководство увидит этот отзыв и примет меры: наладить систему уведомлений, обучить сотрудников держать слово и, наконец, доставить мою детскую карту!

реквизиты альфа банка для возврата денег на мой счет

Постоянные звонки от Альфа-Банка, включая и выходные дни. Никакого обслуживания от такого банка мне не нужно, есть более адекватные организации. Постоянные звонки с номеров +79954885107, +79655199157, +79097910031, +79686701160, +79685067901, +74992807908, +74996811682, +9026976630, +9026976620, +79066293096, +79611174773, +79092630773, +79611170773, и это небольшой список номеров, с которых были звонки 28.05.26. Разумеется, после таких спам-атак никакой речи о сотрудничестве с Альфой быть не может.