Добрый день!При получении ипотечного кредита, самовольно подключили программу "Забота о здоровье" и оформили поручение на 4года на списание страховой премии. Заявление на подключение было в общем пакете документов, заранее на ознакомление не предоставлялось. Отключить эту программу не получается, в чате банка и по телефону отсылают в АльфаСтрахование, те же наоборот отправляют в банк. В офисе банка сказали, что такие вопросы не решают. Написала на электронную почту Альфа-Банка и АльфаСтрахование До сих пор нет никакой информации, скоро пройдёт месяц с даты заключения договора. Прошу посодействовать в расторжении договора страхования, возврате средств и отзыве поручения на перевод денежных средств

«22» апреля 2026 года между мной и АО «Альфа-Банк» (далее — Банк) был заключен Кредитный договор,в рамках исполнения условий кредитования и необходимости страхования имущества подлежащего залогу, сотрудниками банка мне был НАВЯЗАН(без возможности выбрать иную компанию, условия)полис компании СК «Альфастрахование»,но ввиду обнаружения неприемлемых пунктов и условий страхования, а также ненадлежащего информирования по условиям страхования, я отказался в полном объеме от договора страхования (страхового полиса), страхования имущества. Вышеуказанный полис был расторгнут и мне возвращена сумма страховой премии, после чего я оформил новый полис и договор страхования имущества в страховой компании ООО СК «Сбербанк Страхование» Полис.Данный полис полностью покрывает все риски, требуемые Банком по кредитному договору и индивидуальным условиям кредитования , а страховая компания соответствует всем финансовым критериям и рейтингам надежности. «15» мая 2026 года я предоставил информацию и копию полиса сторонней страховой компании (СК Сбербанк Страхование) сотрудникам Банка(г. Красноярск, ул. Взлетная дом 18) . 

Сотрудники приняли полис для дальнейшего сканирования и направления на проверку. Однако после мне поступило смс сообщение и решение банка об отказе в принятии данного полиса в качестве обеспечения по кредиту, без указания причин. В этот же день я направлял неоднократные обращения в службу поддержки банка, но специалисты сообщили об отсутствии доступа к данной информации и посоветовали обратиться в отделение. 16.05.2026г.,я вновь обратился в отделение банка и сотрудник сообщила мне в устной форме, что причина отказа: «несоответствие суммы страхового покрытия индивидуальным условиям кредитного договора», на мою просьбу предоставить письменный ответ ответила отказом. После проверки полиса ООО СК «Сбербанк Страхования» на предмет указанных замечаний и сверки его с индивидуальными условиями кредитования, а также предыдущим полисом СК Альфастрахования, я обнаружил полное его соответствие, в т.ч. страховой суммы с требованиями банка и индивидуальными условиями кредитования о чем сообщил в отделении. Но, сотрудник отказался это комментировать и сказал,что ничего исправить не может, так как, банк указал это причиной и не имеет смысла доказывать обратное и вновь отправлять полис на проверку, порекомендовал вновь обратиться в поддержку банка. В поддержку банка я вновь обратился, но услышав все тот же ответ об отсутствии информации и компетенций, оставил официальное обращение в поддержке и сообщил о проблеме посредством всех официальных электронных адресов банка: strahovanie@alfabank.ru, mail@alfabank.ru. 20.05.2026г. в связи с отсутствием какой-лило обратной связи от банка и ответов на мои обращения и ввиду предстоящего первого платежа по кредиту и возникновению нарушений индивидуальных условий кредитного договора, а именно пункта, п.10, в части не предоставления полиса страхования (по причине отказа его принятия банком), наступят последствия согласно п.4 и пп 4.1.1., а именно повышение процентной ставки на 2 пункта БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЛЕДУЮЩЕГО СНИЖЕНИЯ ДАЖЕ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОЛИСА, я вновь обратился в отделение банка и передал новый, оформленный полис страхования в партнере банка ( информация с оф.сайта https://alfabank.ru/get-money/mortgage/service/strahovanie/) компании ВСК 26000MIP9890213452 от 20.05.26г., который приняли в отделении и также направили на проверку в ГО банка, после чего через несколько минут опять пришло сообщение с отказом в принятии полиса. То есть это происходит автоматически даже без каких-либо проверок со стороны банка, просто потому что это не СК «Альфастрахование». С этой же ситуации сталкиваются все клиенты банка, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы и жалобы. 

Сообщаю Вам о сложившейся ситуации и невозможности осуществить требования условий кредитования по передаче полиса, так как сотрудники банка выдумывают несуществующие причины несоответствия и отказываются предоставлять письменные ответы, рекомендации по исправлению, как и принимать полис.Считаю отказ Банка необоснованным и нарушающим мои права. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 935 и 943 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе самостоятельно выбрать страховую организацию, соответствующую критериям банка. Навязывание услуг конкретной страховой компании (в частности, связанной с Банком) является недопустимым.Более того сознательные действия по отказу в принятии полиса и игнорировании моих обращений, а также незаконное повышение ставки без возможности ее снижения, при полном исполнении всех требований является мошенничеством.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и направить официальный ответ для дальнейшего обращения в судебные органы и Прокуратуру. 

Доброе утро! Помогите разобраться, 24.10 регистрировалась по ссылке блогера в альфаинвестициях, чтоблотое яблоко на 5000 руб, прежде чем зарегистрироваться, я в чате альфа-банки зафиксировала, что у меня действительно никогда не было счета в альфаинвестициях (прилагаю скриин из чата), но рефинад ссылается на банк, что я не выполнила условия, хотя со стороны банка я получила все обещанные привелегии, подскажите что мне делать в данной ситуации, все подтверждения и скрины переписок смогу предоставить.

23.04.2026 получил Апельсиновую карту, в этот же день подключилась услуга Альфа Смарт и списалось 299 рублей, 19.05.2026 списалось 199 рублей за услугу АльфаЗащитник. Про эти навязанные услуги я не знал и мне они не нужны, прошу вернуть списанные суммы за эти услуги.

 Хотела поучаствовать в акции Альфа-Банка «Референдум» — пригласила друга, который никогда не пользовался их услугами. По условиям за это должны были дать бонусы. Друг открыл карту, бонусы мне действительно начислили. Но случилось страшное: когда мой друг начал оформляться, выяснилось, что 8 лет назад он уже закрывал карту в этом банке. Он был уверен, что полностью расторг отношения: сдал карту, всё оплатил. А банк, оказывается, закрыл ему счёт, но карту не закрыл. И все эти 8 лет капала ежемесячная комиссия за обслуживание несуществующей в физическом виде карты. В итоге образовался долг почти 8000 рублей. Человек не пользовался услугами, за 8 лет не было ни одной операции, ни одного входа в приложение — это видно в выписке. Мы обратились в банк с просьбой отменить эту незаконную комиссию (ст. 859 ГК РФ подразумевает расторжение договора по заявлению клиента, но банк проигнорировал закрытие карты). Знаете, что ответил Альфа-Банк? Отказали. Мол, платите. Хотя очевидно, что это их ошибка и баги в IT-системах: клиент думал, что всё закрыл 8 лет назад, а на деле висит «мёртвая душа». Вместо радости от бонусов мы получили испорченную кредитную историю друга и требования погасить чужой недосмотр. Вывод: Осторожнее с их акциями. Даже если друг не пользовался услугами, в их базе может «всплыть» заброшенная карта из прошлого, о которой никто не помнит, и вы превратите друга в должника. Банк предпочёл испортить человеку жизнь из-за 8000 ₽, чем признать свою ошибку. Больше никого не позову и сама уйду.

Получил письмо о наличии задолженности на мое имя в А Деньги (ООО МКК «А ДЕНЬГИ») в размере 25 272,40 руб.В письме указано, что я заключил договор дистанционно и подписал его СМС в качестве электронной подписи:"Между ... (далее – Должник, Заемщик) и ООО МКК «А ДЕНЬГИ»(далее – Займодавец, Взыскатель) заключен договор займа No 41****07 от 11.12.2025 г. (далее – Договор займа), ...Индивидуальный ключ (код) направляется Заемщику посредством смс на его телефонныйномер, указанный в Заявке на получение займа, после ознакомления Заемщика с условиями Договора займа в личном кабинете и подтверждения согласия с его условиями. ..."В микрофинансовую организацию ООО МКК «А ДЕНЬГИ» я никогда не обращался (ни лично, ни дистанционно, ни по доверенностям), указанный выше микрозайм не оформлял, договоры не подписывал. Согласие на обработку персональных данных в А Деньги я не давал!Запрос в БКИ подтвердил наличие этого займа. Накиких СМС сообщений, на горячей линии Альфа-Банка мой номер не зарегестрирован. Хотел бы получить объеснение каким образом ваша организация вадала деньги мошенникам без моего номера телефона? И куда эти займ был направлен - какой банк/счет, на какое имя?Данные сведения приобщу к заявлению в полицию на лиц взявших на мое имя займ и на халатность со стороны ООО МКК «А ДЕНЬГИ» (проект Альфа-Банка).

вопрос актуален, отправили данные вам на почту

Мои счета попали под действие 161 ФЗ 11.6 по велению мошенников с Авито, теперь и товар, и деньги у них. В течение месяца, пока полиция разбирается в сложившейся ситуации, у меня были ограничены только входящие переводы. После того, как я вернула этому ублюдку его 5000 рублей, обратилась в отделение банка по адресу город Омск, проспект Мира 54( там меня убеждали что не занимаются этим) , кое как составили обращение в ЦБ , после чего через полчаса приходит сообщение следующего содержания: "Не смогли найти реквизиты по вашей заявке в базе данных Банка России. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните." Служба поддержки ничего внятного не пояснила. Ровно через сутки стало "ещё лучше"... мне полностью заблокировали доступ в онлайн банк! То есть я выполнила условия и предоставила необходимые документы для снятия ограничений по моим счетам, а по факту меня заблокировали вообще! Альфа банк, что происходит?! Вы настолько не дорожите своими клиентами? Мошенников не там ловите, от ваших хаотичных действий страдают обычные люди, в том числе и я - мать одиночка в декрете маленьким ребёнком! Полностью рухнуло доверие к Альфа банк, это ж надо так обходиться со своими клиентами! 

Направил на почту все даннные

Добрый день! Оформляла карту Альфа банка 19.03.2026 в рамках акции сертификат 4000 в магазин Магнит. Все условия были выполнены, а именно: карта была оформлена по специальной ссылке, была совершена покупка (19.03.2026). Прошло 60 дней, сертификат не прислали. (папку спам проверяла) Вопрос 1- когда пришлют сертификат? Вопрос 2- почему клиент сам должен биться за свой сертификат, тратит свое время на это и нервы, хотя условия были выполнены? В акции точно было сказано что сертификат придет в течении 60 дней! И самому звонить и писать не нужно для его получения. То есть как оформить кредитную карту, быстро приезжает курьер, все делает, а как получить бонус- никто не отвечает и никто ничего не знает, никто не может и не хочет помогать. Так же писала на почту партнеру 19.05.2026, ответа нет. И в чат банка, проверили еще раз все условия выполнения- все ок. Прошу разобраться в данном вопросе

Оформил заявку на получение кредитной карты, заявка была согласована и назначена доставка. В день доставки сотрудник не смог вручить карту ссылаясь на неверные паспортные данные. Обновив данные в приложении и отправив скан паспорта, переназначили вручение на следующий день. При повторной попытке вручения карты возникла техническая ошибка и на следующей день заявки закрыли, отправив меня разбираться в банк. На мой взгляд ситуация не ориентирована на клиента, хотелось бы оставить отзыв о плохой организации работы банка. 

Мне пришли смс "По договору L0302/619/B/SMN/25 Будь здоров! PIL2 - Вар.2 23.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей"Отключите,пожалуйста,пролонгацию по договору,что бы не сняли премию.Я была не в курсе этой страховки

добрый день каким образом можно отказаться?

В феврале 2025 года мне установили кассу 3-в-1. Старый терминал эквайринга я просила забрать. Сотрудник Life Pay сказал: «Он бесплатный, ни к чему не обязывает, пусть лежит». Я ему поверила. Терминал лежал отключённый больше года.В апреле 2026 года этот старый терминал забрали (он устарел), но вместо него навязали новый, маленький, только для карт, и сказали, что через кассу 3-в-1 карты принимать нельзя.Альфа-Банк всё это время списывал штрафы по 790 ₽ за каждый терминал (1 580 ₽ в месяц). Получается, что я плачу штраф за терминал, который: не заказывала, не использовала, просила забрать, который мне навязали. Прошу банк:Вернуть половину штрафов (за второй терминал) — 7 110 ₽.Банк в чате подтвердил, что касса 3-в-1 — это один TID, а второй TID — это навязанный терминал. Если не вернёте — пойду в ЦБ и суд.

Добрый день!Более 2 месяцев сотрудники Альфа-Банка не принимают полис, оформленный в страховой компании СК Согласие, не входящей в перечень авторизованных страховщиков банка. Полис был приобретен онлайн на сайте banki.ru.Часть замечаний удалось исправить со страховой СК Согласие.Последняя причина отказа в приеме полиса:_________________________________Пожалуйста, пришлите документ, (подписанный собственноручно) который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования._________________________________При этом в самом полисе указано соглашение сторон об использовании факсимиле (прилагаю скриншот полиса). Тем не менее сотрудники отдела УЭиС требуют оформить отдельный документ, подписанный собственноручно/ с помощью электронной подписи.Хочу заметить, что родственник в этот же период оформлял полис онлайн на сайте banki.ru для ипотеки в Альфа-Банке, но у авторизованного страховщика. И никаких требований по отдельному документу, в котором были бы прописано соглашение об использовании факсимиле, банк не выставлял. Родственник не ездил в офисы и не подписывал отдельных соглашений.

Подала заявку на оформление апельсиновой кары. Курьер привез 20.05.2026. Ночью на 21.05.2026 списали деньги за АльфаЗащиту в размере 199р. Согласия на страхование у меня не спрашивали, список документов для ознакомления не предоставляли, договор со страховой компанией не подписывала, страховой полюс не получала. Считаю неправомерными действия со стороны банка, прошу отключить указанную услугу и вернуть деньги на счет! Укажите в каком виде банк предоставляет компенсацию за создание проблемы своему клиенту и время потраченное на решение проблемы? 

телефон отделения нужен

Здравствуйте. Открыл расчетный счёт в Альфа банке. 9 апреля, курьер привез карточку и подключил личный кабинет и тариф простой. Предложил подключить тариф Простой. Типо ноль рублей обслуживание, а потом по своему желанию можете поменять тариф. Я согласился. Оказывается в тарифе заложены проценты на входящие платежи. В итоге у меня минус 300 тыс. почти от входящих платежей. Он меня об этом не предупредил, не рассказал все детали тарифа и подключил его мне. Хочу разобраться с этим вопросом и вернуть списанные деньги.Я обращался с офис в г. Махачкала. Звонил в Альфа банк, несколько раз составляли заявку на рассмотрение в ответа до сих пор нет! 

Здравствуйте, неоднократно ходила в офис и писала на почту, в различные инстанции. Несколько месяцев назад альфа банк заблокировал перевод денег на счет другому человеку, я приобретала телефон и мне дали карту для перевода видимо мошенническую. Перевод сразу заблокировали и претензий к этому не было. После этого мне заблокировали счет и доступ к приложению. Я много раз и звонила и приходила в офис, где сотрудники звонили своей "Службе Безопасности", которая походу главнее ЦБ и федеральных законов. Ваша СБ сказала мне приводить родителей в альфа банк и тогда они может быть разблокируют счет. Во-первых у меня нет возможности привести родителей. Во-вторых мне не нужно восстанавливать доступ к приложению или счету. Я хочу закрыть счет и снять свои деньги, которые вы незаконно удерживаете, и больше никогда не хранить деньги в альфа банке. В вашем офисе мне отказали в закрытие счета, что противоречит законам РФ. Банк в отношении меня нарушает ст. 845 ГК и ст. 859 "расторжение договора банковского счета"

Текст предыдущий. О ваших махинации с альфа деньги вопрос пойдёт в роспотребнадзор 

Я не являюсь клиентом Альфа-банка и становиться им точно уже не собираюсь. Мне почти ежедневно названивают его партнеры по нескольку раз особенно ИП Королев. Это длиться уже более года. Я всегда отказывался и каждый раз просил оставить информацию о том, что мне не нужно звонить. Я лично сходил в банк и оставлял заявку по всем своим компаниям - о не желании сотрудничества с банком и просьбой мне не звонить, как банку, так и партнерам. Это никак не помогло. Они продолжают звонить. И не важно берешь ты трубку и говоришь - "не звоните мне", не берешь трубку. Они все равно не останавливаются и абсурд в том, что это происходит несколько раз в день даже если поднимать телефон. У меня один только вопрос - у вас хоть капля человеческого отношения к людям есть, или в вашем банке кто-то получает удовольствие от этого процесса ? Номера с которых звонят: +7 980 -454 -98-16 - Королев - 21.05.26+7 985 402 61 14 Королев - 19.05.26+7 985 402 58 40 Королев - 19.05.26+7 928 652 92 09 Сухин АК - 19.05.26+7 985 402 62 82 Королев. 18.05.26+7 980 457 01 10 Королев 18.05. 26 

Прошу помочь в решении вопроса по выводу средств с заблокированной карты.22.04.26 заблокировали карту, в этот день пришло 4 перевода на общую сумму 7000 руб., два из них из вашего же банка.24.04.26 обратилась в офис банка, написала заявление на разблокировку карты, сказали в течение 7 дней будет решение, по истечение этого времени ни какой информации не поступило. Позвонила на горячую линию, сказали принести подтверждающие документы на перевод денег.14 05.26 отнесла чеки в офис банка, озвучили срок решения 3 дня. Сегодня 21.04 никакой информации, опять позвонила на горячую линию - оказывается чеки нужны с синей печатью, распечатанные не из личного кабинета, а заверенные в офисе банка.Вопрос: господа, вы издеваетесь? 21 век, а цифровая подпись для вас ничего не значит? или это специально делается, для того, чтобы усложнить, и не возвращать деньги.Напомню речь о 7000 рублей!!!!, для этого 4 человека должны найти время, пойти в банк ( причем в 2 случаях в ваш же), чтобы принести точно такой же документ, но еще с одной синей печатью.При этом никто не может или не хочет объяснить причину блокировки или сказать какой из платежей показался подозрительным.Прошу адекватно подойти к ситуации и помочь решить вопрос по выводу денежных средств с заблокированной карты

В начале марта 2026 года оформила кркдитную карту по промоакции. за открытие карты и совершение покупки должен был прийти подарочный сертификат на 4000 рублей, я выбрала ЗЯ. покупку совершила в день, когда карту получила. Спустя 2 месяца никакого сертификата также не пришло. В условиях не указывалось, что сертификат высылается выборочно. Отвратительный обман.

Не хотят принимать документы в бумажном виде,не дают книгу жалоб,мне нужно было распечатать и принести документы а они видите ли не принимают,полностью игнорируют законы начиная с управляющей отделением,положил документы на стол,зафиксировал все на фото и видео и ушел,досудебная претензия у вас на столе а так же едет в Москву ее оригинал,жалоба в ЦБ подана,не блокируют мои счета по моему заявлению от 15.05.26 и незаконно удерживают мои средства,альфа банк г.Бийск Васильева 26

Была допущена просрочка по кредиту (карте), 6 марта пришо предложение в приложиние банка, о списании части долга при условии оплаты части (долг 230 тыс, оплата 96 тыс). Условие об оплате в указанный срок выполнил, в приложении до сих пор висит "скоро закроем ваш долг" - на 21 мая, то есть прошло 2,5 месяца. Обращения в чат поддержки результата не дают - отписываются о проблемах с пошлиной и все, при этом исправно в НБКИ продолжают слать данные о просрочке, а в чат с банком приходят сообщения о новом предложении уже для остатка, который должны списать.Прошу все-таки завершить процедуру по предложению

Возможно ли в офисах Альфа-Банка в Нижнем Новгороде обменять российские рубли на белорусские рубли? Если возможно, то в каких офисах?

Здравствуйте. Я задавала вопросв об Альфа Тревел 10 мая. Вы мне ответили, что изучите подробно и вернетесь с ответом. И появилась надпись "Ответ дан". Я спрашивала в том же посте, сколько дней нужно для изучения моего вопроса. Ответа нет. Я прошу ответить все-таки. Спасибо. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1049158/

хорошо, жду решение

Ирина Вадимовна, добрый день!Настаиваю подключить сотрудников службы собственной безопасности для изучения вопроса на предмет проведения мошшенических действий со стороны сотрудника банка Логиновой Валерии, ведущий менеджер, офис г.Альметьевск, ул.Ленина, д.29. и провежения служебного расследования. Вопрос очень серьезный. Возможно также конфликт интересов, сотрудник на % от страховой компании.

Здравствуйте, 25.04 мне заблокировали доступ к карте и мобильному приложению. Попросили дать разъяснение по операциям, я дважды предотсавляла пояснения, но приходил отказ. Посольку на карте сейчас находятся средства, сотрудник банка сказала закрывать счет и подавала запрос в службу безопасности. Спустя несколько часов пришло оповещение о блокировки карты в сязи с проверкой по 115ФЗ. Я подготовила все документы, предоставила в офис и спустя 4 часа мне на телефон и на почту пришло оповещение, что все проверили и разблокировали. Но доступа все еще нет 

Если что, в комментарии к этому запросу приложила скришоты 

Добрый день, 05.05.2026 года я получила письмо о возможности погашения задолженности по кредитному договору на индивидуальных условиях, которые мне необходимо подтвердить до 31.05.2026. К сожалению, у меня нет доступа к альфа-мобайл, так как мой российский номер недействителен, и я нахожусь за границей. С заграничного номера я не могу дозвониться ни до кого на горячей линии, а контакт человека из отдела взыскания постоянно занят. Предоставленные реквизиты для погашения не являются полными, я хотела бы получить их по электронной почте, на которую мне пришло изначальное предложение, и подтвердить индивидуальные условия погашения.Спасибо.

В том то и дело, что мне никто про комиссию в банке, про платные смс уведомления никто не сообщил!Поэтому я считаю данное списание 99 ₽ не законно. Я согласие не давала на платные подписки/уведомления. Поэтому верните деньги. 

Судя по списанной сумме услугу подключили 80 месяцев назад, в 2019 году. На каком основании её подключили, при условии, что срок действия карты давно закончился??? Почему я не получил никаких уведомлений о подключении данной услуги?Почему нигде в личном кабинете я не вижу, что данная услуга подключена и не имею возможности самостоятельно её отключить? 

Обращались в отделение как ЮЛ, была смена руководителя. Менеджер убрала старого руководителя из ЛК и сказала что новый обновиться самостоятельно. Супустя время выясняеться, что самостоятельно он не обновился. Пишем в тех поддержу (помиму того что они автоматически не могу обновить инфо) они говорят, что нужно написать заявление (что мы и сделали). Оказалось заявление не так просто оформить, менеджеры между собой не знаюк как оно корректно офорлмяестя и прося, что то убрать, что то добавить, а потом снова что то бурать.В конечном итоге спустя несколько заявлений они понимают что корректным ялвяеться ИНОЕ, решают сообщить, что нужно переделать.Вот такой цирк, вопрос, кто может помочь ? 

Здравствуйте Жалоба на Альфа банкЯ Хайруллина Г.Р., являюсь клиентом Альфа банкаВот уже с сентября 2025 года пытаюсь снять ограничения по фз 161.Ответ от ЦБ — инициатором является Альфа банк.ЦБ запрашивает у Альфа банка мотивированное письмо о снятии ограничений, что претензий ко мне никаких не имеет.Я обращалась в банк многократно, на что мне постоянно приходит отказ, и письменно и устно в офисе.Я элементарно даже записаться к вышестоящему руководству или же компетентному менеджеру не могу, т.к. они все твердят, что только по записи, а запись только через приложение, которое у меня заблокировано.Через горячую линию или в сообществе ВКонтакте тоже не записывают. Обращалась в разные офисы, там сидят совсем молодые стажеры, которые совершенно ничего не понимают и ничем помочь мне не могут.Меня заблокировали в связи с мошенническими действиями, которые оставили мои реквизиты девушке, которая так же является пострадавшей ( является клиентом Альфа банка). Я продавала криптовалюты на официальной бирже , а девушка ( Соловьева С.О. 89126012075) пыталась приобрести услуги в соц.сети. По моим реквизитам она переводит средства мне, а мои монеты уходят мошенникам. Далее она через приложение Альфа банка пишет жалобу по моим реквизитам, в итоге меня блокируют по фз 161. Я связалась с девушкой, и мы договорились, что я делаю возврат средств «собственных», на что она отменяет свою жалобу. Она написала в приложении Альфа банка в чат поддержки и отменила свою жалобу, так же в письменном виде написала расписку, что претензий ко мне никаких не имеет. Я иду в офис банка , сотрудники составляют обращение и прикрепляют все сканы и документы, на что мне приходит отказ от Альфа банка. Я многократно обращалась в Альфа банк, все подробно изложила в письменном виде, и устно, также сотрудники пишут запрос о снятии блокировки, но все безрезультатно, постоянно приходит отказ. Звонила на горячую линию, там сотрудница направила запрос в службу безопасности, и он ответил : нужно в отделении Альфа банка сделать запрос на снятие блокировки и приложить все сканы и документы. Что я и сделала, но все равно приходит отказ. Либо сотрудники офиса не компетентные и составляют не верно запрос ( там сидят одни стажеры, к вышестоящим специалистам просто не пускают), либо Альфа банк без объяснения причины постоянно отправляет отказ. И все это происходит на протяжении почти уже года из-за каких то двух тысяч рублей!!!Из-за двух тысяч рублей мне что теперь обращаться в полицию или в суд? ну это же уже совсем бредовая ситуация.У меня заблокировано абсолютно все счета, не могу пополнить мобильную связь, снять с банкомата наличные.Прошу Вас срочно принять меры , и разрешить уже наконец всю эту ситуацию. Надеюсь на ваше понимание.Жду положительный ответ от Альфа банка.89196057503

Вы что отписываетесь обращениями, на каком основании вы требуете то что вам не предоставить , чеки с живой печатью и подписью, чек пдф файл с синей печатью взятый с личного кабинета и является оригиналом.

Автоматическое списание было отключено, деньги все равно списали. Обращение в службу поддержки ничего не дало, в возврате средств отказывают 

15 Мая 2026 года моя организация ООО "СТРОЙ-МАРКЕТ" ИНН 9719057242 исключена из реестра ЮЛ. Завершена добровольная ликвидация Общества. Договор банковского счета был расторгнут 06.09.2024 года в соответствии с пунктом 5 статьи 7.7 Федерального закона № 115-ФЗ. Расчетный счет не закрыт. Я обратилась в Отделение банка по адресу Московская обл.,г.Ногинск, ул.3-го Интернационала,д.62 дляполучения остатка средств ,оставшихся после ликвидации Общества, У меня приняли все необходимые документы(документы прикладываю). Банк отказал выдать мне денежные средства ,обосновав это тем, что для пересмотра решения вам нужно обратиться в Межведомственную комиссию при Центробанке и предоставить документы, которые подтвердят ведение реальной деятельности в компании, хотя компанияуже исключена из ЕГРЮЛ. Согласно абзаца 9 пункта 6 Статьи 7.7. Федерального Закона №115 - ФЗ , допускается проведение следующих операций: списание денежных средств с банковского счета (вклада, депозита), уменьшение остатка электронных денежных средств, выдача наличных денежных средств, совершение операций с иным имуществом такого клиента - юридического лица (индивидуального предпринимателя) после исключения его из единого государственного реестра юридических лиц (единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей) в пользу участников (учредителей)соответствующего юридического лица или физического лица, если к моменту проведения этой операции исполнены требования, предусмотренные абзацами вторым - пятым и девятым настоящего пункта, а также после государственной регистрации при ликвидации соответствующего юридического лица или после государственной регистрации при прекращении соответствующим физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Документы подавались несколько раз, но ответ всегда один и тот же. Как я должна подтвердить ведение реальной деятельности в компании,которая уже не существует?

Порекомендовал другу брокерский счет. Сказали что деньги за рекомендацию не начисляться, потому что, якобы, счёт уже был открыт ранее. Друг никогда не открывал брокерский счёт в вашем банке

Направил вам на почту данные

Здравствуйте. Расторгла договор 23.03.2026,денег еще не получила.Где узнать и куда обратиться?

какой id вопроса ?

В августе 2024 года оформила кредитную карту год без процентов, спустя год весь долг вовремя погасила, а за тем банк почему-то решил оформить мне страховку без моего согласия и успешно списывает денежные средства каждый месяц. Прошу вернуть всю списанную сумму за весь период с октября 2025 года, я не соглашалась на страхование. 

Добрый день! В ноябре открывал виртуальную дебетовую карту! Заходил в банкинг через вк, а именно через Дзынь от Альфа-Банка в чате в ВК! Однако сейчас при входе просит по мимо номера телефона? данные карты, которые я естественно не помню! Как быть?

Добрый день , 20 мая мне на почту от банка пришло акционное предложение следующего содержания: " Здравствуйте! Вы можете получить 3000 ₽ и особые привилегии, если будете переводить себе из другого банка от 10 000 ₽ в месяц. Настройте автоплатёж в нашем приложении или Альфа-Онлайн — это займёт пару минут.Какие привилегии будут доступны:Кэшбэк 5% в аптеках каждый месяц Бесплатное снятие наличных в любых банкоматах Бесплатные пуш-уведомления Как начислим денежное вознаграждение:1000 ₽ после первого перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после второго перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после третьего перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽Каждую 1000 ₽ начислим 10 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий". Я собирался приступить к выполнению действия , для получения 3 тыс руб. , перешёл по ссылке в письме в приложение, но там речь уже зашла о переводе пенсии в Альфа банк. Я не получаю пенсию, зачем меня ввели в заблуждение?

Банк заблокировал счета по 115-фз.Предоставила документы.Расмотрение до 7 рабочих дней.При запросе в чате поддержки сообщили,что средства можно снять в г.Воронеж по адрессу Генерала Лизюкова д.50.При визите в банк ,отказали в выдаче наличных,ссылаясь на то,что блокировка Московская и едьте вообще туда.Получается:Мои деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;письменного разъяснения и официального отказа я нет;устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.Считаю такие действия незаконными и ущемляющими мои права как клиента. Я готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.

С 12.05.2026 банк не может решить вопрос по поводу НДФЛ с подарка свыше 4000. Сначала задвоили мне сумму подарка, отправили ответ на обращение не проверив. Сегодня 21.05.26, написали мне, что кешбек по обращению стал подарком, хотя в предыдущем ответе этой суммы не было указано. Прошу разобраться и вернуть мне удержанный НДФЛ. Предоставить верные данные в ИФНС.первый ответ:В рамках акций с 01.01.2026 - 14.05.2026 вы получили следующие выплаты: Дата выплаты 13.01.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 28.01.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 06.02.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 09.02.2026 Сумма 372.90руб Итоговая сумма 372.90руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 03.03.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 19.03.2026 Сумма 50.09руб Итоговая сумма 50.09руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 07.04.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 07.04.2026 Сумма 500руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 07.05.2026 Сумма 500.00руб Итоговая сумма 500.00руб НДФЛ 0.00руб Дата выплаты 12.05.2026 Сумма 360.84руб Итоговая сумма 261.84руб НДФЛ 99.00руб второй ответ от 21.0513.01.2026    Сумма    500.00    рублей     НДФЛ    0.00    рублей          16.01.2026    Сумма    500.00    рублей    НДФЛ    0.00    рублей         28.01.2026    Сумма    500.00    рублей   НДФЛ    0.00    рублей      06.02.2026    Сумма    500.00    рублей     НДФЛ    0.00    рублей    09.02.2026    Сумма    372.90    рублей     НДФЛ    0.00    рублей          03.03.2026    Сумма    500.00    рублей     НДФЛ    0.00    рублей      19.03.2026    Сумма    50.09    рублей     НДФЛ    0.00    рублей          07.04.2026    Сумма    500.00    рублей     НДФЛ    0.00    рублей            07.05.2026    Сумма    500.00    рублей     НДФЛ    0.00    рублей          12.05.2026    Сумма    360.84    рублей    Итоговая сумма    261.84    рублей    НДФЛ    99.00    рублей 

Здраствуйте заблокировали личный кабинет с подозрением на мошенничество,нет возможности приехать в банк ,как разблокировать готов пройти верификацию онлайн

Хочу поделиться историей как Альфа банк обманывает клиентов. Являюсь клиентом Альфа банк несколько лет. И я всегда слежу за кредитной картой, всегда погашаю вовремя. Недавно получил вторую. 29.04.2026 приходит сообщение, что льготный период закончился и списывается огромная для меня сумма 12 465,78 руб в качестве погашения процентов. Захожу в приложение, вижу, что: Платеж вносить не нужно и период без процентов до 01 июля (скриншот №1) . На скриншоте №2 вы ведите обычную информацию о задолженности по кредитным картам (т.е. сумма задолженности и сроки уплаты долга). Как бы вы поступили, увидев подобное сообщение? Конечно, что все в порядке. Соответственно, и я планировал до 01.07. все погасить. и вдруг снимаются проценты, После переписки в чате о сложившейся ситуации специалист ответил, что нужно «проваливаться» в различные пункты в приложении, чтобы увидеть реальные сроки задолженности (скриншот №3). Считаю, что информация о кредите должна быть прозрачна и понятна, а такие уловки банка, как сокрытие данных, считаю как мошенничество и намеренное введение в заблуждение клиентов.  

Организация ликвидирована, ее не существует с 15.05.2026 года. Согласно абзаца 9 пункта 6 Статьи 7.7. Федерального Закона №115 - ФЗ ,допускается проведение следующих операций: списание денежных средств с банковского счета (вклада,депозита), уменьшение остатка электронных денежных средств, выдача наличных денежных средств,совершение операций с иным имуществом такого клиента - юридического лица (индивидуальногопредпринимателя) после исключения его из единого государственного реестра юридических лиц (единогогосударственного реестра индивидуальных предпринимателей) в пользу участников (учредителей)соответствующего юридического лица или физического лица, если к моменту проведения этой операцииисполнены требования, предусмотренные абзацами вторым - пятым и девятым настоящего пункта, а такжепосле государственной регистрации при ликвидации соответствующего юридического лица или послегосударственной регистрации при прекращении соответствующим физическим лицом деятельности вкачестве индивидуального предпринимателя.И это без снятия ограничений.Банк дает такой ответ уже третий раз: Заявление отклонено на основании п.5 ст.7.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ ""О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.За возвратом денежных средств необходимо обратиться в отделение банка, после снятия ограничений.Как получить денежные средства мне как Учредителю Общества ,которое 15.05.26 года исключено из реестра ЮЛ

Добрый день! Хочу отказаться от страхования "Будь здоров", оформленного Альфа банком без моего согласования. По горячей линии невозможно дозвониться до альфа страхования. Как можно оформить возврат ?

15 Мая у меня возникла проблема: после обновления телефона не получалось зайти в мобильный банк, приложение выдавало ошибку и просило подтвердить данные. Так как мне нужно было срочно оплатить счета, я решил зайти в ближайший офис.В отделении меня приняла сотрудник Марина. Она спокойно выслушала проблему, быстро проверила мои документы и помогла заново настроить доступ. Оказалось, что нужно было просто обновить анкетные данные в системе. Весь процесс занял не более пяти минут.Приятно, что в Альфа-Банке работают такие отзывчивые люди, которые готовы помочь даже в предновогодней суете. Сервис на высшем уровне, спасибо за помощь!

Не начислили бонусы за рекомендацию на открытие расчетного счета . По моей ссылке в присутствии представителя банка человек открыл счёт , но мне отказали.  

Самый лучший банк! Большой кэшбэк, переводы без комиссии, кредитная карта больше года без %. В чате сотрудники оперативно и легко всё объясняют. Можно обратиться даже ночью, ответят быстро. Зарплата приходит без задержек

2 марта оформила дебетовую карту по акции получения сертификата на 2000 рублей. Совершила покупку, ждала сертификат 2 месяца, он так и не пришел. Написала на почту, которая занимается сертификатами, но это неблагородное дело. Ждать 30 рабочих дней, но по опыту, запрос на сертификат с февраля так и не обработали, сообщения игнорируют и кормят завтраками о том, что обращение в рассмотрении. Очень хотелось бы получить обещанный сертификат

19 мая 2026 оформила дебетовую карту. Без моего согласия подключили услугу Альфа защитник. Списали 199 рублей 21 мая 2026. Прошу расторгнуть договор страхования и вернуть деньги.

Спасибо Альфа банк за понимание и возврат комиссии 

Добрый день! Спасибо, что откликнулись. К сожалению, у нас разница в времени с Москвой 8 часов, и у нас не было еще 7 утра, когда вы звонили. Можно вас попросить позвонить еще раз, ПОСЛЕ 15:00 МСК. Буду очень признателен.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк», счет открывал дистанционно, проживаю в городе Уфа. Мой счет и доступ в приложение полностью заблокировали по 115-ФЗ из-за вывода личного выигрыша с букмекерского сайта. На счету осталась небольшая сумма — около 20 000 рублей.При обращении в отделение банка в г. Уфа сотрудники отказались выдать мне мои личные денежные средства, заблокировали дистанционное обслуживание и заявили, что блокировку наложил московский офис, поэтому и забрать деньги или закрыть счет я могу ТОЛЬКО при личной явке в Москву. Ехать из Уфы в Москву ради 20 тысяч рублей экономически абсурдно, на что банк, видимо, и рассчитывает. Более того, сотрудники озвучили, что при закрытии счета банк принудительно спишет «заградительную» комиссию в размере 20% (4 000 рублей).Считаю действия Альфа-Банка грубым нарушением ст. 859 ГК РФ (право клиента закрыть счет в любое время и получить остаток в течение 7 дней) и нарушением прав потребителей. Требование лететь в другой регион для возврата средств физлица — это незаконное ограничение распоряжения личными деньгами. Позиция Верховного Суда РФ (Определение № 5-КГ21-124-К2) также прямо запрещает банкам вводить штрафные комиссии при закрытии счетов по 115-ФЗ.Требую от руководства Альфа-Банка незамедлительно связаться со мной, принять заявление удаленно или через офис в Уфе и перевести остаток средств (20 000 рублей) в полном объеме, без удержания незаконных комиссий, по моим реквизитам в другой банк. В противном случае дело будет передано в суд г. Уфы с взысканием штрафа 50% по ЗоЗПП.

Без моего ведома о платной услуге был подключен АльфаЗащитник. Я не увидела сразу списания, только через несколько месяцев.Пытаюсь расторгнуть договор. Прозвонив поддержку АльфаБанка и АльфаСтрахования, осталась без ответов на вопросы! Дошла до ссылки на заявление, заполнила его, но к нему необходимо приложить Договор страхования, подтверждение оплаты. Однако я не получала (на почте тоже нет) Договора, у меня его нет на руках, я не могу с ним даже ознакомиться. Написав запрос выслать Договор и чеки об оплате на официальную электронную почту АльфаСтрахования, получила официальный ответ - обращаться по телефонному номеру поддержки. Где, как уже было ранее выяснено, одни роботы, ответов на вопросы нет. Зайти в личный кабинет АльфаИнвестиций я не могу - нет оформленного на меня полиса.Обращалась в отделение АльфаИнвестиций в СПб, где сказали, что АльфаЗащитником не занимаются, Договор мне выгрузить не могут.Где получить Договор и как его расторгнуть? Очень прошу отключить навязанный АльфаЗащитник, иначе я не вижу никакого выхода, кроме как полностью уйти из АльфаБанка.

Жалоба на ненадлежащее исполнение обязанностей банком Альфа Банк и требование о рассмотрении без перенаправления в поднадзорные органы Здравствуйте!Настоящим письмом обращаюсь к вам с жалобой на действия (бездействие) кредитной организации АО «Альфа Банк», а также с просьбой о всестороннем рассмотрении всех предоставленных мною документов и переписок с банком.Обстоятельства дела:1. Мной, а также сотрудниками Министерства внутренних дел Российской Федерации, неоднократно направлялись обращения, запросы и претензии в кредитную организацию АО «Альфа Банк» в связи с блокировкой по 161-ФЗ2. Банк Альфа Банк до настоящего времени не предоставил мне внятного и обоснованного ответа на мои обращения, что является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг.3. В отличие от Альфа Банка, сотрудник МВД - следователь, предоставил мне расширенный ответ, в котором подтвердил получение необходимых документов и сообщил о направлении запроса в ЦБ РФ с указанием причины необоснованности действий банка Альфа Банк. Однако никакого ответа от АО «Альфа Банк» получено не было.4. 24.02.2026 я лично обратился в отделение Альфа Банка с предоставлением всей необходимой документации по своей непричастности к делу и подтверждением своей невиновности документальным обоснованием всех своих действий, ответом ЦБ РФ по ОБДС, распоряжением МВД РФ (с указанием моей непричастности к преступлению) на имя АО «Альфа Банк» и еженедельно посещал офис для получения информации о ходе моего обращения, так, на момент 07.04.2026 обращение так и не было рассмотрено и статус его со дня подачи не был изменён, что нарушает пункт 1.11 Указаний ЦБ РФ от 19.08.2024 N 6828-У согласно которому соответствующая информация о моём обращении должна была быть передана ЦБ РФ в течение трех рабочих дней со дня выявления указанного необоснованного направления. (Соответствующий полученный мной документ с номером и датой регистрации обращения, статусом, прикрепляю). 5. Из-за бездействия АО «Альфа Банк» и кратного нарушения сроков обработки моего обращения мной было подано еще одно документально подкрепленное обращение для рассмотрения и подтверждения моей непричастности с целью подачи мотивированного письма от АО «Альфа Банк» в ЦБ РФ с целью исключения моих данных из базы данных по ОБДС. (Соответствующий полученный мной документ с номером и датой регистрации обращения, статусом, прикрепляю). 6. Так же 07.04.2026 мной была подана досудебная претензия в АО «Альфа Банк» из-за :1. бездействия в решении вопроса2. нарушения пункта 1.11 Указаний ЦБ РФ от 19.08.2024 N 6828-У3. нарушения ФЗ Nº 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан» ст. 104. нарушения сроков ответов.На момент 21.05.2026 ответ на досудебную претензию так и не был получен. 

У нас с банком находится спор на рассмотрении в суде, и задолженность является спорной, документы и подтверждение моего ознакомления с ними банк отказывается предоставлять на протяжение около двух лет. Учитывая текущий спор в судебном порядке , банк оформил нотариальную исполнительную подпись , и арестовал все мои счета , даже те, с которых происходит расчет по другии кредитным продуктам у этого кредитора. И рабочий счет с которого оплачиваются налоги. Информацию как в данной ситуации мне платить другие кредиты , а так же запрос предоставить документы отправленные нотариусу и данные нотариуса, а так же основания почему долг заявлен бесспорным , банк предоставлять отказывается. В чате поддержки мне пишут прямым текстом " сналачала мы решим вопрос с вашей задолженность" , только потом предоставим информацию . Напоминаю - задолженность СПОРНАЯ и находится в суде в фазе активного рассмотрения. Любые мои аргументы банк игнорирует и продолжает давить скриптом. Никакой информации на данный момент кроме как давления и скриптов от банка я не получил. 

Здравствуйте! Оплатила пробный период за 1 рубль. Нужно было сделать одну презентацию и больше не было необходимости в этом сервисе. В городе не стабильный интернет и часто случаются перебои так еще и роутер сломался, по этому сразу не получилось отменить подписку. Сервисом не пользуюсь с того момента. Возможно ли вернуть средства? Спасибо за потраченное время и надеюсь за помощь в этом вопросе.

23.01.2026 оформила кредитную карту через приложение BAckit, за вознаграждение 3200р, карту доставили, выполнила все условия. В мае 2026 подошел срок выплаты вознаграждения, и банк не подтвердил мою заявку, отклонил ее при наличии карты и совершенных транзакций.БезобразиеЛюди не ведитесь на такие акции!а альфа банк вообще потерял всяческое доверие в моем лице!

На всех этапах ,подчеркиваю,мне была одобрена кред карта на 450 тр.. Причем уже при подписании и по телефону объясняется что сумма лимита придет постепенно на карту -защита от мошенников. После подписания договора , через два три дня выяснилось что условия изменились, уменьшили до 60 лимит и поменялись проценты и сроки. Это мошенничество. Как составить

https://drive.google.com/file/d/1x4D8qPYL3NlqT7YXRiTRHFFaBvchv5eS/view?usp=drivesdk написал отзыв и не могу нажать кнопку продолжить

В интернет-банке было предложение об участии в акции «Правила проведения Акции «Получи Баллы за оплату первого заказа в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей клиентов БанкаСогласно Правилам необходимо было в период с 01.12.2025 по 31.01.2026 (Период проведения Акции):1. Присоединиться к программе лояльности2. Зарегистрироваться в ЛК по ссылке.3. Сделать заказ и выполнить расходную операцию.Под расходной операцией Правилами понимается операция по оплате Заказа, совершенная Клиентом в валюте РФ в ТСП Партнера с использованием Карты или ее реквизитов или совершенная Клиентом путем перевода денежных средств в валюте РФ со Счета на расчетный счет Партнера.Вознаграждение составляет 80% от суммы расходной операции, но не более 5000 баллов (п. 4.1 Правил).В свою очередь, согласно п. 4.2 Правил начисление Баллов, предусмотренных п. 4.1. Правил, на Бонусный счет осуществляется Банком единоразово в срок, не позднее 15 числа третьего месяца, следующего за Отчетным периодом, в котором Участником были выполнены условия Акции, указанные в п. 3.1. Правил.Под Отчетным периодом понимается – календарный месяц, приходящийся на Период проведения Акции.29.01.2026 мною была осуществлена регистрация в ЛК партнера по вышеуказанной ссылке,оформлен заказ и совершен платеж, скрин прилагаю. До этого я никогда не покупал, как юр.лицоООО «Все Инструменты.ру» мне выставили счет на оплату, который был мною оплачен с расчетного счета (совершена расходная операция) 29.01.2026, что подтверждается соответствующим платежным поручением Рублёвый платёж № 994452 на сумму 6250 руб.Таким образом, все условия акции были мною выполнены в январе 2026г.В свою очередь, вознаграждение в размере 5000 баллов, что составляет 80% от суммы моей расходной операции (6 250 руб.) начислены в указанный в акции срок не были.В связи с неначислением баллов 15.03.2026 было обращение в чат, обещали разобраться за 5 дней. В итоге срок рассмотрения еще раз продлили. После этого было еще 4 обращения в поддержку. На 3 обращение мне дали положительный ответ, что бонусы будут выплачены до 30 апреля. В итоге бонусы до сис пор не выплачены. Прошу выплатить бонус.P.S. Кстати, такие случаи не единичные, Банк перекладывает ответственность на "Все Инструменты", те, в свою очередь, на банк.Прошу разобраться в моей ситуации и выплатить обещанный бонус!

Хочу описать странную ситуацию, с которой я столкнулся,в моем официальном кредитном отчете из НБКИ в графе персональных данных появились совершенно чужие имена, привязанные к моим реальным ИНН и СНИЛС.Я начал разбираться и подал заявления в ведомства. Все они сделали запросы, и НБКИ официально ответило регуляторам, что источником этих некорректных записей является именно Альфа-Банк.Однако сам Альфа-Банк ответил проверяющим органам, что я никогда не являлся их клиентом, счетов у меня нет и мои данные банк не обрабатывает.Получается замкнутый круг: Бюро кредитных историй подтверждает, что данные прислал Альфа-Банк, а сам банк это отрицает и не смотрит архивы выгрузок за 2020 и 2023 годы, чтобы найти техническую ошибку. Очевидно, что работники Альфа-Банка были набраны из "Авито", из-за которой пострадала моя кредитная история.

Я участвовала в акции Альфа-Инвестиции, проводившейся в период с 17 по 22 марта 2026 года, по условиям которой при открытии брокерского счёта и покупке ценных бумаг на сумму от 1 000 рублей участнику предоставлялся подарочный сертификат номиналом 5 000 рублей на маркетплейс (в моём случае — Wildberries).Все условия акции мной были выполнены полностью:— брокерский счёт был открыт в установленный срок;— ценные бумаги на сумму свыше 1 000 рублей были приобретены;— ранее брокерского счёта в Альфа-Банке у меня не было.Согласно условиям акции, сертификат должен был поступить в течение 60 дней после выполнения условий акции. На текущий момент данный срок истёк, однако обещанный сертификат мной так и не получен.Я неоднократно обращалась:— в поддержку Альфа-Банка;— на электронную почту партнёра [a.certificate@rafinad.io](mailto:a.certificate@rafinad.io);— по дополнительным контактам, предоставленным сотрудниками банка.Несмотря на это, вопрос до настоящего времени не решён, официальный ответ по существу обращения мне не предоставлен.Считаю, что в данной ситуации нарушены условия публичной рекламной акции, а также мои права как потребителя.Тем самым нарушаются:1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставления полной и достоверной информации об услуге и условиях получения бонусов.2. Ст. 12–14 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение условий предложения и предоставление недостоверной информации.3. Ст. 437–438 ГК РФ — публичная оферта и её акцепт создают обязательства для стороны, разместившей предложение.Фактически обещанный бонус являлся частью рекламного предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерский счёт и воспользоваться услугами Альфа-Инвестиций.Требую:1. Предоставить мне сертификат Wildberries номиналом 5 000 рублей в соответствии с условиями акции.2. Предоставить письменный ответ по существу обращения.3. Сообщить причины нарушения сроков предоставления вознаграждения.Также отдельно обращаю внимание, что в рекламных материалах акции именно Альфа-Банк и Альфа-Инвестиции выступали лицом, предлагающим участие в акции. Информация о том, что ответственность за предоставление сертификата фактически перекладывается исключительно на партнёра, в явном и надлежащем виде доведена не была.В связи с этим считаю недопустимым перенаправление ответственности исключительно на сторонний сервис или партнёра.В случае дальнейшего игнорирования обращения либо отказа в исполнении условий акции оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также подготовить официальную претензию и иные обращения в соответствии с законодательством РФ.Брокерский счёт был открыт 20 марта

Как оформить осаго «Ингосстрах» и продукт «Защита от бесполисных» одновременно?

18.05 пыталась перевести себе деньги по Сбп в другой банк - банк выдавал ошибку.Так как деньги нужны были срочно. Сделала запрос денег из Яндекс Банка. Внимательно прочла пуш, который пришел от Альфа-банка: списание 90000. Ни слова о комиссии. Более того в пуше было указано, что это покупка.Далее случайно заметила, что денег на счету стало меньше - в пушах о комиссии не слова, в истории - тоже. Но реально сняли 1800!!!Позвонила на горячую линию - они сказали что обращение только через ЛК.Но сис-ма обращений в ЛК ужасная. Невозожно описать ситуацию, можно только выбрать из каких-то заранее прописанных вариантов.В итоге на мое обращение мне пришел отказ. Прошу вернуть мне комиссию, так о ней не то чтобы не предупредили, она до сих пор скрыта. И если бы я просто не считала кол-во денег на счету, то не увидела ееСкриншоты отправлю на почту, так как здесь ссылки не прикрепляются. 

Добрый день, я принимала участие в акции "оформи бесплатную кредитную карту и получи подарочный сертификат на выбор". Был выбран сертификат Золотое яблоко номиналом 4000 руб. Оформляла кредитную карту по ссылке.По условиям прописано что сертификат поступает в течении 60 дней, но ничего так и не поступило. Условия акции все мной соблюдены. Альфа банк советуют обращаться в Рафинад, по электронной почте certificate@rafinad.io, был отправлен вопрос 18.05, ответа никакого нет. Сегодня 21.05 написала повторно,снова тишина. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь

15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Менеджер Кузнецова А.С. Клиентом банка ранее я не являлась. В рамках договора мне навязали дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у Кузнецовой, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа-Смарт, страхование, SMS-информирование). Был дан однозначный ответ: никаких платных услуг нет. Из суммы депозита я заплатила за договор по страхованию процентов 2500 руб. (мне навязали заключить договор добровольного страхования процентов). Данный договор страхования я смогла с большим трудом расторгнуть. Посылали меня в разные отделения банка, которые расположены в разных концах города Санкт-Петербурга. Говорили, что расторгнуть договор страхования может только АО «АльфаСтрахование», а заключить может любой менеджер банка. В итоге было отправлено письменное обращение в город Москва и договор расторгли и денежные средства вернули на карту Альфа Банка. Я также уточнила у менеджера, есть ли у меня еще какие-либо платные услуги. Ответ был отрицательный! 14.05.20206г. мне приходит смс сообщение из банка, что на вашем счете не хватает средств для оплаты подписки Альфа-смарт. Я пошла разбираться с этим вопросом в банк по адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Ведь я не давала согласия на подключение подписки. Оператор Яковлева Лейла сказала, что с меня ежемесячно списывали 399 руб. в месяц. Я об этом ничего не знала - СМС мне не приходили, а картой банка я не пользовалась. Как только денег на карте не осталось, у меня автоматом подключилась услуга - платные смс по 99 руб. в месяц. Я на это тоже согласия не давала. В банк по адресу ул. Бухарестская 74 корп. 3. хожу уже 4 раз (номера обращений А26051512528, А 2605188755, А2605198746 и др.), народу там не много (один -два клиента) но я сижу жду по 40-50 минут в очереди и каждый раз менеджер Яковлева Л. отвечает, что вам пришел отказ, так как обращение которое она создает не доходит до оператора, а лишь попадает на бота и приходит отказ. В соответствии с 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, прошу вернуть мои незаконно списанные денежные средства. Я являюсь пенсионером, ходить в банк как на работу каждый день, сидеть в очереди по 40-50 минут и получать отказ мне тяжело по состоянию здоровья! Считаю действия банка и его сотрудников недобросовестными. Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на сотрудников отделения банка, которые выдавали карту, обманул меня - не только не проинформировал о том, что подключена подписка, но и открыто соврал, сказав, что никаких платных услуг не подключено., а также на Яковлеву Л., которая водит меня за нос и кормит завтраками!  

Прохожу закрытие счëта с 5-го мая,в течении какого времени мои деньги будут отправлены,на другие установленные реквизиты

Заблокирована карта, в офисе требуют привести родителя со словами "возможно тогда карту разблокируют". Я совершеннолетняя. Родителей больше нет возможности привести!!! Уже приводила - не помогло. И даже если повторно приведу - есть большая вероятность отказа. Каким образом добиться разблокировки карты? Карта зарплатная, мне срочно нужны мои средства, ваши требования не законны! 10 раз обращалась в банк и ничего не решили, это не нормально 

Я так и не получила ответа . Хотя статус "Ответ дан"

Оформил кредитную карту по реферальной ссылке блогера, выбрал подарочный сертификат в золотое яблоко номиналом в 4000 рублей, ввел свой номер телефона, проверил корректность оформления заявки. По прошествии 2.5 месяцев никакого сертификата я не получил, поддержка утверждает, что карта была оформлена не по ссылке, а через мобильный банк, что не является действительным. Налицо введение клиента в заблуждение, недобросовестная реклама и обман

20 мая 2026 года я обратился в Альфа банк со следующим обращением:"Несколько месяцев назад я оформил оранжевую дебетовую карту в вашем банке для удобства покупок в магазине пятерочка. Для удобства покупок по карте я положил не нее 1000 рублей, с которых, по видимому, и списывалась стоимость подписки альфа-смарт. Я об этой подписке узнал случайно, когда пришло уведомление о готовящемся списании с просьбой пополнить счет. Не знаю, как эта подписка связана с условиями моего договора, но если бы ваши сотрудники мне ее предложили и объяснили преимущества и цену этих преимуществ, я бы тут же отказался. Не понимаю, как вам удалось ее подключить без моего ведома и сагласия. Думаю, что это не законно. Мне такая услуга не нужна, так как я оформил дебетовую оранжевую карту исключительно для покупок в пятерочке и перекрестке. Поэтому мне никакие другие бонусы не нужны. Я 19 мая 2026 года обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку альфа смарт. Ответили, что деньги мне не вернут. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и вернуть мои, как я считаю, незаконно присвоенные вами деньги."Дополнительно я указал, что я живу на пенсию по инвалидности и каждая копейка для меня имеет значение.На что мне ответили: "Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами."Я за все время действия подписки я:1. Не знал о ее существовании.2. Делал покупки только в магазине пятерочка.3. Не получал и не мог получить преимущества данной подписки.4. В самом приложении крайне сложно понять, что это за подписка и для того, чтобы ее отменить приходится преодолевать препятствия Альфа банка и пройти множество ненужных шагов. Я точно знаю, что подписку «Альфа-Смарт» мне не предлагали и не поясняли, а по-тихому прикрутили во время получения оранжевой карты. И, конечно, я бы хотел вернуть мои деньги!!Пусть деньги не большие, но это похоже на действия украинских коллцентров, если посчитать количество обманутых таким образом граждан.В связи с изложенным я не понимаю, как можно доверять деньги таким банкам, как Альфа банку? Перед тем, как с ними связываться, я бы подумал тысячу раз.

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в базу ФинЦЕРТ Банка России (161-ФЗ), а все счета и дистанционное обслуживание (ДБО) в Альфа-Банке были заблокированы.Для законного разрешения ситуации я обратился в Банк России и получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности (письмо № 56-ОГ-А/21729 от 05.02.2026).В пункте 1 данного документа регулятор дал мне четкую инструкцию: для исключения из базы я вправе подать заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС лично в отделении банка, указав конкретные номера запросов (REQ). ЦБ также подчеркнул, что в период блокировки ДБО я имею право совершать банковские операции в отделении.Действуя строго по инструкции регулятора, я пришел в отделение Альфа-Банка с паспортом и распечатанным ответом ЦБ, чтобы вернуть спорные средства (19 000 руб.) и подать соответствующее заявление.Однако сотрудники отделения категорически отказались проводить данную регламентную процедуру и принимать заявление об отказе от зачисления сумм ОБДС. Вместо исполнения официального предписания ЦБ РФ мне предложили следующее:Искать отправителя самостоятельно и судиться с ним.Попросить третье лицо (друга/родственника) перевести деньги отправителю со своей карты (что не является регламентным возвратом ОБДС и несет риски по 115-ФЗ для третьих лиц).Самое вопиющее: на мой вопрос, как я могу получить доступ к своим честно заработанным средствам (я работаю официально как ИП), сотрудник заявил, что я могу снять их через кассу с закрытием счета, но банк удержит заградительную комиссию в размере 20% от суммы.Альфа-Банк не только вживую саботирует прямое указание Центрального Банка РФ, отказываясь проводить стандартную процедуру возврата ОБДС, но и использует блокировку по 161-ФЗ как инструмент для вымогательства 20% от моих личных сбережений, что прямо противоречит сложившейся судебной практике Верховного Суда РФ (удержание заградительных тарифов при выдаче собственных средств незаконно).Требую от АО «Альфа-Банк»:Прекратить саботаж инструкций ЦБ РФ и принять у меня в отделении заявление об отказе от зачисления денежных средств по номерам REQ, указанным регулятором.Провести возврат суммы ОБДС для инициации процесса моего исключения из базы ФинЦЕРТ.Прекратить попытки незаконного удержания 20% комиссии за выдачу моих личных средств.Параллельно мною уже направлена жалоба на действия АО «Альфа-Банк» в Службу по защите прав потребителей Банка России.

Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее узнать о стикерах(оформить) и установить приложени. Девушка Алина помогла с приложение, потом перешли к стикерам в нали в отделение мне не понравились решила что закажу курьером. Сотрудник сказала что у меня старый счет (23года) и при выдаче курьером могут возникнуть проблемы и необходимо обновить счет привязанный к карте. Начали "обновление" сотрудник взяла мой телефон с помощью приложение показала как подписать документы не объясняя что это документв на кредитную карту, открыть и прочитать времени также не дала. Затем сказала что необходимо провести операцию на 100 рублей и начала сама заходить в платежи и когда указала счет списания кредитная карта я начала возмущаться и спрашивать это что такое, на мои вопросы она сама нажала кнопку для подтверждения операции. После моих возмущений вопросов это что такое сотрудница так и не призналась что это кредитка оправдывая тем что сейчас все счета с овердрафт а она разделила счет на два и один стал кредитный, который она сейчас закроет и карту утилизирует. На вопрос будет ли это в бки она открестились и сказала «конечно нет». Но конечно да, на закрытие света она так не отправила, я делала всё самостоятельно. На жалобы в банк ответ «проверили действия сотрудника и не нашли ошибок» 

Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О существовании оператора Альфа Мобаил я не знал так же как и оформленном номере на мое имя. Выявил я это недоразумение через гос услуги что повергло меня шоку. Вопрос 1. Как на меня оформили номер без моего ведома? Почему я об этом не знаю? Прошу немедленно расторгнуть договор по данному номеру и объясниться. Буквально недавно я получал не именную карту - мне была подключена услуга информирования БЕЗ моего ведома, сейчас я узнал о номере. Как я должен реагировать ?

Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26

Добрый вечер! Выпал кэшбэк у меня на МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ. Банк отказывается начислять кэшбэк, оплата услуги была онлайн, писала им, писала претензию, они не реагируют на это. Предлагала предоставить чек, ято действительно была оплата медицинской услуги, они меня просто игнорируют. Несправедливо по отношению к клиентам, потому что кэшбэк не 20 рублей, как они мне утверждают а намного больше. 

Прошу помочь в решении вопроса по выводу средств с заблокированной карты.22.04.26 заблокировали карту, в этот день пришло 4 перевода на общую сумму 7000 руб., два из них из вашего же банка.24.04.26 обратилась в офис банка, написала заявление на разблокировку карты, сказали в течение 7 дней будет решение, по истечение этого времени ни какой информации не поступило. Позвонила на горячую линию, сказали принести подтверждающие документы на перевод денег.14 05.26 отнесла чеки в офис банка, озвучили срок решения 3 дня. Сегодня 21.04 никакой информации, опять позвонила на горячую линию - оказывается чеки нужны с синей печатью, распечатанные не из личного кабинета, а заверенные в офисе банка.Вопрос: господа, вы издеваетесь? 21 век, а цифровая подпись для вас ничего не значит? или это специально делается, для того, чтобы усложнить, и не возвращать деньги.Напомню речь о 7000 рублей!!!!, для этого 4 человека должны найти время, пойти в банк ( причем в 2 случаях в ваш же), чтобы принести точно такой же документ, но еще с одной синей печатью.При этом никто не может или не хочет объяснить причину блокировки или сказать какой из платежей показался подозрительным.Прошу адекватно подойти к ситуации и помочь решить вопрос по выводу денежных средств с заблокированной карты

В рамках указанного обращения А2605016530 , А2605016966, А26050110999 , А26050116611, А26050117251 ,А26050212778, А26050415859 я просила связаться руководителя премиального сегмента Альфа банка 01 мая 2026 и по текущее время в связи с постоянным игнорированием требований клиента, низкого уровня обслуживания , постоянным испытыванием негативных эмоций с учетом наличия тяжелого хронического заболевания , что каждый раз оставляет большое количество моего ресурса и затраченного здоровья! Сотрудники постоянно производят сброс звонка, обращаются неуважительно, в орм числе практически никогда по имени и отчеству. Я не столб фонарный , а клиент премиального сегмента. Одним из инцидентов возникших 01 мая 2026 было общение приблизительно 9-30 по 9-38 , где сотрудник на протяжении 8 минут держал клиента на трубке обещал создать обращение по итогу все 8 минут молчал и по итогубросил трубк, не перезвонил. Постоянно в звонке не опадаю своевременно на сотрудника премиального сегмента, а попадаю на общую службу поддержки. В качестве возмещение морального ущерба требую 5 тысяч рублей! Требование будет возобновляться до момента полного удволетворения требований клиента! Неоднократно передавала, чтобы связалась Элона, которая звонила в 13-14 6 мая, но все мои просьбы и претензии были проигнорированы, соответственно такой игнор будет автоматически дублироваться в ЦБ! необходимо так же проверить действия сотрудников 20 мая, 21 мая 2026, которые на протяжении всего не игнорировали требования клиента , отвечали одной заученной без учета озвученных мною требований, что было расценено мною как игнорирование требований и исполнение договора банковского обслуживания ненадледащим образом. В частности Павел лини поддержки 21 мая в 9-52 , 10-04, Татьяна 10-03 , 10-05, сотруднику напрямую был задан вопрос о прямых контактах банка, но сотрудник не ответил на вопрос , в отвечал заученной формулировкой , ответа прямого я не получила, что говорит о тотальном игноре премиального клиента, проблема была передана 20 и 21 мая 2026 персональному менеджеру , но обратной связи с ответом и решением я не получила!Номера горячей линии поддержки банка 88002000000,74957888878,74957555858 для клиента премиального обслуживания недоступны, так как идет сброс звонка, что так же говорит о неисполнии условий банковского договора и ставит клиента в неравные условия обслуживания , подвергает клиента финансовым рискам, так как оставляет за собой связь только через приложение, а она работает плохо! Чат не работает , что говорит о неисполнение договора банковского обслуживания и подвергают рискам мои финансовые накопления! В связи со сложившейся ситуацей требую возмещения по закону о защите прав потребителя и закону федеральному о защите семей военнослужащих 76 фз , так как семье военнослужащих. плюнули в лицо и оскорбили. Жалобу уходит в качестве проверки под депутатский запрос! Компенсация морального ущерба десять тысяч! р/с 

Ирина, здравствуйте! К сожалению, в мае ситуация повторилась: покупка на 10662 рубля от 21.05.2026. В информации об операции чётко указано B2B (то есть Яндекс Маркет для бизнеса), покупка совершена онлайн. А прогнозируемый кэшбэк - 1% или 106 баллов.Уже предвкушаю очередную многомесячную эпопею с выбиванием из банка кэшбэка в размере 5000 баллов. Поэтому в этот раз решил действовать превентивно. В чате было создано обращение D2605216167 - проконтролируйте, пожалуйста, ход его рассмотрения. Для меня важно получить подтверждение, что кэшбэк точно будет начислен 10 июня. В ином случае покупка на Маркете будет отменена.Заранее благодарю Вас.

Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 20.05.2026», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Что и требовалось доказать - сотрудник обманул при оформлении страховуи, а вы только в плюсе

Когда сможете ответить по существу?

Почему как "на мне висит кредит в размере 10 тысяч рублей" я его не брала, была заявка на кредит лет 8 тому назад, прошу убрать это с меня так как я никогда этой крточкой не пользовалась, а вы мне сейчас очень сильно портите кредитную историю, спасибо за понимание, жду ответа.

Здравствуйте.Альфа-Банк сообщил мне, что мои данные находятся в базе 161-ФЗ, из-за чего были ограничены операции по карте.Все операции совершались лично мной. Карту и доступ к онлайн-банку третьим лицам не передавал. Доходы официальные, могу предоставить подтверждающие документы.Прошу провести проверку и исключить мои данные из базы 161-ФЗ, так как нарушений с моей стороны не было.Спасибо.

Уже почти месяц мне не возращают деньги. Игнорят, отговорки глупые говорят. Прямо в наглуб нарушают все законы, без оснований заблокировали даже доступ в личный кабинет, мол они так захотели. Затем после череды жалоб сказали, что ссылаются на 115фз. Деньги на карте, писал обращение с жалобой, ответ убил. "посмотрите его в личном кабинете банка" шутники , аж оскара за стендап им...В итоге пишу жалобы куда только можно. И досудебку. Самый ужасный банк, и я такой не один. Еще и говорили, если и выведят деньги то с комиссией 20% а касса стоит только в главном офисе. Самые ужасные сотрудники которые пытаются надавить и примерить с тем фактом, якобы деньги не мои и я их не получу никогда. Удачи в суде)

Добрый день.Находилась в Санкт-Петербурге в последний день льготного периода и у меня были проблемы с мобильным интернетом. Домой вернулась поздно и не пополнила кредитную карту. Рано утром следующего дня пополнила карту, но уже были проценты. В чате сотрудник Егор сообщил, что отменить проценты не сможет и предложил создать обращение. Мое обращение А2605221092. Прошу банк пойти на встречу и отменить проценты за день просрочки. Надеюсь на лояльность к клиентам и готова изменить отзыв и оценку на положительную.

У моего сына есть карта Альфа банка. Он ей практически не пользовался более года и на ней были деньги около двух тысяч. Так вот банк подключил смс уведомления первый месяц бесплатно, далее 99 рублей в месяц. Списания начались с марта прошлого года. И по апрель этого года они каждый месяц списывали по 99 руб. Когда обнаружили, написали претензию, но банк отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что сына предупреждали о том, что будет подключена эта услуга. Но смс никакого не было никуда, ни на телефон не приходило, ни в пуш уведомлениях в приложении мы не нашли. Он приложением и не пользуется. Отвратительно конечно они поступают, моему младшему сыну на детскую карту тоже постоянно подключают Альфа чек, только успеваем возвращать деньги через приложение. Как вернуть деньги старшему сыну, подскажите? 

Отправляла обращение 15 мая на почту со своими документами ответа так ещё и нету 

Верните деньги за списания 

Здравствуйте у меня проблема с исключением из базы данных Банка России,мне приходил ответ от банка то что нужно вернутьд деньги отправителю,я их вернул через банк в полном объёме,но всё равно банк не хочет исключать из баззы данных ,помогите пожалуйста и что мне дальше делать ,может я неправильно пишу?