12 мая 2026 года Альфа-банк заблокировал мне все счета и доступ к онлайн-банку без обьяснения причин (впоследствии со ссылкой на 115-фз), не уведомив меня никаким законным надлежащим способом. О своих ограничениях я узнала после того, как не смогла войти в лк, а на экране было одно единственное окно с просьбой явиться в банк очно. На следующее утро я прибыла в банк, сотрудник которого попросил меня написать пояснения по моим последним операциям. На мой вопрос какие конкретно операции банк считает подозрительными- ответа я не получила, поэтому дала письменные пояснения в свободной форме по всем последним операциям за месяц. (Спойлер- впоследствии сотрудник горячей линии сказала, что с такими «пояснениями» у меня нет шансов. Вопрос- зачем вы требуете свободную форму?) На сегодняшний день официального  ответа от банка я все еще не получила, а на горячей линии сказали- банк не рассматривает возможности разблокировки и остается одна единственная возможность только закрыть счет, для чего необходимо явиться в Москву (территориально я нахожусь за 10тыс км) Считаю данные действия банка неправомерными по следующим основаниям: В силу подпункта 4 п.1 ст. 7 Закона N 115 — ФЗ, Банк должен документально фиксировать основания совершения операций, подлежащих обязательному контролю, а также операций, по которым у банка возникли подозрения . В соответствии со 115-Ф3 банки обязаны информировать клиента о блокировке, заморозке, приостановлении операций и отказе в обслуживании, чего Вы НЕ СДЕЛАЛИ. Всю информацию я получала сама путем визита в банк и звонков на горячую линию - это прямое нарушение федерального закона.На настоящий момент мне известно, что банк предлагает только закрыть счет и прекратить мое обслуживание без обьяснения причин-не просит у меня никакой дополнительный информации, если находит мои пояснения недостаточными. Более того Требование явиться лично в Москву незаконно, тк я не проживаю там. 115-ФЗ не обязывает меня ехать в другой город, чтобы воспользоваться своими правами, а уж тем более не лишает самих гражданских прав. Указанные обстоятельства прямо свидетельствует о предопределенности решения банка в отношении моих счетов и необоснованности действий, которы я считаю недобросовестными. Своими действиями вы нарушаете  1.Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2.Положение Банка России №499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3. ст. 35 Конституции РФ4.ГК РФ - Ст. 856 и 846 ГК РФ. С учетом изложенного, прошу пересмотреть свое решение об ограничении операций по моим счетам. В случае отказа прошу мотивированно изложить конкретные основания в прекращении моего обслуживания с указанием причин о необходимости личного присутствии в офисе банка в г. Москва. 

После оформления ИП мне позвонили несколько банков и предложили услугу заключить договор на сотрудничество. Спустя неделю, все банки перестали звонить, кроме Альфа банка. Сейчас Альфа банк регулярно звонит мне уже на протяжении ГОДА, под видом партнеров Альфа банка, и пытается предложить свои услуги. Мы типо глупые и не понимаем, что это сам Альфа банк звонит, и таким образом пытается обойди закон о рекламе по телефону. Я каждому звонящему партнеру банка говорю прямым текстом, что я никогда не буду работать с вашим банком, и всех буду категорчески отговаривать сотрудничать с вашим банком.

ЗдравствуйтеООО* был отнесен к красному риску банком. В марте месяце 2026 года была выплата заработной платы сотруднику А* на сумму 82 000 рублей. В апреле месяце заработную плату не выдавали, так как заработная плата за март была выплачена 31.03.2026 года. Зарплату за апрель месяц подали на бумажном носителе 04.05.2026 года. Банк в выплате отказал, ссылаясь на пункт 6 статьи 7.7 Закона № 115-ФЗ, а именно, что если в апреле з/п не было, то в мае банк не даст провести з/пВ связи с чем мать-одиночка с усыновленным 3х летним ребенком уже 18 дней живут на то, что дадут знакомые и соседи (кто-то картошку, кто-то макароны)Кроме того, образовалась задолженность по ипотеке и по коммунальным платежамЯ и есть та самая мать-одиночка и буду обращаться к общественности, блогерам, в суд и к обычным неравнодушным гражданам, чтобы призвать к ответу такое жестокое и незаконное деяние банка!!!!!!

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа-Банка, на моем счету находятся денежные средства в размере около 60000 рублей. Моя карта Альфа-Банка заблокирована по неизвестным причинам. При обращении в отделение банка мне было отказано в выдаче наличных средств.Считаю данные действия неправомерными, поскольку:• блокировка банковских карт Не лишает меня права распоряжаться собственными денежными средствами;• действующее законодательство не предусматривает запрет на выдачу наличных средств со счета клиента.

Вчера в приложении Альфа банка во вкладке Альфа тревел выбрала железнодорожные билеты три штуки в одном вагоне нижним не боковые места, оплатила и... Открываю после оплаты... А билеты в РАЗНЫХ вагонах и боковые места! Мне что с ребенком маленьким благодаря вашему банку в разных вагонах больше суток ехать! Я просто в шоке, пишу в чат, мне обещают вас вернуть. И что же сегодня возвращают на три тысячи меньше! Я уже два часа с вашими так называемыми специалистами переписываюсь и все без толка! 

15 декабря 2025 года я открыл ИИС в Альфа инвестициях, перейдя по рекламной ссылке. В период с 15 декабря по 31 декабря я внёс на ИИС 400000 рублей. В апреле 2026 года мне был начислен кэшбэк в сумме 1280 рублей. В ответ на моё обращение мне было указано, что в период действия предложения с 19 декабря 2025 года по 31 декабря 2025 года мной было внесено 128000 рублей, соответственно и кэшбэк начислен правильно. Где я мог узнать что кэшбэк будет начисляться на взносы только с четвертого дня после открытия ИИС? Почему по документам предоставленным Альфа банком в ФНС мне был представлен налоговый вычет со взносов за 2025 год с 400000 рублей. Почему банк считает по другому? Почему на ИИС открытый 15 декабря банк считает, что предложение действует с 19 декабря?

При получении карты Апельсинки , курьер не уведомил,что будет подключена услуга Альфа защитник. С карты списаны 199 руб.Почему без моего согласия подключилине нужную мне услугу? Прошу вернуть денежные средства.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,Меня зовут Марасанов Даниил Вахтангович, дата рождения — 2001 года. Я являюсь клиентом вашего банка с 2021 года и до последнего времени не имел никаких задолженностей или нарушений по кредитной карте.Реквизиты карты: 5559 4724 0348 9847, держатель — DANIL MARASANOV.— ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ —Осенью 2025 года я сменил физическую SIM-карту на eSIM, сохранив тот же номер телефона. После этого система безопасности мобильного приложения заблокировала мне доступ к личному кабинету, расценив смену формата карты как смену номера. Восстановить доступ, согласно ответу вашей технической поддержки, возможно только при личном визите в отделение банка. Однако я проживаю за пределами России уже более трёх лет, что делает личный визит объективно невозможным. Об этом я неоднократно сообщал в службу поддержки по электронной почте, однако конструктивного решения получено не было.Несмотря на отсутствие доступа к приложению, я регулярно пополнял кредитную карту через своего доверенного представителя в России, который физически вносил средства через банкомат. На протяжении всей осени и зимы 2025–2026 годов все платежи совершались своевременно.Тем не менее, по имеющимся у меня сведениям, 13 февраля 2026 года был зафиксирован пропуск минимального платежа — предположительно на два дня. Поскольку я лишён доступа к приложению, а связь с банком по иным каналам крайне затруднена (ожидание на горячей линии составляло 20–30 минут, звонок сбрасывался, при этом с моего счёта списывалось от 2 до 3 тысяч рублей за каждую попытку), я не был своевременно уведомлён о возникшей проблеме.В конце апреля 2026 года мой представитель проверил баланс карты и обнаружил задолженность в размере −294 000 рублей вместо ожидаемого положительного остатка. Таким образом, за три месяца начисленные проценты и штрафные санкции привели к тому, что долг приближается к 300 000–400 000 рублей и продолжает расти ежедневно. Переписка с технической поддержкой по электронной почте ведётся в режиме одного ответа в неделю и не содержит информации о доступных мне инструментах урегулирования ситуации.В настоящее время я оформляю нотариальную доверенность, чтобы мой представитель мог лично обратиться в отделение банка от моего имени.Прошу вас рассмотреть данное обращение как приоритетное и предоставить ответы по следующим вопросам.Пересмотр начисленных процентов и штрафов. Прошу рассмотреть возможность их отмены или перерасчёта с учётом объективных обстоятельств: отсутствие доступа к приложению произошло по техническим причинам на стороне банка, а возможности для самостоятельного оперативного реагирования у меня не было.Кредитные каникулы. Прошу разъяснить, имею ли я право на оформление кредитных каникул, и если да — каков порядок их оформления. Или как мне оформить рефинансировани? 

10.03.2026 я участвовала в акции Альфа-банка, переведи пенсию в Альфа-банк и получи 3000 рублей. Пенсию я перевела в Альфа-Банк , а 3000 рублей не получила. Были два обращения в банк и одно обращение на горячую линию Альфа-банка. Но результата никакого нет. Даже ответ на мои обращения не предоставили. Сплошной обман. Просьба разобраться в ситуации, ведь с моей стороны все условия были выполнены 

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100L1S6 от 14.05.2026, Сидоркина Ольга Сергеевна, что это за списание? Как вернуть за него деньги?Сняли 18 мая в полтретьего ночи, я ничего не покупала и не оформляла на эту сумму

Карта заказана в магазине Пятёрочка 14 мая, в заявке указано время с 19 до 21 часа 15 мая доставка карты, в половине девятого вечера звонок, а можно я к вам приеду в половине десятого ночи, в это время у меня уже спят. В субботу он отказался приезжать, сказал завезут в воскресенье. Сегодня 18 мая и я уже и не знаю ждать мне карту или как. 

я ошибочно отправил деньги по СБП в альфа-банк по моему номеру телефона(+7 916 1123145), не привязанному к счету в альфа -банке. Беньги упали на чужой счет, владелец которого, по-видимому, ранее владел ныне принадлежащим мне номером телефона. В Альфа-банке деньги мне вернуть отказались. Что мне предпринять для возрата моих денег?

А сколько ждать ответа?

Редко пользуюсь Альфа-Банком и на днях обнаружил, что мне втихаря подключили подписку и по 399₽ три месяца подряд списывали без каких либо оповещений. Каким точно способом была подключена подписка они ответить не могут, то ли при выборе категорий кэшбэка, то ли когда крутил барабан по кэшбэку. В любом случае, прямого согласия на подключение я не давал, вроде еще в своем) Деньги возращать отказались, мол все правильно. Такая же ситуация у моей мамы, только ей за первое списание сделали возврат, но саму подписку оставили, в итоге тоже минус 1200₽. По отзывам на банки ру таких случаях куча, и если списание было одно возврат они делают.Если банк не хочет делать возврат, то хотя бы покажите как выглядело подключение подписки, т.к. на примерах, что мне предоставили в поддержке, ясно написано, что будет подключена подписка и сколько она будет стоить, на что я никогда в жизни бы не согласился, потому что практически не пользуюсь этим счётом.

Как долго будет изучаться вопрос? прошло 5 дней, со мной никто не связался! 

Здравствуйте, прошу объяснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. В 2024 году оформил кредит в вашем банке. С сентября 2024 г. по апрель 2025 г. оплачивал кредит без просрочек. В связи со сложившимися обстоятельствами подключил услугу "Кредитные каникулы" с отсрочкой платежа в 3 месяца. С условиями ознакомился, что будет взята комиссия и график сдвинется на эти три месяца. По первоначальному договору кредит взят на 60 месяцев. После поключеиния услуги, платил до апреля 2026 г. без просрочек. В связи с обстоятельствами не мог посмотреть сумму остатка и график платежей. На мое удивление сумма долга не изменилась, открыв график платежей я плачу банку только проценты с июля 2025 г. по апрель 2026 г. - это 9 месяцев по 22 500 р. Как так получается, что мне впаяли 17 месяцев дополнительно к договору и 3 месяца отсроченых месяца. В итоге кредит стал не на 60 месяцев и не на 63 месяца, а стал на 80 месяцев + была оплачена комиссия за подключение каникул. Получается банку я за кредитные каникулы за 17 месяцев я должен 382 500 р. из них выплачено за 9 месяцев 202 500 р. Вы там в своем уме? Ни один банк не дает таких скрытых условий. После подключения услуги, небыло никаких документов и графика платежей. Данная ситуация похожа на грабеж банка. Хочу получить информацию по данной ситуации и скорректировать график на 60 месяцев + 3 месяца как и было указано в услових кредитных каникул и вернуть денежные средства обратно. Считаю мои права как клиента были нарушены. Как было сказано президентом РФ, что данная программа должна помочь людям в не простой ситуации, а не грабить их. Дополнительно намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

При открытии карты обещан был сертификат в золотое яблоко . Поддержка два месяца отвечала что будет через два месяца . Через 2 месяца начали отвечать что акцию проводил партнео и Писать ему . Партнер не отвечает . В поддержке помочь отказываются . 

Та же ситуация что и девушки с машиной. Хотела перевести деньги со счета на свой же счёт но в другой банк. Заблокировали и вход в личный кабинет и карту. Там кредиты действующие- как их теперь гасить не понятно. Задают вопросы неуместные, куда я собираюсь потрать деньги- да я перевожу их сама себе!!! Говорю сотруднику что приехать в банк нет возможности, ему все равно, езжайте в офис, снимайте блокировки. Если не решиться проблема, больше услугами этого банка пользоваться не буду.

Добрый день!Был совершён ошибочный перевод через личный кабинет Сбербанк Онлайн по СБП 16.05.2026 на сумму 30 000 руб.Средства были направлены не тому физическому лицу в виду ошибки банка получателя(Альфа-Банк).При переводе был указан верный номер телефона человека которому предназначены средства. Но по неизвестным причинам привязка была изменена без участия получателя и средства поступили другому человеку.Были попытки обращения в Сбербанк на горячую линию, сообщили, что необходимо обращаться в Альфа-банк. Далее обратились туда, но они ответили, что требуется что бы обращался верный получатель(тот кто не получил деньги), далее после необходимых действий они сообщили, что паспорта не достаточно и требуется договор, так как карта корпоративная. Организация в свою очередь такой документ выдать не имеет право потому что в нём фигурируют данные других сотрудников и их карт.Ни один из банков, а в особенно в частности альфа банк не содействует в возврате средств, не хочет разбирать и даже анализировать этот вопрос. Возможно была бы возможность передать мои контактные данные получателю или хотя бы его уведомить, что средства поступили ошибочно.Просьба зарегестрировать жалобу/обращение на основании всего вышеизложенного.Спасибо.

Сегодня 18.05.26 я пришла в Дополнительный офис Альфа Банка в г. Красногорске закрыть вклад, закончился его срок, предварительно за 3 рабочих дня, заказав денежные средства. Мало того, что списали комиссию 99 ₽ за якобы пуш уведомления Альфа чек, которые я не подключала, (потому что картой не пользовалась, она шла в дополнение к вкладу),так еще кассир при выдаче моего вклада сказала, что возьмет с меня комиссию 990 ₽. Я начала возмущаться, потому что никто меня о скрытых комиссиях не предупреждал. Деньги пролежали положенный срок, заказ суммы предварительно сделан. В итоге 990 ₽ списывать не стали. Но меня до глубины души возмутило другое. Кассир в кассе Егорова К. С. мне недодала 200 рублей. Придя домой, я несколько раз перепроверила сумму. Я считаю подобный поступок воровством. Жду разъяснений от банка.

Добрый день, я вчера получил дебетовую карту Апельсин. Сегодня по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00ZYCQ/6 от 17.05.2026Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. В противном случае я буду считать это мошенничеством со стороны банка.

Мне оплатил контрагент 12.05.2026 на мой р/с в альфа банке 223000, за транспортные услуги платеж вернули обратно, я занимаюсь перевозками и мне приходят платежи только за транспортные услуги, а оплатил мне контрагент у которого открыт счет в альфа банке и он у вас по всем проверкам зёленый, 18.06.2026 я отправила деньги со своего счета из втб в альфа банк, сумма 200000, но платеж тоже был откланен альфа банком.          Вопрос почему входящие платежи возвращают обратно если назначении платежа «транспортные услуги» как и у меня по оквэд и вообще я только такие платежи и принимаю, или «перевод собственных средств» со своего счета в другом банке, если плательщик либо я сама либо контрагент, который у вас в банке зеленый (ООО РАМ-ТО ИНН 5040185212)          Вопрос какие основания для применения п.5.7? если в моём случаи операции соответствуют обычной деловой практике, нет риска потери деловой репутации клиента, платежи соответствуют законодательству и отсутствуют негативные факторы по контрагенту.

В 20х числах апреля 2026 увидел в личном кабинете баннер. Если порекомендую кредитную карту в ближайшие дни то банк начислит повышенный бонус. 22.04.26 я порекомендовал кредитную карту. В назначенный день курьер привез карту кредитную моему другу. Друг получил кредитную карту, активировал её и совершил больше пяти покупок.прошло время Но в моем личном кабинете данных о порекомендованной карте так и не появилось.4 мая 2026 Я написал обращение А2605045163 в Альфа-Банк. 18 мая ответа не последовало и я сам обратился в чат. Там мне ответили что банк не одобрил выдачу карту и поэтому в бонусе отказано. Но к другу по моей рекомендации приехал курьер от Альфа-Банка и выдал карту с кредитными деньгами и друг совершает покупки. Никаких отказов другу не приходило, а наоборот пришли смс-ки о том что карту привезут в назначенный день. В ответе порекомендовали написать обращение от имени друга с целью установления истории рекомендации карты. Сегодня18.05.26 мой друг написал обращение A26051820376 с просьбой восстановления истории рекомендации карты. Также и я сам сегодня написал повторное обращение А26051820498 с целью проверки сложившейся ситуации. Также замечу что и сам активно пользуюсь своей алфакартой и совершаю покупки. И никак не ожидал от банка такой сложившейся ситуации. Замечу банк сам привлек мое внимание о повышенном бонусе в 5000руб при условии рекомендации кредитной карты до указанной даты. А после выполнения условий мною и моим другом банк почему-то забыл обо всем. Прошу разобраться в столь неприятной ситуации. 

Почему мои отзывы не зачтены?

Мною в игре пуш и куш были выполнены условия, где нужно было открыть брокерский счет и совершить операции по покупке акций. За это банк обещал дать выигрыш монетами и 2000 рублей. Монеты мне зачислили, по статусу задание стоит "Выполнено", а 2000 рублей мне не зачислили. Я подала обращение, где сотрудники банка мне ответили, что для того, чтобы зачислились деньги счет надо было открыть впервые! Нигде об этом написано не было, в статусе задание стоит ВЫПОЛНЕНО, а банк принципиально мои деньги мне выплачивать не хочет. Условия мною выполнены, статус стоит выполнено, т.е банк отсчитался, что условия мною выполнены, а деньги мои присвоил себе получается так! Я хочу, чтобы разобрались в ситуации и вернули мне мой выигрыш. 

В предложениях было одобрено кредитная карта и комбо счёт, я не заметила комбо счёт и оформила доставку кредитной карты. Можно ли убрать доставку кредитной карты и вернуть баннер с предложением оформить комбо счет? Есть такая техническая возможность или может у вас есть возможность оформить мне комбо счет? 

Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. 

Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? 

Добрый день! Отключите услугу Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00GIJP/6 от 15.05.2026 и верните , пожалуйста , деньги.

Получил блокировку 161 ФЗ, Банк инициатор Альфа-Банк, вы говорите обращайтесь в ЦБ, ЦБ отвечает решайте с банком инициаторомЗамкнутый круг, все доказательства перевода предоставляю вам, вы снова пишите про ЦБДайте пожалуйста квалифицированного специалиста

13.05.2026 года я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу, город Оренбург, ул. Маршала Жукова, д.26 с просьбой заменить номер телефона на детской карте, составили заявление. По состоянию на 19.05.2026, номер телефона не изменен, для входа в мобильное приложение требуется новый номер телефона, но смс к кодом идут на старый нмоер, которого уже нет! Как можно доработать вопрос! в прошлом году данный вопрос был урегулирован только через жалобу, повторные визиты в офис банка не помогли

Доброго дня! Хочу рассказать о негативном опыте участия в акции банка.В начале марта 2026 года я оформил кредитную карту (условия: по специальной ссылке, для получения сертификата, новый клиент), выполнил все необходимые условия: совершил покупку на сумму более 1000 рублей. Все мои контактные данные были указаны верно при регистрации.Согласно условиям акции, подарочный сертификат в золотое яблоко номиналом 4000 рублей должен быть отправлен в течение 60 дней. Прошло уже более 60 дней (сегодня уже май), но сертификат я так и не получил — ни на почту, ни в SMS.Прошу:1. Провести проверку по моему обращению.2. В кратчайшие сроки прислать обещанный сертификат в золотое яблоко .https://al-rafinad-sertkk.ru/?erid=2SDnjcF9FvH&aff_sub=raf_Nq6VFoEGzqc4XaVkNMmWG78v&aff_sub2=167&aff_sub7=cert&platform=XG

Здравствуйте, пришло уведомление По договору z6922/395/ANP01127/2 надежное будущее flecs - Вар. 2, что 20.05.2026 произойдет оплата страховой премии на сумму 6000.00 рублей. Я в прошлом году у точнял и меня уверили, что все строкховки отменены, т.к. я закрыл все коретиты. Данная страховка меня не интересует. Отключите эту страховку пожалуйста. Прошу отключить страховку и не допустить списания 20.05.2026. по результату отпишитесь пожалуйста, что страховка отключена. Спасибо 

Мне на номер моего мобильного телефона названиет робо по 20 раз в день и спрашивает знакома ли я с человеком - при этом называет незнакомую мне фамилию. Как это прекратить??? 

Здравствуйте. Ошибочно сейчас отправила по спб деньги в размере 500р другому человеку..видимо его номер привязан к карте Вашего банка..хотя номером телефона владеет совсем другой человек. Как вернуть свои деньги? По времени не прошло ещё 1 часа..

Добрый день. Я прохожу по ссылке, но не вижу вашего ответа на мое обращение

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100LBC6 от 18.05.2026, марченко Татьяна Евгеньевна, что это за списание? Как вернуть за него деньги? Сняли 18 мая в полтретьего ночи, я ничего не покупала

Здравствуйте, решила заказать карту в доставку альфа банка но сделала ошибку в инициалах, приехала в банк сказали что у меня есть договор от 2011 года и решили делать сдвоение, ожидать 30 дней, как можно это сделать на много быстрее? Почему нельзя восстановить мои данные от 2011 года, а этот профиль удалить? К чему такие трудности?

Здравствуйте уважаемая поддержка Альфа банк. Мой вопрос существует ли счёт 40817810505617308519 . Потому что заблокировали моего счета на озонбанк и я указал данного счета в качестве основного. Проверьте пожалуйста 

Альфа банк заблокировал мою карту 06.05.2026 при попытке перевода денег. Звонил несколько раз в поддержку, четыре раза был в офисе банка г.Подольск, каждый раз говорили, что вам перезвонят , в итоге карта до сих пор не разблокирована. Причем ни кто не говорить, что я должен сделать или какие документы нужно предоставить для разблокировки карты и не говорят о причинах почему карту до сих пор не разблокируют такое длительное время.

Авдиенко Екатерина Александровна . 02.12.1993 г р . Г Ростов-на-Дону 

Это фактически продолжение истории, которая началась в предыдущем моем отзыве. Повелся я на акционное предложение - оформите КК на сайте партнера и получите подарочную карту от магазина на выбор (в моем случае Золотое яблоко) на 4000₽. Все как и сказано - захожу на сайт партнера (https://al-rafinad-sertkk.ru), читаю условия (участвуют все клиенты, у которых не было кредитки 180 дней и более). Нужно на этом сайте оформить кредитку, совершить покупку и в течение 60 дней в смс пришлют сертификат. Все делаю по инструкции (даже сделал запись экрана, зная особенность Альфа банка придумывать причины, чтобы клиенту ничего не выплачивать), оформляю карту (24.02.2026), прохожу 7 кругов ада (рассказал в предыдущем отзыве), чтобы получить карту, совершаю покупку (28.02.2026) и перехожу в "режим Хатико" - жду сертификат. Во время ожидания несколько раз пишу на электронную почту партнера, указанную на сайте (a.certificate@rafinad.io), чтобы уточнить все ли хорошо, все ли условия участия соблюдены. В ответ получаю уверения, что все хорошо и как только они получат списки от Альфа банка, сразу отправят сертификат, ждите. После того, как прошло уже более 60 дней с момента первой покупки, на мои письма по этому адресу просто перестали отвечать. Понял, что пришло время обращаться в Альфа банк. Час я пытался добиться от чата поддержки регистрации моего обращения, но добился, зарегистрировали. Ответ - вы не прошли по акционной ссылке. Снова пишу, уточняю что за ссылка, говорю, что есть запись экрана процесса оформления карты на сайте партнера. Говорят, присылайте видео. Отправил, переоткрыли обращение. По факту ответ тот же - Вы не перешли по акционной ссылке. У меня ещё просили какие-то скриншоты того, где я нашел это предложение. Вы серьезно? Мне при сотрудничестве с Альфа банком нужно каждый шаг скринить и снимать на видео? Абсурд. Уважаемые читатели - не ведитесь на все эти акции. В конечном итоге Альфа банк найдет повод вам не отдать обещанного. И ведь дело-то не в этих скромных 4000₽, а в том, как твой банк к тебе относится и как выкручивается, чтобы не исполнить свои обязательства. Это позор для банка такого масштаба. Отношения, построенные на обмане, долго обычно не существуют. 

Из за подозрительных поступлений с 1 хбет ,заблокировали счета.Не могут списать деньги за кредит

Постоянно с разных номеров звонят, представляются партнёрами Альфа банка, предлагают спец предложения. Последний звонок был с номера +79286509627. У Альфа банка существует партнерская программа где любой самозанятый гражданин может зарегистрироваться и предлагать услуги от Альфа банка. Вот они то и названивают. Между тем тех поддержка говорит, что это не официальные номера Альфа банка и не имеют к ним никакого отношения, либо ссылаются на мошенн ков. Уже много раз писала запрет на рассылку и обзвон, но это не работает. Звонки от "партнёров" все равно поступают. Видимо придётся обращаться в надзорные органы, если Альфа банк не реагирует и нарушает законодательство. 

Здравствуйте!Потеряла доступ к личному кабинету,сменила номер.Как получить справку об остатках на счетах?Посетить офис нет возможности.

Опять придите в офис, опять ждите звонка? Почему нельзя прислать ответ на почту , которая указана в личном кабинете?

18.05.2026г по причине необходимости срочных платежей с расчетного счета, была внесена существенная сумма (450000 руб) на счет организации. Во время внесения средств терминал "завис" и средства остальсь в аппарате. При этом зачилсение на счет не произошло. После направления заявления о проблеме, сообщили, что проблема обнаружена и средства будут зачислены до конца дня. Но этого не произошло. На следующий день на все наши обращения отвечают "Ржидайте рассмотрения обращения", сроки не сообщают. Менеджер предложил "перехватить" где-нибудь деньги (дословно) для расчетов!!! Нам необходимо срочно провести платежи, иначе убытки будут больше удерживаемой суммы. По сути банк не сотавил ниодного способа быстрого пополнения счета: эквайринг и перечисления от партнеров могут задерживать на 1-3 дня, наличку то же не факт, что получится внести. Руководителю дозвониться или связаться иным способом нельзя.

У меня имеются карты и кредитные продукты в альфа банке. произвела смену номера телефона в лк клиента и переставила сим карту в другой телефон. Номер является заграничным, тк временно продиваю в другой стране. С недавних пор не могу войти в свое приложение по отпечатку пальца - просит код авторизации который не приходит на номер. ранее когда пыталась сменить номер - оповещение что это можно сделать только в отделении банка а я в ДРУГОЙ СТРАНЕ. на каком основании мне не доступен вход по отпечатку пальца? номер указанный для связи с банком в роуменге платный. Считаю действия банка не обоснованные, тк они припятстуют своевремнной оплате обязательств по крелиту. Просьба связать по номеру через мессенджеры 

Добрый день!Вчера получила дебетовую карту Альфа-карта МИР , а сегодня в Истории операций появилось списание Оплата 199₽ Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 по Договору от 18.05.2026, о которой меня не предупреждали.Отключите страховку и верните деньги, пожалуйста. 

Закрывал счет в озон банке после блокировки по 115ФЗ, выводил свои последние деньги !!! Выводил 27038₽, на мою карту альфа банка пришла 21038₽!! ЗВОНЮ В ОЗОН, МОЛЧАТ, В АЛЬФА БАНКЕ ПЕРЕКИДЫВАЮТ НА ОЗОН!! Решил написать в сам озон на банки.ру, пишут обращаться в банк получатель(Альфа банк) НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ СПИСЫВАЕТЕ МОИ СРЕДСТВА БЕЗ ОБОСНОВАНИЯ ПРИЧИН, вы нарушаете статью 856ГК РФ!!! Чем мне платить за квартиру??

пытаюсь на протяжении 2х месяцев закрыть кредитный счет ,который якобы закрывается сам через 45 дней, но возникают какие то проблемы то сбой, то мы отправили запрос (два раза) то не получается закрыть ,надо иди в офис ,все что угодно но только не закрытие счета

Заказала доставку дебетовой карты. Знакомая посоветовала. За неделю так и не привезли.Третий раз переносят доставку карты. 14.05.2026 в оговоренный промежуток с 13 до 15 карту не привезли (курьер Сергей) . Без согласования со мной перенесли доставку на 16.05.2026 с 13 до 15 (курьер Артём). В указанный день карту снова не привезли и перенесли на сегодня - 19.05.2026 с 13 до 15 (курьер Светлана). В результате - сегодня звонит курьер Светлана и ставит меня перед фактом, что с 13 до 15 ей не удобно доставить мне курту, с может она только с 12 до 14 и если меня не будет, то ждать она не будет. Это вообще как??? Курьер ставит мне условия? Мое мнение об Альфа-Банке - худшего обслуживания среди банков я еще не видела. Зачем мне становиться клиентом вашего банка, если к клиентам такое отношение?

не начислились 500 балло после покупки осаго

Отправлен ответ на e.mail

У меня процедура банкротства завершена, могу я восстановить карту или надо новую карту привязать

Ничего мне не рассказали,это отписка.Те объяснить не можете,вам клиенты не нужны, обманули пенсионера и всё.

День добрый, Ирина. Не понял вас.Условия, согласно пункту 4.2 ваших правил нами выполнены.Будьте добры, указать пункт Правил, на который Вы ссылаетесь Условия 

Добрый день! По ссылке от "партнёра" Альфа банка открыл инвестиционный счёт по акции. Должен был получить сертификат. Альфа банк на мое обращение дал адрес электронной почты "партнёра", я несколько раз писал на этот адрес, ответа ноль! Теперь Альфа банк "сливается", говорит решайте сами эти проблемы. Я считаю, что Альфа банк вступил в мошенническую схему с некими "партнёрами" для заманивания новых клиентов в инвестиции. Обещания не сдерживает. Не ведитесь на эти уловки от альфа банка!

Открыла кредитную карту 6 марта по рекламной ссылке с получением сертификата. Заявленные 60 дней для получения давно прошли, в, чате с приложения несколько раз запрос делала, то подождите, то отправляют писать на эл почту организатора. Организатор 3 раза автоматические письма р получении присылает. А банк вроде как не при чем. Но продукт рекламный то банка и совместный обман получается, 

Ирина, ваш ответ не содержит конкретных правовых оснований удержания моих денежных средств и фактически сводится к формальной ссылке на 115-ФЗ.Я повторно обращаю внимание, что:— денежные средства принадлежат мне;— решения суда об аресте либо взыскании денежных средств отсутствуют;— я готов предоставить документы о происхождении средств и экономическом смысле операций;— банк фактически создает искусственное препятствие для распоряжения моими денежными средствами, требуя личного посещения единственного офиса в Москве.Считаю подобный подход недопустимым для системно значимого банка и нарушающим мои права как клиента и потребителя банковских услуг.Требование поездки исключительно в один офис в Москве при наличии отделений банка в других регионах выглядит несоразмерным ограничением и фактическим отказом в выдаче принадлежащих мне денежных средств.На текущий момент мною уже направлена досудебная претензия, а также подготавливается обращение в Банк России и иные надзорные органы.Прошу предоставить:— конкретные правовые основания невозможности выдачи денежных средств в регионе моего нахождения;— правовые основания отказа в дистанционном закрытии счета и переводе остатка;— порядок получения принадлежащих мне денежных средств без необходимости поездки в Москву.

Здравствуйте уважаемая поддержка Альфа банк. Мой вопрос существует ли счёт 40817810505617308519 . Потому что заблокировали моего счета на озонбанк и я указал данного счета в качестве основного. Проверьте пожалуйста

Банк врунов.все врут.1оставила обращение о некорректности адреса при оплате коммунальных платежей:решают 5 месяцев. Скоро родить уже можно будет, но этот элементарный вопрос решить не могут. Каждый раз все снова здорово: такого пдреса нет! Как так: прописка есть, а адлерск нет. Правда? 2. оставила обращение о невозможности оплаты коммуналки:нет поставщика. Решают более / недель. Ребята как так? Вы где работаете? Добавить поставщика вам год нужен? Оплатить невозможно ни по реквизитам ни по коду. Позор.3. Поддержка никакая . Ничего не знает, отвечает заученными фразами.4 снизили кредитный лимит до 10000 руб. Смех, просто надругались над клиентом. Вам там в Москве 10000 один раз в магазин сходить и вы таком лимит мне устанавливаете.клиенты на нужны.дозвониться в банк на горячую линию не возможно, идиотский бот отвечает. Привет одну фразу -я вас не понял.так и весь банк работает:я вас не понялВ инвестициях не выплатили бонус- если бы не обратилась -так и на отдали бы. Но пока не знаю выплатят или нет -решают третий день. Просто дно .

08.05.2026 в офисе Вашего банка по адресу г.Сочи, ул. Учительская, 3, мы с Покупателем Казанцевым Алексеем - осуществили сделку по продаже моего земельного участка №12 в СДТ "Южный-2".Кадастровый номер 23:49:0136010:1100. После этого наступил информационный вакуум - не знаю , когда на МОЙ счёт поступят денежные средства , не знаю , что мне следует делать дальше ...Салимов Игорь Романович, Продавец земельного участка .

ЗдрЗдрются рые требуются  живой печатью и подписью, которые требуются для подтверждения операций.о вопросу разблокировки моих счетов и карт. В настоящее время я нахожусь в отдалённом регионе и не имею возможности лично посетить отделение банка так как банк ваш находится от меня в 150 км, для предоставления оригиналов документов с живой печатью и подписью, которые требуются для Здравствуйте!Я обращаюсь по вопросу разблокировки моих карт. В настоящее время я нахожусь в отдалённом регионе и не имею возможности лично посетить отделение банка , живу за 150 км от отделения банка для предоставления оригиналов документов с живой печатью и подписью, которые требуются для подтверждения операций.Люди, переводившие мне деньги, могут предоставить только электронные чеки (PDF-файлы), так как у них нет доступа к офисам банка для получения бумажных квитанций, потому что офисы так же находятся в отдалённости. В связи с этим прошу рассмотреть возможность принятия электронных чеков, так как пдф чеки это и есть оригинал документа.Так же в офисе банка мне не дают снять личные средства Было написано обращение на закрытие счетов и переводе денег в другой банк, но обращение даже не рассматривали.Ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счета»): Если банк порекомендовал вам закрыть счет или вы сами приняли такое решение, согласно ч. 3 этой статьи, остаток денег выдается клиенту либо переводится на другой счет в течение 7 дней после подачи соответствующего заявления.Ст. 845 ГК РФ («Договор банковского счета»): Гарантирует право клиента на выдачу и перечисление собственных средств со счета, а также устанавливает принцип тайны банковского счета.Отказ банка выдавать остаток наличными после закрытия счета по 115-ФЗ неправомерен. Буду обращаться с жалобой в интернет-приемную Центробанка, Параллельно подготовлю обращение в суд. Банк обязан выдать остаток средст.

6 раз была в отделении банка для разблокировки личного кабинета. переводила между своими счетами. каждый раз мне хамит сотрудник банка последний раз вообще не соединили со службой безопасности, а просто поговорила и сказала что заявка на рассмотрени. но данная заявка рассматривается 17 дней.

Как долго будет решаться вопрос?

Добрый день! В течении месяца я 3 раза посещала отделение Альфа-Банка для заполнения заявки на рефинансирование кредита другого банка под залог недвижимости. Заявки проходили все этапы одобрения (оценка недвижимости, подверждение официального дохода), даже одобрялась сумма больше, чем в заявке, но на последнем этапе каждый раз предлагалось рассмотреть другие варианты (без отказа по заявке!). Сотрудники отделения сами не понимали в чём дело и ссылаясь на технический сбой, говорили подойти через несколько дней. В итоге я не подавала заявки в другие банки, а Альфа-Банк только тянул время без отказа заявки. Сегодня (19.05.2026г.) была в очередной раз в отделении банка, потратила 1,5 часа времени, но мой вопрос так остался не решенным.

В 2020 году оформлял кредит, который полностью закрыл осенью 2022 года. На руках есть все чеки о закрытии крелита и задолженности. С марта мне на почту приходят письма о долге ~6000 рублей по неизвестному договору. При звонке на горячую линию операторы заявляют, что это плата за обслуживание какого-то сопутствующего счета без движения средств. При этом в мобильном приложении у меня заблокирована обратная связь и чат, я не могу оспорить это начисление внутри банка. Требую аннулировать незаконно начисленную комиссию за неактивный счет, так как услугами банка я не пользуюсь с 2022 года, уведомлений не получал, а также по любым обязательствам 2022 года полностью истек 3-летний срок исковой давности. Требую полностью закрыть этот счет

Вчера получил карту в Альфа-банке, сегодня получил 7 (!) звонков от разных финансовых организаций. Особенно усердствует Совкомбанк, звонят с разных номеров.Не объясните мне, с чего это им вдруг стал так интересен мой номер? Нет ли тут какой связи с моим посещением Альфа-банка?

risha3003ageeva@mail.ru

Здравствуйте,скажите пожалуйста чем отличается Альфа-Смарт от обычной Альфа-Картой,очень интересно, спасибо 

Добрый день! как получить пластиковую карту в Севастополе?

Хочу предупредить всех о ловушке услуги Balance transfer. Схема работы банка восхитительна: сначала они нарушают свой же регламент, втихую списывают комиссию, а возвращают ее только после того, как клиент проведет для них бесплатный юридический ликбез.8 февраля 2026 я перевела 79 128 руб. для закрытия кредитки в Т-Банке. По правилам Альфы, если через 60 дней они не видят закрытия счета в БКИ, банк ОБЯЗАН прислать SMS с запросом справки. Свою часть я выполнила идеально - счет в Т-Банке закрыт 16 марта (всего 36 дней).Но 26 апреля я случайно нахожу в истории списание комиссии 4 668,55 руб. Никаких SMS банк не присылал, нарушив ст. 309 и 310 ГК РФ и организовав мне технический перерасход. Процесс списания достоин ИТ-премии: 26 апреля сняли, счет чудесным образом сам пополнился, а 27-го снова сняли. Видимо, скрипты банка тоже сомневались в законности происходящего.Дальше начался аттракцион в чате. 1 мая я скинула им PDF-справку с синей печатью. За всё время пришлось оформить целых три заявки. Операторы упорно ссылались на абстрактные тарифы и гениально советовали сходить ножками в отделение в Омске, где до этого мне уже развели руками и отправили решать вопрос обратно в чат! Идеальный замкнутый круг.И только когда в третьем обращении я буквально ткнула банк лицом в их же правила, доказав прямое нарушение регламента информирования, скрипты поддержки дали трещину.И вот, о чудо! 19 мая банк снизошел до возврата комиссии. Видимо, профильный отдел наконец-то прочитал собственные условия. Тем самым Альфа-Банк официально расписался в своей некомпетентности и признал, что ссылки на тарифы были просто попыткой взять клиента на испуг.Но есть нюанс. С первого обращения 1 мая до фактического возврата 19 мая прошло 19 дней. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, максимальный срок - 10 дней. То, что вы плодили внутренние обращения для оттяжки времени, законные сроки не обнуляет. Ваша ошибка не дает права крутить мои деньги неделями. Деньги вернули, но извинений и компенсации за незаконное удержание я не увидела. Оставляю 1 звезду за отвратительный сервис и попытку сделать клиента крайним в своих же технических ошибках.

На основании решения Межрайонной инспекции ФНС России №20 по Краснодарскому краю №53003 от 06.02.2026 о приостановлении операций по счетам налогоплательщика банком были введены ограничения по следующим счетам (вкладам):* ****6174* ****5970* ****65341* ****6485Сумма взыскания по решению составляла 72 520,34 руб.Дебетовый счет ****6449 в указанном решении отсутствует. Однако АО «Альфа-Банк» самостоятельно распространил ограничения и на данный счет.20.02.2026 сотрудник банка в чате подтвердил, что ограничения на счет ****6449 были установлены банком самостоятельно в связи с тем, что средства со вкладов при возможном взыскании могут переводиться на данный дебетовый счет. Скриншоты переписки прилагаются.Далее Межрайонной инспекцией ФНС России №20 по Краснодарскому краю было вынесено решение №69371 от 11.02.2026 об отмене приостановления операций, согласно которому сумма взыскания составляет 0 рублей. В указанном решении перечислены счета:* ****6174* ****5970* ****65341* ****6485Ограничения по данным счетам банком сняты.Кроме того, налоговым органом повторно 24.02.2026 в адрес АО «Альфа-Банк» направлено уведомление №69371 от 11.02.2026 об отмене приостановления операций по счетам.Несмотря на это, ограничения по счету ****6449 до настоящего времени не сняты.При этом:* ФНС не накладывала ограничения на счет ****6449;* данный счет отсутствует в решении №53003 от 06.02.2026;* решение об отмене ограничений по счету ****6449 налоговый орган направить не может, поскольку ограничения на него не вводились;* сам банк подтверждает, что ограничения по счету ****6449 были установлены им самостоятельно.Считаю дальнейшее ограничение операций по счету ****6449 незаконным и нарушающим мои права как клиента банка.Дополнительно сообщаю, что согласно официальному ответу ФНС России, сведения о счетах физических лиц представляются банками в налоговые органы только с 01.07.2014 в соответствии с пунктом 1 статьи 86 НК РФ (в редакции Федерального закона от 28.06.2013 №134-ФЗ).Поскольку счет ****6449 открыт в 2011 году, сведения о нем отсутствуют у налогового органа, что подтверждается ответом ФНС.Следовательно, налоговый орган не накладывал ограничения на данный счет и не может направить отдельное решение об их отмене.Требование банка предоставить такое решение является необоснованным.Поскольку ограничения по счету ****6449 были установлены банком самостоятельно, без прямого указания налогового органа, после отмены решения №53003 банк обязан самостоятельно снять данные ограничения.Приложения:1. Решение №53003 от 06.02.2026.2. Решение №69371 от 11.02.2026.3. Повторное уведомление ФНС от 24.02.2026.4. Скриншоты переписки с сотрудниками банка.5. Иные подтверждающие документы.

Альфа-Банк наложил арест по 53085/26/68023-ИП от 23.03.2026. Данное ИП входит в сводное дело 53085/26/68023-СД вместе с еще одним ИП: 62237/26/68023-ИП. Банк отменил арест по обоим ИП и наложил взыскание по сводному делу. Взыскание было успешно завершено, ФССП закрыла оба производства. Однако арест по 53085/26/68023-ИП по-прежнему активен. Пристав утверждает, что все сделал верно. Я получил копию документа для Альфа-Банка: в нем однозначно написано отменить арест по обоим ИП и обратить взыскание на денежные средства. Однако было отменено только одно ИП. Служба поддержки апеллирует к техническим особенностям и спецификациям, текст отмены ограничений их не волнует. Ни в одном пункте фед. закона "Об исполнительном производстве" не написано об особенностях документооборота между приставами и банками. Надо исполнять требования согласно тексту документа, а не согласно способу, которым получен документ. Банк откровенно нарушает закон. Вынужден обратиться в прокуратуру. Предварительно оставляю жалобу здесь

05.03.2026 года по специальной партнерской ссылке я открыла первый брокерский счет в Альфа-Банке. По условиям акции сертификат в WB должен был прийти мне в сообщении в течении 60 дней. До настоящего времени сертификат так и не пришел. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

14 апреля заблокировали доступ в онлайн банк из за подозрительных операций по 115 ФЗЧерез несколько дней пришёл в банк, сотрудник все объяснил, сказал какие документы нужно предоставить чтобы была возможность рассмотрения снятия ограничений Собирал все документы какие мог, выписки, скриншоты, ндфл. принес в альфу, сказали ожидать 3-5 дней и ответ придет на почту 30 апреля пришел ответ, что документов недостаточно и нужно предоставить обязательство в будущем не совершать высокорисковых операций по счету.Пришел в альфу и написал данное обязательство, на что сказали опять ждать 3-5 дней 4 мая пришел ответ на почту, что документов недостаточно, но приходите в офис расскажем как закрыть счет и снять деньги Пришел в офис, уже вроде бы согласились снять деньги и закрыть счет, но буквально через мгновение был отказ , якобы у вас 115 ФЗ со спец статусом, сказали писать какое то заявление для отправки в СБ, написал данное заявление и сказали снова ждать 3-5 дней. Снова пришёл ответ с отказом , на этот раз требуют ВСЕ чеки по переводам за период с 8 апреля по 10 апреля, в том числе и из банкоматов, интересно как часто сохраняют чеки кто либо после снятия наличных в банкомате ...Через несколько дней пришел снова в офис , как выяснилось, сотрудница напутала, и заявления которые я писал не были отправлены по нужной мне теме, сделали заново и опять 3-5 дней ожидания После очередного визита в офис, сказали что это якобы цб не дает закрыть счет и снять деньги а не альфа банк отказывается это делать. Этим же вечером, позвонил и узнал можно ли получить письменное подтверждение о том, что альфа банк не отказывается выдать мои деньги, а запрет идет от цб, на что мне ответили что да, конечно, приходите в офис вам 100% сделают эту справку.Пришел, сказали отошлют это на почту, так как в офисе этого не делают...Опять пару дней ожидания и прише ответ от альфа в банка , с просьбой ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ В связи с этим требую:1. Предоставить документом о том, что альфа банк не отказывает в закрытии счета и выдаче моих средств, а отказ идет от ЦБ РФ с печатью в любом виде.2. Персмотреть возможность закрытия счетаи вывода моих средств на другой банк, ТК все возможные документы были предоставлены и возможности предоставить других НЕТВопрос для чего банк отвечал что можно закрыть счет, для чего писать все эти обязательства, если документы так и требуют Если банк продолжит удерживать мои средства, буду вынужден составлять досудебную претензию, а так же составлять заявление в ЦБ РФ и полицию . Так же прошу заметить что существует 859 гк РФ, про который сотрудники банка почему то даже слышать не хотят .Ответы банка прикреплю во вложениях

Я уже писала на эти 2 почты много много разсеазали ждать 30 дней. 60 дней ждать до выдачи сертификата, 10 дней выбивать у всех где требовать, то что обещали, 30 дней ждите еще! Это что за бред вообще

Я написала негативный отзыв на Альфа-банк о том, что сотрудник неверно выполнил мою просьбу, вследствие чего баланс моей карты ушел в минус и мне пришлось брать займ, чтобы этот минус погасить, помимо этого я вынуждена буду по этому займу оплатить проценты. через некоторое время мне приходит смс сообщение: "1000 ₽ ваши ❤️ До 22 мая нажмите кнопку «Проблема решена» под отзывом (этот отзыв) или напишите, что вопрос решён. После этого расскажем, как получить 1000 ₽ — пришлём подробности до 25 мая"я позвонила в банк чтобы уточнить, что это за 1000р такая, если банк в каждом письме отказывает в выплате морального ущерба.сотрудник банка сказал, что если есть негативный отзыв, то банк таким образом компенсирует негатив, и зачисляет эту сумму в качестве кэшбэка.я уточнила: я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ КАРТОЙ. Я только закидываю туда деньги, чтобы они в счёт уплаты кредита уходили.мне говорит сотрудник: это не важно, даже если вы ничего не оплатите, кэшбэк все равно придет.Я НЕСКОЛЬКО РАЗ УТОЧНИЛА ЭТОТ МОМЕНТ!После разговора с сотрудником я нажимаю на кнопку "проблема решена".сегодня мне приходит сообщение: "1000р ваши. Начислим за покупку до 19.06 от 1000р в супермаркете, кафе или ресторане, магазине одежды и обуви или на заправке. Подробнее alfa.me/gifts"СОТРУДНИК БАНКА МЕНЯ ОБМАНУЛ!ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.я с этой проблемой обращусь, пожалуй, в суд.

Давно обслуживаюсь в Альфе, ранее даже писала положительный отзыв на корпоративное обслуживание. Но сегодня отзыв будет отрицательный. Заказала новую карту Альфы взамен старой. Встреча с сотрудником банка Иванковым Максимом Владимировичем (должность Мобильный банкир) 17.04.26. Сотрудник при получении рассказал про накопительный счет, я промолчала, никак не выказывая готовности его открывать, пришло смс с кодом подписания заявления, я его назвала, получила карту и курьер уехал. Я сразу же проверила мобильное приложение и обнаружила открытый накопительный счет и вторую карту, хотя я заказывала одну. Ладно, заблокируем вторую карту, счет закроем, подумала я. Но... 15 мая, зайдя в историю платежей в приложении Альфа-банка, я вижу, что 13 мая с меня списаны 199 рублей за какой-то Альфа-защитник, указан договор Z6922/232/W00UFZG/6 от 17.04.26. Стала искать в приложении, что за Альфа-защитник, нигде упоминания о нем не нашла, но обнаружила, что 18 мая с меня спишут еще 299 рублей – за неведомую подписку Альфа-смарт. Обратившись в чат банка я узнала, что застрахована, получила смс с номером договора страхования и очень ценное в данной ситуации предложение о рассрочке от банка: "Я проверила информацию — услуга «Альфа защитник» была подключена при выдаче карты, и сотрудник, который её подключил, должен был рассказать вам об этой опции. Для отказа от услуги АльфаЗащитник и возврата денежных средств позвоните в страховую компанию АльфаСтрахование: Отключением страховок занимается страховая компания. К сожалению, в рамках чата страховки не отключаем, нет такой технической возможности". То есть мои персональные данные, которые я дала Альфа-банку и не разрешала передавать третьим лицам, предоставлены Страховой компании «Альфа-страхование», существует полис страхования, который кто-то получил и расписался за меня, а я об этом ровным счетом ничего не знаю и только через месяц получаю номер, не полис, а номер полиса. И то только потому, что я случайно обнаружила вот это вот все. А что с подпиской Альфа-смарт? Тоже сотрудник? "Да, верно данная услуга была подключена этим же сотрудником. В рамках чата могу вам ее отключить." Ну спасибо хоть за это. Далее заполняю заявление по ссылке в смс и получаю инструкцию с необходимостью отправить почтой России пакет документов и заявление на расторжение. То есть я должна оплатить заказное письмо, но оригинала Полиса нет – что же я отправлю? Обращаюсь в компанию-партнер, Альфа-банк, там мне подробно рассказывают, как важна страховка и предлагают ее сохранить. Где мой полис - ответа нет. После угрозы обратиться в суд Альфа отключает страховку прямо в чате и обещает вернуть деньги. То есть под страхом суда все можно отключить в банке, есть такая техническая возможность. А ведь мне написали ранее, что ее нет. Что ж, Альфа-банк и его Мобильный банкир Иванков, информация о мошенничестве, незаконной передаче перс.данных, незаконном обогащении и нарушении кассовых операций пойдет в ЦБ и Роспотребнадзор.

Я закрыла ИП в связи с переходом в найм. После закрытия ИП банк заблокировал доступ к моим средствам на счёте.Для сравнения: другой банк, услугами которого я пользовалась (Точка), автоматически прислал ссылку на форму для вывода остатка денежных средств и корректно закрыл счета дистанционно, без необходимости личного визита.В Альфа-Банке мне сообщили, что для получения собственных денежных средств я обязана лично приехать в отделение для юридических лиц.Проблема в том, что в г. Пушкино отделение работает исключительно по будням с 10:00 до 19:00 - то есть ровно в то время, когда большинство людей находятся на работе. Получается, чтобы вернуть свои же деньги после закрытия ИП, клиент должен отпрашиваться с работы, терять время и ехать в офис только потому, что банк не предусмотрел нормальный дистанционный процесс.Считаю такую организацию работы крайне неклиентоориентированной и устаревшей, особенно на фоне других банков, которые давно умеют решать подобные вопросы онлайн.Прошу:1. Обеспечить возможность дистанционного вывода остатка денежных средств после закрытия ИП.2. Разъяснить, на каком основании банк удерживает доступ к моим средствам без альтернативных способов получения.3. Пересмотреть процесс обслуживания бывших ИП-клиентов, чтобы не вынуждать людей брать отгулы ради получения собственных денег.Отдельно хочу отметить, что подобный опыт формирует крайне негативное впечатление о банке и его реальной клиентоцентричности.

Почему нельзя оставить отрицательный отзыв? Выбор был или "Благодарность" или "Вопрос". Мой отзыв - не вопрос. Его опубликуют в отзывах?

Почему мне не поступают деньги за открытие накопительного счета и за оставленный отзыв 

Ирина Вадимовна, в ответ на мое предыдущее обращение вы вообщили, что банк не получил от меня документы. Просьба указать какие документы банк не получил? Если речь о чеках из банкоматов Альфа-Банка, от которых Банк разрешает отказывать в целях заботы об окружающей среде, то у меня их нет, т.к. я воспользовался предложением банка. Если речь о каких-то других документах, то просьба сообщить что необходимо, поскольку я предоставил уже все что мог, а сотрудники банка не могут ни в отделении, ни по горячей линии объяснить что нужно, кроме чеков из банкомата.Ниже дублирую предыдущее обращение.19 января 2026 года Альфа-Банк заблокировал мои банковские и инвестиционные счета после внесения через банкомат Альфа-Банка на мой собственный счет в Альфа-Банке денежных средств и последующего перевода их по СБП на мой счет в Яндекс Банке. Прежде всего отмечу, что о блокировке, а также о последующих действиях и обновлениях статуса мне не приходило никаких уведомлений (ни СМС, ни звонков, ни писем), что крайне неудобно и мне приходилось либо подолгу ждать ответа оператора колл-центра, либо сотрудника отделения банка. Мне до сих пор никто не сообщил на каком основании заблокированы счета и доступ к личному кабинету. Никакая информация не предоставлена в письменном виде. По запросу банка я предоставил массу документов (кстати, банк почему-то не может самостоятельно составить список необходимой ему информации, поэтому приходится нести все наугад), а именно:- обращение в банк с объяснением экономической целесообразности операций;- документы, подтверждающие происхождение денежных средств, а также объясняющие цель их передвижения и аккумулирования на счете Яндекс Банка;- различные выписки и платежные поручения, подтверждающие получение средств Яндекс Банком.Удивительно, но этих сведений банку оказалось недостаточно и были запрошены, внимание, чеки из банкомата Альфа Банка. Я молчу о том, что банкоматы Альфа-Банка предлагают не печатать чек (полезно и экологично), т.к. вся информация есть на электронных чеках в приложении. Но тот факт, что Альфа-Банк требует у клиента Альфа-Банка предоставить чек о внесении средств на счет в Альфа-Банке с использованием карты Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка в связи с блокировкой счетов Альфа-Банка по инициативе Альфа-Банка вызывает истерический смех вперемешку с недоумением.Но и этого оказалось недостаточно, по всей видимости, весьма, мягко говоря, негибкому сотруднику, обрабатывающему мое обращение. Повторное обращение результатов не дало, поскольку, судя по всему, попало в руки того же замечательного сотрудника. Третье обращение тоже полный провал с просветом в виде отбивки в СМС и на почту о невозможности закрытия счетов. Тут стоит подчеркнуть, что речи о закрытии счетов в моем обращении не было.

А какие условия там могут быть не выполнены? Заказывала свлей сестре лично детскую карту,ей бонус пришел,в чате мне говорят,что проблема не в не выполениение условий,а в том что я карту никто не получил 

Тогда это вопрос к сотрудника,который рекомендовал закрыть счёт. А уже после этого перевести деньги по заявлению в офисе. По факту ,оказалось, недостоверная информации. И деньги ушли в доход банка

Мне и моему другу не оплатили вознаграждение, мне за рекомендацию а ему за регенераци бизнеса. Ему говорят, что я не выполнила, а мне что он не выполнил. До этого говорили мне что не я ему рекомендовала, а ему сказали что я рекомендовала. Только врут, чтобы не оплачивать. Ещё 2 недели борюсь с тем, что приписали меня к свой в альфе и говорят что я партнёр. На гор линии свой в альфе, сказали что я никогда не была партнёром и участником программы. Альфа банк издевается.

Хотел открыть дебетовую карту мир аэрофлотную. Заполнил заявку в приложении банка. При заполнении оказалось что мой номер Аэрофлот бонус не актуален. Попытался уточнить информацию через чат в приложении. Вопрос не решили и направили .. я так и не понял куда. На сайте нашел телефон для связи. Позвонил - два раза сбросили. Пришел в отделение оказалось что в отделении не открывают карту. Сказали проверить номер в личном кабинете Аэрофлот бонус. Проверил - номер аэрофлот бонус актуален и не менялся. Расхотелось открывать карту.В отделении хотел поменять прописку. Сказали что поменять прописку только через приложение. Я нехочу посылать скан паспорта через телефон.Появилось желание закрыть все счета в банке.Ставлю плохую оценку за плохое взаимодействие

Жду ответ

альфа - бизнес. В пятый раз задаю вопрос и в пятый раз мне не дают конкретный ответ! В чем проблема изучить программу партнера и проконсультировать меня? Или специально это делается, чтобы позже сказать, что я не выполнила условия?

я направила данные, ответа не поступило

Уже 2 года являюсь клиентом Альфа Only. Картой пользуюсь постоянно, каждый месяц траты примерно 250 тысяч рублей, всегда приятным бонусом был кэшбэк. Именно поэтому перевел зарплатной проект в альфа банк и периодически пользуюсь вкладами. 8 мая заблокировали бонусный счет, тихо, без объяснения причин. Позвонил на горячую линию, сказали ждите ответа до 5 дней. Получил ответ: ограничения связаны с нарушением условий программы лояльности. Какие условия и на какой транзакции не объяснили.Снова позвонил, сделали заявку D2605143806, сказали ожидать ответа. когда спросил через несколько дней о статусе заявки, сказали срок рассмотрения до 15 дней.Счет все также заблокирова, конкретных причин не называют, на счету 60 тысяч рублей.Последнее время картой пользовался как обычно, какие то нарушений преднамеренно не делал.Я хочу узнать конкретные причины блокировки бонусного счета, разблокировать счет, в случае не разблокировки счета вывести деньги с него, т.к. оплачивал картой и пользовался сервисами исходя из выгодных предложений по кэшбэку на фоне основных банков, без кэшбэка сервисы и оплата картой банка Альфа были совсем невыгодные на фоне предложений других банков. Прошу помочь с решением этого вопроса.Хотелось бы и дальше быть клиентом и пользоваться услугами банка.

Добрый день! Просьба ознакомиться с моим обращением в банк. 15 мая я лежала несколько дней под капельницей в частной клинике, документы из мед.учреждения к обращению были приложены. 16 мая был последний день льготного периода по кредитной карте, соответственно в этот день из-за плохого самочувствия и не возможности выйти на улицу я не смогла положить деньги на счет, так как они у меня были наличными с собой. когда мне позволило здоровье, 17 мая я закрыла полностью долг по кредитной карте в размере 100 000р, и прошу банк обратить внимание на ситуацию из-За Которой, я не смогла вовремя внести деньги на счет, но банк отказывается убрать мне проценты. Я считаю, что проценты начислены не правомерно, документы из больницы приложены и на следующий день долг был полностью погашен. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за уплаченные мною проценты. Обращение а2605173219, а26051817783

Хотел купить доллары по Адресу Санкт Петербург Большевиков 17 на банках ру была реклама что в данном филиале есть возможнось купить поехал на такси трачу время и деньги а долларов нет (((

Добрый день!У меня банк заблокировал счет 14.05 при попытке перевести 41860 рублей по СБП. Я нахожусь за границей и не могу приехать, а звонки в Россию стоят очень дорого. Может быть банк может позвонить мне? Мне все равно придется платить за входящий, но хотя бы не ждать, пока колл-центр проверит мои данные. (Из-за разницы в часовом поясе в 8 часов, просьба звонить после 15:00 МСК.)  Помогите, пожалуйста!

Так вы читаете или только снова отписки , я вам предоставил все скрины и объяснения этого перевода Вы не хотите даже вникнуть и разобраться

Кому: Руководству АО «Альфа-Банк»Уважаемое руководство Альфа-Банка!Прошу вас пересмотреть начисленные проценты по моей кредитной карте за 1 (один) день просрочки. Сумма в размере 45 476 рублей 03 копейки является для нашей семьи критической и неподъемной.Обращаю ваше внимание на мое тяжелое материальное и семейное положение:· У нас на иждивении находятся трое несовершеннолетних детей;· В настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет (дохода не имею);· Официально работает только супруг — один кормилец на пятерых человек.Важно: Сегодня мы внесли всю сумму задолженности на кредитную карту. Никакого умысла не платить у меня не было. Ранее я всегда вносила платежи вовремя.Задержка произошла по технической причине: у меня возникла проблема с мобильным приложением (произошло задвоение номера телефона в системе), из-за чего я не могу им пользоваться, чтобы отслеживать график. Банк мог бы со своей стороны (как это делают другие банки) дублировать предупреждения о предстоящем платеже через СМС на телефон или письмо на электронную почту. У моей мамы тоже есть кредит в вашем банке, и ей всегда приходят такие уведомления.Я понимаю, что технические сбои — это не оправдание, но 1 день просрочки — это минимальный срок, а запрошенная сумма штрафа для семьи с тремя маленькими детьми просто катастрофична.Очень прошу вас войти в положение и в индивидуальном порядке, учитывая мою чистую кредитную историю (платила всегда вовремя) и сложную жизненную ситуацию, пересмотреть условия договора, списать начисленные проценты за 1 день просрочки.Заранее благодарю вас за понимание и человеческое отношение.

Оформила с сотрудником банка 12.03.2026 с 15:00 до 17:00 дебетовую карту Альфа-банка по акционной ссылке (раздел: хочу 1000₽), за которую мне должны были начислить 1000 рублей в течении 30 рабочих дней, после совершения первой покупки. по телефону, перед оформлением карты спросила, точно ли карта оформится по данной акции. Ответ был положительным. В тот же день (12.03.26) я пополнила карту. Покупку я совершила 15.03.26 (заправила бензин) на сумму более 2000 рублей. Обратившись в онлайн чат Альфа-банка, с вопросом когда мне придёт 1000₽, чат не выдает подходящий раздел. И переключает на раздел вознаграждение по рекомендации. За этот период я не получила обещанного вознаграждения.

 18.05.2026 приехала в отделение банка на Коммунистическый 27 для получения платёжного стикера. Сортудница попросила назвать код из смс. А сегодня у меня списали 250р за страховку. Когда зашла в приложение, то по истории увидела, что она подключила мне альфа-смарт и пыталась оформить на меня кредитную карту. Альфа-смарт отключить получилось, а страховку не получается. И не понятно, для какой цели она пыталась оформить на меня кредитную карту. Просьба разобраться.

Добрый день, подскажите пожалуйста, имеете ли вы отношение к тому что сотрудников Пятёрочки/Перекрёстка принуждают оформлять ваши дебетовые карты "Апельсин", а также заставляют рекомендовать ваши карты нашим покупателям? При этом вышестоящее руководство не принимает ответ " нет"