Заблокировали карту 15.05.2025. В чате технической поддержки банка предоставил пояснение с приложением документа об использовании счета , сегодня 16.05.2025 ответа нету. Горячая линия автоматическим голосом направляет в чат поддержки банка, который не отвечает. Прошу помочь в возобновлении операций по счету, либо в закрытии счета и выводе денежных средств.

Ну так что

12.05.2025 заблокировали счет в озон банке попросили предоставить документы за последние переводы я отправила ждала сутки, думала это долго а оказалось это цветочки в итоге мне ответили что документы не те и нужны еще за другой день я к этому отнеслась спокойно, отправила что сказали, описав каждый почти подробно и жду уже 4 сутки ответа это нормально!? в чат поддержке теперь вовсе никак не реагируют на почте посылают в чат, на горячей линии тоже прошу обратить внимание на мой вопрос если за ближайшие дни ситуация не решиться, я пойду подавать жалобу на этот банккак бы не хотелось, но сами вынуждают.. 

11 апреля получила карту, тут же менеджер пытался её активировать, не получилось, сказал попробовать позже. Но до сих пор, а сегодня уже 16 мая, а проблема так и не решена. Писала в чат, но там придумывают какие то невероятные истории, то у меня два аккаунта, то номер телефона другой. Аккаунт у меня один, пользуюсь с 2021 года, номер телефона не меняла. В результате теперь пишут что это техническая ошибка и когда её пешат неизвестно. Прошу разобраться!

Здравствуйте.Номер карты вам предоставила, дата 10.мая, сумма 4050р. Просьба произвести блокировку карты

Здравствуйте, Варвара. Подскажите, пожалуйста, сколько по времени ждать ответа оператора в чате поддержки? Заблокировали счёт, предоставил в чат документы по операциям, бот сказал, что пригласил в чат оператора и тишина)Спасибо Вам, добра и тепла)Спасибо 

Более 12 часов ждем оператора чтобы вышел на связь,где они?Почему так поступаете с людьми?

Прошу ответить в чат бот пригласил оператора ответа так и нет

Не получила ответ на вопрос, когда перечислят деньги???

Здравствуйте начал пользоваться вашей картой первое время все было хорошо я мог перевести деньги оплатить потом на мой счет карту приходит сумма маленькими частями мой денег в какой то момент я замечаю что я не могу пополнить перевести не снять деньги с озон карты у меня там лежат мои деньги мне их нужно снять обратился в чат в приложение они не помогли мне что мне делать помогите пожалуйста 

10.05.2025 в 02.52 Через систему быстрых платежей по номеру был отправлен перевод с Озон банка на МТС деньги на сумму 8300 рублей, на данный момент 16 02.2025 деньги на счет так и не поступили, было составлено обращение в 2 банка, начали кидать стрелки, внятного ответа я так и не получил!

ПОЧЕМУ ВЫ, И ВАШ НЕУДАЧНЫЙ БАНК ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ?!?!?!В ЧАТЕ ВЫ ПИШИТЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ,ТУТ ВЫ ПИШИТЕ 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ЛЮДЬМИ?!?!?!?! Я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ЭТО ТЕРПЕТЬ И СЕГОДНЯ ЖЕ НАПИШУ ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ (РОСПОТРБНАДЗОР,ПРОКУРАТУРУ,ЦБ,И ПОПРОШУ ЮРИСТА ПОДГОТОВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ВЫ СУД, (СКРИНШОТЫ У МЕНЯ ВСЕ ЕСТЬ)фото скриншота 

Здравствуйте, как понимаю есть смысл писать сюда, а не в чат поддержки (там полный игнор после слов бота)Вчера получил зп как самозанятый, через 10 минут приходит уведомление "операции по вашему счёту приостановлены"Как бы это глупо не звучало, но практически все денежные средства на озон карте.. Ждал со вчерашнего обеда ответа от чата, реакции 0.. Позвонил на горячую линию - первый оператор сказал ждать 24ч, второй уже 48ч.. Я конечно все понимаю, но мне это время на что жить?Да и вообще это странно, ранее уже получал выплаты как самозанятый (выплаты раз в неделю), и все было нормальноВ чате поддержки отправил скрин из "Мой налог"

Временно приостановили операции в озон банке

Заказ 78601630-0105 от 15 мая. вставил промокод а сумма не уменьшилась.

Найдена карта озон банка, как найти её владельца? Прошу вас связаться с владельцем 

Со вчерашнего дня мне не отвечают в поддержке по поводу закрытия счета с переводом остатка , горячая линия помочь не может , что за бред , где это видано чтобы человек ждал с 6 часов вечера просто ответа на закрытие счета , даже не решения проблемы .

Хочу чтобы мой счет разбопировали либо хотя бы отменили ограничение с дистанцоным обслуживанием по скОльку жду уже пол года а документы до сих не проверили и не дают возможности позвонить 

Добрый день! Заблокировали вчера счет, не могу вывести деньги. 

Здравствуйте, закрыл счет в озон банке и перевели на сбер, сбер отклонил перевод, обратно деньги не пришли, нужно вывести на другой счет

Добрый день, 14.05.2025 я пополнил свою карту озон через банкомат втб в Москве на 500.000руб, после чего она была заблокирована и в приложении появилось сообщение чтобы я написал в чат для решения проблемв. В чате мне не отвечают уже более 2 дней, горячая линия так же сбрасывает мой звонок, в емайле не уполномочены решить. Прошу разблокировать мою карту и вернуть возможность пользования своими деньгами.

Заблокировали счет, какте документы предоставит, абсолютно никто ничего в чате не отвечает, при звонке операторы по хамски отправляют читать все в интернете. Также удерживают мои средства, которые я не могу перевести 

Здравствуйте, вывели деньги со счета в озон банке на сбербанк, сбербанк развернул платеж обратно, деньги естественно в личном кабинете не отображаются, в чат поддержки отписать не получается, присылают один и тот же ответ, на горячей линии такая же история. Деньги были на покупку автомобиля, прошу быстрее разобраться с моим вопросом и вывести денежные средства на другой счет

21го апреля заблокировали карту не смог предоставить все документы поэтому решил закрыть счёт в вашем банке, три дня как скинул номер Счёт и все реквизити другова банка но никто не скидывает 

Здравствуйте.Как мне связаться с сотрудниками озон банка, если при звонке по телефону горячей линии работает только автоинформатор, а через чат в лк возможности обратиться нет, так как счет заблокирован и его предлагают закрыть? Сегодня я обнаружила, что в личном кабинете пропала карта и соответственно весь баланс, не смотря на то, что заявление на закрытие и перевод я еще не отправляла. Сейчас в личном кабинете можно только открыть новую карту. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.  

Когда вернетесь с ответом?я сижу без денег, все деньги остались в вашем банке и поддержка мне не отвечает!!еще выводить будут непонятно сколько по времени 

Оператор не отвечает на сообщения , хочу снять ограничение на переводы 

Добрый день! Пришло ограничение на операции. На карте зависли единственные деньги (у меня жена и ребенок) доход на карте официальный по счету, органичили скорее всего за переводы, но они были сделаны по личным нуждам. Банком пользуюсь как основным, есть все возможные оплаты памперсов, еды, продуктов, уже более года. Не хочу переходить на другой банк, прошу помочь в решении проблемы и на текущий момент разблокировать возможность хотя бы оплачивать покупки в магазинах. 

Налоговая сказала обращаться в банк озон по выводу средств. Они к этому отношения не имеют. Они сняли 50% с зарплаты, а остаток они сказали можете распоряжаться им как хотите. Поэтому это мои деньги, личные. То что у них нет технической возможности их вывести это их проблемы. Мне нужны мои деньги. Заявление в прокуратуру и ЦБ уже написано. По поводу блокировки счета, я ничего не нарушал. Всю информацию, которую они запросили, я прислал в ответ. Карта и счёт зарплатная. Нарушений не было и быть не может. Так что я требую вернуть свои деньги. А люди, пусть это видят какой банк озон на самом деле. 

Опять меня кинули в надо очереди , потому что ответил бот , я опять выбирал закрыть счет и мне опять заново ждать ответа поддержки , решите проблему мою , потому что мне нужно оплачивать кредит с этих денег , а они задержаны вами 

Как быть и сколько времени ждать? 

Направил запрос на закрытие счёта. Чат молчит второй день, бот неактивен.

Я пенсионерка, требуют видеозвонок какой то, сто раз говорила, что нет возможности у меня принять, нет камеры, родственников близких и всяких соседей тоже нет, кто мог бы помочь. Попросила закрыть счет, все тянут и не хотят отдавать мои деньги.

Добрый день. Сегодня 16.05.2025 наступила дата списание обязательного платежа по рассрочке Озон банк. Хотел перекинуть деньги на дебетовую карту Озон Банка, но обнаружил что они уже списали деньги с моей кредитной карты Сбер, которая привязана к приложению Озон.В связи с чем Сбер вязал комиссию 500 р. как за снятие наличных и теперь из-за Озон у меня нет льготного периода по карте Сбер.Как так-то? Прошу сделать возврат средств на кредитную карту и списать деньги, как и положено, с карты Озон банка.

Мне тоже самое в чате операторы отвечали, что за технические причины и когда их исправят? 

Пожалуйста перечислите мои средства на мой другой счет который я указал в письме в реквизитах. 

Закрыл

Здравствуйте! у меня заблокировали счет в озон банке, скриншоты предоставил в чате, но там никто не отвечает. можно как то ускорить процесс разблокировки счета?

14.05 2025 ночью прианстоновили счета,сказали выслать скрины за прошлые пеерводы выслалаподержка молчит третий день звонила отвечает бот перенапрявляет пишу на почту говорят ждите ответа от бот чат но там пустота!Что делать?Хотелось бы что бы уже что то решили

Отправила вам как вы указали

Я заблокировал карту. И при этом проходит списание через СБП. Банк дырка, блокируешь чтоб сохранить деньги, по итогу списывают деньги. Никому не советую данный банк. Полное фуфло.

прислала

К сожалению, мой опыт с ОЗОН БАНКОМ оказался крайне неприятным. Я столкнулся с проблемой блокировки своего счета и, что самое ужасное, поддержка банка просто не отвечает. Это вызывает у меня серьезные переживания за свои денежные средства.Я пытался уточнить причину блокировки, так как никогда не нарушал правила и не делал ничего плохого. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, и она оставила меня в полном замешательстве.Честно говоря, когда мне в чате предложили закрыть счет, я должен был прислушаться и сделать это. Я не хотел отказываться от услуг банка, так как он мне действительно нравился. Теперь же, похоже, я зря не закрыл счет и сильно об этом жалею. Надеюсь, что моя ситуация разрешится, но пока я остаюсь разочарованным клиентом.

Сегодня сделала перевод с Т банка на карту человека в озон банк,этого человека не знаю,можно ли вернуть деньги?

Озон Банк заблокировал все исходящие операции из-за попытки перевести человеку за частную услугу. Задавали кучу невнятных вопросов и по итогу карту так и оставили заблокированной с суммой свыше 500 тысяч рублей на счету. Сталкивались с подобным у Сбербанка - там хотя бы сразу сняли ограничения. Но потому и переводили 600 тысяч на озон, чтобы оплачивать ремонтные услуги с неё. Уже закупились на 60+ тысяч, они всё это видят. Пытались оплатить услугу человеку за окна в размере 200 тысяч - получили блокировку. Перевести на свой же счёт в другой банк аналогично невозможно. Прикарманили себе 530 тысяч рублей. На всё отговорка - ждите столько-то дней, с вами свяжутся. Отлично! Жалоба в ЦБ будет отправлена.

есть результаты?

Поддержка молчит уже полдня

Вам огромное спасибо, всего хорошего😊

Приостановили все мои операции пишу в чат ни кто не отвечает звоню не поднимают что за бред ?

Я же указал фио ,счет и бик.Можно пожалуйста побыстрее все решить.А то у меня из за этой ситуации просрлчка по кредиту и начисляются проценты (

.К сожалению, мой опыт с ОЗОН БАНКОМ оказался крайне неприятным. Я столкнулся с проблемой блокировки своего счета и, что самое ужасное, поддержка банка просто не отвечает. Это вызывает у меня серьезные переживания за свои денежные средства.Я пытался уточнить причину блокировки, так как никогда не нарушал правила и не делал ничего плохого. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, и она оставила меня в полном замешательстве.Честно говоря, когда мне в чате предложили закрыть счет, я должен был прислушаться и сделать это. Я не хотел отказываться от услуг банка, так как он мне действительно нравился. Теперь же, похоже, я зря не закрыл счет и сильно об этом жалею. Надеюсь, что моя ситуация разрешится, но пока я остаюсь разочарованным клиентом.И хочу добавить,что из-за этой ситуации я не заплатил по кредиту.Теперь у меня просрочка по кредиту и до сих пор начисляются проценты(

Дак документы были отправлены еще в феврале 

Карту заблокировали на время и попросили предоставить документы в чате, теперь уже сутки жду ответ. Звонок по горячей линии тоже не помогает так как перенаправляет обратно на тот же самый чат. Как итог не советую пользоваться этим банком как основным так как в экстренной ситуации вы ничего не сможете сделать и быстро проблему решить не получится

Работайте быстрее, мне нужны мои деньги, переведите мои средств какие 20 дней это очень много, переводите сегодня же

1 звезда – Никогда больше!22 февраля 2025 года «Озон Банк» без предупреждения заблокировал мой счет, сославшись на «подозрительные операции». Мне предложили объяснить транзакции через чат в приложении, но, несмотря на предоставленные разъяснения, доступ к деньгам так и не восстановили.Далее начался настоящий кошмар:Досудебная претензия проигнорирована – ответа нет до сих пор.Чат в приложении не работал – писать было невозможно, только выбирать шаблонные кнопки.Телефон заблокировали – с моего номера дозвониться было нельзя, но с чужого оператор взял трубку (!).Для закрытия счета потребовали нотариальные документы – я отправил заказным письмом через Почту России заверенные копии паспорта и заявление на закрытие счета.Банк получил письмо, но цинично заявил, что «копии паспорта нет», хотя всё было вложено! Вывод: они просто присвоили мой документ.Что они с ним могут сделать ?Теперь требуют снова идти к нотариусу (ещё 2000 рублей!) и заново отправлять документы. А где гарантии, что они опять их не «потеряют»? Это уже откровенный кидок и вымогательство денег!После повторной отправки (благодаря оператору, который временно разблокировал чат) банк обещал ответ за 24 часа. Прошла почти неделя – тишина.Итог: сегодня 16 мая 2025 год деньги заблокированы, обратной связи нет, клиента игнорируют. Это не банк, а ловушка для средств!Внимание, ЦБ и Роспотребнадзор:«Озон Банк» нарушает права клиентов, блокирует счета без оснований и саботирует возврат денег. Требуются проверки и санкции!Не связывайтесь с этим банком – рискуете остаться без средств и нервов!

Добрый день, заблокировали карту по 115фз. Хотел заерыть счет и забрать деньги. Пишу в тех поддержку и молчат, уже вторые сутки. Такой вот банк, как вижу у многих такая проблема, деньги свои будто не увидишь. Звоню, говорят такие вопросы решает тех поддержка, говорю игнорят, разводят руками.  Думаю писать в ЦБ обращение, ссылаясь на 845 и 859ГК, так же потом подать в суд.

Пришлите пожалуйста пример Заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов(В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации)

 день. Открыл счет в вашем банке для получения заработной платы, получение денег на командировочные расходы. Выплаты отпускных и так далее. Через 10-14 дней счет ограничили. Деньги на командировочные расходы заблокировали. Чат не отвечает. По телефону тоже ничем не помогли. Я хочу вернуть свои деньги. И закрыть ВСЕ счета в вашем банке. Командировочные расходы ваш банк мне оплатит?

никого не отвечает в чат поддержки решайте этото вопрос и еще беспричинно заблокировать карту

Хочу поделиться своей историей покупки на Азон. Долго выбирал палатку,перед летним отпуском,и вот наконец определился с выбором. У меня был подарочный сертификат на 1000р остальную часть 8476 я оплатил со своей карты системой быстрых платежей.Довольный покупкой я закрыл сайт Азон и занялся своими делами. Но через несколько минут я вспомнил,что хотел заказать ещё кое какие вещи. Я зашёл на сайт ,а меня там ожидает сюрприз! На моём заказе написано, оплатите заказ иначе он будет отменён и идёт отсчёт оставшихся минут. Я зашёл в приложение своего банка и увидел ,что деньги благополучно списались.До отмены заказа оставалось чуть больше минуты и я решил сам отменить заказ чтобы перезаказать,надеясь,что деньги мне сразу вернутся, но как я ошибался!Обратился в службу поддержки Сначала были стандартные ответы, такие как деньги в размере 8476 уже перечислены на вашу карту и поступят в течение 2-3дней.Это писал бот. Прождав это время, я связался уже с оператором, девушка оператор,написала тоже самое, что всё проверила и деньги поступят в течение нескольких дней.Заказ был от 29.04.2025. Подождав до 8.05 я вновь связываюсь с оператором.Оператор попросила выписку с карты и на всякий случай я прикрепил ещё чек. Она отписала,что передала информацию дальше и что ответ будет в течении 2-3 рабочих дней. Сегодня приходит ответ:Ранее вы обращались по вопросу: Заказ 0104007805-0025.Ответ специалиста: Здравствуйте. Мы проверили информацию по вашему вопросу. Видим, что деньги в счёт оплаты заказа не поступали. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств".Спасибо, что написали нам. Мы всегда на связи и готовы помочь.Дело именно в том,что по какой-то причине статус этого заказа и не отразился во вкладке "Баланс средств".Я связываюсь вновь с оператором,пишу, как же так? Есть чек ,есть выписка по карте ,где чёрным на русском всё указано, а вы мне тут отписываете!На что новый ответ:Сергей, спасибо за ожидание. Ознакомилась с перепиской. Вижу, что по вашему вопросу коллеги провели проверку, деньги к нам не поступали. Рекомендую обратиться в банк и составить заявление на розыск платежа.Т.е получается,что на сайте указаны реквизиты Озон, деньги согласно чеку ушли туда, это мне оператор моего банка потвердил,а я теперь должен самостоятельно разыскивать платёж!Хотелось бы мирным способом решить это недоразумение.

15.05 был приостановлен доступ к электронному средству платежа.В чат была направлена требуемая информация.До сих пор нет ответа.

Здравствуйте обращаюсь с проблемой, не могу воспользоваться финансами так как никто из поддержки озон банка не отвечает , прошли сутки а в ответ игнор, сделал все как по инструкции но ответа не получил, писал на почту несколько раз - прогресса ноль, отвечают шаблонами, мол напишите в поддержку в приложении, звонил на горячую линию там такой же ответ, пишите в поддержку в приложение , нахожусь в командировке а деньги нужны на пропитание

Перевёл не на тот счёт в озон банк, хотел бы чтобы вернули средства

Хорошо,только побыстрее пожалуйста.Там проценты по кредиту каждый день капают.

Здравствуйте, 25.04.25 перевели 9100 рублей с Золотой Короны на Ozon банк, сегодня 16.05.25 деньги до сих пор не пришли.Возможно ошиблись номером карты. В поддержке Золотой Короны дали RRN транзакции и сказали сделать запрос, чтобы сотрудники Ozon банка осуществили поиск средств, но они говорят, что не могут этого сделать, а могут ответить только на вопросы по моему счёту. Что делать? 

Карту заблокировали,операторы в чат не заходят,на горячую линию не дозвониться,говорят ,что карта заблокирована и сбрасывают.Если ссылаться на Федеральный закон 115-ФЗ,то там прописано,что операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю,если сумма,на которую она совершается равна 1 000 000 руб. или же превышает эту сумму... На карте заблокирована сумма ,которая мне сейчас очень необходима на покупку продуктов перед выходными,это все мои деньги.Почему банк решил,что может оставить человека без средств к существованию?Это просто беспредел.Буду писать отзывы везде,где можно.Со мной даже на связь не выходят сотрудники банка и ничего необъясняют.

Здравствуйте, у меня заблокировали личный кабинет и там остались мои дененьги на счете, в чате мне предложили вариант закрыть счет и вывести деньги, прислать реквизит.  Сотрудники чата отвечают по 3 часа, но это ладно как то еще потерпеть можно , я прошу у операторов чтоб мне они прислали ссылку для вывода средств , это удобно просто вводишь номер счета и бик , не нужно ждать еще много времени , это удобно , (фото примера прикрепил https://ibb.co/jPyNGLGz ) прошу предоставить в чат ссылку для вывода средств ! 

здравствуйте.не отвечают в службе поддержки.заблокировали деньги и не отвечают

Направил письмо как указано в чате поддержки озон банка, письмо банк забрал 12 мая на 16 мая нету никаких новостей, хотя по закону банк обязан выводить в течении 7 дней как скоро ожидать пополнения? Вывожу на Новиком банк 

Здравствуйте! не отвечает поддержка уже более 2х часов! что делать в данной ситуации? мне нужно перевести деньги своим друзьям, как можно скорее...(

Здравствуйте! 15 мая муж перевел мне на карту Озон банка деньги на домашние расходы и оплату ребенку тренировки. Во время оплаты на терминале в официальной кассе секции деньги и карту заблокировали. Пришлось занимать деньги у практически посторонних людей для оплаты выхода на лед, так как ребенок уже была на тренировке, да и отменять её нельзя было - завтра соревнования. Написала в чат поддержки все, что им требовалось, даже отправила фото себя с моей картой в руках. В ответ полная тишина. чат поддержки не отвечает совсем. На горячей линии отправляют в чат. К вечеру решила, что буду закрывать в банке Озон все счета: закрыла задолженность по рассрочке, накопительный счет закрылся моментально, а вот счет, на котором деньги лежат, не закрывается. Сотрудники банка полностью игнорируют мое требование закрыть счет и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам на моё имя. На вечер 16 мая счет так и не закрыт. Почитав другие сообщения на этом сайте об Озон банке, поняла что я не одинока. Срок в 48 часов для рассмотрения моей заявки увеличился до 3 Рабочих дней. Банк незаконно удерживает мои средства и не закрывает мой счет. Это мошейничество со стороны банка. Хорошо, что не стала переводить накопления в этот банк. Объяснения о причинах отказа в обслуживании Согласно пункта 13.1.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ банк не предоставил. Также нет нигде в приложении номера моего договора, и уж тем более не возможно ознакомиться с текстом этого договора. Даже на горячей линии мне с этим не помогли, только составили обращении о предоставлении данного договора на электронную почту в течении 3-х рабочих дней. Что делать? Обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию? Куда лучше и эффективнее?

Здравствуйте, мне приостановили операции в озон банке по непонятным причинам, поддержка не отвечает, деньги на пропитание нужны.

Здравствуйте. Озон банк отказывает в закрытие счета и перевода остатка по реквизитам на мои же ФИО в другом банке. Требуют пройти подтверждение личности по видео звонку ! Я уже сказала , что во - первых не хочу это делать , во-вторых у меня нет такой возможности не работает камера. И я больше не хочу быть вашим клиентом. По закону банк обязан по требованию клиента принять заявление на закрытие счета и перевести остаток на указанные реквизиты ! Независимо от того что карта заблокирована или что то ещё заблокировано ! Это закон ! Неважно блокирована карта или нет . В чате оператор Константин пишет одно и тоже. Грубит . Требует видео идентификацию. Жалобу на самого себя отказывается принимать ! Это беспредел. Вам не стыдно за таких сотрудников ? Если вы не решите мой вопрос через банки ру то жалоба будет отправлена в центро банк. 

Пользуюсь ОЗОН(ом) уже очень давно с 2019 года, на постоянной основе. Активно пользуюсь ОЗОН банком и все заказы оплачиваю с данного банка и карты ОЗОН. С недавнего времени случилась ситуация при которой я не могу оставить отзыв или комментарий под отзывом своим/чужим любым. Не могу ответить людям на их вопросы. На проверку к модерам они не отправляются, а сразу улетают в статус "Не опубликован" с пояснением "Не можем опубликовать отзыв с контактами, ссылками или именами пользователей" даже если отзыв ПУСТОЙ без текста или фотографий. Предоставлял фото и видео в поддержку ОЗОН, но там операторы кормят отписками в стиле "скинул шаблон и мнгновенно закрыл чат". Операторы в поддержке не лучше Бота который стоит на страже того, чтобы ни один человек ни за что не дописался живому оператору и бесконечно бродил в лабиринте из всплывающих "Подсказок и отписок бота". Попытавшись пробиться через бота и дописашвись до живого человека, всё равно реакции 0, никто ничего не решает и не собирается. Бесконечные шаблоны и отписки. Добиться ответов в чат-поддержке невозможно, в поддержке ОЗОН в ВК точно так же, там просто даже не заморачиваются отвечать. Как я выяснил не у одного меня такая проблема, на разных форумах люди пишут о подобных проблемах, им так же отвечают строго по шаблону одно и тоже, никаких решений не получают, лишь отписки. Этот сайт "Банки.ру" видимо последняя возможность достучаться и получить внятные ответы и получить решение проблемы. Закрепляю в ссылках все необходимые фото ошибки и проблемы с комментариями и артикулы товаров где они не публикуются, скрины как отвечают операторы-чата, выделил время как они сливают в ту же секунду клиента после скидывания шаблона. В дополнительной информации предоставляю все свои данные ФИО, договоры, все данные со своего Ozon ID, чтобы вы всё могли проверить сразу не переспрашивая артикул товара на который у меня не ставиться комментарий и т.д. (p.s. на все товары не пишеться Комментарий). Слабо верю, что хоть кто-то заинтересован в том чтобы помочь клиентам, но возможно случиться чудо. Пока не разрешиться этот вопрос буду пользоваться Wildberries нести деньги вашим конкурентам. 

Заблокировали карту, закрыл счет 11 мая , сказали не позднее 5 календарных дней, до сих пор вывода нет, поддержка не отвечает

От банка без всяких уведомлений пришло сообщение о том, что мои карты заблокированы с просьбой пояснить суть операций. С этого момента прошло два дня, как банк меня игнорирует.

Здравствуйте, я звонил на номер службы поддержки Озон банка. Оператор не ответил мне даже после 10 минут ожидание на линии. Возможно у международной линии поддержки Озон банка есть какие-то определенные часы работы? Вот номер телефона по которому я звонил +74952152408. Я в данный момент нахожусь в роуминге и за это десятиминутное я плачу деньги. Возможно есть другой способ восстановить доступ к карте. Ждать вашего оператора очень дорого для меня.

Здравствуйте!Я хочу досрочно закрыть цифровые активы в ozon банке, мне отказали. Законно ли это?(Хотя логично закрыть без выплаты процентов из-за досрочного снятия денег).Вот что мне ответили.Спасибо за ваше терпение и понимание, все проверила и посмотрела.После ввода кода подтверждения заявку на покупку отменить не получится.ЦФА нельзя закрыть, отменить или досрочно вернуть деньги. Сумма инвестиций и доход вернутся в конце установленного срока. Эта информация указана в п. 7.5 решения о выпуске.Дату выплаты вы можете посмотреть в приложении банка «Накопления» → «Цифровые активы».

Добрый вечер случайно не туда перевёл деньги помогите вернуть

Здравствуйте, заблокировали счёт, якобы за подозрительные переводы, никто не отвечал пока не дозвонилась до оператора, потом ответили я решила заблокировать счёти перевести деньги в другой банк но в чате опять тишина никто не отвечает, я отправила данные другого банка и сколько мне еще ждать перевода, если вы уже занялись делом, то доведите его до конца без всяких задержек

я пополнял карту через банкомат сбербанка. Озон сделал блокировку ЛК и сразу же сделали отмену зачисления и деньни не вернул банкомат!!!!

ограничили действия по карте после того как попыталась оплатить в хофф покупки. Озон не отвечает, бот чат не работает. Дозвониться в банк вообще не получается робот говорит обратитесь в чат а там тишина! На карте лежит круглая сумма и я с ней ничего сделать не могу! Как заблокировать счет и вывести все деньги на другую карту? И сколько ждать ответа от этого Мега крутого банка!? вторые сутки общаюсь с сама собой

Сколько ждать вывод денег с заблокированной карты если уже поставил на закрытие счёта?

Добрый день,16.05.2025 призвела оплату по реквизитам(госпошлина УМД),17 мая 2025г. попыталась распечать платежное поручение.Ответ платеж в обработке.На горячей линии на вопрос можно ли отменить перевод средств, если статус находится в обработке в Озон Банке?Мне ответели что нет.В интернете есть ответ.Да, можно отменить перевод средств, если он находится в обработке в Ozon Банке 1. Для этого нужно 1:Перейти в чат Ozon Банка 1.Выбрать «Ozon Карта» — «Платежи и переводы» — «Оспорить операцию» 1.Выбрать причину обращения 1.В чате указать информацию в зависимости от ситуации 1.Для карт платёжной системы «Мир» срок обработки обращения составляет до 180 дней, но банк должен дать ответ по платежу в срок до одного месяца 1.Также можно обратиться в службу поддержки Ozon Банка по номерам 8 495 215-24-08 или 8 800 555-89-82, по электронной почте help@finance.ozon.ru или в чате на страничке finance.ozon.ru/chat 3чат не отвечает.Мне всего лишь нужен чек об оплате.То что выдает мне личный кабинет,это не чек.Как мне быть.Если 17 мая 2025г я должна быть в МВД с оплаченой госпошлиной и чеком на руках.

Отправил вам на указанную почту новые реквизиты для вывода денежных следствий 

Номера подде отвечают, и говорят что операции по счетуограничены обратитесь в  

Добрый день помогите разблокировать счет со вчерашнего дня отвечает бот который никак не помогает одно и то же скидывают Есть люди дайте ответ как что сделать что бы разблокировать свою карту время ведь идет 

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, по каким причинам мне до сих пор не могут предоставить адекватный ответ на мой отзыв? #12298683И почему с ранее заявленных 5 календарных дней, вывод остатка ДС по реквизитам увеличили до 20 дней. Разве это правомерно, предоставлять ложную информацию и вводить клиента в заблуждение. Все подробно, в отзыве

Мой муж в данный момент находится в зоне СВО. На руках имеется генеральная доверенность. На анный момент имеются ИП в отношении моего мужа по алиментным обязательствам с последующим арестом банковских счетов. На прошлой неделе пришло постановление об аресте счета в Вашем Банке. Хотя муж говорит, что счет в Озон Банк не открывал. Можно ли уточнить существование расчетного счета, дату И место его открытия.  

Мало того что мне влупили 115 фз не за что ,дал своей девушке карту по магазинам пойти ,и она на кассе делала перевод на мою карту ,так после этого из-за 3- переводов в ≈500 р. И вечернего перевода в 10000 ,я получил 115 ФЗ ,так это пол беды ,запросили все документы с начала апреля объяснение всех переводов ,теперь на карте остались средства,а поддержка не отвечает уже день 4 Даже бот не отвечает ,решите пожалуйста проблему ,спасибо 

Куда вам писать не понимаю ни один чат не отвечает. Позвоните мне мне нужно ребенку кушать покупать. А вы мне заблокировали счет

Добрый день. Не могу оплачивать покупки озон картой в приложении озон. Деньги на ней заблокированы,якобы из за того,что мой паспорт не прошел (не однократно)проверку в банке! Как так может быть?! Бесконечные обращения в службу поддержки ничего не дали,отвечает бот одно и тоже. Оператор так же ничем не помог. Надоело стучаться в их закрытую дверь. Решите вопрос. 

Это какая то жесть,указал реквизиты и молчат опять.Позвонил на горячую линию там опять идите в чат а че толку от этого чато если там отвечают раз в 2-3 дня вот такая вот у нас страна что свои же деньги и снять нельзя и спросить нельзя когда вернут,хотя вот с девушки чата писали им отвечают мгновенно дискриминация какая то как будто одни люди другие нет щас подожду ещё два дня если тишина пойду в суд обращаться так как уезжаю на вахту и ещё должен деньги свои клянчить 

Здравствуйте, Наталья! Понимаю, как важно получать быструю и качественную поддержку. Срок обработки вашего обращения затянулся. Прошу прощения за ожидание. Ваш счёт находится в процессе закрытия. Деньги будут переведены не позднее 20 календарных дней с момента начала процедуры закрытия, которая была инициирована 13.05.2025 года.Поступило сообщение 16.05.2025А какой информации верить? Не пойму. Заранее спасибо

Здравствуйте. Ограничили операции по карте. На счету есть деньги. Почта не отвечает, чат молчит, горячая линия отвечает ботом. Как связаться с банком и вывести деньги в другой банк?

Прошло 10 дней,ответа так и нет.

Заблокировали счет,написала поддержка предоставить документы. Какие? не понятно. Поддержки можно сказать вообще нет,это что то из рода неделю ждешь,за 5 минут все отправляешь а через неделю они пишут,что отправили не те документы. Хранить деньги крайне опасно,благо на счету оставалось 197р. Счет в основном используется для покупок товаров на озон,но иногда ввожу/вывожу счет в БК. То есть иногда я перевожу по сбп,иногда мне. Ранее бывало какую то операцию блокировали,связывался сотрудник банка и он сказал,что в моих действиях нет ничего такого и я могу дальше пополнять/выводить деньги. Что получается в итоге,ОЗОН БАНК В ЛЮБОЙ МОМЕНТ МОЖЕТ ЗАБЛОКИРОВАТЬ СЧЕТ КАК И ДРУГИЕ БАНКИ,но в других банках есть поддержка и это быстро решается,а в озон ее придется долго ждать,например Яндекс банк тоже блокировал,тоже тот еще банк,но хотя бы есть поддержка. 

Здравствуйте,я активно пользуюсь картой Вашего банка, 2-е суток назад в приложении озон банка, мне пришла информация о приостановлении операций, мне предоставили выбор : подтвердить операции,чтобы сохранить карту или закрыть её и направить средства на карту другого банка. Посколько я планирую продолжать пользоваться картой для совершения онлайн-покупок я решил подтвердить операции. С тех пор,ровно 2-е суток никто не выходит в чате со мной на связь. Я звоню на горячую линию, чтобы связаться с оператором, но на горячей линии мне сообщает робот о приостановлении работы платежей и сообщает,что мне нужно обратиться в чат, повторюсь, в чате мне не отвечают! Я написал официальное письмо на почту с вопросом, после чего получил ответ,что по почте такой вопрос решить не удастся, нужно писать в чат банка. Вопрос : как решить образовавшуюся проблему через чат банка, в котором сам банк игнорирует вопросы и не выходит на связь? За отчетный период у меня было всего два поступления по дебетовой карте,её в основном я использую для оплаты товаров. подтвердить операции я могу,но банк не выходит на связь! 

Операции приостановленыПричины и как исправить ситуацию вчатеНикто в чате не отвечает. На горячую линию только бот. Деньги все зависли 

Данные отправил, жду