Интересует вопрос сроков заключения договора между озон банком и отделением сфр, для выплаты пенсии?Также интересует каким образом происходит взаимодействие между банком и сфр, в электронном виде или писменно по Почте? Знаю точно что договор не заключен между банком и данным сфр, но сфр со своей стороны в силу некомпетенсти сотрудников не может предоставить данную информаци.

Здравствуйте, вчера после получения оплаты за услуги по спмозанятости на карту Озон банк, карта заблокировалась и появилось сообщение, что нужно предоставить подтверждение доходов в чат. Я в течении часа предоставил выписку о доходах из личного кабинета Мой налог и пояснение по поводу проводимых операций. Но в ответ меня просто игнорируют! Никто не отвечает и не принимает мой ответ. Почему потребовалась минута, чтобы заблокировать карту и уже более 12 часов я ожидаю ответа просто ответа? Услугами вашего банка я пользуюсь давно и был всегда доволен качеством обслуживания, но сейчас я просто в недоумении, неужели за 12 часов мне просто не может никто ответить? 

Здравствуйте, хочу поделиться своим горем . Оформила эту карту ( посоветовали знакомые) попользовалась Я ей меньше месяца , заблокировали !!!! у меня не было других карт по этому я пользовалась картами родных и перевела все свои деньги на озон банк !! Поехала снимать и они мне заблокировали карту! Я мать пятерых детей , дети вынуждены плохо питаться так как все деньги остались там, отправила в чат чеки и обьяснения ответа нет уже 4 сутки!!!! Не знаю что делать .!

Здраствуйте! В наличии есть кредитная карта OZON. Если сделать с неё перевод денежных средств на другую карту Ozon, например, в размере 100 тысяч рублей, то сколько необходимо будет вернуть?Есть ли какой-то процент на такую операцию перевода?

Здравствуйте. 15.07 совершил покупку приложив карту, при упаковке товара заметил деффект, оформили возврат, приложил карту, вместо возврата списалась опять эта же сумма. На чеке из магазина написано ВОЗВРАТ ПРИХОДА. В чате оставил обращение, ни каких действий со стороны банка нет. Деньги не возвращаютс я уже больше недели

Здравствуйте.Прошу разъяснить, почему я не могу связаться с вами через чат в приложении Ozon Банка. После блокировки моего счёта в конце января доступ к чату был отключён, и на текущий момент у меня нет возможности отправить сообщение в поддержку.Я намерена закрыть счёт, но вместо удобной цифровой процедуры вы требуете нотариально заверенное заявление и копию паспорта, при этом полностью исключив возможность подать документы или задать вопросы через чат. Почему клиент лишён элементарного доступа к каналу связи?Также я хотела предоставить пояснительные документы по операциям, но сделать это невозможно, поскольку чат недоступен. Считаю, что данная ситуация грубо нарушает мои права как клиента.Если в ближайшее время доступ к поддержке не будет восстановлен и мои обращения проигнорированы, я оставляю за собой право:• Подать официальную жалобу в Центральный банк РФ,• Обратиться в Генеральную прокуратуру,• А также опубликовать развёрнутый отзыв на общественных ресурсах с описанием вашей работы.Ожидаю ответа в кратчайшие сроки.С уважением.

Как я могу закрыть карту, и перевести свои личные средства на другой счет. Я не могу 30 дней ждать 

Как вывести деньги , если карта заблокирована, оператор не отвеча уже 3 сутки 

Как можно скрыть переводы?

Добрый день!Оставляла отзыв об Озон банке на вашем сайте Банки ру, хочу уточнить статус, зачли ли его напишите пожалуйста?.

Здравствуйте, пришла 115 фз, это ладно , хотелось бы решить эту проблема , но в чате не отвечают уже неделю , хочу вывести деньги , тоже не отвечают , как так , какое у вас есть право на удержание моих средств  В чате молчат , почта молчит , на звонки горячей линии не отвечают , я уже не знаю , что делать , пожалуйста дайте вывести деньги 

24.07.2025 получил сообщение от озон "Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/productsПожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения:"Все необходимые документы, а именно пояснение, справки 2НДФЛ и прочите документы были предоставлены и в чат и отправлены на почту. Но поддержка озон не реагирует ни на телефонные звонки, ни на сообщения в чат и игнорируют почту. А я по итогу не могу пользоваться своими же деньгами. Прошу в кратчайшие сроки разблокировать мой счет и снять ограничения, так как никаких противопрвных действий с моей стороны не совершалось. Счетом озон банка пользуюсь только я лично. 

Добрый день, заблокирована озон карта из за переводов, вТорой день не могу снять деньги, отвечает робот, и обещанный оператор для закрытия счета в чат не подключается, соответственно и вывести деньги - не получается. Форма "вопросов" - стандартная, даже в поле вопрос не могу написать. Звонить в тех поддержку смысла нет тоже, робот отвечает. Подскажите уже здесь

захожу сегодня в озон банк, вижу счет приостоновлен, пишу поддержку, скрины сделал показал чеки и обьяснил что там всё, ответа нету писал с утраФИО:Давыдов Ярослав Александровичномер карты: 2204320680874684

Можете объяснить, почему после отправки документов, мне как клиенту не пришло никакого уведомления? почему я должен гадать приняли ли мои документы к рассмотрению или нет? приходится писать на этом сайте, чтобы инициировать какие то процессы. Неужели это так сложно реализовать?  

По договору займа плановый платеж 15 числа. Денежные средства поступили 16 числа. Ок, по правилам - просрочка. Но вот только по состоянию на 24.07.25 информация о том, что платеж внесен банк не передал в БКИ, и в кредитном отчете числится "текущая просрочка" с 15.07.25!!!! Есть определенные сроки, уважаемый банк, в которые вы ОБЯЗАНЫ передать информацию В БКИ. На обращение выдать справку об отсутствии текущей просрочк ответ "Ожидайте. Когда подготовим, тогда подготовим. Вам напишут в чат". Ни конкретных сроков изготовления, ни самой справки. Ничего!

ДДобрый 

Добрый день!очень не приятная ситуация,вообще не понятно почему заблокировали мою карту!не какой поддержки от слова совсем ,одни шаблоны с вашими вариантами ответов! 21 вый век -а у вас такое ощущение что в каменном !чтобы мне вернуть свои средства ,я должен пройти 7 кругов Ада ,распечатать заявление,заверить его у нотариуса,а это тоже деньги и время.

Я направила вам всю требуемую информацию на указанную почту. когда мне выдадут справку об отсутствии текущей просрочки?

Ситуация следующая - получил еще в мае платеж из Банка Ozon за продажу USDT на P2P бирже ByBit. Уже после сделки понял что платёж от 3го лица. Через какое-то время получил блокировку от Альфа-Банка, пошёл в банк, отправил копию чека.Альфа-Банк затребовал оригинал с печатью. Обратился в Ozon, в выдаче отказали, отправили в ЦБ.  В Центральном банке мне ответили что согласно п. 4.13 Положение Банка России от 29 июня 2021 г. N 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" любой банк обязан выдать бумажную заверенную копию платёжного поручения в течение 3х рабочих дней.Однако поддержка Ozon Банка согласившись с этим требованием так мне документ и не направила. Подскажите что делать?Жаловаться в МВК ЦБ? Идти в суд?На все вопросы в чате поддержки отвечают что передали в профильный отдел, и больше ничего не происходит. Без этого документа я не могу дальше следовать алгоритму снятия с себя блокировки по 161 ФЗ, пользоваться банковскими счетами, платить по кредитам нормально, вести бизнес и т.п.

я писал уже, ответа не дали

Что делать с деньгами, которые остались на карте, я уже обьяснил причину моих доходов и расходов?

ООО "ПКО "НБК" (ИНН 4345197098) направило заявление 15 апреля 2025г. в банк о возврате исполнительных документов (далее ИД) поданых на исполнение. До настоящего момента ИД не возвращены. Ответа на заявление от банка не поступало. Представитель банка о нахождение ИД сообщить не может. Каким образом компании получить свои ИД?

Добрый день. Неделю назад заблокировали счёт, я в течении часа предоставил документы подтверждающие перевод средств. До сих пор некто в чате мне даже не отписался что документы приняты, просто тишина. На мои вопросы не отвечают, и мало того заблокировали звонки с моего телефона на горячую линию. При звонке с другого телефона на горячую линию говорят, что мы знаем что все сроки вышли но нечего поделать не можем, ждите ответа в чате. Сколько это может продолжаться??? Почему я не могу вернуть свои деньги??? А потом разбирайтесь со счетам!!!

В мае помянял паспорт, внес изменения в профиле, и вот у меня почти 2 месяца происходит "обновление". Поддержка ничего не отвечает, робот пишет стандартные ответы. Никакой обратной связи нет. Видимо проблема не рашаема, либо ее некому решать.

Я в течение двух дней клал деньги для покупки товаров, и у меня лежала сумма для оплаты последнего товара. Сегодня решил посмотреть когда приедит товар и обратил внимание на свой баланс. Я в шоке. Пишу в поддержку мои смску удаляются и перекидывают сразу в чат а в чате старший менеджер говорит банк может снять деньги с клиентских считов, но мы не возвращаем их. И все и тишина я и на горячую линию звонил они мне ни чего путного не сказали. Озон как Валберис стал плохим. Я год назад приобрел у них карту и по отключал все что можно из платных услуг и вот сейчас у меня паспортные данные поменялись и они под шумок мне подключили все что можно из платных услуг. Хотя я им еще новые паспортные данные не давал. Вот как так можно дурить людей, а ведь эти же банки спецыально портят нам кредитную историю.

в Полной версии сайта тоже не получается оплатить,там реклами и перейти в приложение и вс,как быть?!

Я утопил свой телефон, нахожусь за границей. Пришлось входить с телефона жены, после того как мне родные перевели деньги, в помощь, я хотел отдать долг, который занимал на днях, и мне заблокировали счет, теперь деньги лежат, поддержка уже почти день не отвечает, все написал все разьяснил - ответа 0. Что делать вообще, все деньги на карте, каким образом вообще действовать?

В начале июля 2025 года, отправляли в чат личного кабинета Озон для ИП реквизиты для перевода остатка средств при закрытии счета. Деньги списались, доступ в личный кабинет вы закрыли, но по предоставленным реквизитам перевод не был совершен. После запроса о причинах отсутствия перевода, специалист ответил что по данным реквизитам платёж совершить не удалось, и запросили другие. 14.07.2025 по электронной почте в банк были направлены другие реквизиты для перевода, после отправки подтвердили их звонком на горячую линию, там сказали что реквизиты подтверждены и деньги придут на счёт в течении 3-5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней деньги не поступили, после очередного звонка на горячую линию, банк запросил отправить реквизиты повторно, что мы сделали, так же сказали что перевод осуществляется в течении 7-ми рабочих дней, и что ранее предоставленная информация о 3-5 днях была неверна. На момент 24.07.2025 г. деньги так и не поступили, на горячей линии специалист ответил что операция в обработке, сколько времени займет обработка оператор сказал что не может ответить. Куда обращаться в таких случаях он тоже не уточнил. Просьба разъяснить порядок действий в случае такого отношения к клиентам вашего банка

У меня списывались 999 рублей, на сайте jok ai.org ,вообще без понятия почему,могу ли я вернуть свои деньги?

Здравствуйте, мною было отправлены заверенные заявление и копия паспорта. Подскажите когда вы переведет мне остаток денежных средств? 41003910113300

Уважаемые представители Озон Банка!В январе 2025 года мои счета во всех банках были заблокированы по инициативе Озон Банка. После общения с поддержкой банка, сотрудники банка рекомендовали мне закрыть все счета, после чего будет направлен отзыв моих данных из реестра Банка России. После закрытия счета 28.03.2025, согласно официальному письму от Озон банка, вами был направлен запрос в Центральный банк Российской Федерации об исключении моих данных из базы данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» (в рамках Федерального закона № 161-ФЗ).14.05.2025 я направил запрос в Банк России посредством интернет приемной, подав заявление на исключения моих данных из реестра.Однако 02.06.2025 года я получил отказ от Банка России, в котором сообщается, что Озон Банк банк подтвердил обоснованность включения моих сведений в указанную базу, тем самым фактически отменив собственное заявление по их исключению.06.06.2025 я направил официальное обращение в Банк Озон с требованием разъяснить причины расхождения слов представителей Озон банка и официального ответа Банка России.02.07.2025 я получил официальное письмо от Озон Банка , где меня заверили что передали информацию в Банк России об исклюючении моих данных, и что срок рассмотрения составляет 15 дней. На текущий момент 25.07.2025, мои данные не были сключены из списка Банка России, а на горячей линии Озон Банка мне сказали что информации от Банка России не поступало, хотя прошло уже 18 рабочих дней.Прошу помочь разобраться в данной ситуацииОтмечу, что с марта 2025 года, после полного закрытия всех счетов, я более не являюсь клиентом банка Озон. Тем не менее, ваш банк продолжает обрабатывать мои персональные данные и оказывает влияние на мою финансовую репутацию путём подтверждения сведений в адрес Банка России, что, в свою очередь, лишает меня возможности пользоваться услугами иных финансовых учреждений.

Здравствуйт, вчера написали, что операции приостановлены, обратитесь в чат поддержки. Написал, ответили что соединяем с оператором, с 23:26 до сих жду ответа на мой вопрос, как вывести средства или разблокировать счет? 

У меня в приложении отображаются две карты: виртуальная и пластиковая (физическая). Нигде нет информации, счёт один у этих карт или нет. При пополнении деньги лягут на виртуальную? Уточните,пож-та. В инструкции к карте никакого разъяснения об этом. 

20.07 мне заблокировали банковскую карту,то есть приостановили операции.все запрашиваемые документы мной были скинуты в тот же день в чат, как и требовалось банком. при обращении на горячую линию, мне пояснили что ответ поступит в течении 48 часов, однако до настоящего времени никаких ответов от банка не поступило. Денежными средствами Я пользоваться не могу. Никаких ответов мне не приходит. Я несовершеннолетний. Денежные средства поступают от родителей. Каким образом я должен сейчас существовать?

я искренне надеюсь что это будет быстро, это жизненно важно, я с женой нахожусь в другой стране, и это единственные деньги

Здравствуйте ещё в мае купила билет на самолет вылет должен быть в сентябре билетв купили в рассрочку! До вылета ещё 2 месяца сегодня случайно бот отменил мой билет и тут же через секунду я пыталась вернуть мой билет но любая попытка безуспешно! Поддержка отказала а шаблонв бота гоняют по кругу сумма не маленькая я буду жаловаться везде прошу вернуть мне мой билет или сумму за билет который был отменён ошибочно и тут же через секунды вообще ничего сделать не возможно Заказ от 21 мая 20252-34323533-0001Авиабилеты

Здравствуйте.Примерно с весны этого года мой аккаунт на маркетплейсе Озон перестал работать.Мне хотелось бы и дальше совершать покупки.Пожалуйста сделайте вход в мой аккаунт возможным.Спасибо.

получил заказанную пластиковую карту озон банка, для активации требуется навести камеру телефона на QR-код, но я не знаю пароль для ввода программ на этот телефон, который мне подарили, а пароль утрачен. Остается только пробывать зайти на финанс озон на компьютере, попробывал через личный кабинет войти в озон банк присылает 4-х значный код , ввожу -не верный код, прошу новый - тоже не идет и так нескольно раз!Как можно активировать на финанс озон карту на компьютере без телефона?

Добрый день.Чтобы купить товар более 15000р, необходимо было подтвердить личность через Госуслуги. Всё прошло успешно. Но, к сожалению, теперь, я не могу пополнить и оплатить товар с кредитной карты Сбербанка. То есть, теперь происходит не оплата товара, а приходит запрос средств для перевода, и при переходе в приложение Сбербанка, показывается только дебетовая карта. До повышения лимита, я всегда пополняла основной счёт озон банка и оплачивала товар с кредитной карты. (Сразу напишу, что если выбрать другой способ оплаты, не через карту озон банка, то оплатить кредитной картой возможно, но там меняется сумма).Мы попробовали купить товар, через личный кабинет мужа, он не повышали лимит, всё получается, проходит именно оплата, и в приложении Сбербанка появляется на выбор две карты, обычная и кредитная.Подскажите пожалуйста, как отменить повышение лимита? Или, что сделать, чтобы озон банк не запрашивала перевод?Писала в поддержку Сбербанка, они посмотрели и сказали, что ранее, у меня была оплата товаров, а сейчас происходит запрос на перевод.Общение с поддержкой озон банка, не помогла

Добрый день , столкнулся с у уже видимо частым явлением, блокировки отзывов в автоматическом режиме, в поддержку писал много раз, ответа на мой вопрос нет. Часто пишу отзовы как с видео и фото , так и просто текст . правила никогда не нарушал.

Здравствуйте. Мне ограничили операции по счёту и попросили предоставить документ подтверждающий операции за последний месяц. Практически все операции были по СБП, сумма даже близко не приблизилась к 600К, а именно на такую сумму банк разрешает совершать операции в месяц, в том числе по СБП (если я конечно правильно всё понимаю). Данные операции были связаны с продажей валюты через биржу, по P2P. Все ордера я в чат банка предоставил и если сопаставить количество проданной валюты, курс и суммы переводов мне по СБП, то получается искомая сумма. Но в ответ тишина, оператор, которого пригласили в чат, видимо где то потерялся. Сумма оставшаяся на счёте 180р. не важна, да и мне в принципе её готовы отдать, если я закрою счёт, но хочется получить хоть какие то объяснения от представителей банка. Почему перевод около 40К рублей в месяц, считается подозрительным? В конце концов, мне друзья не могут в месяц перевести такую сумму?Разрешены ли переводы такого типа, как обмен на биржах через P2P?И сам по себе ответ хочеться получить, закрывать счёт, либо же банк устроят мои объяснения и предоставленные скрины.Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь мамой в декрете, у меня 1,5годовалый сын, я одна поднимаю его, есть задолженности из-за отсутствия официальной работы из-за декрета. Могу часто занимать деньги у родителей, брата, подруги, так же их возвращать, занимаюсь разными подработками, начиная подбором рекламы, закупом, до декора свадебных ведер. Являюсь самозанятой. сегодня после крупного заказа мне наложили ограничения на карты, в день, когда мне платить за квартиру, мой сын на меня смотрит голодными глазами, что мне сейчас делать? У меня даже карты нет сейчас чтобы у кого-то занять денег!!! Чек, справки, объяснения я отправила в чат , там полная тишина!!!

Добрый день, прошу возвратить в адрес ОАО РЖД (163051 г. Архангельск пл. 60-летия Октября д. 4) исполнительные листы ФС 031156227 (должник Коробов РВ), ФС 031155994 в отношении должника Курзенева РИ. Неоднократно направляли в Озон банк заявления об отзыве исполнительных листов, банк на них не реагирует

Как я понял - я не один такой счастливый)Скинул документы в чат, ни ответа ни привета.Очень удобно прокручивать деньги клиентов по надуманным блокировкам?

У мамы .Поступило примерно 8 перевод около 5000, от людей за пополнение покерок через специальную программу . Платежи приостановили . И тишина пишу не кто не отвечает .звонили сказали ждите три дня и все . Когда снимут ограничение .можно закрыть карту и счёт . 

Не могу открыть озон банк после удаления акаунта, что делать 

Мне уже целые сутки не отвечают в чате , звонишь на горячую линию, операторы каждый раз дают надежду и говорят что скоро вам ответят . Но Карл , ответа нет !!!!!!!что за издевательство ?

мне написали о подозрительных операцих,я начал скидывать все что могу и говрить про эту ситуацию,это было 21 июля,мне так и не ответили,я звонил в тех поддержку,говорили просто ждать,и я не могу нечего сделать,это бред какой то а не банк

Отправил все как вы сказали на почту . указал id в конце всей информации .мне так же надо будет сутками ждать ответа ???Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 52161972.

Я недавно хотел пополнить озон карту чтобы совершить покупку, пополнил 35к, потом хотел 50к, и сверху еще 125. В итоге, счет заблокировали на 35к(якобы подозрительная операция, ну да конечно, я же миллионы кручу через озон банк). Позвонил в банк, задали несколько наитупейших вопросов и я думал что все обойдется, этот беспомощный специлист отправил меня в чат. В чате же требовалось обьяснить происхождение денег, я все подробно грамотно расписал. Занимаюсь госзакупками, и нужно было заказать небольшую партию кондиционеров. Скинул все чеки, и вопросов вообще не должно быть. Жду жду, ничего не происходит! Никакого ответа! Звоню со своего номера - не получается дозвониться! Да-да, озон блокирует ваш номер тоже, чтобы вы никогда не дозвонились до живого человека! Позвонил с другого номера попал на живого "человека". Который ничего не знает и ничем не может помочь. Ожидайте в чате. В итоге деньги застряли, у меня горят сроки. А озон я так понимаю и не намерен разблокировать мой счет. Я понимаю служба безопасности, но я отвветил на все вопросы, вплоть до прописки и мелких деталей. В чем проблема разблокировать счет? Почему такие искуственные барьеры создаете? Я уверен что это надолго, и никому не советую связываться с этим банком, и тем более переводить суммы свыше 10к. Разочарован!!!!!!!

С карты, привязанной к Ozon, было списано 209 рублей за подписку Wildberries, которую я не оформляла. Я обратилась в поддержку Ozon Банка с просьбой оспорить операцию и вернуть деньги. В ответ получаю многочисленные отписки и требования предоставить скриншоты из поддержки Wildberries, хотя операция прошла через Ozon, а не напрямую через сторонний сайт.Считаю, что банк переложил ответственность на клиента и всячески затягивает процесс. Поддержка ссылается на правила платёжной системы «Мир», при этом другие банки по аналогичным ситуациям начинают разбирательство без проблем и ненужных формальностей.Также хочу отметить, что за июль мной было потрачено более 100 000 рублей, за июнь — почти 150 000. Несмотря на это, я столкнулась с полным игнорированием и отсутствием нормальной поддержки. Более того, сотрудник перестал отвечать после того, как я отказалась предоставлять скриншоты чужой поддержки, что является прямым нарушением потребительских прав.Прошу банк пересмотреть отношение к клиентам и прекратить использовать формальные поводы для отказа в оспаривании транзакций. Готова при необходимости направить жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и другие надзорные органы.

Я знаю, как вы проверите. Никакого толку нету от ваших проверок

Заблокировали счет и не выводят деньги,поддержка никак не отвечает.жду ответа по 8 часов.Поддержка никак не хочет работать,по телефону не дозвонились, в чате ответ - спустя 8 часов, шаблонный , как будто робот написал.Ужасное отношение к клиентам,хочу закрыть счет и вывести деньги,дайте мне это сделать!почему поддержке так плевать на своих клиентов?они не дают мне закрыть счет своим игнором

А если я хочу вывести все деньги со счета и закрыть его, можно это сделать сейчас ? 

Стеблев Иван Алесандрович 79788820281

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 0208325951 . Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу. Поддержка всем шлет стандартное , ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.». Как снять эти ограничения ???

мне нужно знать решают ли мою проблему воооьще или нет. Меня уже в больницу положили , никто ничем помочь не хочет . Деньги заблокировали и вворачивать не собираются. Помощи никакой нет

▌ ЖАЛОБАПрошу принять меры по факту неправомерных действий сотрудников вашей организации Озон, выразившихся в незаконном удержании моей посылки и её содержимого.Сообщаю следующее:Через платформу Ozon мною была осуществлена отправка товара с правильным указанием всех реквизитов, включая своё имя и контактный номер телефона получателя (моей племянницы). Озон банк быстро списал деньги! Однако сотрудники или ваша платформа озон вчера вечером удалили указанный номер без уведомления и согласия с моей стороны. Несмотря на предоставление доказательств правильности указанных данных службе поддержки, моя посылка продолжает незаконно удерживаться. и не предоставляется штрихкод для получения. Все фото имеются, где указаны данные верные (До того как озон удалил). Эти действия нарушают законодательство РФ:- Статья 702 ГК РФ — нарушение сроков исполнения обязательств.- Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей») — ст. 15 даёт право требовать возмещение убытков.- Федеральный закон № 152-ФЗ («О персональных данных») — изменение данных без согласования является незаконным.Прошу незамедлительно вернуть посылку получателю и предотвратить подобные ситуации впредь.В ином случае обращусь в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы для защиты своих прав.

Здравствуйте , хотел закрыть счёт в озон банке, делал закрытие через чат в приложении банка, мне дали ссылку для вывода остатка средств со счета. Ч перешел по этой ссылке мне пишет "пожалуйста попробуйте еще раз", то есть просто выходит ошибка. Хотел бы чтобы вы мне помогли закрыть счёт.Прошу закрыть мой счёт и перевести остаток моих средств по указанным ниже реквезитам.

Добрый день, хочу выразить негативное мнение о озон банке, я хотел перевести деньги мастеру за покраску авто 24.07.2025 числа, мне заблокировали счёт, позвонил в поддержку мне сказали что заблокировали из-за подозрения в мошенничестве, 24.07.2025 я так и не дождался нормального ответа, сегодня 25.07.2025 позвонил опять в поддержку, сказали что после 15:00 разблокируют, позвонил им в 15:20+- сказали что идёт проверка, и сказали что 26.07.2025 в 10:30 им надо будет позвонить.Я не понимаю что это такое, озон банк меня подставляет перед мастероммои требования к «озон банку» снять полную блокировку счёта

Не могу вносить деньги через банкомат втб, вечно возвращает деньги. Разберитесь пожалуйста!!!! Какой то детский сад, постоянно блокируете пополнения, в чем проблема??

Вам ранее обращались люди с такой же проблемой,вы ее решили,а мою проблему решить не можетеВам ранее обращались люди с такой же проблемой,вы ее решили,а мою проблему решить не можете

Что за некоторую информацию? Я предоставила чеки и пояснения!!! Почему бот в чате начинает отправлять тоже самое? La.p.a.9797@icloud.com 

Здравствуйте.Ваш ответ — очередной пример абсолютного игнорирования прав клиента и злоупотребления внутренними пунктами договора, интерпретируемыми исключительно в интересах банка.Вы ссылаетесь на то, что уведомили меня 25 января через чат. Однако после этого чат был односторонне вами отключён, и я не имею возможности задать вопрос, предоставить документы или даже запросить детализацию нарушений. В вашем же ответе — ни одного конкретного указания, какие именно клиентские правила я якобы нарушила. Это — типичное нарушение принципов открытости и равноправия в отношениях клиент–банк.Ваши ссылки на п. 2.1.2.3 и п. 11.6.1.8 не отменяют основополагающих норм законодательства РФ, включая:*ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности", где чётко прописано право клиента на доступ к информации и взаимодействие с банком;*ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей", который прямо запрещает навязывать неудобные формы обслуживания и ограничивать возможность получения услуги (в данном случае — закрытия счёта и вывода средств).Отправка документов по Почте России с нотариальным заверением — это искусственно созданный барьер, никак не оправданный, учитывая, что ранее всё взаимодействие происходило исключительно в цифровом формате.Вы ограничили доступ к чату, не предоставив ни альтернативного канала связи, ни конкретного описания "нарушений", ни возможности защитить свою позицию. Это полностью противоречит базовым принципам финансовой прозрачности и клиентского сервиса.

22 Июля мой счет в озон банке был заблокирован по 115 фз, в следствии для разблокировки я подала нужные документы, которые запросила поддержка. Последний раз поддержка отвечала в чате 23 июля, а на данный момент (25 июля) поддержка даже не заходит в чат, если пишу "оператор" - 0 реакции, 24 июля в 23:59(+4 мск) бот написал что пригласил оператора в чат, в следствии никакой оператор ко мне не зашел, поддержка 0/10, наверное худший банк в моей жизни

Уважаемый представитель Озон Банка,  Я вынужден обратиться к вам с требованием дать разъяснения по следующим фактам:  1. Незаконные требования   Ваш банк потребовал от меня предоставить:     - нотариально заверенное заявление о закрытии счета;     - нотариальную копию паспорта.     Данные требования противоречат:     - Ст. 847 ГК РФ (нотариальное заверение не требуется);     - Положению ЦБ РФ № 579-П (п. 1.14).  2. Игнорирование исполнения обязательств   18.07.25 мною были направлены все запрошенные документы через Почту России. Согласно системе почты рф, письмо было успешно вручено 21.07.25. Однако:     - Денежные средства до сих пор не переведены;     - Официальный ответ от банка отсутствует;     - Служба поддержки не предоставляет никаких объяснений, неделю как игнорируют меня в чатеВопросы:1. На каком основании банк продолжает удерживать мои денежные средства, несмотря на выполнение всех ваших требований?  2. Почему нарушаются установленные законом сроки (ст. 859 ГК РФ – 5 рабочих дней)?  3. Когда будут исполнены обязательства по переводу средств?  Требую предоставить письменный ответ в течение 3 рабочих дней с указанием:  - Конкретных причин задержки;  - Четких сроков перевода денежных средств;

пожалуйста Сделайте чтобы я смог предоставить реквизиты в чат, я не могу написать в чат Чтобы предоставить реквизиты, сделайте чтобы система разрешила писать в чат спасибо за понимание 

Вы видимо меня не поняли, я еще раз повторюсь.1. На каком основании банк продолжает удерживать мои денежные средства, несмотря на выполнение всех ваших требований?  2. Почему нарушаются установленные законом сроки (ст. 859 ГК РФ – 5 рабочих дней)?  3. Когда будут исполнены обязательства по переводу средств?  Вы нарушаете установленные сроки законодательством РФ ! Ваш банк и ваши правила выше законов РФ ? вы это хотие сказаль?

Здравствуйте представители озон банка.Прошу Вас связаться со мной так как мой вопрос долго не решается,из-за вашей блокировки моего счета я остался без средств к существованию!Звонки на горячую линию кроме как "КОРМЛЕНИЕ ЗАВТРАКАМИ" не дают никаких движений. Про чат банка я вообще лучше промолчу ...могу сказать только нецензурной бранью!!! Мой номер для связи +79965379991

Я самозанятая . Работаю мастером маникюра и продаю материалы для работы . Заблокировали карту за подозрительные переводы 23го июля . написала в поддержку, предоставила все документы а в поддержке просто тишина уже 3 дня . На озоне у меня так же лежит товар который не могу забрать из за заблокированной карты . Звоню на горячую линию ответ один - ждите или начинают грубить .на моей карте 34т руб честно заработанные , за которые я так же заплатила налог как самозанятая. Прошу провести проверку или мне придется идти в суд . 89016691140 Кристина , вот мой аккаунт.

При закрытии счета в течение какого времени вы переведете Денежные средства по указанным вам мною Реквизитам? В соответствии с гражданским кодексом вы обязаны закрыть счет незамедлительно и осуществить перевод финансов на указанные реквизиты! Прошу Вас дать не шаблонный ответ,а ответить нормальным человеческим языком. 

Здравствуйте! Написал на почту, ожидаю ответа.

Добрый день! Не получается перевести остаток денежных средств за покупку стола-трансформер. Стоит ограничение. Пыталась войти в Озон банк по опечатку, не пускает, хотя ничего не меняла. Код конечно не помню. Сделать сэлфи лицо с паспортом, почему-то программа ваша не работает. Как вернуть свои деньги или оплатить за товар?

Здравствуйте обращаюсь повторно , по своим двум закрытым счётам в озон банке ! Один счёт закрыт ещё месяца 2 назад , второй 7 июля , на обоих счётах остались денежные средства , в онлайн чате я дала реквизиты для перевода , позже мне на горячей линии сказали дать новые реквизиты , я написала на почту и дала новые реквизиты написала о том что у меня два счета , они мне отправляют один скрипт ждите 30 дней , да почему я должна ждать 30 дней ??? Мне на почте даже не ответили зафиксировали мое обращение или нет и реквизиты новые приняли или нет просто тупо ждите! Тел 89880842531 привязан к озон банку 

Проблема так и не решена, поддержка отписывает стандартными сообщениями, очень не приятно когда так поступают компании, видимо надо распространять эту информацию везде, чтобы было понятно как работают отзывы в озоне!

Как мне быть с товаром который лежит на пункте выдачи с постоплатой ? Ни каким другим способом оплатить товар невозможно который уже пришел .

Мне так и не ответили в чате

Тема: Жалоба на несвоевременное закрытие счёта и нарушение сроков деактивации счета! Уважаемая служба поддержки Ozon BankБолее 40 дней назад мной была подана официальная заявка на закрытие банковского счёта. Однако на сегодняшний день счёт так и не закрыт, продолжает отображаться в Системе Быстрых Платежей (СБП) и фигурирует в других банках при переводах на моё имя.Это вызывает путаницу у отправителей, мешает моей текущей деятельности и нарушает моё право на отказ от обслуживания. Я вынужден постоянно объяснять, что счёт в Ozon Bank мне больше не принадлежит. Такое положение дел абсолютно недопустимо.Прошу Вас:1. Немедленно завершить процесс закрытия счёта, если по каким-либо причинам он до сих пор не закрыт.2. Обеспечить удаление счёта из отображения в СБП всех сторонних банков.3. В течение 3 рабочих дней предоставить письменное подтверждение о завершении процедуры закрытия и удаления всех данных из СБП.В случае отсутствия реакции в указанный срок я оставляю за собой право обратиться в Банк России, а также в Роспотребнадзор и Центральный банк с жалобой на нарушение регламентов обслуживания и прав клиента.Надеюсь на Вашу добросовестность и оперативное решение данной проблемы.С уважением,ДеСанта Никола Натанович25 Июля 2025 года

 Банк озон в одностороннем порядке без уведомления подключил услугу СМС оповещения. Списанную сумму не возвращает. Претензии и жалобы не принимает. Оператор утверждает что на главном экране Ася информая доступна о данной услуге, по факту нет. 

На карте Озон были денежные средства, сделала заказ на сайте Озон, товар не получала но статус стоит получен и деньги списаны. В итоге я без денег и товара. 

Из за частых переводов заблокировали озон карту. Написал в поддержку, как предложено. Озон написал, что пригласил оператора. Прошло более 5 часов ответа так и нет

Огроничили счёт на все в связи с подозрительными переводамия написал в поддержку о решении проблем но никто не отвечает даже бот 

Лимитом рассрочки могла пользоваться как в озоне, так и за его пределом. Платежи вносила и вношу по графику, просрочку никогда не было. Всё было хорошо, до сегодняшнего обновления. Обновила приложение, и лимит стал доступен тоьел для покупок в озоне. Снять и перевести нельзя. Почему? С чего вдруг? Поддержка сказала, что так просто решила система. А на каком основании? 

Всегда делала покупки на озоне через озон Карту, тут мне посоветовали просто перейти на озон карту как на основную. Вот это и была моя главная ошибка! В первый же месяц меня заблокировали за переводы, потому что я не предоставила им декларацию за эти переводы. Диалога 0, не дают вариантов решения проблемы, чат закрыли , написать сотрудникам нельзя, только выбрать кнопку "закрыть счет" и "спасибо все понятно", а по факту ничего не понятно!Теперь и не знаю как быть, придется все покупки делать через ВБ и Яндекс, так как я не могу больше открыть карту Озон.... с с пожизненной блокировкой по 115-ФЗ. Ужасно осознавать что я теперь в таком статусе 🤦‍♀️.Прошу снимите пожалуйста с меня блокировку, чтобы я могла пользоваться картой для оплаты покупок на озон. Также могу предосвсе документы о статусе самозанятого и всего другого.

Временно приостановили операцииОбъяснил что деньги поступили (благотворительность, общие сборы людей). Не какие не продажи не покупки . Оператор не как не реагируют не читают СМС не отвечают, звоню оператором автоответчик говорит писать в чатДеньги нужно снять на закупку товара   А сколько ждать не известно.

Здравствуйте.Являюсь клиентом озон банка.Пользуюсь услугами банка лишь для оплаты товаров на маркетплейсе.17.07.2025 пришло сообщение что мои счета заблокированы в соответствие со 161 ФЗ.Было очень неудобно, так как на следующий день было улетать на отдых. Все настроение в пух и прах испортилось. Все деньги застряли на счетах в банках. А я без денег.Взяв всю волю в кулак, написала обращение в палату Центрального банка. Со слезами на глазах улетела «отдыхать».24.07.2025 приходит ответ от Цб. Документ прикрепляю ниже.Инициатор блокировки «Озон Банк». Обратившись в тех поддержку Озон Банка получила ответ что на счетах ограничений нет. А откуда тогда блокировка. Хоть бы почитала документ. Там все написано «инициатор Озон Банк».Пожалуйста, подайте заявление в ЦБ о исключении меня из списков ЦБ в соответствии со 161 ФЗ.Будьте так добры, прикрепите номер обращения в ЦБ о исключении меня из базы данных Центробанка.Если нужны какие то документы, я все приложу. Я законопослушная гражданка, никогда не нарушала, и не хочу нарушать законы пользования банковскими продуктами.Пожалуйста, как можно скорее исключите меня из базы ЦБ. Мне нужно на что то жить. Пожалуйста поймите меняС уважением

Здравствуйте у меня есть два закрытых счета в озон банке один закрыт два месяца назад , второй 5 июля , на обоих счётах остались денежные средства! В чате я предоставила реквизиты для перечесления средст , позже спустя две недели мне на горячей линии ответили что реквизиты нужно другие предоставить , я их отправила на почту озон банка но до сих пор денег нет , на почте мне отвечают скриптой ожидайте 30 дней , я не могу понять взяли ли они в работу мои новые реквизиты и пытаются ли решить мою проблему , так как у них ответ на любом вопрос ожидайте 30 дней , я ожидаю уже больше 30 дней , мне срочно нужны мои деньги которые на обоих счётах . Они закрыты , реквизиты я предоставила новые , почему озон банк удерживает их ? На горячей линии больше ничего внятного не могут сказать говорят только на почту пишите , а на почте тоже беспредел ждите , а чего ждать то ? Сколько уже можно ждать ? 

29 июня я совершила покупку в торговой точке на сумму 1487 рублей посредством СБП. Товар был доставлен с задержкой, некачественный, испорченный, вообще от другого юридического лица. По телефону вопрос в торговой точке не решили, на отзыв в приложении не ответили, чат там отсутствует. Товар забирать отказались. Обещали ответить на почту. Прошло более 30 дней ответа до сих пор нет. Мной была предпринята попытка оспорить операцию через Ozon Банк. Никаких проблем сотрудники в этом не видели. Все условия для оспаривания мной были соблюдены. На протяжении двух недель мне писали и звонили в чат. Запрашивали дополнительную информацию. В итоге после кучи потраченного времени на общение с сотрудниками банка пришла отписка, что при получении товара они не могут оспорить операцию. Операторы знали, что товар получен с первых секунд и оспаривали с этим условием. В правилах НСПК с 30 июня 2023 четко сказано, что можно вернуть деньги в случае мошенничества, отмены заказа или получения товара ненадлежащего качества. В данном банке про последний пункт не знают и отказываются его соблюдать и заниматься непосредственно оспариванием операции. Также банк никак не наказал сотрудников, которые тратили мое время и никак не проявил лояльность к клиенту и не компенсировал потраченное время и некомпетентность своих сотрудников

Здравствуйте, заблокировали озон-карту с 35000 рублей на счете из-за вопросов по моим операциям, ссылаясь на нарушение "Клиентских правил". Сделали это в пятницу вечером, перед выходными , деньгами я пользоваться не могу. В чате оператор не отвечает уже полдня, хотя написали "ждите ответа оператора"., документы я какие есть скинула.На горячей линии вообще сказали, что ответ поступит только через 72 часа.Почему я должна столько ждать, чтобы воспользоваться своими же деньгами и почему оператор меня игнорирует? Вывести я их на время рассмотрения моих документов тоже не могу.

Поддержка озон банка не отвечает более суток в чате, по номеру поддержки связаться невозможно, в чате озона предлагают просто ждать дальше, не могу оплатить свои заказы, что делать?

Банк заблокировал мне доступ к счёту под предлогом «подозрительной активности».Я — клиент Озон Банка, нахожусь в длительной командировке за границей, и физически не имею возможности пройти видеозвонок с паспортом, как они требуют.Я: просил разъяснить причину блокировки;предложил альтернативные формы проверки личности (СМС, чат, приложение, биометрия);запросил письменный отказ с обоснованием блокировки и правовым основанием (в соответствии со ст. 858 ГК РФ и ФЗ № 115-ФЗ);указал, что пользуюсь своим счётом законно, и средствами хочу распоряжаться в рамках закона.В ответ — банк копирует один и тот же скрипт, игнорируя мои запросы.Отказ в письменной форме не предоставлен. Реакции по сути нет.Скриншоты диалога сохранены.Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор готова.Очень не рекомендую Озон Банк как основное средство хранения средств.С таким подходом вы можете просто лишиться доступа к своим деньгам — и банк даже не объяснит почему.Уважаемый представитель Озон Банка,прошу вас публично ответить:1. На каком основании мне отказывают в доступе к собственным средствам?2. Почему игнорируются мои требования предоставить письменный отказ?3. Какими нормативными актами регламентируется требование обязательного видеозвонка с паспортом, если клиент не имеет доступа к документу?4. Почему банк не предлагает альтернативные способы идентификации, предусмотренные законодательством РФ?Прошу не дублировать скрипт из чата поддержки — я ожидаю внятного, официального ответа от компетентного сотрудника.

Бай Татьяна Михайловна +79825971326 

Здравствуйте,пришла зарплата и доступ ограничен оператор в чате не отвечает со вчерашнего дня,чеки предоставили но по моему бестолков можно мне закрыть счет

Здравствуйте!с 22.07.2025 стоят ограничения по операциям .жду ответа от чата поддержки уже больше 72 часов ,ответ не предоставлен до сих пор ,номера горячих линий недоступны ,ограничения сняты системой вчера ,но пользование средствами все так же не доступны ,и полная тишина везде !

Данные прислала на почту.

В пятницу, 23.07.2025, нужно было снять деньги с карты ozon банка, в банкомате ВТБ, для покупки машины. После нескольких безуспешных попыток, банк "временно" приостановил операции из-за подозрительных. Все, что предлагает приложение банка для решения проблемы - это перейти в чат, где вам предлагается единственный вариант - закрыть счет. Что стоит отметить, свой текст чат не дает отправить, только выбрать ответ из предложенных. Я уже более 3х лет пользуюсь ozon банком, меня все устраивает и мне не хотелось бы закрывать счет, но за неимением других опций, пытаюсь закрыть счет через чат. Но и это мне не удается, так как у меня открытка кредитная карта в ozon банк.Я активно ей пользуюсь, на момент блокировки счета есть операции в обработке и будут ещё в течение нескольких дней, поэтому погасить задолженость и закрыть кредитку на момент 23.07.2025, я понимаю, что я не смогу. Пытаюсь позвонить на номера горячей линии, 88005558982 и 88005559142, найденые в интернете (в приложении почему-то они нигде не указаны), но при звонке просто робот говорит все тоже самое, что написано в чате и просто сбрасывает звонок!Итого, у меня заблокированный счет с крупной суммой денег, нужной мне для определенной цели, которую я никаким образом не могу вывести со счета из-за того, что у меня есть кредитная карта с опрациями в обработке (я думала проблема в них и как только я погашу задолженость, то смогу закрыть кредитку через приложение (но это не так)).Чтобы сделка по покупке не сорвалась и у меня были хоть какие-то средства к существованию на 23.07.2025, мне пришлось снимать деньги с накопительного счета в другом банке, соотвественно потеряв немалую сумму в процентах!Сегодня, 26.07.2025г, все оперции по кредитке были обработаны и я полностью погасила задолженость, но возможность закрыть кредитку так и не появилась!То есть я на данный момент не вижу НИ ОДНОГО способа, как мне закрыть счет и вывести деньги. Через чат - он мне пишет, что я не могу закрыть счет, пока открыта кредитка, вариантов как это сделать в приложении - я не вижу. При звонке на горячую линиюю, опять же просто играет сообщение от робота и сброс. То есть банк предоставляет абсолютно НОЛЬ способов для связи с поддержкой в каком-либо виде и я не имею никакого представления о том, каким образом я должна решить сложившуюся ситацию и получить назад свои деньги. Может хоть здесь, мне представители банка подскажут, что делать!?P.S. Мне пришлось снимать деньги в другом банке (Альфа-банк) для сделки, неужели он не посчитал съем крупной суммы "подозрительной"? Посчитал, но вместо того, чтобы сразу блокировать счет и полностью отрезать доступ к МОИМ деньгам, мне позвонил оператор и задал вопросы, после которых, убедившись, что я делаю это не под чьим-то влиянием, а для определенной цели, дал добро на снятие. От озона же я не получала никаких звонков, просто блокировка и всё.

Дрбрый день. Вчера было подано заявление на закрытие счета в Вашем банке, а также указаны реквизиты для перевода остатка средств на счет в другом банке. В течение какого времени деньги будут перечислены? (Подольская Ангелина В, 09.02.1985)

Добрый день! Хочу поделиться опытом оплаты за товар, через ОЗОН банк. Сделала заказ. Поняла, что ошиблась. Через 2 мин. отменила заказ, чтобы сделать перезаказ, но не тут- то было. ОЗОН банк, заблокировал мои деньги. Прождала, возврата ,сутки. Возврата нет. Прождала вторые. Нет. Позвонила в банк на прямую. Ответили, что ждать ещё 8 ДНЕЙ. Спасибо, что не месяцев, за отмену оплаты, это даже не возврат товара !!! Вы что там, наши деньги прокручиваете 10 дней? Будте осторожны, оплачивая товар картой ОЗОН!

Здравствуйте. Оказалась в трудной финансовой ситуации, без работы.Официально никогда не работала, только подрабатывала по мелочи, соответственно, это нигде не фиксировалось. Была самозанятой, но с учёта снялась. Сейчас не хватает денег оплатить рассрочку, платёж ближайший 6 августа уже. И наврядли смогу и в следующем месяце внести платёж. Боюсь просрочку и её последствий... В каникулах мне отказали, так как якобы я не предоставила доказательства. Запросили справку 2НДФЛ, но у меня ее нет, так как официально не была трудоустроена и налог не платился, а налог за самозанятость не облагается. Так написано в госуслугах. Подавала справки о доходах по самозанятости и снятии с учёта. Доходов у меня сейчас нет. Живу получается не обеспечении родственника, но у него нет таких денег, чтобы мой долг погасить. Но я активно ищу работу, возможно, в город поеду, так как в деревне живу. Но на это нужно время, быстро найти не получится. Поймите. Прошу дать кредитные каникулы хотя бы на пару месяцев. Какие ещё документы и справки нужны? Можете сами запросить через меня всё справки, я действительно сейчас без доходов.