Здравствуйте. У меня блокировка счетов в соответствии с 161-ФЗ. Теперь мне нужно связаться с банком для решения этой проблемы, на звонок отвечает робот, просит написать им в чат в приложении, однако написать в чат не получается, потому что он закрыт. Как мне связаться с банком OZON для предоставления документов и решения моей проблемы. В ЦБ я уже писал. 

Мне не надо проверку, я хочу закрыть счет и вывести деньги, дайте я в чат отправлю реквизиты и вы закроете мне счет 

Банк Озон для покупок на маркетплейсе Озон предлагает услугу "Рассрочка". В этой услуге при покупке есть Льготный период. Поддержка банка: "льготный период - это время, которое даётся на оплату Рассрочки без доплаты. Здесь нет обязательного платежа и автосписания, вы сами решаете, когда вносить оплату и на какую сумму. Об окончании этого периода уведомление не поступает....Если в льготном периоде задолженность не погашается, то сумма автоматически распределяется на 6 месяцев с доплатой."Перевожу на русский: Если в этот период не оплатить покупку, то банк начисляет проценты. Банк не оповещает об окончании льготного периода, он тихо-спокойно ждет и по окончании - начисляет проценты. Вот такие бизнесмены.Да, на мой логичный вопрос "почему не оповещаете об окончании льготного периода?" мне отвечают: "Согласно п.2.9.10. «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка"», заемщик обязуется проявлять заинтересованность и регулярно, но не реже одного раза в день, самостоятельно знакомиться с информацией, касающейся Договора Займа и/или изменениями, вносимыми в Договор Займа.". То есть я должен не реже 1 раза в день заходить в приложение банка для проверки. Показываю как легко узнать когда закончится Льготный период, всего лишь 5 шагов (это картинки): 1 2 3 4 5 Резюме: по окончании льготного периода долг увеличивается, это критичная для клиента инфомрация, но оповещений об окончании льготного периода нет, предлагается мониторить самому, при этом информация о льготном периоде на сайте запрятана: найти льготный период - куча шагов.Вопрос к банку - считаете такой сервис нормальным?

мне заблокировали карту по 161 фз и я обратился в поддержку банка,они мне посоветовали чтобы я смог забрать свои деньги со счета,закрыть его и перевести остаток на другой свой счет,но счета мне все заблокировали я хотел перевести деньги на счет своей знакомой,написал им все реквизиты ее,мне написали что можно перевести только на другой мой счет,я сказал что я все понял и в итоге потом смотрю в истории переводов есть перевод денег куда то и счет в процессе закрытиясегодня мой счет уже полностью закрыт,а деньги так и не пришли на счет подруги,как мне теперь вернуть мои деньги?все доказательства есть,так как сразу делал скриншоты

Зачем обманывать? Заблокировали меня 14 числа, ответили через 1 сутки 15. Оператор по задавал вопросы 16 и пропал бедьовтета уже на два дня. 

Есть ли какая информация? Поддержка мне говорит только, что либо ждать, либо закрывать счет и выводить деньги куда то. Ведь офисов у вас нет

"Вы можете сами выбрать: погашать сейчас или позже — по графику" - позже с процентами? Может и есть желающие делать это, но дайте оповещение, чтобы человек ЗНАЛ и сделал выбор перед тем, как вы начислите проценты." по окончании льготного периода долг увеличивается, это критичная для клиента инфомрация" - сделайте опции оповещения. "конец льготного периода появляется при оформлении заказа" - да, если заказов 20, то и "концов" будет 20, мне их запоминать? "эту информацию можно посмотреть в личном кабинете" - я показал как ЛЕГКО это сделать!

Я, Ворогушин Дмитрий Александрович владелец счета 40817810300004110259с остатком: 348 790,25 руб.хочу закрыть все продукты в банке.остаток со счета перевести по реквизитам:номер счета: 40817810606990137937бик: 044525593получатель: Ворогушин Дмитрий Александровичбанк: АЛЬФА БАНКв связи с невозможностью банком удовлетворить мой запрос в чате с банком, попрошу сделать данный процесс оперативным, так как нахожусь на службе РФ в зоне СВО, не могу предоставить подтверждающие документы по крайним моим операциям пополнения в чате меня игнорируют более 48 часов, если даже тут не смогут мне помочь, буду вынужден оставить отзыв на банки ру и так же обратиться в суд при первой же возможности 

18.07.2025 пришли деньги за шины, люди вернули долг, оплачивал товары переводом по спб Тут приходит смс что банк приостановил операции Все деньги в озон банке Прислал все документы, до поддержки не дозвонится никак, в чат поддержке отвечают долго, как я понял это грозит закрытием счета, а это опять же ждать около 40 дней пока они все решат По моему пора жаловаться в ЦБ РФ

На сайте есть сумма долга, но нет графика платежей чтобы сумма платежей была равна этому долгу. На мои вопросы почему так получаю ответ, мол, у вас два графика платежей, надо и туда смотретьи сюда смотреть,... Уважаемый банк, я должен, условно 100 рублей, вы должны предоставить мне график погашения этих 100 рублей без пояснений почему вот тут график на 99 рублей, "если это", а вот там график на 106 рублей, "если то".  Просьба: сведите свои графики в один понятный клиенту график с суммой оплат равной долгу в 100 рублей.  Вы можете оставить свои "если" для тех, кому это интересно, мне интересно видеть 2+2=4. Сумма долга Первый график Второй график  Первый график - это если я успеваю погасить долг в льготном периоде (о чем меня банк Озон не предупреждает ), второй график - если я не успел и тут накручиваются проценты.    Предложение: сделайте тогда две суммы долга с двумя графиками с совпадающими по выплатам суммами и с указанием когда (при каких условиях) сумма долга возрастет!   Банк ОЗОН, ни оповещений о льготном периоде, чтобы увидеть дату льготного периода надо долго лазить по сайту, графики выплат не совпадают с указанным долгом... что за попытка запутать клиента?! 

Сразу после моего обращения сюда, в банке ответили, но просят предоставить документы ноиариально заверенные и отправить почтой россии, у меня такой возможности нет, нахожусь в зоне СВО, то есть нет никакого шанса отправить письмо. Видел подобные ситуации и уже ознакомлен, что 

Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенсионерка.. На что жить. Поясните что делать. Был самый любимый банк. Теперь читаю у всех блок 19.07.2025. Прошу исправить ситуацию. Обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции.Чтобы снять ограничения, предоставьте: Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенсионерка.. На что жить. Поясните что делать. Был самый любимый банк. Теперь читаю у всех блок 19.07.2025. Прошу исправить ситуацию. На ваш щапрос. Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (например: справка 2-НДФЛ, налоговая декларация по налогу на доходы физических лиц, договоры дарения, купли-продажи движимого и недвижимого имущества, договоры о выполнении работ или оказание услуг, кредитные договоры / договоры займов и т.д.). Как так 30 2. Пояснения по экономическому смыслу операций, проводимых с другими физическими лицами, по поступлению и списанию денежных средств по вашему счету в Озон Банк за последние 30 дней. Мы запрашиваем документы на основании [п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. Клиентских правил](https://finance.ozon.ru/products)

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит уже пятый день, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, на горячей линии ничего делать не хотят. На почте тоже ответить не могут.Незаконно удерживают средства, мне уже не на что жить и есть! Требую немедленного вмешательства. 

добрый день. Сегодня пошла в пвз забирать свой заказ, предварительно скинув на карту озон нужную мне сумму. Придя в пункт, я открыла приложение и мне было написано, что не хватает суммы на счете. Я зашла в историю и увидела, что деньги списали за смс - информирование. Написав в чат банка, я объяснила ситуацию, что я не подключала никаких уведомлений , и что никакие смс мне не поступают в принципе вообще. Ни о списаниях, ни о пополнениях. Мне ответили, что при оформлении карты давалось 90 дней бесплатных уведомлений, а далее они стали платные. Но и об этом я не знала, т к при выдаче карты все манипуляции с активацией карты выполнял сотрудник пвз с моего телефона( были какие-то сложности). Также хочу отметить, что банк не оповестил меня никаким образом, что истекают бесплатные 90 дней информирования. И даже не пришло никакое уведомление о том, что я положила деньги на карту , и то, что списали за смс. Считаю эту услугу не оказанную, прошу вернуть деньги. В ответ поддержка мне пихает какой-то промокод на скидку. А мне не нужен никакой промокод, у меня списали реальные деньги, а предлагают промокод на скидку. А что , если я не собираюсь ничего заказывать там из принципа? Прошу банк вернуть мне живые деньги обратно и не врать, что такой технической возможности нет у них. Жду ответа 

Здравствуйте! Сегодня в 11.30 с карты сторонего банка списали деньги на озон лимит. Деньги списали почти сразу после получения оплаченного товара. В банке на горячей линии ответили, что списал озон. Вопрос: куда ушли деньги?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста - 15-го числа нужрррппно было срочно сделать перевод по номеру карты - в Сбере не проходил, попробовал через Озон - сразу блок. По видео показывал паспорт, объяснил кому-зачем, звонил в горячую линию, там сказали - ждите, в течение суток разблокируем. На имэйл в хэлп три дня нет ответа, чат посылает на горячую линию.

14 июля 2025 года, Озон банк заблокировал мой счет со значительной для меня суммой денег. Запросили от меня документы по операциям. Я со своей стороны сформировал файл, в котором прописал комментарии по каждой операции (входящие и исходящие переводы) за 30-ть дней. подгрузил свидетельство о регистрации брака, так как были переводы жене и также паспорт мамы, так как были переводы маме. Поддержка отвечала долго, но отвечала. Также для ускорения процесса, я звонил на горячую линию банка. В итоге 16 июля 2025 года у меня запросили очередные документы, я прислал. Сегодня уже 18 июля и банк мне не отвечает, а самое возмутительно, это то что я не могу дозвониться на горячую линию банка (есть подозрение что мой номер просто в блоке, так как я звоню на официальные номера указанные на сайте, а мне отвечает автоответчик - телефон недоступен), при этом с других телефонов звонок проходит нормпльно. В общем до этого момента я считал что это отличный банк, а теперь я понимаю что из этого банка я даже свои деньни забрать не могу.

Добрый день, два дня назад заблокировали деньги на счету, за "подозрительные переводы", на горячей линии сказали, в течение 48 часов дадут ответ, но так никто не ответил, сейчас позвонив, сказали, что были технические неполадки и сегодня в течение дня займуться моим вопрос, сколько мне ждать ответ?? На карте заморожены все мои деньги, я не могу купить себе еду и мне на что жить, кто даст вразумительный ответ???

Добрый день 16.07.2025 мною были приобретены авиабилеты с невозвратным тарифом на ОЗОН тревел. Лететь мы планируем 100%, поэтому взяли такой тариф. После формирования заказа я увидела, что вместо купленных мной билетов Аэрофлота, появились билеты авиакомпании Россия. Сразу же через несколько минут после оплаты я вышла на связь с оператором в чате поддержке. Объяснила, что авиакомпания устраивает только Аэрофлот, собственно такие билеты я и покупала. На что получила ответ, что нужно смотреть внимателей,мелким шрифтом серо-белого цвета была приписка, что рейс выполняет Россия. Хотя логотип стоял Аэрофлот. Получается мошенническим путем выдали одну авиакомпанию за другую. Деньги вернуть мне отказались, за обмен просили сумму почти такую же как стоимость билетов. Дальше я обратилась в ОЗОН БАНК с просьбой аннулировать данную операцию по причине неудовлетворительно оказанной услуги. На что получила ответ, что даже за услугу ненадлежащего качества и обман, внутри озона деньги не вернешь. Это получается ОЗОН ведет мошенническую деятельность и создал собственный ОЗОН БАНК, который это все прикрывает и исключает возможность вернуть денежные средства. Прошу помочь вернуть деньги за замаскированные под Аэрофлот авиабилеты. Вопрос требует оперативности, т. к рейс уже 25.07.2025

Добрый день! Почему не обновляются паспортные данные? Пыталась обновить через госуслуги. Мне нужно срочно совершить покупку. На других маркетплейсах обновление занимало секунды. Пожалуйста, ускорьте процесс проверки !

Здравствуйте,у меня такой вопрос,Если Я хочу закрыть свой счёт,могу ли Я вывести остаток денег оттуда на свой другой банк?и как это можно сделать?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12418137/https://vc.ru/id1371/2108618-ozon-bank-zablokiroval-dengi-3-dnya

мой сын служит на сво ,при обстреле утерял телефон,востоновил доступ сейчас заблокировали карту и требуют видео звонок,где его найти это видео в лесах лнр

Сегодня с утра столкнулась с такой ситуацией при переводе денег высветилось что я не могу перевести денежные средства находящиеся на озон банке и просят перейти в чат, в чате написано что из-за подозрительных операций они приостановили переводы и нужно предоставить документы подтверждающие переводы и обоснование, я все фото им предоставила все расписала, позвонила на горячую и там один ответ ждите, а сколько ждать и когда предоставят ответ не понятно, в чате с утра никакого ответа, раза 4 звонила на горячую линию толка ни какого, помогите решить как то проблему, муж участник сво переводит свою мне зп, раньше ни каких проблем не было, а с утра прям удивили, я в шоке, куда ещё обратиться для скорейшего решения вопроса?!? 

Отправил данные вам на почту

Когда мне отдадут мои деньги?Решила с озона перевести сама себе на т-банк 100к руб, заблокировали перевод, сказали оператор свяжется, прошло уже несколько дней, тишина, тупо игнор. Не рекомендую этот банк, деньги запросто могут застрять.

30 календарных дней?! Вы издеваетесь а жить на что????? 

Добрый день. Прошло более месяца с момента публикации моего отзыва, а бонусы так и не пришли ?

ЛЛЛЛ

После того как укажу вам в почте новые реквизиты в течении какого времени будет вывод?

Так он же не на 500 р. А согласно условиям акции за отзыв- 500 р?

Закрыть счет и карту,

Заблокировали счет со всеми моими деньгами и молчат. Попросили выслать подтверждающие документы, подняла всех на уши с этим бредом. Выслала и толку нет. Уже прошу закрыть счет и вывести деньги и до свидания. Молчание уже сутки!

17.07.25 банк приостановил операции,в чате предоставила переписки за что было зачисление.3-й день морочат голову.!!48 часами закормили!От операторов толку ноль,в чате не отвечают.На карте были деньги с которых должны были закупить средства личной гигиены,одежду и продукты для ребят на СВО,а так же личные денежные средства.Итог:машина с гуманитарной уехала,еще день и детей кормить будет нечем,тк это все мои деньги.Буду жаловаться в ЦБ РФ,а так же прокуратуру.

21 июня была предоставлена компенсация по другому обращению, вы путаете.

Звезды начисляются только при оплате картой OZON, а по QR-коду - нет.Правильно? Юрий

Добрый день. У меня по карте Озон банк приостановили операции. Пользуюсь картой менее месяца. Что делать в данной ситуации? Звонил на горячую линию Озон банка оператор никто не отвечает ничего толкового, говорят Пишите в чат.. пишу в чат, мне отвечают Укажите цель снятия денежных наличностей переводы вам Вы переводили кому . Я всё что нужно предоставил, в чате никто ничего не решает тишина. Горячая линия ссылается на чат. Прошло около двух недель со дня приостановление движения по моей карте. Что мне делать? Обратиться в правоохранительные органы?

Жду ответа

Мне заблокировали личный кабинет,ссылаясь на 167-ФЗ и оператор "премиальной" поддержки Анастасия ,сказала что разблокировать не возможно! Согласно статье 167-ФЗ (внесение изменений в 161-ФЗ "О национальной платежной системе"), банк может приостановить подозрительную операцию и заблокировать карту максимум на два рабочих дня (48 часов). В этот период банк связывается с клиентом для выяснения обстоятельств операции.Я пишу в чате оператору Анастасии ,что давайте разбираться ,на что она мне ответила ,что разблокировать всё равно не получится. Давайте разбираться по закону ,где черным по белому прописано ,что банк блокирует карту на 48 часов и связывается с клиентов для выяснения обстоятельст. Получается ,что оператор поддержки занимается самоуправством и не придерживается законов РФ! Я пользуюсь OZON Банком не первый день и никаких подозрительных ,а тем более мошеннических операция никогда не совершал! Прошу решить мой вопрос!

Ночью приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в связи с "подозрительной активностью". Там было написано ,что необходимо кратко описать операции по моему счёту за последние 30 дней.Я достаточно долго пользуюсь данным банком, за хорошие акции и бонусы (плюс я активный пользователь данного маркетплейса)Все мои операции были стандартные: оплата в продуктовых магазинах, оплата бензина на заправках, фастфуд и тому подобное.Поступления и переводы тоже стандартныеЕдинственное, что могло повлиять - это то,что я работаю в общепите ,мне перекинули часть заработной платы на озон банк ,мне нужно было персоналу раскидать чаевые за предыдущий месяц Но самое главное, что я описал всю эту информацию в чате, а реакции 0Поддержка словно исчезла (хотя раньше ,когда возникали вопросы, отвечали оперативно)Так вот я не понимаю , зачем так относиться к своим клиентам, тем более, которые пользуются Вашим банком OZON , на ежедневной основе.Оплачиваю премиум, уведомленияПытался дозвониться на горячую линию - в ответ получаю ответ бота "Ваш счет заблокирован , обратитесь в чат поддержку, спасибо , до свидания"@OZONBANK решите, пожалуйста, данную проблему

отправила на почту

Добрый вечер! принято ли в работу заявление о представлении исполнительного документа.Заявитель Глухарев Игорь Васильевич. Заявление от 16.07.2025г.

За все время пользования банком было совершено 2 операции и после пополнения счета, банк заблокировал счёт. Повторюсь, 2 операции за все время, я даже в чат не могу ничего написать, на горячей линии хамят!

Добрый день. Прошу вернуть денежные средства ошибочно переведенные не тому человеку не по тому номеру телефона в размере 4000 рублей. В озон банк. Прилагаю данные перевода Счет отправителя: 4081****5144Получатель: Любовь Викторовна ББанк получателя: Озон Банк (Ozon)Телефон получателя: +79606757207-------------------------------------Сообщение: Перевод согласно распоряжению / СБП / 12.07.202517:37 / Счет плательщика 40817810150170745144 тел. 9175505123.Без НДС / B5193143734409160000160011550702 СЧЕТ КОРРЕСПОНДЕНТА30232 810 4 5012 0012402 (ПАО "СОВКОМБАНК").Сумма: 4000 RURКомиссия: 0 RUR-------------------------------------Дата/время операции: 12.07.2025, 17:37Статус: Документ проведен№ документа: M629926

мне не предоставляли никаких вопросов по по пояснению операций. сказали переключат на оператора и молчат несколько дней

Мамедова Лейла Мамедалиевна 8 (960) 861-35-92Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит 6-е сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написала на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета, нет доступа к деньгам!!!

11.07.2025 банк приостановил все операции по моему счету, кроме поступлений. Для снятия ограничений в чат предоставил все что было по последним операциям, поддержка ужасная- при звонке в колл центр говорят, что ответ в течении 48часов, на самом деле до 5 дней , диалог вести невозможно. 

Модно ли взять кредит 

Вчера делал переводы , мне заблокировали карту , что за бред ?сейчас не могу ничего сделать никто Не отвечает , что за отношение банка !

Пришел перевод от близкого человека после чего отправил себе на другой банк, позже же заблокировали операции в поддержке один игнор хотя написано что работают круглосуточно

Добрый день . заблокировали карту в озон банке . Вначале отвечали в чате службы поддержки . но уже четвертый день полный игнор . не понимаю , почему я не могу вывести свои деньги 

Как долго ждать ответ на почте?, просто мне деньги со счета нужны будут уже завтра

помогите пожалуйста узнать

Приостановили действия по счету,из за переводовхорошо попытался что то доказать,одно и тоже спрашиваю,скидываю информацию бесполезно.закрыл карту счет.на озоне у меня не погашена рассрочка,платежи до первого числа каждого месяца.Как мне ее оплачивать если я сейчас не могу оформить озон карту?или вы будете списывать с привязанных карт?

Так а почему Ваша поддержка сначала говорит что на ответ 48 часов, потом до трёх суток, а теперь Вы утверждаете про 30 календарных дней?! И какие тут могут быть подозрительные или нетипичные операции если переводов всего около 300 тысяч в месяц?

вчера заправлялись на заправке азс,произошло списание денежных средств ,но заправиться не получилось,как вернуть денежные средства?

Меня перекидывает на страничку и там только оформить карту и реклама и все

Здравствуйте. Хотел оплатить заказ на другой плащадке. И в итоги списали 99р за уведомления от банка .Хотя они у меня отключены. В поддержку банка . прислали промо код. Чем объяснила что нет возможности вернуть деньги на счет .Выглядит как мошеничество. Списывают и не возвращают.

Потерял сим карту к которому привязан озон банк хочу поменять на актульный номер можете помочь

Я Власов Алексей Кириллович ,мою карту заблокировали без какой либо причины 

Я хочу закрыть счет в озон банкепереведите мои средства на другую карту Тинькофф, которой пользуюсь я2200701939414154

Перевела деньги на озон, хочу оплатить товар, но сайт просит какой то пароль который я не знаю. Заполнила анкету Пишет что рассмотрение три дняВерните мне мои деньги тогда и я забуду про ваш озон как страшный сон. Я не собираюсь с вами вести никакие банковские операции. Верните деньги и все. 

В декабря 2024 года мне друзья перевели деньги в районе 30 тысяч рублей, я начал их переводить на свою карточку другого банка и в этот момент мне озон блокирует карту я звоню в поддержку они мне говорят вы можете предоставить доказательство того что это ваши друзья из переводят скрины переписок я говорю хорошо пыоаюсь зайти в чат а он у меня уже заблокирован после чего я звоню им в поддержку говорю что вот так чат заблокировали не могу предоставить доказательства они говорят хорошо мы вам перезвоним в итоге раз 5 я так позвонил никто мне не ответил в итоге как итог у меня там заблокированы 35 тысяч рублей прошу решить данную ситуацию

Можно пожалуйста как нибудь ускорить эту проверку мне нужно оплатить за квартиру в этом месяце , это были последние средтсва на которые рассчитывала , я не соберу за 10 дней эту сумму , пожалуйста очень вас прошу 

Я совершил 2 операции, мне перевели деньги и я перевел их обратно этому же человеку. Какие подозрительные операции я совершил?! Чат поддержки это просто ужас, я часами ждал ответ!

Добрый вечер. В чат-поддержке сказали, что карты не будут закрывать, и предлагают мне перевыпустить. Не знаю, зачем мне это было писать. Что будем делать в этой ситуации? Закрыть нужно карту с 4244 последним номером (физическую).

Заблокировали карту , дальше хочу ей пользоваться и надеюсь помогут мне вернуть деньги и вернуть пользование карты

Столкнулся с проблемой, что заморозились средства при закрытии Ozon счета, выставили большой срок до 30 дней. Расчитывал на свои денежные средства, но они оказались под заморозкой. В тех. поддержке один раз отвечали 15 часов, другой раз 10 часов. Отписывают одни и те же шаблонные ответы, постоянно меняются операторы. Точного ответа нет, непонятно на какой срок рассчитывать. Есть подозрения, что и за срок в 30 дней могут не вернуться деньги, так как ответы в тех. поджержке так же идут с большой задержкой.

Здравствуйте. Хочу закрыть счет в вашем банке. Категорически не устраивает ваша поддержка и клиентоориентированность. Прошу отправить мне в чате вкладку для закрытия счета и указания реквизитов на вывод. номер телефона горячей линии не отвечает. В чате игнор. и это банк с лицензией от цб? Шаражкина контора

Почему мне приостановили операции по карте озон, мне отправили 2 перевода , на срочные нужды, как мне перевести их себе на другую карту хотя бы, операторы в чате не отвечают. Вам письмо на почту уже тоже отправила, прошу вас решите вопрос 

Несколько раз неправильно ввёл код в банкомате. Карта заблокирована. Что делать?

Добрый день! Ещё раз прошу Вас о закрытии счета и вывода средств на счет в другом банке. Переводы поступающие мне, были в связи с продажей вещей из старой квартиры. Там была мебель, мелкая бытовая техника, винтажная посуда, бумажные коллекционные издания. Вы мне ограничили переводы и деньгами я пользоваться не могу!!Теперь вы ещё и не отвечаете! Связывалась с Вами и по телефону и в чате поддержк, ответов нет!!!

Почему же мне за весь этот период не пришла ни одна смс, ни платная, ни безплатная? За что с меня сняли деньги, пардон? Мне не нужен ваш промокод, из принципа закрою карту вашу. Вы поставили меня в неловкое положение. Я пошла забирать свой заказ, и в пвз обнаружила , что суммы недостаточно на счете. А то , что со счета списали 99 руб где сообщение, а? Я же заплатила за 

У меня заблокировали счёт озон, написал в поддержку, мне ничего не ответили, никаких решений не поступило, я предоставил документы 

Уважаемая служба поддержки Ozon Банка!   Обращаюсь в связи с приостановлением операций по моей карте 22042************ /счёту 408178********************, обнаруженным 20.0*.20**   Я звонил в банк, сказали рассмотрят как можно быстрее, писал сто раз в службу поддержки, но никто ничего не отвечает!    Сообщаю, что транзакции, вызвавшие подозрения, связаны с:   Получением и выводом средств, полученных от родственников в связи со смертью мужа сестры на похороны, родственники присылали деньги, я пришел снимать и мне заблокировали карту, ситуацию очень ужасная, так как деньги нужны срочно для оплаты похорон, которые состоятся уже во вторник.   Эта операция не является бытовой и не связана с предпринимательской деятельностью. Все снятия и переводы носили частный характер. В связи с этим у меня отсутствуют официальные документы, подтверждающие источник средств, я могу предоставить свидетельство о смерти, НО, это ужасно, вместо того чтобы заниматься похоронами, я занимаюсь разблокировкой денежных средств на сами похороны.   Прошу:   Разблокировать доступ к карте/счёту;   Сообщить, требуется ли дополнительное пояснение с моей стороны;   Уточнить сроки рассмотрения и порядок дальнейших действий.   Надеюсь на оперативное и лояльное рассмотрение обращения, так как средства необходимы мне для повседневных расходов.

к сожалению до сих пор, являюсь клиентам этого банка! Мои деньги находятся у него в заложниках! Расплатился переводом за такси и мою карту ограничили, я не могу не расплатиться ни снять деньги! Требуют, какие то чеки и договора! Просто какое то сумашевствие! Меня заблокировали, не могу позвонить со своего номера! Поддержка не отвечает! предложили два варианта, либо предоставить чеки либо закрыть счёт, я выбрал закрыть счёт, предоставил реквизиты банка, куда отправить деньги, а в чате они продолжают мне слать - на вашем счету была замечена подозрительная активность! И ничего написать я им не могу. Это просто ужас!

10 июля 2024 года Озон Банк приостановил мои операции по счёту без объяснения причин. В этот же день через чат в личном кабинете банка были предоставлены все запрошенные документы. 16 июля 2024 года, по дополнительному запросу, было предоставлено письменное пояснение с моей личной подписью.На сегодняшний день, 20 июля 2024 года, ответа от банка нет. Чат в личном кабинете остаётся без ответа. Мой номер телефона заблокирован банком, что препятствует связи. При звонке с другого номера телефона служба поддержки сообщает только о необходимости ожидания ответа без указания конкретных сроков, что является нарушением возможных регламентов банка. Предложение о закрытии счёта считаю неприемлемым, так как активно пользовался картой и накопил бонусы.Прошу разобраться в данной ситуации, разблокировать операции по счёту и предоставить официальный ответ о причинах блокировки и сроках восстановления доступа к средствам.С УважениемРоман А.№ карты 2204240248791289

Здравствуйте, хотела бы всех предупредить о том,что озон обманывает своих клиентов с рассрочкой! Я в первый раз в жизни у них воспользовалась, платила исправна, по графику видно было,что это рассрочка и все вроде бы было хорошо, но на 4 (вроде не ошибаюсь) месяц появилась сумма другая и комиссия, причем относительно платежа безумная в 30%!!!! Вы обалдели? У меня нет слов! Я всегда честно переводила на дебетовую карту для списания, а нужно было ещё какие -то кнопки нажимать или куда-то ещё скидывать или как-то по-другому! В Сбере, в т-банке никаких подводных камней нет и все прозрачно, а тут капец! Пыталась уладить это через чат, но ничего вышло , я видите ли не нажала на кнопку какую-то или что-то там, хотя никто ниочем не предупреждал! Я готова досрочно закрыть всё ,но с возвратом тех комиссий ,что уплатила или без оплаты новых! Вообщем всех предупреждаю не пользуйтесь, причем в случаи чего в чате вас пошлют!!!! И знаете что, если не хотите,чтоб я досроно заплатила ,подавайте в суд!!! 

Все замечательно, но даже на сайте Аэрофлот,Аэрофлот и Россия разделены как две разные компании с разными логотипами. Сервис Озон тревел же продает билеты на Россию под видом и логотипом Аэрофлота. В связи с чем считаю действия ОЗОН тревел мошенническими. Поэтому, я потребовала у банка ОЗОН за услугу ненадлежащего качества провести процедуру чарджбэк, на что Озон ответил, что внутри Озона эту процедуру провести нельзя. Прикрыли мошеннические действия ответвления тревел.Заказ Z-18758594-0002Симорова Валерия Дмитриевна89151543558.Ответ руководителя группы внешних комуникаций ОЗОН не устроил. Проблема не решена.Возврат средств за мошеннически замаскированные билеты России под Аэрофлот осуществлен не был

Здравствуйте, хотел бы высказаться про Озон Банк, написал в поддержку, игнорит и не стесняется, звоню трубку не берут говорят обратитесь в чат, деньги застряли для меня большие, очень надеюсь что примут меры как можно скорее, ведь день очень нужны, ожидаю ответа!

Заказала карту озон в пункт выдачи ,будут ли фоткать меня с паспортом или только паспорт ?

Жалоба на действия ООО «Интернет Решения» (OZON)От: Безгин Иван Дмитриевич
Телефон: +7 (978) 201-45-08
Email: vanya2013@gmail.com
Дата: 21.07.2025Кому: ООО «Интернет Решения»
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 5
Email: help@ozon.ruТема: Жалоба на невозврат денежных средств за доставку при отмене заказа №79665848-0031Уважаемые представители компании OZON,27 июня 2025 года я оформил и оплатил заказ №79665848-0031 на сумму 99 611 рублей, включая стоимость доставки в размере 8 100 рублей. В тот же день я принял решение отменить заказ по причине выбора другого товара.После отмены заказа 91 511 рублей за товар были возвращены, однако сумма, уплаченная за доставку — 8 100 рублей — по состоянию на 21 июля 2025 года так и не была возвращена. Поддержка OZON предоставляет только шаблонные ответы и отказывается вести содержательный диалог по существу моего обращения.Обращаю ваше внимание, что в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отказа от товара до его получения продавец обязан вернуть все полученные от потребителя денежные средства, включая стоимость доставки.На основании вышеизложенного, прошу:1. Вернуть уплаченную сумму за доставку — 8 100 рублей;2. Предоставить официальный письменный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения данного обращения.В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.

Поддержка отвечает очень долго, все ответы на заданные вопросы банком даны, чем платить за кредиты то , деньги просто висят в воздухе, в любом другом банке, хотя бы наличными можно снять 

Здравствуйте, работаю на озон джоб, но не могу получать выплаты на озон карту в связи с тем, что раннее был аккаунт и карта с повышенным лимитом ( подтверждение личности) к которой доступа не было, в итоге восстонавливаю номер, захожу в банк и всё равно нет возможности получать оплату ,уже в связи с тем, что в озон джоб создан озон ID с нового номера , к которому автоматом сделана карта с анонимным лимитом ,который для получения оплаты повысить не удаётся, в связи с тем, что есть старый аккаунт.( Старый озон ID попытался удалить , в итоге потерял к нему доступ((( так и не могу получать выплаты((( помогите пожалуйста 

Добрый день. 17 июля с моей карты ВТБ были списаны средства ozon limit на сумму 1,58 руб и комиссия 590,09. Это не моя операция. Как разобраться что это?

Здравствуйте,у меня проблема с банком ООО ОЗОН банк недавно я получило блокировку ваще не закона я все им объяснили что спросили показал но они досехпор не дают допуск на карту я там у меня деньги лежат банк чет ужасный даже вывод не дают я им запрос написал на вывод игнорят у меня скоро свадьба про свадьбу тоже им обьяснил хотябы денег мне вывести в другую банк на свадьбу надо готовиться другие банки полюбому относились бы с пониманием и отвечали бы быстро а озон банк не отвечают на собщ жду оператора уже 2день это ваще не дело поддержка некомпететная игнорируют и не хочет решать мне вопрос 115фз 

Здравствуйте! Почему телефоны горячей линии с 17.07 не работают, как такое может быть вообще????? почему если Ваш банк решил с середины июля массово блокать людям счета по 115-ФЗ в чате поддержки никакой обратной связи нет? С 16.07 числа я так оператора там и не увидел. ваш представитель даже тут всем с этой проблемой шаблонно отвечает, что за отношение такое?

Здравствуйте! Наверное уже год, как пользуюсь кредитным продуктом Озон банка. Льготный период 36 дней меня вполне устраивал.И вот месяц назад случайно обнаружил, что мне прикрепили услугу перевода с кредитного счета на карту банка. Обнаружил я это следующим образом: для погашения задолженности по кредиту нажал кнопку "пополнить" и каково же было мое удивление, когда на банковской карте оказалась ещё и сумма долга!Разобрался с.управлением и погасил долг. И тут оказалось, что я ещё должен за пользование переводом средств с кредитного счета !!!! У меня вопрос: Так должно быть? Никакого не облагаемого периода не существует? Или это прихоть банка?Буквально за пару минут я потерял несколько тысяч!!!Для 

Мне не нужна ваша проверка, я попросил закрыть счет 19.07 в чате, реквизиты в чат отправил для перевода, никакой обратной связи нет..... почему я вынужден ради шаблонного ответа иди на сторонние ресурсы, неужели нельзя людям в чатах отвечать?

Может ли работник ПВЗ в 16 лет подтверждать личность при выдаче карт Озон на пункте выдачи?Работник несовершеннолетний.

Блокировка карты 

Добрый день, с 16 июля жду оператора в чате, скоро пройдет как 120 часов, с момента ожидания. Можете ли вы мне дать ответы на вопросы?Оператор Юлия сообщила, что не рекомендуется выполнять в дальнейшем операции по криптовалюте. Я этого делать больше не буду, через Ozon Банк. Я их больше не продолжал, но операции все равно остались ограничены. Я предоставил абсолютно все документы, которые требовались. Доказал, что деньги на которые была куплена [censored], были заработаны по трудовому договору. В какой срок будут сняты ограничения со счета? Либо хотя бы поступит ответ оператора.Я хочу и дальше пользоваться вашим банком, мне нравится приложения, нравится абсолютно все в нем.

ЗдравствуйтеМне в итоге не пришел перевод на указанный банк , ждал нужное количество дней , затем запросил платежное поручение, в платёжном поручении неверно была указана фамилия. Далее я обратился в банк получателя , там сказали , что при неверно указанной фамилии перевод не придет. Я позвонил на горячую линию озон банка , попросил изменить фамилию в переводе. 15 июля мне сказали , что перевод был отправлен, однако на данный момент перевод так и не дошел. Что мне делать , сможете ли вы мне помочь ?

Бачурина Ольга Игоревна, Лен обл., Агалатово,18 июля внесла 40 тыс рублей через банкомат Сбербанка в Агалатово на озон карту, деньги так и не поступили. Собираюсь в отпуск, деньги нужны срочно, служба поддержки пишет, что конечное решение -7 августа. Прошу принять меры и ускорить процесс 

Здравствуйте,уважаемый Озон Банк. Я вам пишу по поводу закрытия счета и перевода моих средств на другой счет оформленый на меня.Я из города Уфа. Я вам отправил письмо по адресу указанному в письме, с заявлением о закрытии счета и переводом средств 15 июля, 21 июля(сегодня) пришло уведомление, что вам его вручили     В заявлении моя подпись, заверенная нотариусом, в письме так же моя ксерокопия паспорта, так же заверенная нотариусом,всё сделано четко по вашим инструкцииям которые вы высылали в чате, с нотариусом еще раз все проверяли и ошибок не было,прошу вас как можно скорее перевести мои средства на мой другой счет указанный в письме, очень сейчас требуются мои деньги.      Я очень на вас надеюсь, на вашу порядочность и на опытность и грамотность ваших сотрудников. Очень надеюсь, что средства будут переведены в ближайшее время. Я буду вам безгранично благодарен, просто там все мои деньги на существование. Просто не хочется ругаться и писать жалобы в ЦБ и другие инстанции, я хорошо пользовался раньше вашим банком и был рад очень. Там и правда остались все мои деньги, переведите уже пожалуйста мои деньги на указные в заявлении реквизиты.    

Заблокировали операции по счету, запросили описание операций и документы. Все было отправленно но уже более 10 дней вопрос не решен, постоянно пишут один и тот же запрос, в телефонном режиме не решают, отделения нет. 

Здравствуйте! Меня зовут Валеев Айдар Радикович, карта озон 2204240104741154 Сегодня с утра вышел на барахолку с целью продать свои старые виниловые пластинки , часть людей купили закинув мне на карту. Итого получилось 4800. Зашёл в ЛК банка и увидел блокировку. Прошу разблокировать мой счёт. Поддержка банка резко исчезла.  

Здравствуйте Перевод так и не пришел , я запросил платежное поручение , выяснилось , что озон банк при переводе неверно указал фамилию. Я позвонил на горячую линию и попросил исправить и отправить перевод ещё раз. На данный момент мне сказали , что перевод отправлен 15 июля , но денег в банке получателе так и нет. Запросил снова платежное поручение. Скажите , каким образом можно решить проблему с верным заполнением данных получателя , можно ли как- то проконтролировать заполнение данных в озон банке? Также хочу узнать , когда точно был совершен повторный перевод и был ли совершен вообще? А также хочу получить платежное поручение , если перевод был выполнен. Спасибо 

Добрый день. Уже 3 дня борюсь с поддержкой "невероятного" банка) Сначала перестали отвечать в чате, а затем недоступны их номера! Шикарный банк. Предоставил все документы, сказали 3 дня, а по итогу все жду ответ!) Разберитесь, дорогие друзья! Клюев Денис Михайлович

Добрый день! озон банк заблокировал карту, думая что у меня много переводов, попросили подтверждение, направила сайт объявления, чем еще занимаюсь! Ответа ноль, чат банка не отвечает, телефоны недоступныкакой то оператор предложил перевести деньги, в другой банк, скинула реквизиты в чат банка, и уже 4 день тишинакарта зарплатная, остаток 7тыс! Не 50 и не100, что подозревать на какие то мошеннические переводы! Прошу помочь решить вопроси пользователям рекомендую отказаться от банка, в любой момент просто так могут оставить без денег