05.07 заблокировали операции по счету. Запросили документы, которые просто непонятно где взять. Отправил объяснения приложил скриншоты, а в ответ тишина. Телефон горячей линии отключен, дозвониться невозможно. Вы бы хоть какую-то шаблонную фразу в ответ отправляли как делают другие банки. А так даже непонятно приняли или нет во внимание отправленную мной информацию.Я понимаю, что с 1 июля вышел новый закон и банк еще не успел подстроиться (видимо), но хоть какой-то ответ в чате могли бы дать!

Здравствуйте, как можно удержать еще если уже предоставила информацию, там 48 тысяч 🤦 последние мои деньги что мне делать я не могу больше. Ждать мне нужно за машину оплатить и работать Почему я должна ждать еще 30 рабочих дней че что 

поддержка не не смогла помочь а просто нет специалиста

Здравствуйте. Ваш банк стал инициатором добавления моих данных в базу по 161ФЗ. Поэтому я хочу узнать, какой перевод стал причиной и вызвал у вас подозрения. Мне будет достаточно даты и времени этого перевода. Здравствуйте.

Здравствуйте. Нужно снять ограничение с карты. Поддержка молчит.

Подали заявку заявка на открытия расчетного счетав ОЗОН банке, с Вашей стороны никаких движений! Нам надо срочно!

Вторые сутки ваш оператор не отвечает на сообщение. Я пишу заявление в следственный комитет, вы удерживаете мои денежные средства не выходя на связь вообще.

Когда начислят баллы за отзывы?

Это вообще за гранью чего-то адекватного!!! обнаружила вчера вечером, что операции не могу совершать, сверху висит сообщение "причины и как исправить ситуацию - в чате", перехожу в чат, бот поедлагает решить двумя путями (ПРИЧИНЫ КСТАТИ НИКТО НЕ ОБЪЯСНИЛ), закрыть счет или предоставить документы и пояснения (че?), я попросила подключить оператора к диалогу, я жду ответа до сих пор, прошли почти сутки! Вы вообще в адекватн там или че? Вы понимаете, что вы ограничиваете человеку доступ к финансами и не даете возможности решить ситуацию?!? В чате просто ИГНОР! Это как вообще? мне где с бубном побегать, чтобы ответили ? Я буквпльно без денег осталась, вы не думаете о том, что у людей есть обязательства?! Вы если задумали творить то будьте на связи !!! Я жду ответа! Верните деньги мне мои!

Что делать, никто не отвечает на указанные номераУже выпустили другую карту, не активируетсяДеньги просто лежат

совершил заказ на ozon 50221177-0507 19 июня при помощи их банковской карты "OZON банк". на заказанный товар была указана гарантия 3 года от "Ozon". в итоге, попытавшись вернуть товар во вкладке "возвраты", увидел надпись "срок возврата истек 8 июля". То есть спустя 2 недели после получения заказаСделал 3 обращения в чат ozon 9 июля в промежуток с 11 до 12 часов дня по МСК. 1 Обращение - ответили, что включили кнопку возврата на 2 дня (то есть сделали мне одолжение, хотя заявленный срок возврата 3 года)2. Обращение - на мою просьбу откорректировать срок возврата на 3 года, ответили: "продлить срок действия кнопки нет возможности, и что я могу обратиться в течении гарантийного срока в чат"3. Обращение - уточнил у поддержки, срок гарантии в итоге 3 года или он закончился?, ответили: "на данный товар гарантия недоступна"В итоге, 3 года гарантии, заявленных продавцом оказались обманом клиента, и каждый ответ оператора противоречит друг другу и они заводят клиента в заблуждении. Максиально недоволен этим беспорядком и требую разобраться в этой ситуации компетентному сотруднику и откорректировать срок возврата на заявленный продавцом

Добрый день, заблокировали карту из-за подозрительных операций, я нажал закрыть счет, после чего мне ответили чтобы я оставил свои реквизиты другого банка, по итогу нет ответа вторые сутки, по отзывам увидел что я не один столкнулся с данной ситуацией 

Я уже представила все документы. Все скрины и прочее. Меня опять игнорируют

Здравствуйте! Мне заблокировали возможность внести деньги по рассрочке в льготный период за то, что я внес обязательный платеж в расчетный день после 21:00, ссылаясь в чате приложения OZON на "технические особенности". Платеж менее 10 рублей посчитали просрочкой. Хотел бы решить данную ситуацию.  

верните денежные средства !!! Вы меня подводите 

У меня запросили чеки по входящим операциям. Какие я чеки предоставляет если перевод был с электронного кошелька

Первый раз вижу такое чтоб банк может и днями не отвечать на вопросы 

заблокировали банк остались 200.000 р указал банк для вывода и блокировки счета ,ответа нету более 2 дней хотя поддержка должна отвечать в теченте 48 часов говорит оператор горячей линии 

Уважаемый представитель банка,Вы сегодня утром в 07:00 сообщили, что проверит информацию и вернётся с ответом. Однако:1. Прошло уже более 15 часов, а оператор для перевода средств так и не подключился в чат.2. Моё распоряжение о закрытии счёта (ст. 859 ГК РФ) до сих пор не исполнено.Требую:- Немедленно подключить оператора для оформления перевода средств- Указать в назначении платежа: "Вывод переплаты для закрытия договора. НДС не облагается"- Предоставить письменное подтверждение обработки моего запросаЕсли в ближайшее время не поступит ответ в чате банка в случае неисполнения буду вынужден:- Опубликовать скриншоты задержек в социальных сетях- Подать жалобу в ЦБ РФ о нарушении банком своих обязательств

Доброго дня! Окажите содействие в сложившейся ситуации. По ошибке при совершении покупки на платформе озон на сумму более 15000 рублей потребовали ИНН жена ошибочно ввела мой ИНН в приложении и произвела какие то манипуляции в личном кабинете Озон банка счёт с остатком денег привязанный к её мобильному телефону, которым она пользовалась на протяжении нескольких лет,совершая покупки, был перерегистрирован на моё имя. В службе поддержки вместо того чтобы помочь исправить результат ошибочных действий клиента, рекомендовали его заблокировать.После того как жена произвела блокировку счета,теперь уже оформленного на моё имя, ей отказывают в закрытии или переоформлении счета на её имя (исправление ошибочных действий и возвращение в исходное состояние), в службе поддержки банка требуют моё селфи с паспортом.Поясняю я никакого участия в открытии счета не принимал, банк от меня согласия на открытие счёта не получал, но счёт открыл без моего ведома, да еще и с остатком денежных средств предыдущего клиента. Я не обязан производить документооборот и предоставление своей личной информации Озон банку в виду того что клиентом банка я стал ошибочно, из-за того что банк неубедился в моих намерениях.  Прошу Вас исправить ошибку действий предыдущего владельца счета (моей жены) ,вернуть ей счёт с остатком её денежных средств. При невозможности этой операции закрыть счёт на моё имя так как клиентом Озон банка я стал без моего согласия по ошибке другого человека и неудовлетворительной проверке Озон банком моих намерений. С Уважением!

Вы ответили на мой ранний вопрос , и сказали , что информация скорректирована в бки , но там все так же ..

отправила на почту данные, жду ответа.

Заблокировали карту, попросил перевести мои деньги на другой банк как предложил банк, но после предоставлении документов прошло 2 суток а оператор молчит 

Помогите срочно произвести обмен авиабилетов на дугую дату. Времени осталось мало.Статус заявкиОжидает обработкиНомер заявкиZ-21269157-0010-07Дата создания заявки8 июля 2025Тип заявкиДобровольный обменПассажиры к обменуKondrateva V.A.Срок обработки заявкидо 8 июля 2025Обработка заявкиВ рабочем порядкеВ 2021 году обменяли за пару часов, надеюсь на помощь.

Прошло 26 дней с момента подачи запроса, никакой ответ я до сих пор не получил! Так уже второй раз, говорят что подали, и что ответ должен придти в течении 15 дней, а по факту ничего! Ну почему в других банках все нормально, а в этом все через одно место..

Так это понятно, почему ждать семь дней, если это секундное дело перевести деньги?Семья осталась без средств к существованию 🤷Находимся в другом городе сейчас

ожидаю !!

Направил заявление о расторжении договора в одностороннем порядке с банком озон, закрытии всех счетов и вывода остатка денежных средств на счет другого банка. Служба поддержки игнорирует, жалоба отправленная на оф. сайт банка не дала ответа о регистрации моего заявления. Что вообще происходит? С вами решать проблемы можно только через надзорные органы? Если это так, просто ответьте "Да", этого будет достаточно для ясности и дальнейших действий в отношении банка.Не умеете решать вопросы мирно, можно и по драться. 

Оплатил товар на вб ,он пришел бракованный ,отправи его назад .К сожалению карту озон заблокировали,и я ее удалил счет.Счет был удален 28 мая.Деньги вб отправил 26 июня,куда отправили не понятно.Сказали обращаться в подержку банка .Озон деньги не возвращает ,поддержка просто на просто недоступна .Обманули на 3.600 рублей 

Заблокировали счет сказали обратится в чат, обратился бот позвал оператора, оператор молчит уже более десяти часов, позвонил на линию два раза, один оператор говорит что он не занимается данным вопросом ожидайте ответа в чате, при втором звонке оператор сказал ожидать ответа в течении 48 часов, ребят это у меня зарплатная карта завтра приходят отпускные и зарплата, как мне теперь быть как разблокировать счет, как поехать в отпуск разблокировать счет! Операторы молчат, какие подозрения на операции, мы коллективом собираем на подарок руководителю, так как сотрудников много удаленно у нас по всей стране вот и были данные транзакции, есть часть транзакций с букмекерских контор (развлечения, ставки на спорт итд) какой терроризм, какие подозрения на операци? даже если вы заблокировали счет из-за развлечений по бк, у нас их по федеральным каналам рекламируют, разблокируйте счет там мои деньги мною заработанные и часть денег моих коллег!

Здравствуйте. Мне заблокировали карту озон банка не могу забрать товар. Долгое время тех поддержка не отвечала. Через 3 дня соизволили ответить я предоставила документы в формате пдф. Но они мне предложили закрыть счёт. Почему банк не дает возможность оплатить товар что заказан. Ладно если переводить нельзя. Вопрос: Что будет с деньгами на счёте? 

Добрый день! Мне заморозили счет и карту в Озон банке. Написано обратитесь в чат, я обратился и 3 дня уже сижу без денег и без ответа, звонил на горячие линии - они вообще не работают. Это выпиющий случай, у меня такого ни разу в жизни не было, решил уйти из А банка в Озон, думал удобно и классно будет пользоваться, а меня заморозили и оставили без денег! Прошу разобраться скорее и разморозить мой счет! Спасибо!

Здравствуйте. Ваш банк стал инициатором добавления моих данных в базу по 161ФЗ. Поэтому я хочу узнать, какой перевод стал причиной и вызвал у вас подозрения.

Здравствуйте, Павел. Ваше обращение №49290628 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 15000р

во-первых, в данном случае, продавцом является сам ozonво-вторых, гарантийный срок 3 года, но возможность вернуть товар у меня пропала через 2 недели, а не через 3 года.в-третьих, вы вручную включили возможность возврата, и только на 2 дняпоэтому требую, чтобы вы ответили на конкретные вопросы конкретным ответом, а именно:вопрос 1: почему пропала возможность вернуть неисправный товар с гарантийным срокок через 2 недели, а не через 3 года, как было заявленно ? хотя другие товары я до сих пор могу вернуть, но именно этот заказ я не могу.вопрос 2: почему один из операторов дал ответ, что гарантийного срока на этот товар нет, а другой заявляет что он есть, но только 2 дня?вопрос 3: как я могу обратиться за помощью к вашим коллегам на маркетплейсе, если в поддержке мне встретились только некомпетентные операторы, которым нельзя задать встречный вопрос, так как после ответа оператора вопрос автоматически закрываетсявопрос 4: дайте уже конкретный ответ, гарантийный срок был 3 года или 2 недели, и если он всё таки 3 года, то немедленно откоррекируйте срок и не пудрите мне мозги своим обманом, чтобы я могу спокойно нажать кнопку "вернуть товар" и не встречал надпись "срок возврата истек 8 июля"и я так понимаю, на момент заказа по ошибке гарантия отвязалась от товара, и поэтому через 2 недели пришел запрет на возврат, а маркетплейс не может признать вину и вручную включает кнопки на возврат, вместо того чтобы изменить срок возврата на 3 года.

Здравству1те! Скажите если я хочу оплатить заказ, товар по банковским реквизитам не являющим оплатой жкх то это тоже не является оплатой и звезды не начисляются?

банковский счет на закрытие деньги мне вернут в каком времени

 так вы не отвечаете алло, вы можете в чате отвечать ?

Операции приостановлены , чат молчит , оператор не уполномочен работать со счетами. Сколько ждать , как деньгами пользоваться ? 

Здравствуйте. 6 июля в 20:30 примерно озон банк приостановил операции, лежат деньги и я не могу ими воспользоваться, банк не отвечает с 6 июля , сегодня в 5 с чем то утра написал опять про дукемны , я все предоставила до этого и снова молчат в чате , это что за беспредел, ничего противозаконно не делала , да были переводы 32 тыс мне 18 тыс но все предоставила . сколько я буду ждать свои деньги чтобы ими воспользоваться .. Вы очень сильно подставили , завтра праздник у детей , мне нужно оплатить все , а вы как поступаете , не имеете право так поступать , любые банки отвечают в чате , а тут игнорят операторы , уберите ограничение чтобы я могла перевести свои деньги и никогда больше не буду пользоваться вашим банком

Хотел выразить благодарность поддержке, но это оказалось слишком сложно из за выкладывания документов, скринов переписки, доп информации!

Ниг-н И.Р.

Заблокировали карту по подозрительным операция, в ходе разговора с тех поддержкой выяснилось что кроме как закрытия счета другого варианта нету. на данный момент горячая линия заблокирована в чате тишина! Подскажите на каком этапе процедура закрытия счета на данный момент?

9 июля приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее 30 календарных дней. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Пожалуйста, ожидайте.НА КАКОМ ЗАКОНЕ 30 ДНЕЙ?????

Вы считаете нормальным, что человеку блокируют счёт утром, просят предоставить подтверждение операций, а далее после предоставления всех чеков начинается игнорирование на весь день? Почему у вас так странно встроена поддержка действующих клиентов, на звонки с предложениями о кредитах время есть, а на проверку документов нет?Мне требуются деньги для лечения, в списке документов в том числе чеки из стоматологии от 09.07.2025, следующий приём назначен на 10.07.2025, при этом вы позволяете себе заблокировать счёт и игнорировать решение вопроса. Закройте тогда счёт и переведите мне МОИ деньги в другой банк, который нормально осуществляет поддержку клиентов

мне заблокировали карту, в чате нажал на "закрыть счет" не отвечают уже 2 дня, номер поддержки не отвечает, что делать???????

Здравствуйт. Я получил 115-ФЗ в Ozon Банке и я хотел сделать вывод средств со своей карты! Но поддержка банка не отвечает мне и игнорирует она некомпетентна и не хочет решать мой вопрос, а 115-ФЗ я получил неправомерно! требую срочный возврат средств или напишу досудебную претензию!!!!

Здравствуйте, столкнулся с типичной ситуацией, 8 июля утром банк заблокировал мне счета (я даже не понял на основании какого именно ФЗ?), Потребовали объяснений, откуда поступали переводы, зачем мне вообще озон банк и т.д. Я ответил, что выводил свои деньги с криптокошелька через обменник, после чего пошел игнор🫩. То есть как блокировать все счета так это быстро и сразу, а как помочь решить проблему - игнорить? Мне как за квартиру то платить? Я уже просрочил оплату квартиры (8 июля) . Позвонил напрямую в службу поддержки, девушка сказала что ничего сделать не может, мне остается ждать ответа..Подскажите, я могу не морочиться с объяснениями, не тратить свои нервы и терпение, просто вывести оттуда все деньги и закрыть счет? Я сейчас просто в шоке с такого отвратного банка, 0 информации, 0 помощи со стороны поддержки, зато мы будем блокировать счета без выяснения причин😐

Мне зарплата приходит на карту вашего банка, у меня билеты куплены, как я буду пользоваться своими же деньгами, как я сниму свои отпускные с зарплатой завтра, мне реквизиты нужно теперь менять? Что происходит кто поиснит мне, как мне семью кормить я без денег остался! Вы что творите... закрывайте счет переводите денежные средства в другой банк, пришлите ссылку в чат на закрытие счета с переводом! Я бывший сотрудник Тинькофф банка (представитель) проработал 4 года, такого извините беспредела не встречал ещё, так ещё и на вашем маркетплейсе товаров покупал и покупаю не на маленькие суммы.

Заблокировали счет. Сказали заполнить заявление на расторжении договора и закрытия счета. Я несовершеннолетний и от меня требуется согласие родителя, но в какой форме мне его сделать? Есть образец ? И можете пошагово объяснить как отправить заявление по электронной почте так и по почте России

Мне не совсем понятны требования банка. То есть произошло открытие счёта, при том с остатком денег на нём, заметьте не моих, на моё имя третьим лицом по ошибке- это факт, банк не удостоверился при проведении этой операции,не просил паспорт,селфи и.т.д., а теперь я, как пострадавший человек от действий банка, который не проверил действия третьего лица должен предоставить свою личную информацию? Вам не кажется что банк должен исправить свою ошибку без моего участия и выработать концепцию на случай действий при таком развитии событий, если конечно считает что нет необходимости при открытии счета проверять и подтверждать личность будущего клиента.

Вы себя вообще слышите???Когда будут закрыты счета???

здравствуйте, до кого можно дописаться насчет вывода денег с озона? Чат поддержки не отвечает , номер горячей линии недоступен, это что такое ????

Отправил 20.06.2025 письмо со всеми нужными документами , доступа к чату нет , не получается зайти , прошло почти 3 недели , когда придут деньги? 

Приветствую Внезапно получил такое сообщение в приложении Озон банка: У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования.   Возможной причиной стало использование по ошибке виртуальной карты для покупок в оффлайн магазинах.На счете осталась приличная сумма денег.Двое суток в чате поддержки никто не отвечает.Я уже решил закрыть счет и вывести средства, так и это не представляется возможным.

Как оказывается, история уже не новая, такое происходит повсеместно и с разными банками. Конкретно в моём случае в начале мая банки начали блокировать мне карты по 161 ФЗ от Банка России (ЦБРФ). Обратился к ЦБ за разъяснением и спустя 15 рабочих дней получил ответ, что внесли в реестр по просьбе ОЗОН банка и обращаться нужно к ним.Далее 19 июня от вас пришел ответ, что нужно повторно обращаться к ЦБ. Поэтому снова обратился и получил такой же ответ. Оба ответа от ЦБ во вложении.Номера зарегистрированных ранее к вам вопросов: 43571547, 46454033, 49729910 Напоминаю, Банк России не располагает информацией о счетах/картах физических лиц, а также об операциях по этим счетам и не блокирует счета граждан, это компетенция кредитных организаций. Банк России лишь формирует базу данных на основе сведений, которые предоставляют банки. Они по закону № 161-ФЗ обязаны противодействовать переводам, которые осуществляются без добровольного согласия клиента, в частности под воздействием злоумышленников. Информацию обо всех случаях и попытках таких переводов банки передают в Банк России. В ходе рассмотрения заявления об исключении из базы Банк России запрашивает у банков, которые предоставили сведения, позицию относительно обоснованности передачи ими сведений. В моём случае Озон банк подтвердил обоснованность такой информации, поэтому у Банка России нет и не будет оснований для исключения меня из базы данных. Зачем Озон банк засыпает ЦБ пустыми запросами о возможности исключения данных не понятно. Видимо потянуть время, а между тем Банк России в своих ответах прямо рекомендует за разъяснениями обращаться к вам.В свою очередь открывал у вас карту в декабре 2024 для оплаты подарков к Новому Году, дальше ей не пользовался и не собираюсь. Никаких более операций не совершал и счетов не открывал. Кроме того, в своём письменном запросе от 29 мая также просил закрыть все счета и карты, открытые на моё имя, чего сделано не было (прикрепил во вложении).В связи с чем прошу в обязательном порядке: Разъяснить, по какой именно операции (или группе операций), за какую дату и сумму Озонбанк принял решение о передаче данных в Банк России. Пояснить, не произошла ли ошибка, при которой операция была ошибочно интерпретирована как подозрительная. Предоставить основания признания этой операции сомнительной. Расписать какие дополнительные действия мне необходимо предпринять для решения вопроса. Здесь, либо по адресу электронной почты, либо в вашем супер неудобном онлайн-чате.После того как разрешите этот вопрос, я смогу направить новое заявление (уже третье по счёту) в банк России об исключении данных.Хотел бы урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Деле в том, что вы не можете понять очевидную ошибку, что вы специально оформили мне два билета, заказ был оформлен одним платежом и билеты были куплены сразу туда и обратно, после этого я оформлял на себя, такими же методами и делал все точно также, мне сделали одним билетом. Не кажется ли вам, что у вас произошла техническая ошибка. Я пытаюсь вам это доказать, проведите техническую проверку. Так же изминения были в рейсе DP 329, перелет был изменен на 2 часа. 

Здравствуйте.С 9.06.25 у меня был подключена подписка Premium, по которой банк гарантирует 5% кешбэка на категории "Фасфуд и рестораны". 27.06 я обратила внимание, что кеш не начисляется по этой категории и написала в чат. Извинений я не услышала за некачественную работу, но мне предложили - 10% кеша на все покупки, при этом, чтобы получить максимальную сумму 1000р по данной акции, мне снова надо потратить в вашем банке 10 000р. Насчитали мне кеш за фасфуд только за 27 число, а не с 09.06 по 27.06. Я ещё раз обратилась в чат, и мне выплатили кеш в размере 96р за пересчитанные покупки только за 29.06 и 28.06. Я позвонила на горячую линию, но меня не стали слушать и отказали разбираться почему кеш не пересчитали с 09.06, а также сказали, что больше не будет никаких начислений, затем повесили трубку. Я написала опять в чат и мне сказали, что больше ничего начислить не могут. В итоге даже за 27.06 число мне начислено не всё по акции -10%: в аквапарке за одну операцию есть кеш, за вторую операцию там же нет кеша, за одну операцию фасфуд есть кеш, за вторую - нет. Я крайне недовольна и огорчена. Считаю, что в вашем банке мне не выгодно тратить деньги, так как в остальных получу больше кеша и меня не будут обманывать. Я являюсь активным клиентом 4 банков. По вине вашего банка сталкнулась с таким ужасом впервые за много лет: с крайне непрофессиональными сотрудниками вашего банка, которые за 4 раза обращения не смогли мне помочь, не извинились за свои косяки и не выплатили всю сумму кешбэка, которые должны по условиям акции. Прошу ваш банк граммотно расчитать кеш с 09.06 по 09.07 и отправить мне недосчитанную сумму. 

Я вам отправила, что делать?

Как вывести деньги с озона банк, заблокировали карту и не дает вывести 

06.07.2025 года банкомат сбербанка деньги на карту озон-банка не зачислил и не вернул. От службы поддержки, кроме отписки, никакой реакции. Денег до сих пор нет. Любые взаимодействия с банкоматами ВТБ и Сбербанка карты Озон-банка заканчиваются одинаково: "Ошибка операции". Причем провертли в нескольких банкоматах. Невозможно даже проверить баланс. Что происходит? Где деньги? И каким образом я должна вносить денежные средства? 

Я не нахожусь на теретории РФ но мне нужно срочно вывести деньги с озон банка,как это сделать удаленно без заявлений?так как у меня нету возможности их сделать Алекссев Денис БорисовичМой номер счета в озон банке-40914810000021334813БИК(озон банк)-044525068Реквезиты куда хотелось бы вывести средства как можно скорее Т банкФио Алексеев Денис БорисовичСчет-40817810900114579599Бик-044525974Надеюсь на вашу помощь🙏

Доброе утро почему мои переводы ограничили и не могу вывезти средства свои

7 июля мне заблокировали счёт за подозрительные действия. Я предоставил чеки в чат, объяснил ситуацию. Так как ответа не было, так же 7 июля я дозвонился до оператора, он сказал что отвечают в течении суток.8 июля ответа не было, я дозвонился в банк оператор Алена сказала что до 18-00, сутки заканчивались в 16-00 по моему времени, будет ответ. Ответа не последовало, я позвонил в 19-00. Оператор Алёна, думаю та же девушка, сказала я посмотрела диалог, вы всё предоставили, этого хватит чтобы разблокировать счёт. Сказала что передала сотрудникам информацию, счёт разблокируют. В итоге 9 июля я получаю сообщения в чате, скиньте скриншоты биржи, я скинул. Дальше был вопрос о доказательствах иных операций, иные операции: трата денег в магазине, рассчитывался переводом с маршрутчиком, занял соседу тысячу, перевёл на подарок, скидывались на день рождения другу. Как доказать целесообразность этих операций? Это бытовые решения обычного жителя России, без расписок и подробных договоров. Так живут все. После чего мне дали выбор из двух кнопок, предоставить документы или закрыть счёт. Я попытался позвонить в озон банк, на что в трубке прозвучало номер не обслуживается, позвонил на московский номер, таже история. Хорошо, я взял телефон подруги и чудо, дозвонился без проблем, высказал претензию, мне сразу сказали не смогли дозвониться - карту заблокировали вам? То есть озон банк оставляет человека без денег на не ясный срок, а потом ещё и исчезает как мошенник. Я говорю да заблокировали, пересказываю всю выше написанную историю оператору Инге, она говорит что всё зафиксировала, передала сотрудникам, ждите ответа в чате, главный вопрос заключался в том, почему меня обманули изначально сказав что счёт разблокируют, и если счёт не разблокируют сколько ждать денег, на что Инга обходительно отвечала 45 дней закрытие счета, а вот деньги когда поступят на ваш счёт не известно, вам ответят в чате. Сейчас утром, я проснулся и увидел в чате ответ 45 дней на закрытие и две кнопки, спасибо и отменить закрытие счета. Дозвониться со своего номера я не могу, ответа на мои вопросы не последовало. Как я понимаю оператор на телефоне и в чате между собой не связаны. Отвратительная история. Пусть все знают. Могу сказать что мне нравится озон, удобно и рядом с домом, хотелось бы разблокировать счёт, а не вот это всё.

Как вернуть деньги? Как дозвониться на горячую линию 

Добрый деньпроизошла не приятная история временно приостановили действия по озон карте теперь не могу вывести от туда деньги в чате не отвечают телефон не доступен как быть ?

Добрый день. Ограничили доступ к счету. Решила закрыть счет, и вывести деньги, отправила запрос, предоставила реквизиты. Написано "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа." Но так в чате никто и не появился, прогу уточните когда ждать перевод средств на счет, указанный в реквизитах. Спасибо! 

Заказала карту, приехал курьер. Но не проходит мой паспорт, по причине того, что он выдан в 2006 году, т е старого образца. Как такое вообще может быть?

Ответа так и нет. Снова 

Добрый день, озон банк заблокировал мои счета и отказывает выводить средства по реквизитамЗвоню в их поддержку уже 3 день на что слышу сообщение о том что До этого пытался разблокировать карту, отправлял все подтверждения операций, но мне всеравно отказали.В чате когда я отправил реквизиты для вывода также не отвечают

Здравствуйте. 06.07.2025 в 16:25 пыталась положить деньги в банкомате сбербанка на карту озон банка, в лоток положила деньги, начался пересчет и банкомат выдал ошибку, обращайтесь в банк выпустивший карту. Позвонила в сбербанк, сказали писать в озо, написала, описала всю ситуацию, все данные, адрес, номер банкомата. Ответили что направили обращение в сбербанк, прошло 4 дня с момента неудачного пополнения. И возникает вопрос что мне делать? Почему за 4 дня инкасации банкомата не было? Причем что банкомат находится в районе где много домов и там этот банкомат единственный. Почему озон не обозначает в обращении важность ситуации? Я ПОЛОЖИЛА СВОЮ ЗАРПЛАТУ! НА ЧТО ВЫ МНЕ ПРИКАЖЕТЕ ЖИТЬ??? ЭТО КАКОЕ ТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!  номер обращения: 49289223банкомат находится по адресу: Ростов-на-Дону, тружеников 80номер банкомата: 600 289 96

Я вам вроде во вложении все направил. Ну нет смысла в ваших запросах, пока вы не разрешите вопрос по этой сомнительной операции. Вы сами направили данные в ЦБРФ и они на вас ссылаются, что сначала с вами нужно все решить, а потом им направлять.Ответьте, Вы отказываетесь предоставить мне информацию о сомнительной операции?Или у вас нет никаких претензий ко мне?

Добрый день, пытаюсь закрыть счёт в вашем безобразном банке, по началу приостановили операции, по началу пытался разрешить всё мирно, но да ладно, не стал уже с чем то спорить и просто попытался закрыть счёт, в итоге после того, как выслал реквизиты для перевода средств на другой счёт меня начали игнорировать, чат не отвечает уже 3 сутки, по номерам телефона пытаюсь звонить, но все номера поддержки озон как один отвечают "Номер на который вы звоните сейчас не в сети".Так понимаю, что теперь просто начался тотальный игнор, собираюсь в данный момент подавать Досудебная претензию, интересно на это будет хоть какая-то реакция или опять игнор.

жду 

Ну как там у вас дела , уточняете ?)

Поставили ограничение по карте, необоснованные. Запросили кучу выписок, вплодь до моих доходов😁 Странности банка зашкаливают.на связь толком не выходят.Сперва оператор сказал ждать ответа банка в течении 24 часов, но прошло на много больше ответа нет, затем оператор гоаорит ждать уже 48 часов ответа в чате, более отвратительного обслуживания я в жизни ни у одного банка не встречала.придрались к переводам из Единого Цуписа, который на минуточку ЕДИНЫЙ ЦУПИС - это назначенная Распоряжением Президента РФ кредитная организация, выполняющая роль Единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов и не только, это своего рода как "киви кошелек", с которого можно переводить средства на обычную карта в любое время, соответственно ограничения вообще незаконные установили на карте.Сперва спорила, затем просто решила написать на банк заявление в прокуратуру и закрыть счет, отправила реквизиты и снова Тишина, удерживают мои деньги как хотят и на какое хотят время, вопросы не решают, отвечают очень долго, в проблеме не разбираются, отвечают шаблонными фразами, операторы извините бестолковые до невозможности, зачем они там сидят вообще не понятно, ни один вопрос не могут решит, тупо отправляю в чат и там молчат сутками!Безобразный банк!

Добрый день! Уже на протяжении 2 суток поддержка озон банка в чате меня в тупую игнорирует и не может ответить на мою просьбу закрыть счет и перевести остатки на другие реквизиты , когда звоню на горячую линию они говорят ждать ответа в чате, а сегодня даже по горячей линии не дозвонится, сколько мне еще ждать заветного ответа? Лет 5? Просто закрыть счет мне нужно сейчас, прошу пожалуйста ускорьте процесс

Добрый день и сколько по времени это обычно занимает?

Так а как мне сделать эти документы если я не нахожусь на теретории РФ?Это полное мошенничевство,какое права вы имеете заморозить деньги и держать уже их год просто не за что,я буду обращаться в суд Я уже год не могу пользоваться своими средствами!!! То что я отправил письмо нажимал специально в надежде на то дадут еще какой то вариант ответа ведь в сам чат никак не написать и в банк не позвонить,это полнейший скам,как я должен находясь в Стамбуле сделать все эти документы?Да ладно сделать как я их вам отправлю?Должен быть же способ снять деньги удаленно,объясните какое право вы имеете блокировать деньги на столь долгий срок не просив какие либо доказательства,это не правильно,и если вы не захотите решать по хорошему будем судится,с моим адвокатом мы поимеем с вас в три раза больше денег,давайте по хорошему,я не могу больше ждатьВарвара Долинина, Так а как мне сделать эти документы если я не нахожусь на теретории РФ?Это полное мошенничевство,какое права вы имеете заморозить деньги и держать уже их год просто не за что,я буду обращаться в суд Я уже год не могу пользоваться своими средствами!!! То что я отправил письмо нажимал специально в надежде на то дадут еще какой то вариант ответа ведь в сам чат никак не написать и в банк не позвонить,это полнейший скам,как я должен находясь в Стамбуле сделать все эти документы?Да ладно сделать как я их вам отправлю?Должен быть же способ снять деньги удаленно,объясните какое право вы имеете блокировать деньги на столь долгий срок не просив какие либо доказательства,это не правильно,и если вы не захотите решать по хорошему будем судится,с моим адвокатом мы поимеем с вас в три раза больше денег,давайте по хорошему,я не могу больше ждатьНу же?Я ожидаю ответаСколько ждать?Варвара Долинина, сколько еще ждать???????Аууууууу

В Астрахани нет ни одного отделения банка озон. И я не знаю как с ВТБ банка со счета перевести деньги на накопительный счёт в OZON банк.

05.07 заморозили счет . 07.07 только вышли на связь . Предоставил данные для разморозки , отказали . Сказали предоставить счет , для перевода денег со счета . Предоставил , прошло 3е суток , ответа нет . Неделю решается вопрос . Это пардон, пи... Ц.

Врагу не пожелаю такой банк, из за ваших 30-ти дней и игнора меня чуть не выгнали с съёмной квартиры, пришлось занимать у друга. Выведу деньги с вашего банка и к вам больше ни ногой, всем другим и родственникам расскажу какой вы ужасный банк!

А что ограничений нет по сумме перевода, сумма ведь не маленькая?

Карта 3 сутки в блоке. Все что просили предоставлено. Похоже, номер внесен в черный список, т.к с другого номера набор идет. Пошел удостоверить личность, там никто ничего не знает, звонили куда то, там говорят ставьте программу, а там бабауля, чуть в обморок не падает. ушел оттуда ни с чем. блок на телефон это конечно круто. чуть не открыл расчетный счет там для фирмы, очень уговаривали. тут ладно свои, так вот заблокируют чужие и спрячутся. делайте выводы. похоже на развод какой-то. 

Добрый день , приостановили переводы в банке , предоставил сразу пояснения с документами , сейчас ни ответа ни привита , в чате молчат , телефон поддержки недоступен , что делать я не знаю 

Мне ограничили действия по карте из за подозрительных переводов, и я хотел решить этот вопрос, предоставлял доказательства Вам в поддержк, и мне никто не отвечает уже второй день, даже дозвониться не могу, разве это нормальное отношеник к клиентам?

Здравствуйте, заблокировали счет в озон банк, чтобы вывести деньги, в чате написали закрыть счет, на счету было 14000, счет закрыт! Денег нет! Связаться невозможно!!! 

Добрый день! Столкнулась с блокировкой счета, прочитала что делать, решила закрыть счет. Написала в Чат в приложении Озон банка, где меня уже третьи сутки игнорируют, что делать - не знаю, еще бог знает сколько времени возиться с выводом денег. НЕ СОВЕТУЮ

Не могу войти в банк айфон 11 обновления больше не выходят карты нету от этого банка. Долгая загрузки и больше ничего не появляться помогите решить проблему 

Озон банк , ограничел переводы , отправил в чат поддержки документы, жду уже 2 дня , на связь не выходят 

Уже два дня не могу дописаться до службы поддержки чтобы закрыть счет, тупо игнорят. Как ло вас дописаться?? Банк живой хотя бы?

Сегодня утром зайдя в приложения Озон банка заметил что счет заблокирован вашу просьбу предоставить документы на доход я предоставил до сих пор не ответа не привета что делать? Как разблокировать счет? Или лучше его закрыть и вывести средства на другой банк? Как часто с вами такое происходит? Вашему банку можно доверять?

Отослала вам на почту данные. Буду рада, если получится со всем быстро разобраться

Все отправил пожалуйста решите мой вопрос скорее

Здравствуйте!я начала пользоваться озон банком где-то месяц назад, а вчера у меня приостановили операции, и в чате не отвечают. скажите пожалуйста, что делать, если деньги нужны срочно? Меня очень сильно подвели, у меня ребенок в больнице а свои деньги не могу вернуть!!! позвонила оператору, говорят вернут до 45 дней, я не могу столько ждать!!!! У меня ребенок в больнице и других денег у меня нет!!!

Вопрос по обращению ID 778252 не решен. 

Подскажите, а как узнать, начилась ли процедура закрытия счета?

Как пообщаться на тему ареста карты должника с живым оператором?

Здравствуйте, сегодня написал мошенник и скинул номер своей карты, вы сможете что нибудь сделать с ней?2204320663118463

Очень жду!