09.07.25 решил открыть накопительный счет в вашем банке, потребовалась идентификация. Предлагается пройти ее в ПВЗ или на встрече с вашим представителем. 09.07.25 посетил ПВЗ, вроде все в порядке, по приходу домой обнаружил, что идентификация не прошла, написал в поддержку -- ответ, ничего не знаем, попробуйте назначить встречу с представителем и попытаться еще раз. Назначил встречу 10.07.25, на встрече -- опять, невозможно пройти идентификацию. Написал в поддержку -- ждите ответа в течение суток. Через несколько часов ответ: "Благодарю за ожидание!, я понимаю ваше недовольство и знаю как хочется получить услугу здесь и сейчас. Сейчас в Банке наблюдаются некоторые сложности в распознавании документов старого образца. Ответственные уже занимаются устранением этой проблемы. 📌Рекомендую вам назначить новую встречу через 1-2 недели. По истечении этого срока, повторная встреча пройдёт корректно." Паспорт у меня чистый единственного существующего в этой стране образца. Вопрос: Сколько мне играть с вами в лотерею, тратя свое время, пробуя через неделю, две или больше? Почему о наличии каких-то проблем с вашей стороны не уведомляете ни клиентов, не сотрудников? 

Я все указал, выполнил Ваши рекомендации . Мне пришел ответ "Ждите ответ"

Ясно, у вас проблема, все в курсе, даже заготовленный ответ есть. Тогда почему об этом не предупреждены ни сотрудники, ни клиенты? На чужое потраченное время вам наплевать? Какие гарантии, что повторная встреча через 1-2 недели пройдет корректно? На заданные вопросы так и не ответили. 

Здравствуйте, сделала сегодня перевод с карты Тинькофф на Карту озон, чтобы совершить покупки, но с карты Тинькофф сумма ушла, а на карту озон не пришла, что делать?

судя по нарастающим везде отзывам озон не банк просто решил подзаработать.никто ничего вам не разблокирует, вы почитайте что они там пишут. все операции за мес. подтвердить документами. просто боты тянут время. а ваши деньги зарабатывают им деньги. думаю, таких тысячи, массовый развод. помогите озону, полождите денег на карту. и если разблокируют 3 сегодня, завтра 30 снова блокнут. а еще закрытие счета без подтверждения-это черный список всех банков, для сведения. везде будут блокать. все на озон за картами!

Здравствуйте заблокировали мою карту на вопросы в чат не отвечает дозвониться невозможно что делать

Оформил карту Озон Банка для получения скидок на маркетплейсе и использования в повседневных расчётах. Также использовал её для получения средств с платформы FunPay, где легально продаю внутриигровые предметы.Спустя некоторое время банк заморозил счёт без предупреждения, потребовав предоставить PDF-документы о поступлениях. Предоставил всё возможное: PDF чеки зачислений за месяц, а также скриншоты с платформы, подтверждающие, откуда пришли деньги. Однако счёт так и не разблокировали, заявив, что разблокировка невозможна, не объяснив причин. Единственное решение, которое предложила поддержка — полное закрытие счёта, несмотря на то, что на нём остались мои средства.Техническая поддержка отвечает шаблонно, никакой реальной помощи. Остался без доступа к своим деньгам и без возможности воспользоваться скидками Озона, ради которых, собственно, и открывал счёт.Очень неприятный опыт. Не рекомендую этот банк тем, кто работает с фрилансом, маркетплейсами или онлайн-доходами. Сервис оставляет желать лучшего.

Хотела вернуть деньги, через госуслуги зашла, теперь подтвердить фото с паспортом, у вас это не прописано, долго общалась , уже поругалсь с оператороми фото с паспортом сдела, не прошла. Оценить кто со мной общался ,оценила ,в моих смс всё удалидось. Хотела карту забрать , теперь нет и не кому не посоветую

Гонежук Тамерлан Алиевич озон банк заблокировал со ж карту там лежат деньги пятый день мне никто не отвечает и ни кто не берет телефон прошу мне помочь в данной ситуации

Абсолютно запутанно и непонятно сделан интерфейс на сайте. сделал покупку. хочу погасить сразу всю сумму и нигде нет такого пункта. только частамя и с процентами. абсолютно не советую

заблокировали карту, дал в чате реквизиты, не отвечают поддержка, поддержка игнорит, удерживают мои деньги нелегально, немедленно прошу вывезти мои деньги и закрыть счет !!! Реквизиты в чате давал 

Ничего проверять не нужно, я не собираюсь ждать до 30 дней.Я написала в чат, что хочу закрыть счет и предоставила реквизиты стороннего банка, будьте любезны просто верните мои деньги и закройте счет.

Почему не отвечает тех поддержка? После блокировки счета, телефон поддержки "находится не в сети". В чате тоже не отвечают, уже 3ий день жду, пока оператор в чате ответит

Добрый день  первый раз сталкиваюсь с такими не правомерными действия банка, заблокировали мне карту и требует от меня пояснение от куда у меня поступление денежных средств, они что нологовая служба, чтоб я им отчитывалась о своих денежных средствах, уже пятый день не могу разблокировать свои деньги, я считаю что этот банк не правомерно ползьуются моими денежными средствами путем их блокирования, горячая линия не знаю для чего существуют, когда на конкретно поставленные вопросы не получаешь ответа и в чате сидят и отвечают такие не компетентные в своей работе личности ! ТЕХПОДДЕРЖКА В ЧАТЕ МОЛЧИТ УЖЕ 5 ДЕНЬ, ЗАДАЮТ ГЛУПЫЙ ВОПРОС МОЛ ОБОСНУЙ 90 ПЕРЕВОДОВ ЗА МЕСЯЦ Я НАПИСАЛ ЧТО ЭТО ЛИЧНЫЕ ПЕРЕВОДЫ И БАНК ПРОСТО МОЛЧИТ И ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ)

Здравствуйте.Согласно информации о доставке, 02.06.2025 г. в адрес ООО «ОЗОН Банк» поступили нотариально заверенные документы для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств на указанные реквизиты. На сегодняшний день, 11.07.2025, денежные средства так и не поступили на счёт, указанный мною в документах.Прошло более 20 календарных дней, что превышает разумные сроки обработки подобных операций.Вопросы, по которым требуется немедленный ответ: 1. Подтверждает ли банк получение и регистрацию поступивших документов? 2. На какой стадии находится процедура закрытия счёта и перевода денежных средств? 3. Уточните, когда именно будет произведён возврат средств?Мои персональные данные, трек-номер письма и реквизиты указаны в личной информации данного обращения, а так же в письме и в поддержке Ozon банка (или в предыдущих обращениях).Прошу не игнорировать запрос, не удалять сообщения и дать официальный письменный ответ в установленные законом сроки.В случае дальнейшего бездействия со стороны банка, оставляю за собой право подать жалобу в Банк России, Ожидаю ответа в ближайшее время.

Отвратительное обслуживание, с мая месяца пытаюсь закрыть счёт, присылают стандартный ответ, что нужно предоставить бикини другого банка и номер счета, предоставляю и снова пишут тоже самое и отвечают раз в трое-пятеро суток, вопрос так и не решен.

Здравствуйте. Прошли уже сутки с блокировки, в чате ответа 0. Прислал и доказательства и реквизиты счета. По телефону говорят ожидаете другой отдел. Связаться с ними так же нельзя. 

Уважаемая ООО «ОЗОН Банк», довожу до вашего сведения и прошу разъяснения сложившейся ситуации: в марте 2025 года произошла блокировка всех моих счетов. Направив заявление в ЦБ РФ, я получил ответ, что данная блокировка произошла из-за жалобы Озон банка на подозрительный перевод. Более конкретной информации Озон банк не предоставил. С моей стороны было направлено объяснение в Озон банк и просьба снять ограничение со счета. Сотрудники Озон банка ответили, что 19.06.2025 года было направлено обращение в ЦБ РФ о снятии блокировки с моего счета. По истечении 15 рабочих дней ответ не поступил, счета разблокированы не были. Сотрудники вашего банка не могут дать разъяснений, а также назвать причину блокировки и статью. Я не имею возможности даже обратиться в чат личного кабинета для получения каких-либо разъяснений в письменном виде, так как номер телефона поменялся, а восстановить доступ к личному кабинету не предоставляется возможным из-за отказов вашего банка по причине блокировки счета. В итоге ООО «ОЗОН Банк» оставил меня и мою семью без средств к существованию с марта 2025 года. У меня нет возможности получать заработную плату, так как заблокированы все счета из-за жалобы от ООО «ОЗОН Банк». Я несу финансовые убытки в виде невозможности внесения платы за коммунальные услуги, кредиты и пр., вследствие чего мне регулярно начисляются пени и штрафы и моральный и физический ущерб в виде ухудшения здоровья на нервной почве. В случае отказа в решении сложившейся проблемы и отказа в получении от вас письменного разъяснения данной ситуации вынужден буду обратиться с жалобой на действия ООО «ОЗОН Банк» в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также с заявлением в суд. 

Здраствуйте, несколько дней назад мне заблокировали карту за подозрительные переводы и расходы. Тех поддержка игнорирует и никаких ответов не поступает. Мы живем в такое время когда многие места принимают плату переводом. На карте остались деньги которые я не могу вывести.

Здравствуйте, 5.07.2025 мне приостановили доступ к ОЗОН БАНКУ не оповещения не уведомления не было мне, 6.07.2025 я положила средства через банкомат на карту, приехав домой оплатить коммунальные услуги, я увидела что карта приостановлена. Я написала оператору, предоставила документ по самозанятости, описала всё о переводах и поступления, ну у вы. Я позвонила по телефону мне сначала сказали ожидать 18 часов ответа, потом 48 часов, сегодня я звоню по номеру, мой номер заблокирован я им дозвониться не могу. Звоню с другого номера сразу дозвонилась, корректного ответа и пояснения мне не дали, опять говорят за 48 часов, я говорю что они прошли, и проблема не решается, и почему заблокировали мой номер. На что мне опять сказали что мою информацию передали в отдел какой-то. Это че происходит, где видано чтобы банки так работали с клиентами. Сегодня уже 11. О7. Я вам на почту отправила свои данные. Операторы не отвечают, проблема не решается, и вы закрываете вопрос который не решён.

1. Нельзя делать переводы по номеру карты, когда это будет возможно не кто не ответит, только шаблонные отписки по этому поводу "ожидайте, когда нибудь будет возможность". 2. Заказал пластиковую карту, приехал представитель и не смог её выдать, потому что система не распознает паспорт, как пояснил представитель это технический сбой со стороны банка и длиться он уже не первый день, по итогу время потрачено в пустую, карту не получил. Поддержка по этому поводу, общается только шаблонными ответами и говорит, ну вы закажите ещё раз, может получится оформить. Вывод, банку плевать на ваше время, функционал у банка очень низкий, уровень поддержки просто отвратительный. Поддержка отвечает очень долго и не как вам не поможет в решение проблем. 

Здравствуйте, наложили ограничения в озон банке, требуют пакет документов по операциям за последние 30 дней, но у меня их нет, на большую часть. Я переводила долги, мне долги отдавали. Но заблокировали сегодня ночью, я делала много переводов (10шт), разным людям по 1500тыс примерно, у меня не было карты с собой и в ночном клубе пришлось просить людей им перевести и чтобы они оплатили. Что мне делать в такой ситуации? Пользуюсь банком достаточно давно уже, использую подписку премиум. Активно картой пользуюсь. Что делать? Очень хочется вернуть данный банк.

Здравствуйте, я 2 дня назад оставлял отзыв, пожалуйста, проверьте (зачтите) его. Были просто случаи, когда отзыв 2 месяца не могли проверить, а потом он был не зачтен. Без объяснения причины.Поэтому я и прошу, чтобы вы его зачли как можно быстрее 

Очень печально , что не могу открыть счет в озон банке. Я владелец кнопочного телефона..а значит не могу пройти проверку личности..неужели без сотового телефона это нельзя сделать?Получается что без сотового я как-бы и не существую.Паспорт есть...госуслуги прошёл...бред како-то.

Здравствуйте уже какой день с девятого числа я не могу снять ограничение и закрыть счёт и вывести деньги это что такое у меня на счету деньги я не могу кормить детей своих потому что у меня нет на руках денег всё на карте Вы что издеваетесь пока я не обратилась в органы прокуратуры Пожалуйста закройте счёт и выведите мне деньги что за Будь проклят ваш банк я даю вам ровно 24 часа для разблокировки моей карты Или снимите ограничение или Закройте мой счёт Я не собираюсь с детьми оказаться на улице по вашей же причине то что мне нечем платить аренду квартиры вы с ума сошли Вы что себе позволяете уже третий день оператор в чат поддержки не отвечает

Спасибо. Жду ответ

Приостановили операции по причине того, что мне родители из класса переводили деньги за рабочие тетради ( Я состою в родительском комитете) В итоге предоставила скрины, и мне не кто не отвечает! И сегодня почему то не могу до оператора дозвонится! Ужас банк!!!! Они мне заморозили чужие деньги!!! Мне нужно сейчас оплатить рабочие тетради, но я не могу!!!! Весь класс по моей вине может остаться без тетрадей! Ладно вы остановили операции, ну дак вы и решайте вопрос то, а не молчите! А то не привета не ответа! 

Доброе утро, с какого числа нужно открыть накомительный счет,что бы быть 2 месяца с приветственной ставкой

Как долго будет решаться этот вопрос? Я жду уже третий день!

Добрый день, Варвара. Меня зовут Алексей. Возникла проблема с Озон банком. Заблокировали исходящие операции. Не могу даже на самом Озон покупки оплатить. Обещали решить вопрос за 48ч. Уже пошёл 4-й день. В чате не кто не отвечает. Телефон горячей линии недоступен, автоответчик говорит что не в сети. 

Здравствуйте. 22 мая (№ 59558920-0038) заказала две пары обуви, оплатила и стала ожидать долгожданную посылку.  Наконец получила заказ, в котором отсутствует товар!!!!!, а именно одна из пар обуви!!!На пункте выдачи всё зафиксировали, товара в коробке нет!!!Пишу продавцу, который не реагирует на смс!!!Пишу в поддержку, но это сплошной ад!!! Получить ответ на мой запрос невозможно!!!Видимо, у вас нет опции такой, когда не приходит товар??? УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ — я не возвращаю товар!!!Мне не доставили товар!!!В оплаченном заказе 2 пары обуви!!! Получила только одну !!!Как осуществить возврат денежных средств???Мне уже который день не отвечают!!!!!Ваша клиентская служба поддержки через личный кабинет не дает ответа на мой запрос!!!Как быть в моем случае??? Или у меня вариант- писать в Роспотребнадзор или же досудебную претензию?

Ситуация следующая, вчера с коллегами собирали на подарок, мне было сделано несколько переводов, после этого озон заморозил карту для проверки, и пишет что все данные в чат поддержки, которые сутки уже не отвечают. Сумма не большая, но не хочется портить праздник. Активно пользуюсь всеми услугами сервиса. Можно ли оперативно решить вопрос - первый раз такое!

Как разблокировать средства на карте?

8 июля получила блокировку счета по причине подозрительные операции. В чате меня игнорируют, на телефон трубку не берут. Бот написал что связывает с оператором, но так и не дождался ничкаого ответа в течение 3-х суток! Заморозили мои деньги и не отвечают. Ждать не планирую, напишу жалобу в ЦБ РФ, а так же после жалобы и ответа приступлю к действиям совместно с юристами. Незаконное удержание чужих средств ради собственной выгоды не очень хорошо и наказуемо. 

Ужас! Просто нет слов, чтобы описать мое возмущение! Заказал Playstation 5 на Ozon за 44.999, рассчитывал на новую консоль, а получил какую-то уцененную рухлядь, будто ей в футбол играли! Вся в царапинах, грязная, явно бывшая в употреблении. Это что за издевательство?!Оформил возврат, вроде одобрили. Отвез в пункт выдачи, жду. А дальше начинается цирк! Захожу в личный кабинет, а там написано, что мою консоль будут "проверять" на складе целых 10 дней! И только потом решат, возвращать мне деньги или нет. Что там проверять, если и так видно, что прислали брак?!Ну ладно, думаю, подожду. Проходит 10 дней, захожу в Ozon, а там – "Возврат отклонен Ozon"! Товар, видите ли, "не прошел проверку на складе Ozon". И предлагают "написать в чат, чтобы забрать его".Пишу в чат, надеясь хоть как-то решить этот кошмар. И знаете, что они мне отвечают? "У нас нет технической возможности вернуть вам товар"! То есть они не могут мне вернуть даже эту уцененную развалюху! А про возврат денег вообще молчат!В итоге я остался и без Playstation 5, и без 44.999! Это просто грабеж средь бела дня! Ozon, вы вообще за что деньги берете? За отправку бракованного товара и издевательства над клиентами? Никому не советую заказывать что-либо на Ozon, если не хотите оказаться в такой же ситуации! Буду жаловаться во все инстанции!Возврат №206691874-R3

Как изменить номер счета с 40914810 на 40817810

Я внес оставшуюся сумму 8.07 в 22 часа. Почему её списали только на следующий день? 

У меня заблокировали карту 2204 2401 2398 4017 Романченко Виктор Петрович.В чат попасть не могу ЧТО делать,? Я пенсионер сижу без денег.

Добрый день25.06.2025 положила деньги на 2 карты двух банков озон банк и втб банк .(ОЗОН 50К.ВТБ 45К)Через банкомат СБЕРБАНКАДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НИ НА ОДИН БАНК СЕГОДНЯ 11.07НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА.ДЕНЬГИ НУЖНЫ СРОЧНО НА ЛЕЧЕНИЕ РЕБЕНКАПОСТОЯННО ЗВОНИЛА И В ТОТ И В ТОТ БАНК ОТВЕТА НЕТ.ЖДИТЕ !!!!95 ТЫСЯЧ ПРОСТО ПРОПАЛИСБЕРБАНК ЗАЧИСЛЯТЬ НЕ ХОЧЕТКТО МНЕ ВОЗМЕСТИТ ДЕНЬГИ НА ЛЕЧЕНИЕ???ПОЧЕМУ Я ЖДУ 2 НЕДЕЛИ А МЕНЯ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ СБЕРБАНК РЕШАЙ ВОПРОС.ФОТО ПРИЛАГАЮ ЧЕРЕЗ КАКИЕ БАНКОМАТЫ ДЕЛАЛИСЬ ВНЕСЕНИЯ 25.06.НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ В ОЗОН БАНКЕ 47599792Номер обращения в втб банкеCR-15268942Если вопрос будет не решенЗначит буду обращаться в другие вышестоящие органы.

Счет получателя в банке получателя40817810390139088734Наименование Банка получателяФилиал № 2351 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. КраснодареБИК Банка получателя040349758ИНН Банка получателя7702070139КПП Банка получателя231043002К/С Банка получателя30101810703490000758ПолучательМусаев Азраил АликовичДата открытия09.07.2025

По Информацииот ЦБ мои счета заблокированы из за того что озон банк предоставил в цб информацию о мошеннических действиях с моей стороны. На горячей линии никто ничего не знает. С 6 го числа я оставляю в чат обращения с запросами почему это произошдо, с запросам какие операции показались банку подозрительным. прошу дать мне номер обращения! В ответ отписки что обращение передано в профильный отдел,сроков нет и переписку закрывают. Буду вынуждена обращаться в суд, по другому банк не собирается отвечать. Которева Надежда Алексеевна 

Здравствуйте, не могу опубликовать вопрос. Прошу снова разобраться в ситуации, получила некомпетентную помощь. Предоставила все документы,ни от чего не отказывалась, была на связи. Никакой незаконной деятельности не вела, с введенными ограничения и закрытием счёта не согласна. Если что-то не так с документами, свяжитесь со мной 

Три раза в июле пытался оплатить картой Озон банка товар . Оплата НЕ ПРОХОДИТ! Деньги на счёте есть, поддержка пишет тупые отписки. Вопрос НЕ РЕШАЕТСЯ! Если обратится в Роспотребнадзор ситуация изменится?

По рекомендации открыла счёт в банке с расчётом на подключение сервиса Ultra - знакомой подключили премиальный пакет через пару дней после пополнения счёта.Я внесла сумму, превышающую необходимый порог для премиального обслуживания. При обращении в поддержку получила ответ, что средства необходимо держать на счёте 30 дней.По истечении 30 дней написала в поддержку повторно, на что получила ответ:«Подключить сервис Ultra сможете сразу, как только появится предложение в интернет-банке для подключения. Функции ручного подключения для клиентов без предложения банка сейчас нет.»На мой вопрос: что ещё нужно сделать, чтобы появилось предложение в приложении (при том, что мной уже соблюдены все перечисленные поддержкой условия), - ответа так и не получила.По прошествии ещё нескольких недель баннер для подключения так и не появился в приложении. Очень странное отношение к клиентам, учитывая, что премиальный пакет, предлагаемый банком, очень скудный по сравнению с предложениями конкурентов.Я являюсь премиальным клиентом в двух других банках и нигде не встречала такого безразличного отношения.Дальнейшего смысла держать деньги в этом банке не вижу.

Хочу закрыть счёт, в связи с ограничением доступа к моим личным средствам.

Жду ответ

Так вы не отвечаете вообще ничего. Проверьте документы, если их достаточно для разблокировки, то я согласен остаться вашим клиентом. 

Здравствуйте, прошу вернуть мне мои деньги, которые были списыны незаконно с моей карты, якобы за смс уведомления, сняли 2 раза , у вас каждую неделю что ли 99 руб?? 

Здравствуйте. Банк приостановил операции по карте. Написала в чат банка, ответа нет уже более 48часов. По телефону не отвечают.Вы издеваетесь???? Что я по мнению банка должна делать без своих денежных средств ??? Я из за вас уже не смогла оплатить важную покупку отдать долг знакомой и тем самым подвела её ( она расчитывала на эти деньги, чтоб оплатить ипотеку) Своим бездействием банк испортил мою репутацию в глазах друзей и родственников!🤬🤬🤬Я уже молчу о том, что абсолютно все мои денежные средства на этой карте. И я двое суток не могу даже хлеба купить🤬🤬🤬Банк создал мне кучу проблем. И может как то можно ускорить решение??? 

Закройте просто счет

Проверили? 

Отвратительное обслуживание, ни как не могу получить номер диспута и номер операции RRN от оператора или через чат, складывается мнение, что сидят одни бездельники.

Озон Банк заблокировал мне счет на основании,подозрительных транзакций.Мне дали возможность,предоставить документы по данным операциям,я все предоставил,но мои доказательства банк не устроили, после чего мне сказали закрыть счет и написать реквизиты другого банка,для перевода замороженных денежных средств,соответственно я все сделал.Но самое главное, что на протяжении всего этого времени мне отвечали раз в 2-4 дня,игнорировав другие сообщения,все номера телефонов поддержки не доступны,заблокированы или просто происходит сброс и указании добавочного номера. Уже пошли 4 сутки как мне не отвечают и до сих пор не перевели деньги на другой банк,суммарно это длится уже 12 дней!!!У меня нет возможности мнемятами ждать свои деньги,но банку все равно.

Я не хочу ждать 30 дней, закройте счёт, переведите деньги по указанным реквизитам в чате банка

Установили ограничение на денежные средства, как его снять 

9 декабря , 2024 года заблокировали счет без посясненений причин , много раз звонили никак ни в какую не хотят вывесто свои личные средства , данные средства были внесены через терминал никаких подозрительных операции не было , лишен своих средств уже более полугода это как можно понять ? Скинули бланк документов которые нужно отправить , через нотариус все заверил отправил "одна девушка с поддержки" укзаала что свидетельство о рождений не нужно , сказали хорошо потратили 5 т на заверение документов , отправили и как вы думаете что в итоге ? Не хватает заверенного документа о свидетельство о рождении, сказал окей сделаю отпарвлю ; и она говорит нужно все делать заново! Вы что там на приколе ? деньги кто мне будет платить за нотариус ? Спросил это , ответ : мы не несем за это никакую ответственность ваши проблемы , девушка отказывается представляться , деньги лежат уже больше полугода , сделаю обращение в ЦБ за такой беспредел , ни в какие рамки уже не лезет 

Добрый день, очень долго отвечают, на момент блокировки это были единственные средства, чтобы рассчитаться за запчасти для ремонта авто, сижу без машины, без денег, скриншоты личного кабинета и объявления на Авито предоставил, скриншоты, звонков, переписок, такого не храню, договоров не имею, так как мебель и остатки после закрытия бара, продавал с руки. Можно пожалуйста как-то ускорить решение моего вопроса? Благодарю за ответ. В ближайшие дни уезжает в экспедицию на 3 месяца.

С момента разбирательства прошло уже больше недели.Я не могу ждать еще месяц,у меня все деньги на вашем счете лежат.Нужно оплачивать квартиру и на что-то жить, есть возможность ускорить процесс?На сколько мне известно,другие банки делают все на много быстрее

обратной связи нет. прошли сутки.

Галина Анатольевна. Банк заблокировал счет.Как то связаться с банком не возможно,бот рассказывает что замечена подозрительная активность,перейдите в чат и закройте счет.Для того чтобы закрыть счет,язаверила у нотариуса паспорт,заявление и отправила по адресу банка озон.В чате после получения моих документов,мне написали,что нотариус не наделён правом замещать временно отсутствующего нотариуса. И опять предложение,заверить документы у другого нотариуса,и прислать в банк.Простите,я пенсионер,мне 72 года,я оплатила уже нотариусу 2100т.р.Сегодня я поехала к нотариусу,она сказала что звонили с банка озон,уточнили мои данные.При мне она набрала сайт Минюст России,реестр нотариусов,где чёрным по белому написано что данный нотариус "является лицом,наделенным правом замещать временно отсутствующего нотариуса"дословно написала.Объясните,как мне вернуть свои денежные средства????В чат поддержке,написать не возможно,кнопка не активна,и имеется односторонняя иконка о предложении закрыть счет. Номера как я уже писала, бесполезны.

Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реабилитации.мне помогают друзья и родные.8 июля мне перевели деньги на жизнь, мой товарищ,с моего района. Я раздала долги, отцу,двоюродной сестре,соседу 3м подругам, 2м бывшим коллегам,вызвала уборщицу домой,т.к. сама не могу за собой ухаживать.. И осталось 24500р на продукты и лекарства . Средсва заморозили, я описала ситуацию в чате, скинула все скриншоты переписок о том что это долг. Не отвечают, начала звонить. Первый день трубку брали, сказали ждать 48 часов. На следующий день с моего номера стало не возможно дозвониться на горячую линию. Позвонила от знакомых- сказали ждите. Я не понимаю сколько ждать, я осталась без еды и лекарства необходимого для жизни. Жду уже 5е сутки пошли . В чате полный игнор. Куда жаловаться??! Идти в полицию? 

Хочу поделиться «прекрасным» опытом общения с АО «Озон Банк», который, судя по всему, считает, что мои деньги — это не мои деньги, а их игрушка. А клиент - ребёнок в их У меня два аккаунта, на один из которых поступили мои собственные средства. Но потратить или вывести их — невозможно. Почему? Потому что банк тупо отказался идентифицировать меня на втором аккаунте, ссылаясь на то, что на мои паспортные данные уже есть первый аккаунт с повышенным уровнем. Логика? Нет. Есть только отговорка и предложение… удалить один из аккаунтов! Только я не могу удалить ни первый — там бонусы, ни второй — там деньги. В итоге я оказался в полной финансовой блокаде.Мне поставили какой-то чудовищный лимит на траты с анонимного счёта, из-за которого даже потратить деньги по QR-коду в магазине нельзя. По их словам — закон. Но вот ни один нормативный акт, ни ФЗ №115 «О противодействии легализации доходов», ни ФЗ №161 «О национальной платёжной системе» не предусматривает право банка просто заблокировать законопослушному клиенту доступ к его же средствам без веских подозрений и доказательств противоправных действий. Гражданский кодекс РФ гарантирует право на свободное распоряжение своими деньгами, но для Озон Банка это, видимо, пустой звук.Удалённую верификацию они не делают, фото паспорта отклоняют без объяснения нормальных причин. При этом предлагают решить всё удалением аккаунтов — и сами прекрасно понимают, что это абсурд.Поддержка кидает меня между собой и маркетплейсом, игнорирует обращения, закрывает диалоги, не предоставляя законного выхода из ситуации. Я имею право на доступ к своим деньгам, но вместо этого получаю формальные отписки и нарушения прав потребителя финансовых услуг.Требую от Озон Банка:— обеспечить полноценную идентификацию без удаления аккаунтов;— отменить незаконные лимиты на расходование моих средств;— соблюдать законодательство РФ, включая:• ФЗ №115-ФЗ, ст. 7, п. 1.4 (идентификация клиентов);• ФЗ №161-ФЗ (национальная платёжная система);• Гражданский кодекс РФ (право на распоряжение собственным имуществом);• Закон о защите прав потребителей (нарушение прав на доступ к финансовым услугам).Это не просто вопрос удобства — это вопрос элементарной законности и уважения к клиентам. Если вы не хотите остаться без денег и без поддержки, обходите этот банк стороной.

Уважаемый банк!Настоящим выражаю серьёзную озабоченность по поводу функционирования ваших продуктов и их текущей реализации, что создает риски для клиентов и негативно влияет на их финансовые интересы.В частности, обращаю внимание на проблему автоматического выбора счёта по умолчанию при осуществлении переводов, которая приводит к неправильному списанию средств и возможным финансовым потерям клиентов. В настоящее время при совершении переводов, включая пополнение карты или перевод между счетами, по умолчанию выбирается счёт «Накопительный счёт». Это не только вызывает логические несоответствия, но и способствует ошибкам, когда денежные средства списываются не с предполагаемого счёта «Ежедневный доход», а с «Накопительного счёта». В результате клиенты рискуют потерять ожидаемый доход или столкнуться с незапланированными списаниями, что явно недопустимо и может иметь негативные последствия для их финансового положения.Особо тревожит тот факт, что, несмотря на неоднократные обращения в техподдержку и предпринятые меры, ситуация остается неурегулированной. В июне текущего года был счёт «Ежедневный доход» был установлен, как счет по умолчанию, однако в настоящее время, накануне окончания расчетного периода и начисления процентов по «Накопительному счёту», система неожиданно возвращает счётом по умолчанию — «Накопительный счёт». Это приводит к ошибкам в списаниях и снижению доходности клиентов, что недопустимо и подрывает доверие к вашему банку.Дополнительным тревожным сигналом является факт, что при выборе «Ежедневный доход» деньги периодически списываются с «Накопительного счёта».Возникает логичный вопрос: связано ли это с ошибкой в действиях клиента при переводе, с неправильной работой системы, с сознательными действиями банка или недостаточной надёжностью приложения? В любом случае, подобные ситуации недопустимы и требуют незамедлительного вмешательства.Настоятельно прошу вас принять меры по устранению данной проблемы, обеспечить автоматический и корректный выбор счёта по умолчанию, а также повысить надёжность и удобство работы приложения для ваших клиентов. Их финансовая безопасность и доверие должны стать приоритетом вашей деятельности.

Чисто технически вы можете ускорить проверку (связавшись с банки ру) не так ли или вы с ними вообще никакой связи не держите (тогда что вы делаете тут). 

Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить документы(от которого я сразу отказался,так как в большинстве случаев это только увеличивает время рассмотрения,а шансы на разблокировку очень маленькие.Деньги нужны были очень срочно,поэтому воспользовался вторым вариантом)2.Закрыть счет и предоставить реквизиты другого банка.Весь процесс проходил в чате,я отправил реквизиты и получил ответ дождаться оператора.Спустя сутки тишины я позвонил по номеру горячей линии,описал ситуацию и получил ответ что время ожидания в чате может длится до 48 часов.На данный момент прошло более 72 часов,ответа так и не было.Номер поддержки вторые сутки НЕДОСТУПЕН. 

счет заблокировался 10 июля 2025 оператор не приходит в чат хотелось бы получить свои деньги назад они мне нужны для перелёта на карту зачислилось 54.457 (пятьдесят четыре тысячи четыре сто пятьдесят семь)рублей осталось на карте 31.625,80 (тридцать одна тысяча шестьсот двадцать пять, восемьдесят копеек)рублей помогите пожалуйста буду признателен

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее оговоренных 48 часов, сославшись на большую загруженность. Я дала все разъяснения, приложила все документы. Профильный отдел счёл какие-то из моих операций сомнительными без объяснений, какие именно, и принял решение о закрытии счёта с переводом остатка средств в другой банк. Закрытие счёта предполагает нотариально заверенное заявление и письмо в офис в Москву, 45 дней (!) на закрытие счёта после заявления и 20 дней (!) на вывод остатка. В чём подозрительность моих операций мне разъяснений не дали. Другого выхода нет в данной ситуации? Только волокита с нотариусом, закрытием и долгим ожиданием перевода? В сответствии с законом, счёт закрывается с момента получения заявления от клиента, а сроки на перевод средств в другой банк определены в 7 дней. Откуда такие сроки в Озон-банке? Если есть возможность, я бы хотела разблокировать счёт и самостоятелььно распорядиться своими средствами. Жалоба в Роспотребнадзор о недолжном исполнении своих обязательств банком мной отправлена. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации

Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйте .мошенники. заберайте деньги

09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же денежные средства не зачислились. Ozon банк говорит ожидать до 12 рабочих дней, это пол месяца, сумма не маленькая, и они нужны мне. А по итогу я без денег и банк просит ждать пол месяца. Я считаю это не нормально, и банк обязан такие вопросы решать в рамках 1-3 дня. А уже прошло 3 дня и ответа от них нет.

Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уведомлений), а сегодня положил денег ровно столько сколько нужно было для совершения покупки - и как оказалось не хватает 99 руб. Мошенничество со стороны банка, или просто воровство?

Здравствуйте, но вы так и не ответили на вопрос, я не могу прям по всем предоставить, мне что делать в такой ситуации? и как должны выглядеть и прописаны быть документы "экономический смысл"?  

Здравствуйте Варвара, хотел бы узнать почему мне более месяца недоступна озон оплата частями, это из за моих лимитов или из за проблемы во в сам банке?

10.07.2025 года банк Озон приостановил операции, написали обнаружили подозрительные операции по моему счету. Написала в поддержку, что картой пользуюсь в личных целях, переводы. Написали, что пригласили оператора в чат и тишина. На карте у меня мои денежные средства и я не могу ими воспользоваться. Раз не отвечают буду писать жалобу в ЦБ РФ.

Озон банк заморозил средства на счете и в чате не отвечают. Я участник СВО и часто собираю средства переводами от третьих лиц. Блокируют счет второй раз по одной и той же причине, предоставил все разъяснения, а в чате просто не отвечают, помогите разобраться 

Ни один из номеров поддержки не работает. Робот говорит, что номера находятся вне зоны действия сети. В чате бот перенаправил на оператора. Никто так и не ответил и не написал. В чате сам с собой могу общаться. Дайте работающий номер поддержки. 

отправила все на почту .еще 3 рабочих дня нет ждать , утверждают что за выходные никто ответа не даст . Прошу помочь с разблокировкой карты . 

11.07 примерно в 14:00 заблокировали карту. Написано было обратитесь в поддержку. Сразу написала. Бот в чате потребовал документы подтверждающие поступления. Я сразу отправила скрины, что вывожу с кошелька и его пополняю. Через 3 часа без ответа, я уже написала закрыть счет, потому что в банке застряли деньги, а никто вообще не отвечает. Сегодня уже с утра сама отправила им реквизиты, думая МОЖЕТ УЖЕ ПОРА ЗАЙТИ оператору и он увидит и сразу примит их!!! Но до сих пор со вчерашнего дня никто не отвечает. Пишу как сама себя. Требую закрыть счет и отдать деньги!

А когда вы дадите ответ?

Добрый день 11.07.25 были установлены ограничения по счету. В чате сотрудники не отвечают более 12 часов. Можно ли как-то получить ответ по ситуации?

10.07 в районе 14 часов ограничили операции по карте, в чате поддержки до сих пор никто не ответил, хочу закрыть счет, реквизиты прислал, никакого ответа. Устал общаться в этом чате сам с собой. Переведите деньги по указанным реквизитам. 

Здравствуйте, можно узнать, опубликован ли мой отзыв?

Я просто в шоке. Банк озон воры без объяснения причин заблокировали и заставляют закрыть счет только у меня нет возможностей открыть предоставить реквезиты. Они говорят это ваши проблемы и бросают трубки, грубят. В чате даже нет возможности написать. Просто в шоке! Украли деньги кроме реквезитов стоит только подарить банку! Везде жалуемся даже в банк россии на них

До сих пор никакого ответа или просянения ситуации, максимательное неуважение к клиентам, 2 суток молчать в чате поддержки и не иметь других способов связи, не результатов проверки, не возможности закрыть счет

Здравствуйте, операции по карте приостановлены, 11.07.2025 г. передал нужную информацию оператору в чат, сутки нет никакого ответа, подскажите как можно решить этот вопрос побыстрее? 

Скажите, у кого-нибудь вообще получилось активировать карту Ozon, или вы их просто здали обратно, или как? Сам сижу третий день, ничего не могут сделать, сказали сидеть ждать ответа.

Мне лично не нужно такое сотрудничество, всегда хвалила ваш банк, но что в итоге?прошу закрыть счёт и перевести деньги по реквезитам, всё равно тишина а как жить без денег на руках? 

Решил закрыть счёт в ОЗОН Банке. Остаток на счету небольшой, но банк категорически отказывается переводить деньги на счёт моей жены, хотя я предоставил все необходимые данные и написал письменное распоряжение.   Сотрудники утверждают, что можно перевести только на мой личный счёт в другом банке или получить наличными, и ссылаются на внутренние правила. Но по закону (ст. 859 ГК РФ) я имею право сам распоряжаться своими средствами, в том числе перевести их третьему лицу — и это никаким образом не противоречит законодательству.   Я также готов приложить: — паспорт жены, — реквизиты её счёта, — свидетельство о браке.   Тем не менее, мне отказали без внятных объяснений. На письменную претензию — тишина. Такое ощущение, что банк сам не знает, как работает закон.   Прошу руководство ОЗОН Банка разобраться в ситуации и не нарушать мои права как клиента. Надеюсь, здравый смысл всё-таки победит.   Если вопрос не решится — обращусь в Центробанк и Роспотребнадзор.

А ответить в чате поддержка соизволит хоть на одно сообщение ? Со вчерашнего дня , почти сутки мне никто не ответил не на одно сообщение. Я совершенна одна в чате, и никто не ответил .

Вот уже вторую неделю пытаюсь открыть в Озон банке накопительный счёт и вклад на сумму 1 400 000 рублей. Заказал карту, пришел получать по адресу Липецкая область Чаплыгинский район село Кривополянье улица Центральная, мне карту дали, я попросил все активировать, но на меня махнула девушка рукой, сказала, что они только отдают заказ и ничего больше не умеют. Приехал домой и стал пытаться активировать сам через госуслуги, но система пишет, что паспорт не совпадает, хотя естественно паспорт у меня в госуслугах актуальный, я активно пользуюсь гос услугами и проблем никаких никогда не возникало. Но подтвердить личность в озон банке не получилось. Я поехал на другой пункт выдачи по адресу липецкая область город Чаплыгин улица вокзальная, там девушка пыталась подтвердить личность, но у нее тоже ничего не получилось. Вызвать представителя в мой город не пол, к нам сюда никто не приезжает. Написал в техподдержку, где мне ответили, что либо в пункте выдачи подтвердите либо представителя вызовите, я объяснил, что и так и так пробовал, скинул фотографию паспорта и скриншот документов из госуслуг. Вот такой сервис господа, такая мелочь, и столько проблем! Как вы собираетесь работать с клиентами, если вы не умеете это делать? 

Здравствуйте, сделал перевод из Т-банка по номеру телефона на Озон Банк, но по итогу нет доступа к карте, при попытке завести карту заново пишет что не удалось совершить операцию, по итогу день на карте к которой нет доступа, как их вернуть обратно? 

Заблокировали карту и попросили представить реквизиты для вывода денег. Реквизиты отправил, а ответа нет. Менеджер вообще не отвечает в чате 

Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он их забрал, не зачислил и завис, сейчас банкомат в котором я клала деньги уже заработал, значит инкассацию уже провели, но по моему обращению тишина и почему так долго нужно ждать ответ если говорили что в течении суток ответят и в течении 5 рабочих дней вернут деньги((

Как быстрее решить данную проблему! И наказать неравнодушных людей которые просто игнорируют мои обращения! 

Банк предлагает мне жить 30дней совсем без денег??? Это единственная карта ,которой я пользуюсь, мне на неё зп пришла вчера. И что предлагаете мне делать? Всё это время ни за что не платить, не есть совсем??? 

Добрый день. 16 июня оставила отзыв об Озон банке здесь на банки.ру, а бонусов 500 Рина карте озона так и нет. Подскажите, когда будут или эта акция уже прошла?

здравствуйте, не очень хочется писать вам негативный отзыв , но ваше обслуживание вынуждает меня это сделать, карту заблокировали ,я хочу расторгнуть договор с банком и вывести все свои средства , от оператора ни привета ни ответа, все молчат даже бот не отвечает, на карте лежат все мои деньги не маленькая сумма, как вы можете так относиться к своим клиентам? при дальнейшем невыполнении ваших обязательств буду вынужден писать досудебную притензию, как бы мне не хотелось это делать мне придется,ведь это никуда не годится,просто заморозили все мои сбережения и не отдаете,надеюсь на вашу оперативность 

11.07.2025 моя карта была заблокирована при переводе на неё денежных средств. В чате поддержка не выходит на контакт уже сутки, чтобы объясить причину блокировки. Такое обслуживание меня не устраивает. Я связался по номеру телефона с оператором, он сказал, что сделать ничего не может и мне нужно ждать ответа Бота. Чтобы закрыть счет и перевести свои денежные средства в другой банк я написал в чате "Закрыть", но обратной связи снова не поступило. Хуже обслуживания я не видел. Как долго я буду ждать ответа Бота для вывода СВОИХ ЛИЧНЫХ денежных среств, учитывая тот факт, что я инвалид 1гр, и эта сумма денег мне жизненно необходима???

Варвара, здравствуйте!Почитал отзывы, ознакомился с иныормацией, по этому пишу Вам напрямую.Прошу Вас поспособствовать в закрытии моего счёта в озон банке и выводе средств на другие реквизиты без задержек. Реквизиты отправил в чат банка в 07:30, оператор до сих пор не подключился. Я не хочу разбирательств, просто посбособствуйте, чтобы мой счёт был закрыт и деньги переведены на реквизиты до 15.07.2025 г.Заранее Вам спасибо!

. Операции по моему счёту заблокированы. На карте ozon осталось приличная сумма. поддержка мне не отвечает, деньги никто не возвращает. самый ужасный банк. я написала о том что хочу расторгнуть договор с озон банком , но операторы мне не отвечают и деньги не возвращают 

Доброго дня! На карту с номером 2204320446833883 осуществлен ошибочный перевод денежных средств в сумме 4 000 руб.Клиент кредитной организации не предоставляет обратную связь. Есть ли возможность оказать содействие в возврате денежных средств?