Добрый день! Вчера столкнулся с неприятным опытом в вашем банке. Пришло смс уведомление что операции приостановлены и нужно предоставить соответсвующие документы для разморозки счета озон банка. Все нужные документы предоставил в чат и дал пояснение о своей трудовой деятельности ( являюсь самозанятым). В чате пришло уведомление что сейчас мы пригласим нашего сотрудника. Как будто после это уведомления ничего не произошло, уже второй день ожидаю ответа. Подскажите пожалуйста в течении какого времени со мной свяжутся для решения моей проблемы? 

Здравствуйте.. Банк озон отказал в кредитных каникулах, ссылаясь на п1 и 2 фз-377 о том, что человек мобилизован в 2022 г, с кредит взят в 2025..другие же банки предоставляют кредитные каникулы, и по закону это положено.... На каком основании в озоне тогда отказ? 

Хорошо. Я отправил вам данные. Жду ответа.

АААЕЕЕЕЕНЕ

Банк без предупреждения заблокировал мой счёт, сославшись на внутреннюю проверку. На протяжении нескольких недель запрашивались одни и те же документы и пояснения, которые я предоставлял оперативно и в полном объёме. В результате мне было отказано в обслуживании без чёткого объяснения причин, и предложено вывести остаток средств.Особо неприятно, что: • я добросовестно сотрудничал, отвечая на все запросы в короткие сроки; • счёт использовался для личных нужд (никакой коммерческой деятельности); • из-за длительной блокировки были затруднены обычные повседневные расходы; • общение с поддержкой было крайне медленным и однообразным.Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Ожидал большей прозрачности и уважения. Не рекомендую этот банк тем, кто рассчитывает на стабильный доступ к своим собственным средствам.

здравствуйте,были приостановлены операции по счёту,звоню на горячую линию,говорят писать в чат поддержки,а в чате ответили выбрать хочу видеозвонок,но вообще не отвечают,уже больше часа,помогите пожалуйста,срочно нужно снять деньгиКоролев Юрий Владимирович

Это конечно я сделала, но нужно устанавливать дополнительную защиту списания в виде смс или пуш уведомления для покупок в одно именно маркетплейсе, чтобы так легко и без ведома клиента деньги не уходили

мне нужно сегодня снять деньги,в чате написали,запросить видео звонок,но не отвечают,как ускорить?

Здравствуйте.Благодарю за предоставленную информацию. Однако хочу уточнить: я не направлял вам вопросов, а лишь оставил публичный отзыв, чтобы предостеречь других клиентов и поделиться своим реальным опытом взаимодействия с банком.Ваш бывший клиент.

Доброго дня, связался я со службой поддержки, но получил холодный ответ. Решил себе купить ноутбук на вашем маркетплейсе, а не могу. В связи с чем такая проблема я тоже узнать не могу, может быть вы мне ответите?

Я мать одиночка у меня 5 детей , в данный момент положили в больницу. 6 суток назад заблркировали мне карту! Ни ответа ни привета . Все чеки отправлены и пояснения дала . Справку не 2 НДФЛ а опособиях предоставила ( т.к. Я не работаю ) в чат поддержки захожу и там снова этот бот а мужчина из поддержки резко пропал. Денег нет совсем дети святым духом должны питаться. Все деньги остались на этой карте. Нарушаете права детей в первую очередь.!!!!!!

Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложение и отправил в чат поддержки все необходимые документы/скрины. Ответ жду почти 2 дня. Кажется, на Банки.ру помогают в разы быстрее, поэтому надеюсь на скорый ответ.

Здравствуйте не могу закрыть счёт 

Мои данные:ФИО. Михайлов Алексей Леонидович,тел. 89870024868,Номер счёта. 40817810900009760978,ID вопроса. 787752

23.07.2025 мне приостановили операции по карте. и отпраили в чат технической поддержки. Я собирала средства на FPV видео шлем был срочный сбор, так как нашли намного дешевле 4 шт и с доставкой . на работе активно подключились коллеги и разослали по рабочим чатам . денежные средсва собрали. (срочность в том ч то был запланирован выезд на 25 для доставки другого гуманитарного груза для ребят). До 26.07 со мной никто не связывался в чате, хотя я регулярно писала туда и скидывала какие то пояснения, документы скрины. сегодня 26.07.2025 полдня писали разные операторы, прося прислать то се... что могла прислала, даже накладную скинули в выходной день на получение этих 4х очков. Кстати чтобы их заюрать пришлось даже взять займ у частного лица , благо без процентный. каждый новый оператор поддержки просит одно и тоже, такое чувство что я отправляю это в некуда. На просьбу запкрыть счет не отвечают. вообще с 12:00 больше не отвечают. боюсь опять буду ждать три дня. А время играет не в мою пользу. так как скоро отдавать средсва заемные. В общем очень сомнительный банк. Хотя другие девочки волонтеры пользуются но я думаю до поры до времени. Хорошо хоть смогла найти среедсва и закрыть этот важный запрос от Бойцов.согласно ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. Пункт 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего заявления клиента.буду писать в ЦБ и прокуратуру по возвращении от ребят . это первый сбор по данной карте, до этого пользовалась для покупок на маркетплейсе, магазинах и т.д. просят описать каждую операцию куда и что за 30 дней. Это нереально. темболее предоставить чеки 30 дневной давности или кк примеру куда были потрачены снятые наличные (там снималось немного) и главное это нужно подтвердить) Бред. 

Я сегодня ночью спала мне приходят сообщения То что кто-то катается на самокатах за мой счёт мой счёт - Это электронный кошелёк marketplace Озон, 2204320321184287 на него я ложила деньги только для того чтобы оплачивать покупки с маркетплейса пластиковые карты у меня нету к этому счёту счёт полностью электронный Нигде никогда я его не использовала только для покупок Озон потому что они дают скидку по своему этому электронному счёту за самокаты снимается 1.000 руб обращаюсь в поддержку поддержка говорит Извините сори обращайтесь в полицию вам было принято мошеннические действия вопрос Каким образом стороне организация смогла залезть на мой электронный кошелёк marketplace Ozon Что у вас с безопасностью вообще???? Это получается любая организация сторонняя может залезть к электронному кошельку озон и снять деньги Куда захочется без моего ведома без моего подтверждения это что у вас такое происходит это Как такое возможно вы ещё рекламируете свой банк какой вы банк после этого

Дважды заказывал банковскую карту озон и дважды мне ее не привезли! В первый раз мне отказали а доставке после 18:00, так и сказали "Я работаю до 18:00"! Хотя был выбран интервал с 18:00 до 21:00. А во второй раз я указал период с 14:00 до 18:00, но и тут меня кинули. Просто сообщили что привезут после 18:00. Банк готов платить за преведенного клиента, но когда клиент приходит сам то он не интересен? 

Почему я не могу их вывести на другой счёт, по закону я могу это сделать 

отправил деньги в озон банк по своему другому второму телефону и они повисли в озон банке как их вернуть

Вот тут хоть написали что то, а в чате 3 дня молчек, потом вытрепали все нервы одними и темеже вопросами, и снова молчек.... я в поездке за ленточкой у бойцов...подняла на уши кучу народа чтобы мне фоткали скринили сканировали и присылали... и в итоге тишина. Прошу либо разблокировать средсва людские либо прислать ссылку на закрытие счета. чтобы не тянуть рязину. Такое чувство что ваш Банк против СВО и наших бойцов. 23.05.2025 была предоствлена справка от АДМИНИстРАЦИИ города. даже не скан а файл с ЭЦП подписью, как говорят опытные коллеги в других банка после такого рода писем ограничения сразу снимают. так как понимают все серьезность ситуации на фронте и в стране в целом. тут полный игнор. Лучше в чате ответте. На горячию линию не дозвонится, да и нет особо уже возможности названивать.... тут за лентой лишний раз телефон боишься включить.... 

отправила еще вчера, жду ответа.

Я связалась с ними Они признают свою неправомерность но вернули 560 руб сначала предложили в хуч баллами оставить плюс 20%, Я говорю Нет мне нужны деньги и вернули 560 руб вместо 900 руб

Сегодня зашла в озон-банк , узнать баланс карты , и увидела что у меня списали 99₽ за уведомления ! Можно было ХОТЯ БЫ прислать УВЕДОМЛЕНИЕ о списании ваших услуг!

Спасибо вам. Жду

Добрый день. Я в июне написал отзыв, перейдя по ссылке, где было указано, что если вам понравилось обслуживание в Озон-банке, то можно написать отзыв на банки.ру, а Озон банк начислит 1000 бонусов ОЗОН, также было указано, что отзыв проверят, проидентифицируют по ФИО и в течение месяца произойдет начисление. Так вот мне ничего не начислили. Это просто т.н. "заманиловка" или просто что-то пошло не так (Меня не нашли, например, чтобы начислить😄)?

Здравствуйте. У меня был неожиданно заблокирован счёт в Банк Озон, при этом никакой информации о причине блокировки предоставлено не было. В мобильном приложении доступна только функция «Закрыть счёт». Связаться с поддержкой невозможно: приложение не даёт отправить обращение, и ни один контактный канал не отвечает.Я проводил переводы с личного кошелька криптовалюты USDT (TRC-20) через проверенные обменные пункты, зарегистрированные в РФ. Все обмены документально подтверждены — у меня есть: • ссылки на обмены; • адрес отправителя (личный кошелёк); • выписки по операциям обмена (USDT → RUB); • паспортные данные, если потребуется.Также были переводы с моего счета в Т Банке через СБП — это тоже мои личные средства. Вся финансовая активность подтверждена и прозрачна.Банк фактически заблокировал доступ к моим деньгам, не дал возможности ни подать обращение, ни получить консультацию. Вижу это как бездействие и нарушение моих прав как клиента.Прошу:1. Разблокировать счёт или хотя бы предоставить официальную причину блокировки.2. Обеспечить мне доступ к поддержке и коммуникации с банком.3. Указать, каким образом я могу подать документы, если они требуются.В соответствии с ФЗ №259-ФЗ “О цифровых финансовых активах” (2021 г.), граждане РФ вправе владеть, приобретать и обменивать криптовалюту как имущество. Обмены через зарегистрированные обменные пункты, соответствующие требованиям AML/KYC, не нарушают закон, а полученные таким образом средства подлежат налогообложению как доходы от операций с имуществом.Согласно позициям ЦБ РФ, такие сделки допустимы, если не используются в качестве расчёта за товары или услуги.

Банк заблокировал мне доступ к счёту под предлогом «подозрительной активности».Я — клиент Озон Банка, нахожусь в длительной командировке за границей, и физически не имею возможности пройти видеозвонок с паспортом, как они требуют.Я: просил разъяснить причину блокировки;предложил альтернативные формы проверки личности (СМС, чат, приложение, биометрия);запросил письменный отказ с обоснованием блокировки и правовым основанием (в соответствии со ст. 858 ГК РФ и ФЗ № 115-ФЗ);указал, что пользуюсь своим счётом законно, и средствами хочу распоряжаться в рамках закона.В ответ — банк копирует один и тот же скрипт, игнорируя мои запросы.Отказ в письменной форме не предоставлен. Реакции по сути нет.Скриншоты диалога сохранены.Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор готова.Очень не рекомендую Озон Банк как основное средство хранения средств.С таким подходом вы можете просто лишиться доступа к своим деньгам — и банк даже не объяснит почему.Уважаемый представитель Озон Банка,прошу вас публично ответить:1. На каком основании мне отказывают в доступе к собственным средствам?2. Почему игнорируются мои требования предоставить письменный отказ?3. Какими нормативными актами регламентируется требование обязательного видеозвонка с паспортом, если клиент не имеет доступа к документу?4. Почему банк не предлагает альтернативные способы идентификации, предусмотренные законодательством РФ?Прошу не дублировать скрипт из чата поддержки — я ожидаю внятного, официального ответа от компетентного сотрудника.

Здравствуйте! Помогите решить вопрос .В чате не отвечают. Была создана мной и одобрена Озоном заявка на возврат некачественного матраса по гарантии. Возврат заказа 24220804-R53, на странице возврата в условиях возврата продавец написал, что пришлёт курьера . Курьер так и не появился , на связь продавец со мной не выходит , номер телефона ( который указал продавец) - никому не принадлежит ! Продавец уклоняется от ответственности - предоставляет чужой номер телефона , не отвечает на сообщения. Сейчас заявка на возврат от 18 июля закрыта - по ней продавец не забрал товар , на связь не вышел ! Я много раз пока заявка была активная, пыталась связаться с Озон , чтобы мне помогли с возвратом .Прошу Озон разобраться с возвратом и вернуть мне мои денежные средства , в противном случае буду вынуждена обратиться в Суд РФ , Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей для разрешения сложившейся ситуации.

И когда же вы переведет мне остаток?

Здравствуйте. У меня такая проблема: мне нужна информация по остатку денежных средств по счету рассрочки на дату 07.07.2025 года. Ваша служба поддержки ничем помочь не смогла. Почему невозможно сформировать выписку (справку) на конкретную дату по счету рассрочки? И второй момент, почему в службе поддержки мне отказали в регистрации претензии по этому вопросу!?

Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171 руб. с карты на свой счет в Сбербанке, закрыв карту(счёт) в вашем банке. От меня же требуют при этом "увеличить лимит по карте". Бред.Я не признаю лимит по карте, я не желаю его увеличивать встречаясь с представителями банка, я не желаю более знать что-либо о существовании и правилах ОЗОН банка. В ваших интересах быстро и беспроблемно для ОЗОН банка решить мой вопрос. подача искового заявления в 342 судебный участок мировых судей г.Москвы, для меня простейшая операция. Даю вам три рабочих дня начиная с 28.07.2025 г. 

У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию, в чат я предоставил купленные жд билеты, покупки в озоне. Спустя 12 часов в чате поддержки мне до сих пор не ответили. Так же не работает горячая линия Поясните почему? 

Здравствуйт, заблокировали карточку Озон, пишу в поддержку там не не отвечают уже второй день, что делать и как вернуть свои деньги?

Благодарю. Ожидаю конкретного результата и разблокировки доступа

Вчера была попытка списания с моего счета в банке Озон, данный платеж не был мной санкционирован, хорошо что денежных стредств на счете было не достаточно.1. почему списания проходят без подтверждения?2. где хранится история пуш уведомлений?Перешел по уведомлению в приложении, в котором нет истории уведомлений, теперь не понятно кто и за что пытался списать средства.

Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную дату. Хотелось бы перенести с 28 числа каждого месяца на 30-31 число каждого месяца. 

Не могу открыть карту банка Озон через приложение. Есть другой способ? В нашем городе нет филиалов банка. 

Здравствуйте,после блокировки озон карты,решила закрыть счет, начитавшись отзывов о том, что карту блокируют даже за перевод самому себе на другой банк и за переводы от родни,не стала разбираться за что заблокировли именно мне,связалась с оператором, уточнила причину, сказали за нарушение пользования, после чего сказала, что хочу заблокировать счет, написали : что при закрытии счета банк удалиться,что нужно реквизиты банка для перевода оставшихя средств,все указала, процесс закрытия запушен (26.07) ,деньги со счета озон банка отправили,но на мой банк они не пришли (27.07), пишут если появятся вопросы с удовольствием помогут,но написать в чат я не могу, строка заблокирована,есть только шаблонные ответы боту, звоню в поддержку,там отвечает бот сообщает о блокировки и "всего доброго было приятно общаться" как и куда по вашему мнению я должна задавать свои возникшие вопросы ? Информации о том когда придут мои деньги в другой банк мне не дали,сколько ждать и что эта за поддержка до которой не дописаться и не дозвонится ? Очень расстроена, не ожидала,что будет такая ситуация,так хвалили этот банк,но надо было читать отзывы сразу. Есть хорошие плюшки по типу кешбека и т.д, но поддержка и вопрос переводов пока очень хромает 

Здравствуйте.Вы сообщаете:«По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил».Прошу уточнить конкретно: • Какие именно пункты клиентских правил были нарушены? • Какие операции вызвали подозрения, если все переводы происходили с подтверждённых обменных пунктов, либо по системе СБП с моего счёта в другом банке?🔹 Я повторно подчёркиваю, что: • Все средства поступали от обмена моих личных накоплений USDT TRC-20, через официальные обменные сервисы, соблюдающие KYC/AML; • Источник средств полностью понятен и прозрачен, а все документы могу предоставить; • [censored] по Федеральному закону № 259-ФЗ (от 01.01.2021) признаётся цифровым имуществом и может быть отчуждена (продана) — это разрешённая и законная операция.📌 Ни один закон РФ не запрещает мне: • владеть криптовалютой; • обменивать её на рубли; • переводить рубли в личный счёт.⸻❗ Таким образом: • Ограничение доступа к счёту, без возможности пояснить операции и без конкретного указания на нарушенные пункты правил, — выглядит как необоснованная блокировка, нарушающая мои права как клиента. • Прекращение общения и направление к автоматическому помощнику — фактически лишает меня возможности защитить свою позицию и разобраться в ситуации.Прошу: 1. Прислать конкретную формулировку нарушения и ссылку на пункт правил, на основании которого счёт был заблокирован. 2. Уточнить, имею ли я право предоставить документы и пояснения, чтобы счёт был разблокирован, а не принудительно закрыт. 3. Обеспечить хотя бы один канал живой связи с банком: по телефону, в чате или электронной почте.Если в ответ снова будет направлен шаблон, а не разъяснён экономический смысл блокировки, я буду вынужден направить жалобу в Банк России, Роспотребнадзор и профильные СМИ — с копией всей переписки.

получив выписку о кредитах,ужаснула запись "потребительский кредит в ином банке" купив выписку,это оказалось э-финанс. озон рассрочка закрыта,долгов нет. но в бюро кредитных историй висит открытый кредит в Э-финанс. когда он будет закрыт или стоит писать заявление в полицию?

Здравствуйте, мне приостановили операции по счету жена перевела 11000 и следом два подписчика по 3000 и 2000 разумеется (я блогер мне скинули на покупку доп. аппаратуры), заблочили за 4 минуты, а после того как дал объяснение в чат тишина уже сутки. мне срочно нужно заплатить за квартиру хозяйка не терпит задержек, спасибо озон пользовался только вашим банком 3 года подряд, еще и покупал только в озонмаркете лет 5. 

Более трёх дней жду решения вопроса.Хочу закрыть счет, Они перестали отвечать, мне деньги надо вывести, они единственные

здравствуйте,не отвечает поддержка с 07:29,заблокировали карту,хочу заблокировать карту с выводом средст на другом счет

Здравствуйте! Не могу войти в свой аккаунт Оzon Банка. Уже несколько раз менял пароль по паспортным данным, но система всё равно пишет, что пароль неправильный. Также хочу узнать, почему деньги, отправленные 7 июля из Т-Банк в Оzon Банк не поступают на мою ozon карту? Переводы 

как мне заблокировать карту с выводом средств?

18 июля была приостановлена работа рассчетного счета до предоставления необходимых документов.21 июля мы заметили это, и написали в чат поддержки, где нам выдали список необходимых документов. Мы учточнили, как мы на текущий момент можем распорядить ставленные средства на счету, на что нам сказали что это вохможно сделать на: 1) ЗП сотрудникам 2) Оплату налогов 3) Аренда помещения. В этот же день мы предоставили все необходимые документы, а также платежные поручения на выплату ЗП сотрудникам, и в дополнении к ним у нас также запросили трудовые договоры с ними, эти документы мы тоже предоставили в этот же день. Все документы приняли, и нам сказали "ожидайте". 23 июля мы вновь написали в чат поддержки, где спросили статус нашего обращения. На что нам предложили подать ПП на бумажных носителях (Что мы уже делали в понедельник). Можно сделать вывод, что они даже не взяли их на рассмотрение в понедельник. Мы вновь продублировали их в чат, на что нам дали положительный ответ на одну ПП из 6-ти, на оплату единого налогового платежа. Оплату по остальным 5-ти ПП сказали что осуществят завтра (т.е 24 июля)24 июля мы снова написали вопрос о том, когда будет выплата по ПП, на что нам сказали что дата в ПП не актуальная, ее нужно заменить на сегодняшнюю. Мы поменяли дату и выслали заново 5 не принятых ПП, ХОТЯ ПО ЗАКОНУ они могут проводить оплаты в течении 5 дней с даты подачи. А также, ответ на вопрос о том, что когда будет проведен платеж по ПРИНЯТОЙ ПП с Единым налоговым платежом - они снова отписываются тем, что "ожидайте".25 июля пятница, пишем им сегодня все те же самые вопросы:1) Когда будет перевод по ПП ЗП?2) Когда будет перевод осуществлен по одобренной ПП по единому налоговому платежу?На что пришел ответ что ПП они не могут исполнить из за того что там не актуальная дата! Мы написали, что сроки исполнения это 5 раб дней по ПП, и что почему они не перечисляют единый налоговый платеж, ведь нам не надо проблем с налоговой, а еще не переводят ЗП где сидят сотрудники с семьями и голодными детьми.На что ответ "ожидайте"По сей день ситуация не сдвинулась с этой точки, и мы не можем оплатить налоги и ЗП нашим сотрудникам, у которых дети и семьи!

30.05.2025 решил оплатить квитанцию ФКР картой Озон (о чем потом сильно пожалел).Оплата прошла успешно, но в следующем месяце в квитанции обнаружился долг на 2095.10, так как платёж до ФКР не дошёл.Озон ссылается на ВТБ (р/с ФКР открыт в ВТБ), ВТБ ссылается на Озон, а ФКР подтверждает, что деньги не дошли. Круг замкнулся, деньги исчезли, долго так и висит.Вобщем, если хотите безвозвратно потерять энную сумму, можете попытаться оплатить коммуналку картой Озон, но лично я это никому не советую делать, потому что троица из ВТБ, озона и ФКР замылят ваши деньги так, что вернуть их уже не получится.Вот такой печальный опыт за 2095.10 руб.RomanGRV@bk.ru 

30 июня 2023 года в системе Диспут+, в которой сегодня происходит оспаривание операций по картам "Мир", появится процесс "Диспут" для СБП, который станет обязательным для всех банков-участников системыОспорить операцию в СБП можно будет в течение 180 дней, а максимальный срок рассмотрения диспута – 30 дней. Аналогичные сроки действуют и для операций по картам "Мир".Инициировать диспут можно будет по операциям, совершенным в СБП после 30 июня. Для этого необходимо обратиться в банк, со счета в котором совершалась оспариваемая операция. Банк после этого инициирует диспут на платформе НСПК.После этого банк получателя рассматривает данный спор, обращаясь к своему клиенту – торгово-сервисному предприятию, анализирует полученную информацию. В случае принятия положительного решения по спорной операции операционный платежный клиринговый центр СБП (то есть НСПК) проведет автоматические расчеты между сторонами диспута.Ограничения на то был получен товар или нет отсутствуют. Такжек цитирую сообщение в чате вашего сотрудника от 30.06.2025 в 20:30:"Для решения вашего вопроса, пожалуйста, пришлите следующую информацию в чат:- Описание товара или услуги (что именно покупалиНапример: джинсы темно-синего цвета 28 размер; хлеб 1 батон, сыр 300 гр; молоко 3 пакета по 1 литр 1 кг. моркови)- Была ли попытка урегулирования вопроса с предприятием или с лицом, которому была оплата;Если да: дата урегулирования, контакты сотрудника, способ урегулирования (например: звонил менеджеру компании, писал жалобу на сайте, в чат поддержки) (наличие подтверждающих документов приветствуется);- Подтверждение (то есть документы, фото) несоответствия оплаченному и предоставленному товару."Отсюда очевидно следует, что они прекрасно понимали, что товар получен и запрашивали информацию о его несоответствии и не видели проблем в оспаривании. Также я напоминаю, что торговая точка использует бренд нелегально и ссылку на новость я вам ранее отправляла, что по сути является мошенничеством с их стороны, а также не выходит на связь и товар свой забирать они отказались в связи с чем его пришлось утилизировать

дали ограничения, предложили закрыть счет и Отправить деньги в другой банк, что я в принципе и сделал. Ввел свои реквизиты с сбера. Начали закрывать счет, в операциях появилась о том что деньги ушли в другой банк, но они не приходят. Пишу в тех поддержку, там бот, кое-как удалось позвать оператора, но только вот оператор уже сутки присоединяется к чату, это что такое? Где деньги мои? 

Здравствуйте, проблему удалось решить, спасибо.Но всё-таки хочу обратить Ваше внимание на явный баг в системе связи при приостановке операций: я НИКАКИМ образом не могла связаться с поддержкой. Каждый раз, при открытии чата, бот присылает сообщение с предложением закрыть счет и все что я могла сделать - это выбрать единственный ответ. Свой текст в чат я писать НЕ могла.

Пользуюсь Озон рассрочкой, т.к всегда хочется покупать больше и растягивать платежи не несколько месяцев вперед по зарплатным платежам, спасибо за продукт, очень удобно. Но.Интерфейс озон банка насколько ужасен, что в нем ничего не найти, ни какие товары за какие списания были, ни историю моих пополнений счета рассрочки. Даже в выписке. Скорее всего сделано намерено, чтобы пользователи не особо то понимали как и что, а банк больше зарабатывал. Так вот, ситуация. Тоже благодаря интерфейсу, который тебя обманывает. Открываю интрфейс Озон банка - Захожу в Озон рассрочку, Нажимаю кнопку "Погасить", Предлагается поле где перевод на расрочку с Озон карты осуществляется, я нажимаю на кнопку "Оплатить другой картой", далее предупреждение о комиссии (что она есть у Сбербанка, например), ввожу сумму, нажимаю Далее и вуаля, перехожу на интерфейс покупки, т.к на классическую эквайринговую страницу, где вводишь карту и оплачиваешь. Так вот, оплачивала я своей кредитной картой, с которой я живу постоянно, т.к она у меня на 500 тыс., постоянно через нее прогоняю все свои деньги, чтобы не платить проценты. Комиссию я была готова заплатить и предупреждение видела, но вы точно не будете готовы к такой сумме комиссии, со Сбера при переводе на Озон банк 5000 рублей вы заплатите 585 рублей комиссии, а это почти 12%! Небывалая цифра. Уж как я привыкла к тому, что банки дерут комиссию, но такое я не встречала. А самое то ужасное, что вас обманет интерфейс Озона, который говорит о том, что вы делаете покупку, т.е проценты на эту сумму не будут начисляться. Но вот сюрприз, это не покупка, а перевод, (хотя вы вводите карту и cvc и стандартно еще смс-код, как при покупке) и вам на суммы покрытые по рассрочке кредиткой сразу же будут начисляться конские проценты. А в моем случае они будут начисляться до тех пор, пока мы не обновим лимит, т.к не прогоним 478 тыс. рублей по кредитке, а как вы понимаете это не за один и не два месяца происходит. Платили мы уже дважды и дважды попались в эту ловушку, на 17 тыс. и 5 тыс. Не приятно - это мягко говоря.  

Это ложь наглая и беспорядочная. Озон банк- я с ним столкнулся сегодня при выводе денег себе в другой банк, сотрудники озона сделали ВСЕ что бы я не получил эти деньги и в придачу заблокировали. А какой порядочности можно говорить про сотрудников озон банка. Не верьте положительным отзывам. Это они сами себе пишут.

Отношение Ozon Bank к клиентам ужасное. Они заблокировали мой счёт. Несмотря на все запрошенные документы, ответа до сих пор нет. Когда я спрашиваю сотрудника колл-центра, когда они ответят, отвечают, что сроков ответа нет.Сроки ответа установлены законодательством рф

Здраствуйте, у нашей организации был кредит в озон Банке, в какой то момент деньги перестали списываться из выручки на маркетплейсе Озон, из-за этого у нас случилась просрочка, мы повторно обратились в Озон банк, оттуда нас любезно отправили в маркетплейс Озон, там отправили обратно, в итоге новый специалист сказал что все норм и спишется, в итоге ничего не списалось. Результат: испорчена кредитная история и забавный диалог с коолеторами Озон банка за 40 000 рублей, при наших оборотах более 1 млн. рублей. Теперь мы не можем получить кредит и вынуждены всю прибыль из маркетплейсов перевести в другой банк, т.к. Озон банк почему то не желает исправить свои ошибки. Нам стоит ждать исправление ошибок Озон банка? 

Уважаемая служба поддержки Ozon Bank!Мной была предпринята попытка перевода собственных денежных средств на счёт в другом банке, однако операция была заблокирована и мне было предложено пройти видеозвонок с предъявлением паспорта. При этом вы отказываетесь предоставить альтернативные способы подтверждения личности, допустимые по закону.Обращаю внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ, а также Положением Банка России № 499-П, видеозвонок не является единственным законным способом идентификации. Вы обязаны предусмотреть иные, альтернативные способы — включая упрощённую идентификацию, идентификацию через ЕСИА (госуслуги), либо личную идентификацию по реквизитам ранее открытого счёта.В настоящий момент у меня нет возможности предоставить паспорт в ходе видеосвязи. Однако это не даёт банку права удерживать мои средства без предоставления альтернатив.Прошу:Предоставить возможность пройти альтернативную форму идентификации.Обеспечить вывод моих средств на мой зарегистрированный в системе счёт в другом банке.Устранить нарушения прав клиента и направить копию ответа на моё обращение.В случае отказа или отсутствия реакции в течение 3 рабочих дней, я оставляю за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.

Добрый день! Подскажите, я мама двоих детей несовершеннолетних, муж погиб на сво. Деньги на карту поступали от продажи бытовой техники, всвязи с переездом в другой город, еще поступает зарплата на вашу карту. Приостановили все операции по ней! А детей мне чем кормить??? И жить на что? Это единственные средства которые у нас есть! Объясните как быть! 

Не могу обновить паспортные данные, вывести деньги, оплатить покупки. Мне не отвечают в чате банка

Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие, прошу принять меры.

дадут ли деньги за отзыв?

Варвара Долинина добрый день.Я отправил ответы на указанный адрес электронной почты.

здравствуйте, вопрос- 600р. положила сегодня через ВТБ , дошли только500, я поняла это только потому, что в пункте выдачи заказов мне сказали, что не хватает средств, Оператор ВТБ банка заверил, что комиссии они не берут,в личном кабинете проверила, действительно, куда -то исчезли 100 р. Вопрос-КУДА????????????

Не могу получить пластиковую карту после перевыпуска. Пишу историю.Пользовался данной картой год, потерял, сделал перевыпуск. В приложении указано доставка на послезавтра. Как итог мне переносили каждый день получение карты. Поддержка не помогла в решение вопросов, постоянно отправляла на маркетплэйс озон, где кроме как жалобы и общения с ботов ничего не получалось.То есть ситуация: Вы ожидаете карту, в приложении указано карта в пути и день доставки. В этот день во второй половине дня переносится доставка на следующий день, и так 4 раза подряд.По истечению 4 дополнительных дней ожидания и постоянного переноса, отменил перевыпуск карты и выбрал карту другого маркетплэйса.

Вывести деньги невозможно. Предложил закрыть счет. Предоставила данные другого счета. На что мне написали рассмотрение в течение 45 дней. На нем были все мои деньги. Банк не отвечает. Номера телефона не существует. Онлан поддержки не предусмотрено. Верните мне мои деньги!

Все отправила, посмотрите пожалуйста! Как можно решить данный вопрос!

Спасибо за ответ, направляю вам все по почте. По завершении обязательно поделюсь здесь кейсов решения подобного вопроса т.к. это довольно частый запрос от банков. 

Отправил запрос на закрытие кредитной карты. Написали, что закрытие занимает 45 дней. Прошло 50 дней, кредитная карта до сих пор не закрыта.

здравствуйте, увидел в приложении озон-банка акцию, кэшбэк 10% за покупку полиса страхования недвижимости, и решил воспользоваться акцией, но кэшбэк не начислился, ответ оператора прилагаю. 

Добрый день! Я первый раз открываю накопительный счет. Чтобы получить максимальный доход за первые 2 месяца- какого числа мне надо положить деньги на счет? Расчетная дата 20 числа. 

Здравствуйте , если расчет начинается с 25 августа , когда целесообразнее открыть счет , чтобы максимально выгодно вложиться ?

Коллеги, добрый вечер! В субботу, 26 августа банк заблокировал все переводы/оплату и тд, ссылаясь на стандартную проверку согласно ФЗ. Все это я прекрасно понимаю, однако идут уже 3-е сутки и нет никакой возможности получить даже выплату на др. банк. Служба поддержки даёт стандартные ответы - ждите, с вами свяжемся в чате. Опять таки всё понимаю, но у меня 2 августа командировка в г. Москва (билеты ж/д, номер в гостинице и тд всё могу предоставить) и на карте переводы от коллег для оплаты продуктов питания, трансфера и тд. Озон Банк заблокировал счёт как раз таки после таких переводов и сразу же после оплаты номера в гостинице. Я прозрачно использую банк и его услуги и готов предоставить все необходимые документы и тд, но в моей ситуации проще закрыть счёт, тк нужны деньги в предстоящую поездку (часть средст - не мои!). Просьба помочь в разрешение данного вопроса, тк понимаю, что после закрытия счёта дс ещё будут поступать в установленные сроки и боюсь до субботы они могут не поступить - и тогда будет абсолютно не приятно! 

И где результат? Верните мне мои деньги. Дайте возможность перевести их на свой счет в другом банке

Приветствую! Хочу на постоянную основу перейти в озон банк. Хотел бы использовать премиальное обслуживание озон ультра. Есть ли возможность начислить льготу на 1 месяц? Буду очень рад пользоваться банком с комфортом и буду рад сотрудничать :)

Здравствуйте, недавно в вашем банке появилась возможность открытия накопительного счета онлайн. Для этого нужно сделать несколько селфи и указать паспортные данные, затем пришло подтверждение и сообщение что мне прийдет уведомление, когда этот самый счёт можно будет открыть, но прошло уже около месяца и ничего непонятно, счет не открыт, хотя карта озон банка у меня есть, вопрос остался не решён!?Как можно открыть счет онлайн без встречи с сотрудником банка?!

07.05.2025 оформлял ж.д. Билеты на сервисе OZON travel. Оплата по заказу прошла, списание прошло с OZON карты, но не обновился статус заказа на «оплачено». После окончания времени по счетчику, заказ был отменен, но денежные средства не были возвращены на озон карту. Сегодня уже 28 июля, возврат так и не поступил на мой счет.Не совсем понимаю полный игнор со стороны команды поддержки OZON. Создано уже три тикета, на которые так и нет ответа. В банке тебе вежливо говорят, пишите на help в сервис OZON travel и ждите ответ, но тебе присылают сообщение автоответа и на этом все. В общем замкнутый круг. 

В поддержке никто не отвечает уже более 8 часов, удерживают средства, не хотят закрывать счет и вывести деньги. Наверное выходом из ситуации будет заявление в ЦБ или росфинансы.

Карту озон заблокировали в январе этого года ,прошло 7 месяцев,у меня нет других карт,чтобы вывести эти деньги .На законном уровне банк не может удерживать МОИ средства больше двух месяцев.Как я могу забрать эти деньги наличными ?

Почему не могу вывести средстваЯ Таймазов Рашид Байрамбекович Карта заблокировалась с моими средствами 54 тыс рублей.Хотелось бы узнать почему другие клиенты банка могут вывести средства просто на карту другого банка,а я должен писать какое то заявление?Мне нужно оплатить налог за машину почему вы задерживаете мои средства на карте?

Вы мне ответили,, то МОЖНО привязать 2 карты виртуальную и реальную на один счет. Слово "можно" подразумевает, что можно этого и не делать, так почему в ответ на просьбу закрыть виртуальную карту и оставить пластиковую банк отвечает отказом? И почему у виртуальной и реальной карты разные номера? 

доброй ночи,бьюсь уже полгода с одной проблемой,ложил деньги на озон банк для покупки телефона,когда еще был несовершенно летним,зависло на аккаунте 50тысяч рублей,отложил эту идею и думал пропадет после совершеннолетия,чего так и не произошло,говорили,что позвонят,по итогу никто не звонил и мне ясного ответа как снять ограничения не дали,я могу подтвердить личность любыми способами какими хотите,я понятия не имею как закрывать счет и работать с нотариусом,дайте мне другой выход из этой ситуации,хоть детектор лжи дайте и я докажу,что я клал деньги.

Здравствуйте! Не могу войти в свой аккаунт Оzon Банка. Уже несколько раз менял пароль по паспортным данным, но система всё равно пишет, что пароль неправильный. Также хочу узнать, почему деньги, отправленные 7 июля из Т-Банк в Оzon Банк не поступают на мою ozon карту? Переводы 

Сегодня приостановили операции по счету яковы в подозрениях на мошеннические схемы, написал в чат поддержки озон банка, предоставил квитанции, второй час жду ответа, ноль реакции, что делать?

Здравствуйте. На счёте банка озон было два ограничения по ИП. Одно из них закрыто уже 3 мес назад. Но документа для скачивания на госуслугах не было. Я ожидала пока до банка самостоятельно дойдут эти документы и счёт разблокируют. Но этого до сих пор не произошло. По второму ограничению поступили документы о закрытии ИП пару дней назад. Но озон банк ограничения так и не снимал. В чат банка я направила документ, на основании которого, как сообщили мне операторы, ограничения будут сняты. Спасибо одно из ограничений действительно сняли. Но со вторым ограничением операторы меня гоняют, в буквальном смысле слова! Со вторым документом, по непонятным мне причинам, пришлось повозиться, сделала запрос приставами, для предоставления копии документа о снятии ограничений. Направила два документа в чат, в которых в одном из них информация о закрытии ИП и снятии всех ограничений, во втором документе, указан конкретно банк озон, для снятия ограничений. Но и эти документы снова не устроили оператора, для снятия блока по счету! Теперь оператору необходимо, чтобы пристав лично ему направила данный документ! По-моему больше похоже на отфутболивание! Вчера такого документа было достаточно для снятия ограничений, а сегодня пришлите им пожалуйста пристава. Может в следующий раз необходимо будет ещё чтобы пристав лично в руки передал данный документ?! 

Вчера, в чате озон банка 8 раз отправлял фото своего паспорта, дабы актуализировать данные. Ни разу не прошел проверку, хотя все символы на фото читабельны. Прошу вас рассмотреть вопрос о актуализации данных не через ИИ, а живым оператором. 

В банкомате ВТБ клал деньги на карту Озон , банкомат съел (150 тыс) и удержал деньги , позвонил в в поддержу банка озон . Сказали "вопрос быстро решается , как только произойдет инкосация банкомата и вам все вернут". Через 4 дня снова обратился , сказали что вопрос решается в течение недели , неделя прошла , обратился снова , теперь уже говорят от 3 до 12 рабочих дней !уже 10 дней , денег нет !!!!! Хочу писать уже претензию , а банком очень не доволен! КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ ????

Все отправил

Вошла с другого устройста на сайт и столько проблем... Нельзя ли упростить процедуру купли товаров по безналу?)) Мои пять тысяч "блуждают". Какой-нибудь вклад и просто покупка на сайте - не одно и то же... Дайте мне, наконец, просто купить товары на мои деньги, которые вы должны были вернуть в Озонкошелек, но мне их не увидеть даже! Сумма достаточно большая, но это не вклад. Со счета моего сняты деньги, но в оплату товаров в заказе не поступили! Упростите, пожалуйста, процесс покупки товаров народного потребления, как говорили в прошлом веке. На других торговых площадках так не мучают.)Для покупки книжки - паспортные данные и разные коды! По грячей линии, тоже, молодой человек,вручную, вчера, меня не мог "зарегистрировать" и "допустить" меня до моих денег... По ЛО уже дроны летают, перебои со связью бывают, одна женщина получила ранение от сбитого, а тут ещё и бытовую розничную торговлю тормозите как можете... В магазины для покупки молока, булки, трусиков... тоже паспорт с собой носить?

Заблокировали операции по карте. Документы все предоставила в чат, там больше не отвечают. Счёт восстановить не могут. Вернуть СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ДАЮТ. Пишу в ЦБ чтоб решили данный вопрос

Добрый день! посчитали операции странными на взгляд банка, задали мне вопрос в чате, я предоставил доказательства, что операции являются обычными, не отвечают уже 5 часов на сообщения, подскажите сколько еще ждать?

Здравствуйте 👋 дополнил отзыв на сайте, а баллы не начислили. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12309408/#commentsПодскажите в чем проблема?

Очень жду вашего ответа

все написал на почту вам, в поддержку скинул все необходимые документы. Поддержка отвечает некорректно как робот, и даже документы проверить не смогли. 

Варвара? есть информация ? Или поиск сотрудника в банке, который способен вбить в систему 10 цифр со скана моего паспорта оказалось непосильной задачей ?

Написал еще утром.....Все скинул документы которые потребовали, дозвониться не могу, говорит робот что нужно писать в личном кабинете в чат. Мне таи не отвечают уже больше 6 часов.Мне дадут ответ по моему вопросу или нет???

Ожидаю.Ответ еще не дан

Все документы за дату которую просили предоставил от того кто переводил, сам самозанятый счета есть, и обычные покупки в магазинах. Поддержка отвечает один раз в двое суток, с шаблонным ответом. Нормально не пообщаться, и не выяснить что хотят, по телефону ссылаются на чат. Это что за жесть такая ? 

Отправил

Так как я нахожусь за рубежом мне нужно были денги..Я продал на бирже свою криптоволюту оплата от покупателя пришла частями с нескольких карт.После получения я перевёл через Золотую корону себе.Сегодня мне пришло уведомление что счёт приостановлен.Как мне быть

вовремя Перевода по сбп заблокировали счета назвав действия подозрительными, обратился в чат никто не отвечает! Звоню на горячую линию отвечает бот со словами пиши в чат и бросает трубку!

Здравствуйте, случайно удалила аккаунт на Озон, а там на карте остались деньги. Как можно вывести деньги?

Здравствуйте! Заблокировали озон банк за большое количество переводов. Пожалуйста, снимите ограничения: я не занимаюсь мошенничеством, не передавал и не передаю данные третьим лицам, просто получил выигрыш с онлайн казино. Прошу разблокировать счёт.