В феврале этого года мошенники обманули мою жену на крупную сумму денег.в тот момент как она перевела деньги мошенникам она закинула денег на мою зарплатную карту. После чего озон банк пошетал что денежные средства перевелись без согласия клиента и сообщили в сбербанк. Проверки и запрос информации по данным операциям не было просто передали информацию в цб. И на протяжении этого времяни озон банк не пытается решить эту проблемму которую они мне создали.

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 31904160.Уралева Ангелина Сергеевн. дата рождения 25.11.1989. Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу.Поддержка всем шлет стандартное, ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.».Как снять эти ограничения ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, норма ли, что поддержка не отвечает в чате уже 3 день после блокировки счета🤔? Отвечал только бот, все по инструкции выслал -- ответа нет. Хотя и оператора в чат он пригласилНужно прямо таки срочно, ибо там лежат деньги клиентов для заказов, которые я не могу оформить, потому что эти средства замороженные 😭

проверка отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12475073/

Здравствуйте. Хотелось бы узнать как в приложении Озон банка архивировать историю операций.

От вашего банка поступила жалоба в ЦБ России, в последствии заблокировали счета и карты по 161фз, хотелось бы решить все чтоб ваш банк снял жалобу и исключил мои данные из базы 

Вопрос по поводу Озона. На прошлой неделе пыталась оформить заказ, деньги с карты списались, но на Озоне не появились, после неоднократных попыток чего-то добиться, на 3 день день вернулись на карту. Сегодня пыталась оформить на Озоне заказ, но их система дает сбой и даже не пропускает оплату. Давно работаю с Озоном, мне с ним удобно было. Прошу прояснить ситуацию

дело в том, что счет на который я перевела деньги тоже заблокирован, вы не предлставили выбора перевода денег на сторонний счет. Что будет с деньгами в таком случае ? Они вернутся на счет в Озон банк ? Но счет ведь я закрыла..Меня интенсует путешествие этих денег, если они не смогут прийти на счет сбера, почему не смогут,я написала выше.

Мне заблокировали счет за переводы, я написал в чат т.п. еще 6 августа, уже 10 - и до сих пор нет ответа!!!

Тригуб Наталья Александровна 

Дайте мне официальный отказ от верификации и обслуживания меня как верифицированного клиента, так как по ст 846 гк рф вы обязаны обслуживать клиентов

Как долго будете рассматривать мой вопрос

Для покупок на Озон открыл виртуальную карту, неделю спустя решил получить пластик. Думал что это будет физическая копия виртуальной карты. Нет, на одном счёте появилось две карты. Вполне резонно захотел закрыть виртуалку (не скрыть, не заблокировать). В чате получил ответ, что это невозможно, так как счёт привязан к карте. До этого была подобная операция в Сбере, там это заняло пять минут. Хотелось бы получить внятный ответ от поддержки Озон, как может быть настолько ограничен функционал вашей системы и как это согласуется с ЗОЗПП в части навязывания услуг.

Озон банк заблокировал без какого либо предварительного предупреждения или звонка счет Сочтя какие-то операции подозрительными (на поясняя, какие именно)В чате нет уже два дня никаких ответов или пояснений, хотя документы для подтверждения произведенных операций высланы сразу после блокировки На горячую линию выход в таких случаях почему-то тоже блокируется (просто сообщается автоответчиком что счет заблокирован из-за подозрительной активности и предлагает написать в чат, прощается)Очень неприятная ситуация для меня, как для клиента.Молчание в чате и, по сути, блокировка звонков на горячую линию - неуважение абсолютное Учитывая тот факт, что у банка нет офисов, куда можно обратиться для решения вопроса

мне ограничили доступ к операциям непонятно за что, обычно пользовалась банком, ничего лишнего, написала им в чате, что могу легко предоставить чеки, потому что мне переводили только друзья, ответа не было, потом написала, что бы закрыли счета, оставила сразу реквизиты своего другого банка - ответа все равно нет. 

Добрый день! Повелся на обещание подключения привилегий Озон ULTRA при соблюдении условия продержать более 1.4 млн на счетах, но в итоге деньги лежат более полутора месяцев, в поддержке пишут ждите баннер, но баннера нет и видимо не будет.

Здравствуйте. Мне ограничили обслуживание из-за "подозрительных" операций. Я хотела спросить в чате что мне нужно предоставить, но нажала на "заблокировать счет", а потом "назад" - счет все равно решили заблокировать! Теперь мой счет находится на закрытии, а чат как будто заблокирован при попытке туда написать можно нажать только "спасибо, всё понятно", а написать ничего нельзя! Отмените закрытие счета и верните доступ в чат.Ушакова Галина Николаевна

Что подразумевается под подозрительными платежами? Как мне их определить, если делаю все на совесть? Но даже так... как что то узнать, понять, срочно вывести деньги, если в чате перекати-поле. Ни бота, ни оператора, нет самостоятельного решения. И как быть если это единственный банк, которым я пользовался и все сбережения находились там?

Неправда в вопросе я указала свои фамилию имя отчество и номер карты, дублирую:я указала свои фамилию имя отчество и номер карты, дублирую в окне конфиденциальной информации 

Хорошо, жду. Только отменить закрытие счета как можно быстрее, пожалуйста, я не хотела ее совершать и буду пытаться разблокировать операции

Здравствуйте, у меня такая проблема застряли деньги на счету так как счёт заблокировали , и уже 4-ый день не могу дописаться до вас сейчас я сижу без денег так как Озон банк решил проигнорировать мои сообщения Уже написал в сам озон так как невозможно ждать в сижу без денег без нечего , пожалуйста можно поскорее решить проблему сумма не маленькая 

Добрый день, заблокировали вчера карту озон, сумма на ней находится в 30.000 рублей, пишу в чат поддержку никаких ответов не дают совсем , что за сервис?!?? Вы понимаете у людей могут быть последние деньги , а они видят что деньги переведут через 30 дней , когда абсолютно в любом другом банке срок составляет 1-3 дня максимум. А на что жить, самый обычный вопрос. И потом деньги пропали со счета озон, и что , они так обрабатывать будут 30 ДНЕЙ???? Самый ужасный банк , просто убедилась и читая отзывы и по качеству обслуживания, и вот что сейчас делать и где деньги искать ??

НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ОЗОН БАНК ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. НА ОЗОНЕ ПРОПАЛ ЗАКАЗ , КОТОРЫЙ Я ОПЛАТИЛ КАРТОЙ БАНКА 09 ИЮНЯ 2025 ГОДА. НА ПОДДЕРЖКЕ ОЗОНА ОТВЕЧАЮТ, ЧТО ТАКОГО ЗАКАЗА НЕТ , А ОН СТОИТ БОЛЬШЕ 7000 . МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ ЕСТЬ ЛИ ЭТОТ ЗАКАЗ ПО ОПЛАТЕ. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ПОНИМАНИЕ

Жду когда ответят 

Добрый день! У моего сына заблокировали карту. В чате поддержки попросили подтверждающую информацию по переводу. Информацию предоставили но уже вторые сутки никакой реакции в чате. Реально ли дождаться оператора поддержки для решения вопроса?

Являюсь клиентом озон уже давно, возникла потребность в открытии кредитной карты с максимальным лимитом до 30 тыс. Для совершения покупок на озон. Отправила заявку. Банк выпустил карту с лимитом около 500 тыс. О чем я узнала уже после выпуска карты. В связи с тем что карта несёт высокую кредитную нагрузку, а у меня предстоит получение ипотеки, для меня это является катастрофой. Обратилась в банк с просьбой уменьшить лимит-отказали. Это смахивает на какое то мошенничество со стороны банка! Теперь придётся ждать 45 дней, до закрытия договора на кк! Я в шоке со всего происходящего. Естественно,, что пользоваться продуктами озон банка больше не буду,, и буду советовать остальным не связываться с данной кредитной организацией 

жду ответа 

Добрый день! Просьба открыть вклад на 6 месяцев по актуальной ставке на всю сумму, находящуюся на моем основном счете. Через Приложение я это сделать не могу, причину Вы знаете. Отделений у Вас нет.В случае отказа, буду вынужден написать повторное обращение финансовому омбудсмену (по решению которого в прошлый раз Озон-Банк положил средства на накопительный счет).Спасибо!

В начале декабря открыл расчетный счёт и карту на озоне, чтобы вести предпринимательскую деятельность на озон селлер. Все работало отлично, но в марте озон-банк решил заблокировать мне физический счёт с озон-картой за 2 перевода в общей сумме на 600 тыс. рублей. Этот перевод был займом от моей знакомой под расписку, в качестве доказательства надёжности перевода озон расписку не принял и заблокировал мне счёт карты. Ну и ладно, дело не в этом, деньги я могу выводить с другой своей карты другого банка. Так и продолжалось до мая. В мае я решил попробовать открыть озон-карту на другой номер, и у меня это получилось. Но картой я не стал пользоваться, так как уже была отложена система снятие и переводы денег с помощью другого банка. Так я и работал до конца июля. В районе 20 чисел июля я решил как обычно перевести с расчетного счета озона деньги на карту другого банка, но не смог зайти в свой аккаунт озон-бизнес, дословно мне писало , что "аккаунта с этим номеров не найдено", я очень напугался, подумал, что это какой-то взлом моего аккаунта. Я сразу же позвонил на горячую линию озон-банка и сообщил, что я не могу зайти в аккаунт, на что мне оператор сказал, что у меня привязан совсем другой номер, а не тот, на который я регистрировал. Я сообщил, что ничего не перепривязывал. Через какое-то время оператор сказал, что перепривязка произошла автоматически, объединились 2 аккаунта: аккаунт бизнес счёта и аккаунт физ. лица, и так как они были оформлены на разные номера, номер с физ. лица перешёл на бизнес счёт. Но тут начинается самое интересное, по номеру, который автоматически привязался, я тоже не мог зайти, мне писало то же самое, что аккаунта не существует. Началось разбирательство со стороны озона: почему такое произошло. Через 2 дня мне перезвонили со специального отдела, который занимается восстановлением аккаунтов, что произошел сбой системы, из за того что 2 аккаунта были зарегистрированы на разные номера и у них были РАЗНЫЕ ОЗОН АЙДИ, я потерял доступ в аккаунт бизнеса. На физ. счёте у меня была открыта карта, но она была не активирована. Как сказал мне оператор, чтобы мне вернули доступ, мне надо активировать озон-карту, я сразу же это сделал, но доступа так и не появилось. После этого началась полная тишина от озона, каждый раз, когда я звонил, мне просто говорили, что обращение в работе, доступа нет, так продолжается уже больше 2-х недель, доступа так и нет. На данный момент на счёте лежит уже около 5 млн рублей, которые я никак не могу вывести, ни сам, ни с помощью озона, я даже не могу закрыть расчетный счёт, чтобы вывести деньги на другой счёт другого банка. С каждым днём я несу большие убытки, ведь эти деньги могли быть реализованы на маркетплейсах.Когда уже наконец мне восстановят доступ к банку?

Я практически не пользовался своей картой озон и вот вчера мне понадобилось продать криптовалюту на сумму около 400 долларов, я ее продал и рубли за нее пришли мне на карту озон, тогда я стал покупать криптувалюту на эти же деньги, но смог отправить только половину после чего мне ограничили расходные операции и написали обратиться в чат и предоставить документы по операциям, что куда зачем и т.п., я объяснил откуда деньги и куда они. Прислал скрины в чат, это было в пять утра и до сих пор мне никто не ответил, я прочитал, что озон может очень долго игнорировать своих клиентов и решил написать сюда, надеясь, что хоть здесь мне ответят, ибо у меня на карте деньги и я не хочу закрывать счет своей карты озон, а хочу разобраться, чтоб мне разблокировали карту

Клиентские правила заключаются в том что меня надо заблокировать за то что я оплачиваю свои заказы на озон или что, чушь несете.по закону деньги должны быть перечислены в течение 7 дней после получения документов, с вашей стороны вижу полное беззаконие. Во все необходимые государственные службы уже поданы заявления

Здравствуйте, долго обрабатывают заявку на закрытие счёта и вывод средств, это деньги которые мне нужны на оплату учёбы, прошу как можно скорее решить вопрос.

Спасибо за оперативность, со мной связался представитель и все подключил.

Дали не за что блок как выяснилось 115фз средства 4 день удерживаются на счету ничего сделать с ними нельзя поддержка молчит горячая линия тоже 

Вчера приходит сообщение о том что моя карта улетает по 115 фз, бот пишет что подключил в чат специалиста, от себя всю информацию передал, которую запросил бот, но ответа так и не получил, пытался набрать на горячую линию, бот также сказал писать в чат, поддержка в общем на нулевом уровне. 

Здравствуйте, участвовала в розыгрыше от OZON банка, 16 июля пришло уведомление, что я выиграла часы apple watch, там же был промокод на скидку, по которому можно было купить часы за 1 рубльСделала заказ, все успешно оформилось, но через 5 минут заказ отменился и больше не даёт заказать, пробовала несколько раз, уже почти месяц не получается получить призТак же по мимо того, что не дают оформить заказ с часами по этому промокоду, теперь вообще абсолютно ничего не могу заказать с озона, выдаёт ошибку и пишут обратиться в поддержку, но в поддержке только бот у которого нет ответов на эти вопросы

Здравствуйте, перевела деньги с сбера по СБП на озон банк, а денег все равно там нет

05.08.2025 в 22:38 я Макаров Виталий Юрьевич решил пополнить свою карту озон банка .По адресу московское шоссе 16 гинер лента подошел к банкомату втб так как у озон нет своих банкоматов. ввел пароль нажал внести положил денежные средства суммой 350000 рублей он мне вернул 5000 одной купюрой остальное написал зачислено на мой счет . Чеки при пополнении карты не выдает банкомат . сего уже 10.08.2025 банк озон бездействует в чате просто отписываются что мы разбираемся с вашим вопросом до 5.09.2025 .тоесть через месяц!

Это просто ужас.Уже 4 день моё общение с операторами из поддержки Озон банка превратились в ад.Всегда подтверждала при оплате озон банка с помощью отпечатка,а здесь просят код и к сожалению я его не помню.Заполняю анкеты,отправляла даже фото паспорта и с паспортом и ноль,даже подтвердила через госуслуги.Вводила ответы на вопросы,но не на все и в итоге блокируют на 24часа.

Заблокировали счёт в озон банке, поддержка не отвечает 4 день, не могу вывести средства на другой банк

Как так получается, чтобы восстановить пароль от анонимного аккаута дебетовой карты озон банка требуется скан паспорта? С чем вы его будете сравнивать? Подойдет любой паспорт? Я перевел деньги по номеру телефона и чтобы получить их назад с меня требуют персональные данные.Отдельно заслуживает порицания приложение озон банка. Если в момент восстановления пароля приложение прерывается звонком, то оно начинается заново. Сделать так 3 раза и восстановление блокируется на 24 часа.

Сколько примерно ждать? Просто у меня деньги на карте и я не могу их снять, и как я уже сказал, я не хочу закрывать счёт.

Очень жду,что вы как можно быстрее поможете решить мне мой вопрос,и буду вам очень благодарна за решение предоставленной проблемы ❤️🙏🏻

Долго еще будете проверять?

05.08.2025 был возврат денежных средств на карту. Банк даёт справку что возврат денежных средств на счёт прошёл 07.08.2025. Но на карту они не поступили. Что делать? 10.08.2025 был ещё один возврат денежных средств на карту озон банка. Как найти деньги по обоим возвратам?

Здравствуте. Произошла непонятная ситуация. 26.06.2025 года мне ограничили операции по счёту в Ozon банке. При обращении в чат поддержки сотрудник попрописил предоствить информацию и документы за последние 15 дней. За этот период у меня было только два входящих перевода. Я обосновал основание пополнения моего счёта и собрал документы которые меня просили в банке. После чего банк стал рассматривать доказательства и в итоге принял решение меня разблокировать. 07.08.2025 мне приходит смс, что Все ограничения по счёту сняты. Я могу снова пользоваться всеми услугами Ozon банка. Но вдруг сегодня (10.08.2025) мне снова приходит смс, что мне ограничили операции по счёту в Ozon банке!С момента разблокировки и до повторной блокировки я не выполнял никаких операций по счёту! Ни пополнял, ни снимал наличные, ни переводил денежные средства, ни оплачивал услуги/товары. Ровным счётом ничего не делал, а мне заблокировали счёт.При чём в этот раз при попытки зайти в чат поддержки мне система не даёт написать в чат, а предлагает только нажать кнопку закрыть счёт! Можете объяснить, что произошло? Я полагаю произошла какая то ошибка.

Здравствуйте, отправил письмо с заявлением о расторжении договора с банком и закрытии счета ,по указанному адресу , письмо было вручено 01.08.2025 до сих пор ответа никакого нету, на горячей линии нет толкового ответа и дозвониться не просто, чат поддержки не работает . Сколько мне ждать ещё времени , когда рассмотрят заявление? 

Здравствуйте , ограничили доступ к своему счету. Я предоставил все разъяснения в онлайн чате , но оператор так и не вышел в чат, прошли сутки . Никакого ответа нет . Дозвониться до банка нельзя , отвечает бот и проговаривает про ограничения и сбрасывает . Я уже не знаю как быть даже

09.10.2025 при заходе в озон банк обнаружил ограничение , перед этим было поступление в определенную сумму с букмекерской конторы , т.к иногда увлекаюсь азартными развлечениями. В онлайн чате я предоставил все скриншоты как приход и так и вывод суммы , но оператор так и не ответил, прошло около суток. Как быть

При восстановлении доступа с помощью кодового слова и суммы последней транзакции в приложении невозможно ввести числа в поле суммы! Опять длокировка на 24 часа!

Нет выплаты заработка за два дня! В приложении Ozon за день обнулилась вся сумма заработка, хотя я точно работала. Кроме того, задерживаются выплаты за следующий рабочий день! Выплат вообще нет. 

я писал в чат поддержку 8 августа о переводах которые совершал потом мне бот отправил сообщение ждите ответа оператора прошло 3 дня от оператора ни слуха ни духа интересно они у вас работают

Вчера в 20 33 банком были украдены 99р со счета. Я никогда не подключал услуг дополнительных, темболее уведомления. И никогда не клал деньги на карту, кроме как ровно ту сумму, которой мне надо оплатить заказ чтобы была скидка. Вчера положил на счёт больше чем мне надо было на заказ, озон сразу списал 99р за уведомления. Я этой услуги не подключал, не пользуюсь ей и не вижу в ней смысла т.к деньги на карте я не держу, а кладу только для оплаты заказов. При обращении в поддержку оператор дал купон на 100р, мне купон не нужен. Мне нужны мои деньги, которые банк украл без моего ведома и согласия. Вчера в 20 33 банком были украдены 99р со счета. Я никогда не подключал услуг дополнительных, темболее уведомления. И никогда не клал деньги на карту, кроме как ровно ту сумму, которой мне надо оплатить заказ чтобы была скидка. Вчера положил на счёт больше чем мне надо было на заказ, озон сразу списал 99р за уведомления. Я этой услуги не подключал, не пользуюсь ей и не вижу в ней смысла т.к деньги на карте я не держу, а кладу только для оплаты заказов. При обращении в поддержку оператор дал купон на 100р, мне купон не нужен. Мне нужны мои деньги, которые банк украл без моего ведома и согласия. ОЫ

Здравствуйте!Варвара Долинина,я вас прошу решите мою проблему,уже третий день как не отвечают в чате банка,я переживаю за свои денежные средства,из за бональных нескольких переводов,я предоставлю все что потребуется если мне скажут что предоставить

добрый день,сегодня 11.08.2025,сняли деньги со счета 22700,по исполнительному производству которое было уже закрыто,в чат отправил постановление о снятии ограничений,и на вопрос когда вернут деннужные средства,полного ответа не дают 

Можно ли сделать перевод денег из Турции на счёт Озон банка ?

Здравствуйте, ограничили и приостановили операции на счету, как и на других, дали 161фз. В чат поддержке запросили документы, я все отослал, прошло уже 3 дня, никакого ответа не поступило, такое ощущение, что никто даже и не прочитал. Не пойму, сколько ожидать, или может меня вообще не будут обслуживать по каким то правилам, пожалуйста, мне нужен хоть какой то ответ

Вопрос заключается совершенно в другом! Ваши отписки мне не нужны. Я правильно понимаю, что вы отказываетесь перевести деньги на накопительный счет или сделать вклад на 6 мес? Я буду писать жалобу финансовому омбудсмену, вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами под 0% годовых

24.07.2025г. Заблокировали счет в озон банке карту ***6224. Я предоставил нотариально заверенное заявление и нотариально заверенную копию паспорта для закрытия счета и вывода остатка средств. 6.08.2025 г. Озон банком требуемые документы был получены! (трек номер почты 30500110040848), однако никакой обратной связи я от банка не получил! Требую скорейшего рассмотрения предоставленных документов и перевода остаточных средств на редоставлееные реквизиты!

Спасибо, буду ждать, мне очень надо снять данное ограничение, так как я не имею никакого отношения к этому

Я пользуюсь картой более 90 дней, уже года 1.5-2. Не вводите людей в заблуждение. Дополнительно я ничего не подключал, как при оформлении так и 90 дней назад. Карта была оформлена давно, за 1 рубль при доставке товаров с озона. 

Здравствуйте, есть только кнопка закрыть счет. Как отправить документы?

Здравствуйте ограничили действия по карте в чате тишина уже пятый день. Деньги получал за товар по приходно кассовым ордерам так как работаю экспедитором на карте остались деньги с маршрута которые мне нужно сдать а я не могу их снять. 

Здравствуйте, участвовала в розыгрыше от OZON банка, 16 июля пришло уведомление, что я выиграла часы apple watch, там же был промокод на скидку, по которому можно было купить часы за 1 рубльСделала заказ, все успешно оформилось, но через 5 минут заказ отменился и больше не даёт заказать, пробовала несколько раз, уже почти месяц не получается получить призТак же по мимо того, что не дают оформить заказ с часами по этому промокоду, теперь вообще абсолютно ничего не могу заказать с озона, выдаёт ошибку и пишут обратиться в поддержку, но в поддержке только бот у которого нет ответов на эти вопросы

В октябре 2024 судебные приставы отправили в банк документ о снятии ареста с денежных средств. Служба поддержки отвечает одними и теми же шаблонами, якобы они ничего не получали. Я отправлял копию документа, но в итоге никто и ничего не исполняет. Денежные средства на счету так и остались арестованы. Куда ещё обращаться. 

Направила в чат запрос на получение выписки от 14.07.25 по закрытому счету. Ответа от оператора нет, дозвониться не возможно!

Добрый день, 7 августа банк заблокировал мой счет и запросил объяснение по операциям, я в этот же день предоставил это объяснения, но ответа никакого не получил, с тех пор я ежедневно пишу в поддержку и меня просто тупо игнорируют, ни одного сообщения от поддержки я не получил с того момента хотя предоставил объяснения в чат, помогите решить мне этот вопрос.

Подскажите пожалуйста, 7 августа 2025г у меня заблокировали счёт в Ozon банке по 115-ФЗ. После общения с оператором и предоставления пояснений, спустя несколько часов, блокировка была снята. Больше никаких операций (по сегодняшний день) по данному счету не было. Спустя 2 дня, 9 августа мне опять блокируют счёт якобы "из-за подозрительных операций", при том, что ни одной операции после снятия ограничений 7 августа не было. При этом, сам банк никак эту ситуацию не комментирует, в чате Ozon банка никто не отвечает, основания для повторной блокировки неясны. Как снять блокировку в таком случае, если операций не было, а причины блокировки отсутствуют?

Отправил

Заблокировали счет, я Предоставила нужные финансовые документы а в чате просто глушь, уже пошли 3 сутки как ни привета ни ответа. звоню по горячей линии а там мне только автоответчик напоминает что счета заблокированы и на этом все.

Здравствуйте.10.08.2025 мне ограничили проведение операций по счёту в Ozon Банке. При обращении в чат поддержки сотрудник попросил предоставить информацию и документы за указанный день. В этот день на мой счёт поступило три входящих перевода. По каждому из них я предоставил пояснения, приложил скриншоты и указал основания для пополнения счёта.Тем не менее, без каких-либо объяснений мой счёт был заблокирован. Возможно, не хватило какой-то информации, но мне об этом ничего не сообщили. Кроме того, в чате поддержки теперь невозможно оставить сообщение — доступна только кнопка «Закрыть счёт».Прошу разъяснить, что произошло. Предполагаю, что могла произойти ошибка.

В приложении Озон вылезло предложение оформить кредитную карту Озон Банка, без задней мысли заполнил анкету и... получил отказ, хотя у меня БЫЛ неплохой кредитный рейтинг в НБКИ, лимит рассрочки на Озоне 149000 и подписка Озон Премиум, написали мол Пока не можем оформить Вам кредитную карту, как сможем Вы получите уведомление. Это ладно, у меня подключена подписка Защита от мошенничества НБКИ, через время приходит уведомление, что изменилась кредитная история, посмотрел, вроде норм. Дальше, через время приходит уведомление от Озон Банка, мол оформите кредитку, заполняю анкету, мне опять отказывают, приходит уведомление от НБКИ, мой кредитный рейтинг упал с 966 до 761, из-за отказов, через время опять приходит уведомление от Озона, опять заполнил анкету, опять отказ. Сегодня написал в поддержку Озон, объяснил ситуацию, говорят Мы это предложение постоянно рассылаем всем. Мне не нужна ваша кредитка уже, а кто поднимет мой кредитный рейтинг. Прошу разобраться, а то мошенничество какое то

Поддержка банка игнорирует мои сообщения. 8 августа мне заблокировали счет, и с тех пор я ежедневно обращаюсь в чат поддержки. На ни один мой вопрос до сих пор не получен ответ.

Здравствуйте, деньги так и не поступили, в банке по которым указаны реквизиты для возврата денег, сказали что от озона ничего не приходило вообще 

Уже год эта конторка полоскает мне мозги блокировкой счëта по несуществующему ИП, где и как мне раздобыть то чего на белом свете вообще не может быть не может ответить или не хочет ни одно звено этой конторки. Пройдя по всем подразделениям ФССП, СОСП и прочим сп, я понял что ребята так же как и я не понимают о чëм я им говорю, и от куда взялось это ИП у озона, ни у одного органа его нет, ни в одном банке его нет, даже убогие госуслуги в недоумении шлют мне картинки о не найденом ИП, а вот у озона есть и [censored] они хотели на мои обращения, доводы, скрины и постановления... 

Были переведены средства от других лиц, общая сумма 40 000р. Было переведено 8 августа, я к сожалению сразу их себе не перевела. 11 августа блокировка. В чате поддержки НЕТ возможности общаться с менеджером, только отписка о закрытие счета с заявлением подписанного с нотариальным подтверждением (вы там в каком году живете?) и отправкой доков на адрес в мск по почте России(мне в таком случае деньги в каком году ждать?!!!). Все современные банки решают этот вопрос удаленно! Это раз, а два почему нет возможности в снятии ограничений? почему нет диалога с клиентом?! Как выдать карту так вы тут как тут, как решить вопрос - отписка. Даже звоня на горячую линию, мне говорят вы заблокированы иди в чат и сброс звонка. Ситуация абсолютно не адекватная. Данный вопрос можно решить предоставленем мной данных онлайн и все. И можно решить мирно. Ожидаю, когда вы со мной свяжетесь по телефону как с человеком! а не напишите очередную отписку 

Хочу предоставить документы документы что бы сняли ограничения , поддержка не отвечает

Заблокировали счет, объяснил сутацию, отправил квитанцию, не отвечают. Прошу ответить в чате. 

Заблокировали счет и уже несколько дней не отвечают в чате

продала свою криптовалюту и получила деньги на карту озон и мне банк заблокирова карту хотя сумма была маленькая... я предъявила чеки с сайта криптовалюты и теперь меня просто игнорируют... как мне вернуть мою карту и деньги !?

Здравствуйте, я так понимаю это моя единственная связь с банком. Эл.почта молчит, звоню- тишина, чат - тишина. Я понимаю что вы ограничили мне доступ к банку и поддержке. Я знаю что мне нужно заблокировать счёт и ввести реквизиты для вывода средст, но вопрос другой. Двумя днями ранее я внес через банкомат 73000р и они мне не зачислились. И тут резко вы мне всё блокируете. Вопрос где забрать деньги? Счёт я не стал блокировать в надежде что вы ответите хоть как-то, но вы загасились от меня окончательно и бесповоротно. Перекрыли все каналы связи. Я думаю это можно расценить как присвоение чужих денежных средств. Или вы тут всё же ответите? 

Добрый вечер, у моей дочери Арской Алины Сергеевны, заблокировали счет в OZON банке, прошу оказать содействие в решении этой проблемы. 

Цитирую ответ от 7 числа 

В банке написано рассрочка на месяц. Берите деньги на месяц без процентов. Взял. Такое ощущение, мне позвонили мошенники и залезли мне в карман. Какие-то мутные схемы, какие -то якобы подписанные мною договора, что я не делал. Взяли и начислили на рассрочку проценты. То есть внимательно читайте: на Рассрочку мне начислили проценты. НА РАССРОЧКУ. Приплыли. Можно просто не поднимая трубку просто обратиться в этот якобы банк, и вас так же обуют как и по телефону. По моему мнению это новое в мошеннических схемах, достойное следственного комитета и роспотребнадзора и многочисленных многочисленных проверок, как могли дать лицензию на подобные действия в ЦБ.

Обращалась несколько раз на уменьшение кредитного лимита по кредитной карте, в очередной раз отказ:Инна, спасибо за ожидание. Уменьшить одобренный лимит по кредитной Ozon Карте временно не получится.Мы работаем над улучшением функционала карты, чтобы сделать её более удобной и выгодной для вас. Функция может появиться в будущем. Пожалуйста, отслеживайте изменения в онлайн-банке.Вопрос к банку: когда можно уменьшить кредитный лимит? В других банках проблем не возникает с этим вопросом. 

Я Барахоев Имран Алиханович, являюсь клиентом Озон банка, после перевода денег мне на счёт, мой аккаунт был заблокирован, а все средства заморожены. Я отправлял письмо но его даже не приняли. Прошу вас принять меры и вывести деньги мне банковский счёт в другом банке который я укажу в чате поддержки Озон Банка (счёт зарегистрирован на моё имя). Спасибо заранее 

Как можно получить и в какой сумме? Сиверина Валерия Валерьевна  Алтайский край Смоленский район село Солоновка во.Горная д 30-а

Как удаленно выйти из приложения озон банк на другом мобильном устройстве?

Я, Павлова Светлана Александровна, 13.10.1975, прошу представителя банка озон сообщить причину блокировки, список операций, из‑за которых карта заблокирована, какие документы/подтверждения нужны для разблокировки карты или вывода средств В чате приложения озон банк тишина четвертый день на горячей линии автоответчик отправляет в чатЧто интересно, на горячую линию с другого номера дозвониться можно – то есть, получается, что заблокированы не только счёт, но и клиент лишен возможности решить свой вопрос. Так как физических отделений банка городах нет, на горячую линию со своего номера не дозвониться, в чате не отвечает даже бот.Задавала вопросы на этом сайте– просят написать на почту. На почту приходит письмо с перенаправлением на горячую линию или в чат приложение

Как закрыть счёт и перевести денежные средства , нет желания пользоваться Вашим банком , почитав отзывы , это частая проблема ozon bank .

Здравствуйте,только открыл счет в ozon банке,друг перевел деньги и ограничели переводы,оплата,покупки,в поддержку скинул операции отправителя,отвечают очень долго

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозрительными и в связи с этим операции были приостановлены. С субботы мне не отвечают!!! Я сижу без денег, а, вернее, без возможности воспользоваться ими! На мои многочисленные просьбы как можно скорее решить проблему поддержка в чате молчит! На горячей линии сказали "ждите ответа в чате"! Это издевательство! Я на 7-ом месяце беременности, почему я должна нервничать из-за Вашего банка?! 

Здравствуйте! 10.08.2025 озон банк ограничил мне действия по счету и единственный вариант предлагает только закрыть его. По телефону автоответчик тоже самое предлагает. Переводы были только для покупок на озоне с моей же карты другого банка. Ни я кому-то, ни кто другой на мою карту не переводили. Оснований вообще нет и главное я не могу связаться ни чатом поддержки ни с горячей линией??! Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Куда обращаться?

Не могу закрыть кредитку озон, в чате через приложение отвечает только робот 

Обращался за кредитов в банк, как ИП. После одобрения заявки на кредит и ее подписание заявка встала в статусе "Ожидает открытие расчетного счета" в Озон банке, хотя счет в Озон банке уже давно был. Специально выбирался тариф с выдачей денег день в день. Но вот уже прошла неделя и ни одного ответа от поддержки не было. Решается-решается-решается и все. Что сделать чтобы вопрос решился?

Каким образом вы произвели проверку без моего участия?! Вы просто ее не проводили и это отписка. Когда банк проверяет, он запрашивает документы об операциях. От вас не было запроса. Вы просто молча заблокировали счет и все. На каком основании вы сочли обычные переводы как подозрительные операции? Мне не могут деньги перевести на подарки например? Почему я должна тратить деньги на услуги нотариуса и почту чтобы отправить вам документы, чтобы исправить вашу ошибку и забрать мои деньги? Очень удобно вы придумали. Уж постарайтесь пожалуйста найти современный способ решения проблемы. 

Не могу найти свои деньги, деньги не пришли, письмо о закрытие счета доставлено, на горячей линии говорят что счет закрыть, очень переживаю, деньги жизненно необходимы

Варвара, дело в том что я отправил письмо как это требовалось в чате поддержки, письмо дошло и отправленые файлы были приняты, НО они выдали такую ошибку что там не хватало некоторого документа из-за чего счёт нельзя закрыть мнова отправьте документы и так далее. Прошу вас принять моё обращение во внимание и позволить получить мои средства, спасибо!!

Сотрудники банка уклоняются от конкретных требований и не перечисляют остатки моих денежных средств, при закрытии счета. по факту, в июне была попытка перечисления остатка на Райфайзен банк, но бот банка отклонил операцию, деньги вернулись назад в озон . 1 августа 2025 года выслал новые реквизиты и до сих пор денег не получил. При просьбе выслать плат.поручение о перечислении на новые реквизиты, говорят , что отправили, присылают п/п по Райфайзенбанку, прошу новое, толку нет. научите своих сотрудников читать новые письма и новые реквизиты и правильно работать в наст времени. Жду своих денег, по горячей линии толку нет, ничего не знают , не видят 

Направили в чат постановление об отмене мер взыскания и возврате исполнительного листа должнику плюс постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, выданное на озон банк , - в чате пишут "не получится снять арест на основании этих документов". Других документов нет. Аккаунт не мой. Там человек боится регистрироваться на банки.ру через госуслуги. Что делать? Какие же еще документы предоставить? Всё скачано с госуслуг