Дважды заказывал банковскую карту озон и дважды мне ее не привезли! В первый раз мне отказали в доставке после 18:00, так и сказали "Я работаю до 18:00"! Хотя был выбран интервал с 18:00 до 21:00. А во второй раз я указал период с 14:00 до 18:00, но и тут меня кинули. Просто сообщили что привезут после 18:00. Банк готов платить за преведенного клиента, но когда клиент приходит сам то он не интересен? 

Подскажите пожалуйста, вчера направил необходимые реквизиты Вам на почту для рассмотрения статуса обращения #796816. Дошли ли данные?

Я, Анапияева Надежда Михайловна, 29.05.1966 г.р., прошу предоставить информацию о закрытии моего счета в банке Озон и переводе остатка денежных средств по реквизитам указанным в завлении, которое было получено сотруднтками банка Озон 08.08.25

Действие было следующим, мне отправили деньги, которые необходимо было вернуть этому же отправителю, деньги не отправились обратно владельцу, а мой счёт заморозили, поддержка не отвечает по сей день, ни ответа ни каких либо действий , карта с деньгами. Пожалуйста , решител проблему скорее .

Чернов Игорь Вадимович. Вы имеете право требовать мои персональные данные на незащищенном канале? Это уже вам персональный штраф придет, если я сейчас напишу вам. Ищите по фамилии и инициалам. В России таких инициалов нет вообще. Проверено в базе данных паспортного стола

Озон банк не оказывает никакой поддержки своим клиентам!В мае 2025 года я получила 161фз. ЦБ дал ответ, что инициатор озон банк.При попытке связаться с озон банком - получаю клише. Дозвониться по номеру невозможно, все номера недоступны, в чат нельзя ничего написать, есть только кнопка закрыть счет. На письма по электронной почте получаю стандартный ответ напишите в чат.Я никогда ничем мошенническим не занималась, а сейчас все мои деньги заморожены, все карты заблокированы.Хочу предоставить все документы банку и чтобы банк написал обращение в ЦБ, но это не представляется возможным.Прошу рассмотреть мой вопрос и помочь в решение проблемы!

08.08.2025 мне поступили денежные средства на счет и при возможности перевети их меня заблокировали. Написала в чат, отправила все подтверждающие документы, а в чате просто тишина!!! Звоню на горячую линию, а робот переводит на ЧАТ и говорит, что надо ждать ответ в чате, а в ЧАТЕ никто не отвечает вообще!!! Деньги зависли, ничего не могу с ними сделать. Приезжала даже в пункт выдачи для идентификации, но это все равно не помогло!!!

Здравствуйте, заказал товаров на на 23257. Пришел на пвз, и решил забрать на сумму 9376. Я пытался оплатить другой картой, мне выдало ошибку, потому есть озон карта, я закинул на нее деньги, и карта не дает оплатить снять или вывести деньги. Поддержка молчит. Решите пожалуйста вопрос. У меня 1 мой же перевод из втб 

Здравствуйте, ozon Банк заблокировал карту по подозрительным операциям и попросил предоставить документ об операциях, с момента предоставления прошло 2ое суток, ответа так и не последовало, деньги на счете замороженны, а поддержка не отвечает

Операции приостановлены пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, сказали ждите рассмотрение заявки до 5 дней прошло 5 дней ответа нет! Позвонил опять в службу подержки сказали ждите звонка. В чате никто не связывался со мной. Ozon банк верните мои деньги!Я буду писать в ЦБ всем кому рекомендовал вашу карту знакомым, друзьям скажу что бы никогда не связывались с вами. Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги и на всегда забуду про ваш банк... не рекомендую никому! Просто уже зла на вас не хватает. Не могу вывести свои заработанные деньги, просто бред!!! Жду ответа от вас.

Здравствуйте, вчера отправила все запрошенные документы. За день так и не ответили

22 июля 2025г. мною составлено обращение в ozon bank по процедуре возврата денежных средств через Cg бэк в связи с не предоставлением мне услуги от турфирмы оплаченных бронирований туров, прикрепила все подтверждающие документы с доказательством того что услуга не оказана и не будет оказана. 24.07 повторно запросили подтверждающие документы, я снова все предоставила. 30.0725 ответ от банка "спасибо за терпение", 31.07.2025 посоветовали подождать и еще раз предоставить подтверждающие документы, 07.08.2025 я поедоставила все запрашиваемые документы снова, по итогу мне заблокировали карту. 08.08.2025 мое обращение было наконец то зарегистрировано и снова просят документы об оплате, я все предоставила и снова жду. Возникает вопрос о компетентности специалистов банка. Или это умышленное затягивание решение вопроса, которое по закону решается в два счета. 

В течении какого срока ждать ответ?

Лучше скорее дайте ответ на отзыв. А то у вас духа не хватает признать ошибку! 

Как пополнить мой счет наличными деньгами в Новороссийске? 

Заблокировали сумму денег за подозрительные переводы, и уже 5 дней ни духа не слуха, ничего не отвечают.

+79885348965

А от Вас как долго ждать ответ? Подскажите пожалуйста срок?я ведь уже все подробно описала и предоставила все документы не единожды

Здравствуйте.Заблокирован счет. В чате поддержки никто не отвечает, и , скорее всего, не читает. прошло 5 дней. Написал на почту поддержки. Номер обращения 55523880.В чате добавил все документы и скриншоты как требуется.

9 августа 2025 года заблокировали мне все операции. Прислал им в ответ все, что они просили через своего бота и теперь оператор которого пригласили в чат не отвечает. Сроков ожидания ответов не указано.

Здравствуйте, с 1.04.25 года не могу закрыть счет, первый раз нотариально заверенное письмо отправил через почту, в итоге пролежало в почте больше месяца пока вы не забрали, потом мне сказали что не хватает нотариально заверенное копия паспорта! Уже нет ни сил ни нервов честно слово.Заново все переделал и отправил через почту, вручено 08.08.25 года, можете сказать пожалуйста когда я смогу вывести мои денежные средства ?Когда вы уже наконец закроете счет ? 

9 августа 2025 года, озон заблокировал личную банковскую картупосле чего я предоставил документы в связи с продажей криптовалюты на бирже htx и подтверждение того что биржевой аккаунт мой и сделки по продаже и покупке usdt были совершены с этого личного кабинета.после счёт был закрыт с выводом денежных средств11 августа было направлено обращение в ЦБ РФ в связи с необоснованной блокировкой.надеюсь на ваше понимание и возможность дальнейшего оформления вашей карты

отправил

В микрозаймах ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ есть задолженность как погасить 

11.08.2025 года мойчерез специальную форму оплаты ЖКХ были произведеы 2 оплаты.В полях на завполнение есть поле - назначение платежа.Назачениеплатежа при оплате коммунальных платежей это осовной параметр.Как в принципе и влюбом платеже - назначение патежа основной параметр, который нужно уазывать.

Запрашиваемые данные на почту отправила 

Мне нужно в суд предоставить подтверждение платежа с указанием "назначения платежа" где указан период за который платил. Так как в обратном случае, платеж будет разнесен на долг по которму вышел срок исковой давности. Т-Банк дает мне иплатежки иквитанции с указаием периода.Получается япросто деньги потерял,. я бы не платил, если бы небыло поля - назначение платежа

ЗдравствуйтеМою карту заблокировали и не выводят мои деньги пытаюсь связаться с поддержкой но они не отвечают 

Здравствуйте, вот я скинула что у меня долги есть , с работы решили мне скинуть люди помочь деньги и они мне все переведи деньги, OZON заблокировал переводы, вот мне до завтра надо отдать долг, хотя им предоставила информацию, что я должна людям деньги, в чат я написала доказательства, а завтра мне отдавать деньгии говорю, даже когда в долг беру, отправляю деньги подписываю всегда отдала долг 

На счет дали блокировку по 115 фз, в чате поддержки не отвечают, не могу ни предоставить документы для снятие (не знаю какие именно), ни закрыть счетНа счете лежат средства, которые мне очень срочно нужныРанее хотел оспаривать блокировку, но сейчас хочу просто закрыть счет, что нужно сделать?

Здравствуйте! 29 июля получит перевод денежных средств на свой счет в вашем банке в размере 197 тысяч рублей. Данный перевод был с согласия клиента, клиент предоставил справку об операции об успешном переводе, а также свои данные для подтверждения, что перевод был осуществелен им лично. В результате ваш банк на следующий день заблокировал меня и я не мог обратиться в поддержку чата, а также блокировка по вашему запросу была установлена на все мои счета во всех банках по 161 ФЗ. При звонке на горячую линию бот дает ответ, что нужно обращаться в чат поддержки. Только через другой номер телефона удалось дозвониться до вас, в ходе звонка ваш оператор сообщил, что меня заблокировали из-за поступления денег как раз на эту сумму рублей и якобы ваша автоматическая система сразу фиксирует блокировку и отправляет в ЦБ РФ информацию, что нужно внести меня в список для блокировки по 161 ФЗ. Рекомандовали закрыть счет и открыть спустя 2 недели, якобы блокировка уйдет. К сожалению, поверил в это и отправил запрос на закрытие счета.После изучения ситуации понял, что это обман и начал разбираться в ситуации. Отправил запрос в ЦБ на разблокировку предоставив все обоснования и подтверждения, что перевод был с согласия клиента и что он купил у меня валюту на эту сумму. ЦБ дали ответ, что я состою в списках на основании запроса Озон Банка и нужно решать вопрос с вами. В итоге нахожусь в критической ситуации, не могу заплатить за аренду квартиры, а также не могу купить еду несколько дней. Обратившись повторно на вашу горячую линию посоветовали написать обращение на вашу электронную почту help@finance.ozon.ru, что я и сделал. На эту почту скинул все подтверждающие документы, которые подтверждают законность перевода и что он был выполнен с согласия клиента. Спустя время ваши сотрудники дали ответ с этой же почты, что нужно написать заявление от руки и предоставить на электронную почту help@finance.ozon.ru. Написал заявление, отправил также на вашу почту, чтобы вы исключили меня из спика ЦБ России. На данный момент нахожусь в отчаянии от беспомощности, т.к за квартиру нужно заплатить, нет денег на существование, к тому же грозит увольнение с работы из-за блокировки. Вынужен обратиться в суд, т.к мой вопрос до сих пор не могут решить, а я останусь без жилья, еды и работы. Прошу включиться в данную ситуацию и помочь в решении вопроса. Все документы и обоснования у вас на электронной почте, отправлял со своей почтыgmedaim@gmail.com 

заблокировали карту за подозрительные переводы, при этом не отвечают на то что я им скинула фотки куда потратила свои же деньги, так безответственно нельзя работать !

10 июня 18.50 примерно был оставлен отзыв.За отзыв предложили 500 бонусов.Результата нет 

озон 

Пришло ночью в 23:58, когда моя девушка была на работе не будь у неё чучуть налички, как бы она поехала домой?! И все мои деньги лежат в банке, на что мне есть ездить?Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/productsПожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения: 1. О целях открытия Ozon Счёта. 2. Об источнике происхождения денежных средств, зачисляемых на Ozon Счёт (при наличии документов и прочего, подтверждающих источник происхождения средств, просим приложить их к ответу на запрос). 3. Об экономической целесообразности зачисления и списания (попытки списания) средств в течение короткого промежутка времени (при наличии документов, подтверждающих расчеты, просим приложить их к ответу на запрос).Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений.Скинул все необходимые документы в 02:30 13.08.2025 и вместо разблокировки счета получил:Передал ваш вопрос в профильный отдел. Ответ поступит в чат, пожалуйста, ожидайте.И затем:Здравствуйте, Кирилл!Как снять ограничения:Выберите Предоставить документы и приложите в чат документы с пояснениями.Как закрыть счёт и вывести деньги:В чате выберите Закрыть счёт и укажите реквизиты.Подробнее об условиях и причинах ограничений в [клиентских правилах](https://finance.ozon.ru/products).С двумя вариантами как раньше закрыть счёт или дать документыКоторые я уже предоставил, какой смысл от сотрудника поддержки, который задаёт вопросы получает документы в течение часа, а затем говорит ну все я пошел передавать другим без конкретики когда решится вопрос?На что мне жить Озон Банк, по какой причине вы не предупреждаете перед блокировкой и не просите заранее предоставить документы.Меня на минуточку попросили все документы с объяснением с 10.07.2025 а сегодня 13.08.2025Я по вашему должен все покупки и переводы за 33 дня в голове держать?!Пришло Пришло 

Мужу заморозили сумму на карте.в чате с оператором предоставил документы которые требовались. Ответ отрецательный. на горячей линии сказали что не видят причины блокировки.предложили перевести деньги на мужа счёт в другой банк. После того,как он предоставил номер счёта Его оповестили о том что комиссия банка при этом 47% от суммы. Как это понимать? Тоесть хранить в вашем банке деньги нпнадёжно?ужастное обслуживание!

Добрый день! Я получаю зарплату в валюте на банк находящийся в Европе. За эти денежные средства я покупаю на критовалютной бирже HTX криптовалюту USDT. После этого на этой же HTX я продаю данную криптовалюту USDT за рубли. В последний раз я продал определённое количество USDT за 100.000рублей с переводом рублей на банк Озон. Банк средства сразу заблокировал и предложил предоставить документы и обоснование операций. На тот момент у меня не было времени на д общение с банком по этому вопросу и я подтвердил закрытие счета в чате с указанием реквизитов банка на моё имя куда перевести денежные средства с Озон банка. Скажите пожалуйста. В течении какого времени с момента начала мной закрытия счета данные денежные средства поступят на мой счёт банка реквизиты которого я указал. Заранее спасибо за поддержку.

Здравствуйте,у меня проблема в озон банке мне поддержка не отвечает 2 дня,мне заблокировали карту,нужно вывести деньги на другой счет ответа. А если звоню на горячую линию отвечает бот и говорит карта заблокирована и тд..И сбрасывает.

Неделю назад закрыл свой счёт у т-банка, дождался 7 дней что бы перевели деньги оттуда на мой новый озон банк, средства там были на мотоцикл который я планировал купить в ближайшее время.Пришли деньги, на следующий день вышел на подработку и заработал 11тысяч, поехал покупать мотоцикл за 150км от дома, наличные с собой не брал, посмотрел, договорились уже, дело доходит до оплаты и в этот момент прилетают эти ограничения, мало того что перед продавцом стыдно за лишнее потраченное время так и я кое как домой попал, ни заправиться ничего, все деньги находятся до сих пор там, прошло уже 5 дней после заморозки, поддержка в чате так и молчит, звонил операторам, они говорят что этим занимается только профильный отдел, с ними связаться никак нельзя кроме чата там где тебя полностью игнорируют даже после предоставленных объяснений и скриншотов, просто беспредел, оставили вообще без денег в самый неудобный момент.

Здравствуйте как связаться с подтержкой озон банка кроме 2х номеров которые обсолютное без полезные и чата в котором тишина?

Отправил , рассмотрите как можно скорее, пожалуйста ! 

Добрый день! Вчера 12.08.2025 со счета ВТБ мною были переведены деньги через СПБ для пополнения Озон карты. На карту озон банка деньги не поступили. Помогите разобраться

Имею счёт в озон банке, была подключена рассрочка. В текущем году завершена процедура банкротства. В личном кабинете до сих пор отображается задолженность по рассрочке. Чат говорит ждите, сколько и чего ждать непонятно. Амнистируйте задолженность по рассрочке в конце концов. Месяц прошёл с завершения процедуры. 

Вопрос когда закроют счет и переведут деньги на другой или хотя бы ответят в чате 

Здравствуйте. По неосторожности открыл вашу карту, пользуюсь очень редко. Сегодня решил оплатить товар озон картой и пополнил ее, после оплаты списалось 99 р за уведомление, зачем мне копеечные льготы, если за уведомления списывается значительно больше. Сегодня же закрою вашу карту, как это сделать?

Хорошо 👌 жду

Добрый день! Являюсь клинтом банка давно, с 2024 начал пользоваться физической картой Озон Банка по рекомендации друга. Уведомлениями я не пользовался, так как не было необходимости. На днях я пришел в пункт выдачи озон, и узнал что для оплаты заказа мне не хватает средсвт, хотя я перевел точную сумму. Зашел в приложение банка и увидел что банк начал списывать 99 рублей в месяц за уведомления. С января месяца 2025 БЕЗ МОЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ начали списывать ежемесячно. Но ни одного уведомления и СМС о списаниях я не получал. Поддержка говорит что средства вернуть они не могут, хотя украсть - запросто. Хочу всех предотсеречь от этого банка, который наглым образом ворует ваши деньги. Аппелируя тем что вы сами не заметили и подключили их. Прошу вернуть все средства которые вы списали в период с 9 января 2025 г Без моего ведома. 

Почему ОЗОН банк устанавливат внутренние правила безопасности, включая требования к верификации клиентов без уведомления своих клиентов?

Банк изменил реквизиты не предупреждая, на счета отправлены деньги, но не я не отправитель теперь не видит денег, поддержка пишит скопированную ерунду😡как мне увидеть свои деньги????????

На счет дали блокировку за подозрительную активность, в чате поддержки не отвечают!не закрыть счет.На счете лежат средства, которые мне очень нужныРанее хотела оспаривать блокировку, но сейчас хочу просто закрыть счет.Подскажите пожалуйста, когда мне ждать ответ от тех поддержки, вернут ли мне деньги и в течении какого времени?

06.08.2025 внёс деньги через банкомат втб на озон карту , произошёл сбой операции, деньги банкомат не вернул , выдал чек об ошибке, обратился в озон банк , сказали ждите, уже 13.08.2025 денег так и нет , пишу говорят одно и тоже ждите, но сколько сказать не можем ! Буду жаловаться дальше 

Добрый день! Вчера мне на почту пришло письмо о начислении 1000 баллов. Адрес почты - bykova.t4nya@yandex.ru Но в моём личном кабинете нет начисления этих баллов. Возможно, причина в том, что в моём личном профиле на Озоне указана другая подтвержденная почта? А именно - bykovatatjana11@gmail.com. Дело в том, что у меня имеется резервная электронная почта, видимо она отобразилась как-то при начислении баллов. Хотелось бы решить эту проблему.

Третьи сутки жду хоть какого-то ответа от поддержки. Я отправила документы на рассмотрения ещё 11 августа, а мне даже не могут сказать подходят ли они!

 Ужас просто столкнулась с проблемой что отвечает робот,прислала чеки что это мои операции,счёт заблокирован точной информацию нет когда разблокируют,люди пишут месяцами деньги переводят и не отдают...Если вы не решите проблему в срочном порядке и не вернёте деньги в ближайшее время и мне придётся брать кредиты чтоб прокормить своих детей...взыщу с вас все проценты и неустойки за ущерб моим детям и их здоровью!!!

6.08.25 ОЗОН-Банк прислал мне уведомление, что операции по моему счёту ограничены и я должен предоставить подтверждение и пояснение поступлений за 15 дней прошедших.Я скинул чеки от лица отправителя, так как храню их при оплате мне. Объяснил суть того, чем занимаюсь. Мне ответили только 10.08.25! Ответили и тут же закрыли чат, я даже не успел ответить оператору напрямую.Вот что просит ОЗОН-Банк:"Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .PDF формате, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта за последние 15 дней. Это может быть справка или выписка из банка-отправителя, в которой будет указано, кому принадлежит счёт. "Но я уже скинул чеки в ПДФ-формате. Я не могу просить клиентов брать выписки. При этом я оформлен как самозанятый, всё как положено. Ну и после 10.08.25 ОЗОН-банк мне так и не ответил.

На сайте озон был оформлен заказ с платной доставкой. Видя какой кошмар у них с досатвками и переносами сроков отменила заказ. В итоге деньги вернули только за сам заказ. За доставку, которой не было, деньги не вернули. Это нарушение закона РФ. Услуга не оказана, деньги присвоены. Номер заказа № 16177167-0262

Будет ли возможность открыть счет после?

Добрый день!Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Являюсь клиентом «Озон Банка» длительное время.  21.07.2025 г. мне стало известно, что мои данные попали в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ. Причина, по которой я попала в базу ЦБ РФ, мне не известна. Я направила обращения в Банк России с просьбой исключить мои реквизиты из базы ЦБ РФ. 31.07.2025 г. Банк России исключил сведения, относящихся ко мне, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента.Однако, счёт и доступ в мобильный банк «ОЗОН Банк» до сегодняшнего дня так и не разблокирован, несмотря на то, что все ограничения ЦБ РФ сняты. На основании изложенного, прошу провести проверку и с учетом того, что мои данные исключены из базы ЦБ РФ в соответствии с ФЗ-161 - принять решение о снятии всех ограничений по операциям со счёта в «ОЗОН Банк». О принятом решении прошу Вас уведомить меня. Спасибо.

Хочу приложить скриншот с диалогом оператора Озон банка 

почему то раньше так не скидывали деньги., одним платежом кидали обычно , щас разделили оплату , на утро просыпаюсь операции остановлены в чате не отвечают , завтра день рождение у девушки и нужны деньги эти , можно как то вопрос решить, потосу что как я понял там это долго все будет 

 Здравствуйте. Сегодня утром узнал, что мой счет оказался в блоке. Неприятная ситуация! Но я понимаю.Не понимаю я другого почему мне не отвечают в чате поддержки с самого утра. Для меня это очень важный вопрос. Я не могу понять почему вы так долго отвечаете?   Прошу снять с меня ограничения в связи с предоставленными мною объяснениями в чате.

Как вывести средства в срочном порядке? Карту заблокировала за то что пополняла номера телефона, подряд было сделано 6 операций , это не повод к блокировке, поддержка в чате молчит, как долго ждать ответа?

Не могу расторгнуть кредитный договор, чтобы закрыть счет в вашем банке. В чат не написать

в чате не отвечают , за переводы пояснил там же, внимания ноль! обратитесь пожалуйста , я в ожидании!

До банка не дозвониться. В чате не отвечают. Мне нужно расторгнуть кредитный договор, отключить рассрочку, и закрыть счет

в чате не отвечают , за переводы пояснил там же, внимания ноль! обратитесь пожалуйста , я в ожидании!

Хочу оформить озон карту. Но смогу ли я оплачивать заказы не с нее, а с карты другого банка

Здравствуйте, мне заблокировали счёт и попросили прислать документы для разблокировки, но кнопки нет. Есть только кнопка закрыть счёт.Когда появится нужная кнопка?

Вчера, 12 августа, я получил на новый телефон уведомление о превышении неверных пинкодов по старой карте. Как вообще такое возможно???? Пластиковая карта новая, виртуальная новая, пин код смене, номер телефона тоже. Но информация о старой заблокированной якобы карте приходит на мой новый номер. У вас кто в техподдержке вообще работает????

Помогите с решением проблемы, заблокировали карту, банк не отвечает уже 5 день, заморозили сумму денег и на связь не выходят 

Здравствуйте под утро получаю уведомление по смс и в банке Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/productsПожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения: 1. О целях открытия Ozon Счёта. 2. Об источнике происхождения денежных средств, зачисляемых на Ozon Счёт (при наличии документов и прочего, подтверждающих источник происхождения средств, просим приложить их к ответу на запрос). 3. Об экономической целесообразности зачисления и списания (попытки списания) средств в течение короткого промежутка времени (при наличии документов, подтверждающих расчеты, просим приложить их к ответу на запрос).Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений.Я не знаю как надо оформить документ в каком формате и что куда писать я не знаю. Практически все пополнения счёта есть скрины и тому подобное.

Мне заблокировали карту, на неопределённый срок, мошенничеством я не занимался, я продавал криптовалюту, а точнее usdt. Рассмотрите проблему еще раз

Я Валерий Юшин подал заявку на закрытие счета и вывода средств ( подтвердил расторжение договора и указал реквизиты для перевода ), но поддержка не отвечает.

Здравствуйте! Хочу задать вопрос представителям Ozon Банка: как вы объясните систематическое введение в заблуждение по поводу повышения ставки по "счёту ежедневных выплат"? Расскажу свою историю с фактами.Предыстория: 12 августа на мою почту пришло письмо от Ozon Банка: "Повысили ставки до 18% годовых. Пока другие банки снижают ставки, мы повышаем. С 13 августа повысим ставку по счёту ежедневных выплат, чтобы вы получали больше дохода каждый день. Размер вашей ставки обновится завтра в личном кабинете Ozon Банка." (Скрин письма прилагаю). Звучит как персонализированное обещание — "вашей ставки", "повышаем до 18%". На следующий день проверяю: в приложении 14,3% (скрин прилагаю). Разница огромная! Начинаю переписку с поддержкой — и тут начинается цирк с противоречивыми объяснениями.Ключевые абсурдные моменты в их ответах: Якобы "капитализация" для достижения 18%: Сначала поддержка (Валерий) уверял, что 18% получается при "капитализации выплат" — мол, возвращайте доход обратно на счёт, и ставка вырастет. Абсурд! По счёту ежедневных выплат проценты автоматически уходят на отдельный расчётный счёт, а не капитализируются. Даже если вручную переводить их обратно ежедневно, при базовой ставке 14,3% эффективная годовая доходность будет всего ~15,3%. Это не капитализация, а ручной труд, и до 18% всё равно не дотягивает. "Индивидуальная ставка" на основе "финансовых показателей и объёма операций", но без единой детали: Потом перешли к этому — ставка якобы персональная, зависит от моих операций по расчётному счёту. Но на запросы: "Какие именно показатели? Какие минимальные объёмы? На основе чего рассчитано 14,3% вместо 18%? Где уведомление об этом?" — тишина. Ссылка на тарифы — там общие правила, но никаких уровней ставок, критериев или диапазонов! Меня не уведомляли заранее об этой "индивидуальной" ставке — ни в письме, ни в приложении. Как клиент должен проверить или выполнить условия, если они секретные? "Повышаем ставку до 18%" трактуется как "до любого значения не выше 18%": Наталья из поддержки заявила, что "до 18%" — это "верхний диапазон", и письмо не обещает именно 18% мне. 🤡 То есть "повышаем до 18%" значит, что могут повысить до 14,3% или даже ниже? В письме нет слова "диапазон" или "возможно до". "Информационное письмо" всем, но с учётом операций — без цифр и конкретики: Последний ответ (Гульназ): письмо якобы "информационное" для всех со счётом ежедневных выплат, но ставка зависит от операций. Опять же, "не можем назвать конкретные цифры". Ссылка на условия — там про уровни ставок ничего. Вопрос к Ozon Банку: Когда вы исправите эту ситуацию? Повысите ставку до обещанных 18% или компенсируете разницу? Почему условия непрозрачны, а объяснения противоречивы?Я уже готовлю жалобы в ФАС (за недобросовестную рекламу), ЦБ РФ и Роспотребнадзор с полным пакетом доказательств.Приложить скрины не получилось

Здравствуйте, недавно банк ограничил операции по счету. Предложили вывести остаток денежных средств по реквизитам в другой банк. Я вывел, но деньги не пришли. Выводил 11 августа. Потом у меня вылетело из приложения банка. Я пытался войти обратно, но меня перекидывает на звонок поддержке. Звоню в поддержку и там бот просто отвечает, что ограничили операции по счету, просим вас обратиться в чат поддержки. А как мне в него обратиться, если я не могу войти в личный кабинет?

При отправке документов на вашу почту, подтверждающих, что перевод был с согласия клиента, также документ от ЦБ и МВД о несудимости и отсутствии уголовного преследования, меня игнорируют и пишут, что документы не могут принять, т.к электронная почта не авторизованный канал связи и документы могут принять только в чате поддержки, но я не могу зайти в чат поддержки из-за вашего блока. Вы ограничиваете меня в отправке вам подтверждающих документов, что операция законная. Единственное, что ваши сотрудники сделали, это приняли ручное заявление на исключение меня из списка ЦБ, куда сами же и засунули. Но какой толк от заявления, если там нет подтверждающих документов? Я в ЦБ заявление писал уже от себя, но вы просто продублировали получается заявление в ЦБ без обоснований и документов. Эти все документы у вас на почте. Где я ещё могу предоставить документы?

Да не там только 2 кнопки отправить документы и закрыть счёт я вот подумал разумнее тут спросить

Банк заблокировал счет и не могу снять деньги и оплатить Последние деньги остались в озон банке и пишу в поддержку и нет ответа уже 4 дня И писал письмо в службу поддержки на почту и там тоже ни какого ответа Уже ни хочу ничего решать прошу их отправить деньги на другой счет в другом банке Больше не буду пользоваться озон банкомПоехал в другой город и озон решил заблокировать карту со всеми Деньгами и испортил отдых пришлось постоянно во время отдыха просить деньги в долг и просить что бы мне купили билет в самолет обратно Из за банка не получалась отдохнуть 

С 09.08.2025 приостановлены операции по счетам. Пояснения и документы предоставлены в чат. На данный момент 13.08.2025 отсуствует какая либо обратная связь и решение от сотрудников Озон банка.

Здравствуйте! Не могу сделать оплату заказа на маркетплейсе Озон. И так уже почти месяц. Всё время делала покупки себе и близким, и всё было хорошо. А теперь что-то случилось, появилась какая-то ошибка-блокировка и не могу ничего купить. Я уже и все свои паспортные данные предоставила, и прописку указала, и даже селфи сделала. Что ещё надо? Помогите, пожалуйста. Вот одна из моих покупок: 0208844741-0003

Подскажите мне, через п2п вчера пополняли карту, после определеных пополнений ее ограничили, предоставили все возможные скриншоты, предупредив еще о том что буду переводить определенную сумку денег для покупки франшизы.Ограничения спустя часов 6 сняли, но не на долго ровно на 5 минут т.к. после попытки покупки франшизы ее снова заблокировали, и вот уже почти сутки я жду когда же профильный отдел разбереться с моей проблемой. зачем нужна карта Озона если элементарные покупки сделать не возможно.Как ускорить процесс снятия ограничений ?

здравствуйте, чат Озона пока молчит, поступления переводы пояснил файлами, что еще требуется от меня не пойму , написал там же , что готов пройти идентификацию видеозвонок и так далее, убедительно все приподнес , что добросовестный клиент, и закрывать счет не хотелось бы, так как намерен пользоваться этим банком , помогите разобраться пожалуйста 

10.08.2025 на моем счету были обнаружены "подозрительные операции", мой счет заморозили. Попросили предоставить документы, я предоставила документы, но по сей день поддержка меня игнорит, и ни чего не отвечает, будто все вымерли . Деньги я использовать так же не могу! Я уже готова закрыть счет и вывести деньги на другие реквищиты. 

С нетерпением жду вашего ответа и решения сложившейся проблемы.

Отправлено 

Здравствуйте. У моей мамы заблокировали счёт . Послали данные переводов, сказали не помогло . Закрывайте счёт . Отправили документы заверенные у натариюса и данные счета на перевод остатка . Письмо получили но чат поддержки не указывает что получил . На писать нет возможности потому что там пишут закройте счёт . Телефон не отвечает .Хотя там написали что сообщат когда получат . Пишите что возврат средств через 45 дней но по закону не позднее 7 дней . +79137077745 Старосельцева Людмила Васильевна.

У меня общий вопрос, я ещё не являюсь клиентом озон банка. Вопрос как раз и связан с тем, что стоит ли оформлять договор с Озон банком Я, Дрыкова Вера Олеговна, почта dveda@yandex.ru, оплачивала товары магазина Озон картой Совкомбанка.Хочу оформить Озон карту. Однако боюсь, что не смогу иногда оплачивать по старому картой совком банка. Прошу ответьте пожалуйста.

Я пользователь озон картой ,11.08 решила открыть кредитную карту в озон банк для покупки автомобиля мне одобрили после я попыталась перевести деньги , и мне ограничили перевод из за подозрительной активности позвонил оператор , я ответила на все вопросы , сказали ограничения снимут через 48 часов 48 часов прошло ! Ограничение не сняли ! что мне делать ?

Здроавствуйте. Зарагестрировала ИП, но не дает открыть счетинн 0 2 6 8 1 8 9 6 4 3 7 6телефон +7 950 931 73 37Пока не можем открыть счёт для ИП  Сейчас мы находимся на стадии тестирования, и сервис доступен не всем. Мы свяжемся с вами, когда у нас появится возможность сделать вам предложениев чем проблема? для регистрации кабинета продавца нужен счет

Сегодня 13.08.2025 в приложении Озон увидела рекламный баннер по розыгрышу авто при оформлении кредитной карты Озон Банка. Реклама заинтересовала, и я перешла в раздел озон банка для выяснения условий оформления кредитной карты и условий розыгрыша. К сожалению, из основных данных в доступе была информация только о 78 днях льготного периода и никакой информации о процентах. Я начала оформление карты, чтобы выяснить процент, тк в других банках условия раскрываются по ходу оформления. Дойдя до шага "подписать договор" условия по процентам я так и не обнаружила. Для этого написала в чат, однако оператор обманным путем убедил меня, что я получу информацию нажав на кнопку подписать договор, по этом договор не будет подписан, а я лишь узнаю индивидуальные условия. После продолжительных сомнений я нажала на кнопку, и конечно же, запустила процесс выпуска кредитной карты, только после этого мне стали доступны условия кредита. Считаю данные действия Озон Банка мошенническими, тк была введена в заблуждение оператором Озон Банка который своими комментариями подвёл меня к подписанию договора на выпуск кредитной карты против моего желаниям. В ту же минуту я подала через чат запрос на аннуляцию кредитноцм карты, на что мне сообщили, что кредит будет закрываться 45 дней. Данный процесс наложил пятно на мою репутацию и кредитную историю.  

Варвара здравствуйте , приостановили операции , предоставил все документы , ответа нет , что делать ? 

Здравствуйте, получил сообщение о блокировке всех банков по 161 ФЗ. Попросили отправить документы подтверждающие легальность всех операций, все отправил - ответа нету.

Здравствуйте. Перевела деньги с ПСБ на оплату заказа на Озон примерно в 2 часа дня. Деньги до сих пор не поступили. В банке проверила, деньги ушли. 

Заказал товар, оплатил по СБП, отменил заказ, заблокировали аккаунт и не вернули деньги, нигде не отвечают, а чат только для зарегистрированных пользователей, как вернуть деньги, аккаунт был на номер 89997810637

Я с супругом планировали покупку автомобиля. Для этого я закрыла вклады в Сбер, перевела деньги 1 млн 200 тыс руб на накопительный счет в Озон банке. 7 Августа 2025 года супруг выбрал а/м, заключил ДКП, и сообщил мне данные, на чей счёт мне нужно внести оплату с припиской о назначении платежа (номер ДКП и марка а/м). Я, получив эти сведения, перевожу деньги с накопительного счета на дебетовый счёт (вместе с накопившимися процентами это сумма почти 1208 тыс руб), перевожу на этот же счёт недостающие до необходимой суммы (нужно было направить продавцу 1250 тыс руб) почти 42 тыс рублей со своего счета в Сбер. И тут начинаются чудеса. Сперва мне система отказывает в переводе всей суммы, ограничивая допустимую сумму в 1 млн руб. Ну ок, не знала, не критично, полагаю я, переведу из другого банка. Далее мне блокируют перевод в связи с подозрительными действиями. Ну ок, продолжаю думать я, перехожу в чат, отвечаю на вопросы, подтверждаю, что никаких мошеннических действий в мою сторону нет. И тут мне приходит уведомление, что счёт заблокирован на 24 часа! Время 22.30, Супруг в другом городе на заключении ДКП, уже перевел свою часть денег, а тут ТАКОЕ! Я звоню в службу поддержки, девочка начинает вымогать у меня данные: марка машины, стоимость, номера телефонов и инициалы мужа и продавца машины, затем стала вымогать копию ДКП! На минуточку, там указаны данные, в том числе паспортные, третьих лиц. Когда я отказываюсь это сделать и прошу просто мне вернуть деньги, чтобы я хотя бы перевела их себе же на Сбер, она бросает трубку. Звоню повторно. Такая же история, снова меня подводят к тому, что я должна прислать им ДКП. На каком таком основании это вообще возможно, зачем озон банку их паспортные данные? Это мои, блин, деньги! Зачем вымогать данные третьих лиц? Путем получасового разговора я добилась только того, что смогла перевести себе деньги обратно на Сбер, произвести оплату, и потерять на переводах почти 10 тыс рублей. Если бы я заранее могла только предположить, что вообще такое может быть, я бы оставила деньги на Сбер, подключила Сберпрайм за 399 руб и спокойно получила бы и проценты по накопительному счету, и не вытрепала бы нервы себе, мужу и продавцу автомобиля, что муж, как идиот, не может оплатить, и бегает по банкоматам, переводя деньги с сумасшедшими процентами. Муж на нервной почве есть не мог неделю. И, конечно, не оставляет вопрос, зачем Озон с таким маниакальным упорством вымогал данные посторонних людей? В чем выгода? Кроме как для того, чтобы осушествлять мошеннические действия, на ум ничего не приходит.

Банк заблокировал мой счет со суммой.Пишу в чат на протяжение долгого времени и 0 ответаЧат молчит, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета.Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. Мой номер телефона к которому привязан банк 7 931 904 82 33Имя: Илья Все доказательства в чат предоставил - 0 ответа

Доброй ночи, очень негативное впечатление сложилось о вашем персонале. Особенно оператор Марина, с которой переписывались в чате. По порядку.... Мне ограничили операции по счету 09 августа 2025 года в 09.52, я написала сразу же в чат, что готова предоставить документы. Пришло сообщение от бота, что приглашаем оператора в чат..... Ждала я этого оператора до восьми часов вечера.... так и не дождалась. Решила сама сбросить документы. Сбрасываю вам все документы, которые подтвержают мою деятельность. Я являюсь страховым агентом (самозанятый), поэтому сбросила вам сканы договоров со страховыми компаниями, которые заключены на мое имя, плюс сбросила скрины с приложения МОЙ НАЛОГ, что я все доходы вбиваю и что налог плачу исправно, без задержек. Сбросила вам свой отчет, где указано в какой день, какой именно договор я оформила,. номер договора, фио страхователя, какая сумма от кого и когда поступила. Предложила сбросить и сами заключенные договора, если потребуется. Ответа так и не поступало. Хотя заметьте, я отправила сама документы НЕ ДОЖИДАЯСЬ ОТВЕТА ОТ ОПЕРАТОРА, и сразу же день в день. Звонила на горячую линию. Причем с другого номера телефона, потому что со своего я звоню-а мне автоответчик отвечает, что у вас блокировка, обратитесь в чат. А в чате ни фига ответа я дождаться не могу. Поэтому была вынуждена позвонить с другого номера телефона и ВУАЛЯ - дозвонилась. Девушка сказала, что ожидайте, вам ответят в течение 5ти дней. Окей.... жду. Ответ пришел в чат от банка, но только 13 августа.... И оказывается, что ни договора, ни то что я плачу налог исправно, ни агентские договора со страховыми вас не интересует. Вы у меня просите чеки В ФОРМАТЕ ПДФ (джепег не подходят), которые мне отправляли клиенты. Окей, то что у меня было в наличии - я вам отправила. Даже к каждому чеку отправила сам договор, который оформила клиенту. А мне пишут далее что я прислала не все документы. Я вам отвечаю, что это не мои родственники- у которых я могу запросить еще раз чек, а это мои клиенты. На каком основании я у них спустя 2 недели буду запрашивать заново чеки еще и в формате пдф. Я задала вопросы в чат. Потому что я реально не хочу беспокоить лишний раз своих страхователей. В итоге что? Мне от Марины приходит ответ- что после проверки ваших документов банку не удалось убедиться, что я использую карту по правилам. И БОЛЕЕ ТОГО, вы отключили возможность что-то еще написать в чат или отправить недостающие документы. Причем я не написала, что я вам предоставлять больше ничего не буду. Я просто задала вопросы - на которые ответ так и не получила. И вы просто берете блокируете мне возможность еще что-то написать или прикрепить документы. и появляется кнопочка - ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. То есть вы намеренно меня заставляете закрыть счет в вашем банке. без возможности предоставить что вы еще требуете, пусть даже не отвечая на мои вопросы. ПРИ ТОМ , ЧТО ВЫ ОТВЕТИЛИ МНЕ ВЕЧЕРОМ, Я ЧИСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕ УСПЕЮ ЗАПРОСИТЬ ДОКУМЕНТЫ ЗА 4 ЧАСА.

Здравствуйте, как мне снять ограничения? У меня теперь нет доступа к моим же деньгам, в чате молчат, на почте молчат, по горячей линии звоню, отвечает автоответчик, и не более, ни с кем связаться не могу

12.08 в 15: _ перевела денежные средства, реквизиты неверные, т. к. получатель там другой человек. Как вернуть свои ден.средства или уточнить получателя? Доступ к банку заблокирован! 

Тех поддержка написала что в номере свеча есть ошибка , мне хочется узнать какая ошибка . Чтоб не сделать опять . Они не указали какая именно . Мне ходить к нотариусу дороговато .