25.08 банк получил нотариально заверенные документы для закрытия счета,а именно заявление на закрытие счета и копию паспорта,Я написал в чат,трек номер письма,бот не принял этот формат,позвонил на горячую линию оператор сказал что нужно ввести сначала цифры трек номера потом буквы,я так и сдел.Сижу жду четвертый день никаких подвижек нет,решил позвонить еще раз,оказывается оператор предоставил неверную информацию и банк не видит пись по трек номеру таком формате,продиктовал так как он выглядит на самом деле,оператор сказал,что письма у них нет.Вопрос:куда вы дели мои документы??? А также оператор добавил,что когда банк найдет документы,только через 45 дней переведет мне мои же деньги,попытался обьяснит положение п.5 ст.859 ГК РФ,в ответ тоже самое какие-то свои правила.Не могу понять банку законы не писаны???трек номер EE079098984RU

Здравствуйте. Когда ждать ответ по моему вопросу? Я дала вам все данные для связи и рассмотрения информации.  Повторно прошу направить в ЦБ запрос от вашего Банка, об исключении моих данных из списков ЦБ. А также дать мне пояснение на каком основании при отсутствии операция за последние три года в вашем банке вы передали мои данные в ЦБ?

Добрый день! Меня зовут Бенце Виталий Михайлович, у меня был открыт счет в вашем банке, в декабре 2024 года вы его заблокировали и только в понедельник 25.08.2025 мне удалось попасть в отделение вашего банка в г. Москве (сам я проживаю в Краснодаре) Счет закрыли, предоставьте мне, пожалуйста, справку о закрытии моего счета и историю переводов за последние 6 месяцев, чтобы я мог отчитаться перел текущем банком Прошу предоставить на мою почту 578610@mail.ruЧат с поддержкой вы закрыли, по телефону дозвониться невозможно 

Не отвечают совершенно нигде,горячая линия направляет на чат,чат молчит уже сутки!!!

Заблокировали за продажу криптовалюты со скинов. Судя по отзывам озон банк не разблокирует и удерживает деньги. Как мне поступить? Хочу тогда на другой банк вернуть свои средства если вы не сможете разблокировать.

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 157454884. Что делать если озон просто поставил ограничения и пишет обратиться в поддержу. Поддержка всем шлет стандартное , ничего толком не поясняющее объяснение: «Снятие ограничений не предусмотрено. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.».  Как снять эти ограничения ?

Здраствуйте, из за вашего банка меня заблокировали по 161 фз, хотел бы уточнить почему и как это получилось, ведь я пользуюсь картой для личных расходов, переводы своим близким, продажа каких то вещей на авито и так далее, никакой мошеннической деятельностью не занимаюсь, не могу теперь даже зарплату получать на карту, счет в вашем банке закрыл, хотел бы чтобы и вы дали какие то сопутствие на то, чтобы мои реквизиты убрали с базы данных ЦБ РФ!

27.08.25г.я хотел снять 110000т.рублей отдать за ремонт машины ,но банк положил ограничение на мой счёт ,я написал в чат отправил документы паспорт, 2 НДФЛ и чек за ремонт для чего хотел снять деньги ,описал последнии пополнения откуда пришли на мою карту ,а ограничение ещё не сняли ,там все мои деньги мне даже хлеб купить не за что,когда снимут ограничение и почему так долго проверяют ,у меня семья и мы остались без средств

Здравствуйте, ваш "Озон Банк" теперь требует приехать в другой город для закрытия счета а точнее в Москву, ранее по просьбе вашего банка я уже отправил по почте наториально заверенные документы это паспорт и реквизиты другого банка для вывода средств, которые давно были получены вашим банком ! На данный момент ваш банк навязывает и третует условия закрытия счета что не предусмотрено законом.

ЛК заблокировали вероятно за p2p переводы. Я работаю фрилансером и получаю зарплату валютой из Сербии. Я не очень хорошо во всем этом разбираюсь и мне сказали, что проще всего вывести деньги на карту через p2p. Насколько я знаю это законно. У меня оформлена самозанятость, справку я предоставлял в чат. Сначала оператор подключался раз в сутки и просил некоторые уточнения, которые я так же предоставлял, например, то что я реальный владелец верифицированного аккаунта на бирже. Теперь мне пишет что ожидание может быть до 72 часов, что для меня очень долго, так как на карте заблокированы буквально ВСЕ мои финансы уже и так в течении 3 дней, и это создает очень большие проблемы. У меня буквально нет денег на существование из-за этого. Я не играю в казино и не совершал никаких противозаконных действий, я не занимаюсь никаким отмывом денег, я не знал что с p2p могут быть такие проблемы, мои операции по карте абсолютно обычные, редкие переводы только друзьям и за аренду жилья. Я являюсь клиентов озон банка уже какое то время и он меня полностью устраивает, я не хотел бы закрывать счет и пользоваться другим банком. 

Хорошо

Закрыли счёт а на нем остались мои деньги

Здравствуйте!Я всегда лояльно относилась к Озон Банку и перед открытием счета когда-то мне даже не пришло в голову проверить отзывы, по этой причине сейчас пишу свой. Изначально счёт нужен был только для оплаты заказов на Озоне, поэтому использовалась виртуальная карта. О заказе пластиковой задумалась, когда увидела интересное предложение "Товары за рубль" - подробно рассказывать не буду, все равно до заказа карты дело не дошло.26 августа 2025 от поддержки Озона пришло автоматическое сообщение: меня уведомили о временной приостановке использования электронного средства платежа из-за нарушения порядка его использования. Иными словами, банк счёл некоторые операции подозрительными и заблокировал любые мои действия и предложил мне рассказать о происхождении средств и предоставить чеки, договор купли-продажи или займов и.т.д. Я обращалась в поддержку другого банка с разными вопросами и опыт был только положительный. С такой ситуацией столкнулась впервые и еще не знала, что работа поддержки Озон Банка отобьет желание оставаться их клиентом.27 августа 2025 скриншоты были отправлены в чат, также рассказала, что операции по счету - покупка и продажа валюты с использованием электронного кошелька. Пришло автоматическое сообщение: оператор ответит в течение 24 часов! Я понимаю, что большое количество обращений может увеличивать время ответа, но в течение суток? Через 14 часов (28 августа 2025) наконец-то поступил ответ от оператора, где было написано то же самое, что и раннее написал робот плюс просьба отправить ещё скриншоты из личного кабинета и справку о доходах, после чего диалог был сразу закрыт с просьбой поставить оценку ответу. Я работаю официально много лет подряд, поэтому в тот же день отправила скриншот и справку 2-НДФЛ за 2025 год и предыдущие. Снова автоматическое сообщение об ответе оператора в течение 24 часов. Попытки связаться в чате с человеком не увенчались успехом. При звонке на горячую линию по двум номерам телефонов робот отвечает, что действия по моему счету приостановлены, просит написать в чат и прощается. Через несколько часов ожиданий я решила закрыть счёт с выводом средств, о чём сообщила в чате и прислала реквизиты своего банка. Никакой реакции не последовало - ни от робота, ни от оператора. Таким образом, обращаясь в поддержку, вы даже не узнаете статус решения вопроса. Решила посмотреть отзывы других клиентов. В своих сообщениях о причинах долгого ответа банк ссылается на п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/MuUkH3HСегодня уже 29 августа 2025 и с автоматического сообщения прошло больше суток, любой ответ (хотя бы о том, что обращение принято в работу!) мной так и не был получен. Я жду закрытия своего счёта с выводом средств на реквизиты, присланные в чате. 

День добрый, Ozon-банк закрыл счёт согласно какому-то там пункту, в анкете заполнил куда перевести, больше месяца уже ничего не приходит. При звонке в банк сразу сбрасывает мол "у Вас были какие-то нежелательные переводы, поэтому идите на***". Писал на почту - такой же ответ. В кабинет зайти уже не могу, ибо не пускает, чтобы какие-то другие реквизиты ввести

Здравствуйте, возникла такая проблема, озон перестал публиковать мои отзывы, и теперь не хочет давать баллы за отзыв. Снимите пожалуйста ограничения с аккаунта.

я спросил возможно ли его разблокировать, если нет то деньги мои верните. И в чате никто не отвечал мне еще

Доброе утро как мне разморозить операции по карте

Случайно закрыла предыдущий вопрос (806995).Здравствуйте, возникла такая проблема, озон перестал публиковать мои отзывы, и теперь не хочет давать баллы за отзыв. Снимите пожалуйста ограничения с аккаунта.

Добрый день, вчера заблокировали счет за подозрительную операцию, менеджер в чате каких-то подробный указаний не дал, просто сказал - опишите операции за последние 15 дней. Информацию предоставила и больше в чате ответа нет, по телефону не дозвониться, подскажите пожалуйста, как коммуницировать с вами?

У меня все другие банки под арестом приставов, любые приходы сразу списываются. Почему банк жены не подходит?

Добрый день, 28.08.2025 озон банк ограничил операцию по карте в связи (подозрительная операция сказали). При этом вчера был один звонок от сотрудника банка, где сотрудник устроил допрос, как следователь, и завершил диалог так и не решив проблему. Сказали перезвонят через час, но так и не позвонили. В чат были предоставлены подтверждающие документы, при этом в чате никто не отвечает, дозвониться до сотрудника через КЦ невозможно (автоответчик говорит пишите в чат и завершает диалог), нет выхода на сотрудника банка. Более 12 часов меня игнорируют, вопрос решить не возможно, мои деньги заморожены. Просьба оказалась содействие для решения вопроса. Спасибо

Добрый день. Объясню по порядку: изначально у меня из озона было только приложение для заказов и регистрировалась я там на свой старый номер телефона. Впоследствии номер я сменила, когда выходила на работу в ozon job - я регистрировалась уже на новый, актуальный на данный момент номер телефона. Соответственно, и карту я оформляла на новый номер. Спустя некоторое время в профиле озон (для заказов) решила поменять номер, и после его смены мне заблокировали доступы и в джоб, и в ваш банк! Это вообще как? Я так поняла, вы считаете меня мошенницей, у которой несколько аккаунтов в банке?)) так подтвердите мою личность, я готова вам предоставить паспорт и своё селфи с паспортом в руках, и осуществить иные необходимые процедуры. Только проблема в том, что ваша поддержка работает отвратно, после звонка и слов специалиста о том, что со мной свяжутся, прошло уже несколько дней! У меня сегодня стоит смена в ozon job, а я не могу выйти, потому что, даже если смена не слетела в системе - я всё равно не в курсе, смогу ли вывести деньги. Потому что, опять же, поддержка ужасна. Ни в приложении, ни по телефону, ни в телеграмме вы не решаете проблему, просто не отвечаете, а по телефону не даёте никакой конкретики. 

Добрый день. Заблокировали карту месяца три назад. Обращался к сотрудникам банка - не решили проблему. Сейчас сам являюсь сотрудником компании озон и не могу оформить себе зарплатную карту. В техподдержке так же не смогли помочь. Придется получать заработную плату в другом банке.

Сегодня дадите ответ? Просто я работаю как индивидуальный предприниматель, у меня заблокировали расчет счет как юр лицо, не могу получить свои деньги, повторное заявление отправил в цб, жду ответ и от них, и от вас.

Здравствуйте вчера 28.08.25 заблокировали карту в подозрении мошейннческих действий, оператор нечего толком не объяснила и не решила вопрос написали в час там игнорируют, звоним повторно автоответчик завершает звонок говоря напишите в чат где меня игнорируют что делать? Мои финансы зависли?

Помогите снять ограничения! yalebedevanastya3991@mail.ru 

Здравствуйте, ваш "Озон Банк" требует приехать в другой город в котором я не проживаю для закрытия счета а точнее в Москву, ранее ваш банк потребовал отправить по почте "Наториально" заверенные документы это паспорт и реквизиты другого банка для вывода средств что я уже сделал, документы были давно отправлены и получены вашим банком ! Вчера мне написали в чате озон банка и уже с новыми условиями описаные выше, на данный момент ваш банк требует и навязывает условия не предусмотренные заном, что является не законным требованием !Почему я должен ехать в другой город если я там не проживаю и даже счет не открылвал? Приезжал ваш представитель вашего банка и открывал мне счет !

Здравствуйте арестовали карту озон ну мне пришли посылки ну я их не оплачивала как мне теперь забрать посылки 

.

Отправил данные вам на почту. 

Провести проверку действий АО «озон-Банк» на предмет соблюдения законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон №161-ФЗ, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормативных актов Банка России, регулирующих порядок блокировки счетов, вывода средств и закрытия счетов.Обязать АО «озон-Банк» прекратить удержание моих денежных средств, разблокировать счет и обеспечить возможность дистанционного закрытия счета без необходимости личного визита в офис.В случае выявления нарушений со стороны банка применить меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством.Приложения:Копия паспорта.Копия договора банковского обслуживания (при наличии).Копия переписки с ПАО «озон-Банк» (при наличии).Прошу рассмотреть данное обращение в установленные законом сроки и направить ответ на указанный адрес электронной почты egorgorbunov60846@gmail.comС уважением,Горбунов Егор Николаевич 29.08.2025

Когда поступит ответ?

Ни я ни муж не подключали никакую никому не нужную подписку, тем более в озоне. Выяснилось что эти жулики уже довольно давно списывают с наших карт деньги. Почти 1200 с меня и столько же с мужа. МЫ НЕ ПОДПИСЫВАЛИСЬ НА ПРЕМИУМ!!!! Деньги возвращать отказываются. "Поддержка" это просто тупой бот. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, ЖУЛИКИ!

Уважаемый банк, давайте пожалуйста решим вопрос по поводу денег, там большая сумма и мне они очень нужны. Либо буду вынужден обратится в суд, так же сейчас напишу в цб, оставлю отзыв на банки ру и так далее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.И как мне отправить в чат трек номер? Я отправляю верный а мне так пишет.

Я, Самороков Кирилл Николаевич. Уважаемый банк, давайте пожалуйста решим вопрос по поводу денег, там большая сумма и мне они очень нужны. Либо буду вынуждена обратится в суд, так же сейчас напишу в цб, оставлю отзыв на банки ру и так далее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.И как мне отправить в чат трек номер? Я отправляю верный а мне так пишет.

Я написал свое ФИО 

Сегодня узнал, что у клиентов имеющих сумму на счетах не меньше 1 400 000.00 рублей, доступен сервис "Ozon Ultra" бесплатно. В чате приложения банка с представитель Ильсур написал, что сервис "Ozon Ultra" мне не положен, а самое главное не смог мне обьеснить явные причины отказа, давая постоянно отписки, типа программа сама решает кому ее давать а кому не давать. Это странное решение, по отношению к клиентам банка. Получается этим хотим даем, а этим не хотим, и не даем.

Мне сегодня пришел чек на 97 копеек за "Проценты за пользование потребительским займом".Я всегда закрываю все покупки сделанные на озон в льготный период.Никаких переводов с рассрочки, снятий и т.п. действий я не совершал.Я обратился в поддержку, мне ответили:"Перевод с лимита Рассрочки на Ozon Карту от 6 июля 2025 г. в 9:26 на сумму 113,00 руб.,""После оформления перевода на эту сумму был оформлен заказ 03455722-0364 - Доводчик для дверей, для шкафа, газлифт мебельный,2 шт. "Это заказ в озон! Зачем я переводил бы деньги на карту?! Это подтверждает, что у вас произошла ошибка в программе и вы посчитали оплату за товар в озоне как перевод на карту, который я не совершал!Прошу разобраться в проблеме с интерфесами на вашем сайте, когда клиенту без его согласия переводят деньги на карту вместо оплаты с лимита рассрочки, принести извинения и вернуть 97 копеек на баланс моей карты!

Здравствуйте можно ли как нибудь скрыть историю операций ?

Здравствуйте! Пару дней назад мне ограничли операции по счет и карте, до предоставления информации.В связи с чем хотел попросить у "Озон банк" перестать экономить на поддержке, особенно там где рассматривают обращения по блокировки счет...Я все понимаю и 24 часа в первый раз ждать, еще как то приемлемо, но 72 часа до следующего ответа...!? Вы серьезно? Да и сам ответ в чате после 24 часов, мне сообщили что нужно предоставить и деле, после предоставления мной описная по платежам, а также прочих разъяснений второй специалист по попросил предоставить скриншоты и документы как доп. сведения, и задал уточняющий вопрос по переводам, я смог ответить только в течении часа наверное только на второй вопрос( так было около часа ночи уже) не успел я написать ответ и попросить подождать чтобы я предоставил всю необходимую информацию как обращение было закрыто, появились звездочки для оценки работы и бот предложил повторно выбрать закрыть счет или предоставить доказательства. И далее мне сообщили что снова видимо новый уже специалист свяжется со мной в течение 72 часа...Это вообще как? Вы серьёзно считает, это правильно? У меня была схожая ситуация в Мтс банке и там мне это решили за день в день, а и да в других банках в ситуации блокировки счет при звонке в банк тебе ответить специалист банка, а не авто отвечик.. Оставаться без денег очень не комфортно, а учитаыя я представил все необходимой, эту процедуру можно было закончить. Прошу и хостилось чтобы более оперативно рассматривали подобные ситуации!

Здравствуйте, у меня некоторое время озон банк не дает рассрочку. Подскажите пожалуйста, в чем проблема.

 OZON банк не хочет возвращать деньги после закрытия счета. Каждый раз слушаю о том что " ваш запрос в обработке" звоню по три раза в день с чужих телефоном !!!! Обещаю позвонить и ничего, обещают ответ на телефон и тоже ничего. ужасное отношение, которое нельзя терпеть !!!! у кого подобная ситуация давайте вместе действовать и обращаться *** так же есть почта **

я состою в родительском комитете. И соответственно мне родители начали переводить деньги на нужды класса. Вчера, когда хотела оплатить для класса услугу к первому сентября , я это реализовать Не смогла. в чат написала , но реакции ноль. Телефон горячей линии просто подтвердил, что карта заблокирована и никаких операторов не было.

Здравствуйте. Сегодня, 29 августа, я обнаружил, что, несмотря на наличие всей необходимой суммы на Озон Карте, у меня образовался долг в виде суммы, невыплаченной в течение льготного периода в Озон Рассрочке, с начисленными на нее процентами (сумму которых я так и не смог нигде выяснить). В службе поддержки банка мне пояснили (цитирую): «Льготный период подразумевает, что вы самостоятельно решаете: — вносить платежи раньше графика или придерживаться сроков; — воспользоваться беспроцентным периодом или отказаться от него. Поэтому нет автосписаний и графика платежей. По пункту 2.5.13 „Общих условий договора займа в рамках продукта“ Рассрочка „“ → „Документы“ → „Частным лицам“ → „Документы по продукты“ Рассрочка „“, автосписания могут быть только по графику. В льготном периоде платежи вносятся вручную».Однако, из содержания пункта 2.5.13 указанных Условий данное пояснение не только не истекает, но и не имеет отношения к описанной ситуации, а «подразумевание» — это взятое с потолка обоснование, позволяющее банку получать доход от неумышленного бездействия неинформированного должника, ведь о необходимости произвести выплату в установленный срок Озон банк напоминаний не рассылает, что обращает добросовестного плательщика в зависимость от обстоятельств, навязанных жизненной ситуацией, ставя его в заведомо неравноправное положение.В связи с вышеизложенным, прошу разъяснить мне, насколько правомерны действия Озон Банка применительно к законодательству Российской Федерации?

Здравствуйте , положилденьги через банкомат Райффайзен банка 10к, 22.08.2025 в поддержке кормят завтраками ничего контактного не говорят, только то что работа ведется , даже номер обращения не дали Вот мой номер телефона к которому привязан аккаунт и карта *****, подскажите сколько еще ждать пополнение денег? Номер банкомата, время и местоположение было сообщено

Я никогда не офомлялась в банке Озон. Он мне не нужен. На маркетплейсе Озон иногда покупала с баланса профиля, переводя денежные средства по СБП с карты своего постоянного банка. Если я совершала покупку, то деньги списывались с баланса. Если нет, то был механизм возврата средств на карту (я использую надежный банк, имеющий физ. офисы в РФ). Платеж по СБП является авансом и маркетплейс не может его удерживать, если идет отказ от покупки. В этот раз я отказалась от покупки по браку, (заказ был с постоплатой). Далее я хотела вернуть средства обратно на карту своего банка, однако при открытии баланса вылезло окно Озон банка с просьбой ввести пароль. Пароля у меня не было, ведь я не регистрировалась в банке Озон. Я нативно выбрала "не помню пароль" - приложение Озон высылает мне якобы смс на номер телефона. Я ввожу этот номер и уже банк(!!!) просит меня ввести ФИО, паспортные данные, телефон и иные данные. То есть налицо факт того, что в банке Озон я не являюсь клиентом и никогда в нем не регистрировалась, раз у них нет моих данных, но счет есть и открыт каким-то незаконным способом без моего согласия. И они вынуждают меня регистрироваться в банке Озон и становиться клиентом, иначе мне не вернут средства.Я писала операторам Озон, они дают мне ссылку на чат банка Озон и там, внимание, происходит то же самое: введите пароль от банка или пройдите регистрацию по паспорту, тогда вы сможете общаться в чате банка с оператором.Я позвонила в этот пресловутый Озон банк. На фоне шума кухни отвечает заспанный голос тетеньки, которая, видимо, привыкла к жалобам и начала стучать по клавиатуре, фиксируя обращение. Самое смешное, что сотрудник банка Озон не знал, кто ему звонит - спрашивал имя, а это нонсенс, если ты клиент банка, то к тебе сразу обращаются по имени отчеству, так как вся информация есть в базе и номер определяется. Полагаю, банк Озон, в сговоре с маркетплейсом, не имея персональных данных, открывает непонятные счета под видом баланса Озон и далее пытается выудить личные данные вплоть до паспорта, а также шантажирует тем, что не вернут деньги, пока я не дам им свои данные. Это мошенничество (ст 159 УК РФ). Злоупотребление доверием. Сначала заманивают ценой пониже на маркетплейсе, чтобы клиент пополнял баланс в профиле Озон, а далее, если хочешь вернуть средства или оплатить с этого счета - насильное принуждают дать персональные данные банку Озон, в котором каким-то волшебным образом появляется безымянный счет, привязанный к тому же номеру телефона, что и ваш профиль Озон. Открытие счета по закону не мб без подтверждения личности клиента, но для Озон банка нет ничего невозможного). Оператор с кухни, она же сотрудник банка Озон якобы составила обращение в службу "безопасности" банка для расследования. Мб дадут ответ. Я разговор записала на диктофон, скрины все сделала. Буду подавать заявку в правоохранительные органы. Мой профиль на Озоне сразу заблокировали за то, что указала на закон, что показательно.

Здравствуйте! Мою карту и счёт ограничили на операции. Процедура проверки снятия ограничения получатся очень долгая, я успел получить от операторов информацию которую надо предоставить и после этого снова вынужден ждать 72 часа, чтобы кто то пришёл и проверил мною представленную информацию. В чат я все предоставил еще сегодня днём, прошу как то ускорить процедуру проверки и снятие ограничений. В любом случае находится почти 5 дней с замороженм счётом как то слишком долго для данной ситуации. И честно говоря связываться с банком кроме как здесь, быстро, больше не возможно в чате ждать по 3 дня, а при звонках робот.Спасибо!

Как получить доступ к своей карте?

Пыталась снизить лимит рассрочки от банка, на что представитель банка в чате сообщил что: " уменьшить одобренный лимит по Ozon Рассрочке временно не получится. Сейчас мы работаем над улучшением процесса изменения лимита, ожидаемый срок его завершения — примерно 2-3 недели. Пожалуйста, обратитесь к нам позднее, обязательно поможем" Что якобы с 27.08.2025 года у них обновление программы,и снизить нельзя. Пришлось закрыть рассрочку, ужасный банк, и консультанты отвечают по шаблонами, и не дают точных ответов. Табельный номер сотрудника e_00-09750.

Хороший банк для физ лиц и ип пока не попадете им на блокировку!Никакой закон не писан.Прикрываются договором!Заблокировали физ карту,счет ип и кредитку!Заблокировали в июле 25 года! На счету дебетовой карты осталось личных 25 тыс руб. Сейчас конец августа-деньги до сих пор не возвращают!Сначала писали что быстро все вернем сначала погасите кредитку.Естественно закрыл 20 тыс.на кредитке.Попросили в чате написать реквизиты счета куда перевести мои средства с дебитовки.Написал.Проходит неделя-ничего не делают.Опять пишу в чат-где мои деньги? На каком основании держите у себя и не возвращаете? Отвечают-надо закрыть кредитку.Пишу-я более недели подал на ее закрытие!Отвечают -кредитную карту закроем через 45 дней тогда и вернем вам ваши деньги!!!Спрашиваю на каком основании вы удерживаете и пользуетесь моими личными средствами!!! и собираетесь это делать еще 45 дней!? Дежурно отвечают на основании закона и договора!!! Написал жалобу в ЦБ и Проекуратуру.Жду ответа.Не доверяйте этому банку!В любой момент заблокирую вас на ровном месте и не вернут деньги! 

Документы отправлены уже два раза последние пришли 25.08.2025 . И нет ни какой информации . Приняли или нет .

Здравствуйте, я заказал карту озон банка и уже третий раз получение перенесли. В других банках можно получить карту за час. В Озоне уже прошла неделя, а карты нет

Ozon Банк, вы вообще собираетесь решать проблемы клиентов? Счет заблокирован, документы предоставлены, а в ответ – игнор! Сколько можно ждать? Требую немедленной разблокировки счета! Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, приостановили операции по карте,якобы подозрительная активность по счёту, написал в чат, объяснил что пополняю счёт с баланса телефона,мама переводит иногда и играю в казино, предоставить выписки и чеки мог только оператора сотовой связи и чеки о переводе у мамы,но с казино мне выводят через СБП, соответственно взять чеки и выписки у людей кто мне переводил от туда не возможно,я их не знаю, ответили в чате,что в таком случае только закрыть счёт и перевести остаток средств в другой банк, которого у меня нет,что за бред??У меня на балансе деньги, сумма не маленькая, воспользоваться не возможно, считаю что это неправомерно со стороны банка не снимать блокировку с моего счёта

Решил значит открыть счет в озон банке и перевести туда деньги, так как друзья рассказывали что моэго сразу начинать пользоваться банком, так банк сразу выдал срань о подозрительных операциях и заблокировал все, я тут же написал в поддержку поддержка вообще никакая ответы что бота что оператора шаблонные и бесполезные на несколько вопросов разом они не могут соизволить ответить, просто ужасное отношение к новым клиентам банка, так же не понятно когда вернут средства которые я перевел в этот недобанк, но судя по комментариям и отзывам все происходит в течении 45 дней, но как счет открыть так 5 минут, как счет закрыть сосите палец? Банк целиковая подстава никогда и никому его не порекомендую

Здравствуйте, по карте озон наложили ограничение, как его снять? У меня на карте лежат личные накопления,и как мне их снять 

Хватит отвечать по шаблону, ваши операторы в приложении не смогли дать конкретные ответы на конкретные вопросы, о чем тут можно говорить, в других банках даже если происходит подобная ситуация уточняют данные, любыми возможными способами и решают этот вопрос вы же просто положили на все это огромный болт и просто все ограничили, я бы ничего не говорил будь там малая сумма денег, но увы и ах вы сейчас создаете мне огромные проблемы финансовые и что вы хотите чтобы я ждал 45 дней? занимая у родни и друзей? если так будет продолжаться будеи дальше разговаривать уже в суде с компенсацие средст, жаль что нельзя через суд выбил компенсацию за потраченое на вас время и нервы 

Какие нарушения??То что деньги поступают это уже нарушения ааа??Согласия на закрытие я не давал,какого фига в чате там шлют,то что заявление по почте присылать, паспорт заверенный натариусом,чё ересь вообще,по натариусам ещё ездить всяким,не хотите разблокировать, значит дальше жалобы в ЦБ,а там и до суда дело дойдет

Здравствуйте,Вы мне так и не ответили по данному вопросу !Я вам отправил на почту свои данные ! Ранее я вам сообщил что ваш Озон Банк получил запрашиваемые документы наториально заверенные и теперь придумал новые условия: Требует и навязывает приехать в другой город для закрытия счета, что является не законным требованием !

Добрый день, я решил закрыть у вас в банке счёт после наложения ограничений по счету. На балансе в вашем банке оставалось примерно 9 000 я отправил на почту в поддержку актуальные реквизиты для перевода денег, но для чего-то они уточнили мой номер телефона, мой оперативный ответ они почему то не увидили и через сутки прислали письмо что не получили ответа.  На горячей линии по номеру телефона всегда стоит автоответчик и возможности дозвониться до оператора у меня нету

Я все понимаю, спасибо за ответ.Сейчас мне снова написали в чат и запросили ещё новые документы, появилось ощущение что такие моменты могут продолжаться неделями)) На случай если проверка затянется, хочу спросить, какой регламент в случае закрытия счета и вывода денег на реквизиты в другой банк? Как быстро это происходит и какие там есть требования? 

У меня есть карта Озон Банка, у меня там есть много звезд, но из-за того что я не могу в озоне купить товар я не могу их потратить. 

Как вы проверите если вы даже данные не попросили? Отправила реквизиты повторно 26.08.25 каждый раз мне говорили в обработке, а оказывается даже обработки не были и лишь сегодня мне об этом сказали и просили снова отправить реквизиты, на что я сказала дату отправления и их увидели. Сейчас сказали будто отправят в понедельник, но если нет то звоните. Интернсно получается как нужно выпрашивать и просить каждый день по три раза вернуть МОИ деньги. 

Почему по ним невозможно зачисление? Вы имеете в виду те реквизиты которые я отправлял на почту или оставлял в приложении?

Добрый день. Наложили ограничения на карту , документы предоставить я не смогла , хотя никаких вау переводов там нет ,закрыла счет и указала реквизиты для перевода на другой банк. На этом все. До оператора дозвониться невозможно - отвечает бот без права на перевод к оператору , в чате я написать тоже не могу!!! Ожидайте и все. Я пользовалась вашим банком около 2 лет! Пресимки подписка и тд,везде исключительно ваша карта . А вы так обращаетесь ,очень обидно ,что немаленькая сумма просто зависла в воздухе . Мне нужны хотя бы сроки поступления! Что ВЫ деньги уже отправили. Видимо нужно писать жалобу в ЦБ.

При переводе 1 млн.руб Продавцу гаража по сбп на его карту в СБ, требуется какое-то подтверждение основания перевода? 

Здраствуйте . 23 июля тех поддерке написали счет приостановили . Позже что востановить не получится закройте счет . Отослала документы заверенные у натариуса . Первое писмо сказали указан счет не правильно . Отаслала еще . 25 августа доставели . На следущий день позванил оператор сказал паспарт не прислали . Паспорт в первом письме доставлен . В тех поддержки было написано прислать только счет . Проверка документов началась или опять чтото не так . Тех поддержка не что не пишит по телефону говорят что не имеют возможности посмотреть . 

Оплата на терминале не прошла, при этом банк деньги списал и не возвращает!!!! Говорят, что списания не было, так в чем проблема вернуть деньги, так и отображается, что в обработке операция

Меня заблокировали в озон банке не могу вывести деньги со счёта присылал документы перевода всё равно не разблокируют

у меня заблокировали озон банк по 115 и я закрыла счёт 24 августа но до сих пор деньги не пришли

Абсолютно отсутствует поддержка в помощи банка.У меня открыта карта банка Озон,а к номеру телефона по которому регистрировала эту карту нет доступа.Целую неделю я пишу в чат.звонюна горячую линию,все мне говорят инструкцию,что делать,но реальной помощи нет.Работа ужасная.В связи с этим я удалила все приложения Озон банка,не хочу иметь никаких отношений с вами.

поддержка как всегда отвечает шаблонами Дело было так, я заказал карту на 31 августа , представитель должен был приехать и привести озон карту Так же оформил самозанятость дабы начать торговать на маркетплейсе В итоге спустя 2 часа меня заблокировали везде, аккаунт выбило и с озон банка и с OZON sellers, вообще со всех приложений озон Прошу разблокировать меня, ибо это ошибка Мой номер аккаунта озон +**** Так же хотел открывать свой пункт выдачи озон, но такими темпами скорее всего я его не открою

Заблокировали счет за подозрительные операции , хочу закрыть счет и вывести свои деньги , в чате никто не отвечает уже более 5 часов , это просто какой-то ужас на почте сказали ожидать до 5 дней , а где прописанно что чат будет отвечать 5 дней ? 

****

Меня заблокировали в озон банке не могу вывести деньги со счёта присылал документы, скрины перевода всё равно не разблокировали Почему я не могу пользоваться своими честно заработанные деньгами?! Просьба пожалуйста помочь и решить вопрос 

Здравствуйте!Не могу повысить лимиты счета. Пробовал через мобильного оператора ("Билайн"), через Госуслуги. Приложение пишет, что данные неверны, предлагая подтвердить личность при помощи фото паспорта.Сделал фото паспорта, приложение пишет, что лимиты повысить не удалось ""В вашей анкете не хватило информации"). Все данные верны, проверены не раз.

Мне удалось дозвониться до оператора.Они тупо твердят, что ничего сделать нельзя.Якобы, можно только закрыть счёт.И снова никаких объяснений что я нарушил и кого обманул.Я же полностью открыт и готов к сотрудничеству.Да, я совершил какое-то количество сделок на бирже. Причем вы видите, что объем маленький, но их много...Но я не нарушил никаких законов, не состою ни в каких преступных группах и т.п.Все скриншоты сделок с биржи в чате помечены формулировкой " не подходят" . Никто не сотрудничает со мной.Я не знаю, что ещё от меня требуется.Что не так ?! Мне очень неприятно, что я попал в эту ситуацию.Помогите. Я не преступник и не мошенник.Только вашим службам безопасности проще наплевать на меня и разорвать отношения.

Озон банк заблокировал мой счёт 24.07, я принял решение закрыть и что мы видим, каждый раз реквизиты согласовывают продолжительное время и отказывают. в итоге 25.08 я прислал реквизиты другого банка, и мне написали что в течении 7 дней деньги мне вернут и ничего не случилосЬ. 1,5 месяца мои деньги арестованы 

Поменялся номер телефона в озон банке как мне теперь зайти в озон банке свой счет по кредиту? 

Какой процент, на сколько. На минимальный остаток или? Промокод?